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€ 4,50 | Fr. 9,00 Online-Werbung I E-Commerce I Technik 

43205 

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AUSGABE 25/13 9. DEZEMBER 2013 ALLE 14 TAGE TOPAKTUELL www.internetworld.de 

T-MOBILE 

Twitter auf jedem Handy 

Ab Frühjahr 2014 will die Telekom-Tochter 

T-Mobile alle auf Android basierenden 

Smartphones des Hauses mit einem 

Newsticker auf dem Startbildschim ausliefern, 

der vom Kurznachrichtendienst 

Twitter beliefert wird. Eine entsprechende 

Vereinbarung gaben beide Unternehmen 

bekannt. Der Newsticker soll auch die 

Nutzer mit Informationen versorgen, die 

selbst keinen Twitter Account besitzen. 

Sie erhalten bunte Nachrichten zu Politik, 

Sport und Promis. fk 

AUTOVERTRIEB 

Daimler verkauft im Netz 

Mit einem Pilotprojekt der Filiale Hamburg 

ist die Automarke Mercedes-Benz 

jetzt offiziell in den Online-Vertrieb von 

Software per 

Self Service 

Wie Metaio mit digitalen 

Gütern expandiert S.38 

Weniger Technik, 

mehr Erlebnis 

Was E-Shops vom stationären 

Handel lernen können S.22 

Schwierige Wachstumsphase 

Die Ist-Zahlen stationärer Händler im E-Commerce liegen oft deutlich unter der Planung 

elche Trends prägten den 

WInternet-Handel in den 

vergangenen zwölf Monaten? 

Darüber diskutierte der Business-Beirat 

E-Commerce der 

INTERNET WORLD Business 

zusammen mit der Redaktion. 

Shopmacher-Gründer Marcus 

Diekmann, Professor Gerrit 

Heinemann, Leiter des eWeb 

Research Center an der Hochschule 

Niederrhein, Exciting- 

Commerce-Blogger Jochen 

Krisch und die E-Commerce- 

Leiterin von Christ, Christine 

Wurm, waren sich einig: Die 

Branche ist in diesem Jahr den 

Kinderschuhen entwachsen. 

„Mit einem mittelprächtigen 

Shop oder mittelprächtigen 

Prozessen 

kommt man inzwischen 

nicht mehr 

weit“, so die Erfahrung 

von Christine Wurm. 

„Ich bleibe 

optimistisch“ 

Investmentbanker Ali Dagli 

zum Twitter-Börsengang S.46 

Native 

Advertising 

Werbung, die nicht 

mehr stört S.14 

Der Online- 

Handel ist 

den Kinderschuhen 

entwachsen 

Darüber hinaus zeigt sich, dass 

der Online-Handel viel komplexer 

ist als gedacht. „Ich würde 

wetten, dass 75 Prozent der stationären 

Fashion Shops online 

ihre Umsatzziele nicht erreicht 

haben“, so Diekmann. Der 

Grund, laut Professor Heinemann, 

ist ein falsches Verständnis 

von dem 

Geschäftsmodell. 

Der stationäre Handel lege 

an Webshops die gleichen 

Krite rien an wie an eine Filiale, 

die nach zwei Jahren profitabel 

zu sein hat. Schafft der Shop das 

nicht, werden Sortimente und 

Media reduziert und der Webshop 

damit getötet. 

Auch den E-Commerce- 

Dienstleistern wehte 2013 ein 

strammerer Wind ins Gesicht, 

wie das Beispiel Netrada zeigt: 

„Viele Dienstleister machen 

derzeit die Erfahrung, dass 

Händler ab dem Umsatz-Level, 

wo Provisionen endlich Spaß 

machen würden, Verantwortlichkeiten 

intern aufbauen. 

Hier muss sich die Branche 

in irgendeiner Form 

rekonfigurieren“, so Berater 

Krisch. 

Das Protokoll der 

Diskussion lesen Sie ab 

Seite 8. dz 

■ 

Foto: Fotolia /Lassedesignen 

Foto: Fotolia / Klaus Eppele 

Autokauf per Tablet: Die angebotenen 

Fahrzeuge sind fertig konfiguriert 

Neuwagen eingestiegen. Das Sortiment 

umfasst rund 70 vorkonfigurierte Fahrzeuge 

der Modellreihen A, CLA und CLS. 

Ebenfalls bestellbar sind Leasing-Angebote 

und Wartungspakete. Im 1. Quartal 

2014 soll nach Unternehmensangaben 

ein weiteres Pilotprojekt im polnischen 

Warschau starten. fk 

ELEKTRONIKHÄNDLER 

Conrad schluckt Getgoods 

Der Multichannel-Händler Conrad Electronic 

übernimmt den insolventen Wettbewerber 

Getgoods. Das Start-up aus 

Frankfurt/Oder, das neben Getgoods.de 

auch Hoh.de (Home of Hardware) betreibt, 

hatte Mitte November 2013 überraschend 

Insolvenz angemeldet. Nach 

Unternehmensangaben will Conrad fast 

alle 190 Mitarbeiter übernehmen und 

mit Getgoods.de vor allem jüngere Zielgruppen 

erreichen. fk 

Junge mögen QR-Codes 

usätzliche digitale Informa- 

zu einem Produkt, 

Ztionen 

die man beim Einkaufen am Ladenregal 

aufrufen kann, wären 

für 49 Prozent aller Verbraucher 

ein guter Service, das ergab 

eine exklusive Umfrage des 

Meinungsforschungsinstituts 

eResult für INTERNET 

WORLD Business. Bei Konsumenten 

unter 29 Jahren ist 

die Nachfrage nach QR- 

Codes oder Ähnlichem 

mit 63 Prozent höher, bei 

Männern mit 53 Prozent 

ebenfalls. Wenig verwunderlich: 

Besitzer von 

Smartphones stehen der 

Idee, im Laden zusätzliche 

digitale Infos zu Produkten 

ihrer Wahl abzurufen, 

deutlich aufgeschlossener 

gegenüber. Über alle Geschlechter 

und Altersstufen hinweg findet 

sich für diesen Service eine 

Mehrheit, bei den unter 29-Jährigen 

sind es gar zwei Drittel. 

Mehr zu den aktuellen Trends, 

das Einkaufserlebnis am Point 

of Sale mit digitalen Medien 

eindrucksvoller zu gestalten, 

lesen Sie auf Seite 7. fk 

■ 

Finden junge Nutzer gut: Zusätzliche 

digitale Produktinfos am Ladenregal 

UIM macht Echtzeithandel 

O nline-Vermarkter United 

Internet Media (UIM), zu 

dem Portale wie GMX.de. und 

Web.de gehören, kooperiert mit 

App Nexus. Gemeinsam mit 

dem Technologieanbieter entwickelt 

UIM einen privaten Marktplatz 

für Real-Time Advertising. 

Über die Plattform erhalten ausgewählte 

Agenturen, Werbungtreibende 

und Trading Desks 

direkten Zugriff auf das Inventar 

von UIM. Nach MSN und Interactive 

Media ist das der dritte 

Top-Agof-Vermarkter, der mit 

App Nexus kooperiert. vg 

■ 

Neue Mediengesellschaft Ulm mbH, PF 201552, 80015 München 

Postvertriebsstück, DPAG, Entgelt bezahlt

AKTUELL 

2 Internet World BUSINESS 

9. Dezember 2013 25/13 

In eigener Sache 

Internet World 2014 – Die 

Flächen werden knapp 

Elf Wochen vor dem Start der Internet 

World 2014 am 25. und 26. Februar in 

München füllen sich die Ausstellerlisten 

für die führende E-Commerce-Messe in 

Deutschland. Insgesamt rechnet das Organisationsteam 

mit 300 Ausstellern in 

zwei Messehallen auf 

11.000 Quadratmetern. 

Nach Angaben 

des Veranstalters 

Neue Mediengesellschaft 

Ulm steht nur 

noch begrenzt Standfläche 

zur Verfügung. 

Jetzt noch 

Standfläche 

sichern ! 

Bereits jetzt haben 

über 200 Teilnehmer 

gebucht bzw. ihre Standfläche 

für 2014 reserviert. 

Schwerpunkte der Messe in München-Riem 

sind E-Commerce, Multichannel, Online 

Marketing, Social Media, E-Payment, Usability 

und Technik des Internets. Die Messe 

wird begleitet von einem umfangreichen 

Rahmenprogramm: Fachvorträge, 

Speed Networking, Guided Tours, Diskussionsforen, 

Preisverleihungen ud vieles 

mehr. Parallel zur Messe findet ein Kongress 

zu den Top-Trends im E-Commerce 

statt. Praxiserfahrene Referenten präsentieren 

den Teilnehmern spannende Vorträge 

und aktuelle Case Studies in drei parallelen 

Panels. 

Weitere Informationen zur Messe, zum 

Kongress sowie das Buchungsformular 

für Aussteller für 2014 gibt es unter: 

www.internetworld-messe.de 

Amazons Luftnummer 

Zweifel sind angebracht, dass eine Lieferung per Drohne funktionieren kann 

ls Amazon-Gründer Jeff 

ABezos pünktlich zum 

„Cyber Monday“ am 2. Dezember 

das Projekt „Prime Air“ 

vorstellte, war ihm die weltweite 

Aufmerksamkeit der 

Medien gewiss. In einem Video 

wurde gezeigt, wie eine elektrisch 

betriebene Flugdrohne 

mit acht Propellern eine Box 

aus einer Amazon-Lagerhalle 

zu einem Zielpunkt trug und 

dort weich absetzte. Die Idee 

ist nicht neu, der Verdacht, 

dass es sich dabei um ein 

Hirngespinst handelt, ebenso: 

2012 rief der Plan eines Freiburger 

Entwicklerteams, mit 

einem „Dönercopter“ unbemannt Fastfood 

auszuliefern, beachtliche Medienresonanz 

und – gebotene – Skepsis hervor. 

Geringer Aktionsradius 

Gegen eine schnelle Umsetzung des Amazon-Projekts 

sprechen technische und 

rechtliche Gründe. Kommerzielle Drohnen 

wie zum Beispiel die HT-8-2000 des deutschen 

Herstellers Height-Tech kosten pro 

Stück ab 22.000 Euro, können gerade einmal 

zwei Kilogramm tragen und haben 

eine maximale Flugzeit von 17 Minuten. 

Bei einer Spitzengeschwindigkeit von 35 

km/h ergibt sich daraus ein Aktionsradius 

von höchstens fünf Kilometern – zu wenig 

für Berlin, und erst recht für die Bay Area. 

Einsatz in bewohnten Gebieten kaum denkbar: Die Amazon-Drohne 

„Octocopter“ hätte in Deutschland keine Chance auf Zulassung 

Noch größer sind die rechtlichen Hürden. 

In einer Broschüre listet das Bundesverkehrsministerium 

die Voraussetzungen 

auf, die beim Einsatz eines „unbemannten 

Fluggerätes“ in Deutschland einzuhalten 

sind. So darf es sich nicht außerhalb der 

Sichtweite des Piloten (ohne Hilfsmittel wie 

Fernglas oder Video-Kamera) bewegen. 

Flüge über Menschenansammlungen sind 

verboten, Vehikel mit einem Startgewicht 

von über 25 Kilogramm sowieso. Vor dem 

Start müssen mehrere Behörden um Erlaubnis 

gefragt werden, vor der Landung auf 

jeden Fall der Grundstücksbesitzer. Eher 

unwahrscheinlich, dass in diesem engen 

Korsett automatisch gesteuerte Flugroboter 

durch die City fliegen könnten – und seit 

9/11 sind die Regeln für den 

US-Luftraum noch strenger. 

Wagemutige Projekte 

Andererseits sind kalifornische 

Dotcom-Entrepreneure 

für wagemutige Projekte bekannt: 

Paypal-Erfinder Elon 

Musk baut heute mit seinem 

Unternehmen Space-X unter 

anderem Raumschiffe, die 

Google-Gründer stecken seit 

Jahren viel Geld und Mühe in 

die Vision des selbst fahrenden 

Roboterautos. Alles nur 

Zukunfts-Hirngespinste? Immerhin 

hat eines von Musks 

Raumschiffen unlängst erfolgreich 

Fracht zur internationalen Raumstation 

ISS geflogen. Und im US-Wüstenstaat 

Nevada dürfen die selbst fahrenden 

Google-Autos seit 2012 für Testfahrten 

öffentliche Straßen benutzen. Allerdings 

müssen diese Autos immer mit mindestens 

zwei Personen besetzt sein, die den Computer 

überwachen und im Notfall das 

Steuer übernehmen können. 

Dass Amazon bereits zum nächsten 

„Cyber Monday“ Ware per Hubschrauber- 

Drohne ausliefert, ist kaum zu erwarten. 

Doch die Konkurrenz schläft nicht: UPS 

und Fedex arbeiten nach eigenem Bekunden 

an ähnlichen Projekten. DHL startet 

derzeit angeblich gleichfalls erste Testflüge 

mit Drohnen. fk 

■ 

INTERNET WORLD Business 25/2013 

Meinungen in diesem Heft 

TRENDS & STRATEGIEN 

Wachstum durch Zukäufe 

Douglas vergrößert sich im Internet und im Ausland 

und investiert 500 Mio. Euro für Zukäufe 4 

Gläser mit Perspektive 

Eyeglass24 vertreibt optische Gläser online und 

montiert sie in Brillen 5 

Neue Score-Kompetenz 

Kreditech entwickelt aus Kundendaten Noten zur 

Kreditwürdigkeit von Verbrauchern 6 

Screens als Verkäufer 

Digitale Produktberater und interaktive Schaufenster: 

Neue Technologien sollen Ladengeschäfte 

attraktiver machen 7 

„Die Lehrzeit ist vorbei“ 

Der Business-Beirat E-Commerce der INTERNET 

WORLD BUSINESS diskutiert über Trends und Entwicklungen 

im Online-Handel 8 

MARKETING & WERBUNG 

Rationale Facebook Fans 

Wenn Nutzer einer Marke folgen, erwarten sie 

Vorteile, sonst wenden sie sich ab 10 

Werbewunschkonzert 

Mit dem Ad Selector können Zuschauer ihren 

eigenen Werbespot auswählen 11 

Gmail schadet Newslettern 

Seit Einführung eines neuen User Interfaces stürzen 

die Öffnungsraten ab 12 

Mittel gegen Banner-Blindheit 

Native Advertising ist Werbung, die nicht wie Werbung 

aussieht. Statt Online-Anzeigen aufpoppen 

zu lassen, erzählen Marken Storys 14 

Serie: Kennzahlen für das Online Marketing 

Für den Erfolg von E-Mail-Kampagnen zählen nicht 

nur Öffnungs- und Bounce Rate, sondern auch, wie 

oft die Newsletter geteilt werden 18 

E-COMMERCE 

Digitaler Kaufrausch 

Black Friday und Cyber Monday brachen in den 

USA alle Rekorde, die Deutschen holen noch auf 20 

Amazon auf den Fersen 

In Sachen E-Commerce-Prozesse gilt Amazon als 

unerreichbar. Andere Shops sind aber häufig auch 

nicht schlechter 21 

Weniger Technik, mehr Erlebnis 

Form folgt Funktion, so ein alter Designer-Leitsatz. 

Doch was ist die Funktion eines Marken-Online- 

Shops und was folgt daraus für die Form? 22 

Tortenträume leicht gemacht 

Mit Tortendeko-Material, einer Cake School und 

Herzblut setzt der Online Shop Tolletorten.com 

jährlich 2,6 Millionen Euro um 24 

TOOLS & TECHNIK 

Hilfe für das Formular 

Cosmos Direkt nutzt Co-Browsing-Lösung von 

Synchronite für die Kundenbetreuung 32 

Mit Daten zu mehr Umsatz 

Viele Online Shops verlassen sich auf Datenanalysen, 

um ihre Conversion Rate zu steigern 33 

Print als Online-Verstärker 

Totgesagte leben länger, das gilt auch für gedruckte 

Kataloge, allerdings kommen sie heute in modernen 

Varianten zum Kunden 34 

Unter einem gemeinsamen Dach 

Typo3 CMS, Typo3 Flow und Typo3 Neos – das 

weitverbreitete Content-Management-System geht 

aufgefrischt in die Zukunft 36 

Software per Selbstbedienung 

Der Verkauf virtueller Güter folgt eigenen Regeln: 

Metaio vertreibt Software online und expandiert 

damit weltweit 38 

MEINUNG 

Die Chancen von Twitter 

Investmentbanker Ali Dagli bewertet das 

Potenzial des Kurznachrichtendienstes nach dem 

Börsengang 46 

RUBRIKEN 

Topkampagne: Volvo macht gewagten Spagat 13 

Etats Marketing & Werbung: 13 

Rechtstipp: Haftung für Mitarbeiter-Postings 30 

Techniktipp: Produktkonfiguratoren 32 

Etats Tools & Technik: 33 

Dienstleisterverzeichnis 39 

Menschen & Karriere 43 

Impressum 43 

Stellenmarkt 44 

Termine 45 

Gehört / Feedback 46 

Ali Dagli, 

Director GP Bullhound, bescheinigt 

Twitter ein Geschäftsmodell mit langfristigen 

Wachstumsaussichten 46 

Daniel Gelder, 

Marketingleiter von Metaio, glaubt, 

dass Online-Vertrieb die Entwicklung 

neuer Produkte erst ermöglicht 38 

Curt Simon Harlinghausen, 

Geschäftsführer Akom 360, sieht 

Native Advertising als Alternative zur 

klassischen Display-Werbung 15 

Christoph Hlubek, 

Geschäftsführer Networkteam, setzt 

auf die neuen Möglichkeiten, die 

die Typo3-Ableger liefern 36 

Dariusch Hosseini, 

Managing Director Exponential 

Interactive, bewundert die Akrobatik 

in der viralen Volvo-Kampagne 13 

Roman Kirsch, 

Gründer Lesara, übernimmt das Aldi- 

Prinzip für seinen Online-Discounter 

für Mode, Wohnen und Elektronik 6 

Oliver Lederle, 

Geschäftsführer Mytoys.de, ist vom 

Print-Katalog als verkaufsunterstützendem 

Mittel für Online überzeugt 35 

Martin Stöve-Michel, 

Geschäftsführer Tolletorten.com, hat 

mit dem Vertrieb von Tortendekorationen 

eine Marktlücke gefüllt 24

AKTUELL 3 

„Nicht der große Wurf“ 

Koalitionsvertrag wird nach Ansicht der Verbände keinen digitalen Aufbruch einleiten 

etzneutralität, Breitbandausbau, digitale 

NAusbildung und Förderung von Start-ups: 

Die digitale Agenda zum neuen Koalitionsvertrag 

der wiedervereinten Regierungspartner 

SPD und CDU/CSU klingt vielversprechend. 

Dennoch bleibt sie weit 

hinter den Erwartungen der Verbände 

zurück. „Der Koalitionsvertrag 

verpasst die 

Chance, den notwendigen 

digitalen Aufbruch einzuleiten“, 

bemängelt Oliver 

Grün, Präsident des Bun- 

Zähes Ringen um die Koalitionsvereinbarungen. Was von allen 

Strömungen übrig bleibt, ist ein fader Kompromiss 

desverbands IT-Mittelstand 

(Bitmi). „Nicht der 

große Wurf “, kommentiert 

auch Dieter Kempf, Präsident 

des Hightech-Verbands Bitkom. Kritisch 

sieht er vor allem die stärkere Haftung für 

Provider. So kündigen die Koalitionspartner an, 

„dass sich solche Diensteanbieter nicht länger auf 

das Haftungsprivileg, das sie als sogenannte Host 

Provider genießen, zurückziehen können und 

insbesondere keine Werbeeinnahmen mehr erhalten.“ 

Als negatives Signal für die kommende 

Legislaturperiode empfindet das Oliver Süme, 

Vorstand im Eco Verband der deutschen Internetwirtschaft: 

„Provider dürfen nicht zu Hilfssheriffs 

werden, die die Nutzer überwachen.“ 

Ein weiterer Stein des Anstoßes ist die geplante 

Vorratsdatenspeicherung. Demnach sollen Telekommunikationsunternehmen 

in Deutschland 

künftig Verbindungsdaten ihrer Kunden drei 

Monate lang speichern, damit Ermittler zur Aufklärung 

schwerer Verbrechen auf diese zugreifen 

können. „Anlasslose Totalüberwachung“ schimpft 

Süme. Die Absichtserklärungen zum geplanten 

Breitbandausbau begrüßt er hingegen ebenso wie 

Andreas Arlt, Vorstandsvorsitzender des Händlerbundes. 

„Schließlich würde der Online-Handel 

davon von profitieren, wenn möglichst alle 

Bürger in Deutschland über einen angemessenen 

Internet-Zugang verfügen.“ 

Sowohl Dieter Kempf als auch Oliver Grün 

bedauern allerdings, dass die vorgesehenen Aufwendungen 

für den Breitbandausbau gestrichen 

wurden. Ursprünglich wollten die Parteien eine 

Milliarde Euro zusätzlich für den Ausbau superschneller 

Internet-Anschlüsse ausgeben. Eine konkrete 

Summe wird im Koalitionsvertrag nun nicht 

mehr genannt. Dort heißt es lediglich: Bis 2018 sollen 

die Menschen in Deutschland flächendeckend 

mit mindestens 50 Megabit pro Sekunde surfen 

können. Christoph Wenk-Fischer, Hauptgeschäftsführer 

des Bundesverbands des deutschen Versandhandels 

(BVH), findet hingegen versöhnliche 

Worte. Er lobt, dass sich die Koalition klar gegen 

eine „Diskriminierung des Vertriebswegs Internet 

positioniert. Das Signal, europäische Vorgaben 1:1 

in nationales Recht umsetzen zu wollen, sichert 

gleiche Spielregeln für alle und fördert den Wettbewerb“ 

– zumindest dem Wortlaut nach. vg 

■ 

Foto: Fotolia / Nelos 

7. plentymarkets 

Online-Händler-Kongress 

15. Februar 2014 

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Die Jahresauftaktveranstaltung 

für den E-Commerce 2014 

Folgende Key-Speaker erwarten Sie: 

Jan Griesel Michael Möglich Axel Gronen 

plentymarkets 

ebay 

wortfilter.de 

Oliver Süme, Vorstand Eco 

Verband der deutschen 

Internetwirtschaft 

„Die Ansätze im Koalitionsvertrag 

bei den Themen Breitbandausbau, 

Rechtssicherheit 

für WLAN-Betreiber und Bedingungen 

für Start-ups sind positiv. Kritischer ist die 

geplante Wiedereinführung der Vorratsdatenspeicherung 

– eine anlasslose Totalüberwachung, die 

das Vertrauen der Nutzer in ein sicheres Internet 

schwächen wird. Auch die beabsichtigte stärkere 

Verantwortlichkeit der Provider bei Urheberrechtsverletzungen 

ist ein negatives Signal.“ 

Andreas Arlt, Vorstandsvorsitzender 

Händlerbund 

„In Sachen Netzneutralität müssen 

sowohl Verbraucher als 

auch der Online-Handel wachsam 

sein, dass künftige Regierungsentscheidungen 

dazu 

nicht einzig auf dem Interesse großer Konzerne 

beruhen. Das im Koalitionsvertrag angekündigte 

Rückgaberecht für Apps würde zudem Verbraucher 

beim M-Commerce weiter stärken – die Umsetzung 

einer solchen Regelung könnte jedoch 

Anbieter von Apps benachteiligen und muss in 

der Umsetzung sorgsam geprüft werden.“ 

Oliver Grün, Präsident 

Bundesverband IT-Mittelstand 

„Es ist bedauerlich, dass die 1 

Milliarde Euro für den Breitbandausbau 

sowie die steuerliche 

Forschungsförderung gestrichen 

wurden. Auch müssen 

wir aufpassen, dass keine rein symbolischen, 

technisch nutzlosen Konsequenzen aus dem 

NSA-Skandal gezogen werden – wie ein nationales 

oder Schengen-Routing. Es gibt auch gute Ansätze 

wie die Verankerung möglicher moderner 

Zugänge zur Finanzierung für den Mittelstand, 

aber Konkretes ist dünn gesät.“ 

Dieter Kempf 

Präsident Bitkom 

„Zukunftsweisende Vorschläge 

der Fachpolitiker haben es nicht 

in den Vertrag geschafft: steuerliche 

Forschungsförderung, ein 

Maßnahmenpaket für den Breitbandausbau, 

ein ständiger Internet-Ausschuss im 

Bundestag. Kritisch sehen wir eine stärkere Haftung 

für Provider, eine Hinterlegungspflicht für strittige 

urheberrechtliche Abgaben sowie die Besteuerung 

von Veräußerungsgewinnen auf Streubesitz. Positiv 

klingt, die „Digitale Agenda“ sowie „Industrie 4.0“ 

zum Zukunftsprojekt der Regierung zu machen.“ 

Jochen Krisch Johannes Altmann Alexander Graf 

Exciting Future 

Shoplupe 

eTribes GmbH 

Peter Höschl Glen Richardson Andre Alpar 

shopanbieter.de 

Fruugo 

AKM3 

40 Fachvorträge & Workshops 

über 50 Aussteller in der 

Fachmesse 

Networking mit mehr als 1.000 

Fachbesuchern & Experten 

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9. Dezember 2013 25/13 

E-BOOKS 

Bibliothek ohne Bücher 

In San Antonio (Texas) hat die erste Bibliothek 

eröffnet, in der es weder Bücher noch 

Regale gibt. Stattdessen finden Besucher 

in der Bexar County Digital Library 800 

E-Reader, die sie sich ausleihen können, 

sowie 48 Computer, 40 Tablets und zehn 

Laptops, an denen sie arbeiten und surfen 

können. 10.000 Titel umfasst die Sammlung 

von E-Books, hinzu kommen 400 

digitale Hörbücher, Online-Sprach- und 

Technikkurse sowie Massive Open Online 

Courses, also offene Online-Vorlesungen 

und -Seminare. 63 Prozent der Bürger von 

San Antonio sind Immigranten, die wenigsten 

von ihnen verfügen über einen eigenen 

Internetanschluss. vs 

AMAZON 

Bestprice-Forderung gekippt 

Seit Februar 2013 lief das Verfahren, jetzt 

hat Amazon nach mehrmaligem Eingreifen 

der Bundeskartellbehörden klein beigegeben 

und die Bestprice-Forderung aus den 

Verträgen genommen. Händler dürfen 

über den Amazon-Marktplatz Waren nun 

auch teurer verkaufen als auf der eigenen 

Website oder in anderen Shops (Siehe 

auch S. 30). „Preisvorgaben an die eigenen 

Wettbewerber sind unter keinen Umständen 

zu rechtfertigen“, so Andreas 

Mundt, Chef des Bundeskartellamts in 

Bonn. Signalwirkung dürfte der Ausgang 

des Verfahrens für die Hotelbuchungsplattformen 

haben: Zurzeit bewertet die 

Behörde die Bestpreisregel von HRS. vs 

PRO SIEBEN SAT1 

Songtexte für Musikvertrieb 

Die Münchner Sendergruppe Pro Sieben 

Sat1 hat sich Songtexte.com geschnappt. 

Das Portal passt nicht nur zum neuen 

Musik-Streaming-Dienst Ampya, über den 

Nutzer neben 20 Millionen Einzeltiteln auch 

die Programme von 200.000 Radiostationen 

abrufen können, sondern auch zu 

Myvideo. Songtexte zieht pro Monat 2,61 

Millionen Nutzer an. Auf der Video-Plattform 

finden sich unter anderem 55.000 

Musikclips, zudem werden Texte aktueller 

Musiktitel sowie Nachrichten gesammelt. vs 

EBAY-AMAZON 

Lieferkrieg 

Ebay nimmt Amazon ins Visier und kämpft 

mit kostenlosen Lieferservices gegen den 

Online-Händler um Marktanteile: In vier 

US-Metropolen können Käufer bis zum 24. 

Dezember den Same-Day-Delivery-Service 

eBay Now kostenlos nutzen – normalerweise 

verlangt eBay dafür fünf Dollar. 

Amazon will die schnelle Lieferung im 

Rahmen seiner Prime-Mitgliedschaft anbieten. 

Diese kostet 79 Dollar im Jahr. Ebay 

Now soll 2014 in 25 US-Städten verbreitet 

werden. vs 

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Wachstum durch Zukäufe 

Douglas vergrößert sich im Internet und im Ausland – 500 Millionen Euro für Zukäufe 

o durchwachsen wie das Jahr verlief, ist 

Snun auch die Bilanz, die Douglas-Chef 

Henning Kreke vorlegte: Das Hagener Unternehmen, 

zu dem neben den gleichnamigen 

Parfümerien auch die Filialketten von 

Christ (Schmuck), Hussel (Süßigkeiten) 

und Thalia (Medien) gehören, befindet sich 

im Umbruch. Es hat Filialen geschlossen, 

im Sommer die Investorengruppe Advent 

beteiligt und sich von der Börse zurückgezogen. 

Nun folgt die erste Bilanz – mit deutlich 

weniger Details als zu Börsenzeiten. 

Für das Geschäftsjahr 2012/13 – es 

endete im September – bilanziert der Konzern 

einen Nettoumsatz von 3,5 Milliarden 

Euro und ein Wachstum von gerade 

mal einem halben Prozent. „Wir sind 

damit recht zufrieden“, 

so Kreke. „Wir 

haben einige unrentable 

Umsätze durch 

Filialschließungen 

Nicholas Denissen 

soll das Online- 

Geschäft antreiben 

Umsatz deutscher Online Shops 

11,0 

14,5 

18,3 

21,9 

26,1 

Aufschlag in der Schweiz 

Tennis-Point internationalisiert das Geschäft durch Zukauf 

portspezialist Tennis-Point.de will 

Sinternational expandieren und hat sich 

deshalb mit der MRS Tennis AG den größten 

Webshop rund um den weißen Sport 

der Schweiz geschnappt. „MRS Tennis ist 

ein erfolgreiches Traditionsunternehmen 

mit Potenzial, das gut zu unserer Strategie 

passt“, sagt Tennis-Point-Geschäftsführer 

Maik Langenberg. Weitere Standorte im 

In- und Ausland sind bereits anvisiert. 

Tennis-Point wurde als Sportfachhandel 

in Münster gegründet und verkauft seit 

2008 auch online. MRS-Tennis ergänzt das 

Netz aus sechs Filialen in Deutschland und 

Österreich jetzt um den Standort Dietikon 

bei Zürich. „Der Online-Versand ist bei 

uns eng mit den Filialen verbunden“, so 

Langenberg. „Kunden finden im Laden 

dieselben Konditionen und Verfügbarkeiten 

wie im Internet.“ Sie können bei Bedarf 

außerdem Waren in den Filialen zurückgeben 

oder dort abholen. „Die Präsenz in Europa 

soll ausgebaut und ein flächendeckender 

Versand mit Service aufgebaut wer- 

Sorgenkind Thalia: In den Filialen werden neben Büchern neuerdings auch Reisen verkauft 

abgeschnitten.“ Besonders gut macht sich 

Douglas im Ausland und im Internet: Um 

neun Prozent auf 1,2 Milliarden Euro stieg 

der Umsatz jenseits deutscher Grenzen, 

um 16 Prozent auf rund 280 Millionen 

Euro indes die Online-Erlöse. 

Und die sollen weiter wachsen: Zurzeit 

baut Douglas das Online-Geschäft aller 

seiner Marken aus und hat dazu Nicholas 

Denissen von Amazon abgeworben. Während 

die Parfümeriesparte einen eigenen 

Shop betreibt, hat sich Christ zusätzlich 

Tennis-Point, Online Shop für den weißen 

Sport, hat jetzt auch eine Filiale in der Schweiz 

den“, plant Langenberg. Das Unternehmen 

mit Sitz in Herzebrock-Clarholz bei Bielefeld 

setzt für die Expansion auch auf die 

Präsenz bei bekannten Tennisturnieren sowie 

auf Ergänzung durch weitere Sportarten: 

Seit 2011 betreibt Tennis-Point auch 

den Online Shop Jogging-Point rund ums 

Laufen. Das Unternehmen beschäftigt 120 

Mitarbeiter. vs 

■ 

mit Zalando zusammengetan und mit den 

Berlinern einen Marktplatz eröffnet. Sorgenkind 

ist die Buchkette Thalia: Sie hat 

ihr Sortiment um Medien und Spielzeug 

ausgebaut, in einige Filialen ist zudem der 

Reiseanbieter Sonnenklar eingezogen. 

500 Millionen Euro stehen Douglas für 

Übernahmen und damit für mehr Wachstum 

zur Verfügung. Erster Kauf: die französische 

Kosmetikkette Nocibé, die auch 

online verkauft. Zurzeit prüfen die Wettbewerbsbehörden 

den Deal. vs 

■ 

Erlöse des Einzelhandels 

Boom Online, Stagnation Offline 

33,1 401 414 411 403 

422 432 

Mit zweistelligem Wachstum zieht der E-Commerce 

die Aufmerksamkeit auf sich. Im Handel 

insgesamt hingegen stagnieren die Erlöse seit 

Jahren. Die Handelswelt ist im Umbruch, Douglas 

ist dafür nur ein Beispiel: Das stationäre Geschäft 

des Hagener Unternehmens stagniert, 

Wachstum wird dort nur über Zukäufe erreicht. 

Grund hierfür ist nicht nur das E-Commerce- 

Wachstum, die Markenhersteller tendieren auch 

dazu, eigene Filialen und Flagshipstores aufzubauen 

– und so die Händler zu umgehen. 

2003 2005 2007 2009 2011 2013* 2003 2005 2007 2009 2011 2013* 

Wachstum: In diesem Jahr sollen die Erlöse des 

Stagnation: Die Umsätze im Einzelhandel steigen 

Online-Handels auf 33,1 Milliarden Euro wachsen 

nur marginal. Für 2013 sind 432 Mrd.Euro angepeilt 

© INTERNET WORLD Business 25/13 

* Schätzung; Angaben in Mrd. Euro. Quelle: HDE 

Größter Berater- 

Irrtum 2013 

nfang 2013 von Beratungen wie Gart- 

IDC oder Experton zum Trend 

Aner, 

erhoben, jetzt als heiße Luft entlarvt: Bring 

your own Identity (Byoid) gilt als die IT- 

Blase des Jahres. Das ist das Ergebnis einer 

Umfrage von Gulp, einem Personal- und 

Projektportal für IT-Dienstleistungen. 

Dieses bat mehr als 400 IT-Spezialisten 

um ihr Urteil. 81 Prozent bestätigten, dass 

Byoid – die Möglichkeit, sich mit privaten 

Community- oder Mail-Account-Daten 

in die Unternehmenstechnik einzuloggen – 

im Alltag nicht erwünscht oder nachgefragt 

wurde. Ebenfalls nicht massentauglich 

ist nach den IT-Spezialisten die 

von Beratern hoch geschätzte Platform as 

a Service, die Auslagerung von Entwicklungen 

in die Cloud. Stattdessen rückten 

2013 zwei Randthemen ins Blickfeld: 

Immer mehr Unternehmen suchen Schutz 

gegen Cyberkriminalität und Datenmissbrauch. 

Cybersecurity und Datenschutz 

werden folglich auch 2014 Schlüsseltrends 

in der Branche sein. vs 

■

25/13 

9. Dezember 2013 

TRENDS & STRATEGIEN Internet World BUSINESS 5 

Neue Produkte 

ausgedruckt 

er Kabelclip für den Kopfhörer, ein 

DAstronaut als Eierbecher, Smartphone- 

Hüllen: Was wie Billigware aus Asien 

klingt, stammt aus speziellen Druckern. 

Dreidimensionales Drucken gilt als das 

„next big Thing“ im Internet, das 2014 

endlich denn Durchbruch erleben könnte. 

Die beschriebenen Produkte werden bei 

Shapeways angeboten, dem ersten und 

größten Marktplatz für 3-D-Druck mit Sitz 

in New York. 2010 aus dem Lifestyle-Inkubator 

von Philips hervorgegangen verkaufen 

hier inzwischen 10.000 Händler ihre 

Werke. Shapeways druckt rund 720.000 

Produkte pro Jahr aus – die eigens errichtete 

3-D-Druckerei ist auf drei bis fünf 

Millionen Stück pro Jahr ausgelegt. In 

Deutschland bietet – ohne angeschlossenen 

Marktplatz – Fabbeo.de 3-D-Drucke an. 

