Download - Internet World Business
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AUSGABE 21/13 14. OKTOBER 2013 ALLE 14 TAGE TOPAKTUELL www.internetworld.de<br />
Echtzeithandel<br />
im Praxis-Check<br />
Happy Birthday,<br />
Banner!<br />
„Haben die Latte<br />
hoch gelegt“<br />
Was Retouren<br />
kosten dürfen<br />
Wie Real-Time Advertising<br />
wirklich funktioniert S.16<br />
MICROSOFT<br />
Cookie-Ersatz für Windows<br />
Nach Google arbeitet jetzt auch Microsoft<br />
an einer Tracking-Technologie, mit der<br />
das Verhalten von Nutzern verfolgt werden<br />
kann, die Endgeräte mit dem Betriebssystem<br />
Windows benutzen. Damit<br />
würden Third-Party Cookies überflüssig.<br />
Microsoft hatte bereits angekündigt,<br />
dass die nächste Version des <strong>Internet</strong><br />
Explorer Fremd-Cookies nicht mehr<br />
unterstützen wird. Was die Branche zum<br />
entsprechenden Vorstoß von Google<br />
sagt, lesen Sie auf Seite 2. fk<br />
FACEBOOK<br />
Welcome to Zuckerberg City<br />
Wer hart arbeitet, soll auch schön wohnen,<br />
denkt sich Facebook-Chef Mark<br />
Zuckerberg und investiert derzeit nach<br />
Medienberichten 120 Millionen US-Dollar<br />
Firmenwohnung mit Rundumbetreuung<br />
für Facebook-Mitarbeiter<br />
in ein Bauprojekt mit 394 Wohnungen<br />
für seine Mitarbeiter. In der Nähe der Firmenzentrale<br />
im kalifornischen Palo Alto<br />
sollen sie wohnen, mit Swimming Pool,<br />
Kindergarten, Hundebetreuung – und<br />
einer zwei Meter hohen Mauer, die mehr<br />
als die Hälfte des Anwesens umgibt. fk<br />
NETRADA<br />
Insolvenz angemeldet<br />
Netrada hat beim Amtsgericht Hannover<br />
Insolvenz beantragt. Der E-Commerce-<br />
Fullservice-Dienstleister wickelt unter anderem<br />
im Auftrag von Esprit, C&A und<br />
Görtz Online-Bestellungen ab. Der Bau<br />
eines 50 Millionen Euro teuren Logistikzentrums,<br />
das im Frühjahr 2014 eröffnen<br />
soll, wird laut „Hannoverscher Allgemeiner<br />
Zeitung“ weitergehen. Auch die Geschäftsführung<br />
bleibt handlungsfähig,<br />
da es sich um ein „Verfahren auf Eigenverantwortung“<br />
handelt. Der Insolvenzverwalter<br />
soll nur Ausgaben und wirtschaftliche<br />
Lage überprüfen. dz<br />
Foto: Fotolia / XK<br />
Rückblick auf 20 Jahre<br />
Online-Werbung S.7<br />
Kometenhafter Aufstieg<br />
Größter deutscher Mode-Webshop ist Zalando bereits. Doch der Kurs geht weiter steil nach oben<br />
ünf Jahre hat es gedauert,<br />
Fjetzt ist es geschafft: Mit<br />
einem Netto-Jahresumsatz in<br />
Deutschland von 411,6 Millionen<br />
Euro für das Jahr 2011 steht<br />
der Berliner Modeversender<br />
Zalando gemäß der Liste der<br />
1.000 größten deutschen Online-Händler<br />
von EHI Retail<br />
und Statista zumindest im Segment<br />
Mode schon auf dem Siegertreppchen.<br />
Die Konkurrenten<br />
Bonprix und Esprit sehen<br />
nur noch die Schlussleuchten<br />
des Online-Shooting-Stars –<br />
im Vorjahr hatten sie noch<br />
einen komfortablen Umsatzvorsprung<br />
von 161 (Bonprix)<br />
beziehungsweise 102 Millionen<br />
Euro (Esprit).<br />
Im Gesamtranking aller<br />
deutschen Online Shops<br />
erklommen die Berliner<br />
den vierten Platz. Vor der Nase<br />
haben sie nun nur noch Ama-<br />
Amazon geht nach Polen<br />
n Großbritannien zeigt Ama-<br />
eindeutig Flagge: Hier<br />
Izon<br />
prangt seit Kurzem auf jedem<br />
Paket das Label: „Amazon<br />
Logistics“. In Deutschland hingegen<br />
schwelt der Streit mit<br />
Verdi weiter um die Frage, ob<br />
Mitarbeiter in den Amazon-<br />
Logistikzentren nach dem Tarifvertrag<br />
für Versandhändler<br />
oder für Logistikmitarbeiter<br />
Wie eine Rakete zischt<br />
Zalando auf Rang 1<br />
der größten<br />
Mode-Shops<br />
Foto: iStockphoto<br />
D as Technologie-Magazin<br />
„Wired“ aus dem Hause<br />
Condé Nast will seinen mobilen<br />
App Content für iOS-Nutzer<br />
über eine neue Einnahmequelle<br />
monetarisieren. Dabei können<br />
Nutzer gekennzeichnete Produkte<br />
aus der App in einen Wabezahlt<br />
werden sollen. Weil<br />
sämtliche Streikbemühungen<br />
an Amazon bislang abprallten,<br />
will Verdi jetzt in der Vorweihnachtszeit<br />
an acht Standorten<br />
zum Arbeitskampf aufrufen.<br />
Das kontert der E-Commerce-<br />
Koloss, indem er von Polen aus<br />
den deutschen Markt beliefern<br />
will. Mehr zu diesem Thema<br />
lesen Sie auf Seite 22. dz<br />
■<br />
Amazon will drei neue Logistikzentren in Polen eröffnen<br />
Devin Wenig, President<br />
Marketplaces, eBay S.8<br />
zon (4,8 Milliarden<br />
Euro<br />
Umsatz), Otto (1,7<br />
Milliarden Euro Umsatz)<br />
und Notebooksbilliger.de<br />
(485 Millionen Euro<br />
Umsatz). Ginge Zalandos Entwicklung<br />
weiter wie bisher und<br />
würde das Unternehmen auch<br />
in den kommenden Jahren in<br />
Deutschland um 110 Prozent<br />
wachsen, wäre der dritte Platz<br />
für Notebooksbilliger.de schon<br />
im kommenden Jahr Geschichte.<br />
Otto würde spätestens 2015<br />
vom zweiten Platz geschubst.<br />
In-App Shopping<br />
So optimieren Sie Ihre<br />
Rücksende-Logistik S.32<br />
Foto: Fotolia / WoGi<br />
Allerdings: Das schnelle Wachstum<br />
ist bekanntermaßen teuer<br />
erkauft. In der Jahresbilanz von<br />
2012 steht neben dem Gesamtumsatz<br />
von 1,15 Milliarden<br />
Euro ein Minus von 92 Millionen<br />
Euro. Jetzt wartet die Branche<br />
gespannt auf die Ertragsund<br />
Ergebniszahlen für das<br />
kommende Jahr.<br />
Insgesamt erwirtschaften die<br />
zehn umsatzstärksten Online<br />
Shops in Deutschland zusammen<br />
– wie schon im Vorjahr –<br />
etwa ein Drittel des Gesamtumsatzes<br />
der Top-1.000-Webshops.<br />
Die 100 Webhops mit<br />
den höchsten Erlösen beherrschen<br />
rund 63 Prozent und die<br />
Top 500 stehen für rund 86 Prozent<br />
des Gesamtmarktes. Mehr<br />
aktuelle Zahlen aus der EHIund<br />
Statista-Studie „E-Commerce-Markt<br />
2013“ lesen Sie<br />
auf den Seiten 26 und 27. dz ■<br />
renkorb legen und dann per<br />
Fingerdruck bestellen, ohne die<br />
App zu verlassen. Dazu nutzt<br />
das Blatt die Technologie „Shop<br />
this“ des Kreditkartenanbieters<br />
Mastercard. Geliefert wird die<br />
Ware von Händlern aus dem<br />
Rakuten-Netzwerk. dz<br />
■<br />
Neue Mediengesellschaft Ulm mbH, PF 201552, 80015 München<br />
Postvertriebsstück, DPAG, Entgelt bezahlt
AKTUELL<br />
2 <strong>Internet</strong> <strong>World</strong> BUSINESS<br />
14. Oktober 2013 21/13<br />
In eigener Sache<br />
Search Marketing im Fokus<br />
Suchmaschinenoptimierung (SEO) und<br />
Suchmaschinenwerbung (SEA) gehören zu<br />
den spannendsten – und kompliziertesten –<br />
Feldern im Online Marketing. Wie positioniert<br />
man SEO im Marketing-Mix? Wie erstellt<br />
man packende SEA-Texte? Was tut sich beim<br />
Recht? Welche neuen Entwicklungen gibt es<br />
beim Einsatz von Cookies und Analyse-Tools?<br />
Diese und weitere Themen erwarten die<br />
Teilnehmer auf der 5. Search Conference,<br />
der Fachkonferenz für Suchmaschinenoptimierung<br />
und Suchmaschinenmarketing.<br />
Die Veranstaltung bietet einen kompakten<br />
und fundierten Überblick über die aktuellen<br />
Trends und Entwicklungen in den<br />
Bereichen SEO und SEA.<br />
Die Termine sind:<br />
■ 06. November, München<br />
■ 14. November, Frankfurt<br />
■ 20. November, Hamburg<br />
INTERNET WORLD <strong>Business</strong> präsentiert die<br />
Search Conference. Unsere Leser erhalten<br />
deshalb Sonderkonditionen und können<br />
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Aktuelle Informationen und die Anmeldung<br />
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E-Books neu gedacht<br />
as Leitmotiv für den jüngsten Spross<br />
Dder deutschen E-Book-Szene, Sobooks,<br />
ist fast 300 Jahre alt. Damals schrieb der<br />
französische Philosoph Voltaire: „Die<br />
nützlichsten Bücher werden zur Hälfte<br />
von den Lesern selbst geschaffen.“ Logisch,<br />
dass es einen Social-Media-Vordenker wie<br />
Sascha Lobo da in den Fingern juckt.<br />
Zusammen mit dem E-Commerce-Profi<br />
Christoph Kappes, Gründer und Geschäftsführer<br />
der <strong>Internet</strong>-Agentur Xplain,<br />
die heute unter Pixelpark Hamburg firmiert,<br />
entwarf Lobo eine neue Plattform<br />
zum digitalen Vertrieb von Büchern, mit<br />
der Amazon die Stirn geboten werden soll.<br />
Social Books gegen Amazon<br />
Auf der Frankfurter Buchmesse lüfteten<br />
die beiden Gründer nach zwei Jahren Entwicklungsarbeit<br />
erstmals den Schleier<br />
Sascha Lobo<br />
geht unter die<br />
Buchhändler<br />
und macht<br />
Bücher zu<br />
Social-Media-<br />
Plattformen<br />
Sobooks verschmilzt Bücher mit sozialen Medien<br />
über dem bereits im Frühjahr<br />
angekündigten Projekt. Demnach<br />
verbirgt sich hinter<br />
Sobooks – einer Abkürzung für<br />
Social Books – eine Plattform,<br />
die Bücher erstmals vollständig<br />
im Web Browser zugänglich<br />
macht. Parallel lassen sich die<br />
auf Sobooks gekauften Werke<br />
auch in den Formaten EPUB<br />
und PDF herunterladen und<br />
über Apps für iPad, iPhone und<br />
Android-Geräte auch offline<br />
lesen. Sozial wird Sobooks, indem<br />
Nutzer jeden Satz des Buches innerhalb<br />
des Werkes kommentieren oder mit<br />
anderen diskutieren können. Wer in sozialen<br />
Medien wie Facebook oder Twitter<br />
über ein Buch spricht, kann dank Sobooks<br />
direkt auf die entsprechende Stelle im<br />
Werk verlinken.<br />
Zum Start gelang es Lobo und<br />
Kappes, die Verlage Random<br />
House, Hoffmann und Campe,<br />
SuKuLTuR, Rowohlt Berlin,<br />
Ganske, Spiegel und Suhrkamp<br />
von der neuen Form des digitalen<br />
Buchvertriebs zu überzeugen,<br />
auch wenn sie einiges an<br />
Überzeugungsarbeit<br />
leisten<br />
mussten, wie die Gründer andeuten.<br />
Darüber hinaus sind<br />
zum Start auch die Zeitschriften<br />
„Brand eins“ und „Merkur“<br />
über Sobooks bestellbar.<br />
Mit an Bord<br />
bei Sobooks:<br />
Pixelpark-<br />
Gründer<br />
Christoph<br />
Kappes<br />
Rund 90 Prozent des Gesamtumsatzes<br />
wollen die Gründer über den Verkauf von<br />
Werken anderer Verlage erzielen. Zehn<br />
Prozent sollen durch den Verkauf selbst<br />
verlegter Publikationen in die Kasse gespült<br />
werden. Hier will Sobooks vor allem<br />
Autoren mit kleinerem Publikum eine<br />
Plattform bieten. Die Finanzierung der<br />
Werke wollen Lobo und Kappes mitunter<br />
auch der Crowd überlassen. Leser sollen<br />
Autoren-Abos abschließen oder durch<br />
ausreichend Vorbestellungen die Publikation<br />
eines Autors vorantreiben können.<br />
Bislang wurde Sobooks von den Gründern<br />
aus eigener Tasche finanziert. Um<br />
das Geschäft weiter voranzutreiben, sucht<br />
man jetzt Investoren. Voraussetzung für<br />
einen möglichen Einstieg: ein grundsätzliches<br />
Verständnis für das Geschäft sowie<br />
der Wille, Nachhaltigkeit über kurzfristigen<br />
Ertrag zu stellen. dz<br />
■<br />
INTERNET WORLD <strong>Business</strong> 21/2013<br />
Meinungen in diesem Heft<br />
TRENDS & STRATEGIEN<br />
Amazon wird TV-Sender<br />
Der Online-Händler investiert in das Geschäft<br />
mit Bewegtbild 4<br />
Auf den Spuren der Parallelnutzer<br />
Mit der wachsenden Zahl von Smartphones nimmt<br />
auch der M-Commerce zu. Mobile-Experten erläutern,<br />
wohin sich der Markt bewegt 5<br />
Die schlanke neue Bank<br />
Avuba bietet mobile Online-Konten an und arbeitet<br />
an neuen Services im Bankengeschäft 6<br />
„Banner und Big Data“<br />
Vor rund 20 Jahren wurde die erste Online-Werbung<br />
geschaltet. Ein Rückblick 7<br />
„Wir haben die Latte hoch gelegt“<br />
eBay-Manager Devin Wenig glaubt an eine<br />
Renaissance des stationären Handels als Teil<br />
eines Multichannel-Systems 8<br />
MARKETING & WERBUNG<br />
Wachablösung<br />
Apple verdrängt Coca-Cola im Interbrand Ranking<br />
als wertvollste Marke der Welt 10<br />
„TV muss kein Treiber sein“<br />
Bei Multiscreen zählt jeder Bewegtbildkanal, glaubt<br />
Universal-McCann-CEO Sven Weisbrich 11<br />
Keine Angst vor dem Kolibri<br />
Das „Hummingbird“-Update bei Google zeigt<br />
bislang wenig Auswirkungen 14<br />
SPECIAL: REAL-TIME ADVERTISING<br />
Real-Time Advertising und insbesondere<br />
Private Marketplaces werden wichtiger.<br />
Aber bitte zu festen Konditionen 16<br />
E-COMMERCE<br />
Amazon verschickt aus Polen<br />
Der E-Commerce-Riese will in Polen drei Logistikzentren<br />
mit 15.000 Mitarbeitern eröffnen 22<br />
Gute Umsätze trotz Krise<br />
Eine Stichprobe unter ePages-Händlern bestätigt:<br />
E-Commerce boomt ungebrochen 23<br />
„Das Geschäft ist hart geworden“<br />
Interhome wehrt sich gegen den Einfall der<br />
Venture Capitalists in den Reisemarkt 24<br />
Erzähl doch mal<br />
Wie gut ein Shop seine Kunden zu inspirieren<br />
vermag, wird künftig die Spreu vom Weizen<br />
trennen 25<br />
Konsequent bergauf<br />
Von Marktkonsolidierung ist im deutschen Online-<br />
Handel noch wenig zu sehen. Alle wichtigen Player<br />
entwickeln sich kontinuierlich weiter 26<br />
TOOLS & TECHNIK<br />
Neue Wege beim Bezahlen<br />
Anbietern stehen zwei neue Lösungen für Micropayment<br />
und Rechnungskauf zur Verfügung 30<br />
Retourenservice nicht in Mode<br />
Die Modebranche erfüllt bei Rücksendungen<br />
oft nur den Mindeststandard und verspielt damit<br />
Kundenvertrauen 31<br />
Retourenkosten im Fokus<br />
40 Prozent aller Online-Händler wissen nicht, was<br />
sie ein zurückgeschickter Artikel kostet 32<br />
Serie: Cloud Computing<br />
Software, die sich selbst anpasst, ist der nächste<br />
Trend im Cloud Computing 34<br />
SZENE<br />
Social Media und Innovationen<br />
Hamburg, Berlin und München standen im<br />
Zeichen sozialer Plattformen und neuer<br />
digitaler Herausforderungen 44<br />
MEINUNG<br />
Multiscreen Schwarz-Weiß<br />
Bewegtbildwerbung wirkt auf jedem Kanal völlig<br />
anders, glaubt Sevenone-Media-Geschäftsführer<br />
Thomas Port 46<br />
RUBRIKEN<br />
Topkampagne: VW-App „Smile Drive“ 18<br />
Etats Marketing & Werbung: 18<br />
Rechtstipp: Hoster-Haftung für Kunden 28<br />
Techniktipp: 5 Tipps für erfolgreiche Apps 30<br />
Dienstleisterverzeichnis 37<br />
Menschen & Karriere 41<br />
Impressum 42<br />
Stellenmarkt 43<br />
Termine 41<br />
Gehört / Feedback 46<br />
Gino Brunetti<br />
Cluster-Manager bei Software-Cluster,<br />
fordert, dass Cloud-basierte Software<br />
mehr Interoperabilität bietet 36<br />
Peter Buse<br />
Geschäftsführer von Arvato, fürchtet<br />
Retouren-Friedhöfe, die unnötig<br />
Kapital binden 32<br />
Thomas Grandoch<br />
Gründer von Storyfeed, ist überzeugt,<br />
dass die crossmediale Wirkung von<br />
TV-Spots für Online groß ist 5<br />
Alexander Graf<br />
Gründer von eTribes, glaubt, dass die<br />
Verlage zeitnah selbst zum Händler<br />
werden 25<br />
Oliver Kühn<br />
stellvertretender Anzeigenleiter Heise<br />
Online, hält RTA für ein gutes Argument<br />
zur Anzeigenkunden-Akquise 17<br />
Simon Lehmann<br />
CEO Interhome, geht von einer<br />
baldigen Konsolidierung der Online-<br />
Reisebranche aus 24<br />
Christoph Schuh<br />
Vorstand Tomorrow Focus, glaubt, dass<br />
Cost-per-Click die TKP von Branding<br />
zum Erodieren gebracht hat 7<br />
Devin Wenig<br />
President eBay Marketplace, hält<br />
den stationären Handel noch längst<br />
nicht für tot 8
AKTUELL 3<br />
Google sägt am Cookie<br />
Die Branche diskutiert Auswirkungen von Googles Ad ID auf das Customer Tracking<br />
ronie der Geschichte: 1997 führte Browser-<br />
IPionier Netscape die Cookie-Technik ein.<br />
Anderthalb Jahrzehnte später kündigt<br />
Netscape-Nachfolger Mozilla an, das<br />
Auslesen von Cookies aus Gründen<br />
des Schutzes der Privatsphäre zu<br />
erschweren. Genauer: das Auslesen<br />
von Third-Party Cookies (Fremd-<br />
Cookies). Im Gegensatz zu First-Party<br />
Cookies können diese Software-Codes nicht nur<br />
von dem Web Server ausgelesen werden, der sie<br />
gesetzt hat, sondern auch von anderen Servern –<br />
bis heute das Hauptfunktionsprinzip für User<br />
Tracking im Netz. Während die Unterstützung<br />
von Mozilla und auch anderen Browser-Herstellern<br />
für diese Technik schwindet, kündigt Google<br />
einen Nachfolger an: Mittels einer Ad ID (Anzeigen-Identifikationscode)<br />
sollen Werbemittelkontakte<br />
aufgezeichnet und verfolgt werden – über<br />
Device-Grenzen hinweg und ohne Rücksicht auf<br />
datenschutzrechtliche Bedenken, die vor allem in<br />
der EU gegenüber Third-Party Cookies bestehen.<br />
Experten wie Quisma-CIO Markus Plattner warnen<br />
hier vor einem neuen Google-Datenmonopol;<br />
er sieht aber auch, dass Ad ID die Möglichkeit<br />
bietet, die Cookie-Richtlinie der EU zu<br />
umgehen: Die verbietet das Setzen von Cookies<br />
ohne aktive Nutzerzustimmung.<br />
Neue Entwicklungsansätze sind positiv<br />
Tobias Jungcurt, Leiter SEO bei Soquero, hält deshalb<br />
einen anonymisierten, transparenten und<br />
geräteübergreifenden Tracking-Standard grundsätzlich<br />
für sinnvoll, wünscht sich aber ebenfalls<br />
eine anbieterunabhängige Lösung: „Mit der Ad<br />
ID würde sich Google, wie schon bei der Suche,<br />
dann auch im Display als Quasi-Monopolist in<br />
der Schnittstelle zwischen Nutzer und Werbetreibenden<br />
positionieren, die Sorgen der (werbetreibenden)<br />
Kritiker sind also berechtigt.“<br />
Vom Zerfall bedroht: Cookies zum User Tracking<br />
verlieren die Unterstützung der Browser-Industrie<br />
Datenschutzbedenken äußert Martin Rieß, Managing<br />
Director DACH beim Performance-Spezialisten<br />
Zanox: „Neue Ansätze im User Tracking<br />
müssen sich an gewissen Standards messen lassen.<br />
Dazu zählen die Einhaltung aller europäischen<br />
und deutschen Datenschutzrichtlinien, ein<br />
gleichberechtigter Zugang für alle Marktteilnehmer<br />
sowie eine transparente Offenlegung aller<br />
Regeln und Zugriffsrechte.“<br />
Dass sich die Google Ad ID etablieren könnte,<br />
will Ingo Höhnke, Senior Online Mediaplaner<br />
bei Explido, nicht ausschließen. Er begrüßt ausdrücklich<br />
neue Entwicklungen, ist aber überzeugt,<br />
dass Google mit seiner Ad ID die Datenhoheit<br />
nicht erlangen wird: „Es gibt inzwischen<br />
genügend Anbieter, die sich auf die Post-Cookie-<br />
Ära einrichten und auch heute schon Lösungen<br />
anbieten, die ein geräteübergreifendes Tracking<br />
erlauben. Das Rennen um die Daten der User<br />
geht einfach nur in die nächste Runde.“ Gleichfalls<br />
gelassen bleibt Intelliad-CIO Felix Schirl.<br />
Man habe selbst schon Maßnahmen getroffen<br />
und sei von der Third-Party-Problematik kaum<br />
betroffen. fk<br />
■<br />
Foto: Fotolia /<br />
L. Meliha Gojak<br />
Höher. Schneller. Weiter.<br />
Die perfekte<br />
E-Commerce-Komplettlösung.<br />
Mit plentymarkets lassen sich<br />
alle Prozesse des Online-Handels<br />
komfortabel organisieren, effizient<br />
steuern und in Echtzeit verwalten.<br />
Ingo Höhnke,<br />
Senior Online Mediaplaner<br />
bei Explido<br />
„Die Google Ad ID oder ein<br />
ähnliches Produkt wird sich mit<br />
der Zeit auf jeden Fall durchsetzen,<br />
da der Markt Lösungen für<br />
das Cookie-Problem sucht. Die Ankündigung,<br />
dass auch Firefox darüber nachdenkt, Drittanbieter-Cookies<br />
zu blocken, hat die Werbetreibenden<br />
aufgeschreckt. Es gibt inzwischen genügend Anbieter,<br />
die sich auf die Post-Cookie-Ära einrichten<br />
und auch heute schon Lösungen anbieten, die<br />
ein geräteübergreifendes Tracking erlauben.“<br />
Felix Schirl,<br />
CIO der Intelliad<br />
Media GmbH<br />
„Wir haben schon selbst Maßnahmen<br />
getroffen und das<br />
eigene Tracking um ein First-<br />
Party Tracking der Advertiser<br />
ausgebaut. Dies ermöglicht einen Austausch der<br />
Cookie-IDs über mehrere Domains hinweg. Das<br />
Intelliad-Tracking ist deshalb von der Third-Party-<br />
Problematik kaum betroffen. Was die Google Ad<br />
ID im Detail für ein Tracking-Unternehmen wie<br />
Intelliad bedeutet, wird sich in den nächsten<br />
Wochen und Monaten zeigen.“<br />
Das plentymarkets-Prinzip:<br />
E-Commerce as a Service<br />
Markus Plattner,<br />
CIO bei der<br />
Quisma GmbH<br />
Ralf Mardeis,<br />
Geschäftsführer der<br />
Peak Point GmbH<br />
„Die Ad ID würde von der Cookie-Richtlinie<br />
der EU ausgenommen<br />
bleiben und weiterhin ein<br />
Tracking der Werbemaßnahmen<br />
ermöglichen. Sie könnte auch ein weiterer<br />
Schritt sein, mehr Datenhoheit zu gewinnen und<br />
die Abhängigkeit der Werbepartner von Google<br />
zu steigern. Das dürfte kaum im Sinne der User<br />
sein, die ihre Daten nicht in den Händen weniger<br />
Unternehmen wissen möchten, die diese kontrollieren<br />
und Profit daraus ziehen können.“<br />
„Noch scheint es mir etwas verfrüht,<br />
in Panik oder Euphorie zu<br />
verfallen. Der Vorstoß von<br />
Google ist sicher ein positiver<br />
Schritt, der Bewegung in den Markt bringt. Dynamik<br />
und Know-how haben wir alle bereits gezeigt,<br />
als der neue Firefox-Browser angekündigt<br />
wurde. Wir stehen mit einer Vielzahl von Unternehmen<br />
in engen Gesprächen und es zeigt sich,<br />
dass Google nicht das einzige Unternehmen ist,<br />
das über derartige Tracking-Methoden verfügt.“<br />
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TRENDS & STRATEGIEN<br />
4 <strong>Internet</strong> <strong>World</strong> BUSINESS<br />
14. Oktober 2013 21/13<br />
INSTAGRAM<br />
Unternehmen können werben<br />
Die Foto-Plattform Instagram beendet ihre<br />
werbefreie Phase. Ab sofort können in den<br />
USA auch Unternehmen und Marken zwischen<br />
den Fotos der User werben. Um die<br />
Nutzer nicht zu irritieren, sollen es allerdings<br />
keine Banner sein, sondern Foto-<br />
Posts, die sich in die Instagram-Welt harmonisch<br />
einfügen. Sollte die Werbung<br />
trotzdem nerven, kann der User sie – wie<br />
bei Facebook – wegklicken und mit kritischen<br />
Kommentaren versehen. Deshalb,<br />
so heißt es im Unternehmens-Blog, sollen<br />
die Anzeigen ansprechend und kreativ<br />
sein. Mit der Maßnahme will sich Instagram,<br />
das 2012 von Facebook gekauft<br />
wurde, eine lukrative Einnahmequelle<br />
erschließen. hvr<br />
STUFFLE<br />
Geld für Flohmarkt-App<br />
Die mobile Flohmarkt-App Stuffle erhält 18<br />
Monate nach Gründung eine ordentliche<br />
Finanzspritze. Tivola Ventures beteiligt sich<br />
mit 25 Prozent an dem Hamburger Startup.<br />
Der Investor ist eine 95-Prozent-Tochter<br />
der Deutschen Druck- und Verlagsgesellschaft,<br />
die zum Medienimperium der<br />
Partei SPD gehört. Die Leverate Media<br />
wiederum erwirbt 20 Prozent an Stuffle<br />
und versorgt die Flohmarkt-App dafür im<br />
Gegenzug mit Werbeplätzen, vor allem auf<br />
den Portalen des <strong>Internet</strong>-Konzerns 1&1.<br />
Der Media-for-Equity-Deal soll für Reichweite<br />
sorgen und die Bekanntheit des Portals<br />
spürbar steigern. hvr<br />
VEVO<br />
Konkurrenz für Youtube<br />
Mit Vevo ist jetzt in Deutschland ein weiterer<br />
<strong>Internet</strong>-Musiksender gestartet. Die<br />
Plattform ist in über 200 Ländern on Air<br />
und rechnet sich trotz des harten Konkurrenzumfelds<br />
Chancen aus. Da sie zu Sony<br />
und dem Musikkonzern Universal Music<br />
gehört, verfügt sie über den nötigen finanziellen<br />
Background. Zudem ist sie sich<br />
mit der Verwertungsgesellschaft Gema<br />
einig. Youtube dagegen liegt mit der<br />
Gema seit Jahren im Streit, weshalb viele<br />
Musik-Videos gesperrt sind. Vevo soll sich<br />
weitgehend über Werbung finanzieren. hvr<br />
TWITTER<br />
Nielsen misst TV Tweets<br />
Fernsehsender in den USA können jetzt<br />
auch ihre Reichweite auf Twitter messen.<br />
Dazu startete der Marktforscher Nielsen,<br />
der dort die TV-Einschaltquoten erhebt,<br />
mit dem Mikroblogging-Dienst eine entsprechende<br />
Kooperation. Die Messwerte<br />
weisen die Sendungen aus, die auf Twitter<br />
die meisten Tweets hervorbringen sowie<br />
die größte Fangemeinde haben. In einer<br />
ersten Übersicht führte das Serienfinale der<br />
Kultserie „Breaking Bad“. hvr<br />
Anzeige<br />
Amazon wird TV-Sender<br />
Der Online-Händler investiert in das Geschäft mit Bewegtbild<br />
er Online-Händler Amazon arbeitet<br />
Dintensiv daran, im Fernsehmarkt der<br />
Zukunft eine bedeutende Rolle zu spielen.<br />
Dem Vernehmen nach plant der Konzern,<br />
in den USA zum Weihnachtsgeschäft eine<br />
Set-Top-Box auf den Markt zu bringen.<br />
Mit dem Gerät soll der Nutzer Filme und<br />
Serien aus dem <strong>Internet</strong> zu Hause auf seinem<br />
Fernsehgerät sehen können. Damit<br />
tritt Amazon in Konkurrenz zu Apple und<br />
Google, die bereits solche Boxen auf den<br />
Markt gebracht haben und darüber auch<br />
Filme und Serien zeigen, die es sonst nirgends<br />
zu sehen gibt.<br />
TV mit E-Commerce verbinden<br />
Amazon selbst will sich zu den Plänen<br />
nicht öffentlich äußern. Doch der Verkauf<br />
einer Set-Top-Box wäre nur ein logischer<br />
Schritt auf dem Weg, Millionen von Zuschauern<br />
noch enger an das Unternehmen<br />
Kindle im Blick: Das Lesegerät konnte sich in<br />
einem hart umkämpften Markt durchsetzen<br />
AGF misst Video Streams<br />
Künftig wird auch der TV-Konsum über Mediatheken erfasst<br />
och in diesem Jahr soll es valide Da-<br />
zur Nutzung von Video Streams<br />
Nten<br />
im <strong>Internet</strong> geben. Damit nähert sich die<br />
Arbeitsgemeinschaft Fernsehforschung<br />
(AGF) ihrem Ziel, nicht nur die Quoten<br />
und Marktanteile des klassischen Fernsehens<br />
auszuweisen, sondern auch die Sehgewohnheiten<br />
der Personen zu berücksichtigen,<br />
die Sendungen beispielsweise<br />
über Online-Mediatheken angesehen haben.<br />
Vor allem junge Zuschauer schauen<br />
Filme und Serien gerne über das <strong>Internet</strong><br />
an und gehen den Sendern in der Quotenmessung<br />
damit verloren. Die AGF arbeitet<br />
mit dem Marktforscher Nielsen zusammen,<br />
der ein entsprechendes Panel betreibt:<br />
Hier werden rund 25.000 Personen<br />
regelmäßig über ihre Nutzung von Videos<br />
im Netz befragt. Dazu zählen auch Web-<br />
TV-Sendungen und Video-Angebote auf<br />
klassischen <strong>Internet</strong>-Seiten.<br />
Weitere Verbesserung der Daten<br />
Nach und nach will die AGF hier zu einer<br />
täglichen Erhebung kommen. Dazu<br />
haben sich die Verantwortlichen auf einen<br />
Stufenplan geeinigt. Im ersten Quartal<br />
zu binden. Über seinen Video-on-Demand-Dienst<br />
„Instant Video“ bietet Amazon<br />
in den USA Zehntausende von Filmen<br />
und Serien an. Allerdings müssen diese<br />
bislang den Umweg über andere TV-Plattformen<br />
oder Geräte nehmen, um auf den<br />
Bildschirm zu kommen. Mit einer eigenen<br />
Set-Top-Box würde Amazon weiter in die<br />
Wohnzimmer vordringen, was dem Unternehmen<br />
völlig neue Möglichkeiten bietet.<br />
So könnte Amazon beispielsweise an<br />
Millionen neuer Daten gelangen, die sich<br />
mit bestehenden Informationen verknüpfen<br />
ließen und die Kundenansprache<br />
optimieren können. Zudem ist<br />
denkbar, dass Amazon Sendungen<br />
ausstrahlt, die mit E-Shopping-<br />
Möglichkeiten verknüpft sind: Während<br />
des Betrachtens einer Serie<br />
könnten beispielsweise über die<br />
Fernbedienung die Schuhe der<br />
Hauptdarstellerin geordert werden.<br />
Neuer TV-Deal in Deutschland<br />
In Deutschland bearbeitet Amazon den<br />
Video-on-Demand-Markt unter der Marke<br />
Lovefilm. Derzeit sind die Verantwortlichen<br />
allerdings dabei, die Nutzer zu einer<br />
Umstellung auf das Amazon-Konto zu bewegen.<br />
Dies weist darauf hin, dass die<br />
Marke Lovefilm in den Hintergrund rückt<br />
und das Bewegtbildgeschäft enger an<br />
Amazon gebunden wird, weil dessen Bedeutung<br />
zunimmt. Dazu passt, dass soeben<br />
ein neuer Deal mit der Tele München<br />
Gruppe bekannt gemacht wurde. Danach<br />
sichert sich Amazon zahlreiche Spielfilmund<br />
Serienhits, die exklusiv nur über<br />
Lovefilm verfügbar sind.<br />
2014 soll es monatliche Daten geben, die<br />
den TV-Konsum über klassische Geräte<br />
und IP-basierte Dienste aufzeigen. 2015<br />
könnte es dann den täglichen Ausweis<br />
geben. Analog zu dieser Frequenzsteigerung<br />
wird auch die Qualität der Daten<br />
Schritt für Schritt verbessert. Damit sei<br />
ein „Meilenstein in der Bewegtbildforschung“<br />
auf den Weg gebracht worden,<br />
sagt Karin Hollerbach-Zenz, die Vorstandschefin<br />
der AGF. Man werde die aus<br />
der TV-Welt gewohnt hohen Qualitätsstandards<br />
erfüllen.<br />
In der AGF haben sich die größten Sender<br />
zusammengeschlossen, um die Nutzung<br />
von TV zu messen und den Markt<br />
mit verlässlichen Daten zu beliefern. Das<br />
lassen sie sich jährlich einen mehrstelligen<br />
Millionenbetrag kosten. hvr<br />
■<br />
Amazon TV: Der Online-Gigant würde gern<br />
den Kampf um die Fernbedienung gewinnen<br />
Dass Amazon durchaus in der Lage ist, sich<br />
in einem hart umkämpften Markt durchzusetzen,<br />
hat das Unternehmen bereits mit<br />
dem Kindle gezeigt. Das elektronische<br />
Buch lese gerät wurde mit einem extrem<br />
nied rigen Preis in den Markt gedrückt und<br />
konnte sich auf breiter Front durchsetzen.<br />
In Anlehnung an diesen Erfolg rechnen<br />
Branchenexperten damit, dass die Set-<br />
Top-Box unter dem Namen Kindle TV in<br />
den Handel kommt. hvr<br />
■<br />
Youtube vergibt<br />
Music Awards<br />
ie Video-Plattform Youtube feilt weiter<br />
Dan ihrem Image als vollwertige Medienmarke.<br />
Am 3. November verleiht die<br />
Google-Tochter in New York die „Youtube<br />
Music Awards“. Die hochkarätige Show,<br />
auf der auch Lady Gaga und Eminem auftreten,<br />
wird auf Youtube live übertragen,<br />
zudem sind Schaltungen nach Seoul, Moskau<br />
und Rio de Janeiro vorgesehen. Schauspieler<br />
Jason Schwartzman moderiert das<br />
Event. Wer die Awards erhält, entscheidet<br />
letztendlich der User. Geehrt werden sollen<br />
Künstler, die unbekannt waren und<br />
erst durch die Klicks der Youtube-Gemeinde<br />
ihre Hits landen konnten. hvr ■<br />
„Du entscheidest, wer gewinnt.“ Bei den<br />
Youtube-Awards sind die User die Juroren<br />
Foto: Fotolia / B. F.
