Extensible Markup Language (PDF) - IT-Dienstleistungszentrum Berlin

Online-Angebote der
Behörden holen kräftig
auf
E-Government-Studie von
Accenture dokumentiert Vertrauen
und Investitionsbereitschaft der
öffentlichen Verwaltung in
eCommerce
Frankfurt (ots) - Regierungen und
Verwaltungsbehörden in Europa
machen bei der Umsetzung von
e-Commerce-Anwendungen signifikante
Fortschritte und zeigen hohes Engagement
bei der Einführung internetgestützter
Service-Angebote für Bürgerinnen
und Bürger Doch sind sich die
Führungskräfte aus der Verwaltung einig,
dass die Integration der Technologie
in das Tagesgeschäft länger dauern
wird als bisher prognostiziert Sie erwarten
als Bilanz des vergangenen Jahres
2001 einen Anstieg der eCommerce-
Investitionen öffentlicher Institutionen
um 15 Prozent Immerhin 83 Prozent
aller Befragten wollen mit der Umsetzung
ihrer eCommerce-Aktivitäten fortfahren
Dies ergab eine aktuelle
eGovernment-Umfrage der weltweit
führenden Unternehmensberatung
Accenture, die bereits zum vierten Mal
in Folge durchgeführt wurde Befragt
wurden 840 Top-Manager und
Entscheidungsträger von Unternehmen
und Organisationen aus 25 Ländern (21
europäische sowie Südafrika, Indien,
Japan und USA)
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Die Accenture-Studie erwies, dass die
öffentliche Hand bei ihren Internet-
Aktivitäten auf klare Unterstützung aus
der Privatwirtschaft zählen kann: Die
Befragten rechnen mit positiven Impulsen
in der interdisziplinären Zusammenarbeit
zwischen privaten und öffentlichen
Institutionen (Public-Private-Partnerschaften)
Sie setzen vor allem auf
den Ausbau von Portal-Lösungen, mit
denen öffentliche Leistungs- und
Serviceangebote behördenübergreifend
über einen einzigen Zugang komfortabel
und effizient zugänglich gemacht
werden Mit den Möglichkeiten der
nächsten Technologie-Generation
(uCommerce - „Ubiquitous Commerce“)
soll die Beziehung zwischen Bürgern und
Behörden noch enger und vielfältiger
gestaltet werden
65 Prozent der befragte Unternehmensvertreter
raten den Behörden dazu, auf
diesen Grundlagen aufzubauen und
durch ihre bereits umgesetzen Initiativen
im eCommerce beispielhaft voranzugehen
58 Prozent der Privatwirtschaftler
versprechen sich zudem
von der verstärkten Anwendung von
eCommerce-Technologien durch die
öffentliche Hand wichtige Impulse für
die Gesamtwirtschaft Dabei bewerten
drei Viertel der Befragten die Unterstützung
solcher Projekte auf unternehmerischer
Ebene höher als direkte
Subventionen 65 Prozent der Unternehmensvertreter
wünschen sich dazu
klare gesetzliche Rahmenbedingungen
und internationale Standards
„Die Entscheidungsträger der öffentlichen
Hand sind durchaus überzeugt von
ihren eCommerce-Aktivitäten“, bemerkt
Holger Bill, Geschäftsführer bei
Accenture im Bereich Post und Public
Services „Den größten Erfolg werden
jene erzielen, die ihre Portale mit umfassenden,
behördenübergreifenden
Leistungsangeboten ausstatten“ Wesentlich
sei, bei der Prozessgestaltung
die Perspektive der Kunden im Auge zu
behalten - und unbedingt zu vermeiden,
dass sich virtuelle Behördengänger für
die Abwicklung eines einzigen
Verwaltungsvorgangs über verschiedene
Web-Seiten hangeln müssten
„Schließlich soll eGovernment lange
Warteschlangen und umständliche Bürokratie
vermeiden helfen“, unterstreicht
Bill
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Interessant ist, im Verlauf der Langzeitstudie
die zunehmende Öffnung öffentlicher
Institutionen zu beobachten - die
verstärkte Bereitschaft zur Kooperation
mit externen Partnern sowie zum
Outsourcing ganzer Service-Bereiche:
79 Prozent der befragten Verwaltungsmanager
bekunden, im Bereich
eCommerce zukünftig verstärkt mit
andern Organisationen zusammenarbeiten
zu wollen, 59 Prozent denken über
Outsourcing-Möglichkeiten nach
Gleichzeitig erkennen sie, dass
eCommerce nicht allein Technologie-
Investitionen erfordert, sondern mit einer
Intensivierung der Personal- und
Organisationsentwicklung einhergehen
muss
Die größten Bedenken hat die Mehrheit
der Befragten hinsichtlich der Nutzerzahlen:
61 Prozent der Privatwirtschaftler
und 55 Prozente der
Behördenvertreter fürchten, dass schwache
Besucherstatistiken den Erfolg ihrer
Online-Angebote gefährden könnten
Ein weiterer kritischer Erfolgsfaktor ist
für 75 Prozent aller Befragten das Thema
Online-Sicherheit „Wenn IT-
Security als akutes Problem für den
Aufbau und die Nutzung von Internet-
Angeboten gesehen wird, müssen wir
hier schnell mit den entsprechenden und
etablierten Technologien einsetzen“,
erklärt Accenture-Geschäftsführer Bill
und verweist auf anerkannte Public Key
Infrastrukturen (PKI), wie sie beispielsweise
im Revenue-online-Services (ROS)
Projekt, dem Steuererklärungs-Portal der
irländischen Regierung, genutzt werden,
das unter Accenture-Regie entwickelt
wurde
u
Der Online-
Amtsschimmel wiehert
nicht vor 2006
Deutschland liegt beim E-
Government weltweit nur im
Mittelfeld Sogar ehemalige
Schwellenländer wie Estland oder Lettland
haben inzwischen modernere
Online-Verwaltungen Das virtuelle Rathaus
wird sich hierzulande nicht vor
2006 durchsetzen Zu dieser Einschätzung
kommen Experten der Mummert
+ Partner Unternehmensberatung in der
Studie „Technologiekompass 2005“ Der
Grund: Bund, Länder und è