Diss_Schade_Carolin.pdf - Ernst-Moritz-Arndt-Universität Greifswald

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<strong>Greifswald</strong> 2009: Differenz der Mittelwerte der Patientenzufriedenheit, sowie Differenz der %-Punkte unzufriedener Patienten einzelner Kliniken vom Durchschnitt der Gesamtklinik für 2008 [Kohlmann et al. 2009]. Der Stichprobenumfang lag, je nach Klinik zwischen 33 und 217 Patienten. ............................................... 95 Abbildung 67: Kritik und Lob in den Fragen 12 und 13, sowie prozentualer Anteil der Kritik .............................................................................................. 98 Abbildung 68: Patientenselbstmessung ................................................................... 114 Abbildung 69: Aufklärungsgespräch…………………………………………………….111 Abbildung 70: Wintergarten für Patienten……………………………………..……….114 Abbildung 71: Klinikpark der NUK..…………………………………………………….111 Abbildung 72: Lageplan der Klinik für NUK…………………………………………….114 Abbildung 73: Altbau der Klinik für NUK………………………………………………..111 Abbildung 74: Patientenzimmer………………………..………………………………..114 Abbildung 75: Patiententoilette………………………………………………………….111 Abbildung 76: Patientendusche……………………………………………………….…114 Abbildung 77: Abklinganlage…………………………………..………………………...111 Abbildung 78: Patientenfragebogen der Klinik und Poliklinik für Nuklearmedizin…116 VIII
Tabellenverzeichnis Tabelle 1: Zusammenfassung der Literaturergebnisse hinsichtlich Einflussfaktoren auf die Patientenzufriedenheit .................................................................. 8 Tabelle 2: Aufklärungszeitpunkte und –formen für Patienten ................................. 19 Tabelle 3: Gliederung des Patientenfragebogens ................................................... 25 Tabelle 4: Parameter der Datenbank ...................................................................... 28 Tabelle 5: Gruppierung der Antworten Frage 7 - 12A ............................................. 29 Tabelle 6: Variablen und Gruppierung Frage 7 - 12A ............................................. 30 Tabelle 7: Demographische Daten des Patientenkollektivs .................................... 31 Tabelle 8: Vergleich der demographischen Daten von Respondern und Non- Respondern ............................................................................................ 32 Tabelle 9: Patientencharakterisierung .................................................................... 34 Tabelle 10: Methodenvergleich zwischen Patientenbefragung der Nuklearmedizin und der Befragung für das Gesamtklinikum durch das Institut für Community Medicine .............................................................................. 39 Tabelle 11: Ergebnisse Frage 7 – 10 ........................................................................ 49 Tabelle 12: Ergebnisse Frage 11 - 12A und Globalnote ............................................ 49 Tabelle 13: Aufgeschlüsselte Beurteilungen zur Aufklärung ...................................... 50 Tabelle 14: Aufgeschlüsselten Beurteilungen zur Unterbringung .............................. 53 Tabelle 15: Aufgeschlüsselten Beurteilungen zur Verpflegung ................................. 56 Tabelle 16: Aufgeschlüsselte Beurteilungen zum Organisationsablauf ..................... 59 Tabelle 17: Aufgeschlüsselte Beurteilungen zur Betreuung ...................................... 63 Tabelle 18: Aufgeschlüsselte Beurteilungen zum Wohlbefinden ............................... 66 Tabelle 19: Aufgeschlüsselte Beurteilungen zur aktiven Einbindung ........................ 68 Tabelle 20: Gegenüberstellung der Ergebnisse der Nuklearmedizin und der Community Medicine (Gesamtklinikum, Bereich Nuklearmedizin) ......... 77 Tabelle 21: Patientenzufriedenheit (Frage 7 - 12A) unterschiedlicher Aspekte nach Mittelwerten der Beurteilungen und %-Anteil unzufriedener Patienten .. 84 IX
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n= 2943 Abbildung 18: Intentionsque
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3.3.1. Aufklärung (Frage 7) Die Ve
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Abbildung 31: Beurteilungen zur Ver
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Abbildung 34: Beurteilungen zum Org
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Die Verteilung der Zufriedenheit mi
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Abbildung 40: Beurteilungen zur Bet
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signifikanter Zusammenhang zwischen
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Die Verteilung der Zufriedenheit zw
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Hinsichtlich der Parameter Geschlec
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Der Anteil sehr zufriedener Patient
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Die Intention zur Beantwortung des
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von 5 Patienten die Aufklärung und
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Bei Betrachtung des Frauenanteils g
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Abbildung 57: Beurteilungen des Woh
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5.3. Ängste vs. Zufriedenheit Bede
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Abbildung 61: Zufriedenheitsklassen
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5.4.2. Medizinisch-behandlungsrelev
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5.4.2.3. Aktive Patienteneinbindung
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Sowohl die internen als auch die ex
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(vgl. Tabelle 22). Im Chi-Quadrat-T
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Aspekte ausgegangen werden. Die aus
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Einen möglichen Anteil zum sehr gu
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egelmäßig durch das Arzt- und Pfl
Seite 113 und 114:
Zusammenfassung Zur Zufriedenheit v
Seite 115 und 116:
Literaturverzeichnis Aharony L, Str
Seite 117 und 118:
Cleary P D, Edgman-Levitan S, Rober
Seite 119 und 120:
Hopton J L, Howie J G R, Porter A M
Seite 121 und 122:
Neugebauer B, Porst R; Patientenzuf
Seite 123 und 124:
Wüthrich-Schneider E; Patientenzuf
Seite 125 und 126:
Abbildung 78: Patientenfragebogen d
Seite 127 und 128:
Lebenslauf Persönliche Daten Gebur
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