Doch inzwischen gibt es auch die ersten bezahlbaren 

Geräte. Zudem: Der 3-D-Drucker 

zum Selbstbauen findet sich online 

unter Reprap.org. Dort steht die Druckliste 

für alle Teile sowie die Bauanleitung für die 

erste Maschine, die sich selbst kopiert: Es 

kann losgehen mit dem 3-D-Druck. vs ■ 

Shapeways.com: Erster Marktplatz für 3-D- 

Druck aus den USA 

M 

Gläser mit Perspektive 

ister Spex, Brille24 

oder Netzoptiker 

haben das Optikergeschäft 

ins Internet gebracht. 

Mit einer Spezialisierung 

kommt nun 

Eyeglass24 auf den 

Markt: Das Start-up aus 

München verkauft und 

montiert nur die Brillengläser. 

„Wir adressieren den 

Massenmarkt“, erklärt 

Mitgründer und Geschäftsführer 

Jascha 

Chong Luna, „also Kunden, 

die sich eine Zweitbrille 

gekauft haben, ein 

altes Gestell in der 

Schublade wieder entdecken 

oder vom Flohmarkt 

eine Brille haben, 

deren Gläser beschädigt 

sind.“ Ihnen verspricht das Gründerquintett 

Gläser in Optikerqualität, aber bis zu 

80 Prozent billiger als beim Spezialisten: 

„Wir kaufen bei denselben Herstellern wie 

Optiker“, so Chong Luna, „und können die 

Gläser dank effizienter Prozesse günstiger 

verkaufen.“ Kunden geben online die 

Werte der Gläser ein, und während ihre 

Brille auf dem Weg zu den Münchnern ist, 

ordern diese die Gläser. Die Lagerhaltung 

von Gestellen und Gläsern entfällt. 

Das Geschäftsmodell klingt vielversprechend: 

Allein in Deutschland werden pro 

Jahr sechs Millionen Brillen mit neuen 

Gläsern ausgestattet – das sind mehr als 

15.000 pro Tag. 1,2 Milliarden Euro lassen 

sich deutsche Verbraucher die klare Sicht 

Arbeiten in der Crowd 

Clickworker übernimmt seinen Konkurrenten Bitworxx 

Eyeglass24 vertreibt optische Gläser online und montiert sie in Brillen 

Eyeglass24.de: Die fünf 

Gründer (li.) differenzieren 

den Optikmarkt weiter aus 

kosten. „Wir montieren 

zurzeit sieben bis zehn 

Gläser pro Tag“, berichtet 

Chong Luna. „Die 

meisten unserer Kunden sind über 35, 40 

Jahre alt, viele schicken ein gebrauchtes 

Gestell mit, einige auch ein neues.“ Unter 

den 1.500 Bestellungen, die das Start-up 

seit dem Start Ende 2012 bearbeitet hat, 

finden sich schon erste „Wiederholungstäter“. 

Die Retourenquote liegt unter zwei 

Prozent. Kunden können die Gläser innerhalb 

von 100 Tagen beanstanden oder zurückgeben. 

Das kommt bei Brillenträgern 

und Investoren an: Eyeglass24 überzeugte 

Seven Ventures, hat eben deren Accelerator- 

Programm durchlaufen und beim Gründerwettbewerb 

des Unternehmens in London 

den Publikumspreis gewonnen. Die Expansion 

ins deutschsprachige Ausland werden 

erste Investoren finanzieren. vs 

■ 

Gebündeltes 

Wissen 

Hier finden Sie 

Nachrichten von 

jungen Firmen und 

Investoren 

TRIPWOLF.COM 

5 Millionen Downloads 

Tripwolf überträgt Reiseführer in die 

mobile Welt und kombiniert dies mit 

Tipps von Touristen zu einer Region. Seit 

dem Start 2008 wurden die Apps von 

Tripwolf fünf Millionen Mal gespeichert. 

Jetzt veröffentlichte das Start-up aus 

Wien einen ersten Reiseführer für Tablets. 

Allerdings muss Tripwolf auch den 

Abgang seines Gründers verkraften: 

Sebastian Heinzel übernimmt Managementaufgaben 

in der Papierindustrie 

und hat das Zepter an Wilfried Schaffner 

übergeben, der von Truck24 kommt. vs 

LUXODO.COM 

Geld für die Expansion 

Der Marktplatz für Marken und Design, 

Luxodo, hat sich rund 1,7 Millionen Euro 

Risikokapital von DN Capital und dem 

Investorenkreis B-to-V gesichert. Luxodo 

macht seit 2011 das Sortiment von Edelboutiquen 

und Einrichtungsgeschäften 

online verfügbar, inzwischen sind mehr 

als 50 Einzelhändler bei Luxodo zu 

Hause. DN Capital ist in den USA und 

London vertreten und wird Luxodo bei 

der Internationalisierung unterstützen. vs 

LOCK8.COM 

Kapital für smartes Schloss 

Rund 60.000 Euro von potenziellen Käufern 

und Nutzern, danach eine Finanzierung 

in Millionenhöhe von Horizons 

Ventures und Otto Capital: Lock8, das 

smarte Fahrradschloss, kann jetzt in Marketing, 

Team und Technik investieren. 

Das Start-up aus London bietet ein Fahrradschloss, 

das mit dem Internet verlinkt 

ist und sich per App sperren und lokalisieren 

lässt. Mehr dazu im Internet unter: 

http://bit.ly/Ix5aiT. vs 

ie Essener Gesellschaft Humangrid 

Dhat den Namen ihres Portals Clickworker 

angenommen. Außerdem übernahm 

sie den Wettbewerber Bitworxx aus 

Ratingen. „Bitworxx ergänzt unser Angebot“, 

sagt Clickworker-Chef Christian 

Rozsenich. „Mit unserer Crowd in Kombination 

mit den Partnern und Tools von Bitworxx 

können wir neue Probleme lösen.“ 

Bei Clickworker 

sind rund 

450.000 Menschen 

registriert, 

die die 

Fließbandarbeit 

im Internet er- 

Bitworxx: Datenpflege für den Shop und die 

Kontrolle von Nutzerkommentaren 

ledigen: Sie sortieren Daten, katalogisieren 

Fotos und fertigen kurze Produkttexte 

nach Suchmaschinekriterien an. Um dies 

massenweise und schnell abzuarbeiten, 

werden die Aufträge in standardisierte, 

übersichtliche Aufgaben für Hunderte von 

Clickworkern zerlegt. Bitworxx bietet 

Ähnliches, hat sich aber auf die Datenpflege 

im Online-Handel spezialisiert und setzt 

auf die Mitarbeit von 

Callcentern. Für die 

effizientere Kooperation 

mit den Clickworkern 

hat Bitworxx 

Tools wie Bitproducts 

oder Bitscreens entwickelt, 

mit denen 

Datenbanken schneller 

aktualisiert werden 

können. Diese will 

Clickworker ebenfalls 

Clickworker: nutzen und so neue 

Fließbandarbeit Services entwickeln. 

im Internet Das Unternehmen startete 

2008, ist in 136 

Ländern aktiv und konkurriert mit Amazons 

Service „Mechanical Turk“ und dem 

Start-up Crowdflower. vs 

■ 

Yumda: Fachinformationen und Anzeigen 

rund um Lebensmittel und Getränke 

er Beteiligungszweig des Versandhauses 

Klingel, K – New-Media, hat 

D 

in Yumda investiert. Auf dem Portal finden 

sich Fachinformationen rund um die 

Lebensmittel- und Getränkebranche 

sowie Stellenanzeigen: „Zur Informationsbeschaffung 

und -platzierung gibt es 

effektivere Wege als generische Suchmaschinen 

und Fachpublikationen“, sagt K – 

New-Media-Manager Christoph Hellmann. 

Yumda biete bequeme Alternativen. Das 

Portal wurde im August 2013 in Nürnberg 

gestartet und bietet inzwischen Arbeit für 

sechs Mitarbeiter. vs 

■ 

PAPAYER.COM 

Taschengeld digital 

Eine Anschubfinanzierung im mittleren 

sechsstelligen Bereich hat sich Papayer 

gesichert. Das Wiener Start-up bietet in 

Zusammenarbeit mit Mastercard eine 

Prepaid-Karte für Teenager an, die mit 

zwei Apps gemanagt wird: Die eine zeigt 

Jugendlichen Ausgaben und Kontostand, 

die andere lässt Eltern über das Finanzgebaren 

ihrer Sprösslinge wachen. Das 

digitale Taschengeldkonto wurde vor 

Kurzem gelauncht. vs 

MYLORRY.COM 

Transportvermittlung 

Mylorry macht Kurierdiensten Konkurrenz 

und bietet Liefermöglichkeiten: Die 

App des Berliner Start-ups bringt die 

Fahrer von Kleintransportern mit Kunden – 

Händlern und Verbrauchern – zusammen. 

Die Fahrer bekommen fünf bis 15 

Euro für Transporte bis zu 30 Kilometer, 

einen Teil davon behält Mylorry ein. Das 

Start-up wird vom Accelerator Microsoft 

Ventures gefördert. vs

6 

Internet World BUSINESS TRENDS & STRATEGIEN 

9. Dezember 2013 25/13 

Neue Score-Kompetenz 

Kreditech entwickelt aus Kundendaten Noten für Kreditwürdigkeit von Verbrauchern 

umindest in Deutschland sind Ver- 

gläserne Wesen: Seit 1952 

Zbraucher 

wird ihre Kreditwürdigkeit von der 

Schufa Holding, die Banken und Händlern 

gehört, benotet. Die Scores entstehen 

aus Finanzdaten der Verbraucher. 

Sie können online ebenso gut aus Computer- 

oder Community-Nutzung, Produktvorlieben 

oder Kaufaktivitäten abgeleitet 

werden: Das glauben Sebastian 

Diemer und Alexander Graubner-Müller. 

Sie haben daher Kreditech gegründet 

und wollen die Schufa der Welt werden: 

„Fünf Milliarden Menschen bekommen 

■ Kreditech existiert seit Februar 2012 und 

startet im Sommer 2012 online 

■ Das Hamburger Start-up vergibt Kleinkredite 

und vermarktet Scoring-Daten 

■ Mitarbeiter: 75, davon 60 in Hamburg 

■ Finanzierung: 13 Mio. US-Dollar, die 

nächste Finanzierungsrunde läuft an 

■ Im Web: www.kreditech.com 

Kreditech prüft die Bonität der 

Verbraucher 

keinen Kredit, weil sie keinen 

Score haben.“ In Polen, Russland, 

Tschechien, Spanien 

und Mexiko, dort wo Organisationen 

wie die Schufa fehlen und jeder 

eigenes Geld ohne Lizenz verleihen 

darf, vergibt Kreditech Mikrokredite, um 

Daten zu Schuldnern zu sammeln. „Bei 

der Anfrage entstehen Daten, weitere 

liefern Datenbanken, Webshops und 

Communitys“, erklärt Diemer. „Um Daten 

in Communitys zu sammeln, holen 

wir die Erlaubnis von Kunden ein.“ 

2013 bearbeitete Kreditech 300.000 

Anträge: Eine Menge Daten, für die das 

Start-up Algorithmen zur 

Risikobewertung erstellt. 

Noch erwirtschaftet Kreditech 

85 Prozent des Jahresumsatzes 

(2013: 5,5 Millionen 

Euro) durch Kreditzinsen. 

Doch das soll sich 

ändern: „Wir sehen uns als 

Technologie-Startup“, 

sagt Diemer, 

„und wollen nicht 

nur Märkte erobern, 

sondern Systeme 

zur Risikobewertung 

im Finanzbereich 

liefern.“ 

Kreditech wird 

also mit wachsender 

Datenbasis von der 

Vermarktung der Scores profitieren. 

Auch Konkurrenten wie Lenddo und 

Zestfinance setzen auf dieses Geschäft, 

und das zieht Investoren an: 13 Millionen 

US-Dollar Risikokapital sammelte 

Kreditech ein: „Services für Banken sind 

ein heißer Markt, noch heißer ist die 

Kombination mit Big Data“, so Diemer. 

Die nächste Finanzierung läuft: Kreditech 

will dabei mit schwarzen Zahlen für 

2014 punkten. vs ■ 

Diemer, Graubner-Müller (re.): 

Mit Big Data Scores erarbeiten 

Discounter fürs Web 

Lesara will der Discounter für Mode, Wohnen und Elektronik im Internet werden 

Eine gute Idee für 

einen (mobilen) 

Service, eine praktische 

Technik oder der 

Web-basierte Helfer im Internet-Alltag: 

Hier stellt INTERNET WORLD Business regelmäßig 

junge Unternehmen und ihre Angebote 

für E-Commerce und Online Marketing 

vor. Alle Beiträge dieser Serie finden Sie 

online im Heftarchiv auf www.internetworld.de 

unter dem Webcode 0802024. 

Ein Abo für 

Kinderbücher 

orlesen ist in: Omas und Mütter 

Vüben so die Lese- und Merkfähigkeit 

von Kindern und tun auch etwas für die 

eigene Fantasie. Librileo verschafft Vorlesern 

Futter: Das Berliner Start-up verkauft 

Bilderbücher und Schmöker für 

Erstleser im Abonnement. „Wir präsentieren 

Bücher für Kinder von 0 bis 8“, 

erklärt Gründer Julius Bertram, der 

■ Die Julius Bertram UG startet Librileo 

Anfang November 2013 

■ Das Berliner Start-up verkauft Kinderbücher 

im Abonnement 

■ Mitarbeiter: 4 Kooperationspartner 

■ Finanzierung: Gründer 

■ Im Web: www.librileo.de 

eutsche Verbraucher kau- 

gerne billig. 40 Milliar- 

Dfen 

den Euro setzen Discounter 

wie Aldi, Lidl oder Kik pro Jahr 

um: Eine Perspektive, die nicht 

zuletzt Internet-Gründer und 

Investoren anzieht. Roman 

Kirsch, Gründer des Shoppingclubs 

Casacanda, den er im 

Februar 2012 an die US-amerikanische 

Konkurrenz Fab.com 

verkaufte, will nun das erfolgreiche Discounter-Modell 

ins Internet übertragen: 

„Bei Lesara bieten wir Qualität und günstige 

Preise“, verspricht er. „Wir kooperie- 

Kirsch: Aldi- 

Prinzip online 

Lesara lockt mit Tagesangeboten und setzt auf 

den Impulskauf von weiteren Waren 

ren dafür mit Importeuren und 

mit Produzenten, die für Marken 

arbeiten.“ 

Nach demselben Prinzip hat 

Kirsch mit Casacanda Heimtextilien 

und Wohnaccessoires 

verkauft – nicht Billig-, sondern 

Markenware. Je nach Warengruppe 

sind rund 70 Prozent 

Handelsmarge bei Markenprodukten 

drin, im Discount liegt 

sie bei rund 35 Prozent: Immer noch ein 

gutes Geschäft, meint Kirsch. 

Eigene Labels sollen daher auch bei 

Lesara für Exklusivität sowie Alleinstellung 

sorgen und Trends schnell 

zum Kunden bringen: „Discounter 

wie Kik oder Aldi brauchen neun 

bis zwölf Wochen, um Neues in die 

Läden zu bringen, wir schaffen das 

sicher schneller“, so Kirsch. „Lag 

bei Casacanda der Schwerpunkt auf 

der Markenbildung, werden jetzt 

die Einkaufs- und Logistikprozesse 

wichtiger.“ 

Zurzeit sind 1.000 Produkte in 

den Kategorien Kleidung, Schmuck, 

Wohnen und Elektronik im Angebot. 

Sie werden im Lesara-Logistikzentrum 

bei Kassel verpackt. Günstige 

Tagesangebote und Themen- 

■ Lesara wird im September 2013 gegründet 

und geht im November 2013 online 

■ Der Online Shop lässt produzieren, um 

Waren billiger zu verkaufen 

■ Mitarbeiter: 20 

■ Finanzierung: Erste Finanzierungsrunde 

läuft gerade 

■ Im Web: www.lesara.de 

welten – bei Lesara unter „Events“ zu finden 

– sollen Kunden locken und dazu 

verlocken, mehr Waren als geplant einzukaufen. 

„Wir bieten beste Preise, aber 

dafür entstehen Versandkosten, wenn 

der Warenkorb unter 40 Euro liegt“, 

erklärt Kirsch. „Auch die Retoure ist in 

diesem Fall nicht umsonst.“ 

Erste Pakete hat Lesara bereits verschickt: 

„Jetzt, kurz vor Weihnachten, war 

der richtige Zeitpunkt zum Start“, ist 

Kirsch zufrieden. Und die Investoren bekunden 

ebenfalls Interesse. Schließlich 

bietet Discount gerade auch im Internet 

die Aussicht auf lukrative Geschäfte. vs ■ 

bereits Anfang 2013 mit Njunju – später 

umbenannt in Kirondo – einen Marktplatz 

für Secondhand-Kleidung für Kinder 

startete. „Oft behandeln die Bücher 

ein Thema.“ Im Dezember steht natürlich 

Weihnachten auf dem Programm, 

im Januar Lektüre zum Thema Mut. Bis 

zu drei Bücher gibt es pro Monat, die 

Abonnements kosten je nach Vertragslänge 

zwischen knapp 16 und knapp 18 

Euro. „Die Bücher haben immer einen 

Wert von 14,95“, sagt Bertram. „Wegen 

der Buchpreisbindung gibt’s wenig Spielraum 

für die Preisgestaltung.“ Die Idee 

kommt durchaus an: Vier Wochen nach 

dem Start haben ganz ohne Marketingmaßnahmen 

erste Interessenten ein Abo 

abgeschlossen. Ab Mitte Dezember gibt 

es die Bücher auch im Einzelverkauf, mit 

eigenen Inhalten und Geschichten sollen 

Themenhefte entstehen und die Kundenbindung 

wachsen. „Wir müssen rausfinden, 

wie das Geschäftsmodell am besten 

funktioniert“, so Bertram. vs 

■

25/13 



INNOVATIVE LÖSUNGEN AM POINT OF SALE 

Screens als Verkäufer 

Digitale Produktberater und interaktive Schaufenster: Neue Technologien sollen Ladengeschäfte attraktiver machen 

den Laufschuh-Regalen des neuen 

VSport-Scheck-Flagship-Stores in der 

Münchner Fußgängerzone sind zwei Bildschirme 

angebracht. Die digitalen Produktberater 

helfen den Kunden, den passenden 

Schuh zu finden, indem sie einfache 

Fragen stellen: Wie lange läuft der 

Sportler? Wie rollt der Fuß ab? Wie ist die 

Kniestellung? Die Fragen zeigen, worauf 

beim Kauf zu achten ist. Nach der Beantwortung 

aller Fragen, sieht der Kunde 

mehrere Modelle, die zu seinen sportlichen 

Aktivitäten passen. So kann er unter 

der Vielzahl von Jogging-Schuhen schon 

einmal eine Vorauswahl treffen. 

Sport Scheck hat die digitalen Berater 

im ganzen Haus installiert: Sie geben 

Tipps für den Kauf von Jacken, Ski, Snowboards 

oder Schlafsäcken. Wenn der 

Kundenansturm groß ist, entlasten sie die 

Verkäufer. „Moderne iPad-Stationen unterstützen 

die Kundenberatung und geben 

unseren Kunden ständigen Zugriff auf 

wesentliche Produktinformationen sowie 

eine kompakte Vorabberatung“ sagt Christian 

Seidel, Abteilungsleiter E-Commerce / 

Neue Medien bei Sport Scheck. Die Produktempfehlungen 

basieren 

auf dem aktuell verfügbaren 

Sortiment des Händlers. 

Sport Scheck setzt die 

virtuellen Berater des 

Dienstleisters Excentos 

bereits im Web ein und hat 

sie nun auch in die Ladengeschäfte 

gebracht. „Die 

Instore-Berater sind eine 

Web-basierte Lösung, die 

mit dem Excentos-Webserver 

kommuniziert“, erläutert 

Ole Tangermann, 

Geschäftsführer der Potsdamer 

Excentos GmbH. 

Ähnlich wie das Sporthaus 

setzen inzwischen vor 

allem Flagship-Stores großer 

Marken auf digitale Medien am Point 

of Sale. Sie sollen im Wesentlichen drei 

Aufgaben erfüllen: Das Verkaufspersonal 

bei der Beratung unterstützen, die Kunden 

Anprobe per Handbewegung: 

Der Spiegel von Netural erlaubt 

die virtuelle Brillenanprobe 

Sport Scheck informiert Kunden im Geschäft mit digitalen Produktberatern 

informieren und unterhalten sowie eine 

Verbindung zwischen der realen Ladenwelt 

und dem Online-Verkauf schaffen. 

Eine einheitliche Lösung für die digitale 

Verkaufsunterstützung gibt es nicht. Zum 

Einsatz kommen etwa 

digitale Spiegel, Tablets, 

berührungssensitive Tische 

oder interaktive Elemente 

in Schaufenstern. 

„Traveltouch One“ nennt 

die Agentur People Interactive 

ihren großformatigen 

Beratertisch. Das 

interaktive Möbel soll in 

Reisebüros zum Einsatz 

kommen. Landkarten, Bilder, 

Hotel-Videos – die 

Reiseziele sollen beim Buchungsprozess 

erlebbarer 

werden. Kunden, die im 

Internet Reiseangebote 

ausgewählt haben, können 

diese auch per Code auf 

dem Handy mit ins Reisebüro nehmen. 

Traveltouch One erkennt den Code und 

ruft das Angebot auf. Ob genau dieses Einsatzszenario 

realistisch ist, ist allerdings 

Konsumenten begegnen digitalen Medien im Geschäft zögerlich 

Nein, das wäre mir 

zu umständlich 

19,8 % 

Ja, das fände 

ich praktisch 

39,3 % 

Nein, ich 

spreche lieber mit 

einem Verkäufer 

32,5 % 

Ich weiß nicht 

8,4 % 

Könnten Sie sich vorstellen, in einem Ladengeschäft 

Produktinfos über einen Rechner abzurufen? 

Nein, das wäre mir 

zu umständlich 

14,0 % 

Ja, das fände 

ich praktisch 

23,7 % 

Nein, das kann ich 

auch online zu 

Hause machen 

56,2 % 

Ich weiß nicht 

6,1 % 

Könnten Sie sich vorstellen, in einem Ladengeschäft 

über einen Rechner Produkte zu kaufen? 

© INTERNET WORLD Business 25/13 Quelle: INTERNET WORLD Business, eResult Omnibus ; n = 600 

fraglich. Denn warum sollten Kunden 

noch einmal ins Reisebüro kommen, 

wenn sie schon online ein Angebot ausgesucht 

haben? 

Agentur-Spielwiese 

Zahlreiche Agenturen beschäftigen sich 

mit neuen digitalen Präsentationsformen 

für die Ladenfläche oder in Schaufenstern. 

Im Sommer 2013 hatte die Agentur Netural 

vor einem Duty-free-Shop am Wiener 

Flughafen einen digitalen Spiegel aufgebaut. 

Der „Silhouette iMirror“ erfasste das 

Gesicht, sobald jemand vor dem Spiegel 

stehen blieb und setzte ihm eine Brille virtuell 

auf die Nase. Eine Handbewegung 

und die Brillenmodelle wechselten. Der 

iMirror habe eine sehr gute Verbindung 

zwischen stationärer Fläche und 

digitalem Produktangebot hergestellt, 

meint Albert Ortig, 

Geschäftsführer der Wiener 

Agentur Netural. Die Möglichkeit 

mit dem Spiegel zu 

interagieren hat viel Interesse 

der Passanten auf 

sich gezogen, und zwar 

quer durch alle Altersgruppen, 

berichtet er. Viele, 

die sich mit dem Spiegel 

beschäftigten und stehen geblieben 

waren, gingen dann 

auch ins Geschäft. 

Lösungen wie der iMirror 

oder der Traveltouch-Tisch sind 

allerdings keine Produkte von der Stange. 

Sie werden von Agenturen für große Marken 

individuell konzipiert, und das kostet 

Geld. Solche innovativen Schaufensteroder 

In-Store-Lösungen kommen deshalb 

in Flagship-Stores, an Flughäfen oder in 

großen Einkaufszentren zum Einsatz. 

„Das wird nicht in die breite Retail-Fläche 

gehen“, schätzt Ortig. 

Joachim Bader, Executive Director 

Deutschland bei Sapient Nitro, sieht die 

Nachfrage nach innovativen Retail-Technologien 

in Deutschland und in Europa 

noch ganz am Anfang. Es gebe nur einige 

Leuchtturmprojekte wie den Burberry- 

Flagship-Store in London oder Audi City, 

einen Showroom, den Sapient Nitro für 

Audi entwickelt hat. Bader ist überzeugt, 

dass die Entwicklung digitaler Verkaufslösungen 

für den Point of Sale riesiges Potenzial 

hat: „Wir glauben, dass das in den 

nächsten Jahren ein großer Markt wird.“ 

Schließlich werde der Konkurrenzkampf 

der Läden immer größer. Mit den digitalen 

Lösungen können Produkte erlebbar gemacht 

werden. Sie stärken die emotionale 

Ansprache der Kunden, betont Bader und 

nennt die Apple Stores als Vorbild. 

Für deutsche Konsumenten sind Tablets, 

Touchscreens oder andere digitale 

Oberflächen noch ungewohnte Einkaufshilfen. 

Für 20 Prozent ist es zu umständlich, 

Produktinfos in einem Geschäft an 

einem Tablet oder Rechner abzurufen. 32 

Prozent wollen lieber direkt mit einem 

Verkäufer sprechen. Knapp 40 Prozent 

fänden es jedoch praktisch, sich im Laden 

an einem Tablet zu informieren. Das hat 

eine Umfrage von INTERNET WORLD 

Business unter 600 Verbrauchern, durchgeführt 

vom Online-Marktforschungsunternehmen 

eResult, ergeben (siehe Grafiken). 

Weniger akzeptiert ist die Möglichkeit, 

im Laden auch digital einzukaufen. 

56 Prozent meinen, dass sie dass ja auch zu 

Hause online machen können. 

Noch sind solche E-Commerce-Möglichkeiten 

im Handel selten. Das wird sich 

aber ändern. Albert Ortig von Netural 

berichtet, dass viele Unternehmen, auch 

seine Agentur, daran arbeiten, das Schaufenster 

zu „revolutionieren“. Die Bestellung 

am Schaufenster, beispielsweise wenn 

der Laden geschlossen ist, sei der nächste 

Schritt der Technologieentwicklung. 

Traveltouch One soll in Reisebüros zum Einsatz kommen 

Läden, die sich keine teuren Augmented- 

Reality-Lösungen leisten können oder 

wollen, müssen nicht auf den Einsatz digitaler 

Medien verzichten. Schließlich tragen 

viele Verbraucher schon einen vernetzten 

Bildschirm in der Tasche. Experten gehen 

davon aus, dass das Smartphone im Offline-Handel 

viele Funktionen übernehmen 

wird. Es kann Kunden über In-Store- 

Navigation zum gesuchten Produkt lotsen, 

am Regal Zusatzinfos abrufen und 

beim Bezahlen als Punktekonto für Bonusprogramme 

fungieren. Digitale Technologien 

werden uns in stationären Geschäften 

bald häufiger begegnen. is 

■



9. Dezember 2013 25/13 

E-COMMERCE ROUNDTABLE 

„Die Lehrzeit ist vorbei“ 

Der Online-Handel ist erwachsen geworden. Das nennen die Mitglieder des Business-Beirat E-Commerce der INTERNET 

WORLD Business unisono als wichtigsten Trend des Jahres 2013 – und diskutierten die daraus resultierenden Folgen 

elche Trends prägten den deutschen 

WInternet-Handel in diesem Jahr? 

Was waren die einschneidendsten Ereignisse? 

Was erwartet die Branche? Die 

Redaktion von INTERNET WORLD Business 

diskutierte mit ihrem Business-Beirat 

E-Commerce, bestehend aus Shopmacher- 

Gründer Marcus Diekmann, Professor 

Gerrit Heinemann von der Hochschule 

Niederrhein, Exciting-Commerce-Blogger 

und Berater Jochen Krisch und Christ- 

E-Commerce-Leiterin Christine Wurm, 

vor welchen Herausforderungen der 

Online-Handel jetzt und in Zukunft steht. 

Das Jahr 2013 ist fast vorbei. Was waren 

Ihrer Ansicht nach die wichtigsten und prägendsten 

E-Commerce-Themen der vergangenen 

zwölf Monate? 

Gerrit Heinemann: Aus meiner Sicht war 

E-Pace am wichtigsten. Digitale Zeitvorteile 

und Geschwindigkeit ist ein großes Thema 

und wird es auch in Zukunft bleiben. Das 

betrifft nicht nur innovative E-Commerce- 

Geschäftsmodelle, sondern alle Funktionen 

– von Warenverfügbarkeit über Ladezeiten 

im mobilen Shop bis hin zur Logistik. Wie 

immer zeigen die beiden großen US-Anbieter, 

wie es gehen kann. Das Thema Same Day 

Delivery wurde in den USA zunächst von 

eBay gestartet (eBay Now) und dann von 

Amazon in Deutschland gesetzt. Die Lücke 

wird größer zwischen deutschen 

und amerikanischen 

oder britischen 

Webshops. Von 

London nach Düsseldorf 

kann in 

vier Stunden geliefert 

werden. 

Die Briten übersetzen 

gerade 

ihre Websites, 

da werden wir 

uns noch warm 

anziehen müssen. 

Fühlen Sie sich zu 

langsam, Frau Wurm? 

Christine Wurm: Wir haben in 

Sachen Geschwindigkeit auf jeden Fall noch 

Potenzial. Wir arbeiten zwar hart daran, ich 

sehe uns aber trotzdem nur im Mittelfeld. 

Auch das Thema Professionalisierung gewinnt 

an Bedeutung: Mit einem mittelprächtigen 

Shop oder mittelprächtigen Prozessen 

kommt man inzwischen nicht mehr 

weit. Sie müssen ziemlich exzellent sein, um 

Kunden zu begeistern und nicht sofort zu 

verlieren. Die Besucher stellen hohe Anforderungen 

an Bilder, Models, Videos. Und 

dann gewinnt Mobile massiv an Fahrt. Die 

Zugriffe über Mobile explodieren geradezu. 

Wie sehen Sie Mobile? Ist Tablet gleich 

Handy? 

Wurm: Nein, bei uns gibt es deutliche Unterschiede, 

welche Ware mit welchem 

Endgerät gekauft wird. Ein Diamantring 

wird eher über das Tablet gekauft, über das 

Handy verkaufen sich Modeschmuck und 

Preislagen bis 100 Euro ganz gut. Mit dem 

Tablet sitzt man zu Hause auf der Couch 

und trifft Kaufentscheidungen überlegter. 

Mit dem Smartphone greift man auch mal 

spontan zu – aber eher bei preisgünstigerer 

Ware. 

Sie setzen also auf getrennte Auftritte für 

Desktop, Tablet und Mobile. Kriegt man 

das denn rentabel? 

Wurm: Wir versuchen hier jeweils eine 

Differenzierung hinzubekommen, derzeit 

allerdings manuell. Wir arbeiten daran, 

künftig eine etwas automatisiertere 

Lösung hinzubekommen. 

Marcus Diekmann: Targeting ist definitiv ein 

großer Trend. Zalando propagiert, dass 

man künftig gar nicht mehr sagen kann, 

wie eine ideale Startseite aussieht. Denn je 

nach Kundentyp, der die Seite aufruft, 

wird die Seite anders ausgespielt. Ansonsten 

ist für mich die Erkenntnis des Jahres 

2013, dass die Branche erwachsen wurde. 

Obwohl der Markt boomt, spricht man 

davon, ob man über Sanierungskonzepte 

nachdenken muss, sich neu strukturieren 

muss oder ob man in vielen Dingen zu 

groß gedacht hat. Gleichzeitig sprechen 

Marken nicht mehr vom Umsatz-Store, 

sondern eher vom Flagship-Store, der vor 

allem Markenziele verfolgt. Umsatz wird 

eher über Amazon oder andere 

Marktplätze gemacht. Erstmalig 

kommen auch reale 

Kennzahlen auf den 

Markt, an denen sich 

die Branche entlanghangeln 

kann. Man 

„Ich wette, dass 75 Prozent 

der Fashion-Retailer 

online ihre Umsatzziele 

nicht erreicht haben“ 

MARCUS DIEKMANN 

Shopmacher 

denkt sich keine Planzahlen mehr aus, 

sondern jetzt sitzt der Controller da und 

will die Ist-Zahlen sehen. Und auf einmal 

stellt man fest, dass die Kostenstruktur, die 

man geschaffen hat, mit den Ist-Zahlen 

nicht zu vereinbaren ist. 

Wie viele Shops sind denn an ihren eigenen 

Planzahlen gescheitert? 

Diekmann: Ohne es zu wissen, würde ich 

heute behaupten und mit der gesamten 

Branche wetten, dass mindestens 75 Prozent 

der stationären Fashion-Shops ihre 

angestrebten Umsatzziele online nicht 

erreicht haben. 

„Mit einem mittelprächtigen 

Shop oder mittelprächtigen 

Prozessen 

kommt man nicht weit“ 

CHRISTINE WURM 

Juwelier Christ 

Wurde also zu optimistisch geplant? 

Jochen Krisch: Was fehlt, ist die Erfahrung. 

Es werden eher Projekte gemanagt 

als das Business. 

Wer ein Projekt startet, 

plant Budgets abhängig 

vom erwarteten 

Umsatz. Und die 

Erwartungshaltung 

deckt sich nicht mit der realistischen 

Machbarkeit. Das ist wirklich fatal und 

passiert vermutlich bei jedem Handelsunternehmen 

nur einmal. Aber es passiert 

eben bei jedem auch einmal. 

Diekmann: Im Grunde nehmen die Webshops 

großer Handelsunternehmen und 

Marken überall den gleichen Verlauf: 

Es wird eine Planung gemacht, die 

wird nicht erreicht. In den Online- 

Kanal wurde erst einmal ordentlich 

Ware gepumpt, weil es ja überall 

heißt, man müsse sich möglichst 

breit aufstellen. Auch in Media 

wurde ein bisschen investiert. Jetzt 

wurden nach einem halben Jahr die 

Planzahlen nicht erreicht. Und 

obwohl die Firmen nicht an Geldmangel 

leiden und weiter hätten 

investieren können, bekommt der 

Geschäftsführer kalte Füße. Der weiß, 

dass Filialen nach ein bis zwei Jahren 

die schwarze Null erreichen, also 

erwartet er das vom Online-Kanal 

auch. Wird das Ziel nicht erreicht, 

wird Media zurückgeschraubt. 

Gleichzeitig reduziert er die Ware 

im Online-Kanal. Die Folge: 

Der Shop wird für jeden 

User völlig uninteressant, 

er wird 

nicht mehr be- 

worben, kein Traffic kommt rein. Auf diese 

Weise töten die Händler sich und die 

schwarze Null selbst, weil sie 

nicht verstehen, dass ihre 

Fixkosten so hoch sind, 

dass sie mit einer Reduzierung 

gar keine 

Chance auf eine 

schwarze Null 

haben oder nur 

nach vorne kommen, 

wenn man 

die ganze Strategie 

überdenkt. Man 

kann ein E-Commerce-Projekt 

ja viel 

kleiner fahren, aber 

dann muss man das ganze 

Konstrukt auswechseln. 

Heinemann: Ich glaube, da kommen 

zwei Dinge zusammen: Viele Händler verstehen 

das Geschäftsmodell noch nicht und 

setzen es mit der Entwicklung einer Filiale 

gleich. Und dann sind sie das Projekt 

E-Com merce auch sehr blauäugig angegangen. 

