E-PAYMENT - Internet World Business

INTERNET WORLD Business Guide 

E-PAYMENT 

2013 

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VORWORT 

Liebe Leserinnen 

und Leser, 

man möchte glauben, der Online- 

Handel hätte nichts zu klagen: Zweistellige 

Wachstumsraten verwöhnen 

die Anbieter, der rasante Absatz von 

Tablets und Smartphones lässt 

immer mehr Menschen online 

shoppen und selbst die Finanzierung 

scheint angesichts der allgemeinen 

E-Commerce-Euphorie 

derzeit leichter denn je. 

Dominik Grollmann, 

Könnte man meinen. 

Chefredakteur, 

INTERNET WORLD Business 

Hinter den Kulissen sieht die Welt 

jedoch ganz anders aus. Online-Händler der ersten Generation 

stehen unter großem Professionalisierungsdruck. Die Ansprüche 

der Kunden orientieren sich längst am Serviceniveau von 

Amazon & Co. Ein ruinöser Preiswettbewerb lässt die Margen 

vieler Sortimente schmelzen und die Tatsache, dass derzeit 

viel Kapital in den Markt drängt, ist für etablierte Händler 

kaum ein Trost. Denn meist bedeutet das nur, dass eine finanziell 

gut ausgestattete Konkurrenz entsteht und versucht, den 

Markt aufzurollen. 

Die Herausforderung 2013 lautet daher, noch professioneller 

zu agieren und hart an Service, Ertrag und Business-Modellen 

zu arbeiten. Dabei möchten wir Sie mit diesem Guide unterstützen. 

Denn nichts kostet weniger und bringt mehr, als durch 

das richtige Payment-Angebot die optimale Balance aus Umsatz 

und Kosten zu finden, Zahlungsausfälle klug zu reduzieren 

und durch eine genaue Prüfung der Dienstleister die eigenen 

Ausgaben zu senken. 

Viel Erfolg in Ihrem (E-)Business wünscht auch weiterhin Ihr, 

Dominik Grollmann 

INHALT 

Wie Kunden gerne bezahlen 

Mit dem richtigen Zahlungsmix 

rollt der Einkaufswagen 4 

Inkasso wird schwieriger 

Neues zum Kostenrecht und der 

Sachaufklärung für die Zwangsvollstreckung 

12 

Gute Vorbereitung braucht Zeit 

Shop-Betreiber müssen bald 

beginnen, auf SEPA umzustellen 14 

Wenn der Kunde faul wird 

Tipps fürs optimale Inkasso und 

Forderungsmanagement 18 

Zäher Weg in die Zukunft 

Lösungen für Near Field Communication 

– was Mobile Player planen 24 

Firmenportraits 29 

Anbieterverzeichnisse 

◾ Funktional: 

Aussteller von Kreditkartenakzeptanzverträgen, 

Bonitätsprüfung, 

Dienstleister/Berater, EC/Lastschrift, 

E-Mail-Payment, Fullservice- 

Anbieter, Inkassolösungen, Kreditkarte, 

Micropayment, Mobile Payment, 

Online-Bezahlverfahren, Plattformlösung 

für Zahlungsdienste, 

Prepaid/E-Cash/Geldkarte, Prepaid/Wertkarten, 

Ratenkauf, Rechnungskauf, 

Risikomanagement, 

Service-Anbieter für Zahlungsdienste, 

Sicherheits-/Authentifizierungslösungen, 

Wallet-Anbieter 41 

◾ Alphabetisch 61 

Impressum 16 

Inserentenverzeichnis 16 

3

GRUNDLAGEN 

Wie Kunden gerne bezahlen 

Webshopper reagieren auf dem Weg zur Kasse besonders sensibel, 

wenn ihre Lieblingszahlart nicht verfügbar ist. Die 

richtige Mischung zu finden, ist aber gar 

nicht so schwer 

Unser Ziel ist es, 

die Kunden 

dazu zu bewegen, 

per Vorkasse zu bezahlen. 

Deswegen gewähren 

wir bei Zahlung 

per Vorkasse ein Skonto von 

drei Prozent“, sagt Tina Manske. 

Sie betreibt unter Matratzen-kissen.de 

einen Online Shop für Produkte 

rund ums Bett, vom Lattenrost 

über die Matratze bis hin zum Kissen 

und Füllmaterial. Der Grund ist einfach: 

Für den Shop-Betreiber ist es in aller Regel 

die günstigste Variante, wenn der Käufer vorab 

per Banküberweisung bezahlt – und sicher ist es obendrein, 

schließlich geht der Kunde in Vorleistung und der 

Händler liefert erst, wenn er sein Geld hat. 

„Außerdem gewinnen wir durch die Vorauszahlung zwei 

bis drei Tage Zeit, um zu disponieren und zu kommissionieren“, 

erklärt Manske einen zusätzlichen Vorteil. 

„Also versuchen wir, diese Zahlart für unsere Kunden 

attraktiv zu machen.“ Und die Rechnung geht auf: Rund 

ein Drittel der Kunden zahlt seinen Einkauf bei Matratzenkissen.de 

vorab. 

Vorauskasse bei Webshoppern 

nur mit Skonto attraktiv 

Dabei ist die Vorkasse das Bezahlverfahren, das deutsche 

Webshopper am wenigsten mögen. Wenn sie frei wählen 

können, ob sie per Rechnung, Kreditkarte, Paypal, Lastschrift, 

Sofortüberweisung oder Vorkasse bezahlen möchten, 

entscheidet sich nur ein Prozent für die Vorkasse. Das 

hat Ibi Research, ein Beratungs- und Forschungsinstitut 

an der Universität Regensburg, in der aktuellen Studie 

Foto: Fotolia / Macgyverhh 

Nur mit dem 

passenden Angebot 

an Bezahlarten 

rollt der volle Einkaufswagen 

auch zur Kasse 

„Erfolgsfaktor Payment – Reloaded“ herausgefunden, 

für die über 1.000 meist erfahrene 

Web-Käufer befragt wurden. 

Dass sie dennoch mit Rabatten dazu zu bewegen sind, 

diese Zahlart zu nutzen, belegen die Studienzahlen: Mehr 

als ein Viertel der Online Shopper gab an, per Vorkasse 

zu zahlen, wenn der Händler dafür ein Skonto von drei 

Prozent einräumt. 

Das deckt sich mit den Erfahrungen von Daniel Bader, 

Betreiber des Online Shops Bader-outdoor.de. Er belohnt 

die Vorkassezahlung mit zwei Prozent Skonto, „weil wir 

uns dadurch Gebühren sparen und davon auch unsere 

Kunden etwas haben sollen“. Seine Kunden können beim 

Bezahlen zwischen Vorkasse, Sofortüberweisung, Paypal 

und Nachnahme wählen. „Sicher die Hälfte“ der Zahlungen 

entfällt laut Bader auf Paypal, „mindestens 80 Prozent“ 

auf Paypal plus Vorkasse. Den Rest teilen sich Nachnahme 

und Sofortüberweisung. Für Zahlungen über Sofortüberweisung 

gibt es keinen Rabatt, weil die Nutzung 

dem Händler Kosten verursacht. „Wer bei uns vorab überweist, 

tut das fast immer direkt über seinen Online-Banking-Account 

und nicht über Sofortüberweisung“, stellt 

Bader fest. Trotzdem möchte er das Bezahlverfahren, das 

seit Sommer 2011 in seinem Shop verfügbar ist, noch 

4

GRUNDLAGEN 

ein Jahr lang beobachten, bevor er entscheidet, ob 

es im Portfolio bleiben soll oder nicht. 

Rabatt ist nicht gleich Rabatt 

Meistgenutzte Zahlarten 

Womit Online-Käufer am liebsten bezahlt haben 

Kreditkarte 74 % 

Rechnung 71 % 

© INTERNET WORLD Business 

Paypal 58 % 

Lastschrift 54 % 

Vorkasse 34 % 

Sofortüberweisung 17 % 

Bezahlen über Amazon 13 % 

Giropay 12 % 

Quelle: Ibi Research „Erfolgsfaktor 

Payment – Reloaded“; 

Stand: Oktober 2012; n = 1.010; 

Mehrfachnennungen möglich 

Kreditkarte im Kommen: Drei Viertel der Online Shopper haben in 

den vergangenen zwölf Monaten per Kreditkarte bezahlt 

Im Falke-Shop bezahlen die meisten Kunden per Rechnung, 

Vorkasse gibt es gar nicht 

Doch Rabatt ist nicht gleich Rabatt, hat die Ibi-Studie 

ergeben: Gewährt der Händler einen Nachlass 

von beispielsweise drei Prozent, akzeptieren rund 

20 Prozent der Käufer die Vorauszahlung als Bezahlmethode. 

Verspricht der Händler dagegen einen 

Festbetrag als pauschalen Rabatt, lassen sich sogar 

46 Prozent dazu bewegen, die Ware im Voraus 

per Banküberweisung zu zahlen. „Wenn der Shop- 

Betreiber seinem Kunden explizit sagt, er bekommt 

einen pauschalen Nachlass von einigen Euro oder 

muss keine Versandkosten bezahlen, schwenkt dieser 

oft auf Vorkasse um“, fasst Stefan Weinfurtner, 

Mitautor der Ibi-Studie, das Ergebnis zusammen. 

Wer also möglichst viele Kunden zur Vorkasse 

bewegen will, sollte sich überlegen, ob er als Anreiz 

nicht lieber eine pauschale Summe nennt als einen 

prozentualen Anteil. 

Ein anderes Mittel, Kunden die Vorkasse schmackhaft 

zu machen, sind Gütesiegel, wie sie beispielsweise von 

Trusted Shops, dem TÜV Süd, dem EHI Retail Institute und 

dem Bundesverband des Deutschen Versandhandels vergeben 

werden. „Viele Käufer empfinden die Vorkasse als 

unsicher. Gerade wenn sie einen Shop noch nicht kennen, 

zweifeln sie daran, ob sie die bestellte und bezahlte 

Ware dann auch tatsächlich geliefert bekommen“, umreißt 

Stefan Weinfurtner das Problem. „Ein 

Gütesiegel hilft dabei, die Vertrauenswürdigkeit 

des Shops zu verbessern.“ Während sich 

in einem Shop ohne Gütesiegel nur zwölf Prozent 

der Befragten für die Vorkasse entscheiden, 

sind es in Shops mit Siegel immerhin 20 

Prozent. 

Allerdings ist dieser Effekt für Shop- 

Betreiber offenbar nicht immer so leicht festzumachen. 

„Das Siegel trägt sicher insgesamt 

zum Kundenvertrauen bei“, erklärt Patrick 

Bhamroyal, Projektmanager Online bei Zentraldrogerie.com, 

„einen größeren Einfluss 

auf die Wahl der Bezahlmethoden konnten wir 

bei unseren Kunden bisher aber nicht erkennen.“ 

Seit Sommer verfügt der Drogerie-Shop 

über das Trusted-Shops-Siegel, das vor allem 

auch Kunden aus dem Ausland, die per Kreditkarte 

bezahlen, Sicherheit geben soll. 

Bei Zentraldrogerie.com greift man noch zu 

anderen vertrauensbildenden Maßnahmen: 

Ein Foto des stationären Ladengeschäfts ▶ 

5

GRUNDLAGEN 

Angebot und Nachfrage 

Was Händler anbieten und was Käufer nutzen 

Vorkasse 

Paypal 

Kreditkarte 

Rechnung 

Sofortüberweisung 


17 % 

34 % 

Nachnahme 39 % 

5 % 

Lastschrift 

Giropay 

11 % 

12 % 

46 % 

50 % 

36 % 

54 % 

Quelle: Quelle: Ibi Research 

„Erfolgsfaktor Payment – Reloaded“; 

Stand: Oktober 2012; 

Händler: n = 249, Käufer: n = 954 

Am häufigsten angeboten wird die Vorkasse, am meisten genutzt wird 

allerdings die Kreditkarte 

in der Münchner Innenstadt soll deutlich machen, dass 

der Shop nicht nur aus einem Warenlager besteht. „Wir 

haben immer wieder Kunden etwa aus Norddeutschland, 

die in unseren Laden kommen, wenn sie mal in München 

sind“, erzählt Bhamroyal. 

Auch bei Matratzen-kissen.de hat die Einführung des 

Gütesiegels von Trusted Shops nicht zu einer signifikanten 

Veränderung des Zahlverhaltens geführt. Dennoch ist 

Tina Manske zufrieden: „Ich würde keinen Online Shop 

mehr ohne Gütesiegel machen, die Kunden haben seither 

sehr viel mehr Vertrauen in uns“, ist sie sich sicher. 

Das größte Problem sei, dass vielen Käufern gar nicht 

bewusst ist, dass sie sich bei Trusted Shops für einen Käuferschutz 

anmelden können. 

Doch trotz aller Bemühungen, die Bereitschaft für Vorkassezahlungen 

zu fördern, ist klar, dass kaum ein Anbieter 

ohne weitere Bezahlverfahren überleben kann. Bietet 

ein Shop ausschließlich die Bezahlung per Vorkasse an, 

brechen 88 Prozent der Online Shopper den Kauf ab, haben 

die Forscher von Ibi Research herausgefunden. Doch 

nicht jede weitere Bezahlmethode bringt unterm Strich 

wirklich etwas: Kommt als zusätzliche Zahlart die Nachnahme 

dazu, sinkt die Kaufabbruchquote auf 80 Prozent, 

ergänzt der Händler die Vorkasse um Sofortüberweisung, 

sinkt sie auf 67 Prozent. Interessanter wird es bei 

der Lastschrift. Können die Kunden per Vorkasse oder per 

Lastschrift bezahlen, verlassen nur noch 38 Prozent den 

Shop unverrichteter Dinge. Noch etwas höher in der Nutzergunst 

steht Paypal: Selbst wenn ein Shop nur die beiden 

Zahlarten Vorkasse und Paypal anbietet, bricht lediglich 

ein Drittel der Kaufwilligen den Kauf ab. 

Paypal: Schnell und bequem 

„Bei vielen Nutzern ist Paypal beliebt, weil es für sie relativ 

bequem zu handhaben ist“, erklärt Stefan Weinfurtner. 

Tatsächlich wird es für Händler immer schwieriger, auf 

Paypal zu verzichten, und so findet sich das Bezahlverfahren 

der eBay-Tochter mittlerweile in drei von vier Online 

Shops. Haben die Käufer die freie Auswahl, ob sie mit Kreditkarte, 

Paypal, per Rechnung, Lastschrift, Vorkasse oder 

Sofortüberweisung bezahlen, entscheidet sich im Schnitt 

jeder Fünfte für Paypal – wobei Männer die Zahlart etwas 

lieber nutzen als Frauen. Und da nicht jeder Shop diese 

große Auswahl an Bezahlmethoden bietet, haben tatsächlich 

in den vergangenen zwölf Monaten 58 Prozent 

der Webshopper Paypal genutzt. Daniel 

Bader von Outdoor-bader.de sieht das 

58 % 

59 % 

74 % 

73 % 

74 % 

71 % 

Von Händlern 

angeboten 

Von Käufern genutzt 

gerne: „Wenn wir eine Zahlart besonders 

pushen, dann ist das Paypal. Das 

System ist eben sehr verbreitet und die 

Kunden vertrauen darauf.“ Zwar seien 

die Gebühren, die Paypal von den 

Händlern verlange, „nicht von Pappe“, 

aber sie würden ja auch erst dann anfallen, 

wenn tatsächlich eine Transaktion 

stattgefunden habe und nicht wie 

etwa bei Sofortüberweisung, wo unabhängig 

von der Nutzung des Verfahrens 

eine monatliche Grundgebühr fällig 

werde. „Außerdem erstattet Paypal die 

Gebühr bei einer Rückabwicklung 

einer Zahlung und das macht auch 

etwas aus“, resümiert Bader. 

Erstaunlich aber ist: Für die Abbruchquote 

noch entscheidender als 

Paypal ist die Möglichkeit, per Kreditkarte 

zu zahlen. Haben die Shop-Besucher 

lediglich die Wahl zwischen Vorkasse 

und Kreditkarte, bricht nur noch 

ein Viertel den Kauf ab. Zur Erinnerung: 

6

GRUNDLAGEN 

Zwei Prozent Rabatt erhalten Kunden bei Bader-outdoor.de, wenn sie vorab bezahlen 

Mit Vorkasse und Paypal waren es 33 Prozent. „Die Kreditkarte 

ist mittlerweile auch in Deutschland bei den Kunden 

sehr beliebt“, stellt der Ibi-Forscher Weinfurtner fest, 

„die Händler spüren das deutlich, wir sehen da einen 

regelrechten Boom.“ Auch hier fällt auf, dass Männer 

etwas lieber zur Kreditkarte greifen als Frauen: Haben sie 

die freie Wahl, greifen 22 Prozent der Männer und 17 Prozent 

der Frauen im Online Shop zum Plastikgeld. 

Dennoch verzichten etliche Online-Händler auf die Kreditkarte 

als Zahlart. Tina Manske von Matratzen-kissen.de 

nennt den wichtigsten Grund: „Die Abwicklung von Kreditkartenzahlungen 

ist für uns als kleinerer Shop schlicht 

viel zu teuer.“ Bei ihr verteilen sich die Zahlungen etwa zu 

gleichen Teilen auf die drei zur Verfügung stehenden Zahlarten 

Vorkasse, Paypal und Nachnahme, die sie für ihre 

Kunden gebührenfrei anbietet. 

Es geht auch ohne Kreditkarte 

Auch bei Outdoor-bader.de können die Online Shopper 

nicht per Kreditkarte einkaufen, aber die meisten seiner 

Kunden würden das akzeptieren, sagt Bader. Nur vereinzelt 

kämen Nachfragen, warum es diese Zahlart im Shop 

nicht gebe. 

Für andere ist die Kreditkarte ein wichtiger Baustein im 

Zahlungsmix. Bei Zentraldrogerie.com stehen neben der 

Kreditkarte Paypal und Vorkasse für Bestandskunden 

auch Rechnung und Lastschrift zur Verfügung. Laut Projektmanager 

Bhamroyal nutzen die Kunden jeweils zu 

rund einem Drittel die Kreditkarte, Paypal und die Zahlung 

per Rechnung oder Lastschrift, wobei Bhamroyal stärkere 

Schwankungen sowohl im Monats- als auch im Jahresverlauf 

beobachten kann. Die Vorkasse spielt für die Online- 

Drogerie keine große Rolle. 

