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10 ARBEITEN WORKING / TRAVAILLER / TRABAJAR / TRABALHAR SCOOP 1/2013 Wahlheimat unter blauem Himmel: Anne Unterforsthuber vor der Skyline von Santiago de Chile Ausländer sollten in GROSSBRITANNIEN das Königshaus nicht kritisieren, das dürfen nur Briten. Und wer Rückschlüsse von der Krawatte auf die Person vermeiden will, sollte auf Muster verzichten. FRANZOSEN reden gern über französisches Essen und Weine. Das ideale Thema für den Gesprächseinstieg Besito heißt Küsschen und gehört in Chile zur Begrüßung einfach dazu. In ITALIEN sind geschäftliche Anrufe zur Mittagszeit verpönt. In CHINA wird der Teller leer gegessen. Das gilt als ein Zeichen von Hochachtung. Wer hat recht? Gustavo Gonzáles und Günther Müller gibt es nicht wirklich. Sie sind Prototypen ihrer Kultur. Doch die Erfahrungen, die sie machen, sind real. Wer in den USA nach dem Alter fragt, macht sich unbeliebt. In DEUTSCHLAND ist es verboten, bei Rot über die Ampel zu gehen. Zu spät zu kommen ist sogar noch schlimmer. Zur Begrüßung werden die Hände geschüttelt. » gibt es deshalb Trainings, die genau diese Fertigkeiten vermitteln und auf den Umgang mit der bisher unbekannten Kultur vorbereiten. Mitarbeiter, die ins Ausland wechseln, nehmen an einem Pflichtseminar teil. Neben der Vermittlung allgemeiner Unterschiede – im Berufsleben wie im privaten Umfeld – werden auch konkrete Handlungsempfehlungen gemacht: zum Beispiel, wie man sich Geschäftspartnern vorstellt oder welche Unterschiede im Führungsverhalten bestehen. Bevor die Entscheidung zu einem Auslandsaufenthalt fällt, kann sich der Mitarbeiter bei einem sogenannten „Look and See Trip“ ein Bild von Land und Leuten machen – sofern Lebenspartner und Kinder dazugehören, reisen diese mit. Ein gesundheitlicher Check sowie weitere individuelle Gustavo: Immer soll alles nach Plan gehen. Dabei kommt es gerade mit Kunden auf Spontanität an! Doch wenn ich Müller auf Feste mitnehme, sitzt er in der Ecke und die Gespräche muss ich alleine führen. Kommen die Kunden dann in die Firma, beschwert er sich nur, dass sie unangemeldet reinplatzen. So kann das nicht weitergehen. Wir müssen spontaner werden! Günther: Ständig platzt jemand in mein Büro. Zu Sitzungen kommen aber fast alle zu spät. Nach der Arbeit kann ich mich nicht ausruhen, weil ich ständig auf irgendwelche Fiestas muss. Stundenlang sitzen die Chilenen da herum. Wozu? Die Zeit könnte man viel sinnvoller nutzen. So kann das nicht weitergehen. Wir müssen effizienter werden!
SCOOP 1/2013 11 GEWINNSPIEL Testen Sie Ihre interkulturelle Kompetenz mit unseren Quizfragen und gewinnen Sie! 1. Wer schenkt in Japan die Getränke ein? a) Der Gastgeber b) Der Sitznachbar c) Man selbst 2. Was sollten Ausländer in England tunlichst vermeiden? a) Das Königshaus kritisieren b) Das Wetter beklagen c) Über das Essen lästern 3. Was gehört in Chile zum beruflichen Alltag? a) Krawattenpflicht für alle b) Ein ausgedehnter Fünf-Uhr-Tee c) Ein Begrüßungskuss auf die Wange 4. Was ist die übliche Praxis in amerikanischen Restaurants? a) Der Gast setzt sich direkt an die Bar b) Der Gast setzt sich selbstständig an einen freien Tisch c) Der Gast wartet, bis der Kellner ihn zu seinem Platz führt Der erste Gewinner darf sich ein internationales Delikatessenpaket schmecken lassen, der zweite Gewinner lässt sich von einem Bildband durch die Länder dieser Erde führen und als dritten Gewinn gibt es einen Leuchtglobus. Viel Glück! Bitte schicken Sie Ihre Antwort bis zum 01.06.2013 an: Scoop Redaktion K+S Aktien gesellschaft Bertha-von-Suttner-Straße 7 34131 Kassel Per E-Mail ist Ihnen lieber? scoop@k-plus-s.com „Ein wichtiger Erfolgsfaktor“ Prof. Dr. Wolfgang Fritz ist Experte für interkulturelle Kompetenz. Er lehrt an der Universität Braunschweig. Wieso gilt interkulturelle Kompetenz als Schlüsselqualifikation? Die Wirtschaft wird zuneh mend internationaler, Firmen schließen länder übergreifende Verträ ge, und so begegnen sich im Berufsleben immer mehr Menschen unterschiedlicher Kulturen. Ohne interkulturelle Kompetenz sind im Umgang miteinander Missverständnisse und Konflikte kaum zu vermeiden. Ich selbst habe einmal bei einer Konferenz in Asien den Vortrag eines japanischen Kollegen vor anderen Kollegen kritisiert. Diese Art direkte Kritik ist in der ostasiatischen Kultur aber so verpönt, dass ich sowohl das Ansehen meines Kollegen als auch mein eigenes aufs Spiel setzte: Der Kollege wollte danach nichts mehr mit mir zu tun haben. Fotos: Christobal Olivares, TU Braunschweig, K+S Illustration: KircherBurkhardt Infografik Vorbereitungen gehören ebenfalls dazu. In Kassel