Case-Study Lvm-Versicherung - Datus AG

- Case Study
IP-Telefonie-Lösung für 2.200 Versicherungsagenturen
Die DATUS AG wurde seitens des LVM (Landwirtschaftlicher
Versicherungsverein Münster a.G.) im Rahmen der Erneuerung der
konzernweiten Telefonieinfrastruktur beauftragt, für die ca. 2.300 selbstständigen
Agenturen eine übergreifende „Voice over IP“ bzw. IP-Telefonie-Lösung gemäß
der Anforderungen des LVM zu erstellen. Diese Lösung ist nahtlos in die vom LVM
neu gestaltete einheitliche IP-basierte Infrastruktur und das speziell gesicherte VPN
zu integrieren:
LVM Daten-Netz
LVM Router
Die Telefonie-Anforderungen des LVM stellen sich folgendermaßen dar:
• gleichartige Prinzipien und Architekturmerkmale im gesamten Einsatzbereich,
• einfache Integration in die Anwendungsfunktionalität der vom LVM bereitgestellten
Anwendungen,
• Nutzung einer Standard Lösung auf Basis des SIP Protokolls, um später weitere SIP
basierende Anwendungen in die Umgebung integrieren zu können,
• zentral verwaltbare Verteil- und Zuordnungsfunktion der eingehenden Telefonie und
telefoniebasierten Dienstleistungen auf Basis von Standards,
• einheitliche und durchgängige Leistungsmerkmale im gesamten Konzern,
• Unterstützung unterschiedlicher ISDN-, Analog- und SIP-Endgeräte,
• Web-gestützte Konfiguration mit abgestuften Rechterollen,
• Betriebsfähigkeit, auch bei Ausfall der WAN-Anbindung.
DATUS AG
Tempelhofer Str. 4-8
52068 Aachen
www.datus.com
Case-Study LVM-Versicherung
LVM VoIP-Netz
LVM Sprach-Netz
MPLS / T-Systems ISDN - PSTN Internet
Switch
LVM Router
xDSL xDSL
Provider
Router
LVM Router
indali OBX
Provider
Router
indali OBX
indali MGW
Switch
PC IP-Tel. FAX
FAX IP-Tel. PC
LVM Router
Große Agentur über MPLS Kleine Agentur über Internet
Provider
Router
IP-Tel.
xDSL
Switch
IP
ISDN
LVM_Case-Study_RE-1.4.doc 1 von 3
PC
AbAp / SoHo

In einem ersten Schritt wurden im Rahmen eines Gesamtkonzepts und unter
Berücksichtigung der neuen Netzstrukturen die Agenturen mit einer neuen Telefonie
ausgestattet. Hierzu wurden in den Agenturen eine hardware- und softwarebasierte
Vermittlungsfunktionalität (DATUS indali OBX IP-PBX) eingesetzt. In der Zentrale
wurden die bestehenden ISDN TK-Analgen mittels des DATUS indali MGW in die
IP-Telefonie mit übergreifenden Leistungsmerkmalen so eingebunden, dass ein
homogenes Telefonie-Verhalten zwischen Agenturen und Zentrale realisiert wurde.
Auf Basis der DATUS indali OBX IP-PBX erweitert die DATUS AG ihr Produkt in
enger Zusammenarbeit mit dem LVM zu einer passgenauen IP-Telefonie Lösung für
die Agenturen des LVM. Die DATUS indali OBX IP-PBX basiert auf einer opensource
Architektur und unterstützt umfangreiche Telefonie-Leistungsmerkmale,
auf die Geschäftskunden von ISDN her nicht mehr verzichten möchten und die bzgl.
der Vorteile einer IP-basierten Lösung erwartet werden. Dabei bietet die DATUS-
Lösung über die reine Telefonie hinausgehende Unified Communications
Funktionen, die ansonsten meist nur in wesentlich größeren TK-Anlagen in
Verbindung mit Erweiterungsgeräten zu finden sind, wie z.B.:
• Call-Center (ACD) -Funktion -, Anruf-Gruppen, Warteschlange, Agenten verwalten,
Agenten ein-/ausloggen
• CTI (Computer Telephony Integration) zur Integration der Telefonie mit bestehenden
Daten-Anwendungen (CRM, ERP etc.)