Auch im Online Shop des Socken-Spezialisten Falke ist 

die Kreditkarte ein oft verwendetes Bezahlverfahren. „Bei 

uns ist die meistgenutzte Zahlart die Rechnung, dahinter 

folgen die Kreditkarte, Paypal und Bezahlen über Amazon 

zu etwa gleichen Teilen“, berichtet Michael Risse, als New 

Media Manager zuständig für den Shop unter Falke.com. 

Das zeigt: Dort, wo Kreditkartenzahlung angeboten 

wird – das sind häufig eher größere Shops mit einem Jahresumsatz 

von mehr als 500.000 Euro –, wird sie in aller 

Regel auch gut angenommen. Zwingend benötigt wird sie 

aber nicht. „Obwohl unsere Kunden nur per Paypal, Vorkasse 

und Nachnahme bezahlen können, liegt unsere 

Kaufabbruchquote bei nur etwa drei bis vier Prozent“, 

betont Tina Manske. 

Deswegen hat sie an diesem Portfolio derzeit auch wenig 

auszusetzen. Wenn sie eine weitere Bezahlmethode in 

den Zahlungsmix aufnehmen würde, dann den Kauf auf 

Rechnung – und zwar am liebsten in abgesicherter Form. 

Sie scheut bislang das Risiko von Zahlungsausfällen und 

die Kosten, die für das Risikomanagement und das Inkasso 

anfallen können, wenn sie eine offene Rechnung anbietet. 

Doch auch die Zusammenarbeit mit einem Partner 

für gesicherten Rechnungskauf sieht sie kritisch: „Wenn 

das Zahlungsziel stark hinausgezögert ist und ich als ▶ 

7

GRUNDLAGEN 

Händler sechs Wochen auf mein Geld warten muss, dann 

ist das einfach zu lange. Das Ganze muss für mich finanzierbar 

bleiben.“ Für sie wäre nur eine Zeitspanne von maximal 

30 Tagen akzeptabel. „Dann aber wäre es schon ein 

tolles Angebot“, räumt Manske ein. 

Auch Daniel Bader verzichtet auf den Rechnungskauf. 

„Das ist für uns kein Thema. Wenn Kunden danach fragen, 

erklären wir ihnen, dass sie ein Produkt ja immer 

gerne günstig kaufen möchten und uns der Kauf auf 

Rechnung einiges kosten kann, wenn schwarze Schafe 

für Ausfälle sorgen. Das müssten wir dann auf die Preise 

umlegen und das wollen wir nicht. Das verstehen die 

meisten“, so Bader. 

Rechnung nur für Stammkunden 

Zentraldrogerie.com hat einen Mittelweg gewählt und 

lässt nur Stammkunden per Rechnung zahlen. Ganz ohne 

geht es nach Meinung von Bhamroyal nicht, denn 

Interesse an Bezahlen über Amazon 

Planen Sie den Einsatz in Ihrem Webshop? 

Nein, habe 

noch nie davon 

gehört 

18 % 

Nein, aber ich 

hätte Interesse 

daran 

19 % 

Quelle: Ibi Research „Payment-Barometer“; Stand: Oktober 2012; 

n = 289 Unternehmen, die Bezahlen über Amazon nicht anbieten 


Ja, ist bereits geplant 

8 % 

Nein, es besteht 

auch kein 

Interesse 

52 % 

Sonstiges 

3 % 

Die Mehrheit der Händler will die Zahlart nicht anbieten 

„Deutschland ist eben ein Rechnungsland“. Dass bei ihm 

dennoch nur rund ein Drittel per Rechnung oder Lastschrift 

zahlt, liegt zum einen an der Beschränkung des 

Kundenkreises und zum anderen daran, so vermutet er, 

dass die Zahlung per Paypal oder Kreditkarte für etliche 

Kunden einfach bequemer ist. 

Tatsächlich ist die Bequemlichkeit nach Einschätzung 

des Ibi-Forschers Weinfurtner der Hauptgrund, wenn jemand 

nicht per Rechnung bezahlen möchte. „Der Kunde 

muss daran denken, die Rechnung zu bezahlen, er muss 

die Daten beispielsweise extra im Online Banking eingeben. 

Das ist schon mit einem gewissen Aufwand verbunden“, 

fasst er die Ergebnisse der Studie zusammen. 

Dennoch ist die Rechnung unbestritten der Deutschen 

liebste Zahlart: Haben die Webshopper die freie Wahl, 

entscheiden sich 45 Prozent am liebsten für den Kauf 

auf Rechnung. Bei den Frauen sind es mit 52 Prozent sogar 

mehr als die Hälfte. Und das wirkt sich auch auf die 

Abbruchquote aus: Stehen in einem Shop allein die Vorkasse 

und der Kauf auf Rechnung zur Verfügung, lassen 

nur 15 Prozent der Kaufwilligen den Einkaufswagen 

stehen. Im Gegenzug lässt sich durch die Einführung 

des Rechnungskaufs die Abbruchquote am 

deutlichsten senken. Im Schnitt ging sie durch die Integration 

dieser Zahlart um 79 Prozent zurück, hat Ibi 

Research ermittelt. Zum Vergleich: Bei Händlern, die 

die Zahlung per Kreditkarte neu in ihren Shop aufgenommen 

haben, sank die Abbruchquote um 68 Prozent, 

durch die Einführung von Paypal um 55 Prozent. 

„Die Nachfrage nach dem Kauf auf Rechnung ist 

deswegen so groß, weil es für den Kunden so sicher 

ist“, so Stefan Weinfurtner. Außerdem gilt: Je teurer 

ein Produkt ist, desto häufiger wählen die Kunden 

den Kauf auf Rechnung. 

Ein weiterer Grund, der Online Shopper dazu veranlasst, 

lieber auf Rechnung zu kaufen, ist die Warenrückgabe. 

„Wenn man weiß, dass man einen 

Teil der Ware sicher zurückschicken wird, dann ist 

die Rechnung mit am bequemsten. Man kann die 

Rechnungssumme gleich um den entsprechenden 

Betrag kürzen und muss nicht lange auf zu viel 

bezahltes Geld warten“, so Weinfurtner. Das ist wohl 

auch einer der Gründe, warum Frauen häufiger auf 

Rechnung einkaufen als Männer: Sie erstehen mehr 

Kleidung und Schuhe im Web, Produkte, die oft in 

verschiedenen Größen oder Farben bestellt werden 

und tendenziell die höchsten Retourenquoten 

aufweisen. 

8

GRUNDLAGEN 

Startportfolio mit drei Zahlarten 

Durch die hohe Akzeptanz der Rechnung lassen sich auch 

mit einer kleinen Auswahl an unterschiedlichen Bezahlverfahren 

gute Erfolge erzielen: Ein Mix aus Rechnung, 

Vorkasse und Paypal kommt beispiels weise auf eine Abbruchquote 

von durchschnittlich sechs Prozent, einer aus 

Rechnung, Vorkasse und Kreditkarte auf vier Prozent. 

Dementsprechend ist es für Web-Händler ratsam, genau 

zu kalkulieren, ob die Kosten für ein weiteres Bezahlverfahren 

tatsächlich gerechtfertigt sind. Stefan Weinfurtner 

kann sich eine Auswahl aus Vorkasse, Kreditkarte und 

Paypal sehr gut vorstellen: „Das ist ein Portfolio mit wenigen, 

relativ sicheren Zahlungsverfahren, bei dem die 

durch die Zahlarten bedingte Abbruchquote bei rund 

zehn Prozent liegt“, erläutert er. Nimmt der Shop-Betreiber 

später noch die Rechnung und die Lastschrift dazu, 

sinkt die Quote auf zwei Prozent. Entscheidet er sich dann, 

auch noch Sofortüberweisung dazu zu nehmen, verlässt 

nur noch ein Prozent der Kaufwilligen aufgrund der bereitgestellten 

Zahlverfahren den Shop unverrichteter Dinge. 

Online Shopper bevorzugen noch immer klassische Bezahlverfahren, 

elektronische Verfahren holen aber auf 

Daran hat auch Bezahlen über Amazon wenig geändert. 

Das anfangs hauseigene Bezahlverfahren von Amazon ist 

seit rund eineinhalb Jahren als Zahlart für alle Shops 

offen. Bislang bieten aber nur vier Prozent der kleineren 

und sieben Prozent der größeren Händler die Zahlart in 

ihren Shops an, 13 Prozent der Shopper haben sie in ▶ 

Foto: Fotolia / CR_edbockstock 

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GRUNDLAGEN 

den vergangenen zwölf Monaten genutzt – Kauf bei 

Amazon selbst eingeschlossen. 

Die Mehrheit der Shop-Betreiber hat derzeit 

kein Interesse, Amazon Payments einzuführen, die 

Skepsis gegenüber dem mächtigen Wettbewerber 

ist groß. Manske befürchtet, dass Händler sich damit 

zu sehr an Amazon binden. „Das möchten wir 

definitiv nicht“, sagt sie. Andere können es sich 

durchaus vorstellen, die Zahlart anzubieten. „Wir 

haben die Einführung schon vorbereitet. Weil es 

aber recht aufwendig ist, werden wir erst nach dem 

Weihnachtsgeschäft damit starten“, verrät Bhamroyal 

von Zentraldrogerie.com. Er ist sich sicher, 

dass die Kunden die Bezahlweise schätzen werden 

und es daher auch gut für die Konversion ist. 

Händler, die Bezahlen über Amazon bereits eingeführt 

haben, sind damit auch zufrieden. Die 

Zahlart habe unter Amazon-Kunden eine „breite 

und hohe Akzeptanz“, so Ulrich Krenn, Leiter der 

Unternehmenskommunikation bei Poster XXL. Der 

Shop hat Amazon Payments als einer der Ersten in 

Deutschland im Mai 2011 eingeführt. „Neben der 

hohen Akzeptanz, die Amazon genießt, sind es vor allem 

die ganz pragmatischen Erleichterungen, die uns überzeugt 

haben. Der Kunde benutzt für die schnelle Kaufabwicklung 

einfach seine bei Amazon hinterlegten Zahlungs- 

und Liefer informationen“, so Krenn. 

Auch Falke.com hat Bezahlen über Amazon seit über 

einem Jahr im Angebot. „Der Anteil der Kunden, die es nut- 

Einfluss des Zahlverfahrens auf die Abbruchquote 

Durchschnittlicher Rückgang der Quote durch Einführung der Zahlart 

Nur Zentraldrogerie.com bekannte Kunden dürfen ihre bestellte 

Ware per Rechnung oder per Lastschrift bezahlen 

Rechnung Kreditkarte Paypal Lastschrift Sofortüberweisung 

–79 % 

–68 % 


–55 % 

–40 % 

Mit einem Rückgang von 79 Prozent hat die Rechnung den größten Einfluss auf die 

Kaufabbruchquote 

zen, ist schon signifikant“, meint Michael Risse. Neben der 

Einfachheit zähle die Bekanntheit von Amazon, die bei den 

Kunden auch ein subjektives Sicherheitsempfinden erzeuge. 

Die Nutzung von Bezahlen über Amazon gehe in seinem 

Shop vor allem zulasten von Kreditkarte und Rechnung. 

Bei Poster XXL sei hingegen nicht erkennbar, dass es 

zu einem „Verdrängungswettbewerb“ zwischen den verschiedenen 

Zahlarten 

–22 % 

Quelle: Ibi Research „Erfolgsfaktor Payment – Reloaded“; 

Stand: Oktober 2012 

kommt, so die Einschätzung 

von Krenn: „Durch 

Amazon Payments haben 

wir neue Kunden 

gewonnen, die wir vorher 

noch nicht angesprochen 

hatten.“ Dennoch 

kann das Bezahlverfahren 

von Amazon in den 

kommenden Monaten 

durchaus noch Bewegung 

in den Markt bringen. 

Laut Ibi Research 

kann sich gut die Hälfte 

der Shop-Betreiber vorstellen, 

dass sich die 

Zahlart im Markt etablieren 

wird. cf /dra ◼ 

10

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GRUNDLAGEN 

Inkasso wird schwieriger 

Modernisierung des Kostenrechts und Reform der 

Sachaufklärung in der Zwangsvollstreckung 

Mit Inkrafttreten des Gesetzes zur Modernisierung 

des Kostenrechts und 

zur Reform der Sachaufklärung in der 

Zwangsvollstreckung ergeben sich seit 

dem 1. Januar dieses Jahres neue Anforderungen 

für den Einzug offener Forderungen. 

Die Neuordnung des Verfahrens und erweiterte 

Instrumente bieten aber auch eine 

Chance für die zusätzliche Optimierung des 

Forderungsmanagements. Aber gilt das 

auch für den E-Commerce? 

Höhere Kosten zu erwarten 

Konkret wird die Reform des Kostenrechts 

und der Sachaufklärung Auswirkungen auf die Kosten 

einer Zwangsvollstreckung und auf den Bezug von Daten 

zur Prozesssteuerung haben. Einerseits kann die Reform 

bei geringen Forderungshöhen eine prohibitive Wirkung 

auf den Gläubiger entfalten, da eine wirtschaftliche 

Zwangsvollstreckung in diesem Fall schwieriger wird. Beträchtliche 

Kostensteigerungen bei den Gerichtsvollziehern 

– im derzeitigen Gesetzesentwurf von durchschnittlich 

20 Prozent – sind zu erwarten. 

Bei Fashion-Versendern beispielsweise – die Forderungsausfälle 

betragen hier im Mittel 80 bis 120 Euro – 

erhöhen sich die Kosten für eine Titulierung in Relation 

zur Hauptforderung dadurch so stark, dass diese unwirtschaftlich 

werden kann. 

Erweiterung der Infopflicht 

Andererseits sollen die Möglichkeiten der Informationsbeschaffung 

für den Gläubiger im Vollstreckungsverfahren 

so frühzeitig und effektiv wie möglich ansetzen. Damit 

können etwa Fremdauskünfte zu potenziellen Arbeitsverhältnissen 

oder Konten bei Forderungen ab 500 Euro 

durch die Gerichtsvollzieher eingeholt werden. Im klassischen 

E-Commerce, wo Forderungen in Höhe von 50 bis 

§ § 

250 Euro üblich sind und nur in Einzelfällen 

aufgrund entsprechender Risikosteuerung 

hohe Forderungen (Big Tickets) ausfallen, 

greift diese Infopflicht somit nicht. 

Das heißt, andere Branchen mit höheren 

Forderungen profitieren von der neuen Informationsbeschaffung 

mehr und können 

in Zukunft wahrscheinlich schneller einen 

Geldfluss generieren und effektiver vollstrecken, 

während der Internet-Handel 

womöglich am Ende leer ausgeht. 

Auf Antrag des Gläubigers muss der 

Schuldner bereits zu Beginn des Vollstreckungsverfahrens 

dem Gerichtsvollzieher 

eine umfassende Auskunft über seine Vermögensverhältnisse 

erteilen (Vermögensauskunft). Aufgrund 

der frühzeitigen Eintragung in das Schuldnerverzeichnis 

und der damit verbundenen Konsequenzen für 

die Teilnahme am Wirtschaftsleben soll das neue Instrument 

die Zahlungsbereitschaft erhöhen und den Zugriff 

auf vollstreckbares Vermögen beschleunigen. Forderungspfändungen 

anstelle traditioneller Sachpfändungen 

(„Kuckuck“) werden somit einfacher, da auch elektronische 

Kontenpfändungen möglich sind, sobald die Vollstreckungsgerichte 

auf dieses Verfahren umgestellt haben. 

Die Branchen, in denen vorrangig geringere Forderungsbeträge 

beizutreiben sind, werden vor dem Hintergrund 

der neuen Gesetzgebung die größten Umstellungen 

vornehmen müssen. Hier gilt es, den Inkassoprozess 

beispielsweise mittels Score-basierter Steuerung 

zu optimieren, um die ausstehenden Forderungen so 

kosteneffizient wie möglich beizutreiben. Professionelle 

Inkassounternehmen bauen deshalb verstärkt auf eine 

analytische Steuerung im Mahnprozess und innovative 

Lösungen bei der Schuldnerkommunikation. Mit der 

neuen Gesetzgebung werden diese Aspekte wichtiger 

denn je: Sie werden einen Erfolgsfaktor für ein erfolgreiches 

Forderungsmanagement darstellen. ◼ 

Frank Kebsch 

12

Die Themen-Guides der 

Internet World Business 

• Web Agenturen Guide 2013 

Beilage INTERNET WORLD 

Business 7/13 

vom 02.04.2013 

• Social Media Guide 2013 



vom 29.04.2013 

• Mobile Internet Guide 2013 



vom 27.05.2013 

• Aus- und Weiterbildung 

Guide 2013 



vom 22.07.2013 

Ihr Thema 

nicht dabei? 

Wenden Sie sich 

gerne an uns! 

Anzeigenberatung: 

Juliane Roschke 

Telefon 0 89/7 41 17-283, 

Fax 0 89/7 41 17-269 

E-Mail juliane.roschke@nmg.de

KNOW-HOW 

Gute Vorbereitung braucht Zeit 

Händler, die weiterhin Lastschriftzahlungen anbieten wollen, müssen 

sich jetzt um die Umstellung kümmern 

Fast 40 Prozent der deutschen 

Online Shops lassen ihre Kunden 

derzeit per Lastschrift bezahlen. 

Wenn die Shop-Betreiber diese 

Zahlart jedoch auch nach dem 1. Februar 

2014 anbieten wollen, müssen 

sie in den kommenden Monaten 

dafür sorgen, dass ihr Shop SEPAfähig 

wird. Denn ab diesem Stichtag 

ersetzt die europäische Lastschrift 

das bisher in Deutschland gängige 

Verfahren. 

Die SEPA-Lastschrift hat für 

Online-Händler durchaus Vorteile – 

vor allem im grenzüberschreitenden 

Handel: Sie können dann etwa auch 

Kunden aus Polen oder Spanien das 

Bezahlen per Lastschrift ermöglichen, 

da von ausländischen Euro- 

Konten Geld eingezogen werden kann. Außerdem entsteht 

durch SEPA (Single Euro Payments Area – einheitlicher 

Euro-Zahlungsverkehrsraum) mehr Wettbewerb, da deutsche 

Unternehmen überdies mit Zahlungsdienstleistern 

aus dem Euro-Ausland zusammenarbeiten können. Die 

Mehrheit der deutschen Händler geht laut einer Studie 

des Instituts Ibi Research an der Universität Regensburg 

davon aus, dass zudem die Bankgebühren für den europäischen 

Auslandszahlungsverkehr sinken werden. 

