Diss_Schade_Carolin.pdf - Ernst-Moritz-Arndt-Universität Greifswald

Tabelle 1:
Zusammenfassung der Literaturergebnisse hinsichtlich Einflussfaktoren auf die
Patientenzufriedenheit
Literatur
Neugebauer et al 2001; Wüthrich-
Schneider 2000c; Like et al. 1997; Aust
1994; Baum et al. 1994; Lewis 1994;
Hall et al.1994; Ehnfors et al. 1993;
Aharony et al. 1993; Cleary et al. 1992;
William et al. 1991; Hall et al 1990;
Pope 1978
Decker 2010
Aichele 2001; Weiss 1988
Khajat et al. 1994; Hopton et al. 1993;
Williams et al. 1991
Decker 2010; Pock 2000; Baum et al.
1994; Delgado et al. 1993; Pascoe et al.
1983
Carlson et al. 2000; Cleary et al. 1991;
Ross et al 1982; Pope 1978
Neugebauer et al. 2001; Aust 1994
Ross et al. 1982
Neugebauer et al. 2001; Pock 2000;
Hall et al. 1994; Anderson et al. 1993
Ross et al. 1982; Pascoe et al. 1983
Enterline et al. 1973
Weiss 1988; Khayat et al. 1994
Young et al. 2000; Pock 2000;
Wüthrich-Schneider 1998; Wüthrich-
Schneider 2000cCleary et al 1991;
Carmel 1985
Larrabee et al. 1995; Hull 1989
Wüthrich-Schneider 2000a
Wüthrich-Schneider 1998
Wüthrich-Schneider 2000a
Baum et al. 1994 Brody et al. 1989;
Buller et al. 1987
Bertakis et al. 1991
Comstock et al. 1982
Inhaltliche Aussage
Höheres Alter fördert Zufriedenheit
Kein Zusammenhang zwischen Alter und Zufriedenheit
Männer sind unzufriedener
Frauen sind unzufriedener
Kein Zusammenhang zwischen Patientenzufriedenheit
und Geschlecht
Patienten mit höherem Sozialstatus sind zufriedener
Patienten mit niedrigerem Sozialstatus sind zufriedener
Patienten mit höherer Bildung sind zufriedener
Patienten mit höherer Bildung sind unzufriedener
Patienten mit höherem Einkommen sind zufriedener
Patienten mit niedrigerem Einkommen sind zufriedener
Kein Zusammenhang zwischen Einkommen und
Zufriedenheit
Patienten mit gutem subjektivem Gesundheitszustand sind
zufriedener
Patienten mit geringen Schmerzen sind zufriedener
Patienten mit häufigeren Krankenhausaufenthalten sind
zufriedener
Patienten mit längerer Therapiedauer sind zufriedener
Patienten mit älterem, männlichen Arzt sind zufriedener
Gute Arzt-Patienten-Kommunikation fördert die
Zufriedenheit
Empathie fördert die Zufriedenheit
Fülle an Information und Aufklärung fördert die
Zufriedenheit
1.1.2.1. Klassische Einflussfaktoren
Ältere Patienten äußern sich in Befragungen zumeist positiver als jüngere.
[Neugebauer et al 2001; Aust 1994; Baum et al. 1994; Ehnfors et al. 1993; Cleary et
al. 1992; William et al. 1991; Pope 1978] Das Alter ist einer der
soziodemographischen Faktoren, das am deutlichsten mit der Patientenzufriedenheit
korreliert. [Aharony et al. 1993] Es kann einerseits eine bessere Versorgung oder
schlichtweg ein geringeres Anspruchsniveau der älteren Patienten bestehen. [Like et
al. 1997; Lewis 1994; Hall et al. 1990]. Jüngere Patienten sind oftmals besser
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