Stabwechsel - SAQ

JRSM
>> 8 octobre 2013
E 3 : État d’Esprit Excellence –
Journée Romande des Systèmes
de Management (JRSM)
>> Manifestation exceptionnelle dans la culture de l’excellence
suisse, la 9 e édition de la JRSM, orchestrée par le sections
Romandes de la SAQ, a réuni harmonieusement – le
8 octobre 2013 à Yverdon-les-Bains – des partenaires
redoutables tels que Swissmem, de l’Association Suisse pour
Systèmes de Qualité et de Management (SQS) ainsi que
l’hôte très accueillant – La Marive, pour offrir à son public
toujours plus nombreux et incessamment intéressé par le
domaine de la qualité, un événement unique: «E 3 : État
d’Esprit Excellence – Journée Romande des Systèmes
de Management (JRSM)».
La richesse de cette 9 e édi tion
de la JRSM a été assurée par 6
conférences plénières avec des
ateliers pratiques animés par
des experts et pas moins de
24 exposants, dont certains ont
eu la possibilité de présenter
en plénum leurs services lors
d’Ateliers-Exposants spécifiques.
Le résumé cognitif offert par les
organisateurs a été un alliage
bien équilibré entre théorie et
application empirique, entre
l’esprit académique et le sens
pragmatique du terrain.
Le ton du programme a été
donné sous la baguette du Patrick
Rossi, président du Comité
JRSM et SAQ section Nord-Romande,
qui a mis en évidence
l’importance spécifique de
participer à cette manifestation
unique en son genre. La JRSM
est l’opportunité idéale pour
mieux connaître les arguments
qui prouvent que la Suisse est
la championne mondialement
reconnue de la compétitivité et
de l’innovation et en même
temps pour mieux comprendre
les raisons pour lesquelles
l’appétit suisse pour «l’Excellence»
est purement et simplement
un «Etat d’Esprit».
Excellence responsable
Paolo Baracchini, directeur de
QS&P et chargé de cours à EPFL
et HEG, a présenté ensuite une
des meilleures stratégies pour
obtenir l’excellence dans les
affaires – le modèle EFQM.
L’European Foundation for
Quality Management ou EFQM
(en français «Fondation euro -
péenne pour la gestion de la
Efficacité des processus
Avec l’intervention de Jacques
Du mas, créateur et gérant d’ALP-
Performance, on arrive sur le
terrain conceptuel de «Lean
Management» (de l’anglais lean,
«maigre», «sans gras», «dégraisqualité»)
est une fondation à but
non-lucratif basée à Bruxelles et
fondée en 1988 par les directeurs
généraux de grandes entre -
prises européennes (Electrolux,
Fiat, KLM, Nestlé, Philips, Re -
nault, Bosch etc.). Elle compte
au jourd’hui plus de 500 membres
et plus de 55 pays et 50
indus tries.
Le modèle EFQM 2013 est
une véritable «spirale d’amélioration
continue» qui a été créée
pour servir de guide à ceux qui
veulent parvenir à un succès
«durable» dans les affaires et
pour aider les entreprises à évaluer
leur niveau d’excellence.
Également, le modèle EFQM
2013 fournit un cadre et une
langue commune qui facilitent
le partage efficace d’informations
entre les entreprises et garantissent
la transparence dans
l’améliora tion, tout en encourageant
la créativité et l’innovation.
Planifier l’excellence
Ensuite, Susanne Schaub, cheffe
de projet «Business Excellence»
chez CFF Voyageurs – Unité
Operating (OP), nous a dévoilé
«la voie vers l’excel lence» ou
«comment planifier l’excellence».
La division Voyageurs est une
entité à part-entière de l’entreprise
et son rôle est de diriger et
piloter l’activité opérationnelle.
Quelques chiffres-clés sur une
base annuelle, étonnants pour
le grand public mais assez ordinaires
pour le quotidien de CFF
Voyageurs – OP: 1 million de
voyageurs par jour, 5000 trains
exploités par jour, 120 millions
de kilomètres parcourus, 7400
collaborateurs, 18’869 tonnes de
matériaux utilisés et 2 milliards
CHF de chiffre d’affaires (projets
inclus). Sans doute, la candidature
au Swiss Excellence Award
2014 (ESPRIX) est tout à fait légitime,
vu que «en matière de satisfaction
de la clientèle, nous
comptons parmi les meilleures
entreprises de Suisse», dit-elle.
II
MQ Management und Qualität 1-2/2014