Umstellung der Kontodaten 

Da sich die SEPA-Lastschrift jedoch in einigen wesentlichen 

Punkten von der deutschen Lastschrift unterscheidet, 

müssen Shop-Betreiber ihren Shop und ihre Prozesse 

an das neue Verfahren anpassen. Der wohl bekannteste 

Unterschied ist die Verwendung von IBAN (International 

Bank Account Number) statt Kontonummer und Bankleitzahl 

sowie BIC (Business Identifier Code). Um einen reibungslosen 

Ablauf zu gewährleisten, müssen Shop-Betreiber 

die Kontodaten ihrer bestehenden Kunden in das 

Zur Chefsache sollten Shop-Betreiber die Anpassung ihres Shops an die 

neuen Regelungen für SEPA machen 

neue Format umwandeln. Hilfestellung für die automatische 

Umwandlung finden Händler unter anderem auf 

einem Portal, das die Banken unter www.iban-serviceportal.de 

eingerichtet haben. Dennoch sollten sie auch 

Ressourcen für die manuelle Umwandlung eines Teils der 

Daten einplanen, da sich zwar ein Großteil, aber dennoch 

nicht alle Kontoverbindungen automatisch auf das neue 

Format umstellen lassen. 

Neu ist auch, dass jedem Kunden eine Mandatsreferenz 

zugewiesen werden muss. Sie macht das SEPA-Lastschriftmandat 

– es entspricht der jetzigen Einzugsermächtigung 

– des Kunden beim jeweiligen Händler eindeutig 

identifizierbar. Am sinnvollsten für den Händler ist es, eine 

Systematik aufzubauen, nach der diese Mandatsreferenz 

erzeugt wird. Basis kann etwa die Vertragsnummer oder 

die Kundennummer sein. Außerdem benötigt jeder Händler 

eine eigene Gläubiger-ID, die kostenlos bei der Bundesbank 

unter www.glaeubiger-id.bundesbank.de im Internet 

beantragt werden kann. 

Änderungen ergeben sich darüber hinaus bei der Fälligkeit 

der Lastschriften: Bisher wurde das Konto des Kun- 

Foto: Fotolia / www.Finanzfoto.de 

14

KNOW-HOW 

den zu dem Zeitpunkt belastet, zu dem 

die Forderung bei seiner Bank eintraf. 

In Zukunft muss jedoch der Händler das 

Fälligkeitsdatum genau festlegen. Zudem 

muss er dem Kunden diesen Termin 

vorab nennen, und zwar gemäß den 

Vorgaben der deutschen Kreditwirtschaft 

zusammen mit dem exakten Betrag, 

seiner Gläubiger-ID und der Mandatsreferenz. 

Diese Vorankündigung, 

auch Prenotification genannt, muss 

spätestens 14 Tage vor der Fälligkeit der Lastschrift erfolgen 

– vorausgesetzt, der Händler hat keine kürzere Frist 

vereinbart. So kann er beispielsweise in seinen AGB eine 

Frist von nur zwei Tagen festlegen, erklärt Ernst Stahl, der 

sich als Research Director bei Ibi Research seit Jahren 

mit SEPA beschäftigt. 

Diese Vorankündigung kann der Händler per E-Mail 

verschicken, auf der Website anzeigen, etwa im Rahmen 

des Checkouts, in die Rechnung oder auch in die 

per Mail verschickte Auftragsbestätigung integrieren. Das 

wäre nach Meinung Stahls eine schlanke, effiziente Lösung. 

Auch hier sollten Shop-Betreiber ein für sie passendes 

Verfahren einrichten, das die rechtzeitige Vorankündigung 

der Lastschriftfälligkeit sicherstellt. 

Der Countdown für SEPA läuft 

Wichtig ist auch, dass die Lastschriften 

mit zeitlichem Vorlauf bei der Bank des 

Kunden eingehen müssen. Erstlastschriften 

müssen fünf Bankgeschäftstage 

vor Fälligkeit vorliegen, Folgelastschriften 

mindestens zwei Geschäftstage 

vorher. Diese Zeit muss der Händler 

berücksichtigen, wenn er das Fälligkeitsdatum 

der Lastschrift festlegt. Auf 

Wunsch des Handels arbeiten die Banken 

mittlerweile an einer Lastschriftvariante 

namens COR1-Lastschrift, bei der die Mindestvorlauffrist 

nur einen Geschäftstag betragen soll. Nach 

derzeitigem Stand ist die Einführung für November 2013 

geplant, weiß Stahl. 

Prinzipiell ist für eine Lastschrift ein schriftliches Mandat 

– vergleichbar der Einzugsermächtigung – nötig. Wie 

diese Schriftform auszusehen hat, ist noch nicht zufriedenstellend 

geklärt (siehe Kasten unten). Klar ist aber, 

dass gültige, bestehende Einzugsermächtigungen in 

SEPA-Mandate umgewandelt werden können. Dafür müssen 

sie entsprechend umgedeutet werden, was dem Kunden 

mitgeteilt werden muss. Dies kann zum Beispiel im 

Rahmen der Prenotification erfolgen oder auch als Hinweis 

im Rahmen einer Rechnung. 

▶ 

Foto: Fotolia / Vasylkiv 

Das schriftliche Mandat 

Ein großes Problem bei der SEPA-Lastschrift ist das 

schriftliche Mandat. Der deutsche Gesetzgeber verlangt 

zwar ausdrücklich keine handschriftliche Unterschrift, 

um der Schriftform Genüge zu tun. „Denkbar 

wäre demnach auch ein Verfahren, bei dem der Kunde 

zum Beispiel per E-Mail um das Mandat gebeten wird 

und dieser das Mandat dann in einer Art Double-Optin 

per Klick bestätigt“, meint Ernst Stahl vom Ibi Research 

Institut. Die europäischen Banken aber haben 

sich darauf verständigt, dass die Schriftform eine 

eigenhändige Unterschrift beinhaltet. Das bedeutet, 

dass sich der Händler – zumindest aus Bankensicht – 

per Post ein gültiges Mandat vom Kunden schicken 

lassen muss. Verzichtet er, wie es derzeit bei Lastschriften 

gerade im Online-Handel gängige Praxis ist, 

auf das schriftliche Mandat, erfüllt er gegebenenfalls 

den Inkassovertrag mit seiner Bank nicht korrekt. Dies 

kann zur Folge haben, dass die Bank ihn vom Lastschriftverfahren 

ausschließt. Zudem verlängert sich 

die Frist für Rückbuchungen von acht Wochen auf 13 

Monate. Da einige Wirtschaftsprüfer angekündigt haben, 

bei den Banken zu überprüfen, ob sie die Regeln 

gemäß des Gesetzes über das Kreditwesen einhalten 

und Verstöße entsprechend negativ vermerken, ist 

nicht abzusehen, wie sich die einzelnen Banken verhalten 

werden. Der Verzicht auf das Mandat bedeutet 

in jedem Fall ein gewisses Risiko für den Händler. Hier 

besteht noch großer Klärungsbedarf. 

Foto: Fotolia /Ggerhards 

15

KNOW-HOW 

Im Gegensatz zur bestehenden Regelung erlischt das 

SEPA-Mandat, wenn es drei Jahre lang nach dem Fälligkeitstermin 

der letzten Lastschrift nicht mehr genutzt 

wurde. Zu beachten ist dabei auch die seit Anfang Juli 

2012 geltende Frist für die Rückgabe der Lastschrift: 

Acht Wochen lang kann sie ohne Angabe von Gründen 

zurückgegeben werden. Wenn der Online-Händler kein 

schriftliches Mandat vorweisen kann, können die Kunden 

die Lastschrift 13 Monate lang zurück gehen lassen. 

Generell gilt: Von der Umstellung sind nahezu alle Unternehmen 

betroffen – sei es bei der Abwicklung von 

Kundentransaktionen, beim Einkauf, im Callcenter oder 

bei der Gehaltsabrechnung. Deshalb sollten sämtliche 

IT-Systeme darauf geprüft werden, ob sie beispielsweise 

die neuen Datenformate, die größere Datenmenge 

sowie die automatische Generierung der Fristtermine 

bewältigen können. Am besten jedoch ist es, wenn sich 

ein SEPA-Verantwortlicher federführend um das Thema 

kümmert. cf/dra 

◼ 

IMPRESSUM 

Internet World Business Guide 

E-Payment 

März 2013 

erscheint jährlich im Verlag Neue Mediengesellschaft Ulm mbH 

Verlag: 

Neue Mediengesellschaft 

Ulm mbH 

Bayerstr. 16a, 80335 München 

Tel.: 0 89 s / 741 17 - 100 

Herausgeber: 

Dr. Günter Götz 

Redaktion: 

Dominik Grollmann 

(verantwortlich, dg), 

Linda Drasal (dra), 

Christiane Fröhlich (cf), 

Frank Kebsch, Michael Lemster 

Anzeigenleitung: 

Angelika Hochmuth 

Tel.: 0 89 / 741 17 - 432, 

Fax: 0 89 / 741 17 - 269 

angelika.hochmuth@ 

internetworld.de 

Anzeigenberatung: 

Juliane Roschke 

Tel.: 0 89 / 741 17 - 283, 

Fax: 0 89 / 741 17 - 269 

juliane.roschke@nmg.de 

Herstellung: 

Thomas Heydn 

Art Direction: 

Maria-Luise Sailer 

Grafik: 

Hedi Hefele, Manuela Keller, 

Ilka Rüther 

Druck: 

Geiselmann Print 

Kommunikation GmbH 

Fachbegriffe 

▪ IBAN: International Bank 

Account Number, enthält 

die bisherige Kontonummer 

und die Bankleitzahl 

und ersetzt somit beide 

▪ BIC: Business Identifier 

Code, international gültige Bankleitzahl 

▪ Gläubiger-ID: Nummer, die jeder Lastschrift- 

Einreicher in Deutschland bei der Bundesbank 

beantragen muss 

▪ SEPA-Mandat: schriftliche Erlaubnis, 

Lastschriften abzubuchen; ersetzt die 

Einzugs ermächtigung 

▪ Mandatsreferenz: Nummer, die jeder Gläubiger 

dem SEPA-Lastschriftmandat seines Kunden zuweist 

und es in Bezug auf diesen Gläubiger eindeutig 

identifizierbar macht 

▪ Prenotification: Vorankündigung des exakten Fälligkeitsdatums 

und des Betrags der Lastschrift 

Foto: Fotolia / ap_i 

INSERENTENVERZEICHNIS 

Acceptance/Lufthansa AirPlus 

Servicekarten GmbH 

www.acceptance.de 30 

ClickandBuy International 

www.clickandbuy.com 31 

coeo Inkasso GmbH & Co. KG 

www.coeo-inkasso.de 30 

ConCardis GmbH 

www.concardis.com 32 

EXPERCASH GmbH 

www.expercash.de 33, 67 

gotomaxx Software GmbH 

www.gotomaxx.de 2 

Klarna GmbH 

www.klarna.de 34 

Ogone GmbH 

www.ogone.de 35 

Paymill GmbH 

www.paymill.de 36 

Payolution GmbH 

www.payolution.com 36 

paysafecard group 

www.paysafecard.com 11 

SIX Payment Services (Germany) GmbH 

www.six-payment-services.com 1, 37 

Skrill 

www.skrill.com 38 

SOFORT AG 

www.sofort.com 9 

Wirecard AG 

www.wirecard.de 39, 68 

16

KNOW-HOW 

Wenn der Kunde faul wird … 

Forderungsmanagement und Inkasso sind für Shop-Betreiber ein Thema mit Frustpotenzial. 

Manch einer geht es daher erst gar nicht an – und verzichtet auf viel 

Geld. Mit professioneller Hilfe ist das Thema leichter in den Griff zu bekommen 

Als Anfang des Jahrtausends die Dotcom-Blase platzte, 

warf ein Medienanbieter – in seinen besten Zeiten 

gehandelt für einen Wert von über 250 Millionen Euro – 

das Handtuch. In den Büchern fanden die Wirtschaftsprüfer 

offene Forderungen in Höhe von etwa einem halben 

Jahresumsatz, die meisten davon nicht eintreibbar. Der 

Unternehmenswert zerbröselte, der Domain-Name war 

das werthaltigste Asset, das übrig geblieben war. Der Verkauf 

brachte weniger als zwei Prozent des einstigen Börsenwerts 

ein. 

Nicht immer hat Nachlässigkeit im Forderungsmanagement 

derart dramatische Folgen, aber Zahlungsausfälle 

tun stets weh: „Zwei Drittel der Webshop-Betreiber 

verlieren durch Forderungsausfälle jeweils mehr als ein 

Prozent ihres Umsatzes“, umreißt Georg Wittmann vom 

Institut Ibi Research das Ergebnis einer Befragung von 

Web-Händlern. Dennoch leistet sich mehr als ein Drittel 

gar kein Inkasso. 

Foto: Fotolia / Fotoknips 

Vorbeugen ist besser als Inkasso 

Am schönsten ist es für den Online-Händler, wenn er nur 

solche Aufträge ausliefert, die bereits bezahlt sind. Nach 

dieser Devise handeln viele kleinere oder spezialisierte 

E-Commerce-Anbieter: Im Mix ihrer Zahlungsarten fehlt 

wegen des großen Ausfallrisikos der Rechnungskauf, des 

Deutschen liebste Zahlweise. Damit verprellen diese 

Shop-Betreiber jedoch auch potenzielle Neukunden oder 

Spontankäufer. Deshalb bietet ein Großteil der Händler 

den Rechnungskauf an – trotz des Risikos. 

„Anbieten“ heißt dabei aber nicht „allen anbieten“. Die 

Integration einer Online-Bonitätsprüfung in das Shop- 

Frontend ermöglicht Risikomanagement an der sinnvollsten 

Stelle: nämlich vor dem Kaufabschluss. Dafür wird auf 

der Basis verschiedener Prüfungen wie etwa einer Adressprüfung, 

einem Abgleich mit sogenannten schwarzen Listen 

und Einträgen in Auskunfteien sowie mit gängigen 

Mustern von betrügerischen Bestellungen und eventuell 

Wer schlechtes Inkasso betreibt, verbrennt Geld – 

anstatt sich zu holen, was ihm zusteht 

der Bestellhistorie des Kunden ein Score errechnet. Liegt 

dieser Score unterhalb eines gewissen Werts, bekommt 

der Kunde risikobehaftete Zahlungsarten erst gar nicht 

angezeigt. In die meisten Shop-Systeme lassen sich solche 

Online-Bonitätsprüfungen problemlos integrieren. 

Das Verfahren verzögert den Bestellablauf auch nur unmerklich 

– wenn es technisch sauber umgesetzt ist. 

Natürlich sorgt eine Vorabprüfung für Verluste bei der 

Konversion, aber letztlich geht es ja darum, den 

18

KNOW-HOW 

„schlechten“ Bestellverkehr abzuschneiden. Je genauer 

ein Shop-Betreiber seine Besteller identifiziert, je gründlicher 

er seine Bestandskundendaten analysiert, je 

vollständiger er diese Daten in die Business-Logik integriert 

und je intelligenter er die Regeln formuliert, desto 

zielgenauer und rentabler kann er arbeiten. „Risikomanagement 

und Inkasso fangen für uns im Shop bei 

der korrekten Identifikation des Bestellers an“, fasst 

Christoph Ruoff vom Risikomanagement-Spezialisten 

Atriga zusammen. 

Faul ist nicht gleich faul 

Doch was, wenn es dennoch zum Zahlungsausfall 

kommt? Zunächst ein Blick ins Lehrbuch: „Inkasso zielt 

auf die Behebung von Zahlungsstörungen.“ Eine Zahlungsstörung 

liegt dann vor, wenn ein Zahlungsziel verstrichen 

ist, ohne dass die Forderung auf dem Konto des 

Händlers eingegangen ist. 

Für diesen Zustand kann es eine ganze Menge von 

Gründen geben, die nicht alle in der Person des Kunden 

liegen und schon gar nicht auf Zahlungsunwilligkeit 

oder kriminelle Absicht schließen lassen. Zwischen dem 

solventen Familienvater und dem gewerbsmäßigen Trickbetrüger 

liegen Welten. Und auch die Produktkategorie 

spielt eine Rolle: Beim Marktplatz Rakuten beispielsweise 

ist der Inkassoanteil bei Mode und Accessoires mit rund 

zehn Prozent am höchsten, im Bereich Heimwerken liegt 

er nur bei einem Prozent. Shop-Betreiber kommen daher 

nicht umhin, den Einzelfall zu analysieren und ihm gerecht 

zu werden. „Bester Service und respektvolle Kundenkommunikation 

dürfen beim Inkasso nicht aufhören“, 

bringt Beate Rank, die Deutschland-Geschäftsführerin 

des Marktplatzes Rakuten, dessen Unternehmensphilosophie 

auf den Punkt. Das liegt im Interesse der Kundenbindung, 

aber auch im Interesse der wirtschaftlichen Einbringung 

der offenen Forderungen. 

Ein Tipp für Online-Händler lautet daher: Versetzen Sie 

sich in die Lage Ihrer Kunden – auch der scheinbar 

schlechten. Händler sollten also Zahlungsunwillige von 

Zahlungsunfähigen unterscheiden, bei den Zahlungsunwilligen 

die unzufriedenen von den kriminellen und bei 

den Zahlungsunfähigen die vorübergehend Zahlungsunfähigen 

von den dauerhaft Zahlungsunfähigen. Entsprechend 

sollten alle unterschiedlich behandelt werden. 

Dazu ist der Dialog unverzichtbar. „Der Schuldner ist ein 

Kunde mit Zahlungsstörung und muss auch im Inkasso 

als Kunde behandelt werden“, betont Christoph Ruoff. Ein 

kurzes Telefonat gibt dem Online-Händler wertvolle Hintergrundinformationen 

nicht nur über persönliche Verhältnisse 

und die Motivation des Schuldners, sondern 

idealerweise außerdem über die Leistungsfähigkeit des 

eigenen Unternehmens, weil es möglicherweise auch die 

Punkte im Shop offenbart, die für Verärgerung beim Kunden 

gesorgt haben. 

Interessenausgleich suchen 

Auf dieser Basis kann der Händler entscheiden, wie er 

sein Inkasso gestalten möchte. Er sollte zwar einerseits 

seine Rechtsposition stets klar und korrekt darstellen, 

gleichzeitig in begründeten Fällen jedoch auch den Interessenausgleich 

mit dem Kunden suchen. Das könnte bedeuten: 

Warenrücknahme auch nach Ende der offiziellen 

Rückgabefrist, Ratenzahlung gegen Schuldanerkenntnis, 

Stundung oder unter Umständen auch ein Teilerlass. 

