Lücken im Recht auf Bildung? Eine Studie zur ... - ETC Graz

7. Zusammenfassung der ExpertInnenbefragung
Der erfolgreiche Umgang mit
Konflikten ist eine Bedingung
für den Erfolg der Maßnahme.
Nach Auskunft der befragten ExpertInnen kommen Konflikte zwischen KlientInnen
und TrainerInnen oder BeraterInnen nur sehr selten vor. Diese beziehen
sich zumeist auf unterschiedliche Einschätzungen in der Erreichbarkeit der
gewünschten Ziele. In diesen Fällen kann es aus der Sicht der Befragten dazu
kommen, dass die betroffene Person ihre Frustration
darüber dann auf die TrainerIn oder BeraterIn
projeziert. Ein anderes Thema, das zu Konflikten
führen kann, ist die Tatsache, dass manche KlientInnen
sich nicht an Vereinbarungen (wie z.B.
Pünktlichkeit) halten. Von Seiten ihrer Einrichtungen
werden die befragten ExpertInnen und ihre KollegInnen bei Konflikten mit
KlientInnen unterstützt. In Maßnahmen mit Gruppen arbeiten zumeist zwei
TrainerInnen, so dass dann die/der andere TrainerIn mit der entsprechenden
KlientIn spricht. Auch die Methode der Intervision, etwa durch die Teamleiterin,
wird in manchen Einrichtungen praktiziert. Hierdurch werden spezielle
Vereinbarungen getroffen oder in manchen Fällen auch Fristen für die KlientInnen
gesetzt.
Im Bereich der BBO mit Jugendlichen, die sich zumeist als 1:1 Maßnahmen
darstellen, gibt es nach Auskunft der ExpertInnen keine Konflikte zwischen
den Jugendlichen und ihren BetreuerInnen. Dies liegt nach den Befragten daran,
dass diese Maßnahmen absolut freiwillig sind und im Zentrum der/die
Jugendliche mit seinen/ihren Bedürfnissen steht. Konflikte entstehen hier eher
mit den Eltern der Jugendlichen, die oftmals andere Vorstellungen oder Wünsche
an die Zukunft ihres Kindes haben.
Häufiger kommen nach Aussagen der ExpertInnen Konflikte unter KlientInnen
vor, die besonders in jenen Maßnahmen auftreten, in denen Personen
unterschiedlicher Herkunft und Lebenssituationen zusammenkommen. Hier
wurde von den befragten ExpertInnen angegeben, dass Störungen Vorrang haben.
Gerade in Maßnahmen der BBO für MigrantInnen berühren die Konflikte
oftmals Themen wie Religion oder Kultur. Dabei kann es auch zu diskriminierenden
Äußerungen von einzelnen MigrantInnen gegenüber anderen kommen.
Auch „Eifersucht“ zwischen den KlientInnen kann ein Thema sein, wenn einzelne
KlientInnen das Gefühl haben, andere Personen würden im Leben oder
auch innerhalb der Gruppe bevorzugt.
Einstimmig wurde von den befragten ExpertInnen angegeben, dass von ihnen
bei Konflikten zwischen den KlientInnen immer interveniert würde. In den
meisten Fällen geschieht dies dadurch, dass das entsprechende Konfliktthema
dann in der Gruppe behandelt würde. Manchmal kommt es sogar dazu, dass
die TrainerInnen eine Extra-Einheit zu diesem Konfliktthema gestalten. In anderen
Maßnahmen sind Einheiten zu bestimmten, konfliktträchtigen Themen,
wie eben Religion, Fremdsein oder Rassismus, bereits im Programm integriert,
um eventuellen Konflikten vorzubeugen. Auch beim oben erwähnten Thema
Eifersucht wird von Seiten der TrainerInnen interveniert und versucht, innerhalb
der Gruppe einen Ausgleich zu schaffen. Eine befragte Expertin gab an,
dass ihre Einrichtung Konflikte unter KlientInnen aufnähme und künstlerisch
umsetzte. Eine andere Expertin sprach sich dafür aus, manche Konflikte zuerst
in einem Zweiergespräch unter vier Augen anzusprechen. Gerade mut-
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