Diss_Schade_Carolin.pdf - Ernst-Moritz-Arndt-Universität Greifswald

3.3.4. Organisationsablauf (Frage 10) ................................................................. 59
3.3.5. Betreuung (Frage 11) .................................................................................. 63
3.3.6. Wohlbefinden während des Aufenthaltes (Frage 12) .............................. 66
3.3.7. Aktive Patienteneinbindung (Frage 12A) .................................................. 68
3.3.8. Globalnote ................................................................................................... 70
3.4. Methodenkritische Untersuchung ................................................................ 73
4. Vergleich mit Ergebnissen für das Gesamtklinikum ..................................... 77
5. Diskussion ......................................................................................................... 79
5.1. Subjektive Beschwerden vs. Zufriedenheit ................................................. 79
5.2. Vorinformation vs. Zufriedenheit .................................................................. 81
5.3. Ängste vs. Zufriedenheit ............................................................................... 82
5.4. Aspekte der Zufriedenheit (Frage 7 – 12), Zeitverläufe, Einflussfaktoren 82
5.4.1. Teilaspekte und Globalnote der Patientenzufriedenheit ......................... 83
5.4.2. Medizinisch-behandlungsrelevante Aspekte (Aufklärung Frage 7,
Organisation Frage 10, Betreuung Frage 11) ........................................... 86
5.4.2.1. „Hotel“-Aspekte (Unterkunft Frage 8, Verpflegung Frage 9) .................. 87
5.4.2.2. Wohlbefinden (Frage 12) ............................................................................ 87
5.4.2.3. Aktive Patienteneinbindung ...................................................................... 88
5.4.2.4. Globalnote ................................................................................................... 88
5.4.3. Zufriedenheit im Zeitverlauf ....................................................................... 88
5.5. Patientenmerkmale als Einflussfaktor für die Patientenzufriedenheit ..... 90
5.6. Methodenkritik ................................................................................................ 93
5.7. Vergleich mit den Ergebnissen der Befragung für das Gesamtklinikum . 95
5.8. Fragebogen im Qualitätsmanagement ......................................................... 97
Zusammenfassung ................................................................................................ 100
Literaturverzeichnis ............................................................................................... 102
III