Allerdings sollte sich der Shop-Betreiber ein solches Entgegenkommen 

durch eine schriftliche Vereinbarung, ▶ 

Zehn Tipps für ein optimales Forderungsmanagement 

1. Vorbeugen ist besser als Inkasso – finden Sie heraus, 

wer ein schlechter Kunde ist, bevor Sie liefern! 

2. Unterscheiden Sie zwischen Zahlungsverweigerern, 

Kriminellen und anderen Schuldnern! 

3. Sorgen Sie für einen steten Überblick über Ihre 

Außenstände! 

4. Ziehen Sie das Mahnverfahren zügig durch! 

5. Versuchen Sie, mit Ihren Schuldnern ins Gespräch 

zu kommen! 

6. Seien Sie offen für Kompromisse mit Ihren 

Schuldnern! 

7. Prüfen Sie kritisch die Referenzen und den 

Leumund Ihres Inkassodienstleisters! 

8. Ziehen Sie das gerichtliche Mahn- und Vollstreckungsverfahren 

strikt durch! 

9. Kontrollieren Sie immer wieder mal, welchen Ruf 

Ihr Unternehmen bei Schuldnern hat! 

10. Bewahren Sie Stillschweigen nach außen! 

19

KNOW-HOW 

die ein Schuldanerkenntnis enthält, honorieren lassen. 

Vorsicht ist freilich geboten: Übertriebene Nachsicht 

spricht sich im Internet ebenso schnell herum wie die 

Möglichkeiten, einen Webshop auszutricksen. 

Mahnung und Inkasso 

Welche Schritte können zu einer Behebung der Zahlungsstörung 

führen? Am Anfang steht das außergerichtliche 

Mahnverfahren, am Ende ein gerichtlicher Mahnbescheid, 

den jeder Gläubiger erwirken kann, wenn alle Versuche 

einer gütlichen Einigung mit dem Schuldner fehlgeschlagen 

sind. Die Zwischenstufen kann jedes Unternehmen 

weitgehend frei gestalten. Der gerichtliche Mahnbescheid 

wird auf Antrag des Gläubigers ohne Prüfung der Gründe 

erlassen und ist bereits ein schweres Geschütz: Wenn der 

Schuldner weder zahlt noch widerspricht, kann der Gläubiger 

einen Vollstreckungsbescheid erwirken. Dessen Begründung 

kann mit dem Wirksamwerden nicht mehr angefochten 

werden und gilt 30 Jahre lang. Ebenso lange 

ist der Schuldner dann nicht vor Vollstreckungs-, sprich: 

Pfändungsversuchen sicher. Er wird also zahlen oder die 

Forderung bestreiten – in dem Fall muss ein Gericht 

diese dann feststellen. 

Das gerichtliche Mahnverfahren ist mit Kosten verbunden 

– ein einfacher Mahnbescheid beispielsweise kostet 

ohne Anwaltsgebühr 23 Euro. Diese Kosten muss der 

Warum Verbraucher schlecht zahlen 

Einschätzung der Inkassounternehmen 

Überschuldung 

Arbeitslosigkeit 

Vorsätzliches Nichtbezahlen 

Momentaner Liquiditätsengpass 

Vergesslichkeit 

Reklamation des Kunden 

14 % 

11 % 

46 % 

61 % 

57 % 

Mehr als die Hälfte der Schuldner will schlicht nicht bezahlen 

Quelle: Bundesverband deutscher Inkasso- 


Unternehmen, Herbstumfrage 2012 

Schuldner dem Shop-Betreiber zwar theoretisch erstatten, 

aber es besteht das Risiko, dass er neben dem Warenwert 

auch auf den Beitreibungskosten sitzen bleibt. 

Prinzipiell kann ein Händler bereits mit Beginn des 

außergerichtlichen Mahnverfahrens ein Inkassounternehmen 

mit der Behebung der Zahlungsstörung beauftragen. 

Dieses kann sowohl das außergerichtliche wie das gerichtliche 

Mahnverfahren bis zum Vollstreckungsbescheid 

übernehmen. 80 Prozent der deutschen E-Commerce- 

Unternehmen, die Inkasso betreiben, stützen sich auf 

Dienstleister, der Rest zieht das Inkasso selbst durch und 

setzt nur in Einzelfällen einen Anwalt ein. 

Für die Zusammenarbeit mit einem Dienstleister 

spricht dessen umfangreiche Erfahrung mit Schuldnern 

und die große Routine, mit der er seine Prozesse abarbeitet. 

Aber: Er kennt weder das Geschäft noch die Kunden 

des jeweiligen Online Shops genau und ist daher 

nicht immer in der Lage, Bauchentscheidungen, von denen 

die Kundenbeziehung in delikaten Fällen abhängt, 

im Sinne eines schonenden Kundenumgangs zu fällen. 

Dies kann auch gegen das Factoring sprechen, also das 

regelmäßige Übertragen der Forderungen an einen 

Dienstleister gegen eine prozentuale Gebühr, zum Beispiel 

im Rahmen eines gesicherten Rechnungskaufs. 

Viele Händler mahnen daher lieber selbst. Erst wenn das 

Mahnverfahren fruchtlos geblieben ist, übergeben sie 

den Fall an den Inkassodienstleister. 

Für das Mahnverfahren gilt: Die 

95 % 

Durchlaufzeit sollte möglichst kurz 

sein, denn mit jedem Tag steigt das 

Risiko, dass die Schuld (und damit 

der eigene Forderungsbestand) nicht 

mehr einzutreiben ist. Stringenz lautet 

daher die Devise: Nicht erst dann 

mahnen, wenn im Customer Service 

mal wenig zu tun ist, sondern regelmäßig 

rechtssichere Dokumente 

ausfertigen und rechtssicher zustellen. 

Ein rollierendes, auftragsbezogenes 

Mahnverfahren („X Tage nach 

Fälligkeit“) statt der gebündelten Abwicklung 

aller bis zu einem Stichtag 

gesammelten Forderungen („jeden 

Dienstag“) kann für eine zusätzliche 

Beschleunigung sorgen. Dennoch 

sind etwa vier Wochen das Minimum 

für ein außergerichtliches Mahnverfahren, 

die Forderungen sind insge- 

20

KNOW-HOW 

samt also vermutlich rund zwei Monate offen, bis ein 

Händler sie mit fremder Hilfe durchzusetzen beginnt. 

Übergibt ein Webshop-Betreiber sein Inkasso 

dann einem professionellen und seriösen Partner, 

muss er sich um die handwerk lichen Aspekte meist 

keine Sorgen machen. Natürlich arbeitet dieser nur so 

gut, wie es das Briefing und die ihm übergebenen 

Daten erlauben. Das jedoch ist letztlich eine Frage der 

Sorgfalt auf beiden Seiten. Neben einer niedrigen Durchsetzungsrate 

besteht das Risiko für den Shop-Betreiber 

vor allem in möglichen Reputationsschäden, wenn er im 

wahrsten Sinn des Wortes an den Falschen gerät. Juristisch 

gesehen ist die Inkassodienstleistung eine „außergerichtliche 

Rechtsdienstleistung“. Diese unterliegt zwar 

der gerichtlichen Genehmigungspflicht, jedoch keiner 

Aufsicht. Wie viele dubiose Unternehmen es unter den 

knapp 2.000 im Rechtsdienstleistungsregister des 

behördlichen Justizportals verzeichneten Firmen gibt, ist 

nicht leicht zu sagen, und nicht bei allen wird das so deutlich 

erkennbar wie bei dem pressebekannten Unternehmen 

Moskau Inkasso (Firmenmotto: „Ihr Schuldner muss 

kein Russisch können – er wird uns auch so verstehen“). 

Die meisten Merchants suchen Orientierung bei den großen 

Fachverbänden, etwa beim Bundesverband Deutscher 

Inkassounternehmen (BDIU), der 540 Unternehmen 

listet, oder dem Bundesverband für Inkasso und Forderungsmanagement 

(BFIF) mit 112 Mitgliedern. Diese 

Verbände betonen, dass sie Neuanwärter gründlich 

screenen, schwarze Schafe ausschließen, ihre Mitglieder 

qualifizieren und Verbraucher vor Abzockern aus ihren 

eigenen Reihen schützen. Sie üben aber keine erkennbare 

proaktive und kontinuierliche Aufsicht aus, sondern 

reagieren nur auf Beschwerden mit Sanktionen. 

Wie Inkassobüros arbeiten 

Am Beginn der operativen Arbeit steht der Datenaustausch. 

Übergeben werden zu jedem faulen Kunden die 

komplette Adresse, die Daten aus den nicht beglichenen 

Rechnungen und die Historie des Mahnverfahrens, verbunden 

mit einem detaillierten Briefing, wie die einzelnen 

Typen von Fällen zu behandeln sind. „Ereignisbasiertes 

Inkasso“ nennen die Spezialisten dies. Der Dienstleister 

wird anhand der Kundendaten Fall für Fall sein eigenes 

Urteil bilden und die Schuldner mit allen Mitteln und auf 

allen Kanälen von der E-Mail bis zum Hausbesuch ansprechen. 

„Jeder Inkassofall“, weiß Alfons Winhart, Vorstand 

der PNO Inkasso, „ist so individuell wie der Mensch, 

Wer die Schuldner zeitnah an die Zahlung erinnert, hat 

gute Chancen auf sein Geld 

der ihn auslöst.“ Einige Inkassounternehmen treten dabei 

wie Finanzdienstleister auf, andere lassen ihre Korrespondenz 

von kooperierenden Anwaltskanzleien erledigen, 

deren Briefköpfe ihre Entschlossenheit glaubhaft machen, 

notfalls vor Gericht zu gehen. 

Auf das Tempo kommt es an 

Egal ob das Inkassobüro den Fall erst übernimmt, nachdem 

der Händler erfolglos gemahnt hat, oder ob es bereits 

das außergerichtliche Mahnverfahren erledigt: Auch 

hier zählt das Tempo. Gerade dann, wenn kriminelle Energie 

im Spiel ist oder wenn die Schuldner Firmenkunden 

sind, können die Chancen auf Einbringung der Schuld von 

einem auf den anderen Tag zunichte gemacht werden, 

wenn etwa eine Insolvenz eintritt oder der Schuldner sich 

absetzt. Ein hoher Grad an Automatisierung, technischer 

Integration mit den übrigen Dienstleistern und ein reichhaltiges 

Schnittstellenangebot, verbunden mit gutem Zugriff 

auf Adressquellen, sind dabei ebenso förderlich wie 

eine stringente Abarbeitung der einzelnen Fälle. „An einer 

Forderung muss ich dranbleiben. Mit jedem Tag steigt das 

Risiko des Totalausfalls“, erklärt Alfons Winhart von PNO. 

Automatisierung beeinflusst auch die Prozessqualität 

positiv. Der Bearbeitungsstand der einzelnen Fälle sollte 

ebenso automatisch und schnell in die Shop-Systeme 

zurücklaufen können, damit der Shop-Betreiber jedem 

Einzelfall tagesaktuell in seinem Geschäft Rechnung tragen 

kann. Payment Service Provider wie etwa Payone oder 

neuerdings auch Computop positionieren sich nicht nur 

mit Adressdienstleistungen und Scoring, sondern ver- ▶ 

Foto: Fotolia / Denis Junker 

21

KNOW-HOW 

walten auch offene Forderungen der 

Merchants, geben sie an das 

gewählte Inkassounternehmen und 

verarbeiten die Daten aus dem Rückkanal. 

Im Gespräch mit dem Payment 

Service Provider (PSP) lässt sich klären, 

ob dieser den Forderungsdurchlauf 

beschleunigen kann. 

Auch E-Commerce-Fullservice- 

Anbieter wie Docdata bieten Inkassointegration 

an. Außerdem gibt es Endto-End-Anbieter 

im Order-to-Cash 

Management wie Arvato Infoscore 

mit ihrer Inkassotochter BFS 

Risk&Collection, EOS Payment Solutions 

– ein PSP der Otto Group, für 

den die Schwesterfirma EOS Deutscher 

Inkassodienst die Forderungen 

einzieht – oder GFKL Domnowski. 

Zahlungswahrscheinlichkeit im Zeitverlauf 

Anteil der Schuldner, der nach dieser Zeit noch zahlt 

am Tag der Fälligkeit 

2 Monate später 







10,5 % 

25,0 % 

40,4 % 

50,0 % 

73,1 % 

85,4 % 

98,2 % 

93,1 % 

Je länger Geld aussteht, desto unwahrscheinlicher ist die Einbringung 

© INTERNET WORLD Business Quelle: Atriga 

Den Dialog suchen 

Deutsche Inkassounternehmen wickeln jährlich 18,8 Millionen 

Mahnverfahren ab, 15 Millionen führen außergerichtlich 

zum Erfolg. Ein guter Inkassodienstleister will nicht 

die Zahl der Zwangsvollstreckungen maximieren, sondern 

das Risikomanagement des Händlers unterstützen. Dazu 

dienen verschiedenste Werkzeuge: Er kennt den „Markt“ 

der Schuldenmacher aus seinem Tagesgeschäft und weiß 

genau, wie diese ticken. Dieses Wissen kann er Shop-Betreibern 

als Beratungsleistung zur Verfügung stellen. Zu 

diesem Wissen gehört auch die genaue und aktuelle 

Kenntnis des rechtlichen Rahmens, in dem Risikomanagement 

und Inkasso sich bewegen. Er ist vertraut mit 

der Validierung von Adressen sowie Bankverbindungen 

und kennt die Tricks – etwa einfach irgendein Spendenkonto 

anzugeben und damit eine Bankverbindung, die 

immer stimmt. Er kann auf die Datenbestände der großen 

Auskunfteien zugreifen und führt im Idealfall eigene 

Schuldnerdaten. Diese Daten kann er Online-Händlern 

für ihr Risikomanagement zuliefern. Ein gutes Risikomanagement 

senkt die Zahl der Inkassofälle, gleichzeitig 

aber auch die Erfolgsquote des Dienstleisters, denn es 

bleiben vor allem die schweren Fälle übrig. Als Kennzahl 

sagt die Erfolgsquote allein deswegen wenig über die 

Qualität des Inkassoinstituts aus. 

Das Ziel all dieser Maßnahmen ist es, dass möglichst 

wenig Kunden gemahnt werden müssen. Die anfallenden 

Zahlungsstörungen behandelt ein guter Dienstleister 

ebenso schnell wie differenziert: Mit den „Guten von den 

Schlechten“ sucht er den Dialog. Dieser ist schon allein 

deshalb notwendig, weil er herausfinden muss, ob der 

Schuldner die Forderung bestreitet. Dann nämlich zwingt 

ihn das Gesetz, die Bearbeitung an den Online-Händler 

zurückzugeben. Die „Schlechten von den Schlechten“ 

mahnt er dagegen so stringent und zeiteffizient wie möglich 

und lässt notfalls ein gerichtliches Mahn- und Vollstreckungsverfahren 

einleiten. Im Idealfall liegt nach zwei 

bis drei Wochen ein vollstreckbarer Titel gegen den 

Schuldner vor, der dem Gerichtsvollzieher übergeben werden 

kann. Ohne diesen Titel verjähren Forderungen mit 

Ablauf des dritten Jahrs nach der Fälligkeit. 

Nur harte Knochen widerstehen dem gerichtlichen Verfahren 

– wer irgendwie Geld zusammenkratzen kann, 

wird vorher bezahlen oder zumindest den parallelen Gesprächsangeboten 

Folge leisten, seine Gründe schildern 

und auf einen Interessenausgleich hinarbeiten. Wie ein 

solcher Interessenausgleich aussehen könnte, sollte der 

Dienstleister immer gemeinsam mit dem Shop-Betreiber 

festlegen. 

Wenn der Gerichtsvollzieher von seinem Einsatz zurückkehrt, 

bringt er entweder Geld oder ein Pfand mit oder aber 

eine eidesstattliche Versicherung der Zahlungsunfähigkeit 

oder – im schlimmsten Fall – die Nachricht, dass der 

Schuldner untergetaucht ist. Aber auch die eidesstattliche 

Versicherung, früher Offenbarungseid genannt, 

22

KNOW-HOW 

bedeutet noch nicht, dass die Forderung uneinbringlich 

ist. Denn diese muss alle drei Jahre erneuert und belegt 

werden. Anderenfalls kann der Händler wieder vollstrecken 

lassen, und zwar 30 Jahre lang. Viele Schuldner 

kommen im Laufe einer so langen Zeit wieder zu Geld. Ein 

guter Inkassodienstleister gibt daher nicht auf: Gestützt 

auf eigene Recherchen und auf die Daten der Auskunfteien 

überwacht er die insolventen Schuldner, um das 

Inkasso jederzeit reaktivieren zu können – und das notfalls 

bis zum endgültigen Erlöschen des Titels. 

Im Ausland helfen Partner vor Ort 

Ein besonderes Problem stellt sich für international aufgestellte 

Händler. Es ist vergleichsweise einfach, einen 

mehrsprachigen Shop aufzusetzen und Ware in viele Länder 

zu versenden. Schwieriger ist es, an vielen Standorten 

eine glaubwürdige Inkassostrategie zu leben. In jedem 

Land kann der rechtliche Rahmen für Inkasso ein völlig 

anderer sein, und auch Kunden und Schuldner denken 

und handeln möglicherweise jenseits der Grenzen anders. 

International tätige Händler sollten daher Inkassodienstleister 

wählen, die überall mit Partneranwälten vertreten 

sind, Roaming-Abkommen mit erfahrenen Unterdienstleistern 

abgeschlossen haben oder wie etwa Arvato ein 

Netz von Auslandsniederlassungen unterhalten. Der Online-Marktplatz 

Rakuten arbeitet zum Beispiel in jeder 

Niederlassung mit einem sorgfältig ausgewählten Inkassodienstleister 

zusammen und versucht die Zahl der Inkassofälle 

bei Auslandsbestellungen durch Restriktionen 

bei den angebotenen Zahlungsarten zu minimieren. ◼ 

 

Michael Lemster 

So finden Sie den passenden Inkassodienstleister 

▪ Wie breit ist das Leistungsspektrum des Dienstleisters? 

Bietet er auch Adress-, Konten- und Bonitätsprüfung 

an? 

▪ Wie hoch ist seine Beratungskompetenz in operativen 

Fragen? Welche Rolle misst er der Prävention 

bei? 

▪ Kann er seine Arbeitsweise gut an Ihre Betriebsgröße 

und Ihre Vorgaben anpassen? 

