2006 (PDF) - IT-Dienstleistungszentrum Berlin

Geschäftsbericht 2006
06
Moderne Perspektiven für die Verwaltung.

InhaLt
Vorwort 2
Themen 2006 – Gemeinsam für eine moderne Verwaltung 5
„Wir helfen in allen Lebenslagen.“ 5
„Wir vernetzen Berlin – sicher und schnell.“ 7
„Wir bewegen Zukunftsthemen.“ 8
„Wir ebnen den Weg zum Rundum-Sorglos-Dienst.“ 9
„Wir bieten Sicherheit und Zuverlässigkeit.“ 10
„Wir führen Produkte zum Erfolg.“ 11
„Wir öffnen Türen für den Mittelstand.“ 12
Im Vertrieb angekommen … 13
Interne und externe Kommunikationsarbeit 14
Personalmanagement 14
Geschäftsverlauf und Lage 17
Geschäftsergebnis 17
I. Geschäftsverlauf 17
II. Darstellung der Lage 22
III. Risiken 23
IV. Sonstige Angaben 23
Bilanz 24
Gewinn- und Verlustrechnung 26
Bestätigungsvermerk der KPMG 27
Impressum 29

Vorwort
Vorwort
Liebe Leserin, lieber Leser,
„Das ITDZ Berlin lebt durch seine Menschen.“ – getreu diesem
Motto blicken wir in unserem Geschäftsbericht 2006 auf unsere
rund 400 Mitarbeitenden, denen wir ein weiteres erfolgreiches
Geschäftsjahr verdanken. Ihr tagtäglicher Einsatz, ihre Visionen
und ihr Engagement haben es ermöglicht, dass wir auch im zweiten
Jahr unseres Bestehens als Anstalt des öffentlichen Rechts
einen positiven Jahresabschluss haben erzielen können. Unser
erwirtschafteter Jahresüberschuss von 0,33 Mio. E basiert auf
einem Umsatz von 92,96 Mio. E. Aus diesen Zahlen wird deutlich:
Das ITDZ Berlin steht auf einer wirtschaftlich festen Basis, die wir
kontinuierlich weiter ausbauen.
Unsere gesetzten Ziele für das Jahr 2006 haben wir erreicht. Der
Geschäftsbereich Produktmanagement hat seine Arbeit erfolgreich
etabliert. So haben wir die Qualität unserer Produkte sowie
unserer Serviceleistungen erhöhen und unsere Angebote termingerecht
umsetzen können. Weiterhin haben wir das Geschäftsjahr
2006 für die Überarbeitung und Anpassung unserer Preise
genutzt, um unseren Kunden marktgerechte Preise anbieten zu
können. Unterstützt durch die gesamtwirtschaftliche Entwicklung
in der Informations- und Kommunikationstechnik, haben
wir die Kosten in den Bereichen Speicherplatz, Internet und Telekommunikation
für unsere Kunden um insgesamt drei Millionen E
senken können. Gemeinsam gesetzte Ziele erreichen wir nur in
Teamarbeit. Grundlegend hierfür ist eine optimal funktionierende
Kommunikation zwischen den unterschiedlichen Führungs- und
Arbeitsebenen. Um einen kontinuierlichen und transparenten Informationsfluss
zu gewährleisten, haben wir entsprechende Gremien
fest in unsere interne Kommunikationsstruktur integriert.
Im wöchentlich tagenden Führungskreis 1, kurz FK 1, legen unsere
Geschäftsbereichsleiter gemeinsam mit mir, dem Vorstand des
ITDZ Berlin, die strategische Ausrichtung des Unternehmens fest
und stimmen bereichsübergreifende Angelegenheiten ab. Im Jahr
2006 wurde hier zum Beispiel die Entwicklung der Geschäftsabläufe
entsprechend der neuen Organisationsstruktur vorangetrieben
und die Überprüfung unserer Produktpreise beschlossen. Die Entscheidungen
und Handlungsanweisungen des FK 1 werden an den
Führungskreis 2 (FK 2) weitergegeben. Er fungiert als Scharnier
zwischen oberster Führungsebene und den Mitarbeitenden unserer
Geschäftsbereiche, konkretisiert die Unternehmensvisionen
des FK 1 und sorgt für deren Umsetzung. Auch dieser aufeinander
abgestimmten internen Kommunikation verdanken wir unsere Erfolge
im Jahr 2006.
Nachwuchsförderung wird bei uns gelebt. Wir sehen uns nicht
nur als verlässlichen Ausbilder junger Talente, sondern auch
als langfristigen Arbeitgeber. Daher sind wir besonders stolz,
dass wir unser Ziel, unseren Auszubildenden nach erfolgreichem
Abschluss der Ausbildung einen festen Arbeitsplatz in unserem
Haus bieten zu können, wieder erreicht haben. Eine aktive Beteiligung
am jährlichen, bundesweit stattfindenden Girls’ Day zur
Förderung von jungen Frauen in technischen Arbeitsbereichen
ist für uns selbstverständlich, und die steigende Interessentinnenzahl
an unseren Angeboten gibt uns Recht. Doch damit nicht
genug. Auch intern liegt uns die Förderung des Nachwuchses am
Herzen. Daher haben wir im Jahr 2006 begonnen, den Führungskreis
Zukunft, kurz FK Z, zur Förderung zukünftiger Führungskräfte
aufzubauen.
Die Entscheidung gegen eine Fusion der Länder Berlin und Brandenburg
hat uns nicht daran gehindert, die Zusammenarbeit mit unseren
Kolleginnen und Kollegen aus Brandenburg fortzusetzen und zu intensivieren.
Im Jahr 2006 wurden die Grundsteine für ein gemeinsames
Amt für Statistik (AfS) mit Sitz in Berlin und Potsdam gelegt,
um ab Januar 2007 die statistischen Daten beider Länder gemeinsam
verwalten und archivieren zu können. Wir freuen uns, dass die
Verantwortung des reibungslosen und störungsfreien Betriebes der
Informationstechnik dieses Amtes im Januar 2007 in unsere Hände
gelegt wurde. Wir sind uns sicher, diese Aufgabe gemeinsam mit
unseren Brandenburger Kolleginnen und Kollegen zu meistern. Die
erfolgreiche Gründung des AfS spornt uns an, weitere gemeinsame
Projekte zu starten und unsere beiden Länder so über vorhandene
Informationskanäle fachlich und inhaltlich eng zu verknüpfen.
Auch mit wissenschaftlichen und wirtschaftlichen Institutionen in
Berlin haben wir im Jahr 2006 die Zusammenarbeit auf- und ausbauen
können. Die Kooperation mit der Siemens Enterprise Communications
GmbH & Co. KG sieht den regelmäßigen Austausch
von Auszubildenden vor, um so das Wissen des jeweiligen Partners
in die Ausbildung einfließen zu lassen. Seit November 2006 unterstützen
wir als Partner des Berliner Business Location Centers, kurz
BLC, ein wichtiges Wirtschaftsportal der Hauptstadtregion. Unsere
Partnerschaft mit dem Fraunhofer FOKUS eGovernment-Labor nutzen
wir zur Forschung und für Testläufe unserer Produktentwicklungen
im Bereich eGovernment. Denn auch im Jahr 2006 haben wir
den Aufbau unserer eGovernment-Diensteplattform vorangetrieben
und erste Pilotprojekte auf den Weg gebracht.
Weiterhin haben wir das Berlin Telefon, unseren Service für die
Bürgerinnen und Bürger ebenso wie für die Verwaltung des Landes
Berlin, ausgebaut und für die Anforderungen an die geplante ServiceLine
115 vorbereitet. Das Berliner Landesnetz, unser Herzstück
für die Informations- und Kommunikationstechnik der
Berliner Verwaltung, wird seit Januar 2006 sukzessive zu einem
hochmodernen Netz umgerüstet, das Sprach- und Datenkommunikation
vereint.
Erwähnt sei auch unsere sehr erfolgreiche Vergabepolitik, die wir
seit März 2006 auf die Bedürfnisse der mittelständischen Unternehmen
aus Berlin und Brandenburg ausgerichtet haben. Mit unseren
mittelstandsfreundlichen Vergaberichtlinien unterstützen
wir den Mittelstand bei öffentlichen Ausschreibungen, indem wir
formale Hürden abbauen und intensive Beratungsleistungen anbieten.
Der Erfolg zeigte sich sofort: Im Jahr 2006 wurden 67 Prozent
der beschränkten Ausschreibungen an Unternehmen aus dem
Mittelstand vergeben. Nach einem ebenso ereignisreichen wie
erfolgreichen Geschäftsjahr geht unser Dank insbesondere an die
Senats- und Bezirksverwaltungen, unsere Kunden und unsere Geschäftspartner
des Berliner Mittelstandes. Gemeinsam haben wir
das ITDZ Berlin auf eine solide wirtschaftliche Basis gestellt und
konnten die an uns gestellten Aufgaben erfolgreich erfüllen. Mein
Dank richtet sich auch an den Vorsitzenden und die Mitglieder des
Verwaltungsrates des ITDZ Berlin und an die Senatsverwaltung für
Inneres und Sport, deren Leitung und Rechtsaufsicht uns begleitet
und unterstützt haben.
Unter dem Motto „Eine moderne Verwaltung für Berlin, mit modernen
IT-Produkten für optimale Arbeitsbedingungen der Mitarbeiter
und Mitarbeiterinnen in der Verwaltung und mit intelligenten
Serviceleistungen für die Bürgerinnen und Bürger“ werden wir
auch im kommenden Geschäftsjahr unser Know-how und unsere
Arbeitskraft einsetzen.
Konrad Kandziora
Vorstand

Themen 2006
Gemeinsam für eine moderne Verwaltung
Themen
Themen 2006
Jedes Unternehmen lebt durch die Menschen, die seinen
Erfolg gestalten. Das ITDZ Berlin verdankt sein Geschäftsergebnis
jedes Jahr seinen rund 400 Mitarbeiterinnen und
Mitarbeitern. Sie sind es, die mit vollem Einsatz dafür sorgen,
dass die IT-Infrastruktur der Berliner Verwaltung reibungslos
funktioniert. Jeder Mitarbeitende stellt tagtäglich unter Beweis,
dass sich die Herausforderungen einer modernen, effizienten
Verwaltung am besten gemeinsam im Team meistern
lassen. So stehen unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter
hinter den Projekten und Unternehmenserfolgen im Fokus
dieser Berichterstattung über das Geschäftsjahr 2006. Auf
den folgenden Seiten stellen wir Ihnen Mitarbeiterinnen und
Mitarbeiter des ITDZ Berlin vor, die – exemplarisch für alle
anderen – unser Unternehmen im Jahr 2006 einen entscheidenden
Schritt vorangebracht haben.
„Wir helfen in allen Lebenslagen.“
An über 70 Arbeitsplätzen im Call-Center des ITDZ Berlin wird
täglich zum Headset gegriffen, um sich der großen und kleinen
Sorgen der Berliner Bürger anzunehmen. Die Agenten des
Call-Centers bilden die Basis des Berlin Telefons, des zentralen
Auskunfts-, Beratungs- und Vermittlungsdienstes des
ITDZ Berlin für die Verwaltung des Landes Berlin. Neben umfassenden
Kenntnissen der verschiedensten Verwaltungsprozesse
bedarf die Arbeit an der Schnittstelle zwischen Bürger
und Behörde Sensibilität und menschlichen Einfühlungsvermögens.
Bis zu 400 Anrufern widmet sich jeder Mitarbeiter
jeden Tag – geduldig, freundlich und qualifiziert. Betreut
wird das Berlin Telefon seit Beginn von Angelika Köhler, der
Leiterin des Call-Centers im Geschäftsbereich Produktionsbetrieb.
Als gelernte Einzelhandelskauffrau und ehemalige
Fernschreiberin kennt sie nicht nur die wirtschaftliche, sondern
auch die technische Seite der Telekommunikation. Seit
sieben Jahren stellt Angelika Köhler ihre Erfahrungen in den
Dienst des Bürgertelefons, das unter der einheitlichen Berliner
Rufnummer 900 zu erreichen ist. Sie begleitet und lenkt
dessen Entwicklung von der klassischen Telefonvermittlung
hin zu einem modernen, zentralen Auskunftsdienst für die
Bürgerinnen und Bürger sowie für die Berliner Verwaltung.
Berlin Telefon: Ausbau zum Beratungsdienst
Der Call-Center-Betrieb zur Auskunftserteilung bei einfachen
Anfragen und zur reinen Weitervermittlung der Anrufer konnte
im Jahr 2006 etabliert werden. Darüber hinaus nahm das
Berlin Telefon erstmals als voller Auskunfts- und Beratungsdienst
in einer Erprobungsphase unter Echtzeitbedingungen
die Arbeit auf. Die Beratung des Anrufers erfolgt auf drei
Ebenen. Allgemeine Auskünfte zu Standardanfragen erteilt
der First Level im Call-Center des ITDZ Berlin, das so genannte
Front Office. Komplexere Anliegen übergeben die Mitarbeiter
an den Second Level, ein dezentrales Back Office in der
jeweils zuständigen Fachverwaltung. Erst im Falle eines umfassenden
Beratungsbedarfs leiten die Agenten des Second
Levels die Anfragen an die verantwortlichen Sachbearbeiter
in den Fachabteilungen, den Third Level, weiter. Als erster Pilot
für das Berlin Telefon wurde der Bereich Einwohnerwesen
des Landesamtes für Bürger- und Ordnungsangelegenheiten
(LABO) in den Call-Center-Betrieb integriert. Zehn Arbeitsplätze
wurden hierzu als Second Level (dezentrales Back Office)
vom ITDZ Berlin bis Ende Januar 2006 an die Voice-over-
IP-Technologie angeschlossen. An dieses dezentrale Back Office
leiten die Mitarbeiter des Call-Centers nur solche Anfragen
weiter, welche unbedingt die Fachkompetenz des LABO
erfordern.
Grundlegender Bestandteil für die Arbeitsfähigkeit des Berlin
Telefons ist ein Wissensmanagementsystem, dessen technischen
und inhaltlichen Aufbau das ITDZ Berlin auch 2006
hat fortsetzen können. Für den inhaltlichen Aufbau identifiziert
das ITDZ Berlin beständig geeignete Geschäftsfelder und
-prozesse in der teilnehmenden Verwaltung. Die spezifischen
Informationsangebote der Dienststelle werden anschließend
– strukturiert nach den verschiedenen Lebenslagen der Bürger,
wie z. B. Führerscheinprüfung oder Geschäftseröffnung
– dem First Level des Berlin Telefons zur Verfügung gestellt.
Dies geschieht in enger Absprache mit den jeweiligen Dienststellen
und unter strenger Qualitätssicherung.