21/13<br />
14. Oktober 2013<br />
TRENDS & STRATEGIEN <strong>Internet</strong> <strong>World</strong> BUSINESS 5<br />
Auf den Spuren der Parallelnutzer<br />
Storyfeed bietet Analyse und Targeting für Crossmedia-Kampagnen auf TV und Online an<br />
s ist schon längst Fakt: Die Deut-<br />
– entgegen jeglichen Kli-<br />
Eschen<br />
schees auch und gerade die Männer –<br />
sind Multitasking-fähig, zumindest<br />
beim Medienverhalten: Für die große<br />
Mehrheit (86 Prozent) ist es selbstverständlich,<br />
mindestens zwei Screens<br />
parallel zu nutzen: TV und Online.<br />
Das belegte einmal mehr die von Interactive<br />
Media und United <strong>Internet</strong><br />
Media veröffentlichte Grundlagenstudie<br />
„Catch Me If You Can“ (siehe<br />
INTERNET WORLD <strong>Business</strong><br />
17/2013, S. 9). Ein Riesenschatz rund<br />
um die crossmediale Vermarktung ist<br />
hier vergraben.<br />
Ein Schatz, den nun auch Storyfeed<br />
bergen möchte. Das Berliner Start-up<br />
hat eine Technologie entwickelt, die<br />
die Parallelnutzung von TV und Online<br />
messen und analysieren soll. Darunter<br />
versteht Thomas Grandoch, einer der vier<br />
Unternehmensgründer, nicht Second<br />
Screen und Social TV im engeren Sinne,<br />
„sondern die parallele Nutzung allgemein.<br />
Gründerteam: Florian Böhmak, Thomas<br />
Grandoch, Jens Schumann, Marc Holtbecker<br />
Glotzen und surfen: Für die meisten Menschen ist das selbstverständlich<br />
Wir messen etwa, wie viele User einen<br />
Online Shop besuchen, der zuvor im TV<br />
beworben wird“. Mit der Technologie, so<br />
Grandoch, solle sich der Return of Investment<br />
eines Werbespots mit verschiedenen<br />
Sendern und Sendezeiten ermitteln lassen.<br />
Watchaholic sieht alles<br />
Und das funktioniert so: Ein Server, von<br />
Storyfeed liebevoll „Watchaholic“ genannt,<br />
scannt ununterbrochen die ausgestrahlten<br />
TV-Inhalte und vergleicht sie<br />
mit den in einer Datenbank abgelegten<br />
Werbespots. Sobald „Watchaholic“ den<br />
entsprechenden Spot per Audio und Video<br />
Recognition identifiziert, prüft die Software,<br />
ob im Anschluss daran besondere<br />
Aktivitäten auf dem Online Content des<br />
Werbungtreibenden zu beobachten sind.<br />
Damit grenzt sich Storyfeed ab zu anderen<br />
Wettbewerbern aus dem Second-Screen-<br />
Segment wie Wywy oder Zapitano. Parallelsurfer<br />
müssen hier keine App downloaden,<br />
sie müssen sich nirgends registrieren<br />
und auch nicht ihr Smartphone-Mikro<br />
scharf schalten, damit die darauf gespeicherte<br />
Second-Screen-Anwendung die<br />
TV-Inhalte erkennen kann. Der kleine<br />
Unterschied war es unter anderem, der<br />
Pro Sieben Sat1 nun bewogen hat, den<br />
Technologiedienstleister in sein Accelerator-Programm<br />
aufzunehmen. „Für uns ist<br />
das ein Riesenchance“, freut sich Grandoch.<br />
Schließlich verfügt Pro Sieben Sat1<br />
sowohl im TV als auch bei Online über ein<br />
umfangreiches Portfolio für den praktischen<br />
Einsatz der Technologie. Erprobt<br />
wurde die Methode bereits in einem Pilot-<br />
projekt für einen App-Anbieter. Die<br />
<strong>Download</strong>-Rate erhöhte sich in den<br />
ersten fünf bis sechs Minuten nach<br />
Einblendung des Spots um bis zu 500<br />
Prozent. Anhand des Sendezeitpunkts<br />
ließ sich zuordnen, welche Kanäle und<br />
welche Tageszeit am besten performt<br />
hatten: „Im Fall des App-Anbieters<br />
war es gar nicht die Primetime, sondern<br />
eher die Tagesschiene, was natürlich<br />
zu einem wesentlich günstigeren<br />
TKP geführt hat“, erklärt Grandoch.<br />
Übergreifendes Targeting<br />
„Crossmedia Targeting“ heißt ein<br />
weiterer Baustein des Angebots, das<br />
sich direkt an die Vermarkter richtet.<br />
„Wir steuern die Online-Werbung<br />
synchron zur TV-Werbung eines Unternehmens.<br />
Parallelnutzer sehen dann die<br />
gleichen Marken online werben, die sie –<br />
bewusst oder unbewusst – gerade im TV<br />
schon wahrgenommen haben.“ Damit das<br />
funktioniert, ist Storyfeed allerdings auf<br />
die Online-Vermarkter angewiesen. Mit<br />
den Wichtigsten sei man bereits in Verhandlungen,<br />
so Grandoch: „Wir fungieren<br />
da nur als technischer Enabler.“ In der ersten<br />
Stufe bietet Storyfeed ein zeitliches<br />
Targeting an, sprich die bereits auf verschiedenen<br />
Plattformen geplanten Online-Anzeigen<br />
werden zum gleichen Zeitpunkt<br />
wie die Fernsehwerbung geschaltet.<br />
Stufe zwei soll eine konkrete Aussteuerung<br />
beinhalten. Das Budget kann dann auf die<br />
Websites verschoben werden, die je nach<br />
Sender und Zeitpunkt die meisten Ad<br />
Clicks für den Kunden einbrachten. vg ■<br />
Bildmotiv statt Pixel<br />
Timyscout tritt an, den QR-Code zu ersetzen<br />
QR-Code hat sich inzwischen in<br />
Dder Bevölkerung durchgesetzt. Schön<br />
ist das Pixelquadrat aber nicht. Zudem<br />
benötigt der Code, der beim Abfotografieren<br />
per Handy weitere digitale Informationen<br />
bietet, auch Platz in der Anzeige<br />
oder dem Plakat. Mit Timyscout hat die<br />
Münchner App-Schmiede Huber Medien<br />
jetzt eine App patentieren lassen, die den<br />
zusätzlichen Online Content direkt im<br />
Bild versteckt. Die Idee: In einer Tageszeitung<br />
ist eine Anzeige<br />
zu sehen. Wer sie interessant<br />
findet, fotografiert<br />
sie aus der Timyscout-App heraus<br />
ab – und hat sofort alle Details zur Hand.<br />
Dazu gibt es eine Navigation zum Anbieter.<br />
„Im Moment sind es Unternehmen aus der<br />
Verzeichnismedienbranche, der Reiseliteratur,<br />
der Hotellerie und der Werbekartografie,<br />
die die App nutzen“, sagt Geschäftsführer<br />
Markus Huber. Autovermieter, Versicherungen<br />
und größere Konzerne sollen<br />
folgen. Schwierig könnte die Verbreitung<br />
in der Bevölkerung werden. Die hat ja<br />
gerade erst den QR-Code verdaut. Huber<br />
ist zuversichtlich: „Wenn es sich erst einmal<br />
über die kritische Masse hinaus herumspricht,<br />
gehen wir davon aus, dass es<br />
bekannter wird.“ vg<br />
■<br />
Abfotografieren und los geht‘s.<br />
Timyscout verlinkt zu digitalen Infos<br />
I<br />
Haus der mobilen Inhalte<br />
Gruner + Jahr gründet eigenständige Mobile Unit<br />
m September gab Julia Jäkel,<br />
Vorstandsvorsitzende von<br />
Gruner + Jahr, eine grundlegende<br />
strategische Veränderung<br />
des Verlags bekannt. Das<br />
traditionelle, etwas steif wirkende<br />
Medienhaus soll zum<br />
neuen modernen „Haus der<br />
Inhalte“ werden. Nun nimmt<br />
der Umbau konkrete Formen<br />
an. Um mobile Web- und App-<br />
Projekte zu realisieren, hat der<br />
Digitalbereich von G + J eine<br />
eigenständige Mobile Unit innerhalb<br />
der G + J Digital GmbH<br />
gegründet. Man wolle damit „der wachsenden<br />
Bedeutung von Mobile für das Angebot<br />
und die Vermarktung digitaler Medienformate<br />
gerecht werden“. Die Mobile<br />
Unit umfasst die Teams Digital Publishing<br />
(Leitung Michael Wiesemann) und Mobile<br />
Services (Leitung Felix Maßheimer).<br />
Neben journalistisch getriebenen eMags<br />
und Marken-Apps sollen mittelfristig<br />
auch mobile Service- und Entertainment-<br />
Angebote entstehen. Mit der Konzentration<br />
auf mobile Projekte erhofft sich der<br />
Konzern vor allem einen Ausbau der<br />
Julia Jäkel will mit G + J den<br />
mobilen Anschluss schaffen<br />
Oliver von Wersch sieht<br />
Wachstumspotenziale<br />
mobilen Reichweite für die Medienmarken<br />
von G + J. Das ist für Oliver von<br />
Wersch, Geschäftsführer der Gruner +<br />
Jahr Digital GmbH und Geschäftsführer<br />
von G + J Electronic Media Sales, auch der<br />
Bereich mit einem der größten Wachstumspotenziale:<br />
„Der Mobile-Markt verzeichnet<br />
nach wie vor eine rasante Umsatzentwicklung.<br />
Als Marktführer in der<br />
Mobile-Vermarktung haben wir bei G + J<br />
das Know-how, um das beste Portfolio<br />
innovativer Apps und Mobile Websites für<br />
die G + J-Marken zu entwickeln.“ vg/sg ■
TRENDS & STRATEGIEN<br />
6 <strong>Internet</strong> <strong>World</strong> BUSINESS<br />
14. Oktober 2013 21/13<br />
Die schlanke neue Bank<br />
Avuba bietet Online-Konten an und arbeitet an neuen Services im Bankengeschäft<br />
nline Banking war gestern, Mobile<br />
OBanking wird Trend: Anstatt Banken<br />
eine App zu liefern, hat das Berliner Startup<br />
Avuba vor, selbst zur Bank zu werden:<br />
„Die meisten Banken bieten keinen Kundenservice,<br />
sondern nur Papierkram“,<br />
stellen die Gründer Jonas Piela und<br />
Oliver Lukesch fest. Die „Bank, die wir<br />
wollen“, sieht so aus: effiziente, digitale<br />
Prozesse, transparente Kosten, Service<br />
rund um die Uhr, weltweites Abheben,<br />
direktes Bezahlen im <strong>Internet</strong> und schnelles<br />
Schuldenbegleichen unter Freunden<br />
mobil.“ Vorerst offeriert Avuba in Kooperation<br />
mit der Münchner Privatbank<br />
■ Avuba wird Anfang 2013 gegründet und<br />
startet die Vermarktung im September<br />
■ Die Berliner bieten Girokonten für sieben<br />
Euro im Monat sowie Finanzservices an<br />
■ Mitarbeiter: 5, bis Ende des Jahres 10<br />
■ Finanzierung: <strong>Business</strong> Angels,<br />
erste Finanzierungsrunden in Planung<br />
■ www.avuba.de<br />
Clever handeln mit Zahlen<br />
Minubo bringt Transparenz in den E-Commerce – durch interpretierbare Daten<br />
as ist der Schnelldreher im Shop?<br />
WBei welchem Formular scheitern<br />
Bestellen und Bezahlen? Welches bei<br />
Google gebuchte Reizwort führt zu<br />
Kaufabschlüssen? Die Antworten ließen<br />
sich aus den Daten ableiten, die in Shopund<br />
Warenwirtschaftssystemen und bei<br />
Google erfasst werden. „Das größte Problem<br />
für Händler ist, die unterschiedlichen<br />
Datenströme zu verknüpfen“, weiß<br />
Michael vom Sondern, Mitgründer von<br />
Minubo. „Mit unserer Software liefern<br />
wir <strong>Business</strong> Intelligence as a Service,<br />
machen also die Daten aus E-Commerce-<br />
Systemen nutzbar und analysierbar.“<br />
Minubo sammelt und speichert aus<br />
diversen Quellen Daten und verarbeitet<br />
E-Commerce-Händler bekommen von<br />
Minubo ausgewertete Daten<br />
Avuba: Schlanke Bank-Services<br />
dank <strong>Internet</strong> und Mobile-Zugriff<br />
1891 für sieben Euro im Monat<br />
ein Girokonto samt Kreditund<br />
EC-Karte sowie eine App.<br />
Sie bietet: Überweisung, Kontrolle<br />
der Kontobewegungen<br />
und Funktionen wie die Erinnerung<br />
an Zahlungsfristen.<br />
Konten werden jetzt noch auf Antrag<br />
angelegt. Angeblich wächst die Liste der<br />
Interessenten mit jedem Tag. „Wir müssen<br />
beweisen, dass so ein Mobile-first-<br />
Konto gefragt ist, danach werden wir eine<br />
Bank gründen oder kaufen“, sagt Piela.<br />
„Damit wir es schaffen, jedes Konto in 24<br />
Stunden freizuschalten, arbeiten wir Andiese<br />
zu Grafiken. Wer damit arbeitet,<br />
hat jederzeit vor Augen, wie sich der Umsatz<br />
entwickelt, wie rentabel Kunden und<br />
wie lang Lieferzeiten sind und wie Werbekampagnen<br />
wirken – und kann bei<br />
Bedarf gegensteuern. „Minubo schafft<br />
Transparenz, von den Akquisekosten bis<br />
zum Deckungsbeitrag“, so vom Sondern.<br />
Für die Nutzung von Minubo verlangt<br />
das Hamburger Start-up Miete, die zwischen<br />
200 und 500 Euro pro Monat liegt.<br />
Dazu kommt eine umsatzabhängige Pauschale.<br />
„Wir werden nicht nur Zahlen<br />
bereitstellen, sondern diese interpretierbar<br />
machen“, verspricht vom Sondern.<br />
Zurzeit organisiert das Team die Markteinführung<br />
und plant erste Seminare<br />
Minubo-Team: Aufbereitung von Zahlen für<br />
die Shop-Organisation<br />
träge ab.“ Bis Jahresende sollen<br />
höchstens 1.000 Konten<br />
eröffnet werden, damit sich<br />
das Team nicht verzettelt und<br />
guten Service bieten kann;<br />
nebenbei wird an Strategien<br />
zur Ersetzung von Online-<br />
Bezahlsystemen getüftelt.<br />
„Modern Banking“ ist ein<br />
Buzzword aus der<br />
Gründer-Szene. In<br />
der Finanzbranche<br />
entstehen selten Ideen<br />
fürs <strong>Internet</strong>. Innovationen<br />
für das Online-<br />
Bezahlen entwickeln<br />
andere – die Banken<br />
verdienen aber stets<br />
bei allen Transaktionen<br />
mit. Wie Avuba<br />
treten in den USA<br />
Simple und in Zürich Numbrs an, Aufgaben<br />
der Banken zu digitalisieren und<br />
Geschäfte neu zu strukturieren. Investoren<br />
wittern goldene Zeiten; Kontenverwaltung<br />
und Geldtransfer sind ein Billionen-Markt,<br />
in dem der Kuchen neu<br />
verteilt werden kann: „Auf uns kommen<br />
Piela, Lukesch: Eine Bank,<br />
wie sie User sich wünschen<br />
die Investoren von selbst zu“, umreißt<br />
Piela die Situation. vs<br />
■<br />
■ Gründung: August 2013 in Hamburg<br />
■ Minubo hat ein <strong>Business</strong>-Intelligence-<br />
System für den Handel entwickelt und<br />
verlangt für dessen Nutzung Miete<br />
■ Mitarbeiter: 10<br />
■ Finanzierung: Tola Capital, HTGF,<br />
Stephan Schambach, Dirk Graber u. a<br />
■ www.minubo.com<br />
rund um die Kennzahlen des E-Commerce.<br />
In Minubo flossen Erfahrungen<br />
ein, die vom Sondern und seine Kompagnons<br />
Lennard Stoever sowie Ole Golombek<br />
in ihrer Beratung Nextel sammelten.<br />
Hier analysierten sie projektweise E-Commerce-Daten,<br />
um Strategien für Handelskunden<br />
zu entwickeln. Dass der Bedarf<br />
an aus Kundendaten abgeleiteten Auswertungen<br />
in der Branche enorm steigt,<br />
wissen auch Investoren: Entwicklung<br />
und Marktstart von Minubo haben der<br />
US-Investor Tola Capital, der High-Tech<br />
Gründerfonds, Intershop-Gründer Stephan<br />
Schambach sowie weitere <strong>Business</strong><br />
Angel und Gründer finanziert. vs<br />
■<br />
Eine gute Idee für<br />
einen (mobilen)<br />
Service, eine praktische<br />
Technik oder der<br />
Web-basierte Helfer im <strong>Internet</strong>-Alltag:<br />
Hier stellt INTERNET WORLD <strong>Business</strong> regelmäßig<br />
junge Unternehmen und ihre Angebote<br />
für E-Commerce und Online Marketing<br />
vor. Alle Beiträge dieser Serie finden Sie<br />
online im Heftarchiv auf www.internetworld.de<br />
unter dem Webcode 0802024.<br />
Informationen<br />
zum E-Bike<br />
ie sind schnell – und beliebt: Rund<br />
S500.000 Elektrofahrräder und Pedelecs<br />
werden in Deutschland pro Jahr verkauft.<br />
„Es gibt eine Menge Leute, die sich<br />
von einem Gebrauchten trennen wollen“,<br />
beobachtet Vinzenz Gantenhammer. Mit<br />
seinem Sohn Robert hat er in Mühldorf<br />
am Inn Speiche24.de ins Leben gerufen,<br />
■ Gründung: Anfang 2013, Start Juli 2013<br />
■ Speiche24 baut ein Anzeigen- und<br />
Informationsportal rund ums Elektrobike<br />
auf und lebt von der Anzeigen- und Werbevermarktung<br />
seines Inventars<br />
■ Mitarbeiter: Gründer plus 3 Mitarbeiter<br />
■ Finanzierung: Gründer<br />
■ www.speiche24.de<br />
ein Anzeigen- und Informationsportal<br />
rund ums Elektrofahrrad. „Wir verkaufen<br />
nichts“, stellt Gantenhammer klar.<br />
„Interessenten sollen sich hier über Modelle,<br />
Trends und Anbieter informieren.“<br />
Speiche24 finanziert sich aus Anzeigen,<br />
die Händler und Hersteller schalten. Auf<br />
Affiliate-Provisionen verzichten die<br />
Mühldorfer, damit die Reichweite schnell<br />
wächst. Verbraucher sollen aus dem gleichen<br />
Grund Infos kostenfrei anbieten.<br />
„Wir konzentrieren Inhalte rund um<br />
E-Mobility per Rad an einer Stelle und<br />
sammeln so technische Daten“, erklärt<br />
Gantenhammer. Der E-Bike-Markt ist<br />
jung – Erfahrungen und Transparenz in<br />
Sachen Preis und Preisentwicklung fehlen,<br />
gerade wenn’s um Gebrauchte geht.<br />
Da will Gantenhammer helfen: „Der<br />
Markt für E-Bikes, auch gebrauchte,<br />
wächst, wir sammeln Informationen<br />
zum Nutzen und Marktwert.“ vs<br />
■<br />
Speiche24.de: Anzeigen- und Informationsportal<br />
um E-Bikes und Pedelecs
21/13<br />
14. Oktober 2013<br />
TRENDS & STRATEGIEN <strong>Internet</strong> <strong>World</strong> BUSINESS 7<br />
WERBUNG IM INTERNET<br />
Banner und Big Data<br />
Vor rund 20 Jahren wurde die erste Online-Werbung geschaltet. Ein Rückblick<br />
„Wir haben nach Bannern<br />
gesucht und sie ungefragt auf<br />
unsere Seite gepackt“<br />
WOLFGANG MACHT<br />
Vorstand Netzpiloten AG<br />
enn Werbeleute von den Anfängen<br />
Wdes <strong>Internet</strong>s erzählen, ist es ein<br />
wenig so, als würde Opa über die Nachkriegstage<br />
berichten. Es ist eine ganz andere<br />
Welt, die da beschrieben wird: Handys<br />
waren groß wie Schuhkartons, Bürocomputer<br />
besaßen eine Speicherkapazität auf<br />
dem Niveau des elektronischen Spielzeugs,<br />
das es heute als Dreingabe zu den<br />
Kids-Menüs von McDonald’s gibt.<br />
Deutlich wird dies an den beiden Endpunkten<br />
der Entwicklung. Im Oktober<br />
1994, das <strong>Internet</strong> war noch eine Nische<br />
für Nerds, schaltete der Telekommunikationskonzern<br />
AT&T das erste Werbebanner –<br />
und bezahlte dafür 30.000 Dollar im<br />
Monat. Heute bewegen sich weltweit über<br />
zwei Milliarden Menschen im Web; rund<br />
um das Geschäft mit der Online-Werbung<br />
ist ein kompliziertes Geflecht aus Agenturen,<br />
Technologieunternehmen, Vermarktern<br />
und hoch spezialisierten Dienstleistern<br />
entstanden. Ein Geschäft, mit dem<br />
2012 allein in Deutschland rund 6,5 Milliarden<br />
Euro (brutto) umgesetzt wurden.<br />
Die ersten Jahre der Web-Werbung waren<br />
weitgehend sorgenfrei. Nach Wirkung<br />
oder Reichweite wurde nicht lange gefragt.<br />
„Der Online-Werbemarkt war damals<br />
deutlich übermonetarisiert“, erinnert sich<br />
Christoph Schuh, der damals die Onlinevermarktung<br />
für die Webseiten der Milchstrasse-Zeitschriften<br />
aufgebaut hatte. „Der<br />
ROI stand nicht im Vordergrund, Hauptsache<br />
man war als Werbekunde bei diesem<br />
Innovationsthema dabei.“<br />
Reichweite wird unwichtiger<br />
Wolfgang Macht, der 1996 die Site Gewinnspiele.de<br />
gegründet hatte, weist auf<br />
den Wertewandel hin, den Web-Werbung<br />
in den vergangenen beiden Jahrzehnten<br />
durchlebte. Heute gelten Banner eher als<br />
nerviges <strong>Internet</strong>-Beiwerk, damals konnte<br />
man sich damit schmücken.<br />
„Wir haben nach<br />
Bannern gesucht und sie<br />
ungefragt auf unsere Seite<br />
gepackt“, schaut Macht<br />
zurück. „Erst später haben<br />
wir uns erkundigt,<br />
ob die Banner den Werbekunden<br />
auch Traffic<br />
bringen, und sind dann<br />
am Erfolg beteiligt worden.“ Wenn man so<br />
will, war das die Geburtsstunde des Performance-Marketing-Ansatzes.<br />
Dass die Online-Werbung hier den größten<br />
Hebel hat, jahrelang gültige Gesetzmäßigkeiten<br />
des Marketings außer Kraft<br />
zu setzen, wurde Ende der 90er-Jahre auf<br />
breiter Front erkannt. Die Suchmaschine<br />
Goto.com, die später von Yahoo übernommen<br />
wurde, führte die suchwortgestützte<br />
Anzeigenmechanik ein, die später von<br />
Google mit Adwords und dem Auktionsverfahren<br />
perfektioniert werden sollte.<br />
„Plötzlich waren in der Online-Werbung<br />
nicht mehr TKP, Reichweite oder soziodemografische<br />
Daten entscheidend“, sagt<br />
Jens Bargmann, Director Strategic Accounts<br />
DACH bei Marin Software. Das men bietet technische Unterstützung beim<br />
Unterneh-<br />
Management automatisierter Online-Marketing-Kampagnen<br />
an, steht stellvertretend<br />
für die Entwicklung weg vom handverlesenen<br />
Banner hin zur vollautomatisierten,<br />
weitgehend Software-gesteuerten Werbebuchung.<br />
„Die Einführung der Cost per<br />
Click-Währung bei Google im Suchumfeld<br />
hat die TKP´s im Brandingbereich<br />
zum Erodieren gebracht“, resümiert<br />
Schuh. „Was uns aber alle überrascht hat:<br />
Dass diese CPC-Währung für Suchwörter<br />
so stark auf Display übergegriffen hat.“<br />
Schuh, inzwischen seit vielen Jahren<br />
Vorstand der Tomorrow Focus AG, ist einer<br />
der wenigen Branchenvertreter, die die<br />
Anfänge der Online-Werbung mitgestaltet<br />
haben und auch heute noch kräftig mitmischen.<br />
Um viele andere damals schillernde<br />
Persönlichkeiten ist es still geworden. Einige<br />
haben sich verzockt, manche sind gestrauchelt<br />
und – zumindest<br />
zeitweilig – vom Radar<br />
verschwunden.<br />
Zu diesem Kreis zählt<br />
etwa Peter Kabel. Er<br />
gründete 1993 die gleichnamige<br />
Multimedia-<br />
Agentur, war um die Jahrtausendwende<br />
ein gefeierter<br />
Star der Szene und<br />
jettete zwischen seinen Büros in München,<br />
London und New York hin und her.<br />
Dann brachte er Kabel New Media an die<br />
Börse, verhob sich und schlitterte wenig<br />
später in die Insolvenz. Dieses Schicksal<br />
teilten nach dem Platzen der New-<br />
Economy- Blase mit ihm andere wie Paulus<br />
Neef von Pixelpark oder Thomas Haffa<br />
von EM TV. Auf den Höhenflug gfolgte<br />
der Fall. Der „Spiegel“ schrieb im Februar<br />
2002: „Die Revolution unterm Hammer“.<br />
Die Datenmenge wächst<br />
Inzwischen ist Online-Werbung in den<br />
Chefetagen angekommen, sie ist volljährig<br />
geworden. Marketingchefs füttern wie<br />
selbstverständlich soziale Netzwerke wie<br />
Facebook, Twitter oder Instagram. Die IT<br />
finden sie so wichtig wie früher nur der<br />
EDV-Vorstand. Denn der sinnvolle Umgang<br />
mit einer wachsenden Datenmenge ist<br />
zur größten Herausforderung geworden.<br />
Eine weitere, ungelöste Aufgabe ist die<br />
Frage, wie die Online-Werbung das Smartphone<br />
erobern kann. Seit Jahren wird hier<br />
der Durchbruch prognostiziert, doch so<br />
„Der Online Werbemarkt war<br />
deutlich übermonetarisiert. ROI<br />
stand nicht im Vordergrund“<br />
CHRISTOPH SCHUH<br />
Vorstand Tomorrow Focus AG<br />
richtig gelungen ist die Integration mobiler<br />
Kanäle noch nicht. „Wer hier ein Erfolgsmodell<br />
findet, wird zum König gekrönt“,<br />
sagt Wolfgang Macht. Für Erfolgsstorys<br />
ist in der Geschichte der Online-<br />
Werbung noch immer jede Menge Raum. ■<br />
HELMUT VAN RINSUM<br />
Die Entwicklung der Werbung im <strong>Internet</strong> seit 1993<br />
September 1993:<br />
Premiere ere der <strong>Internet</strong>-Werbung:<br />
Eine<br />
Kanzlei aus dem Sili-<br />
con Valley schaltet<br />
auf dem Portal Glo-<br />
bal Network Naviga-<br />
tor die<br />
erste anklick-<br />
bare Werbung.<br />
Februar 1998:<br />
Die Suchmaschine Goto.com, die<br />
bereits mit Keyword Advertising<br />
arbeitet, führt<br />
für Werbekunden<br />
erstmals<br />
Auk tionsverfahren<br />
ein.<br />
August 2006:<br />
Das im Jahr 2004<br />
gegründete soziale<br />
Netzwerk Facebook<br />
führt Werbung ein<br />
und schafft damit<br />
die Basis seines<br />
wirtschaftlichen<br />
Erfolgs.<br />
August 2007:<br />
Die Plattform Youtube<br />
experimentiert mit ersten<br />
Werbeeinblendungen bei<br />
Videos. Videos von Privatpersonen<br />
bleiben von<br />
Werbung vorerst frei.<br />
März 2009:<br />
Google weitet sein<br />
suchmaschinengestütztes<br />
Advertising<br />
auf andere<br />
Partnerseiten aus,<br />
darunter auch<br />
Youtube.<br />
Februar 2011:<br />
Die Ausgaben für Online-Werbung<br />
(brutto) sind in Deutschland<br />
auf 5,4 Milliarden gestiegen.<br />
Nur TV hat noch mehr.<br />
Dezember 2012:<br />
Online-Werbung<br />
boomt international.<br />
Der weltweite Umsatz<br />
übertrifft 100<br />
Milliarden Dollar.<br />
1993 1994 1995 1996 1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013<br />
Oktober 1994:<br />
Die Telefongesellschaft<br />
AT&T bucht<br />
auf Hotwired, dem<br />
ersten kommerziellen<br />
Web-Magazin,<br />
das erste<br />
Werbebanner.<br />
Oktober 2000:<br />
Google gibt seine Werbefreiheit<br />
auf und führt Google Adwords<br />
ein. Zum Start<br />
der Beta-Version<br />
sind 350 Werbekunden<br />
dabei.<br />
Januar 2008:<br />
Der Branchenverband Bitkom meldet, dass<br />
2007 für Online-Werbung in Deutschland fast<br />
eine Milliarde Euro ausgegeben wurde.<br />
April 2010:<br />
Twitter führt Promoted Tweets<br />
ein. Bezahlt wird nur, wenn der<br />
Tweet des Unternehmens neue<br />
Follower bringt oder weitergeleitet<br />
wird.<br />
Juni 2013:<br />
Facebook will Bewegtbildwerbung<br />
einführen. Die Spots sollen direkt im<br />
Newsfeed der User laufen, aber auf<br />
maximal drei am Tag begrenzt sein.
TRENDS & STRATEGIEN<br />
8 <strong>Internet</strong> <strong>World</strong> BUSINESS<br />
14. Oktober 2013 21/13<br />
INTERVIEW<br />
„Wir haben die Latte hoch gelegt“<br />
eBay-Manager Devin Wenig glaubt an eine Renaissance des stationären Handels als Teil eines Multichannel-Systems<br />
in verändertes Erscheinungsbild der<br />
EStartseite, neue Handelskooperationen<br />
und noch nie dagewesene Garantien<br />
für Endverbraucher: eBay steht nach Aussagen<br />
von Devin Wenig vor den größten<br />
Veränderungen in der Firmengeschichte.<br />
Im Interview erläutert der President eBay<br />
Marketplaces seine Vision für den Einzelhandel<br />
der Zukunft.<br />
Während der Vorstellung der Neuerungen<br />
bei eBay in Berlin sagten Sie: „in der Zukunft<br />
wird es kein E mehr vor dem Commerce<br />
geben“. Doch wie kann man bei eBay<br />
einkaufen, ohne online zu sein?<br />
Devin Wenig: Wir haben gerade ein Pilotprojekt<br />
mit dem Elektronikhändler Saturn<br />
gestartet, bei dem die Kunden Ware im<br />
Saturn Outlet bei eBay bestellen und anschließend<br />
im Saturn-Markt abholen können<br />
– „Click & Collect“, oder wie immer<br />
Sie das nennen möchten. Das ist nur der<br />
erste Schritt. Wir werden in Zukunft verschiedene<br />
neue Geschäftsmodelle sehen,<br />
neue Wege, über die eingekauft wird.<br />
Und wo steht da der stationäre Handel?<br />
Wenig: Die Annahme, der stationäre Handel<br />
sei tot, ist maßlos übertrieben. Wir<br />
glauben nicht, dass stationäre Händler<br />
verschwinden werden, aber sie werden<br />
sich neu positionieren. Die Fortschrittlichen<br />
unter ihnen werden moderne Technologien<br />
nutzen und sie nicht bekämpfen.<br />
Die Art, wie Konsumenten heute einkaufen<br />
ist: Multichannel und Multi-Device.<br />
Sie benutzen zum Einkaufen zunehmend<br />
verschiedene Endgeräte, und manchmal<br />
möchten sie etwas sofort im Geschäft mitnehmen,<br />
manchmal möchten sie es geliefert<br />
bekommen. In Deutschland gehen wir<br />
jetzt die ersten Schritte, um das Onlineund<br />
das Offline-Einkaufserlebnis enger<br />
eBay-Management: Europachef J. Aqraou (l.),<br />
Devin Wenig, Deutschlandchef S. Zoll (r.).<br />
miteinander zu verbinden. Für die Konsumenten<br />
ist das großartig, die möchten<br />
genau das. Sie können ihre Ware direkt im<br />
Shop abholen, wenn er an der nächsten<br />
Straßenecke liegt. Manchmal möchten sie<br />
sie auch geliefert haben. Und wir werden<br />
ihnen die Wahl bieten. Diese Wahlmöglichkeit<br />
ist Teil der Verbindung zwischen<br />
On- und Offline.<br />
Der eBay Feed, mit dem Sie Ihren Kunden<br />
ab sofort Produkte präsentieren, die sie zum<br />
Kauf inspirieren sollen, basiert darauf, dass<br />
Sie die geheimen Wünsche und<br />
Vorlieben Ihrer Kunden kennen.<br />
Inwieweit glauben Sie,<br />
dass die anhaltende Diskussion<br />
über Privatsphäre und Datenschutz<br />
die Bereitschaft der Verbraucher<br />
schmälert, etwas von<br />
sich preiszugeben?<br />
Wenig: Der Kunde hat Kontrolle<br />
darüber, was er uns von<br />
sich preisgeben möchte. Der<br />
Kunde bestimmt über seine<br />
eigene Privatsphäre, und wir<br />
drängen ihn nicht dazu, etwas<br />
zu tun, was er nicht möchte.<br />
Was den Feed betrifft: Wenn<br />
Sie als Kunde zu eBay kommen<br />
und nichts von sich<br />
preisgeben, dann wissen wir<br />
nichts über Sie. Wir präsentieren<br />
Ihnen Produkte, die im<br />
Moment gefragt sind, und Sie<br />
Devin Wenig,<br />
President eBay Marketplaces, ist für<br />
das weltweite Geschäft des Online-<br />
Marktplatzes, von eBay Classifieds<br />
(Kleinanzeigen) sowie für die Ticketbörse<br />
Stubhub verantwortlich.<br />
wählen etwas davon aus oder nicht – das<br />
liegt ganz bei Ihnen. Wenn Sie uns Ihre<br />
Wünsche und Vorlieben jedoch schon einmal<br />
mitgeteilt haben, zum Beispiel indem<br />
Sie eine Produktsuche gespeichert oder<br />
ein Profil angelegt haben, dann spiegelt die<br />
Auswahl der Produkte in Ihrem eBay Feed<br />
diese Vorlieben wider. Und Sie können<br />
Ihren Feed weiter personalisieren, indem<br />
Sie Ihre individuellen Interessen definieren.<br />
Und wenn Sie die personalisierten Vorschläge<br />
nicht mehr sehen wollen, können<br />
Sie die Angaben einfach wieder löschen.<br />
Also entweder offen oder anonym?<br />
Wenig: Ich glaube, das Spannungsverhältnis<br />
zwischen Datenschutz und Personalisierung<br />
ist etwas, worüber sich im<br />
Moment viele <strong>Internet</strong>-Unternehmen<br />
Gedanken machen. Wir wissen: Unsere<br />
Kunden wünschen sich zunehmend personalisierte<br />
Einkaufserlebnisse. Auf der<br />
anderen Seite sorgen sie sich auch um ihre<br />
Daten und um den Erhalt ihrer Privatsphäre.<br />
Und uns ist bewusst, dass wir das<br />
Vertrauen unserer Kunden auf keinen Fall<br />
missbrauchen dürfen, das schadet der<br />
Beziehung zu unseren Kunden und so<br />
auch unserem Geschäft. Ich glaube<br />
jedoch, dass man sich nicht zwischen<br />
Datenschutz und Personalisierung entscheiden<br />
muss. Wir können unseren Kunden<br />
eine sichere Umgebung bieten, in der<br />
sie die Kontrolle über ihre Daten behalten<br />
und nichts tun müssen, was sie nicht wollen.<br />
Das ist unser Ziel.<br />
Und wie sind Ihre Erfahrungen bislang mit<br />
dem eBay Feed in dieser Beziehung?<br />
Wenig: Wir glauben, dass wir die Balance<br />
zwischen Personalisierung und Privatsphäre<br />
gut hinbekommen haben. Die Reaktionen<br />
in den Märkten, in denen wir den<br />
Feed bislang eingeführt haben, bestätigen<br />
dies. Ich bin sicher, dass er auch in Deutschland<br />
gut aufgenommen wird.<br />
Die neue eBay-Optik<br />
US-Kunden kennen ihn schon länger, seit Kurzem<br />
ist er auch in Deutschland verfügbar: der<br />
eBay Feed. Damit wird eBay-Kunden beim Aufruf<br />
ihrer Startseite ein nicht enden wollender<br />
Strom von Produkten präsentiert, die zu ihren<br />
Interessen passen. Dahinter steht<br />
ein neues Konzept: „What you<br />
need – what you love“. Bislang<br />
begann die Mehrzahl der Käufe<br />
auf dem Marktplatz mit einer<br />
gezielten Suche: Der Kunde<br />
ordert etwas, weil er es braucht.<br />
Mit dem Feed will eBay den<br />
Konsumenten auch Produkte<br />
zeigen, nach denen sie von<br />
selbst nicht gesucht hätten –<br />
und so gezielt Impulskäufe fördern.<br />
Optisch erinnert der eBay<br />
Lassen Sie uns über die eBay-Garantie<br />
reden. Es ist anzunehmen, dass sie sich –<br />
ähnlich wie eine 5-Sterne-Bewertung – auf<br />
dem Marktplatz als eine Art Quasi-Standard<br />
durchsetzen wird. Viele Kunden werden<br />
Angebote ohne das grüne Logo gar nicht<br />
mehr beachten. Die damit verbundenen<br />
Anforderungen stellen aber einige Händler<br />
vor Probleme – zum Beispiel der Zwang,<br />
kostenlosen Versand anzubieten.<br />
Wenig: Das ist nicht der erste Standard dieser<br />
Art, den wir eingeführt haben. Richtig<br />
ist jedoch, dass die neue eBay-Garantie<br />
einen starken Standard setzt und eine gute<br />
Nachricht an die deutschen Verbraucher<br />
schickt: schnelles und sicheres Einkaufen<br />
ohne Versandkosten.<br />
Für die Verbraucher eine gute Nachricht,<br />
aber für die Händler eher weniger, oder?<br />
Wenig: In anderen Märkten, in denen wir<br />
vergleichbare Regelungen eingeführt<br />
haben, waren ebenfalls nicht alle Artikel<br />
von der Garantie abgedeckt. Die Kunden<br />
haben die Wahl: Es mag spezielle Angebote<br />
geben, Sammlerstücke oder sonstige besondere<br />
Waren, für die die Händler nicht<br />
die Voraussetzungen für die eBay-Garantie<br />
erfüllen können – und die Kunden entscheiden<br />
sich dennoch dafür, diese Angebote<br />
wahrzunehmen. Unsere Erfahrungen<br />
aus anderen Märkten zeigen, dass solche<br />
Garantieangebote den kleinen Händlern<br />
überhaupt nicht geschadet haben.<br />
Aber lassen Sie mich noch einmal auf<br />
das Stichwort „Standard“ zurückkommen.<br />
Ja, wir haben mit der eBay-Garantie die<br />
Latte hoch gelegt. Aber dafür müssen wir<br />
uns aus meiner Sicht nicht entschuldigen,<br />
denn genau das ist es, wohin sich der Handel<br />
derzeit entwickelt. Bestellungen zügig<br />
abwickeln, Waren schnell liefern, Retouren<br />
ohne Probleme zurücknehmen – dieser<br />
Standard wird heute von den Käufern<br />
zunehmend erwartet. Dabei ist uns bewusst,<br />
dass nicht jeder kleine Verkäufer in<br />
allen Punkten mithalten kann. Doch wenn<br />
wir die Qualität des eBay-Kauferlebnisses<br />
durch die eBay-Garantie allgemein anheben<br />
können, ist das unter dem Strich gut<br />
für alle beteiligten Händler. „Anheben der<br />
Qualität“ bedeutet für uns, mit den steigenden<br />
Ansprüchen der Kunden mitzuhalten.<br />
Ein Marktplatz ist ein Ökosystem:<br />
Der Kunde muss sich beim Einkauf gut<br />
aufgehoben fühlen, dann ist es gut für alle.<br />
Darum geht es immer. Wir bieten die Garantie<br />
an, damit unsere 17 Millionen deutschen<br />
Kunden noch schneller und sicherer<br />
bei eBay einkaufen können.<br />
■<br />
INTERVIEW: FRANK KEMPER<br />
Feed an Dienste wie Pinterest oder Fab. Für<br />
Händler auf eBay ist der Feed eine Herausforderung:<br />
Sie müssen in individuelle, ansprechende<br />
Produktfotos investieren, um mit ihren Angeboten<br />
aus dem Bilderstrom herauszustechen.<br />
Modern, individualisiert, edel: Mit dem Feed nähert sich<br />
eBay optisch Angeboten wie Pinterest und Fab an
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Placement – digitalen Produktplatzierungen.<br />
Der Vermarkter will es Werbungtreibenden<br />
damit ermöglichen, Produkte<br />
nachträglich in bestimmte TV-Formate der<br />
Mediengruppe RTL Deutschland einzubinden.<br />
Anders als bei klassischen Platzierungen<br />
wird das Produkt des Werbekunden<br />
nicht während der Dreharbeiten in das<br />
Format integriert, sondern in die fertige<br />
Sendung digital eingefügt. Das kann ein<br />
Plakatmotiv im Hintergrund der Handlung,<br />
eine Lkw-Aufschrift oder auch ein Pro spekt<br />
auf dem Tisch sein. Erster Werbekunde ist<br />
Autobauer Nissan. sg<br />
GARNIER / TEVEO INTERACTIVE<br />
Interaktive TV-Werbung<br />
Zum ersten Mal erweitert Garnier von<br />
L’Oréal seine klassischen TV-Spots um<br />
Hybrid Broadcast Broadband TV (HbbTV).<br />
Alle aktuellen TV-Spots der Marke werden<br />
ab sofort mit der Red-Button-Technologie<br />
versehen. Kernstück der Garnier-Werbung<br />
ist ein Gewinnspiel, an dem die Zuschauer<br />
über den roten Knopf teilnehmen können.<br />
Die Garnier-TV-Werbung mit der Aufforderung,<br />
den Red Button zu nutzen<br />
Um die Zuschauer möglichst individuell<br />
ansprechen zu können, nutzt Garnier<br />
zusätzlich die TV-ID von Teveo Interactive.<br />
Mit der Technik werden Fernsehspots personalisiert.<br />
Dazu muss der Zuschauer ein<br />
TV-ID-Benutzerkonto anlegen, mit dem<br />
das TV-Gerät verknüpft wird. Die Kampagne<br />
wird bis zum Jahresende auf Pro<br />
Sieben ausgestrahlt. sg<br />
BILD.DE / TRIPADVISOR<br />
Neues digitales Reisemagazin<br />
Bild.de und Tripadvisor gehen eine strategische<br />
Partnerschaft ein: Travelbook.de,<br />
das neue digitale Reisemagazin der beiden<br />
Portale, kombiniert redaktionelle Beiträge<br />
von Bild.de mit nutzergenerierten Inhalten<br />
der Reise-Website Tripadvisor. Die neue<br />
Plattform sieht sich als journalistisches Reisemagazin<br />
und bietet Usern Erfahrungsberichte,<br />
Insider-Tipps und Bilderstrecken<br />
von Urlaubsorten. Außerdem können Nutzer<br />
direkt Buchungen tätigen und auf die<br />
Angebote verschiedener Tripadvisor-Partner<br />
für Flüge oder Hotels zurückgreifen. sg<br />
MARKETING & WERBUNG<br />
Wachablösung<br />
Apple verdrängt Coca-Cola als wertvollste Marke der Welt<br />
eit 13 Jahren erstellt die US-Beratungs-<br />
Interbrand jährlich eine Liste der<br />
Sfirma<br />
wertvollsten Marken der Welt, die „Best<br />
Global Brands“. In den vergangenen zwölf<br />
Jahren konnte sich Coca-Cola stets die<br />
Spitzenposition sichern – jetzt gibt es zum<br />
ersten Mal eine neue Nummer eins.<br />
Mit einem Markenwert von 98,32 Milliarden<br />
US-Dollar und einem Plus von 28<br />
Prozent im Vorjahresvergleich ist Apple<br />
die wertvollste Marke der Welt. Schärfster<br />
Verfolger ist Google mit 93,29 Milliarden<br />
US-Dollar (plus 34 Prozent). Coke muss<br />
sich in diesem Jahr mit einem Markenwert<br />
von 79,21 Milliarden US-Dollar (plus zwei<br />
Prozent) mit dem dritten Rang begnügen.<br />
© INTERNET WORLD <strong>Business</strong> 21/13<br />
Die App für alle Festivals<br />
Vodafone unterstützt britische Open Airs mit einer eigenen Handy-App<br />
enn es um Festivals in Großbritan-<br />
geht, zeigt sich Vodafone spen-<br />
Wnien<br />
dabel: Seit einigen Jahren ist der Telekommunikationskonzern<br />
Hauptsponsor der<br />
Open Airs „Isle of Wight“, „<strong>Download</strong>“,<br />
„Hard Rock Calling“ und „Yahoo Wireless“.<br />
Damit die Besucher im Festival-Wirrwarr<br />
nicht den Überblick verlieren, wurde<br />
für jede der vier Veranstaltungen eine Informations-<br />
und Unterhaltungs-App kreiert:<br />
die „Festival-App – powered by Vodafone“.<br />
Mit der kostenlosen Anwendung<br />
für Android, iOS und Blackberry konnten<br />
Nutzer persönliche Festival-<br />
Planer erstellen, Infos<br />
zum Gelände<br />
und den Bands abrufen<br />
sowie eigene<br />
Bilder hochladen<br />
und der Community<br />
Für jedes Open Air<br />
gab’s eine eigene<br />
Smartphone-App<br />
Wirklich überraschend an der Neuverteilung<br />
ist vor allem, dass es den beiden Tech-<br />
Giganten erst jetzt gelingt, an Coca-Cola<br />
vorbeizuziehen. Während der Getränkehersteller<br />
weitgehend an seiner Kult-Brause<br />
festhielt, haben sich Google und Apple in<br />
den vergangenen Jahren zunehmend breiter<br />
aufgestellt und immer mehr Branchensegmente<br />
erobert, wie den Musik- oder<br />
TV-Bereich. Das untermauern die Zahlen:<br />
Im Jahr 2000 hatte Apple einen Markenwert<br />
von 6,6 Milliarden US-Dollar. 13<br />
Jahre später steigerte das Unternehmen<br />
seinen Wert fast um den Faktor 15.<br />
Im Vergleich zu 2012 stieg der Markenwert<br />
aller Top-100-Brands insgesamt um<br />
Die Top 10 der wertvollsten Marken der Welt<br />
Außer Coca-Cola, McDonald’s und Toyota stammen alle Top-10-Marken aus dem Technologiesektor<br />
Rang<br />
2013<br />
Rang<br />
2012<br />
Markenname<br />
Land Sektor Markenwert 2013<br />
in Mrd. US-Dollar<br />
Quelle: Interbrand/Best Global Brands 2013<br />
zur Verfügung stellen. Für die Betreuung<br />
der Anwendungen kooperierte Vodafone<br />
UK in diesem Jahr zum dritten Mal in Folge<br />
mit Airmotion, einem Spezialisten für<br />
Content und Community Management.<br />
Der Einsatz scheint sich gelohnt zu<br />
haben: Insgesamt gab es 2013 über 110.000<br />
<strong>Download</strong>s – ein Anstieg von 34 Prozent<br />
im Vorjahresvergleich. 2012 verzeichnete<br />
Vodafone rund 82.000 App-<strong>Download</strong>s.<br />
Auch die User-Bewertung spricht für sich:<br />
In den App Stores bekam die Anwendung<br />
durchschnittlich 4,7 von 5 Sternen. sg ■<br />
Veränderung<br />
zum Vorjahr in %<br />
1 2 Apple USA Technologie 98,32 28<br />
2 4 Google USA Technologie 93,29 34<br />
3 1 Coca-Cola USA Getränke 79,21 2<br />
4 3 IBM USA Techn./Dienstl. 78,81 4<br />
5 5 Microsoft USA Technologie 59,55 3<br />
6 6 GE USA Techn./Versch. 46,95 7<br />
7 7 McDonald’s USA Restaurants 41,99 5<br />
8 9 Samsung Südkorea Technologie 39,61 20<br />
9 8 Intel USA Technologie 37,26 -5<br />
10 10 Toyota Japan Automobil 35,35 17<br />
Der Apfel made in Cupertino ist<br />
die wertvollste Marke der Welt<br />
1,5 Billionen US-Dollar (plus 8,4 Prozent).<br />
Zu verdanken ist das den Technologie-Unternehmen,<br />
die das Ranking mit einem gemeinsamen<br />
Markenwert von 443,15 Milliarden<br />
Dollar dominieren. Allein in den<br />
Top 10 stammen sieben Unternehmen aus<br />
diesem Segment (s. Chart).<br />
Einer der erfolgreichsten<br />
Aufsteiger ist Facebook auf<br />
dem 52. Platz: Das Netzwerk<br />
konnte seinen Markenwert<br />
um 43 Prozent auf<br />
7,73 Milliarden US-Dollar<br />
steigern. Das zweithöchste<br />
Wachstum verzeichnete<br />
Google, es folgen Prada<br />
(30 Prozent), Apple und<br />
Amazon (27 Prozent). Der<br />
Online-Händler hat es<br />
mittlerweile knapp unter<br />
die Top 20 geschafft: Er<br />
