2010 (PDF) - IT-Dienstleistungszentrum Berlin

GB 2010
Vorwort
frei abgebildet. Für die Umsetzung der EU-
Dienstleistungsrichtlinie hat das Land Berlin
den 1. Preis beim 10. eGovernment-Wettbewerb
für Bundes-, Landes- und Kommunalverwaltungen
in der Kategorie „Innovativstes
eGovernment-Architekturprojekt“ im September
2010 gewonnen. Mit dieser Plattform stellt
das ITDZ Berlin der Berliner Verwaltung eine
wichtige Basis für neue moderne Dienstleistungen
zur Verfügung.
Von der öffentlichen Verwaltung erwarten
Bürger und Unternehmen heute zu Recht,
dass sie ihre Anliegen schnell, einfach und
serviceorientiert erledigen können. Verwaltungsverfahren
müssen deshalb insgesamt
einfacher werden, Behörden müssen leichter
erreichbar sein und die Bürgeranliegen
müssen schnell, kompetent und zuverlässig
bearbeitet werden. Einem der erfolgreichsten
und innovativsten E-Government-Projekte der
letzten Jahre, mit dem wir diesem Ziel näher
gekommen sind, ist das Projekt „Behördenrufnummer
115“. Berlin hat sich dank dem starken
Engagement des ITDZ Berlin von Anfang
an diesem bundesweiten Projekt beteiligt. Die
Studie des Deutschen Instituts für Urbanistik
„ServiceStadt Berlin 2016“ hat das Ziel „One-
Stop-City“ beschrieben. Beim Zugangskanal
Telefon ist Berlin damit schon jetzt führend.
Wir sind dabei in Berlin so erfolgreich, dass
der Senat nicht nur das Projekt in einen Regelbetrieb
überführen möchte, sondern auch
über den Auf- und Ausbau der telefonischen
Serviceleistung hin zu einem einheitlich ausgestalteten
und anspruchsvollen zentralen
Telefonservice für die Bürgerinnen und Bürger
des Landes nachdenkt, der gleichzeitig auch
zur Entlastung und Unterstützung der Fachverwaltungen
betragen kann.
Ein weiterer bemerkenswerter Meilenstein,
den das Land Berlin gemeinsam mit dem ITDZ
Berlin erreicht hat, ist der Aufbau eines modernen
Zeit- und Terminmanagements. Vom
neuen System profitieren Bürger und Verwaltung
gleichermaßen. Das Zeitmanagementsystem
koordiniert die Termine der Kunden,
die online einen Termin mit dem Amt vereinbaren,
mit den Spontankunden vor Ort. Besucher
können per SMS über abnehmende Warteschlangen
in den Ämtern informiert werden
und ersparen sich somit lästige Wartezeiten.
So kann die Wartezeit für andere Unternehmungen
genutzt werden. Mit diesen Terminvereinbarungen
können Wartezeiten in Behörden
flexibilisiert und minimiert werden.
Somit profitieren beide Seiten davon, der
Bürger und die Verwaltung. Das Land Berlin
beabsichtigt diese Dienstleistung nicht nur
Bürgerämtern, sondern auch anderen Behörden
anzubieten. Deshalb beschäftigt sich der
Bezirk Marzahn-Hellersdorf im Rahmen des
Modernisierungsprojektes „ProDiskurs“ auch
mit der Frage, wie man derartige Dienste in
einem Bezirksamt weiter ausbreiten kann.
Dabei setzt auch Marzahn-Hellersdorf auf
die technische Unterstützung durch das ITDZ
Berlin.
Ich bin überzeugt, dass das ITDZ Berlin gut
gerüstet ist, um auch in der Zukunft den Herausforderungen
an einen modernen landeseigenen
IT-Dienstleister gerecht zu werden.
Ulrich Freise
Vorsitzender des Verwaltungsrates
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