Themen
Einzigartige Technik
Das Berlin Telefon hat 2006 auch die Herausforderung einer
hochkomplexen Call-und-Ticket-Weiterleitung meistern können.
Mit Hilfe des in Europa nahezu einzigartigen Systems
wird nicht nur der Anrufer selbst, sondern gleichzeitig auch
eine an den Anruf gekoppelte, elektronische Notiz mit dem
Anliegen des Bürgers an den Second Level der Fachverwaltung
weitergeleitet. Die simultane Übermittlung von Sprache
und Daten wird durch den Einsatz der Voice-over-IP-Technologie
ermöglicht.
Neben der Bereitstellung der Technik schult eine interne
Trainerin des ITDZ Berlin die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter
des First und Second Levels. 2007 kommen die Bezirksämter
Friedrichshain-Kreuzberg und Steglitz-Zehlendorf als
weitere Pilotprojekte hinzu, während die Testphase im LABO
im Herbst 2007 in den Echtbetrieb übergeht. Mit einer technischen
Kapazität von bis zu 12.000 Anrufen pro Stunde ist
das Call-Center auch den Anforderungen einer Anbindung an
das geplante bundesweite Behördentelefon gewachsen. Das
ITDZ Berlin stellt dafür die notwendige technische Infrastruktur
im vollen Umfang bereit. Berlin ist gerüstet für die
ServiceLine 115.
„Wir vernetzen Berlin – sicher und schnell.“
Ohne das Berliner Landesnetz (BeLa) käme das öffentliche
Leben in der Hauptstadt zum Stillstand. Das Call-Center
des ITDZ Berlin könnte keine Auskünfte erteilen, kein Führerschein
oder Personalausweis könnte ausgestellt werden.
Dank der 70 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter im Netz- und
Kommunikationsbetrieb läuft die Tele- und Datenkommunikation
der Verwaltung reibungslos. Sie planen und betreiben
das BeLa und gewährleisten die nötige Daten- und Netzsicherheit.
In ihre Zuständigkeit fällt außerdem der Betrieb
von lokalen Netzwerken an einigen Verwaltungsstandorten.
Verantwortlich für die sichere und schnelle Sprach- und Datenübertragung
über die 856 Kilometer Lichtwellenleiterkabel
des BeLa ist Dr. Bernd Schulz, der Leiter des Teams
im Geschäftsbereich Produktionsbetrieb. Er begleitete die
gesamte Entwicklung des Landesnetzes seit dem Jahr 1994:
vom Verlegen der ersten Kabelleitungen bis zum Umbau in ein
hochmodernes Multi Service Network (MSN). Das neue konvergente
Übertragungsnetz wird das heutige Daten- ebenso
wie das Telefonnetz ersetzen und Sprach- und Datendienste
in einem Netz vereinen.
Highspeed-Sprach- und Datenautobahn für Berlin
Im Jahr 2006 begann der Generationswechsel zum Berliner
Landesnetz Next Generation, kurz BeLa-NG. Bereits heute
bietet das Landesnetz mit Hilfe von Gigabit-Ethernet-Technologie
eine hohe Übertragungsbandbreite.
Die Modernisierung ermöglicht nun eine noch kosteneffizientere
Sprach- und Datenübertragung und trägt der notwendigen
Sprach- und Datenkonvergenz Rechnung. Das ITDZ
Berlin führte im Jahr 2006 eine Ausschreibung für die aktiven
Komponenten des neuen Multi Service Networks und
für neue, zentrale IP-basierte Komponenten durch.
Letztere ersetzen die ISDN-Vermittlungstechnik, die nach elf
Jahren Einsatz am Ende ihrer Laufzeit angelangt ist. Daneben
bereitete der Netz- und Kommunikationsbetrieb die Migration
der einzelnen Verwaltungsstandorte in das modernisierte
Netz und den Austausch der aktiven Komponenten vor. Die
Telekommunikationsanlagen und lokalen Netze werden dabei
erhalten bleiben.
Das Alltagsgeschäft war auch im Jahr 2006 geprägt durch
die Instandhaltung der Kabelführungssysteme sowie durch
den Umzug von Standorten der Berliner Verwaltung und die
damit verbundene Umverlegung von Lichtwellenleiterkabeln.
Insgesamt wurde das BeLa im Jahr 2006 um 55 km vergrößert
und es wurden 1.000 zusätzliche Ports in den lokalen
Verwaltungsnetzwerken angeschlossen. Vor einer besonderen
Herausforderung stand das Team unter Dr. Bernd Schulz mit
der Fußball-Weltmeisterschaft 2006 in Deutschland. Während
des vierwöchigen Wettkampfes war im Berliner Landesnetz
und an den Schnittstellen zu den externen Netzen eine erhöhte
Verfügbarkeit sicherzustellen. Die Mitarbeiterinnen
und Mitarbeiter des Netz- und Kommunikationsbetriebs bewiesen
Flexibilität: Durch hohen persönlichen Einsatz und
zusätzliche Rufbereitschaft, auch außerhalb der normalen
Dienstzeiten, sicherten sie die Stabilität der Netze.
Geschäftsbereich Produktionsbetrieb
Leitung Call-Center-Betrieb: Angelika Köhler
Mitarbeiter: 85
Aufgaben: Auskunft, Beratung, Vermittlung
aktuelles Projekt: Berlin Telefon
Geschäftsbereich Produktionsbetrieb
Leitung Netz- und Kommunikationsbetrieb: Dr. Bernd Schulz
Mitarbeiter: 70
Aufgaben: Planung und Betrieb Berliner Landesnetz (BeLa),
Lokale Netzwerke, Netzsicherheit
aktuelles Projekt: Modernisierung des BeLa

