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I<br />
DIENSTREISE<br />
Entschädigungsdienstleister<br />
Unternehmen<br />
EUclaim Deutschland<br />
GmbH & Co. For<strong>de</strong>rungsmanagement<br />
KG<br />
Fairplane FP Passenger<br />
Service GmbH<br />
Anspruchsrechner ja, auf www.euclaim.<strong>de</strong> ja, auf www.fairplane.net<br />
o<strong>de</strong>r App<br />
Tools für<br />
Firmenreisestellen<br />
Kosten<br />
flightright GmbH<br />
ja, auf www.flightright.<strong>de</strong><br />
k.A. ja ja, maßgeschnei<strong>de</strong>rte<br />
Systeme<br />
je nach Produkt: „Geld“:<br />
50% d. nominellen Wertes<br />
durch Abtretung, „Nur<br />
<strong>de</strong>r Erfolg zählt“: erfolgsabhängig,<br />
27% (inkl.<br />
MwSt.) d. durchgesetzten<br />
Anspruchs + 25 Euro<br />
Bearbeitungsgebühr<br />
erfolgsabhängig:<br />
24,5% (plus MwSt.)<br />
d. durchgesetzten<br />
Anspruchs<br />
erfolgsabhängig, 25%<br />
(plus MwSt.) d.<br />
durchgesetzten<br />
Anspruchs +<br />
Bearbeitungsgebühr<br />
Inkassounternehmen ja nein ja, mit eigenen<br />
Rechtsanwälten<br />
Kontakt<br />
0180/3170317 (mind.9ct/<br />
min.)<br />
info@euclaim.<strong>de</strong><br />
089/550628215<br />
office@fairplane.net<br />
0331/98169040<br />
info@flightright.<strong>de</strong><br />
PassagierPartner<br />
Fluggast GmbH<br />
nein, individuelle Prüfung<br />
über „Fluggastrechte-<br />
Radar“<br />
refund.me GmbH<br />
ja, auf www.refund.me<br />
o<strong>de</strong>r App<br />
ja ja k.A.<br />
erfolgsabhängig,<br />
30% (plus MwSt.)<br />
d. durchgesetzten<br />
Anspruchs + 18 Euro<br />
Bearbeitungsgebühr<br />
erfolgsabhängig,<br />
25% (plus MwSt.) d.<br />
durchgesetzten<br />
Anspruchs<br />
ja ja ja<br />
040/228536680<br />
info@<br />
passagierpartner.<strong>de</strong><br />
0331/58899388<br />
feedback@refund.me<br />
Verbraucherinkasso<br />
GFM GmbH<br />
nur Flugsuche, Antragsformular<br />
zur Prüfung durch<br />
Verbraucherinkasso<br />
downloadbar<br />
erfolgsabhängig,<br />
27% (inkl. MwSt.)<br />
d. durchgesetzten<br />
Anspruchs +<br />
25 Euro<br />
Bearbeitungsgebühr<br />
030/44033913<br />
info@<br />
verbraucherinkasso.<strong>de</strong><br />
gen <strong>de</strong>s Arbeitgebers an <strong>de</strong>n Entschädigungsentgelten beinhalten. Im Übrigen<br />
müssen Entschädigungszahlungen nicht versteuert wer<strong>de</strong>n.<br />
Des Weiteren bieten oben genannte Dienstleister ihre Services mittels Softwaretools<br />
o<strong>de</strong>r individueller Überprüfung von Flugdaten ebenfalls für Unternehmensreisestellen<br />
an, sodass diese schnell die Ansprüche bei Behin<strong>de</strong>rungen<br />
während durch sie gebuchter Flüge feststellen und unmittelbar<br />
<strong>de</strong>n Auftrag zur Scha<strong>de</strong>nsregulierung weitergeben können. Gera<strong>de</strong> wenn es<br />
um zu zahlen<strong>de</strong>s Geld geht, arbeiten die Verwaltungsmühlen <strong>de</strong>r Fluggesellschaften<br />
langsam. Mit Entschädigungszahlungen sollten die Betroffenen<br />
nicht so zügig rechnen, das hängt stets von <strong>de</strong>r Reaktion und Kooperationsbeziehungsweise<br />
Vergleichsbereitschaft <strong>de</strong>r Fluggesellschaften ab. Auf genaue<br />
Angaben will sich kein Dienstleister einlassen, Richtwerte nennen einige<br />
<strong>de</strong>nnoch: EUclaim setzt sich beispielsweise zum Ziel, innerhalb von sechs<br />
