Stabwechsel - SAQ
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JRSM<br />
>> 8 octobre 2013<br />
E 3 : État d’Esprit Excellence –<br />
Journée Romande des Systèmes<br />
de Management (JRSM)<br />
>> Manifestation exceptionnelle dans la culture de l’excellence<br />
suisse, la 9 e édition de la JRSM, orchestrée par le sections<br />
Romandes de la <strong>SAQ</strong>, a réuni harmonieusement – le<br />
8 octobre 2013 à Yverdon-les-Bains – des partenaires<br />
redoutables tels que Swissmem, de l’Association Suisse pour<br />
Systèmes de Qualité et de Management (SQS) ainsi que<br />
l’hôte très accueillant – La Marive, pour offrir à son public<br />
toujours plus nombreux et incessamment intéressé par le<br />
domaine de la qualité, un événement unique: «E 3 : État<br />
d’Esprit Excellence – Journée Romande des Systèmes<br />
de Management (JRSM)».<br />
La richesse de cette 9 e édi tion<br />
de la JRSM a été assurée par 6<br />
conférences plénières avec des<br />
ateliers pratiques animés par<br />
des experts et pas moins de<br />
24 exposants, dont certains ont<br />
eu la possibilité de présenter<br />
en plénum leurs services lors<br />
d’Ateliers-Exposants spécifiques.<br />
Le résumé cognitif offert par les<br />
organisateurs a été un alliage<br />
bien équilibré entre théorie et<br />
application empirique, entre<br />
l’esprit académique et le sens<br />
pragmatique du terrain.<br />
Le ton du programme a été<br />
donné sous la baguette du Patrick<br />
Rossi, président du Comité<br />
JRSM et <strong>SAQ</strong> section Nord-Romande,<br />
qui a mis en évidence<br />
l’importance spécifique de<br />
participer à cette manifestation<br />
unique en son genre. La JRSM<br />
est l’opportunité idéale pour<br />
mieux connaître les arguments<br />
qui prouvent que la Suisse est<br />
la championne mondialement<br />
reconnue de la compétitivité et<br />
de l’innovation et en même<br />
temps pour mieux comprendre<br />
les raisons pour lesquelles<br />
l’appétit suisse pour «l’Excellence»<br />
est purement et simplement<br />
un «Etat d’Esprit».<br />
Excellence responsable<br />
Paolo Baracchini, directeur de<br />
QS&P et chargé de cours à EPFL<br />
et HEG, a présenté ensuite une<br />
des meilleures stratégies pour<br />
obtenir l’excellence dans les<br />
affaires – le modèle EFQM.<br />
L’European Foundation for<br />
Quality Management ou EFQM<br />
(en français «Fondation euro -<br />
péenne pour la gestion de la<br />
Efficacité des processus<br />
Avec l’intervention de Jacques<br />
Du mas, créateur et gérant d’ALP-<br />
Performance, on arrive sur le<br />
terrain conceptuel de «Lean<br />
Management» (de l’anglais lean,<br />
«maigre», «sans gras», «dégraisqualité»)<br />
est une fondation à but<br />
non-lucratif basée à Bruxelles et<br />
fondée en 1988 par les directeurs<br />
généraux de grandes entre -<br />
prises européennes (Electrolux,<br />
Fiat, KLM, Nestlé, Philips, Re -<br />
nault, Bosch etc.). Elle compte<br />
au jourd’hui plus de 500 membres<br />
et plus de 55 pays et 50<br />
indus tries.<br />
Le modèle EFQM 2013 est<br />
une véritable «spirale d’amélioration<br />
continue» qui a été créée<br />
pour servir de guide à ceux qui<br />
veulent parvenir à un succès<br />
«durable» dans les affaires et<br />
pour aider les entreprises à évaluer<br />
leur niveau d’excellence.<br />
Également, le modèle EFQM<br />
2013 fournit un cadre et une<br />
langue commune qui facilitent<br />
le partage efficace d’informations<br />
entre les entreprises et garantissent<br />
la transparence dans<br />
l’améliora tion, tout en encourageant<br />
la créativité et l’innovation.<br />
Planifier l’excellence<br />
Ensuite, Susanne Schaub, cheffe<br />
de projet «Business Excellence»<br />
chez CFF Voyageurs – Unité<br />
Operating (OP), nous a dévoilé<br />
«la voie vers l’excel lence» ou<br />
«comment planifier l’excellence».<br />
La division Voyageurs est une<br />
entité à part-entière de l’entreprise<br />
et son rôle est de diriger et<br />
piloter l’activité opérationnelle.<br />
Quelques chiffres-clés sur une<br />
base annuelle, étonnants pour<br />
le grand public mais assez ordinaires<br />
pour le quotidien de CFF<br />
Voyageurs – OP: 1 million de<br />
voyageurs par jour, 5000 trains<br />
exploités par jour, 120 millions<br />
de kilomètres parcourus, 7400<br />
collaborateurs, 18’869 tonnes de<br />
matériaux utilisés et 2 milliards<br />
CHF de chiffre d’affaires (projets<br />
inclus). Sans doute, la candidature<br />
au Swiss Excellence Award<br />
2014 (ESPRIX) est tout à fait légitime,<br />
vu que «en matière de satisfaction<br />
de la clientèle, nous<br />
comptons parmi les meilleures<br />
entreprises de Suisse», dit-elle.<br />
II<br />
MQ Management und Qualität 1-2/2014