„Wir bewegen Zukunftsthemen.“
Der Geschäftsbereich „Innovationsmanagement und Projektservices“
widmet sich strategischen Kunden- und Innovationsprojekten.
Seit neun Jahren leitet der Diplom-Physiker
Norbert Stephan den Bereich Projektservices. Die Abteilung
legt mit technischer Pionierarbeit den Grundstein für neue
IT-Lösungen und -Produkte. Auch im Jahr 2006 haben die
20 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter den Weg in weitere Geschäftsfelder
bereiten können. So wirkte der Bereich wie eine
interne Werkstatt, in der innovative Lösungen für das eigene
Haus erstellt und pilotiert werden, um sie später zur Kundenreife
weiterzuentwickeln. Mit einer strategischen Voruntersuchung
zur eGovernment-Diensteplattform wurde hier die
Grundlage für den Aufbau standardisierter Dienste für neue
eGovernment-Lösungen im Land Berlin geschaffen. Im Jahr
2006 arbeitete das Team um Norbert Stephan vor allem für
die Berliner Justiz.
IMOG: IT für die Berliner Justiz
Im Auftrag der IT-Serviceeinheit „Informationstechnik in der
ordentlichen Gerichtsbarkeit“ (ITOG) im Kammergericht Berlin
ist der Bereich Projektservices seit zwei Jahren an der
Umsetzung des Masterplans „Informationsmanagement in
der ordentlichen Gerichtsbarkeit“ (IMOG) beteiligt. Der Plan
sieht eine einheitliche IT-Infrastruktur für die Berliner Amtsgerichte,
das Landgericht und das Kammergericht vor. Ziel
ist es, Serviceleistungen und den Betrieb der Fachverfahren
zu zentralisieren.
Im Geschäftsjahr 2006 ist es gelungen, weitere Voraussetzungen
für die dafür benötigte Infrastruktur zu schaffen und
den Aufbau intensiv voranzutreiben. Alle Standorte der ordentlichen
Gerichtsbarkeit haben nunmehr eine IT-Vollausstattung
und sind an das Data-Center des ITDZ Berlin angebunden.
Insgesamt wurden für diese Gerichte mehr als 4.000
Endgeräte integriert, die sich durch eine hohe Verfügbarkeit
auszeichnen. Allein im Jahr 2006 wurden 1.750 Geräte angeschlossen.
Wichtige Gerichts- und Verwaltungslösungen
wurden auf eine Server-based-Computing-Architektur umgestellt,
weitere Fachverfahren integriert. Insgesamt unterstützte
der Bereich Projektservices die projektorientierte
Umsetzung des Masterplans IMOG für den Ausbau der IT in der
ordentlichen Gerichtsbarkeit und sicherte damit ein Umsatzvolumen
von etwa 13,5 Mio. E ab. Das sind rund 3,2 Mio. E
mehr als im Jahr 2005.
Geschäftsbereich Innovationsmanagement
und Projektservices
Leitung Projektservices: Norbert Stephan
Mitarbeiter: 20
Aufgaben: Strategische Kunden- und Innovationsprojekte
aktuelle Projekte: eGovernment-Diensteplattform, IMOG
Darüber hinaus begann Norbert Stephans Team mit dem Aufbau
eines internen Infoportals für die ordentliche Gerichtsbarkeit.
Dies wird den Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern in dem gesamten
Berliner Justizbereich in den kommenden Jahren einen
einheitlichen und sicheren Zugang zu Gesetzestexten, Gerichtsurteilen,
Telefonverzeichnissen und anderen internen Informationen
ermöglichen. Ziel des Portals ist es, ein Informationsnetz
für den gesamten Berliner Justizbereich zu bieten.
Einen besonderen Erfolg des Bereichs Projektservices stellt die
Projektierung und zeitgerechte Bereitstellung der Dienste und
der Client-Infrastruktur für das „Automatisierte Register- und
Auskunftsverfahren“ (AUREG) im Amtsgericht Charlottenburg
dar. Damit konnte das Gericht die fristgerechte Einführung des
elektronischen Handelsregisters gewährleisten.
Im Jahr 2007 will Norbert Stephan für die ordentliche Gerichtsbarkeit
auf Basis der geschaffenen Infrastruktur durch
spezielle Projekte neue Lösungen bereitstellen und diese mit
höherem Mehrwert für den Arbeitsalltag der Gerichte nutzbar
machen. Verfahren wie die „Integrierte Personalverwaltung“
(IPV) sollen erschlossen bzw. zentralisiert werden. Geplant
ist, die bestehende Infrastruktur mit zusätzlichen Dienstleistungen
des ITDZ Berlin zu verknüpfen und aufzuwerten,
wobei der Fachbereich Projektservices weiterhin seine Projektkompetenz
einbringen wird.
„Wir ebnen den Weg zum Rundum-Sorglos-Dienst.“
Ein elektronisches Dokumentenmanagement wird im Zuge
der Pläne der EU und der Bundesregierung zur Einführung
flächendeckender eGovernment-Angebote für viele Verwaltungen
immer unerlässlicher. Jörn Kantimm unterstützt
die Berliner Dienststellen bei dieser Herausforderung. Der
Wirtschaftsingenieur und ehemalige IT-Berater ist seit zwei
Jahren Projektleiter für den Standard-Dienst Dokumentenmanagement-
und Vorgangsbearbeitungssystem (DMS/VBS) des
ITDZ Berlin im Geschäftsbereich „Innovationsmanagement
und Projektservices“. Dieser Dienst wird zentralisiert und
fachverfahrensneutral auf der eGovernment-Diensteplattform
des ITDZ Berlin dem Land Berlin zur Verfügung gestellt.
Dazu ist es nötig, die Komponenten aus den jeweiligen Fachverfahren
der Verwaltungen herauszulösen, die in Form des
DMS/VBS-Dienstes standardisiert werden können.
Schritt für Schritt zum DMS-Standard
Pilotkunde für den Standard-Dienst DMS/VBS ist das Projekt
„Senatsinformations- und Dokumentationssystem“ (SIDOK).
In diesem gemeinsamen Projekt der Senatskanzlei und der
Senatsverwaltung für Inneres und Sport arbeiten unter der
Leitung der Senatsverwaltung für Inneres und Sport die Senatsverwaltungen
für Wirtschaft, Technologie und Frauen,
für Justiz und für Finanzen an der Planung und Umsetzung.
Mit dem Projekt SIDOK wird das Land Berlin ein ressortübergreifendes
System bereitstellen, das die wesentlichen
Sitzungsdienstprozesse der Berliner Landesregierung unterstützt.
Die Vor- und Nachbereitung der Staatssekretärskonferenz,
des Rats der Bürgermeister und der Sitzung zu Angelegenheiten
des Abgeordnetenhauses kann dann zwischen
den beteiligten Verwaltungen medienbruchfrei vorgenommen
werden. Ziel ist darüber hinaus, eine elektronische Senatssitzungsakte
als führende Akte aufzubauen sowie eine umfangreiche
Recherchemöglichkeit für alle Verwaltungsbereiche in
den Daten des Sitzungsdienstes des Senats anzubieten.
Im Geschäftsjahr 2006 hat das ITDZ Berlin gemeinsam mit
den Projektpartnern für SIDOK das Vergabeverfahren durchführen
können. Ausgeschrieben wurden europaweit die
Softwarelizenzen für das DMS/VBS-System, flankierende
Dienstleistungen wie Installation und Migration sowie die
projektspezifische Anpassung der DMS/VBS-Software an SI-
DOK. Bei der Definition der Anforderungen orientierte sich
das Projektteam an dem DOMEA-Konzept der Bundesregierung
zum Dokumentenmanagement und zur elektronischen
Vorgangsbearbeitung. In enger Abstimmung erarbeiteten
das ITDZ Berlin und die Projektpartner die Kriterien, die ein
solches System erfüllen muss. Den Zuschlag erhielt am 28.
September 2006 der IT-Anbieter PDV-Systeme. Im Anschluss
daran entwickelte das Projektteam die Feinkonzeption für die
Realisierung des Prototyps SIDOK. Parallel wurde unter Jörn
Kantimm im ITDZ Berlin die notwendige Infrastruktur aufgebaut.
Seit April 2007 befindet sich das IT-Verfahren SIDOK im
Prototypbetrieb, der im Herbst 2007 in den flächendeckenden
Rollout übergehen wird.
Ziel ist es, den DMS/VBS-Dienst des ITDZ Berlin als „Rundum-Sorglos-Paket“
anbieten zu können: Die Anwender nutzen
den DMS/VBS-Dienst über einen Webclient. Softwareinstallationen
sind nur in geringem Maße notwendig. Neben der
betrieblichen Dienstleistung steht vor allem die Beratung
der Anwender bei der Modellierung und Optimierung ihrer
Prozesse im Vordergrund, denn die Einführung des DMS/VBS-
Dienstes bedeutet vor allem einen hohen organisatorischen
Aufwand.
Geschäftsbereich Innovationsmanagement
UND Projektservices
Projektleitung DMS/VBS-Dienst: Jörn Kantimm
Mitarbeiter: 2
Aufgaben: Entwicklung des DMS/VBS-Dienstes im Kontext
der eGovernment-Diensteplattform
Themen

Themen
„WiR bieten Sicherheit und Zuverlässigkeit.“
Die Ablösung des Bundessozialhilfegesetzes durch das SGB II
(Hartz IV) und das SGB XII (Sozialhilfe) bot den Hintergrund
für eines der bedeutendsten Innovationsprojekte des Fachbereichs
Projektservices im ITDZ Berlin. Die Reform stellte
die Sozialämter vor große strukturelle Herausforderungen.
Die Senatsverwaltung für Integration, Arbeit und Soziales
nutzte die Gesetzesänderung in der zweiten Jahreshälfte
2004 als Chance für eine grundlegende Umstrukturierung des
IT-Verfahrens „Berliner Automatisiertes Sozialhilfe-Interaktions-System“
(BASIS). Da sie bereits seit über drei Jahren
bei der technologischen Modernisierung und Neuorganisation
von BASIS mit dem ITDZ Berlin zusammenarbeitet, wurde
der Verfahrensbetrieb in dessen Data-Center zentralisiert.
Durch Nutzung einer Server-based-Computing-Architektur
kann seither flexibel auf die täglich variable Zahl der Sachbearbeiter
reagiert werden. Durch die Modernisierung der IT-
Infrastruktur werden zugleich wesentliche Anforderungen an
die Datensicherheit erfüllt. Mit der erfolgreichen Umsetzung
dieser technischen Zentralisierung vertraute die Senatsverwaltung
für Integration, Arbeit und Soziales im Jahr 2005
den technischen Betrieb des Systems dem ITDZ Berlin an.
Geschäftsbereich Innovationsmanagement
und Projektservices
Projektleitung BASIS-Customizing: Meike Giese
Projektmitarbeiter: Andreas Augner,
Uwe-Carsten Recknagel
Aufgaben: Bereitstellung und Betrieb einer
leistungsfähigen, datenbankgestützten
Fachanwendung
BASIS-Customizing: maßgeschneiderte IT für die Berliner
Sozial- und Jugendämter
Im Laufe des Jahres 2005 zeigte sich Bedarf an einer leistungsfähigen,
datenbankgestützten Fachanwendung zur Verarbeitung
und Auswertung der Daten für rund 100.000 Leistungsempfänger
in Berlin, mit Zahlungen in Höhe von rund
einer Million E. Daher eröffnete das ITDZ Berlin in der ersten
Jahreshälfte 2006 gemeinsam mit der Senatsverwaltung für
Integration, Arbeit und Soziales ein offenes und europaweites
Vergabeverfahren zur Beschaffung einer modernen,
leistungsstarken Lösung. Auf den erfolgreichen Abschluss
der Vergabe sind die Projektpartner besonders stolz: Er ist
deutschlandweit der einzige in diesem Bereich. Mit der Vertragsunterzeichnung
im September 2006 startete das Projekt
BASIS-Customizing, das seitdem die Diplom-Ökonomin Meike
Giese im Geschäftsbereich Innovationsmanagement und Projektservices
leitet. Customizing bezeichnet die Anpassung
der Standardsoftware an die Nutzungsgruppen in Berlin. Zum
Einsatz kommt die datenbankgestützte Software OPEN/PRO-
SOZ. Weiterhin beschafften die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter
des ITDZ Berlin die geeignete Datenbank und stellten
die Datenmanagementtools bereit. Um die notwendigen
Anforderungen für die Umstrukturierung definieren zu können,
installierte das Team um Meike Giese im Oktober 2006
eine Interimslösung. Der Aufbau des Produktionssystems in
der Echtumgebung erfolgte im März 2007. Mitte Juni 2007
begann die Testphase, ab September ist die Aufnahme des
Pilotbetriebes vorgesehen.
„Wir führen Produkte zum Erfolg.“
Von Anfang an sind die Produktmanager dabei: Der junge Geschäftsbereich
Produktmanagement begleitet die Produkte
des ITDZ Berlin, angefangen von der ersten Idee, über den
gesamten Produktlebenszyklus. Seit seiner Gründung im Jahr
2005 steht das Produktmanagement unter der Leitung von
Thomas Dickmann. Dabei profitiert er von seiner langjährigen
Erfahrung in den verschiedenen Fachbereichen des ITDZ Berlin.
An der Schnittstelle von Technik und Wirtschaft steuert
er gemeinsam mit seinen 22 Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern
die internen und externen Abläufe rund um die Produkte
des IT-Dienstleisters. Um der Berliner Verwaltung marktgerechte
Produkte anbieten zu können, analysiert das Team die
Marktsituation und beobachtet den Wettbewerb. So können
die Produktmanager den Vertrieb bei der Erstellung von Angeboten
für Standard- und Individualprodukte unterstützen.
Basis für die Angebote sind die technischen und fachlichen
Lösungen aus dem ITDZ Berlin. Auch die bestehenden Angebote
am Markt und die Kundenanforderungen fließen in
die Angebotserstellung mit ein. So können dem Kunden optimale
IT-Lösungen angeboten werden. Daneben obliegt dem
Geschäftsbereich die wirtschaftliche Ergebnisverantwortung
bei der Produktentwicklung. Die Abteilung fungiert so als
Drehscheibe zwischen Vertrieb, Produktionsbetrieb, Einkauf
und Innovationsmanagement.
Positive Bilanz nach dem ersten Jahr
Nach der Gründung des Geschäftsbereichs im Juni 2005 stand
das Jahr 2006 ganz im Zeichen des Basisaufbaus der neuen
Einheit. Ziel war es, aktiv erste Produktbereiche voranzubringen
und schneller auf Kundenbedürfnisse reagieren zu
können. Im Mittelpunkt standen dabei die Preissenkungen
in mehreren Bereichen, wie z. B. Telekommunikation, Data-
Center, Internet-Dienstleistungen und Druck sowie die Standardisierung
von häufig nachgefragten Produkten. Die Preisüberprüfung
kam insbesondere auch den Kunden des ITDZ
Berlin zugute. Des Weiteren galt es, interne Arbeitsprozesse
passend zu der neuen internen Organisation zu gestalten.
Ein Workshop für alle Mitarbeiter des ITDZ Berlin über Aufgaben
und Ziele des jüngsten Geschäftsbereichs gab im März
2006 den Anstoß für eine intensive und zugleich erfolgreiche
Zusammenarbeit zwischen dem Produktmanagement und den
anderen Geschäftsbereichen des Unternehmens. Gemeinsam
wurden Richtlinien zur Preiskalkulation erlassen. Die qualitätsgesicherte
Fachberatung der Kunden war ein weiterer
Schwerpunkt der Arbeit des Produktmanagements.
Markt- und kundengerechte Angebote
Im Jahr 2006 bearbeiteten die Produktmanager mehr als 540
Anfragen von 137 verschiedenen Kunden und erstellten dazu
Angebote. Über die Hälfte der Anfragen entfiel auf die Produktbereiche
Basisdienste wie Tele- und Datenkommunikation
sowie IT-Secure. Dabei wurden Leistungsangebote mit
Kunden-Terminwünschen synchronisiert und dahingehend
geprüft, dass der kalkulierte Aufwand marktgerecht ist. Auch
in anderen Produktbereichen wie Verfahrensbetrieb und IT-
Infrastrukturservice (ITIS) erhielt der Bereich PM unzählige
Anfragen, denen die Produktmanager mit vielen, umfangreichen
Angeboten nachkamen. So entstand auch im Sommer
2006 ein maßgeschneidertes Angebot für die Senatsverwaltung
für Bildung, Wissenschaft und Forschung. Geplant ist
dabei die Einführung eines Fachverfahrens zur Jugendhilfe,
auf das sowohl die Jugendämter als auch die Sozialarbeiter
zugreifen können. Das Angebot des ITDZ Berlin enthielt die
Ausschreibung für die neue Software, den Aufbau der erforderlichen
IT-Infrastruktur, die Einführung und den Betrieb
der Lösung im Rahmen einer Generalunternehmerschaft. Die
fachliche Verfahrensverantwortung wird durch das Land Berlin
sichergestellt.
Geschäftsbereich Produktmanagement
Leitung: Thomas Dickmann
Mitarbeiter: 22
Aufgaben: Produktsteuerung, Unterstützung bei der
Erarbeitung von Angeboten, Fachberatung
aktuelle Projekte: Preisüberprüfung, Prozessoptimierung
10 11

