QM HSR - SAQ

HSR Weiterbildung 

QUALITÄT & QUALITÄTEN 

Vortrag für swiss association for quality 

Prof. Dr. Markus Stolze 

Studiengangleiter Informatik & Dozent BSc. Informatik 

Studienleiter & Dozent MAS HCID 

Prof. Dr. Stefan Kammhuber 

Qualitätsbeauftragter, HSR 

Institut IKIK 

Peter Nedic MBA 

Leiter Weiterbildung 

Rapperswil, 2. September 2013

Inhaltsverzeichnis 

n Was ist Qualität? 

n Einsatz eines QM-Systems 

n Umgang mit QM an der HSR 

n QM HSR 

n QM Weiterbildung HSR 

n QM im Bildungsbereich 

n Schritte zum QM in der Weiterbildung 

n Wie weiter? 

2 

Rapperswil, 12.08.2013

Was ist Qualität? 

n Definition von Qualität nach ISO 8402 

n Qualität = Gesamtheit von Merkmalen einer Einheit bezüglich ihrer 

Eignung, festgelegte und vorausgesetzte Erfordernisse zu erfüllen. 

Qualität = 

Leistung 

Erwartung 

Quelle: 

Qualitätsmanagement und Zertifizierung in Bildungsorganisationen; Wuppertaler Kreis; 2. Auflage; S.14 

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Einsatz eines QM-Systems 

n Voraussetzung eines nützlichen QM-Systems 

Bedenkenträger und Bremser überzeugen und gewinnen… 

Klärung von 

Schnittstellen 

Vermeidung von 

Doppelarbeiten 

Optimierung 

einzelner 

Prozesse 

Ziel: Durch bessere Organisation mehr erreichen. 

Quelle: 


4 


Einsatz eines QM-Systems 

n Wirkung eines zertifizierten QM-Systems 

Transparenz 

der Abläufe 

wird erhöht 

Grad der 

Steuerbarkeit wird 

vergrössert 

Durchführungsqualität der 

Schulungsmassnahme 

wird sicherer 

Quelle: 


5 


QM HSR 

n Wie setzt die HSR Hochschule für Technik Rapperswil und insbesondere 

die Weiterbildungsstelle Qualität um? 

6 



LEHRE WEITERBILDUNG aF&E Verwaltung 

n 

QM-Konzept HSR 

- Konzept zum Qualitätsmanagement an der HSR; 

genehmigt durch den Hochschulrat 20. Juni 2001 

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n Ziele der Lehre 

n Begehrte Absolventen, die sich besonders durch folgende Kompetenzen 

auszeichnen 

n 

n 

n 

n 

n 

n 

Fachkompetenz 

Verantwortung und Ethik 

Problemlösungskompetenz / Methodenkompetenz 

Leistungsbereitschaft / Leistungsfähigkeit 

Selbstständigkeit 

Teamfähigkeit / Kommunikationsfähigkeit 

n Ziele von aF&E 

n Starke Position in Kompetenznetzwerken 

n Leading house in ausgewählten Kompetenznetzwerken 

n Profiliertes, marktfähiges DL-Angebot und professionelle Durchführung 

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QM der HSR 

n Grundsätze des QM der HSR 

n Geltungsbereich 

n Ziel- und Prozessorientierung 

n Effizienz und Schlankheit 

n Management und Qualitätsbewusstsein 

n Verantwortung 

n Anspruchsorientierung 

n Qualitätsentwicklung 

n Methoden 

n Schulung 

n Information und Kommunikation 

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n Didaktikberatung 

n Lehrbeauftragte werden im ersten Jahr didaktisch unterstützt und bewertet 

durch einen Professor der HSR 

n Lehrbeurteilungen 

n Durch die Studierenden – Eigenverantwortung Dozierende zum Umgang; 

bei grundlegend schlechten Bewertungen – Einleitung von Massnahmen 

durch Studiengangleitung 

n Befragung der Studierenden zu den Prüfungskriterien 

n Eigene Software-Applikation für Evaluationen – Q-Feedback 

10 



Quelle: 

adaptiertes EFOM; QM-Konzept der HSR 

11 



n Selbstbeurteilung mit EFQM 

RADAR® Bewertungsmethode nach EFQM: Results (Ergebnisse), Approach (Relevanz und Nutzen), 

Deployment (Leistungen), Assessment (Bewertung) und Review (Überprüfung). 

