2010 (PDF) - IT-Dienstleistungszentrum Berlin

GB 2010
Geschäftsverlauf und Lage
zusätzlichen Standorten wurden die Voraussetzungen
für eine weitere Zentralisierung der
Infrastruktur- und Verfahrensserver geschaffen.
Neben dem Verfahren EU-DLR wurden 2010
ca. 20 weitere Verfahren auf Grundlage der
E-Government-Plattform des ITDZ Berlin in
die verfahrensunabhängige IT-Infrastruktur
eingebunden. Dabei kamen auch neuartige IT-
Sicherheitskomponenten, sogenannte „Web-
Application-Firewalls“ zum Einsatz.
Um den stetig steigenden Anforderungen der
Kommunikation über den zentralen Internetzugang
des Landes gerecht zu werden, wurden
2010 im Grenznetz ebenfalls leistungsfähigere
Sicherheitskomponenten installiert und in Betrieb
genommen.
Ebenfalls wurde vom ITDZ Berlin eine europaweite
Ausschreibung für den redundanten
gigabitfähigen Zugang zum Internet für das
Land Berlin durchgeführt. Der ausgewählte
Provider sichert künftig die hochperformante
und gleichzeitig wirtschaftliche Kommunikation
für das ITDZ Berlin und seine Kunden im
Land Berlin.
Service Center
Ende Januar 2010 wurde die Vermittlung für
das Bezirksamt Berlin-Neukölln vom ITDZ Berlin
übernommen. Damit waren Anfang des
Jahres 2010 alle zwölf Berliner Bezirke als
Vertragskunden unter der Rufnummer „900“
an das vom ITDZ Berlin betriebene Service
Center angeschlossen. Der Abschluss des Projektes
„Berlin Telefon“ und die Überführung
der Pilotkunden LABO und Bezirksamt Friedrichshain-Kreuzberg
in den vertraglichen Regelbetrieb
erfolgten im Dezember 2010.
Servicenummer 115
Mit der Aufnahme des Pilotbetriebes am
24. März 2009 ist Berlin mit der Lösung „Berlin
Telefon“ in der Bundesrepublik Deutschland
Modellregion für die bundesweite Einführung
der Servicenummer 115. Auch 2010
lief der vom ITDZ Berlin dazu angebotene Auskunftsdienst
115 sehr stabil und unter Einhaltung
der vereinbarten Service-Level.
Durchschnittlich erreichten das ITDZ Berlin
über die Servicenummer 115 täglich zwischen
500 und 700 Anrufe. Die vom Service Center
zu verantwortenden Qualitätsparameter (75
Prozent der Anrufe müssen innerhalb von
30 Sekunden entgegengenommen werden)
wurden vom ITDZ Berlin 2010 mit eine Annahmequote
von 83 Prozent in den ersten 15
Sekunden vollständig erfüllt. Auch nach einer
Intensivierung der Marketingmaßnahmen
durch die Berliner Senatsverwaltung für Inneres
und Sport (SenInnSport) zur Förderung
des Bekanntheitsgrades der Servicenummer
115 konnte im ITDZ Berlin keine signifikante
Erhöhung der Anruferzahlen verzeichnet werden.
Im Zuge der weiteren Fortführung des
Projektes wird derzeit gemeinsam mit der Senatsverwaltung
für Inneres und Sport Berlin
ein Geschäfts- und Finanzierungsmodell für
den künftigen Betrieb der Servicenummer 115
erarbeitet.
1.2. BETRIEB von IT-VERFaHREn EInSCHl.
dER VERFaHREnsaBHÄnGIGEn InFRa-
STRuktur - aPPlICaTIon SERVICE Pro-
VIding (ASP)
„Domäne Jugend“ – Übernahme der Betriebsverantwortung
ins Data-Center des
ITDZ Berlin
Der vom Projekt „Integrierte Software Berliner
Jugendhilfe“ (ISBJ) bei der Senatsverwaltung
für Bildung, Wissenschaft und Forschung
(SenBWF) realisierte Rechenzentrumsbetrieb
Seite | 31