Komplettes Magazin als E-Paper - Flotte.de
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AUSLANDSFAHRTEN SPECIAL<br />
Europäisches Dienstleisternetz<br />
Unternehmen A.T.U Carglass Euromaster 4Fleet<br />
Branche<br />
Servicepartner<br />
im<br />
Ausland<br />
In welchen<br />
europäischen<br />
Län<strong>de</strong>rn?<br />
Werkstatt/Glas<br />
Reifen<br />
50 eigene<br />
Filialen<br />
junited<br />
Autoglas<br />
point S<br />
Top Service<br />
Team<br />
Autoglas Reifen Reifen Autoglas Reifen Reifen Reifen<br />
1.042 eigene<br />
(International<br />
Service Process<br />
Team) +<br />
Franchisepartner<br />
A, CH, CZ, I, NL ISPT: A, B, CH,<br />
DK, E, F, HU, I,<br />
IRL, L, N, NL, P,<br />
S, UK + CRO, EST,<br />
FIN, LT, RO, SB<br />
2.072 eigene<br />
Partner<br />
A, CH, CZ, D, DK,<br />
E, F, FIN, HU, I,<br />
N, NL, P, PL, RO,<br />
S, TR<br />
Vergölst<br />
4.000 Partner ca. 450 Partner 3.000 Betriebe 3.500 Outlets > 3.000<br />
ContiTra<strong>de</strong><br />
Partner<br />
A, BeNeLux, CH,<br />
CZ, E, F, HU, I,<br />
P, PL, RO, S, SK,<br />
SLO, UK<br />
A, BeNeLux,<br />
CH, CZ, E, GB, I<br />
in fast allen<br />
europ. Län<strong>de</strong>rn<br />
in 14 europ.<br />
Staaten<br />
in fast allen europ.<br />
Län<strong>de</strong>rn<br />
setzt, kann in <strong>de</strong>r Regel ebenfalls von unbürokratischer<br />
Hilfe ausgehen, falls im Ausland ein<br />
Reparatur- o<strong>de</strong>r Austauschfall auftritt. Allroun<strong>de</strong>r<br />
A.T.U bietet seinen Vertragskun<strong>de</strong>n in <strong>de</strong>n<br />
ausländischen Betrieben <strong>de</strong>n gleichen Dienstleistungsumfang<br />
wie aus Deutschland bekannt.<br />
„Für Österreich, die Nie<strong>de</strong>rlan<strong>de</strong> und die Schweiz<br />
erhält <strong>de</strong>r Kun<strong>de</strong> eine geson<strong>de</strong>rte Kun<strong>de</strong>nnummer,<br />
mit <strong>de</strong>r er die Dienstleistungen in Anspruch<br />
nehmen kann, die Abrechnung erfolgt nach Absprache<br />
mit <strong>de</strong>m Kun<strong>de</strong>n. Die von uns befragten<br />
Autoglas-Spezialisten berufen sich ebenfalls auf<br />
ein Netz internationaler Betriebe.“ Bei Carglass<br />
<strong>als</strong> Teil <strong>de</strong>r Belron Gruppe kann <strong>de</strong>r <strong>de</strong>utsche<br />
Kun<strong>de</strong> in 15 europäischen Län<strong>de</strong>rn bei insgesamt<br />
1.042 Servicecentern dieselben Dienstleistungen<br />
in Anspruch nehmen wie in Deutschland. Dazu<br />
genügt ein Anruf bei Carglass zur Scha<strong>de</strong>nsmeldung.<br />
Alles Weitere regelt <strong>de</strong>r Dienstleister – von<br />
<strong>de</strong>r Auftragsannahme über die Behebung <strong>de</strong>s<br />
Scha<strong>de</strong>ns bis hin zur Regulierung <strong>de</strong>s Scha<strong>de</strong>ns<br />
mit <strong>de</strong>r Versicherung. Die einzigen Bedingungen<br />
lauten: Der Kun<strong>de</strong> wohnt in Deutschland, sein<br />
Fahrzeug ist hier zugelassen, und <strong>de</strong>r Kun<strong>de</strong> hat<br />
eine <strong>de</strong>utsche Versicherung o<strong>de</strong>r eine <strong>de</strong>utsche<br />
Leasinggesellschaft. In <strong>de</strong>n Län<strong>de</strong>rn, die nicht<br />
an das Netzwerk angeschlossen sind, sorgen<br />
Franchisepartner für <strong>de</strong>n gewohnten Service. Allerdings<br />
gelten spezielle Bestimmungen, die im<br />
Einzelfall vorab geklärt wer<strong>de</strong>n müssten. junited<br />
Autoglas bietet seinen Kun<strong>de</strong>n zu <strong>de</strong>nselben Konditionen<br />
wie in Deutschland auch grenzübergreifend<br />
in vielen europäischen Län<strong>de</strong>rn <strong>de</strong>n Reparatur-<br />
und Austauschservice an. Diese Services sind<br />
in <strong>de</strong>r Regel nicht Bestandteil <strong>de</strong>s Vertrages mit<br />
<strong>de</strong>n <strong>de</strong>utschen Kun<strong>de</strong>n, son<strong>de</strong>rn eine zusätzliche<br />
Leistung. „Wenn sich <strong>de</strong>r Fahrer an das <strong>de</strong>utsche<br />
Servicecenter wen<strong>de</strong>t, geben wir <strong>de</strong>n Auftrag an<br />
