Zahnärzte (208 Seiten - 4,7 MB) - eazf
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Praxismanagement<br />
Dozent<br />
Tageskurs<br />
<strong>Zahnärzte</strong><br />
ZFA, ZMP, ZMF, DH, ZMV<br />
Praxismanager/innen<br />
Teilnehmerzahl: 20<br />
Kursgebühr: € 300,00<br />
Fortbildungspunkte: 8<br />
Souveräner Umgang mit anspruchsvollen<br />
und neuen Patienten<br />
Joachim Brandes<br />
Studium der Volks- und Betriebswirtschaft,<br />
Staatsexamen zum<br />
Dipl.-Handelslehrer, freiberufliche<br />
Tätigkeit im Bereich zahnärztliche<br />
Fortbildung und<br />
Praxisberatung<br />
Patienten erwarten zu Recht eine immer freundliche und hilfsbereite Ansprache durch das<br />
Praxisteam. Eine verständnisvolle, individuelle Betreuung und Beratung sollte daher<br />
selbstverständlich sein. Besonders der Umgang mit schwierigen Patienten erfordert innere<br />
Ruhe und selbstbewusstes, sachliches Reagieren. Der erste Eindruck des neuen Patienten<br />
entscheidet darüber, ob er die Praxis als „seine“ Praxis wählt.<br />
Dieser Workshop gibt Ihnen für alle besonderen und schwierigen Gesprächssituationen<br />
die nötige rhetorische Sicherheit und viele in der Praxis erfolgreich angewendete, sofort<br />
umsetzbare Tipps.<br />
• Patientenorientierung durch geschicktes Formulieren<br />
• Die wichtigsten Telefon-Gebote<br />
• Optimierung der eigenen Stimme und konzentriertes Zuhören<br />
• Die richtige Frage zum richtigen Zeitpunkt<br />
• Positiv Denken und Sprechen<br />
• Das besondere Verhalten bei schwierigen und wichtigen Patienten<br />
• Beratungsgespräche mit individueller Patientensensibilisierung<br />
• Nutzenargumentation für den Patienten mit Lösungsvorschlägen<br />
• Richtige Reaktionen auf Patienteneinwände<br />
• Der besondere Umgang mit Neupatienten<br />
• Praktisches Training<br />
Kursort Kursnummer Datum Uhrzeit<br />
Nürnberg 74398 Samstag, 27.09.2014 09.00 – 17.00 Uhr<br />
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