Schöne Bescherung - Internet World Business

€ 4,50 | Fr. 9,00 Online-Werbung I E-Commerce I Technik 

43205 

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Foto: Fotolia / Peshkova 

AUSGABE 23/13 11. NOVEMBER 2013 ALLE 14 TAGE TOPAKTUELL www.internetworld.de 

FACEBOOK 

Daumen wird Geschichte 

Eines der berühmtesten Symbole für das 

Social Network Facebook verschwindet: 

Der blaue Daumen, der bislang den 

„Like“-Button zierte, wird in dieser Form 

künftig nicht mehr vorhanden sein. 

Stattdessen testet das Network derzeit 

verschiedene Grafikoptionen mit Beschriftung. 

An der Funktionalität des „Like“- 

Buttons ändert sich nichts. Dem Vernehmen 

nach arbeitet Facebook außerdem 

an einem „I want“-Button, der vor allem 

im Umfeld von E-Commerce-Angeboten 

Verbreitung finden könnte. fk 

GOOGLE 

Nexus 5 zum Kampfpreis 

Mit viel Ausstattung für wenig Geld setzt 

Googles neues Smartphone die Konkurrenz 

unter Druck. Das Nexus 5 läuft bei 

LG Electronics vom Band und bietet 

einen schnellen Prozessor, ein großes 

Neues Top-Modell: 

Google Nexus 5 

Display mit Full-HD-Auflösung, LTE- und 

NFC-Konnektivität für nur 350 Euro – ein 

vergleichbares iPhone 5s kostet das Doppelte. 

Als erstes Gerät am Markt kommt 

das Nexus 5 mit der neuen Android-Version 

4.4, Codename „Kitkat“. fk 

NSA-AFFÄRE 

Bitkom für Konsequenzen 

Der ITK-Branchenverband Bitkom hat 

von der Politik Maßnahmen zum Schutz 

der Bürger vor nachrichtendienstlicher 

Überwachung gefordert. Dazu gehören 

nach Ansicht von Bitkom-Präsident Dieter 

Kempf unter anderem eine Befreiung der 

Unternehmen von der derzeit weitgehenden 

Verschwiegenheitspflicht über 

Abhörmaßnahmen und Verhandlungen 

über ein No-Spy-Abkommen. EU-Bürger 

sollten unter Aspekten der informationellen 

Selbstbestimmung als Inländer 

gelten. Damit greifen sehr viel strengere 

Regeln für ihre Überwachung. fk 

Digitale Medien 

der Zukunft 

Wie Trendforscher Online- 

Werbung 2013 sehen S.8 

Schöne Bescherung 

Deutsche Web-Händler rüsten sich für ein neuerliches Rekordweihnachtsgeschäft 

uf den deutschen Handel 

Akommt offenbar ein äußerst 

gutes Weihnachtsgeschäft zu. 

Laut einer repräsentativen Umfrage 

der FOM Hochschule in 

Essen will jeder vierte Konsument 

in diesem Jahr mehr oder 

deutlich mehr ausgeben als 

noch im Vorjahr. 

Durchschnittlich 397 Euro 

legen die Deutschen für Weihnachtsgeschenke 

zur Seite. Dabei 

zeigen sich die Frankfurter 

mit 478 Euro am großzügigsten, 

während die Hannoveraner 

mit 313 Euro am geizigsten 

sind. Durchschnittlich werden 

an Weihnachten sechs 

bis sieben Personen beschenkt, 

so ein weiteres Ergebnis 

der Hochschulstudie. 

Wie in den Vorjahren werden 

vor allem die Online-Händler 

vom Weihnachtsgeschäft profitieren. 

Das ECC Köln am IFH 

USA-Dominanz beenden 

Präsident des Internet- 

DUnternehmens 

ICANN, 

Fadi Chehadé, hat sich dafür 

ausgesprochen, die Dominanz 

der USA bei der Organisation 

des Internets zu beenden. Im 

Rahmen einer Keynote auf dem 

Fachkongress Newdomains 

2013 in München bezeichnete 

Chehadé den Vertrag 

zwischen der 

Internet Corporation 

for Assigned 

Names and Numbers 

und dem US- 

Wirtschaftsministerium 

als historisch 

bedingt und „nicht 

zukunftsfähig“. Die 

ICANN hat die 

Hoheit über das 

Domain Name Sys- 

Die richtigen 

Prozesse 

Welches IT-Konzept für 

Ihr Business passt S.34 

Fadi Chehadé, Präsident 

und CEO, ICANN 

Institut geht davon aus, dass 

neun von zehn Online Shoppern 

Geschenke für ihre Lieben 

im Web bestellen werden. 40 

Prozent wollen überwiegend 

tem (DNS) und steuert weltweit 

die Zulassung und Vergabe von 

Domains. Derzeit steht das 

DNS, ein zentrales Element des 

World Wide Web, vor der größten 

Erweiterung seiner Geschichte: 

Der ICANN liegen 

rund 1.900 Anträge für neue 

Top-Level-Domains wie .shop, 

.berlin oder .apple 

vor. Bislang muss 

die ICANN noch 

bei jeder Änderung 

am DNS die USA 

um Erlaubnis fragen 

– eine Situation, 

die Chehadé nicht 

mehr für zeitgemäß 

hält. Ein Interview 

mit dem ICANN- 

Präsidenten lesen 

Sie auf Seite 38. fk ■ 

„App muss 

Lust machen“ 

Matthias Häsel, 

Otto Group S.26 

Der Weihnachtseinkauf verlagert sich mehr und mehr ins Web 

E-Commerce 

in der Schweiz 

Was die Eidgenossen im 

Web einkaufen S.28 

im Web auf Einkaufstour 

gehen, für vier Prozent sind 

Online-Geschäfte gar die einzige 

Quelle für ihre Weihnachtspäckchen. 

BVH wird Hermes-Partner 

er Bundesverband des 

Ddeutschen Versandhandels 

(BVH) hat mit der Hermes-Logistikgruppe 

eine Kooperation 

geschlossen: Bei Nutzung des 

Profi Paket Service (ProPS) von 

Hermes sollen BVH-Mitglieder 

künftig einen Preisvorteil von 

Foto: iStockphoto 

So ist es auch nicht verwunderlich, 

dass in einer Umfrage des 

Händlerbundes jeder zweite der 

539 befragten Händler damit 

rechnet, dass die eigenen Weihnachtsumsätze 

gegenüber dem 

Vorjahr steigen werden. Spannend 

zu sehen ist allerdings, 

woher das Wachstum kommen 

soll: So versprechen sich 56 

Prozent der Umfrageteilnehmer 

die größten Zuwächse auf 

Plattformen wie eBay oder 

Amazon, 38 Prozent gehen von 

einem Mehrumsatz im eigenen 

Webshop und nur vier Prozent 

über ihre stationären 

Geschäfte aus. 

An Bedeutung zunehmen 

wird auch der mobile Kanal. Die 

Marktforscher von Adobe erwarten, 

dass in Deutschland mehr 

als jeder zehnte Euro vom Web- 

Weihnachtsumsatz mobil generiert 

werden wird. dz 

■ 

sechs Prozent auf alle über das 

ProPS-Online-Portal verschickten 

Sendungen erhalten. Gewährt 

wird der Vorteil bei einem 

jährlichen Auftragsvolumen 

von 300 bis 50.000 Sendungen. 

Mit im Paket: ein Extra-Support 

für Mitglieder. fk 

■ 

Neue Mediengesellschaft Ulm mbH, PF 201552, 80015 München 

Postvertriebsstück, DPAG, Entgelt bezahlt 

Foto: Fotolia / Vencav

AKTUELL 

2 Internet World BUSINESS 

11. November 2013 23/13 

In eigener Sache 

Internet World 2014: 

Umfrage zur Digitalisierung 

Welche Auswirkungen hat die zunehmende 

Digitalisierung auf die Gesellschaft? Die Internet 

World Messe führt zu diesem Thema mit 

dem Institut Ibi Research, Regensburg, eine 

Online-Befragung unter Experten der Internet-Branche 

durch. Erhoben werden deren 

aktuelle Einschätzung zu den Auswirkungen 

der fortschreitenden Digitalisierung auf den 

Handel sowie auf gesellschaftspolitische 

Themen wie Sicherheit im Internet, zur verstärkten 

Nutzung von Smartphones und 

Tablets beim Online Shopping und zum Einfluss 

von sozialen Netzwerken auf das Kommunikationsverhalten 

im Alltag und Beruf. 

Zusätzlich ermittelt die Befragung Trends 

und Entwicklungen beim Online Marketing 

und bei der Webshop-Optimierung. Die 

Ergebnisse stellen die Studienmacher im 

Rahmen der Internet World am 25. und 26. 

Februar 2014 in München vor. Inhaltliche 

Schwerpunkte der führenden E-Commerce- 

Messe in Deutschland, die auf dem Münchner 

Messegelände stattfindet, sind darüber 

hinaus E-Commerce, Multichannel, Online 

Marketing, Social Media, Mobile, E-Payment, 

Usability und Technik des Internets. 

Hier geht’s zur Umfrage: 

www.ibi.de/digital2014 

Foto: Fotolia / Chanpipat 

Pragmatische Partnerschaft 

Axel Springer partnert bei Anzeigen mit Google, bleibt beim Leistungsschutzrecht aber hart 

zenen einer Freundschaft: 

SNoch 2012 beschimpfte 

Axel-Springer-Chef Mathias 

Döpfner den Suchmaschinengiganten 

Google als 

„Hehlerbande“, weil der – so 

Döpfners Vorwurf – teuren 

Content der Verlage ohne 

Bezahlung benutzt, um 

damit Werbeeinnahmen zu 

erzielen. Doch wenn es um 

das Tagesgeschäft geht, kann 

man auch anders. Jetzt präsentierten 

der Medienkonzern 

aus Berlin und der Werbekonzern 

aus Mountain 

View eine Vereinbarung 

über „enge Zusammenarbeit 

zur automatisierten Vermarktung 

von digitalen Werbeflächen“. 

Allem Anschein nach bedeutet das, dass 

die Axel-Springer-Vermarktungstochter 

Media Impact (ASMI) ihre Restplätze, die 

sie bislang Ad Networks zur Verfügung 

stellte, jetzt via Real-Time Bidding selbst 

vermarkten will – unter Verwendung 

der Google-Technologie. Beleg dafür ist 

ein Wort: Während Google von einer 

„engen“ Zusammenarbeit spricht, wählte 

man bei Axel Springer in der Pressemitteilung 

den Terminus „technologische“ 

Zusammenarbeit. 

Besonders stolz auf den eingefädelten 

Deal dürfte Philipp Justus sein. Der seit 

Sommer 2013 amtierende Google- 

Öffnet ihre Restplätze für Google: Axel-Springer- 

Vermarktertochter Media Impact in Berlin 

Deutschland-Chef hat beste Springer-Kontakte, 

schließlich führte er 

bis Anfang des Jahres die Geschäfte 

der Springer-Beteiligung Zanox. 

In der Branche wird der Anzeigendeal 

überwiegend positiv kommentiert. 

„Das ist ein Schritt, den 

wir auf jeden Fall begrüßen“, sagt 

Lothar Prison, Chief Digital Officer 

der Media-Agenturgruppe Vivaki. 

„Vivaki forciert das Thema Real-Time Advertising 

seit fünf Jahren, und wir haben 

immer wieder gefordert, dass die Publisher 

mehr relevantes Inventar zur Verfügung 

stellen müssen.“ Geht es nach Justus, 

sollen auch andere Medienkonzerne ihr 

Inventar für die Echtzeitvermarktung 

durch Google öffnen. 

Schließlich liefert der 

Suchmaschinengigant nach 

wie vor einen großen Teil des 

Traffics, den die Web-Angebote 

der Medienhäuser bekommen 

– und verfügt über 

die Nutzerdaten, die Echtzeit-Werbevermarktung 

benötigt, 

um effektiv zu sein. 

In Sachen Vergütung für 

Inhalte bleibt die Phalanx 

der Verlage jedoch unnachgiebig. 

Zwar gaben 

auch Burda und Springer 

die von Google geforderte 

Erklärung ab, auf 

Vergütung für ihre 

Inhalte zu verzichten – 

und flogen so nicht aus 

Google News. Doch 

künftig will Springer die 

ihm aus dem Leistungsschutzrecht 

zustehenden 

Zahlungen über die Verwertungsgesellschaft 

(VG) 

Media einziehen lassen, 

eine Art GEMA für Online-Inhalte. 

Google-Mann Justus kann indes unbelastet 

von den Streitigkeiten der Vergangenheit 

verhandeln. Als er von der Spree 

an die Elbe wechselte, war die politische 

Kann gut mit Springer: 

Google-Deutschland- 

Chef Philipp Justus 

Schlacht um das Leistungsschutzrecht 

schon geschlagen. fk 

■ 

INTERNET WORLD Business 23/2013 

Meinungen in diesem Heft 

TRENDS & STRATEGIEN 

Zahlen für Inhalte 

In Deutschland steigt die Bereitschaft für Paid 

Content langsam an, so das Fazit der ACTA 2013 4 

Kindersicherung 

Burda und Bertelsmann beteiligen sich am 

Browser-Spezialisten Kidoz 5 

Nutzer testen Shops 

Mit Uinspect.me können User Websites und 

Shops auf Bedienfreundlichkeit testen 6 

Schnittstelle zum Gehirn 

Digitale Medien erkennen Stimmungen und kommunizieren. 

Biotech-Sensoren interpretieren Hirnströme. 

Ein Blick in die Medienzukunft 2030 8 

MARKETING & WERBUNG 

Marken bleiben Online treu 

Umfrage unter Markenartiklern: Online-Werbung 

legt zu trotz sinkender Budgets 10 

Google führt Tarnkappe ein 

Encrypted Search bereitet SEOs zunehmend 

Kopfzerbrechen 12 

Special Vermarkter: Alles in Bewegung 

Mobile, Social Media, RTA und Bewegtbild: 

Die Entwicklungen im Digitalmarkt stellen 

Vermarkter vor große Herausforderungen 14 

Schlagfertige Werbung 

Responsive Marketing berücksichtigt die Reaktionen 

der Konsumenten in Echtzeit 16 

Serie: Performance mit Facebook und Google 

Teil 2: Facebook im Griff – Profitipps zur 

Optimierung des Social-Media-Portals 18 

E-COMMERCE 

Neuer Vorstoß ins Web 

Die Drogeriemarktkette DM versucht sich jetzt auf 

eigene Faust im Online-Handel 22 

Karstadt: Relaunch und Neuaufstellung 

Die Warenhauskette baut ihr Multichannel- 

Engagement aus 23 

Hilfe für Händler 

Die Rid Stiftung unterstützt bayerische Händler 

mit Coaching beim E-Commerce 24 

Alles Test & Learn 

Sind Tablets die Kataloge der Zukunft? Das 

erforscht Otto im Rahmen einer iPad App 26 

Fans von Mobile und Multichannel 

Deutsche und Schweizer stehen sich kulturell 

nahe. Aber wie ticken die Eidgenossen in Sachen 

E-Commerce? 28 

TOOLS & TECHNIK 

E-Plus treibt Wallet voran 

Anfang 2014 soll die mobile Geldbörse des Telekommunikationsunternehmens 

verfügbar sein 32 

Googles Pläne für die neuen gTLD 

Google hat 97 neue Domains bei der ICANN 

beantragt. Die Strategie dahinter 33 

IT-Strategien für den E-Commerce 

Jeder Online-Händler bildet seine Prozesse in der 

Informationstechnologie unterschiedlich ab. Die 

sechs wichtigsten Modelle 34 

Wenn der Kunde nicht zahlt 

Mit einer Bonitätsprüfung lassen sich zahlungswillige 

von säumigen Kunden im Vorfeld abgrenzen 36 

Ziel: Gleichberechtigung 

ICANN will alle Interessengruppen gleichberechtigt 

in Entscheidungsprozesse einbinden 38 

SZENE 

Rund um E-Commerce und Suche 

Die Neocom-Veranstalter haben sich in Düsseldorf 

mächtig ins Zeug gelegt. In München gab es auf 

der Search Conference alles zur Suche 48 

MEINUNG 

Was getan werden muss 

Der BVDW fordert von der neuen Bundesregierung 

ein deutliches Bekenntnis zur Digitalpolitik 50 

RUBRIKEN 

Topkampagne: UN-Kampagne zu Frauen 13 

Etats Marketing & Werbung 13 

Rechtstipp: Apps mit Tücken 30 

Techniktipp: Absprungrate im Shop senken 32 

Etats Tools & Technik 33 

Dienstleisterverzeichnis 39 

Menschen & Karriere 43 

Impressum 43 

Stellenmarkt 45 

Termine 46 

Feedback 50 

Fadi Chehadé 

President und CEO von ICANN, will 

Unabhängigkeit von den USA bei 

Entscheidungen zu Domains 38 

Matthias Ehrlich 

Präsident des BVDW, fordert eine 

moderne Daten- und Netzpolitik und 

einen deutschen Digitalminister 50 

Peter Habit 

Vorstand der Rid Stiftung, glaubt, dass 

es dem Handel an einer zukunftsorientierten 

Positionierung fehlt 24 

Matthias Häsel 

Leiter E-Commerce-Innovation-Center 

bei Otto, ist überzeugt, dass Tablets 

die Kataloge der Zukunft sind 26 

Daniel Pötzinger 

Entwicklungsleiter bei AOE Media, 

meint, dass eine gute Shop-Suche 

die Absprungrate senkt 32 

Christoph Steinhard 

Gründer der Projektwerft, schlägt vor, 

Hirnimpulse aufzuzeichnen und für 

Kommunikation zu nutzen 9 

Georgios Triantafillou 

Projektleiter Online Shop bei Jeans- 

Fritz.de, rät Shop-Betreibern davon ab, 

ohne Blacklist zu arbeiten 37 

Christian Wallin 

Gründer 42reports.com, nutzt 

Bewegungsdaten in Shops für eine 

bessere Angebotspräsentation 6

AKTUELL 3 

Weiterschwimmen oder sinken 

Netrada startet Investorenprozess – Branche rätselt weiter: Hat Fullservice eine Chance? 

Dampfer in Seenot: Netrada wirbt jetzt um Investoren 

er Eisberg traf Netrada vor rund drei 

DWochen und noch immer ist nicht klar: 

Sinkt das Fullservice-E-Commerce-Dickschiff 

– oder schwimmt es weiter? Nach der 

überraschenden Insolvenzanmeldung geht 

bei Netrada zunächst alles seinen geordneten 

Gang. Ende Oktober hat der vorläufige 

Insolvenzverwalter des E-Commerce- 

Dienstleisters, Rainer Eckert, den Investorenprozess 

eingeleitet und sieht diesem 

positiv gestimmt entgegen: „Netrada ist ein 

sehr leistungsfähiges Unternehmen in einem 

Markt mit klarer Wachstumstendenz“, so 

der Insolvenzverwalter. „Insofern sehe ich 

gute Voraussetzungen für eine Investorenlösung.“ 

In einem ersten Schritt werden 

potenzielle Investoren aktiv angesprochen, 

dann bekommen Interessenten genauere 

Unterlagen zur Kaufprüfung. Unterdessen läuft 

der Geschäftsbetrieb des Unternehmens im In- und 

Ausland wieder stabil. „Die kurze Schrecksekunde 

ist vorbei, wir sind wieder voll beim Tagesgeschäft 

mit hundertprozentiger Rückendeckung von 

Kunden, Banken und Partnern“, sagte Eckert. 

Mahnung zur Gelassenheit 

Die „kurze Schrecksekunde“ hat die Branche 

nachhaltig erschüttert. Immer noch wird über 

den Fall Netrada diskutiert. Wie konnte es dazu 

kommen, dass eine der größten, etabliertesten 

Fullservice-Agenturen Deutschlands in Finanznöte 

gerät? Vor allem die Kollegen von den Wettbewerbern 

mahnen zur Gelassenheit. „Es steht 

außer Zweifel, dass Netrada es schaffen wird“, 

meint Robert Hein, Geschäftsführer der Fullservice-E-Commerce-Agentur 

004 Technologies. 

„Sicher wird es Anpassungen im Geschäftsmodell 

geben müssen, aber die Erfolge der letzten Jahre, 

innerhalb der gesamten Dienstleistungsbranche 

werden nun doch zu schnell infrage gestellt.“ Kritiker 

dagegen verweisen auf andere Größen, die in 

E-Commerce-Gewässern bereits auf Grund 

gelaufen sind. „Dohmen und Tube For Fashion 

mussten Insolvenz anmelden. JCL hat seinen 

E-Commerce-Bereich abgestoßen und andere 

klassische Logistiker wie Hellmann haben auch 

heute noch nicht viel auf ihrer E-Commerce-Liste“, 

zählt Markus Diekmann von Shopmacher auf. 

Sein Fazit: „Das Umsatzpotenzial von Marken, 

Retailern und Multichannel-Konzepten wurde 

falsch – zu hoch – eingeschätzt und die prozentuale 

Beteiligung angesichts hoher Anlauf- und 

Fixkosten zu niedrig angesetzt.“ Für wie tragfähig 

die Branche das Fullservice-Modell à la Netrada 

hält, wird sich während des Investorenprozesses 

zeigen: Findet sich schnell ein Käufer, so wie bei 

der Dohmen-Insolvenz, als Docdata in die Bresche 

sprang? Modelt der Käufer das Geschäftsmodell 

sofort nachhaltig um? Fallen schmerzhafte Sparmaßnahmen 

an? Muss sich das Unternehmen von 

nicht profitablen Kunden trennen? Netrada ist 

noch längst nicht im sicheren Hafen. il 

■ 

Foto: Fotolia / Michael Rosskothen 

7. plentymarkets 

Online-Händler-Kongress 

15. Februar 2014 

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Die Jahresauftaktveranstaltung 

für den E-Commerce 2014 

Folgende Key-Speaker erwarten Sie: 

Jan Griesel Michael Möglich Axel Gronen 

plentymarkets 

ebay 

wortfilter.de 

Stefan Heine 

Geschäftsführer der 

Docdata Fulfillment GmbH 

„Unsere Entwicklung zeigt, 

dass das Outsourcen von 

E-Commerce-Dienstleistungen 

profitabel sein kann. Wir haben 

zufriedene Kunden aus unterschiedlichen Segmenten, 

und wir wachsen kontinuierlich. Von 

daher halten wir es für falsch, der Branche grundsätzlich 

Tragfähigkeit abzusprechen. Richtig ist, 

dass das E-Commerce-Geschäft aufgrund seiner 

besonderen Dynamiken von allen Parteien eine 

hohe Flexibilität erfordert.“ 

Markus Diekmann 

Geschäftsführender 

Gesellschafter von Shopmacher 

„Das Geschäftsmodell der 

erfolgsabhängigen Beteiligung 

entstand um das Jahr 2005 und 

wurde bis etwa 2010 von verschiedenen 

Mitspielern am Markt angeboten – 

auch von Shopmacher. Die gesamte Branche ging 

davon aus, dass sich mit einem Marken- Online- 

Shop auf jeden Fall rund 10 Prozent des stationären 

Umsatzes erzielen ließe. Aber genau das trat 

nicht ein. Heute deckt man seine Fix- und Anlaufkosten 

zum Beispiel über Mindest-Fees ab.“ 

Matthias Schrader 

Geschäftsführer der Kreativagentur 

Sinner Schrader 

„Im E-Commerce-Markt ist es 

schwer, langfristig faire Verträge 

zu gestalten: Logistik und Infrastrukturaufbau 

verlangen dauerhafte 

Commitments. Wer finanziert das, wenn die 

Kunden jederzeit abspringen können? Der ruinöse 

Wettbewerb um die nackte Fulllfiment-Leistung 

zwingt die Dienstleister, in vermeintlich margenträchtigere 

Bereiche der Wertschöpfungskette 

vorzudringen. Dann wächst die Komplexität exponenziell 

und viele verzetteln sich.“ 

Robert Hein 

CEO des Fullservice-Dienstleisters 

004 Technologies 

„Fullservice E-Commerce hat 

seine Daseinsberechtigung. Natürlich 

wachsen Unternehmen 

aus dem Dienstleistungsbedarf 

hinaus und müssen, spätestens wenn der E-Commerce 

unternehmenskritisch wird, interne Kompetenzen 

aufbauen. Deshalb darf die Abhängigkeit 

zwischen Dienstleister und Kunde nicht zu groß 

sein. Wir arbeiten mit 2- bis 3-Jahres-Verträgen, 

haben aber auch einige Kunden mit Kündigungsfristen 

von 6 Monaten zum Quartalsende.“ 

Jochen Krisch Johannes Altmann Alexander Graf 

Exciting Future 

Shoplupe 

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11. November 2013 23/13 

AMAZON 

Glücklos als Verleger 

Amazon verliert 2014 mit Larry Kirshbaum 

den Chef der Verlagssparte. Kirshbaum 

hat Amazon Publishing aufgebaut und mit 

Millionenhonoraren für vermeintliche 

Bestseller Aufsehen erregt. Auch einige 

Lektoren quittieren den Dienst. Beides 

schwächt die Verlagsambitionen: Amazon 

gelingt es nicht, seine Bücher in Läden zu 

platzieren. 70 Prozent der Bücher werden 

in den USA als Print-Version gekauft. Auch 

im Self-Publishing-Zweig läuft‘s nicht 

rund: Leser verlieren die Lust an den qualitativ 

schwer einschätzbaren Büchern. vs 

HILTI 

Start des Online-Handels 

Werkzeughersteller Hilti hat sein Markenportal 

renoviert und einen Online Shop integriert. 

Dieser richtet sich vor allem an Profis 

und Unternehmen. Sie können Hilti-Schlagbohrer 

und Messgeräte online bestellen oder 

deren Verfügbarkeit beim nächstgelegenen 

Händler oder Hilti-Zentrum abfragen. vs 

IKEA DEUTSCHLAND 

Online-Offensive 

Im Geschäftsjahr 2013, das bei Ikea 

Deutschland am 31. August endet, hat der 

Möbelhersteller knapp vier Milliarden Euro 

erwirtschaftet – fast drei Prozent mehr als 

im Vorjahr. In naher Zukunft soll der Umsatz 

auf acht Milliarden Euro steigen, auch 

mithilfe des Internets: Nur 92 Millionen 

Euro entfielen 2013 in Deutschland auf 

diesen Kanal. Der Anteil soll auf zehn Prozent 

steigen. Dafür wurde gerade das Sortiment 

ausgebaut und die Lieferpauschale 

gesenkt. Die Höhe der Gewinne bezifferte 

Ikea Deutschland nicht. vs 

STAPLES 

Mehr Waren 

Von derzeit 200.000 auf eine Million Produkte 

will Staples sein Online-Sortiment 

ausweiten. Neben Konsumgütern sollen 

bis Mitte 2015 Medikamente und Gartenartikel 

das Angebot des US-Büroartikelhändlers 

ergänzen. Dabei kopiert Staples 

Amazon und eBay: Weil das Unternehmen 

die Sortimentserweiterung in der kurzen 

Zeit nicht allein stemmen kann, eröffnet es 

seinen Shop als Marktplatz. vs 

ONLINE PAYMENT 

Ebay prüft Bitcoins 

Die Handelsplattform eBay denkt über eine 

Erweiterung der akzeptierten Bezahloptionen 

nach und prüft auch die umstrittene 

virtuelle Währung Bitcoins. Ebay-CEO John 

Donahoe sagte der „Financial Times“, es 

sei möglich, dass der hauseigene Payment- 

Dienstleister Paypal irgendwann einmal 

Bitcoins akzeptieren werde. Konkret geplant 

sei dies noch nicht. fk 

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ie gute Nachricht für Ver- 

Die Zahlungsbereit- 

Dlage: 

schaft der Internet User nimmt 

langsam zu. Die schlechte: Es 

sind weniger journalistische 

Inhalte als vielmehr praktische 

Dienste, die die Nutzer 

kaufen würden. Das ist ein 

Ergebnis der Allensbacher 

Computer- und Technik-Analyse 

(ACTA), mit der seit 1997 

die Akzeptanz digitaler Medien 

abgefragt wird. Danach ist die 

Zahlungsbereitschaft für Inhalte 

und Dienste seit 2010 um 

zwei Prozent auf 47 Prozent 

gestiegen. Gewöhnt an kostenpflichtige 

Apps würden mehr Nutzer mobiler Geräte 

für Online-Dienste und -Medien bezahlen, 

wären diese nicht mehr kostenlos. 

Bei praktischen Diensten ist die Zahlungsbereitschaft 

höher als bei Medien 

ach einer Finanzzusage von 15 Milli- 

Euro durch die Diözese Augs- 

Nonen 

burg hat sich Weltbild den Sanierer Josef 

Schultheis ins Haus geholt: Er wird sich 

neben den Geschäftsführern Carel Halff 

und Martin Beer um den Umbau des 

Augsburger Medienhändlers kümmern. 

Schultheis hat Firmen wie Alpine, Praktiker 

und Ihr Platz restrukturiert. 

Weltbild schreibt bei einem Umsatz von 

rund 1,6 Milliarden Euro (2012) Verluste. 

Diese sind auf das schwächelnde Geschäft 

Zahlen für Inhalte 

In Deutschland steigt die Zahlungsbereitschaft für Online-Inhalte langsam 

Die beliebtesten Websites 

2013 User pro Woche in Mio.* 

Google 

46,99 

Youtube 

26,39 

Wikipedia 

24,82 

Facebook 

24,23 

eBay 

19,35 

Web.de 

15,35 

T-Online 

13,65 

GMX 

12,91 

* Deutschsprachige 

Bahn.de 9,09 

Bevölkerung 

14 bis 69 Jahre 

Google führt die Liste mit knapp 47 Millionen 

Nutzern pro Woche an 

© INTERNET WORLD Business 23/13 

und Inhalten: Während etwa jeder Vierte 

(26 %) für seinen E-Mail-Dienst und jeder 

Zehnte für Netzwerke wie Facebook Nutzungsgebühren 

berappen würde, will nur 

etwa jeder 16. (6 %) für Nachrichten aus 

Politik und Wirtschaft bezahlen, jeder 25. 

Weltbild strukturiert um 

Unternehmen bereitet Kapitalschnitt vor und stellt Sanierer ein 

Weltbild will den Filialhandel reduzieren und online zulegen 

Beliebte Smartphones 

Sony Ericsson 

6 % 

Nokia 

7 % 

HTC 

8 % 

Apple 

28 % 

Samsung 

41 % 

Sonstige 

10 % 

Marktanteile 

in Prozent 

Samsung erreicht einen Marktanteil von 41 Prozent 

und löst Apple als beliebteste Smartphone-Marke ab 

in 436 Weltbild-Filialen zurückzuführen, 

mehr allerdings noch auf die Uneinigkeit 

der Eigner: Weltbild gehört zwölf Bistümern, 

dem Militärbischofsamt Berlin sowie 

dem Verband der Diözesen Deutschlands. 

Einige von ihnen wollen ihre Anteile versilbern, 

darunter auch die Diözese Augsburg, 

die zunächst Kapital zuschoss. 

Geplant ist nun ein Kapitalschnitt, der 

den Ausstieg, aber auch die Beteiligung anderer 

Bistümer ermöglicht. So sollen bis zu 

70 Millionen Euro ins Unternehmen 

fließen. Weltbild will sein 

Online-Geschäft stärken 

und schließt bereits Filialen. 

Zurzeit prüfen KPMG-Berater 

die Geschäfte. Ende 

Oktober lagerte Weltbild den 

Kundenservice aus: 140 Mitarbeiter 

verlieren ihren Job, 

ein weiterer Stellenabbau 

wird befürchtet: Weltbild 

beschäftigte Ende 2012 6.800 

Mitarbeiter in Europa. vs ■ 

Foto: Fotolia / Wavebreakpremium 

User: Mobile Geräte erhöhen 

die Nutzungsfrequenz, nicht 

aber die Dauer 

für Neuigkeiten rund um 

Sport, Kunst und Gesundheit. 

Da passt es ins Bild, dass 64 

Prozent der Befragten längere 

Texte immer noch lieber auf 

Papier lesen als digital. Ein 

Grund, warum die E-Paper 

der „Frankfurter Allgemeinen“, 

der „Süddeutschen“ und der 

„Welt“ pro Tag rund 120.000 

Nutzer finden, gedruckt lesen 

diese Zeitungen täglich 3,37 

Millionen. Doch auch hier verändern 

mobile Geräte Gewohnheiten: Besitzer 

von Smartphones und Tablets lesen deutlich 

mehr digital, surfen häufiger online, 

aber nicht länger. Die ACTA gibt’s im Netz 

unter: www.ifd-allensbach.de/acta. vs ■ 

Mobil oder zu Hause online 

Nutzung auch mobil 

Social Media 

Portale 

Shops und Dienste 

Redaktionelle Sites 

Ausschließlich mobil 

News-Dienste 5 16 

User-Anteil 

in Prozent 

34 Prozent chatten gelegentlich per Smartphone, 

11 Prozent tun dies ausschließlich damit 

Quelle: ACTA 2013, Zahlen beziehen sich auf den deutschen Markt 

6 

Wikipedias 

neue Nummer 

ikipedia startet mit dem keniani- 

Mobilfunkanbieter Airtel den 

Wschen 

Dienst Wikipedia Zero: Unter dem Wahlcode 

515# werden die Artikel und neuen 

Beiträge der Online-Enzyklopädie per 

Short Message Service (SMS) zugänglich 

und können so auch mit 

Handys abgerufen 

werden. In Afrika 

sind Mobilfunk 

Wikipedia in 

Afrika ohne Internet 

erreichbar 

und Handys 

weiter verbreitet 

als Computer, Laptops 

und Smartphones. 

Das World Wide Web ist folglich nur 

begrenzt verfügbar. Wie Wikipedia stellen 

auch Händler sowie Finanzdienstleister 

ihre Online-Dienste in Afrika mithilfe von 

SMS und Mobilfunk bereit. vs 

■ 

8 

11 

13 

17 

22 

32 

34

23/13 

11. November 2013 

TRENDS & STRATEGIEN Internet World BUSINESS 5 

Deutlich billiger 

als Banken 

Mit Transferwise Geld in alle Welt überweisen 

eld ins Ausland zu überweisen, ist 

Gteuer: Das SEPA-Verfahren verbilligt 

zwar Geldtransfers, aber nur in Europa. 

Ansonsten werden bis zu zehn Prozent der 

überwiesenen Summe als Servicegebühr 

fällig. Ärgerlich. Den gebürtigen Esten 

Taavet Hinrikus hat der Ärger zum Gründen 

motiviert: Sein Unternehmen Transferwise 

ist zwei Jahre alt und wird gerade 

in Deutschland aktiv. Über den Dienst 

verschicken Nutzer online von einer Kreditkarte, 

per Sofortüberweisung oder vom 

Treuhandkonto des Start-ups Geld in alle 

Welt. Sie bezahlen dafür einen Euro sowie 

rund 0,5 Prozent der Summe: „Das ist im 

Normalfall rund 85 Prozent billiger als bei 

einer Bank“, so Hinrikus. Seit dem Start 

hat Transferwise angeblich 300 Millionen 

Euro an den Banken vorbeigeschleust. Peter 

Thiel, Mitgründer von Paypal, hat in 

Transferwise investiert. Hinrikus will 

Transferwise „zum Skype der Finanzdienstleister“ 

machen. vs 

■ 

Kinder-Sicherung 

H ubert Burda 

Media und die 

Bertelsmann-Gruppe 

haben sich über die 

israelische Beteiligungsgesellschaft 

Lool 

Ventures an Kidoz 

beteiligt. Das Unternehmen 

aus Tel Aviv 

wurde 2009 von Gai 

Havkin gegründet 

und hat sich einen 

Namen gemacht mit 

einem kinderfreundlichen 

Media Browser 

für Computer. Seit 

vergangenem Herbst 

setzt Kidoz verstärkt auf den mobilen 

Internet-Zugriff: Mit der App des israelischen 

Unternehmens begrenzen Eltern 

die Nutzung ihrer Smartphones und Tablets 

durch ihre Sprösslinge. 

Je nach Alter verwehrt die App Zugriff 

auf Webseiten mit nicht kindgerechten 

Inhalten, aber auch auf Funktionen von 

Smartphone und Tablet, die nicht für Kinderhände 

bestimmt sind. Melden Eltern 

ihr Kind am mobilen Gerät an, zeigt dieses 

eine kindgerechte Oberfläche mit Icons 

von Spielen, Such- und Kommunikationsfunktionen 

an. Für die Kindersicherung 

greift die App tiefer in die Betriebssysteme 

der Geräte ein als die Kindersicherungen 

von Konkurrenten wie Famigo, Play Safe 

oder Ycombinator. So sollen es selbst 

schlaue Kinder nicht schaffen, Grenzen zu 

Gemeinsam stärker 

Zimmervermittler gründen Verband – Airbnb bekommt viel Kapital 

rivat oder gewerblich? Das ist zurzeit 

Pdie Frage, die Zimmervermittlungen 

wie Airbnb, 9Flats und Wimdu umtreibt. 

Hier buchen Reisende Zimmer und Ferienwohnungen 

von privat. Steuerbehörden 

in Deutschland, den USA, Kanada und 

Spanien nehmen die Vermieter ins Visier, 

weil viele nicht nur gelegentlich Zimmer 

Auf Tour: Immer mehr Touristen mieten sich 

ihre Ferienunterkunft von privat 

vermieten, sondern daraus ein florierendes 

Geschäft machen. „Airbnb-Nutzer 

sollen Steuern zahlen“, sagt Airbnb-Gründer 

Nathan Blecharczyk. Unklar ist, wie 

das funktionieren soll. Die Einkünfte aus 

der kurzfristigen Vermietung sind steuertechnisch 

nur schwer zu belegen. 

Foto: Fotolia / XIV 

Burda und Bertelsmann beteiligen sich an Browser-Spezialist Kidoz 

Während Blecharczyk auf das Einsehen 

der Behörden hofft, tut sich die Konkurrenz 

in Europa als Verein zusammen: „Die 

Zeit ist reif, gemeinsam die Interessen 

unserer Nutzer zu vertreten“, meint etwa 

Arnaud Bertrand, Gründer von Housetrip 

in Genf. Die Interessengemeinschaft privater 

Unterkünfte will für die neue Art des 

Reisens werben, sich aber auch gegen 

politische Forderungen oder gar Wettbewerber 

durchsetzen: Hoteliers ist die im 

Internet erwachsene Konkurrenz ein 

Dorn im Auge. Die Plattformen vermitteln 

inzwischen mehrere Hunderttausend 

Übernachtungen pro Jahr – und so versuchen 

Hoteliers immer wieder, die privaten 

Gastgeber vor Gericht zur Unterlassung 

ihres Angebots zu zwingen. 

Ältester und zugleich mächtigster Konkurrent 

ist der 2007 gegründete Anbieter 

Airbnb. 2013 will Airbnb bei der Zahl der 

Übernachtungen die Millionenmarke 

knacken. Am Unternehmen aus San Francisco 

haben sich 2011 diverse Investoren 

mit 112 Millionen US-Dollar beteiligt, 

jetzt bekam Airbnb weitere 200 Millionen 

Dollar von ihnen. Die Konkurrenz in 

Europa kann Wachstum und Expansion 

indes, wenn überhaupt, nur mit einstelligen 

Millionenbeträgen finanzieren. Ein 

gemeinsames Vorgehen könnte zumindest 

Kosten senken helfen. vs 

■ 

Kidoz macht Tablets und Smartphones sicher für Kinder und bietet 

Spiele und Informationen für kleine Surfer 

überwinden. Statt auf die App Stores verlässt 

sich Kidoz außerdem auf Partnerschaften 

mit Geräteherstellern: Sie installieren 

die App von Kidoz vor oder nutzen 

diese als White-Label-Version und als 

eigene Kindersicherung. Kidoz verdient 

daher mehr am Verkauf von Lizenzen als 

durch Premiumfunktionen. 1,5 Millionen 

Geräte sind mit Kidoz ausgestattet, nur 

etwa jeder fünfte Nutzer hat die App aus 

einem App Store geladen. 