Die dachten, mit einer Outsourcing- 

Lösung sei das nicht so schwer. Netrada ist 

ein Warnsignal, weil die ersten feststellen, 

Foto: Klaus Eppele / Fotolia

25/13 



dass Outsourcing nicht ohne Weiteres ein 

Erfolgsgarant, in ihre eigenen Prozesse 

nicht integrierbar und auch nicht skalierbar 

ist. Und jetzt fangen die ersten Händler 

an, radikal inzusourcen. Galeria-Kaufhof 

beispielsweise hat da offensichtlich auch 

dazugelernt. 

Frau Wurm, sourcen Sie noch out oder 

sourcen Sie schon in? 

Wurm: Ich würde mich per se nie für eine 

komplette Fullservice-Lösung entscheiden, 

da ich nicht das Gefühl habe, auf diese 

Weise das kompetenteste Angebot zu guten 

Konditionen zu bekommen. Da schöpft so 

ein Fullservice-Angebot einfach zu viel ab 

und ist nicht in jedem Themengebiet der 

Beste. Außerdem muss man, wenn man im 

E-Commerce profitabel sein möchte, sehr 

viele einzelne Stellhebel suchen und optimieren. 

Selbst bei guten Dienstleistern ist 

es so, dass man ab einer bestimmten Größenordnung 

an Umsatz überlegt, ob nicht 

besser Ressourcen intern aufgebaut werden 

sollten. Fullservice-Dienstleister eignen 

sich von daher vorrangig für die Unternehmen, 

die sich kein E-Commerce- 

Know-how aufbauen wollen und für die 

E-Commerce ein Randthema ist. 

Für Dienstleister, die sich erfolgsabhängig 

bezahlen lassen, ist das aber ein undankbares 

Spiel. Sie tragen das Risiko, solange 

der Shop nicht läuft. Und wenn erstmals 

Gelder fließen, sind sie raus. 

Krisch: Viele Dienstleister, 

nicht nur im Logistikbereich, 

sondern auch im Marketing 

oder in Affiliate-Netzwerken, 

machen derzeit 

die Erfahrung, dass Händler ab einem 

bestimmten Umsatz-Level, wo die Provisionen 

für Dienstleister endlich Spaß 

machen würden, Verantwortlichkeiten 

intern aufbauen. Hier sehe ich als 

Trend für die kommenden Jahre, dass 

sich die Branche in irgendeiner Form 

rekonfigurieren muss. Der Markt hat 

eine gewisse Größe erreicht, jetzt 

muss man sehen, inwieweit dies auch 

die Dienstleisterlandschaft verändert. 

Ich bin der Ansicht, dass viele Dienstleister 

ihre Geschäftsmodelle falsch aufgestellt 

haben. Wenn sie variabel gehen, 

brauchen sie von Beginn an einen gewissen 

Umsatzdruck. Gehen sie fix und verkaufen 

Lizenzen, ist ihre Leistung nur für 

einen bestimmten Bereich erschwinglich. 

Für mich ist noch nicht sichtbar, wo die 

Entwicklung da hingeht. Und auch die 

Dienstleister scheinen hier noch gar kein 

richtiges Bewusstsein zu haben. 

Welche Modelle sind denn vorstellbar? 

Krisch: Ich glaube, es werden sich unterschiedliche 

Angebote für unterschiedliche 

Marktsegmente herauskristallisieren. Die 

ganz Kleinen setzen weiter auf Fullservice, 

dann gibt’s ein Mittelfeld, in dem es spannend 

wird, und es gibt die Großen, die anfangen, 

inhouse Kompetenz aufzubauen. 

Bestes Beispiel ist die Otto-Gruppe, die 

jetzt ihre ganze Technologie 

selbst entwickelt 

und Themen 

ganz anders 

angeht. 

„Viele Dienstleister haben 

ihre Geschäftsmodelle 

falsch aufgestellt“ 

JOCHEN KRISCH 

Exciting Commerce 

Abgesehen von der 

Neuorientierung der 

Dienstleister – was sehen Sie 

denn noch als Haupttrends für 2013? 

Krisch: Ich stimme der Aussage zu, dass in 

der Branche Professionalisierung und Ernsthaftigkeit 

Einzug gehalten hat. Angesichts 

der Tsunami-Entwicklung im Online-Handel 

kann sich kein Unternehmen mehr dem 

Druck wirklich entziehen. Inzwischen werden 

Geschäftsmodelle auf Geschäftsführerebene 

diskutiert. E-Commerce ist nicht 

mehr nur eine technische 

Frage. Ich habe die 

Hoffnung, dass wir jetzt 

in eine Phase professionellen 

Online-Handels kommen. 

Und das ist gar nicht so einfach hinzubekommen. 

Wenn man einen gewissen 

Level erreicht hat, tut man sich auch intern 

leichter. Aber die kommenden ein bis zwei 

Jahre werden bestimmt kritische Jahre, in 

denen es sehr turbulent werden kann. 

Heinemann: Ich sehe die Branche auch an 

einem Scheideweg. Im Grunde kann man 

sagen, die Lehrzeit ist vorbei, jetzt beginnt 

der Ernst. Die Unternehmen, die geglaubt 

haben, E-Commerce einfach nebenbei 

machen zu können, wurden eines Besseren 

belehrt. Die Händler merken, dass der Online-Handel 

schwieriger ist als ihr bisheriges 

Geschäft und sie zwingt, aufgrund der steigenden 

Transparenz auch im traditionellen 

Geschäft professioneller zu sein. Und 

Dienstleistern, die 100 Prozent Wachstum 

zu null Kosten versprochen haben, 

fliegen ihre Aussagen jetzt 

um die Ohren, siehe Netrada. 

Andere werden sicherlich 

noch folgen, denn wir haben 

da auch sicherlich eine Konsolidierungs- 

und Professionalisierungsphase 

vor uns in 

den nächsten 2 bis 3 Jahren. 

Wie passen denn die Tsunamiartig 

steigenden E-Commerce- 

Umsätze mit der Aussage zusammen, 

dass 75 bis 90 Prozent der stationären 

Händler ihre Umsatzziele online nicht 

erreicht haben? 

Diekmann: Ich habe nicht gesagt, dass 

E-Commerce nicht boomt. Das ist unbestritten. 

Es heißt auch nicht, dass Modemarken 

im E-Commerce nicht richtig 

wachsen können. Aber sie wachsen nicht 

„Unternehmen, die 

glauben, E-Commerce 

läuft nebenbei, wurden 

eines Besseren belehrt“ 

GERRIT HEINEMANN 

eWeb Research Center 

über den eigenen Online-Store. Die machen 

eher super Umsätze über Zalando. 

Die Großen wie eBay, Amazon oder Zalando 

werden immer noch fetter und der Rest 

muss sehen, wo er bleibt? 

Diekmann: Das war doch auch 

im stationären Handel nie 

anders. Das hätte man 

sich auch herleiten können. 

Eine klassische 

Modemarke, wenn es 

nicht gerade H&M 

oder Zara ist, hat 

nicht den Pull-Effekt, 

dass Menschen in die 

Stadt fahren, um dort 

einzukaufen. Für Hollister 

oder Primark mag man 

100 Kilometer fahren, für 

andere macht man das nicht. Die 

brauchen wirklich eine 1a-Lage, um 

Traffic in den Store zu bekommen. Im 

E-Commerce hat sich damit niemand 

beschäftigt. Die dachten, man hat einen 

Online Shop, die Tür ist offen, dann kommen 

die Leute. Und die ganzen Media- 

Agenturen schürten die Hoffnung, man 

könnte auch mit kleinen Budgets viel erreichen. 

Doch wenn man nicht ein Pure Player 

ist wie Zalando, der markenübergreifend 

agiert, sind die Mediakosten für das, was 

man erzielen könnte, viel zu hoch. 

Krisch: Oder man nutzt das Marktplatzgeschäft. 

Jedes Modell hat ein Für und Wider. 

Das eine ist sehr kostenintensiv im Marketing, 

das andere schafft ein Abhängigkeitsproblem. 

Händler müssen sich strategisch 

die Frage stellen, was sie online erreichen 

möchten. Wollen sie eher Anlaufstelle mit 

Kundenkontakt sein oder Umsatz machen? 

Heinemann: Bis auf wenige große Pure 

Player haben die meisten Händler noch 

kein erkennbares, echtes strategisches 

Konzept. Stattdessen setzt man hektisch 

auf Flickschusterei – ein bisschen Marktplatz, 

ein bisschen Mobile. 

Frau Wurm, lassen Sie diesen Vorwurf so 

einfach auf sich sitzen? 

Wurm: Wir beobachten vor allem eBay als 

Problemlöser für den stationären Handel 

ganz interessiert. Dort gibt es einen Service, 

bei dem Ware aus den Filialen eingestellt 

und dort bestellt oder abgeholt werden 

kann. Das ist wirklich nicht uninte ressant, 

weil man so Altware aus den Filialen einem 

ganz anderen Publikum zugänglich machen 

kann. 

■ 

INTERVIEW: DANIELA ZIMMER 

Der Business-Beirat E-Commerce 

der INTERNET WORLD Business 

INTERNET WORLD Business hat mit vier 

namhaften E-Commerce-Branchenkennern 

einen Business-Beirat für E-Commerce gegründet. 

Das Expertengremium diskutiert 

zweimal jährlich die wichtigsten Trends 

und Entwicklungen im interaktiven Handel. 

Die Mitglieder des Beirats sind: 

Marcus Diekmann, Gründer und Geschäftsführer 

der E-Commerce-Agentur 

Shopmacher und Herausgeber des Buches 

„E-Commerce lohnt sich nicht“. 

Jochen Krisch, E-Commerce-Berater und 

Betreiber des Blogs „Exciting Commerce“. 

Gerrit Heinemann, Professor für BWL an 

der Hochschule Niederrhein und Leiter des 

eWeb Research Centers. 

Christine Wurm, E-Commerce-Leiterin der 

Juwelierkette Christ.



9. Dezember 2013 25/13 

TERADATA 

Stressfaktoren im Marketing 

Die kurzfristige Ausrichtung des Marketings, 

das Fehlen einfacher Kennzahlen sowie die 

hohe administrative Belastung sind die 

größten Stressfaktoren im Job alltag eines 

Marketingmanagers. Das ergibt eine Umfrage 

von Teradata, einem Anbieter von 

Analyseplattformen. Die Befragung unter 

weltweit 2.200 Marketern zeigt auch: 

Daten gelten als Vermögenswerte eines 

Unternehmens, werden aber nur von 

jedem zweiten wirklich genutzt. hvr 

OMS 

Kampagne auf allen Screens 

OMS, Vermarkter von rund 470 Tageszeitungs- 

und Radio-Websites, hat künftig 

Channel-Multiscreen-Pakete im Portfolio. 

Zur Aussteuerung nach redaktionellen Umfeldern 

wie Sport, Entertainment, Freizeit 

oder Wirtschaft kommt dann die Platzierung 

auf sämtlichen Screens: stationärem 

PC, Tablet und Smartphone. Ziel ist, dass 

die Kampagne den Nutzer unabhängig 

von seinem Endgerät erreicht. hvr 

TELE 5 

IP mit neuem Mandanten 

Nach dem Relaunch seiner Website hin zu 

einer Plattform für Filme und Serien forciert 

TV-Sender Tele 5 nun auch den Werbeverkauf: 

Künftig soll RTL-Vermarkter IP 

Deutschland die Werbeplätze von www. 

tele5.de verkaufen. Zu den vermarkteten 

IP Deutschland vermarktet künftig 

die Website des TV-Senders Tele 5 

Werbeformen zählen Pre-, Mid- und Post- 

Rolls sowie Banner und Skyscraper. hvr 

TOMORROW FOCUS MEDIA 

Ad Effekts in Neuauflage 

An großformatige Anzeigen können sich 

Nutzer besser erinnern, Standardformate 

gefallen besser. Das ermittelte die Werbewirkungsstudie 

Ad Effects 2013 von 

Tomorrow Focus Media. Wenn es um die 

Wiedererkennung des Werbemittels geht, 

überzeugten „Over the Page“-Werbeformen 

wie Banderole und Interstitial am 

meisten. An Ersteres konnten sich 67,5 

Prozent der Befragten erinnern, an das 

Interstitial 66,1 Prozent. Auf Rang drei 

liegt das Pre-Roll mit 43,2 Prozent. Am 

schlechtesten schnitt das Floor Ad mit 

einer Erinnerungsleistung von 13,5 Prozent 

ab. Mehr zu der Studie unter Internetworld.de. 

sg 

Anzeige 

Rationale Facebook Fans 

Wenn Nutzer einer Marke folgen, erwarten sie Vorteile – sonst wenden sie sich ab 

ie Beziehung zwischen einer 

DMarke und dem Nutzer von 

Social-Media-Plattformen ist 

vielschichtiger als bislang angenommen. 

Darauf weist eine Untersuchung 

der LMU München 

hin, die in Zusammenarbeit mit 

der Agentur Webguerillas erstellt 

wurde („Markenführung 2.0 – 

Ein Social Media User Kompass“). 

Darin geben rund 85 Prozent 

der Befragten an, dass sie auf 

Facebook Fan einer Marke sein 

können, ohne diese wirklich 

sympathisch zu finden. Es gehe 

ihnen vielmehr darum, Informationen 

und günstige Angebote zu 

erhalten. „Die Insights zeigen, 

dass User häufig einen sehr rationalen, 

rein nutzenorientierten 

Zugang zu Marken im Social 

Web haben“, sagt David Eicher, 

Geschäftsführer der Webguerillas. Damit 

werde eine andere Markenführung nötig 

als in den traditionellen Medien. 

Diese Einstellung weist auf eine eher 

lockere Beziehung hin: Wenn die Marke 

nicht mehr gefällt, die Botschaften zu häufig 

oder zu kommerziell werden und dem 

User deshalb auf die Nerven gehen, wird 

der Fan-Status aufgekündigt. Die insgesamt 

136 Tiefeninterviews, die vor allem 

mit jüngeren Menschen geführt wurden, 

offenbaren zahlreiche interessante Antworten. 

„Meine Familie hat damals 

schlechte Erfahrungen mit LG gemacht“, 

erzählt beispielsweise der 25-jährige 

Dokus zum Spielfilm 

Der „Spiegel“ zeigt auf seinem Web-TV-Sender künftig auch Spielfilme 

er „Spiegel“ erweitert sein Web-TV- 

DAngebot. Auf dem Portal www. 

spiegel.tv laufen künftig auch Kinofilme. 

Den Anfang machte der Film „Gegen die 

Wand“, der von Freitag, 29. November, 16 

Uhr bis zum darauffolgenden Montagvormittag 

per Klick angesehen werden konnte. 

Weitere Filme sollen 

in regelmäßigen Abständen 

folgen, darunter 

„Fraktus“, „Zur 

Sache Schätzchen“, 

„Der Unhold“, „Marlene“ 

und „Schuld 

sind immer die anderen“. 

Auch sie sind 

nur einige Tage zu 

sehen, was den Event- 

Charakter unterstreichen 

soll. 

Spiegel TV, die 

Fernsehproduktionsfirma 

des gleichnamigen Nachrichtenmagazins, 

war im Juni 2011 mit Internet- 

Fernsehen gestartet. Seitdem werden auf 

dem Portal in einem 24-stündigen Livestream 

Dokumentationen und Hintergrundberichte 

gezeigt. Fiktionale Filme 

fehlten bislang. Die künftig ausgestrahlten 

Wer schlechte Erfahrungen macht, will kein Fan sein 

Roman aus München. „Das will man ehrlich 

gesagt einfach nicht mehr drin haben 

und dann sagt man, man kickt es raus, weil 

von denen will man nichts mehr lesen.“ 

Warum der Daumen gesenkt wird, 

untersucht auch eine Befragung der 

Media-Agentur Vivaki. Für die Studie 

„Motzbold oder Markenfan“ wurden 186 

Personen befragt, die auf Facebook Kritik 

an Marken üben. Die wichtigsten Gründe 

für eine abfällige Äußerung sind danach 

Unzufriedenheit mit der Ware oder dem 

Service, der Werbung oder dem Geschäftsgebaren 

des Unternehmens. Dabei potenziert 

sich der Frust, wenn der Verbraucher 

Spielfilme sollen inhaltlich allerdings 

nicht losgelöst vom bisherigen Programm 

präsentiert werden. Ziel ist es, um sie herum 

passende Dokumentationen zu zeigen. 

So wurden neben dem Migrantendrama 

„Gegen die Wand“ Dokus wie „Tödlicher 

Kultur-Clash“ oder „Fremde Heimat – 

Spiegel TV präsentiert im Web Kinofilme in redaktionellem Content 

Deutsche im Ausland“ gezeigt. Zur Finanzierung 

des Spielfilmprojekts tragen Werbespots 

bei. Der Film wird zum ersten Mal 

nach vier Minuten unterbrochen, dann 

vergrößern sich die Abstände. Das Prinzip: 

Je länger der Zuschauer guckt, umso 

seltener sieht er den Spot. hvr 

■ 

Foto: Fotolia / Klaus Eppele 

Gründe für das Abwenden 

Marke/Produkt 

45,6 % 

gefällt nicht mehr 

Markenkommunikation 

ist zu häufig 

37,5 % 

Keine Identifikation 

mit der Marke mehr 

36,8 % 

gegeben 

Grund, warum man 

17,6 % 

Fan wurde, entfällt 

Zu große kommerzielle 

Nutzung 

11,0 % 

Andere 6,6 % 

Aus welchen Gründen haben Sie sich von der 

Marke abgewendet? 

© INTERNET WORLD 

Business 25/13 

Quelle: IMM; n = 136; 

Mehrfachnennung möglich 

kein Gehör findet, beispielsweise in Warteschleifen 

vergessen oder in E-Mails mit 

standardisierten Antwortbausteinen abgespeist 

wird. Die Folge ist auf Facebook 

öffentlich geäußerter Unmut. 

Interessant ist, dass die Erwartungen 

von Frauen und Männern bezüglich ihrer 

Beschwerde unterschiedlich sind. Während 

Männer an einer rationalen Stellungnahme 

interessiert sind, geht es Frauen in erster 

Linie um eine Entschuldigung. Wichtig 

aber seien in beiden Fällen eine „schnelle, 

freundliche Reaktion und eine kompetente 

Lösung des Problems“, so Julia Jakof, 

Research Manager bei Vivaki. hvr 

■ 

Adscale steigert 

Reichweite 

dscale, der Marktplatz für digitale 

AWerbung, öffnet sich jetzt erstmals 

auch Drittanbietern und vergrößert damit 

seine Reichweite. Dazu wurde eine Demand-Side-Plattform 

(DSP) entwickelt, 

die eine Schnittstelle zu externen Traffic- 

Quellen aufweist. Dadurch können Werbungtreibende 

über Adscale künftig auch 

Werbeflächen einkaufen, die nicht zum 

Adscale-Marktplatz gehören. Erreichte die 

Ströer-Tochter mit ihrem Angebot bislang 

77 Prozent aller deutschen Internet-Nutzer, 

wird durch die DSP jetzt nahezu der 

komplette Angebotsmarkt im Online Display 

Advertising abgedeckt. 

Zeitgleich mit der neuen Schnittstelle 

führt Adscale auch neue Targeting-Algorithmen 

ein. Dadurch wird es möglich, 

Neukunden zu erkennen und mit einer 

Kampagne gezielt anzusprechen, obwohl 

sie die Internet-Seite des Werbekunden 

noch nie besucht haben. Dazu werden 

sogenannte Look-alike-Modelle herangezogen. 

Bestehende Kunden werden nach 

Nutzerprofilen geclustert. Weist ein Nichtkunde 

ein ähnliches Profil wie ein Bestandskunde 

auf, wird er als potenzieller 

Käufer erkannt und binnen Millisekunden 

angesprochen. hvr 

■

25/13 


MARKETING & WERBUNG Internet World BUSINESS 11 

Infos auf Knopfdruck 

DAB wirbt auf Smart-TV-Angebot von RTL und Vox 

mart TV ist im Wohnzim- 

angekommen. Knapp 

Smer 

ein Viertel aller deutschen 

Konsumenten verfügt laut 

einer Studie von Pricewaterhouse 

Coopers über ein Internet-fähiges 

TV-Gerät, allerdings 

ist nur jedes zweite (58 

Prozent) mit dem Web verbunden. 

Für die DAB Bank 

dennoch genug Potenzial. Als 

zweiter Kunde nach dem 

Lebensmittelhersteller Knorr 

wirbt die Direktbank auf dem von RTL- 

Vermarkter IP Deutschland im Sommer 

gelaunchten Smart-TV-Format „Branded 

Red Button“ und erreicht damit die laut IP 

„5,6 Millionen Geräte, die HbbTV-fähig 

sind und unsere Sender eingeschaltet 

haben“. Hbb-TV ist der von den Sendern 

propagierte Standard, der von circa 54 

Prozent der smarten TVs unterstützt wird. 

Während des Spots erscheint der „Red 

Button“ in der unteren Bildschirmecke – 

ein Hinweis für weiterführende Inhalte. 

Zuschauer gelangen über den roten Knopf 

ihrer Fernbedienung auf die Microsite der 

Direktbank. Während das TV-Programm 

in einem kleinen Bildschirm im oberen Eck 

der Microsite weiterläuft, gibt das Special 

zusätzliche Details zum kostenlosen Giro- 

Der Red Button führt auf dem Smart TV zur DAB-Microsite 

konto preis. Dass ein derartiges Angebot 

ankommt, will IP mit einer internen Erhebung 

belegen, die in den nächsten Wochen 

veröffentlicht werden soll: Demnach finden 

es rund 70 Prozent der Smart TV-Nutzer 

gut, dass sie durch Werbung die Digitaltext- 

Offerte kostenlos nutzen können. Ebenso 

schätzen sie, dass sie selbstbestimmt Zusatzinformationen 

abrufen können. 

Die DAB Bank wirbt noch bis Ende des 

Jahres sowohl auf RTL als auch auf Vox. 

Zusätzlich verweisen In-Page-Werbemittel 

im RTL- und Vox-Digitaltext auf die 

Microsite. Beim RTL-Nachrichtensender 

N-tv erreicht die Direktbank über das Werbeformat 

„Crawl XL“, das am unteren Ende 

des Bildschirmrandes platziert ist, besonders 

finanzinteressierte Zuschauer. vg ■ 

Werbewunschkonzert 

Zuschauer können sich online ihren eigenen Werbespot auswählen 

erbung, die sich die Betrachter selbst 

Waussuchen, wird intensiver wahrgenommen 

und bleibt länger in Erinnerung, 

so die These von Zenith Optimedia. Um das 

zu untermauern, setzt die Media-Agenturgruppe 

bei Online‐Video-Werbung auf den 

Ad Selector. Bei dem neuen Werbeformat, 

das sich vermarkterübergreifend buchen 

lässt, hat der Betrachter die Möglichkeit, im 

Rahmen einer Pre-Roll- 

Werbung aus mehreren 

Spot-Versionen eine 

auszuwählen. 

Den Erfolg soll eine 

kampagnenbegleitende 

Forschung für Coty 

belegen. Der Kosmetikkonzern 

warb zwischen 

August und November 

für seinen neuen Duft 

Super Playboy auf TV, 

Online und Social-Media-Kanälen. 

Dabei, so 

die etwas unbestimmte 

Aussage der Zenith-Forscher, habe die 

Zahl der Nutzer, die eines von drei in der 

Werbeform angezeigten Videos ausgewählt 

hatten, um ein Vielfaches über den Klickraten 

üblicher Werbemittel gelegen. Konkreter 

wird die Fallstudie zur Verweildauer: 

Je nach Zielgruppe blieben zwischen 86 

Spot nach Wahl: Der Ad Selector lässt den User entscheiden 

und 98 Prozent der Nutzer dem ausgewählten 

Spot bis zum Schluss treu, obwohl sie 

die Option gehabt hätten, den Werbefilm 

nach einigen Sekunden zu überspringen, um 

zum eigentlichen Video-Inhalt zu gelangen. 

„Diese Ergebnisse belegen den Aufmerksamkeitsunterschied 

zwischen Push‐ und 

Pull‐Werbung“, erklärt Nils Hachen, Executive 

Managing Director Zenith: „Werbungtreibende 

steigern durch die interaktive Auswahlmöglichkeit 

die Auseinandersetzung 

der Konsumenten mit der Marke des Kunden. 

Außerdem gewinnen sie durch die aktive 

Auswahl der Nutzer neue Zielgruppendaten, 

die für die weiterführende Ansprache 

unmittelbar genutzt werden können.“ vg ■ 

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9. Dezember 2013 25/13 

CRITEO 

Retargeting für Mobile 

Im Oktober 2013 ging der Retargeting- 

Spezialist Criteo an die Börse, jetzt folgt der 

nächste Streich: Die hauseigene Technik 

wird auf mobile Endgeräte ausgeweitet. 

Nutzer, die sich ein Produkt im Netz angesehen 

haben, werden identifiziert und bekommen 

danach gezielt Werbung gezeigt, 

die sie an das gesehene Produkt erinnert. 

Im Gegensatz zur Desktop-Variante setzt 

Criteo im Mobilkanal nicht auf Cookies. Ein 

Nachteil bleibt bestehen: Cross-Channel- 

Tracking ist unmöglich – wechselt der Nutzer 

das Gerät, verliert sich seine Spur. fk 

BELBOON 

Affiliate Marketing für Covus 

Mit mehr als 70 Programmen startet die 

Software-Vertriebsplattform Covus Freemium 

eine exklusive Affiliate-Marketing-Partnerschaft 

mit dem Netzwerkbetreiber Belboon. 

Neben Gratis-Software für PCs besteht das 

Portfolio des Berliner Unternehmens aus 

kostenlosen Reiseführern und Browser- 

Spielen. Weltweit zählt Covus 10 Millionen 

aktive Nutzer. Zur Covus-Gruppe gehören 

Nichtraucher.de, Onlineversicherung.de 

und Gutscheincodes.de. fk 

Reichweite durch Software: Das 

Berliner Download-Portal Covus 

LIGATUS 

Start in der Schweiz 

Ab 6. Januar 2014 können Kunden des 

Performance-Netzwerks Ligatus ihre Werbung 

auch auf Schweizer Websites einbuchen. 

Das auf reichweitenstarke Premium- 

Seiten spezialisierte Anzeigennetzwerk hat 

zum Start 15 deutsch- und französischsprachige 

Angebote aus der Schweiz ins 

Angebot genommen. Buchbar sind CPCund 

CPL-Kampagnen für Desktop- und 

Tablet-Reichweite. Betreut werden die 

Accounts aus Deutschland heraus. fk 

TRADEDOUBLER 

Schutz für Gutscheine 

Mit einer neuen Technik will das Performance-Netzwerk 

Tradedoubler den Einsatz 

von Gutscheinen für Werbekunden 

attraktiver machen. Via „Voucher Code 

Tracking“ kann Tradedoubler genau nachvollziehen, 

wo und in welchem Zusammenhang 

ein Website-Betreiber einen Gutschein 

platziert. So soll sichergestellt werden, 

dass bestimmte Premium-Gutscheine 

nur von autorisierten Advertisern und auf 

den richtigen Seiten platziert werden. fk 

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Gmail schadet Newslettern 

Seit Einführung eines neuen User Interfaces stürzen die Öffnungsraten ab 

ls Google das Design seines Mail- 

ADienstes Gmail im Sommer 2013 änderte, 

rieben sich nicht nur die Nutzer die 

Augen: Statt wie bisher eingehende Mails 

chronologisch aufzulisten, fasst Gmail die 

Nachrichten jetzt zu „Konversationen“ 

zusammen und garniert sie mit einem 

großen Icon zur Unterscheidung – Flat 

Design lässt grüßen. Zunächst vor allem 

auf Android-Handys zu besichtigen, betrifft 

die Umstellung seit einiger Zeit auch das 

Web Interface auf dem PC-Desktop. 

Zweistelliger Rückgang bei Groupon 

Was den Nutzern den Überblick erleichtern 

soll, hat für Newsletter-Versender teils 

fatale Folgen: So berichtet das US-Fachblog 

„Internet Retailer“, dass der Coupon- 

Betreiber Groupon im dritten Quartal 

2013 bei seinen Mails einen zweistelligen 

Rückgang bei der Öffnungsrate beobachten 

musste. Groupon-CEO Eric Lefkowski 

führt das darauf zurück, dass Gmail die 

Mails des Couponing-Portals mit anderen 

Werbemails unter „Promotions“ zusammenfasst 

und so der unmittelbaren Aufmerksamkeit 

der Nutzer entzieht. Der 

Manager, der sein Unternehmen als einen 

der größten E-Mail-Versender weltweit 

einstuft, will jetzt stärker den Einsatz 

anderer Marketingkanäle ausloten. 

Deutsche Versender sind von dem 

Gmail-Problem noch nicht in dem Maße 

betroffen, was in erster Linie am Marktanteil 

liegt: Während sich Gmail in den USA 

einen Wettkampf mit Yahoo um Platz 1 

liefert, rangiert Googles Gratis-Mailbox in 

Deutschland auf Platz 5 – mehr als die 

Alternativen zu Adwords 

So lässt sich die SEA-Performance vor Weihnachten noch steigern 

icht nur im Handel klingeln zu Weih- 

die Kassen, auch bei Google 

Nnachten 

brummt das Jahresendgeschäft: Die Preise 

von Top Keywords für die Suchwortwerbung 

(SEA) steigen im Restjahr rasant. 

Wer jetzt seine SEA-Strategie ändert, kann 

im Weihnachtsgeschäft seine Performance 

verbessern. 

Drei Möglichkeiten für mehr Traffic 

Der erste Schritt kann etwa darin bestehen, 

ehemalige Shop-Besucher erneut anzusprechen. 

Das Prinzip des Retargeting 

wendet Google mit den Adwords Remarketing 

Lists for Search Ads 

(RLSA) für Text anzeigen 

an. Zwar sind die Klickpreise 

auch hier hoch, doch 

die Performance-Werte 

sind besser als bei normalen n 

Adwords. 

Dasselbe gilt auch für das 

Google Merchant Center, in 

das Online-Händler Produkteinträge 

hochladen können. 

nen. 

Diese werden dann in den verschiedenen 

Suchergebnisseiten eiten 

angezeigt. Auch hier fließt Wer- 

Sieht modern aus, hat aber Tücken: Neue 

Mailbox-Oberfläche von Gmail 

Hälfte aller von Privatleuten primär genutzten 

Mailboxen werden von den United-Internet-Töchtern 

GMX und Web.de 

betrieben. United Internet Media bietet 

hier mit „Trusted Dialog“ bereits eine 

Methode, um legitime Werbemails im 

Posteingang hervorzuheben. Gmail, das 

begeld, aber die Performance ist besser als 

bei den normalen Adwords. 

Schließlich lohnt der vergleichende 

Blick auf andere Suchmaschinen. So ist 

der Anteil von Microsoft Bing am gesamten 

deutschen SEA-Traffic auf rund vier 

Prozent angestiegen. Das ist nicht viel – 

aber zu viel, um es zu ignorieren. Denn oft 

sind hier die Klickpreise niedriger als 

beim übermächtigen Konkurrenten. Wer 

also schon immer mal SEA auf einer anderen 

Plattform ausprobieren wollte: Jetzt 

könnte genau der richtige Zeitpunkt für 

einen Versuch sein. fk 

■ 

Vor Weihnachten wird Adwords-Werbung teurer 

Foto: Fotolia / Yanick Chauvin 

Marktanteile private E-Mail- 

Boxen in Deutschland 

GMX 

Web.de 

T-Online 

Microsoft 

Gmail 

Vodafone 

1&1 

AOL 

Yahoo 

Freenet 

Eigene 

Domain 

Andere 

9,1 % 

7,7 % 

6,5 % 

4,6 % 

4,3 % 

4,3 % 

3,9 % 

3,8 % 

2,1 % 

Marktanteile der Anbieter, die von den Privatnutzern 

als primäres Postfach genutzt werden 


26,3 % 

26,1 % 

1,3 % Quelle: Convios Consulting 

Stand 08/2013 

unter Experten als größter Mail Service 

der Welt gilt, kommt hierzulande nur auf 

6,5 Prozent. Allerdings schaffte es Gmail, 

seinen Marktanteil in Deutschland innerhalb 

von nur drei Jahren zu verdoppeln – 

und wird es dabei nicht bewenden lassen. 

Grund dafür dürfte die Verbreitung von 

Android-Geräten sein, denn für die 

braucht man eine Gmail-Adresse. fk 

■ 

Reaktionen auf 

Referrer-Problem 

eit 2011 fehlt bei einem zunehmenden 

STeil des organischen Traffics, der von 

Google kommt, die Information, nach 

welchem Suchbegriff gesucht wurde (Encrypted 

Search). Dieser beträgt inzwischen 

bis zu 90 Prozent und lässt klassische 

Web-Analyse-Tools ins Leere laufen 

(siehe auch Ausgabe 23/13, S. 12). 

Landing Page im Fokus 

Der sukzessive Wegfall der Referrer-Daten 

bringt Performance-Marketing-Agenturen 

in Zugzwang. Sie wollen jetzt verstärkt die 

seitenbezogenen Analysen durch selbst 

erstellte Keyword Rankings ersetzen, was 

einen gewissen technischen Aufwand 

erzeugt – und nicht unbedingt für Transparenz 

gegenüber dem Kunden sorgt. Er 

muss sich noch mehr darauf verlassen, was 

seine Agentur ihm rät. Andreas Schwabe, 

Geschäftsführer der Münchner Agentur 

Booming, sieht durch die fehlenden Referrer-Informationen 

Handlungsbedarf bei 

Landing Pages. Statt sie auf einzelne Keywords 

zu optimieren, müsse bei der Landing 

Page in Zukunft „verstärkt auf die 

Usability und den Nutzwert der Seite an 

sich geachtet werden“. fk 

■

25/13 



Gewagter Spagat 

Der neue Volvo-Spot hat dank prominenter Unterstützung das Zeug zum viralen Hit 

Seit wenigen 

Wochen online – 

schon jetzt Kult: 

Volvo und Schauspieler 

Jean-Claude Van 

Damme punkten mit 

einem außergewöhnlichen Werbe-Video. 

er interessiert sich 

Wschon für Truck-Werbung? 

Die Zielgruppe ist 

sicherlich klar umrissen und 

überschaubar. Autobauer 

Volvo aber hat mit seinem 

neuen Spot für seine Lkws 

etwas geschafft, was nicht oft 

gelingt: Begeisterung für die 

Wirkung eines technischen 

Features. 

In dem Clip steht Jean- 

Claude Van Damme auf den 

Außenspiegeln zweier Trucks, die langsam 

rückwärtsfahren und kontrolliert 

auseinanderdriften. Was im ersten Moment 

wie der Ausschnitt aus einem seiner 

Action-Filme anmutet, entpuppt sich 

als einer der sehenswertesten Momente 

Steckbrief 

■ Auftraggeber: Volvo Trucks 

■ Kampagne: The Epic Split feat. Van Damme 

■ Agentur: Forsman & Bodenfors 

■ Regie: Andreas Nilsson 

■ Start: November 2013 

Balanceakt: Mit einem gefährlichen 

Stunt wirbt Volvo für seine Trucks 

reiftheit – Merkmale, die die Grundlage 

bei der Herstellung jedes Volvos sein 

müssen, suggeriert die Werbung. Wenn 

man diesen Spot in den Kontext der 

Pkw-Kommunikation von Volvo setzt, 

positioniert das die Marke, trotz des starken 

Markenkerns, neu und macht jeden 

Volvo etwas begehrenswerter. 

Der Spot wurde auf Youtube bereits 

mehr als 55 Millionen Mal angesehen 

und über 60.000 Mal kommentiert – und 

sorgt auch sonst im Netz für reichlich 

Gesprächsstoff. Insgesamt ein unglaublicher 

Erfolg. Denn garantiert waren es 

nicht nur Lkw-Fahrer, die für diese Aufrufe 

gesorgt haben. Dass Volvo den Spot 

Vorgestellt von: 

Dariusch Hosseini, 

Managing Director bei 

Exponential Interactive 

Deutschland, München 

■ fireflyvideo.com/de/ 

der Automobilwerbung. Van Damme 

strahlt trotz Spagat die Ruhe und Kraft 

selbst aus. Die sich dem Betrachter bietende 

Szenerie steht für Perfektion, Präzision 

und Einfachheit. Das Video wird 

passend dazu untermalt von der klaren 

Stimme der irischen Sängerin Enya. 