„Wir öffnen Türen für den Mittelstand.“
Von Bildschirmen für die Mitarbeiter der Berliner Verwaltung
über Software für Fachverfahren bis zu aktiven Komponenten
zur Modernisierung des Berliner Landesnetzes (BeLa) – alles,
was das ITDZ Berlin für seine Kunden beschafft, geht
über Maren Siegels Schreibtisch. Als Leiterin Einkauf im Geschäftsbereich
Personal, Finanzen, Organisation betreut die
Diplom-Verwaltungswirtin seit dem Jahr 2002 die Vergabe der
IT-Aufträge des ITDZ Berlin. Sie versteht ihren Fachbereich
als Trendscout, der mit einem Blick für das Ganze innovative
Lieferanten und zukunftsweisende Produkte ausfindig macht
und zugleich die Kosten niedrig hält. Das Team ist inzwischen
auf 16 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter angewachsen, denn
Geschäftsbereich Personal, Finanzen, OrganisatioN
Leitung Einkauf: Maren Siegel
Mitarbeiter: 16
Aufgaben: Ausschreibungen, Vergabe
aktuelles Projekt: Mittelstandsfreundliche
Vergaberichtlinien
der Aufwand für die Ausschreibungen ist hoch. Ein strenges
Vergaberecht, das die Bieter vor der Marktmacht der öffentlichen
Hand schützen soll, gilt es einzuhalten. Viele kleine
und mittelständische Unternehmen (KMU) scheitern bei
der Bewerbung um einen ausgeschriebenen Auftrag an der
Komplexität dieser gesetzlich vorgeschriebenen Formalien.
Der Einkauf im ITDZ Berlin hat es sich daher zur Aufgabe gemacht,
den Mittelstand zu fördern und ihn bei der Teilnahme
an Ausschreibungen zu unterstützen.
Mittelstandsfreundliche Vergabe
Im Geschäftsjahr 2006 führte das ITDZ Berlin seine mittelstandsfreundlichen
Vergaberichtlinien ein. Den entsprechenden
Beschluss fasste der Verwaltungsrat des
Unternehmens am 28. Februar 2006. Um die Vergabe mittelstandsfreundlicher
zu gestalten, baute der Einkauf bürokratische
Hürden ab. So führt das ITDZ Berlin seitdem
ein Lieferantenverzeichnis für freihändige Vergaben und
beschränkte Ausschreibungen. Die eingetragenen Anbieter
können zur Angebotsabgabe aufgefordert werden, ohne dass
sie sich jedes Mal neu bewerben müssen. Weiterhin werden
Standardformulare angeboten, die selbst geschriebene Eigenerklärungen
oder behördliche Nachweise ersetzen. Bei
der Auftragsgestaltung orientieren sich die IT-Einkäufer an
den Bedürfnissen und Möglichkeiten des Mittelstandes und
unterteilen die Ausschreibungen in verschiedene Lose, auf
die sich die Bieter einzeln bewerben können. Die Vergabe
findet ganzjährig statt. Die Rechnungen werden fristgerecht
abgewickelt. Darüber hinaus bietet Maren Siegels Team den
Bewerbern zahlreiche Informationsmöglichkeiten. Mit einem
Merkblatt weist es die Unternehmen auf die häufigsten Fehler
bei der Angebotserstellung hin und gibt Tipps für die erfolgreiche
Teilnahme. Alle Ausschreibungen sowie die nötigen
Formulare finden sich auf der Internetseite des ITDZ Berlin.
Im Jahr 2007 tritt der IT-Dienstleister zusätzlich bei regelmäßigen
Informationsveranstaltungen mit seinen Bietern in
einen Dialog, um auch weiterhin Schwierigkeiten für den Mittelstand
aus dem Weg zu räumen.
Der Erfolg der mittelstandsfreundlichen Vergaberichtlinien
kann sich sehen lassen: 98 Zuschläge erteilte der Einkauf
im Jahr 2006. Über 75 Prozent davon gingen an kleine und
mittelständische Unternehmen, bei den freihändigen Vergaben
sogar rund 80 Prozent. Die Verdingungsunterlagen verschickte
das ITDZ Berlin zu 80 Prozent an den Mittelstand.
Insgesamt organisierte der Einkauf mit 66 nationalen und
EU-weiten Ausschreibungen und einem Gesamtauftragsvolumen
von ca. 75 Mio. E so viele Vergaben wie nie zuvor.
Zu den bedeutendsten Ergebnissen zählen der Zuschlag über
mobile Datenerfassungsgeräte sowie das Scannen von Verwarnungsgeldangeboten
für die Berliner Polizei. Im Rahmen
des Projektes EduNet 2006 der Senatsverwaltung für Bildung,
Jugend und Sport vergaben Maren Siegels Mitarbeiterinnen
und Mitarbeiter den Auftrag für die Hardware zur Ausstattung
von Schulen. Für das Projekt Senatsinformations- und
Dokumentationssystem (SIDOK) besorgte der Einkauf im Auftrag
des Berliner Senats die erforderliche Software.
Im Vertrieb angekommen …
Neugierig auf die Technikwelt begann Kristin Brüggert nach
ihrem Abitur 2003 beim ITDZ Berlin eine Ausbildung zur
Fachinformatikerin Systemintegration. Während ihrer Zeit
als Auszubildende durchlief sie verschiedene Geschäftsbereiche
im Unternehmen, um einen ganzheitlichen Einblick in
ihre künftigen Arbeitswelt zu erhalten. Ihr Weg begann im
Geschäftsbereich Vertrieb und führte sie nach dem Ende ihrer
Ausbildung wieder dorthin zurück. Die zwischenmenschliche
Kommunikation ist es, die sie an ihrer Tätigkeit an der
Schnittstelle mit den Kunden von jeher faszinierte, denn bei
der täglichen Betreuung der Kunden ist ein hohes Maß an
Sensibilität und Menschenkenntnis gefragt.
Ausbildung zur Selbstständigkeit
Bereits während ihrer Ausbildung war Kristin Brüggert in den
Vertriebsalltag vollständig eingebunden: von der Mitwirkung
bei der Angebotserstellung über die Beantwortung von Anfragen
der Berliner Verwaltungsmitarbeiter und -mitarbeiterinnen
bis zur Information der Kunden. So konnte sie einen
guten Überblick über die kaufmännischen Prozesse des Vertriebes
gewinnen. Besonders genoss sie das Vertrauen und
die Freiheiten, die ihr die erfahrenen Kollegen bei der Organisation
und Ausführung ihrer Aufgaben entgegenbrachten. Sie
konnte von Beginn an selbstständig arbeiten, sich aber auch
immer auf sofortige Unterstützung verlassen, wenn diese nötig
war. Gerne investierte sie Zeit und Muße in ihre Aufgaben,
denn ihre Leistungen erfuhren beim Team Anerkennung. So
fühlte sie sich beim Vertrieb schnell „angekommen“.
Kollegialität erlebte Kristin Brüggert nicht nur im Vertrieb,
sondern auch im Miteinander mit den anderen Auszubildenden
und während ihrer Tätigkeit als Vorsitzende der Jugend-
und Auszubildendenvertretung im ITDZ Berlin. Einen
problemlosen Einstieg ins Berufsleben verdankten die vier
angehenden Fachinformatiker und -informatikerinnen ihres
Jahrgangs nicht zuletzt der Hilfsbereitschaft der vorigen
Ausbildungsjahrgänge. Mit Tipps und Ratschlägen stehen
Kristin Brüggert und ihre Mitstreiter nun den neuen Azubis
der nächsten Jahre zur Seite.
Kauffrau mit IT-Verständnis
Seit Januar 2006 ist Kristin Brüggert nun für den Vertrieb
als festangestellte Mitarbeiterin im Innendienst im dreiköpfigen
Team von Raik Iffarth tätig. Sie betreut die Senatsverwaltung
für Justiz und das Landesverwaltungsamt sowie
die fünf Kita-Eigenbetriebe, in denen im Jahr 2006 die landeseigenen
Kindertagesstätten zusammengefasst wurden.
Tag für Tag beantwortet die ehemalige Auszubildende Anfragen
aus den Berliner Verwaltungen und berät die Kunden
des ITDZ Berlin. Sie erstellt Angebote und generiert interne
Aufträge nach Auftragserteilung der Kunden, organisiert die
Rechnungslegung und unterstützt den Vertriebsaußendienst.
Bei der Zusammenarbeit mit den Fachabteilungen kommt ihr
das informationstechnische Fachwissen, das sie sich während
ihrer Ausbildung aneignete, zugute. Als Fachinformatikerin
ist sie mit den Technik-Begriffen ihrer Kollegen aus dem Innovationsmanagement,
dem Produktmanagement und dem
Produktionsbetrieb sowie den IT-Abteilungen der Berliner
Verwaltung vertraut.
Geschäftsbereich Vertrieb
Leitung: Axel Hedergott
Anzahl der Mitarbeiter: 22
Mitarbeiterin Innendienst: Kristin Brüggert
Aufgaben: Angebotserstellung, Vertragsmanagement,
Kundenberatung, Rechnungslegung, Störungs- und
Beschwerdemanagement
aktuelle Projekte: IT Service Desk
Themen
12 13