Mit den insgesamt 2,5 Millionen US- 

Dollar aus der Finanzierungsrunde wird 

Kidoz sein Team erweitern, die Technik 

verbessern und eigene mobile Inhalte für 

Kinder entwickeln. Neuestes Angebot: 

Kidoz Pass – ein Abomodell, mit dem 

Eltern mehr kindgerechte Inhalte für ihre 

Geräte zukaufen können. vs 

■ 

Radschloss mit 

Web-Zugang 

it ihrer „Weltneuheit“ Lock8 haben 

MFranz Salzmann und Daniel Zajarias-Fainsod 

Ende Oktober in Berlin das 

Startup Battlefield der Gründermesse 

Tech Crunch Disrupt für sich entschieden: 

Lock8 ist ein „smartes Fahrradschloss“ 

und wird mithilfe von Smartphones 

gesteuert: Die Eingabe eines Codes sichert 

Lock8: Smartes 

Fahrradschloss 

bei 

der Tech 

Crunch 

Disrupt 

ausgezeichnet 

das Rad, die App zeigt den Standort und 

meldet sich, wenn am Schloss manipuliert 

oder der Standort verändert wird. „Die 

Registrierung in der Lock8-Community 

bietet mehr Sicherheit“, erklärt Salzmann, 

und: „Der Akku des Schlosses lädt sich 

automatisch beim Fahren wieder auf.“ Im 

Frühjahr 2014 soll Lock8 ausgeliefert werden. 

Bis dahin sollen die Android- und 

Windows-Versionen der App fertig sein. 

Zurzeit sucht das Londoner Start-up erste 

Besteller und Investoren bei der Crowdfunding-Plattform 

Kickstarter.com. vs ■ 

Hier finden Sie 

Nachrichten von 

jungen Firmen und 

Investoren 

6WUNDERKINDER.COM 

30 Millionen Dollar 

US-Investor Sequoia Capital, der schon 

Google und Apple mitfinanzierte, hat 

sich mit 30 Millionen US-Dollar an 

6Wunderkinder beteiligt. Das Berliner 

Start-up vertreibt seit 2010 die App 

Wunderlist, mit der Nutzer Aufgaben 

verwalten, Notizen speichern und sich 

an Termine erinnern lassen. Die App 

gehört zu den beliebtesten Diensten bei 

iTunes, wurde von sechs Millionen Menschen 

geladen und existiert in 20 

Sprachversionen. Sie ist kostenlos, enthält 

aber kostenpflichtige Dienste. vs 

PINTEREST.COM 

Endlich Geld verdienen 

Drei Jahre nach dem Start 2010 will Pinterest 

jetzt endlich Geld verdienen: Zur 

Entwicklung eines Vermarktungskonzepts 

sowie zur Expansion hat sich das 

Start-up aus San Francisco gerade eine 

Finanzspritze von 225 Millionen US-Dollar 

gesichert. Insgesamt ist Pinterest mit 

565 Millionen Dollar finanziert. 50 Millionen 

Nutzer und Unternehmen posten 

auf der digitalen Pinnwand Bilder plus 

Beschreibungen. Diese können mit Sites 

und Shops verlinkt und als Werbeträger 

vermarktet werden. vs 

SHAVE-LAB.COM 

Internationalisierung 

Zwei Jahre nach dem Start expandiert 

Shave-Lab nach Skandinavien. Das 

Münchner Start-up, das Rasierer und 

Klingen verkauft, setzt bei der Internationalisierung 

auf Lizenzpartner, in Skandinavien 

auf Real Dream Finland Oy: „Wir 

liefern das Produkt-Know-how“, so 

Gründer Christopher von Hallwyl. „Unsere 

Partner kennen die landestypischen 

Logistik- und Marketingkanäle.“ 2014 

will Shave-Lab auf diese Art auch nach 

Brasilien und Indien expandieren. vs 

SOUNDCLOUD.COM 

Kooperation mit Instagram 

Soundcloud kooperiert neuerdings mit 

dem mobilen Bilderdienst Instagram. 

Hier posten Nutzer eigene Bilder, die sie 

unterwegs machen. Wer bei Soundcloud 

selbst produzierte Musik einstellt, kann 

diese nun mit Bildern von Instagram illustrieren. 

„Es ist cool, beide Dienste zusammenzubringen“, 

sagt Soundcloud-Gründer 

Alexander Ljung. Soundcloud zählt 

pro Monat 250 Millionen Nutzer, Instagram 

erreicht 150 Millionen weltweit. vs 

PUTNAM 

Kleiner Teil von Zalando 

Die US-amerikanische Beteiligungsgesellschaft 

Putnam hat sich mit 72 Millionen 

US-Dollar zwei Prozent am Modehändler 

Zalando gesichert. Wer Zalando 

heute übernehmen wollte, müsste danach 

rund 3,6 Milliarden Dollar auf den 

Tisch legen. vs



11. November 2013 23/13 

Nutzer testen Shops 

Mit Uinspect.me können User Websites und Shops auf ihre Bedienfreundlichkeit testen 

mständliche Navigation, unprakti- 

Bezahlprozesse, missverständ- 

Usche 

liche Aufforderungen: Händler und 

Web-Dienste vergraulen mit Angaben 

oder gestalterischen Elementen auf ihren 

Sites Nutzer. Tests brächten Klarheit, was 

die Usability stört. Doch Spezialisten, die 

meistens die Seiten prüfen, sind teuer. 

Als Alternative zu den Laboren bietet 

Uinspect.me Tests mit Usern: „Innerhalb 

von 24 Stunden können Usability-Tests 

ausgeschrieben und durchgeführt werden“, 

sagt Karsten Ackermann, Mitgrün- 

■ Uinspect.me entsteht Anfang 2012 und 

startet im August 2012 sein Angebot 

■ Die Karlsruher bieten die Technik und die 

Nutzer für Tests zur Bedienbarkeit und 

Wirksamkeit von Websites, Shops 

■ Mitarbeiter: Gründer-Team 

■ Finanziert: Gründer 

■ www.uinspect.me 

Uinspect.me: Mehr als 1.000 User 

testen Shops und Websites 

der des Karlsruher Start-ups. 

„Bei uns testen Nutzer Sites 

mit ihren Geräten.“ Das Ergebnis 

sind reale Erfahrungen, 

anhand derer Websites 

verbessert werden können. 

Seit dem Start von Uinspect.me 2012 

haben sich mehr als 1.000 Nutzer als Tester 

registriert. „Die Community ist bunt 

gemischt“, erklärt Ackermann, „Männer 

und Frauen sind in etwa zu gleichen Teilen 

vertreten, es gibt wenige über 60, aber 

einige über 50 Jahre.“ Für Tests formulieren 

Auftraggeber Aufgaben und wählen 

Nutzergruppen. „Fünf bis zehn Testläufe 

reichen aus, um grobe Fehler in der Usability 

aufzuspüren“, weiß Ackermann. 

Wie User surfen, zeichnet der 

Screen Recorder von Uinspect.me 

auf, außerdem die akustischen 

Kommentare der Tester. Als 

Ergebnis erhalten die Auftraggeber 

Videos von Testsessions, die 

zeigen, woran die User scheitern. 

Je nach Anzahl und Länge 

werden pro Testlauf 

ab 19 Euro fällig, 

einen Teil bekommt 

der Test-User. Für 

990 Euro sichtet das 

Team zudem die 

Videos, benennt die 

Usability-Probleme 

Uinspect-Chefs: Thomas Weber, 

Christian Schroth (li.) 

und empfiehlt Maßnahmen. 

„Sogar 

große Shops beinhalten 

Schnitzer, Dienste sind oft umständlich 

geschildert“, beobachtet Ackermann. 

Versandapotheken etwa verlangen die 

Eingabe von Wirkstoffen statt Arzneinamen 

und Fotobuchanbieter fordern nach 

dem Hochladen der Bilder eine zweite 

Auswahl: „Solche Missverständnisse 

entstehen durch die Betriebsblindheit 

von Planern, Designern und Entwicklern“, 

sagt Ackermann. Die Nutzer korrigieren 

dann deren Vorstellungen. vs ■ 

Tracking im Einzelhandel 

42reports speichert und analysiert mittels Funksignalen Kundenbewegungen in Läden 

Eine gute Idee für 

einen (mobilen) 

Service, eine praktische 

Technik oder der 

Web-basierte Helfer im Internet-Alltag: 

Hier stellt INTERNET WORLD Business regelmäßig 

junge Unternehmen und ihre Angebote 

für E-Commerce und Online Marketing 

vor. Alle Beiträge dieser Serie finden Sie 

online im Heftarchiv auf www.internetworld.de 

unter dem Webcode 0802024. 

Logistikdienste 

leicht buchen 

eraltete Schnittstellen, wenig Service: 

VOnline-Händler und Versender 

kennen den Aufwand, Logistikdienstleister 

wie DHL, DPD oder Hermes ins 

Warenwirtschafts- und Shop-System 

einzubinden. „Das dauert oft Dutzende 

■ Gründung: Mai 2013, Start August 2013 

■ Shipcloud erleichtert als Software as a 

Service den Zugang zu Logistikdienstleistungen. 

Nutzer bezahlen dafür Miete 

■ Mitarbeiter: Gründer 

■ Finanzierung: Gründer, Business Angel, 

erste Finanzierung in Planung 

■ www.shipcloud.io 

racking ist im Web-Handel 

TAlltag und hilft dort, die 

Funktionalität von Shops zu 

verbessern. Wenn es aber um 

die Bewegungen von Kunden in 

realen Geschäften geht, mussten 

die Händler hierfür bisher 

Lichtschranken und Kameras 

einsetzen – Geräte, die Sensoren 

oder Linsen nur eingeschränkt 

ausrichten können. „Wir nutzen 

die Wi-Fi-Signale von mobilen Geräten 

und Handys, um Bewegungen zu erfassen“, 

erklärt Christian Wallin, Gründer 

von 42reports. So entsteht ein vollständiges 

Bild davon, wo Verbraucher in Läden 

und Boutiquen verweilen und wie viele 

Wallin trackt 

Kunden offline 

42reports.com: Kundenbewegungen im stationären 

Handel aufnehmen und auswerten 

Passanten vom Schaufenster 

angezogen werden. „Mit den 

Daten richten Händler ihr Angebot 

besser aus“, sagt Wallin. 

„Der Einzelhandel kann sich 

mithilfe von Tracking-Methoden 

aus dem Internet mit dem 

Online-Handel messen.“ 

Wallin selbst ist online wie 

offline zu Hause: 2012 entwickelte 

der Kaufmann Juvalia 

mit; das Start-up verkauft Schmuck über 

Webshops. Zudem betreibt der 26-Jährige 

mit Freunden Frozen- Joghurt-Läden: 

Auf der Suche nach einem geeigneten 

Offline Tracking für seine Läden entdeckte 

er, welche Möglichkeiten Funksignale 

bieten, die die Mobilgeräte 

der Kunden aussenden. Das 42reports-System 

entstand: Sensoren 

im Laden nehmen Wi-Fi-Daten auf 

und speichern sie online. Händler 

mieten es für 100 Euro im Monat 

und können jederzeit Bewegungsdaten 

prüfen. „Wir liefern keine demografischen 

Daten, das System 

soll für Händler und Kunden so 

einfach wie möglich bleiben“, sagt 

Wallin. 

Für Daten wie Alter und Geschlecht 

wären Registrierungen 

■ Nach der Entwicklung eines Prototyps 

und ersten Projekten wird 42reports im 

Juli 2013 gegründet 

■ Das Start-up verkauft Funk- und Online- 

Technik, mit der Läden Kundenbewegungen 

nachverfolgen und auswerten können 

■ Mitarbeiter: 7 

■ Finanzierung: Gründer, Business Angel 

■ www.42reports.com 

nötig, die Kombination aus den Angaben 

wäre zudem rechtlich bedenklich. Doch 

auch so zeigt 42reports, dass sich Kunden 

in Supermärkten länger in Frische- und 

Kühlzonen aufhalten, dass Aktionsware, 

wenn sie im Weg steht, auch beachtet 

wird. Neben ersten Super- und Baumärkten 

arbeiten Boutiquen, Cafés und 

Salatbars mit 42reports und Makler setzen 

auf die Technik, um den Traffic oder 

die Frequenz von Handelsimmobilien zu 

belegen. Erste Investoren erkennen bereits 

die Marktchancen, und das Team 

arbeitet an der Optimierung der Datenaufbereitung. 

vs 

■ 

von Manntagen“, weiß Claus Fahlbusch, 

Mitgründer von Shipcloud.io. Das Hamburger 

Start-up vereinfacht die Integration, 

vereinheitlicht Schnittstellen und 

baut mit seiner Plattform eine bequeme 

Brücke zu Carriern: zunächst zu den fünf 

Großen, bald auch zu internationalen, zu 

Speditionen und zu Spezialisten wie 

Tiramizoo. „Wir sind kein Preisvergleich“, 

stellt Fahlbusch klar. Trotzdem 

soll Shipcloud den Wettbewerb fördern: 

Händler, die einen Carrier ausprobieren 

oder den Zuverlässigsten einer Region 

wählen wollen, können schnell wechseln 

oder mehrere Logistiker parallel einsetzen. 

Doch die Vereinfachung kostet: Bis 

Ende des Jahres gelten für die Nutzung 

von Shipcloud Sonderkonditionen, ab 

2014 werden – abhängig von der Anzahl 

der Sendungen – 20 Euro und mehr im 

Monat fällig. „Händler mit kleineren 

Paketmengen bieten wir Zugang zu 

Geschäftskundenkonditionen“, so Fahlbusch. 

„Außerdem arbeiten wir an Mehrwertdiensten 

wie Statistiken, mit denen 

der Versand verbessert werden kann.“ 

Die Kunden wird’s freuen. vs 

■

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8 

Internet World BUSINESS TRENDS & STRATEGIEN 

11. November 2013 23/13 

ZUKUNFTSFORSCHUNG 

Schnittstelle zum Gehirn 

Digitale Medien haben längst sämtliche Bereiche des Alltags erobert, sie erkennen Stimmungen und kommunizieren 

miteinander. Die ersten Biotech-Sensoren interpretieren Hirnströme: ein Blick in die Medienzukunft im Jahr 2030 

ie werden in den nächsten beiden 

SJahren einen Hype auslösen: die 

Smart Watches. Dann werden sie 

ebenso vom Markt verschwinden wie 

einst die Digitaluhren. Anschließend 

werden sie vielleicht noch ein kurzes 

Retro-Comeback erleben, 2030, in 

der Berliner Künstlerszene. Und danach 

werden sie endgültig eine Episode 

der Digitalisierung der Medien 

geworden sein. 

Ein ähnliches Schicksal wird wohl 

auch Google Glass blühen, wenn man 

Babak Zeini: Virtualisierung 

des Geldes forciert 

das Marketing 

renommierten Zukunftsforschern 

Glauben schenkt. In den nächsten 

Jahren wird es ungeheuer schick 

sein, sich mit der Datenbrille zu zeigen. 

Später wird sie nur ein Safety 

Wearable sein, das von älteren Menschen 

getragen wird: Es weist ihnen 

den Weg zum Notausgang, wenn es 

brennt, oder zur nächsten Apotheke, 

für den Fall, dass ein wichtiges Medikament 

ausgeht. 

Andreas Steinle, Geschäftsführer 

des Zukunftsinstituts, eines Think 

Tank der europäischen Trendforschung, 

stellt sich so die Entwicklung 

der digitalen Medien vor: heute gehypt, 

morgen weitgehend vergessen, 

weil der technologische Fortschritt 

ähnlich der permanenten Zellteilung verläuft: 

„In zehn, zwanzig Jahren ist die 

Technologie in den Dingen verschwunden, 

sie ist unsichtbar, dafür aber allgegenwärtig“, 

sagt Steinle. Medien sind als solche 

nicht mehr auf den ersten Blick zu erkennen. 

Oder anders ausgedrückt: Alles, 

was irgendwie eine Scheibe oder eine Fläche 

hat, kann 

auch ein Kom- 

munikations- 

Tool sein. 

„Fenster, Bildschirme, 

Spiegel 

und Tischoberflächen 

wandeln sich 

von eindimensionalen 

Gegenständen 

in anspruchsvolle, 

interaktive 

Oberflächen, die 

uns mit Informationen 

in Echtzeit 

versorgen“, bestätigt 

Sunil Bahl, Digital Strategist bei 

Mindshare Germany. „Nur durch das Antippen 

der Oberfläche treten wir mit der 

ganzen Welt in Verbindung.“ 

Die Berührung muss also nicht mehr auf 

einem Mobile Device erfolgen, das vorher 

eingeschaltet wurde. Es genügt schon ein 

Fingertipp auf den Spiegel im Badezimmer 

und schon sehen wir das Morgenmagazin, 

können nebenbei E-Mails checken 

oder mit Freunden chatten. „In zehn Jahren“, 

meint Thomas Port, Geschäftsführer 

Digital Sevenone Media, „werden Inhalte 

mittels Lichtquellen verbreitet. Orte und 

Räume werden dann die neuen Screens, 

Medien der Zukunft: Fette Rechner waren gestern. Künftig kann über jede Oberfläche kommuniziert werden 

und alle Bilder werden bewegt sein.“ War 

vor wenigen Jahren noch eine Bildröhre in 

der Größe einer Getränkekiste nötig, um 

ein Bild auf den Bildschirm zu zaubern, 

reicht schon bald ein Kabel. 

Medien wird es als definierte Informationskanäle, 

wie wir sie heute kennen, nicht 

mehr geben, weil nahezu alles irgendwie 

und immer kommunizieren kann. „Von 

Medien in herkömmlicher Form zu sprechen, 

ist dann echt unsinnig“, sagt der 

Trendforscher Sven Gábor Jánszky, „denn 

natürlich wird es keine eigenen Redaktionen 

für Badezimmerspiegel und ICE-Sitze 

geben. All diese Displays werden dann entweder 

von integrierten Medienhäusern bespielt 

oder durch elektronische Assistenten.“ 

Assistenten führen durch das Web 

Diese digitalen Assistenten könnten die 

Nachfolger der heutigen Apps werden. Sie 

lernen, sich im Laufe der Monate an ihren 

persönlichen User, dessen Interessen und 

Vorlieben, anzupassen 

und leiten durch die virtuelle 

Welt. Sie helfen 

bei der Interpretation 

schwieriger Sachverhalte, 

und das in jeder Lebenslage. 

Denn die digitalen 

Botschaften sind 

ständig und überall verfügbar: 

in Brillen, auf 

Armbändern, in der 

Kleidung, auf Uhren und 

Kontaktlinsen. Und man 

wird nicht mehr nur mittels 

Wisch- und Touch- 

Bewegungen kommunizieren. 

Es wird neue, intuitive 

Interaktionsformen geben: Gesten, 

Worte, Emotionen, Grimassen, Geräusche. 

„Digitale Medien erhalten einen direkten, 

fast schon intimen Zugang zu ihren Zielgruppen“, 

sagt Ruslan Krohn, Geschäftsführer 

bei TBO Interactive. „Sie werden in 

die alltäglichen Kommunikationssysteme 

eingewoben.“ 

Forciert wird diese Entwicklung durch 

die Kommunikation der Gegenstände 

untereinander. Der Kühlschrank meldet 

dem Online Shop, wenn das Bier aus ist. 

Die Zahnbürste ist mit der Datenbank des 

Zahnarztes gekoppelt, die – angepasst an 

den persönlichen Kalender – einen Vorschlag 

für den nächsten Termin beim Arzt 

macht. Das amerikanische Telko-Unternehmen 

Cisco rechnet damit, dass bis 

2020 rund 50 Milliarden Geräte miteinander 

vernetzt sein werden. 

Damit ergeben sich für individuelle und 

personalisierte Werbung eine Menge neuer 

Möglichkeiten, so Zukunftsforscher 

Praktischer Spiegel: Schminken, Wettervorhersage und Mailen 

Foto: Fotolia / Peshkova 

Steinle. „Wenn der Sprit in meinem 

Auto zur Neige geht, werde ich von 

der nächsten Tankstelle ein exklusives 

Angebot zugespielt bekommen.“ 

So kann sie also aussehen, die digitale 

Medienwelt im Jahr 2030: Intelligente 

Geräte sind in einem engmaschigen 

Netz miteinander verwoben, 

saugen Unmengen an Daten auf, verarbeiten 

sie, filtern daraus individuell 

angepasste Vorschläge zur Mediennutzung, 

zum Entertainment, zum 

Konsum, zum sozialen Verhalten. Sie 

personalisieren gewissermaßen die 

Umgebung, meint Esther Egli, Trend- 

Analystin beim Forschungsinstitut 

Trendone: „Technologien haben gelernt, 

unsere Stimmung zu interpretieren 

und in Form von Daten zu speichern. 

Aus Daten werden Inhalte, die 

einen auf der Straße, in Geschäften 

oder der Metro ansprechen.“ 

Der Nachteil: Überall werden wir 

zum Konsumieren aufgefordert – an 

Haltestellen, am PoS –, eben bevorzugt 

da, wo wir ein wenig verweilen 

oder nur einen Hauch von Konsumbereitschaft 

zeigen. „Hoffentlich“, sagt 

Matthias Michael von der Unternehmensberatung 

Engel & Zimmermann, 

„werden wir wenigstens im 

Flieger und in der Bahn in Ruhe gelassen.“ 

Theoretisch kann die Werbewirtschaft 

also künftig in Bereiche vordringen, die 

bislang reklamefrei 

waren. Allerdings 

kann der 

Verbraucher sein 

Mitspracherecht 

wahrnehmen. 

Denn die höchst 

individuelle Selektion 

der Medieninhalte 

verschafft 

dem User auch 

die Macht, nur 

noch die Botschaften 

an sich 

heranzulassen, 

Isaac van Deelen: „In 

20 Jahren wird direkt 

ins Auge projiziert“ 

die ihn wirklich interessieren – Wirtschaftsnachrichten, 

lokalen Klatsch oder 

regional interessante Werbung. „Basierend 

auf unserem täglichen Verhalten, unseren 

Gewohnheiten und unseren Lebenssituationen 

– getrackt durch intelligente 

Algorithmen und unsichtbare Sensoren – 

werden Informationen maßgeschneidert 

gespielt und persönliche Inhalte generiert“, 

sagt Egli, „kein Spam mehr, keine 

unpassenden Retargeting Ads.“ 

Vom „Smart Targeted Marketing“ 

spricht Trendone in diesem Zusammenhang. 

„Adaptive Marketing“ nennt es die 

Agentur Mindshare. Zwar hat das Marketing 

schon immer seine Marken und Produkte 

an den Geschmack des Verbrauchers 

angepasst, in wenigen Jahren wird 

dieser Prozess aber in Echtzeit möglich 

sein. So könnten Sensoren auf dem Smartphone 

checken, in welcher Stimmung sich

23/13 


TRENDS & STRATEGIEN Internet World BUSINESS 9 

der User gerade befindet, und ihm entsprechend 

seiner Gemütslage eine Getränkemarke 

empfehlen. Einen zusätzlichen 

Schub erhält dies durch die Virtualisierung 

des Geldes, wie Babak Zeini, Chef 

der Zukunfts- und Innovationsberatung 

Futurest betont. Dies werde jede direkte 

Transaktion vereinfachen. Zeini: „Marketing 

bedeutet künftig, ohne Medienbruch 

zu verkaufen.“ 

Technik im Körper 

Christoph Steinhard: 

Hirnimpulse aufzeichnen 

und abspeichern 

Sensoren im Handy werden 

ein großes Thema werden. 

Heute werden GPS und RFID 

(zur Geräteerkennung) genutzt. 

Morgen könnten Sensoren 

Objekte und Gesichter erkennen, 

Emotionen deuten und 

Gedanken erraten. Für die 

Werbung bedeutet dies eine 

„höchstmögliche Adaptivität“ 

sagt Jánszky. Egal, über welches 

Medium der Verbraucher 

angesprochen wird, immer 

kann individuell auf seine momentane 

Situation, seine Emotionen, 

seine Gedanken eingegangen werden. 

Was nach Science-Fiction klingt, wird in 

der Zukunftsforschung momentan ernsthaft 

diskutiert. Bioelektronische Schnittstellen 

sind das nächste große Thema – die 

Technik verlagert sich in den Körper. 

„Google Glass ist der Entwicklungsschritt 

vor das Auge“, erklärt Isaac van Deelen, 

Geschäftsführer von Timelabs Management 

Consulting. „In zwanzig Jahren wird 

direkt ins Auge projiziert.“ Die Brille sei 

damit der erste Schritt auf dem Weg zum 

Brain Interface, zur direkten Kommunikation 

mit dem menschlichen Gehirn. 

Christoph Steinhard von Projektwerft in 

Hamburg hat skizziert, welche Medienrealitäten 

2020 und 2030 vorstellbar sind 

(siehe Grafik rechts). So sind für den Studenten 

Lukas, der sich im „Always on“- 

Netz in einem permanenten Informationsstrom 

bewegt, automatische 

Filter eine Selbstverständlichkeit. 

Bis ins Jahr 2030 

wird dann ein „extremer Paradigmenwechsel“ 

stattfinden“, 

sagt Steinhard. Denn dann ist 

die Biotechnologie reif für den 

Kommunikationsprozess. „Eine 

Erweiterung von Sinneserfahrungen 

per Biotech-Sensoren 

und Biotech-Interfaces 

wird sich von allen bisherigen 

Medien und Kommunikationsmitteln 

der Menschheitsgeschichte 

unterscheiden.“ 

Forscher gehen davon aus, 

dass über Interface-Schnittstellen mit dem 

Gehirn Stimmungen und Gedanken interpretiert 

werden können. Hirnimpulse 

werden übersetzt und auf gezeichnet. 

„Man kann seine Erlebnisse erfassen und 

abspeichern, wie mit einer Action-Cam“, 

so Steinhard. 

Ist das nun gruselig? Fortschrittlich? 

Bedrohlich? Und was bedeutet das für die 

Werbung? „Letztendlich“, sagt Consulter 

Matthias Michael, „geht es darum, die 

Menschen zu verstehen. Es geht ums intelligente 

Erzählen von Geschichten, die 

Emotionen wecken“ – und selbstverständlich 

auch ums Verkaufen. Und das war 

schließlich schon immer der Job der Werber. 

Im Grunde sollte sich also für die Werbebranche 

auch im neuen Digitalzeitalter 

nicht allzu viel ändern. 

■ 

HELMUT VAN RINSUM



11. November 2013 23/13 

CLIPKIT 

Automatisierter Video-Einkauf 

Real-Time Bidding greift auch auf den 

Bewegtbildmarkt über. Der Online-Video- 

Vermarkter Clipkit startet nun eine Plattform, 

über die Werbungtreibende automatisiert 

Video-Inventar kaufen können. Die 

Plattform bietet Zugang zu 150.000 Videos 

von 300 Publishern mit insgesamt 250 Millionen 

Video Ad Impressions pro Monat. 

Der Vermarkter geht davon aus, dass sich 

Programmatic Video Ad Sales in Europa 

mehr als verdreifachen wird. „Neben der 

massiven Effizienzsteigerung sind neue Targeting-Möglichkeiten 

und Transparenz die 

wesentlichen Argumente für diesen 

Trend“, so Clipkit-Chef Mathias Blüm. vg 

INSTAGRAM 

Erste Werbeaktion 

218.000 Likes innerhalb von 18 Stunden 

hat der erste gesponserte Beitrag auf Instagram 

dem Designer Michael Kors eingebracht. 

Dieser schaltete am 1. November 

die Anzeige auf Instagram – kurz nachdem 

die Macher von Facebooks Foto-App im 

September erklärt hatten, sich für Werbung 

zu öffnen. Das User-Engagement für 

den gesponserten Beitrag war laut der 

Analyseplattform Nitrogram viermal so 

groß wie normalerweise. Mehr als 33.000 

Abonnenten konnte Kors innerhalb von 18 

Stunden gewinnen. Ein Vergleich des bisherigen 

durchschnittlichen Follower- 

Wachstums zeigt, dass dank der Anzeige 

sechzehnmal so viele Abonnenten gewonnen 

wurden wie üblich. skr 

TOMORROW FOCUS MEDIA 

Social-Media-Studie 

Männer sind anders, Frauen auch, besonders 

in ihrem Social-Media-Verhalten, das 

belegt die aktuelle Social-Trends-Studie 

von Vermarkter Tomorrow Focus Media. 

So nutzen Männer Xing, Facebook & Co. 

vor allen Dingen für berufliche Zwecke, 

Zugang zu Social Media 

Stationärer 

Computer 

Laptop 

Smartphone 

Anzeige 

Tablet 

23,6 % 

54,8 % 

55,7 % 

Social Media wird immer mobiler, jeder 

Zweite nutzt es schon per Smartphone 

Quelle: Tomorrow Focus Media; Oktober 2013 


69,9 % 

Frauen wiederum posten bevorzugt Statusmeldungen 

und nutzen Social Games. 

Doch egal ob männlich oder weiblich, 

Social Media wird zunehmend mobiler, 

jeder Zweite loggt sich vom Handy aus 

ein. 69,9 Prozent per Laptop. vg 

Marken bleiben Online treu 

Umfrage unter Markenartiklern: Online-Werbung legt trotz sinkender Budgets zu 

ass die Unternehmen 2013 wesentlich 

Dweniger Geld in Werbung investierten 

als noch 2013, hat bereits die Nielsen- 

Werbestatistik für das laufende Jahr 2013 

aufgezeigt. Demnach kürzten die Top- 

Ten-Werbungtreibenden ihre Spendings 

in den ersten neun Monaten gegenüber 

2012 um teilweise zweistellige Beträge: 

Ferrero etwa um 9,8 Prozent, Unilever 

sogar um 11,8 Prozent. 

2014 mehr Geld in Werbung 

Etatreduzierung 

14 % 

Gleicher Etat 

35 % 

Etatsteigerung 

51 % 

Jedes zweite Unternehmen investiert 2014 

mehr in Werbung. Online profitiert davon 

© INTERNET WORLD 

Business 23/13 

Quelle: OWM-Mitglieder- 

Umfrage, November 2013 

Diese Entwicklung bestätigte nun auch die 

aktuelle Umfrage der Organisation Werbungtreibende 

im Markenverband 

(OWM). Demnach waren bei 44 Prozent 

der befragten Mitglieder die Werbebudgets 

niedriger als noch im Vorjahr, etwas 

mehr als Drittel (36 Prozent) gönnten ihrem 

Mediaplan hingegen mehr Geld als 

2012. 20 Prozent ließen das Volumen unverändert. 

Transparenz bei Werbeeinblendungen 

Sieben Online-Unternehmen für vorbildliches Online Behavioural Targeting zertifiziert 

ber ein Jahr hat es seit Gründung der 

ÜEuropean Interactive Digital Advertising 

Alliance (EDAA) gedauert, bis die 

ersten Unternehmen das EDAA-Gütesiegel 

für vorbildliches Online Behavioural Targeting 

bekommen haben. Die EDAA setzt 

sich europaweit für Transparenz und 

Selbstbestimmung im Bereich der nutzerverhaltensbasierten 

Online-Werbung 

(Online Behavioural Advertising – OBA) 

ein. Der freiwilligen Initiative sind europaweit 

mehr als 200 Unternehmen aus der 

Online-Branche beigetreten. 

Erste zertifizierte Unternehmen sind die 

beiden Vermarkter United Internet Media 

und OMS, die Agentur Serviceplan, die 

Targeting-Dienstleister Next Audience 

und Nugg Ad, der Performance-Marketing-Anbieter 

Kupona sowie die Media- 

Einkaufsplattform Rocket Fuel. Die Prüfung 

vorgenommen hat ePrivacyconsult, 

eines von vier Unternehmen, die von der 

EDAA mit der Zertifizierung beauftragt 

wurden. Zu diesem Zweck hat der Ham- 

2014 wollen die Markenartikler aber 

wieder mehr in Werbemaßnahmen investieren. 

Jeder Zweite plant, seine Budgets 

aufzustocken, ein Drittel (34 Prozent) will 

die Höhe der Etats unverändert lassen. 

Nur bei 14 Prozent werden sich die Media- 

Ausgaben verringern. „Damit ist die Stimmung 

deutlich positiver als noch vor einem 

Jahr“, sagt Tina Beuchler, Vorstandsvorsitzende 

der OWM. Die Umfrage stellte 

der Markenverband auf seiner 

Fachtagung am 7. November 

in Berlin vor. 

Vor allem die 

digitalen Medien 

dürften weiterhin von 

den steigenden Etats profitieren. 

Ungeachtet sinkender 

Spendings haben die Werbungtreibenden 

ihre Ausgaben für Online- 

Werbung bereits in diesem Jahr angehoben. 

Drei Viertel (73 Prozent) der Befragten 

gaben an, mehr in Internet-Werbung 

investiert zu haben als im Jahr zuvor, nur 

zwei Prozent haben ihre Ausgaben in diesem 

Bereich verringert. Dieser Trend hält 

bereits seit einigen Jahren an. „Die steigenden 

Werbeinvestitionen unserer Mitgliedsunternehmen 

in digitale Medien 

zeigen, dass sie Online-Werbung 

ausgesprochen positiv 

gegenüberstehen. Für viele 

erfolgreiche Markenkampagnen 

sind digitale Medien einfach 

essenziell“, so Beuchler. 

Als wichtigste Trends für 

das Marketing der Zukunft 

sehen die Werbungtreibenden 

demnach die zunehmende 

Verfügbarkeit von Daten 

sowie das Vorrücken mobiler 

Technologien. Vor diesem 

Das EDAA-Prüfsiegel dürfen sich sieben 

Unternehmen an die Fahne heften 

burger Consulter 30 Tage lang die Werbemaßnahmen 

der Unternehmen verfolgt; 

dazu kommen regelmäßige Stichproben. 

Das europäische Gütesiegel bescheinigt 

den Unternehmen nun, dass ihre Targeting-basierte 

Werbung den EDAA-Transparenzrichtlinien 

entspricht. Heißt: Jede 

verhaltensbasierte Werbung bekommt zuverlässig 

das kleine „i“-Icon eingeblendet, 

dass auf Targeting hinweist und den Nutzern 

neben der Information, warum sie 

die Werbung zugestellt bekommen, die 

Tina Beuchler glaubt an 

Online, trotz Kritik 

Stehen hoch in der 

Gunst der Werbungtreibenden: 

digitale Medien 

Hintergrund lautet der Titel der diesjährigen 

OWM-Fachtagung: „Mensch oder 

Maschine: Wer hat im Marketing Cockpit 

das Sagen?“ Immer noch Dauerbrenner 

auf der Fachtagung: die kritische Frage 

nach Leistungsnachweisen für Online. Die 

Werbungtreibenden wünschen sich mehrheitlich 

verbesserte Belege 

über die Werbewirkung und 

verstärkte Anstrengungen auf 

dem Weg zu einer einheitlichen 

Media-Währung. 

Hier zumindest gibt es Licht 

am Ende des Tunnels: Für 

2014 kündigt die Arbeitsgemeinschaft 

Media-Analyse 

(Agma) erstmals eine Intermedia-Datei 

an, in der auch 

Online mit vergleichbaren 

Reichweiten enthalten ist. vg ■ 

Möglichkeit gibt, sich von weiteren Werbemaßnahmen 

abzumelden. Das Siegel 

wird jeweils für ein Jahr verliehen. 

Den Erfolg dieser Initiative schauen 

sich nun auch Europas Datenschutzhüter 

an. Am 12. November findet in Brüssel 

der OBA Roundtable vor Vertretern der 

EU-Kommission statt,. Dort sollen der 

aktuelle Status der Umsetzung von Datenschutzrichtlinien, 

aber auch Weiterentwicklungen 

des Targeting-Regelwerks 

besprochen werden. Unter anderem, bestätigt 

Christoph Bauer, geschäftsführender 

Gesellschafter von ePrivacyconsult, 

soll dort auch über eine Ausweitung der 

Prüfung auf mobile Webseiten und Apps 

gesprochen werden. Im Gegensatz zu 

proprietären Apps stellt die Einblendung 

des Targeting-Icons zumindest auf mobilen 

Websites kein großes Problem dar. 

„Eine Ausweitung auf Mobile ist sehr 

wahrscheinlich, auch wenn es noch einer 

genauen technischen Lösung für Apps 

bedarf “, glaubt Bauer. vg 

■ 

Foto: Fotolia / Scanrail

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11. November 2013 23/13 

ONLINE-WERBUNG 

Italien will „Google-Steuer“ 

Die Partito Democratico (PD), eine der 

Parteien in der gegenwärtigen italienischen 

Regierungskoalition, will von Google mehr 

Steuereinnahmen erhalten. Dazu soll der 

Konzern – ebenso wie andere ausländische 

Firmen wie Amazon und eBay – dazu 

gezwungen werden, seine an Italiener 

gerichteten Aktivitäten ausschließlich über 

eine im Land ansässige Niederlassung 

abzuwickeln und die dabei entstehenden 

Umsätze dortselbst zu versteuern. Dies ist 

nicht der erste italienische Vorstoß, die 

Umsätze internationaler Konzerne stärker 

zu besteuern. Doch zum ersten Mal liegt 

dem Parlament in Rom tatsächlich ein Gesetzentwurf 

zu diesem Thema vor – dem 

Experten allerdings nur geringe Chancen 

zur Umsetzung einräumen. fk 

BELBOON 

Tracking ohne Cookies 

Fingerprint statt Cookie: Neues Tool 

für Affiliate Marketing von Belboon 

Affiliate Marketing ohne Cookies – bislang 

eine undenkbare Vorstellung. Die Yoc- 

Tochter Belboon hat jetzt ein Tool angekündigt, 

das exakt dies ermöglichen soll. 

Belboon setzt auf „Digital Fingerprinting“, 

bei dem ein Endgerät anhand seiner Softund 

Hardware-Merkmale identifiziert wird, 

eine Technik, die nach Aussage von Belboon-Geschäftsführer 

Dirk Kraus, im Mobile- 

Bereich bereits das bevorzugte Tracking- 

Verfahren sein soll. Damit bietet Belboon 

seinen Publishern eine Alternative für den 

Fall, dass Third Party Cookies vom Nutzer 

deaktiviert wurden. Die gesamte Performance-Branche 

arbeitet mit Hochdruck an 

Alternativen zum Cookie Tracking, da die 

neueste Generation der Internet Browser 

diese Technik nicht mehr unterstützt. fk 

PUBMATIC 

Hilfe für kleinere Kunden 

Das amerikanische Werbenetzwerk Pubmatic 

stellt sein Software Development Kit 

(SDK) zur Optimierung mobiler Kampagnen 

für Real-Time Bidding (RTB) jetzt allen 

Kunden zur Verfügung. Bislang gab es die 

Tools nur für Premiumkunden, deren Mobile-Inventar 

mindestens eine Millionen 

Impressions pro Monat brachte. Mit der 

Öffnung der Entwicklungsumgebung auch 

für kleinere Publisher erleichtert Pubmatic 

diesem Kundenkreis den Zugang zu Ad 

Networks, die Anzeigenplatzierungen in 

Echtzeit buchen. Einen Premiumstatus 

erreicht ein Publisher jetzt automatisch, 

wenn er genug Impressions liefert. fk 

Anzeige 

Google führt Tarnkappe ein 

ahrelang gehörte sie zum klei- 

Einmaleins der Suchma- 

Jnen 

schinenoptimierung (SEO): die 

Auswertung der Begriffe, nach 

denen Nutzer gesucht haben, 

bevor Google ihnen eine bestimmte 

Seite als Suchergebnis 

präsentierte. Damit ließ sich 

nachvollziehen, ob der Inhalt der 

Seite mit den Erwartungen der 

Nutzer übereinstimmt. Und das 

schönste daran: Google lieferte 

diese Informationen den Anwendern 

seines Web-Analyse-Tools 

Google Analytics völlig gratis. 

70 Prozent unbekannt 

Damit dürfte bald Schluss sein. 

In den gängigen Analyse-Tools 

wird der Anteil der Besucher, zu 

denen Google keine Keyword- 

Informationen weitergibt, immer 

größer. Inzwischen fallen über 70 

Prozent aller in der Keyword- 

Liste ausgewiesenen Begriffe in 

die Kategorie „not provided“. 

„Encrypted Search“, so heißt diese Technik, 

wurde ursprünglich von Google als 

Schutz der Privatsphäre ihrer Nutzer angekündigt. 

