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Fachgruppe g Informatik >> Requirements Engineering Forum Querdenken begrüssenswert >> Sie haben es in allen Branchen schwer. In Bereichen wie Informatik oder Kommunikation könnten gerade «Ignoranten», wie sie beispielsweise Professor Dan Berry (University of Waterloo) am 12. November 2013 in Zürich typisierte, Geschäfts prozesse vorantreiben und sicher auf strategische Kommunikations fehler hinweisen. Unternehmensprozesse verbessern ist ein beständiger Anspruch in allen Unternehmen – und eine grosse Herausforderung. Requirements Engineering-Experten trafen sich am RE-Forum in den Konferenz - räumen der SIX Swiss Exchange um sich dieser Herausforderung anzunehmen. Das bestens organisierte Forum widmete sich aktuellen Fragen zu Qualitätsanforderungen, zu Kommunikationslü cken, nachvollziehbaren Lösungen und anregenden Gedankenspielen für wichtige Vertreter von Staatseinrichtungen und Spitalbetrieben, von Banken, Versicherungen und Informatikbetrieben. Karol Frühauf führte eloquent durch einzelne Vor - träge wie beispielsweise «Zum Problem des gemeinsamen Verständnisses im Requirements Engineering», Keynote von Prof. Dr. Martin Ginz, Leiter des Instituts für Informatik an der Universität Zürich. «Ignorance is the key» Die meisten Domains bergen Schwächen. Werden Sie beispielsweise durch Experten mit ausgeprägten Stärken und unterschiedlichen Talenten konstruiert, könnten inhaltliche Abweichungen oder gar gravierenden Missverständnisse entstehen. Dan Berry von der Cheriton School of Computer Science, University of Waterloo, hat hierzu eine interessante Studie begleitet, sie am Forum passi - oniert abgehandelt. Prof. Barry: «Ignoranz ist der Schlüssel, wenn es darum geht, eine möglichst effektive Arbeitsgruppe zu formieren.» Um vertraute Abläufe und quantitative Fakten zu hinterfragen, schliesslich auch die Gruppenroutine zu optimieren, tue man gut daran spezifische «domain ignorants», keine Querulanten, aber doch themenfremde Personen den Sachverständigen bei Engineering-Projekten entgegen zu setzen. Vier Ignoranten und vier Unter - nehmensexperten würden erheblich mehr Fragen ausserhalb üblichen System- und Gedanken - schemata finden; Mehr themenfremde Angestellte in einer Grup - pe würden noch mehr kreative Spielräume in Prozesse bringen. Dan Berry war nicht der Einzige, der positiv für unkonve - ti onelles Arbeiten und orginelle Ansätze plädierte. Auch der folgende Referent, Jörg Dörr, Division Manager (Frauenhofer IESE, Kaiserslautern) leuchtete Alltags - beispiele und Methoden in Industrieprojekten aus, die von Personalabteilungen bis zu Auto - flops, siehe Mercedes «Elchtest» 1997, reichen. «So», meint auch Dörr, «orientiert man sich bei Projekten am liebsten an gewohnten Mustern. Dadurch werden Qualitätsanforderungen unvollständig wahrgenommen.» Der Wissenschafter zeigte zehn «best practices»-Beispiele auf und motiviere die Zuhörer, sich weitere Fragen zu stellen, ob Projekte, respektive Methoden stets sicher, dienlich oder messbar sind? Mittels kon - gruenten Szenarien und auffälligen Personenbildern versucht Toni Steimle, Leiter User Expe - rience (Crealogix AG), komplexe Abläufe, gar einseitige Miss - verständnisse zu prüfen und zu optimieren. Der Storyteller verwies auf beste Akzeptanz und noch bessere Erhebungen, würden Analysten mal kreative Wege beschreiten, sich nicht nur auf Assessment-Tests verlassen. Schliesslich passte auch der Fokus im «World Café», im Workshop des Tagesforums bes - tens in die Vorträge hinein, beispielsweise bei Diskussionen innerhalb von Workshop-Teilnehmern zum Stichwort Per - sonalentwicklung. So teilten die meis ten die Übereinstimmung, dass heute in der Schweiz immer noch in der Minimierung von Schwächen als in der Entwicklung von Stärken Gewicht gelegt würde. Dass die Wirtschaft aus Durchschnittsfallen