Monaten eine Klärung für <strong>de</strong>n Kun<strong>de</strong>n zu erreichen. Bei Fairplane liegt <strong>de</strong>r<br />
Zeitrahmen im Durchschnitt zwischen neun und zwölf Wochen. Passagier-<br />
Partner spricht von vier bis sieben Monaten. Alle Dienstleister sorgen für regelmäßige<br />
Information ihrer Kun<strong>de</strong>n, das reicht von E-Mails bis hin zum persönlichen<br />
Account, worüber Statusupdates und Verfahrensstän<strong>de</strong> bekannt<br />
gegeben wer<strong>de</strong>n. Daneben stehen die Unternehmen selbstverständlich telefonisch<br />
und per E-Mail beratend zur Verfügung. Wichtige Entscheidungen in<br />
Bezug auf ein Gerichtsverfahren wer<strong>de</strong>n natürlich immer persönlich mit <strong>de</strong>m<br />
Kun<strong>de</strong>n beziehungsweise Mandanten besprochen.<br />
Nach etlichen erfolgreich been<strong>de</strong>ten Auseinan<strong>de</strong>rsetzungen mit <strong>de</strong>n Fluggesellschaften<br />
ziehen die Dienstleister auch schon Zwischenbilanzen. Dr. Philipp<br />
Ka<strong>de</strong>lbach, Rechtsexperte und Mitbegrün<strong>de</strong>r <strong>de</strong>r flightright GmbH: „Seit<br />
<strong>de</strong>m Bestehen von flightright ist bei einigen Fluggesellschaften die Ten<strong>de</strong>nz<br />
bemerkbar, schneller zu zahlen und es nicht zu gerichtlichen Auseinan<strong>de</strong>rsetzungen<br />
kommen zu lassen. Viele Airlines reagieren jedoch immer noch<br />
nicht o<strong>de</strong>r nicht angemessen auf die Erhebung von berechtigten Entschädigungsansprüchen.“<br />
Auch Andreas Sernetz, Grün<strong>de</strong>r und Geschäftsführer von<br />
Fairplane, stellt fest: „Die Unzahl <strong>de</strong>r Fälle, welche in <strong>de</strong>n letzten zwei Jahren<br />
von Fairplane positiv gelöst wur<strong>de</strong>n, hat mittlerweile mit vielen Airlines <strong>de</strong>n<br />
außergerichtlichen Weg geebnet, obwohl es noch immer Airlines gibt, die<br />
diesen Weg auch in ganz klaren Fällen verneinen und ein Urteil vor Gericht<br />
anstreben.“ Bei PassagierPartner beobachtet man Ähnliches: „Die meisten<br />
Fluggesellschaften blocken momentan noch jeglichen Anspruch pauschal<br />
und ohne nähere Auseinan<strong>de</strong>rsetzung mit <strong>de</strong>m Einzelfall ab. Durch die Konversation<br />
‚auf Augenhöhe’ zeigt sich ein leichter Trend zu außergerichtlichen<br />
Streitbeilegungen“, so Geschäftsführer Daniel Kohtes.<br />
Bleibt zu hoffen, dass sich <strong>de</strong>r Trend verbessert und die Verbraucherrechte<br />
auch von <strong>de</strong>n Airlines ernst genommen wer<strong>de</strong>n. Eine Än<strong>de</strong>rung <strong>de</strong>r EU-Verordnung,<br />
die eine Verschlechterung <strong>de</strong>r Entschädigungsgrundlagen beinhaltet,<br />
wie es die EU-Kommission jüngst vorgeschlagen hat, wür<strong>de</strong> <strong>de</strong>n Verbraucher<br />
schließlich wie<strong>de</strong>r schlechter stellen. Das sollte wohlüberlegt sein,<br />
schließlich han<strong>de</strong>lt es sich bei Geschäftskun<strong>de</strong>n um Vielflieger, die wichtige<br />
Termine für ihr Unternehmen wahrnehmen müssen, und nicht zuletzt auch<br />
um Privatkun<strong>de</strong>n, die mit ihrer Familie einen angenehmen Urlaub erleben<br />
möchten, <strong>de</strong>r nicht von Widrigkeiten rund um <strong>de</strong>n Flug geprägt ist.<br />
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