Diss_Schade_Carolin.pdf - Ernst-Moritz-Arndt-Universität Greifswald

Zusammenfassung
Zur Zufriedenheit von Patienten mit einer RJTH gibt es in der Literatur nur wenige
Angaben. In einer kontinuierlichen Befragung der Klinik und Poliklinik für
Nuklearmedizin an der Universitätsmedizin Greifswald wird mit Hilfe eines
Fragebogens die Zufriedenheit der Patienten während der stationären RJTH seit
1999 erfasst. In der vorliegenden Arbeit wurden die Fragebögen von 1999-2008
ausgewertet, mögliche Einflussfaktoren ermittelt und ein Vergleich der Ergebnisse
mit den Resultaten der Befragung durch das Institut der Community Medicine am
Gesamtklinikum angestellt. Der angewandte Fragebogen wurde einer
methodenkritischen Untersuchung unterzogen. Der Patientenfragebogen enthält
Aspekte der Patientenzufriedenheit (Aufklärung, Unterbringung, Verpflegung,
Organisation, Betreuung, Wohlbefinden, aktive Patienteneinbindung),
erkrankungsspezifische Fragen und Möglichkeit zu Freitextbemerkungen (Kritik, Lob,
Anregung). Über den Befragungszeitraum (1999 bis 2008) konnten bei einer
Rücklaufquote von 53,3% insgesamt 3014 Patienten in die Studie eingeschlossen
werden. In der Globalnote wurde eine Note von 1,55 ±0,38 erreicht (Mittelwert der
Einzelnoten) und weist eine hohe Patientenzufriedenheit auf. Die lineare Regression
zeigte einen geringen Abfall der Gesamtzufriedenheit über den Studienzeitraum.
Überdurchschnittlich gut wurden die von der Klinik zu beeinflussenden Aspekte wie
Betreuung (Note 1,3; Unzufriedenheitsrate 0,7%), Aufklärung und Organisation
evaluiert, unterdurchschnittlich die Bereiche Verpflegung (Note 1,7;
Unzufriedenheitsrate 10,5%) und Unterbringung. Die Globalnote zeigte signifikante,
geringe Relationen zu Alter, Geschlecht und Gesundheitszustand auf (Varianzanteile
bis 4%). Mit zunehmendem Alter stieg die Zufriedenheit im Bereich der
Unterbringung, Verpflegung, Organisation und Betreuung, bei zunehmender
Aufenthaltsdauer die der Aufklärung und Unterbringung. Frauen bewerteten
Unterbringung, Verpflegung und Organisation positiver als Männer. Ein besserer
Gesundheitszustand wirkte sich positiv auf die Zufriedenheit mit der Unterbringung,
Verpflegung und dem Wohlbefinden aus. Hilfreich für das Qualitätsmanagement
waren die offen formulierten Fragen, welche zu 22% für Kritik/ Anregungen
(überwiegend Unterbringung, Verpflegung) und zu 50% für Lob (Aufklärung,
Betreuung, Organisation) genutzt wurden. In einer Stichpunktbefragung im
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