Diss_Schade_Carolin.pdf - Ernst-Moritz-Arndt-Universität Greifswald

Abbildung 61: Zufriedenheitsklassen der Teilaspekte (Frage 7 - 12A) und Globalnote
Nach Betrachtung der Mittelwerte und nach Abgleich mit der Gruppierung in die drei
Zufriedenheitsklassen konnte ein Ranking der Aspekte der Patientenzufriedenheit
gebildet werden. Diese sind im Folgenden vom besten zum schlechtesten Ergebnis
festgehalten. Die Aufklärung über die RJTH schnitt, gefolgt von der Betreuung, am
besten ab. Unzufriedener waren die Patienten mit dem Wohlbefinden während des
Aufenthaltes und der Verpflegung. Der Organisationsablauf, die aktive
Patienteneinbindung und die Unterbringung befanden sich im Mittelfeld (vgl. Tabelle
21).
Tabelle 21:
Patientenzufriedenheit (Frage 7 - 12A) unterschiedlicher Aspekte nach
Mittelwerten der Beurteilungen und %-Anteil unzufriedener Patienten
Items Mittelwert (±SA) %-Anteil Unzufriedener
Aufklärung (Frage 7) 1,29 (±0,50) 1,82
Unterbringung (Frage 8) 1,70 (±0,60) 7,76
Verpflegung (Frage 9) 1,72 (±0,66) 10,46
Organisation (Frage 10) 1,51 (±0,54) 1,71
Betreuung (Frage 11) 1,30 (±0,47) 0,70
Wohlbefinden (Frage 12) 1,75 (±0,52) 4,37
Aktive Patienteneinbindung
(Frage 12A)
1,58 (±0,53) 1,35
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