Eine Leistung ist dies aber nicht nur 

von dem gelenkigen Van Damme: Der 

Spot strahlt enorm in die Marke und 

ihren Markenkern ein – ganz unabhängig 

davon, ob Pkw oder Lkw. Denn dem 

Betrachter wird schnell klar, dass nicht 

nur die Brummis von Volvo so präzise 

rückwärtsfahren können. Auch Volvo als 

Marke steht für Sicherheit und Ausgeausschließlich 

für den Online-Kanal kreieren 

ließ, ist ein klares Signal: Kreative 

und packende Video-Werbung im Netz 

wirkt. Daran glaubten auch die Markenstrategen 

von Volvo, und fühlen sich 

sicher darin an jedem Tag bestätigt, an 

dem die Abrufe weiter steigen. 

Dem Kreativteam dieses Spots muss 

man gratulieren und man muss es gleichzeitig 

bedauern: Es ist unwahrscheinlich, 

dass das Team noch mal eine so gute Idee 

haben wird. 

■ 

Coolness in Person: Jean-Claude Van Damme beweist Nerven wie Drahtseile 

Online-Werbung: Neue Etats, neue Kampagnen 

Auftraggeber Auftrag Dienstleister 

Brother 

Konzeption und Realisierung der crossmedialen Launch- Smartin Advertising 

Kampagne für den „Print Air Bag“ des Druckerherstellers 


H&M 

Entwicklung eines weltweit gelaunchten Online Spots B-Reel 

für die aktuelle Weihnachtskampagne von H&M 

Bosch 

Canon 

Deutschland 

Christ 

Deutsche Telekom 

Kampagne für das Einbaugeräteprogramm von Bosch 

mit crossmedialen Maßnahmen 

Umsetzung einer Weihnachtskampagne mit TV-Spots, 

Online-, Print- und Outdoor-Anzeigen 

Kreation von TV-Spots für die aktuelle Weihnachtskampagne; 

daneben Print-Anzeigen, Online-Auftritt und Pointof-Sale-Maßnahmen 

Start einer neuen Kampagne mit dem „Tutu-Projekt“ von 

Bob und Linda Carey; Spot läuft im TV und im Internet 

BBDO Proximity 

PHD Germany 

Salon Deluxe 

DDB Tribal Hamburg 

Hasseröder 

Digitale Umsetzung der Markenstrategie der Biermarke; Coma AG 

mit neuem Markenauftritt 

Lidl 

Crossmediale Weihnachtskampagne für die Eigenmarke Freunde des Hauses 

„Deluxe“des Discounters 

Lufthansa Verteidigung des Media-Mandats der Airline Mindshare 

Nivea 

Tele5 

Weihnachtskampagne mit TV-Spots und umfassenden 

Maßnahmen in Social-Media-Kanälen wie Youtube, Facebook, 

Spotify, Pinterest und Instagram 

Vermarktung des Internet-Angebots des Fernsehsenders; 

das TV-Programm vermarktet Tele5 weiterhin selbst 

Labamba und Neteye 

IP Deutschland 

Filmreife Werbung 

Top-Werbespender im Oktober ist Constantin Film Verleih 

Blockbuster: Ender’s Game – das große Spiel 

erbeausgaben von fast einer Mil- 

Euro (brutto) – und das alles 

Wlion 

für den Kinofilm „Ender’s Game – Das 

große Spiel“. Constantin Film Verleih 

führt mit klarem Vorsprung die Liste der 

Top-Ten-Newcomer in den Online-Werbecharts 

im Oktober an. 

Auch den zweiten Platz belegt das 

Filmunternehmen. Für den Film „Fack ju 

Göhte“ wurden Internet-Anzeigen in 

Höhe von 470.000 Euro geschaltet. Auf 

dem dritten Rang liegt die Deutsche Post 

mit dem ADAC Postbus“, ihrem Fernbusangebot, 

und Web-Werbeausgaben 

von 350.000 Euro. sg 

■ 


Ihre Meldung fehlt? Bitte Mail an pitch@internetworld.de 

Top-Ten-Newcomer in den Werbecharts im Oktober 2013 

Die teuerste Kampagne im Oktober stammt von Constantin Film Verleih 

Produkt Firma Okt. 2013 

Mio. Euro 

Ender’s Game – Das große Spiel Constantin Film Verleih, München 0,99 

Fack ju Göhte (Dt.) Constantin Film Verleih, München 0,47 

ADAC Postbus Dt. Post Mobility, Bonn 0,35 

Infiniti QX70 Geländewagen Infiniti Europe, Rolle 0,26 

Nivea Diamond Volume Pfl.-Shampoo Beiersdorf AG, Hamburg 0,25 

Jackass Bad Grandpa (Dt.) Paramount Pictures, Unterföhring 0,17 

Batman Arkham Origins Vid.-Spi./Playst. Warner Bros Interactive Entert., Burbank 0,11 

Alles eine Frage der Zeit Universal Pictures Int. Germany, FFM 0,08 

Unify Image Unify, München 0,08 

Skylanders Swap Force Video-Spiele Activision Blizzard, Santa Monica 0,05 

Zeitraum: 01.10.2013 – 31.10.2013 Quelle: Nielsen Media Research GmbH 2013



9. Dezember 2013 25/13 

NATIVE ADVERTISING 

Mittel gegen Banner-Blindheit 

Werbung, die nicht wie Werbung aussieht: Native Advertising wird derzeit als einer der heißesten Trends in der Mediaplanung 

gehandelt. Statt Online-Anzeigen aufpoppen zu lassen, erzählen die Marken redaktionell verpackte Storys 

eplagte Web-User mussten im Laufe 

Gder zurückliegenden Jahre schon einige 

Überlebensstrategien entwickeln. Eine 

davon ist die Fähigkeit, Display-Werbung 

auf dem Bildschirm einfach zu übersehen: 

Im Fachjargon wird das „Banner- 

Blindheit“ genannt. Bei den Werbungtreibenden 

führt dieses Verhalten immer wieder 

zu Panikattacken, verständlicherweise 

– basieren doch weite Teile des Web-Handels 

darauf, dass der Nutzer an die Hand 

genommen und von einer Webseite auf 

eine andere geführt und dort nach Möglichkeit 

in ein Geschäft verwickelt wird. 

Und dabei spielt Werbung, insbesondere 

Banner-Werbung, eine elementare Rolle. 

Auf der Suche nach einem Mittel gegen 

dieses unerwünschte User-Verhalten diskutiert 

die Branche derzeit intensiv über 

Native Advertising. Native Ads werden als 

wirksame Werbealternative gegen Banner 

Blindness hoch gehandelt. Im Grunde 

wird damit eine Werbeform bezeichnet, 

die nicht wie Werbung aussieht, sondern 

eher wie ein redaktioneller Beitrag – oder 

wie ein Teaser zu einem redaktionellen 

Beitrag. „Native Ads sind im Lesefluss 

platziert und somit sehr unaufdringlich“, 

sagt Daniel Horzetzky, Head of Content 

Marketing bei Plista. „Sie sind dem Look 

& Feel des Umfelds angepasst und im 

direkten redaktionellen Bereich eingebettet. 

Dadurch genießen sie eine intensivere 

Wahrnehmung als übliche Banner.“ Dabei 

gilt die Faustformel: Je relevanter der Inhalt, 

desto größer die Aufmerksamkeit. 

Story ersetzt Werbebotschaft 

Plista gehört zu den Dienstleistern, die 

von dem steigenden Interesse an Native 

Advertising derzeit profitieren. Die Agentur 

hat auf zahlreichen Medienseiten 

kleine Empfehlungsboxen platziert. Darin 

sind Miniaturbilder und ein paar knapp 

formulierte Zeilen untergebracht, die das 

Interesse des Users wecken sollen. Klickt 

er auf den Anreißer, der sich beispielsweise 

Harmonisch: Wenn das beworbene Produkt zum Umfeld passt, stört es nicht mehr 

inhaltlich mit Elektrorollern befasst, landet 

er auf dem Unternehmens-Blog des 

Energiekonzerns RWE (siehe Abbildung). 

„Der User wird also nicht mehr mit bunten, 

blinkenden Bildern und großen 

Claims gelockt, sondern mit Inhalten und 

Storys“, sagt Horzetzky. Inhalte, 

an denen er Interesse hat, weshalb 

die damit verbundene 

Werbebotschaft auch auf Akzeptanz 

stößt. 

Native Ads folgen damit dem 

Prinzip des Branded Entertainment. 

Bei dieser Form der Kommunikation 

verzichtet ein Unternehmen 

darauf, nur eine 

plumpe Werbebotschaft zu verkünden. 

Stattdessen versucht es 

über interessante Geschichten, 

seine Marke beim Verbraucher 

im Gespräch zu halten. Weltmeister in dieser 

Disziplin ist der Getränkehersteller 

Red Bull, der als Höhepunkt dieser Strategie 

im Oktober 2012 den Sprung des Extremsportlers 

Felix Baumgartner aus der 

Stratosphäre inszenierte und weltweit ein 

Millionenpublikum erreichte. 

„Native Advertising ist keine 

wirklich neue Geschichte“, sagt 

Klaus Ahrens, Geschäftsführer der 

Agentur Pilot in Hamburg. „Es ist 

aber ein sehr charmanter Begriff, 

der das Thema neu zusammenfasst.“ 

Pilot hat in den vergangenen 

Jahren schon mehrfach für Kunden 

Huffington Post: Ein Teaser führt auf eine 

von HRS redaktionell gestaltete Reiseseite 

Branded-Entertainment-Konzepte entwickelt. 

Aktuelles Beispiel ist die Web-TV- 

Sendung „Two for Fashion“ des Online- 

Händlers Otto. Wie auf dem gleichnamigen 

Blog wird dort über Modestile und 

Designertrends berichtet, womit sich Otto 

Plista Tipps: Ein kurzer Teaser zu Elektrorollern 

führt zum Blog von RWE 

bei den Usern als kompetenter 

Lieferant für Mode 

und Lifestyle positioniert. 

Auch verschiedene Publisher haben 

Branded Entertainment als lukrative Einnahmequelle 

entdeckt, darunter das „Handelsblatt“. 

Auf seiner Website Handelsblatt.com 

bespielt etwa der Mischkonzern 

General Electric einen ganzen Channel 

und berichtet dort ausführlich über die 

Themen Energie und Healthcare. Natürlich 

sind diese Seiten als Sonderveröffentlichung 

gekennzeichnet. Trotzdem sollen 

die redaktionelle Anmutung der Beiträge, 

das glaubwürdige Umfeld des „Handelsblatts“ 

sowie die dem Stil des Finanztitels 

ähnelnde optische Aufbereitung 

den General-Electric-Konzern 

als kompetente Marke empfehlen. 

„Im Grunde ist das wie das gute alte 

Advertorial“, sagt Eduard Klein, 

Geschäftsführer der Beratungsfirma 

Calor Communication und Betreiber 

der Website Content-marketing.com. 

„Auch ein Advertorial sieht so aus 

wie der Rest der Zeitschrift.“ 

Die Blog-Zeitung Huffington Post, 

die vor Kurzem mit viel Medientrara 

in Deutschland startete, vertraut in 

Foto: Fotolia / lassedesignen 

ihrem Business-Plan ebenfalls auf solche 

Branded-Content-Modelle. Journalistisch 

anmutende Text-Bild-Teaser leiten den 

User zu einer Seite weiter, auf der sich Inhalte 

befinden, die indirekt für ein Unternehmen 

werben. Das Buchungsportal 

HRS nutzt beispielsweise diese Gelegenheit 

und berichtet rund um das Thema 

Reisen (siehe Abbildung unten links). 

Nachteil dieser gebrandeten und gesponserten 

Webseiten ist der hohe Aufwand, 

der mit ihrer Erstellung verbunden 

ist. Der Artikel muss inhaltlich relevant 

sein und mit seinen Geschichten zum 

übrigen Auftritt passen. Das Layout muss 

ebenfalls exakt angepasst werden. Die 

Werbeform ist also maßgeschneidert auf 

den jeweiligen Werbeträger und dafür 

muss Zeit und Geld investiert werden. 

Standardisierte Native-Advertising-Ansätze, 

wie die von Plista, machen Branded- 

Entertainment-Konzepte skalierbar. Ziel ist 

es, Formate zu finden und einzuführen, mit 

deren Hilfe native Werbung über Adserver 

verbreitet, an Publisher ausgeliefert und 

über branchenübliche Standards wie den 

Tausend-Kontakt-Preis abgerechnet werden 

kann: Eine höchst individuelle Werbeform 

wird so massentauglich. 

Unternehmen wie Efamous.net oder 

Unrulymedia arbeiten an dieser Skalierbarkeit, 

aber auch das Lifestyle-Magazin 

Vice. Für sein Online-Netzwerk hat Vice 

seit jeher aufwendige Branded-Entertainment-Formate 

realisiert, zuletzt beispiels- 

„Der User wird nicht mehr mit 

blinkenden Bildern gelockt, 

sondern mit Inhalten“ 

DANIEL HORZETZKY 

Head of Content Marketing, Plista

25/13 



weise recht künstlerisch inspirierte 

Video-Produktionen im 

Auftrag der Computermarke 

Lenovo. Für die neue Xbox 

wurde nun aber in England 

eine Werbeform gelauncht, die 

Banner-Werbung mit redaktionellem 

Content verbindet. Das 

Format ist in drei Felder aufgeteilt: 

Während in einem das 

Produkt gezeigt wird, kann in 

einem der anderen Bereiche 

redaktionell aufbereiteter Content 

ablaufen (siehe Abbildung). 

„Es geht nicht mehr nur 

um Banner-Schaltungen“, 

betont Benny Eichelmann, 

Head of Advertising Vice Deutschland. 

„Es geht um die Distribution interessanter 

Formate, in denen Content integriert ist.“ 

Native Advertising ist für viele schon 

jetzt einer der heißesten Online-Trends 

der nächsten Monate. Werbung im Gewand 

von Content wird kommen, unklar 

ist nur, welche Formate sich durchsetzen 

werden: Es herrscht Aufbruchsstimmung 

und es wird allseits viel experimentiert. 

Xbox One: Zum Start der Spielekonsole 

entwickelte Vice ein Werbeformat, das 

Platz für redaktionellen Content bietet 

„Handelsblatt“-Website: Der Mischkonzern GE unterhält dort 

einen eigenen Channel zum Thema Healthcare 

Ebuzzing, der Anbieter für Social Video 

Advertising, hat seit Oktober das Werbeformat 

Ebuzzing Native auf dem Markt. 

Die Software erkennt mittels Kontext- 

Targeting die redaktionellen Inhalte und 

liefert dazu passende Videos. Scrollt der 

User über den Text, schiebt sich an einer 

vorher definierten Stelle der Artikel auseinander 

und es erscheint ein Werbe- 

Video. Scrollt der Leser weiter nach unten, 

verschwindet es wieder. 

„Bei Pre-Roll-Videos muss 

der User die Werbung 

sehen, bevor er zum Inhalt 

kommt“, sagt David Mahoney, 

General Manager von 

Ebuzzing. „Bei Native entscheidet 

der Nutzer, ob er 

sie sehen möchte.“ 

Das Beispiel zeigt gleichzeitig, 

dass der Begriff 

Native Advertising noch 

Spielraum für Interpretationen 

zulässt. Plista geht 

beispielsweise davon aus, 

dass Native Ads mit redaktionell 

aufbereitetem Content 

arbeiten müssen. Für 

Ebuzzing wiederum muss Werbung exakt 

zum redaktionellen Umfeld und zu den 

Interessen des Users passen, aber nicht unbedingt 

selbst Content bieten: Ein Artikel 

über Laufsport könnte also mit einem Spot 

von Adidas angereichert werden. 

„Format, Stil und Erscheinungsbild orientieren 

sich bei Native Advertising an der 

Plattform, auf der sie gezeigt werden“, sagt 

Eduard Klein. Nach diesem Prinzip agieren 

auch die großen sozialen 

Netzwerke, die Native- 

Advertising-Formate im 

Repertoire haben: Twitter 

mit Promoted Tweets, 

Linkedin und Facebook 

mit Sponsored Posts. In 

diesen Fällen nutzen die 

Unternehmen die Möglichkeit, 

sich in den 

Newsstream einzubuchen und dort ihren 

Content anzuteasern. „Stünde der Content 

in der Spalte rechts, würde er als Werbung 

identifiziert und deutlich weniger 

Beachtung finden“, so Klein. 

Darin liegt aber auch die Gefahr dieser 

jungen Werbeform. Noch ist der User 

aufgeschlossen, weil sie nur fein dosiert 

auftaucht und nicht unbedingt als Werbung 

erkannt wird. Doch sollten an allen 

Ecken und Enden plötzlich Native Ads 

„Stil und Erscheinungsbild 

orientieren sich an der Plattform, 

auf der sie gezeigt werden“ 

EDUARD KLEIN 

Geschäftsführer Calor Communication Group 

auf den Webseiten erscheinen, würde 

sich der Kampf um die Aufmerksamkeit 

des Users nur auf eine andere Ebene verlagern. 

Gleichzeitig käme es dann zu 

einem Kampf um Inhalte. „Im Endeffekt 

wird es eine Schlacht um den besten Content 

geben – Quality Content is King“, 

prognostiziert Daniel Horzetzky. „Es 

wird mittelfristig um die Frage gehen, 

wer zu welchem Thema den hochwertigsten 

Content hat und damit im sichtbaren 

Bereich des organischen Google Rankings 

auftaucht.“ 

Bei den Agenturen gibt es bereits erste 

Aktivitäten, dieses Feld zu besetzen. 

Media-Agenturen wie Pilot haben das 

Thema schon länger für sich entdeckt, bei 

der Starcom Mediavest Group wurde 

soeben ein Content Creator eingestellt 

und Kreativagenturen gründen Units für 

Content Marketing. „Native Advertising 

wird eine der zentralen Entwicklungen der 

kommenden Jahre sein“, sagt Lothar 

Prison, Chief Digital Officer Vivaki. „Angesichts 

sinkender Klickraten bietet sich 

hier für die Online-Werbung eine riesige 

Chance, wieder relevanter zu werden.“ 

Und für Journalisten tun sich abseits 

ihres angestammten Arbeitsfelds plötzlich 

neue Jobs auf. Jobs, die ein Gespür für die 

richtige Ansprache erfordern und gewiss 

nicht anspruchslos sind. Ahrens: „Ich 

warne jeden davor, der glaubt, er müsse 

nur einfach seine Pressemeldung ins Netz 

stellen.“ hvr 

■ 

Native Ads stellen an Werbekunden ganz neue Anforderungen 

„Alternative zur klassischen Display-Werbung“ 

Wie hat sich die Nachfrage nach Native 

Advertising in den vergangenen Monaten 

entwickelt? 

Curt Simon Harlinghausen: Native Advertising 

steht in Deutschland noch ganz am 

Anfang. Die Nachfrage steigt, ist aber 

noch nicht so groß, dass man von einem 

veritablen Geschäft sprechen könnte. 

Dafür ist die digitale Transformation in 

manchen Wirtschaftsbereichen noch 

nicht weit genug vorangeschritten, außerdem 

sind die Plattformen infrastrukturell 

nicht vorbereitet. Zudem gibt es bis dato 

nur eine geringe Anzahl an Technologieanbietern 

und Adservern, die die gezielte 

Auslieferung von Content-integrierten 

und kontextbezogenen Werbeformaten 

unterstützen. 

Worauf ist denn das aktuelle Interesse an 

dieser Werbeform zurückzuführen? 

Harlinghausen: Die Nachfrage entsteht vor 

allem durch die Suche nach alternativen 

Werbeformen zur klassischen digitalen 

Display-Werbung. Ziel ist es, nützlichen, 

interaktiven Branded Content anzubieten, 

der eine andere Form der User Experience 

bietet als klassische Werbung. 

Lässt sich schon absehen, welche Formate 

sich durchsetzen werden? 

Harlinghausen: Erst einmal stellen sich die 

Fragen, welche Formate es überhaupt gibt 

und wie sich Native Advertising definiert. 

Denn das Verständnis von dieser neuen 

Form der zielgruppengerechten Content- 

Curt Simon Harlinghausen 

ist Geschäftsführer der Agentur 

Akom 360 und Vorsitzender der 

Fachgruppe Social Media im BVDW. 

■ www.bvdw.org 

Werbung ist unterschiedlich und reicht 

von Social Ads wie Sponsored Stories, 

Promoted Tweets oder Facebook Newsfeed 

Ads über Musik und Videos bis hin 

zu Bildern und Grafiken. Das Spektrum 

wächst kontinuierlich. 

Das bedeutet: Werbekunden müssen sich 

an den richtigen Umgang mit Native Advertising 

erst noch herantasten. 

Harlinghausen: Sie müssen jedenfalls passende 

Inhalte entwickeln und diese so platzieren, 

dass sie nicht als reine Werbung 

wahrgenommen werden. Das bedeutet, 

dass die Werbekunden sich ihren Sales 

Funnel und die Customer Journey der 

Nutzer genau ansehen und für die einzelnen 

Abschnitte Themen definieren und 

passende Plattformen aus wählen müssen. 

Aufmerksamkeit ist eher ein Push- 

Thema, wobei Entscheidungen eher mit 

Pull Marketing beeinflusst werden. 

Für welche Werbeziele eignet sich denn 

Native Advertising? 

Harlinghausen: Im Prinzip für alle. Die 

größte Herausforderung besteht sicher in 

der Entwicklung von Format-Frameworks, 

sodass die Werbemaßnahmen 

nicht „uniform“ wirken und somit ihre 

„natürliche“ Wirkung zu schnell verloren 

geht. Darüber hinaus sind die Erstellung 

von passenden Inhalten sowie die Skalierung 

von Technologie für die Aussteuerung 

die wichtigsten Optimierungsfelder. 

Ist Native Advertising damit eher ein länger 

anhaltender Trend oder doch nur ein 

kurzfristiger Hype? 

Harlinghausen: Ich denke, es kann zu 

einem nachhaltigen Trend werden, wenn 

es gelingt, die Formate und Maßnahmen 

so zu gestalten, dass sie sich am Nutzer 

orientieren und dadurch einen echten 

Mehrwert für ihn darstellen. 

INTERVIEW: HELMUT VAN RINSUM

25/13 


















































































sich in den 















EDUARD KLEIN 














auftaucht.“ 























■ 





entwickelt? 
















































































25/13 


















































































sich in den 















EDUARD KLEIN 














auftaucht.“ 























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entwickelt? 


















































































9. Dezember 2013 25/13 

SERIE: KENNZAHLEN FÜR ONLINE MARKETING 

Das Involvement zählt 

enn die Werbe-Mail im Postfach landet, ist 

Wdas ein erster Schritt: Wer die Wirkung von 

Newsletter-Kampagnen bewerten möchte, tut 

aber gut daran, auch den Social Buzz zu berücksichtigen. 

Wie wird eine Nachricht verlängert? 

Wie verbreitet sie sich in sozialen Netzwerken? 

Welche Aktionen ruft sie hervor? Auch hierfür 

gibt es Key Performance Indicators (KPI), mit 

denen sich Effekte quantifizieren lassen. Entscheidend 

dabei ist, dass man die Kennzahlen 

nicht nur einmal erhebt, sondern regelmäßig 

über einen längeren Zeitraum. Nur dann lassen 

sich Erfolge von Optimierungsmaßnahmen erkennen 

– oder Fehlentwicklungen korrigieren. 

Wie bei den Kennzahlen, die in der vergangenen 

Ausgabe vorgestellt wurden, gilt auch hier: 

Das Berechnen der Zahlen ist einfach. Entscheidend 

ist, die richtigen Schlüsse zu ziehen. 

Weiterleitungsrate 

Die Weiterleitungsrate ist ein guter Gradmesser 

für das Involvement des Nutzers. Newsletter, 

die häufig weitergeleitet werden, haben einen 

Inhalt, der zuvor vom Empfänger erfasst und für 

wichtig genug erachtet wurde, um ihn an Mail- 

Kontakte weiterzuleiten. Das ist die erste Stufe 

zu einem gelungenen Social Sharing. 

Social Sharing Rate 

Die Social Sharing Rate ist ein Gradmesser für 

das virale Potenzial eines Newsletters. Wird er 

geöffnet, dann ist das gut, aber wenn der Empfänger 

den Inhalt nicht nur für sich behält, sondern 

über seine sozialen Netzwerke mit anderen 

teilt, dann ist das noch besser. Wichtig: Neben 

der Rate sollte auch überprüft werden, was die 

Nutzer mit ihren sozialen Kontakten teilen: Nur 

wenn sich die geteilten Inhalte auf irgendeine 

Weise mit dem Absender in Verbindung bringen 

lassen, hat der auch etwas davon. 

Conversion Rate 

Wenn es um das Verkaufen geht, dann ist die 

Conversion Rate das Maß aller Dinge: Wie viele 

Empfänger haben das getan, was der Absender 

mit dem Versand der Mail auslösen wollte? 

Wenn eine Mail häufig angeklickt wird, aber nur 

ein zu geringer Prozentsatz auf das beworbene 

Angebot einsteigt, dann ist Fehleranalyse angesagt: 

Stimmt etwas bei der Aufbereitung des 

Angebots nicht? Gibt es Usability-Hürden im 

Bestellprozess? Oder erfüllt das Angebot einfach 

nicht die geweckten Erwartungen?

25/13 



Nach dem Empfang geht’s weiter: Für den Erfolg von E-Mail-Marketing-Kampagnen zählen nicht nur Öffnungs- und 

Bounce Rate. Aus den entsprechenden Analysedaten lässt sich berechnen, wie stark Newsletter-Empfänger auf den Inhalt 

ansprechen und ihn in sozialen Netzwerken teilen. Dieser Artikel stellt dafür die entscheidenden Kennzahlen vor 

Serie: Kennzahlen 

Die wichtigsten Key Performance 

Indicators (KPIs) im Bereich E-Mailund 

Social Media Marketing 

Folge 1: E-Mail-Marketing 

Ausgabe 24/2013 

Folge 2: Social Media 

Ausgabe 25/2013 

Alle bereits erschienenen Folgen 

können Sie unter www.internetworld. 

de/webcode herunterladen. 

Webcode 1324016 

Antwortrate 

Diese sehr einfach zu berechnende Kennzahl 

ist ein Maß dafür, wie groß das Interesse an dem 

kommunizierten Inhalt ist. Doch das ist nicht 

alles: Ist die Antwortrate niedrig, kann der Grund 

dafür auch ein Gestaltungsproblem im Newsletter 

sein. Wenn Antworten auf eine Mail erwünscht 

sind, sollten diese durch Call-to-Action-Elemente 

im Newsletter provoziert werden. Vielleicht antworten 

die Empfänger nicht, weil sie nicht wissen, 

dass sie es tun sollen. 

Double Opt-In Rate 

Eine wichtige Kennzahl für die Lead-Generierung. 

Erst wenn Mail-Empfänger den Empfang 

der ersten Nachricht aktiv bestätigen, dürfen sie 

werblich angesprochen werden. Eine große 

Differenz zwischen Single Opt-In (Newsletter- 

Anmeldung) und Double Opt-In (Bestätigung) 

weist auf technische Probleme hin. Landen die 

Bestätigungs-Mails vielleicht im Spam-Filter? 

Ändert sich diese Kennzahl sprunghaft, sollte 

der Anmeldeprozess überprüft werden. 

Retention Rate 

Die Retention Rate gibt das Ausmaß der Empfängerbindung 

in einem festgelegten Zeitraum 

an. Sie zeigt prozentual an, wie viele Empfänger 

nach Ablauf dieses Zeitraums im Verteiler geblieben 

oder hinzugekommen sind. Dazu wird 

die Empfängeranzahl zu Beginn des gewählten 

Zeitraums zur Empfängeranzahl am Ende ins 

Verhältnis gesetzt. Diese Kennzahl eignet sich 

dazu, die Performance von verschiedenen Kampagnen 

miteinander zu vergleichen. 

Segment Engagement Quotient 

Der Segment Engagement Quotient (SEQ) wird 

benutzt, um die Aktivität der Empfänger zu berechnen. 

Die Aktivität wird auf einer Skala von null 

bis zehn angezeigt. Null bedeutet komplette Inaktivität, 

zehn eine hundertprozentige Aktivität. 

Die Definition von Aktivität beziehungsweise 

Inaktivität hängt vom Einzelfall ab. Beispiele für 

sinnvolle Definitionen von Aktivität sind Conversions 

oder Klicks. Die Öffnung allein sagt wenig 

aus, denn sie geschieht oft automatisch. 

Fotos: iStockphoto.com / Lazarev; iStockphoto.com / Art-Y; Psdblast.com / Andy; All-free-download.com / Shokunin; All-free-download.com / Zcool.com.cn

E-COMMERCE 


9. Dezember 2013 25/13 

MÜLLER 

Online ins Weihnachtsgeschäft 

Während Konkurrent DM in Deutschland 

dem E-Commerce weiter fernbleibt, ist die 

Drogeriemarktkette Müller schon einen 

Schritt weiter. Mitten im Weihnachtsgeschäft 

hat der Drogeriemarkt unter www. 

shop.mueller.de einen eigenen Webshop 

gestartet. Im Sortiment finden sich 20.000 

Produkte aus den Bereichen Parfümerie, 

Spielwaren und Multimedia. Die Online- 

Filiale wurde in acht Monaten in Zusammenarbeit 

mit der Hamburger Sinner- 

Schrader-Tochter Commerce Plus entwickelt. 

Allerdings: Anders als die meisten 

Multichannel-Anbieter verschickt Müller 

Online-Bestellungen ausschließlich an 

nahe gelegene Filialen. Kunden werden 

per Mail über das Eintreffen der Pakete 

informiert und können den Einkauf dann 

an der Kasse bezahlen. Als Vorteil für den 

Kunden sieht Müller in erster Linie das größere 

Sortiment. dz 

SPARHANDY 

Flagship-Store in Köln 

Der Online Pure Player Sparhandy zeigt 

jetzt auch im stationären Handel Präsenz. 

In Köln wurde ein Flagship-Store auf 85 

Quadratmetern eröffnet, in dem Kunden 

80 Smartphones und Tablets vor dem Kauf 

bei einer Tasse Kaffee testen können. Auch 

die Abholung von Internet-Bestellungen 

Sparhandy hält im Kölner Flagship-Store 

80 mobile Geräte zum Test bereit 

oder die Online-Bestellung in der Filiale ist 

möglich. Köln soll nach dem Willen von 

Sparhandy-Geschäftsführer Wilke Stromann 

auch nicht der einzige stationäre Standort 

bleiben. Bei positiver Akzeptanz sollen weitere 

Filialen folgen. dz 

DEBENHAMS 

eBay soll Reichweite steigern 

Die britische Warenhauskette Debenhams 

will in Deutschland stärker Fuß fassen. Dazu 

will das Modeunternehmen, das seit 

eineinhalb Jahren einen deutschen Webshop 

betreibt, im kommenden Jahr mit 

eBay kooperieren und von dort Reichweite 

abschöpfen. In Großbritannien zeigt die 

Warenhauskette auf eBay bereits seit einer 

Weile Flagge. Dort sind 50.000 Artikel im 

Sortiment. dz 

Anzeige 

er US-Online-Handel 

Dhat die umsatzstärksten 

Tage des Jahres – von 

Thanksgiving bis Cyber 

Monday – mit Bravour 

absolviert. Während die 

Umsätze des stationären 

US-Handels am Thanks- 

Digitaler Kaufrausch 

Black Friday und Cyber Monday brachen in den USA alle Rekorde, Deutsche holen auf 

giving-Wochenende erstmals 

drei Prozent unter 

dem Vorjahresniveau lagen, 

sprudelten bei den Web- 

Händlern allein am Black 

Friday laut Marktzahlen 

von Comscore 1,2 Milliarden 

US-Dollar in die Kasse. 

Am Cyber Monday kamen 

weitere zwei Milliarden 

dazu. Das Umsatzplus beziffert 

IBM verglichen mit dem 

Vorjahr auf 19 Prozent. Interessant dabei: 

Erstmals spielt auch M-Commerce im 

Weihnachtsgeschäft eine maßgebliche 

Rolle. Rund ein Drittel der Zugriffe auf die 

US-Webshops erfolgte laut IBM über 

mobile Endgeräte. Das entspricht einem 

Zuwachs von 58 Prozent gegenüber 2012. 

1,2 Millionen Visits in 24 Stunden 

In Deutschland hat sich die Einkaufs- und 

Rabattschlacht erneut nicht so richtig 

durchgesetzt. Dabei hatten viele Shops, 

allen voran Amazon, an diesen Tagen und 

im Vorfeld Schnäppchen im Angebot. Am 

lautesten die Werbetrommel rührte 

Blackfridaysale.de. Rund 500 Shops, darunter 

namhafte Marken wie Saturn, Otto, 

Asos oder Yoox, buhlten um das Interesse 

der Kunden. Insgesamt zog das Verkaufsevent 

innerhalb von 24 Stunden 1,2 Millionen 

Visitors an. Für eine gänzlich unbekannte 

Plattform ist das kein schlechter 

Kaufen beim Nachbarn 

Die Zeitungsgruppe Thüringen startet eine lokale E-Commerce-Offensive 

ie Zeitungsgruppe Thüringen steigt 

Dmit dem Online-Einkaufsportal 

„Kaufhaus Mitte“ in den Online-Handel 

ein. Mittelständische Marken aus der 

Region wie Kahla/Thüringen, Weimar 

Porzellan, Steiner Plüsch und Arnstadt 

Kristall sowie kleinere Anbieter aus den 

Bereichen Mode, Genuss und Kunsthandwerk 

erhalten unter Kaufhausmitte.de 

eine Plattform, um ihre Produkte feilzubieten. 

Kunden können zwar in einem 

gemeinsamen Warenkorb bei verschiedenen 

Herstellern einkaufen, 

müssen aber gegebenenfalls mehrfach 

für das Porto aufkommen. 

Denn die E-Commerce-Plattform 

vemittelt die Bestellungen an die 

Marken weiter, die die Produkte 

dann an den Käufer verschicken 

und dafür an die Zeitungsgruppe 

eine Provision bezahlen. 

Darüber hinaus übernimmt die 

Zeitungsgruppe Thüringen für die 

lokalen Händler auch die komplette 

Weihnachtswahnsinn: 1,2 Milliarden US-Dollar nahm der US-Online-Handel am 

Black Friday ein, über zwei Milliarden waren es am Cyber Monday 

Wert: Amazon brachte es im gesamten 

Juni laut Nielsen Media Research auf 22,7 

Millionen Visits. Umgerechnet auf den 

Tag wären das 750.000. 

Der Modeversender Asos generierte 

innerhalb der ersten zwei Stunden mehr 

als 40.000 Besucher über die Site, der Elektronikriese 

Saturn sogar rund 100.000. Die 

Designerin Lena Hoschke steigerte ihren 

normalen Tagesumsatz um das 

Zwölffache, die durchschnittlichen 

Warenkorbwerte lagen bei 110 

Euro netto, die Konversionsraten in 

der Spitze bei bis zu 15 Prozent. 

Allerdings: Mancher (auch namhafte) 

Händler war dem Ansturm 

einmal mehr nur bedingt gewachsen. 

Wie der Website-Performance- 

Spezialist Compuware analysierte, 

wiesen schon um 11.00 Uhr der 

Webserver und das CMS-System 

von Saturn schlechte Reaktionszei- 

Zahlungsabwicklung inklusive Rückerstattungen 

und Inkasso. Ziel des Verlags 

ist es, die eigene Relevanz in der Region zu 

stärken und gemeinsam mit Produzenten 

und Händlern am stetig wachsenden 

Markt für E-Commerce zu partizipieren. 