Quelle: 

Selbstbeurteilung mit EFQM; www.kfh.ch (20130701) 

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n Methoden 

n Prozessevaluation 

n 

n 

n 

Prozess Lehrbeurteilung durch die Studierenden 

Prozess Diplomstudium 

Prozess Abwicklung eines Projekts in aF+E/DL 

n Selbstevaluation 

n 

n 

Soll / IST-Vergleich durch individuelle Leistungsvereinbarung 

Leistungsverzeichnis (Portfolio, Dokumentation über eine vereinbarte 

Tätigkeitsperiode 

n Fremdevaluation 

n Lehrbeurteilung durch die Studierenden 

n Umfrage zur Zufriedenheit der Studierenden 

Quelle: Methoden; QM-Konzept der HSR 

13 



14 


QM Weiterbildung HSR 

n Moderationskarten mit Feedback von einzelnen Unterrichtsblöcken 

n Kursgespräche 

n Q-Feedback Umfragen bei Kursen und Tagungen 

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n Austausch Studierende / Dozierende / Studienleitung 

Studierende Dozierende Studienleitung 

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n Beispiel Qualitätsentwicklung im MAS-SE ist Kultur 

n Studierende: Kursumfrage mit qfeedback.hsr.ch 

à Dozenten können Umfrage einsehen 

n Studierende: Blockweise mündliches Feedback 

n Dozierende und Studienleiter: Am Schluss jedes Kursblockes: Summary 

und Ausblick auf nächste Durchführung des Kursblocks 

n Dozierende: Beurteilung Betrieb HSR Weiterbildung durch Dozierende 

n Studienleiter: Feedback an Dozierende nach jedem Einsatz 

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n Aufbau Beziehung Studierende – Dozierende - Studienleitung 

(treffen auf Augenhöhe) 

n „Du-Kultur“ 

n Arbeitsaufträge/Leseaufträge an Studierende sollten 2 Wochen vor der 

Vorlesung erfolgen 

à bitte Ferientermine beachten 

n Hohe Qualität, hohe Anforderungen 

(an sich selbst, die Vorlesung und an die Studierenden) 

n Präsenzregelung: keine Anwesenheitskontrolle notwendig 

n Kurze Kontrollen, ob Aufträge / Übungen erledigt worden sind, durchaus 

erwünscht 

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n Umsetzung Feedback – direkt bzw. zeitnah 

n Lektions- und Lehrprogramm-Anpassungen 

n Einbezug von Lehrbeauftragten und Auswahl Dozierende 

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n QM in der Weiterbildungsstelle HSR 

n Persönliche Gespräche (Telefonisch; 1:1) 

n Betreuung der Studierenden mit persönlichem Ansprechpartner 

n Infoveranstaltungen 

n Aufnahmedossiers – Kennenlernen der Studierenden 

n Kontaktpflege 

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QM im Bildungsbereich 

n Anforderungen eines QM-Systems 

n Kundenorientierung 

n Führung 

n Einbeziehung der Mitarbeiter 

n Prozessorientierter Ansatz 

n Systemorientierter Managementansatz 

n Kontinuierliche Verbesserung 

n Sachbezogener Entscheidungsfindungsansatz 

n Lieferantenbeziehung zu gegenseitigem Nutzen 

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n 4 Thesen zur Qualitätsfrage im Bildungsbereich 

n These 1 – Bildung als Dienstleistung 

n 

n 

Erfüllung der Qualitätsstandards der Wirtschaft notwendig. 