derner Staat“. Hier konnten bestehende Kontakte zum Berliner
Mittelstand vertieft und neue Kontakte mit Interessenten
geknüpft werden. Das direkte Informationsangebot für unsere
Kunden intensivierten wir durch den regelmäßigen Versand unseres
E-Mail-Newsletters mit aktuellen Produkt-Informationen.
Personalstruktur nach Beschäftigungsgruppen
01.01.2006 31.12.2006
Beamte 42 39
Angestellte 354 373
Arbeiter 5 4
Gesamt 401 416
Themen
Interne und externe Kommunikationsarbeit
Fachkompetenz ist gefragt
Die Fachkompetenz unserer Mitarbeiter war gefragt wie nie zuvor:
Jede Messeteilnahme wurde durch einen Fachvortrag eines
Mitarbeiters unseres Hauses ergänzt. Weiter haben wir an der
„PC-Ware Performance Tour“, der „Citrix-Tagung“ in Berlin und
am „Petersberg-Forum“ in Bonn teilgenommen. Somit war das
ITDZ Berlin auch bundesweitauf dem Parkett der IT-Dienstleister
präsent.
In Zusammenarbeit mit dem Vertrieb und den Fachbereichen
wurden 2006 zahlreiche Veranstaltungen u. a. zu den Themen
„Kundenhearing“, „eGovernmentdienstleistungen“, „Virtuelle
Poststelle“, „IT-Sicherheitsrichtlinien“ und „USB-Schnittstellen“
durchgeführt. Unser Fachmedium SPLITTER – die IT-Nachrichten
aus dem ITDZ Berlin und der Berliner Verwaltung – behandelte
die Themenschwerpunkte „Archivierung“, „Portale“,
„DMS“ und „Data-Center“. Die Auflage lag jeweils bei 2.800
Exemplaren.
Aktive Mitarbeiter und Mitarbeiterinnen
Für seine Mitarbeitenden, aber auch die ehemaligen Kolleginnen
und Kollegen hat das ITDZ Berlin 2006 zum ersten Mal ein Sommerfest
durchgeführt. Sportlich hat das ITDZ Berlin mit über 30
Aktiven wiederholt am „Berliner Firmenlauf“ teilgenommen.
Personalmanagement
Personalentwicklung und Qualifizierung
Auch im vorliegenden Berichtszeitraum ist der Personal- und
Führungskräfteentwicklung ein besonderer Stellenwert im
ITDZ Berlin zugekommen.
Hierbei wurde – auf der Grundlage verabschiedeter Unternehmensziele
– die Qualifikation der Mitarbeiterinnen und
Mitarbeiter kontinuierlich und im Sinne einer lernenden Organisation
ausgebaut. Dies erfolgte im Rahmen bedarfsorientierter,
d. h. ziel-, aufgaben- und anforderungsbezogener
Weiterentwicklung des jeweiligen Fach- und IT-Wissens sowie
der methodischen und betriebswirtschaftlichen Kenntnisse,
aber auch und insbesondere der Sozial- und Persönlichkeitskompetenzen
der Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter. Dazu wurden
von 257 Teilnehmern insgesamt 239 Weiterbildungen besucht.
Die Gesamtausgaben dafür lagen bei rund 326.000 E.
Hierbei stellte die Vermittlung und Stärkung der Fach- und
Methodenkompetenzen auch im Jahr 2006 den zentralen
Schwerpunkt dar.
Auszubildende
Das ITDZ Berlin hat 2006 insgesamt 15 Auszubildende beschäftigen
können (zehn Fachinformatiker in der Fachrichtung Systemintegration,
vier IT-Systemkaufleute, ein Informatikkaufmann).
Zum 01.09.2006 haben insgesamt fünf neue Auszubildende
eine Lehrstelle angetreten. Auch im Geschäftsjahr 2006 ist
es dem ITDZ Berlin gelungen, fünf Auszubildenden mit deren
Übernahme als Angestellte eine neue Beschäftigungsperspektive
zu verschaffen.
Schwerbehinderte
Im Geschäftsjahr 2006 waren insgesamt 33 Schwerbehinderte
(18 Männer und 15 Frauen) im ITDZ Berlin beschäftigt. Die
Beratung und Betreuung erfolgte durch die Schwerbehindertenbeauftragten
des ITDZ Berlin und die Interessenvertretung
für Schwerbehinderte.
Mit schlankem Design und einer benutzerfreundlichen Bedieneroberfläche
präsentiert sich seit Frühjahr 2006 der neu
gestaltete Internet-/Intranetauftritt des ITDZ Berlin. Der Seitenaufbau
orientiert sich an den Produkten und Services des
Unternehmens; die Informationen sind direkt aufrufbar und mit
aktuellen Produktblättern und Flyern hinterlegt.
Zum Beginn des Jahres 2006 waren im ITDZ Berlin insgesamt
401 Mitarbeitende (239 Männer, 162 Frauen) beschäftigt.
Zum Ende des Jahres ist die Zahl der Beschäftigten
auf 416 (243 Männer, 173 Frauen) angestiegen.
Personalbestand nach Geschäftsbereichen 2006
Steigende Presseresonanz
Die Pressearbeit wurde auch 2006 erfolgreich fortgesetzt.
Großes Interesse zeigten die Redaktionen insbesondere beim
Thema „Mittelstandsfreundliche Vergabe“. Aber auch die anderen
Produktbereiche des ITDZ Berlin, wie z. B. „Netze“, „Verfahren“
und „Call-Center“, konnten ebenfalls gut platziert werden.
Das vom ITDZ Berlin durchgeführte Presseclipping verzeichnete
eine Zunahme der Berichterstattung. Wir werden die bestehenden
Kontakte zu den Fachpressestellen der IT-Zeitungen und
-Zeitschriften daher auch in Zukunft weiter ausbauen.
ITDZ Berlin als Partner für den Mittelstand
Die „Tradition“ der Messeteilnahmen wurde im Jahr 2006 ebenfalls
fortgeführt: Das ITDZ Berlin präsentierte sich als Aussteller
auf dem „Infora-Anwenderforum“, auf der „IT Profits“, der
„Beschaffungskonferenz“ und zum 5. Mal auf der Messe „Mo-
01.01.2006 31.12.2006
V, PF 74 78
VB 18 20
IM 36 35
PM 16 18
PB 257 265
Gesamt 401 416
Das ITDZ Berlin hat im Berichtszeitraum 26 Stellen ausgeschrieben,
von denen zwölf durch die Erschließung weiterer
Geschäftsfelder und das Wachstum des ITDZ Berlin komplett
neu geschaffen wurden. Auf diese Ausschreibungen gingen
671 Bewerbungen ein und 108 Vorstellungsgespräche sind
durchgeführt worden.
14 15

Geschäftsverlauf und Lage
Lagebericht für das Geschäftsjahr
vom 1. Januar 2006 bis zum 31. Dezember 2006
Geschäftsergebnis
Der vorliegende zweite Jahresabschluss des IT-Dienstleistungszentrums
Berlin in der Rechtsform einer Anstalt öffentlichen
Rechts zeigt eine erfreuliche und solide Entwicklung
des Unternehmens. Der ITDZ-Umsatz im Jahr 2006 erreichte
ein Volumen von
92,96 Mio. €
Der Jahresüberschuss beträgt
0,33 Mio. €
I. Geschäftsverlauf
Im Geschäftsjahr 2006 dominierten die Arbeitsschwerpunkte
„HarVe“, „POLIKS“, „ITIS“, „IMOG“, „Berlin Telefon“ sowie
„Edunet 2006“, „APC 2006“ und „eGovernment-Diensteplattform“.
Im Geschäftsbereich „Produktmanagement“ wurde der
inhaltliche Basisaufbau mit der Schaffung von Strukturen
und Abläufen für Preisbildung, fachliche Angebotserstellung,
Produktbildung und Produkt-Monitoring weiter vorangetrieben.
Einen besonderen Stellenwert nahm die vorbereitende
Planung der 2007 anstehenden Großinvestitionen in den Bereichen
„Netze“ und „Data-Center“ ein.
HarVe
Wie im Jahr zuvor stellten auch 2006 die HarVe-Verfahren einen
Schwerpunkt unserer Arbeit dar. Der Betrieb der Verfahren
„Einwohnerwesen“ (EWW), „KVA“ und „Ausländer-Register“
(AusReg) für das „Landesamt für Bürger- und Ordnungsangelegenheiten“
(LABO) konnte im Jahr 2006 erfolgreich
sichergestellt werden. Die von uns zugesagte Verfügbarkeit
von 99,5 Prozent wurde zur Zufriedenheit unseres Kunden
eingehalten. Parallel zum Betrieb der Verfahren haben wir
2006 drei weitere Projekte gestartet, die eine Integration
in die HarVe-Infrastruktur anstreben. Das LABO-Verfahren
FüReg startete mit ersten Tests in der neuen Umgebung und
wird 2007 als viertes HarVe-Verfahren vollständig integriert
werden. Weiter haben wir Tests mit Pilotanwendern der neuen
Funktionalität des Verfahrens KVA-ZWWEB begonnen und
die Grundlagen für die Integration von Kassenautomaten in
zwei HarVe-Verfahren geschaffen, so dass diese Lösung in
Kürze in Produktion gehen kann.
POLIKS
Mit POLIKS haben wir in enger Zusammenarbeit mit der
Berliner Polizei ein äußerst komplexes Projekt initiiert, implementiert
und zum Erfolg gesteuert. Schwerpunkt 2006
war die Betriebsoptimierung. Mit der von uns eingesetzten
Technik konnte ein zusätzliches Serversystem durch Partitionierung
eines vorhandenen Servers für die Vorbereitung
und Durchführung von Updatearbeiten bereitgestellt werden.
Die eingesetzten Clustertechnologien ermöglichen nun die
Durchführung von Wartungsarbeiten ohne Downtime des Verfahrens
und die Virtualisierungstechnologien gestatten eine
optimale Verteilung von Speicher- und CPU-Ressourcen ohne
Hardwareumbaumaßnahmen. Der Speicherbereich für die Binary
Large Objects (BLOB) – insgesamt etwa zwei Terabyte –
wurde online auf ein weiteres Plattensubsystem kopiert. Die
Mechanismen zur Spiegelung innerhalb der Plattensubsysteme
ermöglichen nun eine Sicherung des Gesamtdatenbestandes
von circa 1,2 Terabyte in weniger als fünf Minuten und
zudem die Bereitstellung dieser Daten für Recherchezwecke.
„IT-Infrastrukturservice“ (ITIS)
Mit „IT-Infrastrukturservice“ (ITIS) als integrierter Dienstleistung
bieten wir unseren Kunden die vollständige Betriebsübernahme
bis zum Endgerät einschließlich der
dezentralen lokalen Infrastruktur. Um eine weitere Standardisierung
des Produktes „ITIS“ zu erreichen und um unsere
Planung noch stärker an den Erfordernissen unserer Kunden
zu orientieren, haben wir im Berichtszeitraum in der Berliner
Verwaltung eine Kundenumfrage durchgeführt. Im Ergebnis
dieser Befragung wurden in kurzer Zeit die neuen Produktideen
„ITIS mobil“ sowie „ITIS-Verfahrensservice“ entwickelt
und bereits Ende 2006 mit Pilotkunden getestet. Bei „ITIS
mobil“ handelt es sich um die Bereitstellung und den Betrieb
eines IT-Arbeitsplatzes außerhalb des Dienstgebäudes.
Bei „ITIS-Verfahrensservice“ handelt es sich um den Betrieb
von Applikationen auf zentralen Servern im Data-Center des
ITDZ Berlin, dergestalt, dass die Applikationen auf den Endgeräten
komplett betriebssystems- und hardwareunabhängig
Geschäftsverlauf und Lage
16 17