▪ Wie transparent arbeitet er? Lassen Sie sich seine 

Systeme zeigen, machen Sie ruhig mal einen Gang 

durchs Callcenter und hören Sie den Agents beim 

Telefonieren zu. 

▪ Welches Verständnis vom Schuldner an sich vermittelt 

er? 

▪ Wann und auf welchen Wegen tritt er mit den 

Schuldnern in Kontakt? Lassen Sie sich seine Vorgehensweise 

genau erklären und sichern Sie sie im 

Zweifel durch eine schriftliche Vereinbarung ab. 

▪ Wie zeitsparend und stringent sind seine Mahn- und 

Inkassoabläufe? 

▪ Auf welche Auskunfteien hat er Zugriff? Zumindest 

die großen wie beispielsweise Schufa, Creditreform, 

Arvato Infoscore und Bürgel sollten es sein. 

▪ Hat er zusätzlich eigene Adressbestände? 

▪ Wie tief sind seine IT-Systeme mit gängiger Standard-Shop-Software, 

Auskunfteien und Payment 

Service Providern integriert? 

▪ Wie stark sind seine Datenaustauschprozesse automatisiert? 

Passen die Schnittstellen, die er anbietet, 

zu Ihren Systemen? 

▪ Kann er Ihre Systeme automatisiert und in Echtzeit 

oder tagesaktuell mit fallbezogenen Berichten versorgen? 

▪ Wie oft verarbeitet er die Informationen der Vertragsbank 

über Zahlungseingänge und wie oft zahlt 

er an Sie aus? 

▪ Kann er das Inkasso im Ausland über Kooperationsverträge 

mit zugelassenen, seriösen Inkassopartnern 

mit abdecken? 

▪ Wie transparent ist seine Gebührenstruktur? Ein 

guter Inkassodienstleister beispielsweise gewährt 

dem Gläubiger die eingebrachten Forderungen in 

voller Höhe zurück. 

▪ Verlangt er eine Mindestzahl von Fällen? 

▪ Wird er erst ab einer bestimmten Forderungshöhe 

tätig, und in welchem Verhältnis steht diese zu Ihren 

Warenkorbgrößen? 

▪ Hält er sich an die Gesetze? Inkassobüros unterliegen 

der „Schadensminderungspflicht“, und ihre Gebühren 

dürfen nicht über den anwaltlichen Mahngebühren 

liegen. 

▪ Welche Referenzen weist er vor? 

▪ Ist er im Rechtsdienstleistungsregister des „Justizportals 

des Bundes und der Länder“ registriert? 

23

TRENDS 

Ob auf der Karte oder im Handy: Der NFC-Chip 

ermöglicht kontaktloses Bezahlen in Sekunden 

Zäher Weg in die Zukunft 

An allen Ecken und Enden arbeiten die verschiedenen Akteure fieberhaft an ihren 

NFC-Lösungen für mobiles Bezahlen. Wirklich marktprägend ist noch keine, aber einen 

Vorgeschmack auf die Welt der Wallets bieten sie allemal 

Was haben London und Hannover, Vapiano und 

Famila gemeinsam? Sie nehmen Teil an Pilotprojekten 

für das Bezahlen mit dem Handy über NFC. Wie Pilze 

sprießen solche Testregionen und Pilotprojekte aus dem 

Boden, die Anbieter suchen aufgeschlossene Handelsketten 

und potente Partner, mit denen sie schlagkräftige 

Allianzen bilden können. Denn Near Field Communication 

(NFC), der Datenaustauch über kurze Distanz etwa 

zwischen Handy und Kassenterminal, ermöglicht nicht 

nur kontaktloses Bezahlen in Sekundenschnelle, sondern 

auch eine enge Bindung des Kunden – etwa über Gutscheine 

und Bonusprogramme oder Services wie Veranstaltungstickets, 

Fahrkarten und Zugangscodes. 

Doch trotz aller Bemühungen haben NFC-basierte Zahlungen 

in Deutschland noch Seltenheitswert. Das hat 

mehrere Gründe: Zum einen gibt es bisher nur eine gute 

Handvoll NFC-fähiger Smartphones, sodass die Geräte 

mit aufgeklebten Sticks oder zusätzlichen Hüllen mit dem 

nötigen Chip ausgerüstet werden müssen. Zum anderen 

ist die Anzahl der Orte, an denen über NFC bezahlt werden 

kann, noch überschaubar. Infolgedessen reagieren 

die Verbraucher bislang zurückhaltend. Fast zwei Drittel 

der Befragten einer Studie von Smart Mobile Factory 

gaben an, dass sie nicht mobil bezahlen, weil es noch zu 

wenig interessante Angebote gebe. Knapp die Hälfte hält 

es aber für sehr praktisch, an der Ladenkasse zum Bezahlen 

das Handy zu zücken. 

Es bleibt eine Art Henne-Ei-Problem. Lange Zeit hatte 

auch der E-Commerce die gleiche Schwierigkeit: Handel, 

Payment-Anbieter und Konsumenten warten aufeinander 

24

TRENDS 

und machen sich gegenseitig für die schleppende Akzeptanz 

verantwortlich. Die Pilotprojekte sollen Abhilfe schaffen, 

indem sie Vertrauen aufbauen und die Beteiligten von 

der Nützlichkeit des Verfahrens überzeugen. Dafür bringen 

sich alle in Stellung: Netzbetreiber, Kreditkartenfirmen, 

Banken, Zahlungsdienstleister. 

Einstieg der Mobilfunkanbieter: 

Bezahlen übers Handy 

Doch in den Startlöchern stehen die Mobilfunkanbieter. 

Die Telekom hat große Pläne, muss aber den angepeilten 

Zeitpunkt immer wieder verschieben. So kündigte der 

Konzern im Februar 2012 an, noch in diesem Jahr eine 

mobile Geldbörse namens „My Wallet“ in Deutschland 

starten zu wollen: Nun soll der Startschuss Mitte 2013 in 

ausgewählten Regionen fallen. Dann allerdings – so versprechen 

die Bonner – soll My Wallet weit mehr können 

als nur Kleingeld bereithalten, angefangen von Tickets 

über mobile Rabattmarken bis hin zu Kundenkarten. Vorteil 

der Telekom: Durch den Zukauf des Payment-Anbieters 

Clickandbuy im Frühjahr 

2010 hat sich die Telekom 

nicht nur das Know-how eines 

Zahlungsdienstleisters, sondern 

auch eine Banklizenz 

besorgt, die für den Betrieb 

einer Wallet nahezu unumgänglich 

ist. Für Clickandbuy 

heißt das im Gegenzug aber 

wohl, dass der eigene Name 

im Mobile-Geschäft nicht 

auftauchen wird. 

Erster Partner für die elektronische 

Geldbörse ist das 

Kreditkartenunternehmen 

Mastercard, weitere Anbieter 

sollen folgen. Gemeinsam 

mit Mastercard bringt die 

Telekom eine Bezahlkarte 

mit NFC-Chip auf den Markt, 

später soll der NFC-Chip Teil 

der SIM-Karte sein, sodass 

die Abhängigkeit von NFCtauglichen 

Geräten entfällt. 

Vodafone hingegen hat 

sich für den Wettbewerber 


Visa entschieden. Die beiden Unternehmen haben eine 

weltweite Zusammenarbeit vereinbart, laut Visa die derzeit 

größte Kooperation zwischen einem Zahlungsnetzwerk 

und einem Mobilfunkanbieter. Gemeinsam wollen 

sie ein mobiles Bezahlangebot für mehr als 30 Länder 

entwickeln, Start soll im Laufe dieses Jahres zunächst in 

Deutschland, England, den Niederlanden, Spanien und 

der Türkei sein. Einzelheiten wollen die Unternehmen 

noch nicht preisgeben. 

Auch Telefónica O2 ist Partner von Visa. Die Kooperation, 

die in Irland und England begann, soll nun auf Europa ausgedehnt 

werden. Telefónica betreibt in Großbritannien bereits 

eine mobile Brieftasche und arbeitet an der Einführung 

in anderen Ländern. Wann ein solcher Service in 

Deutschland zur Verfügung stehen wird, ist nicht bekannt. 

Der vierte deutsche Netzbetreiber E-Plus wiederum ist 

Partner von Mastercard und hat im August 2012 über 

Base mit dem Vertrieb von NFC-Chips mit Kreditkartenfunktion 

zum Aufkleben auf Handys begonnen. Mit im 

Boot ist die Targobank, angeschlossene Händler sind 

unter anderem die Douglas Gruppe, Star-Tankstellen, 

Vapiano, Edeka und Tengelmann. 

▶ 

Denkbare Nutzungsszenarien für Mobile Payment 

Was ideal mit dem Handy gezahlt werden kann; Angaben in Prozent 

48,3 

25,9 

20,6 

5,2 

Bezahlen an der 

Ladenkasse 

39,1 

32,2 

20,0 

Bezahlen physischer 

Waren beim 

mobilen Shoppen 

Bezahlen von 

digitalen Gütern 

69,0 

sehr ideal ideal weniger ideal nicht ideal 

Bezahlen an 

Automaten 

Quelle: Smart Mobile Factory „Mobile Payment“; 

Stand August 2012 

Am Automaten würden die Konsumenten am liebsten auf die Suche nach 

Kleingeld verzichten 

8,7 

56,9 

31,0 

8,7 

3,4 

27,6 

3,4 

0,0 

25

TRENDS 

Mpass könnte zum Verlierer werden 

Unklar ist, wie die Zukunft von Mpass aussieht, dem 

gemeinsamen Bezahlverfahren der drei Mobilfunkbetreiber 

Telekom, Telefónica O2 und Vodafone. Denn auch 

wenn es Pläne gibt, das System auf NFC auszuweiten, so 

bleibt es doch fraglich, ob die Netzbetreiber weiterhin zusammenarbeiten, 

wenn sie zeitgleich mit eigenen Systemen 

und Wallets den Markt erobern wollen. So ist aus der 

vor über einem Jahr angekündigten Gründung eines 

gemeinsamen Mpass-Unternehmens zumindest bisher 

nichts geworden. 

Schon aus den Startblöcken herausgekommen sind 

die Kreditkartenunternehmen. Sie haben gegenüber den 

Mobilfunkanbietern den Vorteil, dass sie kurzerhand Karten 

mit NFC-Funktion an ihre Kunden ausgeben können 

und dieses derzeit auch verstärkt tun. So hat Visa in 

Deutschland mittlerweile 500.000 Visa-Paywave-Karten 

ausgegeben. Mastercard hat schon 1,3 Millionen Mastercard 

Paypass-Karten an seine deutschen Kunden verteilt. 

Mobile-Payment-Angebote in Deutschland 

Übersicht über ausgewählte NFC- und QR-Code-basierte Projekte und Verfahren 

Name des mobilen 

Bezahlverfahrens 

Girogo 

Anbietendes 

Unternehmen 

Deutscher Sparkassen- 

und Giroverband 

Partner 

Art des Angebots 

Keine NFC-Chip auf der EC-Karte, Zahlungen bis 20 

Euro 

Mastercard Paypass Mastercard Payback Plus, Lufthansa 

Miles & More, 

Sparda Bank Hamburg 

und Nürnberg, 

MLP u. a. 

Mobiles Bezahlen E-Plus Targobank, Mastercard 

NFC-Chip in der Kreditkarte oder als Geräte- 

Tag; künftig geräteseitiger NFC-Chip als 

Bestandteil der SIM-Karte oder als MicroSD- 

Karte 

NFC-Chip als Geräte-Tag, 

zusätzlich Paypass- 

Kreditkarte 

Mpass 

Dt. Telekom, 

Telefónica O2, 

Vodafone 

Easycash, Intercard, 

Peaches Group 

Mobiles Bezahlsystem; 

Abrechnung via Handynummer, PIN, TAN und 

Bankdaten; NFC in Planung 

My Wallet 

Deutsche 

Telekom 

Mastercard 

2012: NFC-fähige Bezahlkarte; 1. Halbjahr 

2013: Mobile Wallet über NFC-fähige SIM 

Karte im Smartphone 

Paypal QR 

Shopping App 

Paypal 

Intellium Mobile 

Transaction Suite 

QR-Code, der über die App gescannt wird, 

enthält alle für den Verkaufsvorgang 

benötigten Daten, Freigabe per PIN 

Visa Paywave Visa Europe Postbank, Comdirect, 

Targobank, Landesbank 

Berlin, Telefónica, 

Vodafone u. a. 

NFC über Visa-Kreditkarte; oder über Geräte- 

Tags, z. B. iCaisse (Kunststoffgehäuse mit MicroSD-Karte 

und NFC-Antenne für das iPhone) 

© Internet World Business Stand: Oktober 2012 

26

TRENDS 

Natürlich brauchen auch sie Partner im Handel und bemühen 

sich fleißig um Ketten wie die Douglas Holding, 

Edeka und Tengelmann, Tankstellen wie Aral und Star, 

Restaurants wie McDonald’s und Vapiano. 

Kreditkartenunternehmen im Vorteil 

Ihr Ziel ist es, den Sprung in die Mobile Wallets zu schaffen, 

wenn diese endgültig ihren Platz in den Smartphones 

finden. Daher sind die Mobilfunkbetreiber auch so begehrte 

Partner. Visa will 2013 sogar mit einer eigenen 

Mobile Wallet an den Start gehen. 

Die bunte Vielfalt der Pilotprojekte runden Angebote 

wie Vierteldollar ab: Seit Juli des vergangenen Jahres können 

Nutzer mit der Dresdner Stadtteil-Währung in Läden 

und Restaurants mit ihrem Handy per NFC oder über 

einen QR-Code bezahlen. Die nötigen Sticker werden aufgeklebt, 

technische Basis ist die Wallet-Lösung von Secupay. 

Auch die Kaffee-Kette Starbucks vertraut auf QR- 

Codes. Ihre eigene App-Lösung zum Bezahlen soll ▶ 

Besonderheiten 

Prepaid-Guthaben bis 

200 Euro 

Zusatzservices der kartenherausgebenden 

Stelle, 

z. B. Bonusprogramme von 

Payback oder Lufthansa 

Miles & More 

Geräteunabhängig, Zahlungen 

bis 25 Euro ohne Authentifizierung, 

darüber hinaus per Unterschrift 

oder PIN 

Keine Angabe persönlicher 

Daten, Identifizierung des Kunden 

erfolgt über Mobilfunknummer 

Digitale mobile Geldbörse mit 

Bezahlfunktion, Ticketing, 

Couponing und Bonusprogrammen 

Direkte Bezahlung über die 

Paypal Wallet, Eingabe der 

Versandadresse entfällt, 

weil sie hinterlegt ist, Käuferund 

Verkäuferschutz 

Kein Aufladen der Karte nötig, 

Zahlungen bis 25 Euro ohne 

Authentifizierung, da rüber hinaus 

per Unterschrift oder PIN 

Voraussetzungen 

Handel 

NFC-fähige Terminals 

im Handel 

Paypass-fähige 

Bezahlterminals 

am PoS 



am PoS 

Integration über 

Module für Shop- 

Systeme, Schnittstelle 

oder Payment 

Service Provider 

NFC-fähige 

Terminals 

QR-Codes 

Paywave-fähige 


Voraussetzungen 

Konsument 

EC-Karte mit 

Girogo-Funktion 


Kreditkarte oder 

Tags für Smartphones 

NFC-Tag bzw. Paypassfähige 

Kreditkarte 

Deutsche SIM Karte, 

deutsches Bankkonto 

Bezahlkarte mit 

NFC-Sticker, der 

auch auf das Smartphone 

geklebt werden 

kann 

Paypal-Konto, 

Smartphone/ 

Tablet-PC, Paypal 

QR-Shopping-App 

Paywave-fähige 

Kreditkarte oder 

Tags für Smartphones, 

App 

Beteiligte Partner 

im Handel 

DM, Edeka, 

McDonald’s, Esso, 

Sanifair u. a. 

Vapiano, Douglas 

Holding, BP/Aral, 

Star-Tankstellen, 

Famila, Galeries 

Lafayette u. a. 

Vapiano, Douglas 

Holding, BP/Aral, 

Star-Tankstellen, 

Famila u. a. 

L’Tur, Plus.de, 

Cinemaxx, 

Deichmann, 

Mymuesli.de u. a. 

Akzeptanzstellen 

von Mastercard 

Bundesweiter 

Marktstart 

2012 

2011 

August 2012 

2008 

Mstore 2012 

Taxi Frankfurt, 

ab 4. Quartal 2012 

Einführung an 540 

Star-Tankstellen 

2012/2013 

2012 

Quelle: Unternehmensangaben / eigene Recherchen 

27

TRENDS 

auch in Deutschland eingeführt werden. 

Daran gekoppelt ist ein Kundenkonto, 

auf das Freigetränke, Rabatte 

und Aktionsangebote gebucht 

werden. Und auch Große setzen auf 

die Karo-Codes: Der Zahlungsriese 

Paypal deckt das Mobile Payment 

über seine QR-Shopping-App ab. 

Zwar ist NFC immer wieder im Gespräch 

und langfristig wird Paypal 

sich die Technologie sicher auch 

zunutze machen, bislang aber ist die 

eBay-Tochter hierzulande mit QR 

zufrieden. 

Marktprognose 

In Frankfurt am Main läuft seit vergangenem Jahr das Pilotprojekt von Visa 

für NFC-Zahlungen in Taxis 

Diese Zweigleisigkeit und Fragmentierung 

des Markts wird nach Einschätzung des Marktforschungsinstituts 

Gartner auch noch etliche Jahre so bleiben. 

Es werde nur wenige große Player geben, die Großkunden 

mit Standardlösungen versorgen können. 

Daneben blieben jedoch viele Segmente, die nur von spezialisierten 

und lokalen Anbietern abgedeckt werden können. 

Bis 2015, so die Einschätzung von Gartner, werden 

NFC-Zahlungen noch immer einen recht hohen Seltenheitswert 

behalten, dann sollen sie aber deutlich anziehen. 

Die Marktforscher von Juniper schätzen, dass 2017 

weltweit Zahlungen in Höhe von 180 Milliarden US-Dollar 

im Handel über NFC abgewickelt werden. cf/dra ◼ 

Mit dem Smartphone im Taxi zahlen 

Mytaxi hat sich bei der Wahl seiner mobilen Bezahllösung 

für den Zahlungsdienstleister Wirecard entschieden. 