Bereits 2011 führte Google eine 

SSL-Verschlüsselung für Abfragen von 

Nutzern ein, die sich bei Google angemeldet 

haben. Auch Suchen aus der Chrome 

Omnibox werden nicht mehr ausgewertet. 

Allerdings, so legen Beiträge auf amerikanischen 

SEO-Blogs nahe, ist es nicht der 

reine Altruismus, der Google dazu treibt, 

zu immer größeren Teilen die Keyword- 

Leads werden wichtiger 

er Stellenwert der eigenen Website als 

DLead-Generator nimmt nach Einschätzung 

von Branchenexperten nach 

wie vor zu. Im Rahmen einer Befragung 

zur Studie Digital Dialog Insights 2012 

hatten die Befragten die Lead-Generie- 

„Encrypted Search“ bereitet SEOs zunehmend Kopfzerbrechen 

Das Verhalten des Nutzers wird von Google geheim gehalten 

Details des von ihm vermittelten Traffics 

zurückzuhalten. Beim Blog „Search Engine 

Land“ wird gemutmaßt, der Suchkonzern 

wolle durch die zunehmende Verschlüsselung 

der NSA das Schnüffeln erschweren. 

Doch vermutlich geht es vor allem ums 

Geldverdienen. So stellt Google seinen 

zahlenden Adwords-Kunden nach wie vor 

alle relevanten Informationen zum Klickverhalten 

der Nutzer bereit. Schließlich 

liegt eine möglichst erfolgreich optimierte 

Adwords-Kampagne nicht nur im Interesse 

Generierung von Kundenkontakten gewinnt an Bedeutung 

Lead-Generierung auf der eigenen Website 

Zurückgegangen 

Gestiegen > 10 % 

Weiß nicht 

18 % 43 % 12 % 

27 % 

55 % 

14 % 

29 % 

Gleich geblieben Gestiegen < 10 % 

26 % 

13 % 

38 % 

14 % 

11 % 

9 % 

Produzierendes Handel Dienstleister Gesamt 

Gewerbe 

Über 80 Prozent melden steigende oder gleichbleibende Werte 


Quelle: Digital Dialog Insights 2013 

rung über die eigene Webseite auf 65 Prozent 

geschätzt. Jetzt, in einer aktuellen 

Neuauflage der Studie, gehen über 40 Prozent 

der Befragten davon aus, dass die 

Zahl der über ihre Website gewonnenen 

Kundenkontakte weiter zugenommen hat. 

26 Prozent sehen für diese 

Marketingdisziplin sogar 

ein Wachstum von mehr 

als zehn Prozent. 

Eine besondere Rolle 

10 % 

26 % 

15 % 

40 % 

spielt Lead-Generierung 

über die Website offenbar 

im Handel, hier melden 

mehr als die Hälfte (57 

Prozent) der Befragten 

Wachstum und nur 14 

Prozent einen Rückgang. 

Die Studie „Digital Dialog 

Insights 2013“ wurde 

von der Hochschule der 

Medien (HdM) unter 

Federführung der Professoren 

Harald Eichsteller 

und Jürgen Seitz erstellt. 

Befragt wurden 124 Experten 

aus verschiedenen 

Wirtschaftszweigen. fk ■ 

Foto: Fotolia / Kantver 

des Anzeigenkunden – auch 

Google verdient an Adwords nur, 

wenn Nutzer klicken. 

Eine Umfrage der Marketing- 

Analyse-Plattform Hubspot unter 

amerikanischen SEOs lieferte 

einige Hinweise, wie man aus der 

Situation das Beste machen kann. 

Larry Kim, Gründer und CTO 

der SEO-Plattform Wordstream, 

empfiehlt Adwords-Anzeigenkunden, 

die Erkenntnisse über 

die Keyword-Verteilung aus den 

Adwords-Analysen auch für die 

Website-Optimierung anzuwenden. 

Aaron Aders, Mitbegründer 

des SEO-Dienstleisters Digitalrelevance, 

rät hingegen, sich von 

der Keyword-Fixiertheit bei der 

Suchmaschinenoptimierung zu 

lösen. Wichtiger seien Dinge wie 

allgemeine Traffic-Entwicklung, 

Markenbekanntheit, Lead- und 

Sale-Generierung sowie Präsenz 

in Social Communities. 

Ein Hinweis aus den USA, den 

man nur bedingt in Deutschland anwenden 

kann, betrifft Suchportale wie Bing, 

Yahoo, AOL und Ask.com. Sie haben zusammen 

in Amerika einen Marktanteil 

von rund einem Drittel des Gesamtmarktes 

– und können die Daten liefern, die 

Google verweigert. Allerdings birgt dieses 

Verfahren Risiken, denn die Suchergebnislisten 

der Anbieter unterscheiden sich 

deutlich voneinander. In Deutschland 

dürfte das ohnehin kaum klappen. Hier ist 

Google einfach zu groß. fk 

■ 

Aus für Komdat 

Solutions 

Eingefroren: Die Website von Komdat Solutions 

befindet sich derzeit im Wartungsmodus 

ie Website im Wartungsmodus, am 

DTelefon nur der Anrufbeantworter: 

Die auf Affiliate Marketing spezialisierte 

Fullservice-Agentur Komdat Solutions 

mit Sitz in Oberföhring bei München ist 

dem Vernehmen nach bereits im August 

2013 in die vorläufige Insolvenz gegangen. 

Delikat: Komdat Solutions wird häufig 

verwechselt mit Komdat.com, einer Digital-Agentur 

in München. Die beiden Unternehmen 

haben jedoch nach Darstellung 

des Komdat.com-Chefs Holger Aurichs 

nichts miteinander zu tun. Angeblich soll 

ein Ex-Komdat.com-Mitarbeiter den Firmennamen 

„mitgenommen haben“. Nach 

Angaben des Affiliate-Marketing-Portals 

100partnerprogramme.de betreute Komdat 

Solutions unter anderem die Affiliate- 

Programme von Hess Natur. fk 

■

23/13 


MARKETING & WERBUNG Internet World BUSINESS 13 

Frauen sollten ... 

Die UN-Kampagne setzt sich auf kreative und beeindruckende Weise für Frauenrechte ein 

Die Kampagne 

zeigt, wie wichtig 

es ist, Aufmerksamkeit 

für die weltweite 

Sexismusproblematik 

und Diskriminierung von 

Frauen zu generieren. 

n letzter Zeit gibt es immer 

Imehr Aktionen, die Themen 

wie Frauenrechte und Feminismus 

kreativ, intelligent und 

wirksam in Szene setzen. Eine 

besonders herausragende 

Kampagne ist die von Memac 

Ogilvy & Mather, Dubai, für 

UN Women. Sie nutzt Googles 

Suchanfragen-Autocomplete- 

Funktion als neutrale Echtzeit- 

Reflektion über unsere Gesellschaft: 

Die smarte, bestechend 

einfache Kampagne vervollständigt 

Phrasen und Sätze, die bei der 

Google-Suche nach „women should“, 

„women cannot“, „women shouldn’t“ 

Steckbrief 

■ Auftraggeber: UN Women 

■ Agentur: Memac Ogilvy & Mather, 

Dubai 

■ URL: http://www.unwomen.org/ 

en/ news/stories/2013/10/ 

women-should-ads 

■ Start: Oktober 2013 

oder „women need to“ angezeigt werden. 

Das sind dann beispielsweise „women 

cannot drive“, „women shouldn’t vote“ 

oder „women should be in the kitchen“. 

Eindrucksvoll über Plakate und Anzeigen 

visualisiert und beworben, deckt die 

Kampagne eine erschreckende Tatsache 

auf: Diese Ansichten werden nämlich 

offensichtlich weltweit von so vielen 

Menschen geteilt, dass Google sie bei seinen 

Suchergebnissen von selbst vorschlägt. 

Wer sich nun für Frauenrechte 

einsetzen und darüber diskutieren 

möchte, dem bietet UN Women auf 

Twitter über den Hashtag #womenshould 

Googles Autocomplete-Funktion ist 

Ausgangspunkt der Kampagne 

eine Plattform. Die Aktion thematisiert 

die weltweite Sexismusproblematik und 

rüttelt wach. 

Die Kampagne ist immer aktuell, denn 

sie macht sich digitale Inhalte zunutze, 

die wir als Gesellschaft selbst tagtäglich 

erstellen. Da jeder User die Sätze selbst 

„googelt“ und damit seine eigenen, auf 

seinen geografischen Standort bezogenen 

Ergebnisse erzeugt, lässt sich die 

Kampagne fortlaufend reproduzieren. 

Vorgestellt von: 

Katie Taylor, 

Executive Creative 

Director von Landor 

Associates, Hamburg 

■ http://landor.com 

Als ich in Asien auf Geschäftsreise war, 

habe ich festgestellt, dass in Hongkong 

Frauen laut Google Autocomplete den 

Mund halten, erwachsen werden und 

mehr schlafen müssen. In diesem letzten 

Punkt kann ich übrigens voll und ganz 

zustimmen. 

■ 

Viele Gesichter, ein Problem: Die Diskriminierung von Frauen ist ein weltweites Thema 

Online-Werbung: Neue Etats, neue Kampagnen 

Auftraggeber Auftrag Dienstleister 

Astra 

Crossmediale Werbemaßnahmen 

Philipp und Keuntje 

für das neue Winterbockbier „Astra Arschkalt“ 

Berliner Zeitung 

BMW Connected 

Drive 

Fitness First 

McDonald’s 

Imagekampagne unter dem Claim „Berliner Zeitung. 

Sagt alles“, mit crossmedialen Werbemitteln 

Guerilla-Marketing-Aktion „The BMW Connected 

Drive surprise“ mit Youtube-Video 

Crossmediale Imagekampagne für die Fitness-Kette, 

mit Digitalmaßnahmen sowie Plakatkampagne in 

den Fitness-First-Clubs 

Konzeption einer Internet-Plattform für den österreichischen 

Markt unter dem Motto „Our Food. Your 

Questions“, dazu crossmediale Werbemaßnahmen 

Johanssen + Kretschmer 

Denkwerk 

Demodern und Labamba 

DDB Tribal Wien 


Media Markt Weihnachtskampagne mit u. a. TV- und 

Ogilvy 

Online Spots 

Penaten 

Entwicklung einer Kampagne für die neue „Mama“- 

Pflegelinie, mit Online Videos auf der Internet-Seite 

und der Facebook-Seite von Penaten 

BBDO Proximity 

Škoda 

Tetesept 

Toyota 

Digital-Kampagne für den neuen „Rapid Spaceback“ 

des tschechischen Autoherstellers, mit virtueller Probefahrt, 

interaktivem Film und Social-Media-Auftritt 

Konzeption eines TV- und Youtube-Spots für das 

Gelenk- und Muskelbad von Tetesept, einer Marke 

der Merz Consumer Care GmbH 

Kreation eines neuen TV-Spots für den Yaris Hybrid, 

mit Shazam-App und einem neuen Web-Portal 

Sinner Schrader 

Serviceplan Health & Life 

Saatchi & Saatchi 

Werbeleuchten für Lumia 

Top-Werbespender im September ist Handy-Hersteller Nokia 

ie teuerste Online-Kampagne im 

DSeptember stammt von Nokia. Der 

Telekommunikationskonzern gab rund 

480.000 Euro (brutto) aus, um sein Smartphone 

Lumia 1020 im Netz zu promoten. 

Platz 2 belegt Gruner + Jahr. Das Verlagshaus 

investierte 440.000 Euro in Web- 

Kampagnen für sein Online-Einrichtungsportal 

Roomido.com. 

Auf dem dritten Rang liegt Electronic 

Arts. Internet-Werbung für die FIFA- 

14-Spiele waren dem Entwickler von 

Computer Games 320.000 Euro wert. sg ■ 

Nokias neues Lumia 1020 


Ihre Meldung fehlt? Bitte Mail an pitch@internetworld.de 

Top-Ten-Newcomer in den Werbecharts im September 2013 

Die teuerste Kampagne im September stammt von Nokia 

Produkt Firma Sept. 2013 

Mio. Euro 

Nokia Lumia 1020 Smartphone Nokia, Ratingen 0,48 

Roomido.com Gruner + Jahr Druck + Verlag, Hamburg 0,44 

FIFA 14 Spiele Range Electronics Arts, Köln 0,32 

Samsung Galaxy Note III Smartphone Samsung Electronics, Schwalbach 0,25 

The World‘s End (Dt.) Universal Pictures Int. Germany, FFM 0,21 

Axe Mature Her-KPS Unilever Dt., Hamburg 0,16 

Just Cavalli for Him Herrenduft ITF Germany, München 0,13 

Gravity (Dt.) Warner Bros. Pictures Germ., Hamburg 0,11 

Daheim.de E-Comm. Haus + Garten Daheim.de Einrichtungen, Friedberg 0,11 

S.Oliver Soulmate Damenduft Mäurer & Wirtz, Stolberg 0,10 

Zeitraum: 01.09.2013 – 30.09.2013 Quelle: Nielsen Media Research GmbH 2013


SPECIAL 

11. November 2013 23/13 

Neuartiger Content: Der 

Bildschirm wird zur Zentrale 

für alle Medienaktivitäten 

Der kurze TV-Spot: 

Fernsehwerbung 

muss künftig für alle 

möglichen Screens 

kreiert werden 

Daten für alle: 

Google-Manager 

Lehne will mit der 

Agma kooperieren 

Mobile First: Jede Botschaft 

sollte auch für das Smartphone 

geeignet sein 

DIE TRENDS IN DER ONLINE-VERMARKTUNG 

Alles in Bewegung 

TV-Spots müssen auf allen Screens funktionieren. Und: Facebook ist nur noch eine Social-Media-Plattform unter vielen. Mit 

diesen Entwicklungen werden sich die Manager der Online-Vermarktung in den nächsten Monaten beschäftigen müssen 

„Werbung und Apps erfordern 

eine vielfältige Kreation“ 

KLAUS AHRENS 

Geschäftsführer der Agentur Pilot, Hamburg 

er Online-Anteil am Werbemarkt 

Dsteigt und steigt. Kürzlich legte der 

Online-Vermarkterkreis (OVK) seine 

Werbeprognose vor. Und wieder dominierten 

nach oben zeigende Kurven das 

Bild. Der Brutto-Umsatz der Internet- 

Werbung in der Republik wird 2013 weiter 

steigen: auf 7,23 Milliarden Euro. Und 

diese positive Entwicklung ist nicht auf 

Deutschland beschränkt. „Mobile Marketing, 

Video-Werbung, Real-Time Bidding 

und Programmatic Buying sind aktuell die 

Wachstumstreiber“, sagt Stephen Taylor, 

Managing Director der internationalen 

Travel-Plattform Sojern. 

Doch welche Trends zeichnen sich ab? 

INTERNET WORLD Business stellt Entwicklungen 

vor, die die Online-Vermarktung 

künftig vorantreiben. 

1. Neuer Umgang mit Content 

Nach wie vor suchen die klassischen Medien 

nach Lösungen, wie sie ihr Geschäft 

in die digitalen Medien übertragen können. 

Dabei zeichnet sich ein grundsätzlicher 

Wandel im Umgang mit Content ab. 

Er muss kreativer aufbereitet werden, mit 

audiovisuellen Reizen spielen und den 

Leser oder Zuschauer in den Dialog mit 

einbeziehen. Das lineare Fernsehen ist ein 

Auslaufmodell. Das hat auch Folgen für 

die Vermarktung. „Werbung auf unterschiedlichen 

Endgeräten und Apps erfordert 

eine vielfältige Kreation“, sagt Klaus 

Ahrens, Geschäftsführer der Agentur 

Pilot. „Nutzungssituation und Ort beeinflussen 

die Ansprache.“ Dabei gehe es verstärkt 

um Messbarkeit und Wirkung. 

Ahrens: „Auf diese Entwicklung muss sich 

die Vermarktung klassischer Medienhäuser 

mit hoher Geschwindigkeit einstellen.“ 

2. TV-Spots werden kürzer 

Integrated Screen Planning ist kein Buzzword 

mehr, sondern 

Realität. „Digitales Bewegtbild 

wird zum integrierten 

Bestandteil von 

klassischen TV-Kampagnen“, 

sagt Oliver Blecken, 

COO der Agentur Mediacom. 

Konnte einem 

früher die mobile Zielgruppe 

noch entwischen, 

weil sie einfach zu selten vor dem Fernseher 

saß, ist sie jetzt über Smartphone, Tablet 

und digitale Out-of-Home-Medien erreichbar. 

Das hat jedoch Folgen für den 

Spot. Bislang konnte eine Story eine halbe 

Minute dauern, „aber im Unterwegs-Bereich 

werden Informationen im Sekundentakt 

konsumiert“, erklärt Frank Goldberg, 

Geschäftsführer von Smart-TV 

Networks. Der Spot könnte künftig also 

kürzer werden – und er muss übergreifend 

sein. Goldberg: „Er muss den Spannungsbogen 

vom Fernseher durch den Tag bis 

zum Point of Sale schaffen.“ 

3. Mobile First 

Mobile Advertising etabliert sich als feste 

Größe im Media-Mix – auch wenn die 

Budgets noch recht gering sind. Für renommierte 

Medienmarken bedeutet dies: Sie 

müssen ihre mobile Reichweite ausbauen. 

„Mobile ist ein relevanter Ausgabekanal 

für alle unsere Medieninhalte“, bestätigt 

Oliver von Wersch, Digital-Chef bei G+J. 

„Deshalb entwickeln wir jedes Produkt 

auch im Hinblick auf seine mobile Nutzbarkeit.“ 

Die Devise laute: „Mobile First!“ 

Allerdings muss sich die Werbung darauf 

einstellen, dass das Handy für seinen Besitzer 

ein sehr privates Terrain ist. „Die 

mobilen Angebote müssen für die User 

optimal gestaltet sein“, sagt Matthias Wahl, 

Geschäftsführer OMS. „Das stellt ganz 

neue und anspruchsvolle Herausforderungen 

an die Kreation von Werbekampagnen. 

Sie müssen Aufmerksamkeit bündeln 

und dürfen nicht Überdruss verbreiten.“ 

4. Vergleichbare Daten 

Unlängst hat die Arbeitsgemeinschaft Media-Analyse 

einen entscheidenden Schritt 

vollzogen: Der Weg für eine Intermedia- 

Datei, in der auch Online-Nutzungsdaten 

integriert sind, ist frei. Ab nächstem Jahr 

soll der Markt über Nutzerdaten verfügen, 

die neben Zeitung, Zeitschriften, TV, Hörfunk 

und Plakat endlich auch Online umfassen. 

Selbst innerhalb des Online-Lagers 

ist die Eiszeit vorbei. Google-Manager 

Lars Lehne kündigte kürzlich an, sich 

einer einheitlichen Online-Mediawährung 

nicht 

länger verschließen zu 

wollen. Bislang lässt 

Google die Reichweiten 

seiner Seiten weder in 

den Internet Facts noch 

in der IVW ausweisen. 

5. Premium für RTA 

Real-Time Advertising (RTA) ist endgültig 

im Markt angekommen, es verzeichnet 

zweistellige Wachstumsraten. Jetzt geht es 

darum, nicht länger nur als abverkaufsorientierte 

Performance-Nummer wahrgenommen 

zu werden. „Eine Erweiterung 

auf Branding-Formate und eine gleichzeitige 

Qualitätssicherung sind bei der automatisierten 

Planung die zentralen Themen“, 

betont Julian Simons, Geschäftsführer 

Mediascale. Jetzt müssen Performance- 

Mechaniken auf Branding-Kampagnen 

übertragen werden, darin liege das eigentliche 

Potenzial von RTA, meint Nicolas 

Clasen von Digicas. Voraussetzung: ein 

klar definierter und in Echtzeit messbarer 

Branding-KPI sowie eine leistungsbasierte 

Abrechnung. Clasen: „Dann kann es 

Vermarktern und Medienunternehmen 

gelingen, hochwertige Inhalte im Netz zu 

refinanzieren und sich aus Googles Würgegriff 

zu befreien.“ 

6. Nicht nur Facebook 

Gerade haben sich die Unternehmen auf 

Facebook eingerichtet, da müssen sie 

erkennen: Die User sind schon wieder 

woanders. Vor allem Jüngere nutzen verschiedenste 

Netzwerke und Plattformen – 

von Instagram über Foursquare bis hin zu 

Whatsapp und Skype. „Für den Marketer 

bedeutet dies, dass Facebook nicht die 

Lösung für die Multiple-Choice-Aufgabe 

‚Social Media‘ ist“, sagt Sebastian Clee- 

„Mobile Angebote müssen für 

den User optimal gestaltet sein“ 

MATTHIAS WAHL 

Geschäftsführer OMS 

mann von der Agentur TLLG. „Die Marke 

muss in jedem Netzwerk neu und adäquat 

aufgestellt werden.“ Dies bedeutet eine 

Menge mehr Arbeit. „Unternehmen werden 

2014 neu aufkommende relevante 

Kanäle identifizieren und nutzen müssen, 

um weiterhin eine möglichst hohe Reichweite 

bei der Interaktion mit ihrer Ziel- 

Foto: Fotolia / Fayska, Apops, Bloomua, Victoria, Kebox, Frank Peters

23/13 


SPECIAL 

Internet World BUSINESS 15 

RTA: Jetzt kommen Branding-Kampagnen 

Adblocker: 

Native Ads sollen 

Werbung nicht 

wie Werbung 

aussehen lassen 

Nicht nur 

Facebook: Unternehmen 

müssen 

Social Media 

breit aufstellen 

Konsolidierung: 

Der 

Markt wird 

auch 2014 

zusammenrücken 

gruppe zu erreichen“, bestätigt Vincent 

Nicolai, Geschäftsführer von Buddybrand. 

7. Mit Native Ads gegen Blocker 

„Spiegel“, „Zeit“, „FAZ“ und „Süddeutsche“ 

appellieren an ihre User: Bitte schalten Sie 

den Adblocker ab! Die zunehmende Verbreitung 

von Werbung unterdrückender 

Software im Internet-Browser bedroht die 

ohnehin fragilen Finanzierungsmodelle 

der Verlage im Netz. Andererseits entstehen 

dadurch auf dem quicklebendigen 

Online-Markt auch wieder neue Angebote. 

Eines der aktuellen Buzzwords: Native 

Advertising. Es geht um Werbung, die sich 

ganz natürlich in die Content-Umgebung 

einfügt und deshalb nicht als störend empfunden 

wird. Motto: Adblocker sind gar 

nicht nötig. 

8. Markt konsolidiert sich 

Die Ströer AG ist auf Einkaufstour und die 

beiden Erzfeinde Google und Axel Springer 

haben Burgfrieden geschlossen und 

soeben eine Kooperation angekündigt. Sie 

arbeiten künftig bei der automatisierten 

Vermarktung digitaler Werbeflächen zusammen. 

Keine Frage: Der Markt rückt 

zusammen. „Ich erwarte, dass die Konsolidierung 

auch 2014 mit der einen oder 

anderen Überraschung weitergeht“, sagt 

Jay Stevens von Rubicon Project. hvr 

■ 

Nach wie vor fließt das meiste Geld in die 

klassische Online-Werbung. Gibt es dort 

auch die meisten Vermarktungstrends? 

Paul Mudter: Die Budgets fließen dorthin, 

wo sie am besten arbeiten, wo Werbeleistung 

und ROI optimal sind. Das ist nicht 

in erster Linie eine Frage der Quantität, 

sondern der Qualität. Hier arbeiten die 

klassischen Online-Vermarkter seit 

geraumer Zeit an einer umfänglichen 

Qualitätsoptimierung und -sicherung. 

Das zahlt sich aus. Ich begrüße sehr, dass 

sich auf Seiten der Agenturen und Werbetreibenden 

die Erkenntnis durchsetzt, 

dass nicht entscheidend ist, wo die meisten 

Vermarktungstrends stattfinden, 

sondern die nachhaltigsten. 

Die Umsätze von Mobile bewegen sich 

nach wie vor auf niedrigem Niveau. Welche 

Werbeform bringt den Durchbruch? 

Mudter: Der Umstand, dass die Mobile- 

Advertising-Budgets noch deutlich hinter 

der Mobile-Nutzung liegen, hat damit 

Interview 

Werbetreibende unterschätzen Mobile 

Paul Mudter 

ist Vorsitzender des 

Online-Vermarkterkreis 

(OVK) im 

BVDW. 

■ www.ovk.de 

zu tun, dass viele Werbetreibende sich 

nicht über das Ausmaß des Zielgruppenverlusts 

im Klaren sind, der sie trifft, 

wenn sie Mobile nicht mitbespielen. Und 

dieser ist nicht unerheblich, wenn man 

sich vor Augen hält, dass bereits mehr als 

15 Prozent der Internet-Nutzer eher mobil 

als stationär auf das Internet zugreifen. 

Die Landschaft der Online-Vermarkter ist 

sehr heterogen geprägt. Welche Formen 

wird der Konsolidierungsprozess in den 

nächsten Jahren annehmen? 

Mudter: Es wird eine deutliche Konsolidierung 

geben. Sie wird aber nicht zu Verhältnissen 

wie in anderen Märkten führen – 

es wird in Online immer eine große Pluralität 

geben. Aufgrund der Heterogenität 

und sehr dynamischer Entwicklungen 

werden wir ganz verschiedene Konsolidierungsformen 

sehen – von weiteren Vermarktungsallianzen 

und -gemeinschaften 

über Beteiligungen bis Übernahmen und 

Integrationen. Es wird aber auch weiterhin 

Spezialisierungsbewegungen geben. 

Wie wird sich die Online-Vermarktung in 

den nächsten fünf Jahren entwickeln? 

Mudter: Sie wird von drei großen Themen 

geprägt sein: der Verschmelzung von 

Online und Mobile zu Digital, Qualität 

und Technologie, insbesondere der 

Automatisierung in der Medialogistik. 

Dahinter stehen zahlreiche Struktur- und 

Prozessthemen, die wir für noch mehr 

Effizienz und weiteres Wachstum in den 

Griff bekommen müssen. 

■ 

INTERVIEW: HELMUT VAN RINSUM 

DER NEUE FULL-SERVICE ANBIETER FÜR BARGELDLOSE ZAHLUNGEN IN EUROPA 

Wir bieten internationale Lösungen für die Akzeptanz und Transaktionsverarbeitung von Debit- und Kreditkarten im stationären Handel, im 

E-Commerce und im Versandhandel sowie an Geldausgabe automaten. Nicht umsonst sind wir der exklusive Anbieter für Kartenakzeptanzlösungen 

des Geschäfts bereichs Global Transaction Banking der Deutschen Bank in Europa und wurden wiederholt als bester Anbieter für 

international agierende Händler ausgezeichnet. www.EVOpayments.eu



11. November 2013 23/13 

RESPONSIVE MARKETING 

Schlagfertige Werbung 

Responsive Marketing berücksichtigt die Reaktionen der Konsumenten in der Kampagnenstrategie – auch in Echtzeit 

lexibel und anforderungsorientiert: 

FDas sind Eigenschaften, die Responsive 

Web design (Werbeformate, die für jedes 

User-Endgerät optimiert sind) zu einem 

wichtigen Element der digitalen Welt 

haben werden lassen. Auch Responsive 

Marketing (RM) zeichnet 

sich durch diese Attribute aus. 

Es beinhaltet Marketingmaßnahmen, 

bei denen die 

Reaktionen von Konsumenten 

in der Kampagnensteuerung 

berücksichtigt werden. Auch der 

jeweilige Kontext, in dem der 

Nutzer mit der Botschaft in 

Berührung kommt, ist entscheidend. 

Sinnvoll ist RM für 

Unternehmen vor allem als 

Ergänzung zu ihrer traditionellen 

linearen Werbung, also 

Printanzeigen oder Radiound 

TV-Spots mit festen Zeitund 

Programmschemen. 

Reaktionsstark 

Wenn Werbungtreibende in Echtzeit 

auf Ereignisse reagieren wollen, 

ist das am einfachsten über den digitalen 

Kanal möglich. Das zeigt der diesjährige 

Superbowl. Während des Football- 

Spektakels sorgte ein Stromausfall für einen 

Blackout im Mercedes-Benz Superdome. 

Einige Marken nutzten die Panne für 

spontane Werbung auf Twitter. Kekshersteller 

Oreo etwa veröffentlichte den 

Tweet „Keinen Saft mehr? Kein Problem. 

Man kann auch im Dunkeln tunken“. Innerhalb 

einer Stunde gab es dafür fast 

16.000 Re-Tweets. 

Audi nutzte die Gunst der Stunde, um 

mit der Botschaft „Schicken gerade ein 

paar LEDs zum Superdome“ Konkurrent 

Mercedes, dem Namensgeber des Stadions, 

einen Seitenhieb zu verpassen. Möglich 

war die Real-Time-Reaktion von Audi of 

America dank eines eigenen Social-Media-Teams. 

Wie der Konzern erklärt, liege 

hier die besondere Aufmerksamkeit auf 

Events, die für Audi eine herausgehobene 

Bedeutung haben – wie eben dem Superbowl. 

Der Autobauer gibt aber zu, dass in 

solchen Fällen der Faktor Zufall eine wichtige 

Rolle spielt: „Die richtige Person hat 

Foto: Fotolia / Cobalt 

zur richtigen Zeit das Richtige gesehen 

und spontan und inhaltlich überzeugend 

reagiert“, so ein Unternehmenssprecher. 

Reaktionen wie diese fordert Stephan 

Ritter, Managing Partner bei der Agentur 

Fork Unstable Media, auch von anderen 

Marketern: „Werbungtreibende sollten 

agiler werden, Feedback strategisch integrieren 

und schneller auf das reagieren, was 

sie an Reaktion bekommen und sehen.“ 

Das Ziel von RM ist es, sich von der 

Linearität klassischer Werbemaßnahmen 

abzuheben. Es kann die Kundenzufriedenheit 

steigern und die User Experience 

optimieren. Daneben hilft es, „den Endkunden 

und seine Bedürfnisse immer besser 

zu verstehen und so bessere und überzeugendere 

Kampagnen zu entwickeln“, 

ergänzt Wolfgang Bscheid, Geschäftsführer 

bei Mediascale. 

Real-Time-Kampagnen sind die Königsdisziplin im 

Responsive Marketing 

Um das zu schaffen, rät Dirk Kraus, Vorstand 

beim Mobile-Vermarkter Yoc, den 

Kampagnenverlauf so zu gestalten, dass er 

jederzeit messbar ist. Dazu ist ein 

steter Optimierungsprozess mit 

verschiedenen Testing- und 

Prototypphasen nötig, und 

zwar während der gesamten 

Kampagnenplanung (s. Chart). 

Im klassischen Modell gibt es diese 

Testphasen „nur“ bei festen Ankerpunkten. 

Das Kampagnen- 

Feedback im RM muss also 

kontinuierlich erfasst werden. 

„Erst dann lässt sich Responsive 

Marketing parallel zum klassischen 

Marketingmodell der 

Vergangenheit profitabel realisieren“, 

so Kraus. 

Meinung erwünscht 

Um reagieren zu können, benötigen 

Werbungtreibende Nutzer- 

Feedback. Das kann direkt erfolgen, 

etwa über soziale Kanäle oder eine 

Feedback-Community. Die Online-Plattform 

„Telekom-hilft“ beispielsweise versucht 

Fragen zu Produkten und Services 

der Telekom möglichst schnell und individuell 

zu beantworten. 

Eine Analyse von „indirektem“ Nutzer- 

Feedback ist möglich, indem Kampagnen 

an verschiedene Zielgruppen und Landing 

Pages ausgeliefert werden. „Nur über 

konsequentes A/B-Testing lassen sich unterschiedliche 

Motiv-Variationen wirklich 

auf ihre Leistungsfähigkeit hin bewerten. 

Leider ist diese Arbeitsweise immer noch 

nicht die Regel“, weiß Bscheid. Grundsätzlich 

muss eine Reaktion nicht zwingend 

im Web erfolgen, auch crossmedial ist 

Resonanz möglich. „Ich kann durchaus 

nur die Rückmeldung aus den digitalen 

Kanälen nutzen und beispielsweise im TV 

reagieren, etwa mit einer Anzeigeneinblendung 

im klassischen Werbespot“, 

erklärt Ritter. „Letztlich geht es nur darum, 

die Feedback-Kanäle, die durch die digitale 

Welt neu hinzugekommen sind, 

schneller und effizienter für eine Reaktion 

zu nutzen.“ Eine crossmediale Aktion, die 

auf schnelle und flexible Reaktionen bei 

der Motiv-Aussteuerung setzt, ist die aktuelle 

Digital-Out-of-Home-Kampagne von 

Sport Scheck. Die Motive können kurzfristig 

auf den Flächen in den Münchner 

Bahnstationen an aktuelle Ereignisse wie 

Sport-Events oder das Wetter angepasst 

werden. Liegt etwa eine Schlechtwetterprognose 

vor, bewirbt der Sportfachhändler 

Regenkleidung. „So können uns beispielsweise 

Wetterkapriolen im Weihnachtsgeschäft 

jetzt nichts mehr anhaben“, 

meint Carsten Schürg, Bereichsleiter Marketing 

und PR bei Sport Scheck. 

Für die Experten ist RM ein Marketingmodell 

der Zukunft. Das liege vor allem 

daran, dass hier die Kanäle Mobile und 

Online verstärkt mit einbezogen werden, 

erklärt Kraus von Yoc. „Ergänzen sich die 

Faktoren gute Planung und Umsetzung 

des Contents bei gleichzeitiger Optimierung 

positiv, ist es für Werbungtreibende 

möglich, mit RM viel Reichweite auf allen 

Medienkanälen inklusive Kaufkraft zu generieren“, 

so sein Fazit. Auch für Bscheid 

ist RM der nächste logische Schritt. Er rät: 

„Wer weiß, was den Nutzern gefällt oder 

was das jeweilige Kampagnenziel unterstützt, 

sollte so schnell wie möglich darauf 

reagieren. Jede Stunde, in der Sie ein ineffektives 

Motiv weiterschalten, werfen Sie 

Geld zum Fenster hinaus.“ sg 

■ 

Responsive-Marketing-Modell 

Ein Stromausfall all beim 

Superbowl 2013 inspirierte 

Oreo, Audi und VW zu 

kreativen und spontanen 

Werbe-Ideen auf 

Twitter – in Echtzeit 

Im Gegensatz zum linearen Werbeansatz setzt Responsive Marketing auf einen kontinuierlichen Optimierungsprozess 

während der Kampagnenplanung; dazu gehören regelmäßige Testversuche 


Quelle: Darmano.typepad.com

mit nutzungsbasierter Abrechnung 

Anbieter: domainfactory GmbH, Oskar-Messter-Str. 33, 85737 Ismaning, Deutschland 

Foto: Akhilesh Sharma / Fotolia 

JiffyBox direkt einrichten und 24 Stunden gratis testen



11. November 2013 23/13 

SERIE: PROFI-TIPPS 

Facebook im Griff 

Facebook-Zweitaccount 

Das Dilemma ist groß: Viele Mitarbeiter möchten ihr privates Facebook- 

Profil vor ihrem Arbeitgeber verbergen. Oft dient dieses jedoch als 

Administrator-Zugang für die unternehmenseigene Facebook Page. 

Zweitaccounts verstoßen gegen die Facebook-AGB. Abhilfe schaffen 

Redaktionssysteme wie Hootsuite. Damit lässt sich die Kommunikation 

über einen Unternehmens-Account professionalisieren. 

Boris Wollny, Communications Strategist 

bei der Explido GmbH 

Massenhaft Gerechtigkeit 

Sie haben ein Gewinnspiel über Ihre Pinnwand veranstaltet 

und die Resonanz ist überwältigend? Glückwunsch! 

Nur: Wer liest sich am Ende die vielen Kommentare 

durch und wählt den Gewinner? Die Glücksfee 

von Fanpagekarma (www.fanpagekarma.com) 

schafft Abhilfe. Einfach Posting Link einfügen und das 

Programm listet nach verschiedenen Kriterien mögliche 

Gewinner auf. Gerecht und superschnell! 

André Richter, Geschäftsführer der 

Mindbox GmbH 

Nur der richtige 

Inhalt macht‘s 

Auch bei Facebook ist Content Marketing das 

Gebot der Stunde: Setzen Sie deshalb auf Inhalte, 

die Ihrer Zielgruppe einen klaren Mehrwert bieten. 

Die Inhalte sollten sorgfältig ausgewählt 

werden und zu Ihrem Unternehmen passen. 

Denn nur, was für die Community interessant 

ist, wird verstärkt wahrgenommen – also geliked 

und geteilt – und erzielt damit auch virale Effekte. 

Wertvoller Content, initiiert durch Aktivitäten 

auf der eigenen Fanpage, hat durch diese viralen 

Effekte auch Auswirkungen auf weitere Disziplinen 

des Online Marketings wie beispielsweise 

die Suchmaschinenoptimierung. 

Stephan Theiß, 

Geschäftsführer 

Gelbe Seiten Marketing 

Facebook Fans haben 

Humor 

Wir haben die Erfahrung gemacht, dass Facebook 

Fans Beiträge mit Humor mögen, der etwas mit 

dem Thema zu tun hat. An Ostern haben wir ein 

Affilinet-Osternest gebastelt, mit einem Publisher- 

und einem Advertiser-Osterhasen und 

Ostereiern mit Erfolgsbotschaften. Dieses Osterfoto 

war eines unserer erfolgreichsten Postings. 

Gabriele Engler, Social-Media- 

Redakteurin bei Affilinet 

»Make meaningful 

contacts« 

David Eicher, Geschäftsführer 

der Webguerillas 

GmbH 

Broad Category 

Die von Facebook bereitgestellten Cluster zur 

Zielgruppenansprache sind viel mehr als nur zusammengefasste 

Interessengruppen. Facebook 

geht hier einen Schritt weiter und inkludiert auch 

Kontextdaten in diese Targeting-Optionen. Im 

Vergleich zeigen Kampagnen mit einer Ansprache 

durch Broad Categories häufig bessere Ergebnisse 

als Kampagnen mit normalen Interessengruppen. 

Aktuell erweitert Facebook das Portfolio 

an Broad Categories und bald können Werbetreibende 

aus mehr als 500 Zielgruppen wählen. 

Ben Moehlenhoff, Director 

Social Media, Eprofessional 

Social Influencer 

nicht unterschätzen 

Was man bei Facebook Marketing keinesfalls vergessen sollte, ist der 

Wert, den die Daten aus sozialen Netzwerken haben. Diese sind nämlich 

meistens persönlicher und ehrlicher als Daten, die die Verbraucher sonst 

angeben. Unternehmen sollten diese Daten also nutzen, um bestehende 

Kundenprofile sinnvoll zu ergänzen, um dann ihre Kunden über alle Kanäle 

möglichst individuell anzusprechen und mit Ihnen in persönlichen 

Kontakt treten zu können. Außerdem darf man auch die Relevanz der 

„Social Influencer“ nicht unterschätzen. Diese haben ein großes Kontaktnetzwerk 

und sind für Unternehmen besonders wertvoll, da die 

Chance besteht, dass Botschaften auch über diese Influencer weitergeleitet 

werden. Trotzdem zögern nach wie vor viele Unternehmen dieses 

Potenzial zu nutzen oder bedienen den sozialen Kanal unabhängig von 

anderen Kanälen – so bleibt ein konsistentes Kundenerlebnis meist aus. 

Sebastian Fleischmann, Area Manager DACH, 

Responsys

23/13 


MARKETING & WERBUNG Internet World BUSINESS 19 

An einem Engagement auf Facebook führt bei Social Media kein Weg vorbei. Im zweiten Teil unserer Reihe verraten 

Branchenexperten, wie Sie im Social Network noch erfolgreicher Ihre Message platzieren können. Diese Seiten gibt es 

online zum Ausdrucken als PDF; mehr Profi-Tipps finden Sie unter www.internetworld.de/facebook-tipps 

Erst die Community, 

dann die Monetarisierung 

Für Affiliates gilt bei Social Media der Grundsatz: Bauen Sie eine 

Community auf, bevor Sie mit der Monetarisierung beginnen! Das 

bedeutet nicht zwangsläufig, dass Sie eine riesige Fan-Gemeinde 

benötigen, um von sozialen Netzwerken zu profitieren. Entweder 

Sie betreiben ein Profil von breitem Interesse, um möglichst viele 

User zu erreichen, oder Sie konzentrieren sich auf Spartenthemen – 

hier ist die Fan-Gemeinde zwar kleiner, dafür ist aber das Engagement 

entsprechend hoch. 

