Download - Internet World Business
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€ 4,50 | Fr. 9,00 Online-Werbung I E-Commerce I Technik<br />
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AUSGABE 25/13 9. DEZEMBER 2013 ALLE 14 TAGE TOPAKTUELL www.internetworld.de<br />
T-MOBILE<br />
Twitter auf jedem Handy<br />
Ab Frühjahr 2014 will die Telekom-Tochter<br />
T-Mobile alle auf Android basierenden<br />
Smartphones des Hauses mit einem<br />
Newsticker auf dem Startbildschim ausliefern,<br />
der vom Kurznachrichtendienst<br />
Twitter beliefert wird. Eine entsprechende<br />
Vereinbarung gaben beide Unternehmen<br />
bekannt. Der Newsticker soll auch die<br />
Nutzer mit Informationen versorgen, die<br />
selbst keinen Twitter Account besitzen.<br />
Sie erhalten bunte Nachrichten zu Politik,<br />
Sport und Promis. fk<br />
AUTOVERTRIEB<br />
Daimler verkauft im Netz<br />
Mit einem Pilotprojekt der Filiale Hamburg<br />
ist die Automarke Mercedes-Benz<br />
jetzt offiziell in den Online-Vertrieb von<br />
Software per<br />
Self Service<br />
Wie Metaio mit digitalen<br />
Gütern expandiert S.38<br />
Weniger Technik,<br />
mehr Erlebnis<br />
Was E-Shops vom stationären<br />
Handel lernen können S.22<br />
Schwierige Wachstumsphase<br />
Die Ist-Zahlen stationärer Händler im E-Commerce liegen oft deutlich unter der Planung<br />
elche Trends prägten den<br />
W<strong>Internet</strong>-Handel in den<br />
vergangenen zwölf Monaten?<br />
Darüber diskutierte der <strong>Business</strong>-Beirat<br />
E-Commerce der<br />
INTERNET WORLD <strong>Business</strong><br />
zusammen mit der Redaktion.<br />
Shopmacher-Gründer Marcus<br />
Diekmann, Professor Gerrit<br />
Heinemann, Leiter des eWeb<br />
Research Center an der Hochschule<br />
Niederrhein, Exciting-<br />
Commerce-Blogger Jochen<br />
Krisch und die E-Commerce-<br />
Leiterin von Christ, Christine<br />
Wurm, waren sich einig: Die<br />
Branche ist in diesem Jahr den<br />
Kinderschuhen entwachsen.<br />
„Mit einem mittelprächtigen<br />
Shop oder mittelprächtigen<br />
Prozessen<br />
kommt man inzwischen<br />
nicht mehr<br />
weit“, so die Erfahrung<br />
von Christine Wurm.<br />
„Ich bleibe<br />
optimistisch“<br />
Investmentbanker Ali Dagli<br />
zum Twitter-Börsengang S.46<br />
Native<br />
Advertising<br />
Werbung, die nicht<br />
mehr stört S.14<br />
Der Online-<br />
Handel ist<br />
den Kinderschuhen<br />
entwachsen<br />
Darüber hinaus zeigt sich, dass<br />
der Online-Handel viel komplexer<br />
ist als gedacht. „Ich würde<br />
wetten, dass 75 Prozent der stationären<br />
Fashion Shops online<br />
ihre Umsatzziele nicht erreicht<br />
haben“, so Diekmann. Der<br />
Grund, laut Professor Heinemann,<br />
ist ein falsches Verständnis<br />
von dem<br />
Geschäftsmodell.<br />
Der stationäre Handel lege<br />
an Webshops die gleichen<br />
Krite rien an wie an eine Filiale,<br />
die nach zwei Jahren profitabel<br />
zu sein hat. Schafft der Shop das<br />
nicht, werden Sortimente und<br />
Media reduziert und der Webshop<br />
damit getötet.<br />
Auch den E-Commerce-<br />
Dienstleistern wehte 2013 ein<br />
strammerer Wind ins Gesicht,<br />
wie das Beispiel Netrada zeigt:<br />
„Viele Dienstleister machen<br />
derzeit die Erfahrung, dass<br />
Händler ab dem Umsatz-Level,<br />
wo Provisionen endlich Spaß<br />
machen würden, Verantwortlichkeiten<br />
intern aufbauen.<br />
Hier muss sich die Branche<br />
in irgendeiner Form<br />
rekonfigurieren“, so Berater<br />
Krisch.<br />
Das Protokoll der<br />
Diskussion lesen Sie ab<br />
Seite 8. dz<br />
■<br />
Foto: Fotolia /Lassedesignen<br />
Foto: Fotolia / Klaus Eppele<br />
Autokauf per Tablet: Die angebotenen<br />
Fahrzeuge sind fertig konfiguriert<br />
Neuwagen eingestiegen. Das Sortiment<br />
umfasst rund 70 vorkonfigurierte Fahrzeuge<br />
der Modellreihen A, CLA und CLS.<br />
Ebenfalls bestellbar sind Leasing-Angebote<br />
und Wartungspakete. Im 1. Quartal<br />
2014 soll nach Unternehmensangaben<br />
ein weiteres Pilotprojekt im polnischen<br />
Warschau starten. fk<br />
ELEKTRONIKHÄNDLER<br />
Conrad schluckt Getgoods<br />
Der Multichannel-Händler Conrad Electronic<br />
übernimmt den insolventen Wettbewerber<br />
Getgoods. Das Start-up aus<br />
Frankfurt/Oder, das neben Getgoods.de<br />
auch Hoh.de (Home of Hardware) betreibt,<br />
hatte Mitte November 2013 überraschend<br />
Insolvenz angemeldet. Nach<br />
Unternehmensangaben will Conrad fast<br />
alle 190 Mitarbeiter übernehmen und<br />
mit Getgoods.de vor allem jüngere Zielgruppen<br />
erreichen. fk<br />
Junge mögen QR-Codes<br />
usätzliche digitale Informa-<br />
zu einem Produkt,<br />
Ztionen<br />
die man beim Einkaufen am Ladenregal<br />
aufrufen kann, wären<br />
für 49 Prozent aller Verbraucher<br />
ein guter Service, das ergab<br />
eine exklusive Umfrage des<br />
Meinungsforschungsinstituts<br />
eResult für INTERNET<br />
WORLD <strong>Business</strong>. Bei Konsumenten<br />
unter 29 Jahren ist<br />
die Nachfrage nach QR-<br />
Codes oder Ähnlichem<br />
mit 63 Prozent höher, bei<br />
Männern mit 53 Prozent<br />
ebenfalls. Wenig verwunderlich:<br />
Besitzer von<br />
Smartphones stehen der<br />
Idee, im Laden zusätzliche<br />
digitale Infos zu Produkten<br />
ihrer Wahl abzurufen,<br />
deutlich aufgeschlossener<br />
gegenüber. Über alle Geschlechter<br />
und Altersstufen hinweg findet<br />
sich für diesen Service eine<br />
Mehrheit, bei den unter 29-Jährigen<br />
sind es gar zwei Drittel.<br />
Mehr zu den aktuellen Trends,<br />
das Einkaufserlebnis am Point<br />
of Sale mit digitalen Medien<br />
eindrucksvoller zu gestalten,<br />
lesen Sie auf Seite 7. fk<br />
■<br />
Finden junge Nutzer gut: Zusätzliche<br />
digitale Produktinfos am Ladenregal<br />
UIM macht Echtzeithandel<br />
O nline-Vermarkter United<br />
<strong>Internet</strong> Media (UIM), zu<br />
dem Portale wie GMX.de. und<br />
Web.de gehören, kooperiert mit<br />
App Nexus. Gemeinsam mit<br />
dem Technologieanbieter entwickelt<br />
UIM einen privaten Marktplatz<br />
für Real-Time Advertising.<br />
Über die Plattform erhalten ausgewählte<br />
Agenturen, Werbungtreibende<br />
und Trading Desks<br />
direkten Zugriff auf das Inventar<br />
von UIM. Nach MSN und Interactive<br />
Media ist das der dritte<br />
Top-Agof-Vermarkter, der mit<br />
App Nexus kooperiert. vg<br />
■<br />
Neue Mediengesellschaft Ulm mbH, PF 201552, 80015 München<br />
Postvertriebsstück, DPAG, Entgelt bezahlt
AKTUELL<br />
2 <strong>Internet</strong> <strong>World</strong> BUSINESS<br />
9. Dezember 2013 25/13<br />
In eigener Sache<br />
<strong>Internet</strong> <strong>World</strong> 2014 – Die<br />
Flächen werden knapp<br />
Elf Wochen vor dem Start der <strong>Internet</strong><br />
<strong>World</strong> 2014 am 25. und 26. Februar in<br />
München füllen sich die Ausstellerlisten<br />
für die führende E-Commerce-Messe in<br />
Deutschland. Insgesamt rechnet das Organisationsteam<br />
mit 300 Ausstellern in<br />
zwei Messehallen auf<br />
11.000 Quadratmetern.<br />
Nach Angaben<br />
des Veranstalters<br />
Neue Mediengesellschaft<br />
Ulm steht nur<br />
noch begrenzt Standfläche<br />
zur Verfügung.<br />
Jetzt noch<br />
Standfläche<br />
sichern !<br />
Bereits jetzt haben<br />
über 200 Teilnehmer<br />
gebucht bzw. ihre Standfläche<br />
für 2014 reserviert.<br />
Schwerpunkte der Messe in München-Riem<br />
sind E-Commerce, Multichannel, Online<br />
Marketing, Social Media, E-Payment, Usability<br />
und Technik des <strong>Internet</strong>s. Die Messe<br />
wird begleitet von einem umfangreichen<br />
Rahmenprogramm: Fachvorträge,<br />
Speed Networking, Guided Tours, Diskussionsforen,<br />
Preisverleihungen ud vieles<br />
mehr. Parallel zur Messe findet ein Kongress<br />
zu den Top-Trends im E-Commerce<br />
statt. Praxiserfahrene Referenten präsentieren<br />
den Teilnehmern spannende Vorträge<br />
und aktuelle Case Studies in drei parallelen<br />
Panels.<br />
Weitere Informationen zur Messe, zum<br />
Kongress sowie das Buchungsformular<br />
für Aussteller für 2014 gibt es unter:<br />
www.internetworld-messe.de<br />
Amazons Luftnummer<br />
Zweifel sind angebracht, dass eine Lieferung per Drohne funktionieren kann<br />
ls Amazon-Gründer Jeff<br />
ABezos pünktlich zum<br />
„Cyber Monday“ am 2. Dezember<br />
das Projekt „Prime Air“<br />
vorstellte, war ihm die weltweite<br />
Aufmerksamkeit der<br />
Medien gewiss. In einem Video<br />
wurde gezeigt, wie eine elektrisch<br />
betriebene Flugdrohne<br />
mit acht Propellern eine Box<br />
aus einer Amazon-Lagerhalle<br />
zu einem Zielpunkt trug und<br />
dort weich absetzte. Die Idee<br />
ist nicht neu, der Verdacht,<br />
dass es sich dabei um ein<br />
Hirngespinst handelt, ebenso:<br />
2012 rief der Plan eines Freiburger<br />
Entwicklerteams, mit<br />
einem „Dönercopter“ unbemannt Fastfood<br />
auszuliefern, beachtliche Medienresonanz<br />
und – gebotene – Skepsis hervor.<br />
Geringer Aktionsradius<br />
Gegen eine schnelle Umsetzung des Amazon-Projekts<br />
sprechen technische und<br />
rechtliche Gründe. Kommerzielle Drohnen<br />
wie zum Beispiel die HT-8-2000 des deutschen<br />
Herstellers Height-Tech kosten pro<br />
Stück ab 22.000 Euro, können gerade einmal<br />
zwei Kilogramm tragen und haben<br />
eine maximale Flugzeit von 17 Minuten.<br />
Bei einer Spitzengeschwindigkeit von 35<br />
km/h ergibt sich daraus ein Aktionsradius<br />
von höchstens fünf Kilometern – zu wenig<br />
für Berlin, und erst recht für die Bay Area.<br />
Einsatz in bewohnten Gebieten kaum denkbar: Die Amazon-Drohne<br />
„Octocopter“ hätte in Deutschland keine Chance auf Zulassung<br />
Noch größer sind die rechtlichen Hürden.<br />
In einer Broschüre listet das Bundesverkehrsministerium<br />
die Voraussetzungen<br />
auf, die beim Einsatz eines „unbemannten<br />
Fluggerätes“ in Deutschland einzuhalten<br />
sind. So darf es sich nicht außerhalb der<br />
Sichtweite des Piloten (ohne Hilfsmittel wie<br />
Fernglas oder Video-Kamera) bewegen.<br />
Flüge über Menschenansammlungen sind<br />
verboten, Vehikel mit einem Startgewicht<br />
von über 25 Kilogramm sowieso. Vor dem<br />
Start müssen mehrere Behörden um Erlaubnis<br />
gefragt werden, vor der Landung auf<br />
jeden Fall der Grundstücksbesitzer. Eher<br />
unwahrscheinlich, dass in diesem engen<br />
Korsett automatisch gesteuerte Flugroboter<br />
durch die City fliegen könnten – und seit<br />
9/11 sind die Regeln für den<br />
US-Luftraum noch strenger.<br />
Wagemutige Projekte<br />
Andererseits sind kalifornische<br />
Dotcom-Entrepreneure<br />
für wagemutige Projekte bekannt:<br />
Paypal-Erfinder Elon<br />
Musk baut heute mit seinem<br />
Unternehmen Space-X unter<br />
anderem Raumschiffe, die<br />
Google-Gründer stecken seit<br />
Jahren viel Geld und Mühe in<br />
die Vision des selbst fahrenden<br />
Roboterautos. Alles nur<br />
Zukunfts-Hirngespinste? Immerhin<br />
hat eines von Musks<br />
Raumschiffen unlängst erfolgreich<br />
Fracht zur internationalen Raumstation<br />
ISS geflogen. Und im US-Wüstenstaat<br />
Nevada dürfen die selbst fahrenden<br />
Google-Autos seit 2012 für Testfahrten<br />
öffentliche Straßen benutzen. Allerdings<br />
müssen diese Autos immer mit mindestens<br />
zwei Personen besetzt sein, die den Computer<br />
überwachen und im Notfall das<br />
Steuer übernehmen können.<br />
Dass Amazon bereits zum nächsten<br />
„Cyber Monday“ Ware per Hubschrauber-<br />
Drohne ausliefert, ist kaum zu erwarten.<br />
Doch die Konkurrenz schläft nicht: UPS<br />
und Fedex arbeiten nach eigenem Bekunden<br />
an ähnlichen Projekten. DHL startet<br />
derzeit angeblich gleichfalls erste Testflüge<br />
mit Drohnen. fk<br />
■<br />
INTERNET WORLD <strong>Business</strong> 25/2013<br />
Meinungen in diesem Heft<br />
TRENDS & STRATEGIEN<br />
Wachstum durch Zukäufe<br />
Douglas vergrößert sich im <strong>Internet</strong> und im Ausland<br />
und investiert 500 Mio. Euro für Zukäufe 4<br />
Gläser mit Perspektive<br />
Eyeglass24 vertreibt optische Gläser online und<br />
montiert sie in Brillen 5<br />
Neue Score-Kompetenz<br />
Kreditech entwickelt aus Kundendaten Noten zur<br />
Kreditwürdigkeit von Verbrauchern 6<br />
Screens als Verkäufer<br />
Digitale Produktberater und interaktive Schaufenster:<br />
Neue Technologien sollen Ladengeschäfte<br />
attraktiver machen 7<br />
„Die Lehrzeit ist vorbei“<br />
Der <strong>Business</strong>-Beirat E-Commerce der INTERNET<br />
WORLD BUSINESS diskutiert über Trends und Entwicklungen<br />
im Online-Handel 8<br />
MARKETING & WERBUNG<br />
Rationale Facebook Fans<br />
Wenn Nutzer einer Marke folgen, erwarten sie<br />
Vorteile, sonst wenden sie sich ab 10<br />
Werbewunschkonzert<br />
Mit dem Ad Selector können Zuschauer ihren<br />
eigenen Werbespot auswählen 11<br />
Gmail schadet Newslettern<br />
Seit Einführung eines neuen User Interfaces stürzen<br />
die Öffnungsraten ab 12<br />
Mittel gegen Banner-Blindheit<br />
Native Advertising ist Werbung, die nicht wie Werbung<br />
aussieht. Statt Online-Anzeigen aufpoppen<br />
zu lassen, erzählen Marken Storys 14<br />
Serie: Kennzahlen für das Online Marketing<br />
Für den Erfolg von E-Mail-Kampagnen zählen nicht<br />
nur Öffnungs- und Bounce Rate, sondern auch, wie<br />
oft die Newsletter geteilt werden 18<br />
E-COMMERCE<br />
Digitaler Kaufrausch<br />
Black Friday und Cyber Monday brachen in den<br />
USA alle Rekorde, die Deutschen holen noch auf 20<br />
Amazon auf den Fersen<br />
In Sachen E-Commerce-Prozesse gilt Amazon als<br />
unerreichbar. Andere Shops sind aber häufig auch<br />
nicht schlechter 21<br />
Weniger Technik, mehr Erlebnis<br />
Form folgt Funktion, so ein alter Designer-Leitsatz.<br />
Doch was ist die Funktion eines Marken-Online-<br />
Shops und was folgt daraus für die Form? 22<br />
Tortenträume leicht gemacht<br />
Mit Tortendeko-Material, einer Cake School und<br />
Herzblut setzt der Online Shop Tolletorten.com<br />
jährlich 2,6 Millionen Euro um 24<br />
TOOLS & TECHNIK<br />
Hilfe für das Formular<br />
Cosmos Direkt nutzt Co-Browsing-Lösung von<br />
Synchronite für die Kundenbetreuung 32<br />
Mit Daten zu mehr Umsatz<br />
Viele Online Shops verlassen sich auf Datenanalysen,<br />
um ihre Conversion Rate zu steigern 33<br />
Print als Online-Verstärker<br />
Totgesagte leben länger, das gilt auch für gedruckte<br />
Kataloge, allerdings kommen sie heute in modernen<br />
Varianten zum Kunden 34<br />
Unter einem gemeinsamen Dach<br />
Typo3 CMS, Typo3 Flow und Typo3 Neos – das<br />
weitverbreitete Content-Management-System geht<br />
aufgefrischt in die Zukunft 36<br />
Software per Selbstbedienung<br />
Der Verkauf virtueller Güter folgt eigenen Regeln:<br />
Metaio vertreibt Software online und expandiert<br />
damit weltweit 38<br />
MEINUNG<br />
Die Chancen von Twitter<br />
Investmentbanker Ali Dagli bewertet das<br />
Potenzial des Kurznachrichtendienstes nach dem<br />
Börsengang 46<br />
RUBRIKEN<br />
Topkampagne: Volvo macht gewagten Spagat 13<br />
Etats Marketing & Werbung: 13<br />
Rechtstipp: Haftung für Mitarbeiter-Postings 30<br />
Techniktipp: Produktkonfiguratoren 32<br />
Etats Tools & Technik: 33<br />
Dienstleisterverzeichnis 39<br />
Menschen & Karriere 43<br />
Impressum 43<br />
Stellenmarkt 44<br />
Termine 45<br />
Gehört / Feedback 46<br />
Ali Dagli,<br />
Director GP Bullhound, bescheinigt<br />
Twitter ein Geschäftsmodell mit langfristigen<br />
Wachstumsaussichten 46<br />
Daniel Gelder,<br />
Marketingleiter von Metaio, glaubt,<br />
dass Online-Vertrieb die Entwicklung<br />
neuer Produkte erst ermöglicht 38<br />
Curt Simon Harlinghausen,<br />
Geschäftsführer Akom 360, sieht<br />
Native Advertising als Alternative zur<br />
klassischen Display-Werbung 15<br />
Christoph Hlubek,<br />
Geschäftsführer Networkteam, setzt<br />
auf die neuen Möglichkeiten, die<br />
die Typo3-Ableger liefern 36<br />
Dariusch Hosseini,<br />
Managing Director Exponential<br />
Interactive, bewundert die Akrobatik<br />
in der viralen Volvo-Kampagne 13<br />
Roman Kirsch,<br />
Gründer Lesara, übernimmt das Aldi-<br />
Prinzip für seinen Online-Discounter<br />
für Mode, Wohnen und Elektronik 6<br />
Oliver Lederle,<br />
Geschäftsführer Mytoys.de, ist vom<br />
Print-Katalog als verkaufsunterstützendem<br />
Mittel für Online überzeugt 35<br />
Martin Stöve-Michel,<br />
Geschäftsführer Tolletorten.com, hat<br />
mit dem Vertrieb von Tortendekorationen<br />
eine Marktlücke gefüllt 24
AKTUELL 3<br />
„Nicht der große Wurf“<br />
Koalitionsvertrag wird nach Ansicht der Verbände keinen digitalen Aufbruch einleiten<br />
etzneutralität, Breitbandausbau, digitale<br />
NAusbildung und Förderung von Start-ups:<br />
Die digitale Agenda zum neuen Koalitionsvertrag<br />
der wiedervereinten Regierungspartner<br />
SPD und CDU/CSU klingt vielversprechend.<br />
Dennoch bleibt sie weit<br />
hinter den Erwartungen der Verbände<br />
zurück. „Der Koalitionsvertrag<br />
verpasst die<br />
Chance, den notwendigen<br />
digitalen Aufbruch einzuleiten“,<br />
bemängelt Oliver<br />
Grün, Präsident des Bun-<br />
Zähes Ringen um die Koalitionsvereinbarungen. Was von allen<br />
Strömungen übrig bleibt, ist ein fader Kompromiss<br />
desverbands IT-Mittelstand<br />
(Bitmi). „Nicht der<br />
große Wurf “, kommentiert<br />
auch Dieter Kempf, Präsident<br />
des Hightech-Verbands Bitkom. Kritisch<br />
sieht er vor allem die stärkere Haftung für<br />
Provider. So kündigen die Koalitionspartner an,<br />
„dass sich solche Diensteanbieter nicht länger auf<br />
das Haftungsprivileg, das sie als sogenannte Host<br />
Provider genießen, zurückziehen können und<br />
insbesondere keine Werbeeinnahmen mehr erhalten.“<br />
Als negatives Signal für die kommende<br />
Legislaturperiode empfindet das Oliver Süme,<br />
Vorstand im Eco Verband der deutschen <strong>Internet</strong>wirtschaft:<br />
„Provider dürfen nicht zu Hilfssheriffs<br />
werden, die die Nutzer überwachen.“<br />
Ein weiterer Stein des Anstoßes ist die geplante<br />
Vorratsdatenspeicherung. Demnach sollen Telekommunikationsunternehmen<br />
in Deutschland<br />
künftig Verbindungsdaten ihrer Kunden drei<br />
Monate lang speichern, damit Ermittler zur Aufklärung<br />
schwerer Verbrechen auf diese zugreifen<br />
können. „Anlasslose Totalüberwachung“ schimpft<br />
Süme. Die Absichtserklärungen zum geplanten<br />
Breitbandausbau begrüßt er hingegen ebenso wie<br />
Andreas Arlt, Vorstandsvorsitzender des Händlerbundes.<br />
„Schließlich würde der Online-Handel<br />
davon von profitieren, wenn möglichst alle<br />
Bürger in Deutschland über einen angemessenen<br />
<strong>Internet</strong>-Zugang verfügen.“<br />
Sowohl Dieter Kempf als auch Oliver Grün<br />
bedauern allerdings, dass die vorgesehenen Aufwendungen<br />
für den Breitbandausbau gestrichen<br />
wurden. Ursprünglich wollten die Parteien eine<br />
Milliarde Euro zusätzlich für den Ausbau superschneller<br />
<strong>Internet</strong>-Anschlüsse ausgeben. Eine konkrete<br />
Summe wird im Koalitionsvertrag nun nicht<br />
mehr genannt. Dort heißt es lediglich: Bis 2018 sollen<br />
die Menschen in Deutschland flächendeckend<br />
mit mindestens 50 Megabit pro Sekunde surfen<br />
können. Christoph Wenk-Fischer, Hauptgeschäftsführer<br />
des Bundesverbands des deutschen Versandhandels<br />
(BVH), findet hingegen versöhnliche<br />
Worte. Er lobt, dass sich die Koalition klar gegen<br />
eine „Diskriminierung des Vertriebswegs <strong>Internet</strong><br />
positioniert. Das Signal, europäische Vorgaben 1:1<br />
in nationales Recht umsetzen zu wollen, sichert<br />
gleiche Spielregeln für alle und fördert den Wettbewerb“<br />
– zumindest dem Wortlaut nach. vg<br />
■<br />
Foto: Fotolia / Nelos<br />
7. plentymarkets<br />
Online-Händler-Kongress<br />
15. Februar 2014<br />
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Die Jahresauftaktveranstaltung<br />
für den E-Commerce 2014<br />
Folgende Key-Speaker erwarten Sie:<br />
Jan Griesel Michael Möglich Axel Gronen<br />
plentymarkets<br />
ebay<br />
wortfilter.de<br />
Oliver Süme, Vorstand Eco<br />
Verband der deutschen<br />
<strong>Internet</strong>wirtschaft<br />
„Die Ansätze im Koalitionsvertrag<br />
bei den Themen Breitbandausbau,<br />
Rechtssicherheit<br />
für WLAN-Betreiber und Bedingungen<br />
für Start-ups sind positiv. Kritischer ist die<br />
geplante Wiedereinführung der Vorratsdatenspeicherung<br />
– eine anlasslose Totalüberwachung, die<br />
das Vertrauen der Nutzer in ein sicheres <strong>Internet</strong><br />
schwächen wird. Auch die beabsichtigte stärkere<br />
Verantwortlichkeit der Provider bei Urheberrechtsverletzungen<br />
ist ein negatives Signal.“<br />
Andreas Arlt, Vorstandsvorsitzender<br />
Händlerbund<br />
„In Sachen Netzneutralität müssen<br />
sowohl Verbraucher als<br />
auch der Online-Handel wachsam<br />
sein, dass künftige Regierungsentscheidungen<br />
dazu<br />
nicht einzig auf dem Interesse großer Konzerne<br />
beruhen. Das im Koalitionsvertrag angekündigte<br />
Rückgaberecht für Apps würde zudem Verbraucher<br />
beim M-Commerce weiter stärken – die Umsetzung<br />
einer solchen Regelung könnte jedoch<br />
Anbieter von Apps benachteiligen und muss in<br />
der Umsetzung sorgsam geprüft werden.“<br />
Oliver Grün, Präsident<br />
Bundesverband IT-Mittelstand<br />
„Es ist bedauerlich, dass die 1<br />
Milliarde Euro für den Breitbandausbau<br />
sowie die steuerliche<br />
Forschungsförderung gestrichen<br />
wurden. Auch müssen<br />
wir aufpassen, dass keine rein symbolischen,<br />
technisch nutzlosen Konsequenzen aus dem<br />
NSA-Skandal gezogen werden – wie ein nationales<br />
oder Schengen-Routing. Es gibt auch gute Ansätze<br />
wie die Verankerung möglicher moderner<br />
Zugänge zur Finanzierung für den Mittelstand,<br />
aber Konkretes ist dünn gesät.“<br />
Dieter Kempf<br />
Präsident Bitkom<br />
„Zukunftsweisende Vorschläge<br />
der Fachpolitiker haben es nicht<br />
in den Vertrag geschafft: steuerliche<br />
Forschungsförderung, ein<br />
Maßnahmenpaket für den Breitbandausbau,<br />
ein ständiger <strong>Internet</strong>-Ausschuss im<br />
Bundestag. Kritisch sehen wir eine stärkere Haftung<br />
für Provider, eine Hinterlegungspflicht für strittige<br />
urheberrechtliche Abgaben sowie die Besteuerung<br />
von Veräußerungsgewinnen auf Streubesitz. Positiv<br />
klingt, die „Digitale Agenda“ sowie „Industrie 4.0“<br />
zum Zukunftsprojekt der Regierung zu machen.“<br />
Jochen Krisch Johannes Altmann Alexander Graf<br />
Exciting Future<br />
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TRENDS & STRATEGIEN<br />
4 <strong>Internet</strong> <strong>World</strong> BUSINESS<br />
9. Dezember 2013 25/13<br />
E-BOOKS<br />
Bibliothek ohne Bücher<br />
In San Antonio (Texas) hat die erste Bibliothek<br />
eröffnet, in der es weder Bücher noch<br />
Regale gibt. Stattdessen finden Besucher<br />
in der Bexar County Digital Library 800<br />
E-Reader, die sie sich ausleihen können,<br />
sowie 48 Computer, 40 Tablets und zehn<br />
Laptops, an denen sie arbeiten und surfen<br />
können. 10.000 Titel umfasst die Sammlung<br />
von E-Books, hinzu kommen 400<br />
digitale Hörbücher, Online-Sprach- und<br />
Technikkurse sowie Massive Open Online<br />
Courses, also offene Online-Vorlesungen<br />
und -Seminare. 63 Prozent der Bürger von<br />
San Antonio sind Immigranten, die wenigsten<br />
von ihnen verfügen über einen eigenen<br />
<strong>Internet</strong>anschluss. vs<br />
AMAZON<br />
Bestprice-Forderung gekippt<br />
Seit Februar 2013 lief das Verfahren, jetzt<br />
hat Amazon nach mehrmaligem Eingreifen<br />
der Bundeskartellbehörden klein beigegeben<br />
und die Bestprice-Forderung aus den<br />
Verträgen genommen. Händler dürfen<br />
über den Amazon-Marktplatz Waren nun<br />
auch teurer verkaufen als auf der eigenen<br />
Website oder in anderen Shops (Siehe<br />
auch S. 30). „Preisvorgaben an die eigenen<br />
Wettbewerber sind unter keinen Umständen<br />
zu rechtfertigen“, so Andreas<br />
Mundt, Chef des Bundeskartellamts in<br />
Bonn. Signalwirkung dürfte der Ausgang<br />
des Verfahrens für die Hotelbuchungsplattformen<br />
haben: Zurzeit bewertet die<br />
Behörde die Bestpreisregel von HRS. vs<br />
PRO SIEBEN SAT1<br />
Songtexte für Musikvertrieb<br />
Die Münchner Sendergruppe Pro Sieben<br />
Sat1 hat sich Songtexte.com geschnappt.<br />
Das Portal passt nicht nur zum neuen<br />
Musik-Streaming-Dienst Ampya, über den<br />
Nutzer neben 20 Millionen Einzeltiteln auch<br />
die Programme von 200.000 Radiostationen<br />
abrufen können, sondern auch zu<br />
Myvideo. Songtexte zieht pro Monat 2,61<br />
Millionen Nutzer an. Auf der Video-Plattform<br />
finden sich unter anderem 55.000<br />
Musikclips, zudem werden Texte aktueller<br />
Musiktitel sowie Nachrichten gesammelt. vs<br />
EBAY-AMAZON<br />
Lieferkrieg<br />
Ebay nimmt Amazon ins Visier und kämpft<br />
mit kostenlosen Lieferservices gegen den<br />
Online-Händler um Marktanteile: In vier<br />
US-Metropolen können Käufer bis zum 24.<br />
Dezember den Same-Day-Delivery-Service<br />
eBay Now kostenlos nutzen – normalerweise<br />
verlangt eBay dafür fünf Dollar.<br />
Amazon will die schnelle Lieferung im<br />
Rahmen seiner Prime-Mitgliedschaft anbieten.<br />
Diese kostet 79 Dollar im Jahr. Ebay<br />
Now soll 2014 in 25 US-Städten verbreitet<br />
werden. vs<br />
Anzeige<br />
Wachstum durch Zukäufe<br />
Douglas vergrößert sich im <strong>Internet</strong> und im Ausland – 500 Millionen Euro für Zukäufe<br />
o durchwachsen wie das Jahr verlief, ist<br />
Snun auch die Bilanz, die Douglas-Chef<br />
Henning Kreke vorlegte: Das Hagener Unternehmen,<br />
zu dem neben den gleichnamigen<br />
Parfümerien auch die Filialketten von<br />
Christ (Schmuck), Hussel (Süßigkeiten)<br />
und Thalia (Medien) gehören, befindet sich<br />
im Umbruch. Es hat Filialen geschlossen,<br />
im Sommer die Investorengruppe Advent<br />
beteiligt und sich von der Börse zurückgezogen.<br />
Nun folgt die erste Bilanz – mit deutlich<br />
weniger Details als zu Börsenzeiten.<br />
Für das Geschäftsjahr 2012/13 – es<br />
endete im September – bilanziert der Konzern<br />
einen Nettoumsatz von 3,5 Milliarden<br />
Euro und ein Wachstum von gerade<br />
mal einem halben Prozent. „Wir sind<br />
damit recht zufrieden“,<br />
so Kreke. „Wir<br />
haben einige unrentable<br />
Umsätze durch<br />
Filialschließungen<br />
Nicholas Denissen<br />
soll das Online-<br />
Geschäft antreiben<br />
Umsatz deutscher Online Shops<br />
11,0<br />
14,5<br />
18,3<br />
21,9<br />
26,1<br />
Aufschlag in der Schweiz<br />
Tennis-Point internationalisiert das Geschäft durch Zukauf<br />
portspezialist Tennis-Point.de will<br />
Sinternational expandieren und hat sich<br />
deshalb mit der MRS Tennis AG den größten<br />
Webshop rund um den weißen Sport<br />
der Schweiz geschnappt. „MRS Tennis ist<br />
ein erfolgreiches Traditionsunternehmen<br />
mit Potenzial, das gut zu unserer Strategie<br />
passt“, sagt Tennis-Point-Geschäftsführer<br />
Maik Langenberg. Weitere Standorte im<br />
In- und Ausland sind bereits anvisiert.<br />
Tennis-Point wurde als Sportfachhandel<br />
in Münster gegründet und verkauft seit<br />
2008 auch online. MRS-Tennis ergänzt das<br />
Netz aus sechs Filialen in Deutschland und<br />
Österreich jetzt um den Standort Dietikon<br />
bei Zürich. „Der Online-Versand ist bei<br />
uns eng mit den Filialen verbunden“, so<br />
Langenberg. „Kunden finden im Laden<br />
dieselben Konditionen und Verfügbarkeiten<br />
wie im <strong>Internet</strong>.“ Sie können bei Bedarf<br />
außerdem Waren in den Filialen zurückgeben<br />
oder dort abholen. „Die Präsenz in Europa<br />
soll ausgebaut und ein flächendeckender<br />
Versand mit Service aufgebaut wer-<br />
Sorgenkind Thalia: In den Filialen werden neben Büchern neuerdings auch Reisen verkauft<br />
abgeschnitten.“ Besonders gut macht sich<br />
Douglas im Ausland und im <strong>Internet</strong>: Um<br />
neun Prozent auf 1,2 Milliarden Euro stieg<br />
der Umsatz jenseits deutscher Grenzen,<br />
um 16 Prozent auf rund 280 Millionen<br />
Euro indes die Online-Erlöse.<br />
Und die sollen weiter wachsen: Zurzeit<br />
baut Douglas das Online-Geschäft aller<br />
seiner Marken aus und hat dazu Nicholas<br />
Denissen von Amazon abgeworben. Während<br />
die Parfümeriesparte einen eigenen<br />
Shop betreibt, hat sich Christ zusätzlich<br />
Tennis-Point, Online Shop für den weißen<br />
Sport, hat jetzt auch eine Filiale in der Schweiz<br />
den“, plant Langenberg. Das Unternehmen<br />
mit Sitz in Herzebrock-Clarholz bei Bielefeld<br />
setzt für die Expansion auch auf die<br />
Präsenz bei bekannten Tennisturnieren sowie<br />
auf Ergänzung durch weitere Sportarten:<br />
Seit 2011 betreibt Tennis-Point auch<br />
den Online Shop Jogging-Point rund ums<br />
Laufen. Das Unternehmen beschäftigt 120<br />
Mitarbeiter. vs<br />
■<br />
mit Zalando zusammengetan und mit den<br />
Berlinern einen Marktplatz eröffnet. Sorgenkind<br />
ist die Buchkette Thalia: Sie hat<br />
ihr Sortiment um Medien und Spielzeug<br />
ausgebaut, in einige Filialen ist zudem der<br />
Reiseanbieter Sonnenklar eingezogen.<br />
500 Millionen Euro stehen Douglas für<br />
Übernahmen und damit für mehr Wachstum<br />
zur Verfügung. Erster Kauf: die französische<br />
Kosmetikkette Nocibé, die auch<br />
online verkauft. Zurzeit prüfen die Wettbewerbsbehörden<br />
den Deal. vs<br />
■<br />
Erlöse des Einzelhandels<br />
Boom Online, Stagnation Offline<br />
33,1 401 414 411 403<br />
422 432<br />
Mit zweistelligem Wachstum zieht der E-Commerce<br />
die Aufmerksamkeit auf sich. Im Handel<br />
insgesamt hingegen stagnieren die Erlöse seit<br />
Jahren. Die Handelswelt ist im Umbruch, Douglas<br />
ist dafür nur ein Beispiel: Das stationäre Geschäft<br />
des Hagener Unternehmens stagniert,<br />
Wachstum wird dort nur über Zukäufe erreicht.<br />
Grund hierfür ist nicht nur das E-Commerce-<br />
Wachstum, die Markenhersteller tendieren auch<br />
dazu, eigene Filialen und Flagshipstores aufzubauen<br />
– und so die Händler zu umgehen.<br />
2003 2005 2007 2009 2011 2013* 2003 2005 2007 2009 2011 2013*<br />
Wachstum: In diesem Jahr sollen die Erlöse des<br />
Stagnation: Die Umsätze im Einzelhandel steigen<br />
Online-Handels auf 33,1 Milliarden Euro wachsen<br />
nur marginal. Für 2013 sind 432 Mrd.Euro angepeilt<br />
© INTERNET WORLD <strong>Business</strong> 25/13<br />
* Schätzung; Angaben in Mrd. Euro. Quelle: HDE<br />
Größter Berater-<br />
Irrtum 2013<br />
nfang 2013 von Beratungen wie Gart-<br />
IDC oder Experton zum Trend<br />
Aner,<br />
erhoben, jetzt als heiße Luft entlarvt: Bring<br />
your own Identity (Byoid) gilt als die IT-<br />
Blase des Jahres. Das ist das Ergebnis einer<br />
Umfrage von Gulp, einem Personal- und<br />
Projektportal für IT-Dienstleistungen.<br />
Dieses bat mehr als 400 IT-Spezialisten<br />
um ihr Urteil. 81 Prozent bestätigten, dass<br />
Byoid – die Möglichkeit, sich mit privaten<br />
Community- oder Mail-Account-Daten<br />
in die Unternehmenstechnik einzuloggen –<br />
im Alltag nicht erwünscht oder nachgefragt<br />
wurde. Ebenfalls nicht massentauglich<br />
ist nach den IT-Spezialisten die<br />
von Beratern hoch geschätzte Platform as<br />
a Service, die Auslagerung von Entwicklungen<br />
in die Cloud. Stattdessen rückten<br />
2013 zwei Randthemen ins Blickfeld:<br />
Immer mehr Unternehmen suchen Schutz<br />
gegen Cyberkriminalität und Datenmissbrauch.<br />
Cybersecurity und Datenschutz<br />
werden folglich auch 2014 Schlüsseltrends<br />
in der Branche sein. vs<br />
■
25/13<br />
9. Dezember 2013<br />
TRENDS & STRATEGIEN <strong>Internet</strong> <strong>World</strong> BUSINESS 5<br />
Neue Produkte<br />
ausgedruckt<br />
er Kabelclip für den Kopfhörer, ein<br />
DAstronaut als Eierbecher, Smartphone-<br />
Hüllen: Was wie Billigware aus Asien<br />
klingt, stammt aus speziellen Druckern.<br />
Dreidimensionales Drucken gilt als das<br />
„next big Thing“ im <strong>Internet</strong>, das 2014<br />
endlich denn Durchbruch erleben könnte.<br />
Die beschriebenen Produkte werden bei<br />
Shapeways angeboten, dem ersten und<br />
größten Marktplatz für 3-D-Druck mit Sitz<br />
in New York. 2010 aus dem Lifestyle-Inkubator<br />
von Philips hervorgegangen verkaufen<br />
hier inzwischen 10.000 Händler ihre<br />
Werke. Shapeways druckt rund 720.000<br />
Produkte pro Jahr aus – die eigens errichtete<br />
3-D-Druckerei ist auf drei bis fünf<br />
Millionen Stück pro Jahr ausgelegt. In<br />
Deutschland bietet – ohne angeschlossenen<br />
Marktplatz – Fabbeo.de 3-D-Drucke an.<br />
Doch inzwischen gibt es auch die ersten bezahlbaren<br />
Geräte. Zudem: Der 3-D-Drucker<br />
zum Selbstbauen findet sich online<br />
unter Reprap.org. Dort steht die Druckliste<br />
für alle Teile sowie die Bauanleitung für die<br />
erste Maschine, die sich selbst kopiert: Es<br />
kann losgehen mit dem 3-D-Druck. vs ■<br />
Shapeways.com: Erster Marktplatz für 3-D-<br />
Druck aus den USA<br />
M<br />
Gläser mit Perspektive<br />
ister Spex, Brille24<br />
oder Netzoptiker<br />
haben das Optikergeschäft<br />
ins <strong>Internet</strong> gebracht.<br />
Mit einer Spezialisierung<br />
kommt nun<br />
Eyeglass24 auf den<br />
Markt: Das Start-up aus<br />
München verkauft und<br />
montiert nur die Brillengläser.<br />
„Wir adressieren den<br />
Massenmarkt“, erklärt<br />
Mitgründer und Geschäftsführer<br />
Jascha<br />
Chong Luna, „also Kunden,<br />
die sich eine Zweitbrille<br />
gekauft haben, ein<br />
altes Gestell in der<br />
Schublade wieder entdecken<br />
oder vom Flohmarkt<br />
eine Brille haben,<br />
deren Gläser beschädigt<br />
sind.“ Ihnen verspricht das Gründerquintett<br />
Gläser in Optikerqualität, aber bis zu<br />
80 Prozent billiger als beim Spezialisten:<br />
„Wir kaufen bei denselben Herstellern wie<br />
Optiker“, so Chong Luna, „und können die<br />
Gläser dank effizienter Prozesse günstiger<br />
verkaufen.“ Kunden geben online die<br />
Werte der Gläser ein, und während ihre<br />
Brille auf dem Weg zu den Münchnern ist,<br />
ordern diese die Gläser. Die Lagerhaltung<br />
von Gestellen und Gläsern entfällt.<br />
Das Geschäftsmodell klingt vielversprechend:<br />
Allein in Deutschland werden pro<br />
Jahr sechs Millionen Brillen mit neuen<br />
Gläsern ausgestattet – das sind mehr als<br />
15.000 pro Tag. 1,2 Milliarden Euro lassen<br />
sich deutsche Verbraucher die klare Sicht<br />
Arbeiten in der Crowd<br />
Clickworker übernimmt seinen Konkurrenten Bitworxx<br />
Eyeglass24 vertreibt optische Gläser online und montiert sie in Brillen<br />
Eyeglass24.de: Die fünf<br />
Gründer (li.) differenzieren<br />
den Optikmarkt weiter aus<br />
kosten. „Wir montieren<br />
zurzeit sieben bis zehn<br />
Gläser pro Tag“, berichtet<br />
Chong Luna. „Die<br />
meisten unserer Kunden sind über 35, 40<br />
Jahre alt, viele schicken ein gebrauchtes<br />
Gestell mit, einige auch ein neues.“ Unter<br />
den 1.500 Bestellungen, die das Start-up<br />
seit dem Start Ende 2012 bearbeitet hat,<br />
finden sich schon erste „Wiederholungstäter“.<br />
Die Retourenquote liegt unter zwei<br />
Prozent. Kunden können die Gläser innerhalb<br />
von 100 Tagen beanstanden oder zurückgeben.<br />
Das kommt bei Brillenträgern<br />
und Investoren an: Eyeglass24 überzeugte<br />
Seven Ventures, hat eben deren Accelerator-<br />
Programm durchlaufen und beim Gründerwettbewerb<br />
des Unternehmens in London<br />
den Publikumspreis gewonnen. Die Expansion<br />
ins deutschsprachige Ausland werden<br />
erste Investoren finanzieren. vs<br />
■<br />
Gebündeltes<br />
Wissen<br />
Hier finden Sie<br />
Nachrichten von<br />
jungen Firmen und<br />
Investoren<br />
TRIPWOLF.COM<br />
5 Millionen <strong>Download</strong>s<br />
Tripwolf überträgt Reiseführer in die<br />
mobile Welt und kombiniert dies mit<br />
Tipps von Touristen zu einer Region. Seit<br />
dem Start 2008 wurden die Apps von<br />
Tripwolf fünf Millionen Mal gespeichert.<br />
Jetzt veröffentlichte das Start-up aus<br />
Wien einen ersten Reiseführer für Tablets.<br />
Allerdings muss Tripwolf auch den<br />
Abgang seines Gründers verkraften:<br />
Sebastian Heinzel übernimmt Managementaufgaben<br />
in der Papierindustrie<br />
und hat das Zepter an Wilfried Schaffner<br />
übergeben, der von Truck24 kommt. vs<br />
LUXODO.COM<br />
Geld für die Expansion<br />
Der Marktplatz für Marken und Design,<br />
Luxodo, hat sich rund 1,7 Millionen Euro<br />
Risikokapital von DN Capital und dem<br />
Investorenkreis B-to-V gesichert. Luxodo<br />
macht seit 2011 das Sortiment von Edelboutiquen<br />
und Einrichtungsgeschäften<br />
online verfügbar, inzwischen sind mehr<br />
als 50 Einzelhändler bei Luxodo zu<br />
Hause. DN Capital ist in den USA und<br />
London vertreten und wird Luxodo bei<br />
der Internationalisierung unterstützen. vs<br />
LOCK8.COM<br />
Kapital für smartes Schloss<br />
Rund 60.000 Euro von potenziellen Käufern<br />
und Nutzern, danach eine Finanzierung<br />
in Millionenhöhe von Horizons<br />
Ventures und Otto Capital: Lock8, das<br />
