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ungen der Kunden oder Innovationen/Veränderungen der Produkte und ihrer qualitätsbestimmenden
Eigenschaften. Sie führt zu einer Identifizierung neuer Qualitätsmerkmale oder zu einer gewandelten
Klassifizierung oder zu Verschiebungen der entsprechenden Gewichtungen 165 .
Qualitätsprüfung (oder auch Qualitätskontrolle) untersucht die Abweichung eines Produktes von
den Anforderungen bezogen auf die Qualitätsmerkmale. Sie bildet die Grundlage für die Bewertung
der Qualität und liefert Ansatzpunkte für die Qualitätslenkung. Qualitätsprüfung schließt die Messung
der relevanten Produkteigenschaften ein und vergleicht die Messwerte mit den vorgeschriebenen
Sollwerten 166 . Es handelt sich um eine analytische Maßnahme, welche Fehler nachträglich erkennt
167 . Die Qualitätsprüfung schließt die Qualitätsmessung mit ein und endet mit einem Vergleich
der gewollten und tatsächlich erreichten Qualität. Entscheidende Parameter der Qualitätsprüfung
sind der Umfang der Merkmale, die Häufigkeit der Prüfung, die Prüfmethode sowie die Art und
Weise der Erkenntnisverarbeitung 168 .
Die Begriffe der Qualitätslenkung, Qualitätssteuerung und Qualitätsregelung werden synonym gebraucht
und stehen für ein operatives Handeln, das auf die Erfüllung der Qualitätsanforderungen
im Prozess der Produktherstellung hinwirkt. Dazu zählen unter anderem die Überwachung der Prozessschritte,
Definition von Prozessen zur Fehlervermeidung und operative Eingriffe zur Ursachenbeseitigung
von Qualitätsmängeln 169 .
Qualitätsförderung bündelt all jene Maßnahmen, die das Qualitätsbewusstsein und die Qualitätsmotivation
der Mitarbeiter verstärken.
Die Tabelle 7 fasst die vorgenannten Begriffe zusammen.
Qualitätsplanung
Qualitätsprüfung
Qualitätslenkung
Qualitätsförderung
Qualitätsverbesserung
Qualitätssicherung
Festlegung der Qualitätsziele, Ausführungsprozesse und
Ressourcen 170 ; Qualitätsanforderungen ermitteln
und in Form von Qualitätsmerkmalen beschreiben
Feststellen, inwieweit die Qualitätsanforderungen
erfüllt werden (Soll-Ist-Vergleich)
Vorgabe der geplanten Anforderungen,
sowie deren Überwachung und mögliche Korrektur
Maßnahmen, zur Stärkung des
Qualitätsbewusstseins und der -motivation
Anstrengungen zur Steigerung der Qualität
Maßnahmen, die gewährleisten sollen, dass ein festgelegtes Qualitätsniveau
erreicht beziehungsweise gehalten wird
Tabelle 7: Definitionen der Qualitätsmanagementbegriffe 171
165 siehe Cordts (2009), S. 24
166 Hering et al. (1999), S. 47
167 Scherz (2000), S. 7
168 Heinrich (1999), S. 150
169 Scherz (2000), S. 6
170 Hinrichs (2002), S. 40 f.
171 Quelle: eigene Darstellung
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