Diss_Schade_Carolin.pdf - Ernst-Moritz-Arndt-Universität Greifswald

Nach der Theorie des positiven Nahbildes versus negatives Fernbild, wird in der
Literatur beschrieben, dass Patienten kurz nach ihrer Entlassung kritischer sind als
während des klinischen Aufenthaltes [Aust 1994]. Die Beantwortung der Fragebögen
erfolgte in der Erhebung der Nuklearmedizin überwiegend während des stationären
Aufenthaltes. In der Befragung durch das Institut für Community Medicine geschah
dies 3-10 Tage nach Entlassung. Zu diesem Zeitpunkt, kurz nach der Entlassung,
sind die Patienten maximal kritisch [Aichele 2001].
Wesentlicher Faktor ist jedoch, dass in den Studien unterschiedliche Anzahlen von
Urteilsklassen genutzt wurden. Im Patientenfragebogen der Nuklearmedizin wurde
mit einer 4er-Skala gearbeitet. Das Institut für Community Medicine nutzte den
Hamburger Fragebogen mit einer 5er-Skala (vgl. 2.5). Ausgehend von einer
Normalverteilung der Daten, können um bis zu 20% schlechtere Ergebnisse der 5er
Skala im Vergleich zur 4er Skala resultieren. Somit wären die Gesamtnoten der
beiden Befragungen annähernd gleich. Dieses ist jedoch nur ein Richtwert, da die
Daten der Nuklearmedizin keine Normalverteilung zeigten und die 4er Skala der
Studie die Note 3 („befriedigend“) nicht beinhaltet.
5.8. Fragebogen im Qualitätsmanagement
Die Meinungsermittlung unter Zuhilfenahme eines Fragebogens stellt die höchst
ökonomische Form der Befragung dar. [Jurisch 2008; Dreier 1999; Rosener 1993;
Aust 1994]. Jedoch weist jeder Fragebogen gewisse Schwächen auf. In vielen
Studien wird davon ausgegangen, dass eine objektiv gute Realität auch vom
Patienten als solche wahrgenommen wird und Zufriedenheit hervorruft. Im
Umkehrschluss wird angenommen, dass der subjektiv zufriedene Patient auch eine
Zufriedenheitsangabe tätigt. [Leimkühler et al 1996].
Die Hauptintention für die Befragung an der Klinik für Nuklearmedizin war die
Betreuung der Patienten während des stationären Aufenthaltes zu verbessern. Dafür
ist eine zeitnahe Auswertung nötig. Diese ist nur mit einem hohen Zeitaufwand zu
bewerkstelligen. Aufgrund der insgesamt positiven Ergebnisse in der
Patientenzufriedenheit ist die Selektion und Besprechung der Fragebögen
unzufriedener Patienten von großer Bedeutung. Informativ sind die offen formulierten
Fragen 12 (Lob) und 13 (Kritik/ Verbesserungsvorschläge). Besonders durch die
Patienten frei formulierten Kritikpunkte werden Probleme benannt. Diese sollten
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