2010 (PDF) - IT-Dienstleistungszentrum Berlin

GB 2010
Geschäftsverlauf und Lage
triebsleitung (einschließlich der Teamleiter/
innen) im Innen- und Außendienst. Durch die
Implementierung eines standardisierten Pre-
Sales-Prozesses im Jahr 2010 kann der Vertrieb
im ITDZ Berlin seine Kunden fortan noch
besser und umfassender betreuen.
Die Pflege der Bestandskunden des ITDZ Berlin
wurde auch 2010 weiter intensiviert. Die
Durchführung von Workshops mit Kunden,
Präsenz des ITDZ Berlin in landesweiten Arbeitsgruppen
und die Durchführung von Nutzerkonferenzen
führten dazu, dass wertvolle
Anregungen der Kunden in die tägliche und
zukünftige Vertriebsarbeit mit aufgenommen
wurden. Dem Wunsch vieler Kunden des ITDZ
Berlin nach umfassenden Informationen wurde
2010 durch Informationsveranstaltungen,
die regelmäßige Versendung des elektronischen
Newsletters und die Einführung der
quartalsweise erscheinenden Kundeninformation
„ITDZ Berlin Direkt“ entsprochen.
„ITDZ Berlin“-Kundenbefragung
Im Zweiten Halbjahr 2010 hat das ITDZ Berlin
eine Kundenbefragung durchgeführt. Um
die vom ITDZ Berlin angebotenen Leistungen
noch besser auf die Kundenbedürfnisse abstimmen
zu können, ist eine Beurteilung der
Auftragsabwicklung durch den Kunden unabdingbar.
Das ITDZ Berlin hat dazu einen Fragebogen
entwickelt, welcher der Erstrechnung
an den Kunden beigefügt wurde. Die Erhebung
erstreckte sich über einen Zeitraum von vier
Monaten. Derzeit werden die erhobenen Daten
ausgewertet. Das Ergebnis der Befragung wird
im 2. Quartal 2011 vorliegen.
Fünfjähriges Jubiläum des ITDZ Berlin
Besonderes Highlight im Berichtszeitraum
war die am 18. Juni 2010 vom ITDZ Berlin
durchgeführte Jubiläumsveranstaltung „IT-
Dienstleistungszentrum Berlin 2005-2010“.
Die Veranstaltung im Logenhaus Berlin bot
Gelegenheit, viele hochrangige Gäste aus Politik,
Parlament und Verwaltung im Namen des
ITDZ Berlin zu begrüßen.
Mit der Ausstellung „Markt der Lösungen“ hat
das ITDZ Berlin veranstaltungsbegleitend sein
innovatives vielfältiges Produktspektrum Kunden
und Gästen vorgestellt. Anhand von beispielhaften
Anwendungen konnten sich alle
Teilnehmer über moderne Lösungen für eine
effiziente Verwaltung informieren. Als prominentester
Vertreter der Kunden überzeugte
sich Innensenator Dr. Ehrhart Körting von der
breiten Angebotspalette und ließ sich an den
verschiedenen Ausstellungsständen die Leistungsfähigkeit
der Produkte und Lösungen des
ITDZ Berlin demonstrieren.
Messebeteiligungen
Am 17. und 18. Februar 2010 beteiligte sich
das ITDZ Berlin als Aussteller auf dem „16.
Anwenderforum eGovernment“ im Presse- und
Informationsamt der Bundesregierung in Berlin.
Unter dem Titel „eGovernment-Integration
- Die Herausforderung der Zukunft“ stand
die Zwischenbilanz wegweisender eGovernment-Projekte
im Mittelpunkt dieses Fachkongresses.
Das ITDZ Berlin präsentierte sich
mit einem eigenen Stand im Forum als kompetenter
Lösungspartner bei komplexen IT-
Verfahren für die Berliner Verwaltung. Unter
Bezug auf den in der öffentlichen Verwaltung
an Bedeutung gewinnenden Themenbereich
eGovernment standen „Bürgernahe und bürgerfreundliche
Bearbeitungswege im Verwaltungsalltag“
beim ITDZ Berlin thematisch im
Vordergrund.
Auf der weltweit größten IT-Fachmesse Ce-
BIT in Hannover präsentierte sich das ITDZ
Berlin im März 2010 gemeinsam mit seinen
Kunden und Partnern aus der Berliner Verwaltung
im „Public Sektor Parc“. Unter dem Motto
„Energieeffiziente und serviceorientierte
IT-Lösungen des zentralen IT-Dienstleisters
des Landes Berlin“ subsumierten sich die
Themenschwerpunkte: bundesweit einheit-
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