Stabwechsel - SAQ

gie, prozessorientierte Organisationen,
Prozessmodellierung
sowie Methoden zur Prozess -
optimierung und Kennzahlensysteme.
Wer sich in diese Richtung
entwickeln möchte, sollte strategisches
und vernetztes Denken
mitbringen. Hinzu kommen
ein Verständnis für betriebswirtschaftliche
Zusammenhänge
sowie die Fähigkeit, zwischen
den unterschiedlichen funkti -
onalen Interessen im Unternehmen
neutral zu agieren und zu
vermitteln. Im Kern geht es dabei
vor allem um das «Horizontal
Leadership».
Kernkompetenz
«Business Excellence»
Die vierte Kernkompetenz richtet
sich an Qualitätsexperten,
die sich für das Thema Managementqualität
im Kontext von
Business Excellence interessieren.
Im Zentrum dieses An -
satzes steht die ganzheitliche
und strategiebasierte Unternehmensentwicklung
mit dem Ziel
dauerhafter Unternehmenserfolge.
Gefragt sind hier fundierte
Kenntnisse über das EFQM-
Modell sowie die RADAR- und
Assessment-Methodik, aber auch
Wissen in Bezug auf die strate -
gischen und operativen Instrumentarien
der Unternehmensführung.
Nützlich wären zudem
Kenntnisse und Fähigkeiten aus
der Organisationsentwicklung
und dem Change Management,
um Veränderungen auf allen
Ebenen der Organisation nachhaltig
zu gestalten.
Résumé
Natürlich lassen sich die vier
beschriebenen Dimensionen des
Qualitätswesens im Alltag nicht
haarscharf voneinander abgrenzen.
Es gibt mehr oder weniger
starke Überschneidungen und
Gemeinsamkeiten in den Kernkompetenzen.
Allenfalls kann
man auch zwei Themengebiete
gut miteinander kombinieren,
wie zum Beispiel das Prozess -
management und Business Excellence.
Für den beruflichen
Erfolg gilt aber auch hier, wie in
jedem anderen Beruf, seine persönlichen
Qualitäten und Fä hig -
keiten möglichst gezielt am
richtigen Ort einzusetzen und
konsequent weiterzuentwi ckeln.
Text und Grafik:
Martin Mechlinski,
SAQ-QUALICON
SAQ-QUALICON
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Die SAQ-QUALICON AG nimmt 2014 erstmals an der Personal
Swiss in Zürich teil. Diese Messe findet zusammen mit Swiss
Professional Learning statt und richtet sich an Führungskräfte
und Personalmanager, die für das Personalmanagement, die
Personalentwicklung, das Recruiting oder Training von Mitarbeitenden
und Führungskräften verantwortlich sind.
Besuchen Sie uns vom 8. bis 9. April 2014 an der Messe Zürich
(Halle 6, Stand H 12).
Informieren Sie sich an diesen beiden Messen über aktuelle
Trends bei Dienstleistungen im Personalmanagement sowie
Angebote im Bereich Aus- und Weiterbildung.
Suchen Sie neue
Herausforderungen
im Beruf?
Auf der Jobbörse unter www.saqqualicon.ch
finden Sie viel fältige
Stellen angebote für Expertinnen und
Experten in den Bereichen Qualitäts -
sicherung, Qualitäts- und Prozess -
management, Business Excellence,
Six Sigma, Umweltmanagement, Sicherheit
und Risikomanagement.
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Sicherheit und Risikomanagement publizieren.
Neuer Lehrgang 2014
Qualitätsentwicklung im Gesundheitswesen
Gemeinsam mit Careum Weiterbildung wurde dieser neue
Lehrgang für Qualitätsfachleute in Gesundheitsorganisationen
entwickelt. Die Ausbildung ist eine Kombination aus spezi -
fischen Lehrgangsmodulen für das Qualitätsmanagement im
Gesundheitswesen, als auch Module, die einen branchenübergreifenden
Wissensaustausch ermöglichen. Nutzen Sie diese
neue, einzigartige Kombination in der Schweiz.
Der Lehrgang setzt sich aus folgenden Modulen zusammen:
– Basiswissen Qualitätsmanagement
– Strategie und Prozessmanagement
– Prozessausrichtung und Prozessgestaltung
– Patientensicherheit
– Auditieren von Prozessen und Systemen
– Medizincontrolling und Kennzahlen
– Prozessverbesserung – Methoden zur Leistungssteigerung
– Qualitätsverantwortliche/r in Gesundheitsorganisationen
Start: 19. August 2014
Neues Seminar 2014
Einführung in das Beschwerdemanagement
Das neue Seminar richtet sich an Führungskräfte und Mitarbeitende
in den Bereichen Qualitäts-, Produkt- und Kundenma -
nagement sowie Kundenkommunikation und Vertrieb, die ein
wirksames Beschwerdemanagement zur Kundenbindung in
ihrem Unternehmen etablieren wollen.
Im Zentrum der Ausbildung steht das professionelle und sys -
tematische managen von Kundenbeschwerden, um Kunden -
verluste zu vermeiden und Kundenzufriedenheit wieder zu
gewinnen.
Das Seminar vermittelt praxisnahes Grundwissen zu folgenden
Themenstellungen des Beschwerdemanagements:
– Erfolgsfaktoren der Kundenzufriedenheit
– Beschwerdemanagementprozesse und Instrumentarien
– Beschwerden als konstruktive Kundenanregung für Serviceund
Produktverbesserungen erkennen und nutzen
– Monitoring und Reporting von Beschwerden (PDCA)
Start: 15. April 2014
MQ Management und Qualität 1-2/2014
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