Leseprobe - Europa-Lehrmittel
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Lernfeld 3<br />
Planning:<br />
Es gilt zu klären,<br />
welche Ursachen den Missstand hervorgerufen haben,<br />
warum es als betriebliche Aufgabe angesehen wird, den Papierverbrauch zu senken<br />
(erhöht die Akzeptanz bei der Umsetzung),<br />
welche Maßnahmen ergriffen werden sollen (Bsp.: Drucker nur noch an zentralem<br />
Ort),<br />
in welchem Zeitraum und mit welchen Methoden die Veränderungen erreicht<br />
werden sollen.<br />
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Do: Die Verantwortlichen der Maßnahmen erarbeiten konkrete Zeitpläne und Maßnahmenpläne<br />
und setzen diese um.<br />
Check: Überprüfung, ob die Maßnahmen umgesetzt bzw. die gewünschten Ziele erreicht<br />
wurden.<br />
Action: Aufgrund der Ergebnisse werden einheitliche Richtlinien im Unternehmen festgelegt.<br />
Beispiele für veränderte Qualitätsansprüche in den Bereichen<br />
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Sicherheit:<br />
Komfort:<br />
Umweltschutz:<br />
Im Vergleich zum Käfer ist der Beetle ausgestattet mit Airbag-Sy s tem für Fahrer und<br />
Beifahrer, Versteifungsprofilen in den Türen, Verformzonen hinten und vorne,<br />
ABS-Bremssystem, elektron ischer Wegfahrsperre.<br />
Wassergekühlter Motor beim Beetle anstelle des luftgekühlten Motors beim Käfer.<br />
Dadurch besitzt der Beetle ein besseres Heiz system und fährt mit niedrigerem<br />
Motorgeräusch.<br />
Besseres Federungssystem beim Beetle durch Federbeine und Stabi lisatoren.<br />
Leichteres Lenken durch Servolenkung beim Beetle.<br />
Niedrigerer Kraftstoffverbrauch und Abgasreinigung durch Kata lysator beim Beetle.<br />
Aus diesen Prozentsätzen kann man schließen, dass Fehler an Waren und Dienstleis tungen<br />
nicht in erster Linie durch noch so viele Qualitätsprüfungen vermieden werden können.<br />
Ausschlag gebend ist vielmehr, dass im Organisationsaufbau und -ablauf optimale Verhältnisse<br />
bestehen und dass alle Führungskräfte für die Qualität der Waren bzw. Dienstleistungen<br />
verantwortlich sind. Dies geschieht unter anderem durch<br />
die Förderung von Verbesserungsmaßnahmen,<br />
einen kooperativen Führungsstil,<br />
eine eindeutige Aufgaben- und Verantwortungsfestlegung,<br />
die Verbesserung des Informationsaustausches zwischen den Kunden, den Händlern und<br />
den Herstellern.<br />
In Zeiten, in denen sich die technologischen Entwicklungen der Wettbewerber mehr und<br />
mehr annähern, verlieren die äußeren Unterschiede als Verkaufsargumente an Bedeu tung.<br />
Deshalb versuchen Unternehmen, sich durch andere Kriterien von der Kon kurrenz abzugrenzen.<br />
Dazu gehören z. B. Maßnahmen im Bereich des kaufmänni schen und technischen<br />
Kundendienstes (Beratung und Dienstleistung vor, während und nach dem Kauf) ebenso<br />
wie die Qualität der Waren und Dienstleistungen selbst. Der Begriff Qualität wird deshalb<br />
umfassend verwendet. Qualität, richtig umgesetzt, „zahlt sich somit aus“.<br />
a) Das Qualitätsmanagement definiert sich nicht mehr nur über die hochwertige Ware oder<br />
Dienstleistung, sondern umfasst unter anderem auch den Anspruch, Nutzen für den Kunden,<br />
die Arbeitnehmer und die Gesellschaft zu erreichen. Um das Wohl des Einzelnen und<br />
der Gemeinschaft zu gewährleisten, gewinnt der Umweltschutz zu neh mende Bedeutung.<br />
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