smarte Fahrradschloss, kann jetzt in Marketing,<br />
Team und Technik investieren.<br />
Das Start-up aus London bietet ein Fahrradschloss,<br />
das mit dem <strong>Internet</strong> verlinkt<br />
ist und sich per App sperren und lokalisieren<br />
lässt. Mehr dazu im <strong>Internet</strong> unter:<br />
http://bit.ly/Ix5aiT. vs<br />
ie Essener Gesellschaft Humangrid<br />
Dhat den Namen ihres Portals Clickworker<br />
angenommen. Außerdem übernahm<br />
sie den Wettbewerber Bitworxx aus<br />
Ratingen. „Bitworxx ergänzt unser Angebot“,<br />
sagt Clickworker-Chef Christian<br />
Rozsenich. „Mit unserer Crowd in Kombination<br />
mit den Partnern und Tools von Bitworxx<br />
können wir neue Probleme lösen.“<br />
Bei Clickworker<br />
sind rund<br />
450.000 Menschen<br />
registriert,<br />
die die<br />
Fließbandarbeit<br />
im <strong>Internet</strong> er-<br />
Bitworxx: Datenpflege für den Shop und die<br />
Kontrolle von Nutzerkommentaren<br />
ledigen: Sie sortieren Daten, katalogisieren<br />
Fotos und fertigen kurze Produkttexte<br />
nach Suchmaschinekriterien an. Um dies<br />
massenweise und schnell abzuarbeiten,<br />
werden die Aufträge in standardisierte,<br />
übersichtliche Aufgaben für Hunderte von<br />
Clickworkern zerlegt. Bitworxx bietet<br />
Ähnliches, hat sich aber auf die Datenpflege<br />
im Online-Handel spezialisiert und setzt<br />
auf die Mitarbeit von<br />
Callcentern. Für die<br />
effizientere Kooperation<br />
mit den Clickworkern<br />
hat Bitworxx<br />
Tools wie Bitproducts<br />
oder Bitscreens entwickelt,<br />
mit denen<br />
Datenbanken schneller<br />
aktualisiert werden<br />
können. Diese will<br />
Clickworker ebenfalls<br />
Clickworker: nutzen und so neue<br />
Fließbandarbeit Services entwickeln.<br />
im <strong>Internet</strong> Das Unternehmen startete<br />
2008, ist in 136<br />
Ländern aktiv und konkurriert mit Amazons<br />
Service „Mechanical Turk“ und dem<br />
Start-up Crowdflower. vs<br />
■<br />
Yumda: Fachinformationen und Anzeigen<br />
rund um Lebensmittel und Getränke<br />
er Beteiligungszweig des Versandhauses<br />
Klingel, K – New-Media, hat<br />
D<br />
in Yumda investiert. Auf dem Portal finden<br />
sich Fachinformationen rund um die<br />
Lebensmittel- und Getränkebranche<br />
sowie Stellenanzeigen: „Zur Informationsbeschaffung<br />
und -platzierung gibt es<br />
effektivere Wege als generische Suchmaschinen<br />
und Fachpublikationen“, sagt K –<br />
New-Media-Manager Christoph Hellmann.<br />
Yumda biete bequeme Alternativen. Das<br />
Portal wurde im August 2013 in Nürnberg<br />
gestartet und bietet inzwischen Arbeit für<br />
sechs Mitarbeiter. vs<br />
■<br />
PAPAYER.COM<br />
Taschengeld digital<br />
Eine Anschubfinanzierung im mittleren<br />
sechsstelligen Bereich hat sich Papayer<br />
gesichert. Das Wiener Start-up bietet in<br />
Zusammenarbeit mit Mastercard eine<br />
Prepaid-Karte für Teenager an, die mit<br />
zwei Apps gemanagt wird: Die eine zeigt<br />
Jugendlichen Ausgaben und Kontostand,<br />
die andere lässt Eltern über das Finanzgebaren<br />
ihrer Sprösslinge wachen. Das<br />
digitale Taschengeldkonto wurde vor<br />
Kurzem gelauncht. vs<br />
MYLORRY.COM<br />
Transportvermittlung<br />
Mylorry macht Kurierdiensten Konkurrenz<br />
und bietet Liefermöglichkeiten: Die<br />
App des Berliner Start-ups bringt die<br />
Fahrer von Kleintransportern mit Kunden –<br />
Händlern und Verbrauchern – zusammen.<br />
Die Fahrer bekommen fünf bis 15<br />
Euro für Transporte bis zu 30 Kilometer,<br />
einen Teil davon behält Mylorry ein. Das<br />
Start-up wird vom Accelerator Microsoft<br />
Ventures gefördert. vs
6<br />
<strong>Internet</strong> <strong>World</strong> BUSINESS TRENDS & STRATEGIEN<br />
9. Dezember 2013 25/13<br />
Neue Score-Kompetenz<br />
Kreditech entwickelt aus Kundendaten Noten für Kreditwürdigkeit von Verbrauchern<br />
umindest in Deutschland sind Ver-<br />
gläserne Wesen: Seit 1952<br />
Zbraucher<br />
wird ihre Kreditwürdigkeit von der<br />
Schufa Holding, die Banken und Händlern<br />
gehört, benotet. Die Scores entstehen<br />
aus Finanzdaten der Verbraucher.<br />
Sie können online ebenso gut aus Computer-<br />
oder Community-Nutzung, Produktvorlieben<br />
oder Kaufaktivitäten abgeleitet<br />
werden: Das glauben Sebastian<br />
Diemer und Alexander Graubner-Müller.<br />
Sie haben daher Kreditech gegründet<br />
und wollen die Schufa der Welt werden:<br />
„Fünf Milliarden Menschen bekommen<br />
■ Kreditech existiert seit Februar 2012 und<br />
startet im Sommer 2012 online<br />
■ Das Hamburger Start-up vergibt Kleinkredite<br />
und vermarktet Scoring-Daten<br />
■ Mitarbeiter: 75, davon 60 in Hamburg<br />
■ Finanzierung: 13 Mio. US-Dollar, die<br />
nächste Finanzierungsrunde läuft an<br />
■ Im Web: www.kreditech.com<br />
Kreditech prüft die Bonität der<br />
Verbraucher<br />
keinen Kredit, weil sie keinen<br />
Score haben.“ In Polen, Russland,<br />
Tschechien, Spanien<br />
und Mexiko, dort wo Organisationen<br />
wie die Schufa fehlen und jeder<br />
eigenes Geld ohne Lizenz verleihen<br />
darf, vergibt Kreditech Mikrokredite, um<br />
Daten zu Schuldnern zu sammeln. „Bei<br />
der Anfrage entstehen Daten, weitere<br />
liefern Datenbanken, Webshops und<br />
Communitys“, erklärt Diemer. „Um Daten<br />
in Communitys zu sammeln, holen<br />
wir die Erlaubnis von Kunden ein.“<br />
2013 bearbeitete Kreditech 300.000<br />
Anträge: Eine Menge Daten, für die das<br />
Start-up Algorithmen zur<br />
Risikobewertung erstellt.<br />
Noch erwirtschaftet Kreditech<br />
85 Prozent des Jahresumsatzes<br />
(2013: 5,5 Millionen<br />
Euro) durch Kreditzinsen.<br />
Doch das soll sich<br />
ändern: „Wir sehen uns als<br />
Technologie-Startup“,<br />
sagt Diemer,<br />
„und wollen nicht<br />
nur Märkte erobern,<br />
sondern Systeme<br />
zur Risikobewertung<br />
im Finanzbereich<br />
liefern.“<br />
Kreditech wird<br />
also mit wachsender<br />
Datenbasis von der<br />
Vermarktung der Scores profitieren.<br />
Auch Konkurrenten wie Lenddo und<br />
Zestfinance setzen auf dieses Geschäft,<br />
und das zieht Investoren an: 13 Millionen<br />
US-Dollar Risikokapital sammelte<br />
Kreditech ein: „Services für Banken sind<br />
ein heißer Markt, noch heißer ist die<br />
Kombination mit Big Data“, so Diemer.<br />
Die nächste Finanzierung läuft: Kreditech<br />
will dabei mit schwarzen Zahlen für<br />
2014 punkten. vs ■<br />
Diemer, Graubner-Müller (re.):<br />
Mit Big Data Scores erarbeiten<br />
Discounter fürs Web<br />
Lesara will der Discounter für Mode, Wohnen und Elektronik im <strong>Internet</strong> werden<br />
Eine gute Idee für<br />
einen (mobilen)<br />
Service, eine praktische<br />
Technik oder der<br />
Web-basierte Helfer im <strong>Internet</strong>-Alltag:<br />
Hier stellt INTERNET WORLD <strong>Business</strong> regelmäßig<br />
junge Unternehmen und ihre Angebote<br />
für E-Commerce und Online Marketing<br />
vor. Alle Beiträge dieser Serie finden Sie<br />
online im Heftarchiv auf www.internetworld.de<br />
unter dem Webcode 0802024.<br />
Ein Abo für<br />
Kinderbücher<br />
orlesen ist in: Omas und Mütter<br />
Vüben so die Lese- und Merkfähigkeit<br />
von Kindern und tun auch etwas für die<br />
eigene Fantasie. Librileo verschafft Vorlesern<br />
Futter: Das Berliner Start-up verkauft<br />
Bilderbücher und Schmöker für<br />
Erstleser im Abonnement. „Wir präsentieren<br />
Bücher für Kinder von 0 bis 8“,<br />
erklärt Gründer Julius Bertram, der<br />
■ Die Julius Bertram UG startet Librileo<br />
Anfang November 2013<br />
■ Das Berliner Start-up verkauft Kinderbücher<br />
im Abonnement<br />
■ Mitarbeiter: 4 Kooperationspartner<br />
■ Finanzierung: Gründer<br />
■ Im Web: www.librileo.de<br />
eutsche Verbraucher kau-<br />
gerne billig. 40 Milliar-<br />
Dfen<br />
den Euro setzen Discounter<br />
wie Aldi, Lidl oder Kik pro Jahr<br />
um: Eine Perspektive, die nicht<br />
zuletzt <strong>Internet</strong>-Gründer und<br />
Investoren anzieht. Roman<br />
Kirsch, Gründer des Shoppingclubs<br />
Casacanda, den er im<br />
Februar 2012 an die US-amerikanische<br />
Konkurrenz Fab.com<br />
verkaufte, will nun das erfolgreiche Discounter-Modell<br />
ins <strong>Internet</strong> übertragen:<br />
„Bei Lesara bieten wir Qualität und günstige<br />
Preise“, verspricht er. „Wir kooperie-<br />
Kirsch: Aldi-<br />
Prinzip online<br />
Lesara lockt mit Tagesangeboten und setzt auf<br />
den Impulskauf von weiteren Waren<br />
ren dafür mit Importeuren und<br />
mit Produzenten, die für Marken<br />
arbeiten.“<br />
Nach demselben Prinzip hat<br />
Kirsch mit Casacanda Heimtextilien<br />
und Wohnaccessoires<br />
verkauft – nicht Billig-, sondern<br />
Markenware. Je nach Warengruppe<br />
sind rund 70 Prozent<br />
Handelsmarge bei Markenprodukten<br />
drin, im Discount liegt<br />
sie bei rund 35 Prozent: Immer noch ein<br />
gutes Geschäft, meint Kirsch.<br />
Eigene Labels sollen daher auch bei<br />
Lesara für Exklusivität sowie Alleinstellung<br />
sorgen und Trends schnell<br />
zum Kunden bringen: „Discounter<br />
wie Kik oder Aldi brauchen neun<br />
bis zwölf Wochen, um Neues in die<br />
Läden zu bringen, wir schaffen das<br />
sicher schneller“, so Kirsch. „Lag<br />
bei Casacanda der Schwerpunkt auf<br />
der Markenbildung, werden jetzt<br />
die Einkaufs- und Logistikprozesse<br />
wichtiger.“<br />
Zurzeit sind 1.000 Produkte in<br />
den Kategorien Kleidung, Schmuck,<br />
Wohnen und Elektronik im Angebot.<br />
Sie werden im Lesara-Logistikzentrum<br />
bei Kassel verpackt. Günstige<br />
Tagesangebote und Themen-<br />
■ Lesara wird im September 2013 gegründet<br />
und geht im November 2013 online<br />
■ Der Online Shop lässt produzieren, um<br />
Waren billiger zu verkaufen<br />
■ Mitarbeiter: 20<br />
■ Finanzierung: Erste Finanzierungsrunde<br />
läuft gerade<br />
■ Im Web: www.lesara.de<br />
welten – bei Lesara unter „Events“ zu finden<br />
– sollen Kunden locken und dazu<br />
verlocken, mehr Waren als geplant einzukaufen.<br />
„Wir bieten beste Preise, aber<br />
dafür entstehen Versandkosten, wenn<br />
der Warenkorb unter 40 Euro liegt“,<br />
erklärt Kirsch. „Auch die Retoure ist in<br />
diesem Fall nicht umsonst.“<br />
Erste Pakete hat Lesara bereits verschickt:<br />
„Jetzt, kurz vor Weihnachten, war<br />
der richtige Zeitpunkt zum Start“, ist<br />
Kirsch zufrieden. Und die Investoren bekunden<br />
ebenfalls Interesse. Schließlich<br />
bietet Discount gerade auch im <strong>Internet</strong><br />
die Aussicht auf lukrative Geschäfte. vs ■<br />
bereits Anfang 2013 mit Njunju – später<br />
umbenannt in Kirondo – einen Marktplatz<br />
für Secondhand-Kleidung für Kinder<br />
startete. „Oft behandeln die Bücher<br />
ein Thema.“ Im Dezember steht natürlich<br />
Weihnachten auf dem Programm,<br />
im Januar Lektüre zum Thema Mut. Bis<br />
zu drei Bücher gibt es pro Monat, die<br />
Abonnements kosten je nach Vertragslänge<br />
zwischen knapp 16 und knapp 18<br />
Euro. „Die Bücher haben immer einen<br />
Wert von 14,95“, sagt Bertram. „Wegen<br />
der Buchpreisbindung gibt’s wenig Spielraum<br />
für die Preisgestaltung.“ Die Idee<br />
kommt durchaus an: Vier Wochen nach<br />
dem Start haben ganz ohne Marketingmaßnahmen<br />
erste Interessenten ein Abo<br />
abgeschlossen. Ab Mitte Dezember gibt<br />
es die Bücher auch im Einzelverkauf, mit<br />
eigenen Inhalten und Geschichten sollen<br />
Themenhefte entstehen und die Kundenbindung<br />
wachsen. „Wir müssen rausfinden,<br />
wie das Geschäftsmodell am besten<br />
funktioniert“, so Bertram. vs<br />
■
25/13<br />
9. Dezember 2013<br />
TRENDS & STRATEGIEN <strong>Internet</strong> <strong>World</strong> BUSINESS 7<br />
INNOVATIVE LÖSUNGEN AM POINT OF SALE<br />
Screens als Verkäufer<br />
Digitale Produktberater und interaktive Schaufenster: Neue Technologien sollen Ladengeschäfte attraktiver machen<br />
den Laufschuh-Regalen des neuen<br />
VSport-Scheck-Flagship-Stores in der<br />
Münchner Fußgängerzone sind zwei Bildschirme<br />
angebracht. Die digitalen Produktberater<br />
helfen den Kunden, den passenden<br />
Schuh zu finden, indem sie einfache<br />
Fragen stellen: Wie lange läuft der<br />
Sportler? Wie rollt der Fuß ab? Wie ist die<br />
Kniestellung? Die Fragen zeigen, worauf<br />
beim Kauf zu achten ist. Nach der Beantwortung<br />
aller Fragen, sieht der Kunde<br />
mehrere Modelle, die zu seinen sportlichen<br />
Aktivitäten passen. So kann er unter<br />
der Vielzahl von Jogging-Schuhen schon<br />
einmal eine Vorauswahl treffen.<br />
Sport Scheck hat die digitalen Berater<br />
im ganzen Haus installiert: Sie geben<br />
Tipps für den Kauf von Jacken, Ski, Snowboards<br />
oder Schlafsäcken. Wenn der<br />
Kundenansturm groß ist, entlasten sie die<br />
Verkäufer. „Moderne iPad-Stationen unterstützen<br />
die Kundenberatung und geben<br />
unseren Kunden ständigen Zugriff auf<br />
wesentliche Produktinformationen sowie<br />
eine kompakte Vorabberatung“ sagt Christian<br />
Seidel, Abteilungsleiter E-Commerce /<br />
Neue Medien bei Sport Scheck. Die Produktempfehlungen<br />
basieren<br />
auf dem aktuell verfügbaren<br />
Sortiment des Händlers.<br />
Sport Scheck setzt die<br />
virtuellen Berater des<br />
Dienstleisters Excentos<br />
bereits im Web ein und hat<br />
sie nun auch in die Ladengeschäfte<br />
gebracht. „Die<br />
Instore-Berater sind eine<br />
Web-basierte Lösung, die<br />
mit dem Excentos-Webserver<br />
kommuniziert“, erläutert<br />
Ole Tangermann,<br />
Geschäftsführer der Potsdamer<br />
Excentos GmbH.<br />
Ähnlich wie das Sporthaus<br />
setzen inzwischen vor<br />
allem Flagship-Stores großer<br />
Marken auf digitale Medien am Point<br />
of Sale. Sie sollen im Wesentlichen drei<br />
Aufgaben erfüllen: Das Verkaufspersonal<br />
bei der Beratung unterstützen, die Kunden<br />
Anprobe per Handbewegung:<br />
Der Spiegel von Netural erlaubt<br />
die virtuelle Brillenanprobe<br />
Sport Scheck informiert Kunden im Geschäft mit digitalen Produktberatern<br />
informieren und unterhalten sowie eine<br />
Verbindung zwischen der realen Ladenwelt<br />
und dem Online-Verkauf schaffen.<br />
Eine einheitliche Lösung für die digitale<br />
Verkaufsunterstützung gibt es nicht. Zum<br />
Einsatz kommen etwa<br />
digitale Spiegel, Tablets,<br />
berührungssensitive Tische<br />
oder interaktive Elemente<br />
in Schaufenstern.<br />
„Traveltouch One“ nennt<br />
die Agentur People Interactive<br />
ihren großformatigen<br />
Beratertisch. Das<br />
interaktive Möbel soll in<br />
Reisebüros zum Einsatz<br />
kommen. Landkarten, Bilder,<br />
Hotel-Videos – die<br />
Reiseziele sollen beim Buchungsprozess<br />
erlebbarer<br />
werden. Kunden, die im<br />
<strong>Internet</strong> Reiseangebote<br />
ausgewählt haben, können<br />
diese auch per Code auf<br />
dem Handy mit ins Reisebüro nehmen.<br />
Traveltouch One erkennt den Code und<br />
ruft das Angebot auf. Ob genau dieses Einsatzszenario<br />
realistisch ist, ist allerdings<br />
Konsumenten begegnen digitalen Medien im Geschäft zögerlich<br />
Nein, das wäre mir<br />
zu umständlich<br />
19,8 %<br />
Ja, das fände<br />
ich praktisch<br />
39,3 %<br />
Nein, ich<br />
spreche lieber mit<br />
einem Verkäufer<br />
32,5 %<br />
Ich weiß nicht<br />
8,4 %<br />
Könnten Sie sich vorstellen, in einem Ladengeschäft<br />
Produktinfos über einen Rechner abzurufen?<br />
Nein, das wäre mir<br />
zu umständlich<br />
14,0 %<br />
Ja, das fände<br />
ich praktisch<br />
23,7 %<br />
Nein, das kann ich<br />
auch online zu<br />
Hause machen<br />
56,2 %<br />
Ich weiß nicht<br />
6,1 %<br />
Könnten Sie sich vorstellen, in einem Ladengeschäft<br />
über einen Rechner Produkte zu kaufen?<br />
© INTERNET WORLD <strong>Business</strong> 25/13 Quelle: INTERNET WORLD <strong>Business</strong>, eResult Omnibus ; n = 600<br />
fraglich. Denn warum sollten Kunden<br />
noch einmal ins Reisebüro kommen,<br />
wenn sie schon online ein Angebot ausgesucht<br />
haben?<br />
Agentur-Spielwiese<br />
Zahlreiche Agenturen beschäftigen sich<br />
mit neuen digitalen Präsentationsformen<br />
für die Ladenfläche oder in Schaufenstern.<br />
Im Sommer 2013 hatte die Agentur Netural<br />
vor einem Duty-free-Shop am Wiener<br />
Flughafen einen digitalen Spiegel aufgebaut.<br />
Der „Silhouette iMirror“ erfasste das<br />
Gesicht, sobald jemand vor dem Spiegel<br />
stehen blieb und setzte ihm eine Brille virtuell<br />
auf die Nase. Eine Handbewegung<br />
und die Brillenmodelle wechselten. Der<br />
iMirror habe eine sehr gute Verbindung<br />
zwischen stationärer Fläche und<br />
digitalem Produktangebot hergestellt,<br />
meint Albert Ortig,<br />
Geschäftsführer der Wiener<br />
Agentur Netural. Die Möglichkeit<br />
mit dem Spiegel zu<br />
interagieren hat viel Interesse<br />
der Passanten auf<br />
sich gezogen, und zwar<br />
quer durch alle Altersgruppen,<br />
berichtet er. Viele,<br />
die sich mit dem Spiegel<br />
beschäftigten und stehen geblieben<br />
waren, gingen dann<br />
auch ins Geschäft.<br />
Lösungen wie der iMirror<br />
oder der Traveltouch-Tisch sind<br />
allerdings keine Produkte von der Stange.<br />
Sie werden von Agenturen für große Marken<br />
individuell konzipiert, und das kostet<br />
Geld. Solche innovativen Schaufensteroder<br />
In-Store-Lösungen kommen deshalb<br />
in Flagship-Stores, an Flughäfen oder in<br />
großen Einkaufszentren zum Einsatz.<br />
„Das wird nicht in die breite Retail-Fläche<br />
gehen“, schätzt Ortig.<br />
Joachim Bader, Executive Director<br />
Deutschland bei Sapient Nitro, sieht die<br />
Nachfrage nach innovativen Retail-Technologien<br />
in Deutschland und in Europa<br />
noch ganz am Anfang. Es gebe nur einige<br />
Leuchtturmprojekte wie den Burberry-<br />
Flagship-Store in London oder Audi City,<br />
einen Showroom, den Sapient Nitro für<br />
Audi entwickelt hat. Bader ist überzeugt,<br />
dass die Entwicklung digitaler Verkaufslösungen<br />
für den Point of Sale riesiges Potenzial<br />
hat: „Wir glauben, dass das in den<br />
nächsten Jahren ein großer Markt wird.“<br />
Schließlich werde der Konkurrenzkampf<br />
der Läden immer größer. Mit den digitalen<br />
Lösungen können Produkte erlebbar gemacht<br />
werden. Sie stärken die emotionale<br />
Ansprache der Kunden, betont Bader und<br />
nennt die Apple Stores als Vorbild.<br />
Für deutsche Konsumenten sind Tablets,<br />
Touchscreens oder andere digitale<br />
Oberflächen noch ungewohnte Einkaufshilfen.<br />
Für 20 Prozent ist es zu umständlich,<br />
Produktinfos in einem Geschäft an<br />
einem Tablet oder Rechner abzurufen. 32<br />
Prozent wollen lieber direkt mit einem<br />
Verkäufer sprechen. Knapp 40 Prozent<br />
fänden es jedoch praktisch, sich im Laden<br />
an einem Tablet zu informieren. Das hat<br />
eine Umfrage von INTERNET WORLD<br />
<strong>Business</strong> unter 600 Verbrauchern, durchgeführt<br />
vom Online-Marktforschungsunternehmen<br />
eResult, ergeben (siehe Grafiken).<br />
Weniger akzeptiert ist die Möglichkeit,<br />
im Laden auch digital einzukaufen.<br />
56 Prozent meinen, dass sie dass ja auch zu<br />
Hause online machen können.<br />
Noch sind solche E-Commerce-Möglichkeiten<br />
im Handel selten. Das wird sich<br />
aber ändern. Albert Ortig von Netural<br />
berichtet, dass viele Unternehmen, auch<br />
seine Agentur, daran arbeiten, das Schaufenster<br />
zu „revolutionieren“. Die Bestellung<br />
am Schaufenster, beispielsweise wenn<br />
der Laden geschlossen ist, sei der nächste<br />
Schritt der Technologieentwicklung.<br />
Traveltouch One soll in Reisebüros zum Einsatz kommen<br />
Läden, die sich keine teuren Augmented-<br />
Reality-Lösungen leisten können oder<br />
wollen, müssen nicht auf den Einsatz digitaler<br />
Medien verzichten. Schließlich tragen<br />
viele Verbraucher schon einen vernetzten<br />
Bildschirm in der Tasche. Experten gehen<br />
davon aus, dass das Smartphone im Offline-Handel<br />
viele Funktionen übernehmen<br />
wird. Es kann Kunden über In-Store-<br />
Navigation zum gesuchten Produkt lotsen,<br />
am Regal Zusatzinfos abrufen und<br />
beim Bezahlen als Punktekonto für Bonusprogramme<br />
fungieren. Digitale Technologien<br />
werden uns in stationären Geschäften<br />
bald häufiger begegnen. is<br />
■
TRENDS & STRATEGIEN<br />
8 <strong>Internet</strong> <strong>World</strong> BUSINESS<br />
9. Dezember 2013 25/13<br />
E-COMMERCE ROUNDTABLE<br />
„Die Lehrzeit ist vorbei“<br />
Der Online-Handel ist erwachsen geworden. Das nennen die Mitglieder des <strong>Business</strong>-Beirat E-Commerce der INTERNET<br />
WORLD <strong>Business</strong> unisono als wichtigsten Trend des Jahres 2013 – und diskutierten die daraus resultierenden Folgen<br />
elche Trends prägten den deutschen<br />
W<strong>Internet</strong>-Handel in diesem Jahr?<br />
Was waren die einschneidendsten Ereignisse?<br />
Was erwartet die Branche? Die<br />
Redaktion von INTERNET WORLD <strong>Business</strong><br />
diskutierte mit ihrem <strong>Business</strong>-Beirat<br />
E-Commerce, bestehend aus Shopmacher-<br />
Gründer Marcus Diekmann, Professor<br />
Gerrit Heinemann von der Hochschule<br />
Niederrhein, Exciting-Commerce-Blogger<br />
und Berater Jochen Krisch und Christ-<br />
E-Commerce-Leiterin Christine Wurm,<br />
vor welchen Herausforderungen der<br />
Online-Handel jetzt und in Zukunft steht.<br />
Das Jahr 2013 ist fast vorbei. Was waren<br />
Ihrer Ansicht nach die wichtigsten und prägendsten<br />
E-Commerce-Themen der vergangenen<br />
zwölf Monate?<br />
Gerrit Heinemann: Aus meiner Sicht war<br />
E-Pace am wichtigsten. Digitale Zeitvorteile<br />
und Geschwindigkeit ist ein großes Thema<br />
und wird es auch in Zukunft bleiben. Das<br />
betrifft nicht nur innovative E-Commerce-<br />
Geschäftsmodelle, sondern alle Funktionen<br />
– von Warenverfügbarkeit über Ladezeiten<br />
im mobilen Shop bis hin zur Logistik. Wie<br />
immer zeigen die beiden großen US-Anbieter,<br />
wie es gehen kann. Das Thema Same Day<br />
Delivery wurde in den USA zunächst von<br />
eBay gestartet (eBay Now) und dann von<br />
Amazon in Deutschland gesetzt. Die Lücke<br />
wird größer zwischen deutschen<br />
und amerikanischen<br />
oder britischen<br />
Webshops. Von<br />
London nach Düsseldorf<br />
kann in<br />
vier Stunden geliefert<br />
werden.<br />
Die Briten übersetzen<br />
gerade<br />
ihre Websites,<br />
da werden wir<br />
uns noch warm<br />
anziehen müssen.<br />
Fühlen Sie sich zu<br />
langsam, Frau Wurm?<br />
Christine Wurm: Wir haben in<br />
Sachen Geschwindigkeit auf jeden Fall noch<br />
Potenzial. Wir arbeiten zwar hart daran, ich<br />
sehe uns aber trotzdem nur im Mittelfeld.<br />
Auch das Thema Professionalisierung gewinnt<br />
an Bedeutung: Mit einem mittelprächtigen<br />
Shop oder mittelprächtigen Prozessen<br />
kommt man inzwischen nicht mehr<br />
weit. Sie müssen ziemlich exzellent sein, um<br />
Kunden zu begeistern und nicht sofort zu<br />
verlieren. Die Besucher stellen hohe Anforderungen<br />
an Bilder, Models, Videos. Und<br />
dann gewinnt Mobile massiv an Fahrt. Die<br />
Zugriffe über Mobile explodieren geradezu.<br />
Wie sehen Sie Mobile? Ist Tablet gleich<br />
Handy?<br />
Wurm: Nein, bei uns gibt es deutliche Unterschiede,<br />
welche Ware mit welchem<br />
Endgerät gekauft wird. Ein Diamantring<br />
wird eher über das Tablet gekauft, über das<br />
Handy verkaufen sich Modeschmuck und<br />
Preislagen bis 100 Euro ganz gut. Mit dem<br />
Tablet sitzt man zu Hause auf der Couch<br />
und trifft Kaufentscheidungen überlegter.<br />
Mit dem Smartphone greift man auch mal<br />
spontan zu – aber eher bei preisgünstigerer<br />
Ware.<br />
Sie setzen also auf getrennte Auftritte für<br />
Desktop, Tablet und Mobile. Kriegt man<br />
das denn rentabel?<br />
Wurm: Wir versuchen hier jeweils eine<br />
Differenzierung hinzubekommen, derzeit<br />
allerdings manuell. Wir arbeiten daran,<br />
künftig eine etwas automatisiertere<br />
Lösung hinzubekommen.<br />
Marcus Diekmann: Targeting ist definitiv ein<br />
großer Trend. Zalando propagiert, dass<br />
man künftig gar nicht mehr sagen kann,<br />
wie eine ideale Startseite aussieht. Denn je<br />
nach Kundentyp, der die Seite aufruft,<br />
wird die Seite anders ausgespielt. Ansonsten<br />
ist für mich die Erkenntnis des Jahres<br />
2013, dass die Branche erwachsen wurde.<br />
Obwohl der Markt boomt, spricht man<br />
davon, ob man über Sanierungskonzepte<br />
nachdenken muss, sich neu strukturieren<br />
muss oder ob man in vielen Dingen zu<br />
groß gedacht hat. Gleichzeitig sprechen<br />
Marken nicht mehr vom Umsatz-Store,<br />
sondern eher vom Flagship-Store, der vor<br />
allem Markenziele verfolgt. Umsatz wird<br />
eher über Amazon oder andere<br />
Marktplätze gemacht. Erstmalig<br />
kommen auch reale<br />
Kennzahlen auf den<br />
Markt, an denen sich<br />
die Branche entlanghangeln<br />
kann. Man<br />
„Ich wette, dass 75 Prozent<br />
der Fashion-Retailer<br />
online ihre Umsatzziele<br />
nicht erreicht haben“<br />
MARCUS DIEKMANN<br />
Shopmacher<br />
denkt sich keine Planzahlen mehr aus,<br />
sondern jetzt sitzt der Controller da und<br />
will die Ist-Zahlen sehen. Und auf einmal<br />
stellt man fest, dass die Kostenstruktur, die<br />
man geschaffen hat, mit den Ist-Zahlen<br />
nicht zu vereinbaren ist.<br />
Wie viele Shops sind denn an ihren eigenen<br />
Planzahlen gescheitert?<br />
Diekmann: Ohne es zu wissen, würde ich<br />
heute behaupten und mit der gesamten<br />
Branche wetten, dass mindestens 75 Prozent<br />
der stationären Fashion-Shops ihre<br />
angestrebten Umsatzziele online nicht<br />
erreicht haben.<br />
„Mit einem mittelprächtigen<br />
Shop oder mittelprächtigen<br />
Prozessen<br />
kommt man nicht weit“<br />
CHRISTINE WURM<br />
Juwelier Christ<br />
Wurde also zu optimistisch geplant?<br />
Jochen Krisch: Was fehlt, ist die Erfahrung.<br />
Es werden eher Projekte gemanagt<br />
als das <strong>Business</strong>.<br />
Wer ein Projekt startet,<br />
plant Budgets abhängig<br />
vom erwarteten<br />
Umsatz. Und die<br />
Erwartungshaltung<br />
deckt sich nicht mit der realistischen<br />
Machbarkeit. Das ist wirklich fatal und<br />
passiert vermutlich bei jedem Handelsunternehmen<br />
nur einmal. Aber es passiert<br />
eben bei jedem auch einmal.<br />
Diekmann: Im Grunde nehmen die Webshops<br />
großer Handelsunternehmen und<br />
Marken überall den gleichen Verlauf:<br />
Es wird eine Planung gemacht, die<br />
wird nicht erreicht. In den Online-<br />
Kanal wurde erst einmal ordentlich<br />
Ware gepumpt, weil es ja überall<br />
heißt, man müsse sich möglichst<br />
breit aufstellen. Auch in Media<br />
wurde ein bisschen investiert. Jetzt<br />
wurden nach einem halben Jahr die<br />
Planzahlen nicht erreicht. Und<br />
obwohl die Firmen nicht an Geldmangel<br />
leiden und weiter hätten<br />
investieren können, bekommt der<br />
Geschäftsführer kalte Füße. Der weiß,<br />
dass Filialen nach ein bis zwei Jahren<br />
die schwarze Null erreichen, also<br />
erwartet er das vom Online-Kanal<br />
auch. Wird das Ziel nicht erreicht,<br />
wird Media zurückgeschraubt.<br />
Gleichzeitig reduziert er die Ware<br />
im Online-Kanal. Die Folge:<br />
Der Shop wird für jeden<br />
User völlig uninteressant,<br />
er wird<br />
nicht mehr be-<br />
worben, kein Traffic kommt rein. Auf diese<br />
Weise töten die Händler sich und die<br />
schwarze Null selbst, weil sie<br />
nicht verstehen, dass ihre<br />
Fixkosten so hoch sind,<br />
dass sie mit einer Reduzierung<br />
gar keine<br />
Chance auf eine<br />
schwarze Null<br />
haben oder nur<br />
nach vorne kommen,<br />
wenn man<br />
die ganze Strategie<br />
überdenkt. Man<br />
kann ein E-Commerce-Projekt<br />
ja viel<br />
kleiner fahren, aber<br />
dann muss man das ganze<br />
Konstrukt auswechseln.<br />
Heinemann: Ich glaube, da kommen<br />
zwei Dinge zusammen: Viele Händler verstehen<br />
das Geschäftsmodell noch nicht und<br />
setzen es mit der Entwicklung einer Filiale<br />
gleich. Und dann sind sie das Projekt<br />
E-Com merce auch sehr blauäugig angegangen.<br />
Die dachten, mit einer Outsourcing-<br />
Lösung sei das nicht so schwer. Netrada ist<br />
ein Warnsignal, weil die ersten feststellen,<br />
Foto: Klaus Eppele / Fotolia
25/13<br />
9. Dezember 2013<br />
TRENDS & STRATEGIEN <strong>Internet</strong> <strong>World</strong> BUSINESS 9<br />
dass Outsourcing nicht ohne Weiteres ein<br />
Erfolgsgarant, in ihre eigenen Prozesse<br />
nicht integrierbar und auch nicht skalierbar<br />
ist. Und jetzt fangen die ersten Händler<br />
an, radikal inzusourcen. Galeria-Kaufhof<br />
beispielsweise hat da offensichtlich auch<br />
dazugelernt.<br />
Frau Wurm, sourcen Sie noch out oder<br />
sourcen Sie schon in?<br />
Wurm: Ich würde mich per se nie für eine<br />
komplette Fullservice-Lösung entscheiden,<br />
da ich nicht das Gefühl habe, auf diese<br />
Weise das kompetenteste Angebot zu guten<br />
Konditionen zu bekommen. Da schöpft so<br />
ein Fullservice-Angebot einfach zu viel ab<br />
und ist nicht in jedem Themengebiet der<br />
Beste. Außerdem muss man, wenn man im<br />
E-Commerce profitabel sein möchte, sehr<br />
viele einzelne Stellhebel suchen und optimieren.<br />
Selbst bei guten Dienstleistern ist<br />
es so, dass man ab einer bestimmten Größenordnung<br />
an Umsatz überlegt, ob nicht<br />
besser Ressourcen intern aufgebaut werden<br />
sollten. Fullservice-Dienstleister eignen<br />
sich von daher vorrangig für die Unternehmen,<br />
die sich kein E-Commerce-<br />
Know-how aufbauen wollen und für die<br />
E-Commerce ein Randthema ist.<br />
Für Dienstleister, die sich erfolgsabhängig<br />
bezahlen lassen, ist das aber ein undankbares<br />
Spiel. Sie tragen das Risiko, solange<br />
der Shop nicht läuft. Und wenn erstmals<br />
Gelder fließen, sind sie raus.<br />
Krisch: Viele Dienstleister,<br />
nicht nur im Logistikbereich,<br />
sondern auch im Marketing<br />
oder in Affiliate-Netzwerken,<br />
machen derzeit<br />
die Erfahrung, dass Händler ab einem<br />
bestimmten Umsatz-Level, wo die Provisionen<br />
für Dienstleister endlich Spaß<br />
machen würden, Verantwortlichkeiten<br />
intern aufbauen. Hier sehe ich als<br />
Trend für die kommenden Jahre, dass<br />
sich die Branche in irgendeiner Form<br />
rekonfigurieren muss. Der Markt hat<br />
eine gewisse Größe erreicht, jetzt<br />
muss man sehen, inwieweit dies auch<br />
die Dienstleisterlandschaft verändert.<br />
Ich bin der Ansicht, dass viele Dienstleister<br />
ihre Geschäftsmodelle falsch aufgestellt<br />
haben. Wenn sie variabel gehen,<br />
brauchen sie von Beginn an einen gewissen<br />
Umsatzdruck. Gehen sie fix und verkaufen<br />
Lizenzen, ist ihre Leistung nur für<br />
einen bestimmten Bereich erschwinglich.<br />
Für mich ist noch nicht sichtbar, wo die<br />
Entwicklung da hingeht. Und auch die<br />
Dienstleister scheinen hier noch gar kein<br />
richtiges Bewusstsein zu haben.<br />
Welche Modelle sind denn vorstellbar?<br />
Krisch: Ich glaube, es werden sich unterschiedliche<br />
Angebote für unterschiedliche<br />
Marktsegmente herauskristallisieren. Die<br />
ganz Kleinen setzen weiter auf Fullservice,<br />
dann gibt’s ein Mittelfeld, in dem es spannend<br />
wird, und es gibt die Großen, die anfangen,<br />
inhouse Kompetenz aufzubauen.<br />
Bestes Beispiel ist die Otto-Gruppe, die<br />
jetzt ihre ganze Technologie<br />
selbst entwickelt<br />
und Themen<br />
ganz anders<br />
angeht.<br />
„Viele Dienstleister haben<br />
ihre Geschäftsmodelle<br />
falsch aufgestellt“<br />
JOCHEN KRISCH<br />
Exciting Commerce<br />
Abgesehen von der<br />
Neuorientierung der<br />
Dienstleister – was sehen Sie<br />
denn noch als Haupttrends für 2013?<br />
Krisch: Ich stimme der Aussage zu, dass in<br />
der Branche Professionalisierung und Ernsthaftigkeit<br />
Einzug gehalten hat. Angesichts<br />
der Tsunami-Entwicklung im Online-Handel<br />
kann sich kein Unternehmen mehr dem<br />
Druck wirklich entziehen. Inzwischen werden<br />
Geschäftsmodelle auf Geschäftsführerebene<br />
diskutiert. E-Commerce ist nicht<br />
mehr nur eine technische<br />
Frage. Ich habe die<br />
Hoffnung, dass wir jetzt<br />
in eine Phase professionellen<br />
Online-Handels kommen.<br />
Und das ist gar nicht so einfach hinzubekommen.<br />
Wenn man einen gewissen<br />
Level erreicht hat, tut man sich auch intern<br />
leichter. Aber die kommenden ein bis zwei<br />
Jahre werden bestimmt kritische Jahre, in<br />
denen es sehr turbulent werden kann.<br />
Heinemann: Ich sehe die Branche auch an<br />
einem Scheideweg. Im Grunde kann man<br />
sagen, die Lehrzeit ist vorbei, jetzt beginnt<br />
der Ernst. Die Unternehmen, die geglaubt<br />
haben, E-Commerce einfach nebenbei<br />
machen zu können, wurden eines Besseren<br />
belehrt. Die Händler merken, dass der Online-Handel<br />
schwieriger ist als ihr bisheriges<br />
Geschäft und sie zwingt, aufgrund der steigenden<br />
Transparenz auch im traditionellen<br />
Geschäft professioneller zu sein. Und<br />
Dienstleistern, die 100 Prozent Wachstum<br />
zu null Kosten versprochen haben,<br />
fliegen ihre Aussagen jetzt<br />
um die Ohren, siehe Netrada.<br />
Andere werden sicherlich<br />
noch folgen, denn wir haben<br />
da auch sicherlich eine Konsolidierungs-<br />
und Professionalisierungsphase<br />
vor uns in<br />
den nächsten 2 bis 3 Jahren.<br />
Wie passen denn die Tsunamiartig<br />
steigenden E-Commerce-<br />
Umsätze mit der Aussage zusammen,<br />
dass 75 bis 90 Prozent der stationären<br />
Händler ihre Umsatzziele online nicht<br />
erreicht haben?<br />
Diekmann: Ich habe nicht gesagt, dass<br />
E-Commerce nicht boomt. Das ist unbestritten.<br />
Es heißt auch nicht, dass Modemarken<br />
im E-Commerce nicht richtig<br />
wachsen können. Aber sie wachsen nicht<br />
„Unternehmen, die<br />
glauben, E-Commerce<br />
läuft nebenbei, wurden<br />
eines Besseren belehrt“<br />
GERRIT HEINEMANN<br />
eWeb Research Center<br />
über den eigenen Online-Store. Die machen<br />
eher super Umsätze über Zalando.<br />
Die Großen wie eBay, Amazon oder Zalando<br />
werden immer noch fetter und der Rest<br />
muss sehen, wo er bleibt?<br />
Diekmann: Das war doch auch<br />
im stationären Handel nie<br />
anders. Das hätte man<br />
sich auch herleiten können.<br />
Eine klassische<br />
Modemarke, wenn es<br />
nicht gerade H&M<br />
oder Zara ist, hat<br />
nicht den Pull-Effekt,<br />
dass Menschen in die<br />
Stadt fahren, um dort<br />
einzukaufen. Für Hollister<br />
oder Primark mag man<br />
100 Kilometer fahren, für<br />
andere macht man das nicht. Die<br />
brauchen wirklich eine 1a-Lage, um<br />
Traffic in den Store zu bekommen. Im<br />
E-Commerce hat sich damit niemand<br />
beschäftigt. Die dachten, man hat einen<br />
Online Shop, die Tür ist offen, dann kommen<br />
die Leute. Und die ganzen Media-<br />
Agenturen schürten die Hoffnung, man<br />
könnte auch mit kleinen Budgets viel erreichen.<br />
Doch wenn man nicht ein Pure Player<br />
ist wie Zalando, der markenübergreifend<br />
agiert, sind die Mediakosten für das, was<br />
man erzielen könnte, viel zu hoch.<br />
Krisch: Oder man nutzt das Marktplatzgeschäft.<br />
Jedes Modell hat ein Für und Wider.<br />
Das eine ist sehr kostenintensiv im Marketing,<br />
das andere schafft ein Abhängigkeitsproblem.<br />
Händler müssen sich strategisch<br />
die Frage stellen, was sie online erreichen<br />
möchten. Wollen sie eher Anlaufstelle mit<br />
Kundenkontakt sein oder Umsatz machen?<br />
Heinemann: Bis auf wenige große Pure<br />
Player haben die meisten Händler noch<br />
kein erkennbares, echtes strategisches<br />
Konzept. Stattdessen setzt man hektisch<br />
auf Flickschusterei – ein bisschen Marktplatz,<br />
ein bisschen Mobile.<br />
Frau Wurm, lassen Sie diesen Vorwurf so<br />
einfach auf sich sitzen?<br />
Wurm: Wir beobachten vor allem eBay als<br />
Problemlöser für den stationären Handel<br />
ganz interessiert. Dort gibt es einen Service,<br />
bei dem Ware aus den Filialen eingestellt<br />
und dort bestellt oder abgeholt werden<br />
kann. Das ist wirklich nicht uninte ressant,<br />
weil man so Altware aus den Filialen einem<br />
ganz anderen Publikum zugänglich machen<br />
kann.<br />
■<br />
INTERVIEW: DANIELA ZIMMER<br />
Der <strong>Business</strong>-Beirat E-Commerce<br />
der INTERNET WORLD <strong>Business</strong><br />
INTERNET WORLD <strong>Business</strong> hat mit vier<br />
namhaften E-Commerce-Branchenkennern<br />
einen <strong>Business</strong>-Beirat für E-Commerce gegründet.<br />
Das Expertengremium diskutiert<br />
zweimal jährlich die wichtigsten Trends<br />
und Entwicklungen im interaktiven Handel.<br />
Die Mitglieder des Beirats sind:<br />
Marcus Diekmann, Gründer und Geschäftsführer<br />
der E-Commerce-Agentur<br />
Shopmacher und Herausgeber des Buches<br />
„E-Commerce lohnt sich nicht“.<br />
Jochen Krisch, E-Commerce-Berater und<br />
Betreiber des Blogs „Exciting Commerce“.<br />
Gerrit Heinemann, Professor für BWL an<br />
der Hochschule Niederrhein und Leiter des<br />
eWeb Research Centers.<br />
Christine Wurm, E-Commerce-Leiterin der<br />
Juwelierkette Christ.
