Diss_Schade_Carolin.pdf - Ernst-Moritz-Arndt-Universität Greifswald

mit individuellen Freiheiten (z.B. Zeiten für die Strahlenmessung). Bereits vor dem
stationären Aufenthalt erhalten Patienten Informationen bezüglich Entlassung und
Nachkontrollen.
5.4.2.1. „Hotel“-Aspekte (Unterkunft Frage 8, Verpflegung Frage 9)
Unterbringung und Verpflegung wurden überdurchschnittlich schlecht von den
Patienten bewertet. Diese beiden Aspekte der Patientenzufriedenheit sind von der
Klinik für Nuklearmedizin nur sehr eingeschränkt intern beeinflussbar.
Die Klinik befand sich in einem Altbau und wies im Studienzeitraum kleinere
Baumängel auf. Zudem war der Komfort, bedingt durch bauliche Vorgaben des
Strahlenschutzes, herabgesetzt. Zimmer waren nicht mit Nasszellen ausgestattet. Es
erfolgte eine 2- bis 3-Bettbelegung. Die Nuklearmedizin konnte somit nur ein
Mindestmaß an Komfort erreichen. Eine Unzufriedenheit in diesem Bereich ist
nachvollziehbar. Durch Investitionen kann in Zukunft ein höherer Komfortstandard
geschaffen werden.
Ebenfalls schlecht schnitt die Verpflegung ab. Diese ist, bis auf die Zeiten,
Darreichung, Temperatur und Zusatzangebote, nicht durch die Klinik beeinflussbar.
Die Verpflegung erfolgte zentral und wies Qualitätsmängel auf. 2005 erfolgte ein
Anbieterwechsel und die Verpflegung wurde in Form eines Buffets angeboten. Dies
verbesserte die Zufriedenheit. Zudem bot die Klinik eine Bar mit Kaltgetränken und
Kaffee an.
5.4.2.2. Wohlbefinden (Frage 12)
Beim Wohlbefinden wurde die Befindlichkeit und Subsummation subjektiver und
objektiver Teilaspekte erfragt und von den Patienten am schlechtesten bewertet.
Dies kann einerseits durch den Strahlenschutz bedingten Komforteinschränkungen
begründet werden. Andererseits muss bei einem durchschnittlichen Alter von 62,2
Jahren, neben der zu therapierenden Schilddrüsenerkrankung und ihren
Symptomen, mit Komorbiditäten bei den Patienten gerechnet werden. Diese können
das allgemeine Wohlbefinden einschränken.
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