• Rufumleitung bei Besetzt (CFBS), bei nicht melden (CFNR), immer (CFU),
unbekannter Anrufer
• (Chef-)Sekretariats-Funktion,
• Dreierkonferenz
• Interactive Voice Response (IVR) via DTMF Steuerung (Sprachmenü)
• Automatischer Fallback bei Ausfall des voreingestellten Providers
• LCR (Least Cost Routing) für ISDN und VoIP
• Rückruf bei besetzt (CCBS) und Frei (CCNR) intern/extern
• Trunking (Gruppierung von Leitungen für abgehende Verbindungen)
• Anlagenvernetzung über IP
• u.v.a.m (siehe Produktinformation DATUS indali OBX IP-PBX)
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Das unfangreiche Leistungsporfolio wird abgerundet durch die weitergehenden
Funktionen wie Voice-Mailbox, FAX-Server und Konferenz-Server, die besonders
für den Einsatz im Geschäftskundenbereich von großem Nutzen sind.
Argumente des Abteilungsleiters DV-Infrastruktur der LVM-Versicherung:
Die Erreichbarkeit, Flexibilität, Mobilität und Transparenz wird durch die indali OBX und
die integrierten Anwendungen nachhaltig gesteigert:
• Die Zuordnung der Mitarbeiter zu Anrufgruppen kann dynamisch erfolgen
• Ein Präsenzstatus gibt Aufschluss, ob der Mitarbeiter erreichbar ist (am Telefon und
in der Webanwendung / verschiedene Status "besetzt" / "frei" / "nicht angemeldet"
etc. / Kommentarfeld in der Webanwendung)
• Reporting über die Anrufgruppen (wie viele Anrufe sind auf besetzt gelaufen etc.)
• Listen entgangene Anrufe etc. jeder Zeit übers Internet (Mobilsystem aufrufbar)
ebenfalls kann die Telefonauslastung in der Agentur vom Mobilsystem kontrolliert
werden
• Kunde kann vom Handy über die Agentur (Absendertelefonnummer des Büros)
angerufen werden (Call Through / One Numbering)
• CTI Integration – Kunde ruft an und erscheint automatisch auf dem Monitor / Anruf
aus der Applikation / automatische Anlage eines Kontaktes etc.
• Jederzeit abhören des Anrufbeantworters vom Mobilsystem
Maßgeblich zur Gewinnung des Projektes hat über das passende Produkt hinaus
die Leistungsfähigkeit des DATUS Entwicklungsteams beigetragen, welches in
kürzester Zeit Anforderungen des LVM in produktreife Funktionen umgesetzt hat.
Ausschlaggebend waren letztendlich jedoch das professionelle Projektmanagement
und die umfassenden Servicedienstleistungen der DATUS AG.
Neben dem passenden Produkt und der fachlichen Kompetenz der Mitarbeiter war
für den LVM mitentscheidend, dass ausreichend Ressourcen in Entwicklung sowie
Projektmanagement und Service verfügbar sind, damit ihr ehrgeiziges Projekt auch
in dem engen gesteckten Zeitrahmen reibungslos umgesetzt werden kann.
Die DATUS AG blickt auf 40 Jahre erfolgreiche Projekterfahrung im Geschäftskunden-,
Banken-, Versicherungen- und Behörden-Bereich zurück und stellt
sich heute als professioneller und leistungsstarker Partner für die Umsetzung
„offener“ IP-basierter Sprach-Daten-Lösungen in diesen Geschäftsbereichen auf.
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