Umgesetzt wurde das „Kaufhaus Mitte“ 

von der selbstständigen Interimsmanagerin 

Gabriele Sass. Werbemaßnahmen 

laufen in den Printmedien des Verlags 

sowie im Lokalradio. dz 

■ 

Kaufhausmitte.de: Die Zeitungsgruppe Thüringen 

will den lokalen Handel im Web stärken 

Foto: Fotolia / Marek 

ten auf. Ab 12.20 Uhr kam 

es dann zu ersten 

Abbrüchen beim Laden der 

Startseite aufgrund von 

Browser Timeout. Um 

12.26 Uhr, zur höchsten 

Nachfragezeit, machte der 

Webshop unfreiwillig Mittagspause. 

Erst um 13.28 

Uhr lief der Technikladen 

wieder rund. 

Fabian Spielberger, Gründer 

der Shopping Community 

Mydealz, beobachtete 

aber nicht nur technische, 

sondern vor allem auch 

konzeptionelle Probleme 

bei den Verkaufsevents der 

deutschen Web-Händler: 

„Die meisten Kunden haben 

schlicht keine Ahnung, was sie beim Black 

Friday erwarten wird. Hier müssten Händler 

viel mehr erklären“, so seine Forderung. 

Auch die Praxis vieler Händler, Rabatte auf 

einen UVP zu berechnen, der auch vorher 

nicht verlangt worden wären, hält Spielberger 

für Irreführung der Kunden. Und 

dies falle negativ vor allem auf die entsprechenden 

Händler zurück. dz 

■ 

Blackfridaysale.de generierte innerhalb von 24 Stunden 

rund 1,2 Millionen Besucher 

Telefónica auf 

Facebook 

er Münchner Netzbetreiber Telefónica 

DDeutschland verkauft seine Produkte 

ab sofort auch über einen eigenen Facebook 

Shop. Dieser hat werktags von 8 bis 22 Uhr 

geöffnet und bietet Kunden generell alle 

Produkte, die sie auch in den regulären Sales-Kanälen 

erhalten. Während der Öffnungszeit 

stehen spezielle Mitarbeiter – 

wie in einem echten Shop – für persönliche 

Beratungs- und Verkaufsgespräche 

bereit. Dabei können Facebook-Nutzer 

sowohl die Namen als auch Bilder der O2- 

Verkäufer sehen. Mittelfristig ist auch eine 

Video-Interaktion über Webcams geplant. 

Hinter der Präsenz im sozialen Web 

steht auch ein physischer Shop, der im 22. 

Stock des O2-Towers in München angesiedelt 

ist. Dieser dient den Mitarbeitern 

des Facebook Shops aber in erster Linie 

als Arbeitsumgebung – Einkäufe vor Ort 

können dort nicht getätigt werden. Bislang 

wurde Facebook von Telefónica vor 

allem als Austauschplattform für Kunden 

genutzt. sv 

■

25/13 9. Dezember 2013 

E-COMMERCE Internet World BUSINESS 21 

Amazon auf den Fersen 

In Sachen E-Commerce-Prozesse gilt Amazon als unerreichbar. Andere Shops sind häufig aber auch nicht schlechter 

er Erfolg von Amazon 

Dgründet im Wesentlichen 

auf zwei Faktoren: 

einem großen Sortiment 

und einem exzellenten 

Fulfillment. Die Bremer 

E-Commerce-Agentur 

Hmmh hat bei 30 Online- 

Fashion-Shops von Mai 

bis August 2013 mehrere 

Testbestellungen durchgeführt, 

um Bestellprozess, 

Payment, Versand, 

Packaging, Service und 

Retouren zu analysieren. 

Das Ergebnis zeigt: 

Amazon mag in Sachen Service das bessere 

Image haben, die meisten Mode-Webshops 

müssen sich hinter dem E-Commerce-Riesen 

aber nicht mehr verstecken. So lässt 

Amazon Erstbesteller mühsam zehn 

Schritte absolvieren, bevor sie das Produkt 

in ihrem Warenkorb bestellt haben. Web- 

Händler wie Zalando oder Fashion ID 

bilden diesen Prozess in vier Schritten ab. 

Jeder zweite Händler benötigt zwischen 

vier und sechs Schritte. Dafür legt Amazon 

seinen Kunden an anderen Stellen im Bestellprozess 

weniger Steine in den Weg als 

Viele Fashion-Stores sind online besser als der Kunde denkt 

Foto: Fotolia / Araraadt 

Rückerstattungsdauer 

3 % 

17 % 20 % 23 % 10 % 

33 % 

2 Tage 3 Tage 4 Tage 5 Tage 6 Tage >/=7 Tage Kostenlos < 3 € 3-4 € 4-5 € > 5 € 

2 – 5 Tage dauert die Erstattung retournierter 

Nur 13 Prozent aller Mode-Shops liefern kostenlos. 

Kleidung bei den meisten Fashion-Webshops 

Hier bietet Amazon einen echten Vorteil 


Quelle: Hmmh; Stand: Mai –August 2013; Basis: Testbestellungen bei 30 Online-Mode-Shops 

die Konkurrenz: Mindestbestellwerte, die 

30 Prozent der Händler fordern, gibt es bei 

Amazon nicht. Auch voraussichtliche Lieferzeiten 

werden beim Platzhirsch oft klarer 

kommuniziert als bei der Konkurrenz. 

Geht es um Versandgeschwindigkeit, 

gilt Amazon ebenfalls oft als unerreichbar. 

Doch der Hmmh-Test zeigt: 67 Prozent 

aller Testbestellungen trafen maximal zwei 

Tage nach Ordereingang beim Kunden 

ein. 23 Prozent schafften sogar einen Versand 

unter 30 Stunden. Amazon ist hier 

mit durchschnittlich 50 Stunden Versanddauer 

auch nicht schneller. Ein bisschen 

anders sieht es bei der Abwicklung der Retouren 

aus. Bestätigt Amazon den Eingang 

der Retoure in der Regel innerhalb von ein 

bis zwei Tagen und bucht die eingezogenen 

Gelder auch unmittelbar nach Erhalt 

der Retoure auf die Kundenkonten zurück, 

schaffen andere Shops diese Geschwindigkeit 

nicht. Zwar bestätigt jeder 

zweite Webstore den Erhalt der Retoure 

ähnlich schnell, bis zur Rückerstattung 

vergehen bei 43 Prozent der Händler aber 

sechs Tage und mehr. Die besten Retouren- 

Versandkosten 

13 % 

16 % 17 % 

27 % 

27 % 

prozesse bescheinigt Hmmh nach Amazon 

Esprit, Fashion ID, Street One und Zara. 

Als Prozesskennzahlen, an denen sich 

ein Webshop messen sollte, empfiehlt 

Hmmh: Waren sollten vier, maximal zwölf 

Stunden nach Bestelleingang versandfertig 

sein, Bestellungen müssen innerhalb von 

zwei Tagen beim Kunden eintreffen, die 

Zustellzeit des Logistikers darf nicht mehr 

als 24 Stunden betragen, Abbuchungen 

sollten nach ein bis spätestens zwei Tagen 

erfolgen und die Retourenabwicklung darf 

nicht länger als drei Tage dauern. dz 

■ 

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Juliane Roschke 

Telefon 0 89/7 41 17-283, 

E-Mail juliane.roschke@nmg.de

E-COMMERCE 


9. Dezember 2013 25/13 

Was gehört zu wem? Ordnen Sie die 

vier Logos dem passenden Shop zu ? ? ? ? 

1 2 

E-COMMERCE-DESIGN 

Weniger Technik, mehr Erlebnis 

Er gilt immer noch, der alte Designer-Leitsatz, nach dem die Form der Funktion zu folgen hat. Doch was ist die Funktion 

eines Marken-Online-Shops in Zeiten von Multichanneling und No-Line-Commerce? Und was folgt daraus für die Form? 

er die Inszenierungen in den statio- 

Flagship-Stores von Esprit 

Wnären 

kennt und dann den Online Shop der 

Marke besucht, könnte glauben, er habe 

sich in der digitalen Welt verirrt. Während 

offline warme Farben vorherrschen und 

die emotionale Ansprache des Kunden zur 

Hochform stilisiert wird, herrscht online 

Eisschrankatmosphäre. Offline gibt es wie 

zufällig an die Wand gepinnte Schnappschüsse 

von Menschen, die mit der Kamera 

flirten – online unpersönlich-coole Profi- 

Models ohne jeglichen optischen Kontext. 

Offline sympathische Unordnung, online 

akkurat aneinandergefügte Kästchenbilder 

auf nüchtern-weißem Grund. Eine 

Marke, zwei völlig unterschiedliche Auftritte. 

Wiedererkennung? Online-Inszenierung? 

Vergiss es. 

Roter Faden: Langeweile 

Das, was sich heute in den meisten Marken-Online-Shops 

an die Öffentlichkeit 

traut, ist ein absolutes No-Go – Gleichförmigkeit 

auf breiter Front. Es beginnt meist 

schon bei der Startseite: ein großformatiges 

Bild, wahlweise über die ganze Content-Breite 

oder noch mit Platz für eine 

Seitenleiste, ein paar Kästchen darunter, 

eine Leiste oben und eventuell eine weitere 

seitlich. Für „Dynamik“ sorgt allenfalls 

noch ein freihändig eingestreuter Textbaustein. 

Der rote Faden? Langeweile. 

Gelegentlich – vermutlich stand gerade 

ein farblich und in der Anmutung passendes 

Aufmacherfoto zur Verfügung – spiegelt 

die Startseite noch einigermaßen das 

stationäre Erscheinungsbild der Marke. 

Einen Klick weiter allerdings ist es dann 

aber meist vorbei mit der schönen Markenwelt: 

Die Markenkraft verpufft, teure 

Plakat- und Fernsehwerbung wird nicht 

recycelt. Dem aufmerksamen Beobachter 

drängt sich der Verdacht auf, dass hier 

allzu häufig schlicht kopiert wird nach 

dem Motto: Zalando funktioniert, also 

machen wir einen Online Shop nach dem 

gleichen Muster, nur mit unserem Logo. 

Dass es auch anders geht, zeigt zum 

Beispiel Burberry: „Wir denken ständig 

darüber nach, wie wir ein Gefühl dessen, 

was wir in der realen Welt kreiert oder 

erlebt haben, in die digitale übersetzen“, 

nennt Burberry-CEO Christopher Bailey 

als Devise. Die Verknüpfung von Emotion 

und Technik beginnt schon damit, dass es 

für Burberry ganz selbstverständlich ist, 

Modeschauen aus den Flagship-Stores der 

Metropolen dieser Welt in Echtzeit und 

großformatig auch im digitalen Showroom 

zu zeigen. Damit kann nicht nur der 

Top-Promi, sondern auch Otto Normal- 

verbraucher gleich einen Blick auf die 

aktuellsten Entwürfe werfen. Andere Markenfans 

kommen so ebenfalls via Web der 

Marke Burberry näher. Doch damit nicht 

genug: Die aktuellen Kollektionen werden 

auch später im Shop digital inszeniert und 

lassen sich direkt vom digitalen Laufsteg 

aus in den virtuellen Warenkorb legen. 

In den Filialen wiederum nutzt Burberry 

seinen Online-Auftritt als Content Cloud. 

Wer stationär mit einem Burberry-Kleidungsstück 

vor den Spiegel tritt, erhält 

über einen RFID-Chip Zusatzinformationen 

aus dem Shop auf der Spiegeloberfläche 

angezeigt. Schöner, aber auch nutzwertiger, 

kann die Kanalverschmelzung 

eigentlich nicht inszeniert werden. 

Ähnlich wie Burberry werden auch 

andere Markenhersteller nicht umhinkommen, 

in ihrem Online-Auftritt alle Inhalte, 

optischen Elemente und Services, die das 

Esprit setzt im stationären Flagship-Store auf Markenerlebnis, der Webshop aber ist 08/15 

Markenimage prägen, zu bündeln und von 

dort aus den verschiedenen anderen Vertriebs- 

und Marketingkanälen zugänglich 

zu machen. Stimmt die Markeninszenierung 

in der Cloud, wird daraus auf den 

Bildschirmen und im stationären Shop 

eine perfekte Multichannel-Inszenierung. 

Digitale Attraktionen kreieren 

Die Herausforderung für Online-Markendesigner 

ist klar: Sie müssen digitale 

Attraktionen kreieren, die den Kunden 

emotional ansprechen. Sie müssen ihn in 

eine Umgebung entführen, in der er sich 

sofort wohlfühlt und die er intuitiv erforschen 

kann. Der digitale Metastore muss 

dem Kunden überall und jederzeit eine 

adäquate Markeninszenierung bieten. 

Gefragt sind Unterhaltung und Spaß, Appetitanreger, 

Kaufanreize und Mehrwerte, 

die die Alleinstellungsmerkmale der Marke 

sympathisch und klar vermitteln. Auch eine 

hohe Informationstiefe ist für ein positives 

Markenerlebnis unabdingbar. Der Kunde 

muss online alles finden, was er für seine 

Kaufentscheidung braucht. Und zu guter 

Letzt muss auch der Service es schaffen, 

Online- und Offline-Welt zu einem stimmigen 

Ganzen zusammenzufügen. 

Neben dem Blick auf das große Ganze 

muss jeder gute Online-Markendesigner 

aber auch eine große Portion Detailverliebtheit 

an den Tag legen, wenn er über 

Design, Emotion und Nutzerführung 

nachdenkt. Wenn Ladezeiten die Geduld 

der Nutzer überstrapazieren, Links ins 

Leere laufen oder Bilder sich nicht laden, 

ist das ganzheitliche Erlebnis futsch – ähnlich, 

wie wenn bei einem Megakonzert mit 

stimmiger Lichtinszenierung plötzlich das 

Mikro des Sängers ausfällt.

25/13 


E-COMMERCE Internet World BUSINESS 23 

3 4 

Auflösung: 1= More & More, 2 = Tom Tailor, 3 = Esprit, 4 = S.Oliver 

So weit die Theorie. In der Praxis sucht 

man makellose Musterbeispiele für die 

ganze Bandbreite an Online-Markendesign 

noch vergeblich. Doch wenigstens 

einzelne Brands sind in dieser Richtung 

unterwegs. Die dänische Marke für Einrichtungsdesign, 

Normann Copenhagen, 

setzt einen Benchmark in Sachen Produktpräsentation. 

Auf den Produktdetailseiten 

nutzt das Unternehmen die komplette 

Browser-Fläche, um ein Produkt zu 

präsentieren. Der Webshop wird zur Produktbühne, 

die sich über eine kleine Navigation 

am rechten Bildschirmrand immer 

weiter nach unten scrollen lässt und so 

noch mehr Details über das Produkt und 

den jeweiligen Designer preisgibt. Die 

Folge: Der Käufer fühlt sich besser informiert 

als bei jedem noch so geschulten 

Ladenverkäufer. 

Auch der spanische Textilkonzern Inditex 

versteht sein Handwerk in Sachen 

Online-Markenbildung. Bei jeder neuen 

Kollektion experimentiert das Unternehmen 

im Webshop mit immer wieder neuen 

Seitentypen. Auch hier wird die Website 

zur riesigen Bühne, auf der es mehr um 

Emotion und Inspiration als um das 

konkrete Produkt geht. Wer die Website 

Bei Zara können sich Webhändler abschauen, was eine 

gute Mobile App leisten sollte 

besucht, sieht weder blinkende Sonderangebote 

noch Werbung für Warengutscheine 

oder Gewinnspiele. Stattdessen 

bieten großflächige, emotionale Fotos verschiedene 

Shop-Zugänge, sei es über aktuelle 

Testimonials wie das französische 

Model Caroline de Maigret, Lookbooks 

der aktuellen Kollektionen oder die üblichen 

Kategorieneinstiege über „Frauen“, 

„Männer“, „Kinder“. Technik wird so weit 

wie möglich in den Hintergrund 

gerückt. So faltet sich 

beispielsweise die Navigation 

zu einem kaum wahrnehmbaren 

„Plus“-Zeichen zusammen, 

sobald der Nutzer seinen Shop- 

Einstieg gewählt hat. Auch Produktbezeichnungen 

und Preise 

stehen nur klein unter den entsprechenden 

Bildern, um den 

ersten optischen Eindruck der 

Mode nicht zu zerstören. 

In seiner Mobile App gelingt 

Zara der Brückenschlag zwischen 

stationärer und mobiler 

Welt. Trotz Minibildschirm 

wird jedes Kleidungsstück über 

gestochen scharfe Bilder in verschiedenen 

Ansichten präsentiert, 

Video-Trailer liefern noch mehr Einblick 

in das derzeitige Sortiment. Wer 

nicht auf den Postboten warten will, kann 

über eine Online-Verfügbarkeitsabfrage 

schauen, in welchen Filialen die Wunschklamotte 

noch im Sortiment ist. Und wenn 

es umgekehrt im stationären Shop das 

Lieblingsteil nicht mehr in der eigenen 

Größe gibt, kann man per Smartphone 

den Barcode des Preisschilds scannen und 

das Teil online nach Hause ordern. So sieht 

Multichannel-Service aus. 

Die Entwicklung des stationären Handels 

in den vergangenen 20 Jahren zeigt: In 

Zeiten von Überangebot und Verdrängungswettbewerb 

gewinnen starke Marken. 

Wie Online-Handel funktioniert, hat 

die Branche und haben die Kunden gelernt. 

Technik und Funktionalität sind 

selbstverständlich geworden. Jetzt gilt es, 

die stationär gelernten Markeninszenierungen 

in die Web-Welt zu übertragen. 

Wer es nicht tut, den bestraft der Kunde – 

und das eher früher als spät. 

■ 

Autoren: T. Böker, S. Bomm 

Tim Böker und Sebastian Bomm sind Experten 

für Online User Experience Design und Gründer 

der E-Commerce-Design-Agentur „Kommerz.“ 

■ www.kommerz.eu 

DER NEUE FULL-SERVICE ANBIETER FÜR BARGELDLOSE ZAHLUNGEN IN EUROPA 

Wir bieten internationale Lösungen für die Akzeptanz und Transaktionsverarbeitung von Debit- und Kreditkarten im stationären Handel, im 

E-Commerce und im Versandhandel sowie an Geldausgabe automaten. Nicht umsonst sind wir der exklusive Anbieter für Kartenakzeptanzlösungen 

des Geschäfts bereichs Global Transaction Banking der Deutschen Bank in Europa und wurden wiederholt als bester Anbieter für 

international agierende Händler ausgezeichnet. www.EVOpayments.eu

E-COMMERCE 


9. Dezember 2013 25/13 

SHOP-PORTRÄT TOLLETORTEN.COM 

Tortenträume leicht gemacht 

Mit Tortendeko-Material, einer Cake School und Herzblut 

setzt Tolletorten.com jährlich 2 Millionen Euro um 

etzt ist höchste Konzentration gefragt: 

JVorsichtig, mit den Fingerspitzen und 

viel Gefühl, zieht und zupft die angehende 

Tortenkünstlerin im Grundkurs der „Cake 

School International CSI GmbH“ an der 

rosa eingefärbten Zuckermasse herum, 

formt mit zarter Hand einzelne Blütenblätter, 

ritzt Strukturen in das appetitlich 

duftende Material, bis schließlich eine 

perfekte Rose auf ihrer mit Fondant eingedeckten 

Schokoladentorte prangt: Das 

Kursziel ist erreicht, die erste Weihe auf 

dem Weg zum Tortenkünstler empfangen. 

Jede Woche spielen sich Szenen wie diese 

in den Cake Schools des Online-Versenders 

Tolletorten.com ab. „Wir bedienen 

hier eine echte Marktlücke“, erzählt Tolletorten-Geschäftsführer 

Martin Stöve-Michel 

stolz. „Das Interesse an unseren Torten-Dekorationskursen 

ist riesengroß. Die 

Schulungen sind ein halbes Jahr im Voraus 

ausgebucht.“ 15 in England ausgebildete 

Lehrer und internationale Gastdozenten 

unterrichten die Nachwuchstortenkünstler 

an den Standorten Köln und Berlin sowie 

in Hamburg, Frankfurt, München und 

Oberösterreich. 22 Mitarbeiter halten den 

Online Shop für Tortendeko-Artikel am 

„Unser Shop hat sich in der 

Tortendeko-Szene rasend 

schnell herumgesprochen“ 

MARTIN STÖVE-MICHEL 

Geschäftsführer Tolletorten.com 

Laufen, dazu betreibt Tolletorten zwei Stationärfilialen. 

2 Millionen Euro Umsatz 

wird das Unternehmen in diesem Jahr 

erzielen; eine stolze Zahl, schließlich startete 

der Versender erst vor drei Jahren in 

der sprichwörtlichen Garage. 

Eine Torte für den Nachwuchs 

Alles begann mit den Geburtstagstorten 

für den Sohn des Gründerpaars. „Meine 

Frau hat immer schon gerne Torten mit 

ausgefallenen Verzierungen kreiert und 

dafür auch Kurse besucht“, erinnert sich 

Stöve-Michel. „Irgendwann habe ich dann 

angemerkt, dass sie für das ganze Torten- 

Dekomaterial ja schon eine ganze Menge 

Geld ausgibt und ihr geraten, sie solle ein 

Kleingewerbe anmelden, damit sie bei 

Händlern direkt einkaufen 

kann.“ Das Ergebnis einer 

kurzen Recherche ergab jedoch 

schnell: Für Tortendeko 

gibt es in Deutschland 

keine Händler. „Also 

habe ich gesagt, dann musst 

du eben selber so was machen, 

und ich habe ihr einen kleinen 

Webshop gebaut.“ 

Stöve-Michel kommt aus 

dem digitalen Marketing, 

hat jahrelang als 

externer Mitarbeiter 

unter anderem für 

Vodafone, o2 und 

eplus gearbeitet; 

durch dieses 

Vorwissen 

war der Webshop 

schnell online, 

und auch das 

Marketing, vor allem 

SEO, das bei Tolletorten bis 

heute inhouse gemacht wird, lief gut 

an. Ehefrau Marion Michel brachte ihre 

Fachkompetenz und die 

eigene Begeisterung für 

die Materie in die Sortimentsgestaltung 

ein. Ergebnis: 

Der „kleine Webshop“ 

blieb nicht lange 

klein. „Anscheinend haben 

eine ganze Menge 

Leute verzweifelt auf ein 

Angebot wie das unsere 

gewartet“, so der Geschäftsführer. „Unser 

Shop hat sich in der Szene, die in Deutschland 

viel größer ist, als wir je erwartet hätten, 

rasend schnell herumgesprochen, und 

dann haben uns die Leute förmlich die 

Bude eingerannt.“ Die Garage wurde 

schnell zu klein: 70.000 Pakete im Jahr verschickt 

Tolletorten mittlerweile, im Juli hat 

der Shop deshalb ein kleines, aber professionelles 

Hochregallager in Betrieb 

genommen. 

Kundenorientierte Entwicklung 

Familie Michel ließ sich bei der Weiterentwicklung 

von ihrer begeisterten Kundschaft 

antreiben. Fragten die Kunden nach 

Tortengestaltung 

der fantasievollen 

Art hat auch in 

Deutschland viele 

Anhänger 

ausgefallenen Zutaten, machte sich Marion 

Michel auf die Suche, recherchierte in 

Großbritannien, dem Mekka der Motiv- 

Tortenkunst, nach möglichen Produkten 

und Lieferanten. Als sich in der Kundengemeinschaft 

die Fragen nach Dekorationsideen 

und -anleitungen häuften, gründeten 

die Michels die „Cake School International 

CSI GmbH“. Als die Community 

zunehmend vehementer bedauerte, dass 

man nach Köln so weit anreisen müsste, 

entschied man sich, einen zweiten Filialstandort 

mit angeschlossener Cake School 

in Berlin zu eröffnen. Voraussetzung für 

diese kundennahe Weiterentwicklung ist 

ein enger Austausch, vor allem über die 

sozialen Medien. „Wir haben über 24.000 

Facebook Fans und kümmern uns sehr 

um diese Community“, betont Stöve-Michel. 

„Außerdem sind wir in vielen relevanten 

Foren aktiv. Social Media ist neben 

SEO unser wichtigster Marketingkanal.“ 

Auch die weiteren Pläne von Tolletorten 

orientieren sich eng an der Kundschaft. 

„80 Prozent unserer Kunden sind semiprofessionelle 

Hobbyisten wie meine Frau, 

Aus semiprofessionellen Anfangstagen 

stammt die Website von Tolletorten.com. Sie 

soll im Januar relauncht werden 

die einfach Spaß am Tortendekorieren haben. 

Für sie gibt es die Cake Schools und 

seit neuestem unser jährlich stattfindendes 

Event, die Hausmesse „Cake Cologne“ 

mit Tortenwettbewerb, How-To-Workshops, 

Verkaufsständen und ähnlichen 

Angeboten“, so der Geschäftsführer. „Aber 

auch Profis kaufen bei uns: 15 Prozent der 

Kunden sind Konditoren, 5 Prozent professionelle 

Tortendekorierer, die zum Beispiel 

für Party-Services oder Hochzeitsplaner 

arbeiten. Diesen B2B-Bereich wollen 

wir in Zukunft ausbauen, unter anderem 

mit Sortimentsanpassungen.“ Das 

vierköpfige Team der Abteilung Marketing 

unter der Leitung von Marketingspezialist 

Stöve-Michel erarbeitet sämtliche 

Strategien und Kampagnen inhouse und 

nutzt so das vorhandene Potential zur 

Weiterführung des Erfolgs. Ansonsten 

steht erst einmal die Sicherung und Politur 

des Erreichten auf dem Programm. Für Januar 

ist ein Relaunch geplant, auch ein neues 

Shop-Konzept steht auf der Agenda. Ein 

Image-Video für die Cake Schools ist schon 

abgedreht. Das sind dann aber genug Pläne 

für das kommende Jahr, so der Geschäftsführer. 

„Wir sind organisch mit unserer 

Kundschaft gewachsen und immer damit 

gut gefahren, einen Schritt nach dem anderen 

zu tun“, betont Stöve-Michel. „Wir machen 

gute Geschäfte, haben treue Kunden 

und wenig Konkurrenz. Wir können es uns 

leisten, nichts zu überstürzen.“ il 

■ 

■ Webshop-Launch: 2010 

■ Shop-Software: Plentymarkets 

■ Design: Inhouse 

Zuckerwattig präsentieren sich die Stationärflächen von Tolletorten.com 

Die Kurse der Cake School sind weit im Voraus ausgebucht 

Fotos: Tolletorten.com 

■ Marketing: SEO, SEM und Social Media 

(inhouse) 

■ Callcenter: Inhouse 

■ Versand: DHL oder Hermes 

■ Zahlungsmittel: Überweisung, Rechnung 

via Billsafe, Paypal, Barzahlung

25.-26. Februar 2014, München 

Jetzt anmelden 

zum Kongress 

Die Zukunft des E-Commerce 

Von Multi- zu Cross-Channel 

Wachstumstreiber Mobile Shopping 

Von der Strategie zur Umsetzung 

Best in Class Konzepte 

Customer Experience Management 

Blackbox „Kunde“ 

Kundenansprache über alle Kanäle 

Big Data und Customer Journey 

Social: CRM, Service & Sales 

E-Commerce im B2B 

E-Commerce International 

Multichannel B2B 

Referenten (Auszug) 

Kay Ahnsel, 

Möbel Mahler 24 

GmbH 

Dr. Matthias Häsel, 

OTTO 

Eva Balashazy, 

Telefónica Germany 

GmbH & Co. OHG 

Dr. János Heé, 

Swiss International 

Air Lines Ltd. 

Katja Felke, 

BUTLERS 

GmbH & Co. KG 

Ben Proske, 

Migros-Genossenschafts-Bund 

Dr. Guido Sandler, 

BERGFÜRST AG 

Benjamin Steen, 

FC Bayern 

München AG 

Stefan Weitz, 

bing/ Microsoft USA 

Mit Code IW14iwb 240,– € bei Kongresstickets sparen: 

internetworld-messe.de 

InternetWorldMesse 

#iwm

Kongressprogramm I Dienstag, 25. Februar 2014 

Couch 

Commerce 

Einkäufe via Tablet 

PC erfolgen zu 85% 

von zu Hause aus. * 

09.00 – 11.00 Eröffnung Internet World – 

Keynote- 

Session 

Offizielle Eröffnung Internet World Kongress 

hyper trend: Entering a naturalistic era in the relationships 

between people and machines – The new contextual search 

on every screen for a population wearing mobile devices 

Stefan Weitz, Director Search, bing/ Microsoft USA 

11.00 – 11.30 Kaffeepause & Besuch der Messe 

Englisch 

Mobile Commerce 

Saal 

14a 

11.30 – 13.00 Wachstumstreiber Mobile Shopping 

Moderation: Thomas Lang, Geschäftsführer, Carpathia Consulting GmbH 

Studie 

Mobile & Multiscreen Commerce 

Studienergebnisse zum Informations- und Kaufverhalten in der Post-PC Ära 

Susanne Fittkau, Geschäftsführerin, Fittkau & Maaß Consulting GmbH 

* W3B Report 

fittkaumass.de/reports 

Jenseits der Conversion-Rate: Responsive Web-Design im E-Commerce 

Die erfolgreiche Entwicklung einer eigenen Multi-Device-Strategie im E-Commerce 

Matthias Eckert, Leiter, E-Commerce Platform Management, 

SCHWAB VERSAND GmbH 

Couch Commerce & Co. – Eine neue Shopping-Ära (Arbeitstitel) 

N.N. (Zalando angefragt) 

13.00 – 14.00 Mittagspause & Besuch der Messe 

Tablet 

Shoppers 

don ‚ t just browse, 

they buy. * 

Smartphone 

Shoppers 

28% 

14.00 – 15.30 Logistik Mobile in Zusammenspiel mit anderen Kanälen 

Moderation: Thomas Lang 

Die Chocogreets App: Schweizer Schokolade erobert den mobilen Markt 

Internationale Vermarktung der App & logistische Herausforderungen 

Sven Beichler, Gründer, mySwissChocolate AG 

Pfister der Online Shop zum Anfassen 

Relaunch mit Responsive Design, Mobile Commerce & Verbindung von 

Off- mit Online-Services 

Carlos Friedrich, CMO & Mitglieder der Unternehmensleitung und Franco Kölliker, 

E-Commerce Leiter, beide Möbel Pfister AG 

Blick in die Omnichannel-Zukunft: Mobile Best Practices aus Asien 

Rainer Wiedmann, Gründer und Geschäftsführer, aquarius gruppe 

(München, Hong Kong, Shanghai) 


Tablet 

Shoppers 

55% 

* 2013 Digital Publishing Report: Retail 

Apps & Buying Habits, Adobe Digital 

Publishing 

16.00 – 17.30 Markenführung – 

Keynote- 

Session 

Holition’s Augmented Retail, evolutionary behavior 

in the retailspace 

Jonathan Chippindale, CEO, Holition 

Englisch 

Charakter versus digitale Beliebigkeit 

Über die DNA von Marken und deren Auftritte im Netz 

Peter Martin, Geschäftsführer, MARTIN ET KARCZINSKI Agentur für 

Corporate Identity, Design und Markenberatung

Die Zukunft des E-Commerce 

Saal 

14a 

NeuroWeb – Was das Webmarketing und die Webgestaltung 

von der modernen Hirnforschung lernen kann 

Dr. Hans-Georg Häusel, Senior-Partner, Gruppe Nymphenburg Consult AG und 

Dozent an der Hochschule für Wirtschaft in Zürich 

Die Customer Journey in einer Multi-Device-Welt: Everywhere Commerce by OTTO 

Dr. Thomas Schnieders, Direktor E-Commerce, Innovation & Plattform und 

Dr. Matthias Häsel, Leiter E-Commerce Innovation Center, beide OTTO 

Customer Experience Management 

Blackbox „Kunde“ 

Kaffeepause & Besuch der Messe 

Moderation: Svenja Teichmann, Geschäftsführerin, crowdmedia 

Inspired Shopping – Was Verbraucher heute von einem 

Multichannel-Einkaufserlebnis erwarten 

Michael Möglich, Seller Director, eBay GmbH 

Ihr Kunde ist für uns keineswegs ein unbekanntes Wesen 

Wege, die Customer Journey zu einem positiven Ausgang zu führen 

Andreas Kulpa, Director Consulting Services, arvato infoscore GmbH 

Customer Experience im Jahr 2014 

Die Spannungsfelder bei einem Relaunch 

Dr. János Heé, Head of E-Commerce, Swiss International Air Lines Ltd. 

Saal 

14c 

09.00 – 11.00 

Keynote- 

Session 

11.00 – 11.30 

11.30 – 13.00 

39,8 

Milliarden 

Euro 

E-Commerce- 

Umsatz prognostiziert 

für 2013 

(Plus von 44,2%) * 

* Bundesverband des deutschen Versandhandels 

(BVH) 

Mittagspause & Besuch der Messe 13.00 – 14.00 

Kundenansprache über alle Kanäle 

Moderation: Svenja Teichmann 

Multi-Channel Konzepte im Möbelhandel zur Markenbildung und Kundenbindung 

Warum ist die Customer Experience einer Marke im Retail über alle Kanäle 

heute so wichtig? 

Katja Felke, Head of E-Commerce/Leiterin E-Commerce, BUTLERS GmbH & CO. KG 

Kundenansprache über alle Kanäle – Emotionalisierung wirkt 

online – mobile – social 

Jens Bünger, Geschäftsführer, e-Sixt GmbH & Co. KG 

Die digitale Zukunft des FC Bayern München 

Mobile, Social Media, Streaming Content & CRM 

Benjamin Steen, Leiter digitale Plattformen, FC Bayern München AG und 

Stefan Leibhard, Managing Director, BTD New Media GmbH 

Kaffeepause & Besuch der Messe 

14.00 – 15.30 

15.30 – 16.00 

Jeder 

zweite 

Smartphone-User 

kauft bereits mobil. * 

!!! 

Emotionalisierung der Marke 

STYLEBOP.com LUXURY FASHION ONLINE 

Erfolgsfaktoren Crossmedialer Markenführung 

Ralf Plentinger, Head of Online Marketing & IT, STYLEBOP GmbH 

Saal 

14b 

16.00 – 17.30 

Keynote- 

Session 

Programmänderung vorbehalten 

* W3B Report 

fittkaumass.de/reports

Kongressprogramm I Mittwoch, 26. Februar 2014 

09.30 – 10.45 E-Commerce lohnt sich das? 

Keynote- 

Session 

Begrüßung durch den Moderator: 

Julian Riedlbauer, Partner, Tech Investmentbank GP Bullhound 

Wachstumsfinanzierung und Exits von E-Commerce Firmen: Aktuelle Trends | Julian Riedlbauer 

E-Commerce und Crowdinvesting: Der ideale Fit in der Wachstumsphase! 

Dr. Guido Sandler, Vorstand und CEO, BERGFÜRST AG 

Die Bedeutung von Online Branding und Kundenbindung 

Benjamin Esser, Gründer und CEO, URBANARA GmbH 


Von Multi- zu Cross-Channel 

Saal 

14b 

Customer Experience 

Management 

Saal 

14a 

11.15 – 13.15 

Von der Strategie zur Umsetzung 

Big Data und Customer Journey im Fokus 

Studie 

Moderation: Daniela Zimmer, INTERNET WORLD Business 

Neue Studie: Was erwarten Kunden am POS? 