etrieben werden können. Die Weiterentwicklung und Standardisierung
dieser Dienste soll 2007 abgeschlossen werden.
Zudem hat das ITDZ Berlin 2006 erstmalig den ITIS-Betrieb
auch an kleineren Standorten (K.i.T.a.-Eigenbetrieb-Nordost,
Stiftung Preußischer Kulturbesitz) übernommen.
IMOG
Im Rahmen des Projekts „Informationsmanagement in der
ordentlichen Gerichtsbarkeit“ (IMOG) erbringen wir für das
Land Berlin die Projektierungsleistungen zum Aufbau und
Betrieb der zentralen, verfahrensunabhängigen und verfahrensabhängigen
IT-Infrastruktur bei der ordentlichen Gerichtsbarkeit.
2006 standen insbesondere die Planungen und
Konzeptionen für den Rollout an weiteren Gerichtsstandorten
im Vordergrund. Ziel war, bis Ende 2006 rd. 4.000 Endgeräte
an der zentralen Serverfarm anzuschließen und zu betreiben.
Bis zum Abschluss 2007 sollen noch weitere 550 Geräte folgen.
Insgesamt werden dem Kunden dann rund 4.600 von
uns betreute Endgeräte zur Verfügung stehen. Darüber hinaus
hat der federführende Bereich „Zentrale Projektservices“
gemeinsam mit der internen Serviceeinheit „ITOG“ weitere
wichtige Innovationsvorhaben, wie z. B. den Aufbau eines
Innovationsportals „Digitales Diktieren“, vorbereitet. Die
Umsetzung wird ebenfalls 2007 erfolgen. Die positiven Ergebnisse
und Erfahrungen dieses Projekts in Bezug auf erreichte
Wirtschaftlichkeit und Betriebsstabilität werden wir
als Grundlage nutzen, um Synergieeffekte für weitere Kundenprojekte
im Server-based-Computing-(SBC)-Umfeld, z. B.
beim Projekt „ModeSta“, zu erzielen.
Berlin Telefon
In Fortführung unseres Großprojekts „Berlin Telefon“, das zu
einem modernen Call-Center-Betrieb ausgebaut wird, haben
wir im Berichtszeitraum 39 Call-Center-Arbeitsplätze neu
eingerichtet und mit modernster Technik ausgestattet. An
diesen Arbeitsplätzen wird von unseren Mitarbeitenden für
30 Verwaltungen des Landes Berlin die Telefonvermittlung
in Kombination mit einem umfassenden Auskunftsdienst
durchgeführt. Bisher führen wir diese Dienste für alle Senatsverwaltungen,
deren nachgeordnete Einrichtungen, die
Gerichtsbarkeit, alle Finanzämter und sechs Bezirksämter des
Landes Berlin durch. Von weiteren zwei Bezirksämtern liegen
Angebotsabfragen zur Integration vor, die derzeit von uns
auf Realisierbarkeit geprüft werden. Wenngleich sich das Projekt
noch in der Erprobungsphase befindet, werden bereits
jetzt täglich über 20.000 externe Anrufe von Bürgern angenommen
und bearbeitet. Dies geschieht über die bekannte
900er Nummer, die gleichzeitig auch die allgemeine Einwahl
des Berlin Telefons ist.
Berlin Telefon LABO
Im März 2006 sind wir mit unserem ersten Berlin Telefon-
Pilotpartner, dem Landesamt für Bürger- und Ordnungsangelegenheiten
– LABO (Abt. II – Einwohnerwesen), in Betrieb
gegangen. Unsere dafür speziell ausgebildeten Call-Center-
Agents im „Front Office-Bereich“ führen dabei für das LABO
die Vermittlung durch und können mittels ihrer spezifischen
Fachkenntnisse den Bürgern zusätzliche, qualifizierte Auskünfte
zu den Dienstleistungen der Berliner Verwaltung
geben. Ein Großteil der Bürgeranfragen wird damit bereits
im „Front Office“ abschließend beantwortet. Einzelfallberatungen
oder Terminvergaben werden jedoch weiter in das
LABO vermittelt.
Berlin Telefon Bezirke – BA Friedrichshain-Kreuzberg
In Vorbereitung auf den Anschluss unseres zweiten Pilotpartners,
des Bezirksamtes Friedrichshain-Kreuzberg (LuV
Bürgerdienste), ist ebenfalls 2006 die technische Realisierung
erfolgt. Der Beginn des Pilotbetriebes war im 1.
Quartal 2007. Im gleichen Zeitraum war auch das Rollout
der weiteren 36 Vermittlungsplätze im „Front Office“ des
ITDZ Berlin.
EduNet 2006
Im Juni 2006 erhielten wir von der Senatsverwaltung für Bildung,
Jugend und Sport den Auftrag zur Umsetzung des Projektes
EduNet 2006. Wie im Vorjahr, für EduNet 2005, wurde
dazu ein gesondertes Projekt initiiert und umgesetzt. Projektinhalt
waren die Beschaffung und Installation von Servern,
APC, Notebooks, Monitoren, Scannern und Druckern für die
Berliner Schulen. Damit verbunden sind zusätzliche Dienstleistungen,
wie die Verteilung der IT-Komponenten und die
Integration in die Infrastruktur der Schulen. Bis Dezember
2006 wurde von 509 Bildungseinrichtungen aus dem Rahmenvertrag
EduNet Hardware in einem Umfang von rund 3,5 Mio. €
abgerufen. Besonders erfreulich ist, dass wir nun auch den
Verwaltungsbereich der Schulen mit Hardware versorgen. Damit
untermauern wir unseren Anspruch, dass das ITDZ Berlin
auch in Zukunft der verlässliche strategische Partner der Senatsverwaltung
für Bildung, Wissenschaft und Forschung bei
der Umsetzung des „eEducation Berlin Masterplan“ bleibt. In
diesem Kontext haben wir unser Dienstleistungsangebot um
einen elektronischen Warenkorb erweitert, der die Bestellung
von Hardware für die Berliner Schulen noch einfacher macht.
APC 2006
Im Oktober 2006 erfolgte der Abschluss des Rahmenvertrags
APC 2006. Dabei hat sich das vom ITDZ Berlin gewählte Ausschreibungskonzept,
das insbesondere auf Unternehmen aus
dem Berliner Mittelstand abstellt, als besonders tragfähig
erwiesen. Der Zuschlag ging an eine Bietergemeinschaft von
vier Unternehmen aus dem Berliner Mittelstand. Damit stärkt
das ITDZ Berlin in besonderem Maß auch den Wirtschaftsstandort
Berlin. Bereits in den ersten vier Wochen nach
Vertragsabschluss wurden über den neuen Vertrag Geräte im
Gesamtwert von rund 2,2 Mio. € bei uns abgerufen.
Data-Center
Das in einem ehemaligen Bunker untergebrachte Hochsicherheitsrechenzentrum
des ITDZ Berlin wurde 2006 in „Data-Center“
umbenannt. Der moderne Begriff symbolisiert, dass Sicherheit
und Hochverfügbarkeit der darin untergebrachten Kundendaten
Leitlinie für zukünftige Strategien und Implementierungen im
Data-Center sind. Zudem streben wir damit eine stärkere Ausrichtung
hin zur Anwendungsunterstützung („Competence-Center“)
an. In diesem Kontext ist auch das 2006 begonnene, umfassende
Programm zur Schaffung der Infrastruktur für eine moderne
eGovernment-Diensteplattform zu sehen. Im Berichtszeitraum
standen für unsere Kunden 83 Individualserver, 185 Standardserver
und neun Infrastrukturserver im Data-Center bereit. Darüber
hinaus betreuten wir 37 kundeneigene Server. Zusammen mit
den im Grenznetz bereitgestellten Servern und den für den Betrieb
eigener Infrastrukturen genutzten Systemen betreuen wir
derzeit rund 400 Server im Data-Center. Weiterer Arbeitsschwerpunkt
im Jahr 2006 war die Planung für den weiteren Ausbau
des Data-Centers, um auch die zukünftigen Anforderungen an
einen modernen Infrastrukturbetrieb erfüllen zu können. Diese
Planung ist zugleich Grundlage für umfangreiche Investitionsmaßnahmen,
die für das Jahr 2007 im Data-Center vorgesehen
sind. Bereits in 2006 wurden zwei zusätzliche Räume mit der
erforderlichen Infrastruktur und Sicherheitstechnik ausgestattet
und als zusätzliche Sicherheitszellen in betriebsbereitem Zustand
an den Bereich Produktionsbetrieb (PB) übergeben. Um
weitere hochsicherheitsbedürftige Infrastrukturen im Data-Center
unterbringen zu können, wurden die Bauvorbereitungen für
fünf weitere Serverzellen begonnen.
LWL-Netz
Auch im Jahr 2006 führte das ITDZ Berlin die Erweiterung des
Lichtwellenleiter-(LWL-)Netzes fort. Hinzu kamen acht Verwaltungsstandorte,
neun Wissenschaftsstandorte und zwei
Standorte für die Berliner Volksbank, die an unser LWL-Netz
neu angebunden wurden. Weitere 15 Projekte für zukünftige
Erschließungen wurden geplant. Bei der Berliner Feuerwehr
und der Berliner Polizei hat das ITDZ Berlin die Planung und
Realisierung von Ausbau- und Erweiterungsmaßnahmen des
BOS-Netzes durchgeführt. Durch die gute und intensive Zusammenarbeit
der Planungsbereiche konnten 2006 insgesamt
13 BOS-Projekte zur weiteren Vernetzung von Polizeidienststellen
und Feuerwachen ausgeführt werden. Das vom ITDZ
Berlin unterhaltene Lichtwellenleiternetz hat zum Ende des
Jahres 2006 eine Gesamtlänge von 856 km erreicht. Insgesamt
sind so 486 Standorte (289 Verwaltungsstandorte, 99
Wissenschaftsstandorte und 98 Liegenschaften von Drittkunden)
zum 31.12.2006 mit ITDZ-eigenem LWL-Kabel erschlossen.
KFS
Der Bestand der vom ITDZ Berlin verwalteten Kabelführungssysteme
(KFS) ist im Jahr 2006 um 9.300 m auf rund 849,5
km angewachsen. Die im Berichtszeitraum neu errichteten
Kabelführungssysteme entstanden zum überwiegenden Teil
im Zusammenhang mit Kundenaufträgen, aber auch im Zuge
städtebaulicher Veränderungen. Besonders bedeutsame Maßnahmen
waren die Standortanbindungen des Bezirksamtes
Marzahn-Hellersdorf und die Anbindung des Klinikums Buch.
Die Kompetenz unserer Bauabteilung war insbesondere bei
den städtebaulichen Projekten „Jannowitzbrücke“ in Berlin-Mitte,
„Neubau Mörschbrücke“ in Charlottenburg und
der Entwicklungsmaßnahme Adlershof gefordert. Weitere
Arbeitsschwerpunkte bildeten das Projekt ALEXA in der Grunerstraße,
der Ausbau der Bundesautobahn 103 und die Entwicklungsmaßnahmen
Hauptbahnhof (Lehrter Bahnhof) sowie
Bahnhof Südkreuz (Papestraße). Weitere Baumaßnahmen
erfolgten durch die Erschließung neuer Standorte für das
„BOS-Netz“, für die Bezirksämter und den Senat von Berlin.
Geschäftsverlauf und Lage
18 19

