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Diss_Schade_Carolin.pdf - Ernst-Moritz-Arndt-Universität Greifswald

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Client Satisfaction in Two types of Medical Practice; Journal of Health and Social<br />

Behavior; 23; 1982; S. 317-329<br />

Röwenkamp J; Wie entwickle ich eine Marke?; KU Gesundheitsmanagement; 3;<br />

2010; S. 60 – 61<br />

Sader M; Psychologie der Gruppe; Juventa Verlag Weinheim und München; 9.<br />

Auflage; 2008; S. 38<br />

Tisch, Schettilin, Maier; Patientenzufriedenheit im Krankenhaus; Ergebnisse einer<br />

prospektiven Studie am Beispiel einer HNO-Abteilung; Springer-Verlag; HNO; 50;<br />

2002; S.70-75<br />

Töpfer Albrecht; Erfolgreiches Changemanagement im Krankenhaus; 15 Punkte<br />

Sofortprogramm für Kliniken; ISBN 3-540.25601-4; Springer-Verlag; 2006; S.186-<br />

187<br />

Trimmel M; Wissenschaftliches Arbeiten in Psychologie und Medizin; Facultas<br />

Verlags- und Buchhandels AG; ISBN 978-3-8252-3079-1; 2009; S. 45-47<br />

Walker A, Restuccia J; Obtaining information on patient satisfaction with hospital<br />

care: mail versus telephone; Health Services Research; 19(3); 1984; S. 291 – 306<br />

Ware J; Effects of acquiescent response set on patient satisfaction ratings; Medical –<br />

Care; 6; 1978; S. 327<br />

Weiss G I; Patient Satisfaction with Primary Medical Care; Medical-Care; 26(4);<br />

1988; S. 383-392<br />

Williams S J, Calnan M; Concergence and divergence: assessing criteria of<br />

consumer satisfaction across general practice, dental and hospital care settings;<br />

Social Science & Medicine; 33(10); 1991; S.707<br />

Wüthrich-Schneider E; Patientenzufriedenheit- Wie verstehen?; Teil1;<br />

Schweizerische Ärztezeitung; 2000a; 81; 21; S.1046-1048<br />

Wüthrich-Schneider E; Patientenzufriedenheit- Wie messen?; Teil 2; Schweizerische<br />

Ärztezeitung; 2000b; 81; 21; S.1116-1119<br />

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