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ungen der Kunden oder Innovationen/Veränderungen der Produkte und ihrer qualitätsbestimmenden<br />
Eigenschaften. Sie führt zu einer Identifizierung neuer Qualitätsmerkmale oder zu einer gewandelten<br />
Klassifizierung oder zu Verschiebungen der entsprechenden Gewichtungen 165 .<br />
Qualitätsprüfung (oder auch Qualitätskontrolle) untersucht die Abweichung eines Produktes von<br />
den Anforderungen bezogen auf die Qualitätsmerkmale. Sie bildet die Grundlage für die Bewertung<br />
der Qualität und liefert Ansatzpunkte für die Qualitätslenkung. Qualitätsprüfung schließt die Messung<br />
der relevanten Produkteigenschaften ein und vergleicht die Messwerte mit den vorgeschriebenen<br />
Sollwerten 166 . Es handelt sich um eine analytische Maßnahme, welche Fehler nachträglich erkennt<br />
167 . Die Qualitätsprüfung schließt die Qualitätsmessung mit ein und endet mit einem Vergleich<br />
der gewollten und tatsächlich erreichten Qualität. Entscheidende Parameter der Qualitätsprüfung<br />
sind der Umfang der Merkmale, die Häufigkeit der Prüfung, die Prüfmethode sowie die Art und<br />
Weise der Erkenntnisverarbeitung 168 .<br />
Die Begriffe der Qualitätslenkung, Qualitätssteuerung und Qualitätsregelung werden synonym gebraucht<br />
und stehen für ein operatives Handeln, das auf die Erfüllung der Qualitätsanforderungen<br />
im Prozess der Produktherstellung hinwirkt. Dazu zählen unter anderem die Überwachung der Prozessschritte,<br />
Definition von Prozessen zur Fehlervermeidung und operative Eingriffe zur Ursachenbeseitigung<br />
von Qualitätsmängeln 169 .<br />
Qualitätsförderung bündelt all jene Maßnahmen, die das Qualitätsbewusstsein und die Qualitätsmotivation<br />
der Mitarbeiter verstärken.<br />
Die Tabelle 7 fasst die vorgenannten Begriffe zusammen.<br />
Qualitätsplanung<br />
Qualitätsprüfung<br />
Qualitätslenkung<br />
Qualitätsförderung<br />
Qualitätsverbesserung<br />
Qualitätssicherung<br />
Festlegung der Qualitätsziele, Ausführungsprozesse und<br />
Ressourcen 170 ; Qualitätsanforderungen ermitteln<br />
und in Form von Qualitätsmerkmalen beschreiben<br />
Feststellen, inwieweit die Qualitätsanforderungen<br />
erfüllt werden (Soll-Ist-Vergleich)<br />
Vorgabe der geplanten Anforderungen,<br />
sowie deren Überwachung und mögliche Korrektur<br />
Maßnahmen, zur Stärkung des<br />
Qualitätsbewusstseins und der -motivation<br />
Anstrengungen zur Steigerung der Qualität<br />
Maßnahmen, die gewährleisten sollen, dass ein festgelegtes Qualitätsniveau<br />
erreicht beziehungsweise gehalten wird<br />
Tabelle 7: Definitionen der Qualitätsmanagementbegriffe 171<br />
165 siehe Cordts (2009), S. 24<br />
166 Hering et al. (1999), S. 47<br />
167 Scherz (2000), S. 7<br />
168 Heinrich (1999), S. 150<br />
169 Scherz (2000), S. 6<br />
170 Hinrichs (2002), S. 40 f.<br />
171 Quelle: eigene Darstellung<br />
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