liegt mit 23,62 Milliarden<br />
US-Dollar auf Rang 19.<br />
Die wertvollste Marke<br />
hierzulande ist übrigens<br />
kein IT-Riese, sondern<br />
Mercedes mit einem Markenwert<br />
von 31,90 Milliarden<br />
US-Dollar (plus sechs<br />
Prozent). Im Gesamt-Ranking<br />
liegt der Autobauer<br />
auf Platz elf. sg<br />
■<br />
Werbemarkt<br />
legt zu<br />
ür das Gesamtjahr 2013 muss der deut-<br />
Werbemarkt noch ein Minus von<br />
Fsche<br />
1,5 Prozent hinnehmen. Die kommenden<br />
Jahre werden laut einer aktuellen Prognose<br />
der Media-Agentur-Gruppe Zenith Optimedia<br />
dann aber im Zeichen des Wachstums<br />
stehen: 2014 sollen die Investitionen<br />
immerhin um 1,2 Prozent steigen.<br />
Von den steigenden Ausgaben für Marken-<br />
und Imagewerbung sollen vor allem<br />
<strong>Internet</strong> und TV profitieren. Hierzulande<br />
geht der „Advertising Expenditure Forecast“<br />
von einem Nettowachstum für TV<br />
von 2,6 Prozent in 2013 aus. 2014 sollen<br />
die Investitionen in <strong>Internet</strong>-Werbung die<br />
Fernsehinvestitionen überholen.<br />
Weltweit sieht es besser aus: Zenith Optimedia<br />
rechnet hier mit steigenden Werbeinvestitionen<br />
in Höhe von 3,5 Prozent<br />
für 2013, 5,1 Prozent für 2014 und 5,8 Prozent<br />
für 2015. Vor allem mobile Werbung<br />
boomt: 37 Prozent des gesamten Werbemarktwachstums<br />
geht dieses Jahr bereits<br />
auf mobile Werbung zurück. sg<br />
■<br />
Foto: Fotolia /<br />
S. Andreas
MARKETING & WERBUNG<br />
11<br />
„TV muss kein Treiber sein“<br />
Bei Multiscreen zählt jeder Bewegtbildkanal, so Universal-McCann-CEO Weisbrich<br />
ernsehen und <strong>Internet</strong>: Diese beiden Kanäle<br />
Fwerden der Prognose von Zenith Optimedia<br />
zufolge (s. Seite 10) in den nächsten beiden Jahren<br />
am stärksten von den steigenden Werbeausgaben<br />
profitieren. Dass TV und Online inzwischen Hand<br />
in Hand gehen, zeigt die Bewegtbildvermarktung.<br />
Das Stichwort ist hier Multiscreen – die Auslieferung<br />
der Werbebotschaften auf allen mobilen wie<br />
stationären Geräten. Dass Fernsehen für Multiscreen-Kampagnen<br />
zwar wichtig, aber nicht notwendig<br />
ist, erklärt Sven Weisbrich, Chef des<br />
Media-Agentur-Netzwerks Universal McCann<br />
(UM) Deutschland. Kino und digitale Outdoor<br />
Screens sieht er als wichtige Pfeiler der Bewegtbildvermarktung,<br />
ganz im Gegensatz zu Sevenone-Media-Geschäftsführer<br />
Thomas Port (siehe<br />
Gastkommentar auf Seite 46).<br />
Konzepten festzuhalten, die beim Konsumenten<br />
bereits etabliert und gelernt sind. Sie sind bei der<br />
Nutzung des First Screens nämlich das Einzige,<br />
was der Konsument noch passiv mitbekommt.<br />
Werden die Kanäle TV und <strong>Internet</strong> wirklich komplett<br />
verschmelzen?<br />
Weisbrich: Also, betrachtet man das Ganze konsequent<br />
aus der Konsumentensicht – und um diese<br />
Sicht sollte es Werbungtreibenden ja auch gehen –<br />
erkenne ich kein explizites Verschmelzen der beiden<br />
Kanäle. Für den Konsumenten spielt das aber<br />
Erst einmal zur Begriffsklärung: Was ist eine „konvergente<br />
Bewegtbild- und Vermarktungsstrategie“?<br />
Sven Weisbrich: Wir bei UM verstehen darunter<br />
einen plattformübergreifenden beziehungsweise<br />
gattungsübergreifenden Multiscreen-Ansatz. Der<br />
hört nicht bei TV, Online oder Mobile Video auf,<br />
sondern schließt bewusst auch digitale Screens im<br />
Outdoor-Bereich und das Thema Kino mit ein. Wir<br />
verfolgen mit einzelnen Kunden sogar erfolgreiche<br />
Bewegtbildstrategien, die ohne TV auskommen.<br />
Das heißt also, eine Multiscreen-Kampagne benötigt<br />
nicht unbedingt den Reichweitenbringer TV?<br />
Weisbrich: Absolut. Reichweite ist zwar wichtig,<br />
trotzdem hängt der Erfolg der Kommunikation von<br />
der Geschichte, die eine Marke oder ein Produkt erzählt,<br />
sowie vom Verhalten des Konsumenten ab.<br />
Dabei kann TV der Treiber sein, muss es aber nicht.<br />
Wann lohnt sich denn aus Agentursicht ein crossmedialer<br />
Einsatz von Bewegtbildwerbung?<br />
Weisbrich: Den plattformübergreifenden Einsatz<br />
von Video-Werbemitteln gibt es in der Media-<br />
Agentur-Branche ja schon länger. Er lohnt sich<br />
vor allem dann, wenn die Zielgruppe voll ausgeschöpft<br />
und eine maximale Kampagneneffizienz<br />
sichergestellt werden soll: Also zum Beispiel<br />
jüngere Zielgruppen, die nicht so gut über TV<br />
erreicht werden können, können über Online<br />
„Es gibt keinen festgelegten<br />
Second Screen“<br />
Videos oder Outdoor Screens gut angesprochen<br />
werden. Hier geht es dann vor allem um Reichweite,<br />
die schrittweise gewonnen wird. Auf dem<br />
Bewegtbildmarkt sind plattformübergreifende<br />
Bewegtbildangebote aus einer Hand aber noch<br />
relativ selten. Als gutes Beispiel und als ersten<br />
Schritt in die richtige Richtung kann man sicherlich<br />
die Multiscreen-Buchungsmöglichkeiten der<br />
TV-Vermarkter sehen, bei denen Video-Inventar<br />
im TV, Online und Mobile gebucht werden kann.<br />
Wie mischt da nun der Second Screen mit?<br />
Weisbrich: Unserer Meinung nach gibt es keinen<br />
festgelegten Second Screen. Denn jeder Bildschirm,<br />
den der Nutzer im Fokus hat und der dessen<br />
Aufmerksamkeit auf sich zieht, wird für ihn ja<br />
automatisch zum First Screen. Der TV-Bildschirm<br />
wird eben bei der Nutzung des Tablets<br />
beziehungsweise des Smartphones auf der Couch<br />
zum Second Screen. Deswegen ist es für die Werbungtreibenden<br />
sicherlich umso wichtiger, an<br />
auch keine Rolle, es geht<br />
ja eher darum, den gewünschten<br />
Content zu<br />
konsumieren. Der muss<br />
Sven Weisbrich<br />
ist seit Februar 2013 CEO des<br />
Media-Agentur-Netzwerks<br />
Universal McCann (UM)<br />
Deutschland.<br />
■ www.umww.de<br />
natürlich an die jeweilige Nutzungssituation angepasst<br />
sein, egal ob TV-Gerät oder die anderen<br />
digitalen Screens.<br />
Und was heißt das für Marketer und Agenturen?<br />
Weisbrich: Für uns ist die aktuelle Situation und<br />
Diskussion eine Momentaufnahme. Die Aussteuerung<br />
von Kommunikation über mehrere Screens<br />
hinweg ist technologisch möglich und wird zur<br />
Verpflichtung. Geschichten, die im TV beginnen,<br />
werden auf digitalen Plattformen weitererzählt –<br />
und natürlich andersherum. Hier gehen Media<br />
und Inhalt quasi Hand in Hand. Dafür müssen<br />
sich natürlich beide Seiten weiterentwickeln,<br />
ebenso der Publisher-Markt. Die Grundlage<br />
dafür haben wir aber heute schon.<br />
Zum Schluss noch das Thema <strong>Internet</strong>-fähige Fernseher.<br />
Woran hapert es hier noch?<br />
Weisbrich: Die größte Hürde für die weniger Technik-affinen<br />
Nutzer ist aktuell einfach noch das<br />
Anschließen des TV-Geräts ans <strong>Internet</strong>. Mit der<br />
vergleichsweise einfachen WLAN-Konfigurationsmöglichkeit<br />
wird es dieses Problem aber bald<br />
nicht mehr geben. Der Prozess wird sich aber an<br />
das übliche Muster halten, das heißt, zuerst kommen<br />
die Early Adopter und erst nach und nach,<br />
wenn auch in dem TV-Programm gewachsene<br />
Inhalte verfügbar sind, folgt die breite Masse. ■<br />
INTERVIEW: SUSANNE GILLNER
MARKETING & WERBUNG<br />
11<br />
„TV muss kein Treiber sein“<br />
Bei Multiscreen zählt jeder Bewegtbildkanal, so Universal-McCann-CEO Weisbrich<br />
ernsehen und <strong>Internet</strong>: Diese beiden Kanäle<br />
Fwerden der Prognose von Zenith Optimedia<br />
zufolge (s. Seite 10) in den nächsten beiden Jahren<br />
am stärksten von den steigenden Werbeausgaben<br />
profitieren. Dass TV und Online inzwischen Hand<br />
in Hand gehen, zeigt die Bewegtbildvermarktung.<br />
Das Stichwort ist hier Multiscreen – die Auslieferung<br />
der Werbebotschaften auf allen mobilen wie<br />
stationären Geräten. Dass Fernsehen für Multiscreen-Kampagnen<br />
zwar wichtig, aber nicht notwendig<br />
ist, erklärt Sven Weisbrich, Chef des<br />
Media-Agentur-Netzwerks Universal McCann<br />
(UM) Deutschland. Kino und digitale Outdoor<br />
Screens sieht er als wichtige Pfeiler der Bewegtbildvermarktung,<br />
ganz im Gegensatz zu Sevenone-Media-Geschäftsführer<br />
Thomas Port (siehe<br />
Gastkommentar auf Seite 46).<br />
Konzepten festzuhalten, die beim Konsumenten<br />
bereits etabliert und gelernt sind. Sie sind bei der<br />
Nutzung des First Screens nämlich das Einzige,<br />
was der Konsument noch passiv mitbekommt.<br />
Werden die Kanäle TV und <strong>Internet</strong> wirklich komplett<br />
verschmelzen?<br />
Weisbrich: Also, betrachtet man das Ganze konsequent<br />
aus der Konsumentensicht – und um diese<br />
Sicht sollte es Werbungtreibenden ja auch gehen –<br />
erkenne ich kein explizites Verschmelzen der beiden<br />
Kanäle. Für den Konsumenten spielt das aber<br />
Erst einmal zur Begriffsklärung: Was ist eine „konvergente<br />
Bewegtbild- und Vermarktungsstrategie“?<br />
Sven Weisbrich: Wir bei UM verstehen darunter<br />
einen plattformübergreifenden beziehungsweise<br />
gattungsübergreifenden Multiscreen-Ansatz. Der<br />
hört nicht bei TV, Online oder Mobile Video auf,<br />
sondern schließt bewusst auch digitale Screens im<br />
Outdoor-Bereich und das Thema Kino mit ein. Wir<br />
verfolgen mit einzelnen Kunden sogar erfolgreiche<br />
Bewegtbildstrategien, die ohne TV auskommen.<br />
Das heißt also, eine Multiscreen-Kampagne benötigt<br />
nicht unbedingt den Reichweitenbringer TV?<br />
Weisbrich: Absolut. Reichweite ist zwar wichtig,<br />
trotzdem hängt der Erfolg der Kommunikation von<br />
der Geschichte, die eine Marke oder ein Produkt erzählt,<br />
sowie vom Verhalten des Konsumenten ab.<br />
Dabei kann TV der Treiber sein, muss es aber nicht.<br />
Wann lohnt sich denn aus Agentursicht ein crossmedialer<br />
Einsatz von Bewegtbildwerbung?<br />
Weisbrich: Den plattformübergreifenden Einsatz<br />
von Video-Werbemitteln gibt es in der Media-<br />
Agentur-Branche ja schon länger. Er lohnt sich<br />
vor allem dann, wenn die Zielgruppe voll ausgeschöpft<br />
und eine maximale Kampagneneffizienz<br />
sichergestellt werden soll: Also zum Beispiel<br />
jüngere Zielgruppen, die nicht so gut über TV<br />
erreicht werden können, können über Online<br />
„Es gibt keinen festgelegten<br />
Second Screen“<br />
Videos oder Outdoor Screens gut angesprochen<br />
werden. Hier geht es dann vor allem um Reichweite,<br />
die schrittweise gewonnen wird. Auf dem<br />
Bewegtbildmarkt sind plattformübergreifende<br />
Bewegtbildangebote aus einer Hand aber noch<br />
relativ selten. Als gutes Beispiel und als ersten<br />
Schritt in die richtige Richtung kann man sicherlich<br />
die Multiscreen-Buchungsmöglichkeiten der<br />
TV-Vermarkter sehen, bei denen Video-Inventar<br />
im TV, Online und Mobile gebucht werden kann.<br />
Wie mischt da nun der Second Screen mit?<br />
Weisbrich: Unserer Meinung nach gibt es keinen<br />
festgelegten Second Screen. Denn jeder Bildschirm,<br />
den der Nutzer im Fokus hat und der dessen<br />
Aufmerksamkeit auf sich zieht, wird für ihn ja<br />
automatisch zum First Screen. Der TV-Bildschirm<br />
wird eben bei der Nutzung des Tablets<br />
beziehungsweise des Smartphones auf der Couch<br />
zum Second Screen. Deswegen ist es für die Werbungtreibenden<br />
sicherlich umso wichtiger, an<br />
auch keine Rolle, es geht<br />
ja eher darum, den gewünschten<br />
Content zu<br />
konsumieren. Der muss<br />
Sven Weisbrich<br />
ist seit Februar 2013 CEO des<br />
Media-Agentur-Netzwerks<br />
Universal McCann (UM)<br />
Deutschland.<br />
■ www.umww.de<br />
natürlich an die jeweilige Nutzungssituation angepasst<br />
sein, egal ob TV-Gerät oder die anderen<br />
digitalen Screens.<br />
Und was heißt das für Marketer und Agenturen?<br />
Weisbrich: Für uns ist die aktuelle Situation und<br />
Diskussion eine Momentaufnahme. Die Aussteuerung<br />
von Kommunikation über mehrere Screens<br />
hinweg ist technologisch möglich und wird zur<br />
Verpflichtung. Geschichten, die im TV beginnen,<br />
werden auf digitalen Plattformen weitererzählt –<br />
und natürlich andersherum. Hier gehen Media<br />
und Inhalt quasi Hand in Hand. Dafür müssen<br />
sich natürlich beide Seiten weiterentwickeln,<br />
ebenso der Publisher-Markt. Die Grundlage<br />
dafür haben wir aber heute schon.<br />
Zum Schluss noch das Thema <strong>Internet</strong>-fähige Fernseher.<br />
Woran hapert es hier noch?<br />
Weisbrich: Die größte Hürde für die weniger Technik-affinen<br />
Nutzer ist aktuell einfach noch das<br />
Anschließen des TV-Geräts ans <strong>Internet</strong>. Mit der<br />
vergleichsweise einfachen WLAN-Konfigurationsmöglichkeit<br />
wird es dieses Problem aber bald<br />
nicht mehr geben. Der Prozess wird sich aber an<br />
das übliche Muster halten, das heißt, zuerst kommen<br />
die Early Adopter und erst nach und nach,<br />
wenn auch in dem TV-Programm gewachsene<br />
Inhalte verfügbar sind, folgt die breite Masse. ■<br />
INTERVIEW: SUSANNE GILLNER
MARKETING & WERBUNG<br />
11<br />
„TV muss kein Treiber sein“<br />
Bei Multiscreen zählt jeder Bewegtbildkanal, so Universal-McCann-CEO Weisbrich<br />
ernsehen und <strong>Internet</strong>: Diese beiden Kanäle<br />
Fwerden der Prognose von Zenith Optimedia<br />
zufolge (s. Seite 10) in den nächsten beiden Jahren<br />
am stärksten von den steigenden Werbeausgaben<br />
profitieren. Dass TV und Online inzwischen Hand<br />
in Hand gehen, zeigt die Bewegtbildvermarktung.<br />
Das Stichwort ist hier Multiscreen – die Auslieferung<br />
der Werbebotschaften auf allen mobilen wie<br />
stationären Geräten. Dass Fernsehen für Multiscreen-Kampagnen<br />
zwar wichtig, aber nicht notwendig<br />
ist, erklärt Sven Weisbrich, Chef des<br />
Media-Agentur-Netzwerks Universal McCann<br />
(UM) Deutschland. Kino und digitale Outdoor<br />
Screens sieht er als wichtige Pfeiler der Bewegtbildvermarktung,<br />
ganz im Gegensatz zu Sevenone-Media-Geschäftsführer<br />
Thomas Port (siehe<br />
Gastkommentar auf Seite 46).<br />
Konzepten festzuhalten, die beim Konsumenten<br />
bereits etabliert und gelernt sind. Sie sind bei der<br />
Nutzung des First Screens nämlich das Einzige,<br />
was der Konsument noch passiv mitbekommt.<br />
Werden die Kanäle TV und <strong>Internet</strong> wirklich komplett<br />
verschmelzen?<br />
Weisbrich: Also, betrachtet man das Ganze konsequent<br />
aus der Konsumentensicht – und um diese<br />
Sicht sollte es Werbungtreibenden ja auch gehen –<br />
erkenne ich kein explizites Verschmelzen der beiden<br />
Kanäle. Für den Konsumenten spielt das aber<br />
Erst einmal zur Begriffsklärung: Was ist eine „konvergente<br />
Bewegtbild- und Vermarktungsstrategie“?<br />
Sven Weisbrich: Wir bei UM verstehen darunter<br />
einen plattformübergreifenden beziehungsweise<br />
gattungsübergreifenden Multiscreen-Ansatz. Der<br />
hört nicht bei TV, Online oder Mobile Video auf,<br />
sondern schließt bewusst auch digitale Screens im<br />
Outdoor-Bereich und das Thema Kino mit ein. Wir<br />
verfolgen mit einzelnen Kunden sogar erfolgreiche<br />
Bewegtbildstrategien, die ohne TV auskommen.<br />
Das heißt also, eine Multiscreen-Kampagne benötigt<br />
nicht unbedingt den Reichweitenbringer TV?<br />
Weisbrich: Absolut. Reichweite ist zwar wichtig,<br />
trotzdem hängt der Erfolg der Kommunikation von<br />
der Geschichte, die eine Marke oder ein Produkt erzählt,<br />
sowie vom Verhalten des Konsumenten ab.<br />
Dabei kann TV der Treiber sein, muss es aber nicht.<br />
Wann lohnt sich denn aus Agentursicht ein crossmedialer<br />
Einsatz von Bewegtbildwerbung?<br />
Weisbrich: Den plattformübergreifenden Einsatz<br />
von Video-Werbemitteln gibt es in der Media-<br />
Agentur-Branche ja schon länger. Er lohnt sich<br />
vor allem dann, wenn die Zielgruppe voll ausgeschöpft<br />
und eine maximale Kampagneneffizienz<br />
sichergestellt werden soll: Also zum Beispiel<br />
jüngere Zielgruppen, die nicht so gut über TV<br />
erreicht werden können, können über Online<br />
„Es gibt keinen festgelegten<br />
Second Screen“<br />
Videos oder Outdoor Screens gut angesprochen<br />
werden. Hier geht es dann vor allem um Reichweite,<br />
die schrittweise gewonnen wird. Auf dem<br />
Bewegtbildmarkt sind plattformübergreifende<br />
Bewegtbildangebote aus einer Hand aber noch<br />
relativ selten. Als gutes Beispiel und als ersten<br />
Schritt in die richtige Richtung kann man sicherlich<br />
die Multiscreen-Buchungsmöglichkeiten der<br />
TV-Vermarkter sehen, bei denen Video-Inventar<br />
im TV, Online und Mobile gebucht werden kann.<br />
Wie mischt da nun der Second Screen mit?<br />
Weisbrich: Unserer Meinung nach gibt es keinen<br />
festgelegten Second Screen. Denn jeder Bildschirm,<br />
den der Nutzer im Fokus hat und der dessen<br />
Aufmerksamkeit auf sich zieht, wird für ihn ja<br />
automatisch zum First Screen. Der TV-Bildschirm<br />
wird eben bei der Nutzung des Tablets<br />
beziehungsweise des Smartphones auf der Couch<br />
zum Second Screen. Deswegen ist es für die Werbungtreibenden<br />
sicherlich umso wichtiger, an<br />
auch keine Rolle, es geht<br />
ja eher darum, den gewünschten<br />
Content zu<br />
konsumieren. Der muss<br />
Sven Weisbrich<br />
ist seit Februar 2013 CEO des<br />
Media-Agentur-Netzwerks<br />
Universal McCann (UM)<br />
Deutschland.<br />
■ www.umww.de<br />
natürlich an die jeweilige Nutzungssituation angepasst<br />
sein, egal ob TV-Gerät oder die anderen<br />
digitalen Screens.<br />
Und was heißt das für Marketer und Agenturen?<br />
Weisbrich: Für uns ist die aktuelle Situation und<br />
Diskussion eine Momentaufnahme. Die Aussteuerung<br />
von Kommunikation über mehrere Screens<br />
hinweg ist technologisch möglich und wird zur<br />
Verpflichtung. Geschichten, die im TV beginnen,<br />
werden auf digitalen Plattformen weitererzählt –<br />
und natürlich andersherum. Hier gehen Media<br />
und Inhalt quasi Hand in Hand. Dafür müssen<br />
sich natürlich beide Seiten weiterentwickeln,<br />
ebenso der Publisher-Markt. Die Grundlage<br />
dafür haben wir aber heute schon.<br />
Zum Schluss noch das Thema <strong>Internet</strong>-fähige Fernseher.<br />
Woran hapert es hier noch?<br />
Weisbrich: Die größte Hürde für die weniger Technik-affinen<br />
Nutzer ist aktuell einfach noch das<br />
Anschließen des TV-Geräts ans <strong>Internet</strong>. Mit der<br />
vergleichsweise einfachen WLAN-Konfigurationsmöglichkeit<br />
wird es dieses Problem aber bald<br />
nicht mehr geben. Der Prozess wird sich aber an<br />
das übliche Muster halten, das heißt, zuerst kommen<br />
die Early Adopter und erst nach und nach,<br />
wenn auch in dem TV-Programm gewachsene<br />
Inhalte verfügbar sind, folgt die breite Masse. ■<br />
INTERVIEW: SUSANNE GILLNER
MARKETING & WERBUNG<br />
14 <strong>Internet</strong> <strong>World</strong> BUSINESS<br />
14. Oktober 2013 21/13<br />
TERADATA<br />
Integration geht weiter<br />
18 Monate nach der Übernahme des deutschen<br />
E-Mail-Marketing-Anbieters eCircle<br />
vollzieht der US-Data-Warehouse-Spezialist<br />
Teradata die nächsten Integrationsschritte.<br />
Jetzt ist die neueste Version des<br />
Teradata-Kampagnen-Managements, die<br />
in den USA bereits eingesetzt wird, auch<br />
für deutsche Kunden verfügbar. Sie bietet<br />
nach Firmenangaben neben einer weiterentwickelten<br />
Benutzeroberfläche neue<br />
Funktionen für das Online Marketing, etwa<br />
die Segmentierung in sozialen Netzwerken<br />
und eine engere Verknüpfung mit dem<br />
Inbound und Outbound Marketing. Die<br />
Funktionen des EC-Messengers, einer<br />
eCircle-Entwicklung, sind jetzt nahtlos in<br />
das Kampagnenmanagement integriert.<br />
Der Markenname eCircle ist dagegen aus<br />
der externen Kommunikation fast vollständig<br />
verschwunden. fk<br />
EMAILVISION / SMART FOCUS<br />
Schluss mit E-Mail<br />
Neues Logo, neuer Look: Der Cloud-<br />
Marketing-Plattformanbieter Emailvision<br />
Nach 14 Jahren in Rente: Der alte<br />
Firmenname wird ersetzt<br />
benennt sich ab sofort um in Smart Focus.<br />
Damit will sich das 1999 in Paris gegründete<br />
Unternehmen als „einer der Innovationstreiber<br />
im Bereich des personalisierten<br />
Echtzeitmarketings über E-Mail, Mobile,<br />
soziale Medien und <strong>Internet</strong> hinweg<br />
bereits im neuen Unternehmensnamen in<br />
den Fokus zu rücken“, wie es in einer Pressemeldung<br />
heißt. Offensichtlich passte die<br />
Betonung des Kanals E-Mail im alten Firmennamen<br />
nicht zum neuen Anspruch. fk<br />
SEO-WETTBEWERB<br />
Wer wird SEO-Kanzler?<br />
Der deutsche SEO-Day und die österreichische<br />
SEOkomm rufen gemeinsam zum<br />
SEO-Contest „SEOKanzler“ auf. Bei dem<br />
Wettbewerb, der seit dem 7. Oktober läuft,<br />
geht es darum, welche Seite am besten<br />
zum Keyword „SEOKanzler“ auf Google<br />
rankt. Es wird zwei Sieger geben: Den ersten<br />
Platz auf Google.de und Platz eins auf<br />
Google.at. „SEOKanzler“ ist eine neue<br />
Wortschöpfung, zu der es bislang weder<br />
Treffer noch Suchan fragen auf Google<br />
gab. Der deutsche Sieger wird am 16. Oktober<br />
im SEO-Day Superpanel gekürt. Wer<br />
den Contest in Österreich gewonnen hat,<br />
entscheidet sich am 22. November auf der<br />
SEOkomm Aftershow Party. tdz<br />
Anzeige<br />
Keine Angst vor dem Kolibri<br />
Das Google-Update<br />
EO ist purer Stress: Mehr als 300<br />
SMal pro Jahr schraubt Google an<br />
seinem Suchalgorithmus, und die Gemeinde<br />
der Suchmaschinenoptimierer hat<br />
ihre liebe Mühe, herauszufinden, was<br />
genau sich jetzt schon wieder geändert hat<br />
und wie sie darauf reagieren muss, um weiterhin<br />
auf den Suchergebnisseiten (SERPs)<br />
möglichst weit vorn zu landen. Große Updates<br />
wie „Panda“ und „Pen guin“ versetzen<br />
die Szene regelmäßig in helle Aufregung.<br />
90 % aller Suchanfragen betroffen<br />
Pünktlich zum 15. Firmengeburtstag<br />
stellte Google Anfang Oktober „Hummingbird“<br />
(Kolibri) vor – aktiv ist das<br />
jüngste Update des Suchalgorithmus nach<br />
Firmenangaben schon seit Anfang September.<br />
Das Besondere an „Hummingbird“:<br />
Zwar stellt es nach Darstellung von<br />
Google eine größere Korrektur dar, die 90<br />
Prozent aller Suchanfragen betreffen soll –<br />
aber bislang zeigen sich kaum Änderungen<br />
in den SERPs. Das könnte eigentlich<br />
Anlass zum Aufatmen sein, denn „Panda“,<br />
das große Algorithmus-Update von 2011,<br />
ließ bei zahllosen Webseiten von einen<br />
Tag auf den anderen den Google Traffic<br />
abstürzen. Dennoch ist die Szene derzeit<br />
in Alarmbereitschaft. Schließlich kann<br />
sie über die Details von „Hummingbird“<br />
nur rätseln und nicht anhand von Bewegungen<br />
im Ranking auf seine Funktionsweise<br />
schließen.<br />
Konkrete Hinweise sind Mangelware<br />
Als gesicherte Erkenntnis gilt: „Hummingbird“<br />
soll die Google-Suche schneller<br />
machen. Dabei geht es vor allem um komplexe<br />
Suchanfragen. Wer etwa nach „Au-<br />
Bing mit Nachholbedarf<br />
Whitepaper untersucht Ranking-Faktoren der Suchmaschinen in den USA<br />
ohnt es sich, seine Web-<br />
außer für Google Lsites<br />
noch für eine andere Suchmaschine<br />
zu optimieren?<br />
Auf dem US-Markt lautet<br />
die Antwort „Ja“, denn hier<br />
kommt Microsoft Bing gemeinsam<br />
mit Yahoo, das die<br />
Bing-Suchtechnik benutzt,<br />
immerhin auf 20 Prozent<br />
Marktanteil – andere Anbieter<br />
wie Ask.com verschwinden<br />
dagegen im statistischen<br />
Rauschen.<br />
Schwächen bei Brands<br />
Zum Glück, so belegt ein<br />
Whitepaper des SEO-Software-Anbieters<br />
Seolytics, unterscheiden<br />
sich die Ranking-Faktoren, die<br />
über die Platzierung einer Seite im Suchergebnis<br />
entscheiden, nicht so stark, dass<br />
eine grundlegend andere Optimierung<br />
zwingend nötig ist. Dennoch gibt es Unterschiede,<br />
und sie zeigen, dass Bing dem<br />
Platzhirsch technisch noch unterlegen ist:<br />
„Hummingbird“- zeigt bislang wenig Auswirkungen<br />
Schnell wie ein<br />
Kolibri soll „Hummingbird“<br />
Google-<br />
Anfragen machen<br />
tohändler in Wiesbaden, die Mitsubishi<br />
verkaufen“ sucht, erhält zwar auf der ersten<br />
Seite immer noch Links auf Aggregatoren-<br />
Angebote wie Autoscout24, aber auch<br />
einen Hinweis auf die Homepage eines<br />
Mitsubishi-Händlers in der Kurstadt. Dahinter<br />
steht offenbar eine Technik, die<br />
Suchanfragen in ganzen Sätzen abarbeitet<br />
und nicht Wort für Wort. Eine parallele<br />
Suche auf Bing zeigt: Die Konkurrenz von<br />
Microsoft kann das noch nicht so gut.<br />
Eine wichtige Rolle spielt bei „Hummingbird“<br />
der „Knowledge Graph“, der<br />
Objekte im internet miteinander in Beziehung<br />
setzt. In seinem Blog „SEO Book“<br />
nennt SEO-Berater Eric Kubitz ein Beispiel:<br />
Wenn man auf der englischsprachigen<br />
Google-Seite nach „Mars vs. Jupiter“<br />
sucht, berichtet er, erhält man einen Vergleich<br />
der Planeten. Das mag sich banal anhören,<br />
ist es aber nicht. Denn für einen<br />
solchen Vergleich muss man erst einmal<br />
erkennen, dass beide zu vergleichenden<br />
Anfragen in der gleichen Liga spielen und<br />
welche Attribute zu vergleichen sind.<br />
Kubitz vermutet, dass Google für solche<br />
Anfragen auf Datenbanken mit externen<br />
Suchmaschinen: Marktanteile in den USA<br />
78 %<br />
Andere<br />
2 %<br />
12 %<br />
8 %<br />
Führung: 78 Prozent aller US-Suchanfragen entfallen auf Google<br />
© INTERNET WORLD <strong>Business</strong> 21/13<br />
Quelle: Searchmetrics<br />
So attestieren die Experten Google mehr<br />
Sensibilität bei „unnatürlichen Verlinkungen“.<br />
Defizite offenbart Bing auch bei der<br />
Unterscheidung zwischen der Suche nach<br />
Markennamen und der nach generischen<br />
Begriffen. Bei beiden Anbietern gleich<br />
wichtig: die Vernetzung mit Google+. fk ■<br />
Informationen zugreift – was einen enormen<br />
Rechenaufwand erzeugen dürfte.<br />
... und immer an den Leser denken<br />
Wenn es stimmt, dass 90 Prozent aller<br />
Suchanfragen vom Upgrade betroffen<br />
sind, dann spricht das in Kubitz‘ Augen<br />
eher für Auswirkungen im Long Tail. Mega-Keywords<br />
wie „News“, „iPhone“ oder<br />
„Versicherung“ seien dagegen viel zu unspezifisch,<br />
um dazu inhaltlich passende<br />
Seiten auf Basis des Nutzerverhaltens zu<br />
finden. Die Konsequenzen für Site-Betreiber<br />
sind dementsprechend eindeutig: Gute,<br />
aktuelle Inhalte, die in Aufmachung und<br />
Duktus den Nerv der Zielgruppe treffen,<br />
sind wichtiger denn je. Kubitz formuliert<br />
es knapp: „Überlege dir noch besser, wem<br />
du eigentlich was sagen willst.“ fk<br />
■<br />
Schober: Neue<br />
Datenbank<br />
ie Schober Information Group weitet<br />
Dihren Adressbestand für Direkt- und<br />
Dialogmarketing-Aktivitäten aus. Die<br />
sogenannte „<strong>Business</strong> Target Base“ enthält<br />
nach Firmenangaben nun rund 4,5 Millionen<br />
Adressen von qualifizierten und bonitätsgeprüften<br />
Unternehmen und ebensolche<br />
aktuelle Daten zu Gewerbetreibenden<br />
und Freiberuflern. Auch der bisherige<br />
Handelsregisterbestand der <strong>Business</strong> Target<br />
Base wurde überarbeitet, er enthält<br />
rund 1,6 Millionen Firmenadressen. Die<br />
neue Datenbank, die in einem dreistufigen<br />
Verfahren eingeführt werden soll, wurde<br />
von Grund auf neu entwickelt. Sie soll<br />
Marketingverantwortlichen auch die<br />
Möglichkeit bieten, Verbindungen zwischen<br />
Unternehmen zu erkennen. fk<br />
■<br />
Neuer Slogan für die Schober-Datenbank<br />
Foto: Fotolia / Mtruchon
21/13<br />
14. Oktober 2013<br />
MARKETING & WERBUNG <strong>Internet</strong> <strong>World</strong> BUSINESS 15<br />
Facebooks neuer Werbeeinkauf<br />
icht nur bei der Fülle seiner Anzei-<br />
hat Facebook den Rot-<br />
Ngenangebote<br />
stift angesetzt, auch der Verkaufsprozess<br />
für die diversen Werbeprodukte für sein<br />
Netzwerk wurde gestrafft. Damit die Werbekunden<br />
genau das bekommen, was für<br />
ihr Unternehmen richtig ist, führt Face-<br />
book eine neue Benutzeroberfläche in seinem<br />
Anzeigen-„Shop“ ein.<br />
Schritt für Schritt will Facebook die<br />
Werbekunden an die Hand nehmen, um<br />
diesen genau das Werbeprodukt zu verkaufen,<br />
das für ihre Waren oder Marken<br />
angemessen ist. Das Netzwerk leitet die<br />
Kunden dazu durch einen Fragenkatalog,<br />
um die Werbeziele auszuloten. Werbeziele<br />
wie Konversionen, App-Installationen,<br />
Event-Reaktionen oder Klicks auf die<br />
Kunden-Webseite werden als Ausgangspunkt<br />
für eine individuell zugeschnittene<br />
Kampagne ausgewählt. Mithilfe der Tools<br />
von Facebook werden auf der Basis der<br />
gegebenen Antworten dann die passenden<br />
Werbeprodukte vorgeschlagen. skr<br />
■<br />
Einfacher zur Buchung: Anzeigen-Shop<br />
Politik-<br />
Channel<br />
erbekunden des Online-<br />
WVermarkters OMS sollen<br />
künftig das Interesse der<br />
User an politischen Inhalten<br />
besser nutzen können: Der<br />
Vermarkter geht mit einem<br />
eigenen Politik-Channel an<br />
den Start. Ziel ist es, das Interesse<br />
der Nutzer an politischen<br />
Inhalten direkt für die<br />
Auslieferung von Kampagnen<br />
zu nutzen. Der Politik-Channel<br />
bietet die Möglichkeit,<br />
nationale Digital-Kampagnen<br />
direkt und gezielt in politischen<br />
Themenumfeldern von<br />
Websites wie zum Beispiel der<br />
„Rheinischen Post“, „Stuttgarter<br />
Zeitung“, „Südwest Presse“<br />
oder „Hamburger Morgenpost“<br />
umzusetzen.<br />
OMS will Werbungtreibende<br />
vor allem mit der<br />
Premium-Zielgruppe locken:<br />
Knapp die Hälfte der Nutzer<br />
des Channels haben nach<br />
OMS-Angaben Abitur oder<br />
Hochschulabschluss. Außerdem<br />
verfügen sie über ein<br />
überdurchschnittlich hohes<br />
Haushaltseinkommen von<br />
mehr als 5.000 Euro. sg<br />
■<br />
Mobiles<br />
Nachhaken<br />
ast 90 Prozent aller briti-<br />
Smartphone-Benut-<br />
Fschen<br />
zer zeigten sich „offen“ für<br />
Nachfass-Mails von Webshops,<br />
von denen sie kontaktiert<br />
werden, wenn sie zwar<br />
den Shop besucht, aber keine<br />
Bestellung getätigt haben. Zu<br />
diesem erstaunlichen Ergebnis<br />
kommt eine Umfrage des<br />
britischen Marktforschungsinstituts<br />
Atomik Research – in<br />
Auftrag gegeben von Cloud<br />
IQ, einem Anbieter für diese<br />
Kaufabbrecher-Mails.<br />
Gefragt, ob man solche<br />
Mails „aktiv willkommen heißen“<br />
würde, fällt die Zustimmung<br />
deutlich niedriger aus.<br />
Nur noch ein Drittel aller<br />
2.000 befragten Online Shopper<br />
würde von sich aus seine<br />
Zustimmung zu einem solchen<br />
Mail-Versand geben. fk ■<br />
DAMIT SIE ALLE RETOUREN IM<br />
BLICK HABEN, SORGEN WIR<br />
FÜR DIE NÖTIGE ÜBERSICHT.<br />
Mit DHL Paket brauchen Sie Ihren Sendungen kein Retourenlabel beizulegen – dieses<br />
können Ihre Kunden im Falle einer Rücksendung einfach selbst über das <strong>Internet</strong> ausdrucken.<br />
Das ermöglicht Ihnen eine effi ziente Bearbeitung aller Rücksendungen und<br />
eine genaue Übersicht über Ihren Warenbestand. Zudem geht mit DHL Paket alles so<br />
einfach, dass Ihren Kunden sogar der Umtausch Spaß macht. Für ein unbeschwertes<br />
Einkaufsvergnügen und eine starke Kundenbindung.<br />
Jetzt unverbindliches Angebot anfordern unter www.dhl.de/unserangebot
16 <strong>Internet</strong> <strong>World</strong> BUSINESS<br />
SPECIAL: REALTIME ADVERTISING<br />
14. Oktober 2013 21/13<br />
ECHZEITHANDEL IM PRAXIS-CHECK<br />
Aufstieg der Private Marketplaces<br />
Real-Time Advertising ja, aber bitte zu vorher ausgehandelten Konditionen: Viele Publisher und Vermarkter setzen daher<br />
auf Private Marketplaces, um sich dem automatisierten Handel mit Online-Werbeflächen zu öffnen<br />
ie Einstellung der großen Online-<br />
DVermarkter gegenüber dem Echtzeithandel<br />
hat sich geändert. Noch bis Ende<br />
2012 gaben sich viele zurückhaltend. Sie<br />
fuhren zwar Tests mit Supply-Side-Plattformen,<br />
wollten sich dabei aber nicht in<br />
die Karten schauen lassen. Seit Anfang des<br />
Jahres springen nun immer mehr große<br />
Medienmarken auf den Real-Time-Advertising<br />
(RTA)-Zug auf. Interactive Media hat<br />
gemeinsam mit dem US-Technologieanbieter<br />
Appnexus eine „Premium Publisher<br />
Plattform“ aufgebaut. Spiegel QC bietet<br />
seinen Partnern eine „Premium Private<br />
Exchange“ basierend auf der Technologie<br />
von Yieldlab an. Im Lauf des Jahres 2013<br />
zogen weitere Vermarkter nach.<br />
Ein Blick auf die „Solution Map“ von<br />
Spree7 zeigt, dass inzwischen viele Top-<br />
Agof-Vermarkter mit Private Marketplaces<br />
am automatisierten Echtzeithandel<br />
von Online-Werbeplätzen teilnehmen.<br />
Die Solution Map stelle die technischen<br />
Möglichkeiten einer Demand-Side-Plattform<br />
dar, erklärt Viktor Zawadzki, Geschäftsführer<br />
beim Trading Desk Spree7.<br />
Mit der „Lösungskarte“ zeigen die Berliner,<br />
an welchen Stellschrauben gedreht<br />
werden kann, um Kampagnen im automatisierten<br />
Handel zu buchen.<br />
Die Solution Map unterscheidet Inventarquellen<br />
nach „Offenen Marktplätzen“,<br />
wie Google Ad Exchange, Facebook Ad<br />
Exchange oder Adscale, und nach „Privaten<br />
Marktplätzen“. Bis auf zwei<br />
nutzen alle Top-15-Agof-Vermarkter<br />
Private Marketplaces,<br />
weiß Zawadzki.<br />
Private Marktplätze stehen<br />
nur ausgewählten Nutzern der<br />
Nachfrageseite offen. Die Einkaufsbedingungen<br />
werden<br />
vorab ausgehandelt. Zum Beispiel<br />
werden Mindestpreise<br />
festgesetzt und Black- beziehungsweise<br />
Whitelists aufgestellt<br />
(siehe Glossar). Stehen<br />
Sabine Jünger, Leiterin<br />
Digital bei Spiegel QC<br />
die Konditionen fest, werden die Deals automatisiert<br />
abgewickelt. Das soll für mehr<br />
Effizienz sorgen.<br />
Vermarkter wählen aus<br />
Dass Private Marketplaces stark wachsen,<br />
bestätigt auch die Befragung „Online Advertisers<br />
Survey Report 2013“. Das Beratungsunternehmen<br />
Econsultancy hatte dazu<br />
650 Online-Werbeprofis aus mehreren<br />
Ländern im Auftrag des Technologieanbieters<br />
Rubicon Project befragt. 19<br />
Prozent setzen bereits auf Private<br />
Marketplace Deals, 40 Prozent<br />
planen dies.<br />
Julian Simons, Geschäftsführer<br />
bei der Agentur Mediascale<br />
und Leiter des Labs<br />
Realtime Advertising im<br />
Bundesverband Digitale<br />
Wirtschaft (BVDW), beobachtet,<br />
dass sich der deutsche<br />
Online-Werbemarkt etwas<br />
anders entwickelt als der USamerikanische:<br />
„Im Gegensatz<br />
zu den USA geht der<br />
deutsche Online-Werbemarkt eher den<br />
Weg des Real-Time Advertisings mit vordefinierten<br />
Preisen in Private Exchanges.“<br />
Durch Private Marketplaces sichern<br />
sich Vermarkter ab. Ihre Preise sind hier<br />
nicht für alle komplett transparent, wie<br />
das bei einem Bietprozess in öffentlichen<br />
Marktplätzen der Fall wäre. Simons nennt<br />
noch weitere Vorteile: Kunden<br />
können Volumen und Ausgaben<br />
genauer steuern und<br />
Kampagnen dadurch besser<br />
planen. Den Handel über private<br />
Marktplätze sieht er deswegen<br />
für den deutschen<br />
Markt als guten Kompromiss<br />
zwischen der Angebots- und<br />
der Nachfrageseite.<br />
Der Vermarkter Tomorrow<br />
Focus stellt beispielsweise<br />
Inventar über die Google<br />
Foto: Fotolia / © XK<br />
Werbekontakte auf<br />
individuelle Nutzer<br />
zugeschnitten– das<br />
verspricht Real-Time<br />
Advertising<br />
Doubleclick Ad Exchange zur Verfügung.<br />
Martin Lütgenau, Geschäftsführer bei Tomorrow<br />
Focus Media, erläutert, dass der<br />
Nachfrageseite individuell Zugang über<br />
eine „Private Auction“ gewährt wird. Bei<br />
den Werbeplatzierungen handelt es sich<br />
derzeit um nicht garantiertes Inventar.<br />
Sabine Jünger, Leiterin Digital und <strong>Business</strong><br />
Development beim Vermarkter Spiegel<br />
QC, betont, dass es wesentlich sei,<br />
Real-Time Advertising unter Technologieaspekten<br />
zu sehen und nicht als neues<br />
Geschäftsmodell. „RTA ist ein Tool, um<br />
Standardinventar zu definierten Parametern<br />
Kunden und Agenturen zugänglich<br />
zu machen. Die Technologie wird eine tragende<br />
Rolle einnehmen, sobald es gelingt,<br />
diese aus der Performance-Nische in die<br />
Branding-Welt zu überführen“, sagt sie.<br />
Jünger spricht ein Thema an, das im<br />
Real-Time Advertising immer wieder Diskussionsstoff<br />
bietet: Wann wird der Echtzeithandel<br />
stärker für Branding-Zwecke<br />
genutzt? Noch werden vorwiegend Performance-Kampagnen,<br />
und hier vor allem<br />
Retargeting-Kampagnen, automatisiert in<br />
Echtzeit gebucht.<br />
Aus Nachfragesicht fehlt es noch an<br />
hochwertigen Platzierungen und an für<br />
Branding geeigneten Formaten, damit<br />
Real-Time Advertising auch zur Markenpositionierung<br />
häufiger zum Einsatz<br />
kommt. „Für Branding brauchen wir große<br />
Formate wie Maxi Ads, Interstitials oder<br />
Streaming“, betont Simons von Mediascale.<br />
Ein weiterer aktueller Diskussionspunkt<br />
ist, wie kontrolliert wird, in welchem Umfeld<br />
die automatisiert gehandelten Anzeigen<br />
erscheinen. Der englische Fachbegriff<br />
dafür lautet „Brand Safety“. Werbungtreibende<br />
wollen sicherstellen, dass ihre Anzeigen<br />
nicht auf Webseiten erscheinen, die<br />
Wichtige Begriffe im Real-Time Advertising (RTA)<br />
■ Bid Request (Gebotseinholung)<br />
Eine Supply-Side-Plattform bietet eine<br />
Werbeeinblendung/-platzierung an und<br />
fordert die Nachfrageseite (Demand-Side-<br />
Plattformen) auf, ein Gebot dafür abzugeben.<br />
Das Angebot enthält Informationen zur Platzierung<br />
und eventuell auch zum Nutzer. Auf<br />
Basis dieser Daten schätzt die Nachfrageseite<br />
den Wert ein und gibt ein Gebot ab.<br />
■ Blacklist / Whitelist<br />
Werbungtreibende und Vermarkter beziehungsweise<br />
Publisher arbeiten mit Black- und<br />
Whitelists. Auf den „schwarzen Listen“ (Blacklists)<br />
der Werbungtreibenden stehen die Webseiten,<br />
auf denen eine Kampagne nicht ausgeliefert<br />
werden soll. Publisher bestimmen<br />
mit ihren Blacklists, welche Kampagnen nicht<br />
über Drittanbieter auf den eigenen Webseiten<br />
ausgeliefert werden dürfen, weil sie beispielsweise<br />
in Konkurrenz zur direkt verkauften Online-Werbung<br />
stehen.<br />
Die „weißen Listen“ (Whitelists) der Werbungtreibenden<br />
benennen die Webseiten, auf<br />
denen eine Kampagne ausschließlich ausgeliefert<br />
werden soll. Auf den „weißen Listen“<br />
der Publisher sind die Werbungtreibenden<br />
aufgeführt, deren Kampagnen von anderen<br />
Vermarktern auf den eigenen Webseiten ausgeliefert<br />
werden dürfen.<br />
■ Floor Price<br />
Mindestpreis, der vom Vermarkter oder Publisher,<br />
für das angebotene Inventar festgelegt<br />
wird. Damit kann der Publisher in Private<br />
Marketplaces eine Untergrenze für seine Werbeplätze<br />
festlegen und gleichzeitig minderwertige<br />
Werbung ausschließen.<br />
■ Open Marketplace<br />
In einem „öffentlichen Marktplatz“ steht das<br />
gehandelte Inventar allen Bietern offen, die an<br />
die jeweilige Supply Side angeschlossen sind.<br />
In einem Auktionsverfahren (Bidding) wird auf<br />
einzelne Ad Impressions geboten. Der<br />
Höchstbietende gewinnt.<br />
■ Real-Time Advertising vs. Real-Time Bidding<br />
Technologiedienstleister für den automatisierten<br />
Echtzeithandel haben in Deutschland den<br />
Ausdruck „Real-Time Advertising“ eingeführt.<br />
Bis vor rund einem Jahr wurde dafür die Bezeichnung<br />
Real-Time Bidding benutzt. Viele<br />
setzen auch heute noch beide Begriffe gleich.<br />
Real-Time Advertising bezieht sich auf das Verfahren,<br />
mit dem einzelne Werbekontaktchancen<br />
in Echtzeit automatisiert gehandelt werden,<br />
Real-Time Bidding hingegen auf den Bietprozess,<br />
also die Preisfindung zwischen der<br />
Angebots- und der Nachfrageseite als Auktion.<br />
■ Private Marketplace<br />
Mit einem Private Marketplace, auch Private<br />
Exchange genannt, bieten Publisher ihr Inventar<br />
ausgewählten Werbekunden oder Media-<br />
Agenturen an. Die Konditionen für den Handel<br />
werden vorher ausgemacht. Die Auslieferung<br />
basiert auf der RTA-Logik: Einzelne Werbekontaktchancen<br />
werden danach bewertet,<br />
ob sie zum Kampagnenziel passen.<br />
■ Programmatic Trading<br />
Programmatic bezeichnet im Zusammenhang<br />
mit dem Echzeithandel von Online-Anzeigen<br />
die Automatisierung dieses Handels und die<br />
technische Abwicklung der automatisierten<br />
Auslieferung.
