Workshop - Dr.in Cornelia Patsalidis-Ludwig

Empathie
in professionellen Beziehungen
Workshop
22. September 2010
11.00 - 12.45
Dr.in
Cornelia Patsalidis-Ludwig
© Dr.in Cornelia Patsalidis-Ludwig – INTEGRA 2010

E motion
Menschenkenntnis
Pro-soziales Verhalten
Achtsamkeit
AnTeilnahme
Haltung in sozialen Interaktionen
I ntuition
Engagement im Sozialbereich

Empathie
in professionellen Beziehungen
Altruismus
Soziale Einstellung, ohne
Erwartung einer Gegenleistung
Bedürfnis anderen zu helfen, auch
wenn dies mit Kosten bzw. Nachteilen
für den Helfer verbunden ist.
Mitgefühl
Mitfreude - Mitleid
Positiv-negativ getönte Emotionen im
Zusammenhang mit Hilfsbedürftigkeit
und Leid eines anderen.
Empathie Empathie ist
ist
Voraussetzung
Voraussetzung
für
für
Hilfeleistung
Hilfeleistung
oder
oder
pro-soziales
pro-soziales
Verhalten.
Verhalten.
Pro-soziales Verhalten
Jede Handlung mit dem Ziel anderen Menschen Gutes zu tun.
Betont den positiven Charakter von hilfreichem und
verantwortlichem Verhalten.
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Empathie
in professionellen Beziehungen
Hilfeleistung
Hilfeverhalten
E
M
P
A
T
H
I
E
Pro-soziales
Verhalten
Altruismus
Interaktion zwischen Helfern und Hilfeempfängern
vgl. Bierhoff: Sozialpsychologie, 2003.
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Empathie Abgrenzungen
Empathie
Fähigkeit eines Menschen
„ einen anderen Menschen ohne persönliche Grenzen zu überschreiten
möglichst ganzheitlich zu erfassen,
dessen Gefühle zu verstehen,
ohne diese jedoch notwendigerweise auch teilen zu müssen,
und sich damit über dessen Verstehen und Handeln klar zu werden.“
Mitgefühl
Nachempfinden und Teilen fremder Gefühle (“in den anderen einzudringen“)
Dabei wird immer die Grenze des Gegenübers überschritten.
Dies kann als hilfreich oder belastend empfunden werden.
Mitleid und Mitfreude sind Formen des Mitgefühls.“
Mitleid heißt die Teilnahme am Unglück anderer und die hieraus entspringende
Bereitwilligkeit, den Leidenden zu helfen.“.
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Empathie Abgrenzungen
Perspektivenwechsel
„Fähigkeit, den Standpunkt einer anderen Person,
der sich vom eigenen unterscheiden kann, bewusst einzunehmen,
ohne den eigenen zu verlieren.“
Sich in die Rolle und Position eines anderen hineinzuversetzen eröffnet
die Chance, die Welt aus dessen Sicht zu sehen.
Sympathie
„Fähigkeit/Reaktion eines Menschen, einen anderen Menschen
möglichst ganzheitlich zu erfassen, dessen Gefühle zu teilen, ohne sich
zuvor über Gründe für dieses Verstehen und Handeln klar zu werden.“
Sympathie ist eine Form von Zuneigung, oft fremden Menschen
gegenüber, die aus einer oft spontanen gefühlsmäßigen
Übereinstimmung entsteht.
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Empathie
in professionellen Beziehungen
Der Mensch als soziales Wesen ist auf Interaktion angewiesen.
Das Einfühlungsvermögen ist das Band,
das uns mit anderen Menschen verbindet,
ansonsten wären wir eingeschlossen in uns selbst,
ohne Beziehung zu den anderen.
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Empathie
in professionellen Beziehungen
Empathie,
als angeborene Fähigkeit zur Einfühlung,
gewährleistet das Überleben aller Lebewesen und
zählt zu den gefragten sozialen Kompetenzen im Beruf.
Einfühlungsvermögen ist eine Schlüsselqualifikation!
Empathische Zuwendung und das daraus resultierende Verstehen
wird dem Gegenüber durch Aufmerksamkeit, Offenheit und
Anteilnahme kommuniziert.
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Empathie als Gegenteil von Abgrenzung bedeutet
Engagement - Interesse,
Neugier - Aufgeschlossenheit.
Soziale Kompetenz
Kommunikative Kompetenz
Personale Kompetenz
Denken
Fühlen
Handeln
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Empathie
Haltungen im Umgang mit
beeinträchtigten Menschen
Klientenzentrierter Ansatz
nach Carl Rogers 1902 - 1987
Elemente einer wachstumsfördernden Beziehung
Akzeptanz – Bedingungslose Wertschätzung der Person
Empathie – Einfühlendes Verstehen
Kongruenz – Echtheit
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Empathie
Haltungen im Umgang mit
beeinträchtigten Menschen
Akzeptanz
Bemühen, Menschen eine unbedingte,
nicht an Bedingungen gebundene,
Wertschätzung entgegenzubringen.
Akzeptanz und Annahme der Person,
unabhängig von Äußerungen und
Handlungen bzw. Verhalten der Person.
Ermutigung der Menschen im Gespräch