eGovernment-Diensteplattform
Ein weiterer Schwerpunkt 2006 waren die weiterführenden
Arbeiten an der eGovernment-Diensteplattform in Ergänzung
zum eGovernment-Masterplan des IT-Kompetenzzentrums des
Landes Berlin. Für die Umsetzung von modernen eGovernment-Lösungen
im Land Berlin werden leistungsfähige IT-
Infrastruktur-Komponenten benötigt. Diese Komponenten
sind im eGovernment-Bebauungsplan der Senatsverwaltung
für Inneres Berlin ausgewiesen. Nun galt es, den „Masterplan
eGovernment“ mit Leben zu füllen. Dazu hat unser Haus
im Mai 2006 die Voruntersuchung erfolgreich abgeschlossen
und ein umfassendes Strategiepapier erstellt. Schwerpunkte
waren neben organisatorischen Grundlagen insbesondere die
technischen und wirtschaftlichen Faktoren zur Durchführung
eines solchen Realisierungsprojektes. Im Frühsommer 2006
erhielt unser Bereich Innovationsmanagement dann den Auftrag,
auf Basis der Ergebnisse der Voruntersuchung das Projekt
zum Aufbau der eGovernment-Diensteplattform durchzuführen.
Das Projekt beinhaltet eine Vielzahl von Teilprojekten,
darunter den Aufbau der Dienste Dokumentenmanagementsystem
(DMS) und Vorgangsbearbeitung, die „Virtuelle Poststelle“,
die elektronische Archivierung, Outputmanagement,
Formular-Service und den elektronischen Verzeichnisdienst.
Die Koordinierung der vielen einzelnen Teilprojekte erfolgt
über ein Dachprojekt in enger Abstimmung mit dem Kunden
und unseren Bereichen PM und VB. Bereits 2006 konnten die
Module „Elektronische Poststelle“ (VPS) und „Outputmanagementsystem“
(OMS Phase 1) bereitgestellt und der Testbetrieb
für die Module „Dokumentenmanagementsystem“ (DMS) und
„elektronische Archivierung“ (eArchiv) begonnen werden.
MDE
Unter dem Begriff „Mobile Daten-Erfassung“ (MDE) haben wir
2006 die Ordnungsämter der Berliner Bezirke mit 469 neuen,
mobilen Datenerfassungsgeräten zur Anzeigenaufnahme von
Verkehrsordnungswidrigkeiten ausgestattet. Neben der Beschaffung
und dem Rollout hat das ITDZ Berlin den zentralen
Betrieb für MDE übernommen. Außerdem wurden Schulungen
für insgesamt 559 Anwender sowie für dezentrale und zentrale
Verfahrensbetreuer durchgeführt. Da der zentrale Betrieb
im ITDZ Berlin sehr stabil läuft, können alle zwölf Berliner
Bezirke die neuen Geräte mit großem Erfolg einsetzen.
NOWI
Im Rahmen des Projektes NOWI (Nicht-Verkehrsordnungswidrigkeiten)
wurde den Mitarbeitern der Berliner Bezirksämter
im Jahr 2006 ein Verfahren zur Bearbeitung von allgemeinen
Ordnungswidrigkeiten zur Verfügung gestellt. Zum Einsatz
kommt die Software EurOwiG. Für das Verfahren wird im Data-
Center des ITDZ Berlin eine Terminalserverfarm eingesetzt.
Gegenwärtig nutzen zehn Bezirke das Verfahren NOWI. Die
noch verbleibenden zwei Bezirke werden 2007 mit der Nutzung
beginnen.
Übertragungsnetz und TK-Dienste
Gemeinsam mit den Senats- und Bezirksverwaltungen hat
das ITDZ Berlin im Berichtszeitraum eine Landesvereinbarung
über Dienstleistungen im Bereich der Sprach- und Telekommunikation
erarbeitet. Durch die Definition einheitlicher
Bedingungen und Verfahrensweisen, explizit für diesen
Kundenkreis, kann die Berliner Verwaltung ihren Bedarf an
Sprach- und Datenkommunikationsdienstleistungen zu transparenten
und wirtschaftlichen Bedingungen über das ITDZ
Berlin decken. Weiter haben wir für diese Kunden ein gesondertes
„eBillingportal“ im ITDZ Berlin eingerichtet, mittels
dessen die monatlich abgerufenen TK-Leistungen und
angefallenen Telefongebühren über eine Webschnittstelle
jederzeit eingesehen und heruntergeladen werden können.
Im Rahmen der vom ITDZ Berlin stetig durchgeführten Modernisierung
und Erneuerung der TK-Anlagen in der Berliner
Verwaltung wurden im Berichtszeitraum 16 TK-Anlagen erneuert,
neun TK-Anlagen modernisiert bzw. erweitert und
drei Anlagen örtlich verändert. Der TK-Verbund des Bezirksamtes
Reinickendorf wurde mit zehn TK-Anlagen über das
Berliner Landesnetz an die Transitzentrale des ITDZ Berlin
angeschlossen. Insgesamt waren von den TK-Maßnahmen
rund 12.500 Nebenstellen betroffen. Besonderen Stellenwert
hatte dabei die Erneuerung des Anlagenverbundes Senatsverwaltung
für Justiz, Turmstr./Alt-Moabit. Hier wurden an
einem Wochenende vier TK-Anlagen mit ca. 4.000 Nebenstellen
erneuert.
Um unsere Servicequalität beim Ausfall einer TK-Anlage weiter
zu erhöhen, bieten wir unseren Kunden seit Dezember
2006 den neuen, kostenlosen Zusatzservice „TK-Service+“
an. Basierend auf den Standards des Mobilfunknetzes können
so im Störungsfall komfortable Tischtelefone vom ITDZ Berlin
zur Verfügung gestellt werden. Diese werden durch das ITDZ
Berlin-Serviceteam geliefert, aktiviert und nach Behebung
der Störung wieder kostenfrei abgeholt. Damit ist die telefonische
Erreichbarkeit des Kunden auch im seltenen Störungsfall
jederzeit gewährleistet. Ihm entstehen jedoch keine weiteren
Kosten für Nutzung und Bereitstellung etc. Auf Basis
der Entwurfsplanung Bela-NG wurde 2006 eine Ausschreibung
zur Beschaffung und Realisierung eines konvergenten
Sprach-/Datennetzes (Bela-MSN) und eines VoIP-basierten
Sprachvermittlungssystems (Bela-PBX) durchgeführt. Zur
Realisierung des Bela-NG wurde ein Projekt mit den Teilprojekten
Bela-MSN und Bela-PBX initiiert. Die Ausführungsplanung
Bela-MSN wurde zum Jahresende 2006 abgeschlossen
und die Ausführungsplanung Bela-PBX planmäßig begonnen.
Damit wurden die Voraussetzungen dafür geschaffen, das
neue Berliner Landesnetz und das IP-basierte Sprachvermittlungssystem
im Jahr 2007 in Betrieb zu nehmen.
Internet-Dienste
Das ITDZ Berlin betreibt für die Berliner Verwaltung den zentralen
Übergang zum Internet und zu anderen Fremdnetzen.
Im Rahmen der Erneuerung und des Ausbaus dieses Überganges
wurde im Jahr 2006 ein Wechsel des Internetserviceproviders
durchgeführt.
Produktmanagement
Im Geschäftsbereich Produktmanagement stand 2006 der
inhaltliche Basisaufbau im Vordergrund. Neben der Modellierung
und Ausgestaltung neuer Geschäftsprozesse und der
Entwicklung von wesentlichen Arbeitsgrundlagen war die
Schaffung von Strukturen in den Bereichen Preisbildung,
fachliche Angebotserstellung, Produktbildung und Produkt-
Monitoring ein besonderer Arbeitsschwerpunkt.
Vertrieb
Im Zuge interner Reorganisationsmaßnahmen ist es uns im
Berichtszeitraum gelungen, unsere Produktionskosten – und
in Folge auch unsere Preise – in vielen Bereichen zu senken.
Damit konnte auch die Forderung des Berliner Abgeordnetenhauses
nach stärkerer Einbindung des ITDZ Berlin zur Senkung
der Beschaffungs- und Betriebskosten und insbesondere der
Druckkosten der Verwaltung erfüllt werden. Auch im Bereich
der Hardwarebeschaffung ist es uns mit APC 2006 gelungen,
– je nach Gerätetyp – Preissenkungen von 20 bis 50 Prozent
zum bisherigen Rahmenvertrag zu realisieren, ein Umstand,
der unsere Wettbewerbsfähigkeit in diesem umkämpften
Markt weiter stärkt. Zum anderen haben wir mit Unterstützung
von Beratungsunternehmen Benchmarking-Vergleiche
in 2006 durchführen lassen. Dabei wurde uns attestiert,
dass unsere Preise und Tarife in den untersuchten Bereichen
marktgerecht sind.
Personal
Die Anzahl der Mitarbeitenden ist im Berichtsjahr auf 416 (Vj.
392) gestiegen. Der Personalkörper des ITDZ Berlin umfasste
373 Angestellte (Vj. 345), davon 17 Auszubildende (Vj.
16), 39 Beamte (Vj. 42) und 4 Arbeiter (Vj. 5). Den Beschäftigungsverhältnissen
liegt der Berliner Tarifvertrag für den
öffentlichen Dienst in der Fassung vom 31.07.2003 zugrunde,
den Dienstverhältnissen der Beamten das jeweils geltende
Landesbeamtenrecht.
Personalentwicklung
Auch 2006 waren die Personalentwicklung und Qualifizierung
der Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter des ITDZ Berlin Schwerpunktthema.
Auf Basis verabschiedeter Unternehmensziele
wurde die Qualifikation kontinuierlich und im Sinne einer
„lernenden Organisation“ ausgebaut. Dies erfolgte im Rahmen
bedarfsorientierter Vermittlung und Stärkung der Fachund
Methodenkompetenzen der Mitarbeitenden. Dazu haben
im Berichtszeitraum 257 Teilnehmende (darunter 86 Frauen)
insgesamt 239 Fortbildungsveranstaltungen besucht. Die Gesamtausgaben
dafür lagen bei rd. 326.000 T. Das ITDZ Berlin
sieht die Potenziale seiner Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter
als einen entscheidenden strategischen Faktor im Rahmen
des permanenten und sich beschleunigenden Wandels in der
Berliner Verwaltung an.
Führungskreise 1 / 2 / 3
Im Bereich Führung und Organisation wurde im Sommer 2006
– zusätzlich zu den beiden bereits bestehenden Führungskreisen
1 und 2 – der Führungskreis 3 ins Leben gerufen. Er
setzt sich derzeit aus 29 Projekt- und Produktmanagern und
den Stellvertretern der FK 2-Mitglieder zusammen. Ziel ist in
diesem Zusammenhang die Führungskräfte der 3. Ebene zu
vernetzen und dazu zu befähigen, eigenverantwortlich das
Zusammenwirken in den neuen Unternehmensstrukturen über
Bereichsgrenzen hinweg gemeinsam zu gestalten.
Azubis / Ausbildung / Kooperation mit der Fachhochschule
für Verwaltung und Rechtspflege Berlin
Auch im Bereich Ausbildung war das ITDZ Berlin im Berichtszeitraum
sehr erfolgreich. Seit Beginn unserer Ausbildungsinitiative
im Jahr 2000 haben bisher 17 junge Menschen ihre
Ausbildung im ITDZ Berlin beendet und anschließend ein
Beschäftigungsangebot erhalten. Mit Stand Dezember 2006
sind 14 ehemalige Auszubildende in unserem Unternehmen
beschäftigt. Um die Ausbildungsförderung weiter im Unternehmen
zu verankern, haben wir im November 2006 mit der
Siemens Enterprise Communications GmbH & Co. KG, Berlin,
Geschäftsverlauf und Lage
20 21