Im Mittelpunkt steht immer der User, unterhalten und inspirieren 

Sie ihn. Dabei ist eine ausgewogene Balance zwischen Sale- und 

Fun-Inhalten besonders wichtig, so wird die Werbung nicht als 

Störfaktor, sondern als Mehrwert wahrgenommen. 

Christian Erhard, Leiter Partner Management 

Europe, eBay International Marketing GmbH 

Nur Relevanz 

wird Resonanz 

erzeugen 

Serie: Performance verbessern 

in Google und Facebook 

Ratschläge von Experten, damit Ihre Online- 

Aktivitäten bei Ihrer Zielgruppe besser, 

schneller und genauer ankommen 

■ Folge 1: Performance-Tipps für Google: 

Besseres Ranking für Ihre Website 

Ausgabe 22/2013 

■ Folge 2: Performance-Tipps für Facebook: 

Die richtigen Leute erreichen 

Ausgabe 23/2013 

Alle bereits erschienenen Folgen können Sie unter 

www.internetworld.de/webcode Webcode 1322024 

herunterladen. 

Investieren Sie in die Content-Kreation und -Vielfalt. Teilen Sie Ihr Facebook 

Budget in mindestens 30 Prozent für die Content-Erstellung und 70 

Prozent Media-Unterstützung auf. Lassen Sie Ihrer Kreativagentur entsprechende 

Freiheit und sprechen Sie die Fans mit unterschiedlichsten Formaten 

und Gewinnspielen an. Haben Sie Mut, Posts einfach mal zu testen, anstatt 

zu schwammig zu werden. Stellen Sie sich auf 2 bis 3 Posts pro Woche 

ein. Während eines Kampagnenzeitraums können Sie auch mal zwei bis 

drei Posts pro Tag bringen, solange die Posts relevant und kreativ sind. 

Matthias Berger, Managing Partner, Berger Baader 

Hermes, München 

Page Post Photo Ads 

Um eine externe Landing Page anzusteuern, gibt es im Facebook Ads Manager 

vordefinierte Werbeanzeigen. Empfehlenswert sind allerdings auch 

„Page Post Photo Ads“, bei denen eine sprechende URL in die Bildbeschreibung 

eingebaut wird. Die URL sollte einen Call-to-Action beinhalten. Im 

Kampagnenverlauf sollten dann mehrere Varianten via Dark Posts gegeneinander 

getestet werden. 

Marko Knezevic, Senior Media Planner CpX Quisma 

Facebook-Tab-Inhalte mobil 

verfügbar machen 

Facebook Exchange 

Spiel, Satz und Sieg über die neue Facebook 

Exchange (FBX): Nie war es leichter, Interessenten 

ins Visier zu nehmen, die eine Website 

besucht und Produkte angeschaut, aber keinen 

Kauf getätigt haben. FBX-Anbieter, die 

diesen Trumpf ausnutzen und gleichzeitig 

dynamische Anzeigen genau dieser Produkte 

in Echtzeit ausspielen, können ihre Konversions 

im Vergleich zu Standardanzeigen um 

das Zweifache steigern. 

Todd Herrold, Senior Director 

Produktmarketing, Kenshoo 

Social 

Ein Großteil der User auf Facebook ist mobil unterwegs. Da 

ist es schade, dass diese die Inhalte der Tabs über die gängigen 

Apps nicht aufrufen können – insbesondere dann, wenn 

Postings auch immer wieder auf Inhalte in den Tabs hinweisen. 

In diesem Fall bekommt der User eine Fehlermeldung. 

Das muss aber nicht sein: Über einen kleinen Trick werden 

die Tab-Inhalte auch mobil verfügbar. Dabei wird die 

Tab-URL nicht direkt in das Posting integriert, sondern die 

URL zum Tab-Inhalt direkt auf dem eigenen Server gesetzt. 

Dieser Inhalt enthält wiederum eine Browser-Weiche, die 

den User wie folgt leitet: Ist der User nicht mit einem mobilen 

Device unterwegs, wird er direkt auf den entsprechenden 

Facebook Tab geleitet. Handelt es sich um einen Mobile User, 

bekommt er den Inhalt ohne Facebook-Rahmen angezeigt. 

Dabei empfiehlt es sich, dass die Inhalte „responsive“ programmiert 

werden, damit auch eine für das Device optimierte 

Darstellung erfolgt. 

Simon Loebel COO der UDG und Lead 

Business Unit Digital Full Service 

Foto: Fotolia / Eyewave, Jürgen Fälchle, Dirk Schumann, Elnur; Ben Chams, Nina Malyna; iStockphoto / Mark Stay



11. November 2013 23/13 

Setzen Sie beim Facebook-Targeting 

auf „präzise Interessen“ 

Gut vernetzt ist halb gewonnen 

Essenziell sind natürlich der Aufbau und die regelmäßige Pflege einer 

eigenen Community, nichts aber geht ohne Interaktion. Daher alleroberstes 

Gebot: Kenne deine Zielgruppe und bringe in Erfahrung, wer am 

meisten über dich und deine Branche spricht. Wer sich frühzeitig an Influencer 

hängt, die oft Inhalte teilen und kommentieren und über einen 

großen Freundeskreis verfügen, sichert sich eines hohes Maß an Austausch: 

Je lebendiger und gefestigter die eigene Community, desto besser. 

Also unbedingt die „Custom & Lookalike Audience“-Funktion nutzen, 

um die passenden User auf Facebook erneut ansprechen zu können. 

Ein zusätzlicher Tipp: Wie auch bei Landing Pages bringen Kampagnen 

mehr Erfolg, wenn sie getestet werden, daher auf jeden Fall A/B-Tests 

einplanen, um genau zu wissen, worauf die Community abfährt. 

Matthias Bachor, Director Marketing von 

Searchmetrics 

Abgenutzte 

Anzeigen ersetzen 

Interessante Fragen 

stellen 

Die bei Werbern gefürchtete „Anzeigenblindheit“ tritt bei Facebook 

besonders deutlich auf: Da viele User gleich mehrmals 

am Tag nach Updates in ihrem sozialen Netzwerk schauen, 

nehmen sie Werbemotive nach einer Weile gar nicht mehr 

wahr. „Abgenutzte“ Anzeigen sollten daher ständig durch frische 

ersetzt werden. Dafür müssen Marketing Manager laufend 

neue Anzeigen gestalten und A/B-Tests durchführen. 

Diese Intraday Ad Rotation bringt nachweislich deutlich höhere 

Klickraten, allerdings sind die nötigen Arbeitsschritte 

nur mit Automatisierungs-Tools zu bewältigen. 

Marc Höft, Commercial Director DACH 

von Marin Software 

Um als Werbetreibender bei Facebook erfolgreich 

zu sein, ist es wichtig, sich eine Community aufzubauen. 

Dabei hilft es, seinen Fans interessante Fragen 

zu stellen, unterhaltsam und inspirierend zu 

sein, Fotos und Videos zu teilen und die Balance 

zwischen Sale und Fun-Inhalten herzustellen. Der 

User sollte dabei immer im Vordergrund stehen. Die 

Community sollte sich insgesamt willkommen fühlen. 

Dabei können auch exklusive Inhalte, Angebote 

und Insides hilfreich sein. Wichtig ist vor allem, dass 

man Geduld und Ausdauer hat, denn eine Community 

muss sich auch erst entwickeln. 

Markus Kellermann, MK Net Medien 

Im Bereich der Werbeanzeigen bietet Facebook zahlreiche Targeting-Möglichkeiten. 

Eine davon hält sich an die Interessen der 

User und kategorisiert diese in sogenannte „erweiterte Kategorien“ 

und „präzise Interessen“. Besonders erfolgversprechend sind 

unserer Erfahrung nach die „präzisen Interessen“. Zwar erfordert 

es etwas Kreativität diese zu formulieren, aber der Einsatz lohnt 

sich. Je mehr zielgruppengerechte Interessen man formuliert, 

desto besser sind die Ergebnisse. 

René Körting, Managing Director, Exelution, 

München 

News Feed Ads 

performen besser 

Content in alle Kanäle 

Was viele nicht wissen: Ihre Aktivitäten in den sozialen 

Netzen haben direkten Einfluss auf das Google 

Ranking. Selbst wenn Google die eigentlichen Inhalte, 

beispielsweise von Facebook und Twitter, nicht indiziert, 

so werden sogenannte „Social Signals“ durchaus 

überwacht. Diese sind zum Beispiel Shares und Likes. 

Darüber hinaus ist Google extrem dankbar für qualitativ 

hochwertigen Content im hauseigenen Netzwerk 

Google Plus. Der einfachste Weg, seinen Content 

für das eigene Ranking gewinnbringend zu nutzen, 

ist, ihn mittels Tools wie Hootsuite parallel auf 

Facebook, Google Plus und Co. zu publizieren. 

Tolga Güneysel, Online Communications 

Manager bei Talkwalker 

Beim Facebook Marketing beobachten wir vor allem die FBX-Platzierungsmöglichkeiten 

Right Hand Side und News Feed Ads. Die Nutzung der FBX gibt uns 

mehr Flexibilität gegenüber dem Facebook Marketplace. Die News Feed Ads sind 

direkt im News Feed mittig integriert und orientieren sich an dem Surfverhalten 

der User. Im Schnitt wird die News Feed Ad 3 Mal gesehen. Erste Resultate zeigen, 

dass die Response-Raten bis zu 50 Mal höher sind als Right-Hand-Side- 

Inventar. Besonders attraktiv ist die Möglichkeit, dass wir jetzt in der Lage sind, 

dynamische Ads in Echtzeit zu generieren. Durch eine dynamische Anpassung 

der Message und der Werbemittel-Elemente wird zum Beispiel das zuletzt angesehene 

Produkt auf der Webseite harmonisch im Werbemittel abgebildet. 

Hände weg vom Fan-Kauf 

Bernd Stieber, Geschäftsführer 

der Netzeffekt GmbH 

Werbetreibende sollten damit aufhören, blind Fans auf Facebook zu kaufen, nur weil 

der Mitbewerber ein paar Fans mehr hat. Bei vielen Marken haben nur etwa 5 Prozent 

der Fans die Chance, einen organischen Post des Werbetreibenden in ihrer Timeline 

angezeigt zu bekommen. Es kann daher viel wertvoller sein, für den Geschäftserfolg 

relevante Posts mittels Werbeschaltungen (Page Post Ads) einem größeren Teil der 

relevanten Zielgruppe zu zeigen, als auf die organische Reichweite der Posts unter den 

eigenen Fans zu setzen. 

Jan Heidenreich, Country Manager Germany, Austria, 

Switzerland, TBG 

Mehr Tipps finden Sie unter 

www.internetworld.de/ 

facebook-tipps



11. November 2013 23/13 

Setzen Sie beim Facebook-Targeting 

auf „präzise Interessen“ 

Gut vernetzt ist halb gewonnen 

Essenziell sind natürlich der Aufbau und die regelmäßige Pflege einer 

eigenen Community, nichts aber geht ohne Interaktion. Daher alleroberstes 

Gebot: Kenne deine Zielgruppe und bringe in Erfahrung, wer am 

meisten über dich und deine Branche spricht. Wer sich frühzeitig an Influencer 

hängt, die oft Inhalte teilen und kommentieren und über einen 

großen Freundeskreis verfügen, sichert sich eines hohes Maß an Austausch: 

Je lebendiger und gefestigter die eigene Community, desto besser. 

Also unbedingt die „Custom & Lookalike Audience“-Funktion nutzen, 

um die passenden User auf Facebook erneut ansprechen zu können. 

Ein zusätzlicher Tipp: Wie auch bei Landing Pages bringen Kampagnen 

mehr Erfolg, wenn sie getestet werden, daher auf jeden Fall A/B-Tests 

einplanen, um genau zu wissen, worauf die Community abfährt. 

Matthias Bachor, Director Marketing von 

Searchmetrics 

Abgenutzte 

Anzeigen ersetzen 

Interessante Fragen 

stellen 

Die bei Werbern gefürchtete „Anzeigenblindheit“ tritt bei Facebook 

besonders deutlich auf: Da viele User gleich mehrmals 

am Tag nach Updates in ihrem sozialen Netzwerk schauen, 

nehmen sie Werbemotive nach einer Weile gar nicht mehr 

wahr. „Abgenutzte“ Anzeigen sollten daher ständig durch frische 

ersetzt werden. Dafür müssen Marketing Manager laufend 

neue Anzeigen gestalten und A/B-Tests durchführen. 

Diese Intraday Ad Rotation bringt nachweislich deutlich höhere 

Klickraten, allerdings sind die nötigen Arbeitsschritte 

nur mit Automatisierungs-Tools zu bewältigen. 

Marc Höft, Commercial Director DACH 

von Marin Software 

Um als Werbetreibender bei Facebook erfolgreich 

zu sein, ist es wichtig, sich eine Community aufzubauen. 

Dabei hilft es, seinen Fans interessante Fragen 

zu stellen, unterhaltsam und inspirierend zu 

sein, Fotos und Videos zu teilen und die Balance 

zwischen Sale und Fun-Inhalten herzustellen. Der 

User sollte dabei immer im Vordergrund stehen. Die 

Community sollte sich insgesamt willkommen fühlen. 

Dabei können auch exklusive Inhalte, Angebote 

und Insides hilfreich sein. Wichtig ist vor allem, dass 

man Geduld und Ausdauer hat, denn eine Community 

muss sich auch erst entwickeln. 

Markus Kellermann, MK Net Medien 

Im Bereich der Werbeanzeigen bietet Facebook zahlreiche Targeting-Möglichkeiten. 

Eine davon hält sich an die Interessen der 

User und kategorisiert diese in sogenannte „erweiterte Kategorien“ 

und „präzise Interessen“. Besonders erfolgversprechend sind 

unserer Erfahrung nach die „präzisen Interessen“. Zwar erfordert 

es etwas Kreativität diese zu formulieren, aber der Einsatz lohnt 

sich. Je mehr zielgruppengerechte Interessen man formuliert, 

desto besser sind die Ergebnisse. 

René Körting, Managing Director, Exelution, 

München 

News Feed Ads 

performen besser 

Content in alle Kanäle 

Was viele nicht wissen: Ihre Aktivitäten in den sozialen 

Netzen haben direkten Einfluss auf das Google 

Ranking. Selbst wenn Google die eigentlichen Inhalte, 

beispielsweise von Facebook und Twitter, nicht indiziert, 

so werden sogenannte „Social Signals“ durchaus 

überwacht. Diese sind zum Beispiel Shares und Likes. 

Darüber hinaus ist Google extrem dankbar für qualitativ 

hochwertigen Content im hauseigenen Netzwerk 

Google Plus. Der einfachste Weg, seinen Content 

für das eigene Ranking gewinnbringend zu nutzen, 

ist, ihn mittels Tools wie Hootsuite parallel auf 

Facebook, Google Plus und Co. zu publizieren. 

Tolga Güneysel, Online Communications 

Manager bei Talkwalker 

Beim Facebook Marketing beobachten wir vor allem die FBX-Platzierungsmöglichkeiten 

Right Hand Side und News Feed Ads. Die Nutzung der FBX gibt uns 

mehr Flexibilität gegenüber dem Facebook Marketplace. Die News Feed Ads sind 

direkt im News Feed mittig integriert und orientieren sich an dem Surfverhalten 

der User. Im Schnitt wird die News Feed Ad 3 Mal gesehen. Erste Resultate zeigen, 

dass die Response-Raten bis zu 50 Mal höher sind als Right-Hand-Side- 

Inventar. Besonders attraktiv ist die Möglichkeit, dass wir jetzt in der Lage sind, 

dynamische Ads in Echtzeit zu generieren. Durch eine dynamische Anpassung 

der Message und der Werbemittel-Elemente wird zum Beispiel das zuletzt angesehene 

Produkt auf der Webseite harmonisch im Werbemittel abgebildet. 

Hände weg vom Fan-Kauf 

Bernd Stieber, Geschäftsführer 

der Netzeffekt GmbH 

Werbetreibende sollten damit aufhören, blind Fans auf Facebook zu kaufen, nur weil 

der Mitbewerber ein paar Fans mehr hat. Bei vielen Marken haben nur etwa 5 Prozent 

der Fans die Chance, einen organischen Post des Werbetreibenden in ihrer Timeline 

angezeigt zu bekommen. Es kann daher viel wertvoller sein, für den Geschäftserfolg 

relevante Posts mittels Werbeschaltungen (Page Post Ads) einem größeren Teil der 

relevanten Zielgruppe zu zeigen, als auf die organische Reichweite der Posts unter den 

eigenen Fans zu setzen. 

Jan Heidenreich, Country Manager Germany, Austria, 

Switzerland, TBG 

Mehr Tipps finden Sie unter 

www.internetworld.de/ 

facebook-tipps

E-COMMERCE 


11. November 2013 23/13 

WEB-WEIHNACHTEN 

Alles startklar 

Mehr als jeder vierte Online-Händler hat 

für die Vorweihnachtszeit keine Änderungen 

der eigenen Online-Marketing-Strategie 

geplant, zeigt eine Umfrage des Händlerbundes 

unter 539 Online-Händlern. 

Und nur 18 Prozent erhöhen ihr Budget 

für Suchmaschinenwerbung. Trotzdem 

fühlen sich die meisten Händler für das 

Weihnachtsgeschäft gut gerüstet. Die 

größten Umsatzzuwächse erhoffen sich die 

Händler ohnehin von Marktplätzen wie 

Amazon oder eBay. 38 Prozent wollen im 

eigenen Webshop stark zulegen, vier Prozent 

in den stationären Filialen. Für den 

Versand via Express rüstet sich jeder fünfte 

Händler – und das obwohl die Mehrheit 

der Befragten nicht an nennenswerte Last- 

Minute-Umsätze glaubt. Unter dem Strich 

überwiegt die Hoffnung: 82 Prozent rechnen 

gegenüber dem Vorjahr mit steigenden 

Umsätzen. dz 

BLACKFRIDAYSALE.DE 

500 Webshops nehmen teil 

Die Blackfriday GmbH hat es in diesem 

Jahr geschafft, ihre Verkaufsaktion unter 

Blackfridaysale.de zumindest den Web- 

Händlern schon einmal schmackhaft zu 

machen. Unter Blackfridaysale.de werden 

am 29. November mehr als 500 deutsche 

Online Shops über eine Million exklusive 

Edi simolupta quid quodips aecearum 

simi, comniscalit cam deniendiae 

Der Countdown läuft: 500 Webshops 

verkaufen beim Blackfridaysale 

Neuer Vorstoß ins Web 

Die Drogeriemarktkette DM versucht sich jetzt auf eigene Faust im Online-Handel 

5.000 der 16.000 Produkte aus den Filialen können Österreicher ab sofort unter Meindm.at online bestellen 

ötz Werner, Gründer der Drogerie- 

DM, ist erklärtermaßen 

Gmarktkette 

kein Freund des Online-Handels. Auch 

wenn die zahlreichen Facebook Fans im 

Web lauthals quengelten, dass sie die Ware 

endlich auch online bestellen wollen, so 

lautete die Antwort stets: „Der Online- 

Versand ist ein teures Unterfangen, das 

die Preise in den Filialen in die Höhe 

treibt.“ Dabei rechne der Kunde doch 

mindestens vier Monate mit den gleichen 

günstigen Preisen. 

Mehr Service als Umsatz 

Zumindest in Österreich scheint sich die 

negative Haltung gegenüber dem Online- 

Handel aber zu wandeln. Denn DM Österreich 

hat unter der URL meindm.at einen 

eigenen Online Shop eröffnet, der 5.000 

der 16.000 Filialartikel aus den Bereichen 

Schönheit, Gesundheit, Haushalt sowie 

Babypflege online verfügbar macht. Obwohl 

die für den Online-Kosmetikhandel 

üblichen eher niedrigen Warenkörbe 

ohnehin nur schwer zu refinanzieren sind, 

sind die Versandkosten bei Meindm.at 

moderat: Wer unter einem Bestellwert von 

45 Euro ordert, zahlt 3,95 Euro für den 

Versand, höhere Bestellungen werden gratis 

geliefert. Eine Zustellung ins Ausland 

ist nicht möglich. 

Einen großen Umsatzsprung erwarten 

sich die Österreicher vom Online-Geschäft 

derzeit allerdings nicht. Man sehe 

das Angebot eher als Serviceleistung. Die 

Mehrheit der Kunden werde ihren Einkauf 

aber weiterhin in stationären Läden tätigen, 

heißt es vonseiten des Unternehmens. 

DM in Deutschland hält sich in Sachen 

E-Commerce weiterhin bedeckt: „Die 

Einführung eines Online Shops geht auf 

eine Initiative unseres österreichischen 

Teilkonzerns zurück. DM Deutschland 

und DM Österreich sind eng verzahnt, in 

ihren Entscheidungen aber autark. Natürlich 

beobachten wir im Gesamtkonzern 

die Entwicklungen mit großem Interesse 

und prüfen stetig, ob und welche Aktivitäten 

uns sinnvoll erscheinen. Derzeit gibt es 

bei DM in Deutschland aber keine konkreten 

Entscheidungen“, kommentiert Erich 

Harsch, Vorsitzender der DM-Geschäftsführung, 

auf Anfrage von INTERNET 

WORLD Business. 

Einige Web-Anläufe scheiterten 

Die Zurückhaltung resultiert aus ersten 

vorsichtigen Schritten in Richtung Web- 

Handel, die DM im Herbst 2011 in 

Kooperation mit Amazon startete. Nach 

rund zwei Jahren verkündete Harsch die 

Erkenntnis: „Die Entwicklung der Absatzund 

Umsatzzahlen bei Amazon zeigt uns, 

dass drogistische Produkte offenbar nach 

wie vor bevorzugt im stationären Einzelhandel 

gekauft werden.“ Als Konsequenz 

wurde das Projekt im Juni 2013 eingestellt. 

Laut einer Bitkom-Statistik hat jeder 

fünfte Internet-Nutzer in Deutschland 

schon Drogerieartikel im Web bestellt. 

Besonders die 30- bis 49-Jährigen und die 

50- bis 64-Jährigen seien hier aktiv. dz ■ 

Angebote vertreiben. Über die Hälfte aller 

Top-100-Online-Shops nehmen teil, darunter 

Marken wie Saturn, Galeria Kaufhof, 

Deichmann, Zalando oder HRS. Jetzt fehlen 

nur noch die Kunden. dz 

BURDA 

Beteiligung an Weinversand 

Mit der Beteiligung an dem Online-Verkaufsportal 

Silkes Weinkeller baut Burda 

Direkt Services sein E-Commerce-Segment 

weiter aus. Der Hubert-Burda-Media- 

Tochter gehören künftig 74,9 Prozent von 

Silkes Weinkeller. Die bisherigen Eigentümer 

Silke und Wolfgang Spruch halten die 

restlichen 25,1 Prozent und werden weiterhin 

als Geschäftsführer tätig sein. Silkes 

Weinkeller wurde 1998 gegründet und ist 

auf den Vertrieb spanischer Premiumweine 

spezialisiert. dz 

Anzeige 

Nespresso noch heute 

Die Kaffeemarke bietet ab sofort auch Same Day Delivery an 

m als eine Premi- 

wahr- 

Uum-Marke 

genommen zu werden, 

muss der Kundenservice 

groß geschrieben 

werden. Das weiß 

auch der Schweizer Kaffekapsel-Anbieter 

Nespresso. 

Neben Wunschzeitlieferung 

und Pickup-Möglichkeit 

in den 

Filialen bietet das Unternehmen 

Club-Mitgliedern 

jetzt auch Lieferung am selben 

Tag (SDL) an. 

Wer in Berlin, Düsseldorf, 

Hamburg oder München wohnt 

und morgens feststellt, dass der Kaffee 

ausgegangen ist, erhält von den Mitarbeitern 

im Callcenter von Nespresso die 

Auskunft, dass Nachschub noch am selben 

Tag geliefert werden kann – für einen 

Aufpreis von 5,50 Euro. Im Online Shop 

wird der Service noch nicht aktiv kommuniziert. 

Man wolle erst aus den Erfahrungen 

im Callcenter lernen, erzählte Daniel 

Nespresso sorgt für 

schnellen Kapselnachschub 

Leuchten, Logistics Services 

Specialist bei Nespresso, auf der 

E-Commerce-Messe Neocom. 

Geht ein SDL-Auftrag ein, holt 

ein Tiramizoo-Kurier am Nespresso-Pickup-Schalter 

die 

Bestellung ab. Diese wird 

dem Kunden dann in 

einer schicken Tragetasche 

statt im 

grauen Karton 

ausgehändigt. 

Die erste Resonanz ist 

positiv. Es gebe tägliche SDL- 

Aufträge, so Leuchten. Beliebte Zustellfenster 

seien 14.00 bis 16.00 und 18.00 bis 

20.00 Uhr. Samstags zwischen 12.00 und 

14.00 Uhr erfolge hingegen fast keine 

taggleiche Lieferung. Zur Zielgruppe 

zählen gleichermaßen Privathaushalte 

und kleine Büros. Künftig soll der Service 

auch in anderen Nespresso-Städten angeboten 

werden. dz 

■ 

Zalando lässt es 

weihnachten 

alando und die Postbank starten im 

ZNovember eine ungewöhnliche Aktion: 

Der Online-Händler präsentiert in 18 

deutschen Filialen ein weihnachtlich eingerichtetes 

Wohnzimmer mit ausgewählten 

Produkten, das die Kunden zum 

Online Shopping animieren soll. Kombiniert 

wird die Werbemaßnahme mit Vergünstigungen. 

Neukunden der Postbank 

erhalten einen 50-Euro-Gutschein, Bestandskunden 

15 Prozent Nachlass auf 

den nächsten Zalando-Einkauf. Zusätzlich 

werden fünf 1.000-Euro- 

Gutscheine verlost. 

Auch der neue Zalando- 

Weihnachts-Spot wird in vielen 

Filialen der Postbank ausgestrahlt. 

Ein Flyer mit den neuesten 

Zalando-Trends im Postbank-Aktionsprospekt 

und ein 

Beileger der Postbank in den 

Zalando-Paketen runden die 

Partnerschaft ab. tga 

■ 

Der Zalando-Schokobote 

hat 2012 für viel PR gesorgt

E-COMMERCE 

23 

E-PAYMENT 

RISIKOMANAGEMENT 

DEBITORENMANAGEMENT 

Karstadt: Relaunch 

und Neuaufstellung 

Die Warenhauskette baut ihr Multichannel-Engagement aus 

itten in der Krise, während vor den Waren- 

die Mitarbeiter streiken und Verdi ment-System wurde 

Information-Manage- 

Mhäusern 

Kampfparolen ausruft, sorgt Karstadt für frischen 

Wind und setzt auf gute Neuigkeiten: Die Warenhauskette 

hat die Online Shops von Karstadt und 

Karstadt Sports von der Agentur Sinner Schrader 

überarbeiten lassen – so kann die Umstrukturierung 

implementiert. Außerdem 

bietet Karstadt 

mit dem Relaunch 

erstmals echtes Multichannel 

an: Mit dem 

unter dem Motto „Karstadt 2015“ also auch Angebot „Click & 

aussehen. Jenseits von Streiktransparenten scheint 

die Botschaft zu heißen: schön, modern, stylish. 

Große Bilder, schnörkellose Navigation, schickes 

Collect“ können Kunden 

ihre Waren online 

bestellen und in einer 

Flat Design, wie man es inzwischen in den meisten beliebigen Filiale 

großen Shops findet, die renommierten Agenturen abholen; auch die 

das Geld für einen ordentlichen Design- Relaunch Rückgabe von online Filialkunden können künftig via WLAN 

in die Hand gedrückt haben, zeichnen den Shop 

aus – nicht revolutionär, aber solide und der neuen 

Markenbotschaft von Karstadt angemessen. 

Und auch unter der hübschen Haube hat 

Karstadt ordentlich schrauben lassen: Die Shops 

wurden auf die Cloud-basierte E-Commerce- 

Plattform Demandware migriert; damit sollen die 

gelegentlichen Performance-Probleme der Vergangenheit 

angehören. Auch ein neues Productbestellten 

Produkten im mobilen Karstadt-Shop recherchieren 

in einem der 83 Warenhäuser 

ist jetzt möglich. Zum Relaunch gehört 

zudem der Start eines eigenen Mobile Shop; auf 

den können Kunden in den Warenhäusern mit 

bereitgestellten Tablets zugreifen und dann direkt 

bestellen. Außerdem gibt es in den Geschäften für 

Kunden ab sofort ein kostenloses WLAN-Netz, 

damit Mobile Commerce vor Ort noch einfacher 

wird. Ob die Kunden 

das WiFi nutzen werden, 

um im Mobile 

Shop von Karstadt zu 

stöberns oder eher 

auf einer Preisvergleichsseite 

günstigere 

Anbieter suchen 

werden, bleibt allerdings 

abzuwarten. 

Das Angebot zeugt jedenfalls 

von der Entschlossenheit, 

Omnichannel 

wirklich zu 

Die neuen Karstadt-Shops basieren technisch auf Demandware 

Ende zu denken. il ■ 

Christ auf Zalando und Amazon 

Der Schmuck- und Uhrenhändler nutzt Tradebyte-Schnittstelle zur Marktplatzanbindung 

ie Juwelierkette Christ will den E-Commerce- 

D Kanal stärken: Neben dem Vertrieb über den 

eigenen Online Shop will man ab sofort auch über 

die Marktplätze von Zalando und Amazon verkaufen. 

Der Anstoß dürfte vom neuen E-Commerce- 

Vorstand Nicholas C. Denissen gekommen sein, der 

vor seinem Amtsantritt bei Christ als Vice President 

Media bei Amazon genug Einblick in das 

Marktplatzgeschäft von Amazon bekommen hatte. 

Für die Anbindung an die Marktplätze nutzt 

das Unternehmen die Schnittstelle des Software- 

Anbieters Tradebyte. Erste Tests sollen noch in 

diesem Quartal anlaufen. Über die Marktplätze 

soll vor allem die Eigenmarke von Christ präsentiert 

werden, Fremdmarken werden nur dann angeboten, 

„wenn es von der Marke autorisiert ist 

und dies zur Positionierung und Preislage der 

Marke passt“, so ein Sprecher der Douglas-Tochter, 

die über 200 Juwelierfachgeschäft in Deutschland 

betreibt. Die zahlreichen Schmuck-Konfiguratoren, 

mit denen User im Christ-Online- 

Shop individuelle Trauringe, Uhren oder 

Schmuck gestalten können, sind nicht Teil der 

Kooperation; auf den Marktplätzen werden nur 

fertige Produkte angeboten. 

Durch die Kooperation mit Tradebyte könnten 

Christ-Uhren und -Schmuckstücke auf über 300 

internationalen Plattformen auftauchen; der 

Juwelier nutzt allerdings nur die deutschen Versionen 

von Amazon und Zalando. Einen eigenen 

internationalen Auftritt behält sich das Unternehmen 

vor. 

Christ zeigt mit Eigenmarken Marktplatzpräsenz 

Christ erzielte in den ersten neun Monaten des 

Geschäftsjahres 2011/12 (Oktober 2011 bis Juni 

2012) Online-Umsätze in Höhe von fünf Millionen 

Euro. Ein guter Teil der Internet-Bestellungen 

wird über die Filialen generiert. il 

■ 

Foto: Richard Huber 

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E-COMMERCE 


11. November 2013 23/13 

WEITERBILDUNG IM E-COMMERCE UND MULTICHANNEL 

Hilfe für Händler 

Bayerische Händler unterstützt die Rid Stiftung beim E-Commerce: Die Coachings bringen Wachstum und Erfolg 

Stephan von Dall’Armi hat sein 

Ranzenangebot um Gepäck erweitert 

om Erfolg überrascht: „Bis vor vier 

VJahren habe ich den Laden nebenbei 

betrieben und in der Klinik gearbeitet“, 

erzählt Angela Schelling, Gründerin von 

Nostalgieimkinderzimmer.de. „Heute beschäftige 

ich 15 Mitarbeiter und habe ihn 

zum Hauptberuf gemacht.“ Noch unsicher 

im Metier hat sich die Ärztin Hilfe gesucht: 

bei der Rid Stiftung in München. 

Unter dem Motto „Wir stiften Zukunft“ 

bietet diese mittelständischen Händlern 

aus Bayern kostenlose Seminare und Coachings 

an. Neben Führung und Strategie 

stehen insbesondere Online-Themen auf 

dem Plan, seit 2005 etwa das E-Commerce- 

Coaching. „Dem Handel fehlt es an einer 

klaren, zukunftsorientierten Positionierung“, 

begründet Vorstand Peter Habit die 

Qualifizierungsoffensive. „Ziel der Seminare 

und Coachings ist, eine Positionierung 

zu entwickeln und daraus längerfristige 

Strategien abzuleiten.“ 

Pläne bieten Sicherheit 

Angela Schelling etwa nimmt seit einem 

Jahr am E-Commerce-Coaching teil. Mit 

einem Berater der Stiftung hat sie den 

Shop geprüft und dabei erkannt: „Name 

und Programm stimmen nicht mehr.“ 80 

Prozent der 4.000 Produkte von Nostalgieimkinderzimmer 

sind nicht für Kinder, 

sondern für Frauen gedacht. „Wir arbeiten 

am Re-Branding und überlegen, einen 

zweiten Marken-Shop zu eröffnen“, berichtet 

Schelling. Gemeinsam mit dem Berater 

der Rid Stiftung erarbeitete sie Konzept 

und Strategie für ein neues Online- 

Angela Schelling will bald einen 

zweiten Shop eröffnen 

Geschäft, danach einen Wirtschaftsplan. 

„Pläne sind hilfreich“, meint die Seiteneinsteigerin. 

„Sie geben Orientierung und 

Sicherheit über die nächsten Schritte.“ 

Die meisten mittelständischen Händler 

arbeiten ohne definierte Zukunfts- und 

E-Commerce-Strategie und einen daraus 

abgeleiteten Businessplan. Folglich verzetteln 

sie sich in Maßnahmen, innovative 

Ideen bewirken wenig, der Erfolg bleibt 

aus: „Händler brauchen beim E-Commerce 

nicht nur Hilfe in einzelnen Fachfragen“, 

beobachtet Klaus Gutknecht, Professor für 

Online Marketing an der Hochschule 

München und Dozent der Rid Stiftung, in 

den Coachings. „Weil eine Strategie fehlt, 

fällt den Händlern die Orchestrierung 

unterschiedlichster Maßnahmen schwer 

und sie wissen oft nicht, welche Aufgaben 

aus dem Shop wachsen.“ 

Rund 2,5 Millionen Euro investiert die 

Rid Stiftung pro Jahr in die Qualifizierungen. 

Etwa die Hälfte wird 2014 in die 

Coachings fließen: Sie sind für ein Jahr 

geplant und können bis zu zwei Jahre verlängert 

werden. Die individuelle Beratung 

ergänzen Workshops zu Fachthemen wie 

Online- und Suchmaschinenmarketing, 

Shop-Technik und Kundenbindung. „Bei 

Weiterbildungsanbietern müssten die Teilnehmer 

schätzungsweise 35.000 Euro für 

ein solches Coaching bezahlen“, sagt Habit. 

2005 eingerichtet haben bisher circa 100 

bayerische Händler das E-Commerce- 

Coaching absolviert. Stephan Hinke und 

seine Frau Aliki sind zwei von ihnen: Sie 

haben sich auf Männermode in Übergrößen 

spezialisiert, führen die Online Shops 

Pfundskerl.de und Maximus.de, die 2004 

nacheinander aus einem Modehaus in 

Neufahrn entstanden. „Wir waren nicht 

gut aufgestellt“, gibt Hinke zu. „Ich wurde 

im Coaching richtig auseinandergenommen.“ 

Das Logo kam bei Beratern wie bei 

anderen Teilnehmern nicht an, der Shop 

war nicht benutzerfreundlich, es haperte 

an den Lagerprozessen. „Mir wurden die 

Dos and Dont’s des E-Commerce beigebracht“, 

so Hinke. „Ich wusste nicht, dass 

der Warenkorb oben rechts stehen sollte, 

weil Online-Kunden das gelernt haben.“ 

Erkennbares Profil bringt Erfolg 

Im Laufe der drei Jahre, die das Programm 

dauerte, wurden bei Pfundskerl Logo und 

Corporate Identity, Usability und Marketingmaßnahmen 

verbessert. Die Hinkes 

entwickelten ein Bonusprogramm, verlinkten 

Offline- mit Web-Geschäft und 

gründeten in München ein Pfundskerl- 

Outlet. „Der Markt ist übersichtlich, die 

Kunden suchen Nähe“, weiß Hinke. „Wir 

laden sie daher ein, auf Reisen in unseren 

Filialen vorbeizuschauen.“ Das Angebot 

wird wahrgenommen: 30 Prozent Umsatzplus 

verzeichnet Hinke in den Filialen. 300 

Pakete pro Tag verschickt Pfundskerl.de. 

Seit 2009 verdoppelt sich jedes Jahr der 

Online-Umsatz. Insgesamt setzen die 45 

Mitarbeiter der Gruppe acht Millionen 

Euro im Jahr um: „Wir wollen ins deutschsprachige 

Ausland expandieren und in 

den Filialen Tablets einführen, um das Angebot 

online zu verlängern“, sagt Hinke. 

Stephan und Aliki Hinke vernetzen 

gerne Offline- und Online-Geschäft 

Die lehrreichen Anstöße von außen bringen 

Bewegung in die Unternehmen. Nicht 

ohne Stolz resümiert Rid-Vorstand Habit: 

„Einige der Teilnehmer haben nach dem 

E-Commerce-Coaching Erfolgsgeschichten 

geschrieben und wuchsen zu Marktführern.“ 

Dafür allerdings erhöht sich 

auch der tägliche Aufwand der Teilnehmer: 

„Die Coaches kontrollieren, ob die 

Projektpläne eingehalten werden“, berichtet 

Stephan von Dall’Armi, Geschäftsführer 

von Schulranzen-Onlineshops.de und 

einer der Absolventen. 

Mit diversen Shops ist er seit 1997 im 

Internet vertreten, 2003 spezialisierte er 

sich auf Ranzen. „Das Coaching bildet alle 

Bereiche des E-Commerce ab, Strategie, 

Marketing, Personalführung, Technologie“, 

sagt er. „Für mich war vieles neu und 

ich erfuhr, dass ich auf die falschen Dienstleister 

setzte.“ So arbeitete er lange ohne die 

Tracking- und Messmethoden, mit denen 

er heute sein Geschäft kontrolliert. Die 

Platzierung des Angebots in Preisvergleichen 

oder bei Affiliate-Partnern ist ebenso 

Routine geworden wie die Weiterentwicklung 

des Sortiments, das er um Rucksäcke 

und Gepäck ergänzte. Ergebnis: Seit dem 

Coaching hat sich der Umsatz in etwa auf 

7,5 Millionen Euro vervierfacht, Schulranzen-Onlineshop.de 

führt den Markt an – 

und von Dall’Armi arbeitet am nächsten 

Schritt: einem Filialnetz in zentralen Stadtlagen, 

wo Kunden das Online-Angebot 

auch haptisch erleben und den Wunschranzen 

konfigurieren können sollen. 

■ 

SUSANNE VIESER 

Ausgezeichnete Idee: Online das Modehaus vergrößern 

„Innovationsprojekt 2013“ war eine Veranstaltung 

zum 25. Geburtstag der Rid Stiftung: 60 

Händler bewarben sich mit Ideenskizzen für 

Mit Hemden Meister kann das Modehaus 

Schödlbauer in Bad Kötzting mehr bieten 

die Zukunft des Handels. Ein gutes Dutzend 

konnte diese mit Beratern realisieren. Drei wurden 

am Ende ausgezeichnet: Darunter Simone 

und Peter Schödlbauer, die durch eine Verknüpfung 

des Warenwirtschaftssystem ihres 

Modehauses mit dem des Online Shops Hemden-Meister.de 

ihr Sortiment um 25.000 Hemden 

erweitern. An Terminals im Laden können 

Kunden ihre Größe passgenau bestellen und 

Sonderwünsche anmelden. Der Berater im 

Laden weiß nach einem Blick auf die Bestellhistorie 

von Stammkunden, ob der Anzug zur 

vorhandenen Garderobe passt. Schödlbauer- 

Shop ist in Planung und wird ebenfalls mit 

Hemden-Meister.de verlinkt. 

