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den Prozessen und Aufgaben der Leitung, Führung, Kommunikation und Dokumentation und somit
auch den Grundfunktionen zuzuführen sind. Diese Auffassung wird in der Abbildung 12 grafisch illustriert.
Abbildung 12: Funktionen des Qualitätsmanagements 162
Anhand dieses Schaubildes wird des Weiteren ersichtlich, dass die Grundfunktionen des Qualitätsmanagements
nicht losgelöst voneinander betrachtet werden können, sondern sich in Wechselbeziehungen
befinden.
Maßnahmen des Qualitätsmanagement lassen sich einteilen in konstruktive und analytische Maßnahmen
163 . Während erstgenannte sich mit technischen (zum Beispiel Anwendung bestimmter Prinzipien,
Methoden, Werkzeuge), organisatorischen (zum Beispiel Verwendung von Vorgehensmodellen
und Richtlinien) und personellen (zum Beispiel Schulungen und Workshops) Handlungen beschäftigen,
ergründen zweitgenannte, ob das geforderte Qualitätsniveau erreicht wurde (Messen
und Prüfen).
Qualitätsmanagement auszuüben, stellt eine Führungsaufgabe dar, beinhaltet die Festlegung einer
übergeordneten Qualitätspolitik und schafft die organisatorischen Voraussetzungen für die Umsetzung
von Qualitätszielen.
Mit Qualitätsplanung werden die strukturierten Vorüberlegungen bezeichnet, die beispielsweise die
einzuhaltenden Erfordernisse aufgrund von Normen oder vertraglichen Verpflichtungen erfasst und
die Bedürfnisse der Kunden systematisiert. Qualitätsplanung führt unter anderem zu einem System
von qualitätsbestimmenden Eigenschaften, den sogenannten Qualitätsmerkmalen und legt ihre Sollwerte
fest. Sie bestimmt, welche Anforderungen in welchem Umfang zu welchem Zeitpunkt umzusetzen
sind 164 . Trotz seiner initialen Bedeutung für die Anwendung der folgenden Qualitätsmanagementfunktionen
handelt es sich nicht um einen einmalig auszuführenden Schritt. Bedingt durch die
Dynamik des gesamten Qualitätsmanagementprozesses ist Qualitätsplanung als dauerhaft anzuwendende
Funktion anzusehen. Begründen lässt sich dies insbesondere durch sich ändernde Anforde­
162 Quelle: eigene Darstellung
163 Heinrich (1999), S. 142; Schwarze (1998), S. 279
164 Caspary (1993), S. 446
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