Diss_Schade_Carolin.pdf - Ernst-Moritz-Arndt-Universität Greifswald

Die Ergebnisse werden im Folgenden anhand einer 4-Feldertafel verdeutlicht. Als
Indikatoren wurden der Anteil sehr zufriedener Patienten und Mittelwerte genutzt.
Dabei enthalten der Süd-Ost- und Nord-West-Quadrant die Aspekte der
Patientenzufriedenheit, die sich in beiden Indikatoren übereinstimmend besser
(Aufklärung, Organisation, Betreuung), bzw. schlechter (Verpflegung, Unterbringung,
Wohlbefinden) als der Durchschnitt zeigten. In den Süd-West- und Nord-Ost-
Quadranten befinden sich die Aspekte, die sich in den Indikatoren nicht deckten. So
differierten die Indikatoren für die aktive Patienteneinbindung (vgl. Abbildung 62).
Abbildung 62: Abweichung der Differenz der Mittelwerte und Differenz der %-Punkte
unzufriedener Patienten in einer 4-Felder-Tafel für Frage 7 -12A.
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