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GRUNDLAGEN<br />
tionalen Gruß- und E-Cards-Hersteller mit 100-jähriger<br />
Tradition, gerade zu Spitzenzeiten unternehmenskritisch.<br />
„Für uns war es das Wichtigste, einen Managed-Services-<br />
Anbieter zu finden, der während riesiger Spitzen im Web-<br />
Verkehr, die an bestimmten Feiertagen wie Weihnachten,<br />
Muttertag und Valentinstag auf uns zukommen, auch mit<br />
unserer Webseite mithalten kann“ erklärt Greg Fay, Leiter<br />
der Technik bei Hallmark Digital, die Anforderungen<br />
an seinen Hosting-Dienstleister. „Wenn in solchen kritischen<br />
Spitzenzeiten die Website auch nur für kurze Zeit<br />
nicht zu 100 Prozent verfügbar ist, hat das nicht nur einen<br />
signifikanten Einfluss auf unsere Umsätze, sondern<br />
birgt auch potenziell die Gefahr, das Image unserer Marke<br />
zu beschädigen.“<br />
Gelandet ist Hallmark schließlich bei Savvis. Der dortige<br />
Geschäftsführer Badoux hält die Anforderungen an<br />
Hoster im E-Commerce-Bereich für so speziell, dass Erfahrung<br />
nottut: „Je nach Branche hat man hier mit großen<br />
Schwankungen in der Nachfrage durch saisonale<br />
Spitzenzeiten, wie Weihnachten, Valentinstag, zu tun.<br />
Deshalb benötigt ein E-Commerce-Anbieter einen Hoster,<br />
der verschiedene Betriebsmodelle anbietet und reibungslos<br />
mit einander kombinieren kann. So nutzt Hallmark<br />
beispielsweise für die Grundlast eine Managed-<br />
Hosting-Lösung, die in Zeiten erhöhter Nachfrage flexibel<br />
um zusätzliche Ressourcen aus der Cloud ergänzt werden<br />
kann. Beim E-Commerce ist eine optimale Performance<br />
ein absolut zentraler Punkt. Online Shops leben<br />
von der User Experience beim Stöbern, Suchen und Kaufen.<br />
Selbst kurze Performance- Einbrüche von Sekunden<br />
oder deren Bruchteilen können sich im zweistelligen Prozentbereich<br />
auf den Umsatz auswirken.“<br />
Die wichtigsten Kriterien vergleichen<br />
Sobald klar ist, welche Dienstleistung gefragt ist, geht es<br />
ans Eingemachte – in diesem Fall an eine Vorauswahl<br />
von Providern und die möglichst weitgehende Überprüfung<br />
der Angebots- und Serviceversprechen. „Im ersten<br />
Schritt empfehlen wir, über das Web oder Tipps von anderen<br />
eine überschaubare Vorauswahl von etwa drei bis<br />
fünf Providern zu treffen. Sie sollten einander im Hinblick<br />
auf die wichtigen Kriterien von Firmenhintergrund<br />
über Rechenzentrum und Hardware, Support, Traffic und<br />
Backup bis hin zur Skalierbarkeit und Optimierung von<br />
Servern den Service Level Agreements und dem E-Mail-<br />
Service gegenübergestellt werden“, meint Lars Schaarschmidt,<br />
Leiter Marketing/Vertrieb beim <strong>Internet</strong> Service<br />
Provider <strong>Internet</strong>24, der auf seiner Website eine Checkliste<br />
zum <strong>Download</strong> anbietet. Neben einer Prüfung der<br />
technischen Angebotsdetails rät er vor allem auch Seriosität,<br />
Unternehmensform und -sitz sowie die Erfahrung<br />
des Hosters genau unter die Lupe zu nehmen: „Über das<br />
fachliche Know-how hinaus ist auch die Beständigkeit ein<br />
wichtiges Kriterium. Ein etabliertes Unternehmen existiert<br />
höchstwahrscheinlich auch in fünf Jahren noch. Neugründungen<br />
können unter Umständen ein paar Monate später<br />
wieder von der Bildfläche verschwunden sein. Gerade<br />
für komplizierte und umfangreiche Server-Lösungen, die<br />
individuell eingerichtet wurden, ist ein zwangsweiser Umzug<br />
zu einem anderen Anbieter aufwendig.“<br />
Für mehr Sicherheit kann Schaarschmidt zufolge auch<br />
der Blick auf die Rechtsform des Hosters sorgen: „Sie gibt<br />
Ein sicheres Rechenzentrum, das auch regelmäßig gewartet<br />
wird, ist ein Kriterium für die Hoster-Wahl<br />
Aufschluss darüber, ob es sich um eine Firma mit Sitz in<br />
Deutschland handelt. Das kann bei rechtlichen Belangen<br />
wie Haftungsfragen wichtig werden. Die Mitarbeiterzahl<br />
kann als Indiz für die Manpower dienen, die im technischen<br />
Support zur Verfügung steht. Das impliziert natürlich<br />
nicht, dass ein Provider mit weniger Mitarbeitern<br />
schlechteren Support leistet. Allerdings ist vor allem eine<br />
24/7-Betreuung, die ein besonderes Schichtsystem voraussetzt,<br />
nur mit höherem personellen Einsatz möglich.“<br />
Sind alle Fragen – auch durch einen Besuch vor Ort –<br />
geklärt, geht es ums Kleingedruckte. „Wer einen Hosting-<br />
Vertrag abschließen möchte, kann einen seriösen Anbieter<br />
daran erkennen, dass dieser direkt auf der Angebotsseite<br />
transparent und ausführlich über alle Konditionen<br />
des Vertrags aufklärt“, so Witt. „Aufpassen sollten Kunden<br />
auch, wenn es um Zusatzartikel geht: Einige Hoster praktizieren<br />
die sogenannte Warenkorbvorbelegung: Wer einen<br />
Zusatzartikel nicht explizit abwählt, bekommt ihn kostenpflichtig<br />
aufgedrückt.“ Mirjam Müller/dra ◼<br />
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