Lücken im Recht auf Bildung? Eine Studie zur ... - ETC Graz

7. Zusammenfassung der ExpertInnenbefragung
Angebot von telefonischen Auskünften/Beratungen oder per Mail und
Bereitstellen von Online-Materialien und Informationen
Angebote und Maßnahmen im Bereich der BBO setzen zumeist am persönlichen
Gespräch zwischen ExpertIn und KlientIn an. Doch nicht immer erweist
sich dies als angemessen oder ausreichend für die Bedürfnisse der KlientInnen.
Informationen können nach Auskunft der ExpertInnen an interessierte KlientInnen
relativ einfach auch per Telefon, Mail oder über die Homepage weitergegeben
werden. Zumeist handelt es sich bei den Anfragen der KlientInnen
allerdings um detaillierte Anfragen bezüglich der eigenen beruflichen Situation,
die nicht in einem kurzen Gespräch oder einer kurzen Mail beantwortet werden
können. Aus diesem Grund haben einige Einrichtungen eine tägliche oder
wöchentliche Telefonberatungsstunde eingeführt, wie auch längere Beratungsanfragen
per Mail von diesen behandelt werden. In anderen Einrichtungen ist
solches aufgrund der begrenzten Kapazitäten an persönlichen Beratungsstunden
geplant. In Einrichtungen, in denen die KlientInnen eine längerfristige
Kursmaßnahme besuchen, stehen die TrainerInnen zumeist währenddessen
auch für telefonische Auskünfte oder per Mail zur Verfügung.
Andere Einrichtungen äußern sich zu diesen Möglichkeiten eher zurückhaltend,
da vor allem heikle Themen nur schlecht am Telefon oder per Mail besprochen
werden können. Im Bereich der BBO für Jugendliche kommt hinzu,
dass Jugendliche selbst sich kaum je per Telefon oder Mail an Einrichtungen
wenden. Hier sind es, wenn überhaupt, eher die Eltern, die auf diese Art und
Weise anfragen.
Ganz anders gestaltet sich das Angebot des AMS. Hier können interessierte
Personen auf den Internetseiten des AMS alle relevanten Informationen für
eine erste Orientierung im BBO Bereich, die für viele Interessierte auch schon
ausreichend sein kann, finden. Dies mag zumindest mancher Person die Vereinbarung
eines persönlichen Termins (und damit auch Zeit und Kosten) ersparen.
7.4 Fragenblock A3. Acceptability (Annehmbarkeit/Eignung)
Im Punkt A3 Acceptability (Annehmbarkeit/Eignung) wurden die ExpertInnen
danach befragt, ob die bestehenden Angebote und Maßnahmen im Bereich der
BBO für die jeweiligen Zielgruppen in Form, Inhalt und Qualität annehmbar
und relevant wären. Die Annehmbarkeit der BBO Maßnahmen ist dann gegeben,
wenn diese sich als zumutbar gestalten und ohne Zwang besucht werden
können. Eine Notwendigkeit zur Zustimmung der KlientInnen zu allen dort
vermittelnden Inhalten ist hierbei nicht erforderlich.
Qualität des bestehenden Angebots an BBO Maßnahmen
Angebote und Maßnahmen zur BBO können für die jeweiligen Zielgruppen
nur von Relevanz sein, wenn hier eine gewisse Qualität erreicht wird. Der Großteil
der befragten ExpertInnen äußerte sich sehr positiv hinsichtlich der Qualität
bestehender Maßnahmen. So habe sich in den vergangenen Jahren einiges
in diesem Bereich getan. Vor allem die Einrichtung der ZAM Regionalstellen,
sowie die Neuerungen im Bereich des Jugendcoachings wurden hierbei positiv
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