unseren Partner im jeweiligen Land weiter. Diese<br />
gehen umgehend auf <strong>de</strong>n Fahrer zu und beheben<br />
<strong>de</strong>n Scha<strong>de</strong>n. Die Berechnung erfolgt dann an<br />
<strong>de</strong>n Kun<strong>de</strong>n über junited zu <strong>de</strong>n in Deutschland<br />
vertraglich geregelten Konditionen“, beschreibt<br />
Ralf Koeppe, Leiter Marketing & Vertrieb, die Prozessvorgabe.<br />
Reifendienstleister handhaben Auslandsdienstleistungen<br />
unterschiedlich. Euromaster bietet<br />
einen Umbrella-Vertrag an, bei <strong>de</strong>m lokal jeweils<br />
die einzelnen gesetzlichen und steuerlichen Regelungen<br />
gelten. Alle Konditionsbestandteile<br />
wer<strong>de</strong>n pro Land festgelegt und europaweit gebün<strong>de</strong>lt<br />
zusammengefasst, aber nicht vereinheitlicht.<br />
In grenznahen Gebieten können ausländische<br />
<strong>Flotte</strong>nkun<strong>de</strong>n ganz unbürokratisch<br />
auch über eine <strong>de</strong>utsche Kun<strong>de</strong>nnummer Dienstleistungen<br />
in Anspruch nehmen. Intern fin<strong>de</strong>t<br />
dann eine Abrechnungsmethodik zwischen <strong>de</strong>n<br />
Euromaster-Län<strong>de</strong>rn statt, sodass <strong>de</strong>r Kun<strong>de</strong> nur<br />
vom ursprünglichen Euromastervertragspartner<br />
seine Rechnungen erhält. Bei <strong>de</strong>n <strong>de</strong>utschen<br />
First-Stop-<strong>Flotte</strong>nkun<strong>de</strong>n bestand laut Arnd<br />
Metzler, Teamleiter <strong>Flotte</strong>n & Leasing, bislang<br />
kein Bedarf nach einer europäischen Dienstleistungslösung.<br />
Es gibt jedoch die Möglichkeit individueller<br />
Vereinbarungen, immerhin besteht das<br />
First-Stop-Netzwerk aus 1.700 Stationen in Europa.<br />
Auch bei Driver Fleet Solutions verweist man<br />
auf <strong>de</strong>n Mangel an Nachfrage. Dennoch: Europäische<br />
Abkommen sind auf Online-Basis möglich.<br />
Christian Fischer, Leiter 4Fleet Group Deutschland,<br />
gibt ebenfalls fehlen<strong>de</strong> Nachfrage an: „Im<br />
Pkw-Bereich bietet die 4Fleet Group momentan<br />
ausschließlich eine nationale Abrechnung an,<br />
da es bisher seitens <strong>de</strong>r Kun<strong>de</strong>n noch keine For<strong>de</strong>rung<br />
nach einer Abrechnungsmöglichkeit für<br />
Auslandsfahrten gab.“ <strong>Flotte</strong>nfahrzeuge, die in<br />
Deutschland vertraglich mit <strong>de</strong>r Abrechnungsplattform<br />
<strong>de</strong>r Servicequadrat GmbH & Co. KG<br />
verbun<strong>de</strong>n sind, sollten sämtliche Leistungen,<br />
die im Ausland beansprucht wer<strong>de</strong>n, in Verträgen<br />
und Vereinbarungen <strong>de</strong>finieren. Die Berechnung<br />
dieser Leistungen erfolgt dann über die jeweilige<br />
Lan<strong>de</strong>szentrale o<strong>de</strong>r über die Servicequadrat.<br />
point S verfügt über rund 3.000 Betriebe in fast<br />
allen europäischen Län<strong>de</strong>rn. Top Service Team ist<br />
in 14 europäischen Staaten mit mehr <strong>als</strong> 3.500<br />
Outlets im TEN (Tyre European Network) vertreten.<br />
Auch die Kun<strong>de</strong>n von Vergölst müssen Auslandsdienstleistungen<br />
individuell abstimmen.<br />
Die entsprechen<strong>de</strong>n Län<strong>de</strong>r wer<strong>de</strong>n dann ermittelt<br />
und für die Kun<strong>de</strong>n das optimale Netzwerk<br />
und die Servicebausteine hinterlegt und kommuniziert.<br />
Dass dringen<strong>de</strong> Reparaturen, Pannen o<strong>de</strong>r Unfälle<br />
mit Dienstfahrzeugen im Ausland vorkommen,<br />
lässt sich nur durch die Untersagung <strong>de</strong>r Nutzung<br />
jenseits <strong>de</strong>r <strong>de</strong>utschen Grenze verhin<strong>de</strong>rn. Aber<br />
das wi<strong>de</strong>rspricht eigentlich <strong>de</strong>m Motivationsgedanken<br />
bei User-Chooser-Fahrzeugen. Wie für das<br />
Inland auch, sind die Leasinggeber und an<strong>de</strong>ren<br />
<strong>Flotte</strong>ndiensleister hierfür gut aufgestellt und<br />
sorgen unbürokratisch für Mobilität und an<strong>de</strong>re<br />
Unterstützung.