Nachhaltigkeitsbericht 2012 - DG Hyp

Ökologische Verantwortung | Geplante Maßnahmen für das Jahr 2013 | GRI Content Index
Ökonomische Verantwortung
Eine auf ökonomische Verantwortung ausgerichtete Unternehmensführung ist die Grundlage für unsere wirtschaftliche
Leistungsfähigkeit und unseren langfristigen Erfolg. Dieser Verantwortung stellen wir uns über alle Geschäftsbereiche hinweg.
Unser Handeln ist darauf ausgerichtet, die Bedürfnisse unserer Kunden verlässlich und partnerschaftlich zu erfüllen.
Diese Grundprinzipien sind Basis unserer nachhaltigen Geschäftstätigkeit.
Kundenzufriedenheit und Beschwerdemanagement
Im Rahmen unseres Geschäftsmodells und unserer
konservativen Risikostrategie bauen wir auf langfristige
Geschäftsbeziehungen und pflegen einen vertrauensvollen,
partnerschaftlichen und fairen Umgang mit unseren
Kunden. Kundenzufriedenheit und das in uns gesetzte Vertrauen
sichern einen langfristigen Unternehmenserfolg und
geben Auskunft über die hohe Qualität unserer Produkte
und Dienstleistungen.
Um dies sicherzustellen, führen wir regelmäßige Befragungen
unserer Kunden durch. Um Beschwerden professionell
begegnen zu können, besteht für alle Kunden,
Verbundpartner oder sonstigen Dritten die Möglichkeit,
sich an unser Beschwerdemanagement zu wenden. Dieses
ist direkt dem Vorstand unterstellt. Alle eingehenden Beschwerden
– sei es telefonisch, postalisch, per E-Mail oder
auf dem persönlichen Weg – werden zentral erfasst und
umgehend vom Beschwerdemanagement bearbeitet. Die
Auswertung der Beschwerden zeigt uns Defizite auf und
gibt uns die Möglichkeit, adäquate Verbesserungsmaßnahmen
zu ergreifen.
Datenschutz
Der Schutz von Kundendaten spielt für Banken eine
besondere Rolle. Die DG HYP garantiert den Schutz personenbezogener
Daten sowie eine ausschließlich zweckbezogene
Verwendung. Des Weiteren treffen wir technische
und organisatorische Sicherheitsmaßnahmen. Sie werden
entsprechend der technologischen Entwicklung stetig verbessert
und durch einen intern bestellten Datenschutzbeauftragten
überwacht. Er ist in der Ausübung seiner datenschutzrechtlichen
Tätigkeit weisungsfrei und unmittelbar
dem Vorstand unterstellt. Er unterweist neue Mitarbeiter,
hält Schulungen ab und ist für die Übermittlung datenschutzrechtlicher
Entwicklungen zuständig. Alle DG HYP-
Mitarbeiter sind entsprechend § 5 Bundesdatenschutzgesetz
zur Verschwiegenheit verpflichtet. Darüber hinaus sind
sie durch geeignete Maßnahmen mit den Bestimmungen
des Datenschutzgesetzes sowie den Erfordernissen des Datenschutzes
vertraut. Für Schulungen und zur jederzeitigen
Auffrischung der Datenschutzkenntnisse stehen unseren
Mitarbeitern sowohl das Intranet als auch das Prozessportal
der DG HYP mit seinem Lernprogramm „Datenschutz“ zur
Verfügung.
Verantwortung im Kreditgeschäft
Immobilien stellen einen wesentlichen Wirtschaftssektor
in Deutschland dar und sind von großer gesellschaftlicher
Bedeutung. Aus diesem Grund ist die gewerbliche
Immobilienfinanzierung ein unverzichtbares Kerngeschäftsfeld
der genossenschaftlichen FinanzGruppe. Die DG HYP
als Spezialist, Kompetenzcenter sowie Ansprechpartner
für Volksbanken und Raiffeisenbanken nimmt hierbei eine
Schlüsselrolle ein.
Wir bieten den Volksbanken und Raiffeisenbanken
ein leistungsfähiges und bedarfsgerechtes Produkt- und
Dienstleistungsangebot. Für eine risikobewusste Finanzierungsentscheidung
beurteilen wir ein Objekt nach strengen
Risiko- und Ertragsgesichtspunkten. Dies beinhaltet die Erstellung
eines Beleihungs- und Marktwertgutachtens durch
unsere Tochtergesellschaft VR WERT. Im Rahmen dieser
Gutachten werden Immobilien auf ihre ökonomische, ökologische,
funktionale und soziokulturelle Beständigkeit hin
geprüft.
Die zu finanzierenden Objekte unterliegen im Sinne
des „nachhaltigen Bauens“ in der Regel Standards, wie
beispielsweise dem DGNB- oder LEED-Standard. Deren Einhaltung
wird häufig bei der Grundstücksvergabe durch die
Kommunen auferlegt und im Rahmen eines Zertifizierungsprozesses
überprüft. Zudem sind sie für den Wert und den
Wiederveräußerungswert des Objekts essenziell und spielen
in unseren Beleihungswertgutachten und der Finanzierungsbetrachtung
eine maßgebliche Rolle.
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