SPLITTER 4-2009 - IT-Dienstleistungszentrum Berlin

Standardisierung ist das A und O
Porträt des Bereiches
„Kundenbezogener IT-
Servicebetrieb“
Der Begriff „Standard“ geht auf
das germanische Wort
„standhard“ zurück, das soviel
wie „unerschütterlich“ bedeutet. Eine
Eigenschaft, die sich bei der Etablierung
von Standards in Unternehmen, Konzernen
oder öffentlichen Institutionen
bezahlt machen kann – auch, oder gerade,
bei der IT-Infrastruktur und Software.
Dort stehen Standardisierungsbemühungen
der Überzeugung von
Fachabteilungen gegenüber, dass ihre
individuellen IT-Lösungen unersetzlich
sind. Dem Ziel „so viel Standard wie
möglich, so viel Individualität wie nötig“,
gilt es sich immer wieder von beiden
Seiten anzunähren.
SPLITTER
Im Bereich von Betriebsmanager Frank
Ende (50) verfügt das IT-Dienstleistungszentrum
Berlin (ITDZ Berlin)
über die unerschütterlichen Verfechter
von Standardlösungen für die IT-Infrastruktur
und Software der Hauptstadtverwaltung.
Manager Ende, einem ruhigen
Mann mit freundlichen blauen Augen, traut man auf den ersten Blick zu, dass er
geduldig zuhören, verhandeln und argumentieren kann. Eigenschaften, die notwendig
sind: „Unsere Anliegen finden in den Fachbereichen selten Anerkennung. Um sie
trotzdem durchzusetzen, muss man seine Gesprächspartner von den Vorteilen einer
zentralen Lösung überzeugen“, fasst Frank Ende zusammen.
Ein gut begründetes Anliegen
Dabei hat Betriebsmanager Ende viele gute Argumente auf seiner Seite. Denn mit
standardisierter und dadurch zentralisierter IT-Infrastruktur und Software:
• reduzieren sich Pflege- und Administrationsaufwände vor Ort, da die Wartung
zentral erfolgt;
• aktuelle Verfahrensversionen sind jederzeit verfügbar, da Softwareänderungen
und Updates zentralisiert erfolgen;
• besteht eine höhere Sicherheit beim Erfüllen von rechtlichen Anforderungen
in den Bereichen Informationssicherheit, Verfügbarkeit sowie Datenverbindung,
-aufbewahrung und -schutz;
• ist eine einfache Geräteumstellung auf Open-Source-Software gewährleistet.
„Vor dem Wechsel mussten die Verfahrensverantwortlichen bei unseren Kunden
beispielsweise individuelle Wartungssysteme festlegen. Heute sind monatliche Wartungen
aller Betriebsumgebungen zentral geregelt“, präzisiert Frank Ende einen der
Vorteile. „Darüber hinaus bieten wir einen zentralen User-Help-Desk mit Servicezeiten
von 6.30-19.30 Uhr – ein Angebot, dass eine Behörde allein kaum sicherstellen
kann.“
Einsparmöglichkeiten sind den Behörden unbekannt
Unterstützung erfahren diese Argumente durch Benchmark-Studien, die seit vielen
Jahren eine eindeutige Korrelation aufzeigen: Unternehmen, die konsequent auf
Standardisierung oder Vereinfachung ihrer IT setzen, sparen Geld. Doch gerade
Foto: Archiv - Frank Ende
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