IB-fit - Diakonissen Speyer-Mannheim
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FORT- UND WEITERBILDUNG<br />
<strong>IB</strong>-<strong>fit</strong><br />
Professioneller Umgang mit Beschwerden<br />
Beschwerdemanagement<br />
INHALT<br />
Immer wieder kommt es trotz aller Bemühungen der<br />
Mitarbeitenden zu Beschwerden von Patienten.<br />
Denn, wer seine Erwartungen in einer bestimmten Sache<br />
nicht erfüllt sieht, reagiert emotional, ist unzufrieden,<br />
verstimmt und beschwert sich.<br />
In solchen Situationen gelingt es den Mitarbeitenden nicht<br />
immer, professionell auf Beschwerdeäußerungen von<br />
Patienten, Eltern und Angehörigen zu reagieren. Sie sind<br />
im Krankenhausalltag oft durch die vorgegebenen<br />
Rahmenbedingungen an der Grenze des Machbaren<br />
angelangt.<br />
All das trägt dazu bei, dass das Beschwerdemanagement<br />
eine hohe Herausforderung für alle Mitarbeiterinnen und<br />
Mitarbeiter darstellt.<br />
REFERENTIN<br />
Johanna Kling-Werner<br />
Kommunikationstrainerin, Coach, Dozentin, Oberhausen<br />
TERMIN Mittwoch, 02. April 2014<br />
ZEIT<br />
ORT<br />
ZIELGRUPPE<br />
KOSTEN<br />
9.00 bis 16.30 Uhr<br />
Tagungsraum im Diakoniekrankenhaus, <strong>Mannheim</strong><br />
Mitarbeitende in Krankenhaus und Altenhilfe<br />
Werden nach Teilnehmerzahl berechnet<br />
Interne Teilnehmer 100,00 € - 120,00 €<br />
Externe Teilnehmer 110,00 € - 130,00 €<br />
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