21/13<br />
14. Oktober 2013<br />
SPECIAL: REALTIME ADVERTISING <strong>Internet</strong> <strong>World</strong> BUSINESS 17<br />
ihrem Ruf und ihrer Marke schaden. Wie<br />
das gewährleistet werden kann, werde im<br />
Verband gerade mit allen Marktteilnehmern<br />
intensiv diskutiert, berichtet<br />
Simons von Mediascale.<br />
Die gleiche Diskussion führten die Werbenetzwerke<br />
bereits vor rund fünf Jahren.<br />
Sie erarbeiteten eine Selbstverpflichtung,<br />
genannt IASH.eu. Der BVDW vergab<br />
2009 erstmals ein Siegel für Ad Networks,<br />
die sich der Selbstregulierung unterwarfen.<br />
Inzwischen ruht die Initiative. „Durch<br />
die Entwicklung im Media-Einkauf (Programmatic<br />
Buying) wird es zukünftig immer<br />
schwieriger, vorab zu kontrollieren,<br />
auf welcher Seite welches Publishers die<br />
Werbung ausgeliefert werden soll. Die<br />
Entscheidung muss vom Adserver in<br />
wenigen Millisekunden getroffen werden“,<br />
erklärt Dariusch Hosseini, Unit-Leiter Ad<br />
Networks im BVDW. Transparenz-Initiativen<br />
seien auch zukünftig relevant, sagt er,<br />
doch „die technische Weiterentwicklung<br />
eines Prüf-Tools lassen wir zurzeit ruhen.“<br />
Eigentlich soll die automatisierte Abwicklung<br />
den Buchungsprozess für Online-Werbung<br />
erleichtern und die Prozesse<br />
verschlanken. Ein Blick auf das „Display<br />
Advertising Ecosystem Deutschland“ von<br />
Improve Digital zeigt jedoch, wie komplex<br />
die Vermarktungslandschaft inzwischen<br />
geworden ist. Statt Verschlankung ist eher<br />
das Gegenteil der Fall: Es schieben sich<br />
noch mehr Player in die Wertschöpfungskette<br />
zwischen dem Werbungtreibenden<br />
auf der einen und dem Publisher auf der<br />
anderen Seite. is<br />
■<br />
Der Heise Zeitschriften Verlag hat im<br />
Mai 2013 begonnen, Online-Display-<br />
Anzeigen automatisiert in Echtzeit zu<br />
verkaufen. Heise Online nutzt dazu die<br />
Technologie der Supply-Side-Plattform<br />
Yieldlab, um das nicht direkt verkaufte<br />
Inventar der Nachfrageseite anzubieten.<br />
Die Zusammenarbeit mit Yieldlab klappt<br />
sehr gut, berichtet Oliver Kühn, stellvertretender<br />
Anzeigenleiter bei Heise<br />
Online. INTERNET WORLD <strong>Business</strong><br />
hat nachgefragt, welche Erfahrung Heise<br />
Online bislang mit dem automatisierten<br />
Echtzeithandel gemacht hat.<br />
Als Heise Online in den Echtzeithandel<br />
eingestiegen ist, war eine Erwartung,<br />
darüber mehr Werbekunden zu erreichen.<br />
Hat sich diese Erwartung erfüllt?<br />
Oliver Kühn: Durch die Einführung von<br />
Real-Time Bidding konnten wir neue<br />
Anzeigenkunden außerhalb unseres<br />
Kernsegments gewinnen. Ein Großteil<br />
dieser Kunden war nicht in unserem<br />
direkten Portfolio und nutzt nun Heise<br />
Online als Werbeplattform.<br />
Wie nehmen Sie die Nachfrage nach<br />
Inventar wahr?<br />
Interview<br />
Neue Kunden gewonnen<br />
Oliver Kühn<br />
stellvertretender<br />
Anzeigenleiter bei<br />
Heise Online<br />
■ www.heise.de<br />
Kühn: Die Implementierung fand schrittweise<br />
statt. Wir haben mit Bild-Text-Formaten<br />
angefangen. Danach haben wir<br />
Standardformate hinzugenommen. Wir<br />
erhalten aber zunehmend Anfragen<br />
hinsichtlich Sonderformaten, wie Wallpaper,<br />
Billboards und Halfpage Ads.<br />
Generell wird bei uns nur der nicht<br />
direkt verkaufte Traffic für Real-Time<br />
Bidding freigegeben. Aufgrund der sehr<br />
guten Auslastung bei Heise Online<br />
durch den direkten Verkauf kann es in<br />
einigen Monaten dazu kommen, dass<br />
nur wenig Ad Inventory für RTB zur<br />
Verfügung steht.<br />
Welche Anzeigenformate werden bevorzugt<br />
in Echtzeit ersteigert?<br />
Kühn: Bei den Standardformaten ist das<br />
Leaderboard das meistgenutzte, gefolgt<br />
vom Skyscraper und dem Rectangle.<br />
Wie hat sich der Tausend-Kontakt-Preis<br />
entwickelt? Haben Sie durch die Yield-Optimierung<br />
und durch Real-Time Bidding<br />
die Werbeeinnahmen steigern können?<br />
Kühn: Die Werbeeinnahmen konnten im<br />
einstelligen prozentualen Bereich gesteigert<br />
werden, da zusätzliche Kunden gewonnen<br />
wurden. Der effektive TKP im<br />
Direktverkauf ist jedoch deutlich höher<br />
als beim Real-Time Bidding. Da die Implementierung<br />
schrittweise erfolgte,<br />
manche Optimierung Zeit benötigt und<br />
den Werbekunden erst bekannt sein<br />
muss, dass Heise Online sich am Real-<br />
Time Bidding beteiligt, sind abschließende<br />
Aussagen hierzu noch nicht möglich.<br />
Wie lautet Ihr Fazit nach dem ersten halben<br />
Jahr Real-Time Advertising?<br />
Kühn: RTB ist für uns eine wertvolle und<br />
innovative Möglichkeit, neue Anzeigenkunden<br />
zu gewinnen und unseren Umsatz<br />
zu steigern. Unser Fokus im Anzeigenverkauf<br />
wird aber weiterhin auf dem<br />
direkten Kontakt zu Kunden und deren<br />
Agenturen liegen.<br />
KONGRESS UND MESSE FÜR E-COMMERCE UND VERSANDHANDEL<br />
ehemals Deutscher Versandhandelskongress & MOW<br />
29./30.<br />
OKTOBER<br />
2013<br />
DÜSSELDORF<br />
AREAL BÖHLER<br />
MIT BEITRÄGEN U. A. VON…<br />
Unternehmensgruppe<br />
Tengelmann<br />
Verlagsgruppe<br />
Handelsblatt<br />
OTTO<br />
GALERIA Kaufhof<br />
Baur<br />
Butlers<br />
Karl-Erivan W. Haub<br />
Gabor Steingart<br />
Marc Opelt<br />
Lovro Mandac<br />
Aliz Tepfenhart<br />
Jörg Arndt<br />
getgoods.de<br />
Gudrun Sjödén<br />
EMP<br />
Projekt „Collins“<br />
Plus.de<br />
Mister Spex<br />
Dr. Markus Thomas Dubon<br />
Matthias Fink<br />
Ronny Lethmate<br />
Tarek Müller<br />
Bastian Siebers<br />
Dr. Mirko Caspar<br />
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Veranstalter<br />
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MARKETING & WERBUNG<br />
18 <strong>Internet</strong> <strong>World</strong> BUSINESS<br />
14. Oktober 2013 21/13<br />
Die nächste Generation<br />
„Smile Drive“ von Volkwagen und Google ist weit mehr als nur eine nette App<br />
Die App zeigt, wie<br />
man auf spielerische<br />
Weise die Nutzung<br />
von Produkten<br />
und nicht nur deren<br />
Kauf zum Kerngedanken<br />
bei der Kundengewinnung machen kann.<br />
m August 2013 führte Volkswagen die<br />
IApp „Smile Drive“ für Android in den<br />
USA ein – und zeigte damit, wie Kundenbindung<br />
2.0 aussehen muss. Smile<br />
Drive kombiniert Social, Mobile und<br />
Gamification so geschickt, dass aus<br />
einem Ausflug mit dem Auto ein Gemeinschaftserlebnis<br />
wird, das Spaß macht.<br />
Und so funktioniert’s: Die kostenlose<br />
Android-App verbindet sich per Bluetooth<br />
mit den GPS-Daten des Autos und<br />
zeichnet dann die gefahrenen Kilometer,<br />
die Zeit und das Wetter auf. Passiert man<br />
ein anderes Auto mit Smile Drive, gibt es<br />
zur Belohnung automatisch einen<br />
„Punch“.<br />
Die App stellt dabei Ereignisse in den<br />
Mittelpunkt, nicht Einkäufe: So wird ein<br />
Steckbrief<br />
■ Auftraggeber: Volkswagen und Google<br />
■ Kampagne: Smile Drive<br />
■ Agenturen: Deutsch LA, Use All Five,<br />
Grow Interactive<br />
■ URL: http://smiledrive.vw.com<br />
■ Start: August 2013<br />
Die App „Smile Drive“ fungiert als eine Art digitales Fahrtenbuch<br />
Wochenendtrip mit Freunden ein Live-<br />
Online-Erlebnis. Fahrer und angemeldete<br />
Passagiere laden Fotos hoch und posten<br />
Kommentare, die auf einer Landkarte im<br />
Web direkt mitverfolgt werden können<br />
und anschließend als Erinnerung gespeichert<br />
bleiben. Auch Nicht-Kunden werden<br />
eingebunden: Da Smile Drive mit jeder<br />
Automarke funktioniert, führt es<br />
auch potenzielle Neu-Käufer clever in<br />
die Welt von VW. Mein Fazit: Die App<br />
setzt einen Kontrapunkt zu klassischen<br />
Kundenclubs, wie dem<br />
Volkswagen Club, bei dem<br />
Umsätze bepunktet und<br />
später in Rabatte umgewandelt<br />
wurden. Natürlich<br />
mag in Zeiten des NSA-<br />
Skandals nicht jeder solche<br />
Datenerfassungs-Apps, aber VW inspiriert<br />
uns mit Smile Drive, wie sich Customer<br />
Relationship Management (CRM)<br />
und Werbung ganz allgemein in Zukunft<br />
verändern werden. Ich bin gespannt, ob<br />
Fahrer und Beifahrer können<br />
eigene Fotos hochladen<br />
Vorgestellt von:<br />
Stefan Wörnle,<br />
Head of Strategic Planning<br />
bei Wunderman<br />
■ www.wunderman.de<br />
Einen Punch gibt’s, wenn sich<br />
zwei Autos mit App begegnen<br />
die gesammelten Punkte<br />
und Badges auch in Prämien oder andere<br />
Kundenvorteile umgewandelt werden<br />
können. Erst dann wird aus einer inspirierenden<br />
Smartphone-App ein echtes<br />
CRM-2.0-Programm.<br />
■<br />
Online-Werbung: Neue Etats, neue Kampagnen<br />
Auftraggeber Auftrag Dienstleister<br />
C&A Deutschland Verantwortung des digitalen Markenetats; umfasst Add2 GmbH<br />
die Kanäle Display, Bewegtbild, Facebook und Twitter<br />
Continental Reifen<br />
Deutschland GmbH<br />
Deutscher Fußball-<br />
Bund (DFB)<br />
Euronews<br />
Galeria Kaufhof<br />
Europaweiter Kommunikationsetat für die Umsetzung<br />
der aktuellen Markenkampagne; der Auftrag<br />
umfasst klassische Werbemittel und den entsprechenden<br />
<strong>Internet</strong>-Auftritt<br />
Etat für eine bundesweite Imagekampagne; mit TV-,<br />
Print-, Funk-, Online- und Social-Media-Maßnahmen<br />
Vermarktung aller Bewegtbildinhalte des Nachrichtensenders<br />
im Web, Mobile und auf Smart TVs<br />
Etat für die Werbekampagne zum 135. Geburtstag<br />
von Galeria Kaufhof; mit Online- und Social-Media-<br />
Aktionen, Außenwerbung und PoS-Maßnahmen<br />
Serviceplan Sales Hamburg<br />
Jung von Matt/Sports<br />
Smartclip<br />
Scholz & Friends<br />
Auftraggeber Auftrag Dienstleister<br />
Motain<br />
Etat für die Fußball-App „iLiga“, die vom Berliner Leo Burnett<br />
Unternehmen Motain entwickelt wurde<br />
Porsche<br />
Entwicklung einer Smart-TV-App für den Autobauer; MEK Media<br />
nutzbar auf allen Samsung-Fernsehgeräten<br />
Sport Scheck Lead-Agentur für die strategische Markenführung<br />
und die Betreuung der Kommunikationsmaßnahmen;<br />
Kanäle: Radio, Print, Online, Out-of-Home<br />
Serviceplan Campaign<br />
Tomorrow<br />
Focus AG<br />
Visit Scotland<br />
Mandat für Konzernkommunikation; umfasst Aufgaben<br />
in den Bereichen Corporate Communications,<br />
Employer Branding, Public Affairs sowie die Kommunikation<br />
mit Start-ups und Gründern<br />
Betreuung des globalen Kommunikationsetats mit<br />
crossmedialen Kampagnenmaßnahmen<br />
Achtung<br />
Geometry Global<br />
Pro Sieben setzt auf Reality<br />
Top-Werbespender im August war der Sendekonzern Pro Sieben Sat1<br />
ereits im Juli zeigte sich die Werbe-<br />
mit ihren Spendings zurück-<br />
Bbranche<br />
haltend: Das höchste Budget betrug lediglich<br />
137.000 Euro – im Juni waren es noch<br />
325.000 Euro. Viel besser sah es auch im<br />
August nicht aus: Die teuerste Online-<br />
Kampagne schaltete mit 226.000 Euro Pro<br />
Sieben Sat1 für seine Show „Reality<br />
Queens auf Safari“.<br />
Der zweitplatzierte Top Newcomer im<br />
August war Universal Pictures mit 209.000<br />
Euro für die Comic-Verfilmung „Kick-<br />
Ass 2“. Rang drei geht an Toyota: Web-<br />
Nancy Senga, eine der „Reality Queens“<br />
Kampagnen für den Auris Touring Kombi<br />
Pkw waren dem japanischen Autobauer<br />
fast 200.000 Euro wert. sg<br />
■<br />
© INTERNET WORLD <strong>Business</strong> 21/13<br />
Ihre Meldung fehlt? Bitte Mail an pitch@internetworld.de<br />
Top-Ten-Newcomer in den Werbecharts im August 2013<br />
Die teuerste Kampagne ging auf das Konto der „Reality Queens“ von Pro Sieben<br />
Produkt Firma August 2013<br />
Mio. Euro<br />
Reality-queens.de Pro Sieben Sat1 Digital, Unterföhring 0,226<br />
Kick-Ass 2 (Dt.) Universal Pictures Int. Germany, FFM 0,209<br />
Toyota Auris Touring Kombi Pkw Toyota Dt., Köln 0,199<br />
Nivea Men Active Age Anti-Falten G.pfl. Beiersdorf AG, Hamburg 0,158<br />
Feuchtgebiete Majestic Filmverleih, Berlin 0,110<br />
RTL Die 2 – Gottschalk + Jauch gegen alle RTL Television, Köln 0,106<br />
Xird.de Xird Shopping, Hamburg 0,103<br />
Playboy Super Playboy for Him Her-KPS Coty Dt., Mainz 0,102<br />
Todaytickets.de Today Tickets, Berlin 0,091<br />
Max Factor by B.Wild Deko-Serie Procter+Gamble, Schwalbach 0,084<br />
Zeitraum: 01.08.2013 – 31.08.2013 Quelle: Nielsen Media Research GmbH 2013
*alle Preise zzgl. MwSt.<br />
The<br />
Search<br />
Conference<br />
■ München, 06. November 2013<br />
■ Frankfurt, 14. November 2013<br />
■ Hamburg, 20. November 2013<br />
Die Fachkonferenz für<br />
Suchmaschinenoptimierung<br />
und -marketing<br />
Online Marketing & SEO<br />
Optimale SEA-Aussteuerung<br />
Youtube SEO – Videos vorne Ranken und Convertieren<br />
Update Recht: Aktuelles zu Cookies, Analysetools,<br />
SEO/SEM<br />
Erfolgreiches Content-Marketing<br />
<strong>Internet</strong> <strong>World</strong><br />
<strong>Business</strong>-Leser zahlen<br />
nur € 189,– *<br />
statt € 249,–*<br />
Ihr Code: SEO13iwb<br />
Es referieren u.a.:<br />
Sebastian Cario,<br />
Freier Online<br />
Marketing Manager<br />
& Management<br />
Berater<br />
Bianca Jacobi,<br />
geschäftsführende<br />
Gesellschafterin,<br />
jacobi&jacobi GmbH<br />
Prof. Dr.<br />
Gerald Lembke,<br />
Präsident, Bundesverband<br />
Medien<br />
und Marketing<br />
Andor Palau,<br />
Strategische<br />
SEO Beratung<br />
Marc Stürzenberger,<br />
Leitung Suchmaschinenmarketing,<br />
Verlagsgruppe<br />
Weltbild GmbH<br />
Mehr Infos und Anmeldung unter:<br />
search-conference.de<br />
Sponsoren:<br />
Veranstalter:
The Search Conference<br />
Sehr geehrte Damen und Herren,<br />
seit Jahren ist Suchmaschinenmarketing eine der wichtigsten<br />
Disziplinen im Online Marketing. Eine gute Strategie für<br />
SEO/SEA wird immer wichtiger, um den Erfolg eines Unternehmens<br />
zu halten oder sogar zu steigern. Die richtigen<br />
Keywords und eine Linksammlung reichen längst nicht mehr<br />
aus, um bei Google und Co. in den oberen Suchergebnissen<br />
gelistet zu werden. Auch müssen Unternehmen mittlerweile<br />
berücksichtigen, dass Nutzer nicht nur am Desktop sondern<br />
vermehrt über Mobile Devices Informationen einholen. Suchmaschinenoptimierung<br />
und -werbung werden immer komplexer.<br />
Die Relevanz von Themen wie Mobile, Content und<br />
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Optimierung und viele weitere Themen.<br />
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Isabel Ernst,<br />
Projektleitung<br />
Astrid Jacobi,<br />
jacobi&jacobi<br />
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München, 06. November 2013<br />
Novotel München Messe, Willy-Brandt-Platz 1, 81829 München<br />
9.00 Begrüßung durch die Moderatorin<br />
Astrid Jacobi, geschäftsführende Gesellschafterin,<br />
jacobi&jacobi GmbH<br />
9.15 Update & Inhouse-SEO<br />
Keynote<br />
Praxis<br />
Schöne neue Suchwelt<br />
N.N.<br />
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Pascal Fantou, Geschäftsführer, cogito ergo GmbH & Co. KG<br />
Effektives Inhouse SEO<br />
Marc Stürzenberger, Leitung Suchmaschinenmarketing,<br />
Verlagsgruppe Weltbild GmbH<br />
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Best Practice: Packende SEA-Anzeigentexte erstellen,<br />
testen und optimieren<br />
Andreas Reiffen, Gründer & Geschäftsführer, crealytics GmbH<br />
Relevanz als Schlüssel zum Erfolg im eCommerce<br />
Florian Lüft, <strong>Business</strong> Development, Apptus Technologies<br />
13.00 - 14.00 Mittagessen & Zeit für Gespräche<br />
Ivo Aasland,<br />
Leiter SEA,<br />
SoQuero GmbH<br />
Jens Altmann,<br />
Leiter SEA,<br />
gefruckelt.de<br />
Jens Jochen Martin,<br />
Geschäftsführer,<br />
Vicom Search<br />
14.00 Content & SEO-Trends<br />
Content Marketing und Storytelling „Corporate Blogging mit Haut und<br />
Haar anhand eines Praxisbeispiel“<br />
Harald Sturm, Bundesverband Medien und Marketing / Gründer und<br />
Geschäftsführer, NGM Nextgenerationmedia.eu – Content Marketing<br />
Agentur<br />
YouTube SEO – Videos vorne Ranken und Convertieren<br />
Jens Altmann, gefruckelt.de<br />
Praxis<br />
App Store Optimierung: iOS und Android-Apps erfolgreich platzieren<br />
Mariano Glas, CEO, Serienjunkies.de KG<br />
Dr. Kay Oelschlägel,<br />
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Luther Rechtsanwaltsgesellschaft<br />
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Die Veranstaltung richtet sich an:<br />
(Online) Marketing-Leiter<br />
und -Manager<br />
SEO/SEM-Verantwortliche<br />
Andreas Reiffen,<br />
CEO und Gründer,<br />
crealytics GmbH<br />
E-Commerce-Leiter<br />
Björn Tantau,<br />
Senior Manager<br />
Inbound Marketing,<br />
TESTROOM GmbH<br />
Geschäftsführer aus KMUs und<br />
Großunternehmen aller Branchen<br />
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16.15 Strategie & Recht<br />
Online Marketing & SEO – Warum jede Online-Kampagne einen<br />
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Bianca Jacobi, geschäftsführende Gesellschafterin,<br />
jacobi&jacobi GmbH<br />
Update Recht: Aktuelles zu Cookies, Analysetools, YouTube, SEO/SEM<br />
Dr. Kay Oelschlägel, Rechtsanwalt / Partner, Luther<br />
Rechtsanwaltsgesellschaft mbH<br />
17.30 Ende der Konferenz<br />
Recht<br />
Teilnahmegebühr und Leistungen<br />
Die Teilnahmegebühr für die eintägige Konferenz beträgt € 189,– zzgl. MwSt.<br />
für Leser von INTERNET WORLD <strong>Business</strong> mit Code: SEO13iwb und enthält<br />
folgende Leistungen:<br />
Besuch der Konferenz und Workshops<br />
Kaffeepausen und Mittagessen<br />
Zugang zum <strong>Download</strong> der Vorträge nach der Veranstaltung<br />
Anmeldung unter search-conference.de<br />
Programmänderungen vorbehalten Stand: 08.10.2013<br />
Workshop in München *<br />
Workshop – 11.30 bis 13.00 Uhr<br />
Aktuelle SEO Trends – Entwicklungen und Chancen<br />
Herbert Hartung, Geschäftsführer, isa-media GmbH<br />
Mehr Infos und Anmeldung unter:
Die Konferenz für Suchmaschinenoptimierung und -marketing<br />
Frankfurt, 14. November 2013<br />
Fleming‘s Conference Hotel Frankfurt, Elbinger Straße 1-3, 60487 Frankfurt/Main<br />
Hamburg, 20. November 2013<br />
Sofitel Hamburg Alter Wall, Alter Wall 40, 20457 Hamburg<br />
9.00 Begrüßung durch die Moderatorin<br />
Astrid Jacobi, geschäftsführende Gesellschafterin,<br />
jacobi&jacobi GmbH<br />
9.15 Daten & Fakten<br />
Keynote<br />
Schöne neue Suchwelt<br />
N.N.<br />
Verknüpfung Search & Analytics<br />
Christian Vollmert, Leiter Unit Search, BVDW e.V.<br />
10.15 - 11.00 Kaffepause & Zeit für Gespräche<br />
11.00 SEA & Content<br />
Best Practice: Packende SEA-Anzeigentexte erstellen,<br />
testen und optimieren<br />
Johannes Tarnow, Head of SEA Management, crealytics GmbH<br />
Vom Google Update zum User Intent<br />
Andor Palau, Strategische SEO Beratung<br />
Erfolgreiches Content-Marketing mit integrierten Landingpages<br />
Prof. Dr. Gerald Lembke, Präsident, Bundesverband Medien und<br />
Marketing<br />
12.30 - 13.30 Mittagessen & Zeit für Gespräche<br />
13.30 SEO im Marketing-Mix und SEO-Trends<br />
SEO und Social Media richtig kombinieren. Ein Fallbeispiel aus der<br />
Telekommunikationsbranche<br />
Jens Jochen Martin, Geschäftsführer, Vicom Search<br />
Online Marketing & SEO – Warum jede Online-Kampagne einen<br />
SEO-Leitfaden braucht!<br />
Bianca Jacobi, geschäftsführende Gesellschafterin,<br />
jacobi&jacobi GmbH<br />
SEO Trends 2014<br />
Tobias Jungcurt, Leiter SEO, SoQuero GmbH<br />
15.15 - 15.45 Kaffeepause & Zeit für Gespräche<br />
15.45 SEO-Trends<br />
Praxis<br />
App Store Optimierung: iOS und Android-Apps erfolgreich platzieren<br />
Mariano Glas, CEO, Serienjunkies.de KG<br />
YouTube SEO – Videos vorne Ranken und Convertieren<br />
Jens Altmann, gefruckelt.de<br />
17.00 Ende der Konferenz<br />
9.00 Begrüßung durch die Moderatorin<br />
Astrid Jacobi, geschäftsführende Gesellschafterin,<br />
jacobi&jacobi GmbH<br />
9.15 Google+ & Strategie<br />
Schöne neue Suchwelt: Höhere Sichtbarkeit, bessere Rankings und<br />
mehr Reputation mit Google+<br />
Björn Tantau, Senior Manager Inbound Marketing, TESTROOM GmbH<br />
Large Scale International SEO<br />
Sebastian Cario, Online Marketing & Management Consultant,<br />
Freigeist Consulting<br />
User-Focused Marketing Actions<br />
Alexander Krull, Director Sales (DACH), Webtrekk GmbH<br />
10.45 - 11.30 Kaffepause & Zeit für Gespräche<br />
11.30 SEA & Content<br />
Optimale SEA Aussteuerung nach Ihrem Geschäftsziel<br />
Ivo Aasland, Head of SEA, SoQuero GmbH<br />
Best Practice: Packende SEA-Anzeigentexte erstellen,<br />
testen und optimieren<br />
Andreas Reiffen, Gründer & Geschäftsführer, crealytics GmbH<br />
Vom Google Update zum User Intent<br />
Andor Palau, Strategische SEO Beratung<br />
13.00 - 14.00 Mittagessen & Zeit für Gespräche<br />
14.00 SEO-Trends<br />
Praxis<br />
YouTube SEO – Videos vorne Ranken und Convertieren<br />
Jens Altmann, gefruckelt.de<br />
App Store Optimierung: iOS und Android-Apps erfolgreich platzieren<br />
Mariano Glas, CEO, Serienjunkies.de KG<br />
SEO Trends 2014 – Was erwartet uns?<br />
N.N.<br />
15.45 - 16.15 Kaffeepause & Zeit für Gespräche<br />
16.15 SEO im Marketing-Mix<br />
Recht<br />
Online Marketing & SEO – Warum jede Online-Kampagne einen<br />
SEO-Leitfaden braucht!<br />
Bianca Jacobi, geschäftsführende Gesellschafterin,<br />
jacobi&jacobi GmbH<br />
Update Recht: Aktuelles zu Cookies, Analysetools, YouTube, SEO/SEM<br />
Dr. Kay Oelschlägel, Rechtsanwalt / Partner, Luther<br />
Rechtsanwaltsgesellschaft mbH<br />
17.30 Ende der Konferenz<br />
* begrenzt auf 25 Teilnehmer, Vorabregistrierung notwendig. Es werden keine Anbieter/<br />
Agenturen zugelassen<br />
Workshop in Frankfurt *<br />
Workshop – 11.00 bis 12.30 Uhr<br />
Aktuelle SEO Trends – Entwicklungen und Chancen<br />
Herbert Hartung, Geschäftsführer, isa-media GmbH<br />
Workshops in Hamburg *<br />
Workshop 1 – 11.30 bis 13.00 Uhr<br />
Case Study SEO – Erfolgreiche Suchmaschinenoptimierung<br />
Olaf Pleines, Projektmanager – SEO & Online Marketing / construktiv GmbH<br />
Jan Schweder, Prokurist, Teamleiter, Technischer Leiter trafficmaxx – SEO<br />
& Online Marketing / construktiv GmbH<br />
Workshop 2 – 14.00 bis 15.30 Uhr<br />
Aktuelle SEO Trends – Entwicklungen und Chancen<br />
Herbert Hartung, Geschäftsführer, isa-media GmbH<br />
search-conference.de
E-COMMERCE<br />
22 <strong>Internet</strong> <strong>World</strong> BUSINESS<br />
14. Oktober 2013 21/13<br />
KIVEDA<br />
Break-even bis 2014<br />
Der Online-Küchenhändler Kiveda will im<br />
Jahr 2014 den Break-even erreichen. Aktuell<br />
verkaufe man bereits mehrere Hundert<br />
Küchen pro Monat, lässt das Unternehmen<br />
verlauten. Allerdings wird deutlich mehr<br />
als die Hälfte der Verträge nicht über das<br />
Web, sondern über die bundesweit etwa<br />
20 aktiven Kundendienstmitarbeiter abgeschlossen,<br />
die vor Ort Küchen planen.<br />
„Küchen bis 3.000 oder 4.000 Euro, die<br />
einigermaßen standardisierbar sind, kann<br />
man online verkaufen. Für alles darüber<br />
setzen wir den Kundendienst ein“, so Kiveda-<br />
Chef Michael Börnicke gegenüber dem<br />
Marketingfachblatt „One to One“. dz<br />
COOP<br />
Erfolg mit virtueller Filiale<br />
Die Schweizer Supermarktkette Coop ist<br />
zufrieden mit den Ergebnissen ihrer virtuellen<br />
Coop-Filiale am Züricher Hauptbahnhof.<br />
Seit dem 18. September können<br />
Nutzer dort 3-D-Fotos von ausgewählten<br />
Coop-Produkten betrachten und sie per<br />
Barcode-Scan nach Hause liefern lassen.<br />
Der virtuelle Coop-Supermarkt am<br />
Züricher Hauptbahnhof kommt gut an<br />
Die ersten Wochen des auf vier Monate<br />
angelegten Projekts verliefen gut: „Wir<br />
verzeichnen einen deutlichen Anstieg bei<br />
den Online-Einkäufen und erhalten zahlreiche<br />
positive Kundenrückmeldungen“, so<br />
eine Unternehmenssprecherin. Im Jahr<br />
2012 erzielte Coop über seinen Online-<br />
Supermarkt Coop-at-Home 78 Millionen<br />
Euro Umsatz – 13 Prozent mehr als im<br />
Vorjahr. dz<br />
LESHOP<br />
96 Millionen Euro Umsatz<br />
Der Schweizer Marktführer beim Online-<br />
Verkauf von Lebensmitteln, Leshop.ch, ist<br />
auch im dritten Quartal weiter gewachsen.<br />
Der Umsatz kletterte im Vergleich zur Vorjahresperiode<br />
um sieben Prozent auf 36<br />
Millionen Franken (29 Millionen Euro). Die<br />
Umsätze für die Monate Januar bis September<br />
belaufen sich auf 118 Millionen<br />
Franken (96 Millionen Euro), das sind 7,3<br />
Millionen Franken (5,9 Millionen Euro)<br />
mehr als 2012. Stark steigend ist der Anteil<br />
der Mobilbestellungen: Wurden im Vorjahr<br />
noch ein Fünftel aller Bestellungen via Mobile<br />
oder Tablet getätigt, sind es heute<br />
schon fast ein Drittel. dz<br />
Anzeige<br />
Amazon verschickt aus Polen<br />
Der E-Commerce-Riese will in Polen drei Logistikzentren mit 15.000 Mitarbeitern eröffnen<br />
im Collins hätte es schöner nicht for-<br />
können. Bei der Ankündi-<br />
Tmulieren<br />
gung von drei neuen Amazon-Logistikzentren<br />
an den polnischen Standorten<br />
Posen und Breslau schwärmte der Logistikchef<br />
für Europa von der „großartigen<br />
Beschäftigtenbasis“, die Polen dem Unternehmen<br />
biete. Angesichts der Drohungen<br />
von Verdi, in der Vorweihnachtszeit acht<br />
deutsche Amazon-Logistikzentren bestreiken<br />
zu wollen, wenn der E-Commerce-<br />
Riese seine Angestellten nicht endlich<br />
nach dem Tarifvertrag für den Versandund<br />
Einzelhandel bezahle, ist Collins Botschaft<br />
deutlich. Zwar beteuert das Unternehmen,<br />
in Deutschland keine Stellen<br />
streichen zu wollen und verweist dabei auf<br />
den neuen deutschen Standort Brieselang,<br />
der noch in diesem Jahr mit 1.700 Beschäftigten<br />
in Betrieb gehen soll. Doch die<br />
Aktivitäten in Polen signalisieren deutlich:<br />
Es geht auch anders.<br />
ach 15 Jahren als<br />
NTeleshopping-<br />
Ikone hat Ricarda<br />
Abschied vom TV<br />
Die Teleshopping-Ikone Ricarda M. launcht einen eigenen Webshop<br />
Manuela Hofmann,<br />
die unter dem Künstlernamen<br />
Ricarda M.<br />
auftritt, einen neuen,<br />
spannenden Absatzkanal<br />
entdeckt: Seit<br />
Oktober verkauft die<br />
einstige Top-Verkäuferin<br />
im TV ihre Ricarda-M.-Beauty-Produkte<br />
im eigenen<br />
Webshop unter Ricardam.com.<br />
Dabei präsentiert sich Ricarda M. wie<br />
aus dem Teleshopping gewohnt extrem<br />
kundennah und persönlich. Im Shop werden<br />
regelmäßig Live Chats veranstaltet, es<br />
gibt einen eigenen Youtube Channel mit<br />
wöchentlichen Breaking News, Kundinnen<br />
können im Forum miteinander Beauty-Tipps<br />
austauschen oder über Facebook<br />
mit Ricarda in Kontakt bleiben.<br />
Im Webshop nutzt Ricarda M. ihre Erfahrung<br />
aus 15 Jahren Teleshopping<br />
Denn von Breslau und Posen aus soll nicht<br />
etwa der osteuropäische Markt erschlossen<br />
werden. Vielmehr sollen die 15.000<br />
Fest- und Saisonkräfte Päckchen auch für<br />
den deutschen Markt packen. Dass das<br />
funktioniert, zeigt das Beispiel Limango.<br />
„Aus Kundensicht gibt es<br />
vielfach keine echte<br />
Alternative zu Amazon“<br />
GERRIT HEINEMANN<br />
Leiter eWeb Research Center, HS Niederrhein<br />
Doch auch an Kundinnen<br />
ohne <strong>Internet</strong>-Affinität<br />
wurde<br />
gedacht. Sie können<br />
die Produkte per Katalog<br />
bestellen – und<br />
das funktioniert: Seit<br />
ihrem Abschied von<br />
HSE24 im September<br />
verzeichnete Hofmann<br />
rund 5.000<br />
Katalogbestellungen.<br />
20.000 Kunden registrierten<br />
sich online –<br />
hier funktionierte das<br />
Versprechen auf VIP-Konditionen.<br />
Als größten Vorteil des Online-Vertriebskanals<br />
gegenüber dem TV sieht<br />
Ricarda M. Hofmann, dass Spezialangebote<br />
und Neuheiten nicht mehr an Tages- und<br />
Sendezeiten gebunden sind. Die verlorene<br />
Reichweite will Hofmann durch ein<br />
Kunden-werben-Kunden-Programm kompensieren.<br />
Eine entsprechende Kampagne<br />
dazu läuft seit wenigen Tagen. dz<br />
■<br />
Die Otto-Tochter wickelt ihre Bestellungen<br />
seit einem Jahr von Stettin aus ab.<br />
„Nicht nur sind weitestgehend die<br />
(Zoll)-Grenzen im Handel gefallen, auch<br />
regionale oder länderspezifische Bedingungen<br />
und Gesetze werden zum zahnlosen<br />
Tiger, die einen globalen Player wie<br />
Amazon nicht aufzuhalten scheinen“,<br />
kommentiert E-Commerce-Berater Thomas<br />
Lang von Carpathia Consulting. Und<br />
während Verdi hofft, dass die Verbrauchermoral<br />
ihre Spuren in den Umsatzbilanzen<br />
von Amazon<br />
hinterlassen wird, ist<br />
Gerrit Heinemann davon<br />
überzeugt, dass das Unternehmensimage<br />
unter<br />
dem neuesten Winkelzug<br />
der E-Commerce-<br />
Größe nicht leiden wird.<br />
„Aus Kundensicht gibt es<br />
vielfach keine echte Alternative“,<br />
ist der Leiter des eWeb Research<br />
Center an der Hochschule Niederrhein<br />
überzeugt. „Und bei dem Streik geht es um<br />
die fast hundert Jahre alte Frage Logistik-<br />
oder Einzelhandelstarife im Zentrallager.<br />
Kirche also bitte im Dorf lassen.“ dz<br />
■<br />
Super<br />
„Super Sale“<br />
akuten hat seine zweite Verkaufsak-<br />
Rtion „Super Sale“ beendet. Und Rakuten-Deutschland-Chefin<br />
Beate Rank ist<br />
zufrieden: „Der Super Sale lief deutlich<br />
besser als beim ersten Mal – und noch besser<br />
als erhofft“, so ihre Bilanz. 1.000 der<br />
derzeit 8.600 aktiven Rakuten-Händler<br />
nahmen am zweiten „Super Sale“ teil, doppelt<br />
so viele wie beim ersten Mal. Die<br />
Stammkundenbestellungen fielen während<br />
des Super Sale um 75 Prozent höher<br />
aus als im üblichen Tagesdurchschnitt. Die<br />
Neukundengenerierung stieg durch das<br />
Event gegenüber dem vergangenen Super<br />
Sale um 50 Prozent an. „Unsere Händler<br />
haben über alle Kategorien hinweg von<br />
der Aktion profitiert – auch abseits der<br />
Deals konnten wir Umsatzzuwächse verzeichnen“,<br />
so Rank. Weil die Verkaufsaktion<br />
von Händlern und Kunden gut angenommen<br />
wurde, verlängerte Rakuten den<br />
Super Sale um weitere drei Tage – eine<br />
richtige Entscheidung: Über die Hälfte des<br />
Gesamtumsatzes haben die Händler in<br />
den letzten drei Tagen gemacht. il<br />
■
21/13<br />
14. Oktober 2013<br />
Gute Umsätze trotz Krise<br />
Eine Stichprobe unter ePages-Händlern bestätigt: E-Commerce boomt ungebrochen<br />
lle Jahre wieder befragt der SaaS-<br />
AShop-System-Anbieter ePages seine<br />
rund 80.000 Händler nach dem Stand der<br />
Geschäfte. Die Antworten ähneln sich seit<br />
Jahren, und auch diesmal sind sie in ihrer<br />
Erfreulichkeit wenig überraschend: Der E-<br />
Commerce in Europa boomt weiter,<br />
ungeachtet der wirtschaftlichen Flaute in<br />
einigen Staaten. Sogar im krisengebeutelten<br />
Spanien vermelden die Händler Zuwächse<br />
von 6 Prozent. Einen Anstieg des<br />
E-Commerce im europäischen Vergleich<br />
Absatzes von mehr als 10 Prozent verkünden<br />
die ePages-Händler in Deutschland,<br />
Frankreich, Österreich, Portugal und<br />
Schweden. In Italien, der Schweiz und den<br />
Niederlanden laufen nach Unternehmensaussage<br />
besonders viele junge, stark<br />
wachsende Online Shops auf dem SaaS-<br />
Shop-System, deshalb fallen die Umsatzsteigerungen<br />
in diesen Ländern besonders<br />
deutlich aus. So erhöhte sich der Erlös in<br />
den Schweizer ePages-Online-Shops im<br />
+250<br />
+231<br />
E-COMMERCE <strong>Internet</strong> <strong>World</strong> BUSINESS 23<br />
Schnitt um 38, in Italien um 50 Prozent. In<br />
den Niederlanden haben sich die Verkäufe<br />
mehr als verdreifacht. Im ePages-<br />
Stammland Deutschland wachsen die<br />
Umsätze der etablierten Händler langsam,<br />
aber stetig auf hohem Niveau. Die ePages-<br />
Shops bestätigen mit ihrer guten Entwicklung<br />
den europäischen Trend: Für das laufende<br />
Jahr erwartet Forrester Research eine<br />
Vergrößerung des europäischen E-Commerce-Markts<br />
um 12 Prozent. il<br />
■<br />
Umsatz (+/- %) Anzahl der Bestellungen (+/- %)<br />
Warenkorbwert in € (+/- %)<br />
C+C<br />
Resteverkauf auf eBay<br />
Die Metro-Tochter C+C verkauft ab sofort<br />