MARKETING & WERBUNG<br />
10 <strong>Internet</strong> <strong>World</strong> BUSINESS<br />
9. Dezember 2013 25/13<br />
TERADATA<br />
Stressfaktoren im Marketing<br />
Die kurzfristige Ausrichtung des Marketings,<br />
das Fehlen einfacher Kennzahlen sowie die<br />
hohe administrative Belastung sind die<br />
größten Stressfaktoren im Job alltag eines<br />
Marketingmanagers. Das ergibt eine Umfrage<br />
von Teradata, einem Anbieter von<br />
Analyseplattformen. Die Befragung unter<br />
weltweit 2.200 Marketern zeigt auch:<br />
Daten gelten als Vermögenswerte eines<br />
Unternehmens, werden aber nur von<br />
jedem zweiten wirklich genutzt. hvr<br />
OMS<br />
Kampagne auf allen Screens<br />
OMS, Vermarkter von rund 470 Tageszeitungs-<br />
und Radio-Websites, hat künftig<br />
Channel-Multiscreen-Pakete im Portfolio.<br />
Zur Aussteuerung nach redaktionellen Umfeldern<br />
wie Sport, Entertainment, Freizeit<br />
oder Wirtschaft kommt dann die Platzierung<br />
auf sämtlichen Screens: stationärem<br />
PC, Tablet und Smartphone. Ziel ist, dass<br />
die Kampagne den Nutzer unabhängig<br />
von seinem Endgerät erreicht. hvr<br />
TELE 5<br />
IP mit neuem Mandanten<br />
Nach dem Relaunch seiner Website hin zu<br />
einer Plattform für Filme und Serien forciert<br />
TV-Sender Tele 5 nun auch den Werbeverkauf:<br />
Künftig soll RTL-Vermarkter IP<br />
Deutschland die Werbeplätze von www.<br />
tele5.de verkaufen. Zu den vermarkteten<br />
IP Deutschland vermarktet künftig<br />
die Website des TV-Senders Tele 5<br />
Werbeformen zählen Pre-, Mid- und Post-<br />
Rolls sowie Banner und Skyscraper. hvr<br />
TOMORROW FOCUS MEDIA<br />
Ad Effekts in Neuauflage<br />
An großformatige Anzeigen können sich<br />
Nutzer besser erinnern, Standardformate<br />
gefallen besser. Das ermittelte die Werbewirkungsstudie<br />
Ad Effects 2013 von<br />
Tomorrow Focus Media. Wenn es um die<br />
Wiedererkennung des Werbemittels geht,<br />
überzeugten „Over the Page“-Werbeformen<br />
wie Banderole und Interstitial am<br />
meisten. An Ersteres konnten sich 67,5<br />
Prozent der Befragten erinnern, an das<br />
Interstitial 66,1 Prozent. Auf Rang drei<br />
liegt das Pre-Roll mit 43,2 Prozent. Am<br />
schlechtesten schnitt das Floor Ad mit<br />
einer Erinnerungsleistung von 13,5 Prozent<br />
ab. Mehr zu der Studie unter <strong>Internet</strong>world.de.<br />
sg<br />
Anzeige<br />
Rationale Facebook Fans<br />
Wenn Nutzer einer Marke folgen, erwarten sie Vorteile – sonst wenden sie sich ab<br />
ie Beziehung zwischen einer<br />
DMarke und dem Nutzer von<br />
Social-Media-Plattformen ist<br />
vielschichtiger als bislang angenommen.<br />
Darauf weist eine Untersuchung<br />
der LMU München<br />
hin, die in Zusammenarbeit mit<br />
der Agentur Webguerillas erstellt<br />
wurde („Markenführung 2.0 –<br />
Ein Social Media User Kompass“).<br />
Darin geben rund 85 Prozent<br />
der Befragten an, dass sie auf<br />
Facebook Fan einer Marke sein<br />
können, ohne diese wirklich<br />
sympathisch zu finden. Es gehe<br />
ihnen vielmehr darum, Informationen<br />
und günstige Angebote zu<br />
erhalten. „Die Insights zeigen,<br />
dass User häufig einen sehr rationalen,<br />
rein nutzenorientierten<br />
Zugang zu Marken im Social<br />
Web haben“, sagt David Eicher,<br />
Geschäftsführer der Webguerillas. Damit<br />
werde eine andere Markenführung nötig<br />
als in den traditionellen Medien.<br />
Diese Einstellung weist auf eine eher<br />
lockere Beziehung hin: Wenn die Marke<br />
nicht mehr gefällt, die Botschaften zu häufig<br />
oder zu kommerziell werden und dem<br />
User deshalb auf die Nerven gehen, wird<br />
der Fan-Status aufgekündigt. Die insgesamt<br />
136 Tiefeninterviews, die vor allem<br />
mit jüngeren Menschen geführt wurden,<br />
offenbaren zahlreiche interessante Antworten.<br />
„Meine Familie hat damals<br />
schlechte Erfahrungen mit LG gemacht“,<br />
erzählt beispielsweise der 25-jährige<br />
Dokus zum Spielfilm<br />
Der „Spiegel“ zeigt auf seinem Web-TV-Sender künftig auch Spielfilme<br />
er „Spiegel“ erweitert sein Web-TV-<br />
DAngebot. Auf dem Portal www.<br />
spiegel.tv laufen künftig auch Kinofilme.<br />
Den Anfang machte der Film „Gegen die<br />
Wand“, der von Freitag, 29. November, 16<br />
Uhr bis zum darauffolgenden Montagvormittag<br />
per Klick angesehen werden konnte.<br />
Weitere Filme sollen<br />
in regelmäßigen Abständen<br />
folgen, darunter<br />
„Fraktus“, „Zur<br />
Sache Schätzchen“,<br />
„Der Unhold“, „Marlene“<br />
und „Schuld<br />
sind immer die anderen“.<br />
Auch sie sind<br />
nur einige Tage zu<br />
sehen, was den Event-<br />
Charakter unterstreichen<br />
soll.<br />
Spiegel TV, die<br />
Fernsehproduktionsfirma<br />
des gleichnamigen Nachrichtenmagazins,<br />
war im Juni 2011 mit <strong>Internet</strong>-<br />
Fernsehen gestartet. Seitdem werden auf<br />
dem Portal in einem 24-stündigen Livestream<br />
Dokumentationen und Hintergrundberichte<br />
gezeigt. Fiktionale Filme<br />
fehlten bislang. Die künftig ausgestrahlten<br />
Wer schlechte Erfahrungen macht, will kein Fan sein<br />
Roman aus München. „Das will man ehrlich<br />
gesagt einfach nicht mehr drin haben<br />
und dann sagt man, man kickt es raus, weil<br />
von denen will man nichts mehr lesen.“<br />
Warum der Daumen gesenkt wird,<br />
untersucht auch eine Befragung der<br />
Media-Agentur Vivaki. Für die Studie<br />
„Motzbold oder Markenfan“ wurden 186<br />
Personen befragt, die auf Facebook Kritik<br />
an Marken üben. Die wichtigsten Gründe<br />
für eine abfällige Äußerung sind danach<br />
Unzufriedenheit mit der Ware oder dem<br />
Service, der Werbung oder dem Geschäftsgebaren<br />
des Unternehmens. Dabei potenziert<br />
sich der Frust, wenn der Verbraucher<br />
Spielfilme sollen inhaltlich allerdings<br />
nicht losgelöst vom bisherigen Programm<br />
präsentiert werden. Ziel ist es, um sie herum<br />
passende Dokumentationen zu zeigen.<br />
So wurden neben dem Migrantendrama<br />
„Gegen die Wand“ Dokus wie „Tödlicher<br />
Kultur-Clash“ oder „Fremde Heimat –<br />
Spiegel TV präsentiert im Web Kinofilme in redaktionellem Content<br />
Deutsche im Ausland“ gezeigt. Zur Finanzierung<br />
des Spielfilmprojekts tragen Werbespots<br />
bei. Der Film wird zum ersten Mal<br />
nach vier Minuten unterbrochen, dann<br />
vergrößern sich die Abstände. Das Prinzip:<br />
Je länger der Zuschauer guckt, umso<br />
seltener sieht er den Spot. hvr<br />
■<br />
Foto: Fotolia / Klaus Eppele<br />
Gründe für das Abwenden<br />
Marke/Produkt<br />
45,6 %<br />
gefällt nicht mehr<br />
Markenkommunikation<br />
ist zu häufig<br />
37,5 %<br />
Keine Identifikation<br />
mit der Marke mehr<br />
36,8 %<br />
gegeben<br />
Grund, warum man<br />
17,6 %<br />
Fan wurde, entfällt<br />
Zu große kommerzielle<br />
Nutzung<br />
11,0 %<br />
Andere 6,6 %<br />
Aus welchen Gründen haben Sie sich von der<br />
Marke abgewendet?<br />
© INTERNET WORLD<br />
<strong>Business</strong> 25/13<br />
Quelle: IMM; n = 136;<br />
Mehrfachnennung möglich<br />
kein Gehör findet, beispielsweise in Warteschleifen<br />
vergessen oder in E-Mails mit<br />
standardisierten Antwortbausteinen abgespeist<br />
wird. Die Folge ist auf Facebook<br />
öffentlich geäußerter Unmut.<br />
Interessant ist, dass die Erwartungen<br />
von Frauen und Männern bezüglich ihrer<br />
Beschwerde unterschiedlich sind. Während<br />
Männer an einer rationalen Stellungnahme<br />
interessiert sind, geht es Frauen in erster<br />
Linie um eine Entschuldigung. Wichtig<br />
aber seien in beiden Fällen eine „schnelle,<br />
freundliche Reaktion und eine kompetente<br />
Lösung des Problems“, so Julia Jakof,<br />
Research Manager bei Vivaki. hvr<br />
■<br />
Adscale steigert<br />
Reichweite<br />
dscale, der Marktplatz für digitale<br />
AWerbung, öffnet sich jetzt erstmals<br />
auch Drittanbietern und vergrößert damit<br />
seine Reichweite. Dazu wurde eine Demand-Side-Plattform<br />
(DSP) entwickelt,<br />
die eine Schnittstelle zu externen Traffic-<br />
Quellen aufweist. Dadurch können Werbungtreibende<br />
über Adscale künftig auch<br />
Werbeflächen einkaufen, die nicht zum<br />
Adscale-Marktplatz gehören. Erreichte die<br />
Ströer-Tochter mit ihrem Angebot bislang<br />
77 Prozent aller deutschen <strong>Internet</strong>-Nutzer,<br />
wird durch die DSP jetzt nahezu der<br />
komplette Angebotsmarkt im Online Display<br />
Advertising abgedeckt.<br />
Zeitgleich mit der neuen Schnittstelle<br />
führt Adscale auch neue Targeting-Algorithmen<br />
ein. Dadurch wird es möglich,<br />
Neukunden zu erkennen und mit einer<br />
Kampagne gezielt anzusprechen, obwohl<br />
sie die <strong>Internet</strong>-Seite des Werbekunden<br />
noch nie besucht haben. Dazu werden<br />
sogenannte Look-alike-Modelle herangezogen.<br />
Bestehende Kunden werden nach<br />
Nutzerprofilen geclustert. Weist ein Nichtkunde<br />
ein ähnliches Profil wie ein Bestandskunde<br />
auf, wird er als potenzieller<br />
Käufer erkannt und binnen Millisekunden<br />
angesprochen. hvr<br />
■
25/13<br />
9. Dezember 2013<br />
MARKETING & WERBUNG <strong>Internet</strong> <strong>World</strong> BUSINESS 11<br />
Infos auf Knopfdruck<br />
DAB wirbt auf Smart-TV-Angebot von RTL und Vox<br />
mart TV ist im Wohnzim-<br />
angekommen. Knapp<br />
Smer<br />
ein Viertel aller deutschen<br />
Konsumenten verfügt laut<br />
einer Studie von Pricewaterhouse<br />
Coopers über ein <strong>Internet</strong>-fähiges<br />
TV-Gerät, allerdings<br />
ist nur jedes zweite (58<br />
Prozent) mit dem Web verbunden.<br />
Für die DAB Bank<br />
dennoch genug Potenzial. Als<br />
zweiter Kunde nach dem<br />
Lebensmittelhersteller Knorr<br />
wirbt die Direktbank auf dem von RTL-<br />
Vermarkter IP Deutschland im Sommer<br />
gelaunchten Smart-TV-Format „Branded<br />
Red Button“ und erreicht damit die laut IP<br />
„5,6 Millionen Geräte, die HbbTV-fähig<br />
sind und unsere Sender eingeschaltet<br />
haben“. Hbb-TV ist der von den Sendern<br />
propagierte Standard, der von circa 54<br />
Prozent der smarten TVs unterstützt wird.<br />
Während des Spots erscheint der „Red<br />
Button“ in der unteren Bildschirmecke –<br />
ein Hinweis für weiterführende Inhalte.<br />
Zuschauer gelangen über den roten Knopf<br />
ihrer Fernbedienung auf die Microsite der<br />
Direktbank. Während das TV-Programm<br />
in einem kleinen Bildschirm im oberen Eck<br />
der Microsite weiterläuft, gibt das Special<br />
zusätzliche Details zum kostenlosen Giro-<br />
Der Red Button führt auf dem Smart TV zur DAB-Microsite<br />
konto preis. Dass ein derartiges Angebot<br />
ankommt, will IP mit einer internen Erhebung<br />
belegen, die in den nächsten Wochen<br />
veröffentlicht werden soll: Demnach finden<br />
es rund 70 Prozent der Smart TV-Nutzer<br />
gut, dass sie durch Werbung die Digitaltext-<br />
Offerte kostenlos nutzen können. Ebenso<br />
schätzen sie, dass sie selbstbestimmt Zusatzinformationen<br />
abrufen können.<br />
Die DAB Bank wirbt noch bis Ende des<br />
Jahres sowohl auf RTL als auch auf Vox.<br />
Zusätzlich verweisen In-Page-Werbemittel<br />
im RTL- und Vox-Digitaltext auf die<br />
Microsite. Beim RTL-Nachrichtensender<br />
N-tv erreicht die Direktbank über das Werbeformat<br />
„Crawl XL“, das am unteren Ende<br />
des Bildschirmrandes platziert ist, besonders<br />
finanzinteressierte Zuschauer. vg ■<br />
Werbewunschkonzert<br />
Zuschauer können sich online ihren eigenen Werbespot auswählen<br />
erbung, die sich die Betrachter selbst<br />
Waussuchen, wird intensiver wahrgenommen<br />
und bleibt länger in Erinnerung,<br />
so die These von Zenith Optimedia. Um das<br />
zu untermauern, setzt die Media-Agenturgruppe<br />
bei Online‐Video-Werbung auf den<br />
Ad Selector. Bei dem neuen Werbeformat,<br />
das sich vermarkterübergreifend buchen<br />
lässt, hat der Betrachter die Möglichkeit, im<br />
Rahmen einer Pre-Roll-<br />
Werbung aus mehreren<br />
Spot-Versionen eine<br />
auszuwählen.<br />
Den Erfolg soll eine<br />
kampagnenbegleitende<br />
Forschung für Coty<br />
belegen. Der Kosmetikkonzern<br />
warb zwischen<br />
August und November<br />
für seinen neuen Duft<br />
Super Playboy auf TV,<br />
Online und Social-Media-Kanälen.<br />
Dabei, so<br />
die etwas unbestimmte<br />
Aussage der Zenith-Forscher, habe die<br />
Zahl der Nutzer, die eines von drei in der<br />
Werbeform angezeigten Videos ausgewählt<br />
hatten, um ein Vielfaches über den Klickraten<br />
üblicher Werbemittel gelegen. Konkreter<br />
wird die Fallstudie zur Verweildauer:<br />
Je nach Zielgruppe blieben zwischen 86<br />
Spot nach Wahl: Der Ad Selector lässt den User entscheiden<br />
und 98 Prozent der Nutzer dem ausgewählten<br />
Spot bis zum Schluss treu, obwohl sie<br />
die Option gehabt hätten, den Werbefilm<br />
nach einigen Sekunden zu überspringen, um<br />
zum eigentlichen Video-Inhalt zu gelangen.<br />
„Diese Ergebnisse belegen den Aufmerksamkeitsunterschied<br />
zwischen Push‐ und<br />
Pull‐Werbung“, erklärt Nils Hachen, Executive<br />
Managing Director Zenith: „Werbungtreibende<br />
steigern durch die interaktive Auswahlmöglichkeit<br />
die Auseinandersetzung<br />
der Konsumenten mit der Marke des Kunden.<br />
Außerdem gewinnen sie durch die aktive<br />
Auswahl der Nutzer neue Zielgruppendaten,<br />
die für die weiterführende Ansprache<br />
unmittelbar genutzt werden können.“ vg ■<br />
AUSSERGEWÖHNLICH VERSICHERT<br />
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ELEFANTEN<br />
KÖNNEN AUCH WIEDER<br />
MÜCKEN WERDEN.<br />
Gerade in der IT-Branche können schon kleine Ursachen große Wirkungen<br />
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MARKETING & WERBUNG<br />
12 <strong>Internet</strong> <strong>World</strong> BUSINESS<br />
9. Dezember 2013 25/13<br />
CRITEO<br />
Retargeting für Mobile<br />
Im Oktober 2013 ging der Retargeting-<br />
Spezialist Criteo an die Börse, jetzt folgt der<br />
nächste Streich: Die hauseigene Technik<br />
wird auf mobile Endgeräte ausgeweitet.<br />
Nutzer, die sich ein Produkt im Netz angesehen<br />
haben, werden identifiziert und bekommen<br />
danach gezielt Werbung gezeigt,<br />
die sie an das gesehene Produkt erinnert.<br />
Im Gegensatz zur Desktop-Variante setzt<br />
Criteo im Mobilkanal nicht auf Cookies. Ein<br />
Nachteil bleibt bestehen: Cross-Channel-<br />
Tracking ist unmöglich – wechselt der Nutzer<br />
das Gerät, verliert sich seine Spur. fk<br />
BELBOON<br />
Affiliate Marketing für Covus<br />
Mit mehr als 70 Programmen startet die<br />
Software-Vertriebsplattform Covus Freemium<br />
eine exklusive Affiliate-Marketing-Partnerschaft<br />
mit dem Netzwerkbetreiber Belboon.<br />
Neben Gratis-Software für PCs besteht das<br />
Portfolio des Berliner Unternehmens aus<br />
kostenlosen Reiseführern und Browser-<br />
Spielen. Weltweit zählt Covus 10 Millionen<br />
aktive Nutzer. Zur Covus-Gruppe gehören<br />
Nichtraucher.de, Onlineversicherung.de<br />
und Gutscheincodes.de. fk<br />
Reichweite durch Software: Das<br />
Berliner <strong>Download</strong>-Portal Covus<br />
LIGATUS<br />
Start in der Schweiz<br />
Ab 6. Januar 2014 können Kunden des<br />
Performance-Netzwerks Ligatus ihre Werbung<br />
auch auf Schweizer Websites einbuchen.<br />
Das auf reichweitenstarke Premium-<br />
Seiten spezialisierte Anzeigennetzwerk hat<br />
zum Start 15 deutsch- und französischsprachige<br />
Angebote aus der Schweiz ins<br />
Angebot genommen. Buchbar sind CPCund<br />
CPL-Kampagnen für Desktop- und<br />
Tablet-Reichweite. Betreut werden die<br />
Accounts aus Deutschland heraus. fk<br />
TRADEDOUBLER<br />
Schutz für Gutscheine<br />
Mit einer neuen Technik will das Performance-Netzwerk<br />
Tradedoubler den Einsatz<br />
von Gutscheinen für Werbekunden<br />
attraktiver machen. Via „Voucher Code<br />
Tracking“ kann Tradedoubler genau nachvollziehen,<br />
wo und in welchem Zusammenhang<br />
ein Website-Betreiber einen Gutschein<br />
platziert. So soll sichergestellt werden,<br />
dass bestimmte Premium-Gutscheine<br />
nur von autorisierten Advertisern und auf<br />
den richtigen Seiten platziert werden. fk<br />
Anzeige<br />
Gmail schadet Newslettern<br />
Seit Einführung eines neuen User Interfaces stürzen die Öffnungsraten ab<br />
ls Google das Design seines Mail-<br />
ADienstes Gmail im Sommer 2013 änderte,<br />
rieben sich nicht nur die Nutzer die<br />
Augen: Statt wie bisher eingehende Mails<br />
chronologisch aufzulisten, fasst Gmail die<br />
Nachrichten jetzt zu „Konversationen“<br />
zusammen und garniert sie mit einem<br />
großen Icon zur Unterscheidung – Flat<br />
Design lässt grüßen. Zunächst vor allem<br />
auf Android-Handys zu besichtigen, betrifft<br />
die Umstellung seit einiger Zeit auch das<br />
Web Interface auf dem PC-Desktop.<br />
Zweistelliger Rückgang bei Groupon<br />
Was den Nutzern den Überblick erleichtern<br />
soll, hat für Newsletter-Versender teils<br />
fatale Folgen: So berichtet das US-Fachblog<br />
„<strong>Internet</strong> Retailer“, dass der Coupon-<br />
Betreiber Groupon im dritten Quartal<br />
2013 bei seinen Mails einen zweistelligen<br />
Rückgang bei der Öffnungsrate beobachten<br />
musste. Groupon-CEO Eric Lefkowski<br />
führt das darauf zurück, dass Gmail die<br />
Mails des Couponing-Portals mit anderen<br />
Werbemails unter „Promotions“ zusammenfasst<br />
und so der unmittelbaren Aufmerksamkeit<br />
der Nutzer entzieht. Der<br />
Manager, der sein Unternehmen als einen<br />
der größten E-Mail-Versender weltweit<br />
einstuft, will jetzt stärker den Einsatz<br />
anderer Marketingkanäle ausloten.<br />
Deutsche Versender sind von dem<br />
Gmail-Problem noch nicht in dem Maße<br />
betroffen, was in erster Linie am Marktanteil<br />
liegt: Während sich Gmail in den USA<br />
einen Wettkampf mit Yahoo um Platz 1<br />
liefert, rangiert Googles Gratis-Mailbox in<br />
Deutschland auf Platz 5 – mehr als die<br />
Alternativen zu Adwords<br />
So lässt sich die SEA-Performance vor Weihnachten noch steigern<br />
icht nur im Handel klingeln zu Weih-<br />
die Kassen, auch bei Google<br />
Nnachten<br />
brummt das Jahresendgeschäft: Die Preise<br />
von Top Keywords für die Suchwortwerbung<br />
(SEA) steigen im Restjahr rasant.<br />
Wer jetzt seine SEA-Strategie ändert, kann<br />
im Weihnachtsgeschäft seine Performance<br />
verbessern.<br />
Drei Möglichkeiten für mehr Traffic<br />
Der erste Schritt kann etwa darin bestehen,<br />
ehemalige Shop-Besucher erneut anzusprechen.<br />
Das Prinzip des Retargeting<br />
wendet Google mit den Adwords Remarketing<br />
Lists for Search Ads<br />
(RLSA) für Text anzeigen<br />
an. Zwar sind die Klickpreise<br />
auch hier hoch, doch<br />
die Performance-Werte<br />
sind besser als bei normalen n<br />
Adwords.<br />
Dasselbe gilt auch für das<br />
Google Merchant Center, in<br />
das Online-Händler Produkteinträge<br />
hochladen können.<br />
nen.<br />
Diese werden dann in den verschiedenen<br />
Suchergebnisseiten eiten<br />
angezeigt. Auch hier fließt Wer-<br />
Sieht modern aus, hat aber Tücken: Neue<br />
Mailbox-Oberfläche von Gmail<br />
Hälfte aller von Privatleuten primär genutzten<br />
Mailboxen werden von den United-<strong>Internet</strong>-Töchtern<br />
GMX und Web.de<br />
betrieben. United <strong>Internet</strong> Media bietet<br />
hier mit „Trusted Dialog“ bereits eine<br />
Methode, um legitime Werbemails im<br />
Posteingang hervorzuheben. Gmail, das<br />
begeld, aber die Performance ist besser als<br />
bei den normalen Adwords.<br />
Schließlich lohnt der vergleichende<br />
Blick auf andere Suchmaschinen. So ist<br />
der Anteil von Microsoft Bing am gesamten<br />
deutschen SEA-Traffic auf rund vier<br />
Prozent angestiegen. Das ist nicht viel –<br />
aber zu viel, um es zu ignorieren. Denn oft<br />
sind hier die Klickpreise niedriger als<br />
beim übermächtigen Konkurrenten. Wer<br />
also schon immer mal SEA auf einer anderen<br />
Plattform ausprobieren wollte: Jetzt<br />
könnte genau der richtige Zeitpunkt für<br />
einen Versuch sein. fk<br />
■<br />
Vor Weihnachten wird Adwords-Werbung teurer<br />
Foto: Fotolia / Yanick Chauvin<br />
Marktanteile private E-Mail-<br />
Boxen in Deutschland<br />
GMX<br />
Web.de<br />
T-Online<br />
Microsoft<br />
Gmail<br />
Vodafone<br />
1&1<br />
AOL<br />
Yahoo<br />
Freenet<br />
Eigene<br />
Domain<br />
Andere<br />
9,1 %<br />
7,7 %<br />
6,5 %<br />
4,6 %<br />
4,3 %<br />
4,3 %<br />
3,9 %<br />
3,8 %<br />
2,1 %<br />
Marktanteile der Anbieter, die von den Privatnutzern<br />
als primäres Postfach genutzt werden<br />
© INTERNET WORLD <strong>Business</strong> 25/13<br />
26,3 %<br />
26,1 %<br />
1,3 % Quelle: Convios Consulting<br />
Stand 08/2013<br />
unter Experten als größter Mail Service<br />
der Welt gilt, kommt hierzulande nur auf<br />
6,5 Prozent. Allerdings schaffte es Gmail,<br />
seinen Marktanteil in Deutschland innerhalb<br />
von nur drei Jahren zu verdoppeln –<br />
und wird es dabei nicht bewenden lassen.<br />
Grund dafür dürfte die Verbreitung von<br />
Android-Geräten sein, denn für die<br />
braucht man eine Gmail-Adresse. fk<br />
■<br />
Reaktionen auf<br />
Referrer-Problem<br />
eit 2011 fehlt bei einem zunehmenden<br />
STeil des organischen Traffics, der von<br />
Google kommt, die Information, nach<br />
welchem Suchbegriff gesucht wurde (Encrypted<br />
Search). Dieser beträgt inzwischen<br />
bis zu 90 Prozent und lässt klassische<br />
Web-Analyse-Tools ins Leere laufen<br />
(siehe auch Ausgabe 23/13, S. 12).<br />
Landing Page im Fokus<br />
Der sukzessive Wegfall der Referrer-Daten<br />
bringt Performance-Marketing-Agenturen<br />
in Zugzwang. Sie wollen jetzt verstärkt die<br />
seitenbezogenen Analysen durch selbst<br />
erstellte Keyword Rankings ersetzen, was<br />
einen gewissen technischen Aufwand<br />
erzeugt – und nicht unbedingt für Transparenz<br />
gegenüber dem Kunden sorgt. Er<br />
muss sich noch mehr darauf verlassen, was<br />
seine Agentur ihm rät. Andreas Schwabe,<br />
Geschäftsführer der Münchner Agentur<br />
Booming, sieht durch die fehlenden Referrer-Informationen<br />
Handlungsbedarf bei<br />
Landing Pages. Statt sie auf einzelne Keywords<br />
zu optimieren, müsse bei der Landing<br />
Page in Zukunft „verstärkt auf die<br />
Usability und den Nutzwert der Seite an<br />
sich geachtet werden“. fk<br />
■
25/13<br />
9. Dezember 2013<br />
MARKETING & WERBUNG <strong>Internet</strong> <strong>World</strong> BUSINESS 13<br />
Gewagter Spagat<br />
Der neue Volvo-Spot hat dank prominenter Unterstützung das Zeug zum viralen Hit<br />
Seit wenigen<br />
Wochen online –<br />
schon jetzt Kult:<br />
Volvo und Schauspieler<br />
Jean-Claude Van<br />
Damme punkten mit<br />
einem außergewöhnlichen Werbe-Video.<br />
er interessiert sich<br />
Wschon für Truck-Werbung?<br />
Die Zielgruppe ist<br />
sicherlich klar umrissen und<br />
überschaubar. Autobauer<br />
Volvo aber hat mit seinem<br />
neuen Spot für seine Lkws<br />
etwas geschafft, was nicht oft<br />
gelingt: Begeisterung für die<br />
Wirkung eines technischen<br />
Features.<br />
In dem Clip steht Jean-<br />
Claude Van Damme auf den<br />
Außenspiegeln zweier Trucks, die langsam<br />
rückwärtsfahren und kontrolliert<br />
auseinanderdriften. Was im ersten Moment<br />
wie der Ausschnitt aus einem seiner<br />
Action-Filme anmutet, entpuppt sich<br />
als einer der sehenswertesten Momente<br />
Steckbrief<br />
■ Auftraggeber: Volvo Trucks<br />
■ Kampagne: The Epic Split feat. Van Damme<br />
■ Agentur: Forsman & Bodenfors<br />
■ Regie: Andreas Nilsson<br />
■ Start: November 2013<br />
Balanceakt: Mit einem gefährlichen<br />
Stunt wirbt Volvo für seine Trucks<br />
reiftheit – Merkmale, die die Grundlage<br />
bei der Herstellung jedes Volvos sein<br />
müssen, suggeriert die Werbung. Wenn<br />
man diesen Spot in den Kontext der<br />
Pkw-Kommunikation von Volvo setzt,<br />
positioniert das die Marke, trotz des starken<br />
Markenkerns, neu und macht jeden<br />
Volvo etwas begehrenswerter.<br />
Der Spot wurde auf Youtube bereits<br />
mehr als 55 Millionen Mal angesehen<br />
und über 60.000 Mal kommentiert – und<br />
sorgt auch sonst im Netz für reichlich<br />
Gesprächsstoff. Insgesamt ein unglaublicher<br />
Erfolg. Denn garantiert waren es<br />
nicht nur Lkw-Fahrer, die für diese Aufrufe<br />
gesorgt haben. Dass Volvo den Spot<br />
Vorgestellt von:<br />
Dariusch Hosseini,<br />
Managing Director bei<br />
Exponential Interactive<br />
Deutschland, München<br />
■ fireflyvideo.com/de/<br />
der Automobilwerbung. Van Damme<br />
strahlt trotz Spagat die Ruhe und Kraft<br />
selbst aus. Die sich dem Betrachter bietende<br />
Szenerie steht für Perfektion, Präzision<br />
und Einfachheit. Das Video wird<br />
passend dazu untermalt von der klaren<br />
Stimme der irischen Sängerin Enya.<br />
Eine Leistung ist dies aber nicht nur<br />
von dem gelenkigen Van Damme: Der<br />
Spot strahlt enorm in die Marke und<br />
ihren Markenkern ein – ganz unabhängig<br />
davon, ob Pkw oder Lkw. Denn dem<br />
Betrachter wird schnell klar, dass nicht<br />
nur die Brummis von Volvo so präzise<br />
rückwärtsfahren können. Auch Volvo als<br />
Marke steht für Sicherheit und Ausgeausschließlich<br />
für den Online-Kanal kreieren<br />
ließ, ist ein klares Signal: Kreative<br />
und packende Video-Werbung im Netz<br />
wirkt. Daran glaubten auch die Markenstrategen<br />
von Volvo, und fühlen sich<br />
sicher darin an jedem Tag bestätigt, an<br />
dem die Abrufe weiter steigen.<br />
Dem Kreativteam dieses Spots muss<br />
man gratulieren und man muss es gleichzeitig<br />
bedauern: Es ist unwahrscheinlich,<br />
dass das Team noch mal eine so gute Idee<br />
haben wird.<br />
■<br />
Coolness in Person: Jean-Claude Van Damme beweist Nerven wie Drahtseile<br />
Online-Werbung: Neue Etats, neue Kampagnen<br />
Auftraggeber Auftrag Dienstleister<br />
Brother<br />
Konzeption und Realisierung der crossmedialen Launch- Smartin Advertising<br />
Kampagne für den „Print Air Bag“ des Druckerherstellers<br />
Auftraggeber Auftrag Dienstleister<br />
H&M<br />
Entwicklung eines weltweit gelaunchten Online Spots B-Reel<br />
für die aktuelle Weihnachtskampagne von H&M<br />
Bosch<br />
Canon<br />
Deutschland<br />
Christ<br />
Deutsche Telekom<br />
Kampagne für das Einbaugeräteprogramm von Bosch<br />
mit crossmedialen Maßnahmen<br />
Umsetzung einer Weihnachtskampagne mit TV-Spots,<br />
Online-, Print- und Outdoor-Anzeigen<br />
Kreation von TV-Spots für die aktuelle Weihnachtskampagne;<br />
daneben Print-Anzeigen, Online-Auftritt und Pointof-Sale-Maßnahmen<br />
Start einer neuen Kampagne mit dem „Tutu-Projekt“ von<br />
Bob und Linda Carey; Spot läuft im TV und im <strong>Internet</strong><br />
BBDO Proximity<br />
PHD Germany<br />
Salon Deluxe<br />
DDB Tribal Hamburg<br />
Hasseröder<br />
Digitale Umsetzung der Markenstrategie der Biermarke; Coma AG<br />
mit neuem Markenauftritt<br />
Lidl<br />
Crossmediale Weihnachtskampagne für die Eigenmarke Freunde des Hauses<br />
„Deluxe“des Discounters<br />
Lufthansa Verteidigung des Media-Mandats der Airline Mindshare<br />
Nivea<br />
Tele5<br />
Weihnachtskampagne mit TV-Spots und umfassenden<br />
Maßnahmen in Social-Media-Kanälen wie Youtube, Facebook,<br />
Spotify, Pinterest und Instagram<br />
Vermarktung des <strong>Internet</strong>-Angebots des Fernsehsenders;<br />
das TV-Programm vermarktet Tele5 weiterhin selbst<br />
Labamba und Neteye<br />
IP Deutschland<br />
Filmreife Werbung<br />
Top-Werbespender im Oktober ist Constantin Film Verleih<br />
Blockbuster: Ender’s Game – das große Spiel<br />
erbeausgaben von fast einer Mil-<br />
Euro (brutto) – und das alles<br />
Wlion<br />
für den Kinofilm „Ender’s Game – Das<br />
große Spiel“. Constantin Film Verleih<br />
führt mit klarem Vorsprung die Liste der<br />
Top-Ten-Newcomer in den Online-Werbecharts<br />
im Oktober an.<br />
Auch den zweiten Platz belegt das<br />
Filmunternehmen. Für den Film „Fack ju<br />
Göhte“ wurden <strong>Internet</strong>-Anzeigen in<br />
Höhe von 470.000 Euro geschaltet. Auf<br />
dem dritten Rang liegt die Deutsche Post<br />
mit dem ADAC Postbus“, ihrem Fernbusangebot,<br />
und Web-Werbeausgaben<br />
von 350.000 Euro. sg<br />
■<br />
© INTERNET WORLD <strong>Business</strong> 25/13<br />
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Top-Ten-Newcomer in den Werbecharts im Oktober 2013<br />
Die teuerste Kampagne im Oktober stammt von Constantin Film Verleih<br />
Produkt Firma Okt. 2013<br />
Mio. Euro<br />
Ender’s Game – Das große Spiel Constantin Film Verleih, München 0,99<br />
Fack ju Göhte (Dt.) Constantin Film Verleih, München 0,47<br />
ADAC Postbus Dt. Post Mobility, Bonn 0,35<br />
Infiniti QX70 Geländewagen Infiniti Europe, Rolle 0,26<br />
Nivea Diamond Volume Pfl.-Shampoo Beiersdorf AG, Hamburg 0,25<br />
Jackass Bad Grandpa (Dt.) Paramount Pictures, Unterföhring 0,17<br />
Batman Arkham Origins Vid.-Spi./Playst. Warner Bros Interactive Entert., Burbank 0,11<br />
Alles eine Frage der Zeit Universal Pictures Int. Germany, FFM 0,08<br />
Unify Image Unify, München 0,08<br />
Skylanders Swap Force Video-Spiele Activision Blizzard, Santa Monica 0,05<br />
Zeitraum: 01.10.2013 – 31.10.2013 Quelle: Nielsen Media Research GmbH 2013
MARKETING & WERBUNG<br />
14 <strong>Internet</strong> <strong>World</strong> BUSINESS<br />
9. Dezember 2013 25/13<br />
NATIVE ADVERTISING<br />
Mittel gegen Banner-Blindheit<br />
Werbung, die nicht wie Werbung aussieht: Native Advertising wird derzeit als einer der heißesten Trends in der Mediaplanung<br />
gehandelt. Statt Online-Anzeigen aufpoppen zu lassen, erzählen die Marken redaktionell verpackte Storys<br />
eplagte Web-User mussten im Laufe<br />
Gder zurückliegenden Jahre schon einige<br />
Überlebensstrategien entwickeln. Eine<br />
davon ist die Fähigkeit, Display-Werbung<br />
auf dem Bildschirm einfach zu übersehen:<br />
Im Fachjargon wird das „Banner-<br />
Blindheit“ genannt. Bei den Werbungtreibenden<br />
führt dieses Verhalten immer wieder<br />
zu Panikattacken, verständlicherweise<br />
– basieren doch weite Teile des Web-Handels<br />
darauf, dass der Nutzer an die Hand<br />
genommen und von einer Webseite auf<br />
eine andere geführt und dort nach Möglichkeit<br />
in ein Geschäft verwickelt wird.<br />
Und dabei spielt Werbung, insbesondere<br />
Banner-Werbung, eine elementare Rolle.<br />
Auf der Suche nach einem Mittel gegen<br />
dieses unerwünschte User-Verhalten diskutiert<br />
die Branche derzeit intensiv über<br />
Native Advertising. Native Ads werden als<br />
wirksame Werbealternative gegen Banner<br />
Blindness hoch gehandelt. Im Grunde<br />
wird damit eine Werbeform bezeichnet,<br />
die nicht wie Werbung aussieht, sondern<br />
eher wie ein redaktioneller Beitrag – oder<br />
wie ein Teaser zu einem redaktionellen<br />
Beitrag. „Native Ads sind im Lesefluss<br />
platziert und somit sehr unaufdringlich“,<br />
sagt Daniel Horzetzky, Head of Content<br />
Marketing bei Plista. „Sie sind dem Look<br />
& Feel des Umfelds angepasst und im<br />
direkten redaktionellen Bereich eingebettet.<br />
Dadurch genießen sie eine intensivere<br />
Wahrnehmung als übliche Banner.“ Dabei<br />
gilt die Faustformel: Je relevanter der Inhalt,<br />
desto größer die Aufmerksamkeit.<br />
Story ersetzt Werbebotschaft<br />
Plista gehört zu den Dienstleistern, die<br />
von dem steigenden Interesse an Native<br />
Advertising derzeit profitieren. Die Agentur<br />
hat auf zahlreichen Medienseiten<br />
kleine Empfehlungsboxen platziert. Darin<br />
sind Miniaturbilder und ein paar knapp<br />
formulierte Zeilen untergebracht, die das<br />
Interesse des Users wecken sollen. Klickt<br />
er auf den Anreißer, der sich beispielsweise<br />
Harmonisch: Wenn das beworbene Produkt zum Umfeld passt, stört es nicht mehr<br />
inhaltlich mit Elektrorollern befasst, landet<br />
er auf dem Unternehmens-Blog des<br />
Energiekonzerns RWE (siehe Abbildung).<br />
„Der User wird also nicht mehr mit bunten,<br />
blinkenden Bildern und großen<br />
Claims gelockt, sondern mit Inhalten und<br />
Storys“, sagt Horzetzky. Inhalte,<br />
an denen er Interesse hat, weshalb<br />
die damit verbundene<br />
Werbebotschaft auch auf Akzeptanz<br />
stößt.<br />
Native Ads folgen damit dem<br />
Prinzip des Branded Entertainment.<br />
Bei dieser Form der Kommunikation<br />
verzichtet ein Unternehmen<br />
darauf, nur eine<br />
plumpe Werbebotschaft zu verkünden.<br />
Stattdessen versucht es<br />
über interessante Geschichten,<br />
seine Marke beim Verbraucher<br />
im Gespräch zu halten. Weltmeister in dieser<br />
Disziplin ist der Getränkehersteller<br />
Red Bull, der als Höhepunkt dieser Strategie<br />
im Oktober 2012 den Sprung des Extremsportlers<br />
Felix Baumgartner aus der<br />
Stratosphäre inszenierte und weltweit ein<br />
Millionenpublikum erreichte.<br />