Lars Rabe, Senior Director European Retail Practice, 

Demandware GmbH 

Multichannel Best Practice: Die Erfolgsgeschichte PKZ.CH 

Der Weg in die Multichannel-Welt 

Nicolas Schibler, Geschäftsführer E-Commerce, 

PKZ Burger-Kehl & Co. AG und Maximilian Plank, 

Head of Business Area, Unic AG 

E-Commerce profitabel gestalten 

In variablen Kostenstrukturen europaweit verkaufen 

und Mehrwerte für Endkunden schaffen. | Dr. Stefan Rhiem, 

Geschäftsführender Gesellschafter, RHIEM Gruppe 

„Wenn eine Marke online geht…“ | Entwicklung und 

Implementierung eines Multi-Channel Konzepts sowie 

Einführung eines selektiven Vertriebsystems 

Stephan Waldeis, Head of E-Business, AL-KO Kober SE 

Moderation: Svenja Teichmann 

Analyse der Customer Journey in der Praxis 

Datengetriebene, kundenorientierte und agile Vorgehensweisen 

als feste Bestandteile der Marketingarbeit 

Dr. Mirko Caspar, Geschäftsführer, Mister Spex GmbH 

Best in Class Consumer Decision Journey Strategien aus 

Herstellersicht | Wie erreicht man eine effiziente seemless 

Shopper Journey | Marek Sandrock, E-Trade Marketing Manager 

D/A/CH, Philips GmbH Unternehmensbereich Consumer Lifestyle 

Mit wenigen Klicks weltweit online handeln 

Entwicklungsbericht unseres PIM mit automatischer 

Mehrsprachigkeit 

Nicolas Kröger, Head of E-Commerce, modotex GmbH 

Digital Attraction Factor – Design im E-Commerce 

Tim Böker, UX-Designer & Geschäftsführer und Sebastian 

Bomm, UX-Designer & Geschäftsführer, beide Kommerz – 

digitale Marken- & Einkaufserlebnisse GmbH 

13.15 – 14.15 Mittagspause & Besuch der Messe 

14.15 – 16.45 Best Logistik in Class Konzepte 

Social: CRM, Service & Sales 

Multichannel oder Cross-Channel? Strategische und operative 

Herausforderungen für den stationären Einzelhändler 

Nikolas Kohlars, Leiter E-Commerce, Modehaus Pollozek 

Cross-Channel bei der Migros: Die Verknüpfung von 

E-Commerce und Filialgeschäft bei Melectronics, 

SportXX & Micasa. | Ben Proske, Head of E-Commerce 

& Cross-Channel, Migros-Genossenschafts-Bund 

Herausforderungen beim Aufbau eines Möbel-Onlineshops 

Chancen und Risiken für stationäre Möbelhändler 

Kay Ahnsel, Leiter E-Commerce, Möbel Mahler 24 GmbH 

Cross Channel Management | Wie kann sich ein Unternehmen 

zu einem Cross-Channel-Unternehmen entwickeln 

Michael Badichler, Leiter E-Commerce, Office World AG 

Ein Offline-Shop im Online-Möbelhandel? 

Sebastian Hoeldtke, Marketing Manager DE/AT, 

fashion4home GmbH 

Spielerisch verkaufen – Gamification im E-Commerce 

Best Practices & NoGo‘s als praktischer Leitfaden 

Patrick Lobacher, CEO, typovision GmbH 

Big Data plus Emotion als Treiber für den E-Commerce 

Vorteile des Social Shopping Prinzips für den Online- 

Handel und den Kunden 

Ingo Heinrich, Geschäftsführer, stylefruits GmbH 

Social Media Monitoring und Business Relevanz 

Consumer Reviews als Kennzahl für die 

Unternehmenssteuerung 

Jan Warp, Senior Social Media Consultant, BSH Bosch und 

Siemens Hausgeräte GmbH 

Social Customer Service – Service ist das neue Marketing 

Eva Balashazy, Social Media Manager, Telefónica Germany 

GmbH & Co. OHG 

ca. 16.45 

Ende des 2. Kongresstages & Besuch der Messe

Private Equity als Wachstumsmotor 

Fabian Wasmus, Director, EQT Partners GmbH 

Round-Table: E-Commerce lohnt sich das? | Es diskutieren: 

Dr. Sebastian Sieglerschmidt (Geschäftsführer, Allianz Digital 

Accelerator, E-Commerce-Eaxperte), Lars Jankowfsky (CTO, 

Yatego GmbH), Dr. Guido Sandler, Benjamin Esser, Fabian Wasmus 

Saal 

14b 09.30 – 10.45 

Kaffeepause & Besuch der Messe 10.45 – 11.15 

E-Commerce im B2B 

Saal 

14c 

Keynote- 

Session 

Männer 

schätzen beim 

Online-Shopping die 

Preistransparenz, 

Frauen 

Bequemlichkeit. * 

E-Commerce International 

11.15 – 13.15 

Moderation: Thomas Lang 

Die Zukunft des B2B-Commerce – Wohin geht die Reise? 

Michael Hubrich, Country Manager Germany, hybris GmbH 

METRO C&C – from international Cash & Carry wholesales to 

international omni channel B2B service company 

Aleš Drábek, Director Global E-Marketing & E-Commerce MCC 

Corporate Marketing MCC, METRO AG 

Internationaler B2B Onlineshop in der Elektronikbranche 

Komplexe Produkte, weltweiter Vertrieb, anspruchsvolle 

Großkunden – das E-Commerce Modell der Murrelektronik GmbH 

Janko Strauß, Director of Corporate Marketing, 

Murrelektronik GmbH 

Mehrwert im B2B E-Commerce. Was Kunden wirklich „bewegt“. 

Der Kunde ist im Mittelpunkt! Tatsächlich? 

Erfahrungen aus 12 Jahren B2B E-Commerce 

Tilman Schäfer, Head of Internet Communication und Karl Zank, 

Head of Global E-Business & CRM, beide Festo AG & Co. KG 

Mittagspause & Besuch der Messe 13.15 – 14.15 

Multichannel B2B 14.15 – 16.45 

Im Wandel der Handelslandschaft: Impulse und Strategien für 

erfolgreichen B2B Commerce 

Marcus Diekmann, Autor und Mitglied im Business-Beirat 

E-Commerce der INTERNET WORLD Business 

B2B im Kern, die Hülle B2C: Warum es auch im B2B Sinn macht, 

B2C-Funktionalität anzubieten 

Mag. Stephan Wenger, eCommerce Management, Anton Paar GmbH 

Das internationale Multi-Channel-System für 

landwirtschaftliches Zubehör 

Wie sich Umsatz und Convenience mit Endverbrauchern durch 

innovative Händlerintegration steigern lassen! 

Markus Buscher, Director Global Livestock Supplies, 

Business Unit Farm Services, GEA Farm Technologies GmbH 

Der klassische Eisenwarenhändler erweitert seine Vertriebskanäle. 

Er wird zum Multi-Channel-Player 

Thomas Cramer, Fachbereichsleiter eBusiness, NORDWEST 

Handel AG 

Ende des 2. Kongresstages & Besuch der Messe 

ca. 16.45 

Programmänderung vorbehalten 

83% 

der Internet-Nutzer 

bereiten ihre 

Kaufentscheidung 

online vor.* 

* W3B Report 

fittkaumass.de/reports

30 

Internet World BUSINESS E-COMMERCE 

9. Dezember 2013 25/13 

Der übereifrige Mitarbeiter 

Unternehmen müssen für gut gemeinte, aber unbedachte Werbung haften 

ie wollen meist nur das 

SBeste. Aber viele Arbeitnehmer 

denken bei Äußerungen 

im Internet nicht 

darüber nach, welche rechtlichen 

Konsequenzen diese 

für ihren Arbeitgeber haben 

können. 

So auch in einem Fall, den 

jüngst das Landgericht Freiburg 

zu entscheiden hatte 

(Urteil vom 4. November 

2013, Az.: 12 O 83/13, nicht 

rechtskräftig). Die Wettbewerbszentrale 

hatte ein 

Autohaus wegen mehrerer 

Wettbewerbsverstöße abgemahnt 

– die sich in einem 

Facebook Posting eines 

Mitarbeiters fanden, den er 

unter seinem eigenen Namen 

veröffentlicht hatte. 

Der Mitarbeiter des Autohauses hatte 

Angaben über ein Auto, die Telefonnummer 

für den Neuwagenverkauf, ein Foto 

und wesentliche technische Angaben des 

Rolf Albrecht 

beworbenen Kraftfahrzeugs gepostet. 

Das Gericht sah hier eine werbende 

Maßnahme des Unternehmens selbst 

und rechnete dem Unternehmen diese 

Handlung des Mitarbeiters zu. Denn in 

Paragraf 8 Abs. 2 des Gesetzes gegen den 

unlauteren Wettbewerb (UWG) heißt es: 

„Werden die Zuwiderhandlungen in 

einem Unternehmen von einem Mitarbeiter 

oder Beauftragten begangen, so 

sind der Unterlassungsanspruch und der 

Zu viel Elan kann schaden: Wenn Mitarbeiter auf eigene Faust Werbung 

für das Unternehmen machen, haftet das Unternehmen für die Folgen 

Fachanwalt für gewerblichen 

Rechtsschutz und für IT-Recht in 

der Kanzlei Volke 2.0 in Lünen 

■ www.volke2-0.de 

Beseitigungsanspruch auch gegen den 

Inhaber des Unternehmens begründet.“ 

Fatale Folge für das Autohaus: Obwohl es 

selbst nicht aktiv an der Werbung beteiligt 

war, wurde es aus dem 

Wettbewerbsrecht für das 

Posting des Mitarbeiters verantwortlich 

gemacht. Und in 

dem fehlte einiges, was eine 

gewerbliche Verkaufsanzeige 

für ein Auto enthalten muss, 

zum Beispiel die Angaben 

zum CO2-Ausstoß. 

Dieses Urteil zeigt, dass 

zwar das Interesse von Mitarbeitern 

am Umsatz der Firma gefördert 

werden sollte, zugleich jedoch sollten 

Unternehmen ihre Mitarbeiter darüber 

aufklären, was sie tun und schreiben dürfen 

und was nicht. 

Klausel im Arbeitsvertrag sinnvoll 

Solche Vereinbarungen können als 

ergänzende Regelungen zu Arbeitsverträgen 

oder – wenn ein Betriebsrat vorhanden 

ist – als Betriebsvereinbarungen 

Foto: Fotolia / Jorgophotography 

fixiert werden. Sie sollten 

werbende Aussagen, insbesondere 

über soziale Netzwerke 

und auch über sonstige 

Internet-Foren, untersagen. 

Gleiches gilt für 

werbende Einträge in Bewertungskommentaren 

zu 

Waren und Dienstleistungen 

in Internet-Foren und 

Bewertungsportalen. 

Damit schafft der Arbeitgeber 

wenigstens die Möglichkeit, 

eventuelle finanzielle 

Ansprüche auf den Mitarbeiter 

abzuwälzen, wenn 

der gegen Bestimmungen in 

seinem Arbeitsvertrag oder 

eine Betriebsvereinbarung 

verstoßen hat. Allerdings: 

Den reinen Unterlassungsanspruch 

beseitigt diese 

Instruktion der Mitarbeiter nicht. Auch 

wenn es nur der Mitarbeiter war, der – 

womöglich sogar ohne Abstimmung mit 

seinem Chef – gegen seinen Arbeitsvertrag 

und das Wettbewerbsrecht verstoßen 

hat: Der Anspruch auf Unterlassung 

besteht gegenüber dem Unternehmen. ■ 

RA ROLF ALBRECHT 

Das müssen Sie beachten: 

■ Äußerungen von Mitarbeitern in sozialen 

Netzwerken oder an sonstigen Stellen im 

Internet, die werbend sind, können Ihrem 

Unternehmen zugerechnet werden. 

■ Wenn die Aussagen wettbewerbswidrig 

sind, kann Ihr Unternehmen abgemahnt 

werden, obwohl nur der Mitarbeiter 

gehandelt hat. 

■ Schaffen Sie dahin gehende arbeitsvertragliche 

Regelungen, dass Mitarbeiter im Internet 

und vor allem in sozialen Netzwerken 

nicht ungeprüft beziehungsweise ungefragt 

für Ihr Unternehmen und dessen Waren 

und Dienstleistungen werben sollen. 

Abmahnfallen, 

aktuelle Urteile, 

neue Gesetze: 

Auf Online-Recht 

spezialisierte Fachleute 

helfen Ihnen weiter. 

Der E-Shop-Rechtstipp 

Sabine Heukrodt- 

Bauer LL.M., Rechtsund 

Fachanwältin für 

Informationstechnologierecht 

in Mainz 

■ www.legalershop.de 

Unterlassungserklärung ist 

kein Anerkenntnis 

Der Bundesgerichtshof (BGH) hat entschieden, 

dass die Abgabe von strafbewehrten 

Unterlassungserklärungen 

grundsätzlich kein automatisches Schuldanerkenntnis 

auch in Bezug auf die Berechtigung 

der Abmahnung oder der Abmahnkosten 

darstellt (Urteil vom 

24.09.2013, Az.: I ZR 219/12). 

In dem verhandelten Fall hatte die Beklagte 

nach einer Abmahnung zwar die 

geforderte Unterlassungserklärung abgegeben, 

die Zahlung von Rechtsverfolgungskosten 

jedoch verweigert. Der BGH 

entschied, dass die Abgabe der Unterlassungserklärung 

allein nicht zum Anerkenntnis 

des Unterlassungsanspruchs oder der 

Abmahnkosten führt. Der Schuldner 

könne die Erklärung auch nur aus dem 

Motiv heraus abgeben, jedes Kostenoder 

Prozessrisiko zu vermeiden. Für ein 

Anerkenntnis müsse sich aus weiteren 

Umständen ergeben, dass der Abgemahnte 

auch die Unterlassungs- und/ 

oder Zahlungsansprüche akzeptiere. Dies 

könne durch förmliche Erklärung oder auf 

andere Weise geschehen. Das gelte auch 

dann, wenn in der Unterlassungserklärung 

nicht der Zusatz verwendet 

werde, dass die Erklärung ohne Anerkenntnis 

einer Rechtspflicht erfolge. 

Abmahner werden zukünftig darauf 

dringen, dass das Anerkenntnis mit in die 

Unterlassungserklärung aufgenommen 

wird. Abgemahnte sollten aber jegliche 

Erklärungen dazu vermeiden. 

Aktuelle Kurzmeldungen zum Thema Internet-Recht 

AMAZON 

Bestpreisklausel verboten 

VERKAUFSVERBOTE 

Neues Urteil aus Kiel 

OFFENE FORDERUNGEN 

Der Stichtag entscheidet 

BLOGS UND JOURNALISMUS 

Plädoyer bringt Extrastrafe 

Ende November hat das Bundeskartellamt die 

Ermittlungen gegen Amazon wegen der sogenannten 

„Preisparität“ endgültig eingestellt (siehe 

Seite 4) Im Sommer hatte Amazon zwar mitgeteilt, 

dass es die Preisparität – also die Pflicht 

für Händler, ihre Produkte nirgends billiger als 

auf Amazon anzubieten – nicht mehr durchsetzen 

will. Doch von dieser Änderung der Klausel 

hatten viele Amazon-Händler zunächst einmal 

gar nichts mitbekommen, außerdem griff sie bei 

„Platin-Händlern“ mit großem Handelsvolumen 

ohnehin nicht. Es ist zu erwarten, dass vergleichbare 

Preisdiktate auf anderen Plattformen, etwa 

im Buchungsportal bereich, jetzt auch verschwinden 

müssen. fk 

■ 

Das Landgericht Kiel hat einem Hersteller von Kameraprodukten 

untersagt, in seinen Händlerverträgen 

festzuschreiben, dass der Verkauf seiner 

Produkte über eBay oder Amazon Marketplace 

nicht gestattet sei (Az.: 14 O 44/13 Kart). Geklagt 

hatte die Wettbewerbszentrale, nachdem sie den 

Hersteller abgemahnt hatte. Mit seiner Entscheidung 

folgt das LG Kiel einer Tendenz: Erst im 

September hatte das Kammergericht Berlin ein 

eBay-Vertriebsverbot des Schulranzenherstellers 

Sternjakob (Scout) kassiert – das Unternehmen 

hat aber Revision angekündigt. Und derzeit steht 

der Sportartikelhersteller Adidas wegen ähnlicher 

Vorwürfe im Mittelpunkt einer Untersuchung 

des Bundeskartellamts. fk 

■ 

Unternehmen, die noch offene Forderungen 

aus dem Jahr 2010 haben, können deren Verjährung 

durch ein gerichtliches Mahnverfahren 

verhindern. Dafür ist der Stichtag 31. Dezember 

2013 entscheidend. Am Ende des dritten Kalenderjahres 

seit Bestehen der Forderung verliert 

sie ihre Gültigkeit – es sei denn, der Gläubiger 

sichert sie durch Mahn- und Vollstreckungsbescheid. 

Dieser Vollstreckungstitel, der in einem 

gerichtlichen Mahnverfahren erwirkt wird, 

bleibt 30 Jahre lang gültig. Wichtig für die Wahrung 

der Frist: Der Antrag auf einen Mahnbescheid 

muss bis zum Stichtag beim Mahngericht 

eingegangen sein – und er muss die 

korrekte Adresse des Schuldners enthalten. fk ■ 

Teuer wurden sprachliche Entgleisungen für 

einen Heilbronner Journalisten, der unter dem 

Pseudonym „Michael Mannheimer“ bloggt. Er 

hatte einen Stadtrat der Stadt Rottenburg beleidigt, 

der zuvor im Zusammenhang mit einer 

geplanten Vergrößerung des umstrittenen Kopp 

Verlags vor einer steigenden Anschlagsgefahr 

gewarnt hatte. Nachdem das Amtsgericht Heilbronn 

den Journalisten zu 1.800 Euro Geldstrafe 

verurteilt hatte, packte das Landgericht in der 

nächsten Instanz noch einmal 600 Euro drauf. 

Grund: Der Journalist und sein Verteidiger hatten 

den Politiker auch während der Verhandlung 

„in rechtsstaatlich nicht zu rechtfertigender Weise 

diffamiert“ (Az.: 5 Ns 21 Js 24890/12). fk 

■

thomas-krenn.com 

Zum Jahresende: 

Einen Kurzen 

für Alle! 

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450 

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vorbehalten. Unsere Versandkosten richten sich nach Gewicht und Versandart - mehr unter: www.thomas-krenn.com/versandkosten.Thomas-Krenn.AG, Speltenbach-Steinäcker 1, D-94078 Freyung



9. Dezember 2013 25/13 

Techniktipp 

Achim Reupert 

Director Sales der 

Nionex GmbH 

■ www.nionex.de 

Kundenbindung mit 

Produktkonfiguratoren 

Produktkonfiguratoren unterstützen die 

Planung komplexer Produkte optimal. 

Neben den Kunden profitieren auch Händler 

und der Außendienst von solchen Tools. Sie 

können mit der Visualisierung schneller und 

genauer auf Kundenwünsche eingehen und 

den Konfigurator als Argumentationshilfe im 

Verkaufsgespräch nutzen. Was aber zeichnet 

einen guten Produktkonfigurator aus? 

1. Multidevice: Wird der Konfigurator mit 

einer Cross-Plattform-Entwicklungsumgebung 

erstellt, lässt er sich leicht auf verschiedenste 

mobile und stationäre Geräte 

und Betriebssysteme anpassen. 

2. Standalone: Als Windows- oder Mac- 

Anwendung eignet sich der Konfigurator 

auch ohne zusätzliche IT-Infrastruktur für 

den Messe- oder PoS-Einsatz. 

3. Multichannel: Konfiguratoren verbinden 

Verkaufskanäle. Der Kunde stellt sein 

Produkt zusammen und der Konfigurator 

weist ihm den Weg zum nächsten Händler 

oder stellt den Kontakt zum Vertrieb her. 

4. Intuitive Bedienung: Für die Bedienung 

nutzt der Konfigurator gelernte Bedienmuster 

wie Drag & Drop, Touch-Gesten etc. 

5. 3-D-Visualisierung: Eine 3-D-Darstellung 

erlaubt es dem Kunden, das möglichst 

realitätsnah dargestellte Produkt aus 

allen Blickwinkeln zu betrachten. 

6. Touchpoints: Der Klick auf ein Element 

ruft weitere Informationen auf, etwa ein 

Erklär-Video. Das schafft Mehrwert für den 

Kunden und fördert den Spieltrieb. 

7. Nutzerverhalten: Im Backend gesammelte 

Nutzungsdaten – keine personenbezogenen 

Daten – dienen der Optimierung 

der Anwendung. 

8. QR-Codes: QR-Codes auf Ausstellungsstücken 

erweitern den Showroom. Der 

Kunde sieht auf dem Screen, wie das Produkt 

z. B. in einer anderen Farbe aussieht. 

9. Zusatzservices: Der Kunde spielt dem 

Vertrieb über den Konfigurator direkt sein 

Wunschprodukt zu. Der Berater kann zielgerichtet 

auf den Kunden eingehen. 

Hilfe für das Formular 

Cosmos Direkt nutzt Co-Browsing-Lösung von Synchronite für die Kundenberatung 

ersicherungen und Geldanla- 

sind keine einfachen Pro- 

Vgen 

dukte. Die Anbieter geben sich zwar 

meist große Mühe, ihre Produkte 

im Web verständlich zu erklären, 

dennoch kommt es beim Vertragsabschluss 

immer wieder zu Rückfragen. 

Kunden suchen die persönliche 

Beratung und greifen zum 

Telefonhörer. Oft verweisen die 

Callcenter-Agenten dann auf eine 

bestimmte Webseite, auf der die 

Information steht oder ein Formular 

ausgefüllt werden kann. Den 

Weg oder Klickpfad dorthin muss 

der Kunde jedoch selbst finden. 

Beim Versicherer Cosmos Direkt 

ist das anders. Der in Saarbrücken 

ansässige Direktversicherer nutzt 

das Co-Browsing-Tool von Synchronite, 

mit dem sich Agent und 

Kunde gleichzeitig auf der Unternehmens-Webseite 

bewegen können. 

Die Live-Beratung funktioniert 

so: Während eines Telefonats kann 

der Agent den Kunden auffordern, auf den 

Button „Co-Browsing“ in der rechten 

Spalte der Cosmos-Direkt-Webseite zu 

drücken. Der Kunde erhält vom Agenten 

einen Eingabecode, mit dem die Session 

Neuer Pilot von Paypal 

Der Zahlungsanbieter testet eine neue Variante von Mobile Payment 

erlin, Rosenthaler Platz: Kunden, die in 

Beinem der dort beheimateten Restaurants 

oder Cafés etwas essen oder trinken 

möchten, können die Rechnung jetzt quasi 

mit ihrem Foto bezahlen. Paypal testet derzeit 

gemeinsam mit Orderbird in neun 

Gastronomiebetrieben und einem Buchladen 

eine neue Version des mobilen Bezahlens 

namens „Check in“. Orderbird hat sich 

auf iPad-basierte Kassensysteme spezialisiert. 

Über die erweiterte Paypal-App sieht 

der Nutzer, welche Händler und Lokale die 

neue Bezahlvariante akzeptieren und wie 

weit diese entfernt sind. Checkt er dann in 

einem ausgewählten Restaurant oder Café 

ein, erscheinen sein Name und sein Foto 

im Kassensystem des Händlers und der 

Nutzer kann mit seinem Smartphone bezahlen. 

Die Autorisierung erfolgt über einen 

Bildabgleich, die Transaktion wird vom 

Händler mit einem Klick auf das Bild abgeschlossen, 

sobald der Kunde sein Okay 

gegeben hat. Er erhält dann eine Nachricht 

über die Zahlung und eine Rechnung per 

Berater und Kunde können gemeinsam auf der Website surfen 

gestartet wird. Dann sehen Berater und 

Kunde, was der jeweils andere auf der 

Webseite macht. Dadurch kann der Agent 

den Kunden zu Inhalten lotsen, die er 

selbst nicht findet, oder ihm beim Ausfüllen 

eines Formulars helfen. Bestimmte 

E-Mail. Alle Transaktionen können über 

die App jederzeit eingesehen werden. 

Ist das Pilotprojekt erfolgreich, will 

Paypal das System deutschlandweit im 

Einzelhandel und der Gastronomie anbieten. 

Bislang wickelt Paypal mobile Zahlungen 

über einen QR-Code ab. In Oldenburg 

läuft derzeit ein Versuch mit QR-Code- 

Zahlungen bei Einzelhändlern. cf 

■ 

Mit Foto statt QR-Code können Kunden über 

die erweiterte Paypal-App in Berlin bezahlen 

Foto: Orderbird 

Informationen, etwa die Eingabe 

von Passwörtern oder Kreditkartendaten, 

sieht der Berater nicht. 

Beide Seiten können die Session 

per Knopfdruck abschalten. 

Im Gegensatz zu anderen Co- 

Browsing- oder Websharing-Tools 

müssen Nutzer keine Software auf 

ihren Rechner laden oder Plug-ins 

installieren. Die Sicherheit der Anwendung 

und die Nutzerfreundlichkeit 

nennt Stefan Seedorf, 

Geschäftsführer von Synchronite 

in Mannheim, als Alleinstellungsmerkmale 

der Lösung. 

Rainer Wilmers, Leiter der Kundenberatung 

bei Cosmos Direkt, 

ist zufrieden mit der Beratungsmöglichkeit 

in Echtzeit: „Wir setzen 

das Tool seit Juli 2013 ein. Die 

erste Erfahrung zeigt, dass Kunden 

das Co-Browsing gern annehmen. 

Unsere Mitarbeiter sind von der 

Geschwindigkeit der Lösung positiv 

überrascht.“ Cosmos Direkt hat sich 

nach einer Marktrecherche für Synchronite 

entschieden, berichtet er. Gründe für 

die Wahl seien der geringe Integrationsaufwand 

und die Einfachheit der Anwendung 

aus Kundensicht gewesen. is 

■ 

Kostenloses 

Monitoring Tool 

st der Online Shop oder die Website 

Inicht erreichbar, entgeht dem Betreiber 

schnell Umsatz. Deswegen ist die lückenlose 

Überwachung des Web-Auftritts oder 

des Shops so wichtig. Die Agentur Webdesign 

Winkler aus Radeberg hat nun ein 

Tool herausgebracht, das automatisch alle 

zehn Minuten die Internet-Präsenz überprüft. 

Ist die Site nicht verfügbar, erhält 

der Webmaster sofort per E-Mail eine Benachrichtigung. 

Besteht das Problem nach 

60 Minuten noch immer, erhält der Webmaster 

automatisch eine Erinnerung. 

Verfügbar als Software as a Service 

Das Tool wird als Software as a Service angeboten, 

muss also nicht installiert werden. 

Es kann rund um die Uhr online verwaltet 

werden. Darüber hinaus meldet es auch 

den HTTP-Statuscode an den Webmaster, 

sodass dieser erste Hinweise erhält, welches 

Problem vorliegt. Interessenten 

gelangen über Monitoring.seo-report.de 

zu dem kostenlosen Tool. cf 

■ 

Anzeige 

COMPUTOP 

Otto-Gruppe wird Kunde 

Der Payment Service Provider (PSP) Computop 

wickelt künftig den kompletten Online-Zahlungsverkehr 

der Otto-Gruppe mit ihren 100 Konzerngesellschaften 

ab. Dahinter steht eine Kooperation 

mit dem Otto-eigenen PSP EOS Payment 

Solutions. EOS wird seine eigenen Paygates Otto 

Pay, Click Pay und Neo Pay 2015 abschalten. cf 

WIRECARD 

Payment in 48 Stunden einrichten 

Der Zahlungsdienstleister Wirecard hat mit 

Payplugger.de ein Portal aufgebaut, über das 

Online-Händler selbst ein Payment-Portfolio 

sowie das dazugehörige Risikomanagement 

zusammenstellen können. Knapp 20 Zahlarten 

stehen zu Verfügung. Binnen 48 Stunden können 

die Shops Zahlungen annehmen. cf 

SHOPGATE 

Gratisrechner für Mobile-Umsatz 

Shopgate, ein Anbieter von Mobile-Shopping- 

Lösungen, stellt Online-Händlern einen kostenlosen 

Rechner zur Verfügung, mit dem sie das 

Umsatzpotenzial ihres Mobile-optimierten 

Shops berechnen können. Der Rechner soll 

konkret benennen, wie viel Umsatz durch einen 

mobilen Kanal zusätzlich erreichbar ist. cf

25/13 


TOOLS & TECHNIK Internet World BUSINESS 33 

Mit Daten zu mehr Umsatz 

Viele Online Shops verlassen sich auf Datenanalysen, um ihre Conversion Rate zu steigern 

Einsatz von Business 

Intelligence im Online Shop 

Ja, wird bereits 

genutzt 

65 % 

e größer ein Unternehmen, 

Jdesto höher ist die Wahrscheinlichkeit, 

dass es Business 

Intelligence für die Optimierung 

seines Online Shops 

nutzt. Fast sieben von zehn der 

im Auftrag von Novomind befragten 

Unternehmen verwenden 

Datenanalysen für die 

Verbesserung ihres digitalen 

Vertriebskanals. Weitere 24 

Prozent planen dies. Nur zehn 

Prozent lassen von Business 

Intelligence komplett die Finger. 

Das hat eine Befragung des 

Hamburger IT-Dienstleisters 

Novomind ergeben. 

Durchgeführt wurde die 

Studie vom Forsa-Institut, befragt wurden 

100 IT- und Customer-Care-Verantwortliche 

aus Unternehmen mit eigenem 

Online Shop. Novomind ist Anbieter einer 

Shop-Software. Die Befragung sollte 

ermitteln, wie die Firmen im Bereich Business 

Intelligence aufgestellt sind. 

Business Intelligence (BI) bedeutet, 

unterschiedliche Daten zum Kundenverhalten 

zusammenzufassen und daraus 

Ableitungen zu bilden, erläutert Stefan 

Business Intelligence heißt, datenbasierte Entscheidungen zu treffen 

Grieben, Vorstand von Novomind. Business 

Intelligence liefere allerdings keine 

Schlussfolgerungen, die müsse der Verantwortliche 

selbst ziehen, meint Grieben. 

Drei Viertel derjenigen, die Business 

Intelligence einsetzen, verbessern damit 

die Conversion Rate im Webshop. 86 Prozent 

kennen den Käuferanteil unter den 

Besuchern ihres Online-Geschäfts. Dieser 

liegt in der Mehrheit (42 Prozent) nur zwischen 

einem und fünf Prozent. Ein Viertel 

der Befragten beziffert den 

Käuferanteil auf sechs Prozent 

und mehr. 

Das Hinzuziehen von Datenanalysen 

zahlt sich offenbar 

aus: 97 Prozent der BI-Nutzer 

berichten, dass sich dadurch 

die Conversion Rate verbessert 

habe. 86 Prozent verzeichneten 

eine Steigerung des Umsatzes 

beziehungsweise des 

Warenkorbwerts. Auf die 

Retourenquote wirkt sich die 

Datenanalyse nicht unbedingt 

aus. Nur 52 Prozent der 

Befragten sahen einen Zusammenhang 

zwischen dem Einsatz 

von BI und der Verringerung 

der Retourenquote. 

Novomind wollte auch wissen, wie 

wichtig es für die E-Commerce-Verantwortlichen 

ist, in Echtzeit auf das Kundenverhalten 

reagieren zu können, beispielsweise 

um personalisierte Angebote auszuspielen. 

27 Prozent der Befragten finden 

diese Möglichkeit „sehr wichtig“, 37 Prozent 

kreuzten „wichtig“ und 32 Prozent 

„weniger wichtig“ an. Etwas über die 

Hälfte der Befragten arbeitet bereits mit 

Foto: Fotolia / DOC RABE Media 

Nein, ist aber 

in Planung 

Nein, weder 

genutzt noch 

in Planung 

Weiß nicht / 

Keine Angabe 

10 % 

1 % 

24 % 

Die Mehrheit der Befragten nutzt Business Intelligence, 

um den eigenen Shop zu optimieren 

© INTERNET WORLD Business 25/13 Quelle: Novomind AG 

einem Shop-System, das Business-Intelligence-Daten 

in Echtzeit verwenden kann. 

Auswertungen in Echtzeit zu fahren, sei 

ein großer Trend, beobachtet Grieben. 

Doch ob das schon viel bringt, ist offen. 

29 Prozent verbuchen dadurch eine 

deutliche Erfolgssteigerung, während 38 

Prozent „Ja, etwas“ auf die Frage antworten 

„Hat sich der Erfolg Ihres Shops durch 

die Nutzung von Daten in Echtzeit gesteigert?“. 

26 Prozent verneinen dies. 

Last but not least wollte Novomind von 

den IT-Verantwortlichen wissen, ob sie 

Live-Chat im Shop einsetzen. Ergebnis: 

Nur 11 Prozent bieten dies an. is 

■ 

IT-Dienstleister und Agenturen: Neue Etats, Kunden und Tools 


Accor Hotels 

Integration des Direktüberweisungsverfahrens Sofort 

Überweisung in das Bezahlportfolio 

Sofort 

Anheuser-Busch InBev 

Konzeption eines neuen Markenauftritts für Hasseröder 

und Umsetzung im Responsive Design 

Coma 

Baume & Mercier, 

Schweiz 

Brands4friends 

Codenet 

Coop, Schweiz 

Dawanda 

Relaunch der europäischen Web-Präsenz der Uhrenmarke 

Baume & Mercier auf Basis von HTML5 

Auf- und Ausbau der mobilen Strategie, Produkt- und 

Technologieumgebung 

Digital-Etat der Hotelbuchungs-Webseite Surprice, die 

mobile Version folgt 

Relaunch der Website der Coop-eigenen Versicherung 

AHV und Rebrush der Online-Version der Coop-Zeitung 

Einsatz der Wirecard-Payplugger-Lösung für die Zahlungsabwicklung 

KKLD 

Smart Mobile Factory 

Demodern 

Edicos 

Wirecard 

Spezialisiert auf nachhaltiges SEO 

Seit über zehn Jahren erfolgreich 

30 Vollzeit-Mitarbeiter, feste Ansprechpartner 

Experten für jeden Teilbereich des SEO 

Deutsche Post 

Fernsehsender S1, 

Schweiz 

Anbindung der Zahlungsabwicklung Postpay an 

ePages-Online-Shops 

Konzeption und Umsetzung des Web-Auftritts S1tv.ch 

ePages 

Spoiled Milk 

Wir sind Ihre externe SEO-Abteilung 

Gemalto 

Erstellung eines Entwicklerforums für den Bereich M2M 

(Machine-to-Machine) 

Virtual Identity 

KRH Klinikum Region 

Hannover 

Umsetzung eines Klinikfinders für die Online-Beratung, 

Konzeption, Design, Programmierung des Rechenkerns 

Cybay New Media 

Küche&Co 

Relaunch der Webseite Kueche-co.de, Konzeption, Design 

sowie Frontend-Optimierung für Web und Mobile 

dasAundO 

Lieblingstasche 

Umstellung der Backend-Prozesse des Online Shops 

www.lieblingstasche.de 

Pixi Software 

Münchner Verkehrsgesellschaft 

(MVG) 

Fahrgastinformations- und Infotainmentsystem in der 

Münchner U-Bahn 

Infotainweb 

SCA Svenska Cellulosa 

Aktiebolaget 

Microsite http://taschentuch.tempo.net/cotton-touch zum 

Produktlaunch von Tempo Cotton Touch 

Coma 

Seidensticker 

Tele Columbus 

Gruppe 

Wilkhahn 

Seidensticker vertreibt seine Produkte über die SaaS- 

Software „TB One“ auf Online-Portalen 

Mobiler Internet-Auftritt mit Bestellservice für Internetund 

Telefonanschlüsse des Kabelnetzbetreibers 

Webspecial auf www.wilkhahn.de/graph für die erweiterte 

Graph-Produktlinie 

Tradebyte Software 

Triplesense 

Cybay New Media 

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dann SUMO. 

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34 

Internet World BUSINESS TOOLS & TECHNIK 

9. Dezember 2013 25/13 

KATALOGE IM E-COMMERCE 

Print als Online-Verstärker 

Totgesagte leben länger, das gilt auch für gedruckte Kataloge. Allerdings kommen sie heute meist in wesentlich moderneren 

Varianten – etwa als Magalog – zum Kunden. Und kurbeln dabei den Umsatz im Webshop an 

pa erzählt von seiner Nachkriegskind- 

Papa rechnet Euro noch immer in 

Oheit, 

D-Mark um. Mama wiederum berichtet, 

wie sie anno dazumal ihre Nachthemden 

und Kochtöpfe ausgewählt hat – im ziegelsteinschweren 

Quelle-Katalog. Lange sah 

es so aus, als ob sich Kataloge bei Kindern 

der heutigen Generation in die Reihe der 

Anekdoten aus längst vergangenen Zeiten 

einordnen würden. Mit der Firma Quelle 

ist auch viel von der Katalogromantik vergangener 

Jahrzehnte verschwunden. Und 

Otto hat im Sommer ebenfalls angekündigt, 

sich von seinem Hauptkatalog mit 

einer Auflage von vier Millionen Stück zu 

verabschieden. Die Absage an den 1,7 Kilo 

schweren Wälzer ist bei Otto eine logische 

Folge der veränderten Einkaufsgewohnheiten. 