einzelne Restposten über den Marktplatz<br />
eBay. Die Konzernschwester Saturn nutzt<br />
den Kanal hierfür bereits erfolgreich. Laut<br />
Metro werde derzeit die Eignung von eBay<br />
als Resterampe für alle Vertriebslinien des<br />
Konzerns geprüft – bitter für den Online-<br />
Marktplatz, der gerade eine Qualitätsoffensive<br />
gestartet hat. il<br />
GUTEFRAGE.NET<br />
Kaufberater gestartet<br />
Die Gutefrage.net-Gruppe hat ihr neues<br />
Portal Comprano.de gelauncht. Das liefert<br />
Produktbeschreibungen, Tests und Einkaufshinweise.<br />
„Wir haben auf unseren<br />
Portalen Gutefrage.net und Helpster.de<br />
festgestellt, dass der Beratungsbedarf<br />
durch die steigende Angebotsvielfalt immer<br />
größer wird“, erklärt Geschäftsführer Markus<br />
Wölflick die Beweggründe. host/il<br />
+15 +13<br />
94 €<br />
(+2)<br />
94 €<br />
(+11)<br />
+10 +0<br />
Deutschland Frankreich Italien Niederlande Österreich Portugal Schweden Schweiz Spanien<br />
Allen geht es gut: Während relativ ausgereifte E-Commerce-Märkte langsam, aber stetig wachsen, legen Niederlande, Italien oder Portugal noch kräftig zu<br />
© INTERNET WORLD <strong>Business</strong> 21/13<br />
119 €<br />
(+3)<br />
+50 +44<br />
81 €<br />
(+5)<br />
+16 +20<br />
76 €<br />
(-3)<br />
94 €<br />
(-8)<br />
+19 +28<br />
+15 +17<br />
120 €<br />
(-2)<br />
100 €<br />
(+9)<br />
+38 +26<br />
+6 +5<br />
113 €<br />
(+1)<br />
Quelle: Umfrage unter ePages-Händlern<br />
STAPLES<br />
Preiskampf mit Profitero<br />
Der US-amerikanische Schreibwaren- und<br />
Büroartikel-Versender Staples nutzt ab<br />
sofort den Online-Preis-Monitoring-Dienst<br />
Profitero, um in Europa preislich wettbewerbsfähig<br />
zu bleiben. Die Lösung beobachtet<br />
mehr als 70 Millionen Produkte bei<br />
über 4.000 Online-Händlern. il<br />
Advertorial<br />
Der richtige Mix macht’s<br />
Die 1951 gegründete Erwin Müller Versandhaus GmbH verfolgt eine Multikanal-Absatzstrategie. Zur Steigerung des<br />
Umsatzes setzt das Unternehmen jetzt auch auf mehrere Werbekanäle: mit crossmedialen Dialogkampagnen.<br />
it Versand, Spezialshops und Partnern ist<br />
MErwin Müller seit über 60 Jahren am<br />
Markt. Heute kümmern sich 500 Mitarbeiter<br />
um die Themen Schlafen, Bad, Tisch und<br />
Wohnkultur sowie Mode, Wäsche und Homewear.<br />
Die Onlineshops Kinderbutt und Baby<br />
Butt mit Produkten für die Kleinsten ergänzen<br />
das Angebot. Um für die Hauptmarke im Rahmen<br />
von regelmäßigen Werbekampagnen bei<br />
Response und Umsatz mehr Wirkung zu erzielen,<br />
setzt Erwin Müller mittlerweile auf crossmediale<br />
Dialoglösungen.<br />
Online, stationär oder Print – Crossmedia fasst viele<br />
Kanäle abgestimmt zusammen.<br />
Optimale Werbewirkung mit<br />
Crossmedia-Strategie<br />
Crossmedial abgestimmte Dialogkampagnen<br />
holen Konsumenten an jedem Kontaktpunkt<br />
des Kaufentscheidungsprozesses ab und gewährleisten<br />
gleichbleibende und abgestimmte<br />
Werbebotschaften über alle Kanäle – offline<br />
wie online. Das ist wichtig, da Interessenten<br />
heute während des Kaufentscheidungsprozesses<br />
häufig die Informationskanäle wechseln.<br />
Homogene Botschaften über den richtigen<br />
Kanalmix sorgen dann für eine Verstärkung<br />
der einzelnen Channels und sichern so eine<br />
maximale Werbewirksamkeit:<br />
inhaltlich verknüpft,<br />
zeitlich koordiniert und<br />
kanalübergreifend messbar.<br />
Mailing und Online-Geotargeting<br />
parallel<br />
Der Start der crossmedialen Dialogkampagne<br />
war von einer komplexen Testanordnung begleitet.<br />
Dabei vertraute der Versender auf das<br />
Know-how der Deutschen Post als integrierter<br />
Dialogmarketing-Anbieter. Crossmedialer<br />
Dialog wirkt stärker als monomediale Ansprache:<br />
Um diese These zu überprüfen, wurde<br />
eine Testgruppe mit Postwurfspezial (teiladressiertes<br />
Werbemailing) in einer Auflage von<br />
über 92.000 Exemplaren und mit 5,9 Millionen<br />
Ad-Impressions beworben. Eine zeitgleich angesprochene<br />
Kon trollgruppe erhielt nur Postwurfspezial<br />
(Auflage 92.000), eine weitere<br />
Kontrollgruppe sah nur interaktive Displaywerbung<br />
(5,9 Millionen Ad-Impressions). Die<br />
Onlinewerbung schaltete das<br />
Unternehmen in jeweils voneinander<br />
abgegrenzten, einzeln<br />
messbaren Regionen über<br />
30 Tage.<br />
Beweis erbracht:<br />
Crossmedia schafft<br />
mehr Abverkauf<br />
Das Ergebnis der crossmedialen<br />
Dialogkampagne: Durch<br />
die intelligente Kombination<br />
Medienauswahl<br />
Auflage<br />
(indiziert)<br />
Zu Hause Wohlfühlen – dies ist das Motto des<br />
Spezialversenders seit 1951.<br />
Kontrollgruppe 1 Testgruppe Kontrollgruppe 2<br />
Postwurfspezial<br />
(teiladr. Werbebrief)<br />
92.000<br />
Postwurfspezial und<br />
Online-Display<br />
92.000 und 5,9 Mio.<br />
Ad-Impressions<br />
Online-Display<br />
5,9 Mio.<br />
Ad-Impressions<br />
Bestellungen: + 29 % Umsatz (Brutto): + 18 %<br />
Ergebnis Seitenaufrufe: + 61 % Website-Visits: + 27 %<br />
CPO: - 7 % KUR: 0 %<br />
Crossmedia wirkt: Das beweisen Tests der Deutschen Post, die reine Offoder<br />
Online-Dialogkampagnen von Kunden mit crossmedialen Maßnahmen<br />
vergleichen.<br />
von Mailing und Online (in der Testgruppe)<br />
konnte eine sehr deutliche Abverkaufssteigerung<br />
gegen über den beiden Kontrollgruppen<br />
erzielt werden. „Mit der crossmedialen Ansprache<br />
konnten wir die vorhandene Kaufbereitschaft<br />
deutlich besser abschöpfen: Bei<br />
gleichbleibender Kosten-Umsatz-Relation (KUR)<br />
haben wir mehr Käufe und mehr Umsatz generiert“,<br />
resümiert Rita Müller-Brenner, Geschäftsführerin<br />
der Erwin Müller Versandhaus GmbH.<br />
Die Zahl der Bestellungen lag um 29 Prozent<br />
höher, der Bruttoumsatz um 18 Prozent. Und<br />
das bei um sieben Prozent niedrigeren Kosten<br />
je Bestellung (CPO). Auch beim Website-Traffic<br />
wurden Uplifts erzielt: 27 Prozent mehr Besuche<br />
und 61 Prozent mehr Seitenaufrufe.<br />
„Unsere Vermutung, dass Dialogmarketing –<br />
über die direkte Response hinaus – auch indirekte<br />
Effekte auslöst, hat sich durch unsere<br />
Messungen bestätigt“, sagt Dr. Ralph Wiechers,<br />
Vice President Online Marketing Solutions<br />
Deutsche Post.
E-COMMERCE<br />
24 <strong>Internet</strong> <strong>World</strong> BUSINESS<br />
14. Oktober 2013 21/13<br />
INTERVIEW<br />
„Das Geschäft ist hart geworden“<br />
Interhome wehrt sich gegen den Einfall der Venture Capitalists in den Reisemarkt – mit einem Relaunch und einer Übernahme<br />
er Reisemarkt im Web brummt:<br />
DSeit Jahren steigt der Online-<br />
Anteil an Buchungen hier steil an,<br />
gleichzeitig schießen neue Anbieter<br />
wie Pilze aus dem Boden. Vor<br />
zwei Jahren haben die Venture-<br />
Capital-Geber die Reisebranche<br />
für sich entdeckt. Zahlreiche Reiseportale<br />
kämpfen mit enormem<br />
Marketingaufwand um die Kundschaft.<br />
Keine leichten Zeiten für<br />
Anbieter, die mit dem Katalog im<br />
Reisebüro groß geworden sind. Simon<br />
Lehmann, CEO der Interhome-Gruppe,<br />
erzählt, wie sich<br />
der Schweizer Ferienhausanbieter<br />
behaupten will.<br />
Im November werden Sie Ihren<br />
deutschen Konkurrenten Inter<br />
Chalet Ferienhaus übernehmen.<br />
Was bedeutet das für Ihr Geschäft?<br />
Simon Lehmann: Nach der Übernahme<br />
von Inter Chalet sind wir<br />
mit über 50.000 Ferienhäusern im<br />
Portfolio der größte Vermittler von Ferienhäusern<br />
und -Apartments in Europa.<br />
Zudem werten wir unsere Präsenz im<br />
deutschen Markt auf, der für uns zu den<br />
wichtigsten Märkten Europas zählt; hier<br />
haben wir letztes Jahr rund 30 Millionen<br />
Euro Umsatz erzielt, drei Prozent mehr als<br />
im Vorjahr. Inter Chalet wird zunächst als<br />
eigenständige Marke und Firma weiterbetrieben,<br />
wir sehen aber schon viel Potenzial,<br />
voneinander zu lernen.<br />
Inter Chalet vertrieb seine Ferienhäuser bisher<br />
vor allem über Kataloge in den 7.000<br />
Partner-Reisebüros. Ist das Geschäft mit der<br />
Ferienhausvermietung immer noch ein Offline<br />
<strong>Business</strong>?<br />
Lehmann: Ganz im Gegenteil! Wir erwirtschaften<br />
rund 70 Prozent unseres Umsatzes<br />
über den Online-Vertrieb, der Online-<br />
Anteil ist dabei in den letzten Jahren deutlich<br />
angestiegen. Wir erwarten, dass sich<br />
dieser Trend fortsetzt. Dabei kommen<br />
etwa die Hälfte unserer Online-Kunden<br />
direkt auf unsere Website, die andere Hälfte<br />
stößt über Reisevermittlungsportale wie<br />
Zum Unternehmen<br />
Der Schweizer Ferienhausanbieter wurde<br />
1965 unter dem Namen Swiss Chalets gegründet.<br />
1989 übernahm die Migros-Tochter<br />
Hotelplan Interhome. Seit 1999 bietet das<br />
Unternehmen Online-Buchungen an, seit<br />
2012 kooperiert Interhome mit Trip Advisor.<br />
■ Ferienhäuser im Portfolio: über 33.000 in<br />
31 Destinationen, nach Übernahme von Inter<br />
Chalet über 50.000 Ferienhäuser<br />
■ Mitarbeiter: 336<br />
■ Umsatz 2012: Nettoerlös von 181 Mio.<br />
CHF (147 Mio. Euro)<br />
Urlaubsträume versucht Interhome zu verkaufen, vor allem an die Zielgruppen „Junge<br />
Familien“ und „Silver Ager“ – bei ihnen sind Ferienhäuser besonders beliebt<br />
Booking.com oder Casamundo auf unser<br />
Angebot.<br />
Welche Kunden sind Ihnen lieber?<br />
Lehmann: Alle Kunden sind uns lieb und<br />
teuer! Aber im Ernst: Beide Kundengruppen<br />
haben so ihre Vor- und Nachteile …<br />
Zum Beispiel?<br />
Lehmann: Im Direktvertrieb ist das Geschäft<br />
hart geworden. Die Konkurrenz ist<br />
groß, die Aquisitionskosten gehen durch<br />
die Decke. Traffic ist im Reisemarkt so<br />
teuer geworden. Außerdem haben die<br />
Venture Capitals unseren Markt für sich<br />
entdeckt, deshalb drängen derzeit viele<br />
Start-ups mit viel Geld und Marketing-<br />
Macht in den Markt. Der Vertrieb über die<br />
großen Reiseportale, bei dem man sich um<br />
deren SEM-Strategie nicht weiter kümmern<br />
muss, ist da natürlich weniger zeit-,<br />
geld- und nervenaufreibend.<br />
Warum tun Sie sich den Direktvertrieb<br />
dann überhaupt noch an?<br />
Lehmann: Erstens wollen wir uns nicht in<br />
eine möglicherweise fatale<br />
Abhängigkeit zu diesen<br />
Portalen begeben. Zweitens<br />
ist uns der Direktkunde<br />
weiterhin sehr wichtig.<br />
Portale bringen uns keine<br />
loyalen Kunden. Die User<br />
von Booking.com suchen<br />
nach dem besten Angebot,<br />
und wenn das zufällig von<br />
uns kommt, buchen sie bei<br />
uns. Beim nächsten Mal<br />
gehen sie wieder über Booking.com<br />
und landen vielleicht<br />
bei einem anderen<br />
Anbieter. Direktkunden<br />
sind da viel loyaler, deswegen<br />
investieren wir in diesen<br />
Kanal und hoffen, dass<br />
er sich bei einem Anteil am<br />
Gesamtumsatz von 30 bis<br />
40 Prozent einpendelt.<br />
Wie wollen Sie das<br />
schaffen?<br />
Lehmann: Wir haben<br />
zunächst mal gemeinsam<br />
mit der Schweizer<br />
Agentur Namics unsere<br />
Website relauncht und<br />
auf das CMS Sitecore<br />
migriert. Damit können<br />
wir jetzt das Performance<br />
Marketing<br />
viel gezielter steuern,<br />
zentralisiert aus Zürich<br />
heraus für alle 25 Länder-Websites.<br />
Dabei<br />
gehen wir nicht mit der<br />
Marketing-Gießkanne vor, sondern dosieren<br />
sehr gezielt in die einzelnen Märkte.<br />
Deutschland, Polen, die Schweiz und<br />
Frankreich sind für uns die wichtigsten<br />
Märkte, hier investieren wir noch, trotz<br />
der großen Konkurrenz, vor allem im<br />
SEO-Bereich. In Deutschland gibt es beim<br />
Direktvertrieb noch viel Potenzial – hier<br />
Foto: Interhome<br />
Simon Lehmann<br />
ist seit 2005 CEO der Interhome-Gruppe.<br />
Der Speditionskaufmann<br />
mit einer Weiterbildung<br />
zum Betriebsökonomen<br />
kommt ursprünglich aus der<br />
Logistikbranche.<br />
läuft noch 80 Prozent des Geschäfts über<br />
die Portale. Deshalb denken wir hier auch<br />
über Offline-Kampagnen nach, um die<br />
Kunden direkt anzusprechen.<br />
Wollen Sie auch ins deutsche Fernsehen?<br />
Lehmann: Wie gesagt, wir überlegen noch.<br />
Aber Fernsehen ist wirklich sehr teuer. Im<br />
<strong>Internet</strong> haben wir uns von einer Branding-Strategie<br />
schon verabschieden müssen,<br />
weil wir mit der Konkurrenz nicht<br />
mithalten konnten. Seitdem konzentrieren<br />
wir uns auf Performance Marketing<br />
und Social Media.<br />
Wie geht es bei Interhome weiter?<br />
Lehmann: Wir analysieren zunächst die<br />
Auswirkungen unseres<br />
Relaunchs. Bisher<br />
zeigen alle wichtigen<br />
Leistungsindikatoren<br />
nach oben – bei der<br />
Conversion Rate haben<br />
wir eine Steigerung<br />
von 30 Prozent<br />
gesehen. Nur beim<br />
Traffic bewegt sich<br />
l eider noch nichts.<br />
Wir werden die Zusammenarbeit<br />
mit<br />
Inter Chalet ausgestalten<br />
und auf Synergieeffekte<br />
prüfen.<br />
Und langfristig?<br />
Lehmann: Ich glaube,<br />
der Investitionshype<br />
wird sich bald beruhigen,<br />
weil es zu einer<br />
Konsolidierung kommt.<br />
Große Player wie<br />
Airbnb haben sich<br />
durchgesetzt, kleinere<br />
Start-ups finden teilweise heute schon<br />
keine Interessenten mehr für einen Exit. In<br />
ein, zwei Jahren kommt dann wieder mehr<br />
Ruhe in den Markt.<br />
Und Interhome ist dann immer noch da?<br />
Lehmann: So ist der Plan.<br />
■<br />
INTERVIEW: INGRID LOMMER<br />
Mehr Bilder, mehr Übersicht: Nach dem Relaunch (r.) präsentiert sich das Urlaubsportal deutlich aufgeräumter
21/13<br />
14. Oktober 2013<br />
E-COMMERCE <strong>Internet</strong> <strong>World</strong> BUSINESS 25<br />
CONTENT SHOPPING<br />
Erzähl doch mal<br />
Wie gut ein Shop seine Kunden zu inspirieren vermag,<br />
wird künftig die Spreu vom Weizen trennen<br />
art erkämpft hat sich mancher Shop-<br />
HBetreiber seine Erkenntnisse zu Klicks,<br />
Warenkörben, Kunden, Kaufabbrechern<br />
oder Konversionsraten. Und für jeden Indikator<br />
gibt es belegbare Zahlen. Jetzt soll<br />
das alles plötzlich nicht mehr reichen!<br />
„Wir machen die Erfahrung, dass beim<br />
Thema Online Shopping zu oft und zu einseitig<br />
manipulative Strategien zur Konversionsoptimierung<br />
verfolgt werden“, erklärt<br />
Roman Hilmer, Creative Director von Fork<br />
Unstable Media. Die Händler überlegen,<br />
wie sie Nutzer dazu bekommen, mehr in<br />
den Warenkorb zu packen, oder wie sie<br />
diese auf Facebook aktivieren können.<br />
Doch die typischen, suggestiv wirkenden<br />
Maßnahmen wie Gewinnspiele oder günstigere<br />
Preise sind auf Dauer ruinös.<br />
Hilmers Lösung: Attraktive Inhalte, die<br />
die Conversion nicht verhindern, aber völlig<br />
anders funktionieren und für bestimmte<br />
Eigenschaften der Marke stehen: „Je besser<br />
es ein Shop schafft, zu inspirieren und<br />
kuratierte, vielleicht magazinartige Inhalte<br />
Asos setzt seit dem Relaunch des Webshops<br />
stark auf redaktionelle Inhalte, die inspirieren<br />
zu bieten, desto mehr trägt er auch zur<br />
Konversion bei.“ Dieser „Magic-Teil“, wie<br />
Hilmer es nennt, komme bei Online-<br />
Händlern, vor allem aus der klassischen<br />
Wirtschaft, aber noch zu kurz. Sie konzentrieren<br />
sich auf den „Logic-Teil“ und suchen<br />
den idealen Algorithmus, der Kunden<br />
dazu bringt, möglichst hohe Warenkörbe<br />
zu füllen und hohe Umsätze zu machen –<br />
die perfekte Verkaufsmaschine also.<br />
Über die inspirierende Seite von Online<br />
Shopping werde hierzulande nicht ausreichend<br />
nachgedacht, kritisiert Hilmer.<br />
Emotionalisierung sei für viele Händler<br />
gleichbedeutend mit großer Bühne auf<br />
der Homepage, diversen Filtern und einer<br />
noch größeren Produktdarstellung. „Ob<br />
schick gestaltet oder nicht: Diese Lösungen<br />
sind Inhaltscontainer und keine<br />
Inhalte“, winkt er ab. Inhalte werden<br />
gerne noch als „nice to have“ abgetan,<br />
nicht zuletzt, weil emotionale Geschichten<br />
immer viel Interpretationsspielraum<br />
bieten und ihr Erfolg relativ schwer in<br />
Zahlen zu fassen ist.<br />
Mit der Erkenntnis, dass Sortiment und<br />
Service keine ausreichenden Differenzierungsfaktoren<br />
mehr sind, gewinnt Content<br />
an Bedeutung – zumindest in der<br />
Theorie. Denn bislang investieren Shop-<br />
Betreiber in Content vor allem als technischen<br />
Faktor, „um für möglichst viele<br />
Google-Suchanfragen relevant zu sein“,<br />
beobachtet Alexander Graf, Gründer von<br />
Shop-Berater eTribes Frameworks,.<br />
Dabei gibt es bereits viele erfolgreiche<br />
Gegenbeispiele. So zum Beispiel Net-a-<br />
Porter, das für sein geplantes Print-Magazin<br />
„Porter“ eigens die Ex-Harper’s-<br />
Bazaar-Chefredakteurin Lucy Yeomans<br />
verpflichtet hat. Ihre Mission: „seduce,<br />
satisfy and serve“. Beim dazugehörigen<br />
Männer-Angebot der Shopping-Site, Mr<br />
Porter, wird nach einem ähnlichen Prinzip<br />
zum Kauf verführt. Zur Story von „American<br />
Psycho“ kann Mann die passenden<br />
Pflegeprodukte shoppen. Auch Asos hat<br />
sich jüngst ein Facelift mit Schwerpunkt<br />
auf Fashion- und Produkt-Content gegeben.<br />
Der Fashion Shop gehört damit zu<br />
den Händlern, die „viel intensiver als früher<br />
auf eigene Journale und Magazine setzen“,<br />
lobt Alexander Graf. Und auch wenn<br />
es in vielen Shops noch „unbeholfen“ aussehe,<br />
versuchen sie, ihren USP mit Inhalten<br />
und eigens produzierten Geschichten<br />
zu erzählen und über diese Geschichten<br />
Produkte zu verkaufen.<br />
S.Oliver will mit Content punkten<br />
Hierzulande beschäftigt das Fashion Label<br />
S.Oliver ein eigenes Team für sein Kundenmagazin.<br />
Das arbeitet redaktionell wie<br />
ein Modemagazin und erscheint ausschließlich<br />
online. Das Ziel: Modejournalisten<br />
sollen aktuelle Trends aufgreifen<br />
und Querverlinkungen in die jeweiligen<br />
Kollektionen bauen, um durch „mindestens<br />
drei redaktionelle Beiträge pro Woche<br />
zu informieren und zu inspirieren“.<br />
Mobile Medien spielt dabei eine zentrale<br />
Rolle: Sie sollen durch Service (aktuelle<br />
Inhalte, Storefinder oder Kundenkarte)<br />
vor allem als Unterstützung des stationären<br />
Handels dienen.<br />
Abseits des Rummels um Mode und<br />
Trends setzen auch weniger Fashion-orientierte<br />
Mittelständler auf Content. Einer<br />
von ihnen ist Bürstner, ein Hersteller von<br />
Reisemobilen und Caravans. Um die<br />
Marke zu emotionalisieren, stellten die<br />
Bürstner schaffte es mit seiner Aktion „Traumroute“<br />
in viele Reisefachmedien<br />
Mr Porter nutzt „American Psycho“,<br />
um Kosmetik zu verkaufen<br />
Das Modelabel Ucon inszeniert<br />
die eigenen Produkte geschickt<br />
Baden-Württemberger mit Corporate-<br />
Publishing-Dienstleister Kresse & Discher<br />
die „Bürstner Traumroute“ vor. Camping-<br />
Fans durften sich via Microsite und Facebook<br />
mit einem Video als Tester dieser<br />
Traumroute bewerben. Die Community<br />
wählte den Gewinner, der die Strecke<br />
dann mit einem Bürstner Wohnmobil<br />
abfahren durfte und per Blog live davon<br />
berichtete. Die Aufmerksamkeit in den<br />
Reisefachmedien sei enorm gewesen. Die<br />
Facebook Community sei inzwischen auf<br />
über 6.000 „überdurchschnittlich aktive<br />
Fans“ gewachsen, so das Fazit der zufriedenen<br />
Macher.<br />
Wenn es so einfach ist, Fans und Kunden<br />
mit Geschichten an die Marke zu<br />
binden, warum tun sich Shop-Betreiber<br />
hierzulande dann noch so schwer damit?<br />
Roman Hilmer versucht<br />
sich an einer Erklärung:<br />
„Kleinere Anbieter können<br />
das besser als größere,<br />
weil sie nicht in Abteilungssilos<br />
feststecken,<br />
wo einer für den Einkauf,<br />
der Nächste für Online<br />
und der Dritte für den<br />
stationären Handel zuständig<br />
ist.“ Über die Grenzen der Unternehmensabteilungen<br />
hinweg die Customer<br />
Journey eines Nutzers mit Inhalten<br />
verfolgen und bedienen zu können, ist für<br />
sie praktisch noch unmöglich. Schließlich<br />
geht es auch darum, Budget-Töpfe gegen<br />
andere Abteilungen zu verteidigen.<br />
Hinzu kommt eine gewisse gewohnheitsmäßige<br />
Gigantomanie. „Gerade bei<br />
großen Händlern, denen man rät, auch<br />
darüber nachzudenken, wie man Kunden<br />
emotional packt, wird immer in Hollywood-Film-artigen<br />
Werbebudgetgrößen<br />
gedacht, was sofort ein Grund sein kann,<br />
es nicht zu machen“, sagt Hilmer. Dabei<br />
zeigen viele Kleinere, dass Video-Produktionen<br />
und Fotoshootings auch im Low-<br />
Budget-Bereich sehr gute Ergebnisse bringen<br />
können. „Was Qualität und Frequenz<br />
betrifft, sind kleinere Shops den Großen<br />
teilweise um Längen voraus“, ist der Shop-<br />
Berater überzeugt. Es reiche mitunter,<br />
zwei bis drei große Themen pro Jahr etwas<br />
aufwendiger zu gestalten. Der Rest könne<br />
„auch mal mit weniger Aufwand gefahren“<br />
werden, rät er. „Es ist ein Vorurteil, dass so<br />
etwas minderwertig ist und damit der<br />
Marke schadet.“<br />
Verlage als Händlerkonkurrenz?<br />
Doch den Shop-Betreibern droht nicht nur<br />
Konkurrenz aus den eigenen Reihen. Auch<br />
Verlage nutzen ihren Content zunehmend<br />
nicht mehr nur, um Werbeflächen zu vermarkten.<br />
E-Commerce-Berater Alexander<br />
Graf: „Es gibt schon ausreichend Beispiele,<br />
in denen Verlage selbst Produkte verkaufen<br />
oder Marken an Hersteller lizenzieren, wie<br />
„Verlage werden zeitnah selbst<br />
zum Händler werden“<br />
ALEXANDER GRAF<br />
Gründer eTribes<br />
zum Beispiel ,Schöner Wohnen‘. Jetzt stellt<br />
sich die Frage, ob Verlage die Wertschöpfungskette<br />
nicht noch tiefer integrieren<br />
können.“ Graf geht sogar noch einen<br />
Schritt weiter: „Aus meiner Sicht sind Verlage<br />
klar die besseren Händler. Sie haben<br />
den Kontakt zum Endkunden und werden<br />
zeitnah selbst zum Händler werden – zumindest<br />
in den Produktbereichen, in denen<br />
keine bis wenig Anzeigenkannibalisierung<br />
zu erwarten ist.“ Zudem traut er es eher<br />
Verlagen zu, Marken mit inhaltlichem Gewicht<br />
aufzubauen, weil die Content-Produktion<br />
bei den Händlern noch immer im<br />
Vertrieb angesiedelt sei. Graf: „Würden<br />
Verlage über ihren Schatten springen und<br />
Lagerrisiken eingehen, sähe es für Händler<br />
ohne viel Stammkundschaft düster aus.“ ■<br />
CHRISTINA ROSE<br />
Foto: Fotolia /Dvarg
E-COMMERCE<br />
26 <strong>Internet</strong> <strong>World</strong> BUSINESS<br />
14. Oktober 2013 21/13<br />
Foto: Martina Roth / Fotolia<br />
E-COMMERCE-MARKT<br />
Konsequent bergauf<br />
Von Marktkonsolidierung im deutschen Online-Handel ist in der aktuellen Studie „E-Commerce-Markt Deutschland 2013“<br />
wenig zu sehen. Alle wichtigen Player entwickeln sich kontinuierlich weiter<br />
ie 1.000 größten Online Shops in<br />
DDeutschland erwirtschafteten im vergangenen<br />
Jahr mit Waren und digitalen<br />
Gütern Nettoumsätze (nach Retouren,<br />
exklusive Umsatzsteuer und ohne sonstige<br />
betriebliche Erträge des Unternehmens)<br />
in Höhe von 29,5 Milliarden Euro. Das<br />
sind 16,1 Prozent mehr als im Vorjahr,<br />
ermittelte das wissenschaftliche Institut<br />
des Handels, EHI Retail, gemeinsam mit<br />
dem Marktforscher Statista für die Studie<br />
„E-Commerce-Markt Deutschland 2013“.<br />
Zur Studie<br />
Die Studie von EHI Retail Institut und Statista,<br />
„E-Commerce-Markt Deutschland 2013“,<br />
beinhaltet umfassende Informationen über<br />
die 1.000 umsatzstärksten Online Shops in<br />
Deutschland, darunter Netto-E-Commerce-<br />
Umsätze, Adressinformationen sowie Merkmale<br />
wie Produktsegmente, Gütesiegel,<br />
Ein Blick auf die vordersten drei Plätze im<br />
Ranking zeigt nur wenig Änderungen:<br />
Größter Webshop in Deutschland bleibt<br />
mit einem Gesamtumsatz von 4,8 Milliarden<br />
Euro und einem Umsatzplus von 40,1<br />
Prozent der E-Commerce-Riese Amazon.<br />
Die Abweichung von Amazons eigenen<br />
Umsatzzahlen, die für den deutschen<br />
Markt 6,8 Milliarden Euro betragen,<br />
rechtfertigt EHI-Studienleiter Lars Hofacker<br />
damit, dass in der offiziellen Amazon-Zahl<br />
neben Marktplatzprovisionen<br />
auch Exporte von Amazon.de ins Ausland<br />
sowie Umsätze der Töchter Javari.de,<br />
Buyvip.com, Audible.de und Lovefilm.de<br />
enthalten sind. In den EHI-Statistiken<br />
seien diese Umsätze herausgerechnet.<br />
Mit derselben Logik – Service- und Provisionsumsätze<br />
sind keine Handelsumsätze –<br />
wird übrigens auch das Online-Auktionshaus<br />
eBay im Ranking überhaupt nicht<br />
aufgeführt.<br />
Aufsteiger und Absteiger<br />
Auf Rang zwei der größten deutschen<br />
Webshops verharrt Otto.de. Hier liegt der<br />
E-Commerce-Umsatz mit 1,7 Milliarden<br />
Euro 9,6 Prozent höher als im Vorjahr.<br />
Dritter auf dem Treppchen ist der Computerversender<br />
Notebooksbiliger.de, der<br />
nach der Insolvenz von Neckermann.de<br />
um einen Rang nach oben rutschte.<br />
Auf den weiteren 17 Plätzen im Top-<br />
20-Ranking verschob sich hingegen einiges:<br />
So sind die Online-Apotheken Sanicare<br />
(Vorjahr: Rang 15) und Docmorris<br />
(Vorjahr: Rang 18) nicht mehr unter den<br />
größten 20 zu finden, auch Redcoon<br />
rutschte unter der Mutter Media-Saturn<br />
um drei Plätze von Rang 19 auf Rang 22<br />
nach unten. Hingegen darf sich Zalando<br />
als größter Aufsteiger sehen. Der Modeversender<br />
machte mit einem Umsatzplus<br />
von 110,8 Prozent 16 Plätze gut und rangierte<br />
2012 auf Platz vier der größten deutschen<br />
Online-Händler. Ebenfalls steil<br />
bergauf ging es für den deutschen iTunes<br />
Store, der sich mit einem Umsatzplus von<br />
89,2 Prozent auf 212,9 Millionen Euro von<br />
Rang 32 im Vorjahr auf Rang 18 hocharbeitete.<br />
QVC kletterte elf Plätze nach oben<br />
und rangiert nun mit Umsätzen in Höhe<br />
von 193 Millionen Euro auf Platz 19. Tchibo.de<br />
machte 2012 neun Plätze gut und<br />
findet sich mit Umsätzen in Höhe von 360<br />
Millionen Euro auf dem siebten Platz.<br />
Allerdings: Beim Vergleich der Umsatzzahlen<br />
von 2011 und 2012 ist äußerste<br />
Vorsicht geboten. Denn häufig wurden die<br />
Umsätze von Statista nur geschätzt. Dabei<br />
wurden auf Basis der vorliegenden Daten<br />
die Treiber des E-Commerce-Umsatzes<br />
ausgemacht und deren Einflussstärke mittels<br />
einer Regressionsanalyse quantifiziert.<br />
Das heißt aber: Ist im Folgejahr die Datenbasis<br />
besser, entstehen Abweichungen, die<br />
mit dem tatsächlichen Unternehmenswachstum<br />
nur wenig zu tun haben.<br />
Zalando führt bei Mode<br />
Ein Blick in die Rankings der größten<br />
Online Shops nach Sortimenten zeigt:<br />
Zalando darf sich mittlerweile als größter<br />
deutscher Online Shop für Bekleidung<br />
sehen und führt mit einem Vorsprung von<br />
rund 54 Millionen Euro vor Bonprix und<br />
Esprit. Auch die Shopping Clubs realisieren<br />
in der Online-Modebranche allesamt<br />
derart nennenswerte Umsätze, dass ihnen<br />
ein Plätzchen unter den Top Ten sicher ist:<br />
So rangiert Brands4friends mit 186,7 Millionen<br />
Euro auf Platz sechs, Limango mit<br />
108 Millionen Euro auf Platz neun und<br />
Vente-privee mit 73,7 Millionen Euro auf<br />
Platz zehn. Darüber hinaus ist es im Modesegment<br />
auch den Markenherstellern<br />
wie Esprit, H&M, C&A oder Walbusch<br />
ganz gut gelungen, im Online-Markt umsatzstark<br />
mitzumischen.<br />
Hier zeigen andere Branchen noch<br />
erheblich mehr Lücken: „Unter den Elektronikspezialisten<br />
in der Kategorie „Computer,<br />
Unterhaltungselektronik, Handys<br />
und Zubehör“ dominieren Online-Spezialisten<br />
um Notebooksbilliger und Redcoon.<br />
„Traditionelle Händler spielen neben ein-<br />
Zum fünften Mal erfasst die Studie Umsätze<br />
der größten deutschen Online Shops<br />
Zahlungsverfahren und Social Media. Die<br />
Untersuchungen des österreichischen und<br />
schweizerischen Marktes, „E-Commerce-<br />
Markt Österreich/Schweiz 2013“, beinhalten<br />
die jeweils 250 größten Online Shops und<br />
stehen ab Mitte November zur Verfügung.<br />
■ Preis: 980,- EUR zzgl. MwSt.<br />
■ ISBN: 978-3-87257-411-4<br />
Die Studie besteht aus einer Präsentation im<br />
PDF-Format (ca. 50 Seiten) sowie einer Excel-<br />
Datei mit 1.000 Datensätzen.<br />
Bestellung im Online Shop: www.handels<br />
daten.de/statistik/studie/id/17306/<br />
dokument/e-commerce-markt-deutsch<br />
land-2013/<br />
Top-Ten der Bekleidungs-Shops<br />
Die größten Webshops in der Kategorie Bekleidung<br />
Platz im<br />
Segment<br />
Platz im Top-<br />
1.000-Ranking<br />
Online Shop<br />
Umsatz<br />
Unternehmen URL E-Commerce-Umsatz<br />
2012 (in Mio. Euro)<br />
1 4 Zalando GmbH www.zalando.de* 411,6<br />
2 8 Bonprix Handelsgesellschaft www.bonprix.de* 357,0<br />
3 10 Esprit Retail B.V. & Co. KG www.esprit.de* 327,6<br />
4 12 H & M Hennes & Mauritz AB www.hm.com/de/* 282,2<br />
5 13 C&A Online GmbH www.c-and-a.com/de/de/shop/* 281,9<br />
6 20 Private Sale GmbH www.brands4friends.de* 186,7<br />
7 27 Walbusch Walter Busch GmbH & Co. KG www.walbusch.de* 143,9<br />
8 32 Heinrich Heine GmbH www.heine.de* 126,7<br />
9 42 Limango GmbH www.limango.de* 108,0<br />
10 58 Vente-privee.com S.A. www.vente-privee.com* 73,7<br />
Mit 54 Millionen Euro mehr Nettoumsatz rangiert Zalando als Branchenprimus vor Bonprix und Esprit<br />
Quelle: EHI Retail Institute / Statista; Basis: Selbstauskünfte der Unternehmen,<br />
© INTERNET WORLD <strong>Business</strong> 21/13<br />
mit * markierte Werte beruhen auf einer Statista-Hochrechnung auf Basis einer Regressionsanalyse
21/13<br />
14. Oktober 2013<br />
E-COMMERCE <strong>Internet</strong> <strong>World</strong> BUSINESS 27<br />
Versandarten<br />
Welche Versandarten Online-Händler nutzen<br />
Deutsche Post DHL 67,8 %<br />
Spedition 15,3 %<br />
Selbstabholer 13,8 %<br />
Keine Angaben 13,1 %<br />
UPS (United Parcel Service) 11,6 %<br />
Hermes 10,3 %<br />
Sonstige 9,9 %<br />
DPD (Deutscher Paketdienst) 7,4 %<br />
<strong>Download</strong>s 5,8 %<br />
GLS Germany 4,7 %<br />
67,8 Prozent der Online Shops liefern via DHL<br />
Basis: Analyse der 1.000 umsatzstärksten Online Shops, Stand Mai – September 2013,<br />
Angaben in Prozent, Mehrfachnennungen möglich<br />
© INTERNET WORLD <strong>Business</strong> 21/2013 Quelle: EHI Retail Institute/Statista<br />
Umsatzentwicklung<br />
Wachstum der Top-1.000-Online-Shops<br />
2009<br />
2010<br />
2011<br />
2012<br />
18,5<br />
16,4<br />
13,9 14,5<br />
6,2 7,2 8,1 9,6 Top 10 Top 100<br />
18,8 20,3 22,2<br />
Top 500<br />
Die größten E-Shops entwickeln sich ohne überraschende Sprünge<br />
Basis: Unternehmensangaben und Hochrechnungen, Stand Mai – September 2013,<br />
Angaben in Mrd. Euro<br />
© INTERNET WORLD <strong>Business</strong> 21/2013<br />
Quelle: EHI Retail Institute/Statista<br />
25,3<br />
25,4<br />
22,7<br />
20,0<br />
Top 1.000<br />
29,5<br />
Allgemeine Multichannel-Strategien<br />
Informationen<br />
Weitere Vertriebskanäle der Onlineshops<br />
Shops<br />
Stationäre Ladengeschäfte 49,5 %<br />
Amazon-Marktplatz 44,5 %<br />
Mobile Website oder App<br />
inkl. Shop<br />
29,2 %<br />
ebay-Marktplatz eBay-Marktplatz 28,7 %<br />
Katalog 23,4 %<br />
Live-Shopping 4,2 %<br />
Shopping-Club 1,1 %<br />
Teleshopping 0,9 %<br />
Fast jeder zweite Onlineshop Shop betreibt auch stationäre Filialen<br />
Basis: Analyse der 1.000 umsatzstärksten Onlineshops, Shops, Stand Mai-September – 2013,<br />
Angaben in Prozent, Mehrfachnennungen möglich<br />
© INTERNET WORLD <strong>Business</strong> 21/2013 Quelle: EHI Retail Institute/Statista<br />
zelnen erfolgreichen Markenherstellern<br />
wie Apple, Medion,<br />
Dell oder HP so gut wie keine<br />
Rolle“, kommentiert E-Commerce-Berater<br />
Jochen Krisch<br />
die Studie.<br />
Insgesamt erwirtschaften<br />
die zehn umsatzstärksten<br />
Online Shops in Deutschland<br />
zusammen rund 9,6 Milliarden<br />
Euro (Vorjahr: 8,1 Milliarden<br />
Euro) und damit rund ein<br />
Drittel des Gesamtumsatzes<br />
der Top-1.000-Webshops. Die<br />
100 umsatzstärksten Webshops<br />
beherrschen mit Gesamtumsätzen<br />
in Höhe von<br />