■ Günther Rid brachte die Filialen von Bettenhaus 

Rid 1988 in die Stiftung ein. Sie investiert 

pro Jahr 2,5 Mio. Euro in die Qualifizierung 

von Einzelhändlern. Die Stiftung wird 

heute geleitet von Peter Habit (re. u.). 

■ Das Programm der Rid Stiftung besteht aus 

Seminaren und Coachings zu den Themen 

Strategie, Qualität, Führung, E-Commerce. 

Sie sind kostenlos und richten sich größtenteils 

an bayerische Händler. 

■ Bis zum 15.12.2013 können sich Händler 

für das E-Commerce-Coaching bewerben. 

Teilnehmer werden bis zu 24 Monate von 

Spezialisten begleitet und verbessern ihr Wissen 

rund ums Online-Geschäft. 

Das Programm wurde 

von Professor Klaus 

Gutknecht (re. o.) und der 

Beratung Elaboratum entwickelt. 

■ 12 Monate dauert die Fortbildung 

zum E-Commerce- 

Manager. Sie steht – gegen 

Gebühr – auch Händlern 

aus anderen Bundesländern 

offen. Informationen: 

www.rid-stiftung.de

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E-COMMERCE 


11. November 2013 23/13 

TABLET COMMERCE BEI OTTO.DE 

Alles Test and Learn 

Sind Tablets die Kataloge der Zukunft? Und wie gestaltet man Apps, die die Kunden gerne wieder nutzen? Das erforscht 

Otto im Rahmen einer neuen iPad App. Vor allem von inspirierenden Themenwelten erhoffen sich die Hamburger viel 

tto experimentiert anhand einer neuen 

OiPad App, wie sich Tablet-Nutzer 

inspirieren und zum Einkauf motivieren 

lassen. Matthias Häsel, Leiter E-Commerce 

Innovation bei Otto, schildert im Interview 

die ersten Erfahrungen. 

Herr Häsel, Sie experimentieren seit rund 

elf Jahren mit M-Commerce. Aber wie wichtig 

ist das Thema Mobile denn überhaupt 

für Otto? 

Matthias Häsel: Neue Endgeräte haben für 

uns auf jeden Fall einen relevanten Stellenwert. 

Ich kann Ihnen für das kommende 

Weihnachtsgeschäft ein Beispiel geben: 

Wir erwarten, dass bis zu 15 Prozent der 

Besuche auf Smartphones stattfinden und 

weitere 15 Prozent auf Tablets. 

Wenn Sie Ihre mobilen Auftritte konzipieren, 

haben Sie sicher bestimmte Nutzungssituationen 

vor Augen. Auf welche Szenarien 

konzentrieren Sie sich denn da? 

Häsel: Insbesondere Tablets sind in entspannten 

Kontexten, zu Hause auf dem 

Sofa, am Küchentisch, im Bett oder im 

Garten, das Gerät der Wahl, um im klassischen 

Sinne einzukaufen und nicht bloß 

einen schnellen Bedarf zu decken. Diese 

entspannten Lean-Back-Kontexte eignen 

sich bestens dafür, Erlebniskauf und Inspiration 

in den Vordergrund zu stellen. Zumal 

die Gestensteuerung auf Tablets noch 

ihr Übriges tut. Durch die Gestensteuerung 

schafft man erstmalig eine physische 

Verbindung zwischen der digitalen Inszenierung 

und der realen Welt. Ich würde 

fast sagen, dass das Erlebnis durch die Interaktionsmöglichkeiten 

des Touch-Bildschirms 

noch physischer wird als beim 

Durchblättern eines Katalogs. 

Von welchen Apps lassen Sie sich denn bei 

der Kataloggestaltung inspirieren? 

Häsel: Wir schauen uns natürlich eine ganze 

Reihe von Apps aus dem E-Commerce- 

Kontext, aber auch aus dem Medienumfeld 

an. Der klassische E-Commerce hat in 

Sachen Inspiration noch eine Menge zu 

lernen. Viele Online Shops sind aktuell 

häufig nur etwas hübscher gemachte Ansichten 

auf Datenbanken. Für die App 

wollen wir von Anbietern lernen, die Produkte 

mit Geschichten und einer visuellen 

Inszenierung kombinieren. Unsere iPad 

App geht genau in diese Richtung. Wir 

inszenieren Themenwelten mit Produkten, 

die von Mode- und Lifestyle-Experten 

bewusst ausgewählt wurden. „Inszenieren“ 

heißt hier, verschiedene Artikel werden 

miteinander kombiniert und in 

Geschichten mit Text und Hintergrundbildern 

eingebettet. 

So stellt man sich eigentlich auch ein klassisches 

Katalogmodell vor. Kataloge wie von 

„Conley‘s“ oder „Impressionen“ inszenieren 

ihre Produkte ja auch sehr gekonnt. 

Häsel: Sie haben Recht, gerade aus den modernen 

Katalogen kann man unheimlich 

viel lernen, weil genau dort Storytelling 

und Inszenierung stattfindet. 

Ist das für Sie eine neue Art von Arbeiten, 

die Sie bislang vom Katalog nicht kennen? 

Häsel: Zum Teil ja, zum Teil nein. Wenn Sie 

an den Katalog denken, dann sind Sie 

immer relativ beschränkt unterwegs. 

Der Platz ist auf eine Doppelseite 

limitiert. Und oft stehen 

Sie vor der Herausforderung, auf 

limitiertem Platz viele Produkte 

unterbringen zu müssen, um ihren 

Umsatz pro Seite zu maximieren. 

In diesem Konflikt stehen 

wir im Online- und App- 

Kontext überhaupt nicht, weil die 

Bühne, die wir haben, unbegrenzt 

groß ist. 

Matthias Häsel 

leitet bei Otto das E-Commerce Innovation 

Center und erforscht das Nutzerverhalten 

auf mobilen Endgeräten 

■ www.otto.de 

Wie groß ist dann Ihr redaktionelles 

Team, das solche Inszenierungen 

realisiert? 

Häsel: Das ist tatsächlich kein eigenes 

Team, sondern hier arbeiten Fachabteilungen 

aus dem Haus interdisziplinär 

zusammen. Wir haben einerseits die 

Mode- und Lifestyle-Experten aus dem 

Einkauf, die sich wirklich mit den Sortimenten 

auskennen. Dann haben wir Leute, 

die den Redaktionsprozess verantworten. 

Im Zusammenspiel mit visuellen Gestaltern 

entsteht dann eine Themenwelt 

für unsere App. Das ist wirklich relativ neu 

für uns, weil die Themenwelten sich 

dadurch auszeichnen, dass sie sehr heterogen 

sind, während Katalogseiten häufig 

eher homogen sind. Beispielsweise gibt es 

dort einen Abschnitt mit Hosen, einen 

Abschnitt mit Jacken, einen Abschnitt mit 

Waschmaschinen. Das ist in der Regel 

weniger inspirierend. In unseren Themenwelten 

dagegen werden Produkte unterschiedlichster 

Kategorien kombiniert. 

Da gibt es zum Beispiel als Oberthema 

eine bestimmte Farbe oder aber eine Jahreszeit. 

In diesem Oberthema inszenieren 

wir dann Möbel, Lampen, Accessoires, 

aber natürlich auch Mode oder ein Smartphone 

miteinander. 

Klingt, als wäre der Aufwand für so eine 

App höher als beim Katalog. 

Häsel: Der kreative Aufwand ist auf jeden 

Fall höher. Monetär gesehen haben Sie 

beim Katalog ja noch die Kosten für Produktion 

und Versand. Das schafft eine Begrenzung, 

die Sie in der App nicht haben. 

Wie oft aktualisieren Sie denn die Themenwelten 

in der App? 

Häsel: Wir haben in der Regel alle zwei, drei 

Wochen neue Themenwelten, manche 

Welten laufen aber auch über ein, zwei 

Monate. So finden die Kunden immer, 

wenn sie in die App reinschauen, etwas 

Neues. 

Und die Aktualisierung für den Kunden 

erfolgt über die App Stores? 

Häsel: Nein, die Themenwelten aktualisieren 

sich unabhängig vom App Store. Das 

ist bewusst so gemacht, dass wir das aussteuern 

können. Und wir sind sogar in der 

Lage, innerhalb der App einzelne Artikel 

auszutauschen. Auch das ist ganz wichtig, 

um Artikel, die ausverkauft sind, herausnehmen 

oder durch gleichwertige Artikel 

ersetzen zu können. Auch das ist ein Vorteil 

einer digitalen Themenwelt im Vergleich 

zu einer Print-Themenwelt. 

Wie kriegen Sie denn die Nutzer dazu, sich 

die App immer wieder anzuschauen? 

Häsel: Eine App muss von sich aus so gut 

sein, dass die Kunden Lust haben, immer 

wiederzukommen. Natürlich kann man in 

Newslettern oder auf der Website auf die 

App aufmerksam machen. Aber am Ende 

funktionieren solche Push-Maßnahmen 

auch nur bedingt. Man muss wirklich ein 

Angebot haben, das die Kunden begeistert. 

Wenn das erreicht ist, dann kommen 

die Kunden auch wieder. 

Immer mehr Handelsunternehmen entwickeln 

sich in Richtung Publisher und bringen 

Modemagazine auf den Markt, die klassischen 

Print-Produkten kaum nachstehen. 

Ist das auch eines Ihrer Ziele? 

Themenwelt Herbst: In stimmungsvollen Szenarien werden 

Artikel präsentiert, die zum Thema Herbst passen 

Produktdetailseite: Per Mausklick in der Themenwelt gelangen 

Nutzer zu ausführlichen Produktinformationen 

Beratungsansatz: Auch redaktionelle Inhalte kommen in der 

Otto-App zum Einsatz, beispielsweise Beratung zum Lagenlook

23/13 


E-COMMERCE Internet World BUSINESS 27 

Häsel: In erster Linie sind und bleiben wir 

Händler. Man muss auch aufpassen, wo 

die Linie zwischen redaktionellem Inhalt 

und Unterhaltung auf der einen Seite und 

klassischem Einkauf auf der anderen 

Seite verläuft. An diese Grenze tasten wir 

uns jetzt Schritt für Schritt heran und 

versuchen zu verstehen, ob diese Erwartungshaltung, 

die Sie geschildert haben, 

etwas Gängiges ist. Wir versuchen in der 

App, in einigen Themenwelten 

den redaktionellen 

Anteil ein bisschen höher zu 

schrauben, und vergleichen 

die Nutzerinteraktion verschiedener 

Themenwelten 

dann miteinander. 

Macht Lust: In der Themenwelt 

für Bergsteiger kann man den 

Nervenkitzel fast spüren 

sich bei jedem Gerät überlegen, in welchem 

Kontext es eingesetzt wird und welche 

Limitierungen das Gerät hinsichtlich 

seiner Bildschirmgröße und Eingabemechanismen 

bietet. Bei Smart Watches 

kann ich mir gut vorstellen, dass sie im 

After-Sales-Bereich eine Rolle spielen, 

zum Beispiel wenn ich informiert werden 

will, wann Hermes wirklich mit der 

Waschmaschine vor der Tür steht. Ich bin 

aber auch sehr gespannt darauf, wie sich 

Smartphone und Smart Watch in Zukunft 

ergänzen oder ersetzen werden. Wer da 

jetzt Prognosen abgibt, kann hinterher 

mächtig falsch liegen. 

■ 

INTERVIEW: DANIELA ZIMMER 

Und was sind Ihre ersten Erfahrungen 

bei der Abgrenzung 

von Content und Kommerz? 

Häsel: Ich glaube, wenn Sie das 

eng miteinander kombinieren, 

darf die Redaktion nicht 

zulasten der Handelsperspektive 

gehen. Sie dürfen bei der 

Kundin nicht das Gefühl 

erzeugen, in einer Art Dauerwerbesendung 

zu sein. Deswegen 

nähern wir uns eher 

von unten an und überlegen, 

wie wir mit unserem Sortiment 

und dem Kern von dem, 

was uns als Mode- und Lifestyle-Anbieter 

ausmacht, 

begeistern und spannende 

Geschichten erzählen können. 

Es geht weniger darum, 

eine Story mit Produkten 

anzureichern. 

Und was sind solche Begeisterungsfaktoren? 

Wie lassen sich 

Kunden begeistern? 

Häsel: Es sind verschiedene 

Faktoren, die wir in ihrer Einzelwirkung 

intensiv erforschen. 

Wir haben mit unserer 

iPad App ein Test-and-Learn- 

Ziel, bestimmte Effekte im 

Zusammenhang mit Inspiration 

und Einkaufserlebnissen 

zu verstehen. Zu den Begeisterungsfaktoren 

zählt sicher die 

richtige Auswahl von Produkten, 

was im E-Commerce jetzt 

unter Kuration fungiert. Dabei 

geht es auch um Beratung 

und die Kombination von Artikeln. 

Das zweite Kriterium 

betrifft die Inszenierung, also 

die Art und Weise, wie das 

Produkt selbst dargestellt ist, 

wie verschiedene Produkte in 

der Kombination dargestellt 

sind oder welchen visuellen 

Hintergrund sie haben. Das 

kann ein Wohnzimmer sein, 

eine Straßensituation oder ein 

Strandspaziergang. 

Wenn wir in die Zukunft denken: 

Das nächste mobile Spielzeug 

ist die Smart Watch oder 

die Datenbrille Google Glass. 

Können Sie sich da auch E- 

Commerce-Szenarien für Otto 

vorstellen? 

Häsel: Ich kann mir prinzipiell 

für alle Endgeräte, die da noch 

kommen mögen, Szenarien 

vorstellen. Doch man muss 

Nach dem Warenkorb 

ist vor dem Warenkorb. 

Intelligente Lösungen 

schaffen Kundenbindung. 

Im E-Commerce sind positive Kundenerfahrungen Basis 

für nachhaltigen Erfolg. Von der Präsentation der Waren 

bis zum Payment muss alles stimmen. Mit vielfältigen 

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E-COMMERCE 


11. November 2013 23/13 

E-COMMERCE IN DER SCHWEIZ 

Fans von Mobile und Multichannel 

Deutsche und Schweizer schreiben in derselben Sprache und stehen einander auch kulturell nahe. 

Aber wie ticken die Eidgenossen in Sachen E-Commerce? 

lm-Öhi, Heidi und Geißen- 

die vollkommene Eidge- 

Apeter: 

nossen-Idylle. Mögen die Deutschen 

die Lebensart ihrer Schweizer 

Nachbarn auch für beschaulich halten, 

in Sachen E-Commerce leben 

die Alpenländler keineswegs hinter 

dem Mond. So ermittelte die Hochschule 

St. Gallen (HSG) im Frühjahr 

2013, dass die Schweizer 2012 

Güter und Dienstleistungen im 

Wert von 10,2 Milliarden Schweizer 

Franken (8,3 Milliarden Euro) 

online eingekauft haben. Enthalten 

sind auch E-Commerce-Einkäufe 

im Ausland, da die Untersuchung 

das reine Verbraucherverhalten in 

den Mittelpunkt stellt. Das Umsatzwachstum 

allerdings hat sich laut 

HSG gegenüber den Vorjahrsperioden 

verlangsamt. Das liegt zum 

einen am sehr starken Schweizer 

Franken, der sich beim Einkauf 

im grenznahen Ausland auch im 

E-Commerce bemerkbar macht. 

Zum anderen führte das Wechselkursungleichgewicht 

zu erheblichen 

Preisreduktionen bei den Schweizer 

Händlern, wodurch sich die stark gestiegenen 

Transaktionsmengen nicht in vollem 

Umfang auf den Umsatz auswirkten. 

Den Vertrieb physischer Güter über das 

Web beziffert der Verband der Schweizer 

Versandhändler (VSV) für das Jahr 2012 – 

basierend auf entsprechenden Handelsbefragungen 

– auf rund vier Milliarden 

Schweizer Franken. Das entspräche einem 

Umsatzplus von zwölf Prozent gegenüber 

dem Vorjahr. Bezogen auf das gesamte 

Schweizer Einzelhandelsvolumen kommt 

der Online-Handel hier nun auf rund 

sechs Prozent. In Deutschland beziffert 

das IFH Köln den Anteil auf acht Prozent. 

Die dominierenden Sortimentsbereiche 

sind ähnlich wie in Deutschland auch in 

Entwicklung der Mobil-Bestellungen bei Leshop.ch 

55 % 

iPad 

Lancierung 

iPhone App 


32 % 

iPhone 

Die Schweiz hat im Online-Handel zwar einige Eigenheiten, bietet aber auch viel Potenzial 

Lancierung 

Android App 

der Schweiz Elektronik und Textil. Während 

der Elektronikmarkt vom Ausland 

relativ gut abgeschottet ist und von nationalen 

Playern dominiert wird, ist der Textil-Online-Markt 

mehr oder weniger fest 

in ausländischer Hand. 

Digitec ist Schweizer Top-Player 

Der größte Schweizer Online Shop mit 

physischen Produkten ist Digitec mit 

einem geschätzten Umsatz von 550 Millionen 

Franken (440 Millionen Euro). Gestartet 

als Online Pure Player, ist Digitec 

ähnlich wie Notebooksbilliger.de oder 

Cyberport.de inzwischen an ausgewählten 

Standorten auch stationär präsent. Allerdings 

lassen sich Digitecs Ladenkonzepte 

13 % 

Android 

Lancierung 

iPad App 

2010 2011 2012 2013 

31 % 

Oktober 2013 

Fast ein Drittel des Umsatzes von Leshop.ch wird mobil generiert, davon jede zweite Bestellung via iPad 

30 % 

20 % 

10 % 

0 % 

Quelle: Leshop, Angaben in Prozent, Basis: Gesamtbestellungen 2010 bis 2013 

nicht mit herkömmlichen Elektronikflächen 

vergleichen. Vielmehr sind sie konzipiert 

als Showrooms und Abholsta tionen 

und markieren vor Ort Präsenz. Die drei 

Gründer von Digitec haben im vergangenen 

Jahr 30 Prozent ihrer Anteile an 

Migros verkauft, den größten Schweizer 

Einzelhandelskonzern, zu dem beispielsweise 

auch der Online-Lebensmittelhändler 

Leshop.ch gehört. 

Der Textilmarkt andererseits ist fest in 

ausländischer Hand. Zum einen ist die 

zum französischen Redcats-Konzern 

gehörende La Redoute sehr aktiv, zum 

anderen ist auch der Otto-Konzern mit 

verschiedenen Marken omnipräsent im 

Schweizer Fashion-E-Commerce. Zu Otto 

zählt inzwischen auch der heimische 

Ackermann Versandhandel, der bereits im 

Jahr 1871 vom beschaulichen Örtchen 

Entlebuch in der Innerschweiz aus systematisch 

Fernhandel betrieb. 

Zalando schlug ein wie eine Bombe 

Regelrecht wie eine Bombe eingeschlagen 

hat der Markteintritt von Zalando vor 

zwei Jahren in der Schweiz. Zwar wusste 

die Branche ja bereits aus 

Deutschland und später auch 

Österreich, dass da ein neuer 

Player den Markt aufmischt. 

Trotzdem hat Zalando den 

Schweizer Fashion-Markt 

quasi im Schlaf überrascht – 

sowohl online als auch offline. 

Das aggressive Auftreten und 

die Marketing-Lawine haben 

deutliche Spuren hinterlassen. 

Der kostenlose Versand und 

die kostenlosen Retouren – 

ein Novum im Schweizer 

Markt – haben das Übrige dazu 

beigetragen. Zwar nicht offiziell 

bestätigt, aber hinter vorgehaltener 

Hand als plausibel eingestuft, hat 

es Zalando in der Schweiz geschafft, 

innerhalb von 24 Monaten 

zum größten Paketversender mit 

einem Volumen von drei Millionen 

Inbound-Sendungen zu avancieren 

und damit einen geschätzten 

Umsatz von 250 Millionen 

Franken (202 Millionen Euro) 

online zu erzielen. Das entspräche 

einem Online-Marktanteil von 

einem Viertel am Schweizer Fashion-Online-Markt. 

Amazon gibt es kaum 

Im Gegensatz zu Zalando hat 

Amazon in der Schweiz noch nicht 

die Dominanz erreicht, über die 

Shop-Betreiber in Deutschland 

und auch Österreich stöhnen. Es 

sind auch kaum Aktivitäten seitens 

des US-E-Commerce-Riesen spürbar. 

Je nach Sprachregion wird der 

Schweizer Markt über die italienischen, 

französischen oder deutschen 

Standorte bedient. Ein eigenes 

Amazon Schweiz gibt es nicht. 

Im Unterschied zu Zalando, die in der 

Schweiz wie ein Schweizer Händler operieren 

und sich um Verzollung, Mehrwertsteuer 

und mehr kümmern, ist ein Amazon-Käufer 

selbst Importeur und muss 

sich – unter Mithilfe der involvierten Logistikpartner 

– auch selbst um entsprechende 

Abgaben kümmern. Das führt 

mitunter zur absurden Situation, dass 

Amazon völlig mehrwertsteuerfrei in die 

Schweiz liefern kann und damit – von der 

Politik akzeptiert – einen Wettbewerbsvorteil 

gegenüber den nationalen Playern 

erzielt. Denn bei Einzelsendungen gibt es 

eine sogenannte Bagatellgrenze von fünf 

Franken. Ist der geschuldete Mehrwertsteuerbetrag 

kleiner, was er vor allem bei 

Büchern mit dem reduzierten Mehrwertsteuersatz 

ja häufig ist, erfolgt die Lieferung 

steuerfrei. 

Zahlreiche Amazon-Sortimente wie 

Mode, Elektronik oder auch Spielwaren 

werden jedoch erst gar nicht oder nur 

limitiert in die Schweiz geliefert, sodass 

für Schweizer Konsumenten oft nur die 

klassischen Medienartikel zur Verfügung 

Foto: Fotolia / Vencav 

Coop@home lässt im Züricher Bahnhof vom Plakat shoppen

23/13 


E-COMMERCE Internet World BUSINESS 29 

stehen. Auch Lebensmittel sind 

vom Web-Vertrieb ausgeschlossen, 

aber hier sind die Schweizer 

ohnehin mit heimischen 

Anbietern stolze Vize-Weltmeister 

im Online-Einkauf. 

Allen voran die Migros- 

Tochter Leshop.ch und Coop@ 

home vom zweiten Schweizer 

Detailhandelsriesen Coop. Beide 

dominieren den Schweizer 

Markt für Lebensmittel. Verglichen 

mit Deutschland, wo in 

den Online-Lebensmittel-Shops 

kaum Frischwaren erhältlich 

sind, zeigen die Schweizer 

wenig Hemmungen, auch Frischprodukte 

online zu kaufen. Fast 

die Hälfte der Top-20-Produkte 

entfällt auf frische Ware. 

Die Lebensmittel kaufen die 

Schweizer nicht nur im Browser, 

sondern zusehends auch 

mobil. Bei Leshop nähert sich der mobile 

Anteil der Bestellungen schon fast einem 

Drittel, und auch Coop@home zeigt sich 

immer wieder sehr innovativ in der Erschließung 

neuer Bestellkanäle. So können 

die über tausend Mitarbeiter von 

Google Schweiz in der speziellen „Supermarkt-Cafeteria“ 

am Hauptsitz in Zürich 

mobil einkaufen und werden Stunden später 

auch gleich dort beliefert. Und die 

Pendler am Züricher Bahnhof haben 

ebenfalls die Möglichkeit, über Plakatwände 

und mobile Apps einzukaufen. 

Schweizer Haupt-E-Commerce-Sortimente 

Multimedia, Hifi, Elektrogeräte Textil Food Wohnen 

CD, DVD, Bücher, Audio Übrige 

© INTERNET WORLD 

Business 23/13 

Bei der Bahn werden heute 

bereits zwei Drittel der elektronischen 

Tickets mobil gekauft 

27,1 % 27,7 % 28,2 % 

26,6 % 26,3 % 26,9 % 

15,9 % 16,1 % 16,6 % 

8,0 % 8,2 % 8,0 % 

9,0 % 8,0 % 6,8 % 

13,4 % 13,7 % 13,5 % 

2010 2011 2012 

Food ist nach Elektro und Textil die drittstärkste E-Commerce-Kategorie 

Quelle: VSV/GfK, Stand: 2013, Basis: B-to-C-Volumen von 

4,25 Mrd. CHF ohne C-to-C- und Auslandseinkäufe 

Mobile startet durch 

In der Schweiz ist die mobile Internet- 

Nutzung nicht nur besonders ausgeprägt, 

auch die Bereitschaft, über Tablet und vor 

allem Smartphones einzukaufen, ist allgegenwärtig. 

Experten gehen 

davon aus, dass der 

Gesamtanteil an Online- 

Bestellungen, der über 

mobile Endgeräte generiert 

wird, die 10-Prozent- 

Grenze überschritten hat. 

Damit würden in der 

Schweiz jährlich über eine 

Milliarde Franken (800 

Millionen Euro) über M- 

Commerce generiert. 

Auch Zalando hat im 

Rahmen seines zweiten 

Geburtstags bestätigt, 

dass mit 20 Prozent der 

Anteil an mobilen Bestellungen 

in keinem der 14 

Märkte so hoch sei wie in 

der Schweiz. 

Mitunter könnte die 

hohe Mobile-Affinität 

auch ein Grund dafür 

sein, dass Multi- und 

Cross-Channel-Angebote 

in der Schweiz auch bei 

den Konsumenten hoch 

im Kurs stehen. Das Smartphone bildet 

dabei die Brücke zwischen Online Shop 

und stationärem Handel. Dabei geht es um 

weit mehr als nur eine Filialsuche online 

oder die Möglichkeit, Online-Bestellungen 

in der Filiale abzuholen oder dort zu 

retournieren. Führende Cross-Channel 

Player wie Ex Libris, PKZ /Thelook oder 

Esprit gehen einige Schritte weiter. Gemeinsam 

ist allen das Bestreben, sämtliche 

Schritte der Kaufanbahnungs-, Transaktions-, 

Fulfillment- und Aftersales-Prozesskette 

sinnvoll über alle Kanäle zur Verfügung 

zu stellen. Das zeigt sich dann beispielsweise 

in Echtzeit-Filialbeständen in 

mobilen Anwendungen, beim Real-Time- 

Saldoabgleichen von Coupons und Gutscheinen 

über sämtliche Kanäle hinweg 

oder auch in kanalübergreifenden (Teil-) 

Zahlungsprozessen, bei denen Online-Bestellungen 

in der Filiale oder Filialeinkäufe 

mobil bezahlt werden. 

Der Schweizer Kunde erwartet einfach, 

dass der Händler mit ihm über alle vorhandenen 

Kanäle kommuniziert, und 

zeigt kein Verständnis dafür, wenn eine 

Filiale nicht weiß, was der Kunde gerade 

mobil oder via Callcenter geordert hat. 

Deutsche Dienstleister haben’s schwer 

Während die Kunden sich gegenüber 

Händlern wie Könige fühlen wollen, fordern 

Handelsunternehmen 

diese Rolle gegenüber 

ihren Dienstleistern ein 

und stellen hier hohe 

Ansprüche. Das merken 

auch die deutschen Agenturen, 

die aufgrund von 

gleicher Sprache und ähnlicher 

Kultur in der 

Schweiz einen interessanten 

Markt sehen, zumal 

sich vor Ort nur wenige 

große Agenturen finden, 

die im internationalen Stil 

operieren können. 

Und doch läuft es nicht 

immer rund für ausländische 

Agenturen bei der 

Zusammenarbeit mit 

Schweizer Auftraggebern. 

Oft gehörte Gründe sind 

andere Qualitätsansprüche 

oder auch die Budgettreue 

(Einhaltung des vereinbarten 

Kostenrahmens), die 

bei Schweizern ausgesprochen 

hoch im Kurs stehen. 

Zudem entpuppen sich die attraktiveren, in 

Euro ausgewiesenen Honorarsätze nur als 

vermeintlich günstig, weil häufig mit mehr 

Leuten und mehr Personentagen gerechnet 

wird. 

Kulturelle Unterschiede offenbaren sich 

oft auch in Bereichen, wo es um Marketingkampagnen 

und die direkte Kundenansprache 

geht. Das fängt bei der Tonalität 

an und geht bei Formalitäten weiter. So 

zeichnen Schweizer Preise beispielsweise 

generell anders aus als deutsche Händler. 

Und auch Alltagsgegenstände werden in 

der Schweiz mitunter anders 

bezeichnet als in Deutschland, 

was vor allem beim Suchmaschinenmarketing 

für Probleme 

sorgt. Zum Beispiel ist die 

deutsche Paprika die Schweizer 

Peperoni und umgekehrt. 

Wie schwer ist die Jeans? 

Auch rechtlich und politisch ist 

die Schweiz in Sachen grenzübergreifendem 

Handel eine 

Herausforderung. Kopfzerbrechen 

bereitet ausländischen 

Händlern unter anderem der 

Warenzoll in die Schweiz. Als 

laut Wikipedia einzige Handelsnation 

wenden die Eidgenossen 

den Gewichtszoll an, während 

sonst der Wertzoll in unseren 

Breitengraden allgegenwärtig 

ist. Dies stellt Händler vor die 

Problematik, alle Artikel abzuwiegen 

und ihre Produktinformationen 

um diese Werte zu ergänzen, obgleich sie 

für den unmittelbaren Verkauf nicht wirklich 

nötig sind. Für die Einfuhr in die 

Schweiz ist dies jedoch Pflicht. 

In Sachen Logistik allerdings ist die 

Schweiz für die letzte Meile im E-Commerce 

besser gerüstet als viele ihrer europäischen 

Nachbarländer. Jeder Schweizer 

Haushalt hat nämlich nicht nur einen 

Briefkasten, sondern auch einen Milchkasten. 

So wird das große, in der Regel 

nicht abschließbare Ablagefach in der 

Schweiz genannt, in welchem früher der 

Wenn SEO, 

dann SUMO. 

SUMO GmbH 

A UDG Company 

www.sumo.de 

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Milchmann die Milch deponierte. Und 

noch heute verfügt jedes Haus, auch jeder 

Neubau, über diesen Milchkasten, in welchem 

die Post Pakete deponieren oder 

auch Retouren abholen kann. Gerade für 

die E-Commerce-Logistik ist das äußerst 

bequem. 

Doch auch zahlreiche Unternehmen 

versuchen, der Online-Kundschaft den 

Empfang und die Retoure von Online-Bestellungen 

so bequem wie möglich zu machen. 

So bietet der Kioskbetreiber Valora 

mit über 700 Verkaufspunkten einen Abhol- 

und Retourendienst. Online-Kunden 

können an jedem sogenannten Päkli- 

Punkt Sendungen von angeschlossenen 

Versandhändlern zum halben Preis des 

Posttarifs retournieren. Dieses Angebot ist 

insofern attraktiv, als diese Standorte an 

stark frequentierten Lagen mit langen Öffnungszeiten 

liegen. 

Die Post setzt gleichfalls auf die Karte 

E-Commerce. Zum einen holt sie seit Kurzem 

auch Retouren zu Hause – auch im 

Milchkasten – ab, wenn online ein entsprechender 

Auftrag erteilt und gegebenenfalls 

auch das Porto schon beglichen 

wurde. Zum anderen wird die Post im 

Frühjahr 2014 mit Yellowcube als komplettem 

Fulfillment-Dienstleister in den 

Markt eintreten und hier wichtige Services 

im E-Commerce anbieten können. Insgesamt 

ist die Schweiz in Sachen E-Commerce 

also durchaus attraktiv für Handel 

und Dienstleister – auch wenn es einige 

erstaunliche Eigenheiten gibt. 

■ 

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11. November 2013 23/13 

m bei rund einer Mil- 

Apps allein für Ulion 

Apples iOS noch aufzufallen, 

müssen sich App- 

Anbieter etwas einfallen 

lassen. Doch nicht alle 

effektiven Marketingmethoden 

sind rechtlich 

zulässig. Wer die gesetzten 

Grenzen nicht respektiert, 

riskiert nicht nur eine Abmahnung 

oder eine einstweilige 

Verfügung – sondern 

auch, dass seine App 

aus dem App Store fliegt. 

Kundenbewertungen 

Wer zum Beispiel Belohnungen für eine 

positive Bewertung der eigenen oder gar 

für eine negative Bewertung einer konkurrierenden 

App verspricht, dem droht 

Ausschluss aus dem Store, im schlimmsten 

Fall sogar eine Kündigung des Entwicklerkontos. 

Denn solche Belohnungen 

widersprechen nicht nur den Google-Play-Programmrichtlinien 

für Entwickler, 

sondern sind regelmäßig wettbewerbswidrig. 

Das gilt auch, wenn Kundenbewertungen 

von Mitarbeitern des 

Entwicklers oder einer von ihm beauftragten 

Agentur geschrieben werden. 

Fremde Marken 

Sehr häufig werden fremde Marken – in 

der Regel die Namen der Apps von bekannten 

Wettbewerbern – als Keyword 

oder in der Beschreibung der eigenen 

Apps mit Tücken 

Beim App Marketing gibt es unerwartete juristische Fallstricke 

überladen ist. Auch Kundenbewertungen 

werden 

nicht proaktiv überprüft. 

Sehr erfolgreiche Apps 

ziehen jedoch Aufmerksamkeit 

auf sich. Spätestens 

dann, wenn sich ein Wettbewerber 

beschwert, schauen 

die App-Store-Betreiber 

genauer hin, und insbesondere 

wenn der Markeninhaber 

nachdrücklich und 

mit fundierter Begründung 

Bei Millionen von Apps kommt der Vermarktung besondere Bedeutung zu die Entfernung einer App 

fordert, wird diesem Wunsch 

App verwendet. Damit soll die eigene nach unserer Erfahrung entsprochen. 

Anwendung gefunden werden, wenn die Marktteilnehmer können zusätzlich die 

App des Wettbewerbers gesucht wird. staatlichen Gerichte anrufen, und zwar in 

Bei der Verwendung fremder Marken allen Ländern, in denen die App mit den 

als Keyword in der Suchmaschinenwerbung 

sind die Gerichte in letzter Zeit weise den fremden Marken bestim- 

manipulierten Bewertungen beziehungs- 

etwas nachsichtiger geworden. Die Verwendung 

von fremden Marken im Be- 

In Deutschland können die beschriebemungsgemäß 

abgerufen werden kann. 

schreibungstext für Apps oder als Keyword 

ist rechtlich und tatmahnt 

werden. Weiter kommt die Beannen 

Maßnahmen kostenpflichtig abgesächlich 

jedoch eher mit der tragung einer einstweiligen Verfügung in 

Jan Rasmus Ludwig 

Betracht, die meist innerhalb weniger 

Tage erlassen wird. Daneben können 

Geschädigte unter Umständen auch Beseitigung 

und Schadensersatz verlangen. 

Als App-Anbieter sollte man deshalb 

nicht nur gut überlegen, welche Werbestrategie 

man verfolgt, sondern auch 

genau hinschauen, ob sich die Wettbewerber 

auch an die „Spielregeln“ halten. ■ 

JAN RASMUS LUDWIG 

Anwalt für gewerblichen Rechtsschutz 

bei Schulte Riesenkampff, 

vor allem für Marken-, Design-, 

Urheber- und Wettbewerbsrecht 

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Verwendung fremder Marken 

als Meta-Tags für Websites 

vergleichbar. Beides manipuliert 

das Suchergebnis, 

ohne dass es für den Nutzer 

erkennbar ist. Daher wird – 

insbesondere wenn es sich 

um Marken von Wettbewerbern 

handelt – eine Markenverletzung 

vorliegen. Dies gilt jedenfalls 

dann, wenn die Marke des Wettbewerbers 

als Wortmarke geschützt ist. Dagegen 

kann bei Wort-/Bild-Marken ein Argumentationsspielraum 

bestehen, wenn 

der Wortbestandteil beschreibend ist. 

Durchsetzung von Ansprüchen 

Die Betreiber der App Stores suchen 

erfahrungsgemäß nicht aktiv nach Markenverletzungen 

und schreiten hier 

allenfalls dann selbstständig ein, wenn der 

Beschreibungstext mit fremden Marken 

Hinweis 

Da der Vertrag zwischen Apple und dem 

Entwickler einer iOS-App einer Geheimhaltungspflicht 

unterliegt, geht Autor Ludwig 

in diesem Beitrag nur auf die Google-Play- 

Programmrichtlinien für Android-Entwickler 

ein. Prinzipiell funktioniert die Durchsetzung 

von Rechten im iOS App Store ähnlich wie 

bei Google Play. 

Abmahnfallen, 

aktuelle Urteile, 

neue Gesetze: 

Auf Online-Recht 

spezialisierte Fachleute 

helfen Ihnen weiter. 

Der E-Shop-Rechtstipp 

Sabine Heukrodt- 

Bauer LL.M., Rechtsund 

Fachanwältin für 

Informationstechnologierecht 

in Mainz 

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Facebook-Fanseiten auch in 

Schleswig-Holstein erlaubt 

Das Verwaltungsgericht (VG) Schleswig- 

Holstein hat am 9. Oktober 2013 entschieden, 

dass Facebook-Fanseiten von 

Unternehmen zulässig sind (Az.: 8 A 

37/12, 8 A 14/ 12 und 8 A 218/11). Es hob 

die Anordnungen des Unabhängigen 

Landeszentrums für Datenschutz Schleswig-Holstein 

(ULD) vom November 2011 

zur Abschaltung der Fanseiten auf. 

Das ULD hatte die Abschaltung binnen 

sechs Wochen unter Androhung von 

Zwangsgeldern in Höhe von 5.000 Euro 

gefordert. Begründung: Der Betrieb 

verstoße gegen datenschutzrechtliche 

Vorschriften, da Nutzerdaten wie die IP- 

Adresse, Cookie-IDs, Familien- und Vorname 

oder das Geburtsdatum von Facebook 

aufgerufen und für Zwecke der 

Werbung erhoben werden. 

Das VG ließ in seinem Urteil offen, ob 

die Erfassung von Daten über Facebook 

überhaupt Datenschutzrechte verletzt. In 

jedem Falle sei der Betreiber einer Fanpage 

hierfür nicht verantwortlich, da er entsprechend 

dem Bundesdatenschutzgesetz 

und der Europäischen Datenschutzrichtlinie 

weder tatsächlich noch rechtlich Einfluss 

auf die Datenverarbeitung habe. 

Facebook stelle die technische In frastruktur 

für den Datenverkehr zum Nutzer 

zur Verfügung. Der Seitenbetreiber 

könne darauf nicht zugreifen. 

Gegen das Urteil wurde die Berufung 

zugelassen. Der weitere Verfahrensgang 

bleibt daher abzuwarten. 

Aktuelle Kurzmeldungen zum Thema Internet-Recht 

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MOBILFUNK 

SIM-Lock ist Nachteil 

MARKENRECHT 

„test“ nicht bekannt genug 

Ein Arbeitnehmer ist nicht berechtigt, seine Kollegen 

per Firmen-E-Mail zu einem Streik aufzurufen. 

Das hat das Bundesarbeitsgericht (BAG) festgestellt. 

Im verhandelten Fall ging es um einen 

Betriebsratsvorsitzenden eines Großklinikums mit 

über 900 Mitarbeitern. Der hatte einen Streikaufruf 

der Gewerkschaft Verdi über das Intranet des 

Klinikums an alle Mitarbeiter weitergeleitet und 

dabei seine Büro-Mail-Adresse genutzt. Sein Arbeitgeber 

hatte zuvor angeordnet, das Intranet 

dürfe nur zu dienstlichen Zwecken genutzt werden. 