Die Lösung braucht weder Near Field Communication 

(NFC) noch QR-Codes: 

Zunächst muss der Mytaxi-Kunde sich einmalig über 

die Mytaxi-App registrieren 

und die Daten seiner präferierten 

Zahlart – zur Verfügung 

stehen derzeit Visa und 

Mastercard sowie Paypal – 

hinterlegen. Will er dann 

eine Fahrt bezahlen, stellt 

Mytaxi eine direkte Verbindung zwischen dem Smartphone 

des Fahrgasts und dem des Taxifahrers her. 

Der Fahrer gibt dazu den Fahrpreis und falls 

gewünscht auch die Höhe des Trinkgelds in die App 

ein, der Fahrgast bestätigt ebenfalls in der App die 

Zahlung per PIN und erhält unmittelbar danach eine 

Quittung per E-Mail. 

Für die Umsetzung hat Mytaxi die Wirecard Payment 

Page in seine mobile Website eingebunden, die komplette 

Implementierung dauerte nur wenige Wochen. 

Ausschlaggebend für die Wahl des Systems waren 

Kriterien wie Transparenz (unmittelbare Bestätigung 

der Zahlung per E-Mail), 

Sicherheit (PCI-konforme Abwicklung, 

Freigabe der Zahlung 

durch PIN), Komfort und Kundenbindung 

(Zahlung mit nur 

wenigen Klicks, Sicherheit, 

Transparenz) sowie die Internationalität. 

Mytaxi hat mittlerweile Niederlassungen 

in Deutschland, Österreich, der Schweiz, Spanien, 

Polen und in den USA. Zudem wollte Mytaxi eine Lösung, 

die sich mit der bestehenden App verknüpfen 

ließ. Derzeit ist das Mytaxi-Payment für iOS und Android 

verfügbar, zusätzliche Betriebssysteme sollen 

folgen – ebenso weitere Zahlarten. 

28

FIRMENPORTRAIT 


E-Payment 2013 

Firmenportraits 

Auf den folgenden Seiten stellen sich Firmen mit 

den Schwerpunkten Transaction Management, 

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Kreditkartenakzeptanz, Ratenkauf, Rechnungskauf, 

Risiko- und Debitorenmanagement, Einbindung 

von Kartenzahlungen in Online-Shops, 

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29


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Internet 

•Technische und fachliche Kundenbetreuung per E-Mail 

und Telefon 

•Angebot von Präventionstools zum Schutz vor 

Forderungsausfall 

•Nahtlose Integration auf mobilen Endgeräten 

Mit ConCardis auf der sicheren Seite 

ConCardis bietet Händlern eine Reihe von Mechanismen, 

die ein Höchstmaß an Sicherheit bieten und wirksam 

vor Betrug und Zahlungsausfällen schützen. Das 

Unternehmen unterstützt seine Vertragspartner außerdem 

dabei, selbst Sicherheitsstandards zu befolgen, z. B. bei 

der Umsetzung der „Payment Card Industry Data 

Security Standards“ (PCI DSS). Mit der PayEngine bietet 

ConCardis eine sichere Bezahlplattform für E-Commerce 

und Mail-/Phone-Order. Überdies schützt das Unternehmen 

Online-Händler mit dem Echtzeit-Präventionssystem 

RiskShield vor Betrugsversuchen und Zahlungsausfällen. 

Sie möchten eine E-Payment-Lösung oder unterschiedliche 

Bezahlverfahren in Ihren Online-Shop einbinden? 

Sprechen Sie uns an, wir unterbreiten Ihnen gerne ein 

Angebot! Telefon: +49 69 7922-4072. 

32



Augustaanlage 59 • 68165 Mannheim 

Telefon +49 (621) 7249 38-20 

Telefax +49 (621) 7249 382900 

beratung@expercash.de • www.expercash.de 

Das Unternehmen 

Vom ePayment, über Risiko- bis hin zum Debitorenmanagement 

unterstützt ExperCash Internethändler bei ihrem 

gesamten Financial Supply Chain Management. 

Als einer der führenden Full-Service-Provider bietet 

ExperCash die Abwicklung aller gängigen Bezahlarten 

an, wie z.B. Kreditkartenzahlungen, 3-D Secure, giropay, 

sofortüberweisung.de, und Kauf auf Rechnung. Internethändler 

haben nur einen Partner, der alle Prozesse ihres 

Online-Zahlungsverkehrs von A-Z übernimmt, auch für 

Verkäufe ins Ausland. PCI-Zertifizierung inklusive. 

ExperCash ist eine Tochter der weltweit agierenden 

DataCash Group Limited (UK), die zur MasterCard Gruppe 

gehört. In 2010 führte DataCash mehr als 275 Millionen 

Transaktionen im Wert von insgesamt über 22 Milliarden 

E durch. Zu den Kunden zählen neben vielen mittelständischen 

auch internationale Unternehmen, z.B. American 

Express, Manchester United Football Club und TUI. 

Das Leistungsspektrum 

100% ePayment: Mehr Bezahlarten – mehr Umsatz 

Bieten Sie Ihren Kunden viele unterschiedliche Zahlungsmöglichkeiten 

an, denn je mehr Zahlungsarten, umso 

höher ist die Wahrscheinlichkeit, dass die Wunsch-Zahlungsart 

Ihrer Kunden dabei ist. 

Eventuellen Zahlungsausfällen beugen Sie automatisiert 

durch das ausgefeilte Risikomanagement von 

ExperCash effektiv vor. Zusätzlich wickeln Sie über die 

ExperCash-Schnittstelle wahlweise das komplette 

Debitorenmanagement automatisiert ab. Online Shops, 

die die ExperCash iFrame- oder Popup-Technologie nutzen, 

müssen nicht nach PCI zertifiziert werden. 

Mehr Zeit für Ihr Kerngeschäft 

Alle Services lassen sich über eine Schnittstelle in jedes 

gängige Shopsystem sicher und einfach einbinden. So 

bekommen Sie alles aus einer Hand, können mehr Bezahlarten 

anbieten, erzielen mehr Umsatz, haben weniger 

Zahlungsausfälle und mehr Zeit für Ihr Kerngeschäft. 

Alle ExperCash Services auf einen 

Blick: 

ePayment: 

•International: Visa, MasterCard, Verfied by Visa, 

MasterCard Secure Code, Maestro International, Visa 

Electron, American Express, Diners, JCB, Bank Transfer 

•Deutschland: Lastschrifteinzug, giropay, sofortüberweisung.de, 

Vorauskasse, Nachnahme, Kauf auf Rechnung 

•Österreich: eps, Lastschrift 

•Vereinigtes Königreich: Maestro UK (ehemals Switch), 

Solo, Delta 

•Vereinigte Staaten von Amerika: Discover 

•Niederlande: iDEAL •Frankreich: Carte Bleue 

•Italien: CartaSi •Spanien: Sistema 4B 

Risikomanagement: 

•Adressprüfung •Blacklistprüfungen 

•Bonitätsprüfung •Scoring •Betrugsprävention 

Debitorenmanagement: 

•Rechnungsstellung •Verbuchung der Forderungen 

•Überwachung der Zahlungseingänge 

•Automatische Überführung ins Mahnwesen 

•Eventuelle Weiterleitung zum Inkasso (Durchführung 

von erfahrenen Partnern) 

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Klarna GmbH 

Mediapark 8a • 50670 Köln 

Telefon 0800 777 500 1720 (kostenlos) 

vertrieb@klarna.com • www.klarna.de 

Über Klarna 

Klarna ist Europas führender Anbieter von rechnungsbasierten 

Zahlungslösungen im Internethandel. 

Klarnas TÜV-geprüfter Kaufprozess steigert Ihre 

Konversionsrate und Ihren Umsatz, weil er besonders 

sicher und einfach ist - und daher auch besonders kundenfreundlich. 

Die Services von Klarna sind heute in über 

15.000 Online-Shops in sieben Ländern integriert und 

werden von über 8 Millionen Online-Shoppern genutzt. 

Klarnas Services – So funktioniert’s 

Klarna Rechnung 

Mit Klarna Rechnung können Ihre Kunden ihre 

Einkäufe bequem nach Erhalt der Waren zahlen. Zudem 

müssen sie bei ihrer Bestellung nur sehr einfache 

Informationen angeben, die sie ohnehin auswendig 

wissen, wie z.B. Name, Adresse und Geburtsdatum. Eine 

Bonitätsprüfung wird im Bruchteil einer Sekunde durchgeführt, 

Sie können Ihre Ware also direkt versenden. Das 

Beste: Klarna bezahlt Sie immer, egal was passiert und 

Ihre Kunden haben mindestens 14 Tage Zeit, um Ihre 

Ware zu bezahlen. 

Klarna Ratenkauf 

Dieser Service sammelt für Ihre Kunden bequem alle 

Einkäufe auf einer monatlichen Rechnung. Diese kann 

dann entweder auf einmal oder in flexiblen Raten bezahlt 

werden, was zu einem höheren durchschnittlichen 

Warenkorbwert führt. Genau wie bei 

Klarna Rechnung wird eine Bonitätsprüfung 

direkt an der Kasse durchgeführt. Der Ratenkauf 

kann ohne Medienbrüche oder Post- 

Ident-Verfahren online bestätigt werden und 

Sie erhalten den vollen Betrag, unabhängig 

davon, wie der Käufer bezahlen möchte. 

Ihre Vorteile auf einen Blick: 

Bis zu 30% mehr Umsatz 

Mehr als die Hälfte der deutschen Online-Shopper 

kaufen im Internet am liebsten auf Rechnung ein. Mit 

Klarna sind weder Registrierung noch Post-Ident- 

Verfahren notwendig. Das senkt die Kaufabbruchquote 

im Checkout und erhöht die Konversionsrate deutlich. So 

konnten Händler, die Klarnas Zahlungsarten verwenden, 

Ihre Umsätze um bis zu 30% steigern. 

Volle Risikoübernahme 

Sie bekommen Ihr Geld garantiert, egal wann und ob 

der Kunde zahlt. Denn Klarna übernimmt das komplette 

Kredit- und Betrugsrisiko. 

Einfache Integration und minimaler Verwaltungsaufwand 

Klarnas Zahlungsarten sind für alle gängigen 

Shopsysteme verfügbar – bei vielen sogar bereits 

vorintegriert. Zudem bietet Klarna fertige API’s, für individuelle 

Bedürfnisse. 

Ist die Integration abgeschlossen, werden Rechnungen 

und Buchführungsunterlagen automatisch erstellt. 

Sie als Händler versenden lediglich die Bestellung und 

haben nur einen minimalen Verwaltungsaufwand. Um den 

Rest kümmert sich Klarna – zum Beispiel auch um alle 

Fragen Ihrer Kunden zur Rechnung. 

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Ogone GmbH 

Wendelinstraße 1 • 50933 Köln 

Telefon +49 (0) 221 455 30 180 

Telefax +49 (0) 221 455 30 181 

sales@ogone.com • www.ogone.de 

Ogone im Überblick 

Ogone ist ein führender internationaler Anbieter von Payment 

Services. Mehr als 40.000 Unternehmen in über 

70 Ländern weltweit vertrauen Ogone die Steuerung, 

Ab-wicklung und Sicherung ihres online- und mobilen 

Zahlungsverkehrs an, um ihren Umsatz im In- und Ausland 

zu steigern sowie die Conversion Rate zu erhöhen. 

Dank zertifizierter Schnittstellen zu mehr als 200 Banken 

und Finanzdienstleistern kann Ogone jeweils die Bezahlmethoden 

anbieten, die von den 

Käufern in den jeweiligen Ländern 

präferiert werden – mehr als 

80 internationale und lokale Bezahlmethoden 

in Europa, Asien, 

Lateinamerika, den Vereinigten 

Staaten und dem Mittleren Osten 

stellt das Unternehmen zur 

Verfügung. Über die Tochtergesellschaft 

Tunz.com besitzt Ogone eine 

zertifizierte Lizenz als europäisches 

E-Geld-Institut. Somit kann es seinen Kunden 

Collecting und e-Wallet-Lösungen anbieten, die per “Plug 

& Play” installiert werden. Die Online-Händler müssen dadurch 

keine Konten im Ausland eröffnen oder Verträge mit 

Dritten abschließen. Indem Ogone europaweit Treuhandzahlungen 

rechtssicher abwickeln kann, bieten sie Betreibern 

von Vermittlungs- und Crowdfundingplattformen 

einen weiteren wichtigen Service. Neben dem Hauptsitz 

in Brüssel unterhält Ogone Niederlassungen in Belgien, 

den Niederlanden, Frankreich, Deutschland, Österreich, 

der Schweiz, Großbritannien, den Vereinigten Arabischen 

Emiraten, den USA und Indien. Zahlreiche führende Unternehmen 

vertrauen Ogone die Abwicklung ihrer Zahlungsprozesse 

an, darunter Bigpoint, Bild, Brille24, BO- 

SE, Conrad, DHL international, ELV, Heise, Shopgate, TUI, 

Tennis-Point und Unister. 

Ogone Services 

Performance: Ogone bietet eine Multi Channel-Plattform 

mit vielen verschiedenen Zahlungsarten & Akzeptanzpartnern 

sowie ausfallsichere Systeme. 

Kontrolle: optimiertes Transaktionsmangement mit zentralem 

Reporting, konsolidierten Daten und Export-Funktionalitäten. 

Sicherheit: Die Transaktionsabwicklung von Ogone beruht 

auf international akzeptierten Sicherheitsstandards 

sowie auf einem optimierten 

Betrugs- und Risikomanagement. 

Service: Ogone bietet Projektunterstützung 

durch ein 

Expertenteam zur Lösungsfindung 

und Implementierung 

sowie viele weitere Services 

auf Anfrage. 

Mobile: Ogone bietet 3 Lösungsansätze 

für den mobilen 

Markt. Eine optimierte Anzeige für mobile Webseiten, 

die In-App payment library für mobile Applikationen und 

das m-Terminal für mobile Händler. 

Ihre Vorteile 

Lassen Sie Ihre Kunden einfach und schnell mit der gewünschten 

Zahlmethode bezahlen. Und das alles ohne 

großen Aufwand, dann sind Sie bei Ogone richtig. Ogone 

hat Schnittstellen zu allen gängigen Shopsystemen und 

vereinfacht somit die Anbindung der zahlreichen internationalen 

Zahlmethoden, durch die Sie die Conversion Rate 

Ihres Shops deutlich erhöhen. Das Vertriebs- und Supportteam 

von Ogone steht Ihnen jederzeit gerne mit Rat 

und Tat zur Seite. 

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Paymill GmbH 

Karlsplatz 3 • 80335 München 

Telefon 089/59978913 

sales@paymill.com • www.paymill.de 

payolution GmbH 

Michael Altrichter 

Mittersteig 10/1-2 • 1050 Wien 

Telefon +43 (0) 1 236 02 30 

sales@payolution.com • www.payolution.com 

Charakteristik 

Paymill ist ein innovativer Zahlungsdienstleister mit Sitz 

in München. Die technisch sehr einfach integrierbare 

Schnittstelle ermöglicht eine schnelle Einbindung von 

Kartenzahlungen in Onlineshops und andere Webseiten. 

Das Unternehmen wurde im Juni 2012 gegründet und 

ist seit November 2012 in 34 Ländern europaweit aktiv. 

Das Onboarding ist innerhalb von 48 Stunden möglich. 

Es entstehen keine Fixkosten - die Abrechnung erfolgt 

rein transaktionsbasiert. Die Zahlungsschnittstelle 

kann flexibel in die Webseite eingebaut werden – daher 

keine iFrames. Es sind Module für verschiedenste Shopsysteme 

verfügbar. 

Zitate zufriedener Kunden: 

„Vertragsabschluss und Integration innerhalb weniger 

Stunden anstatt der sonst üblichen wochenlange Wartezeit. 

Dazu erstklassiger Support, der auch bereit ist die extra 

Meile zu gehen damit alles reibungslos funktioniert. Top!“ 

(Christian Michaelis, CEO, Venture Base GmbH) 

„Paymill, ein Zahlungssystemanbieter der an Zuverlässigkeit, 

Stabilität, Qualität, Vertrauen und professionellen 

Service von keinen zu überbieten ist.“ 

 

(Kai Schöps, Geschäftsführer eSmoker) 

Was ist payolution? 

payolution ermöglicht als einer der führenden Onlinepayment-Anbieter 

in der D-A-CH-Region Kauf auf Rechnung 

und Ratenzahlung für Onlineshops. E-Commerce- 

Betreiber können ihren Kunden diese Bezahlarten im 

gesamten deutschsprachigen Raum bieten. Durch die 

von payolution angebotene White-Label-Lösung integrieren 

Online-Shopbetreiber die Dienstleistung perfekt in 

ihr eigenes Design. 

Mit den Zahlungsmöglichkeiten von payolution steigern 

Händler den Umsatz und Gewinn ihres Online-Shops, indem 

Kaufabbrüche spürbar reduziert und neue Kunden 

gewonnen werden. Gleichzeitig bietet payolution Schutz 

vor Zahlungsausfällen und minimiert so das Risiko für 

Online-Händler. 

Die Skrill Gruppe übernahm im September 2011 

das im Frühjahr 2011 in Wien von Stefan Kalteis und 

Michael Altrichter gegründete Unternehmen. 2012 erhielt 

payolution das Zertifikat „Euro-Label Österreichisches 

E-Commerce-Gütezeichen“. 

Für weitere Informationen wenden Sie sich gerne jederzeit 

an sales@paymill.com. 

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SIX Payment Services 

(Germany) GmbH 

Langenhorner Chaussee 92-94 • 22415 Hamburg 

Tel.: +49 (0) 40 325 967 260 • Fax: +49 (0) 40 325 967 111 

sales@saferpay.com • www.saferpay.com 

www.six-payment-services.com 

Die Nummer eins in Sachen Payment 

SIX Payment Services bietet Finanzinstituten, Unternehmen 

und Handelspartnern sichere, innovative Lösungen 

im Bereich des bargeldlosen Zahlungsverkehrs. Mit rund 

1.000 Mitarbeitern an 13 Standorten weltweit begleitet 

SIX Payment Services, ein Unternehmen von SIX, Kunden 

aus 33 Ländern. Die E-Payment-Lösung Saferpay ist ein 

Produkt von SIX Payment Services. 

Flexibel, einfach & sicher 

Sicher online kassieren: Verarbeiten Sie alle Zahlungsmittel 

über eine Schnittstelle. Saferpay wurde speziell für die 

individuellen Bedürfnisse des E-Commerce und Mail-/ 

Phone-Order-Handels entwickelt und passt sich flexibel 

Ihren Systemen an. Die E-Payment-Lösung ist bereits in 

allen gängigen Shopsystemen verfügbar. 