18,5 Milliarden Euro (Vorjahr:<br />
16,4 Milliarden Euro) rund 63<br />
Prozent und die Top 500 mit<br />
25,3 Milliarden Euro (Vorjahr<br />
22,2 Milliarden Euro) rund 86<br />
Prozent des Gesamtmarktes.<br />
„Hier gab es keine nennenswerten<br />
Verschiebungen, vielmehr<br />
schreiben sich die Ergebnisse<br />
aus den Vorjahren fort“,<br />
so Hofacker.<br />
Schaut man auf die Umsatzanteile<br />
nach Branchen, führen<br />
die Generalisten mit einem<br />
Anteil von 37 Prozent, gefolgt von Bekleidung,<br />
Textilien und Schuhe, wo jeder fünfte<br />
Umsatzeuro im E-Commerce erwirtschaftet<br />
wird. Computer, Unterhaltungselektronik,<br />
Handys und Zubehör sind mit<br />
14 Prozent Marktanteil das drittstärkste E-<br />
Commerce-Segment.<br />
© INTERNET WORLD <strong>Business</strong> 21/13<br />
Shop-Umsätze<br />
Die umsatzstärksten Online Shops in Deutschland<br />
www.amazon.de*<br />
4.811,1<br />
www.otto.de<br />
1.701,0<br />
www.notebooksbilliger.de<br />
www.zalando.de*<br />
www.weltbild.de*<br />
www.conrad.de*<br />
www.tchibo.de*<br />
www.bonprix.de*<br />
www.cyberport.de*<br />
www.esprit.de*<br />
www.alternate.de<br />
www.hm.com/de*<br />
www.c-and-a.com/de/shop*<br />
store.apple.com/de*<br />
www.thomann.de/de*<br />
www.baur.de*<br />
www.mytoys.de*<br />
itunes.apple.com/de<br />
www.qvc.de<br />
www.brands4friends.de*<br />
485,0<br />
411,6<br />
388,9<br />
372,9<br />
360,0<br />
357,0<br />
343,1<br />
327,6<br />
302,7<br />
282,2<br />
281,9<br />
278,1<br />
264,7<br />
254,9<br />
244,0<br />
212,9<br />
193,0<br />
186,7<br />
Basis: Selbstauskünfte der Unternehmen, mit * markierte Werte beruhen auf einer<br />
Statista-Hochrechnung auf Basis einer Regressionsanalyse; Stand: September 2013,<br />
Nettoumsatz in Mio. Euro<br />
© INTERNET WORLD <strong>Business</strong> 21/2013 Quelle: EHI Retail Institute/Statista<br />
Bei der Analyse der Top-1.000-Webshops<br />
hinsichtlich verschiedener Leistungskriterien<br />
zeigt sich: Kaum ein Web-Händler<br />
verlässt sich inzwischen mehr allein auf<br />
seinen Shop, um Umsatz zu generieren:<br />
Knapp jeder zweite Online-Händler betreibt<br />
auch stationäre Ladengeschäfte, 44,5<br />
Top-Ten der Elektronik-Shops<br />
Die zehn größten deutschen Webshops für Computer, Unterhaltungselektronik, Handys und Zubehör<br />
Prozent nutzen den Amazon-Marktplatz,<br />
um zusätzliche Kundschaft anzusprechen,<br />
39,2 Prozent betreiben eine mobile Website<br />
oder eine App. „Man darf aus den Zahlen<br />
aber nicht schlussfolgern, dass jeder<br />
zweite Online-Händler Cross-Channel-<br />
Anbieter ist“, sagt Studienleiter Lars Hofacker.<br />
„Denn wir haben nur geschaut, ob<br />
ein Shop auch stationär vertreten ist. Das<br />
ist natürlich auch bei Zalando mit seinem<br />
Outlet in Berlin der Fall. Cross-Channel-<br />
Händler ist Zalando damit aber nicht.“<br />
E-Mekka: Hamburg und München<br />
Betrachtet man die in den Shop-Impressen<br />
angegebenen Postleitzahlen, wird deutlich:<br />
Der Hamburger und der Münchner<br />
Raum sind führend im E-Commerce. 133<br />
der Top-1.000-Online-Shops haben ihren<br />
Firmensitz im Postleitzahlenbereich 8.<br />
Aus dem Postleitzahlenbereich 2 kommen<br />
117 Online-Händler. Auch im Postleitzahlenbereich<br />
4 sind noch über 109 Web-<br />
Händler beheimatet. Die Zahl der Händler<br />
mit Firmensitz im Ausland stagniert mit<br />
110 Adressen auf Vorjahresniveau.<br />
Bei der Analyse der Versandarten zeigt<br />
sich: Die Deutsche Post ist mit einem<br />
Marktanteil von 67,8 Prozent mit riesigem<br />
Abstand der Platzhirsch im E-Logistik-<br />
Markt. Die Konkurrenten Hermes (10,3<br />
Prozent), DPD (7,4 Prozent) und GLS<br />
Germany (4,7 Prozent) müssen hier noch<br />
mächtig aufholen. Ebenfalls spannend: 5,8<br />
Prozent der Web-Händler brauchen gar<br />
keinen Logistikdienstleister, ihre Ware<br />
kommt einfach per <strong>Download</strong> zum Kunden<br />
– Tendenz steigend. dz<br />
■<br />
Online Shop<br />
Umsatz<br />
Platz im<br />
Segment<br />
Platz im Top-<br />
1.000-Ranking<br />
Unternehmen URL E-Commerce-Umsatz<br />
2012 (in Mio. Euro)<br />
1 3 Notebooksbilliger.de AG www.notebooksbilliger.de 485,0<br />
2 9 Cyberport GmbH www.cyberport.de 343,1<br />
3 11 Alternate GmbH www.alternate.de 302,7<br />
4 14 Apple Distribution International store.apple.com/de* 278,1<br />
5 25 Pearl GmbH www.pearl.de* 157,1<br />
6 29 004 Trading GmbH www.t-online-shop.de (seit 2013: www.004.de)* 131,7<br />
7 33 Medion AG www.medion.com/de/* 124,6<br />
8 36 Getgoods.de Vertriebs GmbH www.hoh.de* 118,4<br />
9 43 Comtech GmbH www.comtech.de* 106,1<br />
10 46 Mindfactory AG www.mindfactory.de* 102,4<br />
Notebooksbilliger.de verteidigt die Poleposition vor Cyberport und Alternate<br />
Quelle: EHI Retail Institute / Statista; Basis: Selbstauskünfte der Unternehmen,<br />
mit * markierte Werte beruhen auf einer Statista-Hochrechnung auf Basis einer Regressionsanalyse<br />
Interview<br />
Lars Hofacker<br />
Leiter Forschungsbereich<br />
E-Commerce<br />
EHI Retail<br />
■ www.ehi.org<br />
„Keine großen Überraschungen“<br />
Herr Hofacker, was war denn das<br />
überraschendste Ergebnis Ihrer Studie?<br />
Lars Hofacker: Die Ergebnisse schreiben<br />
sich im Grunde fort und besondere<br />
Überraschungen gibt es daher<br />
nicht. Die Marktkonzentration bei<br />
den umsatzstärksten Shops ist konstant<br />
geblieben, das Wachstum hat<br />
sich auf gut 16 Prozent gesteigert.<br />
Wenn wir vom Umsatz-Ranking<br />
reden, ist natürlich bemerkenswert,<br />
dass Amazon den Vorsprung ausbauen<br />
konnte. Was auffällt, ist jedoch,<br />
dass die Shops immer mehr<br />
Services implementieren, das heißt<br />
mehr Zahlungs- oder Versandarten<br />
oder mehr Social Media anbieten.<br />
Wenn man sich die Zahlen von 2012<br />
anschaut und mit denen von 2011 vergleicht,<br />
fällt auf, dass Bonprix und<br />
Baur fast gar nicht gewachsen sind.<br />
Wie erklären Sie sich das?<br />
Hofacker: Dafür gibt es eine einfache<br />
methodische Erklärung. Es gibt Unternehmen,<br />
bei denen wir in diesem<br />
Jahr auf belastbarere Zahlen zurückgreifen<br />
konnten als im Vorjahr. Das<br />
kann ein Ergebnis schon einmal verändern.<br />
Das sind aber typische Anpassungen.<br />
Wir versuchen, in jedem<br />
Jahr die Daten aus unserer Händlerbefragung<br />
weiter zu verbessern.<br />
Die Branche fürchtet sich vor der Konsolidierung.<br />
Wen sehen Sie hier in<br />
besonderer Gefahr?<br />
Hofacker: Der Online-Handel ist sehr<br />
professionell geworden. Oben im<br />
Markt wird es enger. Uns ist aufgefallen,<br />
dass die Shops immer mehr<br />
Produkte und Sortimente anbieten.<br />
Diese Entwicklung gelingt aber nicht<br />
jedem. Ein durchdachtes Category<br />
Management wird auch im E-Commerce<br />
immer wichtiger, damit das<br />
eigene Profil nicht verwässert.
28 <strong>Internet</strong> <strong>World</strong> BUSINESS E-COMMERCE<br />
14. Oktober 2013 21/13<br />
Hoster haftet für Kunden<br />
Bei Verdacht auf Urheberrechtsverletzungen sollten Hoster vorsorglich handeln<br />
un ist es ein weiteres Mal „amtlich“:<br />
NNachdem der Bundesgerichtshof<br />
bereits im vergangenen Jahr die Prüfpflichten<br />
für die Anbieter von Filehosting-<br />
Diensten konkretisiert hatte (Urteil vom<br />
12. Juli 2012, Az.: I ZR 18/11, Stichwort<br />
„Alone in the Dark“), hat es den schweizerischen<br />
Hosting-Riesen Rapidshare nun<br />
noch härter erwischt. Der Bundesgerichtshof<br />
(BGH) entschied, dass dem Unternehmen<br />
„eine umfassende regelmäßige<br />
Kontrolle“ der über seinen Filehosting-<br />
Dienst verfügbaren Inhalte zuzumuten ist<br />
(Urteil vom 15.08.2013, Az.: I ZR 80/12).<br />
Die Entscheidung des BGH führt eine<br />
seit Jahren zunehmende Tendenz fort,<br />
nach welcher die Gerichte das gesetzliche<br />
Haftungsprivileg der <strong>Internet</strong>-Diensteanbieter<br />
gemäß Paragraf 10 Telemediengesetz<br />
(TMG) mittels der sogenannten<br />
Störerhaftung immer weiter einschränken<br />
und den Anbietern umfangreiche<br />
Prüfpflichten hinsichtlich etwaiger Urheberrechtsverletzungen<br />
auferlegen. Eigentlich<br />
stellt der erwähnte Paragraf 10 TMG<br />
Diensteanbieter von der Pflicht frei, ohne<br />
Anlass ihr Angebot nach Beiträgen und<br />
Dateien zu durchsuchen, die Rechte Dritter<br />
verletzen. Sie müssen Urheberrechtsverletzungen<br />
erst abstellen, wenn sie davon<br />
Jan Schneider<br />
Rechtsanwalt und Partner von<br />
SKW Schwarz Rechtsanwälte<br />
■ www.skwschwarz.de<br />
erfahren. Doch Hoster, die sich auf Paragraf<br />
10 TMG allein verlassen, sind spätestens<br />
seit den einschlägigen BGH-Urteilen<br />
nicht mehr auf der sicheren Seite.<br />
Zwar verdiene auch das Rechtsmodell<br />
einer Filehosting-Plattform grundsätzlich<br />
den Schutz der Rechtsordnung, so der<br />
Anonymer Upload, anonymer <strong>Download</strong>: Filehoster stehen<br />
unter dem Verdacht, Umschlagplatz für Raubkopien zu sein<br />
BGH in seiner Begründung. Jedoch führe<br />
das Risiko „massenhafter Urheberrechtsverletzungen“<br />
auch zu „erheblich gesteigerten<br />
Prüf- und Handlungspflichten“,<br />
um Urheberrechtsverletzungen<br />
zu verhindern. Der BGH<br />
setzt hier diese Pflichten insbesondere<br />
deshalb ausgesprochen<br />
hoch an, weil das Geschäftsmodell<br />
von Rapidshare<br />
nach Auffassung der Karlsruher<br />
Richter „Urheberrechtsverletzungen<br />
in erheblichem<br />
Umfang Vorschub leistet“.<br />
Dienstmodell entscheidet<br />
Auch wenn der BGH betont, dass es ihm<br />
nicht um eine „allgemeine Prüfungspflicht“<br />
gehe, so tun Diensteanbieter gut<br />
daran, von sich aus Prüfmaßnahmen zu<br />
etablieren, um Urheberrechtsverstöße<br />
möglichst frühzeitig zu unterbinden.<br />
Dies gilt umso mehr, je<br />
mehr die Gestaltung des<br />
<strong>Internet</strong>-Dienstes Urheberrechtsverletzungen<br />
zulässt oder gar – wenn<br />
auch ungewollt – fördert.<br />
Letzteres nimmt der BGH<br />
offenbar bereits bei einer<br />
kostenfreien oder anonymen<br />
Möglichkeit zur<br />
Dienstenutzung an.<br />
Bei ersten Anzeichen einer<br />
Urheberrechts verletzung<br />
muss der Diensteanbieter<br />
in jedem Fall<br />
weitreichend und gegebenenfalls<br />
auch fortlaufend<br />
tätig werden, um weitere<br />
drohende Rechtsverletzungen<br />
bestmöglich zu<br />
verhindern. Welche Maßnahmen<br />
hierzu konkret<br />
erforderlich und zumutbar<br />
sind, hängt wiederum<br />
vom Modell des jeweiligen<br />
Online-Dienstes ab. Keine<br />
Ausrede ist nach den Ausführungen des<br />
Foto: Cobalt<br />
BGH jedenfalls die (zu) große Masse<br />
potenzieller Rechtsverletzungen.<br />
■<br />
RA JAN SCHNEIDER<br />
Stichwort: Rapidshare<br />
Das Schweizer Unternehmen Rapidshare<br />
gilt als Pionier des Filehostings. Das Geschäftsmodell:<br />
Ein Filehoster bietet seinen<br />
Kunden die Möglichkeit, große Dateien auf<br />
die Server des Unternehmens zu laden und<br />
diese Dateien anderen Nutzern zum<br />
<strong>Download</strong> anzubieten. Dabei verdient der<br />
Filehoster an Gebühren, die diese Nutzer<br />
für einen zügigen <strong>Download</strong> zahlen. Im<br />
Gegenzug werden Kunden belohnt, die<br />
Dateien hochladen, welche anschließend<br />
eine hohe Nachfrage und viel <strong>Download</strong><br />
Traffic erzeugen. Dazu zählen häufig Raubkopien<br />
von Filmen, Software oder Musik.<br />
Abmahnfallen,<br />
aktuelle Urteile,<br />
neue Gesetze:<br />
Auf Online-Recht<br />
spezialisierte Fachleute<br />
helfen Ihnen weiter.<br />
Der E-Shop-Rechtstipp<br />
Sabine Heukrodt-<br />
Bauer LL.M., Rechtsund<br />
Fachanwältin für<br />
Informationstechnologierecht<br />
in Mainz<br />
■ www.legalershop.de<br />
Warnhinweise bei Spielzeug:<br />
„Achtung“ ist entscheidend<br />
Wer im <strong>Internet</strong> Spielzeug verkauft, muss<br />
die gesetzlichen Warnhinweise mit dem<br />
Wort „Achtung“ einleiten. Andere Formulierungen,<br />
wie „Sicherheitshinweis“<br />
genügen nicht. Das hat das Oberlandesgericht<br />
Hamm entschieden (Urteil vom<br />
16.05.2013, Az.: 4 U 194/12).<br />
Im Sommer 2011 ist die neue „EU-<br />
Spielzeugrichtlinie“ in Kraft getreten. Sie<br />
wurde über Paragraf 11 der Zweiten Verordnung<br />
zum Geräte- und Produktsicherheitsgesetz<br />
(2. GPSGV) in deutsches<br />
Recht umgesetzt und verlangt, dass unter<br />
bestimmten Voraussetzungen Warnhinweise<br />
über die Sicherheit des Spielzeugs<br />
angegeben werden müssen. Diese sind<br />
mit dem Wort „Achtung“ einzuleiten. Beispiel:<br />
„Achtung: Nicht für Kinder unter<br />
36 Monaten geeignet“ oder „Achtung:<br />
Benutzung nur unter unmittelbarer Aufsicht<br />
von Erwachsenen.“<br />
Den Hinweis eines Händlers, der die<br />
Warnung mit dem Wort „Sicherheitshinweis“<br />
eingeleitet hatte, stufte das Gericht<br />
als wettbewerbswidrig ein. Der Verstoß<br />
sei zwar formal nur gering, aber elementar<br />
und spürbar, weil es sich um den<br />
Schutz der Sicherheit und Gesundheit der<br />
Verbraucher handele. Durch Verwendung<br />
des Wortes „Achtung“ solle dem Verbraucher<br />
deutlich gemacht werden, dass es<br />
sich nicht nur um Empfehlungen, sondern<br />
um tatsächliche Warnungen handele. Die<br />
Warnhinweise sind deutlich in den Artikelbeschreibungen<br />
zu platzieren.<br />
Aktuelle Kurzmeldungen zum Thema <strong>Internet</strong>-Recht<br />
LOTTO-VERTRIEB IM INTERNET<br />
Hoheitlicher Akt<br />
KRANKENHAUSBEWERTUNGEN<br />
Zögern verdirbt Chance<br />
WETTBEWERBSRECHT<br />
Coupons vom Zahnarzt<br />
DOMAIN-RECHT<br />
ICANN startet 50+<br />
Im November 2006 beschlossen die Landes-Lottogesellschaften<br />
(mit Ausnahme von Schleswig-<br />
Holstein), den Vertrieb von Lotto-Spielangeboten<br />
im <strong>Internet</strong> einzustellen. Für zahlreiche Websites,<br />
die diese Angebote im Netz feilboten, entfiel<br />
daraufhin die Geschäftsgrundlage. Dies wollte ein<br />
Website-Betreiber aus Ostdeutschland nicht hinnehmen:<br />
Er forderte Schadensersatz von der Lottogesellschaft<br />
Brandenburg mit der Begründung,<br />
sie habe mit den anderen Landesgesellschaften<br />
ein Kartell gebildet. Der Bundesgerichtshof sah<br />
das anders: Bei dem Verbot habe die Lottogesellschaft<br />
nicht wirtschaftlich gehandelt, sondern<br />
ihre hoheitliche Glücksspiel-Kontrollfunktion<br />
wahrgenommen (Az.: KZR 62/11). fk<br />
■<br />
Im Jahr 2010 startete die Krankenkasse AOK ein<br />
Online-Portal, auf dem die Behandlungsqualität<br />
von Krankenhäusern verglichen wird. Das Verfahren,<br />
dem laut AOK wissenschaftliche Erkenntnisse<br />
zugrunde liegen, schmeckt nicht jedem. So wollte<br />
ein Krankenhaus in NRW jetzt erreichen, dass der<br />
AOK der Betrieb des Portals untersagt wird, bis<br />
seine rechtliche Zulässigkeit abschließend geklärt<br />
ist. Doch mit seinem Eilantrag auf einstweiligen<br />
Rechtsschutz scheiterte das Krankenhaus vor<br />
dem Sozialgericht Berlin: Das Gericht sah zwar<br />
die Komplexität des Falles, nicht jedoch die Eilbedürftigkeit<br />
des Antrags. Schließlich habe der<br />
Kläger drei Jahre gewartet, bis er aktiv wurde<br />
(Az.: S 89 KR 1636/13). fk<br />
■<br />
Darf ein Zahnarzt seine Leistungen über Gutscheinportale<br />
wie Groupon oder Daily Deal<br />
anbieten? Ein Dentist aus NRW offerierte eine<br />
Zahnreinigung für 19 Euro und Bleaching für<br />
149 Euro – und bekam prompt Ärger mit der<br />
zuständigen Zahnärztekammer. Sie sah das Verbot<br />
der reklamehaften und anpreisenden Werbung<br />
verletzt, das in der Berufsordnung für<br />
Zahnärzte festgelegt ist. Das Landgericht Köln<br />
gab der Kammer recht: Zwar könne der Mediziner<br />
seine Leistungen grundsätzlich bewerben,<br />
er dürfe dabei aber nicht gegen die Berufsordnung<br />
verstoßen. Das Gericht stufte die Werbung<br />
mit Coupons als „reklamehaft“ und somit<br />
wettbewerbswidrig ein (Az.: 31 O 25/12). fk ■<br />
Im Zuge der Einführung neuer Top-Level-<br />
Domains hat die <strong>Internet</strong>-Adressverwaltung<br />
ICANN mit dem Trademark Clearinghouse<br />
(TMCH) eine Stelle geschaffen, bei der Markeninhaber<br />
gegen Markenrechtsverletzungen durch<br />
Domains vorgehen können (INTERNET WORLD<br />
<strong>Business</strong> berichtete). Jetzt erweitert die ICANN<br />
das Angebot des TMCH durch die Aktion 50+:<br />
Sie gibt Antragstellern die Möglichkeit, im Rahmen<br />
eines einzigen Clearing-Verfahrens Markenrechtsverletzungen<br />
im Domain-Bereich für bis zu<br />
50 Kombinationen und Zusätze klären zu lassen.<br />
Wer etwa die Rechte an „supermarke“ hält, kann<br />
jetzt auch Kombinationen wie „supermarke24“<br />
oder „supermarke-online“ mitprüfen lassen. fk ■
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TOOLS & TECHNIK<br />
30 <strong>Internet</strong> <strong>World</strong> BUSINESS<br />
14. Oktober 2013 21/13<br />
Techniktipp<br />
Ralf Lauterbach<br />
CEO und Gründer von<br />
Appseleration<br />
■ www.appseleration.de<br />
Fünf Tipps für den App-Erfolg<br />
Wer eine App plant, sollte von Beginn an<br />
die Zielgruppe und die Geschäftsstrategie<br />
im Blick haben. Die bloße Bereitstellung<br />
einer App ist kein Erfolgsgarant. Ein persönliches<br />
Kundenerlebnis und die individuellen<br />
Anbieterziele spielen ebenso eine<br />
Rolle wie technische Aspekte.<br />
1. Welche Bedeutung hat die App für<br />
den Anwender und seine Interessen?<br />
Bei der Planung mobiler Apps müssen Entwicklung,<br />
Marketing und Vertrieb eng<br />
zusammenarbeiten. Anwender erwarten<br />
relevante und personalisierte Informationen<br />
– einen für sie sofort sichtbaren Mehrwert.<br />
Smartphones bieten etliche Funktionen<br />
wie GPS oder Kamera, die sich für die<br />
individuelle Nutzeransprache eignen.<br />
2. Wie gut ist das Anwendererlebnis?<br />
Bis vor einigen Jahren galten Apps lediglich<br />
als nette Spielerei. Mittlerweile nutzen<br />
Unternehmen sie verstärkt, um ihre Zielgruppe<br />
zeit- und ortsunabhängig zu erreichen.<br />
Eine App darf nicht langweilen:<br />
Design, Inhalt und Struktur sollen im Idealfall<br />
Informationen und ein erfreuliches Nutzererlebnis<br />
miteinander verbinden – und<br />
dies nicht nur bei Spielen.<br />
3. Lässt sich die App bequem bedienen?<br />
Mobile Anwendungen müssen sich intuitiv<br />
und selbsterklärend bedienen lassen. Je<br />
einfacher sich die App handhaben lässt,<br />
umso zufriedener ist der Anwender. Dies<br />
sind zentrale Anforderungen an Gestaltung<br />
und Programmierung.<br />
4. Sind Bedienkonzept und Anwendungsmethoden<br />
bereits bekannt?<br />
Was der Anwender kennt und mag, liegt<br />
ihm näher. Kann er beispielsweise ihm<br />
bekannte soziale Netzwerke oder Cloudbasierte<br />
Dienste leicht mit der App verbinden,<br />
erfährt er einen Mehrwert. Das<br />
Resultat: Der Anwender fühlt sich einem<br />
Hersteller oder Anbieter durch eine positive<br />
Nutzererfahrung verbunden.<br />
5. Wie zuverlässig ist die App?<br />
Stabilität und Zuverlässigkeit sind das A<br />
und O für ein positives Anwendererlebnis.<br />
Die User wünschen sich schnelle Ladezeiten,<br />
um die App optimal nutzen zu können.<br />
Die reibungslose Kommunikation mit<br />
Schnittstellen und Datenbanken ist daher ein<br />
zentraler Punkt bei der Architektur der App.<br />
Neue Wege beim Bezahlen<br />
Anbietern stehen zwei neue Lösungen für Micropayment und Rechnungskauf zur Verfügung<br />
em Kleinvieh – sprich dem<br />
DMicropayment – widmet<br />
sich die Millipay Systems AG<br />
aus Zürich. Sie rechnet Kleinund<br />
Kleinstbeträge von einem<br />
Cent bis drei Euro ab. Als<br />
Anwender hat Millipay alle<br />
Content-Anbieter im Blick, besonders<br />
die Medien. Beim<br />
„Schwäbischen Tagblatt“ ist das<br />
System bereits im Einsatz, die<br />
Ippen-Gruppe („Westfälischer<br />
Anzeiger“, „Münchner Merkur“)<br />
will noch diesen Herbst<br />
starten. Die Funktionsweise:<br />
Der Nutzer legt ein Millipay-<br />
Konto an, für das er sich über<br />
eine Mobile-TAN identifiziert,<br />
und bucht per Kreditkarte oder Lastschrift<br />
einen Betrag auf dieses Konto. Um beispielsweise<br />
einen Zeitungsartikel zu kaufen,<br />
loggt er sich ein und klickt auf Bezahlen.<br />
Der Vorteil: Der gekaufte Content ist<br />
mehrfach und über den Zeitraum hinweg<br />
abrufbar, den der Anbieter festlegt. Außerdem<br />
funktioniert Millipay Website-übergreifend:<br />
Einmal eingeloggt, kann der<br />
Nutzer auch auf anderen Seiten bezahlen.<br />
Der Anbieter bekommt den Betrag sofort<br />
auf seinem Konto gutgeschrieben und<br />
monatlich ausbezahlt.<br />
BVDW zeichnet aus<br />
13 Unternehmen wurden als „Full-Service-<strong>Internet</strong>agentur“ zertifiziert<br />
D er Bundesverband<br />
Digitale Wirtschaft<br />
(BVDW) hat 13 Agenturen<br />
mit dem Zertifikat „Full-<br />
Service-<strong>Internet</strong>agentur“<br />
ausgezeichnet. Neu unter<br />
den 13 sind die beiden<br />
Agenturen Denkwerk und<br />
Die Interaktiven. Abermals<br />
zertifiziert wurden unter<br />
anderem A&B One Digital,<br />
Hmmh, Netz98, Opus5<br />
und TWT. Das Siegel soll<br />
Qualität und Kundenorientierung<br />
signalisieren<br />
sowie Auftraggebern Hilfestellung<br />
in der doch ziemlich unübersichtlichen<br />
Agenturlandschaft geben. Die<br />
zertifizierten Unternehmen nutzen die<br />
Auszeichnung, um für die Qualität ihrer<br />
Dienstleistung zu werben.<br />
Malte Hasse, Geschäftsführer der Agentur<br />
A&B One Digital GmbH in Berlin, hat<br />
Klein- und Kleinstbeträge: Millipay<br />
ermöglicht die Abrechnung von<br />
Cent-Beträgen für Content-Anbieter<br />
Marco Zingler, Fachgruppenleiter<br />
Agenturen im BVDW<br />
Dem Rechnungskauf widmet sich Payever,<br />
ein Spin-off der Universität Würzburg, das<br />
in diesen Tagen mit seiner Lösung startet.<br />
Ohne die Einbindung eines Plug-ins können<br />
Kunden in Online Shops per Rechnung<br />
oder auf Raten bezahlen. Dazu wählen<br />
sie im Shop als Bezahlart Vorkasse aus<br />
und geben dann auf Payever.de die Kontodaten<br />
des Händlers ein. Dieser erhält den<br />
Betrag sofort auf seinem Bankkonto gutgeschrieben.<br />
Voraussetzung für die Nutzung<br />
ist, dass der Käufer bei Pay ever angemeldet<br />
ist. Dafür muss er sich einmalig<br />
mit dem Zertifikat gute<br />
Erfahrungen gemacht. Es<br />
gebe viele Agenturen, die<br />
sich zwar „Full-Service“<br />
aufs Banner schreiben,<br />
aber dies dann nicht leisten.<br />
Das Zertifikat sieht er<br />
als unabhängige Bestätigung,<br />
dass seine Agentur auch hält, was sie<br />
verspricht. „Wir geben das in Ausschreibungen<br />
immer an und stellen es heraus“,<br />
berichtet Hasse. Marco Zingler, Geschäftsführer<br />
von Denkwerk und Fachgruppenleiter<br />
Agenturen im BVDW, weist ebenfalls<br />
auf die Orientierungsfunktion des<br />
Rechnungskauf ohne Plug-in:<br />
Die Lösung von Payever geht<br />
in diesen Tagen an den Start<br />
über ein Postident-Verfahren legitimieren<br />
und eine Bonitätsprüfung bei den angeschlossenen<br />
Partnerbanken durchlaufen.<br />
Die Partnerbanken, darunter die Credit<br />
Europe Bank, tragen auch das Risiko des<br />
Zahlungsausfalls. Für den Händler ist die<br />
Nutzung prinzipiell kostenlos; er kann die<br />
Gebühr von 3,95 Euro plus ein Prozent des<br />
Rechnungsbetrags beziehungsweise 9,9<br />
Prozent Sollzins bei Ratenzahlungen an<br />
den Kunden weitergeben. cf<br />
■<br />
Zertifikats hin. „Für Unternehmen ist es<br />
oft schwer zu beurteilen, wie die einzelnen<br />
Dienstleister arbeiten und ob sie gewisse<br />
Qualitätsstandards einhalten. Für den<br />
Markt ist es daher zentral, einen objektiven<br />
Anhaltspunkt zu bieten.“<br />
Bis es so weit ist, durchlaufen die Agenturen<br />
einen mehrstufigen Zertifizierungsprozess.<br />
Bereis mit dem Antrag beim<br />
BVDW müssen mindestens fünf Referenzkunden<br />
benannt werden. Ein Prüfungsgremium<br />
des BVDW klopft anhand<br />
der eingereichten Unterlagen und einer<br />
Kundenbefragung die Erfahrung und die<br />
Arbeitsweise der Agenturen ab. Betrachtet<br />
wird auch das Engagement am Markt.<br />
Damit gemeint sind Fachvorträge und<br />
Publikationen. Zudem präsentiert sich die<br />
Agentur vor dem Gremium. Darin vertreten<br />
sind BVDW-Präsidium und -Geschäftsführung,<br />
der Fachgruppenvorsitz sowie<br />
Harald Eichsteller, Professor an der Stuttgarter<br />
Hochschule der Medien.<br />
Der BVDW verlangt von Mitgliedsunternehmen<br />
1.000 Euro für die Prüfung<br />
und weitere 1.000 Euro für das Tragen des<br />
Siegels. Es ist zwei Jahre lang gültig. Nichtmitglieder<br />
zahlen jeweils 1.500 Euro, also<br />
insgesamt 3.000 Euro. is<br />
■<br />
Anzeige<br />
PROFIHOST<br />
Shop-Beschleunigung zukaufen<br />
Der Hosting-Anbieter Profihost stellt speziell für<br />
Online Shops eine Provider-unabhängige Shop-<br />
Beschleunigung für Spitzenlastzeiten bereit. Der<br />
Service wird in das Shop-System integriert, die<br />
Händler können daher bei ihrem Hosting-Anbieter<br />
bleiben. Abgerechnet wird nach der tatsächlichen<br />
Zahl der Seitenaufrufe. cf<br />
SHOPWARE<br />
Update erleichtert Entwicklung<br />
Der Shop-System-Anbieter Shopware hat ein<br />
Update seiner gleichnamigen Software vorgelegt.<br />
Die neue Version wurde mit komplett<br />
neuen Backend-Komponenten ausgestattet.<br />
Ziel war, die Entwicklung stark zu vereinfachen.<br />
Für Neuentwicklungen verspricht Shopware<br />
eine Code-Einsparung von bis zu 80 Prozent. cf<br />
HISCOX<br />
Versicherung gegen Hacker-Schäden<br />
Mit seinem Produkt „Cyber Risk Management“<br />
bietet der Spezialversicherer Hiscox eine Versicherung<br />
für Schäden an, die durch Hacker-Angriffe<br />
oder Datenverlust entstehen. Die Police deckt<br />
Haftpflichtansprüche ebenso ab wie Betriebsunterbrechungsschäden.<br />
Auch eine Betriebshaftpflicht<br />
für die IT-Branche ist verfügbar. cf
21/13<br />
14. Oktober 2013<br />
TOOLS & TECHNIK <strong>Internet</strong> <strong>World</strong> BUSINESS 31<br />
RETOURENMANAGEMENT<br />
Retourenservice nicht in Mode<br />
Die Modebranche erfüllt bei Rücksendungen oft nur den Mindeststandard und verspielt damit Kundenvertrauen, so eine Studie<br />
n kaum einer Branche ist die Retouren-<br />
so hoch wie in der Modebranche.<br />
Iquote<br />
Doch noch immer mangelt es vielen Shops<br />
an wirklich gutem Service rund um die<br />
Rücksendung, wie eine Studie der Bremer<br />
Agentur Hmmh belegt. 30 Mode-Shops<br />
haben die Studienautoren getestet, darunter<br />
Adidas, Amazon, C&A, Fashion ID,<br />
H&M, Mango, Otto, Zalando und Zara.<br />
Die gute Nachricht: Den Mindeststandard<br />
erfüllt die große Mehrheit. So legen 90<br />
Prozent der Shops einen Retourenschein<br />
bei, 94 Prozent übernehmen die Retourenkosten,<br />
auch bei einem Bestellwert von<br />
unter 40 Euro. Die schlechte Nachricht:<br />
Viele Shops versorgen ihre Kunden im<br />
Retourenfall nur mangelhaft mit Informationen.<br />
Jeder fünfte Shop versendet nach<br />
Eingang der zurückgeschickten Ware<br />
keine Bestätigung per E-Mail, 40 Prozent<br />
informieren nicht über den Betrag und<br />
den Zeitpunkt der Gutschrift.<br />
„Für den Kunden ist es eine Frage des<br />
Vertrauens: Nach zwei, spätestens drei<br />
Tagen erwartet er, dass die Retoure angekommen<br />
ist und dann fragt er sich, wann<br />
bekomme ich mein Geld“, so Gerd Güldenast,<br />
Director Project<br />
Management & Consulting<br />
bei Hmmh, „wenn dieser<br />
Prozess zu lange dauert, wird<br />
viel Vertrauen verspielt.“<br />
Dennoch lassen gut 60 Prozent<br />
der Shops ihre Kunden<br />
länger als drei Tage auf die Eingangsbestätigung<br />
warten. Im<br />
Idealfall verschickt der Händler<br />
drei E-Mails: eine unmittelbar<br />
nach Erhalt der Retoure, eine<br />
nach Prüfung der Ware mit einer<br />
Ankündigung der Gutschrift und<br />
eine dritte mit einer Bestätigung<br />
der Gutschrift. Hilfreich sind zudem<br />
eine separate Anleitung und ein separater<br />
selbst klebender Retourenaufkleber.<br />
Ein weiterer Knackpunkt ist die Verpackung.<br />
Fast 60 Prozent der Shops setzen<br />
Polybags ein, die sich schlecht öffnen und<br />
daher oft nicht zum Rücksenden verwenden<br />
lassen. Besser geeignet sind Kartons,<br />
die leicht ausgepackt und wieder verschlossen<br />
werden können. Einer der getesteten<br />
Shops legt für die Rücksendung<br />
sogar einen Klebestreifen bei.<br />
Ein Drittel der Mode-Shops ermöglicht<br />
seinen Kunden, die Ware in der Filiale zurückzugeben<br />
– ein Service, den nur ein<br />
Multichannel-Händler bieten kann, den<br />
aber viele Kunden schätzen. „Immer mehr<br />
Händler denken mittlerweile kanalüber-<br />
Kundenbindung per Paket: Kann der<br />
Kunde Waren leicht retournieren,<br />
stärkt dies das Vertrauen<br />
Foto: Fotolia / WoGi<br />
greifend und bieten daher<br />
auch die Rückgabe in der Filiale<br />
an“, so Güldenast. Zur Bedingung<br />
sollte es allerdings<br />
nicht werden: Ein Shop ermöglicht<br />
eine kostenlose Retoure<br />
ausschließlich über die Filialen,<br />
bei Rücksendungen muss der<br />
Kunde 5,90 Euro bezahlen.<br />
Das Fazit der Studie: Kaum ein<br />
Shop bietet eine ideale Retourenabwicklung<br />
an. Denn bei vielen<br />
Händlern stehen die Retouren auf<br />
der Prioritätenlisten weiter unten,<br />
glaubt Güldenast. „Eine Bestellung bringt<br />
Umsatz. Daher ist der Bestellprozess heute<br />
in der Regel hoch automatisiert“, erklärt er,<br />
„Retouren hingegen verursachen Kosten,<br />
da stecken viele noch in manuellem Denken.“<br />
Eine kundenorientierte Abwicklung<br />
jedoch schaffe Vertrauen und damit Kundenbindung.<br />
Mehr zum Thema Retouren<br />
lesen Sie auf Seite 32. cf<br />
■<br />
Bestätigung der Retoure<br />
Mehr als 96 Stunden Weniger als 48 Stunden<br />
44 %<br />
26 %<br />
Dauer bis zur Rückerstattung<br />
Mehr als 8 Tage<br />
Weniger als 3 Tage<br />
13 %<br />
4 %<br />
72 bis<br />
96 Stunden<br />
17 %<br />
48 bis 72<br />
Stunden<br />
13 %<br />
Die Mehrheit der Shops braucht mehr als drei<br />
Tage, um den Erhalt der Retoure zu bestätigen<br />
Quelle: Hmmh „Fulfilment Benchmarking 2013 –<br />
E-Commerce in der Fashion-Branche“; n = 30 Fashion Shops;<br />
Erhebungszeitraum: Mai, Juni, August 2013<br />
© INTERNET WORLD <strong>Business</strong> 21/13<br />
5 bis<br />
6 Tage<br />
18 %<br />
7 bis 8 Tage<br />
17 %<br />
3 bis<br />
4 Tage<br />
48 %<br />
Knapp die Hälfte der Shops lässt Kunden<br />
mindestens fünf Tage auf ihr Geld warten<br />
Quelle: Hmmh „Fulfilment Benchmarking 2013 –<br />
E-Commerce in der Fashion-Branche“; n = 30 Fashion Shops;<br />
Erhebungszeitraum: Mai, Juni, August 2013<br />
© INTERNET WORLD <strong>Business</strong> 21/13<br />
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Informationen zur Retoure<br />
Keine Retourenunterlagen<br />
beigelegt<br />
Keine Retourenbestätigung<br />
versendet<br />
10 %<br />
20 %<br />
Keine Bestätigung<br />
der Gutschrift<br />
40 %<br />
versendet<br />
Weder Retoureneingangs-<br />
noch<br />
7 %<br />
Gutschriftmitteilung<br />
40 Prozent der Shops informieren ihre Kunden<br />
nicht über Höhe und Zeitpunkt der Gutschrift<br />
Quelle: Hmmh „Fulfilment Benchmarking 2013 –<br />
E-Commerce in der Fashion-Branche“; n = 30 Fashion Shops;<br />
Erhebungszeitraum: Mai, Juni, August 2013<br />
© INTERNET WORLD <strong>Business</strong> 21/13<br />
Übernahme der Kosten<br />
Übernahme bei Bestellungen<br />
über 40 Euro<br />
3 %<br />
Übernahme auch bei Bestellungen<br />
unter 40 Euro<br />
94 %<br />
Keine Übernahme der<br />
Retourenkosten<br />
3 %<br />
Die große Mehrheit der Shops übernimmt die<br />
Retourenkosten unabhängig vom Bestellwert<br />
Quelle: Hmmh „Fulfilment Benchmarking 2013 –<br />
E-Commerce in der Fashion-Branche“; n = 30 Fashion Shops;<br />
Erhebungszeitraum: Mai, Juni, August 2013<br />
© INTERNET WORLD <strong>Business</strong> 21/13<br />
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32<br />
<strong>Internet</strong> <strong>World</strong> BUSINESS TOOLS & TECHNIK<br />
14. Oktober 2013 21/13<br />
ei dreizehn Prozent aller online be-<br />
Artikel machen die Kunden<br />