Das BAG entschied, dass der Arbeitgeber ein 

Recht auf Unterlassung habe. Er müsse sein Intranet 

nicht zur Vorbereitung eines Warnstreiks zur 

Verfügung stellen (Az.: 1 ABR 31 /12). fk 

■ 

Teilnehmer bei Gewinnspielen auf Facebook kennen 

das: Um mitmachen zu können, muss man 

meistens die Seite des Unternehmens „liken“. Das 

Landgericht Hamburg hat jetzt entschieden, dass 

das Anklicken des „Gefällt mir“-Buttons keine irreführende 

Werbung darstellt. Der Verbraucher, so 

das Gericht, verbinde mit dem „Liken“ keine weiteren 

Erwartungen oder Gütevorstellungen. Zudem 

könne sich das Anklicken auf ein allgemeines 

Informationsinteresse erschöpfen. Für qualitativ 

eindeutigere Aussagen bietet sich die Kommentarfunktion 

an. Damit sei die Aufforderung an 

Facebook-Nutzer zum „Liken“ nicht mit dem – 

wettbewerbswidrigen – Kauf von Fans zu vergleichen 

(Az.: 327 O 438/11). fk 

■ 

Bei Verkaufsangeboten von Handys muss der 

Anbieter gegebenenfalls darauf hinweisen, dass 

das Gerät einen SIM- oder Netlock hat, also nur 

mit der mitgelieferten SIM-Karte oder in einem 

bestimmten Mobilfunknetz funktioniert. Unterlässt 

der Anbieter in der Angebotsbeschreibung 

einen entsprechenden Hinweis, ist die Werbung 

irreführend und damit wettbewerbswidrig. Das 

hat das Landgericht Bonn entschieden. Im verhandelten 

Fall hatte eine Verbraucherzentrale 

auf Unterlassung geklagt, weil ein Telekommunikationsanbieter 

nicht nur den SIM-Lock verschwieg, 

sondern auch nicht verriet, wann und 

wie das beworbene Handy entsperrt werden 

kann (Az.: 11 O 39/12). fk 

■ 

Beim Eintrag einer an sich nicht eintragungsfähigen 

Marke entscheidet die Verkehrsdurchsetzung: 

Wenn die Mehrzahl der Verbraucher ein 

Markenzeichen einem bestimmten Unternehmen 

zuordnen kann, dann gilt diese als ausreichend. 

2004 wollte die Stiftung Warentest eine Wort- 

Bild-Marke für den Schriftzug „test“ auf rotem 

Grund eingetragen haben. 2006 beantragte der 

Axel Springer Verlag die Löschung dieser Marke, 

da sie nicht genug Kennzeichnungskraft besitze. 

Jetzt hat der Bundesgerichtshof die Löschung der 

Marke angeordnet. Grund: Umfragen ergaben, 

dass nur 42 Prozent der Bürger das Markenzeichen 

der gleichnamigen Zeitschrift zuordnen 

können (Az.: I ZB 65/12). fk 

■

So ne Lastspitze kann ja mal 

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11. November 2013 23/13 

Techniktipp 

Daniel Pötzinger 

Entwicklungsleiter 

bei der Agentur 

AOE Media 

■ www.aoemedia.de 


E-Plus treibt 

Wallet voran 

Mit einer guten Shop-Suche 

die Absprungrate senken 

Komplexe Online Shops mit vielen Artikeln 

und Warengruppen erfordern vor allem 

eine schlanke, schnelle und zuverlässige 

Suchlösung. Denn nur ein Produkt, das der 

Kunde findet, ist ein Produkt, das der Kunde 

auch kaufen kann. 

Die Top-3-Missverständnisse von 

Shop-Betreibern: 

1. Mein Kunde recherchiert gerne in meinem 

Shop nach dem Wunschprodukt 

Nein, tut er nicht. Der Kunde recherchiert 

aber gerne bei der Konkurrenz, wenn er in 

einem Shop nicht sehr schnell das gewünschte 

Produkt findet. Kunden von 

heute sind durch Komfortfunktionen der 

großen Web-Suchmaschinen sehr verwöhnt. 

Rechtschreibprüfung, automatische 

Suchvorschläge während der Eingabe und 

Fuzzy-Suche („Meinten Sie ...“) sind für 

Internet-Nutzer keine besonderen Features 

mehr. Sie werden schlicht und ergreifend 

erwartet und vorausgesetzt, wann immer 

der Nutzer auf ein Sucheingabefeld trifft. 

2. Bestehende Shops lassen sich nur mit großem 

Aufwand um eine neue Suche ergänzen 

Gerade ein langjähriger Shop kann durch 

eine frische, moderne Suchmaschine zu 

neuen Absatzrekorden gebracht werden. 

Dazu muss der Shop nicht mal im Backend 

an die Suche angebunden werden. Das 

Geheimnis liegt in einem intelligenten 

Crawler, der auch komplexe Warenbestände 

indizieren und analysieren kann. Denn ein 

guter Crawler versteht die Semantik einer 

Seite von allein. Sogar platzierte Suchergebnisse 

für Sonderangebote oder Restbestände 

sind heutzutage mit definierten 

Stichwörtern ohne Aufwand möglich. 

3. Große Datenmengen machen die Suche 

langsam 

Google und Bing durchsuchen kurz gesagt 

das komplette Internet und trotzdem sind 

die Ergebnisse in Echtzeit da. Eine Shop- 

Suche sollte daher ihre Ergebnisse mindestens 

ebenso schnell ausliefern können wie 

Google. Der Zugriff auf mehrere, parallele 

Indizes, die Bewertung von Treffergüte 

und Relevanz bei Suchanfragen und die 

konstante Performanz- und Ergebnisoptimierung 

durch intelligentes Logging und 

Caching gehören daher heute zu den Voraussetzungen 

einer guten Suchmaschine. 

Anfang 2014 soll die mobile Geldbörse e 

des Mobilfunkers verfügbar sein 

obiles Einkaufen findet immer mehr 

MFreunde und eine Menge von ihnen 

bezahlen auch gleich mit dem Handy. Von 

diesem wachsenden Markt wollen sich 

viele ein Stück sichern – auch die Mobilfunkbetreiber. 

E-Plus hat nun erstmals 

seine konkreten Pläne dazu vorgestellt. Bis 

zum Frühjahr 2014 soll die Mobile Wallet 

verfügbar sein. Der Mobilfunknetz-Betreiber 

hat seine Geldbörse als offene 

Plattform konzipiert, sodass jeder potenzielle 

Partner – ganz egal ob Bank, Unternehmen 

des öffentlichen Nahverkehrs, 

Bonusprogramm- oder Couponing-Anbieter 

– seine Services in die Wallet integrieren 

kann. Kern der Plattform ist eine NFCfähige 

SIM-Karte: Auf einem Datenfeld 

der SIM-Karte, dem sogenannten Secure 

Element, werden die nötigen Daten der 

Partner sicher hinterlegt. 

Sicherheitspartner von E-Plus ist Giesecke 

& Devrient. Das Secure Element lässt 

sich ausschließlich vom Netzbetreiber 

beschreiben, ist also vor unautorisiertem 

Zugriff geschützt. Bezahlt wird über NFC 

(Near Field Communication), also eine 

kontaktlose 

Kurzstreckenfunkverbindung. 

Dafür arbeitet 

E-Plus mit 

dem 

Zahlungsverkehrsdienstleister 

Wirecard 

zusammen. Dieser gibt als Bank für 

die Wallet-Kunden eine digitale Prepaid- 

Maestro-Karte heraus, die direkt über die 

Wallet angemeldet werden kann. Sie ist 

damit sofort einsetzbar. Für größere Summen 

kann sich der Nutzer bei Wirecard 

über ein Postident-Verfahren identifizieren 

und ein Konto anlegen. Später will E-Plus 

auch Bezahlkarten anderer Banken anbieten. 

Rund 30.000 NFC-Akzeptanzstellen 

gibt es derzeit in Deutschland. Die Wallet 

zeigt dem Nutzer an, wo sich die befinden. 

Verwaltung über die App 

Zur Wallet gehört zudem eine App, die von 

Corfire, einem Spezialisten für Mobile- 

Technologie, entwickelt wurde. Über die 

App kann der Nutzer sein mobiles Portemonnaie 

verwalten: Er kann Kredit- und 

Debitkarten, Coupons, Mitglieds- und 

Specials für große Shops 

Demandware hat ein Servicepaket für große Einzelhändler geschnürt 

D emandware wendet 

sich gezielt großen 

Einzelhändlern zu: Der 

Anbieter von Cloud-basierten 

E-Commerce-Lösungen 

bietet nun ein Large- 15 Prozent der Kunden gehören zu den großen Retailern 

Enterprise-Paket an, das 

sich speziell an große Unternehmen mit 

einem Online-Jahresumsatz von mehr als 

100 Millionen Euro richtet. Rund 15 Prozent 

der Demandware-Kunden fallen in 

diese Kategorie, darunter L’Oréal, Land’s 

End und s.Oliver. 

Das für sie geschnürte Paket umfasst vor 

allem zusätzliche Dienstleistungen, die die 

bestehende Lösung Demandware Commerce 

fortlaufender Benchmark-Analysen berät 

sowie Best-Practice-Tipps und Anregungen 

zur Verkaufsförderung gibt. Technische 

Mitarbeiter unterstützen die Großkunden 

zudem bei der Implementierung 

neuer Services. Darüber hinaus umfasst 

das Paket ein sogenanntes Load Testing 

Environment, über das die Performance 

der großen Shops im Rahmen hochvoluunternehmen 

ergänzen sollen. So ist für die Großmiger 

Verkaufsförderungsmaßnahmen 

ein Kundenmanager im 

Einsatz, der sich ausschließlich um diesen 

einen Kunden kümmert. Außerdem steht 

ein Team aus E-Commerce-Experten 

oder der Eröffnung neuer Standorte überwacht 

werden kann. Über moderierte 

Foren können sich die Verantwortlichen 

der verschiedenen Geschäftsbereiche mit 

bereit, das beispielsweise auf der Basis Kollegen austauschen. cf 

■ 

Mehr als 

nur Bezahlen kön- 

nen Kunden via Handy 

Kundenkarten hinzufügen, nutzen und 

entfernen. Zudem können die Partner weitere 

Features hinterlegen, etwa eine Transaktionshistorie 

der getätigten Zahlungen. 

Für das Couponing hat sich E-Plus zwei 

Partner ins Boot geholt: die Gettings 

GmbH und die Acardo-Gruppe. Hat der 

Nutzer Coupons in der App hinterlegt, 

zeigt die Wallet ihm an, welche dieser Coupons 

gerade in der Nähe einlösbar sind. 

„Mit unserem offenen Ansatz, durch 

den wir zukünftig weitere Partner und 

Anwendungen integrieren können, sehen 

wir uns gut aufgestellt“, betont Michael 

Kaduk, Director Wholesale Development 

bei E-Plus. „Dabei setzen wir auf Anwendungsvielfalt. 

Das unterscheidet uns von 

Insellösungen, die wir am Markt beobachten 

können, bei denen der Kunde für jeden 

Händler eine eigene App benötigt.“ cf ■ 

Host Europe 

kauft weiter zu 

ie Host Europe Group hat den Mitbe- 

Domainfactory aus Ismaning 

Dwerber 

übernommen und so ihre Präsenz im 

Massen-Hosting-Markt ausgebaut. Domainfactory, 

gegründet 1999, verwaltet 

rund 1,1 Millionen Domains und verzeichnet 

173.000 Kunden, vor allem kleine und 

mittelständische Unternehmen sowie professionelle 

Privatanwender. Durch den Zukauf 

betreut Host Europe nun in Deutschland 

400.000 Kunden und zwei Millionen 

Domains. Weltweit sind es mehr als fünf 

Millionen Domains und eine Million Kunden, 

die Host Europe mit individuellen 

Managed-Hosting- und Cloud-Lösungen 

sowie Software-as-a-Service-Lösungen 

versorgt. Das Unternehmen ist außer in 

Deutschland, Österreich und der Schweiz 

in Großbritannien, den USA und Spanien 

aktiv. Im September erst hatte Host Europe 

die Telefónica-Tochter Telefónica Germany 

Online Services gekauft. cf 

■ 

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B2B-Module für Magento 

Vier neue Business-to-Business-Module für die 

Magento Enterprise Edition hat die Agentur 

Netz98 New Media entwickelt. Im Einzelnen 

decken die Module die Bereiche Produktmanagement, 

Kundenmanagement, Schnittstellen 

zu allen gängigen ERP- und CMS-Systemen 

sowie Marketing und Controlling Tools ab. cf 

INTELLISHOP 

Neues Release der Shop-Software 

Die Intellishop AG hat das Release 7.5 seiner 

E-Commerce-Plattform vorgestellt. Neu sind unter 

anderem ein Modul zum Retourenmanagement 

und ein „Lead-Portal“, über das Vertragshändler 

kanalübergreifend in die eigenen E-Commerce- 

Prozesse eingebunden werden können, außerdem 

ein Kundenpflege-Tool. cf 

SOFORT AG 

Kooperation in Österreich 

Die Sofort AG, Anbieter der Zahlart Sofortüberweisung, 

arbeitet mit der Raiffeisen Bankengruppe 

in Österreich zusammen. Deren Kunden 

können nun grenzüberschreitend per Sofortüberweisung 

bezahlen. In Österreich ist das 

Online-Überweisungsverfahren EPS stark vertreten, 

fast alle Banken sind daran beteiligt. cf

23/13 11. November 2013 

TOOLS & TECHNIK Internet World BUSINESS 33 

GENERISCHE TOP-LEVEL-DOMAINS 

Googles Pläne für die neuen gTLD 

Google hat 97 neue Domains bei der ICANN beantragt und die Strategie dazu auf der Newdomains.org-Konferenz erläutert 

oogle hat sich bei der 

GICANN, der Internet 

Corporation for Assigned 

Names and Numbers, um 

97 neue generische Top- 

Level-Domains (gTLDs) 

beworben. Die neuen 

Namen lassen sich in fünf 

Kategorien einteilen: 43 

von ihnen sind offen, also 

allen Internet-Nutzern 

für allgemeine Zwecke 

zugänglich, 22 sind nur 

für spezifische Nutzergruppen 

vorgesehen. 13 

der 97 sind ausschließlich 

für den Einsatz durch 

Google selbst bestimmt, weitere 13 für 

Google-Produkte und -Services. Sechs 

neue Web-Adressen können nur für spezielle 

Einsatzzwecke erworben werden. 

Für die größte Gruppe, die „offenen 

gTLDs“ wie etwa .game, .shop und den 

japanischen Begriff für „jeder“, können alle 

Nutzer Web-Adressen registrieren. Einige 

dieser offenen gTLD weisen auf die Art 

des Inhalts hin, beispielsweise die Endung 

Jordyn Buchanan ist bei Google 

der offizielle „gTLD Guy“ 

Foto: Markus Kroha 

.diy, die für „Do it yourself 

“, also den Heimwerkerbereich, 

steht. Eine 

weitere Kategorie mit 22 

neuen Endungen ist für 

den Einsatz durch bestimmte 

Ziel- oder Berufsgruppen 

vorgesehen. Hierunter 

fallen etwa .gmbh, 

.prof und .med für Ärzte. 

Ausschließlich für den 

eigenen Markenauftritt 

von Google vorgesehen 

sind 13 neue Domain- 

Namen, zum Beispiel 

Google auf Japanisch 

oder Chinesisch, aber 

auch die Endungen .dev (für Developer) 

oder .prod (für Produkt). Weitere 13 neue 

generische TLDs beziehen sich allein auf 

Google-Produkte, beispielsweise .hangout, 

.youtube, .drive oder .gmail. Allerdings 

sichert sich Google hier auch Endungen, 

die eigentlich eine allgemeine Bedeutung 

haben könnten, wie .tube oder .play. 

Jordyn Buchanan, seines Zeichens offizieller 

„gTLD Guy“, hat auf der Newdomains.org-Konferenz 

in München kurz 

Googles Motive für die Bewerbung um 

neue Domains erläutert. Zum einen möchte 

Google damit den eigenen „Namespace“ 

schützen, also Web-Adressen rund um 

Google und Google-Produkte. Zum anderen 

sei es heute sehr schwierig für Nutzer, 

„Grundbesitz“ im Internet zu kaufen, weil 

so viele Namen schon vergeben seien. Da 

Google jedoch dann verdiene, wenn viele 

Leute im Internet sind, wolle Google es den 

Nutzern einfach machen, mehr Platz im 

Web zu finden. Zudem arbeite man daran, 

das Web zuverlässiger zu machen. 

Verkauf über Registrars 

Der Einsatz von sechs der 97 neuen Domains 

wird bestimmten Einschränkungen 

unterworfen sein. So darf beispielsweise 

die Endung .blog nur für Blogs und .search 

nur für Suchmaschinen eingesetzt werden. 

Google werde beim Verkauf der neuen 

Domain-Namen mit Registraren, einer 

Art Wiederverkäufer, zusammenarbeiten, 

so Buchanan. Deren Aufgabe sei es dann 

auch zu prüfen, ob die Nutzungsbedingungen 

erfüllt sind. is 

■ 

Häufig gestellte Fragen 

Vor der Fragerunde durch das Publikum 

nahm Jordyn Buchanan, „gTLD Guy“ bei 

Google, einige Fragen vorweg, die ihm 

immer wieder gestellt werden: 

1. Werden die neuen gTLDs die Suchmaschinenplatzierung 

verbessern? 

Antwort: Wahrscheinlich nicht. 

2. Sind alle neuen gTLDs von Google geschlossen, 

also nicht verfügbar? 

Antwort: Nein, 43 von ihnen – und damit 

ein großer Teil – werden für die Registrierung 

durch Dritte verfügbar sein. 

3. Wird Google mit Registraren zusammenarbeiten? 

Antwort: Ja. 

4. Wann wird die erste neue Top-Level-Domain 

angeboten werden? 

Antwort: Wir hoffen, die Sunrise-Periode 

für die japanische Endung für „jeder“ im 

Dezember starten zu können. 

IT-Dienstleister und Agenturen: Neue Etats, Kunden und Tools 


3 Banken EDV Einsatz der Lösungen APM User Experience Management 

und APM for Mainfraime für das Application Performance 

Management des IT-Providers 

BFS Baur Fulfillment 

Services 

Condé Nast Verlag 

DM Drogerie-Markt 

Engelhorn 

GKS Handelssysteme 

Goethe-Institut 

Landtag Sachsen- 

Anhalt 

ND24 

Österreichischer Rundfunk 

ORF 

Pro Sieben Sat1 Digital 

Robinson 

Rosenthal 

Sport1 

SSI Schäfer Shop 

Staatliche Schlösser 

und Gärten Baden- 

Württemberg 

Volksfürsorge 

Einsatz des ERP-Systems Diva für das Enterprise 

Re source Planning 

Aufbau von Online-Abo-Shops für diverse Zeitschriftenmarken 

auf Basis der Shop-Software Enterprise Edition 

Konzeption und Umsetzung der Jubiläums-Website 

www.zeit-wert-geben.de 

Relaunch des Online Shops auf Basis der Cloud-basierten 

E-Commerce-Plattform 

Einsatz des B2B-Payment-Verfahrens für den neuen B2B- 

Marktplatz www.grosshandel.eu 

Aufbau der interaktiven Plattform „Deutsch für dich“ 

für Deutschlernende 

Relaunch der Website im Responsive Design auf Basis 

des Content Management Systems Typo3 

Einsatz der Produktempfehlungslösung Cross Sell in 

dem Beauty Shop 

Entwicklung von Apps für iPhones, iPads, Android- 

Smartphones und Tablets sowie Windows-8-Geräte für 

das Medienangebot zur Skiweltcup-Saison 2013/2014 

Konzeption und Umsetzung einer Mobile App für Android- 

und iOS-Smartphones und -Tablets für die Sport- 

Marke „Ran“ der Sendergruppe 

Entwicklung einer Katalog-App für iPads für den Cluburlaub-Anbieter 

Einrichtung eines Halloween Specials für den Porzellanhersteller 

aus Selb 

Einsatz der Social-Media-Management-Software Exelution 

Tribe für die Erstellung von Facebook-Seiten 

Konzeption und Umsetzung des Online Shops unter 

www.schaefer-shop.de im Responsive Design 

Relaunch des baden-württembergischen Online-Portals 

www.schloesser-und-gaerten.de auf Basis des Content 

Management Systems Typo3 

Einsatz der E-Mail-Marketing-Lösung Cymail für die Vertriebskommunikation 

der Versicherung 

Compuware 

Mac IT Solutions 

Oxid eSales 

Weitclick 

Demandware 

Traxpay 

Bokowsky + Laymann 

Aperto 

Econda 

Cellular 

Bellboxx.com 

Scholz & Friends 

One Zero 

Demodern 

Exelution 

Figge + Schuster 

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11. November 2013 23/13 

ZUKUNFTSFÄHIGES BACKOFFICE 

IT-Strategien für E-Commerce 

Die IT-Landschaft in Unternehmen ist meist über Jahre gewachsen. Jeder Online-Händler bildet seine Prozesse in der 

Informationstechnologie unterschiedlich ab. Hier werden die sechs wichtigsten Modelle mit Vor- und Nachteilen dargestellt 

ie Auswahl des richtigen 

DIT-Systems ist entscheidend 

für den wirtschaftlichen 

Erfolg eines Online Shops. 

Viele Unternehmen arbeiten 

jedoch mit technischen Lösungen, 

die ihren Anforderungen 

nicht optimal entsprechen. Die 

Folge sind zu hohe laufende 

Prozesskosten, die zulasten des 

wirtschaftlichen Erfolgs gehen. 

Gleiches gilt für die Anfangsinvestition, 

das Setup eines 

Shops. Sind die Ausgaben 

dafür zu hoch oder falsch 

gewählt, gefährdet auch das 

den wirtschaftlichen Erfolg. 

Welche Parameter bei der 

Auswahl eines Shop-Systems 

zu beachten sind, erklärt 

INTERNET WOLRD Business 

in einer Serie zu IT-Strategien 

für den Online-Handel. Dieser erste Teil 

behandelt grundsätzliche Strategieansätze 

für einen Online Shop. In der nächsten 

Ausgabe wird das Angebot an Shop-Systemen 

beleuchtet, ihre wesentlichen Merkmale 

und Einsatzgebiete. Teil drei informiert 

schließlich darüber, wie eine gute 

Middleware helfen kann, bei den komplexen 

Prozessen eines Online Shops die 

Kontrolle zu behalten. 

Eine Lösung muss heute vor allem zweierlei 

können: erstens die Ist-Situation in 

Welcher Weg führt zum Ziel? Die passende IT zu finden, ist nicht leicht 

Sachen Umsatzstatus und Umsatzzielen 

perfekt abbilden und zweitens skalierbar 

sein. Konkret muss sie die Internationalisierung, 

wachsende Umsätze und Artikelmengen, 

Funktionserweiterungen und 

Merchandising-Maßnahmen sowie zukünftige 

Multichannel-Funktionen abbilden 

können. Vor diesem Hintergrund hat 

die E-Commerce-Strategieberatung Shopmacher 

mögliche Strategieansätze analysiert. 

Die wesentlichen Modelle werden 

hier vorgestellt. 

IT-Prozesse, die harmonisch 

ineinandergreifen, sind heute 

das Rückgrat jedes Unternehmens. 

Das gilt auch für den 

Online-Handel. Damit ein 

Online Shop reibungslos 

funktioniert, müssen viele 

Prozesse in sich geschlossen 

ablaufen und miteinander 

verzahnt werden. 

Hier ist zum einen die Software 

für Enterprise Resource 

Planning (ERP) zu nennen, 

die für die Steuerung der Unternehmensressourcen 

verantwortlich 

ist. Eng damit verbunden 

ist die Warenwirtschaft 

(„WaWi“), die für einen reibungslosen 

Nachschub und 

einen möglichst sauberen 

Warendurchfluss sorgt. Diesen 

Warendurchfluss zu verwalten, 

ist Aufgabe der Lagerhaltung und 

der Logistik sowie des Fulfillments. 

Auch der Kundenservice braucht eigene 

Software-gestützte Abläufe, die mit den 

Informationen und Prozessen im Payment 

und der Debitorik verbunden sein müssen, 

aber auch mit der Warenwirtschaft 

beziehungsweise der Logistik. Debitorik 

ist hier nicht zu verwechseln mit der Debitorenbuchhaltung. 

Debitorik bezeichnet 

die genaue Zuordnung eines Auftrags zu 

einem Kunden. 

Foto: Fotolia / Fotogestoeber 

Darüber hinaus müssen die gesamten Vorgänge 

mithilfe eines klaren Reportings 

transparent gemacht werden, nicht zu 

vergessen der große Bereich Datenmanagement 

und Content einschließlich der 

Content-Erstellung für den Shop – ein 

erheblicher Aufwand, der nicht selten bei 

der Planung vernachlässigt wird. 

Und schließlich ist da noch das Online 

Frontend, also der Online Shop beziehungsweise 

die Schnittstellen zu den 

verschiedenen Online-Kanälen, wenn 

beispielsweise Marktplätze wie Amazon 

angebunden werden. 

Diese Aufzählung zeigt, dass zahlreiche 

unterschiedliche Software-Komponenten 

zusammenspielen müssen, damit die Bestellung, 

die Lieferung oder auch die Retoure 

klappen. Jedes Unternehmen bildet 

diese Prozesse in seiner Informationstechnologie 

unterschiedlich ab. Diese Vielfalt 

lässt sich in sechs Strategien einordnen, 

die im Folgenden jeweils mit ihren Vorund 

Nachteilen erläutert werden. 

■ 

Der Autor: Marcus Diekmann 

Geschäftsführender Gesellschafter 

des E-Commerce- 

Dienstleisters Shopmacher 

und Mitglied im Beirat von 

INTERNET WORLD Business 

■ www.shopmacher.de 

1 Abhängige Prozesssteuerung in Shop-Plattform-Lösungen 

2 

Abhängige Prozesssteuerung in den großen ERP-Lösungen 

Content 

ERP/WaWi 

Kundenservice 

Finance 

Logistik/Fulfillment 

Content-Mgt. 

Auftragsverwaltung 

Kundeninformation 

Debitorik 

Kommission 

Payment 

Online-Frontend 

Software 

Kundenservice 

Finance 


ERP/WaWi 



Debitorik 

Kommission 

Payment 

PIM/Content 


Software 

Reporting/BI 

Payment Service Provider 

Reporting/BI 


Die Shop-Software hat den „Lead“: In dieser 

Strategie führt die Shop-Software gleichzeitig 

die notwendigen Prozesse wie Auftragsverwaltung, 

Payment und Kundeninformationen 

an. Das erfordert eine Shop-Software, 

die das abbilden kann, zum Beispiel Hybris, 

Demandware oder Intershop Enfinity. 

Die Strategie ist geeignet für: große Unternehmen 

mit hohen Stückzahlen, Umsätzen 

und eigener ERP-IT-Struktur. Sinnvoll ist sie 

vor allem dann, wenn die eigene ERP die Anforderungen 

des Versandhandels nicht abbilden 

kann. 

Vorteil: Die Systeme sind spezialisiert auf 

E-Business-Abläufe. Größtes Plus aber ist, dass 

die Einzelkomponenten sehr gut miteinander 

verzahnt sind. Das Ganze ist eine mehr oder 

minder in sich geschlossene Welt. Das hilft, 

Risiken und Zusatzkosten zu vermeiden. Demgegenüber 

ist die Anpassung klassischer Software 

(siehe Modell 2) häufig komplex, teuer 

und mit Risiken verbunden. 

Nachteil: Wegen der erforderlichen mächtigen 

Shop-Software, die alle zentralen Prozesse 

steuert, sind solche Szenarien relativ kostenintensiv 

und aufwendig. Deshalb kommen sie 

nur für große Unternehmen infrage. Für Multichannel-Lösungen 

muss man teure Zusatzentwicklungen 

aufsetzen. 

Das ERP-System steuert alles: SAP, IBM und 

Microsoft bieten für ihre ERP-Umgebungen 

modulare Erweiterungen, mit denen sich alle 

für den E-Commerce relevanten Vorgänge 

abbilden lassen. Diese Module ergänzen die 

Basisfunktionen des ERP-Systems. Auch hier 

gilt, dass bereits die Basis-ERP relativ teuer ist. 

Hinzu kommen die Kosten für die Modulerweiterungen. 

Allein das Consulting für diese Bereiche 

kostet oft so viel wie das Setup eines 

geeigneten Middleware-Systems. 

Die Strategie ist geeignet für: große Unternehmen 

mit hohen Stückzahlen und Umsätzen 

sowie einer für den Versandhandel ausgelegten 

ERP-IT-Struktur. Als Frontend können 

auch reine Frontend-Shop-Systeme wie 

Magento, Oxid, XT Commerce und ähnliche 

eingesetzt werden. 

Vorteil: Sämtliche Warenbewegungsprozesse 

für alle Unternehmensbereiche und Absatzkanäle 

lassen sich in einem System abbilden. 

Nachteil: Das Einbinden des E-Commerce- 

Versandhandels in die ERP-Struktur macht die 

Modifizierung bereits bestehender und unter 

Umständen reibungslos laufender Prozesse 

notwendig. Die Folge sind eventuell Performance-Verluste. 

Diese Lösungen sind hoch 

spezialisiert und komplex, teuer und beratungsintensiv.

23/13 



3 

An Services gebundene Prozesssteuerungen 

4 

Modulare Konzepte auf ERP-Basis-Software 

Reporting/BI 

Middleware- 

Dienstleister 



Debitorik 

Kommission 

PIM/Content 


Software 

Finance 

Kundenservice 

Finance 


Middleware 



Debitorik 

Kommission 

Payment 

PIM/Content 


Software 

Payment 

ERP/WaWi 

Kundenservice 



Reporting/BI 


Aufsetzen auf Drittsystemen: Logistik- und 

andere Dienstleister bieten eigene IT-Systeme 

zur Nutzung an. Diese Systeme offerieren die 

Funktionalität einer Middleware für die Prozesssteuerung 

im Zusammenspiel mit möglichen 

Partnersystemen. (Eine Middleware hat 

die Funktion einer „Verwaltungsebene“. Sie 

übermittelt zentral gelagerte Informationen 

über Schnittstellen an angebundene Systeme.) 

Wer solch ein Drittsystem nutzt, 

erwirbt jedoch häufig ein ganzes Leistungsbündel 

und bindet sich stark an den Dienstleister. 

Denn oft decken diese Systeme auch 

die Auftragsverwaltung im Zusammenhang 

mit Logistikservices ab, kommunizieren mit 

den Systemen des Payment Service Providers 

oder mit CRM-Lösungen verschiedener Callcenter-Anbieter. 

Die Strategie ist geeignet für: mittlere und 

große Unternehmen, die keine eigenen Abteilungen 

für Versandhandels-Dienstleistungen 

wie Logistik oder Callcenter haben. 

Vorteil: Kosteneinsparungen gerade bei 

geringem Transaktionsaufkommen im Vergleich 

zum Einsatz eigener Abteilungen für 

Versandhandels-Dienstleistungen. Kleinere 

ERP-Lösungen reichen für die Steuerung dieses 

Konzepts aus. 

Nachteil: Diese Konzeption macht den Händler 

abhängig von der mit dem Drittsystem 

verbundenen Serviceleistung und dessen Kostenstruktur. 

Andere, zusätzliche Services lassen 

sich oft nicht flexibel anbinden. 

Modulsysteme, die auf spezifischen ERP- 

Lösungen aufsetzen: Solche Lösungen sind 

zum Beispiel Mac-IT oder Katargo im Zusammenspiel 

mit Microsoft Dynamics NAV. Das bedeutet: 

ERP und Warenwirtschaft stellen den 

komplexen Funktionsrahmen bereit. Individualentwicklungen 

von Systemhäusern liefern die 

spezifischen Prozesse für den Online-Handel. 

Dadurch sind im Unterschied zu Modell 2 bei 

dieser Lösung die erforderlichen Versandhandelsprozesse 

bereits in die Gesamtlösung 

integriert und müssen nicht mit zusätzlichen 

Modulen in das Projekt eingebracht werden. 

Die Strategie ist geeignet für: Unternehmen, 

die ein neues Enterprise-Resource-Planning-System 

implementieren. Als Frontend 

können auch reine Frontend-Shop-Systeme 

wie Magento, Oxid, XT Commerce und ähnliche 

eingesetzt werden. 

Vorteil: Die Abbildung der erforderlichen Prozesse 

in einem neuen ERP-System bleibt meist 

in einem akzeptablen Kostenrahmen. In der 

Regel hat man bei der Implementierung und 

bei Änderungen nur einen Ansprechpartner. 

Das spart Zeit und Kosten. 

Nachteil: Das Gesamtsystem ist gegebenenfalls 

limitiert durch den Funktionsumfang der 

Basis-Software. Mit einer solchen Lösung 

kauft man eine relativ große Warenwirtschafts- 

und Versandhandelslösung. Insofern 

ergibt dies kaufmännisch nur einen Sinn, 

wenn man die Warenwirtschaft ohnehin austauschen 

will. 

5 

Modulkomplexe aus unabhängigen Teilsystemen 

6 

Prozesssteuerung in Middleware-Komplettlösungen 

Reporting/BI 

ERP/WaWi 

Kommission 

PIM/Content 



Debitorik 

Kundenservice 


Software 

ERP/WaWi 

PIM/Content 

Finance 

Kundenservice 

Middleware 

Warenwirtschaft 

Content-Mgt. 

Debitorik 



Lager-Logistik 


Software 


Payment 


Kommission 

Payment 


Reporting/BI 


Quelle: Alle Abbildungen von Shopmacher 

Unabhängige Systeme, die miteinander 

über Schnittstellen verbunden sind: Solche 

IT-Konstellationen findet man sehr häufig in 

Unternehmen. Die IT-Landschaft ist über Jahre 

gewachsen und mehr oder weniger strukturiert. 

Die einzelnen Systeme kommunizieren 

miteinander, aber es gibt keine übergeordnete 

IT-Instanz, bei der alle Fäden zusammenlaufen. 

Die Herausforderung ist hier, den richtigen 

Modulmix zu erstellen, der die Prozesskette 

am besten abdeckt und zugleich den 

geringsten Schnittstellenaufwand und Synchronisationsbedarf 

erzeugt. In einer solchen 

Konstellation überschneiden sich Funktionen 

häufig. 

Diese Strategie ist geeignet für Unternehmen, 

die bereits geeignete Teilsysteme im 

Einsatz haben und nur wenige zusätzliche 

Module integrieren müssen. Als Frontend sind 

Frontend-Shop-Systeme wie Magento, Oxid, 

XT Commerce und ähnliche einsetzbar. 

Vorteil: Es müssen nur wenige kleinere 

Module angeschafft und integriert werden, 

daraus ergibt sich ein Zeit- und Kostenvorteil. 

Nachteil: Der Aufwand, die Schnittstellen zu 

pflegen, ist sehr hoch. Oft werden Datenbestände 

in mehreren Systemen vorgehalten, 

die dann synchronisiert werden müssen. Oder 

eine Synchronisation findet nicht statt und es 

wird mit verschiedenen Datenbeständen gearbeitet. 

Ein solches Konglomerat aus unabhängigen 

Systemen ist hoch komplex und erfordert 

viel Aufwand für die Schnittstellenpflege. 

Die Middleware als zentrales Steuerungselement: 

Hier bildet die Middleware die 

Prozesskette ab und steuert sie. Sie verwaltet 

für alle an das Zentralsystem angebundenen 

Teilsysteme den Datenfluss, nimmt 

Informationen entgegen, übersetzt und 

sammelt sie und leitet sie an die jeweils 

richtige Stelle in den anderen Partnersystemen 

weiter. 

Diese Strategie ist geeignet für alle 

Unternehmen, ideal aber für kleinere bis 

mittlere Unternehmen, die den Versandhandel 

in den eigenen Prozessen nicht sinnvoll 

und zu vertretbaren Kosten abbilden können. 

Als Frontend können auch die oben 

genannten Frontend-Shop-Systeme eingesetzt 

werden. 

Vorteil: Diese Lösung hat den großen Vorteil 

gegenüber allen anderen genannten 

Systemkonzeptionen, dass sie sich an neue 

oder geänderte Anforderungen dynamisch 

anpasst. Sie ist hoch flexibel und reduziert 

die Pflege von Schnittstellen auf ein Minimum. 

Teilsys teme beziehungsweise Dienstleister 

lassen sich unproblematisch austauschen. 

Nachteil: Diese Lösung macht abhängig 

vom Anbieter der Middleware, da sämtliche 

Prozesse über die Middleware laufen. Die 

Flexibilität in allen Teilprozessen und Systemen 

wird erkauft durch die Abhängigkeit 

vom Middleware-Anbieter.

36 

Internet World BUSINESS TOOLS & TECHNIK 

11. November 2013 23/13 

BONITÄTSPRÜFUNG 

Wer nicht zahlt zu rechten Zeit ... 

Jeder Online-Händler kennt das Problem: Nicht immer ist der Käufer willig oder fähig, die bestellten Produkte auch 

zu bezahlen. Mit einer Bonitätsprüfung lassen sich gute von schlechten Kunden unterscheiden 

reude beim Shop-Betreiber: Der Kunde 

Fhat sieben Artikel in den Warenkorb 

gelegt, 375 Euro sind zu zahlen. Doch 

einige Tage später stellt sich Ernüchterung 

ein: Die Lastschrift kommt zurück, weil 

das Konto nicht gedeckt ist, oder aber die 

Rechnung wird nicht beglichen. Solche 

Fälle sind zwar nicht die Regel, aber dennoch 

keine Seltenheit. Bei einem Viertel 

der Shops wird mindestens die Hälfte der 

Rechnungen nicht rechtzeitig bezahlt, hat 

Ibi Research in einer Befragung von rund 

400 Online-Händlern herausgefunden. 

Knapp ein Drittel der Befragten gab an, 

eine Rücklastschriftquote von mehr als 

drei Prozent zu haben. Doch wie lassen 

sich Zahlungsausfälle kostengünstig und 

zugleich wirksam minimieren? 

Nicht von der Stange 

„Risikomanagement gibt es nicht von der 

Stange. Wer das behauptet, der lügt“, betont 

Alfons Winhart, Vorsitzender der PNO 

Inkasso AG in Deggendorf. „Jeder Händler 

muss wissen, in welchem Marktsegment 

er mit seinem Produkt steht, welche 

Zielgruppe er vorrangig bedient, welche 

Marge er hat, und wie groß seine Risikobereitschaft 

ist beziehungsweise, was er 

finanziell verkraften kann“, umreißt er die 

wichtigsten Rahmendaten für eine Risikostrategie. 

Denn Risiko ist nicht gleich 

Risiko: „Wer beispielsweise Unterhaltungselektronik 

verkauft, hat 

erfahrungsgemäß ein höheres Risiko 

als ein Shop für Hobby- und 

Liebhaberprodukte, sodass sich 

für ihn auch ein umfangreicheres 

Risikomanagement lohnen kann“, 

so Markus Solmsdorff, Geschäftsführer 

des Payment Service Providers 

Expercash. Auch er bezeichnet 

die Art der Ware, den Warenwert 

und die Marge als Kriterien, 

anhand derer Maßnahmen ergriffen werden 

können, die in einem sinnvollen Verhältnis 

zum finanziellen Aufwand stehen. 

Denn noch bevor für teures Geld Services 

eines Dienstleisters in Anspruch genommen 

werden, kann und sollte der 

Händler selbst aktiv werden. In einem ersten 

Schritt sollte er seine 

Kunden kennenlernen: Wer 

ist ein treuer Stammkunde, 

der pünktlich zahlt, und wie 

hoch ist der Anteil solcher 

wiederkehrenden Kunden? 

Wie oft kaufen sie ein? Wie 

hoch ist der durchschnittliche 

Warenkorb? Welcher 

Altersgruppe gehören die 

Kunden an? Das sind generelle 

Fragen, die es unbedingt 

zu klären gilt. Dabei 

kann sich nämlich schnell 

herausstellen, dass die Mehrheit 

der Käufer Stammkunden 

sind, die nie Probleme 

machen, und selbst die Neukunden 

ihre Rechnung in 

aller Regel zeitnah begleichen, 

es also so gut wie nie zu 

Zahlungsstörungen kommt. 