Mehr Zahlungsmittel – mehr Umsatz 

Steigern Sie Ihren Online-Umsatz durch das Angebot verschiedener 

Zahlungsmittel. So vermeiden Sie Abbruchraten 

im Checkout Ihres Shops. Bieten Sie Ihren Kunden die 

Möglichkeit zu wählen, denn von „A“ wie Angebot bis „Z“ 

wie Zahlung muss die Auswahl stimmen. Sie steigern Ihren 

Umsatz, haben weniger Kaufabbrüche und gewinnen 

zufriedene Kunden, die gerne wieder kommen. 

Saferpay punktet mit einem vielfältigen Zahlungsmittelangebot: 

Mehr als 20 verschiedene lokale und internationale 

Zahlungsmittel stehen Ihnen zur Verfügung. 

Das Angebot von Kredit- und Debitkarten, Lastschrift oder 

Kauf auf Rechnung sollte in keinem Online-Shop fehlen. 

Mit „Sicherheit“ mehr Gewinn 

Sicherheit schafft Vertrauen: Bieten Sie Ihren Kunden das 

größtmögliche Maß an Sicherheit. Gleichzeitig sollten Sie 

sich vor Zahlungsausfällen schützen, denn es geht auch 

um Ihren Erfolg und den Umsatz Ihres Unternehmens. 

Saferpay ist ein Synonym für sicheres Bezahlen im Internet. 

Der Payment Service Provider ist nach dem 

Payment Card Industry Data Security Standard – kurz 

PCI DSS – zertifiziert und für das 3-D Secure-Verfahren 

der Kreditkartenorganisationen Visa und MasterCard 

(Verified by Visa und MasterCard SecureCode) international 

zugelassen. 

Profitieren Sie von der optimalen Zahlungsabwicklung 

in Ihrem Online-Shop. Stärken Sie das Vertrauen 

Ihrer Kunden! 

Unser Angebot für Sie: 

•E-Commerce und Mail-/Phone-Order-Lösungen 

•Internationales Zahlungsmittelportfolio 

•Sicherheitsstandards auf höchstem Niveau 

•Einfache Integration in bestehende Lösungen 

•Risk Management 

•Alles aus einer Hand (E-Payment-Lösung und 

Akzeptanz) 

•Individuelle, persönliche Beratung 

Saferpay – the easy way to pay! 

Jetzt kostenlos testen unter www.saferpay.com 

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Skrill (Moneybookers Ltd.) 

Welken House 10-11 Charterhouse Square 

London EC1M 6EH United Kingdom 

Telefon +49 (0) 30 26 39 258-11 

sales_dach@skrill.com • www.skrill.com 

Was ist Skrill? 

Skrill ist eines der führenden Online-Bezahlsysteme in 

Europa und ermöglicht Kunden, Online-Zahlungen sicher 

zu tätigen oder zu erhalten – ohne bei jedem Zahlvorgang 

persönliche Daten preiszugeben. 30 Millionen 

Konten und 135.000 Händler sind heute bei Skrill registriert. 

Skrills Ziel ist es, die erste Wahl für Online-Zahlungen 

zu werden. 

Das weltweite Bezahlnetzwerk bietet in 200 Ländern 

und Territorien mit nur einer Integration Zugang zu über 

100 Bezahloptionen, inklusive Digital Wallet, Kreditkarte, 

Debitkarte und Überweisung. Dies ermöglicht Kunden 

und Händlern, weltweit zu zahlen und bezahlt werden 

zu können. 

Moneybookers Ltd, firmierend unter dem Namen „Skrill“, 

wurde 2001 gegründet und ist das erste europäische Finanzinstitut 

für elektronisches Geld, das von der britischen 

Finanzmarktaufsichtsbehörde FSA (Financial Services 

Authority) reguliert wird. 2007 übernahm Investcorp 

Technology Partners das Unternehmen von deren 

Gründern.


Wirecard AG 

Einsteinring 35 • 85609 Aschheim 

Telefon 089 / 4424 1400 • Telefax 089 / 44 24 1500 

sales@wirecard.com • www.wirecard.de 

www.wirecardbank.de 

Das Unternehmen 

Die Wirecard AG zählt zu den führenden internationalen 

Anbietern elektronischer Zahlungs- und Risikomanagementlösungen. 

Wir unterstützen mehr als 13.000 Unternehmen 

aus unterschiedlichen Branchen bei der Automatisierung 

ihrer Zahlungsprozesse und der Minimierung 

von Forderungsausfällen. 

Die Wirecard-Gruppe bietet für jeden Händler passende 

Lösungen und Dienstleistungen, die eine sichere und reibungslose 

Abwicklung elektronischer Zahlungen ermöglichen 

– ob online, offline oder mobil. 

Wirecard – Ihr kompetenter Partner 

für Zahlungsabwicklung und 

Risikomanagement 

Langjährige Expertise aus einer Hand 

Profitieren auch Sie von unserer langjährigen Expertise 

und nutzen Sie die Vorteile die entstehen, wenn Zahlungsabwicklung, 

-akzeptanz und Risikomanagement über 

einen Dienstleister abgewickelt werden. Mit der 

Wirecard Bank, einem Finanzinstitut mit Vollbanklizenz 

und der PCI-DSS zertifizierten Zahlungsplattform erfüllen 

wir höchste Ansprüche. 

Die Wirecard-Zahlungsplattform bündelt über eine 

Schnittstelle sämtliche Vertriebskanäle und bietet 

Händlern sowohl Kosten- und Prozessvorteile. Unsere 

Zahlungsplattform ermöglicht es, nationale und internationale 

Zahlungsverfahren zu akzeptieren. Vor allem 

Shopbetreiber, die sich außerhalb Deutschlands neue 

Kundengruppen erschließen wollen, profitieren von umfassenden 

Services und von über 85 internationalen Zahlungs- 

und Risikomanagementverfahren. Dazu gehören 

alle global wichtigen Banken- und kartengestützte Bezahlverfahren 

sowie zahlreiche landesspezifische Online- 

Bezahllösungen. 

Professionelles Risikomanagement steigert Umsatz 

Wir bieten eine Reihe automatisierter Services, um das 

Risiko des Zahlungsausfalles zu minimieren. Unsere 

Lösungen bilden die komplette finanzielle Wertschöpfungskette 

im Onlinehandel ab: Von der Kundenbewertung 

über Kreditlimitempfehlung und -abwicklung bis hin 

zum Debitoren- und Forderungsmanagement. 

Mit der Wirecard Fraud Prevention Suite liefern wir die 

Werkzeuge für die bestmögliche Betrugserkennung bei 

gleichzeitiger Minimierung der Anzahl von fälschlicherweise 

als betrugsverdächtig eingestuften Transaktionen. Individuell 

angepasste und händler-spezifische Prüfmethoden 

entscheiden in Echtzeit, ob Zahlungen angenommen 

oder abgelehnt werden. Voll automatisierte und modular 

aufgebaute Prozesse können schnell und individuell den 

jeweiligen Anforderungen der Händler angepasst werden. 

Auswahl unserer Zahlungsverfahren: 

39

25.-26. Februar 2014, München 

Das Branchen-Event 

des E-Commerce 

Schon jetzt den 

Termin für 2014 vormerken: 

25.-26.02.2014 

Informationen unter 

www.internetworld-messe.de

FUNKTIONALES ANBIETERVERZEICHNIS 



Funktionales 

Anbieterverzeichnis 

Auf den folgenden Seiten haben wir für Sie 

Firmen nach deren Tätigkeitsschwerpunkten 

aufgelistet. Dieses funktionale Anbieterverzeichnis 

für E-Payment gliedert sich in folgende Rubriken: 

• Aussteller von Kreditkartenakzeptanzverträgen 

• Bonitätsprüfung 

• Dienstleister /Berater 

• EC / Lastschrift 

• E-Mail-Payment 

• Fullservice-Anbieter 

• Inkassolösungen 

• Kreditkarte 

• Micropayment 

• Mobile Payment 

• Online-Bezahlverfahren 

• Plattformlösung für Zahlungsdienste 

• Prepaid / E-Cash / Geldkarte 

• Prepaid / Wertkarten 

• Ratenkauf 

• Rechnungskauf 

• Risikomanagement 

• Service-Anbieter für Zahlungsdienste 

• Sicherheits- / Authentifizierungslösungen 

• Wallet-Anbieter 

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Aussteller von Kreditkartenakzeptanzverträgen 


Servicekarten 

www.acceptance.de 

Aduno 

www.aduno.ch 

B+S Card Service 

www.bs-card-service.com 

card complete Service Bank 

www.cardcomplete.com 

CommDoo 

www.commdoo.de 

Deutsche Card Services GmbH 

Kaltenbornweg 1–3 

50679 Köln 

Tel.: 0221/ 99 577-0 

info.deucs@db.com 

www.deutsche-card-services.com 

EOS Payment Solutions 

www.eos-payment.com 

easycash 

www.easycash.de 


www.saferpay.com 


trilab Informationssysteme 

www.trilab.de 

Wirecard AG 

Einsteinring 35 

85609 Aschheim 

Tel.: +49 (0)894424-1400 

sales@wirecard.com 

www.wirecard.de 

comtelmedia e.K. 

Gänsemarkt 43 

20354 Hamburg 

Tel.: 040/ 85 35 28 96 

info@comtelmedia.de 

www.comtelmedia.de 


Augustaanlage 59 

68165 Mannheim 

Tel.: +49 (0) 621 7249 38-20 

beratung@expercash.de 

www.expercash.de 

Inatec Payment 

www.inatec.com 


Helfmann-Park 7 

65760 Eschborn 

Tel.: +49 697922-4072 

ecommerce@concardis.com 

www.concardis.com 

micropayment 

www.micropayment.de 

NetManagement FZE 

www.netmanagement.net 

Paymill 

www.paymill.de 

Datatrans 

www.datatrans.ch 

PAYONE 

www.payone.de 

42


Bonitätsprüfung 

EuroTreuhand Inkasso 

www.euro-treuhand-inkasso.de 

Dienstleister / Berater 

Alektum Inkasso 

www.alektuminkasso.de 

Allgemeiner Debitoren- und 

Inkassodienst 

www.inkassounternehmen.de 

arvato infoscore 

Rheinstraße 99 

76532 Baden-Baden 

Tel.: +49 (0) 7221/5040-1000 

Fax: +49 (0) 7221/5040-1001 

marketing@arvato-infoscore.de 

www.arvato-infoscore.de 

Atriga 

www.atriga.com 

Bürgel Wirtschaftsinformationen 

www.buergel.de 

ConKred Inkasso 

www.conkred.com 

Creditreform Boniversum 

www.boniversum.de 




Tel.: +49 (0) 621 7249 38-20 



SAF Forderungsmanagement 

www.saf-solutions.de 

Schufa 

www.schufa.de 

telego! – creditPass 

www.creditpass.de 

TESCHINKASSO Forderungsmanagement 

www.teschinkasso.de 

Universum Inkasso 

www.universum-group.de 

4FO 

www.4fo.de 


Servicekarten 


acoreus 

www.acoreus.de 

Atradius 

www.atradius.de 

Auxmoney 

www.auxmoney.com 





CCV-AllCash ecm 

www.ccv.eu 



Coeo Inkasso 

www.coeo-inkasso.de 

ConCardis 


Culpa Inkasso 

www.culpa-inkasso.de 

Debitor-Inkasso 

www.debitor.de 

EOS Information Services 

www.eos-information.com 

Computop Wirtschaftsinformatik 

GmbH 

Schwarzenbergstraße 4 

96050 Bamberg 

Tel.: 0951/ 98009-0 

info@computop.com 

www.computop.com 

Ihr Unternehmen fehlt? Bitte senden Sie eine E-Mail an juliane.roschke@nmg.de 

43


Datatrans 




50679 Köln 

Tel.: 0221/ 99 577-0 



ECS-Solution 

www.ecs-solution.de 






Tel.: +49 (0) 621 7249 38-20 



Gate2Shop 

www.g2s.com 

gotomaxx software 

www.gotomaxx.de 

InterCard 

www.intercard.de 

Kredito24 

www.kreditech.com 

LOYALTY PARTNER 

www.loyaltypartner.com/de/ 

micropayment 


MLP Finanzdienstleistungen 

www.mlp.de 

mPAY24 

www.mpay24.com 



Paymill 


Paynova 

www.paynova.com 

PAYONE 

www.payone.de 

R&L 

www.rl-ag.com 






Smava 

www.smava.de 

Temenos 

www.temenos.com 

transact Elektronische 

Zahlungssysteme 

www.geldautomat.de 

EC / Lastschrift 




Tel.: +49 (0) 7221/5040-1000 

Fax: +49 (0) 7221/5040-1001 



Billpay 

www.billpay.de 

CardProcess 

www.vr-epay.info 

CommDoo 



GmbH 


96050 Bamberg 

Tel.: 0951/ 98009-0 



ConCardis 




50679 Köln 

Tel.: 0221/ 99 577-0 



44




PAYONE 

www.payone.de 

E-Mail-Payment 




Tel.: +49 (0) 621 7249 38-20 



Heidelberger Payment 

www.heidelpay.de 

InterCard AG 

Mehlbeerenstr. 4 

82024 Taufkirchen 

Tel.: 089/ 61445 0 

info@intercard.de 


IPPS Media 

www.payos.de 

micropayment 


mPAY24 


NetDebit 

www.netdebit-payment.de 

NOVALNET 

www.novalnet.de 

Ogone 

www.ogone.de 

PayCific International 

www.paycific.com 

secupay AG 

Goethestr. 6 

01896 Pulsnitz 

Tel.: 035955/ 75500 

info@secupay.ag 

www.secupay.ag 



Langenhorner Chaussee 92–94 

22415 Hamburg 

Tel.: +49 (0) 40 325 967 260 

sales@saferpay.com 





Tembit Software 

www.tembit.de 


www.trilab.eu 

trust‘n pay 

www.trust-n-pay.de 

WorldPay 

www.worldpay.com 

afendis payment solutions 

www.afendis.de 

AOneBill 

http://aonebill.com 

Billomat 

www.billomat.com 

ECS-Solution 




GATE2SMS 

www.gate2sms.de 

gotomaxx software 

www.gotomaxx.com 



iclear 

www.iclear.de 

KOBIL Systems 

www.kobil.de 

mainpean 

www.mainpean.de 

Ogone 

www.ogone.de 

PayPal 

www.paypal.com/de 

Sofort 

www.sofort.com 


45



www.tembit.de 

Web.de 

https://web.de/webcent 



Fullservice-Anbieter 




Tel.: +49 (0) 7221/5040-1000 

Fax: +49 (0) 7221/5040-1001 








Tel.: +49 (0) 621 7249 38-20 





comtelmedia e.K. 