Anforderungen der Qualifikation des Bildungsanbieters entspricht denen der 

Wirtschaft. 

n These 2 – Qualität im Vorfeld belegen können 

n 

Eignung der Bildungsmassnahme als Entscheidungskriterium 

Quelle: 


22 



n 4 Thesen zur Qualitätsfrage im Bildungsbereich 

n These 3 – Bildung und Ökonomie 

n 

Optimierte Prozesse und definierte Q-Standards bilden die Grundlage der 

ökonomischen Verantwortung 

n These 4 – Kostenstruktur optimieren 

n 

n 

Systematik in den Leistungsprozessen und Schaffung von Transparenz sind 

zentrale Ansatzpunkte des Q-Management 

Effizientes Prozess- und Q-Management = Basis für Optimierung der 

Kostenstruktur 

Quelle: 


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Schritte zum QM in der Weiterbildung 

n Besonders Augenmerk 

n Relevanz vs. Perfekt dargestellt 

24 



n Besonders Augenmerk 

n Unterschiedliche Bedürfnisse je nach Klasse 

n Weiterbildung muss 

unterschiedlichen Bedürfnissen 

und Anforderungen gerecht 

werden bzw. genügen. 

n Individualisierbarkeit spielt eine 

grosse Rolle. 

n Persönliche Entwicklungschancen 

ermöglichen. 

Quelle: 

Bedürfnispyramide nach Maslow; : www.grin.com (20130701) 

n Fazit: 

obengenannte Punkte oft 

wichtiger als strenge 

Qualitätsmerkmale einzuhalten. 

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n Zertifizierung 

n eduQua 

n 

n 

n 

Zertifiziert ganze Institutionen nicht einzelnen Studiengänge 

In 10 Kantonen Voraussetzung für Finanzierungsbeihilfen von 

Weiterbildungsorganisationen 

Zertifikatslabel wird für Werbung genutzt 

n OAQ 

n 

n 

Akkreditierung für Lehre und Forschung an Hochschulen und deren Studiengänge 

Akkreditierungslabel Voraussetzung für Finanzierung durch den Bund 

n ISO 9001:2000 

n 

n 

Zertifizierung von Qualitätsmanagementsystemen 

Branchen Anpassungen vorhanden, z.B. für Schulen Erfassung der 

Unterrichtsqualität und Produkte von Bildungsorganisationen 

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n Fazit Zertifizierungen 

n Zertifizierung bewirkt Auseinandersetzung mit der eigenen Qualität 

n Keine Aussage zu Nutzen und Lernerfolg der Weiterbildung 

n Kein Garant das Teilweiterbildungen gut sind, fachliche Prüfung fehlt 

Genaues Hinsehen und Vergleichen 

Besonderheiten vermarkten 

27 



n Entwicklung von Kompetenzprofilen 

n Besonderheiten vermarkten 

Quelle: 

Chancen und Risiken eine Kompetenzprofils; www.beratungsqualitaet.net (20130703) 

28 



n Sicherstellung guter Beratung in der Weiterbildung 

n Qualitätsmerkmale guter Beratung 

n 

n 

n 

n 

n 

Übergreifende Qualitätsmerkmale 

Qualitätsmerkmale in Bezug auf den Beratungsprozess 

Organisationsbezogene Qualitätsmerkmale 

Gesellschaftsbezogene Qualitätsmerkmale 

Qualitätsmerkmale in Bezug auf die Beratenden 

Quelle: 

Qualitätsmerkmale guter Beratung; Nationales Forum Beratung in Bildung, Beruf und Beschäftigung e.V., Forschungsgruppe Beratungsqualität 

am Institut für Bildungswissenschaft der Ruprecht-Karls-Universität Heidelber; Berlin/Heidelberg 2012 download: www.beratungsqualitaet.net 

20130703 

29 



n Qualität und Beratung im Bildungssektor 

www.beratungsqualitaet.net 

In Deutschland tätiges Netzwerk 

welches durch den Bund gefördert wird. 

? 

Pendant in der Schweiz für 

die Fachhochschulen 

30 


Wie weiter? 

n Wie könnte die Zusammenarbeit zwischen SAQ und der HSR 

Weiterbildung aussehen? 

31

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