Folglich wäre es völlig 

unverhältnismäßig, hier 

eine aufwendige Bonitätsprüfung 

vorzuschalten. Die 

Kosten dafür und der entgangene 

Umsatz durch 

Kaufabbrüche, weil Kunden aufgrund der 

Risikoeinschätzung nicht per Rechnung 

bezahlen dürfen und abspringen, würden 

die tatsächlichen Einbußen durch Zahlungsausfälle 

bei Weitem übersteigen. 

„Natürlich kann es sein, dass ich 

auch mal einen deutschen 

Kunden im Urlaub damit treffe.“ 

PETER REINKENSMEIER 

Manager Business Development bei Heidelpay 

Leere Taschen: Wer nicht zahlen kann oder will, sorgt beim Händler für Kosten 

Ein weiterer Vorteil: Kennt der Händler 

solche Eckdaten seiner Kundschaft, kann 

er diese als Schutzmechanismen während 

des Bestellvorgangs einsetzen. „Der Shop- 

Betreiber kann gezielt Sperren einbauen. 

Wenn beispielsweise der Warenkorbwert 

einer Bestellung deutlich über dem üblichen 

Wert liegt, kann die Bestellung in 

eine weitere Prüfschleife geleitet werden. 

„So kann der Händler etwa über eine per 

E-Mail verschickte Bestellbestätigung die 

angegebene E-Mail-Adresse prüfen“, verdeutlicht 

Peter Reinkensmeier, 

Manager Business Development 

beim Payment Service Provider 

Heidelpay. Auf diese Weise lassen 

sich auch Auffälligkeiten wie 

außergewöhnlich häufige Bestellungen 

oder ungewöhnlich große 

Stückzahlen bei einem Produkt 

herausfiltern. Kommen mehrere 

dieser Auffälligkeiten in einer Bestellung 

zusammen, sollten die 

Alarmglocken schrillen. 

Auch eine Prüfung der IP-Adresse bietet 

sich laut Reinkensmeier an. Sie ist vom 

Händler leicht selbst durchzuführen und 

verrät, in welchem Land der Käufer sitzt. 

Gerade für kleinere Händler sei es sinnvoll, 

Käufer außerhalb Europas besonders 

zu checken. „Natürlich kann 

es sein, dass ich damit auch 

einmal einen deutschen 

Kunden treffe, der sich 

gerade im Urlaub befindet“, 

räumt er ein. Dem Händler 

müsse klar sein, dass jedes 

Tool zur Risikominimierung 

auch mal den Falschen treffen 

könne. 

Nur sichere Zahlarten 

Hat ein Händler Auffälligkeiten 

bei einer Bestellung 

entdeckt, sollte Schritt zwei 

greifen: Der Kunde bekommt 

nur noch die für den Händler 

relativ sicheren Zahlarten 

angeboten wie etwa Vorkasse 

oder Paypal. „Jeder Händler 

sollte Regeln festlegen, 

welcher Kunde welche der 

prinzipiell zur Verfügung 

gestellten Bezahlverfahren 

angezeigt bekommt“, rät der 

PNO-Vorsitzende Winhart. 

Zu den unsichersten Zahlarten 

gehören die offene Rechnung 

und die Lastschrift, relativ sicher 

sind laut Reinkensmeier Paypal und Kreditkarte, 

am sichersten sind Verfahren wie 

Giropay und Sofortüberweisen sowie die 

klassische Vorkasse. Gerade bei Kreditkarten 

lassen sich Auffälligkeiten leicht 

feststellen – allerdings meist nicht vom 

Händler selbst. Ein geeigneter Dienstleister 

kann jedoch in Echtzeit prüfen, ob eine 

Karte als gestohlen gemeldet ist, ob die 

Kartennummer zur angegebenen Kreditkartenfirma 

passt oder in welchem Land 

die Karte ausgegeben wurde. Da ein 

Online-Händler für die Akzeptanz von 

Kreditkartentransaktionen in der Regel 

sowieso auf einen Dienstleister zurückgreifen 

muss, wird dieser meist auch die 

Prüfung übernehmen. 

Auch Georgios Triantafillou, Projektleiter 

Online Shop bei Jeans-Fritz, vertraut 

auf ein solches Vorgehen. Bei Jeans-Fritz.de 

können die Kunden per Rechnung, Kreditkarte, 

Paypal, Vorkasse und Nachnahme 

Foto: Fotolia / Peter Atkins 

Interne Prüfung bei Neukunden 

Zahlungsstörungen durch Vergessen und Verzögern 

Externe Prüfungen bei Neukunden 

Ähnlichkeitsprüfung 

Betrugsmusterprüfung 

Prüfung eigener 

Negativlisten 

Internes Bonitäts-Scoring 

Keine internen Prüfungen 

Die Hälfte der Händler nimmt Neukunden nicht einmal 

intern unter die Lupe, um Zahlungsausfälle zu vermeiden 


41 % 

25 % 

n = 369; 

18 % Mehrfachnennungen 

15 % möglich 

50 % 

Vor allem der Kauf auf Rechnung bereitet 

Online-Händlern Probleme: Laut einer 

Erhebung von Ibi Research wird bei 

einem Viertel der Shop-Betreiber mehr 

als die Hälfte der Rechnungen nicht 

rechtzeitig beglichen. Als häufigste 

Gründe dafür nennen Händler Vergesslichkeit 

(74 %) ihrer Kunden und das 

absichtliche Hinauszögern der Zahlung 

(72 %). Um Zahlungsausfälle zu vermeiden, 

bieten 54 Prozent keinen Rechnungskauf 

für Kunden aus bestimmten 

Ländern an, 47 Prozent verweigern ihn 

Neukunden, 38 Prozent koppeln den 

Rechnungskauf an die Warenkorbgröße. 

Dennoch durchleuchtet nur die Hälfte 

der Händler Neukunden hausintern, 

etwa indem die Bestellung auf Betrugsmuster 

oder Ähnlichkeiten mit durchschnittlichen 

Bestellungen von Bestandskunden 

geprüft wird. Gut jeder Dritte 

greift auf externe Prüfungen wie etwa eine 

Adressprüfung oder ein Bonitäts-Scoring 

zurück. Die große Mehrheit vor allem 

der kleineren Händler verzichtet jedoch 

komplett auf solche Prüfungen. Hauptgründe 

dafür sind nur geringe Zahlungsausfälle 

sowie zu hohe Kosten. cf 

Adressprüfung 

Externes Bonitäts-Scoring 

Prüfung von Negativlisten 

Herkunftsprüfung 

anhand der IP-Adresse 

Keine externen Prüfungen 

7 % 

18 % 

13 % 

31 % 

n = 377; 

Mehrfachnennungen 

möglich 

60 Prozent der befragten Händler verzichten völlig auf 

externe Prüfungen wie Adressverifikation oder Scoring 

60 % 

Quelle: Ibi Research „Zahlungsabwicklung im E-Commerce“; Stand: April 2011

23/13 



sowie bar bei der Abholung in einer der 

bundesweit 273 Filialen bezahlen. Der 

Löwenanteil entfällt mit 66 Prozent auf 

den Rechnungskauf. „Das ist leider in 

Deutschland so“, stellt er fest. Leider, weil 

es für den Händler eben das unsicherste 

Verfahren ist. 16 Prozent der Bestellungen 

werden in den Filialen bezahlt, je rund zehn 

Prozent per Paypal und Kreditkarte, die 

restlichen zehn Prozent 

verteilen sich auf Vorkasse 

und Nachnahme. 

Erste Schutzmaßnahme 

für den Rechnungskauf 

ist bei Jeans-Fritz die 

hausinterne Prüfung der 

Kundendaten. „Wenn ein 

Kunde bestellt, die Ware 

der letzten Bestellung 

aber nach 14 Tagen noch 

nicht bezahlt hat, kommt er auf eine sogenannte 

Grey List. Dadurch kann er nicht 

mehr auf Rechnung kaufen, bis die vorhergehende 

Rechnung bezahlt ist“, erklärt 

Triantafillou. Bei Kunden, bei denen es 

wiederholt zu Zahlungsverzögerungen 

oder gar zu Zahlungsausfällen kommt, 

setzen viele auf eine sogenannte Blacklist. 

Wird ein solcher Kunde während des Bestellvorgangs 

identifiziert, bekommt auch 

er nur noch für den Händler sichere Bezahlverfahren 

angeboten. Eine solche Prüfung 

hält Triantafillou für unerlässlich: 

„Ein Shop-Betreiber, der ohne Blacklist 

arbeitet, macht etwas falsch“, so sein Urteil. 

Tatsächlich verzichten laut Ibi Research 

aber rund die Hälfte der Händler auf solche 

internen Prüfungen (s. Kasten S. 34). 

Dienstleister prüfen Bonität 

Um das Risiko weiter zu minimieren, 

greift Jeans-Fritz auf Dienstleister zurück. 

Für die Bonitätsprüfung der Rechnungskäufer 

sorgt Boniversum, ein Unternehmen 

der Creditreform-Gruppe, die sich 

auf Services wie Bonitätsprüfung 

und Inkasso spezialisiert 

hat. Als Erstes wird die vom 

Kunden angegebene Adresse 

überprüft. Weist sie Unstimmigkeiten 

auf, erscheint ein 

Pop-up-Fenster, über das der 

Kunde seine Angaben korrigieren 

kann. Anschließend 

wird die Bonität geprüft: Über 

Boniversum wird bei etablierten 

Auskunfteien angefragt, ob 

Einträge zu eidesstattlichen 

Versicherungen und laufenden 

Mahn- oder Privatinsolvenzverfahren 

vorliegen. Zu 

den bekannten Auskunfteien 

gehören Unternehmen wie die 

Gute Abfragelogik 

Interne Daten (Negativlisten, 

Bestellhistorien) immer 

zuerst nutzen 

Zukauf externer Daten an 

Transaktionsrisiko (Zahlart, 

Produkt) anpassen 

Kostengünstige Datenquellen 

stets als Erste abfragen 

Abfragelogik bei Änderungen 

im eigenen Angebot, 

bei den Marktgegebenheiten 

oder der Qualität 

externer Datenbestände 

regelmäßig anpassen 

„Ein Shop-Betreiber, der 

ohne Blacklist arbeitet, 

macht etwas falsch“ 

GEORGIOS TRIANTAFILLOU 

Projektleiter Online Shop bei Jeans-Fritz.de 

Schufa, Bürgel, Accumio, Arvato Infoscore 

und Creditreform. Sie sammeln unter anderem 

die Daten von Amtsgerichten und 

Unternehmen wie Strom- und Telekommunikationsanbietern 

sowie vom Handel. 

Zu guter Letzt errechnet Boniversum 

für Jeans-Fritz anhand von statistischen 

Wahrscheinlichkeiten auf der Basis von 

soziodemografischen Daten einen sogenannten 

Score-Wert. Dieser beschreibt die 

Wahrscheinlichkeit für einen Zahlungsausfall. 

Je nachdem wie dieser Wert ausfällt, 

darf der Kunde per Rechnung bezahlen 

oder nicht. „Hat beispielsweise eine 

19-Jährige nach Angaben der Auskunfteien 

ein oder zwei Mal ihre Handyrechnung 

nicht rechtzeitig bezahlt, leiten wir sie beim 

Bezahlen auf Vorkasse um“, beschreibt 

Triantafillou. Auf diese Weise gehen bei 

Jeans-Fritz nur vier Prozent der Rechnungen 

ins Inkasso, rund zwei Prozent fallen 

letztendlich komplett aus. 

Klar ist aber: Trotz aller Bemühungen 

gibt es keine hundertprozentige Sicherheit. 

„Ein Großteil dieser Prozesse muss 

automatisiert ablaufen, weil alles andere 

viel zu kostenintensiv wäre“, meint Triantafillou, 

„dadurch lassen sich aber Fehler 

nicht immer vermeiden.“ Für Peter Reinkensmeier 

von Heidelpay ist das jedoch 

vor allem ein psychologisches Problem. 

„Jeder stationäre Händler weiß, dass er mit 

einem gewissen Prozentsatz an Ladendiebstählen 

leben muss. Diese preist er mit 

Ich will’s 

auf Rechnung! 

ein. Beim Online-Handel ist das ähnlich. 

Hier muss ein bestimmter Anteil Zahlungsausfälle 

im Zweifel einkalkuliert werden.“ 

In jedem Fall sollten Shop-Betreiber 

genau kalkulieren, wie viel Aufwand für 

die Bonitätsprüfung sich unter dem Strich 

lohnt. „Der Händler sollte ganz hart 

gegenrechnen, wie viel ihn die Bonitätsprüfung 

kostet, wie viel das Inkasso und 

wie viel die Zahlungsausfälle“, hebt PNO- 

Mann Winhart hervor. Und: „Wichtig ist, 

dass sich ein Händler nichts andrehen 

lässt, was er nicht braucht. Er muss für sich 

entscheiden, was nehme ich in Kauf, ab 

welcher Warenkorbhöhe will ich auf Nummer 

sicher gehen.“ Je größer die Marge des 

Händlers, desto mehr Risiko kann er eingehen, 

lautet seine Faustregel. 

Peter Reinkensmeier sieht das 

ähnlich. „Jeder Händler muss sauber 

kalkulieren, welche Kosten für 

das Risikomanagement für ihn 

sinnvoll sind“, sagt er. Seiner Meinung 

nach muss auch nicht jeder 

kleine Händler den Kauf auf 

Rechnung anbieten, „nur weil das 

gerade modern ist“. Er hält einen 

soliden Mix aus Vorkasse, Paypal, 

Kreditkarte und Sofortüberweisung 

insbesondere für kleine Händler 

für völlig ausreichend. Die offene 

Rechnung sei zu unsicher und ein 

gesicherter Rechnungskauf oft zu 

teuer. Zudem handle sich ein 

Shop-Betreiber mit dem Rechnungskauf 

leicht eine deutlich höhere 

Retourenquote ein, die kleinen Händlern 

schnell das Genick brechen könne. 

Zu berücksichtigen ist zudem, dass 

nicht jede Zahlungsstörung gleich einen 

Komplettausfall bedeutet. „Nicht alles, 

was nicht pünktlich kommt, ist tatsächlich 

verloren“, so Reinkensmeier. Durch ein 

sinnvolles Inkasso ließen sich noch einige 

Zahlungen realisieren. Alfons Winhart 

Viele Kunden bekommen Sie nur per Rechnung! 

geht sogar noch einen Schritt weiter und 

bemerkt, dass es wirtschaftlich durchaus 

sinnvoll sein könne, nur so viel wie unbedingt 

nötig vorab in das Risikomanagement 

zu stecken und über ein ordentliches 

Inkasso die tatsächlichen Ausfälle zu 

minimieren. Auch hier kann der Händler 

einen Teil selbst abwickeln und einen Teil 

auf einen Dienstleister übertragen. Jeans- 

Fritz etwa wickelt das Mahnverfahren bis 

zur dritten Mahnstufe selbst ab. Hat der 

Kunde nach 63 Tagen nicht gezahlt, übernimmt 

Creditreform das Inkasso und hakt 

telefonisch, per E-Mail oder per Post nach. 

Letztlich sollte der Händler immer mit 

kritischem Blick seine Zahlungsstörungen 

überwachen. Denn: Risikomanagement 

Bei Jeans-Fritz.de werden 66 Prozent der Orders per 

Rechnung bezahlt, nur zwei Prozent fallen komplett aus 

ist ein dynamischer Prozess. So kann ein 

Händler für eine bestimmte Zeit verstärkt 

Attacken durch Betrüger ausgesetzt sein. 

Dann gilt es, die Maßnahmen an die neuen 

Gegebenheiten anzupassen. „Wenn ich als 

Händler sehe, dass sich die Probleme häufen, 

muss ich eben die Zügel anziehen. 

Wenn sich alles wieder beruhigt hat, kann 

ich sie wieder lockern“, so Winhart. cf ■ 

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*Quelle: ibi research an der Universität Regensburg GmbH, E-Commerce-Leitfaden, August 2012 

Quelle: Ibi Research E-Commerce-Leitfaden 

www.ich-wills-auf-rechnung.de



11. November 2013 23/13 

Ziel: Gleichberechtigung 

Die ICANN will alle Interessengruppen gleichberechtigt in Entscheidungsprozesse einbinden 

or wenigen Wochen war es so 

Vweit: Nach acht Jahren Vorbereitung 

gingen die ersten neuen 

Domain-Endungen online. Dass 

es sich dabei um vier Endungen in 

nichtlateinischen Schriftzeichen 

handelt, war sicherlich kein Zufall, 

sondern ein politisches Signal. 

Lange Zeit war die Root Zone 

auf das lateinische Alphabet 

beschränkt. Das soll sich mit den 

neuen generischen Top-Level- 

Domains (gTLD) ändern. 

Fadi Chehadé, President und 

CEO des kalifornischen Non-Profit-Unternehmens 

ICANN (Internet 

Corporation for Assigned 

Names and Numbers), betonte 

während seiner Keynote bei der 

Newdomains.org-Konferenz in 

München, wie wichtig es sei, dass 

sich die Dachorganisation zur 

Regulierung des Internets stärker 

international öffne. INTERNET 

WORLD Business hat mit Chehadé 

über dessen Pläne für verstärkte 

globale Aktivitäten der ICANN 

gesprochen. 

Die ICANN wirkt auf Leute, die sich nicht 

jeden Tag mit Domain-Endungen befassen, 

abstrakt und intransparent. Sie wollen die 

ICANN öffnen und stärker internationalisieren. 

Wie? 

Fadi Chehadé: Dazu setzt die ICANN auf 

drei Strategien. Erstens hat die ICANN in 

diesem Jahr in Istanbul und in Singapur 

Büros eröffnet. Sie sind für die Registrare 

die Ansprechpartner vor Ort in allen operativen 

Fragen. Das Büro in Istanbul ist die 

Zentrale für Europa und den Mittleren Osten, 

das in Singapur ist für den asiatischen 

Markt zuständig. Zweitens eröffnen wir sogenannte 

Exzellenzzentren. Ich habe gerade 

in New Delhi das erste eröffnet. Indien 

besitzt einen großen Pool an talentierten 

IT-Leuten. Im Mittelpunkt des indischen 

Exzellenzzentrums steht Forschung zur 

Sicherheit des Domain Name System. Und 

drittens bauen wir „Engagement-Zentren“ 

auf, zum Beispiel in Genf, in Brüssel, in 

Peking oder Montevideo. Deren Funktion 

ist es, der Öffentlichkeit und den verschiedenen 

Interessengruppen zuzuhören und 

sich zu engagieren. Ich bezeichne das als 

„Stakeholder Engagement“. Die ICANN 

hat kein Transparenzproblem, denn wir 

machen alles transparent. Aber wir haben 

uns nicht stark genug nach außen engagiert. 

Engagement ist jedoch ein zentrales 

Element unserer Legitimität. 

Was macht die ICANN? 

Web-Adressen müssen eindeutig sein, damit 

ein Seitenaufruf im Browser den richtigen 

Webserver erreicht. Aufgabe der ICANN ist es, 

diese Identifikatoren weltweit zu koordinieren. 

Ohne eine solche Koordinierung gäbe es kein 

global einheitliches Internet. 

Die ICANN genehmigt auch die Registrierungsstellen 

für Domains im Internet. 

■ www.icann.org 

Ein heikles und sehr politisches 

Thema ist die US-Dominanz 

über das Internet. Konkret 

die Frage, wer die Internet 

Root Zone kontrolliert, die die 

zentrale Datenbasis für das 

Domain Name System bildet? Wie antworten 

Sie, wenn Regierungschefs Sie darauf 

ansprechen? 

Chehadé: Aus historischen Gründen besteht 

ein Vertrag zwischen der ICANN 

und dem amerikanischen Department of 

Commerce. Veränderungen an der Root 

müssen vom Ministerium erst genehmigt 

werden. Der gegenwärtige Vertrag, der der 

US-Regierung eine einzigartige Rolle im 

Root Management verleiht, ist nicht zukunftsfähig. 

Es kann nicht sein, dass eine 

Regierung so einen entscheidenden Einfluss 

auf die Entscheidungsprozesse hat. 

Wir müssen gemeinsam darüber nachdenken, 

wie wir uns weiterentwickeln und 

den Vertrag globalisieren. Es ist jedoch 

wichtig, dass dies auf strukturierte Weise 

abläuft. Und wir wollen nicht eine Regierung 

durch eine andere ersetzen. Denn das 

Internet gehört allen. Ich plädiere für 

Transparenz, Offenheit und einen Multi- 

Stakeholder-Ansatz. 

Um diesen Multi-Stakeholder-Ansatz drehte 

sich ein großer Teil Ihrer Keynote während 

Die ICANN hat die Hohheit über die Vergabe 

von Web-Adressen 

Fadi Chehadé 

der Newdomains.org-Konferenz. 

Können Sie bitte erklären, was Sie 

darunter verstehen und was diesen 

Ansatz von „multilateral“ unterscheidet? 

Chehadé: „Multilateral“ bezeichnet 

Verhandlungen zwischen 

verschiedenen Regierungen. Die 

Entscheidungen werden auf Regierungsebene 

getroffen. Multi 

Stakeholder bezieht sich hingegen 

auf alle Interessengruppen. 

Regierungen sind nur ein Teil davon. 

Die Zivilgesellschaft, die 

Wissenschaft, die Wirtschaft sind 

ebenfalls Stakeholder. Unser Ziel 

für Entscheidungsfindungen 

sollte ein Multi-Stakeholder-Ansatz 

sein, bei dem alle gleichberechtigt 

sind. 

ist President und CEO der Internet Corporation for 

Assigned Names and Numbers (ICANN). Bevor er 

2012 zur ICANN wechselte war er bei verschiedenen 

US-Firmen als Chief Executive Officer tätig, darunter 

bei Vocado und bei Core Objects Software. Zudem 

hat Chehadé bereits drei Unternehmen gegründet. 

Dass er vier Sprachen fließend spricht, kommt ihm 

bei seiner Tätigkeit für ICANN sicherlich zugute. 

■ www.icann.org 

Wie sieht Ihre strategische Vision für die 

Zukunft der ICANN aus? 

Chehadé: In den Gesprächen mit der internationalen 

Community wurde klar, dass 

wir sehr komplexe Herausforderungen 

meistern müssen. Deshalb haben wir fünf 

Panels ins Leben gerufen. Ihre Aufgabe ist, 

einen Dialog zu strategischen Themen in 

Gang zu bringen. In den Panels geht es um 

Themen wie die Entwicklung einer Technologie-Roadmap 

für das Domain Name 

System oder um neue Modelle für eine Entscheidungsfindung, 

die auf breitem Konsens 

beruht. Das Panel „Public Responsibility 

Framework“ wird sich mit der Rolle der 

ICANN bei der Vertretung öffentlicher Interessen 

auseinandersetzen. In einem weiteren 

Panel geht es um die Rolle der ICANN 

im Zusammenspiel mit anderen Internet- 

Organisationen. Das fünfte Panel ist kritisch: 

Es geht um die zukünftige Rolle der 

ICANN bei der Regulierung des Internets. 

Bitte erläutern Sie den letzten Punkt. 

Chehadé: Das Internet ist ein grundlegender 

Faktor für die Wirtschaft, die Politik 

und die Gesellschaft geworden. Es ist 

wichtig, dass alle Leute, und auch alle Regierungen, 

gleichberechtigt über seine 

Entwicklung mitentscheiden können. Die 

ICANN ist ein kalifornisches Non-Profit- 

Unternehmen. Diese Rechtsbasis ist heute 

jedoch nicht mehr ausreichend. Wir müssen 

sie erweitern. 

Wie? 

Chehadé: Es gibt viele funktionierende Beispiele, 

wir analysieren das gerade. 

■ 

INTERVIEW: INGRID SCHUTZMANN 

Neue Domains 

für Milliarden 

F 

ür westliche Betrachter quasi nicht 

bemerkbar sind die vier Buchstabenkombinationen 

für neue Top-Level-Domains, 

die jetzt die Zulassung der ICANN 

bekommen haben – dafür können sie Milliarden 

Nutzer im Nahen und Fernen 

Osten verstehen. Hinter der Zeichenkette 

ngbc5azd verbirgt sich im arabischen Zeichensatz 

der Begriff „Shabaka“, übersetzt 

lautet das so viel wie „Web“. Auf den chinesischen 

Markt zielt unup4y, das im chinesischen 

Zeichensatz für „Games“ steht. Für 

Nutzer im kyrillischen Schriftraum gedacht 

sind die beiden Top-Level-Domais 

80aswg („Site“) und 80asehdb („Online“). 

Diese Domains zählen zu den Internationalised 

Domain Names (IDN), die sich 

an Nutzer mit nichtlateinischen Keyboards 

richten. Vor allem der Domain 

„.shabaka“, hinter der die gleichnamige 

Registry mit Sitz in Dubai steht, kommt 

eine Pionierrolle zu: Sie ist die erste Top- 

Level-Domain in arabischen Schriftzeichen 

und erreicht damit theoretisch 1,7 

Milliarden Menschen weltweit, die arabisch 

sprechen. Für Nutzer mit ASCII-Tastatur 

hat die ICANN einen Work around eingerichtet, 

die Zeichenkombination .xn-- vor 

der eigentlichen IDN. Auf nichtarabischen 

Keyboards steht also .xn--ngbc5azd für 

„dot Shabaka“. fk 

■ 

Start von .berlin 

und .wien 

it einer feierlichen Vertragsunter- 

im Rahmen des Fachkon- 

Mzeichnung 

gresses Newdomains 2013 in München 

wurden die ersten beiden neuen geografischen 

Top-Level-Domains (geoTLD) auf 

die Schiene gesetzt: .berlin und .wien. Hinter 

den Domains, die die Wirtschaftsräume 

Berlin und Wien repräsentieren 

sollen, stehen die deutsche Dotberlin 

GmbH und die österreichische Dotwien 

GmbH. 

Die Vertragsunterzeichnung mit Akram 

Atallah, ICANN Präsident der Division 

für generische Domains, markiert für beide 

Unternehmen einen bedeutenden Etappensieg, 

auf den sie seit acht Jahren hingearbeitet 

haben. Weitere geoTLD im deutschen 

Sprachraum stehen ebenfalls kurz 

vor der Zulassung, darunter .hamburg, 

.ruhr und .tirol. Internet-Adressen registrieren 

kann man unter diesen TLDs noch 

nicht. Die ICANN-Regularien sehen eine 

120-tägige Karenzzeit vor, in der die technische 

Infrastruktur der Registries und 

das Prozedere der Domain-Vergabe überprüft 

wird. Mit den ersten funktionsfähigen 

.berlin-Domains ist daher im Frühjahr 

2014 zu rechnen. 

Die Einführung von geoTLDs stellt 

einen Meilenstein im von der ICANN verwalteten 

Domain Name System (DNS) 

dar. Bislang waren darin nur Country Code 

TLDs wie .de für Nationalstaaten vorgesehen, 

aber nicht für Städte und Regionen. 

2005 machte die ICANN eine einzige Ausnahme: 

Sie ließ .cat zu, eine Domain für 

das katalanische Sprachgebiet. fk 

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DIENSTLEISTERVERZEICHNIS 

23/13 11. November 2013 


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1 

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2 

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Schlüterstraße 39 

10629 Berlin 

Tel.: 030-339 88 56-0 

Fax: 030-339 88 56-10 

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Fax: 033203-1824-91 

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Ware und Online-Händler 

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Scharnweberstraße 69 

12587 Berlin 

Tel.: (+49) 30 – 3000 770 

Fax: (+49) 30 – 3000 771 

info@micropayment.de 

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Tel.: +49 40 2850-2401 

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24118 Kiel 

Tel.: +49 431 25968-400 

sales@payone.de 

PAYONE ist einer der 

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22415 Hamburg 

Tel.: +49 (0) 40 325 967 260 

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33415 Verl 

Tel.: +49 5241 80-43 303 

Fax: +49 5241 80-43 130 

trustnpay@arvato-infoscore.de 

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Kieler Straße 16 

41540 Dormagen 

Tel.: 02133-2463-0 

Fax: 02133-2463-18 

info@coeo-inkasso.de 

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Fax: +49 201 7696-199 

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Elsa-Brändström-Straße 10-12 

D-50668 Köln 

Tel.: +49 221 99577-0 

Fax: +49 221 99577-720 

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50670 Köln 

Tel: +49 (0) 800 777 500 172 0 

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5 

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6 

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Wendelinstraße 1 

50933 Köln 

Deutschland 

Tel.: 0221 / 455 30 180 

Fax: 0221 / 455 30 181 

sales@ogone.com 

Ogone ist einer der führenden 

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www.acceptance.de 

Dornhofstraße 10 

63263 Neu-Isenburg 

Tel.: +49 (0) 61 02 204-822 

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65760 Eschborn 

Tel.: +49 (0)69 7922-4059 

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7 

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76133 Karlsruhe 

Tel.: +49 (0) 721/480 84-0 

Fax: +49 (0) 721/480 84-99 

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paymorrow, unabhängiger 

eCommerce-Servicer, der für 

Online-Händler Rechnungskauf 

abwickelt und mit einer 

Zahlungsgarantie absichert. 

PLZ 

8 

Wirecard AG 

www.wirecard.com 

Frau Wagner 

Einsteinring 35, 85609 Aschheim 

Tel: 089/4424-1400 

Fax: 089/4424--1500 

sales@wirecard.com 

Die Wirecard AG gehört zu den 

führenden Unternehmen für 

Zahlungssysteme und 

Risikomanagement, die den 

Online-Handel voranbringen. 

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9 

PLZ 

0 

Computop 

Wirtschaftsinformatik GmbH 

www.computop.com 

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96050 Bamberg 

Tel: 0951/98009-0, Fax: -20 

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Plattform für den globalen 

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Debitorenmanagement und 

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Tel.: +49 (0) 3641 797 - 9000 

Fax.: +49 (0) 3641 797 - 90 99 

info@dotSource.de 

Wir bieten E-Commerce ab der 

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Beratung über die Umsetzung 

auf Basis von Magento 

oder Intershop bis hin zu 

Social-Commerce-Lösungen, 

M-Commerce und Hosting. 

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1 

e-vendo AG 

www.e-vendo.de 

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Tel.: 030 / 55 73 18-510 

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2 

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www.fietz-medien.de 

Schlepegrellstr. 54 

29223 Celle 

Tel.: 0800/2504050 (kostenlos) 

support@fietz-medien.de 

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Design, SEO. Persönlich! 

seit 12 Jahren. 

top concepts GmbH 

www.topconcepts.com 

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Tel: 040/3030690-0 

info@topconcepts.com 

Full Service im E-Commerce: 

top concepts berät, konzipiert 

und implementiert Lösungen 

rund um die Onlineshop 

Software OXID eShop 

PLZ 

2 

atlantis media GmbH 

www.atlantismedia.de 

Haferweg 26 

22769 Hamburg 

Tel.: 040/851 81-400 

sales@atlantismedia.de 

Führend im Norden bei 

Internet & E-Commerce. 

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für Magento E-Commerce- 

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TYPO3-zertifiziert und TYPO3- 

Association-Member. 

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3 

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www.ecoplan.com 

Washingtonallee 15 

36041 Fulda 

Tel: +49 (0)661 960907-00 

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PLZ 

4 

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GmbH & Co. KG 

www.shopmacher.de 

Marcus Diekmann 

Hauptstrasse 30 

48712 Gescher 

Tel: 02542/917919-0; Fax: -39 

info@shopmacher.de 

SHOPMACHER macht No-Line- 

Commerce für Marken & 

Retailer: Beratung, Umsetzung 

und Filialführung. 

PLZ 

5 

netz98 new media gmbh 

www.netz98.de 

Tim Hahn 

Haifa-Allee 2 

55128 Mainz 

Tel.: 06131/90798-98 

Fax: 06131/90798-99 

info@netz98.de 

netz98 betreut ganzheitlich 

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über die Shop-Umsetzung, 

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Magento Gold Partner. 

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Subbelrather Str. 15c 

D-50823 Köln 

Tel.: 0221 - 77 53 6 – 87 

Fax: 0221 - 77 53 6 – 89 

sales@trustedshops.de 

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Online-Händler nutzen das 

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Shops, um durch Vertrauen 

und Sicherheit mehr Umsatz zu 

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6 

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www.wepper.com 

Falkensteiner Str. 77 


Tel.: +49 (0)69 175 372 550 

info@wepper.com 

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Beratung, Omni-Channel, 

Design, Social Media, Online 

Marketing, B2B, B2C 


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Tel.: 0711/1289500 

info@phoenix-media.eu 

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Deutschland und Österreich 

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E-Commerce Systemen mit 

langjähriger Erfahrung und 

zahlreichen Referenzen. 

PLZ 

8 

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www.4sellers.de 

Nelkenweg 6a 

86641 Rain am Lech 

Tel.: 09090 / 9494-300 

info@4sellers.de 

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professionellen eCommerce! 

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Media Agentur GmbH 

www.internetagentur.biz 

Freisinger Landstraße 21 

D-80939 München 

Tel.: +49 89 323 52-151 

Fax: +49 89 323 52-277 

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und Hosting von einzigartigen 

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8 Jahre eCommerce-Erfahrung 

Über 30 Shop-Referenzen 

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Aufgang 2/ Ebene 1, 


Tel.: 089/599 760 78-0 

Fax: 089/599 760 78-90 

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e-Commerce-Erfolg. Wir 

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9 

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Laurentiusweg 83 

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Tel.: 020143791812 

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Komplettlösung für 

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7 

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8 

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www.intellihop.ag 

Bannwaldallee 32 


Tel. +49 721 381341-57 

Fax +49 721 381341-99 

vertrieb@intellishop.ag 

Flexible Enterprise-Lösung für 

digitale Handelsprozesse und 

B2B/B2C-Onlinehandel im 

Mittelstand. Kunden: T-Mobile, 

eismann, Eppendorf, GEA, 

Österreichische Post. 

SoftENGINE GmbH 

www.softengine.de 

ERP-Software für Handel, 

Industrie & E-Commerce: 

Alte Bundesstraße 10/16 

76846 Hauenstein 

Tel: 06392-995 0 

Fax: 06392-995 599 

EMail: info@softengine.de 

Webbasierte ERP (HTML5/ 

Ajax), Tablet-Lösung, Windows- 

ERP, ERP-Vertriebskonzept für 

Web- Agenturen 

Actindo GmbH / Cloud ERP- 

Software für den 

Versandhandel 

www.actindo.de 

Carl-Zeiss-Ring 15 

85737 Ismaning 

Tel.: +49 (0) 89 890 6735-0, 

Fax: +49 (0) 89 890 6735-12 

info@actindo.de 

Kaufmännische 

Komplettsoftware für den 

Multi-Channel-Versandhandel, 

über 1500 zufriedene 

Unternehmen, TÜV-zertifiziert. 

pixi* Software GmbH 

www.pixi.eu 

Walter-Gropius-Str. 15 


Tel.: +49(0)89 961 60 61 - 71 

Fax: +49(0)89 961 60 61 - 61 

info@pixi.eu 

Professionelle Software für 

Versand- & Logistikprozesse, 

automatisierte Kundenkommunikation, 

Zahlungs- und 

Einkaufswesen, Controlling & 

Multichannel 

FULFILMENT 

4e fulfillment GmbH & Co. KG 

Ansprechpartner: Frau Goebel 

www.4elements-gruppe.de 

Die 4e fulfillment GmbH & Co. KG 

ist Teil der 4elementsthesynergygroup 

aus 

Hamburg. Mit den Marken 

fashion2Web und 

YouSellWeSend bieten wir 

individuelle Lösungen im 

Bereich eCommerce, Logistik 

und Fulfillment. 

PLZ 

2 

Hermes Fulfilment GmbH 

www.hermesworld.com 

Bannwarthstr. 5 

22179 Hamburg 

Tel.: 040-646041-0 

Fax: 040-646041-1802 

info-fulfilment@hermeseurope.de 

Maßgeschneiderte 

E-Commerce Services: 

Webshop-Lösungen, 

Zahlungsmanagement, 

Warehousing, Retourenmanagement 

u.v.m. 

PLZ 

4 

PLZ 

4 

PLZ 

7 

PLZ 

8 

PLZ 

2 

PORTICA GmbH 

Marketing Support 

www.portica.de 

Markus Ramirez 

Von-Galen-Straße 35 

47906 Kempen 

Tel.: +49 2152 / 915-0 

Fax: +49 2152 / 915-100 

portica@portica.de 

Der niederrheinische 

Fulfillment-Spezialist PORTICA 

übernimmt für alle Branchen: 

Lager, Kommissionierung, 

Retouren, Webshop, 

Mahnungen, Debitoren- 

Management und vieles mehr. 

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Wiethe Interaktiv 

GmbH & Co. KG 

www.wiethe.com 

Hermann-Müller-Straße 12 

49124 Georgsmarienhütte 

Tel.: + 49 (0)5401 - 3651 - 200 

Fax: + 49 (0)5401 - 3651 - 201 

interaktiv@wiethe.com 

Top-Anbieter im Full Service 

E-Commerce mit Kunden wie 

TOM TAILOR, Marc O’ Polo, 

VAN GRAAF, Seidensticker oder 

MUSTANG. 

NETFORMIC GmbH 

Stephan Sigloch & 

Timo Weltner 

www.netformic.de 

Hermannstraße 5A 


Tel.: 0711 761642-0 

Fax: 0711 761642-26 

info@netformic.de 

Ganzheitliche & individuelle 

E-Commerce, Multichannel 

und Online-Marketing 

Lösungen für B2B und B2C 

Fortuneglobe GmbH 

www.fortuneglobe.com 

Sonnenstrasse 20 


Tel.: +49 (0) 89 143 67 152 800 

Fax: +49 (0) 89 143 67 152 601 

Als Full-Service-Agentur bietet 

die Fortuneglobe GmbH 

fortschrittliche und kundenorientierte 

Shop-Lösungen. 

komdat.com GmbH 

www.komdat.com 

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Zielstattstr. 9 


Tel.: +49 89 212 312 4-0 

Fax: +49 89 212 312 4-44 

anfragen@komdat.com 

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in SEA, SEO, Affiliate Marketing 

und Social Media. 

FULLSERVICE- 

FOTOGRAFIE 

Wiethe Objektiv 

GmbH & Co. KG 

www.wiethe-objektiv.com 

Konsul-Smidt-Straße 14a 

28217 Bremen 

Tel.: +49 (0)421 - 408970 - 10 

Fax: +49 (0)421 - 408970 - 11 

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E-Commerce, Foto und Film 

mit Kunden wie TOM TAILOR, 

Marc O’ Polo, VAN GRAAF, 

Galeria Kaufhof. 

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9 

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4 

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5 

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Tel.: 0221/29291 0 

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Tel.: +49 - 40 – 32 81 93 0 

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MARKETING 

construktiv GmbH 

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Invalidenstr. 112, 10115 Berlin 

Tel.: 030/200 56 90 

info@trafficmaxx.de 

Haferwende 1, 28357 Bremen 

Tel.: 0421/27 86 70 


Suchmaschinen-Advertising 

(SEA), Display Advertising, 

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Ads (PLA), Seminare, 

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admatics.com Ltd. 

www.admatics.com 

Beim Strohhause 31 

20097 Hamburg 

Tel.: 040 4145299-0 

Fax.: 040 4145299-99 

contact@admatics.com 

Performance Marketing, 

Suchmaschinen Marketing 

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& Consulting 

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6 

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7 

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8 

SoQuero GmbH 

www.soquero.de 

Ludwigstr. 31 


Tel. 069/254949-0 

Fax 069/254949-49 

Email info@soquero.de 

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Tel: +49 (0) 7032 / 895 85-00 

Fax: +49 (0) 7032 / 895 85-69 


20357 Hamburg 

Tel: +49 (0) 40 / 414680-71 

Fax: +49 (0) 40 / 413535-39 

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Pröllstraße 28 

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QUISMA GmbH – 

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Tel.: 0351/65 31 20-10 

Fax: 0351/65 31 20-11 

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E-Commerce 

Komplettlösungen – Web- 

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Tel: +49 (0) 30-30364361 

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Bouchéstraße 12, 12435 Berlin 

Tel: +49 30 278760880 

info@popularity-reference.de 

Agentur für internationales SEO, 

Off-Page- und Content 

Marketing. Spezialisiert auf die 

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Inhalten und Beratung. 

construktiv GmbH 

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Invalidenstr. 112, 10115 Berlin 

Tel.: 030/200 56 90 


Haferwende 1, 28357 Bremen 

Tel.: 0421/27 86 70 



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Tel.: +49 (0) 221 99202-0 

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MENSCHEN & KARRIERE 

23/13 11. November 2013 


Josef Schultheis 

Verlagsgruppe Weltbild, 

Augsburg 

In Zusammenarbeit mit den 

bisherigen Geschäftsführern 

Carel Halff und Martin Beer 

soll Josef Schultheis künftig 

als dritter Geschäftsführer 

die Restrukturierung beim kriselnden Weltbild- 

Konzern vorantreiben. Der neue Chief Restructuring 

Officer soll dabei vor allem den Umbau von 

Weltbild zu einem auf den digitalen Handel fokussierten 

Verlags- und Buchhandelsunternehmen 

forcieren. In den vergangenen Jahren war Schultheis 

unter anderem als Geschäftsführer Finanzen 

bei der Karstadt Warenhaus GmbH tätig sowie 

von August 2011 an als Mitglied des Vorstands 

bei der Praktiker AG für deren Restrukturierungsaufgaben 

zuständig. Im Juli 2013 musste die Baumarktkette 

mit Sitz in Hamburg indes schließlich 

doch Insolvenz anmelden. 

