Zahnärzte (208 Seiten - 4,7 MB) - eazf
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Praxismanagement<br />
Dozentin<br />
Tageskurs<br />
<strong>Zahnärzte</strong><br />
ZFA, ZMP, ZMF, DH, ZMV<br />
Praxismanager/innen<br />
Teilnehmerzahl: 16<br />
Kursgebühr: € 300,00<br />
Fortbildungspunkte: 8<br />
Qualitätsmanagement zur Weiterentwicklung<br />
einer erfolgreichen Zahnarztpraxis<br />
Dora Tarnoki<br />
Ausbildung zur Zahnarzthelferin,<br />
Auditorin für QM, Beraterin im<br />
Bereich Praxisorganisaton und<br />
Qualitätsmanagement<br />
In den meisten Zahnarztpraxen ist heute ein QM-System installiert. Es wurde ein QM-<br />
Handbuch angelegt, das zumindest die gesetzlichen Mindestanforderungen in Form von<br />
Prozessen, Verfahrens- und Arbeitsanweisungen dokumentiert. Übersehen wird dabei<br />
aber häufig, dass QM-System und -Handbuch auch die perfekte Grundlage bilden, die<br />
Praxis und deren Organisation Schritt für Schritt weiter zu verbessern.<br />
Dieses Seminar zeigt die Möglichkeiten auf, wie Sie die Servicequalität verbessern, Kosten<br />
einsparen, neue Mitarbeiter schnell einbinden und den Erfolg der Praxis maximieren.<br />
• Was ist eine erfolgreiche Praxis?<br />
• Die lebendige Organisation:<br />
Kontinuierliche Weiterentwicklung und Verbesserung, wichtige Bausteine einer<br />
lebendigen Organisation, Beschreibung wichtiger Prozesse, Aufgaben und Funktionen<br />
• Die Förderung von Eigenständigkeit und Verantwortlichkeit der Mitarbeiter:<br />
Kompetenz und Verantwortung, klare Zuordnung von Aufgaben, Klärung<br />
von Schnittstellen, das Mitarbeitergespräch als wichtiges Führungsinstrument<br />
• Die Steigerung der Dienstleistungsqualität (Service):<br />
Was heißt „Dienen“, Kommunikation mit dem Patienten/Kunden, Patientenbedürfnisse/Kundenerwartungen<br />
erkennen und erfüllen?<br />
• Die Verbesserung von Effizienz und Effektivität:<br />
Vermeidung und Eliminierung von Doppelarbeiten und Überlappungen, Reduzierung<br />
von Leerlauf<br />
• Das schnelle Zurechtfinden in neuer Umgebung:<br />
Organisations-/QM-Handbuch, klare Zuteilung von Aufgaben/Funktionen,<br />
vollständige Dokumentation von Prozessen und Anweisungen<br />
Hinweis:<br />
Soweit die Anmeldung zum Kurs über eine bayerische Zahnarztpraxis erfolgt, kann die QM-CD<br />
der zahnärztlichen Körperschaften BLZK und KZVB zum Sonderpreis von € 150,00 (Normalpreis:<br />
€ 390,00) erworben werden.<br />
142<br />
Kursort Kursnummer Datum Uhrzeit<br />
Coburg 54215 Freitag, 23.05.2014 09.00 – 17.00 Uhr<br />
München 64293 Mittwoch, 16.07.2014 09.00 – 17.00 Uhr<br />
Waldershof 54393 Mittwoch, 24.09.2014 09.00 – 17.00 Uhr<br />
Nürnberg 74453 Mittwoch, 05.11.2014 09.00 – 17.00 Uhr
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