Lücken im Recht auf Bildung? Eine Studie zur ... - ETC Graz

7. Zusammenfassung der ExpertInnenbefragung
denen auch ein Feedback eingeholt wird. Auch schriftliche Feedbacks in Form
von Feedbackbögen finden zumeist am Ende einer Maßnahme statt. Dies kann
auch mittels eines Online-Fragebogens eingeholt werden. Zumeist ist sowohl
mündliches als auch schriftliches Feedback für die TeilnehmerInnen einer Maßnahme
verpflichtend.
In Einrichtungen, in denen die KlientInnen verschiedene Angebote (z.B.
Kurse und parallel dazu ein Einzelcoaching) besuchen, wird nach Angaben der
befragten ExpertInnen manchmal auch in der einen Maßnahme ein Feedback
über die andere Maßnahme und umgekehrt eingeholt. Darüber hinaus bieten
manche Einrichtungen auch Feedbackboxen an, in die die KlientInnen jederzeit
Kritik und Anregungen hineinwerfen können. Manche Fördergeber (wie z.B.
das AMS) verlangen von den KlientInnen der von ihnen geförderten Maßnahmen
auch ein Feedback, das direkt an sie zurückgeht. Hierbei geht es zumeist
darum, die learning outcomes zu erheben.
Für die befragten Einrichtungen stellen die verschiedenen Arten, Feedback
einzuholen, eine wichtige Möglichkeit dar, Rückmeldungen zu den von ihnen
angebotenen Maßnahmen zu erhalten. Auf Anregungen der KlientInnen wird
nach Angaben der ExpertInnen versucht Rücksicht zu nehmen. So kommt es
etwa zur Veränderung von Kursabläufen oder -inhalten oder zur Entwicklung
neuer Angebote.
Direkte Beschwerden von Seiten der KlientInnen gibt es nach Angaben der
befragten ExpertInnen allerdings kaum. Vor allem Personen, die wenig soziale
Kontakte haben, gerade auch MigrantInnen, sind oftmals froh, dass es für sie
überhaupt Angebote gibt. Eine genannte Beschwerde, die wohl immer wieder
aufkommt, ist nach Angaben der ExpertInnen
Vor allem Personen, die wenig
soziale Kontakte haben, gerade
auch MigrantInnen, sind oftmals
froh, dass es für sie überhaupt
Angebote gibt.
die Tatsache, dass es keinen gratis oder zu wenige
Deutschkurse gibt, eine weitere, dass in
einer Einrichtung zu wenige PCs vorhanden
wären, an denen die KlientInnen selbständig
arbeiten könnten. Im Bereich der BBO 1:1 Maßnahmen
(Coaching) kommt es nach Angaben
der ExpertInnen sehr selten zu Beschwerden
der KlientInnen über ihre jeweiligen BetreuerInnen.
Hier sind die Einrichtungen sehr vorsichtig, unterstützen ihre MitarbeiterInnen
mittels Intervision, versuchen aber natürlich auch, die Beschwerden
ihrer KlientInnen ernst zu nehmen. Doch nach Angaben der befragten ExpertInnen
können hier bei Beschwerden auch andere Probleme, zumeist eine Unfreiwilligkeit
an der entsprechenden Maßnahme teilzunehmen, im Hintergrund
stehen.
In den meisten befragten Einrichtungen gibt es kaum formalisierte Feedbackund
Beschwerdemechanismen. In einigen Einrichtungen ist es für KlientInnen
möglich, sich bei Beschwerden an die nächsthöhere Dienststelle zu wenden.
In einem Fall ist sogar eine Gleichstellungskommission zuständig, an die man
sich im Beschwerdefall wenden kann. In einer weiteren Einrichtung, einem
Amt, ist bis zu einer Dienstaufsichtsbeschwerde jede Form der Beschwerde
möglich.
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