„Native Advertising ist keine<br />
wirklich neue Geschichte“, sagt<br />
Klaus Ahrens, Geschäftsführer der<br />
Agentur Pilot in Hamburg. „Es ist<br />
aber ein sehr charmanter Begriff,<br />
der das Thema neu zusammenfasst.“<br />
Pilot hat in den vergangenen<br />
Jahren schon mehrfach für Kunden<br />
Huffington Post: Ein Teaser führt auf eine<br />
von HRS redaktionell gestaltete Reiseseite<br />
Branded-Entertainment-Konzepte entwickelt.<br />
Aktuelles Beispiel ist die Web-TV-<br />
Sendung „Two for Fashion“ des Online-<br />
Händlers Otto. Wie auf dem gleichnamigen<br />
Blog wird dort über Modestile und<br />
Designertrends berichtet, womit sich Otto<br />
Plista Tipps: Ein kurzer Teaser zu Elektrorollern<br />
führt zum Blog von RWE<br />
bei den Usern als kompetenter<br />
Lieferant für Mode<br />
und Lifestyle positioniert.<br />
Auch verschiedene Publisher haben<br />
Branded Entertainment als lukrative Einnahmequelle<br />
entdeckt, darunter das „Handelsblatt“.<br />
Auf seiner Website Handelsblatt.com<br />
bespielt etwa der Mischkonzern<br />
General Electric einen ganzen Channel<br />
und berichtet dort ausführlich über die<br />
Themen Energie und Healthcare. Natürlich<br />
sind diese Seiten als Sonderveröffentlichung<br />
gekennzeichnet. Trotzdem sollen<br />
die redaktionelle Anmutung der Beiträge,<br />
das glaubwürdige Umfeld des „Handelsblatts“<br />
sowie die dem Stil des Finanztitels<br />
ähnelnde optische Aufbereitung<br />
den General-Electric-Konzern<br />
als kompetente Marke empfehlen.<br />
„Im Grunde ist das wie das gute alte<br />
Advertorial“, sagt Eduard Klein,<br />
Geschäftsführer der Beratungsfirma<br />
Calor Communication und Betreiber<br />
der Website Content-marketing.com.<br />
„Auch ein Advertorial sieht so aus<br />
wie der Rest der Zeitschrift.“<br />
Die Blog-Zeitung Huffington Post,<br />
die vor Kurzem mit viel Medientrara<br />
in Deutschland startete, vertraut in<br />
Foto: Fotolia / lassedesignen<br />
ihrem <strong>Business</strong>-Plan ebenfalls auf solche<br />
Branded-Content-Modelle. Journalistisch<br />
anmutende Text-Bild-Teaser leiten den<br />
User zu einer Seite weiter, auf der sich Inhalte<br />
befinden, die indirekt für ein Unternehmen<br />
werben. Das Buchungsportal<br />
HRS nutzt beispielsweise diese Gelegenheit<br />
und berichtet rund um das Thema<br />
Reisen (siehe Abbildung unten links).<br />
Nachteil dieser gebrandeten und gesponserten<br />
Webseiten ist der hohe Aufwand,<br />
der mit ihrer Erstellung verbunden<br />
ist. Der Artikel muss inhaltlich relevant<br />
sein und mit seinen Geschichten zum<br />
übrigen Auftritt passen. Das Layout muss<br />
ebenfalls exakt angepasst werden. Die<br />
Werbeform ist also maßgeschneidert auf<br />
den jeweiligen Werbeträger und dafür<br />
muss Zeit und Geld investiert werden.<br />
Standardisierte Native-Advertising-Ansätze,<br />
wie die von Plista, machen Branded-<br />
Entertainment-Konzepte skalierbar. Ziel ist<br />
es, Formate zu finden und einzuführen, mit<br />
deren Hilfe native Werbung über Adserver<br />
verbreitet, an Publisher ausgeliefert und<br />
über branchenübliche Standards wie den<br />
Tausend-Kontakt-Preis abgerechnet werden<br />
kann: Eine höchst individuelle Werbeform<br />
wird so massentauglich.<br />
Unternehmen wie Efamous.net oder<br />
Unrulymedia arbeiten an dieser Skalierbarkeit,<br />
aber auch das Lifestyle-Magazin<br />
Vice. Für sein Online-Netzwerk hat Vice<br />
seit jeher aufwendige Branded-Entertainment-Formate<br />
realisiert, zuletzt beispiels-<br />
„Der User wird nicht mehr mit<br />
blinkenden Bildern gelockt,<br />
sondern mit Inhalten“<br />
DANIEL HORZETZKY<br />
Head of Content Marketing, Plista
25/13<br />
9. Dezember 2013<br />
MARKETING & WERBUNG <strong>Internet</strong> <strong>World</strong> BUSINESS 15<br />
weise recht künstlerisch inspirierte<br />
Video-Produktionen im<br />
Auftrag der Computermarke<br />
Lenovo. Für die neue Xbox<br />
wurde nun aber in England<br />
eine Werbeform gelauncht, die<br />
Banner-Werbung mit redaktionellem<br />
Content verbindet. Das<br />
Format ist in drei Felder aufgeteilt:<br />
Während in einem das<br />
Produkt gezeigt wird, kann in<br />
einem der anderen Bereiche<br />
redaktionell aufbereiteter Content<br />
ablaufen (siehe Abbildung).<br />
„Es geht nicht mehr nur<br />
um Banner-Schaltungen“,<br />
betont Benny Eichelmann,<br />
Head of Advertising Vice Deutschland.<br />
„Es geht um die Distribution interessanter<br />
Formate, in denen Content integriert ist.“<br />
Native Advertising ist für viele schon<br />
jetzt einer der heißesten Online-Trends<br />
der nächsten Monate. Werbung im Gewand<br />
von Content wird kommen, unklar<br />
ist nur, welche Formate sich durchsetzen<br />
werden: Es herrscht Aufbruchsstimmung<br />
und es wird allseits viel experimentiert.<br />
Xbox One: Zum Start der Spielekonsole<br />
entwickelte Vice ein Werbeformat, das<br />
Platz für redaktionellen Content bietet<br />
„Handelsblatt“-Website: Der Mischkonzern GE unterhält dort<br />
einen eigenen Channel zum Thema Healthcare<br />
Ebuzzing, der Anbieter für Social Video<br />
Advertising, hat seit Oktober das Werbeformat<br />
Ebuzzing Native auf dem Markt.<br />
Die Software erkennt mittels Kontext-<br />
Targeting die redaktionellen Inhalte und<br />
liefert dazu passende Videos. Scrollt der<br />
User über den Text, schiebt sich an einer<br />
vorher definierten Stelle der Artikel auseinander<br />
und es erscheint ein Werbe-<br />
Video. Scrollt der Leser weiter nach unten,<br />
verschwindet es wieder.<br />
„Bei Pre-Roll-Videos muss<br />
der User die Werbung<br />
sehen, bevor er zum Inhalt<br />
kommt“, sagt David Mahoney,<br />
General Manager von<br />
Ebuzzing. „Bei Native entscheidet<br />
der Nutzer, ob er<br />
sie sehen möchte.“<br />
Das Beispiel zeigt gleichzeitig,<br />
dass der Begriff<br />
Native Advertising noch<br />
Spielraum für Interpretationen<br />
zulässt. Plista geht<br />
beispielsweise davon aus,<br />
dass Native Ads mit redaktionell<br />
aufbereitetem Content<br />
arbeiten müssen. Für<br />
Ebuzzing wiederum muss Werbung exakt<br />
zum redaktionellen Umfeld und zu den<br />
Interessen des Users passen, aber nicht unbedingt<br />
selbst Content bieten: Ein Artikel<br />
über Laufsport könnte also mit einem Spot<br />
von Adidas angereichert werden.<br />
„Format, Stil und Erscheinungsbild orientieren<br />
sich bei Native Advertising an der<br />
Plattform, auf der sie gezeigt werden“, sagt<br />
Eduard Klein. Nach diesem Prinzip agieren<br />
auch die großen sozialen<br />
Netzwerke, die Native-<br />
Advertising-Formate im<br />
Repertoire haben: Twitter<br />
mit Promoted Tweets,<br />
Linkedin und Facebook<br />
mit Sponsored Posts. In<br />
diesen Fällen nutzen die<br />
Unternehmen die Möglichkeit,<br />
sich in den<br />
Newsstream einzubuchen und dort ihren<br />
Content anzuteasern. „Stünde der Content<br />
in der Spalte rechts, würde er als Werbung<br />
identifiziert und deutlich weniger<br />
Beachtung finden“, so Klein.<br />
Darin liegt aber auch die Gefahr dieser<br />
jungen Werbeform. Noch ist der User<br />
aufgeschlossen, weil sie nur fein dosiert<br />
auftaucht und nicht unbedingt als Werbung<br />
erkannt wird. Doch sollten an allen<br />
Ecken und Enden plötzlich Native Ads<br />
„Stil und Erscheinungsbild<br />
orientieren sich an der Plattform,<br />
auf der sie gezeigt werden“<br />
EDUARD KLEIN<br />
Geschäftsführer Calor Communication Group<br />
auf den Webseiten erscheinen, würde<br />
sich der Kampf um die Aufmerksamkeit<br />
des Users nur auf eine andere Ebene verlagern.<br />
Gleichzeitig käme es dann zu<br />
einem Kampf um Inhalte. „Im Endeffekt<br />
wird es eine Schlacht um den besten Content<br />
geben – Quality Content is King“,<br />
prognostiziert Daniel Horzetzky. „Es<br />
wird mittelfristig um die Frage gehen,<br />
wer zu welchem Thema den hochwertigsten<br />
Content hat und damit im sichtbaren<br />
Bereich des organischen Google Rankings<br />
auftaucht.“<br />
Bei den Agenturen gibt es bereits erste<br />
Aktivitäten, dieses Feld zu besetzen.<br />
Media-Agenturen wie Pilot haben das<br />
Thema schon länger für sich entdeckt, bei<br />
der Starcom Mediavest Group wurde<br />
soeben ein Content Creator eingestellt<br />
und Kreativagenturen gründen Units für<br />
Content Marketing. „Native Advertising<br />
wird eine der zentralen Entwicklungen der<br />
kommenden Jahre sein“, sagt Lothar<br />
Prison, Chief Digital Officer Vivaki. „Angesichts<br />
sinkender Klickraten bietet sich<br />
hier für die Online-Werbung eine riesige<br />
Chance, wieder relevanter zu werden.“<br />
Und für Journalisten tun sich abseits<br />
ihres angestammten Arbeitsfelds plötzlich<br />
neue Jobs auf. Jobs, die ein Gespür für die<br />
richtige Ansprache erfordern und gewiss<br />
nicht anspruchslos sind. Ahrens: „Ich<br />
warne jeden davor, der glaubt, er müsse<br />
nur einfach seine Pressemeldung ins Netz<br />
stellen.“ hvr<br />
■<br />
Native Ads stellen an Werbekunden ganz neue Anforderungen<br />
„Alternative zur klassischen Display-Werbung“<br />
Wie hat sich die Nachfrage nach Native<br />
Advertising in den vergangenen Monaten<br />
entwickelt?<br />
Curt Simon Harlinghausen: Native Advertising<br />
steht in Deutschland noch ganz am<br />
Anfang. Die Nachfrage steigt, ist aber<br />
noch nicht so groß, dass man von einem<br />
veritablen Geschäft sprechen könnte.<br />
Dafür ist die digitale Transformation in<br />
manchen Wirtschaftsbereichen noch<br />
nicht weit genug vorangeschritten, außerdem<br />
sind die Plattformen infrastrukturell<br />
nicht vorbereitet. Zudem gibt es bis dato<br />
nur eine geringe Anzahl an Technologieanbietern<br />
und Adservern, die die gezielte<br />
Auslieferung von Content-integrierten<br />
und kontextbezogenen Werbeformaten<br />
unterstützen.<br />
Worauf ist denn das aktuelle Interesse an<br />
dieser Werbeform zurückzuführen?<br />
Harlinghausen: Die Nachfrage entsteht vor<br />
allem durch die Suche nach alternativen<br />
Werbeformen zur klassischen digitalen<br />
Display-Werbung. Ziel ist es, nützlichen,<br />
interaktiven Branded Content anzubieten,<br />
der eine andere Form der User Experience<br />
bietet als klassische Werbung.<br />
Lässt sich schon absehen, welche Formate<br />
sich durchsetzen werden?<br />
Harlinghausen: Erst einmal stellen sich die<br />
Fragen, welche Formate es überhaupt gibt<br />
und wie sich Native Advertising definiert.<br />
Denn das Verständnis von dieser neuen<br />
Form der zielgruppengerechten Content-<br />
Curt Simon Harlinghausen<br />
ist Geschäftsführer der Agentur<br />
Akom 360 und Vorsitzender der<br />
Fachgruppe Social Media im BVDW.<br />
■ www.bvdw.org<br />
Werbung ist unterschiedlich und reicht<br />
von Social Ads wie Sponsored Stories,<br />
Promoted Tweets oder Facebook Newsfeed<br />
Ads über Musik und Videos bis hin<br />
zu Bildern und Grafiken. Das Spektrum<br />
wächst kontinuierlich.<br />
Das bedeutet: Werbekunden müssen sich<br />
an den richtigen Umgang mit Native Advertising<br />
erst noch herantasten.<br />
Harlinghausen: Sie müssen jedenfalls passende<br />
Inhalte entwickeln und diese so platzieren,<br />
dass sie nicht als reine Werbung<br />
wahrgenommen werden. Das bedeutet,<br />
dass die Werbekunden sich ihren Sales<br />
Funnel und die Customer Journey der<br />
Nutzer genau ansehen und für die einzelnen<br />
Abschnitte Themen definieren und<br />
passende Plattformen aus wählen müssen.<br />
Aufmerksamkeit ist eher ein Push-<br />
Thema, wobei Entscheidungen eher mit<br />
Pull Marketing beeinflusst werden.<br />
Für welche Werbeziele eignet sich denn<br />
Native Advertising?<br />
Harlinghausen: Im Prinzip für alle. Die<br />
größte Herausforderung besteht sicher in<br />
der Entwicklung von Format-Frameworks,<br />
sodass die Werbemaßnahmen<br />
nicht „uniform“ wirken und somit ihre<br />
„natürliche“ Wirkung zu schnell verloren<br />
geht. Darüber hinaus sind die Erstellung<br />
von passenden Inhalten sowie die Skalierung<br />
von Technologie für die Aussteuerung<br />
die wichtigsten Optimierungsfelder.<br />
Ist Native Advertising damit eher ein länger<br />
anhaltender Trend oder doch nur ein<br />
kurzfristiger Hype?<br />
Harlinghausen: Ich denke, es kann zu<br />
einem nachhaltigen Trend werden, wenn<br />
es gelingt, die Formate und Maßnahmen<br />
so zu gestalten, dass sie sich am Nutzer<br />
orientieren und dadurch einen echten<br />
Mehrwert für ihn darstellen.<br />
INTERVIEW: HELMUT VAN RINSUM
25/13<br />
9. Dezember 2013<br />
MARKETING & WERBUNG <strong>Internet</strong> <strong>World</strong> BUSINESS 15<br />
weise recht künstlerisch inspirierte<br />
Video-Produktionen im<br />
Auftrag der Computermarke<br />
Lenovo. Für die neue Xbox<br />
wurde nun aber in England<br />
eine Werbeform gelauncht, die<br />
Banner-Werbung mit redaktionellem<br />
Content verbindet. Das<br />
Format ist in drei Felder aufgeteilt:<br />
Während in einem das<br />
Produkt gezeigt wird, kann in<br />
einem der anderen Bereiche<br />
redaktionell aufbereiteter Content<br />
ablaufen (siehe Abbildung).<br />
„Es geht nicht mehr nur<br />
um Banner-Schaltungen“,<br />
betont Benny Eichelmann,<br />
Head of Advertising Vice Deutschland.<br />
„Es geht um die Distribution interessanter<br />
Formate, in denen Content integriert ist.“<br />
Native Advertising ist für viele schon<br />
jetzt einer der heißesten Online-Trends<br />
der nächsten Monate. Werbung im Gewand<br />
von Content wird kommen, unklar<br />
ist nur, welche Formate sich durchsetzen<br />
werden: Es herrscht Aufbruchsstimmung<br />
und es wird allseits viel experimentiert.<br />
Xbox One: Zum Start der Spielekonsole<br />
entwickelte Vice ein Werbeformat, das<br />
Platz für redaktionellen Content bietet<br />
„Handelsblatt“-Website: Der Mischkonzern GE unterhält dort<br />
einen eigenen Channel zum Thema Healthcare<br />
Ebuzzing, der Anbieter für Social Video<br />
Advertising, hat seit Oktober das Werbeformat<br />
Ebuzzing Native auf dem Markt.<br />
Die Software erkennt mittels Kontext-<br />
Targeting die redaktionellen Inhalte und<br />
liefert dazu passende Videos. Scrollt der<br />
User über den Text, schiebt sich an einer<br />
vorher definierten Stelle der Artikel auseinander<br />
und es erscheint ein Werbe-<br />
Video. Scrollt der Leser weiter nach unten,<br />
verschwindet es wieder.<br />
„Bei Pre-Roll-Videos muss<br />
der User die Werbung<br />
sehen, bevor er zum Inhalt<br />
kommt“, sagt David Mahoney,<br />
General Manager von<br />
Ebuzzing. „Bei Native entscheidet<br />
der Nutzer, ob er<br />
sie sehen möchte.“<br />
Das Beispiel zeigt gleichzeitig,<br />
dass der Begriff<br />
Native Advertising noch<br />
Spielraum für Interpretationen<br />
zulässt. Plista geht<br />
beispielsweise davon aus,<br />
dass Native Ads mit redaktionell<br />
aufbereitetem Content<br />
arbeiten müssen. Für<br />
Ebuzzing wiederum muss Werbung exakt<br />
zum redaktionellen Umfeld und zu den<br />
Interessen des Users passen, aber nicht unbedingt<br />
selbst Content bieten: Ein Artikel<br />
über Laufsport könnte also mit einem Spot<br />
von Adidas angereichert werden.<br />
„Format, Stil und Erscheinungsbild orientieren<br />
sich bei Native Advertising an der<br />
Plattform, auf der sie gezeigt werden“, sagt<br />
Eduard Klein. Nach diesem Prinzip agieren<br />
auch die großen sozialen<br />
Netzwerke, die Native-<br />
Advertising-Formate im<br />
Repertoire haben: Twitter<br />
mit Promoted Tweets,<br />
Linkedin und Facebook<br />
mit Sponsored Posts. In<br />
diesen Fällen nutzen die<br />
Unternehmen die Möglichkeit,<br />
sich in den<br />
Newsstream einzubuchen und dort ihren<br />
Content anzuteasern. „Stünde der Content<br />
in der Spalte rechts, würde er als Werbung<br />
identifiziert und deutlich weniger<br />
Beachtung finden“, so Klein.<br />
Darin liegt aber auch die Gefahr dieser<br />
jungen Werbeform. Noch ist der User<br />
aufgeschlossen, weil sie nur fein dosiert<br />
auftaucht und nicht unbedingt als Werbung<br />
erkannt wird. Doch sollten an allen<br />
Ecken und Enden plötzlich Native Ads<br />
„Stil und Erscheinungsbild<br />
orientieren sich an der Plattform,<br />
auf der sie gezeigt werden“<br />
EDUARD KLEIN<br />
Geschäftsführer Calor Communication Group<br />
auf den Webseiten erscheinen, würde<br />
sich der Kampf um die Aufmerksamkeit<br />
des Users nur auf eine andere Ebene verlagern.<br />
Gleichzeitig käme es dann zu<br />
einem Kampf um Inhalte. „Im Endeffekt<br />
wird es eine Schlacht um den besten Content<br />
geben – Quality Content is King“,<br />
prognostiziert Daniel Horzetzky. „Es<br />
wird mittelfristig um die Frage gehen,<br />
wer zu welchem Thema den hochwertigsten<br />
Content hat und damit im sichtbaren<br />
Bereich des organischen Google Rankings<br />
auftaucht.“<br />
Bei den Agenturen gibt es bereits erste<br />
Aktivitäten, dieses Feld zu besetzen.<br />
Media-Agenturen wie Pilot haben das<br />
Thema schon länger für sich entdeckt, bei<br />
der Starcom Mediavest Group wurde<br />
soeben ein Content Creator eingestellt<br />
und Kreativagenturen gründen Units für<br />
Content Marketing. „Native Advertising<br />
wird eine der zentralen Entwicklungen der<br />
kommenden Jahre sein“, sagt Lothar<br />
Prison, Chief Digital Officer Vivaki. „Angesichts<br />
sinkender Klickraten bietet sich<br />
hier für die Online-Werbung eine riesige<br />
Chance, wieder relevanter zu werden.“<br />
Und für Journalisten tun sich abseits<br />
ihres angestammten Arbeitsfelds plötzlich<br />
neue Jobs auf. Jobs, die ein Gespür für die<br />
richtige Ansprache erfordern und gewiss<br />
nicht anspruchslos sind. Ahrens: „Ich<br />
warne jeden davor, der glaubt, er müsse<br />
nur einfach seine Pressemeldung ins Netz<br />
stellen.“ hvr<br />
■<br />
Native Ads stellen an Werbekunden ganz neue Anforderungen<br />
„Alternative zur klassischen Display-Werbung“<br />
Wie hat sich die Nachfrage nach Native<br />
Advertising in den vergangenen Monaten<br />
entwickelt?<br />
Curt Simon Harlinghausen: Native Advertising<br />
steht in Deutschland noch ganz am<br />
Anfang. Die Nachfrage steigt, ist aber<br />
noch nicht so groß, dass man von einem<br />
veritablen Geschäft sprechen könnte.<br />
Dafür ist die digitale Transformation in<br />
manchen Wirtschaftsbereichen noch<br />
nicht weit genug vorangeschritten, außerdem<br />
sind die Plattformen infrastrukturell<br />
nicht vorbereitet. Zudem gibt es bis dato<br />
nur eine geringe Anzahl an Technologieanbietern<br />
und Adservern, die die gezielte<br />
Auslieferung von Content-integrierten<br />
und kontextbezogenen Werbeformaten<br />
unterstützen.<br />
Worauf ist denn das aktuelle Interesse an<br />
dieser Werbeform zurückzuführen?<br />
Harlinghausen: Die Nachfrage entsteht vor<br />
allem durch die Suche nach alternativen<br />
Werbeformen zur klassischen digitalen<br />
Display-Werbung. Ziel ist es, nützlichen,<br />
interaktiven Branded Content anzubieten,<br />
der eine andere Form der User Experience<br />
bietet als klassische Werbung.<br />
Lässt sich schon absehen, welche Formate<br />
sich durchsetzen werden?<br />
Harlinghausen: Erst einmal stellen sich die<br />
Fragen, welche Formate es überhaupt gibt<br />
und wie sich Native Advertising definiert.<br />
Denn das Verständnis von dieser neuen<br />
Form der zielgruppengerechten Content-<br />
Curt Simon Harlinghausen<br />
ist Geschäftsführer der Agentur<br />
Akom 360 und Vorsitzender der<br />
Fachgruppe Social Media im BVDW.<br />
■ www.bvdw.org<br />
Werbung ist unterschiedlich und reicht<br />
von Social Ads wie Sponsored Stories,<br />
Promoted Tweets oder Facebook Newsfeed<br />
Ads über Musik und Videos bis hin<br />
zu Bildern und Grafiken. Das Spektrum<br />
wächst kontinuierlich.<br />
Das bedeutet: Werbekunden müssen sich<br />
an den richtigen Umgang mit Native Advertising<br />
erst noch herantasten.<br />
Harlinghausen: Sie müssen jedenfalls passende<br />
Inhalte entwickeln und diese so platzieren,<br />
dass sie nicht als reine Werbung<br />
wahrgenommen werden. Das bedeutet,<br />
dass die Werbekunden sich ihren Sales<br />
Funnel und die Customer Journey der<br />
Nutzer genau ansehen und für die einzelnen<br />
Abschnitte Themen definieren und<br />
passende Plattformen aus wählen müssen.<br />
Aufmerksamkeit ist eher ein Push-<br />
Thema, wobei Entscheidungen eher mit<br />
Pull Marketing beeinflusst werden.<br />
Für welche Werbeziele eignet sich denn<br />
Native Advertising?<br />
Harlinghausen: Im Prinzip für alle. Die<br />
größte Herausforderung besteht sicher in<br />
der Entwicklung von Format-Frameworks,<br />
sodass die Werbemaßnahmen<br />
nicht „uniform“ wirken und somit ihre<br />
„natürliche“ Wirkung zu schnell verloren<br />
geht. Darüber hinaus sind die Erstellung<br />
von passenden Inhalten sowie die Skalierung<br />
von Technologie für die Aussteuerung<br />
die wichtigsten Optimierungsfelder.<br />
Ist Native Advertising damit eher ein länger<br />
anhaltender Trend oder doch nur ein<br />
kurzfristiger Hype?<br />
Harlinghausen: Ich denke, es kann zu<br />
einem nachhaltigen Trend werden, wenn<br />
es gelingt, die Formate und Maßnahmen<br />
so zu gestalten, dass sie sich am Nutzer<br />
orientieren und dadurch einen echten<br />
Mehrwert für ihn darstellen.<br />
INTERVIEW: HELMUT VAN RINSUM
25/13<br />
9. Dezember 2013<br />
MARKETING & WERBUNG <strong>Internet</strong> <strong>World</strong> BUSINESS 15<br />
weise recht künstlerisch inspirierte<br />
Video-Produktionen im<br />
Auftrag der Computermarke<br />
Lenovo. Für die neue Xbox<br />
wurde nun aber in England<br />
eine Werbeform gelauncht, die<br />
Banner-Werbung mit redaktionellem<br />
Content verbindet. Das<br />
Format ist in drei Felder aufgeteilt:<br />
Während in einem das<br />
Produkt gezeigt wird, kann in<br />
einem der anderen Bereiche<br />
redaktionell aufbereiteter Content<br />
ablaufen (siehe Abbildung).<br />
„Es geht nicht mehr nur<br />
um Banner-Schaltungen“,<br />
betont Benny Eichelmann,<br />
Head of Advertising Vice Deutschland.<br />
„Es geht um die Distribution interessanter<br />
Formate, in denen Content integriert ist.“<br />
Native Advertising ist für viele schon<br />
jetzt einer der heißesten Online-Trends<br />
der nächsten Monate. Werbung im Gewand<br />
von Content wird kommen, unklar<br />
ist nur, welche Formate sich durchsetzen<br />
werden: Es herrscht Aufbruchsstimmung<br />
und es wird allseits viel experimentiert.<br />
Xbox One: Zum Start der Spielekonsole<br />
entwickelte Vice ein Werbeformat, das<br />
Platz für redaktionellen Content bietet<br />
„Handelsblatt“-Website: Der Mischkonzern GE unterhält dort<br />
einen eigenen Channel zum Thema Healthcare<br />
Ebuzzing, der Anbieter für Social Video<br />
Advertising, hat seit Oktober das Werbeformat<br />
Ebuzzing Native auf dem Markt.<br />
Die Software erkennt mittels Kontext-<br />
Targeting die redaktionellen Inhalte und<br />
liefert dazu passende Videos. Scrollt der<br />
User über den Text, schiebt sich an einer<br />
vorher definierten Stelle der Artikel auseinander<br />
und es erscheint ein Werbe-<br />
Video. Scrollt der Leser weiter nach unten,<br />
verschwindet es wieder.<br />
„Bei Pre-Roll-Videos muss<br />
der User die Werbung<br />
sehen, bevor er zum Inhalt<br />
kommt“, sagt David Mahoney,<br />
General Manager von<br />
Ebuzzing. „Bei Native entscheidet<br />
der Nutzer, ob er<br />
sie sehen möchte.“<br />
Das Beispiel zeigt gleichzeitig,<br />
dass der Begriff<br />
Native Advertising noch<br />
Spielraum für Interpretationen<br />
zulässt. Plista geht<br />
beispielsweise davon aus,<br />
dass Native Ads mit redaktionell<br />
aufbereitetem Content<br />
arbeiten müssen. Für<br />
Ebuzzing wiederum muss Werbung exakt<br />
zum redaktionellen Umfeld und zu den<br />
Interessen des Users passen, aber nicht unbedingt<br />
selbst Content bieten: Ein Artikel<br />
über Laufsport könnte also mit einem Spot<br />
von Adidas angereichert werden.<br />
„Format, Stil und Erscheinungsbild orientieren<br />
sich bei Native Advertising an der<br />
Plattform, auf der sie gezeigt werden“, sagt<br />
Eduard Klein. Nach diesem Prinzip agieren<br />
auch die großen sozialen<br />
Netzwerke, die Native-<br />
Advertising-Formate im<br />
Repertoire haben: Twitter<br />
mit Promoted Tweets,<br />
Linkedin und Facebook<br />
mit Sponsored Posts. In<br />
diesen Fällen nutzen die<br />
Unternehmen die Möglichkeit,<br />
sich in den<br />
Newsstream einzubuchen und dort ihren<br />
Content anzuteasern. „Stünde der Content<br />
in der Spalte rechts, würde er als Werbung<br />
identifiziert und deutlich weniger<br />
Beachtung finden“, so Klein.<br />
Darin liegt aber auch die Gefahr dieser<br />
jungen Werbeform. Noch ist der User<br />
aufgeschlossen, weil sie nur fein dosiert<br />
auftaucht und nicht unbedingt als Werbung<br />
erkannt wird. Doch sollten an allen<br />
Ecken und Enden plötzlich Native Ads<br />
„Stil und Erscheinungsbild<br />
orientieren sich an der Plattform,<br />
auf der sie gezeigt werden“<br />
EDUARD KLEIN<br />
Geschäftsführer Calor Communication Group<br />
auf den Webseiten erscheinen, würde<br />
sich der Kampf um die Aufmerksamkeit<br />
des Users nur auf eine andere Ebene verlagern.<br />
Gleichzeitig käme es dann zu<br />
einem Kampf um Inhalte. „Im Endeffekt<br />
wird es eine Schlacht um den besten Content<br />
geben – Quality Content is King“,<br />
prognostiziert Daniel Horzetzky. „Es<br />
wird mittelfristig um die Frage gehen,<br />
wer zu welchem Thema den hochwertigsten<br />
Content hat und damit im sichtbaren<br />
Bereich des organischen Google Rankings<br />
auftaucht.“<br />
Bei den Agenturen gibt es bereits erste<br />
Aktivitäten, dieses Feld zu besetzen.<br />
Media-Agenturen wie Pilot haben das<br />
Thema schon länger für sich entdeckt, bei<br />
der Starcom Mediavest Group wurde<br />
soeben ein Content Creator eingestellt<br />
und Kreativagenturen gründen Units für<br />
Content Marketing. „Native Advertising<br />
wird eine der zentralen Entwicklungen der<br />
kommenden Jahre sein“, sagt Lothar<br />
Prison, Chief Digital Officer Vivaki. „Angesichts<br />
sinkender Klickraten bietet sich<br />
hier für die Online-Werbung eine riesige<br />
Chance, wieder relevanter zu werden.“<br />
Und für Journalisten tun sich abseits<br />
ihres angestammten Arbeitsfelds plötzlich<br />
neue Jobs auf. Jobs, die ein Gespür für die<br />
richtige Ansprache erfordern und gewiss<br />
nicht anspruchslos sind. Ahrens: „Ich<br />
warne jeden davor, der glaubt, er müsse<br />
nur einfach seine Pressemeldung ins Netz<br />
stellen.“ hvr<br />
■<br />
Native Ads stellen an Werbekunden ganz neue Anforderungen<br />
„Alternative zur klassischen Display-Werbung“<br />
Wie hat sich die Nachfrage nach Native<br />
Advertising in den vergangenen Monaten<br />
entwickelt?<br />
Curt Simon Harlinghausen: Native Advertising<br />
steht in Deutschland noch ganz am<br />
Anfang. Die Nachfrage steigt, ist aber<br />
noch nicht so groß, dass man von einem<br />
veritablen Geschäft sprechen könnte.<br />
Dafür ist die digitale Transformation in<br />
manchen Wirtschaftsbereichen noch<br />
nicht weit genug vorangeschritten, außerdem<br />
sind die Plattformen infrastrukturell<br />
nicht vorbereitet. Zudem gibt es bis dato<br />
nur eine geringe Anzahl an Technologieanbietern<br />
und Adservern, die die gezielte<br />
Auslieferung von Content-integrierten<br />
und kontextbezogenen Werbeformaten<br />
unterstützen.<br />
Worauf ist denn das aktuelle Interesse an<br />
dieser Werbeform zurückzuführen?<br />
Harlinghausen: Die Nachfrage entsteht vor<br />
allem durch die Suche nach alternativen<br />
Werbeformen zur klassischen digitalen<br />
Display-Werbung. Ziel ist es, nützlichen,<br />
interaktiven Branded Content anzubieten,<br />
der eine andere Form der User Experience<br />
bietet als klassische Werbung.<br />
Lässt sich schon absehen, welche Formate<br />
sich durchsetzen werden?<br />
Harlinghausen: Erst einmal stellen sich die<br />
Fragen, welche Formate es überhaupt gibt<br />
und wie sich Native Advertising definiert.<br />
Denn das Verständnis von dieser neuen<br />
Form der zielgruppengerechten Content-<br />
Curt Simon Harlinghausen<br />
ist Geschäftsführer der Agentur<br />
Akom 360 und Vorsitzender der<br />
Fachgruppe Social Media im BVDW.<br />
■ www.bvdw.org<br />
Werbung ist unterschiedlich und reicht<br />
von Social Ads wie Sponsored Stories,<br />
Promoted Tweets oder Facebook Newsfeed<br />
Ads über Musik und Videos bis hin<br />
zu Bildern und Grafiken. Das Spektrum<br />
wächst kontinuierlich.<br />
Das bedeutet: Werbekunden müssen sich<br />
an den richtigen Umgang mit Native Advertising<br />
erst noch herantasten.<br />
Harlinghausen: Sie müssen jedenfalls passende<br />
Inhalte entwickeln und diese so platzieren,<br />
dass sie nicht als reine Werbung<br />
wahrgenommen werden. Das bedeutet,<br />
dass die Werbekunden sich ihren Sales<br />
Funnel und die Customer Journey der<br />
Nutzer genau ansehen und für die einzelnen<br />
Abschnitte Themen definieren und<br />
passende Plattformen aus wählen müssen.<br />
Aufmerksamkeit ist eher ein Push-<br />
Thema, wobei Entscheidungen eher mit<br />
Pull Marketing beeinflusst werden.<br />
Für welche Werbeziele eignet sich denn<br />
Native Advertising?<br />
Harlinghausen: Im Prinzip für alle. Die<br />
größte Herausforderung besteht sicher in<br />
der Entwicklung von Format-Frameworks,<br />
sodass die Werbemaßnahmen<br />
nicht „uniform“ wirken und somit ihre<br />
„natürliche“ Wirkung zu schnell verloren<br />
geht. Darüber hinaus sind die Erstellung<br />
von passenden Inhalten sowie die Skalierung<br />
von Technologie für die Aussteuerung<br />
die wichtigsten Optimierungsfelder.<br />
Ist Native Advertising damit eher ein länger<br />
anhaltender Trend oder doch nur ein<br />
kurzfristiger Hype?<br />
Harlinghausen: Ich denke, es kann zu<br />
einem nachhaltigen Trend werden, wenn<br />
es gelingt, die Formate und Maßnahmen<br />
so zu gestalten, dass sie sich am Nutzer<br />
orientieren und dadurch einen echten<br />
Mehrwert für ihn darstellen.<br />
INTERVIEW: HELMUT VAN RINSUM
MARKETING & WERBUNG<br />
18 <strong>Internet</strong> <strong>World</strong> BUSINESS<br />
9. Dezember 2013 25/13<br />
SERIE: KENNZAHLEN FÜR ONLINE MARKETING<br />
Das Involvement zählt<br />
enn die Werbe-Mail im Postfach landet, ist<br />
Wdas ein erster Schritt: Wer die Wirkung von<br />
Newsletter-Kampagnen bewerten möchte, tut<br />
aber gut daran, auch den Social Buzz zu berücksichtigen.<br />
Wie wird eine Nachricht verlängert?<br />
Wie verbreitet sie sich in sozialen Netzwerken?<br />
Welche Aktionen ruft sie hervor? Auch hierfür<br />
gibt es Key Performance Indicators (KPI), mit<br />
denen sich Effekte quantifizieren lassen. Entscheidend<br />
dabei ist, dass man die Kennzahlen<br />
nicht nur einmal erhebt, sondern regelmäßig<br />
über einen längeren Zeitraum. Nur dann lassen<br />
sich Erfolge von Optimierungsmaßnahmen erkennen<br />
– oder Fehlentwicklungen korrigieren.<br />
Wie bei den Kennzahlen, die in der vergangenen<br />
Ausgabe vorgestellt wurden, gilt auch hier:<br />
Das Berechnen der Zahlen ist einfach. Entscheidend<br />
ist, die richtigen Schlüsse zu ziehen.<br />
Weiterleitungsrate<br />
Die Weiterleitungsrate ist ein guter Gradmesser<br />
für das Involvement des Nutzers. Newsletter,<br />
die häufig weitergeleitet werden, haben einen<br />
Inhalt, der zuvor vom Empfänger erfasst und für<br />
wichtig genug erachtet wurde, um ihn an Mail-<br />
Kontakte weiterzuleiten. Das ist die erste Stufe<br />
zu einem gelungenen Social Sharing.<br />
Social Sharing Rate<br />
Die Social Sharing Rate ist ein Gradmesser für<br />
das virale Potenzial eines Newsletters. Wird er<br />
geöffnet, dann ist das gut, aber wenn der Empfänger<br />
den Inhalt nicht nur für sich behält, sondern<br />
über seine sozialen Netzwerke mit anderen<br />
teilt, dann ist das noch besser. Wichtig: Neben<br />
der Rate sollte auch überprüft werden, was die<br />
Nutzer mit ihren sozialen Kontakten teilen: Nur<br />
wenn sich die geteilten Inhalte auf irgendeine<br />
Weise mit dem Absender in Verbindung bringen<br />
lassen, hat der auch etwas davon.<br />
Conversion Rate<br />
Wenn es um das Verkaufen geht, dann ist die<br />
Conversion Rate das Maß aller Dinge: Wie viele<br />
Empfänger haben das getan, was der Absender<br />
mit dem Versand der Mail auslösen wollte?<br />
Wenn eine Mail häufig angeklickt wird, aber nur<br />
ein zu geringer Prozentsatz auf das beworbene<br />
Angebot einsteigt, dann ist Fehleranalyse angesagt:<br />
Stimmt etwas bei der Aufbereitung des<br />
Angebots nicht? Gibt es Usability-Hürden im<br />
Bestellprozess? Oder erfüllt das Angebot einfach<br />
nicht die geweckten Erwartungen?
