Zahnärzte (208 Seiten - 4,7 MB) - eazf
Zahnärzte (208 Seiten - 4,7 MB) - eazf
Zahnärzte (208 Seiten - 4,7 MB) - eazf
Erfolgreiche ePaper selbst erstellen
Machen Sie aus Ihren PDF Publikationen ein blätterbares Flipbook mit unserer einzigartigen Google optimierten e-Paper Software.
Praxismanagement<br />
Dozentin<br />
Tageskurs<br />
<strong>Zahnärzte</strong><br />
ZFA, ZMP, ZMF, DH, ZMV<br />
Praxismanager/innen<br />
Teilnehmerzahl: 16<br />
Kursgebühr: € 300,00<br />
Fortbildungspunkte: 8<br />
Beschwerden und Kritik als Chance nutzen!<br />
Brigitte Kühn<br />
Ausbildung zur Zahnarzthelferin<br />
und ZMV, QM-Auditorin, Lehrund<br />
Praxistätigkeit mit den<br />
Schwerpunkten Organisation,<br />
Verwaltung, Telefon, Marketing<br />
und Qualitätsmanagement<br />
Hand aufs Herz: Wie leicht fällt es Ihnen, freundlich und lösungsorientiert zu bleiben,<br />
wenn Sie mit einer Beschwerde oder Kritik konfrontiert werden? Lernen Sie Beschwerden<br />
aufzulösen und als persönliche Herausforderung anzunehmen.<br />
Grundlagen<br />
• Ursachen klären und akzeptieren<br />
• Wahrnehmungen – zuhören und erfassen<br />
• Wahrheiten prüfen und lösen<br />
Lösungsorientierte Kommunikation – Patient<br />
• Jede Nachricht hat vier Ohren: Auf welchem hören Sie?<br />
• Aufgebrachte Patienten 60 Sekunden reden lassen<br />
• Fahren Sie den Zuhörer-Loop!<br />
• Persönliche Angriffe souverän übergehen<br />
• Ich- und Sie-Form wahren<br />
• „Ja, aber“ heißt Nein<br />
• Standpunkte zu verändern braucht Zeit<br />
• „Nein, Sie haben aber zu mir gesagt…“<br />
• Am Schluss steht immer ein Resümee<br />
Lösungsorientierte Kommunikation – Team<br />
• Kritik, Konflikt, Mobbing, „Geschlucktes“: Nach jedem Regen scheint die Sonne!<br />
• Wann ist fair wirklich fair?<br />
Info-Plus<br />
• QM Checkliste<br />
• QM Protokoll<br />
• QM Prozess<br />
Kursort Kursnummer Datum Uhrzeit<br />
Coburg 54183 Mittwoch, 30.04.2014 09.00 – 17.00 Uhr<br />
München 64213 Mittwoch, 21.05.2014 09.00 – 17.00 Uhr<br />
Regensburg 54272 Mittwoch, 02.07.2014 09.00 – 17.00 Uhr<br />
140
Change language