Die großen Versender sind heute 

durch die Bank auch Online-Händler – so 

viel zum Aufgeben einer Tradition. Und 

dann, zack, geht Zalando, einer der großen 

Pure Player des Online-Handels, plötzlich 

den umgekehrten Weg, kommt auf einmal 

mit einem verkaufsunterstützenden Print- 

Produkt daher. Allerdings setzt der Modeversender 

mit dem Image, in Sachen 

Marketing die Branchengrößen vor sich 

her zu treiben, weniger auf klassische Kataloge 

als vielmehr auf trendige Magazine 

in Millionenauflage. 

Zalando macht es vor 

Zweck des Zalando Magazins: die Zalando- 

Welt noch emotionaler zu präsentieren. 

„Eingebunden in aufwendig produzierte 

Fotostrecken und redaktionellen Content 

zeigen wir ausgewählte Produkt-Highlights, 

geben Styling-Tipps und stellen 

„Für unsere virtuelle Marke 

dient das Trend Book als 

physisches Markenerlebnis“ 

JENS RIEWENHERM 

Geschäftsführer Mytheresa.com 

Der Quelle-Katalog hat ausgedient. Dennoch setzen Online-Händler auf gedruckte Präsentationen 

aktuelle Trends vor“, sagt Lena Elster, 

Chefredakteurin des Zalando Magazins. 

„Das Magazin ist eine tolle Möglichkeit, 

unser breites Sortiment in einem hochwertigen 

Magazinumfeld zu präsentieren.“ 

Zudem erschließt sich Zalando mit 

dem Druckwerk einen weiteren Offline- 

Kommunikationskanal neben den Online- 

und TV-Maßnahmen. 

Im März 2011 hat 

der Modehändler sein 

erstes Print-Magazin veröffentlicht. 

Mittlerweile 

gibt es das Women-Magazin 

vier Mal im Jahr in 

Deutschland, Österreich, 

der Schweiz und Frankreich 

mit einer Auflage 

von insgesamt einer Million Stück. Halbjährlich 

wird zudem ein Zalando Magazin 

Men publiziert, soeben erschien die zweite 

Ausgabe mit 30.000 Exemplaren. Dazu 

kommen etwa zu Weihnachten Themen- 

Specials und weitere Minikataloge, die 

ebenso wie das Hauptmagazin für die 

weibliche Kundschaft an Zalando-Kunden 

verschickt werden. 

Kataloge wecken Bedarf 

In einem Whitepaper zur Bedeutung von 

Print-Medien im Kommunikations-Mix 

bestätigt das E-Commerce-Center Köln 

(ECC Köln) die ansprechende Wirkung 

professionell gestalteter Print-Werbemittel 

und ihre Impulsfunktion für den Online- 

Handel: „Während einem Besuch im Online 

Shop oder einem stationären Geschäft 

häufig ein konkretes Interesse vorausgeht, 

kann zum Beispiel ein Katalog ein solches 

Interesse überhaupt erst wecken.“ 

Foto: Quelle 

Das sieht man auch bei der Arvato-Tochter 

Mohn Media so, dem führenden Druckund 

Mediendienstleister in Europa. Aus 

Sicht von Andreas Kloss, Leiter Produktlinie 

Katalog bei Mohn Media, bietet sich 

die Print-Präsentation vor allem an, um 

Bedürfnisse zu wecken: „Mit einem Katalog 

entsteht der Bedarf beim Kunden, 

wenn er darin blättert. Er sucht beispielsweise 

ein bestimmtes Produkt, entdeckt 

aber bei der Suche weitere Artikel, über die 

er schon länger nachgedacht hat oder die 

mit dem gesuchten Artikel korrespondieren.“ 

Außerdem hält Kloss Kataloge für 

ein probates Mittel, um etwa zu Weihnachten 

oder Ostern saisonale Artikel zu 

bewerben: „Wenn der Kunde den Katalog 

vor diesem Hintergrund bewusst gewählt 

hat, ist er affin und bereit, beim Blättern 

weitere Bedürfnisse wecken zu lassen.“ 

Kloss rät Online-Händlern, Kataloge zur 

gezielten Ansprache ihrer Kunden zu nutzen 

und dafür deren Surf-Verhalten zu untersuchen: 

„Wenn sich ein User im Online 

Store seit Wochen über Lederjacken informiert 

und dann gezielt auf dem Postweg 

mit einem Katalog mit Lederjacken versorgt 

wird, kommt es in den meisten Fällen 

zur Bestellung.“ Seine Begründung: Der 

Katalog hole ohnehin schon affine Kunden 

gezielt ab und das nicht irgendwo, sondern 

„in ihrem persönlichem Umfeld“, zu 

Hause, wo sie sich wohlfühlen. 

Die richtige Print-Form finden 

Diese große Bedeutung von Print als Impulsgeber 

spiegelt sich auch in den Antworten 

der vom ECC befragten Entscheider 

wider: So werden gut zwei Drittel (66,9 

Prozent) der Käufe in Online Shops durch 

Print ausgelöst. Auch der geschätzte Anteil 

der durch Print initiierten Besuche für 

Online Shops liegt bei knapp 70 Prozent. 

Was Einsteiger bei der Katalogproduktion beachten müssen 

Der Erfolg eines Katalogs ist vor allem eine 

Frage von Kosten und Nutzen. Deshalb gilt es, 

sich vor der Produktion genau zu überlegen, 

an wen sich das Print-Werk richten soll und welche 

Artikel sich dafür eignen. 

„Um teure Streuverluste beim Versand zu 

vermeiden, müssen Online-Händler ihre Zielgruppe 

genau kennen und sich von Anfang an 

die Frage stellen, ob sich der Katalog refinanzieren 

lässt“, erklärt Andreas Kloss, Leiter Produktlinie 

Katalog bei Mohn Media. „Dafür ist eine 

Hochrechnung erforderlich: Die Umsätze, die 

sich aus der zu erwartenden Response-Rate und 

der prognostizierten Größe des durchschnittlichen 

Warenkorbs ergeben, den ein Kunde 

durch den Katalog bestellt, müssen die Produktionskosten 

refinanzieren.“ 

Deshalb ist es nicht sinnvoll, nur niedrigpreisige 

Artikel in einem Katalog zu bewerben. 

Das Geheimnis liegt vielmehr in einer guten 

Mischkalkulation aus Hoch- und Niedrigpreisprodukten. 

Eine weitere wichtige Aufgabe ist, 

eine Verbindung zwischen Katalog und Internet-Auftritt 

herzustellen. „Design, Produktportfolio, 

Navigation beziehungsweise Unterteilung 

in Kategorien müssen zwischen Print- und 

Online-Medium für einen Wiedererkennungswert 

sorgen“, erläutert Kloss. „Um erfolgreich 

zu sein, muss heute immer ein Dialog zwischen 

Online und Offline geführt werden. Viele Kunden 

blättern im Katalog, holen sich Anregungen 

und bestellen anschließend über die Internet-Seite, 

weil es komfortabler und schneller ist. 

Das muss bei der Katalogproduktion immer 

mitgedacht werden.“ Um Anfängerfehler in 

Sachen Haptik, Format, Verpackung oder Versandart 

zu vermeiden, empfiehlt sich gerade für 

Einsteiger die Zusammenarbeit mit professionellen 

Dienstleistern. 

„Der Katalog holt affine 

Kunden gezielt ab, und zwar in 

ihrem persönlichen Umfeld“ 

ANDREAS KLOSS 

Leiter der Produktlinie Katalog bei Mohn Media

25/13 9. Dezember 2013 

TOOLS & TECHNIK Internet World BUSINESS 35 

Zalando druckt sein Magazin für die weibliche Kundschaft in einer Auflage von einer Million Stück 

Die erhofften Effekte eines Katalogs belegt 

zudem eine Händlerstudie vom Bundesverband 

des deutschen Versandhandels 

(BVH) und Trusted Shops. Dafür wurden 

Händler zur Effizienz von Online- und 

Offline-Marketing-Kanälen für den E-Commerce 

befragt. Das Ergebnis: Aufgrund der 

hohen Wiederkäufer- und Response- 

Raten halten die Online-Händler Kataloge 

für das effizienteste Offline-Marketing- 

Tool. Viele planen daher, hier künftig 

mehr Geld auszugeben. 

Es muss aber nicht immer der klassische 

Katalog sein. Als moderne Variante sind 

Magaloge, eine Mischform zwischen inhaltsbetontem 

Magazin und herkömmlichem 

Katalog, im Kommen. 40 Prozent der vom 

BVH befragten Händler wollen künftig in 

solche Magaloge investieren, die in den 

unterschiedlichsten Formen erscheinen. 

Mytheresa setzt auf Magaloge 

Ein Online-Händler, für den sich der 

Print-Zwitter Magalog zu rechnen scheint, 

ist der Münchner Luxusmodeversender 

Mytheresa.com. Der 2006 eröffnete Internet 

Store hat sich weltweit unter den führenden 

Distanzhändlern für High Fashion 

positioniert. Er produziert regelmäßig ein 

sogenanntes Trend Book, das alle Kundinnen 

mit der ersten Bestellung in einer 

Saison erhalten. „Als Fashion-Unternehmen 

im Segment High End 

Luxury wollen wir unseren Kundinnen 

die wichtigsten Trends der 

Saison in haptischer Form präsentieren. 

Wir verstehen das als eine 

zusätzliche Serviceleistung und 

möchten unsere Kundinnen inspirieren 

und über die neuesten 

Trends informieren“, erläutert Geschäftsführer 

Jens Riewenherm. 

Gleichzeitig erfüllt das Trend Book 

eine Branding-Funktion. So manche 

Kundin legt es wie ein Coffeetable 

Book, also einen schönen 

Bildband, auf dem Couchtisch aus, 

so Riewenherm. „Für unsere virtuelle 

Marke Mytheresa.com dient 

es somit als wichtiges physisches 

Markenerlebnis.“ 

Das Feedback zum Mytheresa- 

Magalog ist laut Riewenherm 

durchweg positiv. Die meisten Kundinnen 

empfinden ihn als informativ 

und hochwertig. „Für unsere 

Designer ist es außerdem ein wichtiger 

Marketingkanal, um ihre favorisierte 

Zielgruppe ohne Streuverluste 

direkt anzusprechen.“ 

Für den klassischen Katalog kann sich der 

Diplom-Kaufmann hingegen nicht erwärmen: 

„Unsere Kundin ist up to date, shoppt 

gerne zeitgemäß und schätzt das Unkomplizierte 

des E-Commerce. Manchmal 

Effizienz von Offline-Werbemitteln 

Kataloge 

Magaloge 

Hohe Response- und hohe 

Wiederkäuferrate 

Hohe Response-, aber 

niedrige Wiederkäuferrate 

Niedrige Response-, aber 

hohe Wiederkäuferrate 

Niedrige Response- und 

niedrige Wiederkäuferrate 

kauft sie auch traditionell und möchte 

dann die haptische Erfahrung im physischen 

Store nicht missen. Ein Katalog 

passt daher nicht zu unserer Vertriebsstrategie 

und unserer Markenwelt“, so Riewenherms 

Einschätzung. 

Katalog ist unschlagbar: Jeder zweite Versandhändler lobt die hohe Response- und Wiederkaufsrate 


9 % 

16 % 

15 % 

18 % 

Das Trendbook von Mytheresa liegt bei so mancher Kundin 

neben stylischen Bildbänden auf dem Couchtisch 

20 % 

37 % 

36 % 

49 % 

Quelle: BVH/Trusted Shops; Stand: Frühjahr 2013; n = 100 Online- und Versandhändler 

Auf den traditionellen Katalog setzt hingegen 

Mytoys – und das schon seit Jahren. 

Rechtzeitig vor Weihnachten produziert 

der Spielwaren- und Kindermodenhändler 

seine gedruckte Produktpräsentation 

(siehe Interview). Der Katalog sei ein sehr 

erfolgreicher Vertriebskanal, der sich 

positiv auf den Umsatz auswirke. „Deshalb 

bleibt er auch in Zukunft ein fester 

Bestandteil unserer Multichannel-Strategie“, 

erklärt Mytoys-Geschäftsführer 

Oliver Lederle. 

Nichts für schnelle Sparten 

Trotzdem sind Kataloge und Magaloge 

kein Universalmittel. Es gibt auch Segmente, 

für die sie sich nicht eignen, etwa die Elektronikbranche. 

Ulrich Kaleta, Direktor 

Marketing bei Notebooksbilliger.de, bestätigt: 

„Wir haben in der Vergangenheit 

regio nal Prospekte getestet und konnten 

keinen nennenswerten, messbaren Erfolg 

erkennen. Kataloge haben durch den 

Druck und die Verteilungsmechanismen 

einen erheblichen zeitlichen Vorlauf. Dadurch 

sind sie bei Erscheinen eigentlich 

schon überholt.“ Gerade der Elektronikbereich 

aber ist von hohen Preisschwankungen 

geprägt, weswegen es wenig Sinn 

macht, sich schon vorab auf einen bestimmten 

Preis festzulegen. Daneben spielt 

für Kaleta der Medienbruch eine erhebliche 

Rolle: „Es ist eine zusätzliche Hürde, 

die der Kunde überwinden muss.“ 

Obgleich er die Möglichkeit sieht, 

in Katalogen thematische Welten 

aufzubauen und so einen Kundenbindungseffekt 

zu erzeugen, ist er 

überzeugt, dass sich Print-Produkte 

im E-Commerce für IT und Unterhaltungselektronik 

nicht rechnen. 

Diese Erfahrung teilt auch Jörn 

Werner, Geschäftsführer von Conrad 

Electronics. Noch sind die 

dicken Conrad-Kataloge nicht aus 

der Kataloglandschaft wegzudenken, 

„die Bedeutung des Katalogs 

nimmt aber auch für unser Haus ab 

und ist pro Jahr etwa zehn bis zwölf 

Prozent rückläufig“, räumte Werner 

im Frühjahr in einem Interview 

ein. Er forciert mittelfristig deswegen 

lieber den Online-Handel. 

Unsere Kinder kennen die dicken 

Kataloge von Conrad & Co. noch, 

unseren Enkeln aber werden wir 

vielleicht dereinst von ihnen erzählen: 

Es gab einmal so dicke Wälzer, 

in denen vom Fernseher, über Kabel 

aller Art bis hin zu Werkzeug und 

Modellbau alles zu haben war ... ■ 

MIRIAM MÜLLER 

Interview 

Oliver Lederle 

Geschäftsführer 

von Mytoys.de 

■ www.mytoys.de 

„Als Vertriebskanal bewährt“ 

Für den 1999 gegründete Online- 

Spielwarenhändler Mytoys.de stellen 

Kataloge kein Neuland dar: 

Schon vor sechs Jahren hat die europaweit 

aktive Berliner Otto-Beteiligung 

ihren ersten Katalog gedruckt. 

In diesen Tagen erscheint die aktuelle 

Ausgabe mit einem Umfang von 

260 Seiten. 

Welche Strategie verfolgt Mytoys.de 

mit den Print-Katalogen? 

Oliver Lederle: Multichannel bedeutet 

für Mytoys.de als Marke und Händler 

ganzheitlich in der Lebenswelt von 

Eltern präsent zu sein und so den Bedürfnissen 

möglichst vieler Kundentypen 

gerecht zu werden. Das erreichen 

wir, indem wir unsere Produkte 

über verschiedene Vertriebskanäle 

anbieten: im Online Shop, stationär 

sowie über Print-Werbemittel. Der 

Mytoys‐Katalog erscheint in der Vorweihnachtszeit. 

Ein Katalog zum 

Blättern und Stöbern macht gerade in 

unserem Kernsortiment Spielwaren 

absolut Sinn und hat sich deshalb für 

uns als dritter Vertriebskanal bewährt. 

Aus dem Katalog können 

Kunden nicht nur über das Internet, 

sondern ganz klassisch auch per Telefon 

oder auf dem Postweg bestellen. 

Woher wissen Sie, welche Bestellungen 

über den Print-Katalog kommen? 

Lederle: Jedes im Katalog beworbene 

Produkt erhält einen eindeutigen 

Kampagnen-Code, der Teil der Bestellnummer 

ist. So lässt sich immer 

nachvollziehen, ob der Kunde durch 

den Katalog auf unser Angebot aufmerksam 

geworden ist – unabhängig 

davon, ob er über den Online Shop 

oder telefonisch bestellt hat. 

Welche Vorteile bieten Print-Kataloge 

Online‐Händlern generell? 

Lederle: Gerade für Versandhändler 

ist der Print-Katalog eine gute Möglichkeit, 

neue Kaufimpulse zu setzen, 

indem aus dem umfangreichen Online‐Angebot 

einzelne, für die Zielgruppe 

besonders relevante Produkte 

besonders beworben werden. So erhalten 

etwa Eltern und Großeltern 

über den Katalog zu Weihnachten 

konkrete Geschenkideen, auf die sie 

beim Stöbern im mehr als 100.000 

Artikel starken Online Shop vielleicht 

nicht gekommen wären. Darüber lassen 

sich mit Katalogen auch Kunden 

ansprechen, die nicht gerne online 

bestellen, sondern lieber zum Telefon 

greifen. Es erschließen sich also ganz 

neue Kundengruppen – auch dadurch, 

dass innerhalb eines Haushalts 

angefangen von den Eltern bis hin zu 

den Großeltern oder Tanten meist 

mehrere Personen den Katalog lesen.



9. Dezember 2013 25/13 

CONTENT-MANAGEMENT-SYSTEM 

Unter einem gemeinsamen Dach 

Typo3 CMS, Typo3 Flow und Typo3 Neos – das weitverbreitete Content-Management- 

System auf Open-Source-Basis wurde aufgefrischt und zukunftstauglich gemacht 

m Jahr 2001 wurde die erste Version von 

ITypo3 veröffentlicht, seitdem ist das 

Content-Management-System, kurz CMS, 

aus der Internet-Landschaft nicht mehr 

wegzudenken. Rund 500.000 Mal wurde 

die Lösung weltweit bislang für Projekte 

aller Art eingesetzt, schätzt die Typo3 

Association, die Entwickler-Community 

der Open-Source-Software. Etliche Großprojekte 

wie etwa die Website des Deutschen 

Fußball-Bundes, des Landes Sachsen-Anhalt, 

der Technischen Universität 

Berlin oder der Partei Bündnis 90/Die 

Grünen wurden damit realisiert. 

Neos wird erstmals vorgestellt 

Nun steht eine umfassende Weiterentwicklung 

des Systems auf dem Programm: 

Am 10. Dezember wird die Version 1.0 

von Typo3 Neos vorgestellt. Damit kommt 

eine völlig neue Ausgabe des Content- 

Management-Systems auf den Markt, die 

sich neben dem etablierten Typo3-System 

behaupten soll. 

Grund dafür ist, dass die Entwickler in 

ihrem Bemühen, das System zu modernisieren, 

schnell erkannt haben, dass es einige 

grundlegende Änderungen geben muss, 

um beispielsweise die wachsenden Anforderungen 

für das Responsive Design erfüllen 

zu können. In der Folge entstand 

zunächst einmal ein komplett neues 

Framework, also ein Programmiergerüst, 

das unabhängig vom Content-Management-System 

für Web-Projekte eingesetzt 

werden kann. Dieses Framework ist seit 

zwei Jahren unter der Bezeichnung Typo3 

Flow verfügbar. Auf der Basis dieser 

Programmierarchitektur haben die Entwickler 

nun Typo3 Neos als Content- 

Management-System aufgesetzt. 

Und das ist zugleich der große Vorteil 

von Typo3 Neos: Wurde beispielsweise ein 

Web-Projekt mittels Typo3 Flow realisiert, 

so lässt sich ohne nachträgliche Anpassung 

später das Content-Management- 

System Typo3 Neos andocken. Denn mit 

Typo3 Flow steht das derzeit modernste 

Framework für die Programmiersprache 

PHP zur Verfügung, so die Einschätzung 

der Entwickler. Zudem lässt sich durch 

diese Verknüpfung ein heutzutage üblicher 

Relaunch einer Website im laufenden 

Betrieb deutlich leichter umsetzen. Damit 

wird Typo3 Neos 

zu einem maximal 

erweiterbaren CMS, 

das auch umfassenden 

Enterprise-Anforderungen 

genügt. 

Typo 3 CMS bleibt 

Dennoch wird auch 

die bestehende Lösung 

künftig weiterentwickelt; sie 

ist seit April dieses Jahres in der 

neuen Version 6.1 verfügbar. Um 

die Systeme unterscheidbar zu 

machen, kam die Typo3 

Association überein, die 

Bezeichnung Typo3 künftig 

als Dachmarke zu verwenden, 

unter der die etablierte 

Version mit dem Namen Typo3 

CMS neben Typo3 Neos und Flow ihren 

Platz findet. 

Der Vorteil von Typo3 CMS ist, dass 

eine große Zahl an Erweiterungen, sogenannte 

Extensions, verfügbar ist, damit 

liegen für viele Anwendungsbereiche 

bereits fertig programmierte Module vor. 

Typo3 ist die 

Dachmarke für 

das alte und das 

neue CMS 

Gleichzeitig fließen die Erfahrungen mit 

Typo3 Neos und Flow wieder in das bestehende 

Typo3 CMS zurück, sodass auch 

hier eine ständige Anpassung an neue Anforderungen 

gegeben ist. 

Welche Zukunftschancen Typo3 hat und 

wo die Vor- und die Nachteile des Systems 

liegen, umreißen Agenturvertreter. cf ■ 

CHRISTOPHER HLUBEK 

Geschäftsführer von Networkteam 

KATRIN LANGE 

Team Lead Service bei Commerce Plus 

Wo sehen Sie die Vorteile und die Nachteile 

von Typo3? 

„Ein wesentlicher Vorteil ist, dass Typo3 

ein Open-Source-System ist. Somit fallen 

keine Lizenzkosten an. Außerdem verfügt 

Typo3 über eine sehr große Community, 

die beispielsweise Sicherheitslücken zeitnah 

fixt. Und: Das System ist einfach zu 

bedienen. Redakteure, die oft beim Kunden 

sitzen, können schnell eingearbeitet 

werden, große Programmierkenntnisse 

sind nicht notwendig. 

Wenn aber die verfügbaren Erweiterungen 

nicht ausreichen und eigener Programmieraufwand 

anfällt, wird es kompliziert. 

Solche Anpassung können sehr 

komplex werden und erfordern Fachwissen 

auf Seiten der Entwickler. Zudem ist 

es nicht möglich, ohne Fachkenntnisse 

ein neues Template zu bauen. Ein anderer 

Nachteil ist, dass beliebte Systeme, die viel 

genutzt werden – und Typo3 gehört 

dazu – mit Vorliebe gehackt werden. “ 

Was halten Sie von Typo3 Flow und 

Typo3 Neos? 

„Wir setzen Typo3 Flow bereits seit der 

ersten Version für umfangreiche Web- 

Projekte ein und haben unseren Entwicklungsprozess 

für individuelle Web - 

Applikationen darauf umgestellt. Dabei 

zeichnet sich das System durch das sehr 

strukturierte Vorgehen und die Modellierungsmöglichkeiten 

für komplexe 

Geschäftsmodelle aus. 

Mit Typo3 Neos werden wir in Zukunft 

innovativ editierbare Webseiten implementieren 

können und mit Typo3 Flow 

als darunterliegendem Framework eine 

gute Basis für individuelle Entwicklungen 

haben. So können wir unseren en den eine innovative und effiziente Bearbeitungsmöglichkeit 

bieten und sind für 

individuelle Erweiterungen offen. Die 

Kun- 

Grenzen zwischen klassischen Webseiten 

mit CMS und Web-Applikationen en den dadurch noch weiter verschwimmen. 

Durch die neuen Möglichkeiten iten bei 

der Implementierung von Webseiten mit 

wer- 

Typo3 Neos können wir Entwicklungsauf 

aufwendige 

Eigenentwicklungen verzichten. 

Durch die zwei CMS-Produkte kann das 

ressourcen sparen und oftmals Typo3-Projekt jetzt flexibel auf neue 

Anforderungen und die bestehende ehende 

Kundenbasis reagieren.“ 

Wie sehen Sie die Zukunftschancen von Typo3 Neos? 

„Typo3 Flow und Typo3 Neos sind die natürlichen 

Weiterentwicklungen des aus meiner Sicht ausgereiftesten 

Open-Source-CMS auf dem Markt. Derzeit 

gibt es weder ein Application Framework, das 

so speziell an die Bedürfnisse von Content-lastigen 

Webseiten und Portalen ausgelegt ist, noch gibt es 

ein PHP-basiertes CMS, das mit einer ähnlich 

Enterprise-fähigen Architektur daherkommt. 

KIAN T. GOULD 

Geschäftsführer von AOE Media 

Auch wenn die Entwicklungszeit deutlich länger 

war, als ich mir das gewünscht habe, ist Typo3 Neos 

dennoch auf dem besten Weg, den aktuellen kommerziellen 

Platzhirschen wie Adobe CQ5 das Wasser 

zu reichen. Wir setzen Flow bereits für diverse Projekte 

unter anderem für die Deutsche Telekom ein. 

Dabei mussten wir natürlich auch die Stolpersteine 

akzeptieren, die es bei Alpha- und Betaversionen 

einer Software in den Anfängen noch gibt.“

37 

Die Konferenz für Trends 

im Online Marketing 

SVEN DITZ 

Leiter Konzeption bei Sitegeist Media Solutions 

Warum nutzen Sie in Projekten Typo3? 

„Typo3 ist zurzeit das einzige CMS, das wir nutzen, 

weil es uns die besten und flexibelsten Möglichkeiten 

bietet. Außerdem ist es aktuell unter den Open- 

Source-Content-Management-Systemen das einzige 

Enterprise-Content-Management-System. Generell 

nutzen wir Open-Source-Systeme nicht nur aufgrund 

der Lizenzkostenfreiheit, sondern aus Dienst 

an unseren Kunden. Kommerzielle CMS bedingen 

meist, dass nur wenige Agenturen in der Lage sind, 

Änderungen beziehungsweise Erweiterungen zu 

programmieren. Mit so großen Open-Source-Systemen 

wie Typo3 hat der Kunde immer die Möglichkeit, 

den Dienstleister zu wechseln.“ 

JÜRGEN EGELING 

Geschäftsführer von Punkt.de 

Wie schätzen Sie die Zukunft von 

Typo3 ein? 

„Ich denke, Typo3 Neos wird der Nachfolger 

von Typo3 werden. Ich hoffe, dass 

die Entwickler die Chance erkennen, die 

Mächtigkeit vom existierenden Typo3 

zum neuen Typo3 Neos zu portieren 

und anschließend den Anwendern einfache 

Werkzeuge zur Verfügung zu stellen, 

den Content aus alten Typo3-Projekten 

zu übernehmen. Wenn das 

gelingt, dann wird Typo3 Neos den 

Markt der Content-Management-Systeme 

aufrütteln, da bisher nur Typo3 

Neos zukunftsfähige Content-Verwaltungsstrategien 

bereitstellt. Wir hoffen, 

dass Typo3 Neos sich sehr bald in Projekten 

einsetzen lässt. Die Vorstellungen 

auf der diesjährigen Typo3-Konferenz 

Ende Oktober lassen da hoffen.“ 

SÖREN SCHAFFSTEIN 

Geschäftsführer DKD Internet Service 

Wo sehen Sie Nachteile von Typo3? 

„Einer der Hauptnachteile ist gleichzeitig 

der größte Vorteil von Typo3 CMS: 

der großen Funktionsumfang. Dadurch 

ist das Nutzererlebnis an manchen 

Stellen nicht optimal. Doch genau 

deshalb hat die Typo3 Community in 

den letzten Jahren Typo3 Neos entwickelt. 

Typo3 Neos wurde von Grund 

auf neu entwickelt und ein riesiger Erfahrungsschatz 

aus Typo3 CMS ist dort 

eingeflossen. Auch wenn Neos noch 

lange nicht den Funktionsumfang von 

Typo3 CMS erreicht hat, sind die neuen 

Konzepte für den Redakteur und dessen 

typische Workflows richtungsweisend 

im Web-CMS-Umfeld. Damit hat 

Typo3 beste Voraussetzungen für eine 

blühende Zukunft geschaffen. Mit 

Typo3 CMS steht ein sehr ausgereiftes 

und vom Funktionsumfang äußerst 

umfangreiches Produkt für Benutzer 

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Warum nutzen Sie in Projekten Typo3? 

„Typo3 CMS ist ein etabliertes und technisch fortgeschrittenes 

System, mit dem sich auch kleine Projekte 

umsetzen lassen. Seine Stärken voll entfalten kann das 

System natürlich am besten bei Projekten in der Größe 

von circa 60 bis 200 Personentagen. Viele technische 

Herausforderungen sind bereits gelöst oder lassen sich 

einfach lösen. Die klare Trennung von Daten und Programmcode 

beziehungsweise Datenstrukturen sind ein 

Vorteil etwa gegenüber Drupal, das Strukturen in der Datenbank speichert, was umfangreiche 

Änderungen oder Ergänzungen an dem System verkompliziert. Typo3 hat 

im Gegensatz etwa zu eZ Publish die breitere Nutzerstruktur im deutschsprachigen 

Raum und es fallen keine hohen Lizenzkosten an, wie es beispielsweise bei First Spirit 

der Fall ist. Dazu kommt, dass Typo3 nicht für einen konkreten Einsatzzweck entwickelt 

wurde wie etwa Wordpress. Als Alternative bei kleineren Projekten bietet sich hier 

Typo3 Neos an, das einen besonderen Schwerpunkt auf die Usability setzt.“ 

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9. Dezember 2013 25/13 

ONLINE-VERTRIEB VON VIRTUELLEN GÜTERN 

Software per Selbstbedienung 

Der Verkauf virtueller Güter folgt eigenen Regeln: Metaio vertreibt Software online und expandiert damit weltweit 

arken wie Lego, Audi, Ikea oder 

MMcDonald’s machten es vor: Werden 

Spielzeugschachteln, Lenkräder, Katalogbilder 

oder Burger-Packungen mit der 

Smartphone-Kamera gescreent, erscheinen 

auf dem Bildschirm weitere Informationen 

zum Produkt. Der Einsatz von 

Augmented Reality (AR) ist jedoch nicht 

nur für Marken attraktiv. Auch Programmierer 

und Webdesigner bauen AR-Funktionen 

in Apps oder Web-Präsenzen ein. 

Nach den ersten Experimenten mit AR 

stieg bei Metaio, einem Spezialisten für 

AR-Anwendungen und Programme zu 

deren Erstellung, die Nachfrage deutlich 

an. Software-Schmieden und Agenturen 

suchten nach Tools, um AR-Funktionen 

zu kreieren. Metaio erweiterte das Produktportfolio 

und damit den Kundenkreis: 

„Anfangs boten wir Entwicklern 

überwiegend hochpreisige Produkte, inzwischen 

bieten wir eine kostenlose Einstiegslösung, 

die sich Cloud-basiert erweitern 

lässt“, erklärt Daniel Gelder, Marketingverantwortlicher 

bei Metaio. „Für 

deren Verkauf haben wir einen Online- 

Direktvertrieb aufgesetzt.“ 

Auch andere Anbieter von digitalen Gütern 

gehen so vor. Der Verkauf von Software, 

Spielen, Musik oder E-Books folgt 

neuen Regeln: Für sie werden oft keine 

starren Preise erhoben, sondern es fallen 

Lego zeigt über die Metaio-Software, wie der 

Packungsinhalt aufgebaut aussieht 

Nutzungs- oder Lizenzgebühren an. Für 

Spiele oder Cloud-Dienste wünschen sich 

Interessenten Demoversionen. Software 

soll wenigstens eine Zeit lang kostenfrei 

ausprobiert werden können. Für den Verkauf 

von Programmen wie Metaio Creator, 

SDK und diversen Cloud-Diensten 

richtete Metaio auf der Homepage einen 

Webshop oder besser eine Download-Zone 

ein. Bei der Organisation des Shops, vor 

Der Vertrieb von digitalen Gütern: Das gilt es zu beachten 

■ Digitale Güter wie Software oder Apps werden 

im Direktvertrieb verkauft – und sind somit 

sofort weltweit verfügbar: Neben der deutschen 

Website sollte es daher mindestens 

eine englische Variante geben. 

■ Abos, Freemium, Nutzungsgebühren: Es gibt 

viele Erlösmodelle für den Vertrieb digitaler 

Güter. Sie sollten standardisiert und gut 

verständlich sein und sich mit wenigen Klicks 

realisieren lassen. 

■ Knackpunkt beim Verkauf digitaler Güter ist 

der Download: Er muss für Käufer einfach zu 

bewerkstelligen sein und sicher funktionieren. 

Spezialisierte Shop- und Bezahlsysteme 

bieten bewährte Technik. 

■ Kreditkarte und Paypal allein reichen nicht. 

Wer international verkauft, braucht mehrere 

Bezahlmethoden, die weltweit akzeptiert und 

bekannt sind. 

■ App Store und Google Play sind die bekanntesten 

App-Börsen. Wer sie umgehen will, 

muss selbst für sein Produkt trommeln, Apps, 

Software oder E-Books selbst bekannt und 

vor allem im Internet auffindbar machen. 

„Der Online-Vertrieb hat die 

Entwicklung neuer Produkte und 

Lizenzmodelle erst ermöglicht“ 

DANIEL GELDER 

Marketingleiter Metaio 

allem bei der Abrechnung, lassen sich die 

Münchner von Avangate helfen. Der 

Dienstleister aus Kalifornien hat sich auf 

den Vertrieb von Software as a Service und 

Cloud-Diensten spezialisiert. 

Wie die Konkurrenten Digital River, 

Demandware oder Adobe liefert Avangate 

ein Bezahlsystem, das sich in Waren- und 

Internetsysteme integriert und neben 

gewöhnlichen Verkaufspreisen die Sonderfälle 

des Vertriebs von digitalen Gütern 

ermöglicht: zum Beispiel Abonnements, 

die kurzfristige und befristete Vergabe von 

Lizenzen oder das Zubuchen von weiteren 

Funktionalitäten. Metaio-Kunden können 

dadurch eine kostenlose Einstiegslösung 

abspeichern und bei Gefallen mit einem 

Klick auf die Vollversion umsteigen. 

Die Anbieter von Software und digitalen 

Gütern wiederum haben wesentlich größere 

Freiheiten: Sie können mit ihren Systemen 

digitale Produkte jenseits von App 

Stores, Google Play und Software-Börsen 

vermarkten – und sich damit die Einstellund 

Transaktionsgebühren sparen, die bei 

Google und Apple mindestens 30 Prozent 

des Preises ausmachen. „In unserem Fall 

wäre der traditionelle Vertrieb kaum denkbar“, 

sagt Gelder. „Für Avangate sprach die 

globale Ausrichtung, aber auch, dass das 

System lokale Besonderheiten berücksichtigt.“ 

Etwa 30 Prozent des Umsatzes erzielt 

Metaio in den USA und Asien – der direkte 

Download erspart den Versand von Software-Paketen 

sowie aufwendige Vertriebsstrukturen. 

Das Avangate-System sorgt dafür, 

dass die Einnahmen aus verschiedenen 

Ländern nach deren Regeln besteuert werden. 

Es beinhaltet 31 Bezahlverfahren und 

berücksichtigt so die wichtigsten Zahlungsgewohnheiten, 

was wiederum die Konversionsraten 

im Shop fördert. Nicht zuletzt 

beachtet das System regionale Eigenheiten, 

etwa, dass deutsche Kunden gemäß Gesetz 

Software wie physische Ware innerhalb von 

14 Tagen zurückgeben können. 

Audi hat auf Basis von Metaio ein AR-Bedienerhandbuch kreiert 

Wer digitale Güter nicht über Apple, 

Google & Co. organisieren will, muss sich 

selbst um Werbung kümmern. Das Abrechnungssystem 

von Avangate beinhaltet 

daher auch Tools fürs Suchmaschinenmarketing 

und die Kundenbindung, 

außerdem den Anschluss an ein Affiliate- 

Netzwerk aus 30.000 Blogs, Portalen und 

Plattformen. Dieses nutzt Metaio, um auf 

neue Programmfunktionen und Aktionen 

hinzuweisen oder Tipps und Tricks rund 

um das Entwickeln von AR zu streuen. 