25/13<br />
9. Dezember 2013<br />
MARKETING & WERBUNG <strong>Internet</strong> <strong>World</strong> BUSINESS 19<br />
Nach dem Empfang geht’s weiter: Für den Erfolg von E-Mail-Marketing-Kampagnen zählen nicht nur Öffnungs- und<br />
Bounce Rate. Aus den entsprechenden Analysedaten lässt sich berechnen, wie stark Newsletter-Empfänger auf den Inhalt<br />
ansprechen und ihn in sozialen Netzwerken teilen. Dieser Artikel stellt dafür die entscheidenden Kennzahlen vor<br />
Serie: Kennzahlen<br />
Die wichtigsten Key Performance<br />
Indicators (KPIs) im Bereich E-Mailund<br />
Social Media Marketing<br />
Folge 1: E-Mail-Marketing<br />
Ausgabe 24/2013<br />
Folge 2: Social Media<br />
Ausgabe 25/2013<br />
Alle bereits erschienenen Folgen<br />
können Sie unter www.internetworld.<br />
de/webcode herunterladen.<br />
Webcode 1324016<br />
Antwortrate<br />
Diese sehr einfach zu berechnende Kennzahl<br />
ist ein Maß dafür, wie groß das Interesse an dem<br />
kommunizierten Inhalt ist. Doch das ist nicht<br />
alles: Ist die Antwortrate niedrig, kann der Grund<br />
dafür auch ein Gestaltungsproblem im Newsletter<br />
sein. Wenn Antworten auf eine Mail erwünscht<br />
sind, sollten diese durch Call-to-Action-Elemente<br />
im Newsletter provoziert werden. Vielleicht antworten<br />
die Empfänger nicht, weil sie nicht wissen,<br />
dass sie es tun sollen.<br />
Double Opt-In Rate<br />
Eine wichtige Kennzahl für die Lead-Generierung.<br />
Erst wenn Mail-Empfänger den Empfang<br />
der ersten Nachricht aktiv bestätigen, dürfen sie<br />
werblich angesprochen werden. Eine große<br />
Differenz zwischen Single Opt-In (Newsletter-<br />
Anmeldung) und Double Opt-In (Bestätigung)<br />
weist auf technische Probleme hin. Landen die<br />
Bestätigungs-Mails vielleicht im Spam-Filter?<br />
Ändert sich diese Kennzahl sprunghaft, sollte<br />
der Anmeldeprozess überprüft werden.<br />
Retention Rate<br />
Die Retention Rate gibt das Ausmaß der Empfängerbindung<br />
in einem festgelegten Zeitraum<br />
an. Sie zeigt prozentual an, wie viele Empfänger<br />
nach Ablauf dieses Zeitraums im Verteiler geblieben<br />
oder hinzugekommen sind. Dazu wird<br />
die Empfängeranzahl zu Beginn des gewählten<br />
Zeitraums zur Empfängeranzahl am Ende ins<br />
Verhältnis gesetzt. Diese Kennzahl eignet sich<br />
dazu, die Performance von verschiedenen Kampagnen<br />
miteinander zu vergleichen.<br />
Segment Engagement Quotient<br />
Der Segment Engagement Quotient (SEQ) wird<br />
benutzt, um die Aktivität der Empfänger zu berechnen.<br />
Die Aktivität wird auf einer Skala von null<br />
bis zehn angezeigt. Null bedeutet komplette Inaktivität,<br />
zehn eine hundertprozentige Aktivität.<br />
Die Definition von Aktivität beziehungsweise<br />
Inaktivität hängt vom Einzelfall ab. Beispiele für<br />
sinnvolle Definitionen von Aktivität sind Conversions<br />
oder Klicks. Die Öffnung allein sagt wenig<br />
aus, denn sie geschieht oft automatisch.<br />
Fotos: iStockphoto.com / Lazarev; iStockphoto.com / Art-Y; Psdblast.com / Andy; All-free-download.com / Shokunin; All-free-download.com / Zcool.com.cn
E-COMMERCE<br />
20 <strong>Internet</strong> <strong>World</strong> BUSINESS<br />
9. Dezember 2013 25/13<br />
MÜLLER<br />
Online ins Weihnachtsgeschäft<br />
Während Konkurrent DM in Deutschland<br />
dem E-Commerce weiter fernbleibt, ist die<br />
Drogeriemarktkette Müller schon einen<br />
Schritt weiter. Mitten im Weihnachtsgeschäft<br />
hat der Drogeriemarkt unter www.<br />
shop.mueller.de einen eigenen Webshop<br />
gestartet. Im Sortiment finden sich 20.000<br />
Produkte aus den Bereichen Parfümerie,<br />
Spielwaren und Multimedia. Die Online-<br />
Filiale wurde in acht Monaten in Zusammenarbeit<br />
mit der Hamburger Sinner-<br />
Schrader-Tochter Commerce Plus entwickelt.<br />
Allerdings: Anders als die meisten<br />
Multichannel-Anbieter verschickt Müller<br />
Online-Bestellungen ausschließlich an<br />
nahe gelegene Filialen. Kunden werden<br />
per Mail über das Eintreffen der Pakete<br />
informiert und können den Einkauf dann<br />
an der Kasse bezahlen. Als Vorteil für den<br />
Kunden sieht Müller in erster Linie das größere<br />
Sortiment. dz<br />
SPARHANDY<br />
Flagship-Store in Köln<br />
Der Online Pure Player Sparhandy zeigt<br />
jetzt auch im stationären Handel Präsenz.<br />
In Köln wurde ein Flagship-Store auf 85<br />
Quadratmetern eröffnet, in dem Kunden<br />
80 Smartphones und Tablets vor dem Kauf<br />
bei einer Tasse Kaffee testen können. Auch<br />
die Abholung von <strong>Internet</strong>-Bestellungen<br />
Sparhandy hält im Kölner Flagship-Store<br />
80 mobile Geräte zum Test bereit<br />
oder die Online-Bestellung in der Filiale ist<br />
möglich. Köln soll nach dem Willen von<br />
Sparhandy-Geschäftsführer Wilke Stromann<br />
auch nicht der einzige stationäre Standort<br />
bleiben. Bei positiver Akzeptanz sollen weitere<br />
Filialen folgen. dz<br />
DEBENHAMS<br />
eBay soll Reichweite steigern<br />
Die britische Warenhauskette Debenhams<br />
will in Deutschland stärker Fuß fassen. Dazu<br />
will das Modeunternehmen, das seit<br />
eineinhalb Jahren einen deutschen Webshop<br />
betreibt, im kommenden Jahr mit<br />
eBay kooperieren und von dort Reichweite<br />
abschöpfen. In Großbritannien zeigt die<br />
Warenhauskette auf eBay bereits seit einer<br />
Weile Flagge. Dort sind 50.000 Artikel im<br />
Sortiment. dz<br />
Anzeige<br />
er US-Online-Handel<br />
Dhat die umsatzstärksten<br />
Tage des Jahres – von<br />
Thanksgiving bis Cyber<br />
Monday – mit Bravour<br />
absolviert. Während die<br />
Umsätze des stationären<br />
US-Handels am Thanks-<br />
Digitaler Kaufrausch<br />
Black Friday und Cyber Monday brachen in den USA alle Rekorde, Deutsche holen auf<br />
giving-Wochenende erstmals<br />
drei Prozent unter<br />
dem Vorjahresniveau lagen,<br />
sprudelten bei den Web-<br />
Händlern allein am Black<br />
Friday laut Marktzahlen<br />
von Comscore 1,2 Milliarden<br />
US-Dollar in die Kasse.<br />
Am Cyber Monday kamen<br />
weitere zwei Milliarden<br />
dazu. Das Umsatzplus beziffert<br />
IBM verglichen mit dem<br />
Vorjahr auf 19 Prozent. Interessant dabei:<br />
Erstmals spielt auch M-Commerce im<br />
Weihnachtsgeschäft eine maßgebliche<br />
Rolle. Rund ein Drittel der Zugriffe auf die<br />
US-Webshops erfolgte laut IBM über<br />
mobile Endgeräte. Das entspricht einem<br />
Zuwachs von 58 Prozent gegenüber 2012.<br />
1,2 Millionen Visits in 24 Stunden<br />
In Deutschland hat sich die Einkaufs- und<br />
Rabattschlacht erneut nicht so richtig<br />
durchgesetzt. Dabei hatten viele Shops,<br />
allen voran Amazon, an diesen Tagen und<br />
im Vorfeld Schnäppchen im Angebot. Am<br />
lautesten die Werbetrommel rührte<br />
Blackfridaysale.de. Rund 500 Shops, darunter<br />
namhafte Marken wie Saturn, Otto,<br />
Asos oder Yoox, buhlten um das Interesse<br />
der Kunden. Insgesamt zog das Verkaufsevent<br />
innerhalb von 24 Stunden 1,2 Millionen<br />
Visitors an. Für eine gänzlich unbekannte<br />
Plattform ist das kein schlechter<br />
Kaufen beim Nachbarn<br />
Die Zeitungsgruppe Thüringen startet eine lokale E-Commerce-Offensive<br />
ie Zeitungsgruppe Thüringen steigt<br />
Dmit dem Online-Einkaufsportal<br />
„Kaufhaus Mitte“ in den Online-Handel<br />
ein. Mittelständische Marken aus der<br />
Region wie Kahla/Thüringen, Weimar<br />
Porzellan, Steiner Plüsch und Arnstadt<br />
Kristall sowie kleinere Anbieter aus den<br />
Bereichen Mode, Genuss und Kunsthandwerk<br />
erhalten unter Kaufhausmitte.de<br />
eine Plattform, um ihre Produkte feilzubieten.<br />
Kunden können zwar in einem<br />
gemeinsamen Warenkorb bei verschiedenen<br />
Herstellern einkaufen,<br />
müssen aber gegebenenfalls mehrfach<br />
für das Porto aufkommen.<br />
Denn die E-Commerce-Plattform<br />
vemittelt die Bestellungen an die<br />
Marken weiter, die die Produkte<br />
dann an den Käufer verschicken<br />
und dafür an die Zeitungsgruppe<br />
eine Provision bezahlen.<br />
Darüber hinaus übernimmt die<br />
Zeitungsgruppe Thüringen für die<br />
lokalen Händler auch die komplette<br />
Weihnachtswahnsinn: 1,2 Milliarden US-Dollar nahm der US-Online-Handel am<br />
Black Friday ein, über zwei Milliarden waren es am Cyber Monday<br />
Wert: Amazon brachte es im gesamten<br />
Juni laut Nielsen Media Research auf 22,7<br />
Millionen Visits. Umgerechnet auf den<br />
Tag wären das 750.000.<br />
Der Modeversender Asos generierte<br />
innerhalb der ersten zwei Stunden mehr<br />
als 40.000 Besucher über die Site, der Elektronikriese<br />
Saturn sogar rund 100.000. Die<br />
Designerin Lena Hoschke steigerte ihren<br />
normalen Tagesumsatz um das<br />
Zwölffache, die durchschnittlichen<br />
Warenkorbwerte lagen bei 110<br />
Euro netto, die Konversionsraten in<br />
der Spitze bei bis zu 15 Prozent.<br />
Allerdings: Mancher (auch namhafte)<br />
Händler war dem Ansturm<br />
einmal mehr nur bedingt gewachsen.<br />
Wie der Website-Performance-<br />
Spezialist Compuware analysierte,<br />
wiesen schon um 11.00 Uhr der<br />
Webserver und das CMS-System<br />
von Saturn schlechte Reaktionszei-<br />
Zahlungsabwicklung inklusive Rückerstattungen<br />
und Inkasso. Ziel des Verlags<br />
ist es, die eigene Relevanz in der Region zu<br />
stärken und gemeinsam mit Produzenten<br />
und Händlern am stetig wachsenden<br />
Markt für E-Commerce zu partizipieren.<br />
Umgesetzt wurde das „Kaufhaus Mitte“<br />
von der selbstständigen Interimsmanagerin<br />
Gabriele Sass. Werbemaßnahmen<br />
laufen in den Printmedien des Verlags<br />
sowie im Lokalradio. dz<br />
■<br />
Kaufhausmitte.de: Die Zeitungsgruppe Thüringen<br />
will den lokalen Handel im Web stärken<br />
Foto: Fotolia / Marek<br />
ten auf. Ab 12.20 Uhr kam<br />
es dann zu ersten<br />
Abbrüchen beim Laden der<br />
Startseite aufgrund von<br />
Browser Timeout. Um<br />
12.26 Uhr, zur höchsten<br />
Nachfragezeit, machte der<br />
Webshop unfreiwillig Mittagspause.<br />
Erst um 13.28<br />
Uhr lief der Technikladen<br />
wieder rund.<br />
Fabian Spielberger, Gründer<br />
der Shopping Community<br />
Mydealz, beobachtete<br />
aber nicht nur technische,<br />
sondern vor allem auch<br />
konzeptionelle Probleme<br />
bei den Verkaufsevents der<br />
deutschen Web-Händler:<br />
„Die meisten Kunden haben<br />
schlicht keine Ahnung, was sie beim Black<br />
Friday erwarten wird. Hier müssten Händler<br />
viel mehr erklären“, so seine Forderung.<br />
Auch die Praxis vieler Händler, Rabatte auf<br />
einen UVP zu berechnen, der auch vorher<br />
nicht verlangt worden wären, hält Spielberger<br />
für Irreführung der Kunden. Und<br />
dies falle negativ vor allem auf die entsprechenden<br />
Händler zurück. dz<br />
■<br />
Blackfridaysale.de generierte innerhalb von 24 Stunden<br />
rund 1,2 Millionen Besucher<br />
Telefónica auf<br />
Facebook<br />
er Münchner Netzbetreiber Telefónica<br />
DDeutschland verkauft seine Produkte<br />
ab sofort auch über einen eigenen Facebook<br />
Shop. Dieser hat werktags von 8 bis 22 Uhr<br />
geöffnet und bietet Kunden generell alle<br />
Produkte, die sie auch in den regulären Sales-Kanälen<br />
erhalten. Während der Öffnungszeit<br />
stehen spezielle Mitarbeiter –<br />
wie in einem echten Shop – für persönliche<br />
Beratungs- und Verkaufsgespräche<br />
bereit. Dabei können Facebook-Nutzer<br />
sowohl die Namen als auch Bilder der O2-<br />
Verkäufer sehen. Mittelfristig ist auch eine<br />
Video-Interaktion über Webcams geplant.<br />
Hinter der Präsenz im sozialen Web<br />
steht auch ein physischer Shop, der im 22.<br />
Stock des O2-Towers in München angesiedelt<br />
ist. Dieser dient den Mitarbeitern<br />
des Facebook Shops aber in erster Linie<br />
als Arbeitsumgebung – Einkäufe vor Ort<br />
können dort nicht getätigt werden. Bislang<br />
wurde Facebook von Telefónica vor<br />
allem als Austauschplattform für Kunden<br />
genutzt. sv<br />
■
25/13 9. Dezember 2013<br />
E-COMMERCE <strong>Internet</strong> <strong>World</strong> BUSINESS 21<br />
Amazon auf den Fersen<br />
In Sachen E-Commerce-Prozesse gilt Amazon als unerreichbar. Andere Shops sind häufig aber auch nicht schlechter<br />
er Erfolg von Amazon<br />
Dgründet im Wesentlichen<br />
auf zwei Faktoren:<br />
einem großen Sortiment<br />
und einem exzellenten<br />
Fulfillment. Die Bremer<br />
E-Commerce-Agentur<br />
Hmmh hat bei 30 Online-<br />
Fashion-Shops von Mai<br />
bis August 2013 mehrere<br />
Testbestellungen durchgeführt,<br />
um Bestellprozess,<br />
Payment, Versand,<br />
Packaging, Service und<br />
Retouren zu analysieren.<br />
Das Ergebnis zeigt:<br />
Amazon mag in Sachen Service das bessere<br />
Image haben, die meisten Mode-Webshops<br />
müssen sich hinter dem E-Commerce-Riesen<br />
aber nicht mehr verstecken. So lässt<br />
Amazon Erstbesteller mühsam zehn<br />
Schritte absolvieren, bevor sie das Produkt<br />
in ihrem Warenkorb bestellt haben. Web-<br />
Händler wie Zalando oder Fashion ID<br />
bilden diesen Prozess in vier Schritten ab.<br />
Jeder zweite Händler benötigt zwischen<br />
vier und sechs Schritte. Dafür legt Amazon<br />
seinen Kunden an anderen Stellen im Bestellprozess<br />
weniger Steine in den Weg als<br />
Viele Fashion-Stores sind online besser als der Kunde denkt<br />
Foto: Fotolia / Araraadt<br />
Rückerstattungsdauer<br />
3 %<br />
17 % 20 % 23 % 10 %<br />
33 %<br />
2 Tage 3 Tage 4 Tage 5 Tage 6 Tage >/=7 Tage Kostenlos < 3 € 3-4 € 4-5 € > 5 €<br />
2 – 5 Tage dauert die Erstattung retournierter<br />
Nur 13 Prozent aller Mode-Shops liefern kostenlos.<br />
Kleidung bei den meisten Fashion-Webshops<br />
Hier bietet Amazon einen echten Vorteil<br />
© INTERNET WORLD <strong>Business</strong> 25/13<br />
Quelle: Hmmh; Stand: Mai –August 2013; Basis: Testbestellungen bei 30 Online-Mode-Shops<br />
die Konkurrenz: Mindestbestellwerte, die<br />
30 Prozent der Händler fordern, gibt es bei<br />
Amazon nicht. Auch voraussichtliche Lieferzeiten<br />
werden beim Platzhirsch oft klarer<br />
kommuniziert als bei der Konkurrenz.<br />
Geht es um Versandgeschwindigkeit,<br />
gilt Amazon ebenfalls oft als unerreichbar.<br />
Doch der Hmmh-Test zeigt: 67 Prozent<br />
aller Testbestellungen trafen maximal zwei<br />
Tage nach Ordereingang beim Kunden<br />
ein. 23 Prozent schafften sogar einen Versand<br />
unter 30 Stunden. Amazon ist hier<br />
mit durchschnittlich 50 Stunden Versanddauer<br />
auch nicht schneller. Ein bisschen<br />
anders sieht es bei der Abwicklung der Retouren<br />
aus. Bestätigt Amazon den Eingang<br />
der Retoure in der Regel innerhalb von ein<br />
bis zwei Tagen und bucht die eingezogenen<br />
Gelder auch unmittelbar nach Erhalt<br />
der Retoure auf die Kundenkonten zurück,<br />
schaffen andere Shops diese Geschwindigkeit<br />
nicht. Zwar bestätigt jeder<br />
zweite Webstore den Erhalt der Retoure<br />
ähnlich schnell, bis zur Rückerstattung<br />
vergehen bei 43 Prozent der Händler aber<br />
sechs Tage und mehr. Die besten Retouren-<br />
Versandkosten<br />
13 %<br />
16 % 17 %<br />
27 %<br />
27 %<br />
prozesse bescheinigt Hmmh nach Amazon<br />
Esprit, Fashion ID, Street One und Zara.<br />
Als Prozesskennzahlen, an denen sich<br />
ein Webshop messen sollte, empfiehlt<br />
Hmmh: Waren sollten vier, maximal zwölf<br />
Stunden nach Bestelleingang versandfertig<br />
sein, Bestellungen müssen innerhalb von<br />
zwei Tagen beim Kunden eintreffen, die<br />
Zustellzeit des Logistikers darf nicht mehr<br />
als 24 Stunden betragen, Abbuchungen<br />
sollten nach ein bis spätestens zwei Tagen<br />
erfolgen und die Retourenabwicklung darf<br />
nicht länger als drei Tage dauern. dz<br />
■<br />
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Anzeigenschluss: 13.12.2013<br />
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Juliane Roschke<br />
Telefon 0 89/7 41 17-283,<br />
E-Mail juliane.roschke@nmg.de
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9. Dezember 2013 25/13<br />
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vier Logos dem passenden Shop zu ? ? ? ?<br />
1 2<br />
E-COMMERCE-DESIGN<br />
Weniger Technik, mehr Erlebnis<br />
Er gilt immer noch, der alte Designer-Leitsatz, nach dem die Form der Funktion zu folgen hat. Doch was ist die Funktion<br />
eines Marken-Online-Shops in Zeiten von Multichanneling und No-Line-Commerce? Und was folgt daraus für die Form?<br />
er die Inszenierungen in den statio-<br />
Flagship-Stores von Esprit<br />
Wnären<br />
kennt und dann den Online Shop der<br />
Marke besucht, könnte glauben, er habe<br />
sich in der digitalen Welt verirrt. Während<br />
offline warme Farben vorherrschen und<br />
die emotionale Ansprache des Kunden zur<br />
Hochform stilisiert wird, herrscht online<br />
Eisschrankatmosphäre. Offline gibt es wie<br />
zufällig an die Wand gepinnte Schnappschüsse<br />
von Menschen, die mit der Kamera<br />
flirten – online unpersönlich-coole Profi-<br />
Models ohne jeglichen optischen Kontext.<br />
Offline sympathische Unordnung, online<br />
akkurat aneinandergefügte Kästchenbilder<br />
auf nüchtern-weißem Grund. Eine<br />
Marke, zwei völlig unterschiedliche Auftritte.<br />
Wiedererkennung? Online-Inszenierung?<br />
Vergiss es.<br />
Roter Faden: Langeweile<br />
Das, was sich heute in den meisten Marken-Online-Shops<br />
an die Öffentlichkeit<br />
traut, ist ein absolutes No-Go – Gleichförmigkeit<br />
auf breiter Front. Es beginnt meist<br />
schon bei der Startseite: ein großformatiges<br />
Bild, wahlweise über die ganze Content-Breite<br />
oder noch mit Platz für eine<br />
Seitenleiste, ein paar Kästchen darunter,<br />
eine Leiste oben und eventuell eine weitere<br />
seitlich. Für „Dynamik“ sorgt allenfalls<br />
noch ein freihändig eingestreuter Textbaustein.<br />
Der rote Faden? Langeweile.<br />
Gelegentlich – vermutlich stand gerade<br />
ein farblich und in der Anmutung passendes<br />
Aufmacherfoto zur Verfügung – spiegelt<br />
die Startseite noch einigermaßen das<br />
stationäre Erscheinungsbild der Marke.<br />
Einen Klick weiter allerdings ist es dann<br />
aber meist vorbei mit der schönen Markenwelt:<br />
Die Markenkraft verpufft, teure<br />
Plakat- und Fernsehwerbung wird nicht<br />
recycelt. Dem aufmerksamen Beobachter<br />
drängt sich der Verdacht auf, dass hier<br />
allzu häufig schlicht kopiert wird nach<br />
dem Motto: Zalando funktioniert, also<br />
machen wir einen Online Shop nach dem<br />
gleichen Muster, nur mit unserem Logo.<br />
Dass es auch anders geht, zeigt zum<br />
Beispiel Burberry: „Wir denken ständig<br />
darüber nach, wie wir ein Gefühl dessen,<br />
was wir in der realen Welt kreiert oder<br />
erlebt haben, in die digitale übersetzen“,<br />
nennt Burberry-CEO Christopher Bailey<br />
als Devise. Die Verknüpfung von Emotion<br />
und Technik beginnt schon damit, dass es<br />
für Burberry ganz selbstverständlich ist,<br />
Modeschauen aus den Flagship-Stores der<br />
Metropolen dieser Welt in Echtzeit und<br />
großformatig auch im digitalen Showroom<br />
zu zeigen. Damit kann nicht nur der<br />
Top-Promi, sondern auch Otto Normal-<br />
verbraucher gleich einen Blick auf die<br />
aktuellsten Entwürfe werfen. Andere Markenfans<br />
kommen so ebenfalls via Web der<br />
Marke Burberry näher. Doch damit nicht<br />
genug: Die aktuellen Kollektionen werden<br />
auch später im Shop digital inszeniert und<br />
lassen sich direkt vom digitalen Laufsteg<br />
aus in den virtuellen Warenkorb legen.<br />
In den Filialen wiederum nutzt Burberry<br />
seinen Online-Auftritt als Content Cloud.<br />
Wer stationär mit einem Burberry-Kleidungsstück<br />
vor den Spiegel tritt, erhält<br />
über einen RFID-Chip Zusatzinformationen<br />
aus dem Shop auf der Spiegeloberfläche<br />
angezeigt. Schöner, aber auch nutzwertiger,<br />
kann die Kanalverschmelzung<br />
eigentlich nicht inszeniert werden.<br />
Ähnlich wie Burberry werden auch<br />
andere Markenhersteller nicht umhinkommen,<br />
in ihrem Online-Auftritt alle Inhalte,<br />
optischen Elemente und Services, die das<br />
Esprit setzt im stationären Flagship-Store auf Markenerlebnis, der Webshop aber ist 08/15<br />
Markenimage prägen, zu bündeln und von<br />
dort aus den verschiedenen anderen Vertriebs-<br />
und Marketingkanälen zugänglich<br />
zu machen. Stimmt die Markeninszenierung<br />
in der Cloud, wird daraus auf den<br />
Bildschirmen und im stationären Shop<br />
eine perfekte Multichannel-Inszenierung.<br />
Digitale Attraktionen kreieren<br />
Die Herausforderung für Online-Markendesigner<br />
ist klar: Sie müssen digitale<br />
Attraktionen kreieren, die den Kunden<br />
emotional ansprechen. Sie müssen ihn in<br />
eine Umgebung entführen, in der er sich<br />
sofort wohlfühlt und die er intuitiv erforschen<br />
kann. Der digitale Metastore muss<br />
dem Kunden überall und jederzeit eine<br />
adäquate Markeninszenierung bieten.<br />
Gefragt sind Unterhaltung und Spaß, Appetitanreger,<br />
Kaufanreize und Mehrwerte,<br />
die die Alleinstellungsmerkmale der Marke<br />
sympathisch und klar vermitteln. Auch eine<br />
hohe Informationstiefe ist für ein positives<br />
Markenerlebnis unabdingbar. Der Kunde<br />
muss online alles finden, was er für seine<br />
Kaufentscheidung braucht. Und zu guter<br />
Letzt muss auch der Service es schaffen,<br />
Online- und Offline-Welt zu einem stimmigen<br />
Ganzen zusammenzufügen.<br />
Neben dem Blick auf das große Ganze<br />
muss jeder gute Online-Markendesigner<br />
aber auch eine große Portion Detailverliebtheit<br />
an den Tag legen, wenn er über<br />
Design, Emotion und Nutzerführung<br />
nachdenkt. Wenn Ladezeiten die Geduld<br />
der Nutzer überstrapazieren, Links ins<br />
Leere laufen oder Bilder sich nicht laden,<br />
ist das ganzheitliche Erlebnis futsch – ähnlich,<br />
wie wenn bei einem Megakonzert mit<br />
stimmiger Lichtinszenierung plötzlich das<br />
Mikro des Sängers ausfällt.
25/13<br />
9. Dezember 2013<br />
E-COMMERCE <strong>Internet</strong> <strong>World</strong> BUSINESS 23<br />
3 4<br />
Auflösung: 1= More & More, 2 = Tom Tailor, 3 = Esprit, 4 = S.Oliver<br />
So weit die Theorie. In der Praxis sucht<br />
man makellose Musterbeispiele für die<br />
ganze Bandbreite an Online-Markendesign<br />
noch vergeblich. Doch wenigstens<br />
einzelne Brands sind in dieser Richtung<br />
unterwegs. Die dänische Marke für Einrichtungsdesign,<br />
Normann Copenhagen,<br />
setzt einen Benchmark in Sachen Produktpräsentation.<br />
Auf den Produktdetailseiten<br />
nutzt das Unternehmen die komplette<br />
Browser-Fläche, um ein Produkt zu<br />
präsentieren. Der Webshop wird zur Produktbühne,<br />
die sich über eine kleine Navigation<br />
am rechten Bildschirmrand immer<br />
weiter nach unten scrollen lässt und so<br />
noch mehr Details über das Produkt und<br />
den jeweiligen Designer preisgibt. Die<br />
Folge: Der Käufer fühlt sich besser informiert<br />
als bei jedem noch so geschulten<br />
Ladenverkäufer.<br />
Auch der spanische Textilkonzern Inditex<br />
versteht sein Handwerk in Sachen<br />
Online-Markenbildung. Bei jeder neuen<br />
Kollektion experimentiert das Unternehmen<br />
im Webshop mit immer wieder neuen<br />
Seitentypen. Auch hier wird die Website<br />
zur riesigen Bühne, auf der es mehr um<br />
Emotion und Inspiration als um das<br />
konkrete Produkt geht. Wer die Website<br />
Bei Zara können sich Webhändler abschauen, was eine<br />
gute Mobile App leisten sollte<br />
besucht, sieht weder blinkende Sonderangebote<br />
noch Werbung für Warengutscheine<br />
oder Gewinnspiele. Stattdessen<br />
bieten großflächige, emotionale Fotos verschiedene<br />
Shop-Zugänge, sei es über aktuelle<br />
Testimonials wie das französische<br />
Model Caroline de Maigret, Lookbooks<br />
der aktuellen Kollektionen oder die üblichen<br />
Kategorieneinstiege über „Frauen“,<br />
„Männer“, „Kinder“. Technik wird so weit<br />
wie möglich in den Hintergrund<br />
gerückt. So faltet sich<br />
beispielsweise die Navigation<br />
zu einem kaum wahrnehmbaren<br />
„Plus“-Zeichen zusammen,<br />
sobald der Nutzer seinen Shop-<br />
Einstieg gewählt hat. Auch Produktbezeichnungen<br />
und Preise<br />
stehen nur klein unter den entsprechenden<br />
Bildern, um den<br />
ersten optischen Eindruck der<br />
Mode nicht zu zerstören.<br />
In seiner Mobile App gelingt<br />
Zara der Brückenschlag zwischen<br />
stationärer und mobiler<br />
Welt. Trotz Minibildschirm<br />
wird jedes Kleidungsstück über<br />
gestochen scharfe Bilder in verschiedenen<br />
Ansichten präsentiert,<br />
Video-Trailer liefern noch mehr Einblick<br />
in das derzeitige Sortiment. Wer<br />
nicht auf den Postboten warten will, kann<br />
über eine Online-Verfügbarkeitsabfrage<br />
schauen, in welchen Filialen die Wunschklamotte<br />
noch im Sortiment ist. Und wenn<br />
es umgekehrt im stationären Shop das<br />
Lieblingsteil nicht mehr in der eigenen<br />
Größe gibt, kann man per Smartphone<br />
den Barcode des Preisschilds scannen und<br />
das Teil online nach Hause ordern. So sieht<br />
Multichannel-Service aus.<br />
Die Entwicklung des stationären Handels<br />
in den vergangenen 20 Jahren zeigt: In<br />
Zeiten von Überangebot und Verdrängungswettbewerb<br />
gewinnen starke Marken.<br />
Wie Online-Handel funktioniert, hat<br />
die Branche und haben die Kunden gelernt.<br />
Technik und Funktionalität sind<br />
selbstverständlich geworden. Jetzt gilt es,<br />
die stationär gelernten Markeninszenierungen<br />
in die Web-Welt zu übertragen.<br />
Wer es nicht tut, den bestraft der Kunde –<br />
und das eher früher als spät.<br />
■<br />
Autoren: T. Böker, S. Bomm<br />
Tim Böker und Sebastian Bomm sind Experten<br />
für Online User Experience Design und Gründer<br />
der E-Commerce-Design-Agentur „Kommerz.“<br />
■ www.kommerz.eu<br />
DER NEUE FULL-SERVICE ANBIETER FÜR BARGELDLOSE ZAHLUNGEN IN EUROPA<br />
Wir bieten internationale Lösungen für die Akzeptanz und Transaktionsverarbeitung von Debit- und Kreditkarten im stationären Handel, im<br />
E-Commerce und im Versandhandel sowie an Geldausgabe automaten. Nicht umsonst sind wir der exklusive Anbieter für Kartenakzeptanzlösungen<br />
des Geschäfts bereichs Global Transaction Banking der Deutschen Bank in Europa und wurden wiederholt als bester Anbieter für<br />
international agierende Händler ausgezeichnet. www.EVOpayments.eu
E-COMMERCE<br />
24 <strong>Internet</strong> <strong>World</strong> BUSINESS<br />
9. Dezember 2013 25/13<br />
SHOP-PORTRÄT TOLLETORTEN.COM<br />
Tortenträume leicht gemacht<br />
Mit Tortendeko-Material, einer Cake School und Herzblut<br />
setzt Tolletorten.com jährlich 2 Millionen Euro um<br />
etzt ist höchste Konzentration gefragt:<br />
JVorsichtig, mit den Fingerspitzen und<br />
viel Gefühl, zieht und zupft die angehende<br />
Tortenkünstlerin im Grundkurs der „Cake<br />
School International CSI GmbH“ an der<br />
rosa eingefärbten Zuckermasse herum,<br />
formt mit zarter Hand einzelne Blütenblätter,<br />
ritzt Strukturen in das appetitlich<br />
duftende Material, bis schließlich eine<br />
perfekte Rose auf ihrer mit Fondant eingedeckten<br />
Schokoladentorte prangt: Das<br />
Kursziel ist erreicht, die erste Weihe auf<br />
dem Weg zum Tortenkünstler empfangen.<br />
Jede Woche spielen sich Szenen wie diese<br />
in den Cake Schools des Online-Versenders<br />
Tolletorten.com ab. „Wir bedienen<br />
hier eine echte Marktlücke“, erzählt Tolletorten-Geschäftsführer<br />
Martin Stöve-Michel<br />
stolz. „Das Interesse an unseren Torten-Dekorationskursen<br />
ist riesengroß. Die<br />
Schulungen sind ein halbes Jahr im Voraus<br />
ausgebucht.“ 15 in England ausgebildete<br />
Lehrer und internationale Gastdozenten<br />
unterrichten die Nachwuchstortenkünstler<br />
an den Standorten Köln und Berlin sowie<br />
in Hamburg, Frankfurt, München und<br />
Oberösterreich. 22 Mitarbeiter halten den<br />
Online Shop für Tortendeko-Artikel am<br />
„Unser Shop hat sich in der<br />
Tortendeko-Szene rasend<br />
schnell herumgesprochen“<br />
MARTIN STÖVE-MICHEL<br />
Geschäftsführer Tolletorten.com<br />
Laufen, dazu betreibt Tolletorten zwei Stationärfilialen.<br />
2 Millionen Euro Umsatz<br />
wird das Unternehmen in diesem Jahr<br />
erzielen; eine stolze Zahl, schließlich startete<br />
der Versender erst vor drei Jahren in<br />
der sprichwörtlichen Garage.<br />
Eine Torte für den Nachwuchs<br />
Alles begann mit den Geburtstagstorten<br />
für den Sohn des Gründerpaars. „Meine<br />
Frau hat immer schon gerne Torten mit<br />
ausgefallenen Verzierungen kreiert und<br />
dafür auch Kurse besucht“, erinnert sich<br />
Stöve-Michel. „Irgendwann habe ich dann<br />
angemerkt, dass sie für das ganze Torten-<br />
Dekomaterial ja schon eine ganze Menge<br />
Geld ausgibt und ihr geraten, sie solle ein<br />
Kleingewerbe anmelden, damit sie bei<br />
Händlern direkt einkaufen<br />
kann.“ Das Ergebnis einer<br />
kurzen Recherche ergab jedoch<br />
schnell: Für Tortendeko<br />
gibt es in Deutschland<br />
keine Händler. „Also<br />
habe ich gesagt, dann musst<br />
du eben selber so was machen,<br />
und ich habe ihr einen kleinen<br />
Webshop gebaut.“<br />
Stöve-Michel kommt aus<br />
dem digitalen Marketing,<br />
hat jahrelang als<br />
externer Mitarbeiter<br />
unter anderem für<br />
Vodafone, o2 und<br />
eplus gearbeitet;<br />
durch dieses<br />
Vorwissen<br />
war der Webshop<br />
schnell online,<br />
und auch das<br />
Marketing, vor allem<br />
SEO, das bei Tolletorten bis<br />
heute inhouse gemacht wird, lief gut<br />
an. Ehefrau Marion Michel brachte ihre<br />
Fachkompetenz und die<br />
eigene Begeisterung für<br />
die Materie in die Sortimentsgestaltung<br />
ein. Ergebnis:<br />
Der „kleine Webshop“<br />
blieb nicht lange<br />
klein. „Anscheinend haben<br />
eine ganze Menge<br />
Leute verzweifelt auf ein<br />
Angebot wie das unsere<br />
gewartet“, so der Geschäftsführer. „Unser<br />
Shop hat sich in der Szene, die in Deutschland<br />
viel größer ist, als wir je erwartet hätten,<br />
rasend schnell herumgesprochen, und<br />
dann haben uns die Leute förmlich die<br />
Bude eingerannt.“ Die Garage wurde<br />
schnell zu klein: 70.000 Pakete im Jahr verschickt<br />
Tolletorten mittlerweile, im Juli hat<br />
der Shop deshalb ein kleines, aber professionelles<br />
Hochregallager in Betrieb<br />
genommen.<br />
Kundenorientierte Entwicklung<br />
Familie Michel ließ sich bei der Weiterentwicklung<br />
von ihrer begeisterten Kundschaft<br />
antreiben. Fragten die Kunden nach<br />
Tortengestaltung<br />
der fantasievollen<br />
Art hat auch in<br />
Deutschland viele<br />
Anhänger<br />
ausgefallenen Zutaten, machte sich Marion<br />
Michel auf die Suche, recherchierte in<br />
Großbritannien, dem Mekka der Motiv-<br />
Tortenkunst, nach möglichen Produkten<br />
und Lieferanten. Als sich in der Kundengemeinschaft<br />
die Fragen nach Dekorationsideen<br />
und -anleitungen häuften, gründeten<br />
die Michels die „Cake School International<br />
CSI GmbH“. Als die Community<br />
zunehmend vehementer bedauerte, dass<br />
man nach Köln so weit anreisen müsste,<br />
entschied man sich, einen zweiten Filialstandort<br />
mit angeschlossener Cake School<br />
in Berlin zu eröffnen. Voraussetzung für<br />
diese kundennahe Weiterentwicklung ist<br />
ein enger Austausch, vor allem über die<br />
sozialen Medien. „Wir haben über 24.000<br />
Facebook Fans und kümmern uns sehr<br />
um diese Community“, betont Stöve-Michel.<br />
„Außerdem sind wir in vielen relevanten<br />
Foren aktiv. Social Media ist neben<br />
SEO unser wichtigster Marketingkanal.“<br />
Auch die weiteren Pläne von Tolletorten<br />
orientieren sich eng an der Kundschaft.<br />
„80 Prozent unserer Kunden sind semiprofessionelle<br />
Hobbyisten wie meine Frau,<br />
Aus semiprofessionellen Anfangstagen<br />
stammt die Website von Tolletorten.com. Sie<br />
soll im Januar relauncht werden<br />
die einfach Spaß am Tortendekorieren haben.<br />
Für sie gibt es die Cake Schools und<br />
seit neuestem unser jährlich stattfindendes<br />
Event, die Hausmesse „Cake Cologne“<br />
mit Tortenwettbewerb, How-To-Workshops,<br />
Verkaufsständen und ähnlichen<br />
Angeboten“, so der Geschäftsführer. „Aber<br />
auch Profis kaufen bei uns: 15 Prozent der<br />
Kunden sind Konditoren, 5 Prozent professionelle<br />
Tortendekorierer, die zum Beispiel<br />
für Party-Services oder Hochzeitsplaner<br />
arbeiten. Diesen B2B-Bereich wollen<br />
wir in Zukunft ausbauen, unter anderem<br />
mit Sortimentsanpassungen.“ Das<br />
vierköpfige Team der Abteilung Marketing<br />
unter der Leitung von Marketingspezialist<br />
Stöve-Michel erarbeitet sämtliche<br />
Strategien und Kampagnen inhouse und<br />
nutzt so das vorhandene Potential zur<br />
Weiterführung des Erfolgs. Ansonsten<br />
steht erst einmal die Sicherung und Politur<br />
des Erreichten auf dem Programm. Für Januar<br />
ist ein Relaunch geplant, auch ein neues<br />
Shop-Konzept steht auf der Agenda. Ein<br />
Image-Video für die Cake Schools ist schon<br />
abgedreht. Das sind dann aber genug Pläne<br />
für das kommende Jahr, so der Geschäftsführer.<br />
„Wir sind organisch mit unserer<br />
Kundschaft gewachsen und immer damit<br />
gut gefahren, einen Schritt nach dem anderen<br />
zu tun“, betont Stöve-Michel. „Wir machen<br />
gute Geschäfte, haben treue Kunden<br />
und wenig Konkurrenz. Wir können es uns<br />
leisten, nichts zu überstürzen.“ il<br />
■<br />
■ Webshop-Launch: 2010<br />
■ Shop-Software: Plentymarkets<br />
■ Design: Inhouse<br />
Zuckerwattig präsentieren sich die Stationärflächen von Tolletorten.com<br />
Die Kurse der Cake School sind weit im Voraus ausgebucht<br />
Fotos: Tolletorten.com<br />
■ Marketing: SEO, SEM und Social Media<br />
(inhouse)<br />
■ Callcenter: Inhouse<br />
■ Versand: DHL oder Hermes<br />
■ Zahlungsmittel: Überweisung, Rechnung<br />
via Billsafe, Paypal, Barzahlung
25.-26. Februar 2014, München<br />
Jetzt anmelden<br />
zum Kongress<br />
Die Zukunft des E-Commerce<br />
Von Multi- zu Cross-Channel<br />
Wachstumstreiber Mobile Shopping<br />
Von der Strategie zur Umsetzung<br />
Best in Class Konzepte<br />
Customer Experience Management<br />
Blackbox „Kunde“<br />
Kundenansprache über alle Kanäle<br />
Big Data und Customer Journey<br />
Social: CRM, Service & Sales<br />
E-Commerce im B2B<br />
E-Commerce International<br />
Multichannel B2B<br />
Referenten (Auszug)<br />
Kay Ahnsel,<br />
Möbel Mahler 24<br />
GmbH<br />
Dr. Matthias Häsel,<br />
OTTO<br />
Eva Balashazy,<br />
Telefónica Germany<br />
GmbH & Co. OHG<br />
Dr. János Heé,<br />
Swiss International<br />
Air Lines Ltd.<br />
Katja Felke,<br />
BUTLERS<br />
GmbH & Co. KG<br />
Ben Proske,<br />
Migros-Genossenschafts-Bund<br />
Dr. Guido Sandler,<br />
BERGFÜRST AG<br />
Benjamin Steen,<br />
FC Bayern<br />
München AG<br />
Stefan Weitz,<br />
bing/ Microsoft USA<br />
Mit Code IW14iwb 240,– € bei Kongresstickets sparen:<br />
internetworld-messe.de<br />
<strong>Internet</strong><strong>World</strong>Messe<br />
#iwm
Kongressprogramm I Dienstag, 25. Februar 2014<br />
Couch<br />
Commerce<br />
Einkäufe via Tablet<br />
PC erfolgen zu 85%<br />
von zu Hause aus. *<br />
09.00 – 11.00 Eröffnung <strong>Internet</strong> <strong>World</strong> –<br />
Keynote-<br />
Session<br />
Offizielle Eröffnung <strong>Internet</strong> <strong>World</strong> Kongress<br />
hyper trend: Entering a naturalistic era in the relationships<br />
between people and machines – The new contextual search<br />
on every screen for a population wearing mobile devices<br />
Stefan Weitz, Director Search, bing/ Microsoft USA<br />
11.00 – 11.30 Kaffeepause & Besuch der Messe<br />
Englisch<br />
Mobile Commerce<br />
Saal<br />
14a<br />
11.30 – 13.00 Wachstumstreiber Mobile Shopping<br />
Moderation: Thomas Lang, Geschäftsführer, Carpathia Consulting GmbH<br />
Studie<br />
Mobile & Multiscreen Commerce<br />
Studienergebnisse zum Informations- und Kaufverhalten in der Post-PC Ära<br />
Susanne Fittkau, Geschäftsführerin, Fittkau & Maaß Consulting GmbH<br />
* W3B Report <br />
fittkaumass.de/reports<br />
Jenseits der Conversion-Rate: Responsive Web-Design im E-Commerce<br />
Die erfolgreiche Entwicklung einer eigenen Multi-Device-Strategie im E-Commerce<br />
Matthias Eckert, Leiter, E-Commerce Platform Management,<br />
SCHWAB VERSAND GmbH<br />
Couch Commerce & Co. – Eine neue Shopping-Ära (Arbeitstitel)<br />
N.N. (Zalando angefragt)<br />
13.00 – 14.00 Mittagspause & Besuch der Messe<br />
Tablet<br />
Shoppers<br />
don ‚ t just browse,<br />
they buy. *<br />
Smartphone<br />
Shoppers<br />
28%<br />
14.00 – 15.30 Logistik Mobile in Zusammenspiel mit anderen Kanälen<br />
Moderation: Thomas Lang<br />