ihre Gefühle frei auszudrücken.
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Empathie
Haltungen im Umgang mit
beeinträchtigten Menschen
Empathie
Versuche sich in das Erleben des anderen einzufühlen.
Bemühen, Gefühle und Empfindungen des Partners zu verstehen.
Konkrete, präzise Mitteilung („Spiegeln“) und angemessenes Handeln in
der Gesprächssituationen.
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Empathie
Haltungen im Umgang mit
beeinträchtigten Menschen
Kongruenz
Authentizität – Echtheit
Übereinstimmung der Motive des Gesprächspartners
mit dem gezeigten Verhalten (Mimik,
Gestik, Worte).
Deckungsgleichheit von Absichten und
verbalem bzw. nonverbalem Verhalten.
Fähigkeit Gefühle auszudrücken bzw.
transparent mitzuteilen, d.h. Auskunft geben über
Motive, Beweggründe von bestimmten Absichten.
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Empathie
Haltungen im Umgang mit
beeinträchtigten Menschen
Zusammenhang zwischen
Akzeptanz – Empathie – Kongruenz
Ohne Echtheit treten die positiven Auswirkungen
von Wertschätzung und Empathie kaum auf.
Gesprächspartner fassen eher Vertrauen,
wenn Menschen ihnen gegenüber offen sind.
Gelebte Akzeptanz, Empathie und Echtheit
in einer Beziehung bewirkt eine angstfreie Atmosphäre
und ermöglicht Selbstwahrnehmung und emotionalen Ausdruck.
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Empathie
Haltungen im Umgang mit
beeinträchtigten Menschen
Beziehungsfördernde Aspekte im Gespräch
Mensch annehmen wie er ist und für seine Anliegen offen sein!
Zugehen auf den Menschen und versuchen ihn nicht zu beeinflussen!
Aussprechen lassen und Geduld zeigen!
Gefühle des anderen akzeptieren, wenn auch nicht sein Verhalten!
Eigene Gefühle überprüfen, die der andere in mir auslöst!
Einfühlungsvermögen – Empathisches Verhalten!
Verständnis für den Menschen und seiner Entwicklung bzw. Umwelt !
Orientierung an den Bedürfnissen des Menschen!
Partnerschaftliche Sichtweise – Der Mensch ist kein Objekt!
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Empathie
in professionellen Beziehungen
Die Macht der Empathie
Einfühlung wird möglich durch das Wahrnehmen von
Beobachtungen
Gefühlen
Bedürfnisse und Wünschen.
Marshall B. Rosenberg: Gewaltfreie Kommunikation, 2001
Durch die Wiedergabe dieser Wahrnehmungen mit eigenen Worten,
äußern wir, was wir verstanden haben (Aktives Zuhören-Paraphrasieren).
Um Empathie geben zu können, brauchen wir Selbstempathie.
Wenn wir abwehrende Gefühlen spüren, blockieren wir einfühlendes Verhalten.
Hilfe bietet dann ein Innehalten, um uns selbst Empathie zu geben,
Atemübungen oder Auszeit nehmen.
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Empathie
in professionellen Beziehungen
Fehlende Empathie zeigt sich im Erteilen von Ratschlägen,
im Beschwichtigungen oder der Darstellung eigener Gefühle.
Reaktionen auf das Leiden eines Menschen
Ratschläge „Ich finde du solltest....“ Warum hast du nicht...?“
Verharmlosen „Das kann ja nicht so schlimm sein...!“
Belehren „Du kannst das ändern, indem du nur.....“
Trösten „Das war nicht dein Fehler, du hast dein Bestes getan!“
Geschichten erzählen „Das erinnert mich an die Zeit....!“
Bemitleiden „Ach, du Ärmste....“
Verhören „Wann und wie hat das angefangen?“
Erklärungen abgeben „Ich hätte mich schon früher gemeldet!“
Verbessern „So ist das ganz bestimmt nicht gewesen!“
„Menschen wachsen aus aus den den blockierenden Folgen seelischer Schmerzen,
wenn wenn sie sie ausreichend Kontakt mit mit Menschen haben,
die die empathisch zuhören können.“
Marshall B.Rosenberg
Marshall B.Rosenberg
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Empathie
in professionellen Beziehungen
Fördernde
Reaktionsweisen
Reaktionen,
die dem Gesprächspartner
vermitteln, dass Gefühle und
Gedanken verstanden werden,
akzeptiert und wertfrei sind,
dass man aktiv engagiert und
beteiligt am Gespräch ist,
dass man sich selbst offen mit
seinen eigenen Gedanken und
Gefühlen einbringt.
Hindernde
Reaktionsweisen
Reaktionen,
die dem Gesprächspartner seine
Gefühle „nehmen“- ihm zeigen,
dass er diese Gefühle nicht haben
und äußern dürfte,
die Gefühle der Unterlegenheit
Bedeutungslosigkeit vermitteln,
die ihm nicht zutrauen, dass er mit
Hilfe von veränderten Kommunikationsmustern
Probleme lösen kann.
vgl. Schwäbisch & Siems: Anleitungen zum sozialen Lernen- Kommunikations- und Verhaltenstraining, 2003

