Leseprobe - Europa-Lehrmittel

Lernfeld 3
Planning:
Es gilt zu klären,
welche Ursachen den Missstand hervorgerufen haben,
warum es als betriebliche Aufgabe angesehen wird, den Papierverbrauch zu senken
(erhöht die Akzeptanz bei der Umsetzung),
welche Maßnahmen ergriffen werden sollen (Bsp.: Drucker nur noch an zentralem
Ort),
in welchem Zeitraum und mit welchen Methoden die Veränderungen erreicht
werden sollen.
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Do: Die Verantwortlichen der Maßnahmen erarbeiten konkrete Zeitpläne und Maßnahmenpläne
und setzen diese um.
Check: Überprüfung, ob die Maßnahmen umgesetzt bzw. die gewünschten Ziele erreicht
wurden.
Action: Aufgrund der Ergebnisse werden einheitliche Richtlinien im Unternehmen festgelegt.
Beispiele für veränderte Qualitätsansprüche in den Bereichen
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Sicherheit:
Komfort:
Umweltschutz:
Im Vergleich zum Käfer ist der Beetle ausgestattet mit Airbag-Sy s tem für Fahrer und
Beifahrer, Versteifungsprofilen in den Türen, Verformzonen hinten und vorne,
ABS-Bremssystem, elektron ischer Wegfahrsperre.
Wassergekühlter Motor beim Beetle anstelle des luftgekühlten Motors beim Käfer.
Dadurch besitzt der Beetle ein besseres Heiz system und fährt mit niedrigerem
Motorgeräusch.
Besseres Federungssystem beim Beetle durch Federbeine und Stabi lisatoren.
Leichteres Lenken durch Servolenkung beim Beetle.
Niedrigerer Kraftstoffverbrauch und Abgasreinigung durch Kata lysator beim Beetle.
Aus diesen Prozentsätzen kann man schließen, dass Fehler an Waren und Dienstleis tungen
nicht in erster Linie durch noch so viele Qualitätsprüfungen vermieden werden können.
Ausschlag gebend ist vielmehr, dass im Organisationsaufbau und -ablauf optimale Verhältnisse
bestehen und dass alle Führungskräfte für die Qualität der Waren bzw. Dienstleistungen
verantwortlich sind. Dies geschieht unter anderem durch
die Förderung von Verbesserungsmaßnahmen,
einen kooperativen Führungsstil,
eine eindeutige Aufgaben- und Verantwortungsfestlegung,
die Verbesserung des Informationsaustausches zwischen den Kunden, den Händlern und
den Herstellern.
In Zeiten, in denen sich die technologischen Entwicklungen der Wettbewerber mehr und
mehr annähern, verlieren die äußeren Unterschiede als Verkaufsargumente an Bedeu tung.
Deshalb versuchen Unternehmen, sich durch andere Kriterien von der Kon kurrenz abzugrenzen.
Dazu gehören z. B. Maßnahmen im Bereich des kaufmänni schen und technischen
Kundendienstes (Beratung und Dienstleistung vor, während und nach dem Kauf) ebenso
wie die Qualität der Waren und Dienstleistungen selbst. Der Begriff Qualität wird deshalb
umfassend verwendet. Qualität, richtig umgesetzt, „zahlt sich somit aus“.
a) Das Qualitätsmanagement definiert sich nicht mehr nur über die hochwertige Ware oder
Dienstleistung, sondern umfasst unter anderem auch den Anspruch, Nutzen für den Kunden,
die Arbeitnehmer und die Gesellschaft zu erreichen. Um das Wohl des Einzelnen und
der Gemeinschaft zu gewährleisten, gewinnt der Umweltschutz zu neh mende Bedeutung.
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