Diss_Schade_Carolin.pdf - Ernst-Moritz-Arndt-Universität Greifswald

5.4.2. Medizinisch-behandlungsrelevante Aspekte (Aufklärung Frage 7,
Organisation Frage 10, Betreuung Frage 11)
In diesem Bereich erreichte die Klinik die besten Noten. Aufgrund der
Beeinflussbarkeit dieser Aspekte durch die Klinik selbst, spricht dies für eine Leistung
der Nuklearmedizin.
Die Anspruchsniveautheorie [Wüthrich-Schneider 1998] geht davon aus, dass sich
Zufriedenheit aus dem Anspruchsniveau jedes einzelnen Patienten ergibt, sowie
seiner subjektiv wahrgenommenen Situation. Es ergibt sich folgender Sachverhalt:
bei einem hohen Anspruchsniveau zeigt sich eine eher niedrige, bei niedrigerem eine
höhere Zufriedenheit. Daher ist eine Aufklärung der Patienten über die Risiken und
Chancen der jeweiligen Therapie von großer Bedeutung. Die Bewertung der
Aufklärung zeigt sich als guter Indikator für die Kommunikation zwischen Arzt und
Patienten. Die Patientenzufriedenheit korreliert mit der Fülle an Informationen und
Aufklärung. [Comstock et al. 1982] Die sehr guten Ergebnisse in der
Patientenzufriedenheit mit der Aufklärung sprechen für eine gute Kommunikation
zwischen dem Personal der Nuklearmedizin und den Patienten. Die Aufklärung
wurde in einem Prozess, der sich von der prästationären Phase bis hin zur
Entlassung vollstreckt, durchgeführt (vgl. 1.2.5) Neben verschiedenem
Informationsmaterial erfolgte auch eine verbale, individuelle Aufklärung gemeinsam
durch Ärzte und das Pflegepersonal.
Der Bereich der Betreuung ist sehr umfassend und spiegelt vor allem den
zwischenmenschlichen Kontakt der Patienten mit dem pflegerischen und ärztlichen
Personal wider. „Weiter ist das Empfinden des Patienten, sich uneingeschränkt an
das pflegerische und ärztliche Personal wenden zu können, von großer Bedeutung.
Gefühle der Hilflosigkeit und mit der Behandlung zusammenhängende Ängste
können so verringert werden“. [Kohlmann et al. 2009] Eine sehr gute Bewertung
dieser setzt die Grundlage für einen zufriedenen Patienten und spricht für ein gutes
Patienten – Arzt /Pflege-Verhältnis in der Klinik.
Den drittbesten Notendurchschnitt erreichte der Bereich der Organisation. Eine
Zufriedenheit der Patienten mit diesem Aspekt spiegelt eine gute Strukturierung der
Arbeitsabläufe in der Klinik wider. Die Therapie mit RJ erfolgt anhand von
Behandlungspfaden. Diese beinhalten zeitlich und methodisch standardisierte
Abläufe. Eine Besonderheit in der Klinik ist die Behandlung in Gruppen, kombiniert
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