Die Chocogreets App: Schweizer Schokolade erobert den mobilen Markt<br />
Internationale Vermarktung der App & logistische Herausforderungen<br />
Sven Beichler, Gründer, mySwissChocolate AG<br />
Pfister der Online Shop zum Anfassen<br />
Relaunch mit Responsive Design, Mobile Commerce & Verbindung von<br />
Off- mit Online-Services<br />
Carlos Friedrich, CMO & Mitglieder der Unternehmensleitung und Franco Kölliker,<br />
E-Commerce Leiter, beide Möbel Pfister AG<br />
Blick in die Omnichannel-Zukunft: Mobile Best Practices aus Asien<br />
Rainer Wiedmann, Gründer und Geschäftsführer, aquarius gruppe<br />
(München, Hong Kong, Shanghai)<br />
15.30 – 16.00 Kaffeepause & Besuch der Messe<br />
Tablet<br />
Shoppers<br />
55%<br />
* 2013 Digital Publishing Report: Retail<br />
Apps & Buying Habits, Adobe Digital<br />
Publishing<br />
16.00 – 17.30 Markenführung –<br />
Keynote-<br />
Session<br />
Holition’s Augmented Retail, evolutionary behavior<br />
in the retailspace<br />
Jonathan Chippindale, CEO, Holition<br />
Englisch<br />
Charakter versus digitale Beliebigkeit<br />
Über die DNA von Marken und deren Auftritte im Netz<br />
Peter Martin, Geschäftsführer, MARTIN ET KARCZINSKI Agentur für<br />
Corporate Identity, Design und Markenberatung
Die Zukunft des E-Commerce<br />
Saal<br />
14a<br />
NeuroWeb – Was das Webmarketing und die Webgestaltung<br />
von der modernen Hirnforschung lernen kann<br />
Dr. Hans-Georg Häusel, Senior-Partner, Gruppe Nymphenburg Consult AG und<br />
Dozent an der Hochschule für Wirtschaft in Zürich<br />
Die Customer Journey in einer Multi-Device-Welt: Everywhere Commerce by OTTO<br />
Dr. Thomas Schnieders, Direktor E-Commerce, Innovation & Plattform und<br />
Dr. Matthias Häsel, Leiter E-Commerce Innovation Center, beide OTTO<br />
Customer Experience Management<br />
Blackbox „Kunde“<br />
Kaffeepause & Besuch der Messe<br />
Moderation: Svenja Teichmann, Geschäftsführerin, crowdmedia<br />
Inspired Shopping – Was Verbraucher heute von einem<br />
Multichannel-Einkaufserlebnis erwarten<br />
Michael Möglich, Seller Director, eBay GmbH<br />
Ihr Kunde ist für uns keineswegs ein unbekanntes Wesen<br />
Wege, die Customer Journey zu einem positiven Ausgang zu führen<br />
Andreas Kulpa, Director Consulting Services, arvato infoscore GmbH<br />
Customer Experience im Jahr 2014<br />
Die Spannungsfelder bei einem Relaunch<br />
Dr. János Heé, Head of E-Commerce, Swiss International Air Lines Ltd.<br />
Saal<br />
14c<br />
09.00 – 11.00<br />
Keynote-<br />
Session<br />
11.00 – 11.30<br />
11.30 – 13.00<br />
39,8<br />
Milliarden<br />
Euro<br />
E-Commerce-<br />
Umsatz prognostiziert<br />
für 2013<br />
(Plus von 44,2%) *<br />
* Bundesverband des deutschen Versandhandels<br />
(BVH)<br />
Mittagspause & Besuch der Messe 13.00 – 14.00<br />
Kundenansprache über alle Kanäle<br />
Moderation: Svenja Teichmann<br />
Multi-Channel Konzepte im Möbelhandel zur Markenbildung und Kundenbindung<br />
Warum ist die Customer Experience einer Marke im Retail über alle Kanäle<br />
heute so wichtig?<br />
Katja Felke, Head of E-Commerce/Leiterin E-Commerce, BUTLERS GmbH & CO. KG<br />
Kundenansprache über alle Kanäle – Emotionalisierung wirkt<br />
online – mobile – social<br />
Jens Bünger, Geschäftsführer, e-Sixt GmbH & Co. KG<br />
Die digitale Zukunft des FC Bayern München<br />
Mobile, Social Media, Streaming Content & CRM<br />
Benjamin Steen, Leiter digitale Plattformen, FC Bayern München AG und<br />
Stefan Leibhard, Managing Director, BTD New Media GmbH<br />
Kaffeepause & Besuch der Messe<br />
14.00 – 15.30<br />
15.30 – 16.00<br />
Jeder<br />
zweite<br />
Smartphone-User<br />
kauft bereits mobil. *<br />
!!!<br />
Emotionalisierung der Marke<br />
STYLEBOP.com LUXURY FASHION ONLINE<br />
Erfolgsfaktoren Crossmedialer Markenführung<br />
Ralf Plentinger, Head of Online Marketing & IT, STYLEBOP GmbH<br />
Saal<br />
14b<br />
16.00 – 17.30<br />
Keynote-<br />
Session<br />
Programmänderung vorbehalten<br />
* W3B Report <br />
fittkaumass.de/reports
Kongressprogramm I Mittwoch, 26. Februar 2014<br />
09.30 – 10.45 E-Commerce lohnt sich das?<br />
Keynote-<br />
Session<br />
Begrüßung durch den Moderator:<br />
Julian Riedlbauer, Partner, Tech Investmentbank GP Bullhound<br />
Wachstumsfinanzierung und Exits von E-Commerce Firmen: Aktuelle Trends | Julian Riedlbauer<br />
E-Commerce und Crowdinvesting: Der ideale Fit in der Wachstumsphase!<br />
Dr. Guido Sandler, Vorstand und CEO, BERGFÜRST AG<br />
Die Bedeutung von Online Branding und Kundenbindung<br />
Benjamin Esser, Gründer und CEO, URBANARA GmbH<br />
10.45 – 11.15 Kaffeepause & Besuch der Messe<br />
Von Multi- zu Cross-Channel<br />
Saal<br />
14b<br />
Customer Experience<br />
Management<br />
Saal<br />
14a<br />
11.15 – 13.15<br />
Von der Strategie zur Umsetzung<br />
Big Data und Customer Journey im Fokus<br />
Studie<br />
Moderation: Daniela Zimmer, INTERNET WORLD <strong>Business</strong><br />
Neue Studie: Was erwarten Kunden am POS?<br />
Lars Rabe, Senior Director European Retail Practice,<br />
Demandware GmbH<br />
Multichannel Best Practice: Die Erfolgsgeschichte PKZ.CH<br />
Der Weg in die Multichannel-Welt<br />
Nicolas Schibler, Geschäftsführer E-Commerce,<br />
PKZ Burger-Kehl & Co. AG und Maximilian Plank,<br />
Head of <strong>Business</strong> Area, Unic AG<br />
E-Commerce profitabel gestalten<br />
In variablen Kostenstrukturen europaweit verkaufen<br />
und Mehrwerte für Endkunden schaffen. | Dr. Stefan Rhiem,<br />
Geschäftsführender Gesellschafter, RHIEM Gruppe<br />
„Wenn eine Marke online geht…“ | Entwicklung und<br />
Implementierung eines Multi-Channel Konzepts sowie<br />
Einführung eines selektiven Vertriebsystems<br />
Stephan Waldeis, Head of E-<strong>Business</strong>, AL-KO Kober SE<br />
Moderation: Svenja Teichmann<br />
Analyse der Customer Journey in der Praxis<br />
Datengetriebene, kundenorientierte und agile Vorgehensweisen<br />
als feste Bestandteile der Marketingarbeit<br />
Dr. Mirko Caspar, Geschäftsführer, Mister Spex GmbH<br />
Best in Class Consumer Decision Journey Strategien aus<br />
Herstellersicht | Wie erreicht man eine effiziente seemless<br />
Shopper Journey | Marek Sandrock, E-Trade Marketing Manager<br />
D/A/CH, Philips GmbH Unternehmensbereich Consumer Lifestyle<br />
Mit wenigen Klicks weltweit online handeln<br />
Entwicklungsbericht unseres PIM mit automatischer<br />
Mehrsprachigkeit<br />
Nicolas Kröger, Head of E-Commerce, modotex GmbH<br />
Digital Attraction Factor – Design im E-Commerce<br />
Tim Böker, UX-Designer & Geschäftsführer und Sebastian<br />
Bomm, UX-Designer & Geschäftsführer, beide Kommerz –<br />
digitale Marken- & Einkaufserlebnisse GmbH<br />
13.15 – 14.15 Mittagspause & Besuch der Messe<br />
14.15 – 16.45 Best Logistik in Class Konzepte<br />
Social: CRM, Service & Sales<br />
Multichannel oder Cross-Channel? Strategische und operative<br />
Herausforderungen für den stationären Einzelhändler<br />
Nikolas Kohlars, Leiter E-Commerce, Modehaus Pollozek<br />
Cross-Channel bei der Migros: Die Verknüpfung von<br />
E-Commerce und Filialgeschäft bei Melectronics,<br />
SportXX & Micasa. | Ben Proske, Head of E-Commerce<br />
& Cross-Channel, Migros-Genossenschafts-Bund<br />
Herausforderungen beim Aufbau eines Möbel-Onlineshops<br />
Chancen und Risiken für stationäre Möbelhändler<br />
Kay Ahnsel, Leiter E-Commerce, Möbel Mahler 24 GmbH<br />
Cross Channel Management | Wie kann sich ein Unternehmen<br />
zu einem Cross-Channel-Unternehmen entwickeln<br />
Michael Badichler, Leiter E-Commerce, Office <strong>World</strong> AG<br />
Ein Offline-Shop im Online-Möbelhandel?<br />
Sebastian Hoeldtke, Marketing Manager DE/AT,<br />
fashion4home GmbH<br />
Spielerisch verkaufen – Gamification im E-Commerce<br />
Best Practices & NoGo‘s als praktischer Leitfaden<br />
Patrick Lobacher, CEO, typovision GmbH<br />
Big Data plus Emotion als Treiber für den E-Commerce<br />
Vorteile des Social Shopping Prinzips für den Online-<br />
Handel und den Kunden<br />
Ingo Heinrich, Geschäftsführer, stylefruits GmbH<br />
Social Media Monitoring und <strong>Business</strong> Relevanz<br />
Consumer Reviews als Kennzahl für die<br />
Unternehmenssteuerung<br />
Jan Warp, Senior Social Media Consultant, BSH Bosch und<br />
Siemens Hausgeräte GmbH<br />
Social Customer Service – Service ist das neue Marketing<br />
Eva Balashazy, Social Media Manager, Telefónica Germany<br />
GmbH & Co. OHG<br />
ca. 16.45<br />
Ende des 2. Kongresstages & Besuch der Messe
Private Equity als Wachstumsmotor<br />
Fabian Wasmus, Director, EQT Partners GmbH<br />
Round-Table: E-Commerce lohnt sich das? | Es diskutieren:<br />
Dr. Sebastian Sieglerschmidt (Geschäftsführer, Allianz Digital<br />
Accelerator, E-Commerce-Eaxperte), Lars Jankowfsky (CTO,<br />
Yatego GmbH), Dr. Guido Sandler, Benjamin Esser, Fabian Wasmus<br />
Saal<br />
14b 09.30 – 10.45<br />
Kaffeepause & Besuch der Messe 10.45 – 11.15<br />
E-Commerce im B2B<br />
Saal<br />
14c<br />
Keynote-<br />
Session<br />
Männer<br />
schätzen beim<br />
Online-Shopping die<br />
Preistransparenz,<br />
Frauen<br />
Bequemlichkeit. *<br />
E-Commerce International<br />
11.15 – 13.15<br />
Moderation: Thomas Lang<br />
Die Zukunft des B2B-Commerce – Wohin geht die Reise?<br />
Michael Hubrich, Country Manager Germany, hybris GmbH<br />
METRO C&C – from international Cash & Carry wholesales to<br />
international omni channel B2B service company<br />
Aleš Drábek, Director Global E-Marketing & E-Commerce MCC<br />
Corporate Marketing MCC, METRO AG<br />
Internationaler B2B Onlineshop in der Elektronikbranche<br />
Komplexe Produkte, weltweiter Vertrieb, anspruchsvolle<br />
Großkunden – das E-Commerce Modell der Murrelektronik GmbH<br />
Janko Strauß, Director of Corporate Marketing,<br />
Murrelektronik GmbH<br />
Mehrwert im B2B E-Commerce. Was Kunden wirklich „bewegt“.<br />
Der Kunde ist im Mittelpunkt! Tatsächlich?<br />
Erfahrungen aus 12 Jahren B2B E-Commerce<br />
Tilman Schäfer, Head of <strong>Internet</strong> Communication und Karl Zank,<br />
Head of Global E-<strong>Business</strong> & CRM, beide Festo AG & Co. KG<br />
Mittagspause & Besuch der Messe 13.15 – 14.15<br />
Multichannel B2B 14.15 – 16.45<br />
Im Wandel der Handelslandschaft: Impulse und Strategien für<br />
erfolgreichen B2B Commerce<br />
Marcus Diekmann, Autor und Mitglied im <strong>Business</strong>-Beirat<br />
E-Commerce der INTERNET WORLD <strong>Business</strong><br />
B2B im Kern, die Hülle B2C: Warum es auch im B2B Sinn macht,<br />
B2C-Funktionalität anzubieten<br />
Mag. Stephan Wenger, eCommerce Management, Anton Paar GmbH<br />
Das internationale Multi-Channel-System für<br />
landwirtschaftliches Zubehör<br />
Wie sich Umsatz und Convenience mit Endverbrauchern durch<br />
innovative Händlerintegration steigern lassen!<br />
Markus Buscher, Director Global Livestock Supplies,<br />
<strong>Business</strong> Unit Farm Services, GEA Farm Technologies GmbH<br />
Der klassische Eisenwarenhändler erweitert seine Vertriebskanäle.<br />
Er wird zum Multi-Channel-Player<br />
Thomas Cramer, Fachbereichsleiter e<strong>Business</strong>, NORDWEST<br />
Handel AG<br />
Ende des 2. Kongresstages & Besuch der Messe<br />
ca. 16.45<br />
Programmänderung vorbehalten<br />
83%<br />
der <strong>Internet</strong>-Nutzer<br />
bereiten ihre<br />
Kaufentscheidung<br />
online vor.*<br />
* W3B Report <br />
fittkaumass.de/reports
30<br />
<strong>Internet</strong> <strong>World</strong> BUSINESS E-COMMERCE<br />
9. Dezember 2013 25/13<br />
Der übereifrige Mitarbeiter<br />
Unternehmen müssen für gut gemeinte, aber unbedachte Werbung haften<br />
ie wollen meist nur das<br />
SBeste. Aber viele Arbeitnehmer<br />
denken bei Äußerungen<br />
im <strong>Internet</strong> nicht<br />
darüber nach, welche rechtlichen<br />
Konsequenzen diese<br />
für ihren Arbeitgeber haben<br />
können.<br />
So auch in einem Fall, den<br />
jüngst das Landgericht Freiburg<br />
zu entscheiden hatte<br />
(Urteil vom 4. November<br />
2013, Az.: 12 O 83/13, nicht<br />
rechtskräftig). Die Wettbewerbszentrale<br />
hatte ein<br />
Autohaus wegen mehrerer<br />
Wettbewerbsverstöße abgemahnt<br />
– die sich in einem<br />
Facebook Posting eines<br />
Mitarbeiters fanden, den er<br />
unter seinem eigenen Namen<br />
veröffentlicht hatte.<br />
Der Mitarbeiter des Autohauses hatte<br />
Angaben über ein Auto, die Telefonnummer<br />
für den Neuwagenverkauf, ein Foto<br />
und wesentliche technische Angaben des<br />
Rolf Albrecht<br />
beworbenen Kraftfahrzeugs gepostet.<br />
Das Gericht sah hier eine werbende<br />
Maßnahme des Unternehmens selbst<br />
und rechnete dem Unternehmen diese<br />
Handlung des Mitarbeiters zu. Denn in<br />
Paragraf 8 Abs. 2 des Gesetzes gegen den<br />
unlauteren Wettbewerb (UWG) heißt es:<br />
„Werden die Zuwiderhandlungen in<br />
einem Unternehmen von einem Mitarbeiter<br />
oder Beauftragten begangen, so<br />
sind der Unterlassungsanspruch und der<br />
Zu viel Elan kann schaden: Wenn Mitarbeiter auf eigene Faust Werbung<br />
für das Unternehmen machen, haftet das Unternehmen für die Folgen<br />
Fachanwalt für gewerblichen<br />
Rechtsschutz und für IT-Recht in<br />
der Kanzlei Volke 2.0 in Lünen<br />
■ www.volke2-0.de<br />
Beseitigungsanspruch auch gegen den<br />
Inhaber des Unternehmens begründet.“<br />
Fatale Folge für das Autohaus: Obwohl es<br />
selbst nicht aktiv an der Werbung beteiligt<br />
war, wurde es aus dem<br />
Wettbewerbsrecht für das<br />
Posting des Mitarbeiters verantwortlich<br />
gemacht. Und in<br />
dem fehlte einiges, was eine<br />
gewerbliche Verkaufsanzeige<br />
für ein Auto enthalten muss,<br />
zum Beispiel die Angaben<br />
zum CO2-Ausstoß.<br />
Dieses Urteil zeigt, dass<br />
zwar das Interesse von Mitarbeitern<br />
am Umsatz der Firma gefördert<br />
werden sollte, zugleich jedoch sollten<br />
Unternehmen ihre Mitarbeiter darüber<br />
aufklären, was sie tun und schreiben dürfen<br />
und was nicht.<br />
Klausel im Arbeitsvertrag sinnvoll<br />
Solche Vereinbarungen können als<br />
ergänzende Regelungen zu Arbeitsverträgen<br />
oder – wenn ein Betriebsrat vorhanden<br />
ist – als Betriebsvereinbarungen<br />
Foto: Fotolia / Jorgophotography<br />
fixiert werden. Sie sollten<br />
werbende Aussagen, insbesondere<br />
über soziale Netzwerke<br />
und auch über sonstige<br />
<strong>Internet</strong>-Foren, untersagen.<br />
Gleiches gilt für<br />
werbende Einträge in Bewertungskommentaren<br />
zu<br />
Waren und Dienstleistungen<br />
in <strong>Internet</strong>-Foren und<br />
Bewertungsportalen.<br />
Damit schafft der Arbeitgeber<br />
wenigstens die Möglichkeit,<br />
eventuelle finanzielle<br />
Ansprüche auf den Mitarbeiter<br />
abzuwälzen, wenn<br />
der gegen Bestimmungen in<br />
seinem Arbeitsvertrag oder<br />
eine Betriebsvereinbarung<br />
verstoßen hat. Allerdings:<br />
Den reinen Unterlassungsanspruch<br />
beseitigt diese<br />
Instruktion der Mitarbeiter nicht. Auch<br />
wenn es nur der Mitarbeiter war, der –<br />
womöglich sogar ohne Abstimmung mit<br />
seinem Chef – gegen seinen Arbeitsvertrag<br />
und das Wettbewerbsrecht verstoßen<br />
hat: Der Anspruch auf Unterlassung<br />
besteht gegenüber dem Unternehmen. ■<br />
RA ROLF ALBRECHT<br />
Das müssen Sie beachten:<br />
■ Äußerungen von Mitarbeitern in sozialen<br />
Netzwerken oder an sonstigen Stellen im<br />
<strong>Internet</strong>, die werbend sind, können Ihrem<br />
Unternehmen zugerechnet werden.<br />
■ Wenn die Aussagen wettbewerbswidrig<br />
sind, kann Ihr Unternehmen abgemahnt<br />
werden, obwohl nur der Mitarbeiter<br />
gehandelt hat.<br />
■ Schaffen Sie dahin gehende arbeitsvertragliche<br />
Regelungen, dass Mitarbeiter im <strong>Internet</strong><br />
und vor allem in sozialen Netzwerken<br />
nicht ungeprüft beziehungsweise ungefragt<br />
für Ihr Unternehmen und dessen Waren<br />
und Dienstleistungen werben sollen.<br />
Abmahnfallen,<br />
aktuelle Urteile,<br />
neue Gesetze:<br />
Auf Online-Recht<br />
spezialisierte Fachleute<br />
helfen Ihnen weiter.<br />
Der E-Shop-Rechtstipp<br />
Sabine Heukrodt-<br />
Bauer LL.M., Rechtsund<br />
Fachanwältin für<br />
Informationstechnologierecht<br />
in Mainz<br />
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Unterlassungserklärung ist<br />
kein Anerkenntnis<br />
Der Bundesgerichtshof (BGH) hat entschieden,<br />
dass die Abgabe von strafbewehrten<br />
Unterlassungserklärungen<br />
grundsätzlich kein automatisches Schuldanerkenntnis<br />
auch in Bezug auf die Berechtigung<br />
der Abmahnung oder der Abmahnkosten<br />
darstellt (Urteil vom<br />
24.09.2013, Az.: I ZR 219/12).<br />
In dem verhandelten Fall hatte die Beklagte<br />
nach einer Abmahnung zwar die<br />
geforderte Unterlassungserklärung abgegeben,<br />
die Zahlung von Rechtsverfolgungskosten<br />
jedoch verweigert. Der BGH<br />
entschied, dass die Abgabe der Unterlassungserklärung<br />
allein nicht zum Anerkenntnis<br />
des Unterlassungsanspruchs oder der<br />
Abmahnkosten führt. Der Schuldner<br />
könne die Erklärung auch nur aus dem<br />
Motiv heraus abgeben, jedes Kostenoder<br />
Prozessrisiko zu vermeiden. Für ein<br />
Anerkenntnis müsse sich aus weiteren<br />
Umständen ergeben, dass der Abgemahnte<br />
auch die Unterlassungs- und/<br />
oder Zahlungsansprüche akzeptiere. Dies<br />
könne durch förmliche Erklärung oder auf<br />
andere Weise geschehen. Das gelte auch<br />
dann, wenn in der Unterlassungserklärung<br />
nicht der Zusatz verwendet<br />
werde, dass die Erklärung ohne Anerkenntnis<br />
einer Rechtspflicht erfolge.<br />
Abmahner werden zukünftig darauf<br />
dringen, dass das Anerkenntnis mit in die<br />
Unterlassungserklärung aufgenommen<br />
wird. Abgemahnte sollten aber jegliche<br />
Erklärungen dazu vermeiden.<br />
Aktuelle Kurzmeldungen zum Thema <strong>Internet</strong>-Recht<br />
AMAZON<br />
Bestpreisklausel verboten<br />
VERKAUFSVERBOTE<br />
Neues Urteil aus Kiel<br />
OFFENE FORDERUNGEN<br />
Der Stichtag entscheidet<br />
BLOGS UND JOURNALISMUS<br />
Plädoyer bringt Extrastrafe<br />
Ende November hat das Bundeskartellamt die<br />
Ermittlungen gegen Amazon wegen der sogenannten<br />
„Preisparität“ endgültig eingestellt (siehe<br />
Seite 4) Im Sommer hatte Amazon zwar mitgeteilt,<br />
dass es die Preisparität – also die Pflicht<br />
für Händler, ihre Produkte nirgends billiger als<br />
auf Amazon anzubieten – nicht mehr durchsetzen<br />
will. Doch von dieser Änderung der Klausel<br />
hatten viele Amazon-Händler zunächst einmal<br />
gar nichts mitbekommen, außerdem griff sie bei<br />
„Platin-Händlern“ mit großem Handelsvolumen<br />
ohnehin nicht. Es ist zu erwarten, dass vergleichbare<br />
Preisdiktate auf anderen Plattformen, etwa<br />
im Buchungsportal bereich, jetzt auch verschwinden<br />
müssen. fk<br />
■<br />
Das Landgericht Kiel hat einem Hersteller von Kameraprodukten<br />
untersagt, in seinen Händlerverträgen<br />
festzuschreiben, dass der Verkauf seiner<br />
Produkte über eBay oder Amazon Marketplace<br />
nicht gestattet sei (Az.: 14 O 44/13 Kart). Geklagt<br />
hatte die Wettbewerbszentrale, nachdem sie den<br />
Hersteller abgemahnt hatte. Mit seiner Entscheidung<br />
folgt das LG Kiel einer Tendenz: Erst im<br />
September hatte das Kammergericht Berlin ein<br />
eBay-Vertriebsverbot des Schulranzenherstellers<br />
Sternjakob (Scout) kassiert – das Unternehmen<br />
hat aber Revision angekündigt. Und derzeit steht<br />
der Sportartikelhersteller Adidas wegen ähnlicher<br />
Vorwürfe im Mittelpunkt einer Untersuchung<br />
des Bundeskartellamts. fk<br />
■<br />
Unternehmen, die noch offene Forderungen<br />
aus dem Jahr 2010 haben, können deren Verjährung<br />
durch ein gerichtliches Mahnverfahren<br />
verhindern. Dafür ist der Stichtag 31. Dezember<br />
2013 entscheidend. Am Ende des dritten Kalenderjahres<br />
seit Bestehen der Forderung verliert<br />
sie ihre Gültigkeit – es sei denn, der Gläubiger<br />
sichert sie durch Mahn- und Vollstreckungsbescheid.<br />
Dieser Vollstreckungstitel, der in einem<br />
gerichtlichen Mahnverfahren erwirkt wird,<br />
bleibt 30 Jahre lang gültig. Wichtig für die Wahrung<br />
der Frist: Der Antrag auf einen Mahnbescheid<br />
muss bis zum Stichtag beim Mahngericht<br />
eingegangen sein – und er muss die<br />
korrekte Adresse des Schuldners enthalten. fk ■<br />
Teuer wurden sprachliche Entgleisungen für<br />
einen Heilbronner Journalisten, der unter dem<br />
Pseudonym „Michael Mannheimer“ bloggt. Er<br />
hatte einen Stadtrat der Stadt Rottenburg beleidigt,<br />
der zuvor im Zusammenhang mit einer<br />
geplanten Vergrößerung des umstrittenen Kopp<br />
Verlags vor einer steigenden Anschlagsgefahr<br />
gewarnt hatte. Nachdem das Amtsgericht Heilbronn<br />
den Journalisten zu 1.800 Euro Geldstrafe<br />
verurteilt hatte, packte das Landgericht in der<br />
nächsten Instanz noch einmal 600 Euro drauf.<br />
Grund: Der Journalist und sein Verteidiger hatten<br />
den Politiker auch während der Verhandlung<br />
„in rechtsstaatlich nicht zu rechtfertigender Weise<br />
diffamiert“ (Az.: 5 Ns 21 Js 24890/12). fk<br />
■
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TOOLS & TECHNIK<br />
32 <strong>Internet</strong> <strong>World</strong> BUSINESS<br />
9. Dezember 2013 25/13<br />
Techniktipp<br />
Achim Reupert<br />
Director Sales der<br />
Nionex GmbH<br />
■ www.nionex.de<br />
Kundenbindung mit<br />
Produktkonfiguratoren<br />
Produktkonfiguratoren unterstützen die<br />
Planung komplexer Produkte optimal.<br />
Neben den Kunden profitieren auch Händler<br />
und der Außendienst von solchen Tools. Sie<br />
können mit der Visualisierung schneller und<br />
genauer auf Kundenwünsche eingehen und<br />
den Konfigurator als Argumentationshilfe im<br />
Verkaufsgespräch nutzen. Was aber zeichnet<br />
einen guten Produktkonfigurator aus?<br />
1. Multidevice: Wird der Konfigurator mit<br />
einer Cross-Plattform-Entwicklungsumgebung<br />
erstellt, lässt er sich leicht auf verschiedenste<br />
mobile und stationäre Geräte<br />
und Betriebssysteme anpassen.<br />
2. Standalone: Als Windows- oder Mac-<br />
Anwendung eignet sich der Konfigurator<br />
auch ohne zusätzliche IT-Infrastruktur für<br />
den Messe- oder PoS-Einsatz.<br />
3. Multichannel: Konfiguratoren verbinden<br />
Verkaufskanäle. Der Kunde stellt sein<br />
Produkt zusammen und der Konfigurator<br />
weist ihm den Weg zum nächsten Händler<br />
oder stellt den Kontakt zum Vertrieb her.<br />
4. Intuitive Bedienung: Für die Bedienung<br />
nutzt der Konfigurator gelernte Bedienmuster<br />
wie Drag & Drop, Touch-Gesten etc.<br />
5. 3-D-Visualisierung: Eine 3-D-Darstellung<br />
erlaubt es dem Kunden, das möglichst<br />
realitätsnah dargestellte Produkt aus<br />
allen Blickwinkeln zu betrachten.<br />
6. Touchpoints: Der Klick auf ein Element<br />
ruft weitere Informationen auf, etwa ein<br />
Erklär-Video. Das schafft Mehrwert für den<br />
Kunden und fördert den Spieltrieb.<br />
7. Nutzerverhalten: Im Backend gesammelte<br />
Nutzungsdaten – keine personenbezogenen<br />
Daten – dienen der Optimierung<br />
der Anwendung.<br />
8. QR-Codes: QR-Codes auf Ausstellungsstücken<br />
erweitern den Showroom. Der<br />
Kunde sieht auf dem Screen, wie das Produkt<br />
z. B. in einer anderen Farbe aussieht.<br />
9. Zusatzservices: Der Kunde spielt dem<br />
Vertrieb über den Konfigurator direkt sein<br />
Wunschprodukt zu. Der Berater kann zielgerichtet<br />
auf den Kunden eingehen.<br />
Hilfe für das Formular<br />
Cosmos Direkt nutzt Co-Browsing-Lösung von Synchronite für die Kundenberatung<br />
ersicherungen und Geldanla-<br />
sind keine einfachen Pro-<br />
Vgen<br />
dukte. Die Anbieter geben sich zwar<br />
meist große Mühe, ihre Produkte<br />
im Web verständlich zu erklären,<br />
dennoch kommt es beim Vertragsabschluss<br />
immer wieder zu Rückfragen.<br />
Kunden suchen die persönliche<br />
Beratung und greifen zum<br />
Telefonhörer. Oft verweisen die<br />
Callcenter-Agenten dann auf eine<br />
bestimmte Webseite, auf der die<br />
Information steht oder ein Formular<br />
ausgefüllt werden kann. Den<br />
Weg oder Klickpfad dorthin muss<br />
der Kunde jedoch selbst finden.<br />
Beim Versicherer Cosmos Direkt<br />
ist das anders. Der in Saarbrücken<br />
ansässige Direktversicherer nutzt<br />
das Co-Browsing-Tool von Synchronite,<br />
mit dem sich Agent und<br />
Kunde gleichzeitig auf der Unternehmens-Webseite<br />
bewegen können.<br />
Die Live-Beratung funktioniert<br />
so: Während eines Telefonats kann<br />
der Agent den Kunden auffordern, auf den<br />
Button „Co-Browsing“ in der rechten<br />
Spalte der Cosmos-Direkt-Webseite zu<br />
drücken. Der Kunde erhält vom Agenten<br />
einen Eingabecode, mit dem die Session<br />
Neuer Pilot von Paypal<br />
Der Zahlungsanbieter testet eine neue Variante von Mobile Payment<br />
erlin, Rosenthaler Platz: Kunden, die in<br />
Beinem der dort beheimateten Restaurants<br />
oder Cafés etwas essen oder trinken<br />
möchten, können die Rechnung jetzt quasi<br />
mit ihrem Foto bezahlen. Paypal testet derzeit<br />
gemeinsam mit Orderbird in neun<br />
Gastronomiebetrieben und einem Buchladen<br />
eine neue Version des mobilen Bezahlens<br />
namens „Check in“. Orderbird hat sich<br />
auf iPad-basierte Kassensysteme spezialisiert.<br />
Über die erweiterte Paypal-App sieht<br />
der Nutzer, welche Händler und Lokale die<br />
neue Bezahlvariante akzeptieren und wie<br />
weit diese entfernt sind. Checkt er dann in<br />
einem ausgewählten Restaurant oder Café<br />
ein, erscheinen sein Name und sein Foto<br />
im Kassensystem des Händlers und der<br />
Nutzer kann mit seinem Smartphone bezahlen.<br />
Die Autorisierung erfolgt über einen<br />
Bildabgleich, die Transaktion wird vom<br />
Händler mit einem Klick auf das Bild abgeschlossen,<br />
sobald der Kunde sein Okay<br />
gegeben hat. Er erhält dann eine Nachricht<br />
über die Zahlung und eine Rechnung per<br />
Berater und Kunde können gemeinsam auf der Website surfen<br />
gestartet wird. Dann sehen Berater und<br />
Kunde, was der jeweils andere auf der<br />
Webseite macht. Dadurch kann der Agent<br />
den Kunden zu Inhalten lotsen, die er<br />
selbst nicht findet, oder ihm beim Ausfüllen<br />
eines Formulars helfen. Bestimmte<br />
E-Mail. Alle Transaktionen können über<br />
die App jederzeit eingesehen werden.<br />
Ist das Pilotprojekt erfolgreich, will<br />
Paypal das System deutschlandweit im<br />
Einzelhandel und der Gastronomie anbieten.<br />
Bislang wickelt Paypal mobile Zahlungen<br />
über einen QR-Code ab. In Oldenburg<br />
läuft derzeit ein Versuch mit QR-Code-<br />
Zahlungen bei Einzelhändlern. cf<br />
■<br />
Mit Foto statt QR-Code können Kunden über<br />
die erweiterte Paypal-App in Berlin bezahlen<br />
Foto: Orderbird<br />
Informationen, etwa die Eingabe<br />
von Passwörtern oder Kreditkartendaten,<br />
sieht der Berater nicht.<br />
Beide Seiten können die Session<br />
per Knopfdruck abschalten.<br />
Im Gegensatz zu anderen Co-<br />
Browsing- oder Websharing-Tools<br />
müssen Nutzer keine Software auf<br />
ihren Rechner laden oder Plug-ins<br />
installieren. Die Sicherheit der Anwendung<br />
und die Nutzerfreundlichkeit<br />
nennt Stefan Seedorf,<br />
Geschäftsführer von Synchronite<br />
in Mannheim, als Alleinstellungsmerkmale<br />
der Lösung.<br />
Rainer Wilmers, Leiter der Kundenberatung<br />
bei Cosmos Direkt,<br />
ist zufrieden mit der Beratungsmöglichkeit<br />
in Echtzeit: „Wir setzen<br />
das Tool seit Juli 2013 ein. Die<br />
erste Erfahrung zeigt, dass Kunden<br />
das Co-Browsing gern annehmen.<br />
Unsere Mitarbeiter sind von der<br />
Geschwindigkeit der Lösung positiv<br />
überrascht.“ Cosmos Direkt hat sich<br />
nach einer Marktrecherche für Synchronite<br />
entschieden, berichtet er. Gründe für<br />
die Wahl seien der geringe Integrationsaufwand<br />
und die Einfachheit der Anwendung<br />
aus Kundensicht gewesen. is<br />
■<br />
Kostenloses<br />
Monitoring Tool<br />
st der Online Shop oder die Website<br />
Inicht erreichbar, entgeht dem Betreiber<br />
schnell Umsatz. Deswegen ist die lückenlose<br />
Überwachung des Web-Auftritts oder<br />
des Shops so wichtig. Die Agentur Webdesign<br />
Winkler aus Radeberg hat nun ein<br />
Tool herausgebracht, das automatisch alle<br />
zehn Minuten die <strong>Internet</strong>-Präsenz überprüft.<br />
Ist die Site nicht verfügbar, erhält<br />
der Webmaster sofort per E-Mail eine Benachrichtigung.<br />
Besteht das Problem nach<br />
60 Minuten noch immer, erhält der Webmaster<br />
automatisch eine Erinnerung.<br />
Verfügbar als Software as a Service<br />
Das Tool wird als Software as a Service angeboten,<br />
muss also nicht installiert werden.<br />
Es kann rund um die Uhr online verwaltet<br />
werden. Darüber hinaus meldet es auch<br />
den HTTP-Statuscode an den Webmaster,<br />
sodass dieser erste Hinweise erhält, welches<br />
Problem vorliegt. Interessenten<br />
gelangen über Monitoring.seo-report.de<br />
zu dem kostenlosen Tool. cf<br />
■<br />
Anzeige<br />
COMPUTOP<br />
Otto-Gruppe wird Kunde<br />
Der Payment Service Provider (PSP) Computop<br />
wickelt künftig den kompletten Online-Zahlungsverkehr<br />
der Otto-Gruppe mit ihren 100 Konzerngesellschaften<br />
ab. Dahinter steht eine Kooperation<br />
mit dem Otto-eigenen PSP EOS Payment<br />
Solutions. EOS wird seine eigenen Paygates Otto<br />
Pay, Click Pay und Neo Pay 2015 abschalten. cf<br />
WIRECARD<br />
Payment in 48 Stunden einrichten<br />
Der Zahlungsdienstleister Wirecard hat mit<br />
Payplugger.de ein Portal aufgebaut, über das<br />
Online-Händler selbst ein Payment-Portfolio<br />
sowie das dazugehörige Risikomanagement<br />
zusammenstellen können. Knapp 20 Zahlarten<br />
stehen zu Verfügung. Binnen 48 Stunden können<br />
die Shops Zahlungen annehmen. cf<br />
SHOPGATE<br />
Gratisrechner für Mobile-Umsatz<br />
Shopgate, ein Anbieter von Mobile-Shopping-<br />
Lösungen, stellt Online-Händlern einen kostenlosen<br />
Rechner zur Verfügung, mit dem sie das<br />
Umsatzpotenzial ihres Mobile-optimierten<br />
Shops berechnen können. Der Rechner soll<br />
konkret benennen, wie viel Umsatz durch einen<br />
mobilen Kanal zusätzlich erreichbar ist. cf
25/13<br />
9. Dezember 2013<br />
TOOLS & TECHNIK <strong>Internet</strong> <strong>World</strong> BUSINESS 33<br />
Mit Daten zu mehr Umsatz<br />
Viele Online Shops verlassen sich auf Datenanalysen, um ihre Conversion Rate zu steigern<br />
Einsatz von <strong>Business</strong><br />
Intelligence im Online Shop<br />
Ja, wird bereits<br />
genutzt<br />
65 %<br />
e größer ein Unternehmen,<br />
Jdesto höher ist die Wahrscheinlichkeit,<br />
dass es <strong>Business</strong><br />
Intelligence für die Optimierung<br />
seines Online Shops<br />
nutzt. Fast sieben von zehn der<br />
im Auftrag von Novomind befragten<br />
Unternehmen verwenden<br />
Datenanalysen für die<br />
Verbesserung ihres digitalen<br />
Vertriebskanals. Weitere 24<br />
Prozent planen dies. Nur zehn<br />
Prozent lassen von <strong>Business</strong><br />
Intelligence komplett die Finger.<br />
Das hat eine Befragung des<br />
Hamburger IT-Dienstleisters<br />
Novomind ergeben.<br />
Durchgeführt wurde die<br />
Studie vom Forsa-Institut, befragt wurden<br />
100 IT- und Customer-Care-Verantwortliche<br />
aus Unternehmen mit eigenem<br />
Online Shop. Novomind ist Anbieter einer<br />
Shop-Software. Die Befragung sollte<br />
ermitteln, wie die Firmen im Bereich <strong>Business</strong><br />
Intelligence aufgestellt sind.<br />
<strong>Business</strong> Intelligence (BI) bedeutet,<br />
unterschiedliche Daten zum Kundenverhalten<br />
zusammenzufassen und daraus<br />
Ableitungen zu bilden, erläutert Stefan<br />
<strong>Business</strong> Intelligence heißt, datenbasierte Entscheidungen zu treffen<br />
Grieben, Vorstand von Novomind. <strong>Business</strong><br />
Intelligence liefere allerdings keine<br />
Schlussfolgerungen, die müsse der Verantwortliche<br />
selbst ziehen, meint Grieben.<br />
Drei Viertel derjenigen, die <strong>Business</strong><br />
Intelligence einsetzen, verbessern damit<br />
die Conversion Rate im Webshop. 86 Prozent<br />
kennen den Käuferanteil unter den<br />
Besuchern ihres Online-Geschäfts. Dieser<br />
liegt in der Mehrheit (42 Prozent) nur zwischen<br />
einem und fünf Prozent. Ein Viertel<br />
der Befragten beziffert den<br />
Käuferanteil auf sechs Prozent<br />
und mehr.<br />
Das Hinzuziehen von Datenanalysen<br />
zahlt sich offenbar<br />
aus: 97 Prozent der BI-Nutzer<br />
berichten, dass sich dadurch<br />
die Conversion Rate verbessert<br />
habe. 86 Prozent verzeichneten<br />
eine Steigerung des Umsatzes<br />
beziehungsweise des<br />
Warenkorbwerts. Auf die<br />
Retourenquote wirkt sich die<br />
Datenanalyse nicht unbedingt<br />
aus. Nur 52 Prozent der<br />
Befragten sahen einen Zusammenhang<br />
zwischen dem Einsatz<br />
von BI und der Verringerung<br />
der Retourenquote.<br />
Novomind wollte auch wissen, wie<br />
wichtig es für die E-Commerce-Verantwortlichen<br />
ist, in Echtzeit auf das Kundenverhalten<br />
reagieren zu können, beispielsweise<br />
um personalisierte Angebote auszuspielen.<br />
27 Prozent der Befragten finden<br />
diese Möglichkeit „sehr wichtig“, 37 Prozent<br />
kreuzten „wichtig“ und 32 Prozent<br />
„weniger wichtig“ an. Etwas über die<br />
Hälfte der Befragten arbeitet bereits mit<br />
Foto: Fotolia / DOC RABE Media<br />
Nein, ist aber<br />
in Planung<br />
Nein, weder<br />
genutzt noch<br />
in Planung<br />
Weiß nicht /<br />
Keine Angabe<br />
10 %<br />
1 %<br />
24 %<br />
Die Mehrheit der Befragten nutzt <strong>Business</strong> Intelligence,<br />
um den eigenen Shop zu optimieren<br />
© INTERNET WORLD <strong>Business</strong> 25/13 Quelle: Novomind AG<br />
einem Shop-System, das <strong>Business</strong>-Intelligence-Daten<br />
in Echtzeit verwenden kann.<br />
Auswertungen in Echtzeit zu fahren, sei<br />
ein großer Trend, beobachtet Grieben.<br />
Doch ob das schon viel bringt, ist offen.<br />
29 Prozent verbuchen dadurch eine<br />
deutliche Erfolgssteigerung, während 38<br />
Prozent „Ja, etwas“ auf die Frage antworten<br />
„Hat sich der Erfolg Ihres Shops durch<br />
die Nutzung von Daten in Echtzeit gesteigert?“.<br />
26 Prozent verneinen dies.<br />
Last but not least wollte Novomind von<br />
den IT-Verantwortlichen wissen, ob sie<br />
Live-Chat im Shop einsetzen. Ergebnis:<br />
Nur 11 Prozent bieten dies an. is<br />
■<br />
IT-Dienstleister und Agenturen: Neue Etats, Kunden und Tools<br />
Auftraggeber Auftrag Dienstleister<br />
Accor Hotels<br />
Integration des Direktüberweisungsverfahrens Sofort<br />
Überweisung in das Bezahlportfolio<br />
Sofort<br />
Anheuser-Busch InBev<br />
Konzeption eines neuen Markenauftritts für Hasseröder<br />
und Umsetzung im Responsive Design<br />
Coma<br />
Baume & Mercier,<br />
Schweiz<br />
Brands4friends<br />
Codenet<br />
Coop, Schweiz<br />
Dawanda<br />
Relaunch der europäischen Web-Präsenz der Uhrenmarke<br />
Baume & Mercier auf Basis von HTML5<br />
Auf- und Ausbau der mobilen Strategie, Produkt- und<br />
Technologieumgebung<br />
Digital-Etat der Hotelbuchungs-Webseite Surprice, die<br />
mobile Version folgt<br />
Relaunch der Website der Coop-eigenen Versicherung<br />
AHV und Rebrush der Online-Version der Coop-Zeitung<br />
Einsatz der Wirecard-Payplugger-Lösung für die Zahlungsabwicklung<br />
KKLD<br />
Smart Mobile Factory<br />
Demodern<br />
Edicos<br />
Wirecard<br />
Spezialisiert auf nachhaltiges SEO<br />
Seit über zehn Jahren erfolgreich<br />
30 Vollzeit-Mitarbeiter, feste Ansprechpartner<br />
Experten für jeden Teilbereich des SEO<br />
Deutsche Post<br />
Fernsehsender S1,<br />
Schweiz<br />
Anbindung der Zahlungsabwicklung Postpay an<br />
ePages-Online-Shops<br />
Konzeption und Umsetzung des Web-Auftritts S1tv.ch<br />
ePages<br />
Spoiled Milk<br />
Wir sind Ihre externe SEO-Abteilung<br />
Gemalto<br />
Erstellung eines Entwicklerforums für den Bereich M2M<br />
(Machine-to-Machine)<br />
Virtual Identity<br />
KRH Klinikum Region<br />
Hannover<br />
Umsetzung eines Klinikfinders für die Online-Beratung,<br />
Konzeption, Design, Programmierung des Rechenkerns<br />
Cybay New Media<br />
Küche&Co<br />
Relaunch der Webseite Kueche-co.de, Konzeption, Design<br />
sowie Frontend-Optimierung für Web und Mobile<br />
dasAundO<br />
Lieblingstasche<br />
Umstellung der Backend-Prozesse des Online Shops<br />
www.lieblingstasche.de<br />
Pixi Software<br />
Münchner Verkehrsgesellschaft<br />
(MVG)<br />
Fahrgastinformations- und Infotainmentsystem in der<br />
Münchner U-Bahn<br />
Infotainweb<br />
SCA Svenska Cellulosa<br />
Aktiebolaget<br />