Bstellten<br />
von ihrem Widerrufsrecht Gebrauch. Der<br />
Prozentsatz schwankt von Branche zu<br />
Branche, einsamer Spitzenreiter mit 30 bis<br />
50 Prozent ist das Fashion-Segment. Bei<br />
solchen Quoten ist es unerlässlich, die<br />
Kosten pro Retoure so gering wie möglich<br />
zu halten. Doch nach einer Studie des Instituts<br />
Ibi Research wissen 40 Prozent der<br />
befragten Online-Händler überhaupt<br />
nicht, was sie eine Retoure kostet.<br />
Christian Luis von der Agentur Dotfly<br />
erklärt in einem Blog-Beitrag, wie dieser<br />
Wert errechnet wird: „Man sollte alle Teilkosten<br />
ermitteln und summieren: der<br />
durchschnittliche Wertverlust einer Ware<br />
nach dem Rücksenden durch den Kunden,<br />
Portokosten, Material- und Personalkosten,<br />
Logistik- und Wiedereinlagerungskosten<br />
und gegebenenfalls zusätzliche<br />
Dienstleisterkosten. Je nach der Art der<br />
Waren, die Sie verkaufen, fallen diese Kosten<br />
sehr unterschiedlich aus.“ Aktuellen<br />
Umfragen zufolge, so Luis, liege der Durchschnitt<br />
bei etwa 20 Euro pro Retoure.<br />
Alle Abteilungen einbeziehen<br />
Um die Retourenquote zu senken, gibt es<br />
kein Patentrezept. „Man muss an vielen<br />
kleinen Stellschrauben drehen“, lautet die<br />
Erfahrung von Thomas Twardawa,<br />
Geschäftsführer bei Gebrüder Götz.<br />
„Wenn man nur in der Logistik ansetzt, ist<br />
die Stellschraube zu klein.“ Als sich vor<br />
zwei Jahren beim Online-Schuhversender<br />
die Retourenquote der 50-Prozent-Marke<br />
näherte, richtete Twardawa eine Arbeitsgruppe<br />
ein, die mit einem Bündel von<br />
Maßnahmen gegensteuerte.<br />
LOGISTIK UND VERSAND<br />
Retourenkosten im Fokus<br />
40 Prozent aller Online-Händler wissen nicht, was sie ein zurückgeschickter Artikel kostet<br />
„Geschwindigkeit ist extrem<br />
wichtig. Vermeiden Sie Retourenfriedhöfe,<br />
die Kapital binden“<br />
PETER BUSE<br />
Geschäftsführer Arvato E-Commerce<br />
Dazu gehört zum Beispiel, dass alle Schuhmodelle<br />
in der Eingangskontrolle noch<br />
einmal genau vermessen werden. Stellt<br />
sich die Größe 40 in<br />
Vorbeugen ist besser als heilen: 10 Tipps zur Retourenvermeidung<br />
1. Führen Sie eine gründliche Wareneingangskontrolle<br />
durch. So können Sie bereits manche<br />
fehlerhaften Artikel aus dem Verkehr ziehen,<br />
bevor diese an den Kunden geschickt werden.<br />
2. Wählen Sie geeignete Umverpackungen, um<br />
Schäden auf dem Transportweg zu vermeiden.<br />
3. Liefern Sie schnell. Bei langen Lieferzeiten<br />
laufen Sie sonst Gefahr, dass sich Ihr Kunde den<br />
Kauf noch einmal überlegt oder sich die Ware<br />
bei einem anderen Anbieter besorgt.<br />
4. Beschreiben Sie Ihre Produkte auf der Website<br />
so ausführlich wie möglich. Vergessen Sie<br />
nicht, notwendiges Zubehör zu erwähnen, wie<br />
zum Beispiel Batterien. Produktvergleiche helfen<br />
Ihren Usern bei der Einschätzung, welcher<br />
Retourenkosten lassen sich auf verschiedene Weise senken – vor und nach dem Versand<br />
Artikel der richtige ist. Auch dadurch können<br />
Fehlkäufe reduziert werden.<br />
5. Achten Sie auf die Qualität Ihrer Abbildungen.<br />
Alles Wichtige sollte gut zu erkennen sein.<br />
Hilfreich sind Abbildungen aus verschiedenen<br />
Perspektiven oder kurze Produkt-Videos.<br />
6. Integrieren Sie Kundenbewertungen im<br />
Shop. Dieses Kundenfeedback hilft, andere User<br />
vor Fehlkäufen zu bewahren.<br />
7. Bieten Sie Ihren Kunden eine Beratung, zum<br />
Beispiel per Live Chat, an. Manche Shops legen<br />
ihren Sendungen inzwischen ein Kärtchen bei.<br />
Darauf steht die Bitte, erst noch einmal bei der<br />
Service-Hotline anzurufen, bevor die Ware<br />
zurückgeschickt wird.<br />
Wirklichkeit als 41 heraus,<br />
erhält der Karton ein<br />
neues Etikett. So bekommt<br />
der Kunde immer<br />
seine passende Größe<br />
geliefert. „Dieser Aufwand<br />
lohnt sich – auch<br />
im Hinblick auf die Kundenzufriedenheit“,<br />
urteilt<br />
Twardawa. Kundenfreundlichkeit wird<br />
bei Gebrüder Götz großgeschrieben, doch<br />
es gibt auch Grenzen: „Kunden, die etwa<br />
über mehrere Jahre hinweg immer wieder<br />
20 Paar bestellen und dann nur eines behalten,<br />
werden nicht mehr beliefert. Das<br />
wenden wir seit zwei Jahren konsequent<br />
an.“ Twardawa glaubt, dass zahlreiche Unternehmen<br />
so verfahren, „auch, wenn es<br />
nicht groß in der Presse steht“.<br />
Nicht nur nach vorne sehen<br />
„Viele Händler betrachten nur den nach<br />
vorne gelagerten Prozess, also den Weg<br />
der Ware zum Kunden hin. Sie kümmern<br />
sich zu wenig um den Rückweg“, hat Peter<br />
Buse, Geschäftsführer Operations bei<br />
Arvato E-Commerce, beobachtet. Dabei<br />
ist die Geschwindigkeit der Retourenbearbeitung<br />
extrem wichtig – gerade in Hochzeiten,<br />
wie dem Weihnachtsgeschäft. Hier<br />
sollte man ausreichend Personal und<br />
Lagerkapazitäten einplanen, um die Ware<br />
schnell wieder in Umlauf zu bringen.<br />
„Ohne definierte Abläufe entstehen schnell<br />
Retourenfriedhöfe, die nur Kapital binden<br />
und Lagerplatz kosten“, so Buse weiter.<br />
Wer Retouren gar nicht erst wieder einlagert,<br />
sondern sie mit dem Auftragsbestand<br />
8. Belohnen Sie die Kunden, die Ihre Ware<br />
behalten, mit einem Gutschein für die nächste<br />
Bestellung.<br />
9. Erfassen Sie die Retourengründe per Fragebogen<br />
(online oder auf Papier) und analysieren<br />
Sie diese. Eventuell müssen Sie Ihr Sortiment<br />
entsprechend bereinigen.<br />
10. Nach einer Umfrage von Ibi Research haben<br />
Online-Händler bei Vorkasse die niedrigsten<br />
und bei Rechnungskauf die höchsten Retourenquoten.<br />
Dieser Tipp ist allerdings mit Vorsicht<br />
zu genießen: Bevor Sie den Rechnungskauf<br />
nicht mehr anbieten, sollten Sie bedenken, dass<br />
dies die liebste Zahlungsart bei den deutschen<br />
Verbrauchern ist und sie sich positiv auf die<br />
Konversion auswirkt.<br />
Foto: Fotolia / Franck Boston<br />
abgleicht und gleich wieder verschickt,<br />
vergeudet keine wertvolle Zeit.<br />
Geld spart ein weiterer Tipp des Experten:<br />
„Achten Sie nicht nur auf die Hinsendekosten.<br />
Verhandeln Sie mit Ihrem Carrier<br />
unbedingt auch die Rücksendekosten,<br />
denn bei höheren Retourenquoten entsteht<br />
schnell ein signifikantes Rücksendeaufkommen,<br />
für das die Carrier möglichst<br />
einen ähnlich guten Preis anbieten<br />
sollten wie für den Versand.“<br />
Ab welchem Warenwert ist eine Retourenbearbeitung<br />
überhaupt sinnvoll? Diese<br />
grundsätzliche Frage sollte sich jeder<br />
Shop-Betreiber bereits im Vorfeld stellen,<br />
empfiehlt Stefan Heine, Geschäftsführer<br />
bei dem Fulfillment-Dienstleister Docdata.<br />
Warenwert und Aufwand für die<br />
Funktionsprüfung und Wiederaufbereitung<br />
der Ware müssen in einem gesunden<br />
Verhältnis zueinander stehen. „Bei einem<br />
Artikel für zehn Euro lohnt sich der Aufwand<br />
für das Rückporto und die anschließende<br />
Bearbeitung möglicherweise gar<br />
„Ab welchem Warenwert<br />
lohnt sich eine Begutachtung<br />
der Retoure überhaupt?<br />
Darüber müssen Sie sich im<br />
Klaren sein“<br />
STEFAN HEINE<br />
Geschäftsführer Docdata Fulfillment GmbH<br />
nicht mehr. Dann ist es unter Umständen<br />
wirtschaftlicher, wenn der Kunde den Artikel<br />
einfach behält oder selbst entsorgt.“<br />
Auch B-Ware, die zu lang im Lager liegt,<br />
kommt Shop-Betreiber teuer zu stehen.<br />
Deshalb rät Heine: „Sorgen Sie dafür, dass<br />
die B-Ware so früh wie möglich über andere<br />
Kanäle abgeschleust werden kann. Sie<br />
sollten sich unbedingt darüber im Klaren<br />
sein, über welche Plattformen Sie die Produkte<br />
vertreiben, die im eigenen Shop<br />
nicht mehr verkauft werden können.“<br />
Arvato-Mann Buse hält es für sinnvoll,<br />
bei der Wiederaufbereitung der Ware auch<br />
an die Herstellerverpackung zu denken –<br />
sonst laufe man Gefahr, gleich die nächste<br />
Retoure zu provozieren. Er empfiehlt, beim<br />
Hersteller eine gewisse Menge an zusätzlichen<br />
Verpackungen zu ordern. Auch bei<br />
der Umverpackung sollte man auf Qualität<br />
achten: „Manche Verpackungen werden<br />
bereits beim Öffnen zerstört, sollen dann<br />
aber noch für die Retoure verwendet werden.<br />
Bei schlecht verschlossenen oder minderwertigen<br />
Kartons überlebt die Ware den<br />
Rücktransport manchmal nicht.“<br />
■<br />
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so dass bis zu 98 % der zurückgeschickten Textil-Waren wieder in den<br />
Verkauf gehen können. Schließlich heißt Fullservice-Betreuung<br />
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34<br />
<strong>Internet</strong> <strong>World</strong> BUSINESS TOOLS & TECHNIK<br />
14. Oktober 2013 21/13<br />
SERIE: CLOUD COMPUTING<br />
Software, die sich selbst anpasst<br />
Cloud Computing gibt Impulse. Unternehmen können unterschiedliche Anwendungen auf Marktplätzen<br />
bedarfsgerecht einkaufen. Künftig soll es auch möglich sein, Software herstellerübergreifend miteinander zu verbinden<br />
über verschiedene Kanäle hinweg<br />
Wverkaufen will, braucht Software-<br />
Lösungen, die es erlauben, die stationären<br />
Geschäfte mit der Online- und der Mobile-<br />
Welt zu vernetzen. In Zukunft werden<br />
solche Lösungen immer häufiger aus der<br />
Cloud kommen: „Cloud Computing wird<br />
den E-Commerce maßgeblich vorantreiben“,<br />
ist sich Philipp Walz sicher. Vor<br />
allem beim Thema Multichannel sieht der<br />
Vertriebsleiter des Münchner Start-ups<br />
Tiramizoo erhebliche Vorteile für Händler.<br />
„Viele Unternehmen, darunter auch<br />
traditionsreiche stationäre Händler,<br />
bereiten sich heute auf den Einstieg in<br />
den E-Commerce vor“, so Walz. Und auch<br />
wenn sie bereits mit einem Shop im Web<br />
vertreten sind, wird „oftmals das Onlineund<br />
das Offline-Geschäft nicht miteinander<br />
verbunden, sie werden in parallelen<br />
Welten betrieben“, erklärt er.<br />
Ein Beispiel: Um Services wie das Abholen<br />
von online bestellter Ware in einer<br />
Filiale (Click & Collect) oder taggleiche<br />
Lieferung (Same Day Delivery) anzubieten,<br />
muss die Warenverfügbarkeit im stationären<br />
Geschäft mit dem Online Shop<br />
verknüpft sein. Für viele Unternehmen ist<br />
dies aber eine große technische Herausforderung,<br />
die in der Regel nur über komplexe<br />
und damit kostenintensive Schnittstellen<br />
gelöst werden kann. „Plattformen aus der<br />
Cloud bieten hier Rundumservices an, die<br />
diese Probleme schnell und vor allem kostengünstig<br />
lösen“, sagt Walz, dessen Unternehmen<br />
sich auf taggleiche Lieferungen<br />
spezialisiert hat.<br />
Zu den Anbietern solcher Cloud-Plattformen<br />
gehört beispielsweise eBay Enterprise,<br />
ein Unternehmen der US-Firma<br />
eBay Inc., das unter anderem SaaS-Lösungen<br />
(Software as a Service) für Multichannel-Händler<br />
offeriert. Zum Produkt<br />
„Unsere Plattform ist letzlich<br />
der Vermittler zwischen der<br />
Online- und der Offline-Welt“<br />
FRANK LOGEN<br />
Head of Sales Western Europe eBay Enterprise<br />
„Storenet Live“ gehört auch ein sogenannter<br />
Order Broker, der die Bestandsdaten<br />
in den Filialen mit den Auftragsdaten<br />
im Online Shop abgleicht und per<br />
individuell konfigurierbarer Parameter<br />
beispielsweise die optimale Filiale für den<br />
Warenversand ermittelt (Ship from Store).<br />
Insbesondere bei internationalen Filialnetzen<br />
werden damit alle lokalen Warenbestände<br />
verfügbar gemacht. Ebenso werden<br />
die Filialprozesse bei der Abholung<br />
von Online-Bestellungen unterstützt. Die<br />
Warenbestände werden dabei in regelmäßigen<br />
Abständen – mindestens aber einmal<br />
täglich – an die Plattform übermittelt<br />
und mit dem Online Shop synchronisiert.<br />
Dieser muss im Übrigen nicht von eBay<br />
stammen, das System unterstützt auch die<br />
Webshops anderer Anbieter. „Unsere<br />
Plattform ist letztlich der Vermittler zwischen<br />
der Online- und der Offline-Welt“<br />
erklärt Frank Logen, Head of Sales &<br />
<strong>Business</strong> Development Western Europe<br />
bei eBay Enterprise.<br />
Daten für Up- und Cross-Selling<br />
Für das Verkaufsgespräch am Point of Sale<br />
(PoS) wiederum bietet eBay Enterprise<br />
sogenannte Associate-Ordering-Systeme<br />
an, die die Verkäufer bei der Online-Bestellung<br />
und der Kundenberatung unterstützen<br />
sollen. „In vielen Online Shops ist<br />
eine Produktberatung<br />
inklusive Cross-Sellingund<br />
Upselling-Vorschlägen<br />
bereits integriert.<br />
Kunden kennen und<br />
schätzen das“, erklärt<br />
Logen. „Diese Daten stellen<br />
wir den Verkäufern<br />
auf dem iPad zur Verfügung,<br />
damit sie diesen<br />
Service auch am PoS anbieten können.“<br />
Die genannten Beispiele sind nur einige<br />
der Lösungen, die eBay Enterprise für<br />
seine Kunden bereithält. Zum Programm<br />
gehört unter anderem auch ein Same Day<br />
Delivery Service – Kooperationspartner<br />
dafür ist in Deutschland Tiramizoo, international<br />
der Kurierdienstleister Shutl. Die<br />
Kunden können die vielfältigen Angebote<br />
nach dem Baukastensystem buchen und<br />
nutzen. Auftraggeber sind beispielsweise<br />
Polo Ralph Lauren, Guess und Urban Outfitters.<br />
Logen ist sich sicher: „Multichannel<br />
wird durch Cloud Computing auf eine<br />
neue Stufe gehoben.“ Die Geschwindigkeit<br />
bei der Umsetzung neuer Lösungen<br />
sowie die im Vergleich zu einer selbst programmierten<br />
und gehosteten Lösung<br />
niedrigen Kosten mache die Cloud zum<br />
„Enabler für den Multichannel“.<br />
Dem Thema Cloud widmen sich außerdem<br />
verstärkt Netzbetreiber wie etwa die<br />
Telekom. Sie betreibt seit vergangenem<br />
Jahr den sogenannten <strong>Business</strong> Marketplace<br />
und seit Ende September den Enterprise<br />
Marketplace. Zielgruppe des Enterprise<br />
Marketplace sind die Großkunden<br />
von T-Systems. Mit dem <strong>Business</strong> Marketplace<br />
wollen die Bonner vor allem mittelständische<br />
Unternehmen ansprechen.<br />
Weitere Carrier wie zum Beispiel Vodafone<br />
sind derzeit dabei, ähnliche Plattformen<br />
aufzubauen.<br />
Lizenzen aus einer Hand<br />
Auf dem <strong>Business</strong> Marketplace der Telekom<br />
stellen Software-Anbieter ihre Lösungen<br />
ein, Kunden können die verschiedenen<br />
Systeme wie etwa Customer-Relationship-<br />
Management-Systeme (CRM), Logistikservices<br />
und Collaboration Tools buchen.<br />
Zudem hat die Telekom verschiedene<br />
Branchenlösungen speziell<br />
für den Handel und die<br />
Logistikbranche zusammengestellt.<br />
Insgesamt sind mehr<br />
als 40 Anwendungen von<br />
über 20 Partnern im Marktplatz<br />
versammelt.<br />
Der Vorteil: Kunden buchen<br />
die Lizenzen, die sie<br />
brauchen, aus einer Hand –<br />
abgerechnet wird pro Nutzer<br />
und Monat. Allerdings gibt<br />
es bei diesem Service auch<br />
etliche Einschränkungen. So<br />
existiert beispielsweise keine<br />
Foto: Fotolia / Bonninturina<br />
Serie: Entwicklungen und<br />
Herausforderungen beim Cloud<br />
Computing<br />
Für Anbieter von Cloud Services ist der deutsche<br />
Markt attraktiv. Analysten gehen von<br />
einer steigenden Akzeptanz dieser Dienste und<br />
einem starken Aufwärtstrend aus – trotz Diskussionen<br />
um die Datensicherheit in der Wolke<br />
und Abhörskandalen. In dieser Serie beantworten<br />
wir die Frage, wie Cloud Computing beim<br />
Online-Handel von Nutzen sein kann und worauf<br />
zu achten ist.<br />
■ Folge 1: Vor- und Nachteile des Cloud<br />
Computing<br />
Ausgabe 19/2013<br />
■ Folge 2: E-Commerce und Lösungen aus<br />
der Cloud: Übersicht über Shop-Systeme<br />
Ausgabe 20/2013<br />
■ Folge 3: Die Zukunft des Cloud Computing<br />
Ausgabe 21/2013<br />
Alle bereits erschienenen Folgen können Sie unter<br />
www.internetworld.de/webcode Webcode 1319032<br />
herunterladen<br />
Bündelung verschiedener<br />
Hersteller in einem Verkaufsvorgang.<br />
Für jede Applikation auf<br />
dem <strong>Business</strong> Marketplace gelten eigene<br />
Geschäftsbedingungen und Datenschutzbestimmungen,<br />
denen der Nutzer individuell<br />
zustimmen muss. Auf Nachfrage von<br />
INTERNET WORLD <strong>Business</strong> erklärt die<br />
Telekom, man behalte es sich vor, Kunden<br />
entsprechende Bundles anzubieten. Konkrete<br />
Pläne dazu gibt es jedoch offenbar<br />
derzeit nicht.<br />
Und obwohl die Telekom bei ihrem<br />
<strong>Business</strong> Marketplace mit dem Gütesiegel<br />
„Made in Germany“ wirbt und dadurch<br />
die hohen Sicherheitsstandards hervorheben<br />
möchte, werden beileibe nicht alle<br />
Systeme in Deutschland gehostet. Die<br />
Telekom bemüht sich allerdings um eine<br />
offene Kommunikation: Zu jeder Applikation<br />
findet sich ein Hinweis darauf, wo die<br />
Daten gespeichert werden. „Wir informieren<br />
unsere Kunden bereits vor einem Buchungsprozess<br />
und stellen auf diese Weise<br />
Transparenz sicher“, betont Phil Zamani,<br />
Senior Vice President Cloud Services bei<br />
der Deutschen Telekom.<br />
▶<br />
Vom Content-Management-System bis zum Office-Paket<br />
reicht das Angebot auf dem <strong>Business</strong> Marketplace der Telekom
So ne Lastspitze kann ja mal<br />
vorkommen. Da braucht man ja<br />
nicht gleich ausfallend werden.<br />
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TOOLS & TECHNIK<br />
36 <strong>Internet</strong> <strong>World</strong> BUSINESS<br />
14. Oktober 2013 21/13<br />
Es gibt eine weitere Einschränkung: Eine<br />
echte Verknüpfung der verschiedenen<br />
Lösungen, etwa zwischen dem gebuchten<br />
Enterprise-Resource-Planning-System<br />
(ERP) mit der ebenfalls auf dem Marketplace<br />
verwendeten CRM-Software, gibt<br />
es derzeit noch nicht. Es sei denn, die Systeme<br />
stammen vom gleichen Hersteller<br />
oder die Verknüpfungen zu anderen Systemen<br />
sind bereits im Standardumfang<br />
der Lösungen enthalten.<br />
Solche Verknüpfungen sind allerdings<br />
technisch eine große Herausforderung,<br />
denn für jeden Kunden müssen seinen<br />
Anforderungen entsprechend individuelle<br />
Schnittstellen programmiert werden. Software-as-a-Service-Angebote<br />
aus der öffentlichen<br />
Cloud sind jedoch hochgradig<br />
standardisiert. Personalisierungen auf die<br />
Kundenbedürfnisse würden die Preise in<br />
die Höhe treiben und damit den Kreis potenzieller<br />
Kunden dramatisch reduzieren.<br />
Forschung für neue Services<br />
Künftig könnte es aber möglich sein, verschiedene<br />
Systeme einfacher und kostengünstiger<br />
zu verbinden. Aktuelle Forschungsprojekte<br />
sollen vollkommen neue<br />
Services ermöglichen. Ein Beispiel dafür<br />
ist das Software-Cluster im Südwesten<br />
Deutschlands (www.software-cluster.com).<br />
In diesem haben sich deutsche Software-<br />
Anbieter zusammengefunden, um neue<br />
Lösungen zu entwickeln. Zu den beteiligten<br />
Firmen gehören unter anderem SAP,<br />
Seeburger und 1&1. Insgesamt<br />
sind 20 Unternehmen<br />
in dem Projekt<br />
aktiv.<br />
Die Ziele sind hoch<br />
gesteckt: In dem Cluster<br />
sollen Lösungen für die<br />
nächste Generation von<br />
Unternehmens-Software,<br />
die sogenannte „Emergente<br />
Software“, geschaffen werden. Emergenz<br />
meint das „Auftreten neuer, nicht<br />
voraussagbarer Qualitäten beim Zusammenwirken<br />
mehrerer Faktoren“ (Duden).<br />
Emergente Software soll dynamisch und<br />
flexibel eine Vielzahl von Komponenten<br />
Herausforderung bei der Organisation<br />
Mit dem Siegeszug von Cloud Computing<br />
ändern sich auch die Strukturen im Unternehmen<br />
– vor allem die Aufgaben der IT-Abteilungen<br />
befinden sich dabei im Wandel. Dies belegt<br />
die aktuelle Studie „Cloud Computing in<br />
Deutschland 2013“ des Marktforschungs- und<br />
Beratungsunternehmens IDC. „Durch die<br />
Nutzung von Cloud Services hat sich in vielen<br />
Unternehmen eine Eigendynamik entwickelt“,<br />
erklärt Matthias Kraus, Research Analyst bei IDC<br />
in Frankfurt. So werden oftmals in den Fachbereichen<br />
Cloud Services gebucht, ohne die IT-<br />
Abteilungen mit einzubeziehen. „Für Unternehmen<br />
ist dies ein erhebliches Risiko“, so Kraus<br />
weiter. Denn damit sei nicht gewährleistet, dass<br />
Security- und Compliance-Vorgaben eines Unternehmens<br />
eingehalten werden. Auch das Ziel,<br />
mit Cloud Services die Geschäftsprozesse effizienter<br />
zu gestalten, werde dadurch in den meisten<br />
Fällen verfehlt. Dabei gehört die Verbesserung<br />
der Geschäftsprozesse zu den drei wichtigsten<br />
Zielen, die Unternehmen laut der Studie mit<br />
dem Einsatz von Cloud Services verfolgen.<br />
„IT- und Fachabteilungen müssen enger<br />
zusammenarbeiten“, fordert Kraus deshalb,<br />
„Breite Akzeptanz wird Cloudbasierte<br />
Software haben, wenn<br />
sie interoperabler wird“<br />
GINO BRUNETTI<br />
Cluster-Manager bei Software-Cluster<br />
unterschiedlicher Hersteller verbinden,<br />
um die individuellen Anforderungen von<br />
Unternehmen zu erfüllen. Sie soll sich<br />
dabei an die Marktanforderungen und das<br />
jeweilige Geschäftsumfeld anpassen, Leistungsbeziehungen<br />
zwischen Unternehmen<br />
unterstützen und damit neue Dienstleistungen<br />
ermöglichen. Anwender Emergenter<br />
Software erhalten durch einfache<br />
Komposition von Standardlösungen mehrerer<br />
Anbieter individuelle Lösungen „aus<br />
einem Guss“, so die Theorie.<br />
„denn es gibt immer mehr Schnittstellen zwischen<br />
der IT und den Fachbereichen.“ Und er<br />
betont: „Dabei ist eine ganzheitliche Sicht auf<br />
Unternehmensprozesse notwendig, das geht<br />
weit über die reine Nutzung von Cloud Services<br />
hinaus.“ So sind es aus seiner Sicht nicht nur<br />
technische Hürden, die es zu überwinden gelte,<br />
Langfristige Ziele beim Einsatz von Cloud Services<br />
Verbesserung der IT-Effizienz<br />
(Kosten, Managementaufwand etc.)<br />
Schnellere Umsetzung der<br />
Anforderungen der Fachbereiche<br />
Bessere Unterstützung und Optimierung<br />
der Geschäftsprozesse<br />
Intelligente Kombination mit anderen<br />
IT-Maßnahmen (Big Data, Social etc.)<br />
© INTERNET WORLD <strong>Business</strong> 21/13<br />
sondern die ganze Unternehmenskultur müsse<br />
sich verändern. „Bislang wurde beim Thema<br />
Cloud vorwiegend über den Nutzen und die<br />
Vorteile für die IT-Abteilungen gesprochen,<br />
dabei müssten die Vorteile für die Fachabteilungen<br />
im Vordergrund stehen“, so Kraus‘<br />
Resümee.<br />
Unternehmen möchten mit Cloud Services in erster Linie Kosten senken und gleichzeitig die Effizienz<br />
von Geschäftsprozessen steigern<br />
8 %<br />
29 %<br />
29 %<br />
Basis: n = 214 <strong>Business</strong>- und<br />
IT-Entscheider<br />
35 %<br />
Quelle: IDC „Cloud Computing in Deutschland 2013“; Stand Juni 2013<br />
Aktuell arbeitet das Software-Cluster an<br />
ersten Prototypen. Dazu gehört etwa eine<br />
Lösung für einen fiktiven Online-Händler,<br />
der personalisierte Medizinprodukte vertreibt.<br />
In dem Projekt wird erforscht, wie<br />
der Händler die individuellen Kundenanforderungen<br />
beim Zusammenstellen von<br />
„Medi Box“, so der Name des Produkts,<br />
erfüllen kann und gleichzeitig seine Wertschöpfungskette<br />
unter Kontrolle hat.<br />
Weitere Projekte sind auf dem Gebiet<br />
CRM, Online Marketing sowie Billing angesiedelt<br />
– Bereiche, die auch im E-Commerce<br />
eine entscheidende Rolle spielen.<br />
Auf konkrete Lösungen und Projekte<br />
müssen die Unternehmen allerdings noch<br />
geraume Zeit warten: „Wir erarbeiten derzeit<br />
erste Prototypen. Von einer wirklichen<br />
Marktreife gehen wir in circa fünf<br />
Jahren aus“, erklärt Gino Brunetti, Cluster-<br />
Manager des Software-Clusters. Er ist sich<br />
aber sicher: „Cloud-basierte Unternehmens-Software<br />
wird dann eine breite<br />
Akzeptanz und Anwendung bei Kunden<br />
haben, wenn die Lösungen interoperabler,<br />
adaptiver, benutzerfreundlicher und sicherer<br />
sind.“<br />
So bleibt es spannend, wie sich Cloud<br />
Computing weiter entwickeln wird –<br />
auch im E-Commerce-Bereich. Sicher ist<br />
aber schon heute: Unternehmen, die Lösungen<br />
aus dem Web einsetzen, sollten<br />
nicht nur die technischen Veränderungen<br />
sehen und berücksichtigen. Denn die Nutzung<br />
von Services aus dem Web verändert<br />
auch von Grund auf die Unternehmenskultur<br />
und -organisation. Vor allem die<br />
Rolle der IT-Abteilungen ist im Moment<br />
im Wandel begriffen (siehe Kasten). Nur<br />
ein ganzheitlicher Ansatz, der alle Abteilungen<br />
berücksichtigt, führt zu den<br />
gewünschten Effizienzsteigerungen bei<br />
den Cloud-Projekten.<br />
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21/13 14. Oktober 2013<br />
<strong>Internet</strong> <strong>World</strong> BUSINESS 41<br />
Dirk Kraus /<br />
Dirk Freytag<br />
Yoc, Berlin<br />
Dirk Freytag, CEO von Yoc,<br />
legt mit sofortiger Wirkung<br />
sein Amt nieder. Die zukünftige<br />
alleinige Führung der Aktiengesellschaft<br />
des Mobile-<br />
D. Kraus<br />
Vermarkters wird Dirk Kraus<br />
übernehmen. Der Yoc-Gründer<br />
ist bereits seit Anfang<br />
September wieder an Bord<br />
des Berliner Unternehmens,<br />
nachdem er vor einem Jahr<br />
überraschend ausschied.<br />
D. Freytag<br />
In seiner neuen Position sollte<br />
Kraus den Alleinvorstand Dirk Freytag bei der Reorganisation<br />
des Unternehmens unterstützen.<br />
Der bisherige CEO hat sich nun jedoch entschlossen,<br />
sein Amt aus gesundheitlichen Gründen<br />
abzugeben.<br />
■ http://group.yoc.com<br />
Susu Koch /<br />
Hansjörg Allstädt /<br />
Andreas Loskarn<br />
Valtech, Düsseldorf/München<br />
Der Fullservice-Dienstleister<br />
Valtech verstärkt sein Team<br />
im Bereich Digital <strong>Business</strong> Susu Koch<br />
mit drei neuen Mitarbeitern<br />
für die Niederlassungen in<br />
München und in Düsseldorf.<br />
Einer davon ist Hansjörg Allstädt,<br />
der zuvor unter anderem<br />
die E-Commerce-Plattform<br />
von Neckermann mit<br />
aufgebaut und geleitet hatte.<br />
H. Allstädt<br />
Zuletzt war er Director <strong>Business</strong><br />
Consulting bei Sapient<br />
Nitro sowie Geschäftsführer<br />
bei der Xsite GmbH. Ebenfalls<br />
bei Sapient Nitro sowie<br />
Razorfish war bislang Susu<br />
Koch aktiv. Als neuer Creative<br />
Director Experience Design Andreas Loskarn<br />
soll Koch, die außerdem bei<br />
Tribal DDB und BBDO Interone in Hamburg gearbeitet<br />
hat, künftig vor allem neue Kampagnen<br />
und Pitch-Strategien für Valtech entwickeln. Um<br />
die Leitung von Projekten kümmert sich darüber<br />
hinaus Andreas Loskarn als neuer Account Manager.<br />
Er war bisher unter anderem bei Conrad<br />
Caine, BTD Newmedia, Spiritlink sowie Peppermind<br />
Digital <strong>Business</strong> Design beschäftigt.<br />
■ www.valtech.de<br />
Kevin Packingham<br />
Samsung Electronics, Seoul<br />
Der bisherige Chief Product Officer für die Mobile-Abteilung<br />
bei Samsung Electronics, Kevin Packingham, hat das Unternehmen<br />
verlassen. Über die Gründe für den Abgang gibt es noch<br />
keine Informationen. In den letzten beiden Jahren war Packingham,<br />
der zuvor CEO bei Amerilink Telecom sowie bei Sprint<br />
Nextel tätig war, maßgeblich an der Entwicklung und dem Verkaufserfolg<br />
der Galaxy-S3- und -S4-Smartphones beteiligt.<br />
Sam sung stieg damit zum größten Apple-Konkurrenten auf.<br />
■ www.samsung.com<br />
Tanja Penning<br />
Nayoki, München<br />
Ihr E-Mail- und Data-Knowhow<br />
verstärkt die Münchner<br />
Online-Marketing-Agentur<br />
Nayoki Interactive Advertising<br />
GmbH mit Tanja Penning.<br />
Sie wechselt als Key<br />
Account Managerin E-Mail & Data zu den<br />
Münchnern. Bisher war die 29-Jährige unter anderem<br />
bei Deal United sowie Lastminute.de beschäftigt.<br />
■ www.nayoki.de<br />
Tino Kyre<br />
Trommsdorff + Drüner, Berlin<br />
Als neuer Director Content<br />
& CRM kommt Tino Kyre zu<br />
der Berliner Trommsdorff +<br />
Drüner, Innovation + Marketing<br />
Consultants GmbH. In<br />
der neu geschaffenen Position<br />
übernimmt der bisherige Geschäfstführer von<br />
Kyre & Wasmuth die strategische und operative<br />
Content-Entwicklung. Er berichtet künftig an Brigitte<br />
Liermann, Partnerin bei dem Unternehmen.<br />
■ www.td-berlin.com<br />
Stefan Kuhlow<br />
Weischer, Hamburg<br />
Die Leitung des digitalen<br />
Geschäfts übernimmt nun<br />
Stefan Kuhlow bei der Weischer<br />
Mediengruppe als<br />
neuer Geschäftsführer. Der<br />
46-Jährige, der bislang als<br />
Geschäftsführer der Ströer-Digital-Tochter Infoscreen<br />
in München tätig war, verantwortet damit<br />
bei dem Hamburger Unternehmen sowohl die<br />
digitalen Themen im Bereich Kino als auch im<br />
Segment Digital-Out-of-Home.<br />
■ www.weischer.net<br />
Nina Sterr<br />
Affilinet, München<br />
Für die Betreuung, Entwicklung<br />
und Beratung der Publisher-Kunden<br />
ist in Zukunft<br />
Nina Sterr beim Affiliate Network<br />
Affilinet zuständig. Als<br />
neuer Director Key Account<br />
Management soll sie sich insbesondere um die<br />
Erschließung neuer Publisher-<strong>Business</strong>-Modelle<br />
kümmern. Vor ihrem Wechsel zu dem Münchner<br />
Unternehmen war Sterr, die außerdem das neue<br />
Geschäftsgebiet Performance Display integrieren<br />
soll, bei Amazon Europe aktiv. Zuletzt war sie als<br />
Teamleiterin Affiliate Marketing bei der Münchner<br />
Agentur Quisma tätig.<br />
■ www.affili.net<br />
Daniela Chikato /<br />
Christiane Strasse<br />
Projektwerk, Hamburg<br />
Nach 15 Jahren, in denen<br />
sie das Portal Projektwerk.<br />
com aufgebaut hat, übergibt<br />
Christiane Strasse ihren D. Chikato<br />
Posten als Geschäftsführerin<br />
der Hamburger Projektwerk<br />
Unternehmensberatung<br />
GmbH an Daniela Chikato.<br />
Während sich Strasse, die<br />
dem von ihr gegründeten<br />
Unternehmen als Gesellschafterin<br />
erhalten bleibt,<br />
C. Strasse<br />
neuen beruflichen Herausforderungen<br />
stellen will, soll ihre Nachfolgerin<br />
die Online-Projektbörse mit derzeit rund<br />
100.000 Mitgliedern weiter ausbauen. Chikato<br />
arbeitet bereits seit etlichen Jahren für Projektwerk,<br />
nachdem sie zuvor unter anderem bei<br />
Monster.de, Jobleads sowie Personalberatungen<br />
aktiv war.<br />
■ www.projektwerk.de<br />
Christian Damke<br />
Grin, München<br />
Führungswechsel beim Grin<br />
Verlag, dem mit 160.000<br />
E-Books größten E-Book-Verlag<br />
Deutschlands: Christian<br />
Damke ist seit Oktober 2013<br />
als neuer CEO beim Münchner<br />
Unternehmen aktiv und folgt damit auf Gregor<br />
von dem Knesebeck. Bevor Damke zu Grin,<br />
einer Tochter der Münchner Verlagsgruppe K5<br />
Publishing, kam, war er beim E-Book-Verleiher<br />
Skoobe in München tätig. Der 38-Jährige hatte<br />
das Joint Venture der Verlagshäuser Holtzbrinck<br />
und Bertelsmann seit 2010 als Geschäftsführer<br />
entwickelt und gelauncht.<br />
■ www.grin.com<br />
Jürgen Kopelke<br />
Mynewsdesk, Leipzig<br />
Der schwedische Anbieter<br />
Mynewsdesk AB hat Jürgen<br />
Kopelke zum neuen Country<br />
Manager und Managing<br />
Director ernannt. Damit ist<br />
er für die Einführung der<br />
deutschen Version der PR- und Newsroom-Plattform<br />
Mynewsdesk verantwortlich. Vor seinem<br />
Wechsel zu der <strong>Internet</strong>-Plattform, mit deren<br />
Unterstützung Firmen Unternehmensnachrichten,<br />
Branded Content und Content Marketing<br />
produzieren, pflegen und verteilen können, war<br />
Kopelke als CEO für Deutschland bei HQ Patronen<br />
tätig.<br />
■ www.mynewsdesk.com/de<br />
Karena Mieze<br />
Exelution, München<br />
Als Sales Director geht Karena<br />
Mieze zur Digitalagentur Exelution<br />
GmbH in München. In<br />
ihrer Position kümmert sich<br />
die 43-Jährige vor allem um<br />
den Aufbau des Sales-Teams<br />
am neuen Standort in Hamburg, den sie gemeinsam<br />
mit den Geschäftsführern Theo Ohnsorge und<br />
René Körting vorantreiben soll, sowie die Neukundenakquise.<br />