Empathie
Fördernde Reaktionsweisen
durch partnerzentrierte Gesprächstechniken
Aktives aufmerksames, engagiertes und akzeptierendes Zuhören
Paraphrasieren
Wiederholen der inhaltlichen Aussage des Partners mit eigenen Worten
Verbalisieren der gefühlsmäßigen Inhalte
Mitteilung des gefühlsmäßigen Inhalts der Aussage
Wahrnehmungsüberprüfung
Bestätigung einholen über die vermuteten Wahrnehmungen
Mitteilung der eigenen Gefühle – Transparenz
Rückmeldung geben über eigenen Gefühle und Gedanken hinsichtlich
Problem und Person
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Empathie
Hindernde Reaktionsweisen
Wechseln des Themas ohne Erklärung – Vermittlung von Desinteresse
Interpretationen – Belehrungen über die Motive seines Handelns
Ratschläge und Überredungen – Befehle und Anordnungen führen
zum Negieren von Gefühlen und vermitteln Unterlegenheits- und Versagensgefühle
Verneinung der Gefühle – Vermittelt den Eindruck, dass Gefühle keine
Berechtigung haben und führt zu Rechtfertigungen und Gefühlsunterdrückung
Emotionale Verpflichtungen – Erzeugen Scham- und Minderwertigkeits
-gefühle und verhindern Offenheit
Benutzung der offenen, vertraulichen Äußerungen als Kampfmittel
führt zu Vertrauensmissbrauch und verhindert offene Gesprächsführung
© Dr.in Cornelia Patsalidis-Ludwig – INTEGRA 2010

Empathie
Kommunikation blockiert
das Einfühlungsvermögen
vgl. Marshall B. Rosenberg: Gewaltfreie Kommunikation, 2001
Die Aneignung von „entfremdenden“ Kommunikationsmustern führt zu
einem gesprächshemmenden Sprachstil und zu verletzendem Verhalten.
Moralische Urteile durch Unterstellen von schlechten Absichten oder
Fehlverhalten (Man-Sätze).
Herstellen von Vergleichen verhindert Mitgefühl mit uns selbst und anderen.
Mitteilung unserer Wünschen sollte nicht in Form von unangemessenen
Forderungen (Du- sollst Botschaften) erfolgen.
Diese Kommunikationsmuster verschleiern die Wahrnehmung
dass jeder für seine eigenen Gedanken,
Gefühle und Handlungen verantwortlich ist.
© Dr.in Cornelia Patsalidis-Ludwig – INTEGRA 2010

Empathie
in professionellen Beziehungen
Worte können Fenster sein
- oder o
sie sind Mauern!
Ruth Bebermeyer
© Dr.in Cornelia Patsalidis-Ludwig – INTEGRA 2010