Stabwechsel - SAQ

Swiss Association for Quality
sé») qui sert à qualifier une
théorie de gestion de la pro -
duction concentrée sur la
«productivité par l’émergence
des gains cachés, en éradiquant
les gas pillages et le superflu».
Jacques Dumas intervient
comme prestataire de service,
auprès des entreprises et des
organismes publics, pour aider
à la mise en place d’une dynamique
d’amé lioration continue.
Les objectifs visés sont: la performance
économique, un service
clients irréprochable et un
personnel toujours plus compétent.
L’outil idéal qu’il propose
au service de l’efficience des
processus est la VSM – Value
Stream Maping (La Cartographie
de Flux de Valeurs).
Excellence par
la chronométrie
La série de conférences de la
JRSM a continué avec Giulio
Papi, horloger et co-fondateur
de APRP (Audemars Piguet Re -
naud & Papi SA) en 1986, au
Locle dans le canton de
Neuchâtel. Au fil des années,
celle-ci s’est imposée comme
l’un des leaders de la pro -
duction de garde-temps très
sophistiqués, en culminant avec
le Grand Prix de l’Horlogerie de
Genève 2008 quand Giulio Papi
a été récompensé par ses pairs
avec le prix de meilleur hor -
loger-concepteur. En partant de
l’archéologie, l’agriculture et la
science, en passant par le transport,
le media et l’ordinateur
vers la téléphonie, la géolocalisation
ou la médicine, il a offert
au grand public l’expression
majestueuse de son esprit novateur,
ses méthodes de fabrica -
tion, qui figurent parmi les plus
avancées et de sa parfaite
maîtrise technologique qui lui
ont permis de bénéficier rapidement
d’une excellente renommée,
ce qui explique comment
d’autres maisons horlogères,
parmi les plus prestigieuses, ont
été séduites par ses excellentes
qualités en matière de savoirfaire.
Le résultat au-delà
Philip Schneider, directeur RH
(Bombardier Transportation,
Villeneuve) et Daniela Iorgu -
lescu, responsable RH pour
la Gestion de compétences, le
Développement et le Recrutement
en entreprise (Groupe
BeMore, Lausanne), ont formé
un tandem impeccable pour
démontrer comment mettre en
scène un partenariat de l’excellence
– Bombardier, CFF et Be-
More – en utilisant des ingrédients
apparemment simples:
exigence, travail et respect. Le
résultat au-delà des organisa -
tions est le train le plus per -
formant du monde. Bombardier
est le seul constructeur au monde
à fabriquer aussi bien des
avions que des trains, avec un
effectif de 71’700 employés
autour du globe et un chiffre
d’affaires élevé à 16,8 milliards
de dollars US (31 décembre
2012). En Suisse il est présent à
Winterthur, Villeneuve et Zürich.
En parlant de la clé pour atteindre
l’excellence, Philip Schneider
affirme que les RH soutiennent
le succès de l’entreprise
«en mettant en place une
équipe agile et ouverte aux
nouveautés, qui est motivée à
surprendre le client», secondé
par Daniela Iorgulescu qui vient
compléter en soulignant que
«les nouvelles générations sont
exigeantes en tant que clients et
en tant que collaborateurs mais
le talent de nos collaborateurs
fait la différence».
Continuous Excellence
La fin de la 9 e édition de la JRSM
a été marquée par l’allocution
de Dr. Anthony Hugget, directeur
de Gestion de la Qualité,
qui pendant 23 ans chez Nestlé,
a changé plusieurs postes dans
le domaine de la sé curité alimentaire
et gestion de qualité.
Une brève histoire de Nestlé en
quelques chiffres: 92,2 milliards
CHF de ventes en 2012, 339’000
collaborateurs dans plus de 150
pays, 468 usines dans 86 pays,
plus de 2000 marques, 1 milliard
de produits Nestlé vendus chaque
jour. Par rapport au binôme
conceptuel excellence/qualité,
Anthony Hugget dit: «Chez
Nestlé, la santé de consommateur
et la sécurité alimentaire
sont les notions centrales pour
le design du produit. La confidence
est notre produit fondamental».
En faisant référence au
concept «d’excellence continue»
il mentionne que «être agile et
flexible avec zéro gaspillage fait
partie de notre vision sur la
qualité ainsi que sur l’excellence.
Chez Nestlé tout le monde est
impliqué dans la création des
valeurs pour les consommateurs.
Notre objectif est d’être
reconnu comme leader en
nutrition, santé et bien-être et
comme la référence du monde
de l’industrie pour les per -
formances financières».
Ateliers pratiques
Les Ateliers JRSM et Swissmem
ont été animés par: Raymond
Gafner («Exercer son leadership:
l’art de promouvoir l’Esprit
d’Excellence»), David Meneur et
Sônja Cardeal («Les justes poids:
découvrir la maîtrise statistique
des pro cessus») respectivement
par André Fleury («La nouvelle
génération de projecteur de
profil digital au service de la
production: VideoCAD EVO»),
Eric Maillard («La mesure intérieure
3 points et la mesure de
gouttes dans l’horlogerie») ainsi
que Patrice Kemper («Solution
intégrée pour le contrôle des
moyens de mesure»).
Vers la JRSM 2014
La JRSM reste inévitablement
la journée annuelle d’échanges
d’informations et analyses précieuses
sur les thématiques
d’actualité dans la culture de
l’excellence et de la qualité
suisse. Il s’agit d’un événementrepère,
spécialement conçu
pour «valoriser au mieux les
meilleures pratiques et les
ré sultats les plus performants
obtenus dans des secteurs
d’excellence aussi variés que
l’industrie, les services, les
administrations, les transports,
l’alimentaire ou encore l’hor -
logerie» (Patrick Rossi, président
du Comité JRSM et SAQ
section Nord-Romande).
La 10 e JRSM aura lieu le 23
octobre 2014 à Yverdon autour
du thème «10 ans d'Expériences
et de Partage: la performance en
perspective» (www.jrsm.ch).
Texte: Claudiu Badescu,
Photos: Claudiu Badescu et
Patric Spahni
MQ Management und Qualität 1-2/2014
III