Diss_Schade_Carolin.pdf - Ernst-Moritz-Arndt-Universität Greifswald

eeinflusst. Es besteht eine Abhängigkeit individueller Werte für jeden Patienten
selbst und die der Gesellschaft. [Carr-Hill 1992]
Ein guter gesundheitlicher Zustand des Patienten erzeugt höhere
Behandlungszufriedenheit. [Young et al. 2000; Cleary et al. 1991; Carmel 1985]
Patienten sind zufriedener, wenn sich ihr Gesundheitszustand während der
Behandlung subjektiv bzw. objektiv verbessert. [Wüthrich-Schneider 2000a;
Wüthrich-Schneider 2000c; Pock 2000] Der momentane Gesundheitszustand des
Patienten beeinflusst die Zufriedenheit mehr als die Verbesserung der Gesundheit
durch die Therapie. [Kane et al. 1997] „Es ist auch die Tatsache zu berücksichtigen,
dass bei besserem Gesundheitszustand die Aufenthaltsdauer kürzer wird und sich
somit weniger Probleme stellen können, welche die Patientenzufriedenheit
beeinträchtigen.“ [Wüthrich-Schneider 2000a]
Ein effizientes Schmerzmanagement kann die Zufriedenheit verbessern. [Hull 1989]
Die Beurteilung der Behandlungsqualität hängt stark vom Schmerzzustand des
Patienten ab. [Larrabee et al.1995]
Die Anzahl vorheriger Krankenhausaufenthalte fließt in die Patientenzufriedenheit mit
ein. Die Zufriedenheit ist umso größer, je mehr vorherige Krankenhausaufenthalte die
Patienten aufwiesen. [Wüthrich-Schneider 2000a]
In seinem Versuch, die ärztliche Behandlung zu beurteilen, behilft sich der Patient
anderen Qualitätsmerkmalen als Ersatz. Die Dauer der Behandlung oder der Einsatz
technischer Geräte kann die Patientenzufriedenheit beeinflussen. Mit steigender
Dauer der Therapie kann die Zufriedenheit gesteigert werden, da sich Patienten
besser betreut fühlen. [Wüthrich-Schneider 1998]
1.1.2.3. Der Arzt als Einflussfaktor
Der Arzt hat passiven Einfluss auf die Patientenzufriedenheit. Alter und Geschlecht
des Arztes können eine veränderte Zufriedenheit der Patienten bedingen. Diese fällt
umso positiver aus, je älter der behandelnde Arzt ist. Patienten weisen älteren Ärzten
mehr Erfahrung auf ihrem Fachgebiet zu, als jüngeren.
Das Geschlecht des Arztes hat einen Einfluss. Die Zufriedenheit in der Gruppe der
männlichen Patienten, die von weiblichen Ärzten behandelt wurden, war am
schlechtesten. [Wüthrich-Schneider 2000a; Wüthrich-Schneider 1998]
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