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sieht sie heute Qualität als
„den Grad an, in dem ein Satz inhärenter Merkmale bestimmte Forderungen erfüllt“ 148 .
Diese aktuelle Definition der ISO 9000 wird der vorliegenden Arbeit zugrunde gelegt.
Qualität ist immer gegeben. Ihr Vorliegen hängt nicht vom Erfüllungsgrad ab 149 . Hohe Qualität bedeutet,
dass das Forderungsniveau in großen Teilen erfüllt wird.
Nach Garvin 150 lassen sich fünf Qualitätssichten unterscheiden, die jeweils bestimmte Aspekte hervorheben
und daher auch losgelöst voneinander eine eigenständige Berechtigung besitzen. Im Einzelnen
sind dies:
• der produktbezogene Ansatz (materielle Produkteingenschaften bestimmen die Qualität),
• der anwenderbezogene Ansatz (individuelle Anwenderanforderungen bestimmen die Qualität),
• der prozessbezogener Ansatz (Einhaltung von Spezifikationen und Mängelfreiheit bestimmen
die Qualität),
• der wertbezogene Ansatz (Kosten-/Nutzenverhältnis bestimmt die Qualität) und
• der transzendente Ansatz (Qualität ist etwas Einzigartiges und Absolutes, ein Synonym für
kompromisslose Standards und extrem hohe Anforderungen, eine subjektive Erfahrung, die
nicht messbar ist).
Ein umfassendes Qualitätsmanagement für Geobasisdaten erfordert eine Kombination der ersten
vier genannten Aspekte. Daher wird der Abschnitt „4.1 Datenqualitätsmodell“ auf Garvin Bezug
nehmen. Der transzendente Ansatz scheidet aufgrund seines eher abstrakt-philosophischen Verständnisses
aus 151 .
Die Auseinandersetzung mit den vorgenannten Definitionen und Ansätzen lässt unter anderem folgende
Schlüsse zu:
• Qualität existiert nicht losgelöst, sondern gilt für eine bestimmte Einheit.
• Qualität beschreibt die Beschaffenheit dieser Einheit anhand eines messbaren objektiven
Merkmalssatzes, der bestimmte, charakteristische Eigenschaften erfasst. Demnach müssen
nicht alle Eigenschaften einer Einheit für die Beurteilung der Qualität relevant sein.
• Qualität bringt die Eignung der Einheit entweder in Bezug auf einen absoluten Maßstab zum
Ausdruck, indem die Werte des Merkmalssatzes definierten Forderungen gegenüber gestellt
werden oder gibt die Eignung in Relation zu einer anderen Einheit an, indem die jeweiligen
Merkmalswerte verglichen werden.
• Qualität bezieht sich auf einen bestimmten Bedürfnishorizont (subjektive Bestimmtheit). Der
Umfang des Merkmalssatzes und die Bedeutung der einzelnen Merkmale sind somit abhängig
von den jeweiligen subjektiven Anforderungen an die Einheit. Demnach hängt die Verwertbarkeit
einer Qualitätsangabe unter anderem auch davon ab, inwiefern dieses bestimmte individuelle
Bedürfnis durch die Merkmale repräsentiert wird.
Bezogen auf die zweitgenannte Brockhaus-Definition (Wirtschaft) ist die Fragestellung von Relevanz,
ob eine Unterscheidung in Produkt- und Dienstleistungsqualität angebracht erscheint. Kempa
148 ISO (2005a)
149 Heinrich (1999), S. 142
150 Garvin (1984), S. 25 ff.
151 siehe Helfert (2002), S. 66
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