Diss_Schade_Carolin.pdf - Ernst-Moritz-Arndt-Universität Greifswald

Sowohl der Aspekt der Aufklärung als auch der Betreuung verzeichneten im
Zeitraum von 2002 bis 2007 eine positive, jedoch nicht signifikante Tendenz der
Zufriedenheit über den Studienzeitraum (vgl. 3.3.1.)
Bis auf den Bereich der Verpflegung wiesen alle anderen Aspekte einen negativen
Trend über den Befragungszeitraum auf, wobei sich dieser für die Bereiche
Unterbringung, Betreuung und in der Globalnote als signifikant erwies. Die
Zufriedenheit mit der Verpflegung verschlechtere sich zunächst signifikant bis 2004,
verbesserte sich bis 2008 jedoch wieder signifikant.
Im Teilaspekt Unterbringung zeigte sich der deutlichste Abfall der Zufriedenheit (vgl.
Abbildung 25). Dies liegt begründet in Abnutzungszeichen der Bausubstanz und
Ausstattung. Eingeführte Baumaßnahmen konnten die Zufriedenheit in diesem
Bereich verbessern. Es ist zudem von einem Zusammenhang zwischen der
Belegungsdichte und der Zufriedenheit mit der Unterbringung auszugehen. Das
erhöhte Patientenaufkommen von 2000 bis 2005 zog eine größere Belegung der
Zimmer mit sich (vgl. Abbildung 1).
Die Verpflegung wurde in den Jahren bis 2004 über einen externen Zulieferer
realisiert und ab 2005 in Form eines Buffets angeboten. Diese Veränderung
spiegelte sich im zeitlichen Verlauf der Zufriedenheit positiv wider. Es war ein Anstieg
der Zufriedenheit zu verzeichnen (vgl. Abbildung 30).
Über den Studienzeitraum zeigte sich eine signifikante Verschlechterung der
Globalnote von 1,5 auf 1,6, wobei die Zufriedenheit im Jahr 2004 am geringsten war.
(vgl. Abbildung 51) Dieser Trend ist kritisch zu betrachten. Der schlechteste Wert
befand sich noch in einem sehr guten bis guten Bereich. Abschließend lässt sich
festhalten, dass die Gesamtzufriedenheit sich zwar verschlechtert hat, sich aber auf
einem hohen Niveau der Zufriedenheit aufhält. Mögliche Ursache für diese
Tendenzen kann ein erhöhter Anspruch der Patienten an einen klinischen Aufenthalt
sein. Ein weiterer Grund könnte die erhöhte Bettenauslastung um das Jahr 2004
sein, wodurch es zu Qualitätseinbußen des klinischen Aufenthaltes kommen kann.
Auf diese Umstände hat das Personal der Klinik für Nuklearmedizin keinen Einfluss.
Nach Gruppierung der Teilaspekte der Zufriedenheit in interne (Aufklärung,
Organisation, Betreuung) und externe Faktoren (Unterkunft, Verpflegung), wurde
deutlich, dass die von der Klinik zu beeinflussenden internen Faktoren über den
gesamten Studienzeitraum besser abschnitten als die externen (vgl. Abbildung 64).
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