gibt es seit diesem Jahr auch ein offenes Seminar, das sich an Mitarbeiter richtet, die zwar keine Expats sind, für die der Kontakt mit den Kollegen im Ausland jedoch zum Alltag gehört. Die Investition in Schulungen rechnet sich, denn laut Institut für Interkulturelles Management (IFM) scheitern 30 Prozent aller Entsendungen ins Ausland an mangelnder interkultureller Kompetenz. Doch wie sehen die Fettnäpfchen aus, in die ein Mitarbeiter stolpern kann? Dr. Jorge Peña, der als Experte für interkulturelle Zusammenarbeit auch K+S-Mitar- » Im Umgang mit fremden Kulturen ist gegenseitiger Respekt überaus wichtig. Sensibilität, Offenheit und Akzeptanz ergeben sich dann wie von selbst. « Andrea Meergans, Leiterin obere Führungskräfte und internationale HR- Koordination beiter schult, kennt zahlreiche. Dennoch ist es ihm wichtig, nie aus den Augen zu verlieren, dass wir es überall auf der Welt zunächst mit Individuen zu tun haben. Er warnt davor, in die Klischeefalle zu tappen oder gar Vorurteile zu festigen. Dennoch lässt es sich nicht von der Hand weisen, dass international große Unterschiede herrschen. Zum Beispiel bei der Frage, welcher Umgangston angebracht ist: „Während in einigen Ländern die nüchterne Sachebene dominiert, spielt in anderen die Beziehungsebene eine viel wichtigere Rolle“, so Andrea Meergans. Anne Unterforsthuber weiß, wovon die Rede ist. Vor wenigen Monaten wechselte sie aus Kassel nach Santiago de Chile. Dort leitet sie die Einheit Business Development bei der SPL. „Während sich Deutsche gerade im beruflichen Umfeld eher distanziert begegnen, sind Chilenen viel herzlicher. Ein Kuss auf die Wange ist selbst bei der ersten Begegnung nichts Ungewöhnliches.“ Das kann Javier Fernández Sonnenberg bestätigen. Der Chilene kam vor vier Jahren nach Deutschland. Er ist Controller bei der esco in Hannover. „Chilenen stehen im Gespräch näher zusammen, und es ist ganz normal sich zu berühren. Wer das in Deutsch- land so handhabt, läuft Gefahr, dass sein Verhalten aufdringlich wirkt oder als Flirten aufgefasst wird“, sagt Javier. Aber nicht überall lauern Fettnäpfchen und Stolpersteine. Manche kulturellen Eigenheiten erweisen sich trotz ihrer Fremdheit als hilfreich und angenehm: „In Chile verbringen die Kollegen nach Feierabend viel Zeit miteinander“, erzählt Anne. „Das kommt nicht nur dem Arbeitsklima zugute, sondern auch Neuankömmlingen wie mir. Ich bin von den Kollegen sofort herzlich integriert worden.“ Pläne schmieden und Feste feiern Javier – das chilenische Sozialleben gewohnt – hatte es diesbezüglich nicht ganz so leicht: „Das Alleinsein war anfangs das Schwierigste für mich. Es hat eine Weile gedauert, bis ich verstanden habe, dass es in Deutschland darauf ankommt, aktiv Kontakte zu knüpfen.“ Doch auch er weiß so manche als typisch deutsch geltende Eigenheit zu schätzen. „Chilenen sind meist spontan. Kaum einer kommt auf die Idee, Wochen im voraus zu planen. Doch das kann nicht nur sinnvoll sein, sondern richtig Spaß machen“, sagt Javier. Spontaneität und Feierfreude sind ihm beim vielen Planen aber keineswegs abhanden gekommen. Ob Münchner Oktoberfest oder Kölner Karneval: „Wer glaubt, die Deutschen könnten nicht feiern, hat keine Ahnung.“ Was zeichnet einen interkulturell kompetenten Mitarbeiter aus? Er oder sie sollte in der Lage sein, sich in einer fremden Kultur zu orientieren. Dabei helfen Sprachkenntnisse sicherlich enorm, aber nicht nur. Ebenso wichtig sind Kenntnisse über kulturelle Unterschiede sowie der angemessene Umgang mit ihnen. Zugleich gilt es, die unternehmerischen Ziele im Auge zu behalten, wegen derer die Entsendung des Mitarbeiters überhaupt stattfindet. Schließlich lohnt sich die Entsendung für das Unternehmen nur, wenn die gesetzten Ziele auch erreicht werden. Wie wirkt sich interkulturelle Kompetenz auf den Unternehmenserfolg aus? Studien haben gezeigt, dass der Erfolg eines Unternehmens im Ausland mit dem Auftreten der entsendeten Mitarbeiter steht und fällt. Ein interkulturell geschulter Mitarbeiter erhöht die Chancen auf Erfolg immens. Umgekehrt kann erheblicher Schaden entstehen, wenn es an interkultureller Kompetenz fehlt. Ein Beispiel: Ein großer US-Automobilkonzern setzte einen Amerikaner an die Spitze der japanischen Niederlassung. Dieser bislang sehr erfolgreiche Manager sprach weder die Sprache, noch kannte er die japanischen Sitten und Gebräuche. Geplante Verträge sind aufgrund seiner Unkenntnis bezüglich bestimmter Gepflogenheiten gescheitert. Für das Unternehmen war das nicht nur ein finanzielles Desaster, sondern schädigte auch das Ansehen vor Ort.
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