■ www.weltbild.de 

Sarah Noel / 

Jana Schulze / 

Caterina Hoche 

D.C. Media Networks, Berlin 

Mit zwei Neuzugängen und 

einer Umbesetzung innerhalb 

des Unternehmens stellt sich S. Noel 

die Berliner D.C. Media Networks 

GmbH für kommende 

Aufgaben auf. Jana Schulze, 

die zuvor unter anderem bei 

Ampere, Groupon, Siemens, 

Dooyoo und Zanox gearbeitet 

hat, ist künftig als neuer 

Senior Media Consultant bei J. Schulze 

der Kommunikations- sowie 

Media-Agentur tätig. Die 35- 

Jährige kümmert sich insbesondere 

um die Akquise und 

Beratung von Neukunden. 

Als Mediaplanner and Campaign 

Analyst kommt zudem 

Sarah Noel neu an Bord. Die C. Hoche 

23-Jährige, die bislang bei 

Jesta Digital (vormals Fox Mobile / Jamba) aktiv 

war, ist vor allem für Offline-Marketing-Kampagnen 

zuständig. Bereits seit September 2011 für 

D.C. Media Networks, die auf Kunden aus dem 

Bereich Digital Commerce spezialisiert ist, tätig 

ist Caterina Hoche. Die 31-Jährige steigt nun vom 

Offline Marketing Manager zum Head of Offline 

Marketing & Marketing Research auf. 

■ www.dcmn.com 

Vivian Schiller 

Twitter Inc., San Francisco (Kalifornien, USA) 

Im Januar 2014 übernimmt Vivian Schiller den Posten des Head 

of News beim Kurznachrichtendienst Twitter in San Francisco. 

In dieser neu geschaffenen Position soll sie Partnerschaften mit 

Medienunternehmen vorantreiben und so News Content direkt 

auf Twitter bringen. Zurzeit ist Schiller, die zuvor unter anderem 

beim Radiosender NPR sowie als Senior Vice President und General 

Manager für den Online-Auftritt der New York Times gearbeitet 

hat, als Chief Digital Officer bei NBC News aktiv. 

■ www.twitter.com 

Nicole Rauch 

Evania, Berlin 

Der Online-Vermarkter Evania 

GmbH verstärkt sich mit 

Nicole Rauch als Head of 

Display Marketing. Zuletzt 

war Rauch, die sich um den 

Ausbau des Display-Geschäfts 

kümmern soll, beim Digital-Dienstleister 

Clickdistrict Deutschland GmbH als Director 

Business Development für die strategische Entwicklung 

des Geschäfts verantwortlich. 

■ www.evania.de 

Marc Figur 

Infotainweb, München 

Als Sales Director geht Marc 

Figur zur Infotainweb AG in 

München. In dieser Position 

verantwortet er die Vertriebsaktivitäten 

des Unternehmens 

und soll neue Produkte und 

Formate entwickeln. Darüber hinaus unterstützt 

der 41-Jährige, der zuletzt Vertriebs- und Marketingleiter 

bei der Media Tune AG und der L4 

Media AG in Zürich war, die Geschäftsleitung 

des Spezialisten für Video Content Marketing bei 

der Umsetzung der Wachsstumsstrategie. 

■ www.infotainweb.com 

Oliver Rosenthal 

A&B One, Berlin 

Der bisherige Managing Director 

von Ogilvy One, Oliver 

Rosenthal, wechselt zur A&B 

One Kommunikationsagentur 

GmbH. Bei den Berlinern 

verantwortet er seit November 

2013 die Entwicklung des Schwerpunktbereichs 

Konsumermarken, digitale Markenkommunikation 

und Customer Lifecycle Management. 

■ www.a-b-one.de 

Milan Goltz 

Simfy, Berlin 

Der Streaming-Dienst Simfy 

AG aus Berlin hat Milan Goltz 

in den Vorstand geholt. Der 

bisherige Managing Director 

von Deezer kommt als COO 

und verantwortet künftig als 

Vorstand Betrieb & Services den weiteren Ausbau 

des Dienstes. Zuvor war Goltz unter anderem bei 

Jesta Digital, Fox Mobile und Universal Music. 

■ www.simfy.de 

Arne Klein / 

Frank Seedorff 

Traveltainment, Frankfurt 

Mitte Oktober hat Arne Klein 

die Position Head of Product 

Management beim Reise-IT- 

Dienstleister Traveltainment A. Klein 

übernommen. Zuletzt war 

der 47-Jährige, der dadurch 

zudem Mitglied des Senior 

Managements wird, bei Tune 

Up Software tätig. Dort verantwortete 

Klein, der Mona 

Kronenburg beerbt, bei Traveltainment 

als Senior Director 

Product Management 

F. Seedorff 

and Marketing die Bereiche Produkt- und Marketingstrategie 

sowie Unternehmenskommunikation 

weltweit. Ebenfalls neu zu Traveltainment stößt 

Frank Seedorff, allerdings erst im April 2014. Er 

heuert als Leiter der neu geschaffenen Business 

Unit Germany/Austria an. Bislang ist der 40-Jährige 

als Head of E-Commerce bei der Fluggesellschaft 

Condor für den Online-Vertrieb sowie die 

touristische Datenproduktion zuständig. Zudem 

kümmert er sich um die strategische Ausrichtung 

sämtlicher internationalen E-Commerce-Portale 

bei Thomas Cook Airlines. 

■ www.traveltainment.de 

Marc Thomalla 

Ressourcenreich, Hamburg 

Als Head of Social Media ist 

Marc Thomalla bei der Hamburger 

Agentur Ressourcenreich 

neu an Bord. In seiner 

Funktion soll er das Social- 

Media-Team des Kommunikationsdienstleisters 

führen, der wie auch Deepblue 

sowie Scholz & Friends unter dem Dach der 

Commarco Holding angesiedelt ist. Ebenfalls zu 

den Aufgaben Thomallas, der vom Hamburger 

Start-up Keeeb zur WPP-Tochter Ressourcenreich 

wechselt, gehören der Ausbau des Neukundengeschäfts 

und die Betreuung von Bestandskunden 

sowie Vorträge und Workshops in Unternehmen. 

Bei Keeeb, das Online-Nutzern ein Content 

Curation Tool anbietet, war Thomalla für die nationale 

und internationale Marketingstrategie, den 

Geschäftskundenaufbau sowie die Entwicklung 

neuer Produkte zuständig. Weitere berufliche Stationen 

waren Freenet und Aegis Media. 

■ www.re-re.de 

Jens Fischler 

Optivo, Berlin 

In der neu geschaffenen 

Position Leiter International 

ist Jens Fischler künftig für 

die internationale Expansion 

der Optivo GmbH zuständig. 

Zu seinen Aufgaben gehört 

insbesondere der Ausbau des polnischen Standorts. 

Vor seinem Wechsel zu Optivo, Dienstleister 

im Bereich E-Mail-Marketing, war Fischler unter 

anderem in verschiedenen leitenden Positionen 

bei eBay tätig. Zuletzt verantwortete er den Kickoff 

und die Steuerung der Asien-Expansion bei 

der Schober Holding International GmbH. 

■ www.optivo.de 

Michael Hack 

Sitecore, Bremen 

Als neuer Geschäftsführer ist 

Michael Hack künftig bei der 

Sitecore Deutschland GmbH, 

einem Lösungsanbieter aus 

dem Bereich Digital Marketing, 

für die Märkte Deutschland, 

Österreich und Schweiz verantwortlich. Der 

44-Jährige, der bis 2012 sieben Jahre lang als 

Senior Vice President EMEA & International bei 

der Enterprise Search Group von Microsoft arbeitete, 

folgt auf Sven Lehmkuhl, der das Unternehmen 

auf eigenen Wunsch verlässt. 

■ www.sitecore.net 

▶ 

Impressum 

ISSN 1433-3309 

Neue Mediengesellschaft Ulm mbH 

Sitz von Redaktion, Anzeigen, Vertrieb: 

Bayerstraße 16a, 80335 München 

Telefon (089) 741 17-0, Fax -101 

www.internetworld.de 

Sitz des Verlags: 

Neue Mediengesellschaft Ulm mbH, 

Karlstraße 41, 89073 Ulm 

Geschäftsführer: 

Florian Ebner, 

Dr. Günter Götz 

Chefredakteur: 

Dr. Günter Götz (gg), 

guenter.goetz@internetworld.de 

Stellvertretender Chefredakteur: 

Frank Kemper (fk), 

frank.kemper@internetworld.de 

Leitung Online-Redaktion: 

Tanja Gabler (tga), 

tanja.gabler@internetworld.de 

Redaktion: 

Till Dziallas (tdz), 

till.dziallas@internetworld.de 

Christiane Fröhlich (cf), 

christiane.froehlich@internetworld.de 

Susanne Gillner (sg), 

susanne.gillner@internetworld.de 

Vera Günther (vg), 

vera.guenther@internetworld.de 

Stefan Hofer (host), 

stefan.hofer@internetworld.de 

Ingrid Lommer (il), 

ingrid.lommer@internetworld.de 

Ingrid Schutzmann (is), 

ingrid.schutzmann@internetworld.de 

Susanne Vieser (vs), 

susanne.vieser@internetworld.de 

Daniela Zimmer (dz), 

daniela.zimmer@internetworld.de 

Mitarbeiter dieser Ausgabe: 

Thomas Lang, Helmut van Rinsum (hvr) 

Schlussredaktion: 

Ernst Altmannshofer, Dr. Christa Gogu 

Chefin vom Dienst: 

Vera Günther (vg), 

vera.guenther@internetworld.de 

Art Directorin: 

Maria-Luise Sailer 

Gestaltung: 

Alfred Agatz, Dagmar Breitenbauch, 

Catharina Burmester, Hedi Hefele, 

Manuela Keller, Simone Köhnke, 

Cornelia Pflanzer, Petra Reichenspurner, 

Ilka Rüther, Christian Schumacher 

Anzeigenleitung: 

Angelika Hochmuth, 

Telefon: (089) 741 17-432, 

Fax: (089) 741 17-269, 

E-Mail: angelika.hochmuth@internetworld.de 

Einträge im Dienstleisterverzeichnis: 

Marita Brotz, 

Telefon: (089) 741 17-281, 

Fax: (089) 741 17-269, 

E-Mail: marita.brotz@nmg.de 

Es gilt die Anzeigenpreisliste Nr. 17 

vom 01.10.2012 

Leitung Herstellung/Vertrieb: 

Thomas Heydn, 

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Kooperationen: 

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Druck: 

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INTERNET WORLD Business ist die 

Fachzeitung für den Internet-Entscheider 

und erscheint zweiwöchentlich am Montag. 

Der Bezugszeitraum für Abonnenten 

beträgt jeweils ein Jahr. 

Der Bezugspreis im Abonnement beträgt 

53,50 Euro inklusive Versand und 

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eine Einzelausgabe beträgt 4,50 Euro. In 

Österreich kostet das Abonnement 61,90 Euro 

im Halbjahr, in der Schweiz 107,10 Franken 

im Halbjahr. Das Abonnement verlängert sich 

automatisch um ein Jahr, wenn es nicht sechs 

Wochen vor Ablauf der Bezugszeit schriftlich 

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23/13 11. November 2013 


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46 

Internet World BUSINESS MENSCHEN & KARRIERE 

11. November 2013 23/13 

Lina Blankenagel 

Grayling, Frankfurt 

Zum Director Strategic and 

Creative Planning wird Lina 

Blankenagel bei der Agentur 

Grayling Deutschland, Frankfurt 

am Main, befördert. Die 

29-Jährige ist künftig in der 

neu geschaffenen Position für die standortübergreifende 

Leitung der Strategy Unit verantwortlich. 

Außerdem kümmert sich Blankenagel, die 

an Graylings Deutschland-CEO Wolfgang Lang 

berichtet, gemeinsam mit dem Digital-Team um 

die strategische Weiterentwicklung in den Bereichen 

Big Data und Datenanalyse-Plattformen. 

Bevor Blankenagel 2011 zu Grayling wechselte, 

war sie unter anderem als Consultant für die strategische 

Konzeptionierung und Kampagnenbegleitung 

bei Scholz & Friends Hamburg zuständig. 

■ www.grayling.com 

Robert Schöne / 

Robin Göbelshagen 

Rocket Fuel, Hamburg 

Sein Team am Hamburger 

Standort baut Rocket Fuel, 

Betreiber einer Plattform für 

den automatisierten Media- R. Schöne 

Einkauf, aus. Künftig unterstützen 

Robert Schöne und 

Robin Göbelshagen als Sales 

Manager beziehungsweise 

als Sales Executive das Team 

um Managing Director Oliver 

Hülse. Während Göbelshagen 

bisher bei der Adconion 

R. Göbelshagen 

Media Group GmbH im Marketing 

und Sales arbeitete, kommt Schöne von 

der SG Media & Marketing GmbH. Dort war der 

28- Jährige als Sales & Key Account Manager für 

das Agentur- und Direktkundengeschäft zuständig. 

■ www.rocketfuel.com.de 

Julia Baumgärtel 

Oseon, Frankfurt 

Die Frankfurter Kommunikationsberatung 

Oseon hat ihr 

Team für Online Marketing 

und E-Commerce um Julia 

Baumgärtel erweitert. Sie 

wechselt von der Offenbacher 

Agentur Möller Horcher, bei der sie unter 

anderem Kunden aus den Bereichen IT, E-Commerce 

und Marketing betreute, zu ihrem neuen 

Arbeitgeber. Davor war sie bei Burson-Marsteller. 

■ www.oseon.com 

Christian von Hohnhorst 

Gutefrage.net, München 

Die Ratgeber-Community Gutefrage.net verstärkt ihr Management 

Board mit Christian von Hohnhorst. In seiner Position als 

Chief Financial Officer verantwortet er die Bereiche Rechnungswesen, 

Unternehmensplanung, Steuern und Personal aller zur 

Unternehmensgruppe gehörenden Online-Portale wie Pointoo, 

Helpster und Comprano. Bislang war der 46-Jährige, der zuvor 

unter anderem bei Mannesmann Demag tätig war, in gleicher 

Position beim Online-Jobportal Stepstone beschäftigt. 

■ www.gutefrage.net 

Julian Pinn 

Weischer Mediengruppe, 

Hamburg 

Mit seinem Beratungsunternehmen 

Julian Pinn Ltd. ist 

der Digital-Spezialist Julian 

Pinn künftig als technischer 

Berater für die Weischer Mediengruppe 

tätig. Mit seinem Team berät der 

ehemalige Director Cinema Marketing von Dolby 

Cinema EMEA das Hamburger Unternehmen in 

allen Belangen der digitalen Prozesskette im Kino. 

Außerdem begleitet Pinn die Entwicklung neuer 

digitaler Lösungen der Weischer Mediengruppe. 

■ www.weischer.net 

Michael Mölter / 

Christian Friebe 

Straight, München 

Mit zwei neuen Mitarbeitern 

verstärkt die Agentur Straight 

ihre Online-Abteilung. In der 

neu geschaffenen Stelle Digital 

Director ist Michael Möl- 

M. Mölter 

ter künftig für alle digitalen 

Umsetzungen beim Münchner 

Dienstleister zuständig. 

Bisher war Mölter, nachdem 

er zunächst als Selbstständiger 

gearbeitet hatte, unter 

anderem bei den Agenturen 

C. Friebe 

DDB Tribal, Red Urban sowie 

Heye & Partner tätig. Zu den Kunden, die er betreute, 

gehören Bosch, McDonald‘s Deutschland 

und Österreich, Gruppo Campari, Vodafone, Red 

Bull und MAN Group. Ebenfalls für McDonald‘s 

und Bosch war bislang Christian Friebe tätig, der 

von Heye & Partner als Senior Web Developer zu 

Straight wechselt. Darüber hinaus betreute Friebe, 

der künftig den Digital-Bereich unterstützen soll, 

unter anderem die SOS Kinderdörfer. 

■ www.straight.de 

Leyla Sedghi 

B2L Publishing, München 

Die Leitung Digital Publishing 

hat Leyla Sedghi bei der B2L 

Publishing (Book2Look) aus 

München übernommen. In 

ihrer neuen Position soll sie 

den Dienstleister zur Agentur 

für digitale Medien ausbauen. Neben der Erstellung 

von E-Books und Apps für Verlage sowie 

der technischen Beratungsleistung will das Unternehmen 

nun auch Themen, Konzepte und neue 

Genres für „E-Book only“-Programme anbieten. 

Bislang war die 40-jährige Sedghi, die zuvor bei 

Haufe-Lexware gearbeitet hatte, als Projektmanagerin 

im Lektorat von B2L Publishing tätig. 

■ www.book2look.com 

Claas Oehler / 

Konstantin Bertram / 

Dieter Marchsreiter 

GAME, Berlin 

Als Justiziar verantwortet in 

Zukunft Konstantin Bertram 

die Aktivitäten des GAME C. Oehler 

Bundesverband der Computerspielindustrie 

im Bereich 

Recht und Regulierung. Der 

Partner der Berliner Medienrechtskanzlei 

Bunnenberg 

Bertram, der spezialisiert ist 

auf den Games-Bereich, übernimmt 

damit die juristischen 

K. Bertram 

Aufgaben von Claas Oehler. 

Der Mitgründer des Verbands hat seinen Posten 

als Hauptgeschäftsführer Ende Oktober auf eigenen 

Wunsch aufgegeben. Diese Position besetzt 

künftig Thorsten Unger, der bisherige Geschäftsführer 

Politik. Außerdem kümmert sich in Zukunft 

Dieter Marchsreiter beim GAME als PR-Referent 

um die Presse- und Öffentlichkeitsarbeit. 

■ www.game-bundesverband.de 

Jörg Rheinboldt 

Axel Springer Plug and Play, 

Berlin 

Bei dem Berliner Accelerator 

Axel Springer Plug and Play 

ist Jörg Rheinboldt neuer Geschäftsführer. 

Der 41-Jährige, 

der damit neben den Gründungsgeschäftsführern 

Saeed Amidi und Ulrich 

Schmitz für das Anfang 2013 gegründete Start-up 

verantwortlich ist, war bereits in den Aufbau des 

Unternehmens involviert. Zuvor hatte Rheinboldt 

unter anderem 1994 die Internet-Agentur Denkwerk 

in Köln und 1999 die Alando AG, die wenig 

später an eBay verkauft wurde, gegründet. 

■ www.axelspringerplugandplay.com 

Felix Hick 

Schober, Ditzingen 

Das Management-Team der 

Schober Information Group 

verstärkt künftig Felix Hick als 

neuer COO. In der Führung 

des Ditzinger Unternehmens, 

der noch CEO Ulrich Schober 

sowie Karlheinz Stulz und Stefan Trabert angehören, 

ist Hick künftig für die Planung, Führung 

und Kontrolle des Dialogmarketing-Spezialisten 

in Deutschland sowie seiner Gesellschaften in der 

Schweiz und in Polen zuständig. Zuletzt betreute 

Hick beim Edelmetall- und Technologiekonzern 

Heraeus das Dentalgeschäft. 

■ www.schober.de 

Valerie Stelzer 

Exelution, München 

Als Senior Online Marketing 

Manager & Consultant verstärkt 

Valerie Stelzer künftig 

die Exelution GmbH, eine Fullservice-Agentur 

für digitales 

Marketing aus München. Die 

31-Jährige soll vor allem die Kunden der Agentur 

in Online-Marketing-Fragen beraten und strategische 

Konzepte entwickeln. Zuletzt war Stelzer, 

die zuvor unter anderem bei Kajomi und Kabuco 

Bürobedarf tätig war, Marketing Manager Online 

bei der Ravensburger Digital GmbH. 

■ www.exelution.com 

Lassen Sie’s uns wissen 

Wenn Sie Karriere machen, ein-, auf- oder 

aussteigen, schreiben Sie uns. 

■ aufstieg@internetworld.de 

Termine@internetworld.de 

■ The Search Conference 

Bei der Fachkonferenz für Suchmaschinenoptimierung 

und -marketing geht es unter anderem 

um Youtube-SEO und App-Store-Optimierung 

sowie erfolgreiche SEA-Texte. 

Termine: Frankfurt am Main, 14. November; 

Hamburg, 20. November 2013 

Kosten: Für unsere Leser 189 Euro statt 249 

Euro zzgl. MwSt. (Rabattcode: SEO13iwb) 

Info: www.search-conference.de 

■ Online Communication Conference 

Im Fokus: Wie gestaltet man den Kundendialog 

über den gesamten Customer Lifecycle? 

Wie setzt man Social Media richtig ein? 

Termine: Düsseldorf, 13. November; Hamburg, 


Kosten: Für unsere Leser 189 Euro statt 249 

Euro zzgl. MwSt. (Rabattcode: occ13iwb) 

Info: www.online-communication-conference.de 

■ Analytics Summit 

Nach der Premiere im vergangenen Jahr starten 

die Organisatoren nun die zweite Ausgabe 

des Events, zu dessen Referenten nationale 

wie internationale Google-Analytics-Experten 

gehören. Erwartet werden zudem Mitarbeiter 

des Suchmaschinenkonzerns selbst. 

Termin: Hamburg, 21. November 2013 

Kosten: 350 Euro inkl. MwSt. 

Info: www.analytics-summit.de 

■ 9. Marketing Symposium Mannheim 

Das Thema der diesjährigen Ausgabe lautet: 

„Digitales Business – Wie jetzt? Wo sind die 

Nischen für Unternehmen und Start-ups?“ 

Drei Referenten aus der Medienbranche halten 

dazu Vorträge mit anschließender Diskussion. 

Termin: Mannheim, 22. November 2013 

Kosten: Keine 

Info: http://marketing-symposium.net 

■ Le Web 

Unter dem diesjährigen Veranstaltungsmotto 

„The Next 10 Years“ halten Vertreter unter 

anderem von Google, Forrester Research, 

Techcrunch, Paypal, Orange, Twitter, Sherpa 

Ventures und Ventee-privee.com Vorträge. 

Termin: Paris, 10. bis 12. Dezember 2013 

Gebühr: 2.390 Euro inkl. MwSt. 

Info: www.leweb.co 

■ DLD 14 

Die DLD (Digital-Life-Design) ist eine jährlich 

stattfindende, international besetzte Konferenz 

zu Zukunftsfragen, unter anderem des Internets. 

Über 150 Referenten und mehr als 

1.000 Teilnehmer werden auch für kommendes 

Jahr in München erwartet. 

Termin: München, 19. bis 21. Januar 2014 

Gebühr: Einladungs-Event 

Info: http://dld-conference.com 

■ Online Marketing Rockstars 2014 

Die Veranstaltung zieht im nächsten Jahr von 

der Großen Freiheit 36 auf der Reeperbahn ins 

Stage Theater um. An der inhaltlichen Ausrichtung 

ändert sich nichts: Im Fokus steht „Smartes 

und modernes Online Marketing“. 

Termin: Hamburg, 21. Februar 2014 

Kosten: 299 (Earlybird 199) Euro zzgl. MwSt. 

Info: www.onlinemarketingrockstars.de 

■ Affiliate Tactixx 

Spannende Vorträge und intensive Diskussionsrunden 

erwarten Teilnehmer der achten 

Affiliate TactixX. Begleitet wird das Konferenzprogramm 

von Speed Networking, „Ask the 

experts“ und Vorträgen in der Affiliate Tactixx 

Area inklusive Speakers‘ Corner. 

Termin: München, 25. und 26. Februar 2014 

Kosten: Ab 199 Euro (Early Bird bis 31.12.2013) 

Info: www.affiliate-tactixx.de

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SZENE 


11. November 2013 23/13 

Der Muff ist raus 

Modernes Ambiente und namhafte Kongress-Speaker: Die Neocom-Veranstalter haben sich mächtig ins Zeug gelegt 

s muss nicht immer Berlin sein“ – Karl- 

EErivan Haub, Besitzer und CEO der 

Tengelmann-Gruppe, sprach in seiner 

Keynote auf der Neocom (ehemals Versandhandelskongress 

und Mail Order 

World) aus, was auch die Veranstalter vor 

Das Areal Böhler bot ein 

deutlich moderneres Ambiente 

als in Wiesbaden 

Erstmals wehten die Neocom-Flaggen 

in Düsseldorf 

Die Messeflure hätten 

noch etwas voller sein 

dürfen, fand mancher 

Aussteller 

Judith Rakers und Stephan 

Meixner moderierten 

Um Social Commerce ging es auf dem Vortrag von Facebook- 

Country-Director DACH, F. Scott Woods. Sein Fazit: Facebook 

Shops sind Quatsch, aber Social Commerce lebt 

Tengelmann-Besitzer Haub 

plädierte dafür, jungen Leuten 

mehr Verantwortung zu geben 

Kaufhof-Chef Lovro 

Mandac sah Multichannel-Anbieter 

im Vorteil 

dem Neustart der Kongressmesse im Areal 

Böhler in Düsseldorf gehofft hatten. Nachdem 

der BVH beschlossen hatte, in Berlin 

mit dem „Etailment Summit“ eine Konkurrenzveranstaltung 

aufzuziehen, war 

Multichannel-Podium: Fünf Branchenprofis 

diskutierten über den Königsweg 

sich die Branche lange unsicher, ob die 

Neocom überhaupt noch einmal ihre 

Pforten öffnen würde. Doch der Neustart 

war passabel: Über 1.000 Kongressteilnehmer 

und 3.500 Messebesucher reisten an 

1.000 Kongressteilnehmer sorgten für eine 

gut gefüllte Halle 

Foto: Neocom 

den Rhein. „Wir sind überglücklich, dass 

so viele Teilnehmer neugierig auf den 

neuen Standort waren und uns die Treue 

hielten“, strahlte Stephan Meixner, der als 

Chefredakteur des „Versandhausberater“ 

zusammen mit Tagesschau-Moderatorin 

Judith Rakers durch die zwei Tage führte. 

Doch waren sich die Besucher auch einig, 

dass zwei Messen auf Dauer nicht haltbar 

seien. Der Kampf geht also weiter. dz ■ 

Alles zum Thema Search 

5. Search Conference startet in München mit knapp 200 Teinehmern 

as Spannungsverhältnis zwi- 

Content und Suchma- 

Dschen 

schinenoptimierung stand im 

Mittelpunkt der 5. Search Conference, 

die Anfang November in 

München ihren Auftakt feierte. 

Mit knapp 200 Teilnehmern nahezu 

ausgebucht, zeigt die Veranstaltung, 

dass Suchmaschinenmarketing 

nach wie vor eins der bestimmenden 

Themen im Internet ist. 

Mehr als Google-Suche 

Egal ob Crealytics-Chef Andreas Reiffen 

Tipps zur Optimierung von Adwords- 

Texten gab oder Soquero-Mann Ivo Aasland 

die Leitlinien für die richtige SEA- 

Knapp 200 Teilnehmer verfolgten die Vorträge im 

neuen Novotel in der Messestadt in München Riem 

Strategie vorgab, alle Vorträge überzeugten 

mit hohem Praxisbezug. Auf der 

Search Conference wurde auch deutlich, 

dass sich Suchmaschinenoptimierung 

Ivo Aasland, Leiter SEA bei 

Soquero in München 

Andreas Reiffen, Chef von 

Crealytics in Passau 

längst nicht mehr nur auf 

das Google-Suchergebnis 

beschränkt. So beschrieb 

Mariano Glas, Chef der 

Agentur Serienjunkies, 

wie man vorgehen muss, 

um die eigene Smartphone- 

App im entsprechenden 

App Store sicht- und auffindbar 

zu machen. Und 

der selbstständige Software-Entwickler 

und SEO- 

Spezialist Jens Altmann, 

dessen Online-Präsenz 

tatsächlich „Gefruckelt.de“ 

heißt, führte die Teilnehmer in die Geheimnisse 

der erfolgreichen Platzierung 

von Videos auf Youtube ein. 

Nach München macht die Search Conference, 

die von der Neuen Mediengesellschaft 

veranstaltet wird, noch Station in 

Frankfurt am Main (14. November) und 

Hamburg (20. November 2013). fk 

■

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50 

Internet World BUSINESS MEINUNG 

11. November 2013 23/13 

KOMMENTAR 

Ich bin ein 

Problemkunde 

Seit ich neulich auf der 

Neocom einem Vortrag 

über die Kniffe und Tricks 

der Retourenvermeidung 

lauschte, weiß ich: Ich 

bin ein Problemkunde. 

Ich bin eine von den 

Kundinnen, die auch mal 

für vierstellige Beträge 

Klamotten im Web bestellen 

– und nicht selten 

Daniela Zimmer, 

Redakteurin 

die Hälfte davon wieder zurückschicken. Um hier 

aber eines klarzustellen: Ich habe die Klamotten 

nicht länger an als vom Paket zum Spiegel und 

wieder zurück. Und ich fummle alle Kleider auch 

wieder möglichst faltenfrei in die mitgelieferten 

Plastiktüten. Trotzdem bereite ich den Online- 

Händlern mit meinem unüberlegten Bestellverhalten 

offenbar nichts als Scherereien. Zu meiner 

Ehrenrettung sei gesagt: Ich bin nicht allein. Auch 

die Tagesschau-Sprecherin Judith Rakers outete 

sich auf der Neocom-Bühne als „Problemkundin.“ 

Aber: Sind wir das wirklich? Oder ist es gerade 

im Modesegment nicht einfach normal, dass 

Kundinnen zahlreiche Kleidungsstücke probieren 

und dann das hübscheste behalten? In der stationären 

Umkleidekabine ist das gelebte Praxis. 

Doch wenn wir das gängige Offline-Einkaufsverhalten 

ins Web übertragen, werden wir zu 

Retourenmonstern stigmatisiert. Und das, obwohl 

Armeen von Usability-Beratern und Shopdesignern 

doch nur eines wollen: dass wir im 

Web so einkaufen wie im realen Leben auch. 

Daher ziehe ich mir den „Problemkundin“- 

Schuh jetzt einfach nicht mehr an. Wenn eine 

Branche hinter ihren digitalen Schaufenstern 

trotz enormer Margen die Prozesse nicht refinanzieren 

kann, die nötig sind, um Kunden ein alltägliches 

Einkaufserlebnis zu bieten, dann ist 

nicht der Kunde das Problem, sondern das Geschäftsmodell. 

Und wenn die Versender noch 

länger meckern, können sie mir als ihrer Kundin 

einfach gestohlen bleiben. 

Was getan werden muss 

Der BVDW fordert von der Bundesregierung ein Bekenntnis zur Digitalpolitik 

eit 2008 wächst die digitale Wirtschaft in 

SDeutschland jährlich um durchschnittlich 

über zehn Prozent. Rund ein Viertel des 

Wachstums des deutschen Bruttoinlandsprodukts 

entfällt auf die Internet-Industrie 

und ihre derzeit über 400.000 Beschäftigten. 

Höchste Zeit also für eine nachhaltige 

politische Gestaltung der digitalen Zukunft 

Deutschlands, um im globalen Wettbewerb 

weiter bestehen zu können. Dazu ... 

… muss der Bereich Netzpolitik 

inhaltlich wie strukturell ausgebaut 

und verankert werden. Neben einer 

eigenen digitalen Agenda umfasst 

dies eine zentrale Zuständigkeit in 

Gestalt eines Staatsministers oder 

-sekretärs, auf jeden Fall aber Digitalressorts 

in den Ministerien und 

einen eigenen Ausschuss im Bundestag, 

… muss eine moderne Datenpolitik 

betrieben werden, die Deutschland 

und Europa als wettbewerbsfähigen Datenstandort 

etabliert, an dem Datennutzung 

gezielt gefördert und zugleich wirksam 

mit einem hohen Datenschutzniveau harmonisiert 

wird. Dies erfordert: 

■ einheitliche Datenschutzregularien für 

alle Marktteilnehmer, 

■ ein Datenschutzrecht, das bewährte 

„Privacy by design“-Elemente wie anonyme 

und pseudonyme Datenverarbeitung 

elementar verankert, 

■ die Einbindung der Marktakteure in 

staatliche Regulierung, um über Selbstund 

Ko-Regulierung praxistaugliche 

Standards zu sichern, 

■ die Etablierung Deutschlands als sicheren 

„Datenstandort“, also eine stärkere 

rechtsstaatliche Einhegung von Geheim- 

GASTKOMMENTAR 

dienstbefugnissen über internationale 

Abkommen, eine deutlich effektivere 

Kontrolle geheimdienstlicher Tätigkeiten 

der nationalen Dienste sowie 

stärkere Anstrengungen gegen Industriespionage, 

■ die Neuverhandlung internationaler Abkommen 

wie „Safe Harbor“ zur Schaffung 

allgemeiner Rechtssicherheit und 

Chancengleichheit und 

Matthias Ehrlich 

Präsident des Bundesverbandes 

Digitale Wirtschaft e.V 

(BVDW) in Düsseldorf 

■ www.bvdw.org 

■ die Integration der europäischen Vorstellungen 

von Datenschutz und Datensicherheit 

in die Verhandlungen zum 

anstehenden Freihandelsabkommen zwischen 

den USA und Europa. 

Des Weiteren ... 

… müssen die regulatorischen Rahmenbedingungen 

für E- und M-Commerce 

angepasst werden. Das beinhaltet auch 

den weiteren Abbau bestehender Handelshemmnisse 

und die Gewährleistung von 

Datensicherheit zum Schutz von Unternehmen 

wie Verbrauchern, 

… muss ein technologieneutrales Urheberrecht 

geschaffen werden, das eine 

dynamische Rechtsfortbildung und Anpassung 

an neue und innovative Verbreitungsformen 

erlaubt, 

… müssen infrastrukturelle Rahmenbedingungen 

wie Netzneutralität und Breitbandausbau 

umgesetzt werden. Sie sind eine 

Frage wirtschaftlicher und gesellschaftlicher 

Daseinsvorsorge und helfen, das Innovationspotenzial 

des Internets zu schützen, 

… müssen Entwicklungen wie „connected 

TV“, die die klassische Unterscheidung 

zwischen Telemedien und Rundfunk 

infrage stellen, mit technologieoffenem 

Verständnis einheitlich beziehungsweise 

konvergent reguliert werden 

(die EU-Richtlinie über audiovisuelle 

Mediendienste enthält erste Ansätze 

dazu und regelt den Rechtsrahmen), 

… muss eine positivere Risikokultur 

geschaffen werden. Die erfolgreichsten 

Unternehmen der digitalen Wirtschaft 

weltweit sind ehemalige Startups. 

Um diese Entwicklung auch in 

Deutschland zu stärken, bedarf es 

günstigerer Bedingungen für Unternehmensgründungen. 

Dazu zählen neben 

finanzpolitischen Anreizen für die Bereitstellung 

von Wagniskapital auch eine neutrale 

Besteuerung der Unternehmen, keine 

Wiedereinführung von Substanzsteuern 

(Vermögensteuer) und die Steuerfreistellung 

für reinvestierte Gewinne. 

Die Digitalisierung verändert Wirtschaft 

und Gesellschaft grundlegend. Die Politik 

muss alle Beteiligten – Staat, Bürger und 

Wirtschaft – angemessen an den Entwicklungen 

und den daraus entstehenden 

Wohlfahrtseffekten mitwirken und teilhaben 

lassen. Jenseits der aktuellen Debatten 

erwartet der BVDW von den politisch Verantwortlichen 

in Deutschland ein aktives 

Bekenntnis zur digitalen Wirtschaft, denn: 

Digitalpolitik ist Zukunftspolitik. 

■ 

mail@internetworld.de 

„Skalierbares Marketing“ 

„Was ist Native Advertising?“ fragte INTER- 

NET WORLD Business-Redakteurin Ingrid 

Schutzmann in Ausgabe 22/2013 an dieser 

Stelle: „Was also – außer dem Buzzword – 

ist wirklich neu an ‚Native Advertising‘?“ 

Wie Sie richtig geschrieben haben, ist das 

eigentlich alles nicht neu. Advertorials gibt es 

online und offline schon seit ewig Zeiten. 

Advertorials wurden irgendwann vom Überbegriff 

Content Marketing abgelöst und jetzt 

ist Native Advertising hier. Irgendwie gehört 

das alles zusammen und doch gibt es Unterschiede, 

zum Beispiel im Geschäftsmodell: 

Beim Content Marketing treten Kunden 

(eine Marke) typischerweise mit einer Website 

(Publisher) in Kontakt und fragen dort an, ob 

dieser einen von der Marke erstellten Content 

online veröffentlicht. In der Regel wird hierfür 

ein fixer Preis vereinbart und die Seite stellt 

den Beitrag online. Für Werbekunden ist das 

ein mühsamer Prozess, den Unternehmen wie 

wir unter anderem skalierbarer gemacht 

haben, indem wir viele Seiten in einer Vermarktung 

bündeln und dadurch ein Paket an 

Marcel Hollerbach 

hält Native Advertising 

für revolutionär 

Advertorials an Werbekunden 

verkaufen 

können. 

Das funktioniert, 

wenn man mit dem 

Kunden direkt spricht, 

aber nicht in der etablierten 

Welt von Media-Agenturen 

und 

großen Vermarktern. 

Dort muss Werbung 

stark skalierbar sein 

(auf Millionen von Einblendungen), möglichst 

wenig Arbeit machen und nach Abrechnungsmethoden 

funktionieren, die man in der 

Online-Werbung versteht (Tausend-Kontakt- 

Preis, Cost per Click etc.). 

Hier setzt Native Advertising an. Um zu 

sehen, wo die Reise hingeht, empfiehlt sich 

beispielsweise ein Blick auf die Native-Advertising-Plattform 

www.nativo.net. 

Native Advertising definiert zum ersten Mal 

Content klar als Werbemittel (die „Native 

Ad“). Das heißt, zu den alten Online-Werbeformaten 

wie etwa Content Ads, Skyscraper, 

Text/Bild kommt jetzt ein weiteres Format, 

nämlich Content (geschriebenes Wort mit Bil- 

dern und gegebenenfalls Videos im Text). Hinzu 

kommt, dass unsere wie auch andere Native-Ad- 

Technologien, die gerade an den Markt gehen, 

es möglich machen, den Content automatisch 

(über einen Adserver) auszuspielen, diesen an 

das Format des Publishers anzupassen (nativ) 

und auch die Performance zu messen wie bei 

klassischen Werbemitteln. 

Warum ist das neu und revolutionär? 

Ich kann via Native Ads als Media-Agentur zum 

ersten Mal einen Content über eine zentrale 

Stelle (Adserver) über viele verschiedene Publisher 

in einem bestimmten Channel verteilen und dabei 

eine Abrechnung wählen, die ich aus anderen 

Formaten kenne (CPC/TKP). Das macht 

„Content Marketing“ unter dem Namen „Native 

Advertising“ zum ersten Mal wirklich skalierbar, 

was sich im Verschieben von Branding-Werbebudgets 

in den nächsten Jahren zeigen wird. 

Hinzu kommt, dass die Klickraten auf Native Ads 

(also Werbung getarnt als Content) sehr viel 

höher sind (fünf bis zehn Mal) als bei klassischen 

Display Ads. 

MARCEL HOLLERBACH 

CEO UND GRÜNDER EFAMOUS GMBH, 

BERLIN 

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