Geschäftsverlauf und Lage
einen Kooperationsvertrag zur Zusammenarbeit bei der gegenseitigen
Qualifizierung von Auszubildenden unterzeichnet.
Der Vertrag sieht einen regelmäßigen Austausch von ein
bis zwei Auszubildenden vor. In dieser Zeit soll Wissen in
den Arbeitsgebieten des Partners vermittelt werden. Überdies
haben wir 2006 Verhandlungen für eine Kooperation mit
dem Fachbereich Verwaltungsinformatik der Fachhochschule
für Verwaltung und Rechtspflege Berlin geführt. Eine Vereinbarung
soll 2007 dazu abgeschlossen werden.
Kooperation mit dem Fraunhofer-Fokus
Anlässlich der Messe „Moderner Staat 2006“, auf der wir im
November 2006 wieder mit einem eigenen Messestand vertreten
waren, haben wir mit der Leitung der Fraunhofer-
Gruppe/Fokus (FhG/Fokus) eine Kooperationsvereinbarung
zur Zusammenarbeit im Bereich eGovernment unterzeichnet.
Eine konkrete Untersetzung mit Themen wird 2007 erfolgen.
Damit eröffnet sich für beide Partner ein Weg fruchtbarer
Zusammenarbeit mit personellen und inhaltlichen Synergien,
die ebenso dem Land Berlin und der Region Berlin-Brandenburg
zugutekommen.
Mittelstandsfreundliche Vergabe
Eines der zentralen Anliegen des ITDZ Berlin ist, Aufträge
„mittelstandsfreundlich“ zu gestalten, um so auch die mittelständische
Wirtschaft im Berliner Raum zu fördern. Im
Berichtszeitraum hat das ITDZ Berlin 66 Ausschreibungen
(davon 45 beschränkt) durchgeführt und abgeschlossen. Im
gleichen Zeitraum hat das ITDZ Berlin Zuschläge an 98 Firmen/Bietergemeinschaften
erteilt, wovon 75 Firmen reine
kleine und mittlere Unternehmen (KMU) waren. Vier Bietergemeinschaften
bestanden aus KMU-Beteiligungen. Insgesamt
konnten so 67 Prozent der beschränkten Ausschreibungen an
KMU vergeben werden. Bei diesen und vielen weiteren Projekten
haben die Unternehmen aus dem Berliner Mittelstand
das ITDZ Berlin unterstützt und so im gemeinsamen Zusammenwirken
zum Gelingen der jeweiligen Maßnahmen und
Aufträge des ITDZ Berlin beigetragen. Dieser vom Vorstand
eingeschlagene Weg wird auch im kommenden Geschäftsjahr
fortgesetzt.
II. Darstellung der Lage
Gem. § 2 Errichtungsgesetz unterstützt das ITDZ Berlin die
Verwaltung beim Einsatz der Informations- und Kommunikationstechnik
(IT) als zentraler IT-Dienstleister des Landes
Berlin. Es stellt den Stellen des Landes Berlin ein umfassendes
Angebot an Informationstechnik, -anwendungen und
-dienstleistungen zur Verfügung, insbesondere bietet es
durch Landesvereinbarung definierte IT-Leistungen an. Damit
ist die wirtschaftliche Tätigkeit des ITDZ Berlin im Wesentlichen
auf die Verwaltung des Landes Berlin ausgerichtet und
somit direkt von der Finanzsituation der öffentlichen Hand
und insbesondere von der des Landes Berlin abhängig. Kürzungen
und Einsparungen im Landeshaushalt, die zu Umsatzverlusten
im ITDZ Berlin führen können, müssen zumindest
im gleichen Umfang durch zusätzliche Neugeschäfte ausgeglichen
werden. In den vergangenen Jahren ist dies gelungen;
es steht zu erwarten, dass dies auch in der Zukunft gelingen
wird und in den nächsten Jahren insgesamt von einem
kontinuierlichen Umsatzwachstum und einem positiven Jahresergebnis
ausgegangen werden kann.
Ertragslage
Im Berichtszeitraum ist ein Rückgang der Umsatzerlöse um
5,1 Mio. € (von 98,1 Mio. € [2005] auf 93,0 Mio. € [2006])
zu verzeichnen. Der überwiegende Teil dieses Rückganges der
Umsatzerlöse resultiert aus Preissenkungen für unsere Produkte
(rd. 3 Mio. €). Diese Preissenkungen wurden sowohl
durch Senkungen von Einkaufspreisen als auch durch sonstige
Kostenreduzierungen ermöglicht. Insgesamt ist geplant,
diesen Rückgang der Umsatzerlöse durch Neugeschäfte auszugleichen
und darüber hinaus sogar zu einer Umsatzsteigerung
zu kommen.
Der Materialaufwand ist um 2,5 Mio. € (von 44,2 Mio. € auf
41,7 Mio. €) zurückgegangen. Dies korrespondiert in großen
Teilen mit den oben erwähnten Preissenkungen aufgrund der
Reduzierung von Einkaufspreisen. Der Personalaufwand hat
sich um 2,6 Mio. € erhöht (von 18,7 Mio. € auf 21,3 Mio.
€). Neben dem Aufwand für neue Mitarbeiter sind in dieser
Summe insbesondere Erhöhungen von Rückstellungen in
Höhe von 2,1 Mio. € enthalten (u. a. 0,8 Mio. € für Altersteilzeit,
0,5 Mio. € aufgrund des Anwendungstarifvertrages
Land Berlin, 0,5 Mio. € für Altersversorgung Beamte). Die
Abschreibungen sind in Summe um 0,8 Mio. € gesunken (von
12,2 Mio. € auf 11,4 Mio. €).
Die „sonstigen betrieblichen Aufwendungen“ haben sich um
3,1 Mio. € verringert (von 26,1 Mio. € auf 23,0 Mio. €). Diese
Summe setzt sich im Wesentlichen aus Mehraufwendungen für
bauliche Unterhaltung und Mitbau gemäß Straßenbaugesetz
(1,5 Mio. € – Zuführung zu den Rückstellungen), Hardwarewartung
(0,2 Mio. €) bei gleichzeitigen Minderaufwendungen
für Anwalts- und Prozesskosten (2,0 Mio. €), Softwarepflege
(1,4 Mio. €), sonstige betriebliche Aufwendungen (0,9 Mio. €)
und Dienstleistungen (0,5 Mio. €) zusammen.
Finanzlage
Ende 2006 haben die liquiden Mittel 55,8 Mio. € (Vj. 49,7
Mio. €) betragen. Der Anteil der liquiden Mittel am Gesamtvermögen
stieg damit von 39,9 Prozent auf 42,7 Prozent. Das
ITDZ Berlin ist damit weiterhin in der Lage, seine Zahlungsverpflichtungen
zu erfüllen, Liquiditätsengpässe sind nicht
zu erwarten. Die gem. Errichtungsgesetz zugelassene Kreditfinanzierung
bis zu einer Höhe von 10 Prozent des Eigenkapitals
wurde bisher nicht in Anspruch genommen.
Vermögenslage
Im Jahr 2006 tätigte das ITDZ Berlin Investitionen in einem
Umfang von rd. 6,1 Mio. E (Vj. 9,8 Mio. E). Die Anlagenintensität
sank im Berichtszeitraum von 51,7 Prozent auf
45,1 Prozent, was insbesondere auf Verzögerungen bei der
Durchführung von Investitionsmaßnahmen zurückzuführen
ist. Der Anteil des Umlaufvermögens stieg im Berichtszeitraum
von 47,0 Prozent auf 53,9 Prozent. Das Eigenkapital
des ITDZ Berlin sank von rd. 74,6 Mio. € im Jahr
2005 auf rd. 74,4 Mio. € im Jahr 2006. Die Eigenkapitalquote
des ITDZ Berlin verringerte sich von 59,9 Prozent
auf 56,8 Prozent. Das ITDZ Berlin verfügt damit über eine
solide Eigenkapitalausstattung.
III. Risiken
Als Anstalt öffentlichen Rechts des „Anstaltsträgers“ Land
Berlin sind die Haus- und Zielmärkte des ITDZ Berlin die Senats-
und Bezirksverwaltungen, die mittelbare Landesverwaltung
und mit geringem Anteil der private Sektor. Kernmarkt
des IT-Dienstleistungszentrums Berlin ist weiterhin die Landesverwaltung
Berlins. Da hier noch Wachstumspotentiale für
das Unternehmen bestehen, wird diese strategische Ausrichtung
stabil bleiben. Obgleich die Verwaltungskundenbasis
relativ stabil ist, birgt die anhaltende, äußerst schwierige
Finanzlage des Landes Berlin weiter die Gefahr, dass bedeutende
Kürzungen bei den Haushaltstiteln unserer Kunden zu
Einnahmeverlusten im ITDZ Berlin führen. Diesen Risiken begegnet
das ITDZ Berlin durch eine konsequente strategische
Ausrichtung auf neue, innovative und zukunftsfähige Geschäftsfelder.
Hinsichtlich Risiken, die aus rechtlichen Regelungen oder
Gesetzen entstehen können, stützt sich das ITDZ Berlin auf
umfassende rechtliche Beratung und auf das Justiziariat. Resultieren
Risiken aus vergangenen Sachverhalten, werden die
dafür erforderlichen bilanziellen Rückstellungen gebildet.
Für mögliche Schadensfälle und Haftungsrisiken hat das ITDZ
Berlin umfassenden Versicherungsschutz über Unternehmen
aus der Privatwirtschaft sichergestellt. Nach Überprüfung
der gegenwärtigen Risikosituation kommt der Vorstand zu
dem Ergebnis, dass das ITDZ Berlin zum 31.12.2006 zum einen
ausreichend versichert war und zum anderen genügend
bilanzielle Vorsorge getroffen hat. Der Versicherungsschutz
des ITDZ Berlin entspricht den rechtlichen Rahmenbedingungen.
IV. Sonstige Angaben
Uns sind keine Ereignisse nach dem Bilanzstichtag bekannt
geworden, die berichtspflichtig wären.
Konrad Kandziora
Vorstand
22 23

Bilanz
zum 31. Dezember 2006
Bilanz
AKTIVA
PASSIVA
A. Anlagevermögen
2006 2006 2005 2005
EURO EURO EURO EURO
A. Eigenkapital
2006 2006 2005 2005
EURO EURO EURO EURO
I. Immaterielle Vermögensgegenstände
Konzessionen, gewerbliche Schutzrechte und
ähnliche Rechte
3.773.185,21 4.996.229,80
II. Sachanlagen
1. Kabelführungssysteme 27.366.173,72 27.959.771,26
2. Lichtwellenleiter 4.665.222,42 4.937.752,31
3. Technische Anlagen und Maschinen 13.312.737,24 16.997.663,47
4. Andere Anlagen, Betriebs- und Geschäftsausstattung 725.089,15 663.353,02
5. Geleistete Anzahlungen und Anlagen im Bau 958.744,24 176.586,57
47.027.966,77 50.735.126,63
III. Finanzanlagen
1. Sonstige Ausleihungen
8.180.670,10 8.691.961,98
58.981.822,08 64.423.318,41
B. Umlaufvermögen
I. Kapital 65.000.000,00 65.000.000,00
II. Gewinnrücklagen 6.976.598,21 7.385.389,21
davon zweckgebundene Rücklage:
EURO 1.638.872,76 (31.12.2005: EURO 3.049.747,76)
III. Bilanzgewinn 2.355.556,37 2.261.881,61
74.332.154,58 74.647.270,82
B. Sonderposten für Baukostenzuschüsse
4.059.239,96 3.795.528,27
C. Rückstellungen
I. Rückstellungen für Pensionen 5.808.164,00 5.344.467,00
II. Steuerrückstellungen 23,75 22.878,00
III. Sonstige Rückstellungen 20.094.380,60 15.155.263,49
I. Vorräte
1. Roh-, Hilfs- und Betriebsstoffe 244.177,91 251.047,62
2. Unfertige Leistungen 1.571.000,00 434.923,98
3. Waren 21.397,43 0,51
1.836.575,34 685.972,11
II. Forderungen und sonstige Vermögensgegenstände
1. Forderungen aus Lieferungen und Leistungen 582.123,54 524.722,23
2. Forderungen gegen verbundene Unternehmen 6.613.924,80 2.229.656,97
3. Sonstige Vermögensgegenstände 5.761.808,84 5.472.167,77
12.957.857,18 8.226.546,97
III. Kassenbestand, Guthaben bei Kreditinstituten
55.812.403,94 49.686.091,67
70.606.836,46 58.598.610,75
C. Rechnungsabgrenzungsposten
25.902.568,35 20.522.608,49
D. Verbindlichkeiten
I. Erhaltene Anzahlungen 7.688.469,47 6.599.549,87
II. Verbindlichkeiten aus Lieferungen und Leistungen 9.423.084,89 9.008.209,87
III. Verbindlichkeiten ggü. verbund. Unternehmen 595.576,28 1.120.646,85
IV. Sonstige Verbindlichkeiten 27.967,69 19.709,09
17.735.098,33 16.748.115,68
E. Rechnungsabgrenzungsposten
8.778.430,32 8.921.171,19
1.218.833,00 1.612.765,29
130.807.491,54 124.634.694,45
130.807.491,54 124.634.694,45
24 25

Gewinn- und
Verlustrechnung
Jahresabschluss für das Geschäftsjahr
vom 1. Januar 2006 bis zum 31. Dezember 2006
Bestätigungsvermerk der KPMG
Jahresabschluss für das Geschäftsjahr
vom 1. Januar 2006 bis zum 31. Dezember 2006
Bestätigungsvermerk der KPMG
Gewinn- und Verlustrechnung
2006 2006 2005 2005
EURO EURO EURO EURO
1. Umsatzerlöse 92.962.349,81 98.068.361,17
2. Erhöhung (i. Vj. Verminderung)
des Bestandes an unfertigen Erzeugnissen 1.136.076,02 -364.076,02
3. Andere aktivierte Eigenleistungen 448.397,13 482.169,12
4. Sonstige betriebliche Erträge 1.748.407,23 3.090.476,48
96.295.230,19 101.276.930,75
5. Materialaufwand
a) Aufwendungen für Roh-, Hilfs- und
Betriebsstoffe und für bezogene Waren -17.708.576,66 -20.000.164,69
b) Aufwendungen für bezogene Leistungen -24.019.815,21 -24.183.732,83
-41.728.391,87 -44.183.897,52
6. Personalaufwand
a) Löhne und Gehälter -15.722.418,07 -14.384.429,88
b) Soziale Abgaben und Aufwendungen
für Altersversorgung -5.625.589,80 -4.267.575,05
-21.348.007,87 -18.652.004,93
7. Abschreibungen auf immaterielle Vermögensgegenstände
des Anlagevermögens und Sachanlagen -11.408.248,09 -12.179.011,01
8. Sonstige betriebliche Aufwendungen -22.959.523,72 -26.067.261,36
9. Sonstige Zinsen und ähnliche Erträge 1.511.969,88 1.051.470,03
10. Zinsen und ähnliche Aufwendungen -30.360,00 -584,32
11. Ergebnis der gewöhnlichen Geschäftstätigkeit 332.668,52 1.245.641,64
12. Steuern vom Einkommen und vom Ertrag
(i. Vj. Erträge aus Steuern vom Einkommen
und vom Ertrag) -17.885,95 14.155,97
13. Jahresüberschuss 314.782,57 1.259.797,61
14. Entnahme aus zweckgebundenen Rücklagen 2.040.773,80 1.002.084,00
15. Bilanzgewinn 2.355.556,37 2.261.881,61
26 27

Impressum
Impressum
Herausgeber
Redaktion
Organisation
Druck
Auflage
Konzept und Gestaltung
Bildnachweis
IT-Dienstleistungszentrum Berlin
Berliner Straße 112–115
10713 Berlin
vertrieb@itdz-berlin.de
www.itdz-berlin.de
Tel. 030 90 12 (912) 60 80
Fax 030 90 12 (912) 58 64
Nicole Beck, PRGS - ECCO Berlin
Hans-Heinrich Stumpf, Büro des Vorstandes, ITDZ Berlin
Gabriele Hahn, Unternehmenskommunikation, ITDZ Berlin
Gutendruck Berlin GmbH
1.000
motus Werbeagentur
Christinenstraße 21
10119 Berlin
www.motus.de
ITDZ Berlin, Fotolia

IT-Dienstleistungszentrum Berlin
Anstalt des öffentlichen Rechts
Berliner Straße 112–115
10713 Berlin (Wilmersdorf)
Tel. +49 (0)30 90 12-0 Fax +49 (0)30 90 12-58 64
Internet www.itdz-berlin.de Intranet www.itdz.verwalt-berlin.de