Diss_Schade_Carolin.pdf - Ernst-Moritz-Arndt-Universität Greifswald

Patienten sind umso zufriedener, je mehr ihre soziodemographischen Daten dem,
des behandelnden Arztes gleichen. [Ross et al. 1982]
Von zentraler Bedeutung ist die Beziehung zwischen Arzt und Patienten. Nicht die
technischen Fertigkeiten des Arztes stehen im Mittelpunkt, sondern die
Kommunikationsfähigkeiten. [Baum et al. 1994; Brody et al. 1989] Eine für den
Patienten zufriedenstellende Kommunikation führt zur Steigerung der Zufriedenheit.
[Buller et al. 1987] Die Patientenzufriedenheit ist umso höher, je besser die
Gesprächsatmosphäre zwischen Arzt und Patienten. Ein großer Gesprächsanteil von
psychosozialen Aspekten, wie Freundlichkeit gegenüber dem Patienten sowie
Eingehen auf die persönliche Situation, wirkt sich positiv aus. [Bertakis et al. 1991]
Information und Aufklärung nehmen eine wichtige Position ein. Die
Patientenzufriedenheit korreliert mit der Fülle an Information und Aufklärung.
[Comstock et al. 1982]. „ Es ist anzunehmen, dass Patienten vom Pflegepersonal
und von Ärzten umfassende und verständliche Informationen über die Behandlung
und die zu erwartenden Behandlungsereignisse […] erhalten möchten. [Kohlmann et
al. 2009]
1.1.3. Meinungsermittlung
In der Patientenbefragung gibt es zwei verschiedene Herangehensweisen. Klassisch
ist die schriftliche Befragung mittels Fragebögen. Eine Variante stellt die mündliche
Befragung z.B. anhand von Interviews dar. Beide Methoden weisen Vor- und
Nachteile auf. [Walker 1984]
Die schriftliche Befragung kann mit Hilfe eine Fragebogens, postalisch oder dem
Internet erfolgen. Vorteil dieser Befragungsart ist die hohe Standardisierung und die
geringere Reaktivität, wenn diese anonym durchgeführt wird. Es können
Beeinflussungs- und Übertragungseffekte durch den Untersucher minimiert werden.
Aufgrund der geringeren Kosten und bedingt durch den geringeren zeitlichen und
personellen Aufwand, stellt die schriftliche Form der Befragung die höchst
ökonomischste dar. [Jurisch 2008; Dreier 1999; Aust 1994; Rosener 1993] Dies geht
mit einem hohen Grad der Standardisierung einher, da ein individuelles Eingehen auf
den Patienten nicht möglich ist. Verständnisprobleme können nicht behoben werden.
Es kann zu einem hohen Anteil nicht beantworteter Fragen kommen. Besonders bei
Befragungen nach dem Klinikumsaufenthalt sind lange Rücklaufzeiten möglich. Die
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