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GRUNDLAGEN
tionalen Gruß- und E-Cards-Hersteller mit 100-jähriger
Tradition, gerade zu Spitzenzeiten unternehmenskritisch.
„Für uns war es das Wichtigste, einen Managed-Services-
Anbieter zu finden, der während riesiger Spitzen im Web-
Verkehr, die an bestimmten Feiertagen wie Weihnachten,
Muttertag und Valentinstag auf uns zukommen, auch mit
unserer Webseite mithalten kann“ erklärt Greg Fay, Leiter
der Technik bei Hallmark Digital, die Anforderungen
an seinen Hosting-Dienstleister. „Wenn in solchen kritischen
Spitzenzeiten die Website auch nur für kurze Zeit
nicht zu 100 Prozent verfügbar ist, hat das nicht nur einen
signifikanten Einfluss auf unsere Umsätze, sondern
birgt auch potenziell die Gefahr, das Image unserer Marke
zu beschädigen.“
Gelandet ist Hallmark schließlich bei Savvis. Der dortige
Geschäftsführer Badoux hält die Anforderungen an
Hoster im E-Commerce-Bereich für so speziell, dass Erfahrung
nottut: „Je nach Branche hat man hier mit großen
Schwankungen in der Nachfrage durch saisonale
Spitzenzeiten, wie Weihnachten, Valentinstag, zu tun.
Deshalb benötigt ein E-Commerce-Anbieter einen Hoster,
der verschiedene Betriebsmodelle anbietet und reibungslos
mit einander kombinieren kann. So nutzt Hallmark
beispielsweise für die Grundlast eine Managed-
Hosting-Lösung, die in Zeiten erhöhter Nachfrage flexibel
um zusätzliche Ressourcen aus der Cloud ergänzt werden
kann. Beim E-Commerce ist eine optimale Performance
ein absolut zentraler Punkt. Online Shops leben
von der User Experience beim Stöbern, Suchen und Kaufen.
Selbst kurze Performance- Einbrüche von Sekunden
oder deren Bruchteilen können sich im zweistelligen Prozentbereich
auf den Umsatz auswirken.“
Die wichtigsten Kriterien vergleichen
Sobald klar ist, welche Dienstleistung gefragt ist, geht es
ans Eingemachte – in diesem Fall an eine Vorauswahl
von Providern und die möglichst weitgehende Überprüfung
der Angebots- und Serviceversprechen. „Im ersten
Schritt empfehlen wir, über das Web oder Tipps von anderen
eine überschaubare Vorauswahl von etwa drei bis
fünf Providern zu treffen. Sie sollten einander im Hinblick
auf die wichtigen Kriterien von Firmenhintergrund
über Rechenzentrum und Hardware, Support, Traffic und
Backup bis hin zur Skalierbarkeit und Optimierung von
Servern den Service Level Agreements und dem E-Mail-
Service gegenübergestellt werden“, meint Lars Schaarschmidt,
Leiter Marketing/Vertrieb beim Internet Service
Provider Internet24, der auf seiner Website eine Checkliste
zum Download anbietet. Neben einer Prüfung der
technischen Angebotsdetails rät er vor allem auch Seriosität,
Unternehmensform und -sitz sowie die Erfahrung
des Hosters genau unter die Lupe zu nehmen: „Über das
fachliche Know-how hinaus ist auch die Beständigkeit ein
wichtiges Kriterium. Ein etabliertes Unternehmen existiert
höchstwahrscheinlich auch in fünf Jahren noch. Neugründungen
können unter Umständen ein paar Monate später
wieder von der Bildfläche verschwunden sein. Gerade
für komplizierte und umfangreiche Server-Lösungen, die
individuell eingerichtet wurden, ist ein zwangsweiser Umzug
zu einem anderen Anbieter aufwendig.“
Für mehr Sicherheit kann Schaarschmidt zufolge auch
der Blick auf die Rechtsform des Hosters sorgen: „Sie gibt
Ein sicheres Rechenzentrum, das auch regelmäßig gewartet
wird, ist ein Kriterium für die Hoster-Wahl
Aufschluss darüber, ob es sich um eine Firma mit Sitz in
Deutschland handelt. Das kann bei rechtlichen Belangen
wie Haftungsfragen wichtig werden. Die Mitarbeiterzahl
kann als Indiz für die Manpower dienen, die im technischen
Support zur Verfügung steht. Das impliziert natürlich
nicht, dass ein Provider mit weniger Mitarbeitern
schlechteren Support leistet. Allerdings ist vor allem eine
24/7-Betreuung, die ein besonderes Schichtsystem voraussetzt,
nur mit höherem personellen Einsatz möglich.“
Sind alle Fragen – auch durch einen Besuch vor Ort –
geklärt, geht es ums Kleingedruckte. „Wer einen Hosting-
Vertrag abschließen möchte, kann einen seriösen Anbieter
daran erkennen, dass dieser direkt auf der Angebotsseite
transparent und ausführlich über alle Konditionen
des Vertrags aufklärt“, so Witt. „Aufpassen sollten Kunden
auch, wenn es um Zusatzartikel geht: Einige Hoster praktizieren
die sogenannte Warenkorbvorbelegung: Wer einen
Zusatzartikel nicht explizit abwählt, bekommt ihn kostenpflichtig
aufgedrückt.“ Mirjam Müller/dra ◼
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