Microsite http://taschentuch.tempo.net/cotton-touch zum<br />
Produktlaunch von Tempo Cotton Touch<br />
Coma<br />
Seidensticker<br />
Tele Columbus<br />
Gruppe<br />
Wilkhahn<br />
Seidensticker vertreibt seine Produkte über die SaaS-<br />
Software „TB One“ auf Online-Portalen<br />
Mobiler <strong>Internet</strong>-Auftritt mit Bestellservice für <strong>Internet</strong>und<br />
Telefonanschlüsse des Kabelnetzbetreibers<br />
Webspecial auf www.wilkhahn.de/graph für die erweiterte<br />
Graph-Produktlinie<br />
Tradebyte Software<br />
Triplesense<br />
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34<br />
<strong>Internet</strong> <strong>World</strong> BUSINESS TOOLS & TECHNIK<br />
9. Dezember 2013 25/13<br />
KATALOGE IM E-COMMERCE<br />
Print als Online-Verstärker<br />
Totgesagte leben länger, das gilt auch für gedruckte Kataloge. Allerdings kommen sie heute meist in wesentlich moderneren<br />
Varianten – etwa als Magalog – zum Kunden. Und kurbeln dabei den Umsatz im Webshop an<br />
pa erzählt von seiner Nachkriegskind-<br />
Papa rechnet Euro noch immer in<br />
Oheit,<br />
D-Mark um. Mama wiederum berichtet,<br />
wie sie anno dazumal ihre Nachthemden<br />
und Kochtöpfe ausgewählt hat – im ziegelsteinschweren<br />
Quelle-Katalog. Lange sah<br />
es so aus, als ob sich Kataloge bei Kindern<br />
der heutigen Generation in die Reihe der<br />
Anekdoten aus längst vergangenen Zeiten<br />
einordnen würden. Mit der Firma Quelle<br />
ist auch viel von der Katalogromantik vergangener<br />
Jahrzehnte verschwunden. Und<br />
Otto hat im Sommer ebenfalls angekündigt,<br />
sich von seinem Hauptkatalog mit<br />
einer Auflage von vier Millionen Stück zu<br />
verabschieden. Die Absage an den 1,7 Kilo<br />
schweren Wälzer ist bei Otto eine logische<br />
Folge der veränderten Einkaufsgewohnheiten.<br />
Die großen Versender sind heute<br />
durch die Bank auch Online-Händler – so<br />
viel zum Aufgeben einer Tradition. Und<br />
dann, zack, geht Zalando, einer der großen<br />
Pure Player des Online-Handels, plötzlich<br />
den umgekehrten Weg, kommt auf einmal<br />
mit einem verkaufsunterstützenden Print-<br />
Produkt daher. Allerdings setzt der Modeversender<br />
mit dem Image, in Sachen<br />
Marketing die Branchengrößen vor sich<br />
her zu treiben, weniger auf klassische Kataloge<br />
als vielmehr auf trendige Magazine<br />
in Millionenauflage.<br />
Zalando macht es vor<br />
Zweck des Zalando Magazins: die Zalando-<br />
Welt noch emotionaler zu präsentieren.<br />
„Eingebunden in aufwendig produzierte<br />
Fotostrecken und redaktionellen Content<br />
zeigen wir ausgewählte Produkt-Highlights,<br />
geben Styling-Tipps und stellen<br />
„Für unsere virtuelle Marke<br />
dient das Trend Book als<br />
physisches Markenerlebnis“<br />
JENS RIEWENHERM<br />
Geschäftsführer Mytheresa.com<br />
Der Quelle-Katalog hat ausgedient. Dennoch setzen Online-Händler auf gedruckte Präsentationen<br />
aktuelle Trends vor“, sagt Lena Elster,<br />
Chefredakteurin des Zalando Magazins.<br />
„Das Magazin ist eine tolle Möglichkeit,<br />
unser breites Sortiment in einem hochwertigen<br />
Magazinumfeld zu präsentieren.“<br />
Zudem erschließt sich Zalando mit<br />
dem Druckwerk einen weiteren Offline-<br />
Kommunikationskanal neben den Online-<br />
und TV-Maßnahmen.<br />
Im März 2011 hat<br />
der Modehändler sein<br />
erstes Print-Magazin veröffentlicht.<br />
Mittlerweile<br />
gibt es das Women-Magazin<br />
vier Mal im Jahr in<br />
Deutschland, Österreich,<br />
der Schweiz und Frankreich<br />
mit einer Auflage<br />
von insgesamt einer Million Stück. Halbjährlich<br />
wird zudem ein Zalando Magazin<br />
Men publiziert, soeben erschien die zweite<br />
Ausgabe mit 30.000 Exemplaren. Dazu<br />
kommen etwa zu Weihnachten Themen-<br />
Specials und weitere Minikataloge, die<br />
ebenso wie das Hauptmagazin für die<br />
weibliche Kundschaft an Zalando-Kunden<br />
verschickt werden.<br />
Kataloge wecken Bedarf<br />
In einem Whitepaper zur Bedeutung von<br />
Print-Medien im Kommunikations-Mix<br />
bestätigt das E-Commerce-Center Köln<br />
(ECC Köln) die ansprechende Wirkung<br />
professionell gestalteter Print-Werbemittel<br />
und ihre Impulsfunktion für den Online-<br />
Handel: „Während einem Besuch im Online<br />
Shop oder einem stationären Geschäft<br />
häufig ein konkretes Interesse vorausgeht,<br />
kann zum Beispiel ein Katalog ein solches<br />
Interesse überhaupt erst wecken.“<br />
Foto: Quelle<br />
Das sieht man auch bei der Arvato-Tochter<br />
Mohn Media so, dem führenden Druckund<br />
Mediendienstleister in Europa. Aus<br />
Sicht von Andreas Kloss, Leiter Produktlinie<br />
Katalog bei Mohn Media, bietet sich<br />
die Print-Präsentation vor allem an, um<br />
Bedürfnisse zu wecken: „Mit einem Katalog<br />
entsteht der Bedarf beim Kunden,<br />
wenn er darin blättert. Er sucht beispielsweise<br />
ein bestimmtes Produkt, entdeckt<br />
aber bei der Suche weitere Artikel, über die<br />
er schon länger nachgedacht hat oder die<br />
mit dem gesuchten Artikel korrespondieren.“<br />
Außerdem hält Kloss Kataloge für<br />
ein probates Mittel, um etwa zu Weihnachten<br />
oder Ostern saisonale Artikel zu<br />
bewerben: „Wenn der Kunde den Katalog<br />
vor diesem Hintergrund bewusst gewählt<br />
hat, ist er affin und bereit, beim Blättern<br />
weitere Bedürfnisse wecken zu lassen.“<br />
Kloss rät Online-Händlern, Kataloge zur<br />
gezielten Ansprache ihrer Kunden zu nutzen<br />
und dafür deren Surf-Verhalten zu untersuchen:<br />
„Wenn sich ein User im Online<br />
Store seit Wochen über Lederjacken informiert<br />
und dann gezielt auf dem Postweg<br />
mit einem Katalog mit Lederjacken versorgt<br />
wird, kommt es in den meisten Fällen<br />
zur Bestellung.“ Seine Begründung: Der<br />
Katalog hole ohnehin schon affine Kunden<br />
gezielt ab und das nicht irgendwo, sondern<br />
„in ihrem persönlichem Umfeld“, zu<br />
Hause, wo sie sich wohlfühlen.<br />
Die richtige Print-Form finden<br />
Diese große Bedeutung von Print als Impulsgeber<br />
spiegelt sich auch in den Antworten<br />
der vom ECC befragten Entscheider<br />
wider: So werden gut zwei Drittel (66,9<br />
Prozent) der Käufe in Online Shops durch<br />
Print ausgelöst. Auch der geschätzte Anteil<br />
der durch Print initiierten Besuche für<br />
Online Shops liegt bei knapp 70 Prozent.<br />
Was Einsteiger bei der Katalogproduktion beachten müssen<br />
Der Erfolg eines Katalogs ist vor allem eine<br />
Frage von Kosten und Nutzen. Deshalb gilt es,<br />
sich vor der Produktion genau zu überlegen,<br />
an wen sich das Print-Werk richten soll und welche<br />
Artikel sich dafür eignen.<br />
„Um teure Streuverluste beim Versand zu<br />
vermeiden, müssen Online-Händler ihre Zielgruppe<br />
genau kennen und sich von Anfang an<br />
die Frage stellen, ob sich der Katalog refinanzieren<br />
lässt“, erklärt Andreas Kloss, Leiter Produktlinie<br />
Katalog bei Mohn Media. „Dafür ist eine<br />
Hochrechnung erforderlich: Die Umsätze, die<br />
sich aus der zu erwartenden Response-Rate und<br />
der prognostizierten Größe des durchschnittlichen<br />
Warenkorbs ergeben, den ein Kunde<br />
durch den Katalog bestellt, müssen die Produktionskosten<br />
refinanzieren.“<br />
Deshalb ist es nicht sinnvoll, nur niedrigpreisige<br />
Artikel in einem Katalog zu bewerben.<br />
Das Geheimnis liegt vielmehr in einer guten<br />
Mischkalkulation aus Hoch- und Niedrigpreisprodukten.<br />
Eine weitere wichtige Aufgabe ist,<br />
eine Verbindung zwischen Katalog und <strong>Internet</strong>-Auftritt<br />
herzustellen. „Design, Produktportfolio,<br />
Navigation beziehungsweise Unterteilung<br />
in Kategorien müssen zwischen Print- und<br />
Online-Medium für einen Wiedererkennungswert<br />
sorgen“, erläutert Kloss. „Um erfolgreich<br />
zu sein, muss heute immer ein Dialog zwischen<br />
Online und Offline geführt werden. Viele Kunden<br />
blättern im Katalog, holen sich Anregungen<br />
und bestellen anschließend über die <strong>Internet</strong>-Seite,<br />
weil es komfortabler und schneller ist.<br />
Das muss bei der Katalogproduktion immer<br />
mitgedacht werden.“ Um Anfängerfehler in<br />
Sachen Haptik, Format, Verpackung oder Versandart<br />
zu vermeiden, empfiehlt sich gerade für<br />
Einsteiger die Zusammenarbeit mit professionellen<br />
Dienstleistern.<br />
„Der Katalog holt affine<br />
Kunden gezielt ab, und zwar in<br />
ihrem persönlichen Umfeld“<br />
ANDREAS KLOSS<br />
Leiter der Produktlinie Katalog bei Mohn Media
25/13 9. Dezember 2013<br />
TOOLS & TECHNIK <strong>Internet</strong> <strong>World</strong> BUSINESS 35<br />
Zalando druckt sein Magazin für die weibliche Kundschaft in einer Auflage von einer Million Stück<br />
Die erhofften Effekte eines Katalogs belegt<br />
zudem eine Händlerstudie vom Bundesverband<br />
des deutschen Versandhandels<br />
(BVH) und Trusted Shops. Dafür wurden<br />
Händler zur Effizienz von Online- und<br />
Offline-Marketing-Kanälen für den E-Commerce<br />
befragt. Das Ergebnis: Aufgrund der<br />
hohen Wiederkäufer- und Response-<br />
Raten halten die Online-Händler Kataloge<br />
für das effizienteste Offline-Marketing-<br />
Tool. Viele planen daher, hier künftig<br />
mehr Geld auszugeben.<br />
Es muss aber nicht immer der klassische<br />
Katalog sein. Als moderne Variante sind<br />
Magaloge, eine Mischform zwischen inhaltsbetontem<br />
Magazin und herkömmlichem<br />
Katalog, im Kommen. 40 Prozent der vom<br />
BVH befragten Händler wollen künftig in<br />
solche Magaloge investieren, die in den<br />
unterschiedlichsten Formen erscheinen.<br />
Mytheresa setzt auf Magaloge<br />
Ein Online-Händler, für den sich der<br />
Print-Zwitter Magalog zu rechnen scheint,<br />
ist der Münchner Luxusmodeversender<br />
Mytheresa.com. Der 2006 eröffnete <strong>Internet</strong><br />
Store hat sich weltweit unter den führenden<br />
Distanzhändlern für High Fashion<br />
positioniert. Er produziert regelmäßig ein<br />
sogenanntes Trend Book, das alle Kundinnen<br />
mit der ersten Bestellung in einer<br />
Saison erhalten. „Als Fashion-Unternehmen<br />
im Segment High End<br />
Luxury wollen wir unseren Kundinnen<br />
die wichtigsten Trends der<br />
Saison in haptischer Form präsentieren.<br />
Wir verstehen das als eine<br />
zusätzliche Serviceleistung und<br />
möchten unsere Kundinnen inspirieren<br />
und über die neuesten<br />
Trends informieren“, erläutert Geschäftsführer<br />
Jens Riewenherm.<br />
Gleichzeitig erfüllt das Trend Book<br />
eine Branding-Funktion. So manche<br />
Kundin legt es wie ein Coffeetable<br />
Book, also einen schönen<br />
Bildband, auf dem Couchtisch aus,<br />
so Riewenherm. „Für unsere virtuelle<br />
Marke Mytheresa.com dient<br />
es somit als wichtiges physisches<br />
Markenerlebnis.“<br />
Das Feedback zum Mytheresa-<br />
Magalog ist laut Riewenherm<br />
durchweg positiv. Die meisten Kundinnen<br />
empfinden ihn als informativ<br />
und hochwertig. „Für unsere<br />
Designer ist es außerdem ein wichtiger<br />
Marketingkanal, um ihre favorisierte<br />
Zielgruppe ohne Streuverluste<br />
direkt anzusprechen.“<br />
Für den klassischen Katalog kann sich der<br />
Diplom-Kaufmann hingegen nicht erwärmen:<br />
„Unsere Kundin ist up to date, shoppt<br />
gerne zeitgemäß und schätzt das Unkomplizierte<br />
des E-Commerce. Manchmal<br />
Effizienz von Offline-Werbemitteln<br />
Kataloge<br />
Magaloge<br />
Hohe Response- und hohe<br />
Wiederkäuferrate<br />
Hohe Response-, aber<br />
niedrige Wiederkäuferrate<br />
Niedrige Response-, aber<br />
hohe Wiederkäuferrate<br />
Niedrige Response- und<br />
niedrige Wiederkäuferrate<br />
kauft sie auch traditionell und möchte<br />
dann die haptische Erfahrung im physischen<br />
Store nicht missen. Ein Katalog<br />
passt daher nicht zu unserer Vertriebsstrategie<br />
und unserer Markenwelt“, so Riewenherms<br />
Einschätzung.<br />
Katalog ist unschlagbar: Jeder zweite Versandhändler lobt die hohe Response- und Wiederkaufsrate<br />
© INTERNET WORLD <strong>Business</strong> 25/13<br />
9 %<br />
16 %<br />
15 %<br />
18 %<br />
Das Trendbook von Mytheresa liegt bei so mancher Kundin<br />
neben stylischen Bildbänden auf dem Couchtisch<br />
20 %<br />
37 %<br />
36 %<br />
49 %<br />
Quelle: BVH/Trusted Shops; Stand: Frühjahr 2013; n = 100 Online- und Versandhändler<br />
Auf den traditionellen Katalog setzt hingegen<br />
Mytoys – und das schon seit Jahren.<br />
Rechtzeitig vor Weihnachten produziert<br />
der Spielwaren- und Kindermodenhändler<br />
seine gedruckte Produktpräsentation<br />
(siehe Interview). Der Katalog sei ein sehr<br />
erfolgreicher Vertriebskanal, der sich<br />
positiv auf den Umsatz auswirke. „Deshalb<br />
bleibt er auch in Zukunft ein fester<br />
Bestandteil unserer Multichannel-Strategie“,<br />
erklärt Mytoys-Geschäftsführer<br />
Oliver Lederle.<br />
Nichts für schnelle Sparten<br />
Trotzdem sind Kataloge und Magaloge<br />
kein Universalmittel. Es gibt auch Segmente,<br />
für die sie sich nicht eignen, etwa die Elektronikbranche.<br />
Ulrich Kaleta, Direktor<br />
Marketing bei Notebooksbilliger.de, bestätigt:<br />
„Wir haben in der Vergangenheit<br />
regio nal Prospekte getestet und konnten<br />
keinen nennenswerten, messbaren Erfolg<br />
erkennen. Kataloge haben durch den<br />
Druck und die Verteilungsmechanismen<br />
einen erheblichen zeitlichen Vorlauf. Dadurch<br />
sind sie bei Erscheinen eigentlich<br />
schon überholt.“ Gerade der Elektronikbereich<br />
aber ist von hohen Preisschwankungen<br />
geprägt, weswegen es wenig Sinn<br />
macht, sich schon vorab auf einen bestimmten<br />
Preis festzulegen. Daneben spielt<br />
für Kaleta der Medienbruch eine erhebliche<br />
Rolle: „Es ist eine zusätzliche Hürde,<br />
die der Kunde überwinden muss.“<br />
Obgleich er die Möglichkeit sieht,<br />
in Katalogen thematische Welten<br />
aufzubauen und so einen Kundenbindungseffekt<br />
zu erzeugen, ist er<br />
überzeugt, dass sich Print-Produkte<br />
im E-Commerce für IT und Unterhaltungselektronik<br />
nicht rechnen.<br />
Diese Erfahrung teilt auch Jörn<br />
Werner, Geschäftsführer von Conrad<br />
Electronics. Noch sind die<br />
dicken Conrad-Kataloge nicht aus<br />
der Kataloglandschaft wegzudenken,<br />
„die Bedeutung des Katalogs<br />
nimmt aber auch für unser Haus ab<br />
und ist pro Jahr etwa zehn bis zwölf<br />
Prozent rückläufig“, räumte Werner<br />
im Frühjahr in einem Interview<br />
ein. Er forciert mittelfristig deswegen<br />
lieber den Online-Handel.<br />
Unsere Kinder kennen die dicken<br />
Kataloge von Conrad & Co. noch,<br />
unseren Enkeln aber werden wir<br />
vielleicht dereinst von ihnen erzählen:<br />
Es gab einmal so dicke Wälzer,<br />
in denen vom Fernseher, über Kabel<br />
aller Art bis hin zu Werkzeug und<br />
Modellbau alles zu haben war ... ■<br />
MIRIAM MÜLLER<br />
Interview<br />
Oliver Lederle<br />
Geschäftsführer<br />
von Mytoys.de<br />
■ www.mytoys.de<br />
„Als Vertriebskanal bewährt“<br />
Für den 1999 gegründete Online-<br />
Spielwarenhändler Mytoys.de stellen<br />
Kataloge kein Neuland dar:<br />
Schon vor sechs Jahren hat die europaweit<br />
aktive Berliner Otto-Beteiligung<br />
ihren ersten Katalog gedruckt.<br />
In diesen Tagen erscheint die aktuelle<br />
Ausgabe mit einem Umfang von<br />
260 Seiten.<br />
Welche Strategie verfolgt Mytoys.de<br />
mit den Print-Katalogen?<br />
Oliver Lederle: Multichannel bedeutet<br />
für Mytoys.de als Marke und Händler<br />
ganzheitlich in der Lebenswelt von<br />
Eltern präsent zu sein und so den Bedürfnissen<br />
möglichst vieler Kundentypen<br />
gerecht zu werden. Das erreichen<br />
wir, indem wir unsere Produkte<br />
über verschiedene Vertriebskanäle<br />
anbieten: im Online Shop, stationär<br />
sowie über Print-Werbemittel. Der<br />
Mytoys‐Katalog erscheint in der Vorweihnachtszeit.<br />
Ein Katalog zum<br />
Blättern und Stöbern macht gerade in<br />
unserem Kernsortiment Spielwaren<br />
absolut Sinn und hat sich deshalb für<br />
uns als dritter Vertriebskanal bewährt.<br />
Aus dem Katalog können<br />
Kunden nicht nur über das <strong>Internet</strong>,<br />
sondern ganz klassisch auch per Telefon<br />
oder auf dem Postweg bestellen.<br />
Woher wissen Sie, welche Bestellungen<br />
über den Print-Katalog kommen?<br />
Lederle: Jedes im Katalog beworbene<br />
Produkt erhält einen eindeutigen<br />
Kampagnen-Code, der Teil der Bestellnummer<br />
ist. So lässt sich immer<br />
nachvollziehen, ob der Kunde durch<br />
den Katalog auf unser Angebot aufmerksam<br />
geworden ist – unabhängig<br />
davon, ob er über den Online Shop<br />
oder telefonisch bestellt hat.<br />
Welche Vorteile bieten Print-Kataloge<br />
Online‐Händlern generell?<br />
Lederle: Gerade für Versandhändler<br />
ist der Print-Katalog eine gute Möglichkeit,<br />
neue Kaufimpulse zu setzen,<br />
indem aus dem umfangreichen Online‐Angebot<br />
einzelne, für die Zielgruppe<br />
besonders relevante Produkte<br />
besonders beworben werden. So erhalten<br />
etwa Eltern und Großeltern<br />
über den Katalog zu Weihnachten<br />
konkrete Geschenkideen, auf die sie<br />
beim Stöbern im mehr als 100.000<br />
Artikel starken Online Shop vielleicht<br />
nicht gekommen wären. Darüber lassen<br />
sich mit Katalogen auch Kunden<br />
ansprechen, die nicht gerne online<br />
bestellen, sondern lieber zum Telefon<br />
greifen. Es erschließen sich also ganz<br />
neue Kundengruppen – auch dadurch,<br />
dass innerhalb eines Haushalts<br />
angefangen von den Eltern bis hin zu<br />
den Großeltern oder Tanten meist<br />
mehrere Personen den Katalog lesen.
TOOLS & TECHNIK<br />
36 <strong>Internet</strong> <strong>World</strong> BUSINESS<br />
9. Dezember 2013 25/13<br />
CONTENT-MANAGEMENT-SYSTEM<br />
Unter einem gemeinsamen Dach<br />
Typo3 CMS, Typo3 Flow und Typo3 Neos – das weitverbreitete Content-Management-<br />
System auf Open-Source-Basis wurde aufgefrischt und zukunftstauglich gemacht<br />
m Jahr 2001 wurde die erste Version von<br />
ITypo3 veröffentlicht, seitdem ist das<br />
Content-Management-System, kurz CMS,<br />
aus der <strong>Internet</strong>-Landschaft nicht mehr<br />
wegzudenken. Rund 500.000 Mal wurde<br />
die Lösung weltweit bislang für Projekte<br />
aller Art eingesetzt, schätzt die Typo3<br />
Association, die Entwickler-Community<br />
der Open-Source-Software. Etliche Großprojekte<br />
wie etwa die Website des Deutschen<br />
Fußball-Bundes, des Landes Sachsen-Anhalt,<br />
der Technischen Universität<br />
Berlin oder der Partei Bündnis 90/Die<br />
Grünen wurden damit realisiert.<br />
Neos wird erstmals vorgestellt<br />
Nun steht eine umfassende Weiterentwicklung<br />
des Systems auf dem Programm:<br />
Am 10. Dezember wird die Version 1.0<br />
von Typo3 Neos vorgestellt. Damit kommt<br />
eine völlig neue Ausgabe des Content-<br />
Management-Systems auf den Markt, die<br />
sich neben dem etablierten Typo3-System<br />
behaupten soll.<br />
Grund dafür ist, dass die Entwickler in<br />
ihrem Bemühen, das System zu modernisieren,<br />
schnell erkannt haben, dass es einige<br />
grundlegende Änderungen geben muss,<br />
um beispielsweise die wachsenden Anforderungen<br />
für das Responsive Design erfüllen<br />
zu können. In der Folge entstand<br />
zunächst einmal ein komplett neues<br />
Framework, also ein Programmiergerüst,<br />
das unabhängig vom Content-Management-System<br />
für Web-Projekte eingesetzt<br />
werden kann. Dieses Framework ist seit<br />
zwei Jahren unter der Bezeichnung Typo3<br />
Flow verfügbar. Auf der Basis dieser<br />
Programmierarchitektur haben die Entwickler<br />
nun Typo3 Neos als Content-<br />
Management-System aufgesetzt.<br />
Und das ist zugleich der große Vorteil<br />
von Typo3 Neos: Wurde beispielsweise ein<br />
Web-Projekt mittels Typo3 Flow realisiert,<br />
so lässt sich ohne nachträgliche Anpassung<br />
später das Content-Management-<br />
System Typo3 Neos andocken. Denn mit<br />
Typo3 Flow steht das derzeit modernste<br />
Framework für die Programmiersprache<br />
PHP zur Verfügung, so die Einschätzung<br />
der Entwickler. Zudem lässt sich durch<br />
diese Verknüpfung ein heutzutage üblicher<br />
Relaunch einer Website im laufenden<br />
Betrieb deutlich leichter umsetzen. Damit<br />
wird Typo3 Neos<br />
zu einem maximal<br />
erweiterbaren CMS,<br />
das auch umfassenden<br />
Enterprise-Anforderungen<br />
genügt.<br />
Typo 3 CMS bleibt<br />
Dennoch wird auch<br />
die bestehende Lösung<br />
künftig weiterentwickelt; sie<br />
ist seit April dieses Jahres in der<br />
neuen Version 6.1 verfügbar. Um<br />
die Systeme unterscheidbar zu<br />
machen, kam die Typo3<br />
Association überein, die<br />
Bezeichnung Typo3 künftig<br />
als Dachmarke zu verwenden,<br />
unter der die etablierte<br />
Version mit dem Namen Typo3<br />
CMS neben Typo3 Neos und Flow ihren<br />
Platz findet.<br />
Der Vorteil von Typo3 CMS ist, dass<br />
eine große Zahl an Erweiterungen, sogenannte<br />
Extensions, verfügbar ist, damit<br />
liegen für viele Anwendungsbereiche<br />
bereits fertig programmierte Module vor.<br />
Typo3 ist die<br />
Dachmarke für<br />
das alte und das<br />
neue CMS<br />
Gleichzeitig fließen die Erfahrungen mit<br />
Typo3 Neos und Flow wieder in das bestehende<br />
Typo3 CMS zurück, sodass auch<br />
hier eine ständige Anpassung an neue Anforderungen<br />
gegeben ist.<br />
Welche Zukunftschancen Typo3 hat und<br />
wo die Vor- und die Nachteile des Systems<br />
liegen, umreißen Agenturvertreter. cf ■<br />
CHRISTOPHER HLUBEK<br />
Geschäftsführer von Networkteam<br />
KATRIN LANGE<br />
Team Lead Service bei Commerce Plus<br />
Wo sehen Sie die Vorteile und die Nachteile<br />
von Typo3?<br />
„Ein wesentlicher Vorteil ist, dass Typo3<br />
ein Open-Source-System ist. Somit fallen<br />
keine Lizenzkosten an. Außerdem verfügt<br />
Typo3 über eine sehr große Community,<br />
die beispielsweise Sicherheitslücken zeitnah<br />
fixt. Und: Das System ist einfach zu<br />
bedienen. Redakteure, die oft beim Kunden<br />
sitzen, können schnell eingearbeitet<br />
werden, große Programmierkenntnisse<br />
sind nicht notwendig.<br />
Wenn aber die verfügbaren Erweiterungen<br />
nicht ausreichen und eigener Programmieraufwand<br />
anfällt, wird es kompliziert.<br />
Solche Anpassung können sehr<br />
komplex werden und erfordern Fachwissen<br />
auf Seiten der Entwickler. Zudem ist<br />
es nicht möglich, ohne Fachkenntnisse<br />
ein neues Template zu bauen. Ein anderer<br />
Nachteil ist, dass beliebte Systeme, die viel<br />
genutzt werden – und Typo3 gehört<br />
dazu – mit Vorliebe gehackt werden. “<br />
Was halten Sie von Typo3 Flow und<br />
Typo3 Neos?<br />
„Wir setzen Typo3 Flow bereits seit der<br />
ersten Version für umfangreiche Web-<br />
Projekte ein und haben unseren Entwicklungsprozess<br />
für individuelle Web -<br />
Applikationen darauf umgestellt. Dabei<br />
zeichnet sich das System durch das sehr<br />
strukturierte Vorgehen und die Modellierungsmöglichkeiten<br />
für komplexe<br />
Geschäftsmodelle aus.<br />
Mit Typo3 Neos werden wir in Zukunft<br />
innovativ editierbare Webseiten implementieren<br />
können und mit Typo3 Flow<br />
als darunterliegendem Framework eine<br />
gute Basis für individuelle Entwicklungen<br />
haben. So können wir unseren en den eine innovative und effiziente Bearbeitungsmöglichkeit<br />
bieten und sind für<br />
individuelle Erweiterungen offen. Die<br />
Kun-<br />
Grenzen zwischen klassischen Webseiten<br />
mit CMS und Web-Applikationen en den dadurch noch weiter verschwimmen.<br />
Durch die neuen Möglichkeiten iten bei<br />
der Implementierung von Webseiten mit<br />
wer-<br />
Typo3 Neos können wir Entwicklungsauf<br />
aufwendige<br />
Eigenentwicklungen verzichten.<br />
Durch die zwei CMS-Produkte kann das<br />
ressourcen sparen und oftmals Typo3-Projekt jetzt flexibel auf neue<br />
Anforderungen und die bestehende ehende<br />
Kundenbasis reagieren.“<br />
Wie sehen Sie die Zukunftschancen von Typo3 Neos?<br />
„Typo3 Flow und Typo3 Neos sind die natürlichen<br />
Weiterentwicklungen des aus meiner Sicht ausgereiftesten<br />
Open-Source-CMS auf dem Markt. Derzeit<br />
gibt es weder ein Application Framework, das<br />
so speziell an die Bedürfnisse von Content-lastigen<br />
Webseiten und Portalen ausgelegt ist, noch gibt es<br />
ein PHP-basiertes CMS, das mit einer ähnlich<br />
Enterprise-fähigen Architektur daherkommt.<br />
KIAN T. GOULD<br />
Geschäftsführer von AOE Media<br />
Auch wenn die Entwicklungszeit deutlich länger<br />
war, als ich mir das gewünscht habe, ist Typo3 Neos<br />
dennoch auf dem besten Weg, den aktuellen kommerziellen<br />
Platzhirschen wie Adobe CQ5 das Wasser<br />
zu reichen. Wir setzen Flow bereits für diverse Projekte<br />
unter anderem für die Deutsche Telekom ein.<br />
Dabei mussten wir natürlich auch die Stolpersteine<br />
akzeptieren, die es bei Alpha- und Betaversionen<br />
einer Software in den Anfängen noch gibt.“
37<br />
Die Konferenz für Trends<br />
im Online Marketing<br />
SVEN DITZ<br />
Leiter Konzeption bei Sitegeist Media Solutions<br />
Warum nutzen Sie in Projekten Typo3?<br />
„Typo3 ist zurzeit das einzige CMS, das wir nutzen,<br />
weil es uns die besten und flexibelsten Möglichkeiten<br />
bietet. Außerdem ist es aktuell unter den Open-<br />
Source-Content-Management-Systemen das einzige<br />
Enterprise-Content-Management-System. Generell<br />
nutzen wir Open-Source-Systeme nicht nur aufgrund<br />
der Lizenzkostenfreiheit, sondern aus Dienst<br />
an unseren Kunden. Kommerzielle CMS bedingen<br />
meist, dass nur wenige Agenturen in der Lage sind,<br />
Änderungen beziehungsweise Erweiterungen zu<br />
programmieren. Mit so großen Open-Source-Systemen<br />
wie Typo3 hat der Kunde immer die Möglichkeit,<br />
den Dienstleister zu wechseln.“<br />
JÜRGEN EGELING<br />
Geschäftsführer von Punkt.de<br />
Wie schätzen Sie die Zukunft von<br />
Typo3 ein?<br />
„Ich denke, Typo3 Neos wird der Nachfolger<br />
von Typo3 werden. Ich hoffe, dass<br />
die Entwickler die Chance erkennen, die<br />
Mächtigkeit vom existierenden Typo3<br />
zum neuen Typo3 Neos zu portieren<br />
und anschließend den Anwendern einfache<br />
Werkzeuge zur Verfügung zu stellen,<br />
den Content aus alten Typo3-Projekten<br />
zu übernehmen. Wenn das<br />
gelingt, dann wird Typo3 Neos den<br />
Markt der Content-Management-Systeme<br />
aufrütteln, da bisher nur Typo3<br />
Neos zukunftsfähige Content-Verwaltungsstrategien<br />
bereitstellt. Wir hoffen,<br />
dass Typo3 Neos sich sehr bald in Projekten<br />
einsetzen lässt. Die Vorstellungen<br />
auf der diesjährigen Typo3-Konferenz<br />
Ende Oktober lassen da hoffen.“<br />
SÖREN SCHAFFSTEIN<br />
Geschäftsführer DKD <strong>Internet</strong> Service<br />
Wo sehen Sie Nachteile von Typo3?<br />
„Einer der Hauptnachteile ist gleichzeitig<br />
der größte Vorteil von Typo3 CMS:<br />
der großen Funktionsumfang. Dadurch<br />
ist das Nutzererlebnis an manchen<br />
Stellen nicht optimal. Doch genau<br />
deshalb hat die Typo3 Community in<br />
den letzten Jahren Typo3 Neos entwickelt.<br />
Typo3 Neos wurde von Grund<br />
auf neu entwickelt und ein riesiger Erfahrungsschatz<br />
aus Typo3 CMS ist dort<br />
eingeflossen. Auch wenn Neos noch<br />
lange nicht den Funktionsumfang von<br />
Typo3 CMS erreicht hat, sind die neuen<br />
Konzepte für den Redakteur und dessen<br />
typische Workflows richtungsweisend<br />
im Web-CMS-Umfeld. Damit hat<br />
Typo3 beste Voraussetzungen für eine<br />
blühende Zukunft geschaffen. Mit<br />
Typo3 CMS steht ein sehr ausgereiftes<br />
und vom Funktionsumfang äußerst<br />
umfangreiches Produkt für Benutzer<br />
mit hohen Ansprüchen an die Funktionalität<br />
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Warum nutzen Sie in Projekten Typo3?<br />
„Typo3 CMS ist ein etabliertes und technisch fortgeschrittenes<br />
System, mit dem sich auch kleine Projekte<br />
umsetzen lassen. Seine Stärken voll entfalten kann das<br />
System natürlich am besten bei Projekten in der Größe<br />
von circa 60 bis 200 Personentagen. Viele technische<br />
Herausforderungen sind bereits gelöst oder lassen sich<br />
einfach lösen. Die klare Trennung von Daten und Programmcode<br />
beziehungsweise Datenstrukturen sind ein<br />
Vorteil etwa gegenüber Drupal, das Strukturen in der Datenbank speichert, was umfangreiche<br />
Änderungen oder Ergänzungen an dem System verkompliziert. Typo3 hat<br />
im Gegensatz etwa zu eZ Publish die breitere Nutzerstruktur im deutschsprachigen<br />
Raum und es fallen keine hohen Lizenzkosten an, wie es beispielsweise bei First Spirit<br />
der Fall ist. Dazu kommt, dass Typo3 nicht für einen konkreten Einsatzzweck entwickelt<br />
wurde wie etwa Wordpress. Als Alternative bei kleineren Projekten bietet sich hier<br />
Typo3 Neos an, das einen besonderen Schwerpunkt auf die Usability setzt.“<br />
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38 <strong>Internet</strong> <strong>World</strong> BUSINESS<br />
9. Dezember 2013 25/13<br />
ONLINE-VERTRIEB VON VIRTUELLEN GÜTERN<br />
Software per Selbstbedienung<br />
Der Verkauf virtueller Güter folgt eigenen Regeln: Metaio vertreibt Software online und expandiert damit weltweit<br />
arken wie Lego, Audi, Ikea oder<br />
MMcDonald’s machten es vor: Werden<br />
Spielzeugschachteln, Lenkräder, Katalogbilder<br />
oder Burger-Packungen mit der<br />
Smartphone-Kamera gescreent, erscheinen<br />
auf dem Bildschirm weitere Informationen<br />
zum Produkt. Der Einsatz von<br />
Augmented Reality (AR) ist jedoch nicht<br />
nur für Marken attraktiv. Auch Programmierer<br />
und Webdesigner bauen AR-Funktionen<br />
in Apps oder Web-Präsenzen ein.<br />
Nach den ersten Experimenten mit AR<br />
stieg bei Metaio, einem Spezialisten für<br />
AR-Anwendungen und Programme zu<br />
deren Erstellung, die Nachfrage deutlich<br />
an. Software-Schmieden und Agenturen<br />
suchten nach Tools, um AR-Funktionen<br />
zu kreieren. Metaio erweiterte das Produktportfolio<br />
und damit den Kundenkreis:<br />
„Anfangs boten wir Entwicklern<br />
überwiegend hochpreisige Produkte, inzwischen<br />
bieten wir eine kostenlose Einstiegslösung,<br />
die sich Cloud-basiert erweitern<br />
lässt“, erklärt Daniel Gelder, Marketingverantwortlicher<br />
bei Metaio. „Für<br />
deren Verkauf haben wir einen Online-<br />
Direktvertrieb aufgesetzt.“<br />
Auch andere Anbieter von digitalen Gütern<br />
gehen so vor. Der Verkauf von Software,<br />
Spielen, Musik oder E-Books folgt<br />
neuen Regeln: Für sie werden oft keine<br />
starren Preise erhoben, sondern es fallen<br />
Lego zeigt über die Metaio-Software, wie der<br />
Packungsinhalt aufgebaut aussieht<br />
Nutzungs- oder Lizenzgebühren an. Für<br />
Spiele oder Cloud-Dienste wünschen sich<br />
Interessenten Demoversionen. Software<br />
soll wenigstens eine Zeit lang kostenfrei<br />
ausprobiert werden können. Für den Verkauf<br />
von Programmen wie Metaio Creator,<br />
SDK und diversen Cloud-Diensten<br />
richtete Metaio auf der Homepage einen<br />
Webshop oder besser eine <strong>Download</strong>-Zone<br />
ein. Bei der Organisation des Shops, vor<br />
Der Vertrieb von digitalen Gütern: Das gilt es zu beachten<br />
■ Digitale Güter wie Software oder Apps werden<br />
im Direktvertrieb verkauft – und sind somit<br />
sofort weltweit verfügbar: Neben der deutschen<br />
Website sollte es daher mindestens<br />
eine englische Variante geben.<br />
■ Abos, Freemium, Nutzungsgebühren: Es gibt<br />
viele Erlösmodelle für den Vertrieb digitaler<br />
Güter. Sie sollten standardisiert und gut<br />
verständlich sein und sich mit wenigen Klicks<br />
realisieren lassen.<br />
■ Knackpunkt beim Verkauf digitaler Güter ist<br />
der <strong>Download</strong>: Er muss für Käufer einfach zu<br />
bewerkstelligen sein und sicher funktionieren.<br />
Spezialisierte Shop- und Bezahlsysteme<br />
bieten bewährte Technik.<br />
■ Kreditkarte und Paypal allein reichen nicht.<br />
Wer international verkauft, braucht mehrere<br />
Bezahlmethoden, die weltweit akzeptiert und<br />
bekannt sind.<br />
■ App Store und Google Play sind die bekanntesten<br />
App-Börsen. Wer sie umgehen will,<br />
muss selbst für sein Produkt trommeln, Apps,<br />
Software oder E-Books selbst bekannt und<br />
vor allem im <strong>Internet</strong> auffindbar machen.<br />
„Der Online-Vertrieb hat die<br />
Entwicklung neuer Produkte und<br />
Lizenzmodelle erst ermöglicht“<br />
DANIEL GELDER<br />
Marketingleiter Metaio<br />
allem bei der Abrechnung, lassen sich die<br />
Münchner von Avangate helfen. Der<br />
Dienstleister aus Kalifornien hat sich auf<br />
den Vertrieb von Software as a Service und<br />
Cloud-Diensten spezialisiert.<br />
Wie die Konkurrenten Digital River,<br />
Demandware oder Adobe liefert Avangate<br />
ein Bezahlsystem, das sich in Waren- und<br />
<strong>Internet</strong>systeme integriert und neben<br />
gewöhnlichen Verkaufspreisen die Sonderfälle<br />
des Vertriebs von digitalen Gütern<br />
ermöglicht: zum Beispiel Abonnements,<br />
die kurzfristige und befristete Vergabe von<br />
Lizenzen oder das Zubuchen von weiteren<br />
Funktionalitäten. Metaio-Kunden können<br />
dadurch eine kostenlose Einstiegslösung<br />
abspeichern und bei Gefallen mit einem<br />
Klick auf die Vollversion umsteigen.<br />
Die Anbieter von Software und digitalen<br />
Gütern wiederum haben wesentlich größere<br />
Freiheiten: Sie können mit ihren Systemen<br />
digitale Produkte jenseits von App<br />
Stores, Google Play und Software-Börsen<br />
vermarkten – und sich damit die Einstellund<br />
Transaktionsgebühren sparen, die bei<br />
Google und Apple mindestens 30 Prozent<br />
des Preises ausmachen. „In unserem Fall<br />
wäre der traditionelle Vertrieb kaum denkbar“,<br />
sagt Gelder. „Für Avangate sprach die<br />
globale Ausrichtung, aber auch, dass das<br />
System lokale Besonderheiten berücksichtigt.“<br />
Etwa 30 Prozent des Umsatzes erzielt<br />
Metaio in den USA und Asien – der direkte<br />
<strong>Download</strong> erspart den Versand von Software-Paketen<br />
sowie aufwendige Vertriebsstrukturen.<br />
Das Avangate-System sorgt dafür,<br />
dass die Einnahmen aus verschiedenen<br />
Ländern nach deren Regeln besteuert werden.<br />
Es beinhaltet 31 Bezahlverfahren und<br />
berücksichtigt so die wichtigsten Zahlungsgewohnheiten,<br />
was wiederum die Konversionsraten<br />
im Shop fördert. Nicht zuletzt<br />
beachtet das System regionale Eigenheiten,<br />
etwa, dass deutsche Kunden gemäß Gesetz<br />
Software wie physische Ware innerhalb von<br />
14 Tagen zurückgeben können.<br />
Audi hat auf Basis von Metaio ein AR-Bedienerhandbuch kreiert<br />
Wer digitale Güter nicht über Apple,<br />
Google & Co. organisieren will, muss sich<br />
selbst um Werbung kümmern. Das Abrechnungssystem<br />
von Avangate beinhaltet<br />
daher auch Tools fürs Suchmaschinenmarketing<br />
und die Kundenbindung,<br />
außerdem den Anschluss an ein Affiliate-<br />
Netzwerk aus 30.000 Blogs, Portalen und<br />
Plattformen. Dieses nutzt Metaio, um auf<br />
neue Programmfunktionen und Aktionen<br />
hinzuweisen oder Tipps und Tricks rund<br />
um das Entwickeln von AR zu streuen.<br />
„Der Online-Handel hat<br />
uns mehr User und mehr<br />
potenzielle Kunden ins<br />
Portfolio gespült und auch<br />
die Entwicklung neuer<br />
Produkte und Lizenzmodelle<br />
ermöglicht“,<br />
zieht Marketingleiter<br />
Gelder Bilanz aus knapp<br />
vier Jahren Software-<br />
Direktvertrieb. Der Webshop erreicht<br />
rund 65.000 Entwickler weltweit. Konkrete<br />
Zahlen nennt Gelder nicht, aber seit 2010<br />
haben sich die Verkaufszahlen verdreifacht,<br />
in den USA verfünffacht.<br />
Chancen wittern die Münchner jetzt in<br />
Asien: Wann immer sie<br />
wollen, können die dortigen<br />
Entwickler Metaio-<br />
Software downloaden.<br />
Sprachbarrieren gibt es<br />
nicht. Die Entwickler vor<br />
Ort lassen, was sie auf<br />
der deutsch- und englischsprachigen<br />
Metaio-<br />
Site nicht verstehen,<br />
durch Online-Übersetzungsdienste<br />
laufen, weiß<br />
Gelder: „Der Direktvertrieb<br />
von Software kennt<br />
keine Grenzen mehr.“ ■<br />
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Fax: +49 201 7696-199<br />
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Tel.: +49 221 99577-0<br />
Fax: +49 221 99577-720<br />
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Tel.: +49 (0) 721/480 84-0<br />
Fax: +49 (0) 721/480 84-99<br />
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8<br />
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Frau Wagner<br />
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85609 Aschheim<br />
Tel: 089/4424-1400<br />