Damit ist sie das Pendant zu Michael<br />
Heep, der seit September als Sales Director in der<br />
Münchner Niederlassung aktiv ist (siehe Ausgabe<br />
20/13, Seite 42). Mieze kommt von der Pixelpark<br />
Performance GmbH, bei der sie Head of <strong>Business</strong><br />
Development war. Davor hatte sie unter anderem<br />
bei CPX Interactive Deutschland, Web.de, Bigmouthmedia<br />
und Yahoo gearbeitet.<br />
■ www.exelution.com<br />
▶<br />
Impressum<br />
ISSN 1433-3309<br />
Neue Mediengesellschaft Ulm mbH<br />
Sitz von Redaktion, Anzeigen, Vertrieb:<br />
Bayerstraße 16a, 80335 München<br />
Telefon (089) 741 17-0, Fax -101<br />
www.internetworld.de<br />
Sitz des Verlags:<br />
Neue Mediengesellschaft Ulm mbH,<br />
Karlstraße 41, 89073 Ulm<br />
Geschäftsführer:<br />
Florian Ebner,<br />
Dr. Günter Götz<br />
Chefredakteur:<br />
Dr. Günter Götz (gg),<br />
guenter.goetz@internetworld.de<br />
Stellvertretender Chefredakteur:<br />
Frank Kemper (fk),<br />
frank.kemper@internetworld.de<br />
Leitung Online-Redaktion:<br />
Tanja Gabler (tga),<br />
tanja.gabler@internetworld.de<br />
Redaktion:<br />
Till Dziallas (tdz),<br />
till.dziallas@internetworld.de<br />
Christiane Fröhlich (cf),<br />
christiane.froehlich@internetworld.de<br />
Susanne Gillner (sg),<br />
susanne.gillner@internetworld.de<br />
Vera Günther (vg),<br />
vera.guenther@internetworld.de<br />
Stefan Hofer (host),<br />
stefan.hofer@internetworld.de<br />
Ingrid Lommer (il),<br />
ingrid.lommer@internetworld.de<br />
Ingrid Schutzmann (is),<br />
ingrid.schutzmann@internetworld.de<br />
Susanne Vieser (vs),<br />
susanne.vieser@internetworld.de<br />
Daniela Zimmer (dz),<br />
daniela.zimmer@internetworld.de<br />
Mitarbeiter dieser Ausgabe:<br />
Waltraud Ritzer, Christina Rose,<br />
Helmut van Rinsum (hvr)<br />
Schlussredaktion:<br />
Ernst Altmannshofer, Dr. Christa Gogu<br />
Chefin vom Dienst:<br />
Vera Günther (vg),<br />
vera.guenther@internetworld.de<br />
Art Directorin:<br />
Maria-Luise Sailer<br />
Gestaltung:<br />
Alfred Agatz, Dagmar Breitenbauch,<br />
Catharina Burmester, Hedi Hefele, Manuela<br />
Keller, Susanna Knevels, Simone Köhnke,<br />
Cornelia Pflanzer, Petra Reichenspurner,<br />
Ilka Rüther, Christian Schumacher<br />
Anzeigenleitung:<br />
Angelika Hochmuth,<br />
Telefon: (089) 741 17-432,<br />
Fax: (089) 741 17-269,<br />
E-Mail: angelika.hochmuth@internetworld.de<br />
Einträge im Dienstleisterverzeichnis:<br />
Marita Brotz,<br />
Telefon: (089) 741 17-281,<br />
Fax: (089) 741 17-269,<br />
E-Mail: marita.brotz@nmg.de<br />
Es gilt die Anzeigenpreisliste Nr. 17<br />
vom 01.10.2012<br />
Leitung Herstellung/Vertrieb:<br />
Thomas Heydn,<br />
Telefon: (089) 741 17-111,<br />
E-Mail: th@nmg.de<br />
Leserservice:<br />
Hotline: (089) 741 17-205,<br />
Fax: (089) 741 17-101<br />
E-Mail: leserservice@internetworld.de<br />
Kooperationen:<br />
Larissa Oßwald<br />
Telefon: (089) 741 17-116,<br />
E-Mail: kooperation@nmg.de<br />
Bank: Deutsche Bank<br />
Konto: 8264160 (BLZ 700 700 10)<br />
IBAN: DE08 7007 0010 0826 4160 00<br />
BIC: DEUTDEMM<br />
Druck:<br />
L.N. Schaffrath Druckmedien,<br />
Marktweg 42–50, 47608 Geldern<br />
INTERNET WORLD <strong>Business</strong> ist die<br />
Fachzeitung für den <strong>Internet</strong>-Entscheider<br />
und erscheint zweiwöchentlich am Montag.<br />
Der Bezugszeitraum für Abonnenten<br />
beträgt jeweils ein Jahr.<br />
Der Bezugspreis im Abonnement beträgt<br />
53,50 Euro inklusive Versand und<br />
Mehrwertsteuer im Halbjahr, der Preis für<br />
eine Einzelausgabe beträgt 4,50 Euro. In<br />
Österreich kostet das Abonnement 61,90 Euro<br />
im Halbjahr, in der Schweiz 107,10 Franken<br />
im Halbjahr. Das Abonnement verlängert sich<br />
automatisch um ein Jahr, wenn es nicht sechs<br />
Wochen vor Ablauf der Bezugszeit schriftlich<br />
gekündigt wird. Studenten<br />
erhalten bei Vorlage eines<br />
Nachweises einen Rabatt von<br />
30 Prozent.<br />
Schon abonniert?<br />
www.internetworld.de/abo
42<br />
<strong>Internet</strong> <strong>World</strong> BUSINESS MENSCHEN & KARRIERE<br />
14. Oktober 2013 21/13<br />
Lars Hinrichs /<br />
Karl-Heinz Streibich<br />
Deutsche Telekom, Bonn<br />
Die Deutsche Telekom verstärkt<br />
ihren Aufsichtsrat mit<br />
zwei namhaften Mitgliedern.<br />
Neben Xing-Gründer Lars L. Hinrichs<br />
Hinrichs ist auch Karl-Heinz<br />
Streibich, Vorstandsvorsitzender der Software AG,<br />
neu im Gremium. Die beiden <strong>Internet</strong>-Experten<br />
sollen ihre Posten im nächsten Jahr antreten. Sie<br />
folgen auf den am 2. Juli 2013 verstorbenen Ulrich<br />
Middelmann sowie Lawrence H. Guffey, der sein<br />
Mandat zum 1. Oktober auf eigenen Wunsch niedergelegt<br />
hat. Hinrichs ist derzeit CEO diverser<br />
Investmentgesellschaften wie Hackfwd Capital,<br />
das sich auf Start-ups aus der Web-Branche konzentriert.<br />
Bis ins Jahr 2009 führte er das <strong>Business</strong><br />
Network Xing als CEO und wechselte dann in den<br />
Aufsichtsrat, bis er seinen Anteil an Burda Digital<br />
verkaufte. Streibich ist seit 2003 Vorstandsvorsitzender<br />
bei der Software AG. Zuvor war er unter<br />
anderem Leiter Marketing Operations bei ITT<br />
Europe in Großbritannien und stellvertretender<br />
Vorsitzender der Geschäftsführung von T-Systems,<br />
wo er die Fusion der Debis Systemhaus GmbH<br />
und der Deutschen Telekom IT verantwortete.<br />
■ www.telekom.com<br />
Holger Mews<br />
Adform, Hamburg<br />
Als Senior Vice President of<br />
Programmatic Trading verstärkt<br />
Holger Mews künftig<br />
den dänischen Werbeplattformbetreiber<br />
Adform. Vor<br />
seinem Wechsel zu Adform,<br />
dessen Deutschland-Büro in Hamburg liegt, war<br />
Mews Commercial Director for Central and Eastern<br />
Europe bei Adobe. Zuvor war Mews, der bei<br />
Adform vor allem für Vertrieb, Services und Partnerbeziehungen<br />
zuständig ist, unter anderem bei<br />
Doubleclick sowie Gruner + Jahr.<br />
■ www.adform.com<br />
Matthias Denke<br />
B+D Interactive, Köln<br />
Im Bereich Konzeption verstärkt<br />
sich die Agentur B+D<br />
Interactive. Als Senior User<br />
Experience Architect kümmert<br />
sich Matthias Denke<br />
vor allem um die Entwicklung<br />
von Konzepten für den Kunden Congstar.<br />
Zuletzt war der 30-Jährige bei Pixelpark tätig.<br />
■ www.bplusd.de<br />
Stewart Emerson<br />
Tradedoubler, Stockholm / München<br />
Mit sofortiger Wirkung wurde Stewart Emerson vom schwedischen<br />
Unternehmen Tradedoubler, Anbieter für Performance-<br />
Marketing-Lösungen, zum Vice President Sales & Marketing befördert.<br />
In dieser neu geschaffenen Position verantwortet er<br />
den Aufbau und die Implementierung strategischer Marketingund<br />
Vertriebsinitiativen sowie das konzernübergreifende Marketing.<br />
Bislang war Emerson, der weiterhin an CEO Rob Wilson<br />
berichtet, Marketing and Communication Director ad interim.<br />
■ www.tradedoubler.com<br />
Paco Panconcelli<br />
Quantcast, München<br />
Der US-amerikanische Real-<br />
Time-Advertising-Spezialist<br />
Quantcast eröffnet eine erste<br />
Niederlassung in Deutschland.<br />
Geleitet wird sie von<br />
Paco Panconcelli, der als Managing<br />
Director von München aus agiert. Bisher<br />
war Panconcelli, der vor allem die Beziehungen<br />
zu Media-Agenturen vorantreiben soll, Vice President<br />
Sales bei der IDG Tech Media GmbH.<br />
■ www.quantcast.com<br />
Victoria Chyba<br />
Initiative, Hamburg<br />
Die Media-Agentur Initiative<br />
verstärkt sich mit Bloggerin<br />
Victoria Chyba, die damit zur<br />
Hamburger Agentur zurückkehrt.<br />
Zwischenzeitlich war<br />
die 34-Jährige, die als Senior-<br />
Kundenberaterin und Referentin der Geschäftsleitung<br />
kommt, bei der Group M Germany als<br />
Manager Electronic Media Buying tätig. Danach<br />
gründete sie in Istanbul den Blog Imprimoloco.<br />
■ www.einfach-besser-kommuniziert.de<br />
Claudia Mayrhofer<br />
Media Group One, München<br />
Als Publisher Manager wechselt<br />
Claudia Mayrhofer zum<br />
Medien- und Vermarktungshaus<br />
für Verticals & Video,<br />
Media Group One in München.<br />
Die 29-Jährige unterstützt<br />
das Publisher-Management-Team künftig<br />
bei der Akquisition, Beratung und Betreuung des<br />
Publisher-Netzwerks. Bislang war Mayrhofer bei<br />
Glam Media als Junior Publisher Manager im Bereich<br />
<strong>Business</strong> Development beschäftigt.<br />
■ www.mediagroupone.de<br />
Nadja Elias<br />
BVDW, Düsseldorf<br />
Zum 1. Oktober wechselte<br />
Nadja Elias ins Management<br />
des Bundesverbands Digitale<br />
Wirtschaft und hat dort die<br />
Leitung der Verbandskommunikation<br />
übernommen. In<br />
ihrer neu geschaffenen Position als Leiterin PR &<br />
Öffentlichkeitsarbeit und Pressesprecherin verantwortet<br />
die 46-Jährige die strategische Kommunikationsplanung<br />
und -steuerung. Elias kommt von<br />
United <strong>Internet</strong> Media, einem Online-Vermarkter<br />
und BVDW-Mitglied, bei dem sie sieben Jahre lang<br />
die Unternehmenskommunikation der konzerneigenen<br />
Portal-Marketing-Gesellschaft der United<br />
<strong>Internet</strong> AG und seit 2010 auch die der Dialogmarketingtochter<br />
United <strong>Internet</strong> Dialog GmbH leitete.<br />
Davor war sie fünf Jahre lang für die Media<br />
Sales PR der Web.de AG sowie parallel dazu von<br />
2003 bis 2010 für die Pressearbeit der Arbeitsgemeinschaft<br />
Online Forschung (Agof) zuständig.<br />
■ www.bvdw.org<br />
Georg Wittmann<br />
BDOA, Köln<br />
Seit 1. Oktober leitet Georg<br />
Wittmann den Fachbereich<br />
E-Payment des Bundesverbands<br />
der Dienstleister für<br />
Online-Anbieter, kurz BDOA.<br />
Der Senior Consultant und<br />
Projektleiter des Forschungs- und Beratungsinstituts<br />
Ibi Research an der Universität Regenburg ist<br />
damit Nachfolger von Johannes F. Sutter, der die<br />
Position seit der BDOA-Gründung im Jahr 2000<br />
innehatte. Hauptberuflich ist Sutter Mitglied der<br />
Geschäftsleitung der Six Payment Services Germany<br />
GmbH. Wittmann gehört zu den Autoren<br />
des E-Commerce-Leitfadens und ist Projektleiter<br />
des E-<strong>Business</strong>-Lotsen Ostbayern.<br />
■ www.bdoa.de<br />
Michael Stickel<br />
Wunderman, Frankfurt<br />
Michael Stickel, Managing<br />
Director Frankfurt, verlässt<br />
die Digital- und CRM-Agentur<br />
Wunderman zum Ende<br />
des Jahres 2013. Seine Funktionen<br />
und Aufgaben übernimmt<br />
ab Januar 2014 Ricardo-José Vybiral zusätzlich<br />
zu seiner Funktion als CEO von Wunderman<br />
in Deutschland und Österreich. Stickel wechselte<br />
1990 zu der Agentur, die auch Büros in Köln,<br />
München und Hamburg hat. Im Jahr 2001 wurde<br />
er General Manager Services und 2011 Managing<br />
Director für den Standort Frankfurt. Ebenfalls im<br />
Jahr 2011 hatte sich Wunderman mit der Digitalagentur<br />
PXP Interactive zusammengeschlossen.<br />
■ www.wunderman.de<br />
Matthew Bencke<br />
Getty Images, New York<br />
Zum Senior Vice President of<br />
Product and Customer Experience<br />
hat Getty Images, ein<br />
weltweiter Anbieter digitaler<br />
und multimedialer Produkte,<br />
Matthew Bencke ernannt. In<br />
der neu geschaffenen Position soll Bencke unter<br />
anderem technologische Innovationen vorantreiben<br />
und neue Produkte und Services entwickeln.<br />
Zuletzt war er bei Microsoft als General Manager<br />
für das Abo-Modell von Xbox Live zuständig.<br />
■ www.gettyimages.de<br />
Anna Urbanz<br />
3Q Group, Hamburg<br />
Das Führungsteam der 3Q<br />
Group Deutschland GmbH,<br />
Spezialist für datengesteuertes<br />
Marketing aus Hamburg,<br />
verstärkt nun Anna Urbanz.<br />
Als neuer Executive Director<br />
Account Management soll sie unter anderem die<br />
Entwicklung neuer Web-Strategien vorantreiben.<br />
Bisher war Urbanz Head of Affiliate Marketing bei<br />
der Affinitas GmbH und zuletzt als Head of International<br />
Display and Affiliate Marketing bei dem<br />
Online-Service Lieferheld.de beschäftigt.<br />
■ www.3qgroup.de<br />
Lassen Sie’s uns wissen<br />
Wenn Sie Karriere machen, ein-, auf- oder<br />
aussteigen, schreiben Sie uns.<br />
■ aufstieg@internetworld.de<br />
Termine@internetworld.de<br />
■ Medientage München<br />
In mehr als 90 Veranstaltungen diskutieren<br />
Marketing- und Medien-Experten auf den<br />
Medientagen in München drei Tage lang<br />
über „Mobile Life: Herausforderungen für<br />
Medien, Werbung und Gesellschaft“.<br />
Termin: München, 16./17./18. Oktober 2013<br />
Kosten: 230 Euro (1 Tag), 375 Euro (2 Tage),<br />
440 Euro (3 Tage) zzgl. MwSt.<br />
Info: www.medientage.de<br />
■ Online-Karrieretag<br />
Die erste Recruiting-Veranstaltung ausschließlich<br />
für die Online-Branche bietet neben rund<br />
50 Ausstellern ein Vortragsprogramm. Bewerber<br />
sind Studenten und Young Professionals<br />
mit bis zu sieben Jahren Berufserfahrung.<br />
Termin: Hamburg, 24. Oktober 2013<br />
Kosten: 465 Euro zzgl. MwSt.<br />
Info: www.online-karrieretag.de<br />
■ EHI Marketing Forum<br />
Im Forum wird die Zukunft der Kommunikation<br />
im Handelsmarketing diskutiert. Darüber hinaus<br />
werden Szenarien, die in branchenübergreifenden<br />
Projekten entwickelt wurden, auf der Veranstaltung<br />
präsentiert.<br />
Termin: Düsseldorf, 26./27. Oktober 2013<br />
Kosten: 1.190 Euro zzgl. MwSt.<br />
Info: www.ehi-marketingforum.de<br />
■ Newdomains 2013<br />
Zum zweiten Mal nach 2011 findet in München<br />
Europas größter Fachkongress rund um<br />
Entwicklungen, Potenziale und Risiken der<br />
neuen Top-Level-Domains (New TLD) statt.<br />
Termin: München, 27. bis 29. Oktober 2013<br />
Kosten: 690 Euro zzgl. MwSt. Für unsere<br />
Leser 20 Prozent Rabatt bei Verwendung des<br />
Rabattcodes IWBDISCOUNT2013.<br />
Info: www.newdomains.org<br />
■ Neocom<br />
Die Schwerpunkte der Kongressmesse sind<br />
digitaler Handel, Retourenmanagement und<br />
Same Day Delivery, Markenführung, Mobile<br />
Commerce und innovative Geschäftsmodelle.<br />
Termin: Düsseldorf, 29./30. Oktober 2013<br />
Gebühr: 990 Euro (für Händler) bzw. 1.390<br />
Euro zzgl. MwSt.<br />
Info: www.neocom.de<br />
■ The Search Conference<br />
Bei der Fachkonferenz für Suchmaschinenoptimierung<br />
und -marketing geht es unter<br />
anderem um Youtube-SEO und App-Store-<br />
Optimierung sowie erfolgreiche SEA-Texte.<br />
Termine: München, 6. November; Frankfurt,<br />
14. November; Hamburg, 20. November 2013<br />
Kosten: Für unsere Leser 189 Euro statt 249<br />
Euro zzgl. MwSt. (Rabattcode: SEO13iwb)<br />
Info: www.search-conference.de<br />
■ Online Communication Conference<br />
Im Fokus: Wie gestaltet man den Kundendialog<br />
über den gesamten Customer Lifecycle?<br />
Wie setzt man Social Media richtig ein?<br />
Termine: München, 5. November; Düsseldorf,<br />
13. November; Hamburg 19. November<br />
Kosten: Für unsere Leser 189 Euro statt 249<br />
Euro zzgl. MwSt. (Rabattcode: occ13iwb)<br />
Info: www.online-communicationconference.de<br />
■ Le Web<br />
Unter dem diesjährigen Veranstaltungsmotto<br />
„The Next 10 Years“ halten Vertreter unter<br />
anderem von Google, Forrester Research,<br />
Techcrunch, Paypal, Orange, Twitter, Sherpa<br />
Ventures und Ventee-privee.com Vorträge.<br />
Termin: Paris, 10. bis 12. Dezember 2013<br />
Gebühr: 2.390 Euro inkl. MwSt.<br />
Info: www.leweb.co
STELLENMARKT<br />
21/13 14. Oktober 2013<br />
<strong>Internet</strong> <strong>World</strong> BUSINESS 43<br />
Online-Stellenmarkt<br />
Das ausführliche Stellenangebot finden Sie unter: www.internetworld.de/stellenmarkt<br />
senior kampagnenmanager targeting<br />
München<br />
mediascale 751<br />
Teamleiter SEO (m/w)<br />
Köln<br />
INTERNETONE AG 750<br />
Senior SEM Manager (m/w)<br />
Köln<br />
INTERNETONE AG 749<br />
Social Media Manager (m/w)<br />
Ismaning<br />
Home Shopping Europe GmbH ID 748<br />
Junior Online Marketing Manager (m/w)<br />
Freiburg<br />
BPV Medien Vertrieb GmbH & Co. KG ID 746<br />
Online Shopmanager (m/w)<br />
Ismaning<br />
Home Shopping Europe GmbH ID 744<br />
Senior Online Marketing Manager (m/w)<br />
Ismaning<br />
Home Shopping Europe GmbH ID 743<br />
Platforms & Systems Manager (m/w)<br />
Düsseldorf<br />
Henkel AG & Co. KGaA ID 742<br />
Digital Social Media/Interaction Manager (m/w)<br />
Düsseldorf<br />
Henkel AG & Co. KGaA ID 741<br />
Digital Content Manager (m/w)<br />
Düsseldorf<br />
Henkel AG & Co. KGaA ID 740<br />
Digital Commercial & Development Manager (m/w)<br />
Düsseldorf<br />
Henkel AG & Co. KGaA ID 739<br />
Digital Analyst (m/w)<br />
Düsseldorf<br />
Henkel AG & Co. KGaA ID 738<br />
Senior Consultant Digital Analytics (m/w)<br />
Berlin<br />
Webtrekk GmbH) ID 737<br />
E-Commerce Disponent (m/w)<br />
Rain<br />
Dehner GmbH & Co. KG ID 736<br />
E-Commerce Logistik Spezialist B2C (m/w)<br />
Rain<br />
Dehner GmbH & Co. KG ID 735<br />
SEO / SEA Spezialist (m/w)<br />
Rain<br />
Dehner GmbH & Co. KG ID 734<br />
Senior Consultant Digital (m/w)<br />
Bad Homburg v.d.H.<br />
Gerlach, Porst + Steiner GmbH ID 714<br />
Buchen Sie jetzt Ihre Anzeige unter: 089/74117–327<br />
Kerstin Berthmann, kerstin.berthmann@nmg.de
SZENE<br />
44 <strong>Internet</strong> <strong>World</strong> BUSINESS<br />
14. Oktober 2013 21/13<br />
Foto: Anna Lena Schiller<br />
Aufzeichnungen: Die Inhalte der Social Media Conference geballt auf einen Blick – handgemalt<br />
Mehr als Likes und Shares<br />
Die Social Media Conference zeigte Praxis-Cases – wie Unternehmen im Social Web mit Geschäftskunden kommunizieren<br />
ie bewegen sich kleine und mittlere<br />
WUnternehmen im sozialen Netzwerk<br />
Facebook? Wie spielt Google+ mit<br />
anderen Google-Kanälen zusammen?<br />
Und lohnt sich Social Media Recruiting?<br />
Diese und viele andere Fragen wurden bei<br />
der Social Media Conference, veranstaltet<br />
von der Neuen Mediengesellschaft Ulm,<br />
in Hamburg thematisiert.<br />
Richard Margetic, Director Global Social<br />
Media bei Dell USA, zeigte in seiner Keynote<br />
exemplarisch, wie der Computerhersteller<br />
soziale Netze für die Kundenbindung<br />
einsetzt. Das texanische Unternehmen<br />
kommuniziert seit sechs Jahren über<br />
verschiedene interaktive Kanäle mit seinen<br />
Kunden. Dell verfolgt eine plattformunabhängige<br />
Strategie, will informieren und<br />
Nick Sohnemann,<br />
Managing<br />
Director von<br />
Futurecandy<br />
erklären. Dafür hat das Unternehmen ein<br />
Analyseprogramm aufgesetzt, um die Wirkung<br />
der Aktivitäten zu messen. Auf welche<br />
Weise die Techniker Krankenkasse die<br />
Fragen ihrer Versicherten in Facebook beantwortet<br />
und dort den Dialog anschiebt,<br />
Keynote von Richard Margetic, Director Global Social Media, Dell USA<br />
beschrieb Bruno Kollhorst, Leiter Social<br />
Media der Krankenkasse. Sein Vortrag war<br />
einer von vielen Praxisberichten über gelebte<br />
Kommunikation mit den Kunden.<br />
Der dritte Konferenztag war einem in<br />
Deutschland noch sehr jungen Thema<br />
gewidmet: B2B-Kommunikation<br />
und Interaktion über das soziale<br />
Web. Florian Hoffmann, Manager<br />
Online Marketing bei Brainlab,<br />
gab einen Einblick, wie sich die<br />
Kunden des Medizintechnologie-<br />
Herstellers über dessen soziale<br />
Netzwerke gegenseitig beraten.<br />
Für diejenigen, die nicht dabei<br />
waren: Die Grafikerin Anna Lena<br />
Schiller malte die Inhalte der Vorträge<br />
in Echtzeit mit. is<br />
■<br />
Informieren, inspirieren<br />
Innovationstag 2013 nahm Trends im Marketing in den Blick<br />
riedrich Merz, Günter Netzer, und<br />
FFanta-4-Sänger Smudo unterhielten<br />
die über 400 Gäste des Innovationstags<br />
Technik von morgen: Kameras<br />
erkennen Gefühle<br />
2013 neben vielen spannenden Referenten<br />
aus der Branche.Veranstalter war die Serviceplan-Gruppe<br />
gemeinsam mit IP<br />
Deutschland, United <strong>Internet</strong> Media<br />
(UIM), Frankfurter Allgemeine Zeitung<br />
(FAZ), Burda Style Group und Radio Marketing<br />
Service (RMS). „Beim Innovationstag<br />
möchten wir unsere Gäste begeistern<br />
und überraschen, und ihnen einen unvergesslichen<br />
Tag bieten, der sie informiert,<br />
Sozialer Treffpunkt Berlin<br />
Cityshopper-App gewann Start-up Pitching der Social Media Week<br />
mmobilienscout24 war zum dritten Mal<br />
ICo-Gastgeber der Social Media Week.<br />
In der Unternehmenszentrale am Berliner<br />
Ostbahnhof fanden vom 22. bis 27. September<br />
alle Veranstaltungen rund um<br />
Das Foyer von Immobilienscout24<br />
wurde zum „<strong>Business</strong> Hub“<br />
Social Media für Unternehmen, für Startups<br />
oder fürs Recruiting statt.<br />
Ein Start-up Pitching war Teil der Veranstaltung:<br />
Neun internationale junge<br />
Teams präsentierten sich und ihre Apps<br />
innerhalb von drei Minuten. Gewonnen<br />
hat die Cityshopper-App. Mit ihr können<br />
Käufer einen Offline-Shop-Filter<br />
setzen und so ihre eigene Shopping-<br />
Tour zusammenstellen.<br />
Insgesamt kamen 3.000 Besucher<br />
zu den mehr als 170 Veranstaltungen<br />
– eine Mischung aus Vorträgen<br />
und Masterclasses.<br />
Die Social Media Week ist ein<br />
weltweites Konferenzformat der<br />
New Yorker Strategieberatung<br />
Crowdcentric. is<br />
■<br />
Debra Bednar, Head of Strategy & Growth<br />
bei Facebook, spricht über Content-Strategien<br />
Die Partner des Innovationstags: v. l. Andreas<br />
Formen (FAZ), Matthias Dang (IP Deutschland),<br />
Florian Haller (Serviceplan), Florian Ruckert<br />
(RMS) und UIM-Aufsichtsrat Ehrlich<br />
inspiriert und mit spannenden Menschen<br />
in Verbindung bringt“, fasste Florian Haller,<br />
Hauptgeschäftsführer bei Serviceplan, das<br />
Konzept zusammen. Das ist gelungen. is ■<br />
Ein Workshop bei der Social Media<br />
Week in Berlin<br />
Foto: Tilmann Vogler
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46<br />
<strong>Internet</strong> <strong>World</strong> BUSINESS MEINUNG<br />
14. Oktober 2013 21/13<br />
KOMMENTAR<br />
Die großen<br />
Pläne der HuffPo<br />
Trara, die Huffington Post<br />
ist da. Seit dem 10. Oktober<br />
hat die US-Nachrichtenplattform<br />
auch hierzulande<br />
einen Ableger.<br />
Schließt man von der<br />
Masse an Medienberichten<br />
auf einen möglichen<br />
Erfolg des Online-Portals,<br />
scheint klar: Das Ding<br />
wird der Bringer. Davon<br />
Susanne Gillner,<br />
Redaktion<br />
ist auch die HuffPo überzeugt– spätestens 2016<br />
will man profitabel, nach fünf Jahren auf einer<br />
Flughöhe mit Focus Online sein. Erwartet werden<br />
dann zehn bis 15 Millionen Euro Nettoumsatz<br />
und rund neun Millionen Unique User. Große<br />
Pläne – großes Scheitern?<br />
Fakt ist: Die HuffPo ist in den USA nach CNN<br />
die Nummer zwei unter allen Online-Nachrichtenangeboten.<br />
Weltweit erreicht die Plattform<br />
nach Comscore-Angaben monatlich insgesamt<br />
77,2 Millionen Unique Visitors. Natürlich wird<br />
die Popularität und Reichweite des amerikanischen<br />
Originals helfen, die deutsche Tochter eine<br />
ganze Zeit lang über Wasser zu halten. Dazu<br />
kommt die übliche Anfangseuphorie: Eine Mischung<br />
aus Nachrichten-Kurator, Debattenplattform<br />
und Blogger-Portal in einem – so etwas gibt<br />
es hierzulande noch nicht. Dennoch – Binsenweisheit<br />
oder nicht: Nichts wird so heiß gegessen,<br />
wie es gekocht wird. Und was in den USA<br />
klappt, muss hierzulande noch lange nicht funktionieren.<br />
Der Erfolg der HuffPo beruht darauf,<br />
dass ein Großteil der Inhalte kostenlos von Bloggern<br />
geliefert wird. In den USA ist diese „Kostenloskultur“<br />
positiv konnotiert – vor allem aufgrund<br />
der inzwischen vielen prominenten Gastautoren.<br />
In Deutschland dürfte es schwierig sein, die<br />
wenigen Blogger-Persönlichkeiten nur mit Ruhm<br />
und Reichweite zu locken. Ob das Geschäftsmodell<br />
bei uns aufgeht, muss sich deshalb erst<br />
zeigen. Die deutsche Medienlandschaft revolutionieren<br />
wird die HuffPo sicherlich nicht.<br />
Multiscreen Schwarz-Weiß<br />
Bewegtbild auf digitaler Außenwerbung ist nicht mit TV und Online vergleichbar<br />
econd Screen, Multiscreen …, gar kein<br />
SScreen! Die Zukunft von Bewegtbild ist<br />
bildschirmunabhängig. In der „Postscreen<br />
Period“ benötigen wir für die Übertragung<br />
bewegter Inhalte keine Hardware<br />
oder fest installierte Oberflächen wie Bildschirme<br />
oder digitale Out-of-Home-<br />
Werbeträger mehr. Die bewegten Bilder<br />
werden stattdessen mittels Lichtquellen<br />
verbreitet und genutzt. Hardware wird<br />
überflüssig. Orte und Räume werden dann<br />
die neuen Screens und alle Bilder<br />
werden bewegt sein.<br />
Unterschiedliche Nutzung<br />
Das ist die Zukunft. Die Gegenwart<br />
sieht aber noch ganz<br />
anders aus, schwarz-weiß sozusagen,<br />
auch wenn die Zahl<br />
der Bildschirme steigt und<br />
steigt. Nach TV-Bildschirm,<br />
PC, Laptop, Smartphone und<br />
Tablet schicken sich bewegte<br />
Bilder aktuell an, die digitalen Screens in<br />
der Außenwerbung (Digital Out Of Home,<br />
DOOH) zu erobern. Das erweitert das<br />
Einsatzspektrum und die Touchpoints<br />
bewegter Inhalte und zeigt erneut: Video<br />
Ads sind die Zukunft. Richtig eingesetzt<br />
entfalten sie eine enorme Kraft. Je nach<br />
Nutzungssituation dienen sie jedoch völlig<br />
unterschiedlichen Zwecken. Dies zu<br />
begreifen wird für die Marktteilnehmer<br />
künftig entscheidend sein.<br />
Denn: DOOH lässt sich nicht mit Video<br />
Ads im <strong>Internet</strong> – egal ob stationär oder<br />
mobil – vergleichen. Muss es auch nicht.<br />
Bewegte Außenwerbung, auch in Bahnhöfen<br />
und in U-Bahn-Stationen, erfüllt<br />
einen ganz anderen Zweck und hat völlig<br />
GASTKOMMENTAR<br />
andere Stärken als Online Video Ads.<br />
Außenwerbung erreicht die Menschen<br />
nahe an ihren unmittelbaren Bedürfnissen<br />
und in ganz anderen Verfassungen.<br />
Auf dem Weg zum Einkaufen zum Beispiel<br />
oder nach Feierabend auf dem Nachhauseweg.<br />
Entsprechend liegen die Vorteile von<br />
Plakaten und anderen Out-of-Home-<br />
Flächen darin, direkte Handlungsimpulse<br />
zu setzen und auszulösen. Man kauft<br />
Waschmittel ein, ein Schnäppchen oder<br />
Thomas Port<br />
Geschäftsführer Digital beim<br />
Vermarkter Sevenone Media in<br />
Unterföhring bei München<br />
■ www.sevenonemedia.de<br />
ein Feierabendbier – je nach Gefühlslage<br />
oder Situation.<br />
Die Stärken von Instream-Werbespots<br />
liegen, ähnlich wie die von TV, darüber<br />
hinaus aber noch ganz woanders: Sie überzeugen<br />
im Bereich Branding, sie wecken<br />
Emotionen, erzählen Stories und bauen<br />
nachhaltige Markenbeziehungen auf. Ein<br />
Beispiel: Ein Video View für die Preroll-<br />
Werbung einer jungen Männerkosmetikmarke<br />
im Vorfeld von „Spartacus“ auf<br />
Myvideo hat für den Werbetreibenden<br />
eine ganz andere Wertigkeit als ein Video<br />
View für den gleichen Spot in einer Bahnhofshalle.<br />
Es fehlt die emotionale Strahlkraft<br />
der Sender- oder Formatmarken, es<br />
fehlt die Zeit, sich auf den Spot einzulassen,<br />
es fehlt vor allem auch der Ton! Statt dessen<br />
finden wir hier eine fast schon aufgedrängte<br />
Nutzungssituation vor, der Passant<br />
ist nicht auf Video-Konsum eingestellt.<br />
Ganz abgesehen davon, dass der<br />
stumme Spot an den Frauen und älteren<br />
Männern, die auch in der Bahnhofshalle<br />
waren, völlig vorbeischießt.<br />
Zugegeben: Möglichkeiten für den Einsatz<br />
von DOOH-Werbung gibt es quasi<br />
überall. Auf der Straße am Straßenrand<br />
oder an der Tankstelle. In den USA sind<br />
sogar bereits Zapfsäulen mit digitalen Bildschirmen<br />
ausgestattet. Durchaus vielversprechend,<br />
wenn man bedenkt, dass ein<br />
Tankvorgang auf der anderen Seite des großen<br />
Teichs einige Zeit länger dauern kann<br />
(größere Autos, größere Tanks). Den großen<br />
Vorteil sehe ich auch hier in der eigentlichen<br />
Stärke von Out-of-Home, nämlich<br />
der unmittelbaren Nähe zum Point of Sale –<br />
in diesem Fall dem Tankstellen-Shop.<br />
Unterschiedliche Nutzungssituationen<br />
und Wirkungsmechanismen – die Trägermedien<br />
DOOH, TV und <strong>Internet</strong> sind<br />
nicht miteinander vergleichbar und müssen<br />
es auch gar nicht sein. Sie ergänzen<br />
sich ganz einfach. Immer mehr Werbetreibende<br />
setzen zu Recht auf integrierte Konzepte,<br />
um möglichst viele Touchpoints mit<br />
der Zielgruppe zu generieren.<br />
Egal ob auf dem TV-Schirm, dem Laptop-<br />
oder Mobile Screen, ob auf digitalen<br />
Außenwerbeflächen oder vielleicht künftig<br />
ganz ohne Screen – Bewegtbild fasziniert<br />
die Konsumenten und offensichtlich<br />
auch viele Marktplayer. Über einen Kamm<br />
scheren sollten wir die jeweiligen Einsatzmöglichkeiten<br />
dennoch nicht, sondern ihre<br />
spezifischen Stärken optimal nutzen. ■<br />
mail@internetworld.de<br />
Gehört<br />
„Untergeordnetes Thema“<br />
Der Bundesverband Digitale Wirtschaft<br />
(BVDW) erläutert in einem aktuellen Leitfaden,<br />
was Shop-Betreiber beim Einsatz<br />
von Gutscheinen für ihre Online-Marketing-Strategie<br />
beachten sollten. Dazu<br />
gehören auch Maßnahmen gegen Click-<br />
Hijacking, bei dem Gutschein-Publisher am<br />
Ende des Bestellprozesses noch bestehende<br />
andere Cookies überschreiben. Fachleuten<br />
geht der Leitfaden noch nicht weit genug:<br />
Click-Hijacking betreiben doch die meisten<br />
Gutschein-Seiten. Das Thema wird hier eher<br />
untergeordnet angesprochen. Ehrlichen Affiliates<br />
werden hierdurch Provisionen genommen.<br />
Agenturen/Advertiser sollten dem<br />
zuvorkommen, indem zum Beispiel die<br />
Cookie-Weiche den ersten Cookie priorisiert<br />
(First Cookie Wins) oder festlegt, dass ein<br />
Tracking-Pixel/ die Cookie-Weiche nur eingeblendet<br />
wird, wenn zwischen Setzen des<br />
Cookies und Conversion eine Zeitdauer von<br />
X Minuten (Durchschnittswert einer normalen<br />
Kundenbestellung) überschritten wird.<br />
Gutschein-Affiliates dürften ja durch eine<br />
extrem schnelle Conversion Time auffallen.<br />
JULIAN HÜBNER, ADSHOT.DE<br />
Genau, „First Cookie Wins“, und ich schalte<br />
dann jede Menge Pop-ups und Auto-Traffic<br />
wie vor 10 Jahren. Nö, der Gutschein-Spam<br />
sollte einfach von Anfang an unterbunden<br />
werden und nicht nur als „empfohlene Richtlinie“,<br />
da helfen schlecht programmierte und<br />
falsch eingestellte Pseudo-Cookie-Weichen<br />
auch nicht ...<br />
MARCUS LUTZ, DMK-INTERNET<br />
Ihre Meinung ist uns wichtig!<br />
Haben Sie Kommentare, Vorschläge oder<br />
Kritik? Schreiben Sie einen Leserbrief an<br />
■ mail@internetworld.de<br />
Haben Sie sich beruflich verändert? Dann<br />
schicken Sie uns doch eine Nachricht an<br />
■ aufstieg@internetworld.de<br />
Fragen zu Ihrem Abo richten Sie bitte an<br />
■ leserservice@internetworld.de<br />
„Ich würde mich an Amazons Stelle nicht darauf<br />
verlassen, vor Weihnachten alle Kundenversprechen<br />
einhalten zu können.“<br />
Verdi-Gewerkschaftssekretär HEINER REIMANN droht gegenüber dem<br />
„Spiegel“ mit Streikationen gegen Amazon im Weihnachtsgeschäft<br />
„Wir werden sie erst einmal herunterladen und behalten. Das ist für<br />
uns etwas Neues. Wahrscheinlich werden wir sie einfach liquidieren.“<br />
Eine FBI-SPRECHERIN zeigt sich gegenüber „Forbes“ ratlos, wie die Behörde mit dem beschlagnahmten<br />
Geld aus einem Drogendeal umgehen soll – es handelt sich um 26.000 virtuelle Bitcoins<br />
„Ich finde, man sollte alles machen dürfen – aber<br />
ich mache nicht alles.“<br />
STEFAN SICHERMANN, Gründer des Satireportals „Der Postillion“,<br />
erklärt gegenüber Spiegel Online, warum er in seinen frei erfundenen Agenturmeldungen<br />
keine Privatpersonen veralbert<br />
„Ich will Unternehmen motivieren, von sich aus aktiv zu werden und<br />
auf die Kommunen zuzugehen.“<br />
Der sächsische Wirtschaftsminister SVEN MORLOK (FDP) hofft beim bislang schleppenden<br />
Breitband-Netzausbau im Freistaat auf mehr Initiativen der ITK-Industrie
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