„Der Online-Handel hat 

uns mehr User und mehr 

potenzielle Kunden ins 

Portfolio gespült und auch 

die Entwicklung neuer 

Produkte und Lizenzmodelle 

ermöglicht“, 

zieht Marketingleiter 

Gelder Bilanz aus knapp 

vier Jahren Software- 

Direktvertrieb. Der Webshop erreicht 

rund 65.000 Entwickler weltweit. Konkrete 

Zahlen nennt Gelder nicht, aber seit 2010 

haben sich die Verkaufszahlen verdreifacht, 

in den USA verfünffacht. 

Chancen wittern die Münchner jetzt in 

Asien: Wann immer sie 

wollen, können die dortigen 

Entwickler Metaio- 

Software downloaden. 

Sprachbarrieren gibt es 

nicht. Die Entwickler vor 

Ort lassen, was sie auf 

der deutsch- und englischsprachigen 

Metaio- 

Site nicht verstehen, 

durch Online-Übersetzungsdienste 

laufen, weiß 

Gelder: „Der Direktvertrieb 

von Software kennt 

keine Grenzen mehr.“ ■ 

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Fax: + 49 (0)5401 - 3651 - 201 

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MENSCHEN & KARRIERE 

25/13 9. Dezember 2013 


Bernd Speicher / 

Waleria Widera / 

Daniel Rieber 

Adsquare, Berlin 

Mit drei neuen Mitarbeitern 

verstärkt sich die Berliner Adsquare 

GmbH, Anbieter für B. Speicher 

Mobile Audience Targeting. 

Von der Yoc Mobile Advertising 

GmbH wechselt Bernd 

Speicher, der bislang Sales 

Manager war, zu Adsquare, 

wo er Director Agency Sales 

ist. Mit ihm von Yoc kommt 

Waleria Widera, die künftig W. Widera 

für die Optimierung der Targeting-Plattform 

sowie die 

Weiterentwicklung des Produktportfolios 

zuständig ist. 

Bei Yoc war sie Product Manager. 

Als Leiter im Bereich 

Digital Research war zuletzt 

Daniel Rieber beim Marktforschungsinstitut 

Interrogare 

D. Rieber 

tätig. Er übernimmt bei Ad square den Posten des 

Director Business Development. 

■ www.adsquare.com 

Stefanie Rößler 

eFulfilment, Ludwigsburg 

Als neue Leiterin des Partner 

Managements soll sich Stefanie 

Rößler in Zukunft bei der 

eFulfilment Transaction Service 

GmbH insbesondere um 

den strategischen Ausbau des 

Partnernetzwerks kümmern. Vor ihrem Wechsel 

zu dem Ludwigsburger Software-Unternehmen 

war die 35-Jährige, die zudem für die Betreuung 

von Kooperationen zuständig ist, unter anderem 

Head of Partner Management bei Fact-Finder. 

■ www.efulfilment.de 

Jan Winklmann 

iCompetence, Hamburg 

Ihren Beraterstab erweitert 

die iCompetence GmbH aus 

Hamburg: Jan Winklmann 

übernimmt künftig Projektverantwortung 

beim Spezialisten 

für Online-Offline-Integration, 

Web-Analyse und Tag-Management. Er 

kommt von der GE Power Conversion GmbH, bei 

der er unter anderem für die Konzeption globaler 

Kommunikationskampagnen zuständig war. 

■ www.icompetence.de 

Tobias Schiwek 

Digital Arts Network / TBWA, Düsseldorf 

Als Managing Director des Digital Arts Network in Deutschland 

ist Tobias Schiwek künftig standortübergreifend für die digitalen 

Projekte des Agenturnetzwerks TBWA in Düsseldorf, München, 

Hamburg und Berlin verantwortlich. Bislang war Schiwek, der 

im Oktober 2012 zu TBWA kam, Geschäftsführer von E-Graphics 

und innerhalb der TBWA Deutschland Gruppe für die digitale 

Produktion zuständig. In Zukunft leitet er Digital Planning, Scoping, 

Creating und Produktion. 

■ www.digitalartsnetwork.com 

Alexander Unzicker 

Valueclick, München 

Zum Head of Media Sales ist 

Alexander Unzicker vom Online-Werbenetzwerk 

Valueclick 

Media befördert worden. 

Der 34-Jährige verantwortet 

damit künftig den gesamten 

Sales-Bereich für Display Advertising in 

Deutschland, Österreich und in der Schweiz. Unzicker 

berichtet direkt an Richard Sharp, den Managing 

Director von Valueclick Media & Greystripe, 

UK & DACH. Bisher arbeitete Unzicker, der 

sich außerdem um die Vermarktung des neuen 

Audience-Modelling-Produkts kümmern soll, als 

Senior Sales Manager für das Ad Network. Davor 

war er unter anderem bei Adconion Media und 

der Deutschen Lufthansa AG in London tätig. 

■ www.valueclick.com 

Koray Seker / 

Tim Purkayastha 

Rocket Fuel, Hamburg 

Mit zwei neuen Mitarbeitern 

verstärkt sich Rocket Fuel, Betreiber 

einer Media-Einkaufsplattform: 

Tim Purkayastha ist T. Purkayastha 

neu als Director Sales und so 

wie der neue Senior Account 

Manager Koray Seker künftig 

in Hamburg tätig. Während 

Seker zuletzt Display & Affiliate 

Manager bei der Eprofessional 

GmbH war, wechselt 

Purkayastha von Heise Online 

K. Seker 

zu Rocket Fuel. Der bisherige 

Director Sales & Strategy soll nun vor allem das 

Neukundengeschäft auf Agenturseite vorantreiben 

und das Sales-Team ausbauen. Weitere Stationen 

Purkayasthas waren Bauer Media, Verlagsgruppe 

Milchstraße und Microsoft Deutschland. 

■ www.rocketfuel.com.de 

Joe Steele / 

Guy Halfhead 

Livebookings, London 

Mit neuer Führungsspitze 

will Livebookings, Reservierungs- 

und Marketingservice 

für die Gastronomie, seine J. Steele 

Expansion vorantreiben. Joe 

Steele, der bereits seit Juni 

2013 bei Livebookings arbeitet, 

soll als neuer CEO insbesondere 

die Konsumenten- 

Sparte Bookatable ausbauen 

sowie die mobile Nachfrage 

und internationale Partnerschaften 

stärken. Ebenfalls in 

G. Halfhead 

neuer Position ist künftig Guy Halfhead tätig. Der 

bisherige Leiter des B2B-Servicebereichs, der seit 

2011 bei dem Unternehmen mit Deutschlandsitz 

in Hamburg beschäftigt ist, steigt zum Chief Operating 

Officer (COO) auf. In dieser Position soll er 

auf die Partnerschaften, die er in seiner bisherigen 

Position etabliert hat, aufbauen, um die Entwicklung 

der Livebooking-Technologie in anderen internationalen 

Märkten voranzutreiben. 

■ www.livebookings.de 

Carsten Reichel 

Booming, München 

Als neuer Senior Consultant 

heuert Carsten Reichel beim 

Internet- und Performance- 

Marketing-Spezialisten Booming 

in München an. In der 

Position soll der 42-Jährige, 

der bisher bei der Goldbach Interactive AG tätig 

war, unter anderem die Positionierung auf dem 

Schweizer Markt vorantreiben. Darüber hinaus 

zählen künftig Suchmaschinenmarketing, Conversion-Optimierung 

und Cross-Channel-Strategien 

zu seinen Aufgaben. 

■ www.booming.de 

Jens Hård 

Quisma, Stockholm 

Das Münchner Agenturnetzwerk 

Quisma hat im Rahmen 

seiner Internationalisierungsstrategie 

Outrider aus Stockholm 

übernommen. Geleitet 

wird die Agentur, die nun als 

Quisma Schweden firmiert, von Managing Director 

Jens Hård, der wie die 24 Mitarbeiter übernommen 

wird. Die Agentur wurde 2007 gegründet 

und betreut derzeit 50 Kunden, ihr Jahresumsatz 

beträgt rund 22 Millionen Euro. Schweden ist 

das 16. Land, in dem Quisma ein Büro unterhält. 

■ www.quisma.com 

Dirk Songür 

Razorfish, Frankfurt 

Der bisherige Technical Director 

Dirk Songür steigt bei 

der digitalen Kreativagentur 

Razorfish zum Head of Technology 

auf. In der Position ist 

der 35-Jährige, der ein Team 

mit 28 Mitarbeitern leitet, übergeordnet für alle 

Kunden verantwortlich. Außerdem wird Songür 

weiterhin den Kunden Audi betreuen. Er berichtet 

an John Cunningham, Vice President Technology 

Europe, sowie an Sascha Martini, CEO von 

Razorfish Deutschland. 

■ www.razorfish.de 

Erik Bellendir / 

Christoph Kunz 

The Retail Performance 

Company, München 

Das Joint Venture The Retail 

Performance Company (RPC) 

baut sein europäisches Beratungsgeschäft 

mit zwei neu- 

E. Bellendir 

en Standorten in Belgien und 

Italien aus. Die Leitung der 

italienischen Dependance in 

Bozen übernimmt Christoph 

Kunz, der zuvor unter anderem 

Managementberater bei 

der H&Z Unternehmensberatung 

sowie im Vertrieb bei 

C. Kunz 

BMW und Oracle tätig war. Er ist bei RPC für die 

Märkte Italien, Spanien und Portugal zuständig. 

Für den belgischen Standort in Antwerpen ist in 

Zukunft Erik Bellendir verantwortlich. Der ehemalige 

BMW-Retail-Experte kümmert sich zudem 

um Frankreich, Luxemburg, Großbritannien, die 

Niederlande, Belgien und Irland. 

■ www.rpc-partners.com 

▶ 

Impressum 

ISSN 1433-3309 

Neue Mediengesellschaft Ulm mbH 

Sitz von Redaktion, Anzeigen, Vertrieb: 

Bayerstraße 16a, 80335 München 

Telefon (089) 741 17-0, Fax -101 

www.internetworld.de 

Sitz des Verlags: 

Neue Mediengesellschaft Ulm mbH, 

Karlstraße 41, 89073 Ulm 

Geschäftsführer: 

Florian Ebner, 

Dr. Günter Götz 

Chefredakteur: 

Dr. Günter Götz (gg), 

guenter.goetz@internetworld.de 

Stellvertretender Chefredakteur: 

Frank Kemper (fk), 

frank.kemper@internetworld.de 

Leitung Online-Redaktion: 

Tanja Gabler (tga), 

tanja.gabler@internetworld.de 

Redaktion: 

Till Dziallas (tdz), 

till.dziallas@internetworld.de 

Christiane Fröhlich (cf), 

christiane.froehlich@internetworld.de 

Susanne Gillner (sg), 

susanne.gillner@internetworld.de 

Vera Günther (vg), 

vera.guenther@internetworld.de 

Stefan Hofer (host), 

stefan.hofer@internetworld.de 

Ingrid Lommer (il), 

ingrid.lommer@internetworld.de 

Ingrid Schutzmann (is), 

ingrid.schutzmann@internetworld.de 

Susanne Vieser (vs), 

susanne.vieser@internetworld.de 

Daniela Zimmer (dz), 

daniela.zimmer@internetworld.de 

Mitarbeiter dieser Ausgabe: 

Mirjam Müller, Helmut van Rinsum (hvr), 

Kristina Schreiber 

Schlussredaktion: 

Ernst Altmannshofer, Dr. Christa Gogu 

Chefin vom Dienst: 

Vera Günther (vg), 

vera.guenther@internetworld.de 

Art Directorin: 

Maria-Luise Sailer 

Gestaltung: 

Alfred Agatz, Dagmar Breitenbauch, 

Catharina Burmester, Hedi Hefele, 

Manuela Keller, Simone Köhnke, 

Cornelia Pflanzer, Petra Reichenspurner, 

Ilka Rüther, Christian Schumacher 

Anzeigenleitung: 

Angelika Hochmuth, 

Telefon: (089) 741 17-432, 

Fax: (089) 741 17-269, 

E-Mail: angelika.hochmuth@internetworld.de 

Einträge im Dienstleisterverzeichnis: 

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Kooperationen: 

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MENSCHEN & KARRIERE 

25/13 9. Dezember 2013 


Thomas Brück / 

Benjamin Weiß 

Webguerillas, München 

Mit zwei neuen Mitarbeitern 

verstärkt sich die Münchner 

Webguerillas GmbH, Agentur 

für alternative Werbung. T. Brück 

Thomas Brück, bislang bei 

Interone als Technischer Projektmanager 

tätig, stößt als 

Technischer Berater zu den 

Webguerillas. Neben dem 

30-Jährigen ist auch Benjamin 

Weiß neu im Team, er 

startet als Art Director (Online). 

Der 32-Jährige war zu- 

B. Weiß 

letzt ebenfalls bei Interone und seit Frühjahr 2008 

als Art Director für Kunden wie Schweppes, Sky, 

Mini und Check24 beschäftigt. 

■ www.webguerillas.de 

Anto Mrvelj / 

Stephan Beer 

Adello, Zürich (CH) 

Auf insgesamt sechs Mobile- 

Spezialisten hat der Schweizer 

Vermarkter Adello sein 

Team ausgebaut. In der neu S. Beer 

geschaffenen Position Head 

of Direct Sales fängt Stephan 

Beer am Züricher Standort 

an. Der 29-Jährige war zuvor 

bei Adlink, Goldbach Media 

und zuletzt als Sales-Teamleiter 

bei Radio Energy tätig. 

Von Automatic Data Processing 

Inc. kommt außerdem 

A. Mrvelj 

Anto Mrvelj, der in Zukunft die Kundenberatung 

des Mobile-Vermarkters Adello verstärken soll. 

■ www.adello.ch 

Wladimir 

Baranoff-Rossine 

Shopgate, Butzbach 

Der Gründer und ehemalige 

CEO von Mobicart Wladimir 

Baranoff-Rossine übernimmt 

bei der Shopgate GmbH aus 

Butzbach den Posten Chief 

Operating Officer. In der neu geschaffenen Position 

unterstützt er vom Standort Newcastle upon 

Tyne aus das weltweite Marketing und den Vertrieb 

des Lösungsanbieters für Mobile Shopping. 

Mit Mobicart entwickelte Baranoff-Rossine federführend 

mobile Stores für rund 14.000 Händler. 

■ www.shopgate.com 

Dennis Köhler 

Robert Kunzmann, Aschaffenburg 

Zum 1. Januar 2014 übernimmt Dennis Köhler die Leitung des 

Bereichs E-Commerce bei der Autohaus-Gruppe Robert Kunzmann 

GmbH & Co. KG aus Aschaffenburg. In der Position soll 

der 26-Jährige, der seit September 2012 im Online Marketing 

des Unternehmens arbeitet, die Abteilung strategisch ausrichten 

und Online-Marketing-Maßnahmen etablieren. Vor seinem 

Engagement bei Robert Kunzmann war Köhler unter anderem 

bei Neckermann.de als Spezialist für Onsite Sales tätig. 

■ www.kunzmann-shop.de 

Jan Limbach 

Germania, Berlin 

Als neuer Marketing Director 

verantwortet Jan Limbach in 

Zukunft die komplette Kommunikationspolitik 

der Fluggesellschaft 

Germania und 

von deren westafrikanischen 

Schwesterfirma Gambia Bird. Der 47-Jährige, der 

direkt an Chief Commercial Officer Oliver Pawel 

berichtet, soll vor allem die weitere Internationalisierung 

der Germania-Gruppe begleiten. Zuvor 

war Limbach, dem ein internationales Team für 

klassisches und Online Marketing zur Verfügung 

steht, unter anderem als Managing Director Strategy 

der Berliner Agentur Die Botschaft für Lufthansa 

Systems und Tui Travel tätig. 

■ www.flygermania.de 

Oliver Horn / 

Thalia Rahman 

Axel Springer Mediahouse, 

Berlin 

Zum 1. Januar 2014 heuert 

Oliver Horn als Director Sales 

beim Axel Springer Mediahouse 

Berlin an. In der neu 

O. Horn 

geschaffenen Position verantwortet 

der 41-Jährige die 

Vermarktung aller Titel und 

digitalen Auftritte, darunter 

„Rolling Stone“ und „Musikexpress“. 

Horn kommt vom 

Vermarkter Brand Media und 

T. Rahman 

berichtet direkt an Verlagsgeschäftsführerin 

Petra Kalb. Ebenfalls neu beim 

Berliner Unternehmen ist Thalia Rahman. Die 38- 

Jährige übernimmt als Senior Sales Manager mit 

digitalem Schwerpunkt die Aufgaben von David 

Krost. Zuvor war sie im Digital-Bereich beim Berliner 

Tip Verlag und bei Sevenone Media tätig. 

■ www.axel-springer-mediahouse-berlin.de 

Thorsten Smeets 

Ratepay, Berlin 

Die Führung des Vertriebsteams 

übernimmt Thorsten 

Smeets beim Payment-Spezialisten 

Ratepay in Berlin. Der 

36-Jährige verantwortet den 

Auf- und Ausbau des Händlernetzwerks 

und betreut als Sales-Experte wichtige 

Kunden direkt. Smeets kommt von der Klarna 

AB, bei der er am Kölner Standort als Senior 

Manager Partner Sales tätig war. Davor hatte er 

beim Hosting-Provider Key-Systems gearbeitet. 

■ www.ratepay.com 

Dirk Schäfer 

Adesso, Dortmund 

Um die Koordinierung sämtlicher 

Mobile-Business-Aktivitäten 

kümmert sich künftig 

Dirk Schäfer bei der Adesso 

Group in Dortmund. Davor 

war der 46-Jährige, der den 

Posten des Head of Mobile Activities, Strategy & 

Portfolio übernimmt, unter anderem innerhalb 

des Vodafone-Konzerns in verschiedenen Unternehmen 

tätig, zuletzt als CEO der 7P UK Ltd. 

■ www.adesso.de 

Ian Dowds 

Inmobi, London (GB) 

Das mobile Werbenetzwerk 

Inmobi geht mit Ian Dowds 

als neuem Vice President und 

General Manager Brands für 

Großbritannien, Frankreich, 

Deutschland, Österreich und 

die Schweiz in die Zukunft. Zuletzt war Dowds, 

der vor allem das regionale Wachstum vorantreiben 

soll, bei Trinity Mirror als Managing Director 

Digital Media beschäftigt. 

■ http://inmo.bi 

Lincoln Bjorkman 

Wunderman, Frankfurt 

Als neuer Global Chief Creative 

Officer verantwortet Lincoln 

Bjorkman von New York 

aus in Zukunft die weltweite 

Kreativstrategie der Agentur 

Wunderman. Außerdem fungiert 

der 48-Jährige, der direkt an Chairman und 

CEO Daniel Morel berichtet, als Mitglied des Executive 

Boards sowie Leiter des 2012 gegründeten 

Global Creative Councils. Vor seinem Wechsel zu 

Wunderman war der mehrfach ausgezeichnete 

Kreative unter anderem bei Digitas LBi tätig. 

■ www.wunderman.de 

Daniel Gey 

Media Group One, München 

Das Medien- und Vermarktungshaus 

Media Group One 

holt Daniel Gey als Head of 

Multichannel Networks an 

Bord. Der 40-Jährige soll bei 

dem Spezialisten für Video 

und Verticals eine Unit in dem Bereich aufbauen. 

Außerdem kümmert sich Gey, der bislang Leiter 

der Online-Redaktion bei der Brainpool Artist & 

Content Service GmbH war, um den Aufbau der 

Reichweite und das Partnermanagement ausgewählter 

Lizenzgeber-Youtube-Channels. 

■ www.mediagroupone.de 

Shaygan Kheradpir 

Juniper Networks, Sunnyvale 

(Kalifornien, USA) 

Als Chief Executive Officer ist 

Shaygan Kheradpir ab Januar 

2014 für die Geschäfte des 

globalen Netzwerkausrüsters 

Juniper Networks zuständig. 

Er folgt auf Kevin Johnson, der seinen Rücktritt 

bereits im Juli 2013 angekündigt hatte, aber weiterhin 

im Aufsichtsrat tätig sein wird. Zuletzt war 

Kheradpir Chief Operations Officer und Mitglied 

des Vorstands bei Barclays PLC, davor hatte er als 

Executive Vice President und Chief Information 

and Technology Officer bei Verizon Communications 

gearbeitet. 

■ www.juniper.net/de 

Lassen Sie’s uns wissen 

Wenn Sie Karriere machen, ein-, auf- oder 

aussteigen, schreiben Sie uns. 

■ aufstieg@internetworld.de 

Termine@internetworld.de 

■ Le Web 

Unter dem diesjährigen Veranstaltungsmotto 

„The Next 10 Years“ halten Vertreter unter 

anderem von Google, Forrester Research, 

Techcrunch, Paypal, Orange, Twitter, Sherpa 

Ventures und Ventee-privee.com Vorträge. 

Termin: Paris, 10. bis 12. Dezember 2013 

Kosten: 2.390 Euro inkl. MwSt. 

Info: www.leweb.co 

■ DLD 14 

Die DLD (Digital-Life-Design) ist eine jährlich 

stattfindende, international besetzte Konferenz 

zu Zukunftsfragen, unter anderem des Internets. 

Über 150 Referenten und mehr als 

1.000 Teilnehmer werden auch für kommendes 

Jahr in München erwartet. 

Termin: München, 19. bis 21. Januar 2014 

Kosten: Einladungs-Event 

Info: http://dld-conference.com 

■ Junge Talente 2014 

Mit einem neuen Workshop-Format will die 

Agentur Cobra Youth Communications HR- 

Entscheider bei der Ansprache junger Zielgruppen 

unterstützen. Grundlage des neuen 

Formats ist die Studie: „Was ist für Jugendliche 

bei der Jobauswahl wichtig?“ 

Termin: Berlin, 13. Februar 2014 

Kosten: Keine 

Info: www.cobrayouth.de/junge-talente 

■ Online Marketing Rockstars 2014 

Die Veranstaltung zieht im nächsten Jahr von 

der Großen Freiheit 36 auf der Reeperbahn ins 

Stage Theater um. An der inhaltlichen Ausrichtung 

ändert sich nichts: Im Fokus steht „Smartes 

und modernes Online Marketing“. 

Termin: Hamburg, 21. Februar 2014 

Kosten: 299 Euro zzgl. MwSt. 

Info: www.onlinemarketingrockstars.de 

■ Affiliate Tactixx 

Spannende Vorträge und intensive Diskussionsrunden 

erwarten die Teilnehmer. Begleitend 

zur Konferenz finden Speed Networking, 

„Ask the experts“ und Speakers‘ Corner statt. 

Termin: München, 25. und 26. Februar 2014 

Kosten: Ab 199 Euro (Early Bird bis 31.12.2013) 

Info: www.affiliate-tactixx.de 

■ Internet World 

Auf der führenden E-Commerce Messe in 

Deutschland präsentieren sich 300 Aussteller 

in zwei Messehallen auf 11.000 qm. Parallel 

zur Messe findet an beiden Tagen ein hochkarätig 

besetzter Kongress zu den Top-Trends im 

E-Commerce statt. Messebesuch: kostenlos. 

Termin: München, 25. und 26. Februar 2014 

Kosten: Für unsere Leser 850 Euro statt 1.090 

Euro zzgl. MwSt. (Rabattcode: IW14iwb) 

Info: www.internetworld-messe.de 

■ Online Marketing Forum 

Die Konferenz für Trends im Online Marketing, 

die von INTERNET WORLD Business präsentiert 

wird, richtet sich insbesondere an Marketing- 

Verantwortliche und Webshop-Betreiber. 

Termine: Düsseldorf, 26. März; Frankfurt, 27. 

März; Hamburg, 1. April; München, 3. April 

Kosten: Für unsere Leser 189 Euro statt 249 

Euro zzgl. MwSt. (Rabattcode: OMF14iwb) 

Info: www.onlinemarketingforum.de 

■ ecommerce conference 

Die neuesten Trends und Erfolgstipps für den 

Webshop stehen im Fokus der Veranstaltung, 

die sich an E-Commerce-Leiter richtet. 

Termine: Hamburg, 13. Mai 2014; Frankfurt, 

20. Mai 2014 und München, 22. Mai 2014 

Kosten: Für unsere Leser 189 Euro statt 249 

Euro zzgl. MwSt. (Rabattcode: ecom14iwb) 

Info: www.ecommerce-conference.de

46 

Internet World BUSINESS MEINUNG 

9. Dezember 2013 25/13 

KOMMENTAR 

Das Bewertungsdesaster 

Das Spiel ist seit Alando 

(ohne Z) bekannt: Ein 

deutsches Start-up setzt 

eine – nicht notwendigerweise 

eigene – Idee 

gekonnt um, schafft eine 

gute Marktdurchdringung 

in Deutschland 

und wird dann von 

einem US-Giganten 

übernommen. Was eBay 

Frank Kemper, 

Stv. Chefredakteur 

vor 15 Jahren mit dem deutschen eBay-Klon 

Alando vorführte, hat sich Ende 2012 wiederholt: 

Anstatt viel Zeit und Geld in die Eroberung 

des hiesigen Marktes zu stecken, übernahm das 

US- Bewertungsportal Yelp einfach seinen Rivalen 

Qype. Immerhin 50 Millionen US-Dollar haben 

die Amerikaner für das Portal mit zwei Millionen 

Bewertungen berappt. So weit, so gut. 

Doch die Art, wie Yelp jetzt mit den erworbenen 

Daten umgeht, lässt mich am Sinn solcher 

Übernahmen zweifeln: Von den Bewertungen, 

die Qype-Nutzer in ganz Europa für Restaurants, 

Hotels, Fitnessclubs und andere Unternehmen 

abgaben, wurden nur die negativen auf die Yelp- 

Plattform übernommen. Und von denen ist im 

Einzelfall nicht wirklich nachvollziehbar, ob sie 

wirklich aufgrund einer schlechten Erfahrung 

geschrieben wurden oder nicht vielleicht von 

missgünstigen Wettbewerbern stammen. 

Ich weiß nicht, ob der Datenverlust absichtlich 

geschah oder Folge einer technischen Panne ist, 

aber beides ist unverzeihlich. Für den betroffenen 

Hotelier, Wirt oder Friseur, der vor ein paar 

Jahren einen Qype-Aufkleber auf seiner Ladentür 

anbrachte und Kunden umgarnte, damit sie ihn 

im Netz loben, kommt ein Ranking, das auf fünf 

Verrissen basiert und 40 Empfehlungen auslässt, 

einem Rufmord gleich – vor allem, wenn es Kunden, 

die im Internet nach ihm suchen, ungefragt 

präsentiert wird. Hier muss Yelp dringend nachbessern, 

bevor betroffene Unternehmen den 

Klageweg beschreiten. 

Die Chancen von Twitter 

Ein Investmentbanker bewertet das Potenzial des Unternehmens nach dem Börsengang 

haben die Suchmaschine Google, 

Wdas Social Network Facebook und 

der Microblogging Service Twitter gemein? 

Für viele Internet-Nutzer sind sie aus 

ihrem persönlichen Alltag nicht mehr 

wegzudenken. Sie zeigen starkes Wachstum 

und sind Quelle zahlreicher Innovationen. 

Außerdem haben alle drei Unternehmen 

viel beachtete Börsengänge hingelegt: 

Google im Jahr 2004, Facebook 

neun Jahre später – und Twitter im 

November 2013. Doch während 

die Google-Aktie nach 

dem IPO raketengleich abhob, 

hatte Facebook 2012 einen 

schlechten Start. Wie sich 

Twitter auf dem Börsenparkett 

machen wird, bleibt abzuwarten: 

Der Kurs der Aktie stieg 

immerhin auf rund 50 Prozent 

über Ausgabepreis, bewegt 

sich jetzt aber seit- beziehungsweise 

leicht abwärts. 

500 Millionen Tweets 

Der frischgebackene Börsenstar kann 

beeindruckende Zahlen vorweisen: Mit 

230 Millionen monatlichen Nutzern, 

davon 100 Millionen täglich aktiv, und bis 

zu 500 Millionen Tweets pro Tag ist Twitter 

mittlerweile die weltweit größte und 

effizienteste öffentliche Content-Distribution-Plattform, 

um Neuigkeiten und Informationen 

auszutauschen. 

Vermutlich ist eine beträchtliche Anzahl 

der ursprünglich angemeldeten User nicht 

mehr aktiv oder hat den Account längst 

wieder deaktiviert. Dennoch entwickelte 

sich der Blogging Service, der ursprünglich 

als One-to-many-Kommunikations- 

GASTKOMMENTAR 

dienst konzipiert wurde, schnell zu einer 

viralen und sozialen Echtzeitanwendung, 

die aus dem Leben einer stetig wachsenden 

Community treuer Follower nicht 

mehr wegzudenken ist. 

Langfristige Wachstumsaussichten 

Die Herausforderung für Twitter besteht 

darin, ein nachhaltiges Monetarisierungsmodell 

zu finden und signifikante Umsätze 

mit den nur 140 Zeichen langen Tweets zu 

Ali Dagli 

Director im Büro San Francisco 

der Tech-Investmentbank 

GP Bullhound 

■ www.gpbullhound.com 

generieren. Ich habe allerdings keine großen 

Bedenken und sehe in Twitter ein 

Geschäftsmodell mit langfristigen Wachstumsaussichten. 

Werbekunden werden 

sicher nicht zögern, wenn es darum geht, 

aktive und große Zielgruppen zu akquirieren 

und auf wertvolle Real-Time-Nutzerdaten 

zugreifen zu können. 

Der Anstieg von Aktivitätskennzahlen 

(Timeline Views) beweist, dass Twitter die 

Zweifel an seinem Geschäftsmodell ausräumen 

und seine Dienste auch zukünftig 

monetarisieren kann. Die Analyse der 

Twitter-Zahlen der ersten neun Monate 

des laufenden Jahres zeigt, dass die Rohertragsmarge 

bei 64 Prozent liegt und die 

Ausgaben für Marketing und Vertrieb mit 

33 Prozent vom Umsatz deutlich niedriger 

als die Ausgaben für Forschung und Entwicklung 

(R&D) sind. 

Die R&D-Ausgaben und somit die Investments 

in die Software-Plattform stellen 

mit 47 Prozent vom Umsatz den größten 

Kostenblock dar. Die Anzahl der Mitarbeiter 

wurde innerhalb der letzten zwölf 

Monate verdoppelt und auch die Zahl der 

Landesmanager wurde signifikant erhöht. 

Das Umsatzwachstum ist ebenso rasant: 

Twitter konnte schon innerhalb der ersten 

neun Monate des aktuellen Jahres mit 600 

Millionen US-Dollar den Umsatz im Vergleich 

zum gesamten Vorjahr (2012: 269 

Mio. US-Dollar) mehr als verdoppeln. 

Der aktuelle Börsenwert von über 20 

Milliarden US-Dollar entspricht dem fast 

Vierzigfachen des zu erwartenden Umsatzes 

für 2013. Auch wenn vermutlich Rückschläge 

nach dem Börsengang zu befürchten 

sind, weil das Unternehmen trotz 

wachsender Umsätze weiterhin Verluste 

schreibt, bleibe ich hinsichtlich der langfristigen 

Entwicklung von Twitter nach 

wie vor optimistisch. 

Im Jahr 2006 haben die Mitbegründer 

Jack Dorsey, Biz Stone und Evan Williams 

eine einfache, effiziente und leistungsstarke 

Kommunikationsplattform entwickelt und 

sich in den Folgejahren auch immer an 

den Bedürfnissen ihrer Follower orientiert, 

um das Produkt konsequent und 

User-freundlich zu verbessern. Unter 

CEO Dick Costolo und CRO Adam Bain 

wagt sich Twitter stärker in das Geschäft 

mit Werbung und stellt sich nun der größten 

Herausforderung: die Monetarisierung 

und die Rentabilität des Unternehmens 

weiter voranzutreiben. 

■ 

mail@internetworld.de 

Gehört 

„Nicht nur Miet-Shops“ 

Der Beitrag „Drum prüfe, wer sich ewig 

bindet“ (Ausgabe 24 /2013, S. 28) hat einige 

Reaktionen ausgelöst. 

Wilfried Beeck, CEO ePages: 

Der Artikel ordnet uns mit unserem Produkt 

ePages Base korrekt der Kategorie Miet-Shops 

zu. Doch ePages bietet auch eine Enterprise- 

Lösung an, denn ePages Enterprise ist eine Produktfamilie, 

bei der die Software durch Agenturen 

frei anpassbar ist. 

Weiter heißt es: „Das System lässt sich nicht an 

nachgelagerte Prozessketten anschließen.“ Jedoch 

lassen sich bereits ePages Base Shops 

nahtlos mit Warenwirtschaftssystemen verknüpfen. 

Dank offener APIs können Agenturen an 

ePages Enterprise alle gängigen Warenwirtschaftssysteme 

anschließen. 

Unter dem Punkt Kostenschätzung führen Sie 

„Lizenzkosten ab 120 Euro im Monat“ auf. Dies 

trifft auf ePages Enterprise zu; ePages Base 

Shops gibt es schon ab 10 Euro pro Monat 

inklusive Hosting-Kosten. 

Wiljo Krechting, PR-Manager Shopware AG: 

Die Shopware AG hat neben der Enterprise- 

Basic-Version auch eine Enterprise-Premium- 

Version im Angebot. Diese ist vollständig ausgebaut 

und hochperformant und lässt sich durch 

Performance-Pakete flexibel und bedarfsorientiert 

erweitern. Sie ist für eine einmalige Lizenzgebühr 

ab 19.995 Euro zu haben. 

Anmerkung des Autors Marcus Diekmann: 

Bei Oxid, Magento und Shopware heißt es, die 

Systeme könnten „bis zu 1.000 Aufträge am Tag 

verarbeiten“. In den relevanten täglichen Bestellzeiten 

sehen wir heute bei diesen Systemen 1.000 

Transaktionen als realistisch an, gerade unter Berücksichtigung 

der immer komplexer werdenden 

Abfragen im Check-out und bei einem Standard- 

Hosting-System. Durch die Einbindung eines Hochlast-Hosting-Systems 

sind auch Orderzahlen bis zu 

15.000 Transaktionen erreichbar. Im Artikel heißt 

es: „ePages bietet nur Miet-Shops und keine Enterprise-Lösungen.“ 

ePages kann grundsätzlich auch 

als Enterprise-Lösung angesehen werden, da das 

System auch über offene Schnittstellen verfügt und 

grundsätzlich Enterprise-fähig ist. Allerdings hat 

diese Lösung aus unserer Sicht aktuell im Enterprise-Segment 

kaum Bedeutung. 

„Amazon ist auf dem Weg, ein 

Medienunternehmen zu werden.“ 

Burda-Vorstandschef PAUL-BERNHARD KALLEN sieht die 

Medienlandschaft in einem tiefgreifenden Strukturwandel 

„Web Wallets sind wie echte Geldbörsen, in denen man Bargeld herumträgt. 

Sie sind nicht dazu gedacht, große Summen aufzubewahren.“ 

KRIS HENRIKSEN, Geschäftsführer des von Hackern bestohlenen dänischen Bitcoin-Dienstleisters 

BIPS, äußert sich in einem Blog-Beitrag zum entstandenen Schaden 

„Gierig, gnadenlos und besessen.“ 

„Handelsblatt“-Redakteur HANS-PETER SIEBENHAAR zeichnet in 

seiner Kolumne ein wenig schmeichelhaftes Bild von Amazon-Chef Jeff Bezos 

„Die EU-Richtlinie über den Abruf und die Nutzung von 

Telekommunikationsverbindungsdaten werden wir umsetzen.“ 

Der letzte Entwurf des KOALITIONSVERTRAGS zwischen CDU, CSU und SPD 

sieht eine Wiedereinführung der Telekommunikationsdaten-Vorratsspeicherung vor

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