Diss_Schade_Carolin.pdf - Ernst-Moritz-Arndt-Universität Greifswald

Aktivitäten, angefangen von dem Termin zur Voruntersuchung über das
Aufklärungsgespräch, bis hin zur Nachkontrolle, werden von den Patienten
gemeinsam, also in Form einer Gruppe, zeitgleich durchlaufen. Dies ist nur dadurch
zu realisieren, dass die Therapie weit im Voraus geplant wird. Notfälle sind die
Ausnahme. Dadurch kann ein überdurchschnittlich hoher standardisierter Ablauf
ermöglicht werden. So begegnen sich die Patienten meist erstmals drei Monate vor
Therapiebeginn zur Voruntersuchung. Die stationäre Aufnahme findet für alle
Patienten am gleichen Wochentag statt. Auch das Aufklärungsgespräch (siehe 1.3.2.
stationäre Aufnahme) wird stets als Gruppe durchgeführt. Hier können gemeinsam
Fragen erörtert und Verständnisprobleme gelöst werden. Im Regelfall begegnen sich
alle Patienten zur Nachuntersuchung in der Klinik wieder. Bei einer Gruppe handelt
es sich um mindestens zwei Personen, die eine Gemeinsamkeit verbindet. [Sader
2008] In diesem Falle ist den Mitgliedern ein konkretes Ziel vorgegeben. Dieses
umfasst die Bewältigung des stationären Aufenthalts, den poststationären
Strahlenschutz und, als höchstes Ziel, die Genesung. Dadurch entsteht ein „Wir-
Gefühl“, und eine höhere Motivation durch gegenseitige Anregung wird möglich.
Zudem können Patienten ihre Erfahrungen austauschen und zusätzliche
Informationen gewinnen. Zwischen den Patienten als Einzelindividuen entsteht ein
Zusammengehörigkeitsgefühl.
1.3. Zielstellung
Patientenzufriedenheit als Aspekt des Qualitätsmanagement hat in der heutigen Zeit
aufgrund der verschärften Wettbewerbssituation zunehmend an Bedeutung für den
Erfolg eines Krankenhauses gewonnen. Wie in den vorangegangen Abschnitten
erläutert, stellen sich Fragebögen als eine gute Methode zur Erfassung der
Patientenzufriedenheit dar.
Aus diesem Grund beschäftigt sich diese Arbeit mit der Auswertung des 1999 in der
Klinik für Nuklearmedizin Greifswald eingeführten Patientenfragebogens. Es ist eine
von wenigen Befragungen, die sich mit dem Sachverhalt unter einer RJTH
beschäftigt. Dabei soll die Patientenzufriedenheit unter den besonderen Aspekten
der RJTH betrachtet werden (siehe 1.2.). Primäres Ziel dabei ist, eine direkte
Rückkopplung der Patienten zu erhalten. Grundlegend werden hierfür eine
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