Zahnärzte (208 Seiten - 4,7 MB) - eazf
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Praxismanagement<br />
Dozentin<br />
Tageskurs<br />
<strong>Zahnärzte</strong><br />
ZFA, ZMP, ZMF, DH, ZMV<br />
Praxismanager/innen<br />
Teilnehmerzahl: 18<br />
Kursgebühr: € 300,00<br />
Fortbildungspunkte: 8<br />
Souveräner Umgang mit schwierigen<br />
Patiententypen<br />
Christine Rieder<br />
Dipl. Betriebswirtin (FH), Fachbuchautorin,<br />
Praxis-Erfolgscoach<br />
und Trainerin für Patientenkommunikation,<br />
Teamoptimierung,<br />
Service und Verkauf<br />
Gelassen und freundlich zu reagieren, insbesondere bei schwierigen Patiententypen, kostet<br />
im Normalfall viel Energie. Am Ende des Tages fühlt man sich dann häufig ausgepowert<br />
und kraftlos. Positive Gefühle systematisch erzeugen zu können, ist eine Fertigkeit,<br />
die man lernen kann.<br />
Stark engagierte Persönlichkeitstypen leiden oft besonders unter den „schwierigen Patienten“,<br />
da sie sich auch emotional intensiver einbringen als andere. Was zum<br />
einen erfolgreich macht im Patientenkontakt, kostet auf der anderen Seite im Laufe eines<br />
Tages wertvolle Energie. Vielfältige Erwartungen zehren am Optimismus- und<br />
Energietank wie zum Beispiel der Patient, der stets ein freundliches Lächeln erwartet.<br />
Doch auch in schwierigen Situationen gilt es souverän und sicher aufzutreten mit Kompetenz<br />
und Lösungsorientierung.<br />
Im Beruflichen stellt die Gradwanderung zwischen Nähe und Distanz sowie die selbst-gesteuerte<br />
und gezielte Gestaltung der beruflichen Dienstleistungsbeziehung zum Patienten<br />
eine wichtige Herausforderung für den Erfolg der Praxis dar.<br />
In diesem Workshop bekommen Sie gezielte berufliche Verhaltensstrategien für den<br />
professionellen Umgang mit den vielfältigen Patienten- und Persönlichkeitstypen,<br />
um so mit Ihrer Energie schonend und bewusst umzugehen. So bleiben Sie sicher und<br />
souverän!<br />
• Check-up: Welcher Arzt-/Mitarbeitertyp bin ich?<br />
• Grundlagenwissen zu Energiemanagement und den verschiedenen Patiententypen<br />
• Die Patientenbeziehung: Balance zwischen Nähe und Distanz<br />
• Verhaltensstrategie für schwierige Patiententypen<br />
• Negative Gefühle schnell neutralisieren – Energietank aufladen<br />
• Aufbau von positiven Verhaltensstrukturen<br />
• Zuhause schnell abschalten und Energiereserven aufbauen<br />
Es besteht die Möglichkeit, auch persönliche Fallbeispiele zur Bearbeitung in den Kurs<br />
mitzubringen.<br />
Kursort Kursnummer Datum Uhrzeit<br />
München 64267 Samstag, 28.06.2014 09.00 – 17.00 Uhr<br />
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