Gänsemarkt 43 

20354 Hamburg 

Tel.: 040/ 85 35 28 96 

info@comtelmedia.de 


Klarna GmbH 

Im Media Park 8a 

50670 Köln 

Tel.: 0800/ 777 500 172 0 

vertrieb@klarna.de 

www.klarna.de 

mPAY24 




50679 Köln 

Tel.: 0221/ 99 577-0 



Novalnet AG 

Gutenbergstr. 2 

85737 Ismaning 

Tel.: 089/ 923 068 320 

sales@novalnet.de 


Docdata Payments 

www.docdatapayments.com 

PAYONE 

www.payone.de 

46





Wirecard AG 



Tel.: +49 (0)894424-1400 



Inkassolösungen 




Inkassodienst 


Apontas 

www.apontas.de 




Tel.: +49 (0) 7221/5040-1000 

Fax: +49 (0) 7221/5040-1001 




Atriga 





Kieler Str. 16 

41540 Dormagen 

Tel.: 0 21 33 24 63-0 

info@coeo-inkasso.de 


CommDoo 




Culpa Inkasso 




diagonal inkasso 

www.diagonal-inkasso.de 

EOS Deutschland, 

Geschäftsbereich B2C 




GFKL Financial Services 

www.gfkl.com 

Inkasso 24 

www.inkasso24.de 

liberECO payment solutions 

www.libereco.net 

mediafinanz 

www.mediafinanz.de 

NOVALNET 


PAYONE 

www.payone.de 

PNO inkasso 

www.pno-inkasso.de 

Real Solution 

www.real-solution.de/ 




47


SEPA Collect 

www.sepacollect.de 

Sirius Inkasso 

www.sirius-inkasso.de 

telego! - creditPass 


TESCHINKASSO 

Forderungsmanagement 




Kreditkarte 


Servicekarten 


American Express Services Europe 

www.amex-kreditkarten.de 




Tel.: +49 (0) 7221/5040-1000 

Fax: +49 (0) 7221/5040-1001 








GmbH 


96050 Bamberg 

Tel.: 0951/ 98009-0 






Tel.: +49 697922-4072 





50679 Köln 

Tel.: 0221/ 99 577-0 



Deutsche Post 

www.deutschepost.de 



EURO Kartensysteme 

http://eurokartensysteme.de 




Tel.: +49 (0) 621 7249 38-20 



iclear 

www.iclear.de 

InterCard 


mPAY24 


Payback 

www.payback.de 

PAYONE 

www.payone.de 

48


secupay AG 

Goethestr. 6 


Tel.: 035955/ 75500 






22415 Hamburg 

Tel.: +49 (0) 40 325 967 260 




Swiss Post Solutions 

www.swisspostsolutions.com 

Visa Europe Services 

www.visa.de 

Wirecard AG 



Tel.: +49 (0)894424-1400 



Micropayment 

ALLOPASS 

www.allopass.com 

AOneBill 


ATLAS Interactive Deutschland 

www.atlasinteractive.de 

Cashlog 

www.cashlog.com 



CommDoo 




GATE2SMS 


iclear 

www.iclear.de 

IPPS Media 

www.payos.de 

Laterpay 

http://laterpay.net 

micropayment 


miniPay 

www.minipay.de 

NetPurse NanoPayment 

www.netpurse.com 

paybox.net 

www.paybox.at 

PAYONE 

www.payone.de 

PayPal 

www.paypal.de 

Sofort 


Web.de 



49


Mobile Payment 

ADYEN 

www.adyen.com 

BOKU Network Services UK 

www.boku.com 

Cashlog 





GmbH 


96050 Bamberg 

Tel.: 0951/ 98009-0 






Tel.: +49 697922-4072 





50679 Köln 

Tel.: 0221/ 99 577-0 



Deutscher Sparkassen- und 

Giroverband 

www.dsgv.de 

DIMOCO – Direct Mobile 

Communications 

www.dimoco.at 



E-Plus 

http://e-plus-gruppe.de 

Google 

www.google.de/wallet 



Itellium Mobile Solutions 

www.itellium.com 

MasterCard 

www.mastercard.com 

Matrix Solutions 

www.matrixsolutions.de 

MindMatics 

http://de.mopay.com 

mobile business engine 

www.mbe4.de 

mPAY24 


Ogone 

www.ogone.de 

paybox Bank 

www.paybox.at 

Payleven Holding 

www.payleven.de 

PayPal 

www.paypal.de 


Am Euro Platz 2 

1120 Wien 

Tel.: +43 1 720 83 80 11 

info@paysafecard.com 

www.paysafecard.com 

PEACHES GROUP 

Taunusstraße 7a 

65183 Wiesbaden 

Tel.: +49 (0) 611/ 9458 58-0 

sales@peachesgroup.com 

www.peachesgroup.com 

secupay 


Skrill 

www.skrill.com 

Sofort 


TECO Zahlungssysteme 

www.teco-zahlungssysteme.de 

TeleCash 

www.telecash.de 

Telefónica Germany 

www.mpass.de 

Telekom Deutschland 

www.mpass.de 




50



www.visa.de 

Vodafone D2 

www.mpass.de 

Wirecard 


Online-Bezahlverfahren 



Amazon Payments Europe 

https://payments.amazon.de 





CommDoo 


easycash 


ecardon payments 

www.ecardon.com 

EOS Payment Solutions GmbH 

Steindamm 80 

20099 Hamburg 

Tel.: 040/ 2850-2401 

vertrieb@eos-payment.com 





Tel.: +49 697922-4072 





50679 Köln 

Tel.: 0221/ 99 577-0 



Deutsche Post 

www.postpay.de 

Digital River World Payments 

www.digitalriverpayments.com 




Tel.: +49 (0) 621 7249 38-20 



Fidor Bank 

www.fidor.de 

GATE2SMS 


giropay 

www.giropay.de 

Google 

http://checkout.google.com 

iclear 

www.iclear.de 

IPPS Media 

www.payos.de 


51


Plattformlösung für 

Zahlungsdienste 

Klarna GmbH 


50670 Köln 

Tel.: 0800/ 777 500 172 0 


www.klarna.de 

micropayment 


mPAY24 


Paymill 


PAYONE 

www.payone.de 

PayPal 


paysafecard.com 


Rakuten 

www.rakuten.de 

Skrill 

Welken House 

10–11 Charterhouse Square 

London EC1M 6EH 

Tel.: +49 (0) 30 26 39 258-11 

sales_dach@skrill.com 


Sofort 


trust‘n pay 



www.visa.de 

Web.de 


acoreus 


ADYEN 

www.adyen.com 




Tel.: +49 (0) 7221/5040-1000 

Fax: +49 (0) 7221/5040-1001 





Billpay 

www.billbay.de 

Commonpay 

www.commonpay.com 




22415 Hamburg 

Tel.: +49 (0) 40 325 967 260 





GmbH 


96050 Bamberg 

Tel.: 0951/ 98009-0 



52





Tel.: +49 697922-4072 





50679 Köln 

Tel.: 0221/ 99 577-0 



Deutsche Postbank 

www.postbank.de 





EXPERCASH 


EZV Gesellschaft für 


www.ezv-gmbh.de 





MACH Germany 

www.mach.com 

micropayment 


mPAY24 


Ogone GmbH 

Wendelinstraße 1 

50933 Köln 

Tel.: 0221/ 455 30 180 

sales@ogone.com 

www.ogone.de 

PAY.On 

www.payon.com 

PAYONE 

www.payone.de 




TRAXPAY 

www.traxpay.com 

Prepaid / E-Cash / 

Geldkarte 



Bank-Verlag 

www.bank-verlag.de 

Clickandbuy International 


Deutscher Genossenschafts-Verlag 

www.dgverlag.de 

Deutscher Sparkassenverlag 

www.sparkassenverlag.de 

easycash 




First Cash Solution 

www.firstcashsolution.de 

paysafecard.com 


Skrill 


Smart Voucher 

www.ukash.com 

VÖB-ZVD Bank für 

Zahlungsverkehrsdienstleistungen 

www.voeb-zvd.de 

InterCard AG 



Tel.: 089/ 61445 0 



Wirecard AG 



Tel.: +49 (0)894424-1400 




53


Prepaid / Wertkarten 

American Express 

www.americanexpress.com 

GATE2SMS 


IMVU 

http://de.imvu.com 

MasterCard 


mPAY24 


NETELLER (UK) 

www.neteller.com/de 

PAYONEER 

www.payoneer.com 

Vincento Payment Solutions 

www.kalixa.com 


www.visaeurope.com 

VÖB-ZVD Bank für Zahlungsverkehrsdienstleistungen 


Wirecard Bank 

www.mywirecard.com 

Ratenkauf 




Tel.: +49 (0) 7221/5040-1000 

Fax: +49 (0) 7221/5040-1001 



Billpay 


Collector Credit 

http://commerce.collector.se/de 

Commerz Finanz 

www.commerzfinanz.com 



1120 Wien 

Tel.: +43 1 720 83 80 11 



SIX Payment Servces 





Ukash 

www.ukash.com 

Viapay 

www.viapay.com 


GmbH 


96050 Bamberg 

Tel.: 0951/ 98009-0 



Klarna GmbH 


50670 Köln 

Tel.: 0800/ 777 500 172 0 


www.klarna.de 

mPAY24 


54


paymorrow 

www.paymorrow.de 


Mittersteig 10/1–2 

1050 Wien 

Tel.: +43 1 236 02 30 

sales@payolution.com 

www.payolution.com 

RatePAY 

www.ratepay.com 




Skrill 


Targobank 

www.targobank.de 

trust‘n pay 


Rechnungskauf 




Tel.: +49 (0) 7221/5040-1000 

Fax: +49 (0) 7221/5040-1001 



Billpay 


BillSAFE 

www.billsafe.de 


www.payport.de 

CommDoo 


Hanseatic Bank 

www.hanseaticbank.de 



iclear 

www.iclear.de 

Klarna GmbH 


50670 Köln 

Tel.: 0800/ 777 500 172 0 


www.klarna.de 

mPAY24 


NOVALNET 


paymorrow 



GmbH 


96050 Bamberg 

Tel.: 0951/ 98009-0 



FastBill.com 

www.fastbill.com 


Mittersteig 10/1–2 

1050 Wien 

Tel.: +43 1 236 02 30 



RatePAY 


SalesKing 

www.salesking.eu 


55






22415 Hamburg 

Tel.: +49 (0) 40 325 967 260 




Skrill 


Sofort 


trust‘n pay 


Acoreus 


Afendis 





Tel.: +49 (0) 7221/5040-1000 

Fax: +49 (0) 7221/5040-1001 



Atradius 


Atriga 


Billpay 


BillSAFE 





GmbH 


96050 Bamberg 

Tel.: 0951/ 98009-0 







50679 Köln 

Tel.: 0221/ 99 577-0 

info-deucs@db.com 




Dun & Bradstreet (Schweiz) 

www.dnbswitzerland.ch 









CommDoo 





Tel.: +49 (0) 621 7249 38-20 



56


iclear 

www.iclear.de 

IPPS Media 

www.payos.de 

Klarna 

www.klarna.de 

NOVALNET 


Ogone 

www.ogone.de 

paymorrow 


PAYONE 

www.payone.de 

RatePAY 


secupay 


Skrill 


Sofort 


telego! - creditPass 




Wirecard AG 



Tel.: +49 (0)894424-1400 





Service-Anbieter für 

Zahlungsdienste 

1&1 Internet 

www.1und1.de/ipayment 


Servicekarten 


ADYEN 

www.adyen.com 

akcepto 

www.akcepto.com 




Tel.: +49 (0) 7221/5040-1000 

Fax: +49 (0) 7221/5040-1001 





Billpay 





http://de.computop.com 




Tel.: +49 697922-4072 



CyberSource 

www.cybersource.com 



easycash 




eMerchantpay 

www.emerchantpay.com 






Tel.: +49 (0) 621 7249 38-20 



Fine trade 

www.loviit.com 

GTS Online Solutions 

www.g2s.com 

InterCard AG 



Tel.: 089/ 61445 0 



micropayment 


montrada 

www.montrada.com 


57


mPAY24 GmbH 

Annagasse 5 

1010 Wien 

Tel.: +43 1 513 6633-600 

info@mPAY24.com 


NOVALNET 


Ogone 

www.ogone.de 

PAY4 

www.pay4.eu 

Paymill 


paymorrow 


PAYONE 

www.payone.de 

PayPal 

www.paypal.de 

SAFETYPAY Deutschland 

www.safetypay.de 

Sage Pay 

www.sagepay.de 




22415 Hamburg 

Tel.: +49 (0) 40 325 967 260 




Sofort 


Star Finanz-Software Entwicklung 

und Vertriebs GmbH 

www.starfinanz.de 


www.telekom.de/payment 

Viveum Zahlungssysteme 

www.viveum.at 

Wirecard 

www.wirecard.com 

Sicherheits- / Authentifizierungslösungen 

CommDoo 


Cybits 

www.cybits.de 

Domnowski Inkasso 

www.domnowski.de 

easyCARD 

www.easycard.de 

ELAXY 

www.elaxy.de 






Tel.: +49 (0) 621 7249 38-20 



infin - Ingenieurgesellschaft für 

Informationstechnologien 

www.infin.de 

micropayment 


Ogone 

www.ogone.de 

PAYONE 

www.payone.de 



58





Supercheck 

www.supercheck.de 



Wallet-Anbieter 

Allied Wallet 

www.alliedwallet.com 



Apple 

www.apple.com 



CommDoo 


IPPS Media 

www.payos.de 

NETELLER (UK) 


paymorrow 


PAYONEER 


PayPal 

www.paypal.de 

Skrill 


Sofort 



www.laboratories.telekom.com 


GmbH 


96050 Bamberg 

Tel.: 0951/ 98009-0 





Fidor Bank 

www.fidor.de 

Google 




HI-Media Porte-Monnaie 

Électronique 

www.hipay.com 

iclear 

www.iclear.de 


59

Im Stellenmarkt der 

Internet World Business 

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Kerstin Berthmann 

Telefon 089/74117– 327 

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Alphabetisches 

Anbieterverzeichnis 

61


1&1 Internet 

www.1und1.de/ipayment 

4FO 

www.4fo.de 

A 

Acceptance /Lufthansa AirPlus 

Servicekarten 


acoreus 


Aduno 

www.aduno.ch 

ADYEN 

www.adyen.com 

afendis payment solutions 


akcepto 

www.akcepto.com 




Inkassodienst 


Allied Wallet 

www.alliedwallet.com 

ALLOPASS 

www.allopass.com 



American Express Services Europe 

www.amex-kreditkarten.de 

AOneBill 


Apontas 

www.apontas.de 

Apple 

www.apple.com 




Tel.: +49 (0) 7221/5040-1000 

Fax: +49 (0) 7221/5040-1001 



ATLAS Interactive Deutschland 

www.atlasinteractive.de 

Atradius 


Atriga 


Auxmoney 

www.auxmoney.com 

B 

B+S Card Service GmbH 

Lyoner Str. 9 

60528 Frankfurt / Main 

Tel.: +49 (0) 69 6630–5529 

vertrieb@bs-card-service.com 


Bank-Verlag 

www.bank-verlag.de 

Billomat 

www.billomat.com 

Billpay 


BillSAFE 


BOKU Network Services UK 

www.boku.com 



C 



CardProcess 

www.vr-epay.info 

Cashlog 


CCV-AllCash ecm 

www.ccv.eu 



coeo Inkasso 




CommDoo 


Commerz Finanz 

www.commerzfinanz.com 

Commonpay 

www.commonpay.com 


http://de.computop.com 

62


comtelmedia 





Tel.: +49 697922-4072 







Culpa Inkasso GmbH 

Schockenriedstr. 8b 

70565 Stuttgart 

Tel.: 0711/ 93 308 300 

info@culpa-inkasso.de 


CyberSource 

www.cybersource.com 

Cybits 

www.cybits.de 

Datatrans 




D 



50679 Köln 

Tel.: 0221/ 99 577-0 



Deutsche Post 

www.deutschepost.de 

Deutsche Postbank 

www.postbank.de 

Deutscher Genossenschafts-Verlag 

www.dgverlag.de 

Deutscher Sparkassen- und 

Giroverband 

www.dsgv.de 

Deutscher Sparkassenverlag 

www.sparkassenverlag.de 

diagonal inkasso 

www.diagonal-inkasso.de 



DIMOCO – Direct Mobile 

Communications 

www.dimoco.at 



Domnowski Inkasso 

www.domnowski.de 

Dun & Bradstreet (Schweiz) 

www.dnbswitzerland.ch 

E 

easyCARD 

www.easycard.de 

easycash 




ECS-Solution 


ELAXY 

www.elaxy.de 

eMerchantpay 

www.emerchantpay.com 

EOS Information Services 

www.eos-information.com 



E-Plus 

http://e-plus-gruppe.de 








Tel.: +49 (0) 621 7249 38-20 



EZV Gesellschaft für 


www.ezv-gmbh.de 

F 

FastBill.com 

www.fastbill.com 

Fidor Bank 

www.fidor.de 


63


Fine trade 

www.loviit.com 

First Cash Solution 

www.firstcashsolution.de 

G 

Gate2Shop 

www.g2s.com 

GATE2SMS 


GFKL Financial Services 

www.gfkl.com 

giropay 

www.giropay.de 

Google 


gotomaxx Software GmbH 

Alte Bundesstr. 10/16 

76846 Hauerstein 

Tel.: 06392/ 995 100 

info@gotomaxx.de 

www.gotomaxx.de 

GTS Online Solutions 

www.g2s.com 

H 

Hanseatic Bank 

www.hanseaticbank.de 



HI-Media Porte-Monnaie 

Électronique 

www.hipay.com 

I 

iclear 

www.iclear.de 

IMVU 

http://de.imvu.com 

Inatec Payment 

www.inatec.com 

infin – Ingenieurgesellschaft für 

Informationstechnologien 

www.infin.de 

Inkasso 24 

www.inkasso24.de 

InterCard AG 



Tel.: 089/ 61445 0 



IPPS Media 

www.payos.de 



K 

Klarna 

www.klarna.de 

KOBIL Systems 

www.kobil.de 

Kredito24 

www.kreditech.com 

L 

Laterpay 

http://laterpay.net 



LOYALTY PARTNER 

www.loyaltypartner.com/de/ 

M 

MACH Germany 

www.mach.com 

mainpean 

www.mainpean.de 

MasterCard 


Matrix Solutions 

www.matrixsolutions.de 

mediafinanz 

www.mediafinanz.de 

micropayment 


MindMatics 

http://de.mopay.com 

miniPay 

www.minipay.de 

MLP Finanzdienstleistungen 

www.mlp.de 

mobile business engine 

www.mbe4.de 

montrada 

www.montrada.com 

mPAY24 GmbH 

Annagasse 5 

1010 Wien 

Tel.: +43 1 513 6633-600 

info@mPAY24.com 


64


NetDebit 

N 

www.netdebit-payment.de 

NETELLER (UK) 




NetPurse NanoPayment 

www.netpurse.com 

Novalnet AG 

Gutenbergstr. 2 

85737 Ismaning 

Tel.: 089/ 923 068 320 

sales@novalnet.de 


O 

Ogone 

www.ogone.de 

PAY.On 

www.payon.com 

PAY4 

www.pay4.eu 

Payback 

www.payback.de 

paybox Bank 

www.paybox.at 

P 

PayCific International 

www.paycific.com 

Payleven Holding 

www.payleven.de 

Paymill GmbH 

Karlsplatz 3 

80335 München 

Tel.: 089/ 599 789 13 

sales@paymill.com 


paymorrow 


Paynova 

www.paynova.com 


Mitterstelg 10/1–2 

1050 Wien 

Tel.: +43 1 236 02 30 



PAYONE GmbH & Co. KG 

Fraunhoferstraße 2–4 

24118 Kiel 

Tel.: +49 431 25968-400 

sales@payone.de 

www.payone.de 

PAYONEER 


PayPal 




1120 Wien 

Tel.: +43 1 720 83 80 11 



PEACHES GROUP 

Taunusstraße 7a 

65183 Wiesbaden 

Tel.: +49 (0) 611 / 9458 58-0 

sales@peachesgroup.com 

www.peachesgroup.com 

PNO inkasso 

www.pno-inkasso.de 

R 

R&L 

www.rl-ag.com 

Rakuten 

www.rakuten.de 

RatePAY 


Real Solution 

www.real-solution.de 

S 



SAFETYPAY Deutschland 

www.safetypay.de 

Sage Pay 

www.sagepay.de 


65


SalesKing 

www.salesking.eu 

Schufa 

www.schufa.de 

secupay AG 

Goethestr. 6 


Tel.: 035955/ 755 00 



SEPA Collect 

www.sepacollect.de 

Sirius Inkasso 

www.sirius-inkasso.de 




Skrill 


Smart Voucher 

www.ukash.com 

Smava 

www.smava.de 

SOFORT AG 

Fussbergstr. 1 

82131 Gauting 

Tel.: 089/ 2020 889-0 

info@sofort.com 


Star Finanz-Software Entwicklung 

und Vertriebs GmbH 

www.starfinanz.de 

Supercheck 

www.supercheck.de 



T 

Targobank 

www.targobank.de 

TECO Zahlungssysteme 

www.teco-zahlungssysteme.de 

TeleCash 

www.telecash.de 

Telefónica Germany 

www.mpass.de 




www.telekom.de/payment 


www.tembit.de 

Temenos 

www.temenos.com 

TESCHINKASSO Forderungs-management 





TRAXPAY 

www.traxpay.com 


www.trilab.de 

trust‘n pay 


Ukash 

www.ukash.com 

U 



V 

Viapay 

www.viapay.com 

Vincento Payment Solutions 

www.kalixa.com 


www.visa.de 

Viveum Zahlungssysteme 

www.viveum.at 

VÖB-ZVD Bank für Zahlungsverkehrsdienstleistungen 


Vodafone D2 

www.mpass.de 

W 

Web.de 


Wirecard AG 



Tel.: +49 (0)894424-1400 



Wirecard Bank AG 

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zur Betrugsprävention an der Hand – rund um die Uhr und 

immer auf dem neuesten Stand der Technik. 


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15,5 Milliarden Euro 

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85 Services für Payment 

und Risk Management 

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