Diss_Schade_Carolin.pdf - Ernst-Moritz-Arndt-Universität Greifswald

egelmäßig durch das Arzt- und Pflegepersonal gesichtet, beeinflussende
Kritikpunkte verbessert und sofortige und langfristige Verbesserungsmaßnahmen
ergriffen werden. Dies hat Auswirkungen auf das Verhalten der Mitarbeiter und deren
Umgang mit den Patienten.
Freitextkommentare benutzten 668 der Patienten für Kritiken beziehungsweise
Anregungen und 1500 für Lob und Anerkennung. Somit lag das Verhältnis von Kritik
und Lob bei 1 zu 2,25.
Die offenen Fragen unterstrichen die Ergebnisse der Fragen des Hauptteils (Frage 7
- 12A) (vgl. 5.4.1) In den Bereichen Verpflegung und Unterbringung überwog der
Anteil von Kritiken mit mehr als 90%. In den Bereichen Organisation äußerten rund
20% der Patienten Kritik. In den Aspekten Betreuung, Aufklärung und Aufenthalt lag
der Anteil der Kritiken bei unter 10% (vgl. Abbildung 67).
Abbildung 67: Kritik und Lob in den Fragen 12 und 13, sowie prozentualer Anteil der Kritik
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