Fax: 089/4424--1500<br />
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9<br />
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0<br />
Computop<br />
Wirtschaftsinformatik GmbH<br />
www.computop.com<br />
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96050 Bamberg<br />
Tel: 0951/98009-0, Fax: -20<br />
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Tel.: +49 (0) 3641 797 - 9000<br />
Fax.: +49 (0) 3641 797 - 90 99<br />
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Tel.: 040/851 81-400<br />
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36041 Fulda<br />
Tel: +49 (0)661 960907-00<br />
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55128 Mainz<br />
Tel.: 06131/90798-98<br />
Fax: 06131/90798-99<br />
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Tel.: 0221 - 77 53 6 – 87<br />
Fax: 0221 - 77 53 6 – 89<br />
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Tel.: +49 (0)69 175 372 550<br />
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Marketing, B2B, B2C<br />
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Laurentiusweg 83<br />
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Tel.: 020143791812<br />
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Fax +49 721 381341-99<br />
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Industrie & E-Commerce:<br />
Alte Bundesstraße 10/16<br />
76846 Hauenstein<br />
Tel: 06392-995 0<br />
Fax: 06392-995 599<br />
EMail: info@softengine.de<br />
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Ajax), Tablet-Lösung, Windows-<br />
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Web- Agenturen<br />
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Carl-Zeiss-Ring 15<br />
85737 Ismaning<br />
Tel.: +49 (0) 89 890 6735-0,<br />
Fax: +49 (0) 89 890 6735-12<br />
info@actindo.de<br />
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Tel.: +49(0)89 961 60 61 - 71<br />
Fax: +49(0)89 961 60 61 - 61<br />
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Einkaufswesen, Controlling &<br />
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Ansprechpartner: Frau Goebel<br />
www.4elements-gruppe.de<br />
Die 4e fulfillment GmbH & Co. KG<br />
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www.hermesworld.com<br />
Bannwarthstr. 5<br />
22179 Hamburg<br />
Tel.: 040-646041-0<br />
Fax: 040-646041-1802<br />
info-fulfilment@hermeseurope.de<br />
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Webshop-Lösungen,<br />
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PLZ<br />
4<br />
PLZ<br />
7<br />
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www.portica.de<br />
Markus Ramirez<br />
Von-Galen-Straße 35<br />
47906 Kempen<br />
Tel.: +49 2152 / 915-0<br />
Fax: +49 2152 / 915-100<br />
portica@portica.de<br />
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Fulfillment-Spezialist PORTICA<br />
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Retouren, Webshop,<br />
Mahnungen, Debitoren-<br />
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FULLSERVICE-<br />
E-COMMERCE<br />
Wiethe Interaktiv<br />
GmbH & Co. KG<br />
www.wiethe.com<br />
Hermann-Müller-Straße 12<br />
49124 Georgsmarienhütte<br />
Tel.: + 49 (0)5401 - 3651 - 200<br />
Fax: + 49 (0)5401 - 3651 - 201<br />
interaktiv@wiethe.com<br />
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Stephan Sigloch &<br />
Timo Weltner<br />
www.netformic.de<br />
Hermannstraße 5A<br />
70178 Stuttgart<br />
Tel.: 0711 761642-0<br />
Fax: 0711 761642-26<br />
info@netformic.de<br />
Ganzheitliche & individuelle<br />
E-Commerce, Multichannel<br />
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www.fortuneglobe.com<br />
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80331 München<br />
Tel.: +49 (0) 89 143 67 152 800<br />
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www.komdat.com<br />
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81379 München<br />
Tel.: +49 89 212 312 4-0<br />
Fax: +49 89 212 312 4-44<br />
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Tel.: +49 (0)421 - 408970 - 10<br />
Fax: +49 (0)421 - 408970 - 11<br />
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Fax: 0931/9708-499<br />
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www.maxcluster.de<br />
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33100 Paderborn<br />
Tel.: +49 5251 508 8790<br />
Fax: +49 5251 508 8799<br />
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Root- & Managed-Server,<br />
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30519 Hannover<br />
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Tel.: 0511/5151 8110<br />
Fax.: 0511/5151 8299<br />
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Fax: +49 211 61708-349<br />
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50259 Pulheim<br />
Tel. 02238-465565<br />
Efax: 03222-9964872<br />
Mobil: 0177-4148756<br />
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MENSCHEN & KARRIERE<br />
25/13 9. Dezember 2013<br />
<strong>Internet</strong> <strong>World</strong> BUSINESS 43<br />
Bernd Speicher /<br />
Waleria Widera /<br />
Daniel Rieber<br />
Adsquare, Berlin<br />
Mit drei neuen Mitarbeitern<br />
verstärkt sich die Berliner Adsquare<br />
GmbH, Anbieter für B. Speicher<br />
Mobile Audience Targeting.<br />
Von der Yoc Mobile Advertising<br />
GmbH wechselt Bernd<br />
Speicher, der bislang Sales<br />
Manager war, zu Adsquare,<br />
wo er Director Agency Sales<br />
ist. Mit ihm von Yoc kommt<br />
Waleria Widera, die künftig W. Widera<br />
für die Optimierung der Targeting-Plattform<br />
sowie die<br />
Weiterentwicklung des Produktportfolios<br />
zuständig ist.<br />
Bei Yoc war sie Product Manager.<br />
Als Leiter im Bereich<br />
Digital Research war zuletzt<br />
Daniel Rieber beim Marktforschungsinstitut<br />
Interrogare<br />
D. Rieber<br />
tätig. Er übernimmt bei Ad square den Posten des<br />
Director <strong>Business</strong> Development.<br />
■ www.adsquare.com<br />
Stefanie Rößler<br />
eFulfilment, Ludwigsburg<br />
Als neue Leiterin des Partner<br />
Managements soll sich Stefanie<br />
Rößler in Zukunft bei der<br />
eFulfilment Transaction Service<br />
GmbH insbesondere um<br />
den strategischen Ausbau des<br />
Partnernetzwerks kümmern. Vor ihrem Wechsel<br />
zu dem Ludwigsburger Software-Unternehmen<br />
war die 35-Jährige, die zudem für die Betreuung<br />
von Kooperationen zuständig ist, unter anderem<br />
Head of Partner Management bei Fact-Finder.<br />
■ www.efulfilment.de<br />
Jan Winklmann<br />
iCompetence, Hamburg<br />
Ihren Beraterstab erweitert<br />
die iCompetence GmbH aus<br />
Hamburg: Jan Winklmann<br />
übernimmt künftig Projektverantwortung<br />
beim Spezialisten<br />
für Online-Offline-Integration,<br />
Web-Analyse und Tag-Management. Er<br />
kommt von der GE Power Conversion GmbH, bei<br />
der er unter anderem für die Konzeption globaler<br />
Kommunikationskampagnen zuständig war.<br />
■ www.icompetence.de<br />
Tobias Schiwek<br />
Digital Arts Network / TBWA, Düsseldorf<br />
Als Managing Director des Digital Arts Network in Deutschland<br />
ist Tobias Schiwek künftig standortübergreifend für die digitalen<br />
Projekte des Agenturnetzwerks TBWA in Düsseldorf, München,<br />
Hamburg und Berlin verantwortlich. Bislang war Schiwek, der<br />
im Oktober 2012 zu TBWA kam, Geschäftsführer von E-Graphics<br />
und innerhalb der TBWA Deutschland Gruppe für die digitale<br />
Produktion zuständig. In Zukunft leitet er Digital Planning, Scoping,<br />
Creating und Produktion.<br />
■ www.digitalartsnetwork.com<br />
Alexander Unzicker<br />
Valueclick, München<br />
Zum Head of Media Sales ist<br />
Alexander Unzicker vom Online-Werbenetzwerk<br />
Valueclick<br />
Media befördert worden.<br />
Der 34-Jährige verantwortet<br />
damit künftig den gesamten<br />
Sales-Bereich für Display Advertising in<br />
Deutschland, Österreich und in der Schweiz. Unzicker<br />
berichtet direkt an Richard Sharp, den Managing<br />
Director von Valueclick Media & Greystripe,<br />
UK & DACH. Bisher arbeitete Unzicker, der<br />
sich außerdem um die Vermarktung des neuen<br />
Audience-Modelling-Produkts kümmern soll, als<br />
Senior Sales Manager für das Ad Network. Davor<br />
war er unter anderem bei Adconion Media und<br />
der Deutschen Lufthansa AG in London tätig.<br />
■ www.valueclick.com<br />
Koray Seker /<br />
Tim Purkayastha<br />
Rocket Fuel, Hamburg<br />
Mit zwei neuen Mitarbeitern<br />
verstärkt sich Rocket Fuel, Betreiber<br />
einer Media-Einkaufsplattform:<br />
Tim Purkayastha ist T. Purkayastha<br />
neu als Director Sales und so<br />
wie der neue Senior Account<br />
Manager Koray Seker künftig<br />
in Hamburg tätig. Während<br />
Seker zuletzt Display & Affiliate<br />
Manager bei der Eprofessional<br />
GmbH war, wechselt<br />
Purkayastha von Heise Online<br />
K. Seker<br />
zu Rocket Fuel. Der bisherige<br />
Director Sales & Strategy soll nun vor allem das<br />
Neukundengeschäft auf Agenturseite vorantreiben<br />
und das Sales-Team ausbauen. Weitere Stationen<br />
Purkayasthas waren Bauer Media, Verlagsgruppe<br />
Milchstraße und Microsoft Deutschland.<br />
■ www.rocketfuel.com.de<br />
Joe Steele /<br />
Guy Halfhead<br />
Livebookings, London<br />
Mit neuer Führungsspitze<br />
will Livebookings, Reservierungs-<br />
und Marketingservice<br />
für die Gastronomie, seine J. Steele<br />
Expansion vorantreiben. Joe<br />
Steele, der bereits seit Juni<br />
2013 bei Livebookings arbeitet,<br />
soll als neuer CEO insbesondere<br />
die Konsumenten-<br />
Sparte Bookatable ausbauen<br />
sowie die mobile Nachfrage<br />
und internationale Partnerschaften<br />
stärken. Ebenfalls in<br />
G. Halfhead<br />
neuer Position ist künftig Guy Halfhead tätig. Der<br />
bisherige Leiter des B2B-Servicebereichs, der seit<br />
2011 bei dem Unternehmen mit Deutschlandsitz<br />
in Hamburg beschäftigt ist, steigt zum Chief Operating<br />
Officer (COO) auf. In dieser Position soll er<br />
auf die Partnerschaften, die er in seiner bisherigen<br />
Position etabliert hat, aufbauen, um die Entwicklung<br />
der Livebooking-Technologie in anderen internationalen<br />
Märkten voranzutreiben.<br />
■ www.livebookings.de<br />
Carsten Reichel<br />
Booming, München<br />
Als neuer Senior Consultant<br />
heuert Carsten Reichel beim<br />
<strong>Internet</strong>- und Performance-<br />
Marketing-Spezialisten Booming<br />
in München an. In der<br />
Position soll der 42-Jährige,<br />
der bisher bei der Goldbach Interactive AG tätig<br />
war, unter anderem die Positionierung auf dem<br />
Schweizer Markt vorantreiben. Darüber hinaus<br />
zählen künftig Suchmaschinenmarketing, Conversion-Optimierung<br />
und Cross-Channel-Strategien<br />
zu seinen Aufgaben.<br />
■ www.booming.de<br />
Jens Hård<br />
Quisma, Stockholm<br />
Das Münchner Agenturnetzwerk<br />
Quisma hat im Rahmen<br />
seiner Internationalisierungsstrategie<br />
Outrider aus Stockholm<br />
übernommen. Geleitet<br />
wird die Agentur, die nun als<br />
Quisma Schweden firmiert, von Managing Director<br />
Jens Hård, der wie die 24 Mitarbeiter übernommen<br />
wird. Die Agentur wurde 2007 gegründet<br />
und betreut derzeit 50 Kunden, ihr Jahresumsatz<br />
beträgt rund 22 Millionen Euro. Schweden ist<br />
das 16. Land, in dem Quisma ein Büro unterhält.<br />
■ www.quisma.com<br />
Dirk Songür<br />
Razorfish, Frankfurt<br />
Der bisherige Technical Director<br />
Dirk Songür steigt bei<br />
der digitalen Kreativagentur<br />
Razorfish zum Head of Technology<br />
auf. In der Position ist<br />
der 35-Jährige, der ein Team<br />
mit 28 Mitarbeitern leitet, übergeordnet für alle<br />
Kunden verantwortlich. Außerdem wird Songür<br />
weiterhin den Kunden Audi betreuen. Er berichtet<br />
an John Cunningham, Vice President Technology<br />
Europe, sowie an Sascha Martini, CEO von<br />
Razorfish Deutschland.<br />
■ www.razorfish.de<br />
Erik Bellendir /<br />
Christoph Kunz<br />
The Retail Performance<br />
Company, München<br />
Das Joint Venture The Retail<br />
Performance Company (RPC)<br />
baut sein europäisches Beratungsgeschäft<br />
mit zwei neu-<br />
E. Bellendir<br />
en Standorten in Belgien und<br />
Italien aus. Die Leitung der<br />
italienischen Dependance in<br />
Bozen übernimmt Christoph<br />
Kunz, der zuvor unter anderem<br />
Managementberater bei<br />
der H&Z Unternehmensberatung<br />
sowie im Vertrieb bei<br />
C. Kunz<br />
BMW und Oracle tätig war. Er ist bei RPC für die<br />
Märkte Italien, Spanien und Portugal zuständig.<br />
Für den belgischen Standort in Antwerpen ist in<br />
Zukunft Erik Bellendir verantwortlich. Der ehemalige<br />
BMW-Retail-Experte kümmert sich zudem<br />
um Frankreich, Luxemburg, Großbritannien, die<br />
Niederlande, Belgien und Irland.<br />
■ www.rpc-partners.com<br />
▶<br />
Impressum<br />
ISSN 1433-3309<br />
Neue Mediengesellschaft Ulm mbH<br />
Sitz von Redaktion, Anzeigen, Vertrieb:<br />
Bayerstraße 16a, 80335 München<br />
Telefon (089) 741 17-0, Fax -101<br />
www.internetworld.de<br />
Sitz des Verlags:<br />
Neue Mediengesellschaft Ulm mbH,<br />
Karlstraße 41, 89073 Ulm<br />
Geschäftsführer:<br />
Florian Ebner,<br />
Dr. Günter Götz<br />
Chefredakteur:<br />
Dr. Günter Götz (gg),<br />
guenter.goetz@internetworld.de<br />
Stellvertretender Chefredakteur:<br />
Frank Kemper (fk),<br />
frank.kemper@internetworld.de<br />
Leitung Online-Redaktion:<br />
Tanja Gabler (tga),<br />
tanja.gabler@internetworld.de<br />
Redaktion:<br />
Till Dziallas (tdz),<br />
till.dziallas@internetworld.de<br />
Christiane Fröhlich (cf),<br />
christiane.froehlich@internetworld.de<br />
Susanne Gillner (sg),<br />
susanne.gillner@internetworld.de<br />
Vera Günther (vg),<br />
vera.guenther@internetworld.de<br />
Stefan Hofer (host),<br />
stefan.hofer@internetworld.de<br />
Ingrid Lommer (il),<br />
ingrid.lommer@internetworld.de<br />
Ingrid Schutzmann (is),<br />
ingrid.schutzmann@internetworld.de<br />
Susanne Vieser (vs),<br />
susanne.vieser@internetworld.de<br />
Daniela Zimmer (dz),<br />
daniela.zimmer@internetworld.de<br />
Mitarbeiter dieser Ausgabe:<br />
Mirjam Müller, Helmut van Rinsum (hvr),<br />
Kristina Schreiber<br />
Schlussredaktion:<br />
Ernst Altmannshofer, Dr. Christa Gogu<br />
Chefin vom Dienst:<br />
Vera Günther (vg),<br />
vera.guenther@internetworld.de<br />
Art Directorin:<br />
Maria-Luise Sailer<br />
Gestaltung:<br />
Alfred Agatz, Dagmar Breitenbauch,<br />
Catharina Burmester, Hedi Hefele,<br />
Manuela Keller, Simone Köhnke,<br />
Cornelia Pflanzer, Petra Reichenspurner,<br />
Ilka Rüther, Christian Schumacher<br />
Anzeigenleitung:<br />
Angelika Hochmuth,<br />
Telefon: (089) 741 17-432,<br />
Fax: (089) 741 17-269,<br />
E-Mail: angelika.hochmuth@internetworld.de<br />
Einträge im Dienstleisterverzeichnis:<br />
Marita Brotz,<br />
Telefon: (089) 741 17-281,<br />
Fax: (089) 741 17-269,<br />
E-Mail: marita.brotz@nmg.de<br />
Es gilt die Anzeigenpreisliste Nr. 18<br />
vom 01.10.2013<br />
Leitung Herstellung/Vertrieb:<br />
Thomas Heydn,<br />
Telefon: (089) 741 17-111,<br />
E-Mail: th@nmg.de<br />
Leserservice:<br />
Hotline: (089) 741 17-205,<br />
Fax: (089) 741 17-101<br />
E-Mail: leserservice@internetworld.de<br />
Kooperationen:<br />
Larissa Oßwald<br />
Telefon: (089) 741 17-116,<br />
E-Mail: kooperation@nmg.de<br />
Bank: Deutsche Bank<br />
Konto: 8264160 (BLZ 700 700 10)<br />
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25/13 9. Dezember 2013<br />
<strong>Internet</strong> <strong>World</strong> BUSINESS 45<br />
Thomas Brück /<br />
Benjamin Weiß<br />
Webguerillas, München<br />
Mit zwei neuen Mitarbeitern<br />
verstärkt sich die Münchner<br />
Webguerillas GmbH, Agentur<br />
für alternative Werbung. T. Brück<br />
Thomas Brück, bislang bei<br />
Interone als Technischer Projektmanager<br />
tätig, stößt als<br />
Technischer Berater zu den<br />
Webguerillas. Neben dem<br />
30-Jährigen ist auch Benjamin<br />
Weiß neu im Team, er<br />
startet als Art Director (Online).<br />
Der 32-Jährige war zu-<br />
B. Weiß<br />
letzt ebenfalls bei Interone und seit Frühjahr 2008<br />
als Art Director für Kunden wie Schweppes, Sky,<br />
Mini und Check24 beschäftigt.<br />
■ www.webguerillas.de<br />
Anto Mrvelj /<br />
Stephan Beer<br />
Adello, Zürich (CH)<br />
Auf insgesamt sechs Mobile-<br />
Spezialisten hat der Schweizer<br />
Vermarkter Adello sein<br />
Team ausgebaut. In der neu S. Beer<br />
geschaffenen Position Head<br />
of Direct Sales fängt Stephan<br />
Beer am Züricher Standort<br />
an. Der 29-Jährige war zuvor<br />
bei Adlink, Goldbach Media<br />
und zuletzt als Sales-Teamleiter<br />
bei Radio Energy tätig.<br />
Von Automatic Data Processing<br />
Inc. kommt außerdem<br />
A. Mrvelj<br />
Anto Mrvelj, der in Zukunft die Kundenberatung<br />
des Mobile-Vermarkters Adello verstärken soll.<br />
■ www.adello.ch<br />
Wladimir<br />
Baranoff-Rossine<br />
Shopgate, Butzbach<br />
Der Gründer und ehemalige<br />
CEO von Mobicart Wladimir<br />
Baranoff-Rossine übernimmt<br />
bei der Shopgate GmbH aus<br />
Butzbach den Posten Chief<br />
Operating Officer. In der neu geschaffenen Position<br />
unterstützt er vom Standort Newcastle upon<br />
Tyne aus das weltweite Marketing und den Vertrieb<br />
des Lösungsanbieters für Mobile Shopping.<br />
Mit Mobicart entwickelte Baranoff-Rossine federführend<br />
mobile Stores für rund 14.000 Händler.<br />
■ www.shopgate.com<br />
Dennis Köhler<br />
Robert Kunzmann, Aschaffenburg<br />
Zum 1. Januar 2014 übernimmt Dennis Köhler die Leitung des<br />
Bereichs E-Commerce bei der Autohaus-Gruppe Robert Kunzmann<br />
GmbH & Co. KG aus Aschaffenburg. In der Position soll<br />
der 26-Jährige, der seit September 2012 im Online Marketing<br />
des Unternehmens arbeitet, die Abteilung strategisch ausrichten<br />
und Online-Marketing-Maßnahmen etablieren. Vor seinem<br />
Engagement bei Robert Kunzmann war Köhler unter anderem<br />
bei Neckermann.de als Spezialist für Onsite Sales tätig.<br />
■ www.kunzmann-shop.de<br />
Jan Limbach<br />
Germania, Berlin<br />
Als neuer Marketing Director<br />
verantwortet Jan Limbach in<br />
Zukunft die komplette Kommunikationspolitik<br />
der Fluggesellschaft<br />
Germania und<br />
von deren westafrikanischen<br />
Schwesterfirma Gambia Bird. Der 47-Jährige, der<br />
direkt an Chief Commercial Officer Oliver Pawel<br />
berichtet, soll vor allem die weitere Internationalisierung<br />
der Germania-Gruppe begleiten. Zuvor<br />
war Limbach, dem ein internationales Team für<br />
klassisches und Online Marketing zur Verfügung<br />
steht, unter anderem als Managing Director Strategy<br />
der Berliner Agentur Die Botschaft für Lufthansa<br />
Systems und Tui Travel tätig.<br />
■ www.flygermania.de<br />
Oliver Horn /<br />
Thalia Rahman<br />
Axel Springer Mediahouse,<br />
Berlin<br />
Zum 1. Januar 2014 heuert<br />
Oliver Horn als Director Sales<br />
beim Axel Springer Mediahouse<br />
Berlin an. In der neu<br />
O. Horn<br />
geschaffenen Position verantwortet<br />
der 41-Jährige die<br />
Vermarktung aller Titel und<br />
digitalen Auftritte, darunter<br />
„Rolling Stone“ und „Musikexpress“.<br />
Horn kommt vom<br />
Vermarkter Brand Media und<br />
T. Rahman<br />
berichtet direkt an Verlagsgeschäftsführerin<br />
Petra Kalb. Ebenfalls neu beim<br />
Berliner Unternehmen ist Thalia Rahman. Die 38-<br />
Jährige übernimmt als Senior Sales Manager mit<br />
digitalem Schwerpunkt die Aufgaben von David<br />
Krost. Zuvor war sie im Digital-Bereich beim Berliner<br />
Tip Verlag und bei Sevenone Media tätig.<br />
■ www.axel-springer-mediahouse-berlin.de<br />
Thorsten Smeets<br />
Ratepay, Berlin<br />
Die Führung des Vertriebsteams<br />
übernimmt Thorsten<br />
Smeets beim Payment-Spezialisten<br />
Ratepay in Berlin. Der<br />
36-Jährige verantwortet den<br />
Auf- und Ausbau des Händlernetzwerks<br />
und betreut als Sales-Experte wichtige<br />
Kunden direkt. Smeets kommt von der Klarna<br />
AB, bei der er am Kölner Standort als Senior<br />
Manager Partner Sales tätig war. Davor hatte er<br />
beim Hosting-Provider Key-Systems gearbeitet.<br />
■ www.ratepay.com<br />
Dirk Schäfer<br />
Adesso, Dortmund<br />
Um die Koordinierung sämtlicher<br />
Mobile-<strong>Business</strong>-Aktivitäten<br />
kümmert sich künftig<br />
Dirk Schäfer bei der Adesso<br />
Group in Dortmund. Davor<br />
war der 46-Jährige, der den<br />
Posten des Head of Mobile Activities, Strategy &<br />
Portfolio übernimmt, unter anderem innerhalb<br />
des Vodafone-Konzerns in verschiedenen Unternehmen<br />
tätig, zuletzt als CEO der 7P UK Ltd.<br />
■ www.adesso.de<br />
Ian Dowds<br />
Inmobi, London (GB)<br />
Das mobile Werbenetzwerk<br />
Inmobi geht mit Ian Dowds<br />
als neuem Vice President und<br />
General Manager Brands für<br />
Großbritannien, Frankreich,<br />
Deutschland, Österreich und<br />
die Schweiz in die Zukunft. Zuletzt war Dowds,<br />
der vor allem das regionale Wachstum vorantreiben<br />
soll, bei Trinity Mirror als Managing Director<br />
Digital Media beschäftigt.<br />
■ http://inmo.bi<br />
Lincoln Bjorkman<br />
Wunderman, Frankfurt<br />
Als neuer Global Chief Creative<br />
Officer verantwortet Lincoln<br />
Bjorkman von New York<br />
aus in Zukunft die weltweite<br />
Kreativstrategie der Agentur<br />
Wunderman. Außerdem fungiert<br />
der 48-Jährige, der direkt an Chairman und<br />
CEO Daniel Morel berichtet, als Mitglied des Executive<br />
Boards sowie Leiter des 2012 gegründeten<br />
Global Creative Councils. Vor seinem Wechsel zu<br />
Wunderman war der mehrfach ausgezeichnete<br />
Kreative unter anderem bei Digitas LBi tätig.<br />
■ www.wunderman.de<br />
Daniel Gey<br />
Media Group One, München<br />
Das Medien- und Vermarktungshaus<br />
Media Group One<br />
holt Daniel Gey als Head of<br />
Multichannel Networks an<br />
Bord. Der 40-Jährige soll bei<br />
dem Spezialisten für Video<br />
und Verticals eine Unit in dem Bereich aufbauen.<br />
Außerdem kümmert sich Gey, der bislang Leiter<br />
der Online-Redaktion bei der Brainpool Artist &<br />
Content Service GmbH war, um den Aufbau der<br />
Reichweite und das Partnermanagement ausgewählter<br />
Lizenzgeber-Youtube-Channels.<br />
■ www.mediagroupone.de<br />
Shaygan Kheradpir<br />
Juniper Networks, Sunnyvale<br />
(Kalifornien, USA)<br />
Als Chief Executive Officer ist<br />
Shaygan Kheradpir ab Januar<br />
2014 für die Geschäfte des<br />
globalen Netzwerkausrüsters<br />
Juniper Networks zuständig.<br />
Er folgt auf Kevin Johnson, der seinen Rücktritt<br />
bereits im Juli 2013 angekündigt hatte, aber weiterhin<br />
im Aufsichtsrat tätig sein wird. Zuletzt war<br />
Kheradpir Chief Operations Officer und Mitglied<br />
des Vorstands bei Barclays PLC, davor hatte er als<br />
Executive Vice President und Chief Information<br />
and Technology Officer bei Verizon Communications<br />
gearbeitet.<br />
■ www.juniper.net/de<br />
Lassen Sie’s uns wissen<br />
Wenn Sie Karriere machen, ein-, auf- oder<br />
aussteigen, schreiben Sie uns.<br />
■ aufstieg@internetworld.de<br />
Termine@internetworld.de<br />
■ Le Web<br />
Unter dem diesjährigen Veranstaltungsmotto<br />
„The Next 10 Years“ halten Vertreter unter<br />
anderem von Google, Forrester Research,<br />
Techcrunch, Paypal, Orange, Twitter, Sherpa<br />
Ventures und Ventee-privee.com Vorträge.<br />
Termin: Paris, 10. bis 12. Dezember 2013<br />
Kosten: 2.390 Euro inkl. MwSt.<br />
Info: www.leweb.co<br />
■ DLD 14<br />
Die DLD (Digital-Life-Design) ist eine jährlich<br />
stattfindende, international besetzte Konferenz<br />
zu Zukunftsfragen, unter anderem des <strong>Internet</strong>s.<br />
Über 150 Referenten und mehr als<br />
1.000 Teilnehmer werden auch für kommendes<br />
Jahr in München erwartet.<br />
Termin: München, 19. bis 21. Januar 2014<br />
Kosten: Einladungs-Event<br />
Info: http://dld-conference.com<br />
■ Junge Talente 2014<br />
Mit einem neuen Workshop-Format will die<br />
Agentur Cobra Youth Communications HR-<br />
Entscheider bei der Ansprache junger Zielgruppen<br />
unterstützen. Grundlage des neuen<br />
Formats ist die Studie: „Was ist für Jugendliche<br />
bei der Jobauswahl wichtig?“<br />
Termin: Berlin, 13. Februar 2014<br />
Kosten: Keine<br />
Info: www.cobrayouth.de/junge-talente<br />
■ Online Marketing Rockstars 2014<br />
Die Veranstaltung zieht im nächsten Jahr von<br />
der Großen Freiheit 36 auf der Reeperbahn ins<br />
Stage Theater um. An der inhaltlichen Ausrichtung<br />
ändert sich nichts: Im Fokus steht „Smartes<br />
und modernes Online Marketing“.<br />
Termin: Hamburg, 21. Februar 2014<br />
Kosten: 299 Euro zzgl. MwSt.<br />
Info: www.onlinemarketingrockstars.de<br />
■ Affiliate Tactixx<br />
Spannende Vorträge und intensive Diskussionsrunden<br />
erwarten die Teilnehmer. Begleitend<br />
zur Konferenz finden Speed Networking,<br />
„Ask the experts“ und Speakers‘ Corner statt.<br />
Termin: München, 25. und 26. Februar 2014<br />
Kosten: Ab 199 Euro (Early Bird bis 31.12.2013)<br />
Info: www.affiliate-tactixx.de<br />
■ <strong>Internet</strong> <strong>World</strong><br />
Auf der führenden E-Commerce Messe in<br />
Deutschland präsentieren sich 300 Aussteller<br />
in zwei Messehallen auf 11.000 qm. Parallel<br />
zur Messe findet an beiden Tagen ein hochkarätig<br />
besetzter Kongress zu den Top-Trends im<br />
E-Commerce statt. Messebesuch: kostenlos.<br />
Termin: München, 25. und 26. Februar 2014<br />
Kosten: Für unsere Leser 850 Euro statt 1.090<br />
Euro zzgl. MwSt. (Rabattcode: IW14iwb)<br />
Info: www.internetworld-messe.de<br />
■ Online Marketing Forum<br />
Die Konferenz für Trends im Online Marketing,<br />
die von INTERNET WORLD <strong>Business</strong> präsentiert<br />
wird, richtet sich insbesondere an Marketing-<br />
Verantwortliche und Webshop-Betreiber.<br />
Termine: Düsseldorf, 26. März; Frankfurt, 27.<br />
März; Hamburg, 1. April; München, 3. April<br />
Kosten: Für unsere Leser 189 Euro statt 249<br />
Euro zzgl. MwSt. (Rabattcode: OMF14iwb)<br />
Info: www.onlinemarketingforum.de<br />
■ ecommerce conference<br />
Die neuesten Trends und Erfolgstipps für den<br />
Webshop stehen im Fokus der Veranstaltung,<br />
die sich an E-Commerce-Leiter richtet.<br />
Termine: Hamburg, 13. Mai 2014; Frankfurt,<br />
20. Mai 2014 und München, 22. Mai 2014<br />
Kosten: Für unsere Leser 189 Euro statt 249<br />
Euro zzgl. MwSt. (Rabattcode: ecom14iwb)<br />
Info: www.ecommerce-conference.de
46<br />
<strong>Internet</strong> <strong>World</strong> BUSINESS MEINUNG<br />
9. Dezember 2013 25/13<br />
KOMMENTAR<br />
Das Bewertungsdesaster<br />
Das Spiel ist seit Alando<br />
(ohne Z) bekannt: Ein<br />
deutsches Start-up setzt<br />
eine – nicht notwendigerweise<br />
eigene – Idee<br />
gekonnt um, schafft eine<br />
gute Marktdurchdringung<br />
in Deutschland<br />
und wird dann von<br />
einem US-Giganten<br />
übernommen. Was eBay<br />
Frank Kemper,<br />
Stv. Chefredakteur<br />
vor 15 Jahren mit dem deutschen eBay-Klon<br />
Alando vorführte, hat sich Ende 2012 wiederholt:<br />
Anstatt viel Zeit und Geld in die Eroberung<br />
des hiesigen Marktes zu stecken, übernahm das<br />
US- Bewertungsportal Yelp einfach seinen Rivalen<br />
Qype. Immerhin 50 Millionen US-Dollar haben<br />
die Amerikaner für das Portal mit zwei Millionen<br />
Bewertungen berappt. So weit, so gut.<br />
Doch die Art, wie Yelp jetzt mit den erworbenen<br />
Daten umgeht, lässt mich am Sinn solcher<br />
Übernahmen zweifeln: Von den Bewertungen,<br />
die Qype-Nutzer in ganz Europa für Restaurants,<br />
Hotels, Fitnessclubs und andere Unternehmen<br />
abgaben, wurden nur die negativen auf die Yelp-<br />
Plattform übernommen. Und von denen ist im<br />
Einzelfall nicht wirklich nachvollziehbar, ob sie<br />
wirklich aufgrund einer schlechten Erfahrung<br />
geschrieben wurden oder nicht vielleicht von<br />
missgünstigen Wettbewerbern stammen.<br />
Ich weiß nicht, ob der Datenverlust absichtlich<br />
geschah oder Folge einer technischen Panne ist,<br />
aber beides ist unverzeihlich. Für den betroffenen<br />
Hotelier, Wirt oder Friseur, der vor ein paar<br />
Jahren einen Qype-Aufkleber auf seiner Ladentür<br />
anbrachte und Kunden umgarnte, damit sie ihn<br />
im Netz loben, kommt ein Ranking, das auf fünf<br />
Verrissen basiert und 40 Empfehlungen auslässt,<br />
einem Rufmord gleich – vor allem, wenn es Kunden,<br />
die im <strong>Internet</strong> nach ihm suchen, ungefragt<br />
präsentiert wird. Hier muss Yelp dringend nachbessern,<br />
bevor betroffene Unternehmen den<br />
Klageweg beschreiten.<br />
Die Chancen von Twitter<br />
Ein Investmentbanker bewertet das Potenzial des Unternehmens nach dem Börsengang<br />
haben die Suchmaschine Google,<br />
Wdas Social Network Facebook und<br />
der Microblogging Service Twitter gemein?<br />
Für viele <strong>Internet</strong>-Nutzer sind sie aus<br />
ihrem persönlichen Alltag nicht mehr<br />
wegzudenken. Sie zeigen starkes Wachstum<br />
und sind Quelle zahlreicher Innovationen.<br />
Außerdem haben alle drei Unternehmen<br />
viel beachtete Börsengänge hingelegt:<br />
Google im Jahr 2004, Facebook<br />
neun Jahre später – und Twitter im<br />
November 2013. Doch während<br />
die Google-Aktie nach<br />
dem IPO raketengleich abhob,<br />
hatte Facebook 2012 einen<br />
schlechten Start. Wie sich<br />
Twitter auf dem Börsenparkett<br />
machen wird, bleibt abzuwarten:<br />
Der Kurs der Aktie stieg<br />
immerhin auf rund 50 Prozent<br />
über Ausgabepreis, bewegt<br />
sich jetzt aber seit- beziehungsweise<br />
leicht abwärts.<br />
500 Millionen Tweets<br />
Der frischgebackene Börsenstar kann<br />
beeindruckende Zahlen vorweisen: Mit<br />
230 Millionen monatlichen Nutzern,<br />
davon 100 Millionen täglich aktiv, und bis<br />
zu 500 Millionen Tweets pro Tag ist Twitter<br />
mittlerweile die weltweit größte und<br />
effizienteste öffentliche Content-Distribution-Plattform,<br />
um Neuigkeiten und Informationen<br />
auszutauschen.<br />
Vermutlich ist eine beträchtliche Anzahl<br />
der ursprünglich angemeldeten User nicht<br />
mehr aktiv oder hat den Account längst<br />
wieder deaktiviert. Dennoch entwickelte<br />
sich der Blogging Service, der ursprünglich<br />
als One-to-many-Kommunikations-<br />
GASTKOMMENTAR<br />
dienst konzipiert wurde, schnell zu einer<br />
viralen und sozialen Echtzeitanwendung,<br />
die aus dem Leben einer stetig wachsenden<br />
Community treuer Follower nicht<br />
mehr wegzudenken ist.<br />
Langfristige Wachstumsaussichten<br />
Die Herausforderung für Twitter besteht<br />
darin, ein nachhaltiges Monetarisierungsmodell<br />
zu finden und signifikante Umsätze<br />
mit den nur 140 Zeichen langen Tweets zu<br />
Ali Dagli<br />
Director im Büro San Francisco<br />
der Tech-Investmentbank<br />
GP Bullhound<br />
■ www.gpbullhound.com<br />
generieren. Ich habe allerdings keine großen<br />
Bedenken und sehe in Twitter ein<br />
Geschäftsmodell mit langfristigen Wachstumsaussichten.<br />
Werbekunden werden<br />
sicher nicht zögern, wenn es darum geht,<br />
aktive und große Zielgruppen zu akquirieren<br />
und auf wertvolle Real-Time-Nutzerdaten<br />
zugreifen zu können.<br />
Der Anstieg von Aktivitätskennzahlen<br />
(Timeline Views) beweist, dass Twitter die<br />
Zweifel an seinem Geschäftsmodell ausräumen<br />
und seine Dienste auch zukünftig<br />
monetarisieren kann. Die Analyse der<br />
Twitter-Zahlen der ersten neun Monate<br />
des laufenden Jahres zeigt, dass die Rohertragsmarge<br />
bei 64 Prozent liegt und die<br />
Ausgaben für Marketing und Vertrieb mit<br />
33 Prozent vom Umsatz deutlich niedriger<br />
als die Ausgaben für Forschung und Entwicklung<br />
(R&D) sind.<br />
Die R&D-Ausgaben und somit die Investments<br />
in die Software-Plattform stellen<br />
mit 47 Prozent vom Umsatz den größten<br />
Kostenblock dar. Die Anzahl der Mitarbeiter<br />
wurde innerhalb der letzten zwölf<br />
Monate verdoppelt und auch die Zahl der<br />
Landesmanager wurde signifikant erhöht.<br />
Das Umsatzwachstum ist ebenso rasant:<br />
Twitter konnte schon innerhalb der ersten<br />
neun Monate des aktuellen Jahres mit 600<br />
Millionen US-Dollar den Umsatz im Vergleich<br />
zum gesamten Vorjahr (2012: 269<br />
Mio. US-Dollar) mehr als verdoppeln.<br />
Der aktuelle Börsenwert von über 20<br />
Milliarden US-Dollar entspricht dem fast<br />
Vierzigfachen des zu erwartenden Umsatzes<br />
für 2013. Auch wenn vermutlich Rückschläge<br />
nach dem Börsengang zu befürchten<br />
sind, weil das Unternehmen trotz<br />
wachsender Umsätze weiterhin Verluste<br />
schreibt, bleibe ich hinsichtlich der langfristigen<br />
Entwicklung von Twitter nach<br />
wie vor optimistisch.<br />
Im Jahr 2006 haben die Mitbegründer<br />
Jack Dorsey, Biz Stone und Evan Williams<br />
eine einfache, effiziente und leistungsstarke<br />
Kommunikationsplattform entwickelt und<br />
sich in den Folgejahren auch immer an<br />
den Bedürfnissen ihrer Follower orientiert,<br />
um das Produkt konsequent und<br />
User-freundlich zu verbessern. Unter<br />
CEO Dick Costolo und CRO Adam Bain<br />
wagt sich Twitter stärker in das Geschäft<br />
mit Werbung und stellt sich nun der größten<br />
Herausforderung: die Monetarisierung<br />
und die Rentabilität des Unternehmens<br />
weiter voranzutreiben.<br />
■<br />
mail@internetworld.de<br />
Gehört<br />
„Nicht nur Miet-Shops“<br />
Der Beitrag „Drum prüfe, wer sich ewig<br />
bindet“ (Ausgabe 24 /2013, S. 28) hat einige<br />
Reaktionen ausgelöst.<br />
Wilfried Beeck, CEO ePages:<br />
Der Artikel ordnet uns mit unserem Produkt<br />
ePages Base korrekt der Kategorie Miet-Shops<br />
zu. Doch ePages bietet auch eine Enterprise-<br />
Lösung an, denn ePages Enterprise ist eine Produktfamilie,<br />
bei der die Software durch Agenturen<br />
frei anpassbar ist.<br />
Weiter heißt es: „Das System lässt sich nicht an<br />
nachgelagerte Prozessketten anschließen.“ Jedoch<br />
lassen sich bereits ePages Base Shops<br />
nahtlos mit Warenwirtschaftssystemen verknüpfen.<br />
Dank offener APIs können Agenturen an<br />
ePages Enterprise alle gängigen Warenwirtschaftssysteme<br />
anschließen.<br />
Unter dem Punkt Kostenschätzung führen Sie<br />
„Lizenzkosten ab 120 Euro im Monat“ auf. Dies<br />
trifft auf ePages Enterprise zu; ePages Base<br />
Shops gibt es schon ab 10 Euro pro Monat<br />
inklusive Hosting-Kosten.<br />
Wiljo Krechting, PR-Manager Shopware AG:<br />
Die Shopware AG hat neben der Enterprise-<br />
Basic-Version auch eine Enterprise-Premium-<br />
Version im Angebot. Diese ist vollständig ausgebaut<br />
und hochperformant und lässt sich durch<br />
Performance-Pakete flexibel und bedarfsorientiert<br />
erweitern. Sie ist für eine einmalige Lizenzgebühr<br />
ab 19.995 Euro zu haben.<br />
Anmerkung des Autors Marcus Diekmann:<br />
Bei Oxid, Magento und Shopware heißt es, die<br />
Systeme könnten „bis zu 1.000 Aufträge am Tag<br />
verarbeiten“. In den relevanten täglichen Bestellzeiten<br />
sehen wir heute bei diesen Systemen 1.000<br />
Transaktionen als realistisch an, gerade unter Berücksichtigung<br />
der immer komplexer werdenden<br />
Abfragen im Check-out und bei einem Standard-<br />
Hosting-System. Durch die Einbindung eines Hochlast-Hosting-Systems<br />
sind auch Orderzahlen bis zu<br />
15.000 Transaktionen erreichbar. Im Artikel heißt<br />
es: „ePages bietet nur Miet-Shops und keine Enterprise-Lösungen.“<br />
ePages kann grundsätzlich auch<br />
als Enterprise-Lösung angesehen werden, da das<br />
System auch über offene Schnittstellen verfügt und<br />
grundsätzlich Enterprise-fähig ist. Allerdings hat<br />
diese Lösung aus unserer Sicht aktuell im Enterprise-Segment<br />
kaum Bedeutung.<br />
„Amazon ist auf dem Weg, ein<br />
Medienunternehmen zu werden.“<br />
Burda-Vorstandschef PAUL-BERNHARD KALLEN sieht die<br />
Medienlandschaft in einem tiefgreifenden Strukturwandel<br />
„Web Wallets sind wie echte Geldbörsen, in denen man Bargeld herumträgt.<br />
Sie sind nicht dazu gedacht, große Summen aufzubewahren.“<br />
KRIS HENRIKSEN, Geschäftsführer des von Hackern bestohlenen dänischen Bitcoin-Dienstleisters<br />
BIPS, äußert sich in einem Blog-Beitrag zum entstandenen Schaden<br />
„Gierig, gnadenlos und besessen.“<br />
„Handelsblatt“-Redakteur HANS-PETER SIEBENHAAR zeichnet in<br />
seiner Kolumne ein wenig schmeichelhaftes Bild von Amazon-Chef Jeff Bezos<br />
„Die EU-Richtlinie über den Abruf und die Nutzung von<br />
Telekommunikationsverbindungsdaten werden wir umsetzen.“<br />
Der letzte Entwurf des KOALITIONSVERTRAGS zwischen CDU, CSU und SPD<br />
sieht eine Wiedereinführung der Telekommunikationsdaten-Vorratsspeicherung vor
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