treten könne, meinten anwesende Per - sonalexperten, müss ten auch so genannte «Freaks», atypisch talentierte Menschen, und «Peaks», technische Zwischen - fälle, nicht nur als Bedrohungen für die Unternehmen angesehen werden: In vielen Fällen könnten sie auch eine dynamische Lösung darstellen. Gegen Forumende hielt Prof. Dr. Martin Glinz eine Keynote zum besseren Verständnis zwischen «Stakeholdern», zwischen Auftraggebern eines Projekts und deren Entwicklern. Er zeigte Konzept-, respektive Verständnisfallen bei Kleinstfamilien sowie bei Software-Systemen, und generell in der Kommunikation. Er verwies auf explizite wie implizite Punkte, die im Requirements Engieneering stets mitschwingen. Ein letzter übergreifender Gedanke des Professors: «Viele Entscheider sind zu vorsichtig aus Angst vor Fehlern. Sie setzen bei der Besetzung von Schlüsselpositionen auf bis - herige Methoden.» Erfolgreiche Unternehmen der Zukunft sollten jedoch nicht einfach auf einzelne Methoden setzen, sondern Prozesse und Kommunikation ganzheitlich verstehen. Um eine Effektivität zu gewährleis - ten, die komplexe Arbeitswelten erfordern, gelte es, mithilfe von ungewohnten Mitbestreitern Projekte zu fördern, die Unternehmen und Gesellschaft am Laufen halten. Text und Bild: Michael Merz IV MQ Management und Qualität 1-2/2014
Agendag >> Anmeldung und weitere Infos unter www.saq.ch >> Section Genève Sujet Assemblée générale ordinaire 2014 Date 26 février 2014 Lieu Fair 4 Security SA, Genève >> Section Vaud Sujet La transformation Lean Date 20 février 2014 Lieu TESA SA, Renens >> Sektion Ostschweiz Thema QUS-Coach ERFA-Meeting Shopfloor Management Datum 19. Februar 2014 Ort Starrag AG, Rorschacherberg Business Excellence 20 Jahre EFQM-Partnerschaft der SAQ SAQ als nationaler Partner weiterhin auf Erfolgskurs Auch im Dezember 2013 konnte die SAQ zahlreiche Organisati - onen für die erfolgreiche Teilnah - me am EFQM-Anerkennungs - programm auszeichnen und gratuliert den folgenden Unternehmen herzlich: EFQM-Verpflichtung zu Excellence (C2E) – Fachbereich Gynäkologische Endokrinologie, Frauenklinik Inselspital Bern – Kalaidos Fachhochschule – Klinik Adelheid AG >> Sektion Zürich Thema Cargologic – Luftfrachtlogistik in Perfektion Datum 20. Februar 2014 Ort Cargologic, Flughafen Zürich Thema Qualität als Prävention gegen Wirtschaftsspionage – sind Schweizer KMUs ein Selbstbedienungsladen? Datum 12. März 2014 Ort noch offen >> Fachgruppe Medizinprodukte Thema Prozessvalidierung, Tipps und Tricks Datum 6. März 2014 Ort Hotel Arte Olten >> Business Excellence Thema Exzellentes Business dank Business Excellence Datum 20. März 2014 Ort Bildungszentrum SAQ-QUALICON, Olten >> Tag der Schweizer Qualität Thema Jenseits von morgen Datum 24. Juni 2014 Ort Kursaal Bern >> Journée suisse de la qualité Thema Demain et au-delà Datum 24 juin 2014 Ort Kursaal de Berne EFQM-Anerkennung für Excellence (R4E) 4* – Ausgleichskasse Swissmem – Psychiatriezentrum Münsingen PZM EFQM-Anerkennung für Excellence (R4E) 3* – die rodtegg, Stiftung für Menschen mit körperlicher Behinderung Weitere ausgezeichnete Unternehmen finden Sie auf www. swissbex.ch (Stufen der Excellence). Was bedeutet für Sie Business Excellence und wie lässt sich der Excellence-Ansatz erfolgreich mit Ihrem Managementsystem verbinden? Das erfahren Sie an der Infoveranstaltung «Exzellentes Business dank Business Excellence?» am 20. März 2014. Für SAQ-Mitglieder ist die Teilnahme kostenlos. Nichtmitglieder zahlen CHF 80.–. Weitere Details und Anmeldung unter www.swissbex.ch. >> Impressum Peter Bieri, Geschäftsführer Rina Pitari, Redaktion, rina.pitari@saq.ch SAQ Swiss Association for Quality, Stauffacherstrasse 65/42, CH-3014 Bern T +41 (0)31 330 99 00, F +41 (0)31 330 99 10, info@saq.ch, www.saq.ch MQ Management und Qualität 1-2/2014 V
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