Diss_Schade_Carolin.pdf - Ernst-Moritz-Arndt-Universität Greifswald

Die häufigsten Kritikpunkte zur Unterbringung waren:
• Geringer Sanitärkomfort (zentrale Duschen und WC)
• Undichte Fenster und Türen
• Platzmangel
• Hellhörige Zimmer und geringer Lärmschutz
• Fehlende Radiogeräte
• Zeitweise Störungen bei Fernsehen und Telefon
• Geringer Komfort der Zimmer, Aufenthaltsräume
• ungenügende Versorgung mit Zeitschriften und Literatur
Im Aspekt der Verpflegung wurden folgende Dinge häufig kritisiert:
• Essensqualität
• Ungenügende Variation der Speisen
• Mangel an Obst
• Unzureichende Getränkeauswahl
Patienten, die sich in der Globalnote oder Teilaspekten als unzufrieden äußerten,
gaben überwiegend erklärende Kommentare für ihre Unzufriedenheit. Somit trägt der
Kommentarteil wesentlich zur Analyse der Schwachstellen bei.
Die Klinik versuchte eine strukturelle Verbesserung und eine Reduktion der Mängel
herbeizuführen. Im Befragungszeitraum wurden zahlreiche Kleinreparaturen
durchgeführt. 2005 erfolgte eine Stationsrenovierung und die Erneuerung des
Inventars, 2006 die Einrichtung eines Frühstücksbuffets. Das Getränkeangebot
wurde verbessert und eine Stationsbibliothek eingerichtet.
Es zeigte sich ein relativ geringer, im Befragungszeitraum zunehmender Einfluss
vorhandener baulicher und struktureller Mängel auf die Patientenzufriedenheit.
Dieser Aspekt unterstreicht den Wandel der Patientenansprüche. Diese erwarten,
neben zufriedenstellenden medizinischen Leistungen auch eine Befriedigung
hinsichtlich ihrer Ansprüche in den „Hotel“-Leistungen.
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